Services Catalogue SPC

download Services Catalogue SPC

If you can't read please download the document

  • date post

    13-Jun-2015
  • Category

    Documents

  • view

    193
  • download

    3

Embed Size (px)

Transcript of Services Catalogue SPC

Sistem Bisnis dan Teknologi Informasi Service CatalogueLEMBAR KONTROL VERSIInformasi Dokumen Disiapkan Oleh: Jimmy H. Pinontoan Judul: SBTI - Service Catalogue Direview Oleh: No. Versi Dokumen: 1 Tanggal Versi Dokumen: 16-Sep-2008 Tanggal Review:

Version History No. Versi 1.0 Tanggal Versi Direvisi oleh 16-Sep-2008 Penjelasan Nama File

Pengenalan Dokumen

an Teknologi Informasi ce Catalogue

1 16-Sep-2008

Nama File

Nama Layanan SBTILayanan Aplikasi SAP Layanan Dukungan SAP

Penjelasan LayananPenggunaan aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsifungsi aplikasi atau interface yang terkait.

PenggunaPT PERTAMINA EP

PelangganTri Siwindono Tri Siwindono

Fungsi-fungsi dukungan bagi pengguna aplikasi terkait PT PERTAMINA EP dengan penyelesaian masalah teknis maupun permohonan bantuan untuk pengguanaan aplikasi SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait. Pengembangan baru, peninkatan fungsi serta modifikasi aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait. Pelatihan dan workshop bagi pengguna terkait dengan penggunaan aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsifungsi aplikasi atau interface yang terkait. Pemeliharaan master data SAP PT PERTAMINA EP

Layanan Siklus Pengembangan Aplikasi SAP

Tri Siwindono

Layanan Pelatihan End-User SAP

PT PERTAMINA EP

Tri Siwindono

Layanan Pemeliharaan Master Data Layanan Shared Processing Center

PT PERTAMINA EP

Tri Siwindono Tri Siwindono

To provide business process management services to the PT PERTAMINA EP Business Units within Pertamina, which includes Day to Day Processing, Month-end Processing and Year-end Processing of SAP application.

PemasokSusilo Susilo

Susilo

Susilo

Susilo Susilo

Penjelasan LayananPenggunaan aplikasi bisnis SAP beserta seluruh Fitur-fitur Layanan fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait.

Spesifikasi Layanan:

Fitur-fitur Layanan Opsional

:

Pengecualian Waktu Layanan Dukungan Pelanggan & Pengguna Pemesanan, Perubahan dan Pembatalan Layanan Pelaporan & Distribusi Review Layanan Biaya Standar Biaya-Biaya Opsional

: : : : : : : :

Service Level ObjectivesTujuan : Availability

Availability dari aplikasi SAP akan dihitung dalam periode 3 bulan, 92 hari. Target availability dari aplikasi SAP adalah sebesar 96% atau aplikasi SAP tidak dapat digunakan selama (kumulatif) maksimal 88,3 j

Spesifikasi LayananAplikasi SAP, termasuk modul-modul yang diimplementasikan saat ini (FI, CO, PP, PM, MM, SD, HR, IS-Oil and BW) dan aplikasi serta modul-modul SAP yang saat ini masih direncanakan atau diimplementasikan. Aplikasi maupun interface non-SAP lainnya yang beroperasi dalam menambah fungsi dari keseluruhan penggunaan aplikasi dan modul-modul SAP itu sendiri. Penggunaan layanan selama 7x24jam, 92 hari per 3 bulan. (lihat Daftar kontak) (lihat Daftar kontak) (lihat Pelaporan & Distribusi) Setiap Kuartal Rp. 10.130.761,67/SAP User ID/bulan -

Layanan Aplikasi SAP

Service Level ObjectivesTujuan : Availability

eriode 3 bulan, 92 hari. 96% atau aplikasi SAP tidak dapat digunakan selama (kumulatif) maksimal 88,3 jam.

Penjelasan LayananFungsi-fungsi dukungan bagi pengguna aplikasi Fitur-fitur Layanan terkait dengan penyelesaian masalah teknis maupun permohonan bantuan untuk pengguanaan aplikasi SAP beserta seluruh Fitur-fitur Layanan Opsional fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait. Pengecualian

Spesifikasi Layanan

: Fungsi-fungsi Service Desk, dukungan teknis dan layan terkait dengan penggunaan fungsi-fungsi dari aplikasi SAP, kapabilitas serta kinerjanya.

: : Layanan ini tidak mencakup permasalahan-permasalah terkait dengan infrastruktur, misalnya server, storage dimana hal-hal ini akan dikelola/diteruskan ke bagian l

Waktu Layanan

: Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi hi sore WIB, hari Senin hingga Jum'at. Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu ata libur nasional. : : : : : :

Dukungan Pelanggan & Pengguna Pemesanan, Perubahan dan Pembatalan Layanan & Distribusi Pelaporan Review Layanan Biaya Standar Biaya-Biaya Opsional

(lihat Daftar Kontak) (lihat Daftar Kontak) (lihat Pelaporan & Distribusi) Setiap Kuartal Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplikas -

Service Level ObjectivesTujuan : PerformanceKode Prioritas Critical Penjelasan Layanan yang mendukung satu atau lebih proses bisnis tidak berfungsi dan tidak ada workaround. Insiden/Permasalahan memiliki dampak bisnis yang tinggi bagi pengguna dan pelanggan. Insiden/Permasalahan menlibatkan pengguna/pelanggan VIP. Layanan yang mendukung satu atau lebih proses bisnis tidak berfungsi namun ada workaround. Kinerja dari layanan sangat terbatas atau workaround yang ada menyebabkan ketidaknyamanan bagi pengguna/pelanggan. Proses-proses bisnis tidak secara langsung terpengaruh. Insiden/Permasalahan memiliki dampak bisnis yang rendah, namun mengganggu produktifitas pengguna/pelanggan. Pertanyaan, konsultasi, penjadwalan kerja atau permohonan layanan.

High

Medium Low

Spesifikasi LayananFungsi-fungsi Service Desk, dukungan teknis dan layanan informasi terkait dengan penggunaan fungsi-fungsi dari aplikasi dan sistem SAP, kapabilitas serta kinerjanya. Layanan ini tidak mencakup permasalahan-permasalahan yang terkait dengan infrastruktur, misalnya server, storage dan jaringan, dimana hal-hal ini akan dikelola/diteruskan ke bagian lain dari SBTI. Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi hingga 15.30 sore WIB, hari Senin hingga Jum'at. Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu atau hari-hari libur nasional. (lihat Daftar Kontak) (lihat Daftar Kontak) (lihat Pelaporan & Distribusi) Setiap Kuartal Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplikasi SAP -

Layanan Dukungan SAP

vice Level ObjectivesTujuan : PerformanceWaktu Respon Maksimum 2 jam

4 jam

8 jam

Kondisional

Penjelasan LayananPengembangan baru, peninkatan fungsi serta Fitur-fitur Layanan modifikasi aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait.

Spesifikasi Layanan

: Perencanaan dan pengelolaan kegiatan-kegiatan peng modifikasi serta peningkatan fungsi sistem dan aplikas konsultasi teknis maupun fungsional SAP, pemrograma pengelolaan proyek (project management).

Fitur-fitur Layanan Opsional

: Pengembangan, modifikasi dan peningkatan fungsi ap maupun interface non-SAP lainnya yang beroperasi da menambah fungsi dari keseluruhan penggunaan aplika modul-modul SAP itu sendiri.

Pengecualian Waktu Layanan

: : Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi hi sore WIB, hari Senin hingga Jum'at. Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu ata libur nasional. : : : : : :

Dukungan Pelanggan & Pengguna Pemesanan, Perubahan dan Pembatalan Layanan & Distribusi Pelaporan Review Layanan Biaya Standar Biaya-Biaya Opsional

(lihat Daftar Kontak) (lihat Daftar Kontak) (lihat Pelaporan & Distribusi) Setiap Kuartal Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplikas Biaya-biaya opsional akan ditagihkan berdasarkan kes antara SAP CoE dan pelanggan.

Service Level ObjectivesTujuan : PerformancePenjelasan Semua change request untuk peningkatan fungsi, modifikasi, pengembangan maupun implementasi terhadap sistem dan aplikasi SAP akan direspon maksimal dalam jangka waktu tertentu.

Semua change request untuk peningkatan fungsi, modifikasi, pengembangan maupun implementasi terhadap sistem dan aplikasi SAP akan dikerjaka waktu tertentu yg akan ditentukan berdasarkan tingkat kompleksitas permintaan, prioritas bisnis, keterserdiaan sumber daya serta semua kesepakat pengguna layanan.

Tujuan : QualityImplementasi dan pengerjaan change request didasarkan pada kebutuhan yang disepakati dan didokumentasikan dalam Dokumen-Dokumen Desain Dokumen Rencana UAT.

Spesifikasi LayananPerencanaan dan pengelolaan kegiatan-kegiatan pengembangan, modifikasi serta peningkatan fungsi sistem dan aplikasi SAP, konsultasi teknis maupun fungsional SAP, pemrograman SAP serta pengelolaan proyek (project management). Pengembangan, modifikasi dan peningkatan fungsi aplikasi maupun interface non-SAP lainnya yang beroperasi dalam menambah fungsi dari keseluruhan penggunaan aplikasi dan modul-modul SAP itu sendiri. Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi hingga 15.30 sore WIB, hari Senin hingga Jum'at. Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu atau hari-hari libur nasional. (lihat Daftar Kontak) (lihat Daftar Kontak) (lihat Pelaporan & Distribusi) Setiap Kuartal Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplikasi SAP Biaya-biaya opsional akan ditagihkan berdasarkan kesepakatan antara SAP CoE dan pelanggan.

Siklus Pengembangan Aplikasi SAP

ce Level ObjectivesWaktu Respon Maksimum 1 minggu

ujuan : Performance

bangan maupun implementasi terhadap sistem dan aplikasi SAP akan dikerjakan dalam permintaan, prioritas bisnis, keterserdiaan sumber daya serta semua kesepakatan dengan

Tujuan : Quality

han yang disepakati dan didokumentasikan dalam Dokumen-Dokumen Desain dan

Penjelasan LayananPelatihan dan workshop bagi pengguna terkait Fitur-fitur Layanan dengan penggunaan aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang Fitur-fitur Layanan Opsional terkait.

Spesifikasi Layanan

: Pelatihan terkait dengan penggunaan aplikasi SAP dan untuk topik-topik terkait lainnya.

: Pelatihan dan workshop aplikasi maupun interface non lainnya yang beroperasi dalam menambah fungsi dari penggunaan aplikasi dan modul