Segmen Bisnis EBay

7/25/2019 Segmen Bisnis EBay

1/16

Segmen bisnis 1: Marketplaces, Platform, dan Jasa

Marketplaces platform dan layanan segmen EBay Inc meliputi eBay.com, StubHub, Iklan Baris

Online, Iklan Online, Shopping.com, dan Rent.com.

eBay.com Platform

embeli dan pen!ual menikmati perdagangan antara berbagai pilihan barang dan !asa di

lingkungan perdagangan yang aman, terpercaya, dan efisien. "aftar barang untuk di!ual telah

melebihi #$%.% !uta per hari. &unci keberhasilan adalah pengguna dukungan eBay, seperti

pengumuman, papan buletin, dukungan pelanggan, halaman pribadi, dan banyak lagi. latform

EBay Marketplaces memba'a pembeli dan pen!ual bersama(sama melalui sepenuhnya otomatis

situs 'eb secara online )$*+.

er "esember )%%, sekitar -#.%%% pelanggan yang terdaftar dari seluruh dunia. latform

Marketplaces eBay,inc adalah eBay.com commerce sebagai platform inti. asar platform lain

terdiri dari situs 'eb diklasifikasikan, StubHub, Shopping.com, Half.com, dan Rent.com.

"alam platform Marketplaces, eBay.com, dengan menggunakan cara gaya lelang tradisional atau

harga tetap pilihan yang dita'arkan ke pelanggan. "aftar lelang memungkinkan pen!ual untuk

memilih harga minimum untuk membuka ta'aran yang tetap terbuka untuk !angka 'aktu

tertentu. /tau, format harga tetap memungkinkan pen!ual untuk menun!uk harga !ual pada daftar

sebagai ganti menunggu periode lelang berakhir.

Sebuah Komunitas nline !erpercaya

0ntuk memfasilitasi perdagangan dengan mitra yang tidak diketahui di Internet, eBay Inc

menyediakan lingkungan perdagangan yang terpercaya dan aman dengan mena'arkan layanan(

layanan berikut1 2eedback 2orum, SafeHarbor rogram, 3erified Rights O'ner rogram,

4ustomer Support, 3alue(/dded 5ools and Ser6ices, and 7oyalty rograms.


2/16

2eedback 2orum memberikan umpan balik, komentar, dan penilaian pada pengguna lain yang

dapat dilihat oleh pengguna potensial ketika mempertimbangkan pembelian. Informasi dicatat

hingga #) bulan dan memberikan penilaian(kode 'arna bintang. EBay baru(baru mengadopsi

kebi!akan yang tidak lagi memungkinkan pen!ual untuk meninggalkan umpan balik negatif.

5he SafeHarbor rogram menyediakan pedoman untuk menyelesaikan sengketa antar pihak.

&eluhan diselidiki dan pelaku mungkin menerima peringatan yang diposting ke pengguna.

elanggar dapat ditangguhkan baik dari pena'aran pada atau daftar barang untuk di!ual.

3erified Rights O'ner rogram memberlakukan hak pemilik properti intelektual 8dengan

memungkinkan pemilik untuk meminta penghapusan daftar yang berisi pelanggaran. rogram ini

melindungi kekayaan intelektual dan mengurangi perdagangan palsu.

EBay !uga telah memperluas upaya "ukungan elanggan tertentu, seperti secara online fitur

self(help untuk meningkatkan efisiensi perdagangan.

EBay mena'arkan 9pre(trade9 dan 9pasca(trade9 3alue(/dded 5ools and Ser6ices untuk

memfasilitasi lebih cepat dan perdagangan aman dan koleksi. 4ontoh nilai tambah alat layanan

termasuk kalkulator, pengiriman dan 0S label, ayal, dan sebagainya.

5erakhir, rogram 7oyalitas yang menyediakan cash back pembeli dengan cara member

penghargaan kupon secara selektif yang didistribusikan untuk mengenali pembeli besar untuk

mempertahankan loyalitas pelanggan.

StubHub adalah pasar tiket terkemuka /S yang memungkinkan pengguna untuk membeli dan

men!ual tiket untuk olahraga, peristi'a, teater, dan acara hiburan lainnya.

EBay Inc !uga mena'arkan secara online iklan baris untuk anggota di ratusan kota dan 'ilayah

di dunia, seperti Belanda, :erman, dan sebagainya. Iklan baris online membantu orang bertemu,

berbagi ide, dan mena'arkan barang * !asa di kota lokal atau regional.

Iklan online, mailing, dan layanan lainnya yang dita'arkan kepada mitra strategis eBay dan

anggota. ada tahun )%%, eBay meluncurkan layanan iklan yang memungkinkan pihak ketiga

untuk mengiklankan listing eBay dan toko eBay di situs 'eb eBay.


3/16

"iakuisisi oleh eBay Inc pada tahun )%%-, Shopping.com adalah situs perbandingan belan!a

online yang mena'arkan perbandingan pada !utaan produk dan re6ie' produk. Shopping.com

tersedia di /merika Serikat, Inggris, erancis, :erman, dan /ustralia. endapatan yang diperoleh

dari pengiklan dan pengecer yang membayar biaya untuk mengarahkan pembeli ke situs mereka

sendiri.

Rent.com, diakuisisi oleh eBay pada tahun )%%-, adalah daftar layanan apartemen yang paling

banyak dikun!ungi secara online dengan lebih dari )%.%%% listing di /merika Serikat. Rent.com

berisi pena'aran ketersediaan apartemen, biaya se'a, tur 6irtual, pencarian teman sekamar, dan

banyak lagi. endapatan yang diperoleh dari pemilik tanah yang membayar biaya untuk penye'a

yang menemukan apartemen melalui Rent.com.

EBay berencana untuk memperluas Marketplaces segmen dengan berfokus pada pelanggan

untuk meningkatkan pengalaman pembeli dan mengurangi biaya pen!ual dengan meningkatkan

produk dan layanan, meningkatkan kepercayaan online dan keamanan, meningkatkan dukungan

pelanggan, memperluas pena'aran produk secara geografis dan dalam kategori baru, dan

mengembangkan strategi retensi.

Segmen Bisnis ": Payments

Segmen embayaran EBay terdiri dari ayal dan Bill Me 7ater. ayal didirikan pada

"esember #;; dan diakuisisi oleh eBay Inc pada tahun )%%). ayal merupakan pemimpin

global terkenal yang memberikan solusi pembayaran online dengan +% !uta rekening aktif.

ayal menghasilkan < % miliar total 6olume pembayaran bersih tahun )%%, meningkat )+

persen dibanding tahun )%%+. ayal telah menangkap #- persen dari 0S e(commerce dan ;

persen dari dunia perdagangan e(commerce. engolahan bisnis internasional menyumbang $-

persen dari total pendapatan ayal untuk tahun )%%. biaya tinggi yang diperoleh dari transaksiinternasional telah memberikan eBay pendapatan yang lebih tinggi dan margin kotor

dibandingkan dengan pendapatan dari transaksi dalam negeri.

ayal tersedia untuk setiap indi6idu secara online atau offline atau bisnis dengan alamat e(mail

dan memungkinkan anggota dengan aman mengirim dan menerima pembayaran online secara


4/16

aman tanpa berbagi informasi keuangan yang sensitif. ayal diterima baik secara online dan

offline di #;% pasar di seluruh dunia dan proses pembayaran di #; mata uang. ayal !uga

melaporkan persentase yang sangat rendah %,== persen kerugian dari penipuan.

Bill Me 7ater, diakuisisi oleh eBay Inc pada tahun )%%, mena'arkan konsumen kredit instan

pada titik pen!ualan melalui lebih dari #%%% pedagang 0S online. engecer yang mena'arkan

Bill Me 7ater layanan meliputi1 Borders, 4ontinental /irlines, 2u!itsu, :etBlue, O6erstock, >34,

5oshiba, 5oys 9R9 0s, dan ?almart.com. &arena Bill Me 7ater bukan lembaga keuangan

carteran, pengaturan dengan 4I5 Bank memungkinkan Bill Me 7ater untuk memberikan kredit

kepada pelanggan. &etika konsumen melakukan pembelian secara kredit, 4I5 Bank memulai

pin!aman konsumen pada titik pen!ualan. Bill Me 7ater kemudian membeli pin!aman konsumen

dari 4I5 Bank. Bill Me 7ater menghasilkan pendapatan dari bunga atas saldo, biaya

keterlambatan, dan biaya transaksi.

Mana!emen EBay berusaha untuk men!adi nomor satu dalam solusi pembayaran online. EBay

berencana untuk fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan, meningkatkan keamanan,

memperluas pena'aran produk, meningkatkan program pembeli dan perlindungan pen!ual,

menambahkan fitur(fitur ino6atif, dan memperluas saluran pen!ualan. Ekspansi global dan

peningkatan pendapatan yang bisa diperoleh dengan mengintegrasikan ayal dengan listing

eBay.com dan pasar bisnis lainnya. Ekspansi ke pasar internasional dan mata uang yang lebih

diharapkan untuk meningkatkan kemudahan dan efisiensi transaksi lintas batas dan tumbuh baik

pada Marketplaces dan segmen embayaran.

Bisnis Segmen #: Komunikasi

Skype

Segmen &omunikasi terdiri dari Skype, yang didirikan pada tahun )%%= dan diakuisisi oleh eBay

pada tahun )%%-. Skype adalah perangkat lunak komunikasi Internet platform dunia yang

tumbuh paling cepat. ada tahun )%%, Skype memiliki sekitar $%-.=%%.%%% pengguna terdaftar

di seluruh dunia. Markas skype berlokasi di 7uksemburg, dengan kantor global di Eropa,


5/16

/merika Serikat, dan /sia. 5eknologi Skype milik EBay telah diunduh lebih dari satu miliar kali.

Mengapa@ Skype memungkinkan komunikasi pembeli * pen!ual )$*+ dalam komunitas yang

aman dan terpercaya yang didukung oleh suara Internet unlimited gratis dan komunikasi 6ideo

ke lebih dari ))- negara dalam ) bahasa. Menariknya, hampir ## !uta Skype di do'nload ke

perangkat mobile.

endapatan skype diperoleh melalui layanan premium seperti membuat * menerima panggilan

domestik atau internasional ke dan dari telepon rumah dan ponsel, pesan suara, for'arding, dan

personalisasi panggilan, seperti nada dering. er "esember )%%, Skype telah memperoleh =+%

!uta pengguna, pertumbuhan -# persen dibanding 'aktu yang sama pada tahun lalu. elanggan

terdaftar diperkirakan akan mencapai -%% !uta pada tahun )%#) dan pendapatan yang diantisipasi

untuk dua kali lipat pada tahun )%##. ada tahun )%%, pengguna Skype login sekitar # miliar

menit di kuartal satu, meningkat -$ persen dari tahun sebelumnya. 3olume besar !uga mudah

didukung oleh perangkat lunak Skype. ada setiap titik 'aktu tertentu mungkin ada =%%.%%%

panggilan simultan dan lebih dari #%%.%%% permintaan informasi per detik. Secara keseluruhan,

Skype menyumbang persen dari menelepon internasional seluruh dunia pada tahun )%%+.

panggilan Bisnis me'akili =% persen dari penggunaan Skype saat ini dan )- persen dari

panggilan !uga menggunakan teknologi 6ideo.

EBay Inc berencana untuk menerapkan program mana!emen pelanggan yang menekankan

memperoleh pengguna baru dan upgrade pengguna Skype saat ini untuk produk premium.

Rencana masa depan termasuk memperluas produk desktop Skype untuk perangkat pengguna

mobile dan perangkat berbasis ?eb lainnya. Rencana termasuk !uga mena'arkan solusi untuk

pengguna bisnis yang lebih beragam dan meningkatkan platform Skype saat ini pendapatan lebih

besar karena pasar komunikasi di seluruh dunia diperkirakan akan tumbuh sebesar -,- persen per

tahun dengan konferensi ?eb 0S diperkirakan akan tumbuh #$,# persen dari tahun )%% sampai

)%## AeBay.com )%%;. engeluaran sebelum EBay difokuskan pada tradisional kabel ruteC

Damun, -% persen dari pengeluaran sekarang dalam sektor telekomunikasi nirkabel.

kompetisi


6/16

pesaing E(Bay meliputi1 online dan offline pengecer, distributor, likuidator, perusahaan impor

dan ekspor, lelang secara online dan offline, katalog dan perusahaan mail(order, iklan baris,

direktori, mesin pencari, produk dari mesin pencari, hampir semua online dan offline

perdagangan peserta Aconsumer(to(consumer, bisnis(ke(konsumen dan bisnis(ke(bisnis, dan

secara online dan saluran belan!a offline dan !aringan. Damun, /maon kuatnya pertumbuhan

dan basis kepuasan pelanggan menimbulkan ancaman terbesar bagi eBay.

&eberhasilan eBay dan /maon yang dibangun pada model bisnis serupa customer(centric

ke'irausahaan yang berfokus pada penciptaan nilai pelanggan. emeriksaan strategi, model

bisnis, dan manfaat pelanggan eBay dan /maon mengungkapkan penekanan umum pada nilai

hubungan dan solusi yang berfokus pada pelanggan. 2okus strategi bisnis eBay adalah untuk

bersaing pada harga, pemilihan produk, dan !asa. Damun, pertumbuhan eBay telah melambat dan

pangsa pasar telah menurun dalam beberapa segmen. Segmen embayaran bersaing dengan

layanan pembayaran online lainnya dan metode pembayaran offline, seperti uang tunai, cek,

'esel, dan mendirikan pedagang kartu kredit. Segmen &omunikasi menghadapi persaingan dari

perusahaan telepon atau kabel lokal dan penyedia layanan 3oI lainnya. Selan!utnya, eBay

mengantisipasi kebutuhan untuk in6estasi sumber daya yang cukup besar dalam teknologi dan

pemasaran agar tetap kompetitif.

Kompetisi Marketplaces

&ompetisi ini diharapkan meningkat di masa depan karena hambatan masuk di segmen ini

rendah dan situs online baru dapat diluncurkan dengan biaya nominal. esaing termasuk

departemen tradisional, gudang, diskon, dan toko barang umum, muncul pengecer online,

layanan online diklasifikasikan, dan took offline lainnya dan secara online memberikan !aringan

berbelan!a seperti ?al(Mart, 5arget, Sears, Macy, :4 enney, 4ostco, Office "epot, Staples,

OfficeMaF, Sam 4lub, /maon.com, Buy.com, /O7.com, Gahoo Shopping, MSD, >34, dan

Home Shopping Det'ork. erusahaan seperti oogle Base dan Microsoft 7i6e EFpo !uga

mena'arkan layanan online yang sama dan iklan baris.

Kompetisi skype


7/16

ersaingan yang ketat dalam layanan komunikasi dan tergantung pada perubahan teknologi yang

cepat. erusahaan komunikasi tradisional mena'arkan paket layanan, seperti tele6isi kabel atau

satelit, bersama dengan layanan internet dan komunikasi suara. otensi ini bias berakibaat

teknologi Skype men!adi usang. 5erakhir, sumber daya perusahaan pesaing yang ada lebih besar

dan sebagai hasilnya, pesaing bisa meramal kemerosotan ekonomi.

$ma%on.com &$M'()

/maon, pengecer online terkemuka, melaporkan pendapatan bersih dari < #;,) miliar pada

akhir tahun )%%. "ari )%%+ sampai )%%, pen!ualan tumbuh pada tingkat ); persen Aseperti

yang ditun!ukkan dalam ambar ), bahkan dalam lingkungan ekonomi menurun. /maon telah

memulai aliansi dengan mitra untuk keuntungan pen!ualan dengan mengacu pelanggan untuk

/maon.com melalui beberapa pemasaran online lainnya saluran seperti1 A# program sindikasi

toko, A) pencarian disponsori, A= iklan portal, dan A$ kampanye e(mail A/maon.com, )%%,

hal =+.. /maon !uga menghasilkan biaya dari lelang online dan 'eb hosting untuk bisnis e(

commerce. /maon menyatakan kesuksesan mereka didasarkan pada1 kemampuan untuk

menarik pembeli dan pen!ualC 6olume transaksi, harga, dan pemilihan barangC pelayanan

pelangganC pengenalan merek, kohesi masyarakat, interaksi, dan ukuranC keandalan sistemC

pengiriman dan pembayaran keandalanC &enyamanan situs 'eb dan aksesibilitasC tingkat biaya

layananC dan kualitas perangkat pencarian AEBay, )%%

*klim ekonomi

&ondisi ekonomi global yang lemah, selain hipotek dan krisis keuangan terkait kredit di seluruh

dunia, diharapkan untuk membatasi pertumbuhan pendapatan, khususnya di segmen

Marketplaces, yang terkait erat dengan pola pembelian konsumen.

Mengingat bah'a eBay melakukan sekitar $- persen dari bisnis di luar /merika Serikat,

profitabilitas !uga dipengaruhi oleh nilai tukar mata uang. Secara khusus, ayal menggunakan

kon6ersi kurs tetap dan memegang aset dalam denominasi mata uang asing. :ika dolar /S

melemah terhadap mata uang asing, transaksi yang dilakukan dalam denominasi mata uang asing


8/16

akan meningkat dan mengembang pendapatan, biaya operasi, dan laba bersih. /tau, langkah(

langkah keuangan akan mengalami dampak negatif kenaikan nilai dolar /S..

Menanggapi ekonomi lemah, eBay melakukan pengurangan #% persen dalam angkatan ker!a

dengan penghapusan #.%%% peker!aan pada tahun )%% dan dikeluarkan < $;.%%% dalam biaya

restrukturisasi. ada tahun yang sama, eBay mengakuisisi Bill Me 7ater dan mengumumkan

akuisisi kedua diantisipasi situs iklan klasifikasi kendaraan, eBay Motors.

+isiko Bill Me ater

Meskipun rekening Bill Me 7ater yang didanai oleh 4I5 Bank, Bill Me 7ater bertanggung !a'ab

untuk semua fungsi yang terkait dengan akun tersebut. Bill Me 7ater a'alnya adalah dana

pin!aman konsumen menggunakan kas dari kegiatan usaha dan !alur kredit. Sebagai akibat dari

krisis keuangan global, se!alan eBay ketersediaan kredit berkurang. :ika ketersediaan kredit !auh

berkurang, Bill Me 7ater mungkin tidak dapat memberikan kredit kepada pelanggan.

rofitabilitas masa depan tergantung pada kemampuan untuk mengelola kredit sementara

menarik konsumen baru yang menguntungkan. EBay Bill Me 7ater memiliki eksposur yang

signifikan terhadap potensi ba'aan konsumen pin!aman.

ingkungan Politik dan -ukum

Paak Penualan dan Paak ainnya

EBay Inc tidak mengumpulkan pa!ak atas pen!ualan barang atau !asa. Damun, undang(undang ini

berlaku yang membutuhkan pengumpulan pa!ak yang dimulai setelah tanggal =# "esember

)%#%. eraturan baru ini dapat menyebabkan penurunan akti6itas perdagangan yang negatif akan

mempengaruhi beberapa segmen bisnis. Selain itu, kepatuhan pa!ak akan meningkatkan biaya.

Ke/aiban Kontrak angka panang


9/16

EBay terlibat dalam per!an!ian kontrak !angka pan!ang dengan perusahaan(perusahaan yang

menyediakan pemasaran, dukungan pelanggan, dan teknologi. :ika pendapatan secara signifikan

menurun, eBay mungkin tidak dapat memenuhi ke'a!iban kontrak. EBay baru meningkat

struktur biaya untuk bisnis Marketplaces, yang dapat berdampak negatif terhadap !umlah

pelanggan baru dan pendapatan dari pengguna yang ada. Setiap penurunan perdagangan !uga

akan mengimbas ke pengurangan pendapatan ayal.

Baakan atau Produk palsu

EBay baru(baru ini terlibat dalam litigasi dengan 5iffany J 4o, RoleF, 7ouis 3uitton, 4hristian

"ior, 78OrKal, dan 7ancome karena kurangnya perdagangan kepolisian dan pelanggaran merek

dagang dan hak cipta untuk pen!ualan 9tidak untuk di!ual kembali9 dan item palsu di situs 'eb

eBay. ada bulan :uni )%%, eBay Inc ditemukan bertanggung !a'ab atas kerusakan dalam

!umlah L =,miliar Euro dibayarkan kepada perusahaan 7ouis 3uitton dan 4hristian "ior.

5ertunda tuntutan hukum dapat mempengaruhi profitabilitas masa buruk !ika eBay ditemukan

bertanggung !a'ab. 2ederal Mahkamah /gung :erman !uga telah memutuskan bah'a eBay

mungkin berutang hukuman dari daftar ilegal palsu dan barang(barang curian. eristi'a ini !uga

dapat berpengaruh negatif terhadap reputasi eBay. "alam rangka untuk menghentikan kegiatan

ilegal, eBay telah menun!ukkan bah'a hal itu mungkin perlu untuk mengin6estasikan se!umlah

besar sumber daya.

7egislasi !uga telah diusulkan untuk melarang berbagi informasi tertentu melalui Internet, seperti

komentar yang diberikan oleh pelanggan di eBay 2eedback 2orum. &eterbatasan ini akan

mempengaruhi kemampuan eBay untuk menyediakan sebuah komunitas yang handal dan aman

yang saham membeli informasi dan aspek perdagangan dengan anggota lain dari segmen eBay

Marketplaces. Selan!utnya, per Oktober )%% transaksi tertentu pada eBay.com dibeli

menggunakan ayal dilindungi untuk harga pembelian penuh dalam hal pembeli tidak

menerima barang. Hal ini dapat mengakibatkan kerugian yang lebih besar dan 'rite(off yangdikeluarkan oleh eBay Inc.

Pelanggaran keamanan dan Pencurian *dentitas


10/16

elanggaran dalam keamanan data meningkat. /nak perusahaan &orea EBay mengalami

pelanggaran data yang mempengaruhi sebagian besar )% !uta penggunanya. Sekitar #$#.%%%

pengguna telah menga!ukan tuntutan hukum. "i &orea, pengadilan telah diberikan 9penghiburan

uang9 untuk penggugat. Sumber daya yang signifikan diperlukan untuk meng(upgrade kebi!akan

keamanan dan asuransi mungkin tidak cukup memadai untuk menutupi potensi kerugian.

!antangan internal

erluasan eBay baik di /merika Serikat dan internasional telah menempatkan strain signifikan

terhadap mana!emen, operasi, dan sumber daya keuangan. "aerah tertentu yang disaring antara

lain sebagai berikut1

Situs ?eb 0sability. ertumbuhan !umlah produk dan fitur situs 'eb telah menyebabkan situs

men!adi kurang user(friendly.

Situs ?eb Stabilitas. eningkatan 6olume dan kompleksitas yang lebih besar membutuhkan

in6estasi tambahan mahal di hard'are, soft'are, dan personil.

Rekening enagihan Dasabah. 5ransaksi(pengolahan dan pengumpulan pendapatan men!adi

lebih sulit karena !umlah transaksi meningkat dan konsumen default pada pin!aman.

"ukungan elanggan. "ukungan pelanggan ditantang dari kegiatan perdagangan yang lebih

besar dan peningkatan !umlah pengguna.

*khtisar keuangan

5antangan EBay termasuk menyadari manfaat sinergis diantisipasi akuisisi baru dan recouping

biaya good'ill yang telah menggelembungkan harga pembelian bisnis yang diperoleh. Sebagai

contoh, < #$miliar good'ill yang terkait dengan pembelian Skype harus diperoleh kembali.

EBay mengalami tren penurunan pendapatan, mengakhiri tahun )%% dengan kiner!a

mengesankan. 5otal pendapatan bersih untuk tahun )%% meningkat ## persen men!adi

Segmen Bisnis EBay

Documents

Transcript of Segmen Bisnis EBay