Scoring Form - Checklist Isa q2 2015

download Scoring Form - Checklist Isa q2 2015

of 499

description

gg

Transcript of Scoring Form - Checklist Isa q2 2015

  • Situasi Antrian

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Waktu Menunggu dan Waktu Transaksi

    B. SIKAP MELAYANI

    Sikap Awal Layanan

  • 89

    10

    11

    12

    13

    14

    15

    16

    17

    18

    19

    20

    21

    22

    Sikap Awal Layanan

    Sikap Selama Melayani

    Sikap Saat ada Interupsi

    Sikap Akhir Melayani

    C. KNOWLEDGE / SKILL PRODUCT

    dan LAYANAN (diisi N/A

    jika penjelasan produk dilakukan

    oleh Marketing

    )

    Produk yang wajib

    dijelaskan

    Menjelaskan informasi wajib dari ringkasan

    informasi produk untuk item berikut

    ini :

    Hal-hal lain yang harus

    dijelaskan oleh CS :

  • 23

    24

    25

    26

    27

    28

    29

    30

    31

    32

    33

    34

    35

    36

    37 Cross Selling

    38 Pakaian CS

    C. KNOWLEDGE / SKILL PRODUCT

    dan LAYANAN (diisi N/A

    jika penjelasan produk dilakukan

    oleh Marketing

    )

    Hal-hal lain yang harus

    dijelaskan oleh CS :

    Aktivasi kartu ATM

    Cara CS Memberi

    Penjelasan

    D. PENAMPIL

    AN

  • 39

    40

    41

    42

    D. PENAMPIL

    AN

    Riasan & Aksesoris

    Meja dan Area Kerja

  • ITEM

    NAMA SHOPPER

    TANGGAL & JAM KUNJUNGAN

    NAMA FRONTLINER YANG MENANGANI BUKA REKENING

    DURASI WAKTU PELAYANAN

    Jika ya, berapa orang antrian didepan/sebelum saya?

    Tersenyum ramah

    Memperkenalkan diri

    Mengucapkan "Bagaimana saya bisa membantu Bapak/Ibu?"

    NAMA FRONTLINER YANG MENYAMBUT

    CS sedang melayani nasabah lain sehingga saya harus menunggu

    Ada antrian nasabah / CS sedang melayani nasabah lain sehingga saya harus menunggu

    Waktu menunggu - lihat di panduan teknis buka rekening(menunggu di lounge sampai ditemui oleh CS/marketing)

    Waktu transaksi pembukaan rekening dengan CS/marketing(sejak ditemui di lounge s/d menerima ATM)

    Berdiri menyambut nasabah(N/A jika CSawalnya tidak ada di counter/di meja)

    Menanyakan nama nasabah

  • Tersenyum ramah

    Mengucapkan terima kasih

    Menyebutkan nama nasabah

    Setoran awal (Rp 1 juta)

    Saldo ditahan (Rp 1 juta)

    Gratis biaya admin jika saldo 5jt atau lebih

    Menyapa dengan sebutan Pak/Ibu (kecuali nasabah meminta lain)Hanya mengerjakan segala sesuatu yang berhubungan dengan transaksi nasabah(Jika ada interupsi tapi CS sudah meminta izin kepada nasabah, maka CS dianggap tetap fokus melayani nasabah)Jika item no.9 di atas dijawab TIDAK, tuliskan apa yang dikerjakan oleh CS sehingga Anda menilai tidak fokus melayani

    Meminta ijin/permisi terlebih dulu kepada nasabah sebelum interupsi

    Mengucapkan "terima kasih" atau "mohon maaf membuat saya menunggu" setelah interupsi

    Menawarkan bantuan kembali, Contoh :"Ada hal lain yang bisa saya bantu?"

    Apakah CS menanyakan tujuan/keperluan pembukaan rekening?Memberikan ringkasan informasi produk untuk Taseto PremiumMemberikan ringkasan informasi produk untuk tarif dan biaya produk dan layanan

    Memberikan ringkasan informasi produk untuk layanan kartu ATM

  • Waktu penerimaan SMS setelah kartu ATM diterima

    Rapi ( tidak kusut seperti tidak disterika)

    Fitur Kartu ATM (bisa digunakan di ATM BTPN, Jaringan ATM Bersama, PRIMA dan Debit BCA)

    (saldo Rp5jt) Tarik tunai, transfer dan debit prima/ EDC BCA : gratis (maksimal 15x per bulan)Fasilitas Sinaya Alert(SMS & email notifikasi untuk transaksi keuangan (debit/kredit > 1 juta) maupun non keuangan yang dilakukan nasabah SinayaFasilitas e-statement(Laporan konsolidasi rekening & mutasi transaksi untuk rekening tabungan melalui e-mail, jadi tidak perlu ke cabang untuk cetak buku)

    Memberikan ringkasan informasi produk untuk layanan Sinaya Online dan Sinaya Mobile

    Layanan Sinaya Online (Cek saldo, transfer, pembayaran tagihan, dan transaksi lainnya melalui internet banking di www.btpnsinaya.com)Nasabah dapat menggunakan layanan Sinaya Mobile(Cek saldo, transfer, pembayaran tagihan, dan transaksi lainnya melalui handphone dengan aplikasi mobile banking)Menginformasikan nasabah dapat menggunakan kartu ATM setelah mendapatkan SMS notifikasi

    Menjelaskan dengan menggunakan sales tool (brosur/info pack)Sales tool diarahkan/diletakkan menghadap ke arah nasabah sehingga nasabah dapat membaca isi sales toolMenunjuk sales tool dengan menggunakan ujung depan bolpoin atau 2 jari (telunjuk & tengah ditutup rapat)CS berinisiatif memberikan brosur /infopack untuk dibawa pulang oleh nasabah (bukan atas permintaan nasabah)Memberikan formulir dan menunjukan bagian formulir yang harus diisi oleh nasabahCS menjelaskan minimal 1 produk lain dari BTPN (Taseto Mapan, Deposito Berjangka, Deposito Familia Plus, atau produk yang lain)

  • Ada brosur tertata rapi diatas piring daun

    Wanita: Menggunakan make up sehingga wajah menjadi cerah Pria: Memakai dasi yang sesuai dengan warna senada Wanita: Rambut disisir rapi tidak menutupi mata Jika berjilbab:Jilbab dari bahan kain tidak bercorak Pria: Rambut pendek disisir rapi tidak menutupi mata

    Rapi (peralatan diatas meja tertata rapi, tidak ada benda-benda seperti foto, makanan/minuman, tas, tidak ada benda yang tidak berhubungan dengan transaksi)

  • 1 menit

    orang

    menit

    menit

    IBTWISMA KALLA, MAKASSAR

    CATATAN SHOPPERCabang IBT WISMA KALLA, MAKASSAR

  • 2 menit

    orang

    menit

    menit

    IBTBALIKPAPAN

    CATATAN SHOPPERCabang IBT BALIKPAPAN

  • 3 menit

    orang

    menit

    menit

    IBTBANJARMASIN

    CATATAN SHOPPERCabang IBT BALIKPAPAN

  • 4Gamar Zees

    28 Mei 2015 / Jam 14.00

    Nancy Tongkeles

    Nancy Tongkeles

    9 menit

    0 CS sedang tidak melayani nasabah lain

    0 Tidak ada antrian

    orang

    5 menit

    9 menit

    1

    1

    1

    1

    1

    IBTMANADO

    CS 1CATATAN SHOPPER

    Cabang IBT MANADO

  • 11

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

  • 11

    1

    1

    1

    1

    1

    0 CS tidak menginformasikan nasabah dapat menggun

    25 menit

    0 CS menjelaskan tanpa menggunakan sales tool

    NA CS menjelaskan tanpa menggunakan sales tool

    NA CS menjelaskan tanpa menggunakan sales tool

    1

    1

    1

    1

  • 11

    0 Tidak ada brosu diatas meja

    1

  • 4Vieke Supit

    27 Mei 2015 / Jam 14.05

    Valianti

    Valianti

    6 menit 55 detik

    0 CS sedang tidak melayani nasabah lain

    0 Tidak ada antrian

    orang

    29 detik

    6 menit 55 detik

    1

    1

    1

    1

    1

    IBTMANADO

    CS 2CATATAN SHOPPER

    Cabang IBT MANADO

  • 11

    1

    NA Tidak ada interupsi

    NA Tidak ada interupsi

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

  • 11

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    0 CS tidak menunjukan bagian formulir yang harus diisi hanya menginterview shopper dan meminta menandatangani bagian-bagian yang harus ditandatangani

    0 CS tidak menjelaskan produk lain dari BTPN, hanya memberikan brosur saat shopper hendak meninggalkan bank, diminta membacanya jika tertarik atau ada yang hendak ditanyakan bisa menghubungi nomor hp CS yang tertulis dibrosur

    1

  • 11

    1

    1

  • 5 menit

    orang

    menit

    menit

    IBTSAMARINDA

    CATATAN SHOPPERCabang IBT SAMARINDA

  • CS tidak menunjukan bagian formulir yang harus diisi hanya menginterview shopper dan meminta menandatangani bagian-bagian yang harus ditandatangani

    CS tidak menjelaskan produk lain dari BTPN, hanya memberikan brosur saat shopper hendak meninggalkan bank, diminta membacanya jika tertarik atau ada yang hendak ditanyakan bisa menghubungi nomor hp CS yang tertulis dibrosur

  • 6 menit

    orang

    menit

    menit

    IBTPALANGKARAYA

    CATATAN SHOPPERCabang IBT PALANGKARAYA

  • CS tidak menunjukan bagian formulir yang harus diisi hanya menginterview shopper dan meminta menandatangani bagian-bagian yang harus ditandatangani

    CS tidak menjelaskan produk lain dari BTPN, hanya memberikan brosur saat shopper hendak meninggalkan bank, diminta membacanya jika tertarik atau ada yang hendak ditanyakan bisa menghubungi nomor hp CS yang tertulis dibrosur

  • 7 menit

    orang

    menit

    menit

    JABARBUAH BATU

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR BUAH BATU

  • CS tidak menjelaskan produk lain dari BTPN, hanya memberikan brosur saat shopper hendak meninggalkan bank, diminta membacanya jika tertarik atau ada yang hendak ditanyakan bisa menghubungi nomor hp CS yang tertulis dibrosur

  • 8 menit

    orang

    menit

    menit

    JABARDAGO

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR DAGO

  • 9 menit

    orang

    menit

    menit

    JABARPASIR KALIKI

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR PASIR KALIKI

  • 10

    menit

    orang

    menit

    menit

    JABARSUKAJADI

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR SUKAJADI

  • 11

    menit

    orang

    menit

    menit

    JABARKOPO

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR KOPO

  • 12

    menit

    orang

    menit

    menit

    JABARLENGKONG

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR LENGKONG

  • 13

    menit

    orang

    menit

    menit

    JABAR AHMAD YANI

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR AHMAD YANI

  • 14

    menit

    orang

    menit

    menit

    JABARCIREBON

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR CIREBON

  • 15

    menit

    orang

    menit

    menit

    JABARSUKABUMI

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR SUKABUMI

  • 16

    menit

    orang

    menit

    menit

    JABARTASIKMALAYA

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR TASIKMALAYA

  • 17

    menit

    orang

    menit

    menit

    JATENGPANDANARAN, SEMARANG

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG

    PANDANARAN, SEMARANG

  • 18

    JATENG KUDUS

    menit

    orang

    menit

    menit

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG KUDUS

  • 19

    menit

    orang

    menit

    menit

    JATENGMAGELANG

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG MAGELANG

  • 20

    menit

    orang

    menit

    menit

    JATENGSEMARANG-MT.HARYONO

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG SEMARANG MT-HARYONO

  • 21

    menit

    orang

    menit

    menit

    JATENGSURAKARTA

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG SURAKARTA

  • 22

    menit

    orang

    menit

    menit

    JATENG TEGAL

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG TEGAL

  • 23

    menit

    orang

    menit

    menit

    JATENGYOGYAKARTA

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG YOGYAKARTA

  • 24

    menit

    orang

    menit

    menit

    JATENGPURWOKERTO

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG PURWOKERTO

  • 25

    menit

    orang

    menit

    menit

    JATENG MADIUN

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG MADIUN

  • 26

    menit

    orang

    menit

    menit

    JATENG SALATIGA

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG SALATIGA

  • 27

    menit

    orang

    menit

    menit

    JAWA TIMURTEUKU UMAR, DENPASAR

    CATATAN SHOPPERCabang JAWATIMUR

    TEUKU UMAR, DENPASAR

  • 28

    menit

    orang

    menit

    menit

    JAWA TIMURKUPANG

    CATATAN SHOPPERCabang JAWA TIMUR KUPANG

  • 29

    menit

    orang

    menit

    menit

    JAWA TIMURKEDIRI

    CATATAN SHOPPERCabang JAWA TIMUR KEDIRI

  • 30

    menit

    orang

    menit

    menit

    JAWA TIMUR MALANG

    CATATAN SHOPPERCabang JAWA TIMUR MALANG

  • 31

    menit

    orang

    menit

    menit

    JAWA TIMURBLITAR

    CATATAN SHOPPERCabang JAWA TIMUR BLITAR

  • 32

    menit

    orang

    menit

    menit

    JAWA TIMURJEMBER

    CATATAN SHOPPERCabang JAWA TIMUR JEMBER

  • 33

    menit

    orang

    menit

    menit

    SUMATERAMEDAN ASIA

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA MEDAN ASIA

  • 34

    menit

    orang

    menit

    menit

    SUMATERAMEDAN BARU

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA MEDAN BARU

  • 35

    menit

    orang

    menit

    menit

    SUMATERAMEDAN GATOT SUBROTO

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA MEDAN GATOT SUBROTO

  • 36

    Titik Nurhayatin

    29/05/2015, Jam 09.55

    Grey Wiriana

    Grey Wiriana

    35 menit

    0 Langsung dilayani

    0 Langsung dilayani

    orang

    menit

    35 menit

    1

    1

    1

    1

    1

    SUMATERARIAU, PEKAN BARU

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA RIAU, PEKAN BARU

  • 11

    NA Tidak ada interupsi

    NA Tidak ada interupsi

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

  • 11

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    0 CS tidak berinisiatif memberikan brosure tapi nasabah yang minta dibawa pulang

    1

    1

    1

  • 11

    1

    1

  • 37

    menit

    orang

    menit

    menit

    SUMATERA ZAINUL ARIFIN

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA ZAIUNUL ARIFIN

  • CS tidak berinisiatif memberikan brosure tapi nasabah yang minta dibawa pulang

  • 38

    menit

    orang

    menit

    menit

    SUMATERA CIREBON MEDAN

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA CIREBON MEDAN

  • 39

    menit

    orang

    menit

    menit

    SUMATERACINDE, PALEMBANG

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA CINDE, PALEMBANG

  • 40

    menit

    orang

    menit

    menit

    SUMATERABANDA ACEH

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA BANDA ACEH

  • 41

    menit

    orang

    menit

    menit

    SUMATERAPUTRI HIJAU - MEDAN

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA PUTRI HIJAU - MEDAN

  • 42

    menit

    orang

    menit

    menit

    SUMATERAPADANG

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA PADANG

  • 43

    menit

    orang

    menit

    menit

    SUMATERA PALEMBANG

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA PALEMBANG

  • 44

    menit

    orang

    menit

    menit

    SURABAYADARMO

    CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA DARMO

  • 45

    menit

    orang

    menit

    menit

    SURABAYADARMO GOLF

    CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA DARMO GOLF

  • 46

    menit

    orang

    menit

    menit

    SURABAYAMANYAR

    CATATAN SHOPPER Cabang SURABAYA MANYAR

  • 47

    menit

    orang

    menit

    menit

    SURABAYAMAYJEND SUNGKONO

    CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA MAYJEND SUNGKONO

  • 48

    menit

    orang

    menit

    menit

    SURABAYAPASAR ATUM

    CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA PASAR ATUM

  • 49

    menit

    orang

    menit

    menit

    SURABAYARMI

    CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA RMI

  • 50

    menit

    orang

    menit

    menit

    SURABAYASUKOMANUNGGAL

    CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA SUKOMANUNGGAL

  • 51

    menit

    orang

    menit

    menit

    SURABAYAKEDUNGDORO

    CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA KEDUNGDORO

  • 52

    menit

    orang

    menit

    menit

    SURABAYAKERTAJAYA

    CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA KERTAJAYA

  • 53

    menit

    orang

    menit

    menit

    SURABAYAINDRAPURA

    CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA INDRAPURA

  • Situasi Antrian

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    Waktu Menunggu dan Waktu Transaksi

    B. SIKAP MELAYANI

    Sikap Awal Layanan

    Sikap Selama Melayani

  • 10

    11

    12

    13

    14

    15

    16

    17

    18

    19

    20

    2122

    23

    24

    25

    26 Pakaian Teller

    27

    B. SIKAP MELAYANI

    Sikap Saat ada Interupsi

    Sikap Akhir Melayani

    C. KNOWLEDGE /

    SKILL

    Keterampilan Menangani

    Setoran Tunai

    Ketelitian teller

    D. PENAMPILAN

    Riasan & Aksesoris

  • 28

    29

    30

    D. PENAMPILAN

    Riasan & Aksesoris

    Meja dan Area Kerja

  • ITEM

    NAMA SHOPPER

    TANGGAL & JAM KUNJUNGAN

    NAMA TELLER YANG MELAYANI

    Jika ya, berapa orang antrian didepan/sebelum saya?

    Berdiri

    Tersenyum ramah

    Mengucapkan selamat pagi/siang/sore

    Ada antrian nasabah / teller sedang melayani nasabah lain sehingga harus menunggu

    Waktu menunggu (jika ada antrian atau jika teller tidak ditempat)

    Waktu transaksi setoran tunai(sejak bertemu teller sampai menawarkan bantuan kembali)

    Mengucapkan "Bagaimana nasabah bisa membantu Bapak/Ibu?" atau mengonfirmasi Anda mau setor tunai (karena sudah tahu dari CS)Menyapa dengan sebutan Bapak/ibu (kecuali Anda meminta lain)Hanya mengerjakan segala sesuatu yang berhubungan dengan transaksi nasabah(Jika ada interupsi tapi Teller sudah meminta izin kepada nasabah, maka Teller dianggap tetap fokus melayani nasabah)Membantu transaksi nasabah tanpa meminta bantuan rekan kerja lain.

    Jika item no.8 di atas dijawab TIDAK, tuliskan apa yang dikerjakan oleh Teller sehingga Anda menilai tidak fokus melayani

  • Tersenyum ramah

    Mengucapkan terima kasih

    Menyebutkan nama nasabah

    Nama nasabah

    Jenis transaksi

    Nominal transaksi

    Nomor rekening nasabah

    Menghitung uang terlihat oleh nasabah

    Melakukan konfirmasi setelah transaksi selesai

    Rapi ( tidak kusut seperti tidak disterika)

    Meminta ijin/permisi terlebih duluContoh :"Bu/Pak, saya foto copy KTP-nya dulu mohon ditunggu sebentar"

    Mengucapkan "terima kasih" atau "mohon maaf membuat nasabah menunggu" setelah interupsiContoh: "Terima kasih telah menunggu Bu/Pak".

    Menawarkan bantuan kembaliContoh :"Ada hal lain yang bisa saya bantu?"

    Meminta izin untuk menghitung uang (meminta perhatian secara verbal) Contoh: "Saya hitung uangnya ya, Bu"

    Melakukan pengecekan keaslian uang menggunakan mesin UVMenyebutkan kembali nominal uang yang disetor. Contoh : "uangnya satu juta rupiah ya, Bu.."

    Teller menyadari kesalahan pengisian slip transaksi yang saya tulis

    Wanita: Menggunakan make up sehingga wajah menjadi cerah Pria: Memakai dasi yang sesuai dengan warna senada

  • Ada Pemberitahuan hitung uang di Teller

    Wanita: Rambut disisir rapi tidak menutupi mata Jika berjilbab:Jilbab dari bahan kain tidak bercorak Pria: Rambut pendek disisir rapi tidak menutupi mata

    Rapi (peralatan diatas meja tertata rapi, tidak ada benda-benda seperti foto, makanan/minuman, tas, tidak ada benda yang tidak berhubungan dengan transaksi)

  • 1IBTWISMA KALLA, MAKASSAR

    CATATAN SHOPPERCabang IBT WISMA KALLA, MAKASSAR

  • 2IBTBALIKPAPAN

    CATATAN SHOPPERCabang IBT BALIKPAPAN

  • 3IBTBANJARMASIN

    CATATAN SHOPPERCabang IBT BALIKPAPAN

  • 4Vieke Supit

    27 Mei 2015 / Jam 14.05

    Diane Rumawas

    1

    1 orang

    1 menit 30 detik

    3 menit 20 detik

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    0Meminta otorisasi dari supervisor

    1

    IBTMANADO

    CATATAN SHOPPERCabang IBT MANADO

  • 11

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    1

    10

    1

    1

    1

    1

    1

    Teller tidak melakukan pengecekan keaslian uang dengan mesin UV

  • 10 Tidak ada pemberitahuan hitung uang dari teller

    1

  • 5IBTSAMARINDA

    CATATAN SHOPPERCabang IBT SAMARINDA

  • 6IBTPALANGKARAYA

    CATATAN SHOPPERCabang IBT PALANGKARAYA

  • 7JABARBUAH BATU

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR BUAH BATU

  • 8JABARDAGO

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR DAGO

  • 9JABARPASIR KALIKI

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR PASIR KALIKI

  • 10

    JABARSUKAJADI

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR SUKAJADI

  • 11

    JABARKOPO

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR KOPO

  • 12

    JABARLENGKONG

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR LENGKONG

  • 13

    JABAR AHMAD YANI

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR AHMAD YANI

  • 14

    JABARCIREBON

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR CIREBON

  • 15

    JABARSUKABUMI

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR SUKABUMI

  • 16

    JABARTASIKMALAYA

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR TASIKMALAYA

  • 17

    JATENGPANDANARAN, SEMARANG

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG

    PANDANARAN, SEMARANG

  • 18

    JATENG KUDUS CATATAN SHOPPERCabang JATENG KUDUS

  • 19

    JATENGMAGELANG

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG MAGELANG

  • 20

    JATENGSEMARANG-MT.HARYONO

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG SEMARANG MT-HARYONO

  • 21

    JATENGSURAKARTA

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG SURAKARTA

  • 22

    JATENG TEGAL

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG TEGAL

  • 23

    JATENGYOGYAKARTA

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG YOGYAKARTA

  • 24

    JATENGPURWOKERTO

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG PURWOKERTO

  • 25

    JATENG MADIUN

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG MADIUN

  • 26

    JATENG SALATIGA

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG SALATIGA

  • 27

    JAWA TIMURTEUKU UMAR, DENPASAR

    CATATAN SHOPPERCabang JAWATIMUR

    TEUKU UMAR, DENPASAR

  • 28

    JAWA TIMURKUPANG

    CATATAN SHOPPERCabang JAWA TIMUR KUPANG

  • 29

    JAWA TIMURKEDIRI

    CATATAN SHOPPERCabang JAWA TIMUR KEDIRI

  • 30

    JAWA TIMUR MALANG

    CATATAN SHOPPERCabang JAWA TIMUR MALANG

  • 31

    JAWA TIMURBLITAR

    CATATAN SHOPPERCabang JAWA TIMUR BLITAR

  • 32

    JAWA TIMURJEMBER

    CATATAN SHOPPERCabang JAWA TIMUR JEMBER

  • 33

    SUMATERAMEDAN ASIA

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA MEDAN ASIA

  • 34

    SUMATERAMEDAN BARU

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA MEDAN BARU

  • 35

    SUMATERAMEDAN GATOT SUBROTO

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA MEDAN GATOT SUBROTO

  • 36

    Titik Nurhayatin

    29/05/2015, Jam 09.55

    SUMATERARIAU, PEKAN BARU

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA RIAU, PEKAN BARU

  • 37

    SUMATERA ZAINUL ARIFIN

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA ZAIUNUL ARIFIN

  • 38

    SUMATERA CIREBON MEDAN

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA CIREBON MEDAN

  • 39

    SUMATERACINDE, PALEMBANG

    CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA CINDE, PALEMBANG

  • 40

    SUMATERABANDA ACEH

  • CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA BANDA ACEH

  • 41

    SUMATERAPUTRI HIJAU - MEDAN

  • CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA PUTRI HIJAU - MEDAN

  • 42

    SUMATERAPADANG

  • CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA PADANG

  • 43

    SUMATERA PALEMBANG

  • CATATAN SHOPPERCabang SUMATERA PALEMBANG

  • 44

    SURABAYADARMO

  • CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA DARMO

  • 45

    SURABAYADARMO GOLF

  • CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA DARMO GOLF

  • 46

    SURABAYAMANYAR

  • CATATAN SHOPPER Cabang SURABAYA MANYAR

  • 47

    SURABAYAMAYJEND SUNGKONO

  • CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA MAYJEND SUNGKONO

  • 48

    SURABAYAPASAR ATUM

  • CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA PASAR ATUM

  • 49

    SURABAYARMI

  • CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA RMI

  • 50

    SURABAYASUKOMANUNGGAL

  • CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA SUKOMANUNGGAL

  • 51

    SURABAYAKEDUNGDORO

  • CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA KEDUNGDORO

  • 52

    SURABAYAKERTAJAYA

  • CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA KERTAJAYA

  • SURABAYAINDRAPURA

  • CATATAN SHOPPERCabang SURABAYA INDRAPURA

  • ITEM

    No.

    1

    2

    345

    6

    7

    8

    9

    10

    11

    12

    1314

    15

    B. PENAMPILAN16

    17

    A. SIKAP MELAYANI

    A. Sikap Awal

    Layanan

    Jika security sedang

    berjaga di dekat pintu, isilah item-

    item dibawah ini. Jika tidak, isilah item dibawah ini dengan N/A

    B. Sikap Saat

    Berjaga

    C. Sikap Akhir

    Layanan

    Jika security sedang

    berjaga di dekat pintu, isilah item-

    item dibawah ini. Jika tidak, isilah item dibawah ini dengan N/APakaian

    Security

    Riasan & Aksesoris

  • 18

    B. PENAMPILANRiasan & Aksesoris

  • 1NAMA SHOPPER

    TANGGAL KUNJUNGAN

    NAMA PETUGAS YANG BERJAGA DI BANKING HALL

    Membukakan pintu sambil memperhatikan Anda

    Tersenyum Mengucapkan salam "Selamat pagi/siang/sore.." Mengucapkan "Selamat datang di BTPN, silahkan masuk"

    Menunjuk arah dengan seluruh jari dikatupkan rapat

    Artikulasi bicara jelas

    Membukakan pintu sambil memperhatikan Anda

    Tersenyum

    Mengucapkan "Terima kasih'"

    Mengucapkan selamat pagi/siang/soreArtikulasi bicara jelas

    Rapi ( tidak kusut seperti tidak disterika)

    Mengenakan sepatu dinas security

    IBTWISMA KALLA,

    MAKASSAR

    Ada Security yang berjaga di dalam/di dekat pintu masuk banking hall Sinaya

    Tetap siaga (TIDAK mengobrol santai dengan pegawai/orang lain, duduk santai, melamun, menonton tv, merokok, membaca koran, menelepon, dll)

    Ada Security yang berjaga di dalam/di dekat pintu masuk banking hall Sinaya

    Wanita: Rambut disisir rapi tidak menutupi mata atau Jilbab dari bahan kain & tidak bercorak Pria: Rambut pendek disisir rapi tidak menutupi mata

  • Memiliki salah satu atribut security (pentungan/ pistol/ pisau komando/borgol)

  • 2CATATAN SHOPPERCabang IBT WISMA KALLA,

    MAKASSARIBT

    BALIKPAPAN

  • 3CATATAN SHOPPERCabang IBT BALIKPAPAN

    IBTBANJARMASIN

  • 4Gamar Zees

    28 Mei 2015 / Jam 14.00

    Jouke Tumiu

    0

    NA

    NANANA

    NA

    NA

    1

    1

    0

    1

    1

    11

    1

    1

    CATATAN SHOPPERCabang IBT BALIKPAPAN

    IBTMANADO

  • 1

  • 5CATATAN SHOPPERCabang IBT MANADO

    IBTSAMARINDA

    Saat shopper masuk tidak ada security yang berdiri dekat pintu. Pintu dalam keadaan terbuka.Setelah shopper duduk dilounge

    kemudian security masuk lewat pintu back office.

    Saat shopper masuk tidak ada security yang berdiri dekat pintu. Pintu dalam keadaan terbuka.Setelah shopper duduk dilounge

    kemudian security masuk lewat pintu back office.

    Saat shopper masuk tidak ada security yang berdiri dekat pintu. Pintu dalam keadaan terbuka.Setelah shopper duduk dilounge

    kemudian security masuk lewat pintu back office.

    Saat shopper masuk tidak ada security yang berdiri dekat pintu. Pintu dalam keadaan terbuka.Setelah shopper duduk dilounge

    kemudian security masuk lewat pintu back office.

    Saat shopper masuk tidak ada security yang berdiri dekat pintu. Pintu dalam keadaan terbuka.Setelah shopper duduk dilounge

    kemudian security masuk lewat pintu back office.

    Saat shopper masuk tidak ada security yang berdiri dekat pintu. Pintu dalam keadaan terbuka.Setelah shopper duduk dilounge

    kemudian security masuk lewat pintu back office.

    Saat shopper masuk tidak ada security yang berdiri dekat pintu. Pintu dalam keadaan terbuka.Setelah shopper duduk dilounge

    kemudian security masuk lewat pintu back office.

    Saat shopper keluar pintu sudah dalam keadaan

    terbuka. Security berdiri dekat pintu

  • 6CATATAN SHOPPERCabang IBT SAMARINDA

    IBTPALANGKARAYA

  • 7CATATAN SHOPPERCabang IBT

    PALANGKARAYAJABAR

    BUAH BATU

  • 8CATATAN SHOPPERCabang JABAR BUAH BATU

    JABARDAGO

  • 9CATATAN SHOPPERCabang JABAR DAGO

    JABARPASIR KALIKI

  • 10

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR PASIR

    KALIKIJABAR

    SUKAJADI

  • 11

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR SUKAJADI

    JABARKOPO

  • 12

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR KOPO

    JABARLENGKONG

  • 13

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR LENGKONG

    JABAR AHMAD YANI

  • 14

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR AHMAD

    YANIJABAR

    CIREBON

  • 15

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR CIREBON

    JABARSUKABUMI

  • 16

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR SUKABUMI

    JABARTASIKMALAYA

  • 17

    CATATAN SHOPPERCabang JABAR TASIKMALAYA

    JATENGPANDANARAN, SEMARANG

  • 18

    JATENG KUDUSCATATAN SHOPPER

    Cabang JATENG PANDANARAN, SEMARANG

  • 19

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG KUDUS

    JATENGMAGELANG

  • 20

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG

    MAGELANGJATENG

    SEMARANG-MT.HARYONO

  • 21

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG

    SEMARANG MT-HARYONOJATENG

    SURAKARTA

  • 22

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG

    SURAKARTAJATENG TEGAL

  • 23

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG TEGAL

    JATENGYOGYAKARTA

  • 24

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG

    YOGYAKARTAJATENG

    PURWOKERTO

  • 25

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG PURWOKERTO

    JATENG MADIUN

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG MADIUN

  • 26 27 28 29

    JATENG SALATIGA

    CATATAN SHOPPERCabang JATENG

    SALATIGA

    JAWA TIMURTEUKU UMAR,

    DENPASAR

    CATATAN SHOPPERCabang

    JAWATIMURTEUKU UMAR,

    DENPASAR

    JAWA TIMURKUPANG

    CATATAN SHOPPERCabang

    JAWA TIMUR

    KUPANG

    JAWA TIMURKEDIRI

  • 30 31 32CATATAN SHOPPERCabang

    JAWA TIMUR KEDIRI

    JAWA TIMUR MALANG

    CATATAN SHOPPERCabang

    JAWA TIMUR

    MALANG

    JAWA TIMURBLITAR

    CATATAN SHOPPERCabang

    JAWA TIMUR BLITAR

    JAWA TIMURJEMBER

    CATATAN SHOPPERCabang

    JAWA TIMUR JEMBER

  • 33 34 35 36

    SUMATERAMEDAN ASIA

    CATATAN SHOPPERCabang

    SUMATERA MEDAN

    ASIA

    SUMATERAMEDAN BARU

    CATATAN SHOPPERCabang

    SUMATERA MEDAN BARU

    SUMATERAMEDAN GATOT

    SUBROTO

    CATATAN SHOPPERCabang

    SUMATERA MEDAN GATOT

    SUBROTO

    SUMATERARIAU, PEKAN

    BARU

  • 37 38 39CATATAN SHOPPERCabang

    SUMATERA RIAU, PEKAN BARU

    SUMATERA ZAINUL ARIFIN

    CATATAN SHOPPERCabang

    SUMATERA ZAIUNUL ARIFIN

    SUMATERA CIREBON MEDAN

    CATATAN SHOPPERCabang

    SUMATERA CIREBON MEDAN

    SUMATERACINDE,

    PALEMBANG

    CATATAN SHOPPERCabang

    SUMATERA CINDE,

    PALEMBANG

  • 40 41 42 43

    SUMATERABANDA ACEH

    CATATAN SHOPPERCabang

    SUMATERA BANDA ACEH

    SUMATERAPUTRI HIJAU -

    MEDAN

    CATATAN SHOPPERCabang

    SUMATERA PUTRI HIJAU - MEDAN

    SUMATERAPADANG

    CATATAN SHOPPERCabang

    SUMATERA PADANG

    SUMATERA PALEMBANG

  • 44 45 46CATATAN SHOPPERCabang

    SUMATERA PALEMBAN

    G

    SURABAYADARMO

    CATATAN SHOPPERCabang

    SURABAYA DARMO

    SURABAYADARMO GOLF

    CATATAN SHOPPERCabang

    SURABAYA DARMO GOLF

    SURABAYAMANYAR

    CATATAN SHOPPER Cabang

    SURABAYA MANYAR

  • 47 48 49 50

    SURABAYAMAYJEND

    SUNGKONO

    CATATAN SHOPPERCabang

    SURABAYA MAYJEND SUNGKON

    O

    SURABAYAPASAR ATUM

    CATATAN SHOPPERCabang

    SURABAYA PASAR ATUM

    SURABAYARMI

    CATATAN SHOPPERCabang

    SURABAYA RMI

    SURABAYASUKOMANUN

    GGAL

  • 51 52CATATAN SHOPPERCabang

    SURABAYA SUKOMANUNGGAL

    SURABAYAKEDUNGDOR

    O

    CATATAN SHOPPERCabang

    SURABAYA KEDUNGD

    ORO

    SURABAYAKERTAJAYA

    CATATAN SHOPPERCabang

    SURABAYA KERTAJAYA

    SURABAYAINDRAPURA

    CATATAN SHOPPERCabang

    SURABAYA INDRAPUR

    A

  • CSTellerSecurity