sarinarulita93.blog.binusian.orgsarinarulita93.blog.binusian.org/files/2014/06/...BAGI-PER… ·...

BRAND IMAGE SEBAGAI ASET PENTING BAGI PERUSAHAAN

Jurusan Sistem Informasi

Paper Topik – Topik Lanjutan Sistem Informasi

Semester Genap Tahun 2014/2015

Oleh

Antony Budianto 1501171005

Delvin Pratama 1501178365

Sari Narulita 1501179525

Ricky Heng Dwianto 1501182210

Ida Bagus Asmara Putra 1501183011

Clinton Wilianto 1501183150

Kelompok : 2

Kelas : 06 PDM

Universitas Bina Nusantara

Jakarta

2013

DAFTAR ISI

Soft Cover ……………………………………………………………………………………. 1

Daftar isi …………………………………………………………………………………….... 2

Abstrak ……………………………………………………………………………………….. 3

Bab 1 Pendahuluan …………………………………………………………………………... 4

Bab 2 Landasan Teori ………………………………………………………………………... 8

Bab 3 Pembahasan …………………………………………………………………………… 19

Bab 4 Kesimpulan ……………………………………………………………………………. 23

Daftar Pustaka ………………………………………………………………………………... 24

Daftar Riwayat Hidup .……………………………………………………………………….. 25

2

BRAND IMAGE SEBAGAI ASET PENTING BAGI PERUSAHAAN

Antony Budianto 1501171005

Delvin Pratama 1501178365

Sari Narulita 1501179525

Ricky Heng Dwianto 1501182210

Ida Bagus Asmara Putra 1501183011

Clinton Wilianto 1501183150

Universitas Bina Nusantara

ABSTRAK

Tujuan dari penulisan ini adalah menganalisa betapa pentingnya brand image untuk setiap

produk yang dimiliki oleh perusahaan besar. Karena brand image menjadi suatu ukuran untuk

kualitas dari produk itu sendiri. Brand image bukan hanya sekedar nama, tanda, istilah, atau

simbol. Tapi, brand image adalah suatu hal penting dimana perusahaan secara konsisten

memberikan fitur, manfaat dan layanan kepada para pelanggan. Suatu hal inilah yang membuat

masyarakat luas mengenal merek tersebut lebih dari merek yang lain. Metodologi analisa yang

kami gunakan adalah implementasi sensory branding. Hasil yang dicapai adalah sudah mulai

banyaknya perusahaan yang menjaga brang image perusahaan untuk memberikan hak milik

terhadap produk yang dimilikinya supaya produknya tersebut tidak dapat diakui secara langsung

oleh perusahaan lain, karena sudah memiliki kekuatan hukum. Simpulan dari pembuatan paper

ini adalah dengan adanya brand image yang digunakan oleh perusahaan akan mempermudah

perusahaan untuk mengakui produknya sebagai hak miliknya tanpa ditiru oleh perusahaan lain.

Dan juga dengan adanya brand image tentunya akan meningkatkan nama dari produk tersebut

dan customer lebih mengetahui kualitas dari produk tersebut, selain itu produk tersebut juga

sudah diakui sehingga customer akan lebih banyak mengkonsumsi produk yang sudah diakui

tersebut.

Kata kunci: Brand Image, Produk, Customer, Implementasi Sensory Branding, Perusahaan

3

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Semakin ketatnya persaingan dalam dunia bisnis, membuat perusahaan-perusahaan

berusaha mencari strategi yang tepat dalam memasarkan produknya. Perusahaan dituntut harus

mampu bersikap dan bertindak secara cepat dan tepat dalam menghadapi persaingan di

lingkungan bisnis yang bergerak sangat dinamis dan penuh dengan ketidakpastian. Oleh karena

itu, setiap perusahaan dituntut bersaing secara kompetitif dalam hal menciptakan dan

mempertahankan konsumen yang loyal, yaitu salah satunya melalui persaingan merek (brand)

untuk memberikan citra khusus bagi konsumennya.

Saat ini, persaingan perusahaan dalam memperebutkan konsumen tidak lagi terbatas pada

produk, melainkan dengan merek dari produk tersebut yang dapat memberikan citra khusus bagi

pemakainya. Pada tingkat persaingan rendah, merek mungkin hanya sekedar membedakan antara

satu produk dengan yang lainnya atau bisa disebut merek hanya digunakan sebagai sekedar nama.

Sedangkan pada tingkat persaingan tinggi, merek memberikan kontribusi yang besar dalam

menciptakan dan menjaga daya saing sebuah produk. Merek akan dihubungkan dengan citra

khusus yang mampu memberikan hal-hal tertentu dalam ingatan konsumen. Merek merupakan

aset perusahaan yang paling bernilai dimana setiap perusahaan perlu menyadari hal tersebut.

Kekuatan sebuah merek ditandai dengan kemampuannya untuk bertahan di masa yang sulit

sekalipun. Keunggulan bersaing merupakan nilai yang mampu diciptakan oleh perusahaan untuk

konsumennya.

Merek (brand) bukan hanya sekedar nama, tanda, istilah, atau simbol. Tapi, merek adalah

suatu hal penting dimana perusahaan secara konsisten memberikan fitur, manfaat dan layanan

kepada para pelanggan. Suatu hal inilah yang membuat masyarakat luas mengenal merek tersebut

lebih dari merek yang lain. Pemasaran modern bertumpu pada penciptaan merek-merek yang

bersifat membedakan sehingga dapat memperkuat citra merek perusahaan. Semua perusahaan

ingin membangun ekuitas merek yang kuat, karena adanya hubungan positif antara ekuitas merek

yang kuat dengan keuntungan yang tinggi dan memberi laba bersih bagi perusahaan. Perang

pemasaran akan menjadi perang antar merek, suatu persaingan dengan dominasi merek di

pasaran. Perusahaan akan menyadari pentingnya merek sebagai aset perusahaan yang paling

bernilai yang akan digunakan sebagai cara untuk menguasai pasar.

4

Tingkat pergerakan lingkungan, terutama perkembangan teknologi yang sangat cepat,

juga mengharuskan perusahaan membangun kekuatan dalam hal aksesbilitas dan adaptabilitas.

Kekuatan aksesbilitas adalah kemampuan perusahaan dalam mendapatkan informasi dan juga

memberikan kesempatan pihak eksternal untuk memberikan informasi, dimana informasi tersebut

akan diintegrasikan dengan aset dan skill yang ada dalam perusahaan sehingga memperoleh

sumber untuk membangun keunggulan kompetitif. Sedangkan kekuatan adaptabilitas adalah

kemampuan perusahaan untuk segera mungkin menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan

keinginan pihak-pihak yang mempunyai kekuatan pengaruh terhadap pasar. Dengan adanya

analisis terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan dapat meningkatkan daya invoasi

perusahaan.

Dalam meningkatkan penjualan, kesadaran dan image sebuah merek dan reputasi jasa

mempengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli. Pada konteks ini, citra yang baik yang

ditampilkan perusahaan kepada konsumennya melalui reputasi atau merek mampu memberikan

sikap dan kepercayaan yang tinggi dari konsumen terhadap produk perbankan yang dapat

menimbulkan rasa puas dari pelanggan.

Citra merek adalah citra tentang suatu merek yang dianggap sebagai sekelompok asosiasi

yang menghubungkan pemikiran konsumen terhadap suatu nama merek. Faktor-faktor

pembentuk citra merek adalah tipe asosiasi merek, keuntungan asosiasi merek, kekuatan asosiasi

merek, dan keunikan asosiasi merek. Jadi citra merek yang positif diciptakan oleh suatu asosiasi

merek yang kuat, unik dan baik. Citra merek yang dibangun dari asosiasi merek ini biasanya

berhubungan dengan informasi yang ada dalam ingatan dengan sesuatu yang berhubungan

dengan jasa atau produk tersebut. Konsumen akan mengembangkan suatu kepercayaan akan

merek. Kepercayaan konsumen akan merek tertentu dinamakan citra merek. Kepercayaan

konsumen ini akan bervariasi sesuai dengan citra yang sebenarnya sampai konsumen suatu saat

tiba pada sikap preferensi ke arah alternative merek melalui prosedur evaluasi tertentu. Salah satu

prosedur yang mempengaruhi evaluasi itu adalah kepercayaan merek atau citra merek.

Dampak dari citra merek yang tinggi dari pelanggan akan semakin meningkatkan persepsi

yang positif dari pelanggan. Persepsi adalah cara orang memandang dunia ini. Dengan demikian

persepsi seseorang akan berbeda dari yang lain. Cara memandang dunia sudah pasti dipengaruhi

oleh sesuatu dari dalam dan dari luar seseorang. Stimulus adalah input bagi proses baik internal

maupun eksternal. Stimulus adalah input apapun yang masuk kedalam indera. Sumber stimulus

5

produk, packaging, nama merek, iklan, dan promosi. Persepsi pelanggan dapat diukur melalui

melalui berbagai cara, misalanya trend setter, pengiriman barang on time dan sebagainya.

1.2 Ruang Lingkup

Ruang lingkup paper ini akan dibatasi pada:

- Menjelaskan tentang brand image.

- Menjelaskan pentingnya brand image bagi perusahaan.

1.3 Tujuan

Tujuan dari penulisan ini adalah untuk memberikan informasi kepada pembaca tentang

brand image dan menjelaskan pentingnya brand image bagi perusahaan.

1.4 Metodologi Penulisan

Dalam penyusunan paper ini, metodologi yang digunakan adalah Implementasi Sensory

Branding.

6

BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian Brand

Menurut Kotler, Brand (merek) adalah istilah, tanda, simbol, desain atau kombinasi dari

semuanya ini yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan produk atau jasa dari seorang atau

sekelompok penjual, yang membedakan produk/jasa tersebut dengan produk lain terutama produk

saingannya. Merek merupakan salah salah satu bagian terpenting dari suatu produk. Merek dapat

menjadi suatu nilai tambah bagi produk baik itu produk yang berupa barang maupun jasa.

Sebagai contohnya: Terdapat 2 buah botol parfum yang diisi dengan jenis parfum yang sama baik

dalam hal kualitas maupun kuantitas, maka parfum yang diberi merek akan lebih dianggap

bernilai, lebih bagus dan lebih berkualitas dibandingkan dengan parfum yang tidak diberi merek.

Nilai tambah ini sangat menguntungkan bagi perusahaan. Karena itulah perusahaan berusaha

terus memperkenalkan merek yang dimilikinya dari waktu ke waktu, terutama konsumen yang

menjadi target pasarnya.

Merek adalah suatu simbol rumit yang dapat menyampaikan hingga enam tingkat

pengertian sebagai berikut:

Atribut: suatu merek dapat mengingatkan pada atribut-atribut tertentu.

Manfaat: atribut-atribut harus diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan emosional.

Nilai: suatu merek juga mengatakan sesuatu tentang nilai.

Budaya: suatu merek mungkin juga melambangkan budaya tertentu.

Kepribadian: suatu merek dapat mencerminkan kepribadian tertentu.

Pemakai: suatu merek menyiratkan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan

suatu produk.

Elemen- elemen dari merek adalah:

Nama

Logo

Symbol

Desain

7

Slogan

Kemasan

Menurut Durianto, elemen merek memiliki tiga bagian penting, yaitu:

Brand Platform. Brand flatform adalah suatu blue print perencanaan merek yang strategis

yang meliputi visi dan misi merek, serta wilayah kekuasaan dari suatu merek dan lain-

lain.

Brand identity and naming. Brand identity mengidentifikasikan keunikan dan differensiasi

suatu merek, sehingga suatu merek akan diidentifikasikan berbeda dengan merek pesaing.

Berikut adalah tugas penting dalam mengelola brand identity:

Mengembangkan nama merek yang tepat dan berbeda danmencerminkan strategi.

Mengembangkan sistem identifikasi visual yang komprehensif yangmeliputi

grafik, lingkungan dan produk.

Mengembangkan brand identity dalam proses pembedaan dengan merek pesaing

terutama dikaitkan dengan brand association.

Brand Communication. Suatu merek harus dapat dikomunikasikan dengan terencana dan

strategi, artinya bahwa seluruh aspek kreatif dalam komunikasi harus disesuaikan dengan

platform merek, sehingga komunikasi merek in-line dengan platform mereknya. Jadi

komunikasi harus diarahkan untuk melayani merek, bukan produknya sehingga tercipta

brand differentiation, bukan product differentiation.

Terdapat tiga komponen utama yang tergabung menjadi satu, yang menentukan kekuatan

dari sebuah merek. Merek yang kuat adalah:

Merek yang khusus: yakni merek yang mewakili sesuatu. Merek tersebut mewakili suatu

sudut pandang.

Merek yang relevan: apa yang diwakili merek tersebut, terkait dengan apa yang dianggap

penting oleh orang lain.

Merek yang konsisten: orang menjadi yakin dalam suatu hubungan berdasarkan kepada

konsistensi perilaku yang mereka rasakan atau amati.

Terdapat empat pilihan strategi merek yang sering digunakan oleh perusahaan, yaitu:

Merek baru. Menggunakan merek baru untuk kategori produk baru.

Perluasan Lini. Menggunakan merek lama untuk kategori produk lama.

8

Perluasan merek. Menggunakan merek yang sudah ada untuk produk baru, atau

strategimenjadikan semua produk memilki merek yang sama.

Multi-merek. Menggunakan merek baru untuk kategori produk lama. Dalam pendekatan

iniproduknya sama tetapi memiliki merek yang berbeda, sehingga sebuahperusahaan bisa

memiliki beberapa merek untuk produk yang sama.

Beberapa kriteria yang harus diperhatikan dalam pemilihan elemen merek:

Mudah diingat. Artinya elemen merek yang dipilih hendaknya yang mudah diingat, dan

disebut/diucapkan. Simbol, logo, nama yang digunakan hendaknya menarik, unik

sehingga menarik perhatian masyarakat untuk diingat dan dikonsumsi.

Memiliki makna. Artinya elemen merek hendaknya mengandung sebuah makna maupun

penjelasan/deskripsi dari produk. Diharapkan makna ini dapat mempengaruhi konsumen

untuk mengkonsumsi produk tersebut. Deskripsi makna yang terkandung dapat berupa:

Informasi umum tentang kategori dan isi dari produk.

Informasi tentang komposisi penting yang ditonjolkan produk dan manfaat dari

produk.

Menarik dan lucu. Pendekatan lain untuk menarik perhatian konsumen adalah dengan

variasi elemen merek yang unik, lucu, pemilihan elemen yang kaya akan visualisasi dan

imajinasi. Dalam hal ini yang ditonjolkan adalah desain yang menarik dan lucu.

Fleksibel. Artinya elemen merek dapat dimengerti dan tetap dapat diterima oleh

daerah/pasar, bahkan budaya lain. Nama yang digunakan pun tidaklah terlalu sulit untuk

diterjemahkan. Seringkali pemilihan elemen merek mudah diingat oleh masyarakat lokal,

namun sangatlah sulit dimengerti oleh masyarakat lain. Hal ini tentunya akan

menghambat produsen untuk masuk dalam pasar yang baru.

Legal. Artinya brand elemen tersebut sah menurut hukum dan undang-undang yang

berlaku, sehingga berada di bawah perlindungan hukum.

9

Hal-hal yang berkaitan erat dengan merek adalah:

Nama merek (brand name), yaitu bagian dari suatu merek yang dapat diucapkan atau

dilafalkan. Contoh: Audi, Disneyland, Apple, dan sebagainya.

Tanda merek (brand mark), yaitu bagian dari merek yang dapat dikenali, namun tidak

dapat dibaca atau diucapkan. Tanda merek ini berupa logo, simbol, warna, gambar,

desain.

Faktor-faktor yang mendasari pemberian nama merek sebuah produk antara lain:

Pemberian nama berdasarkan pencipta produk. Contoh: Estee Lauder Cosmetics, Orville

Redenbacher Popcorn.

Pemberian nama berdasarkan tempat. Contoh: Surabaya Plaza Hotel, British Airways,

Sante Fe Cologne.

Pemberian nama berdasarkan nama hewan / burung. Contoh: Mustang Automobiles.

Pemberian nama berdasarkan obyek/benda tertentu. Contoh: Apple Computers.

Pemberian nama berdasarkan arti/makna produk tersebut, yang berarti nama menjelaskan

keberadaan produk yang dipasarkan. Contoh: Just Juice.

Pemberian nama berdasarkan fungsi atau kegunaan produk. Contoh: Mop and Glo Floor

Cleaner.

Karakter brand supaya menjadi brand yang berpotensi.

A Quality Product. Sejak kepuasaan konsumen digunakan untuk mengukur nilai-nilai

merek (brand values), kualitas adalah nomor satu yang diinginkan konsumen.

Being First. Menjadi yang pertama dalam pasar, bukan dalam teknologi.

Unique Positioning Concept. Merek harus memiliki posisi konsep yang unik, dimana akan

membedakan dari pesaingnya.

Strong Communications Program. Brand yang sukses harus disertai dengan penjualan

yang efektif, pengiklanan, kampanye promosi yang akan mengkomunikasikan fungsi dari

brand itu dan nilai-nilai yang terkandung di dalamnya. Dengan usaha yang keras, dan

komitmen untuk memperkuat komunikasi itu, maka akan menimbulkan kesadaran

konsumen akan brand tersebut.

Time and Consistency. Merek tidak dibangun dalam waktu yang cepat, membutuhkan

waktu untuk membangun merek tersebut dan nilai-nilai yang ada di dalamnya. Dalam

10

memelihara nilai-nilai merek dibutuhkan waktu yang berkesinambungan (terus-menerus)

dan dihubungkan dengan perubahan lingkungan.

Fungsi brand (merek):

Bagi konsumen:

Identifikasi mutu produk, baik berupa barang maupun jasa. Mutu/kualitas produk

berupa barang nyata/tampak dari kondisi barang tersebut, baik dari kualitasnya

sampai pada kemasan barang. Sedangkan produk yang berupa jasa, mutu/kualitas

pelayanan adalah pelayanan kepada tamu.

Merek meningkatkan efisiensi pembeli. Dengan adanya nama/merek maka akan

memudahkan pembeli menemukan produk yang dicari/diminati. Hal ini tentunya

lebih efisien dan efektif.

Membantu menarik perhatian konsumen atas suatu produk baru yang mungkin

memberikan keuntungan bagi mereka.

Untuk membantu mencegah terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan oleh

konsumen, baik resiko dalam hal kesehatan, resiko kesalahan fungsi produk,

kesalahan harga, ataupun resiko ketidaklayakan produk/jasa tersebut dikonsumsi.

Bagi produsen/penjual:

Memudahkan penjual untuk memproses pesanan dan menelusuri masalah yang

timbul.

Sebagai perlindungan hukum terhadap ciri khas produk, sehingga tidak ada produk

lain yang meniru.

Membantu penjual dalam melakukan segmentasi pasar

Membantu penjual dalam menarik pelanggan/konsumen yang setia dan yang

menguntungkan.

Membantu membangun citra perusahaan/produsen (jika merek tersebut

menimbulkan persepsi positif di masyarakat).

Mengidentifikasikan produk dalam perdagangan.

Mengidentifikasikan keunggulan produk yang dimiliki, yang membedakan produk

tersebut dengan produk lain, terutama produk saingan.

11

Perusahaan baik perusahaan barang maupun jasa berusaha meningkatkan kekuatan

mereknya di pasaran dari waktu ke waktu. Dalam hal ini produsen akan berusaha

memperkenalkan produknya terutama keunggulan produk yang tidak dimiliki oleh produk lain.

Keberadaan merek bukan hanya semata-mata menunjukkan nama dari sebuah produk, namun

lebih dari itu, merek menunjukkan nilai tambah dari produk dalam berbagai dimensi, yang

membedakan produk tersebut dengan produk lain.

Kesuksesan dalam membangun merek yang kuat akan tercipta apabila elemen-elemen

pendukung merek mendukung dan memberikan kontribusi yang positif guna terciptanya merek

yang kuat di pasaran. Elemen-elemen yang dimaksudkan di sini adalah kualitas produk yang

baik, kemampuan produk dalam memenuhi kebutuhan ataupun keinginan konsumen, kemampuan

strategi marketing yang handal untuk terus memperkenalkan merek di pasaran melalui segala

program-program marketing, sampai pada kemasan produk yang benar, baik dan menarik, harga

produk yang sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan.

Dengan demikian, merek dapat terus dikenal, menjadi perhatian dan terus dikonsumsi

oleh masyarakat (menciptakan keloyalan konsumen), dipercaya, sehingga merek tersebut menjadi

merek yang kuat di pasaran.

2.2 Pengertian Image

Pengertian image (citra) menurut Kotler adalah kepercayaan, ide, dan impressi seseorang

terhadap sesuatu. Sedangkan pengertian citra menurut Buchari adalah kesan, impresi, perasaan

atau persepsi yang ada pada publik mengenai perusahaan, suatu obyek, orang atau lembaga. Bagi

perusahaan citra berarti persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan. Persepsi ini didasarkan

pada apa yang masyarakat ketahui atau kira tentang perusahaan yang bersangkutan. Oleh karena

itulah perusahaan yang sama belum tentu memiliki citra yang sama pula dihadapan orang. Citra

perusahaan menjadi salah satu pegangan bagi konsumen dalam mengambil keputusan penting.

Contoh: keputusan untuk membeli suatu barang, keputusan untuk menentukan tempat bermalam,

keputusan untuk mengkonsumsi makanan dan minuman, pengambilan kursus, sekolah, dan lain-

lain. Citra yang baik akan menimbulkan dampak positif bagi perusahaan, sedangkan citra yang

buruk melahirkan dampak negatif dan melemahkan kemampuan perusahaan dalam persaingan.

12

2.3 Pengertian Brand Image

Pengertian brand image menurut Keller adalah anggapan tentang merek yang

direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen atau cara orang berpikir tentang

sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka, sekalipun pada saat mereka

memikirkannya, mereka tidak berhadapan langsung dengan produk.

Membangun brand image yang positif dapat dicapai dengan program marketing yang kuat

terhadap produk tersebut, yang unik dan memiliki kelebihan yang ditonjolkan, yang

membedakannya dengan produk lain. Kombinasi yang baik dari elemen-elemen yang mendukung

dapat menciptakan brand image yang kuat bagi konsumen.

Komponen pembentuk brand image ada 3, yaitu:

Citra pembuat (Corporate Image) yaitu: sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan

konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu produk dan jasa.

Citra Pemakai (User Image) yaitu: sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen

terhadap pemakai yang menggunakan barang atau jasa, meliputi pemakai itu sendiri, gaya

hidup atau kepribadian dan status sosial.

Citra Produk (Product Image) yaitu: sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen

terhadap suatu produk, yang meliputi atribut produk tersebut, manfaat bagi konsumen,

penggunaannya, serta jaminan.

Faktor-faktor pendukung terbentuknya brand image dalam keterkaitannya dengan asosiasi

merek:

Favorability of brand association / Keunggulan asosiasi merek. Salah satu faktor

pembentuk brand image adalah keunggulan produk, dimana produk tersebut unggul dalam

persaingan. Contoh: Oliver Footwear merupakan penghasil alas kaki terbesar di Australia.

Produknya adalah sepatu bot tinggi untuk tempur, sepatu tinggi untuk pemadam

kebakaran. Sepatu bot yang diproduksi awal tahun 1990-an ini sekarang menjadi salah

satu model sepatu terbaik di Australia. Kelebihan sepatu ini adalah kualitas yang unggul

baik dalam hal model maupun kenyamanan pada saat di pakai. Sepatu ini berusaha untuk

terus mempertahankan “gaya gagah dan watak sederhana“. Karena keunggulan kualitas

(model dan kenyamanan) dan ciri khas itulah yang menyebabkan sepatu ini mempunyai

daya tarik tersendiri bagi kalangan orang muda, usahawan kaya serta para wanita.

13

Strength of brand association / familiarity of brand association / Kekuatan asosiasi merek.

Contoh membangun kepopuleran merek dengan strategi komunikasi melalui periklanan:

Hotel Shangri-La sebagai hotel bintang lima yang berhasil menampilkan diri sebagai

merek hotel yang berkualitas di wilayahnya pada tahun 1990-an. Strategi yang digunakan

adalah dengan melakukan kampanye iklan dengan slogan “Kemana lagi kecuali ke

Shangri-La?” Setiap merek yang berharga mempunyai jiwa, suatu kepribadian khusus.

adalah kewajiban mendasar bagi pemilik merek untuk dapat mengungkapkan,

mensosialisasikan jiwa/ kepribadian tersebut dalam satu bentuk iklan, ataupun bentuk

kegiatan promosi dan pemasaran lainnya. Hal itulah yang akan terus menerus menjadi

penghubung antara produk/merek dengan konsumen. Dengan demikian merek tersebut

akan cepat dikenal dan akan tetap terjaga ditengah-tengah maraknya persaingan.

Membangun popularitas sebuah merek menjadi merek yang terkenal tidaklah mudah.

Namun demikian, popularitas adalah salah satu kunci yang dapat membentuk brand image

konsumen.

Uniquesness of brand association / Keunikan asosiasi merek. Merupakan keunikan-

keunikan yang di miliki oleh produk tersebut. Sebagai salah satu contoh adalah usaha

Negara Singapura yang dimulai pada tahun 1970-an, di mana Negara ini berusaha serius

terlibat dalam dunia pariwisata. Pada tahun itu, Singapura sadar akan keberadaannya yang

tidak memiliki kekuatan besar untuk meningkatkan pertumbuhan sektor pariwisata. Salah

satu kendala terbesar adalah faktor minimnya dana. Kendala lainnya adalah:

Citranya sebagai Negara tujuan liburan sangat rendah bagi kebanyakan negara

Barat yang saat itu menjadi pasar yang kuat di sektor pariwisata.

Agenda moderenisasi perkotaan pemerintah yang tidak sesuai dengan janji

pelayanan orang asing yang unik yang biasanya dicari para wisatawan. Sedangkan

kelebihan yang dimiliki oleh Negara ini adalah: lokasi yang sangat strategis dan

keberadaan Singapura yang merupakan gudang serta pertokoan bebas bea cukai

terbaik di Asia Tenggara. Usaha yang dilakukan Negara Singapura dengan segala

kelebihan dan kekurangan yang dimilikinya adalah dengan menciptakan keunikan-

keunikan yang menarik perhatian masyarakat, antara lain :

1. Memberikan pajak yang kecil pada semua rekening hotel dan restoran pada

organisasi-organisasi yang mendukung, berhubungan dengan sektor

pariwisata.

14

2. Kampanye global untuk pertama kalinya yang diadakan oleh Dewan

Pariwista pada tahun 1980-an. Sasaran utamanya adalah lalu lintas

pengunjung di pasar-pasar Barat yang terpilih. Slogan yang di pilih adalah

“Pulau Tropis yang Paling Mengagumkan di Dunia“. Lima macam iklan

dengan variasi dan gambar yang berbeda-beda dimuat dan dirotasikan pada

majalah-majalah populer sepanjang tahun. Lima publikasi beruturut-turut

setiap minggu. Metode tersebut berhasil. Pemasangan iklan tersebut

mampu menumbuhkan ingatan tentang Singapura bagi para pembaca baik

dalam maupun luar negeri. Para pembaca merasa bahwa Singapura sedang

berbicara kepada mereka setiap minggunya. Iklan tersebut sangat menarik

dimana ditampilkan keunikan-keunikan Singapura sebagai Pulau Tropis

yang paling mengagumkan. Keunikan tersebut sangat menarik perhatian

dan terus diingat oleh pembaca. Selain iklan pada majalah, dibuat pula

brosur-brosur yang juga memuat keunikan Singapura. Berikut salah satu

contoh isi brosur “Apa yang dapat anda lakukan di Singapura yang tidak

dapat dilakukan di tempat lain? Pesiar sore hari dengan perahu Jung Cina

model lama, makan malam, dilayani di bawah cahaya lampu lentera ketika

kaki langit menghilang ditelan senja? Kopi Minggu pagi dengan kicauan

burung berbulu bintik–bintik? Minum kopi dengan orang utan yang suka

berkelakar seperti orang di sebelah Anda…” Singapura terus berjuang

untuk mengembangkan dunia pariwisatanya dengan menonjolkan keunikan

yang dimilikinya. Klimaksnya slogan “Pulau Tropis yang Paling

Mengagumkan di Dunia” diganti menjadi “Singapura yang

Mengagumkan”. Usaha berkesinambungan dari Singapura membuahkan

hasil, pada tahun 2000, sektor pariwisata menyumbang hampir US $ 6

milyar pada perekonomian Singapura.

Merek terbaik akan memberikan jaminan kualitas. Pemberian nama pada sebuah produk

hendaknya bukan hanya sebuah simbol, karena merek memiliki enam tingkat pengertian yang

akan membentuk Brand Image, yaitu:

Atribut. Semua merek memiliki atribut. Artibut diciptakan agar pelanggan dapat

mengetahui dengan pasti atribut-atribut yang terkandung dalam sebuah merek. Atribut

15

merupakan kategori dengan fitur-fitur mengenai karakteristik produk dan jasa yang ada

saat proses pembelian dan konsumsi. Atribut ini dapat digolongkan atas 2 bagian:

Atribut Produk. Asosiasi produk terbentuk secara langsung mengenai karakteristik

dari produk dan jasa yang bersangkutan. Asosiasi ini merupakan strategi yang

paling sering digunakan. Mengembangkan asosiasi ini sangat efektif karena atribut

tersebut sangat bermakna dan dapat diterjemahkan dalam pembelian suatu merek.

Atribut non-produk. Atribut non-produk dapat langsung memperoleh proses

pembelian dan konsumsi tetapi tidak langsung mempengaruhi kinerja produk yang

bersangkutan. Atribut non-produk merupakan atribut yang tidak berhubungan

langsung dengan kinerja produk dan terbentuk dari aktifitas bauran pemasaran.

Manfaat. Merek memberi banyak manfaat bagi konsumen antara lain membantu

konsumen dalam mengidentifikasi manfaat yang ditawarkan dan kualitas produk.

Konsumen tidak membeli merek, tetapi konsumen membeli manfaat. Produsen harus

mampu menerjemahkan atribut menjadi manfaat, baik manfaat fungsional maupun

manfaat emosional. Manfaat fungsional mengacu pada kemampuan fungsi produk yang

ditawarkan, sedangkan manfaat emosional adalah kemampuan merek untuk membuat

penggunanya merasakan sesuatu selama proses pembelian atau sesudahnya. Ketika

konsumen menggunakan merek tertentu maka ia akan terhubung dengan merek tersebut

artinya konsumen akan membawa serta citra dari pengguna sekaligus karakteristik merek

itu sendiri, dan manfaat yang diinginkan oleh konsumen akan mempengaruhi pilihannya

terhadap berbagai merek.

Nilai. Merek menyatakan sesuatu tentang nilai bagi konsumen. Nilai sering diartikan

sebagai penilaian konsumen yang menyeluruh terhadap utilitas produk didasarkan atas

persepsinya atas apa yang diterima dan dikorbankan. Berdasarkan defenisi ini, maka tidak

mengherankan jika konsumen seringkali melakukan analisa biaya dan manfaat sebelum

melakukan pembelian untuk menentukan besarnya nilai yang akan diterimanya. Merek

yang memiliki nilai yang tinggi akan dihargai oleh konsumen sebagi merek yang memiliki

kelas, sehingga dapat mencerminkan siapa pengguna merek tersebut. Pelanggan

menggunakan istilah nilai untuk empat pengertian yang berbeda, yaitu:

Nilai adalah harga yang murah. Beberapa pelanggan menyukai harga yang paling

murah adalah nilai yang terbaik.

16

Nilai adalah mendapatkan apa yang diinginkan dari suatu produk atau jasa.

Pelanggan ini mendefenisikan nilai dalam artian manfaat yan mereka terima dan

bukannya harga yang mereka terima bukannya harga yang harus mereka bayar.

Nilai adalah kualitas yang didapatkan atas harga yang dibayar. Pelanggan

menganggap nilai sebagai pertukaran antara harga yang mereka bayarkan dan

kualitas yang mereka dapatkan.

Nilai adalah semua yang didapatkan atas semua pengorbanan yang telah diberikan.

Kepribadian. Merek memiliki kepribadian, yaitu kepribadian bagi penggunanya. Jadi

diharapkan dengan menggunakan merek, kepribadian sipengguna akan tercermin dari

merek yang digunakannya. Ikatan hubungan psikografis antara merek dan konsumen akan

menjadi kuat dan memberi warna emosional ketika terdapat kecocokan antara merek dan

kepribadian konsumen. Konsumen sering merasa kesulitan ketika harus mengekspresikan

identitasnya karena itu biasanya mereka menggunakan merek yang mengandung simbol

dan arti yang dapat menggambarkan dirinya. Oleh karena itu konsumen memiliki

kecenderungan untuk membeli merek yangmemilki kepribadian yang serupa dengan

konsep dirinya. Dalam hal ini pemilihan merek merupakan salah satu cara individu

mengekspresikan dirinya. Hal ini tentunya akan mendorong pemilik merek untuk

menyelaraskan gaya hidup konsumennya dengan nilai emosional merek. Jika terdapat

kecocokan antara brand personality dan kepribadian konsumen, hal ini akan menyebabkan

salah satu hubungan dari 3 bentuk berikut:

Hubungan yang sangat kuat akan mengembangkan kesetiaan konsumen.

Hubungan yang relatif sedang akan menimbulkan ancaman tindakan berpindahke

merek lain.

Hubungan yang lemah akan menimbulkan kecenderungan hubungan yangmemilki

ciri-ciri tertentu.

Beberapa keuntungan dengan terciptanya brand image yang kuat adalah:

Peluang bagi produk/merek untuk terus mengembangkan diri dan memiliki prospek bisnis

yang bagus.

Memimpin produk untuk semakin memiliki sistem keuangan yang bagus.

Menciptakan loyalitas konsumen

17

Membantu dalam efisiensi marketing, karena merek telah berhasil dikenal dan diingat

oleh konsumen.

Membantu dalam menciptakan perbedaan dengan pesaing. Semakin merek dikenal oleh

masyarakat, maka perbedaan/keunikan baru yang diciptakan perusahaan akan mudah

dikenali konsumen.

Mempermudah dalam perekrutan tenaga kerja bagi perusahaan.

Meminimumkan kehancuran/kepailitan perusahaan.

Mempermudah mendapatkan investor baru guna mengembangkan produk.

18

BAB 3

PEMBAHASAN

3.1 Brand Image Pada Perusahaan

Membangun brand image yang kuat tentu tidaklah mudah. Dibutuhkan strategi pemasaran

yang tepat, memakan waktu yang sangat lama, dan pastinya membutuhkan dukungan biaya yang

tidak murah. Maka wajar apabila banyak perusahaan yang akhirnya gagal dalam menjalankan

bisnisnya karena tidak berhasil menciptakan brand image yang cukup kuat, sehingga produk yang

dihasilkannya tidak bisa bertahan lama di tengah deruan pasar yang semakin besar. Kondisi

tersebut menjadi bukti nyata, bahwa keberadaan merek menjadi salah satu aset berharga yang

akan membawa sebuah perusahaan menuju puncak kesuksesannya. Banyak manfaat yang bisa

didapatkan para pelaku usaha ketika brand image atau merek yang dibangun berhasil menguasai

pasar.

Brand image merupakan hal yang sangat penting dalam dunia bisnis. Apapun bentuk

bisnis, brand image sangatlah penting untuk dibentuk guna menciptakan loyalitas konsumen

terhadap produk yang ditawarkan. Setidaknya bisnis yang dijalankan dikenal baik oleh

konsumen. Dengan demikian setiap upaya pemasaran yang dilakukan dapat tercapai secara

maksimal. Pencitraan dapat dilakukan melalui iklan dan promosi. Iklan dan promosi mempunyai

target konsumen yang sangat luas. Sehingga dalam waktu singkat, pesan yang ingin disampaikan

tentang brand image akan lebih cepat diterima oleh konsumen.

Tiga unsur terpenting branding adalah Clarity (jelas), Consistency (tetap pada imagenya),

dan Constancy (selalu ada di mana dibutuhkan). Ada beberapa hal yang bisa menyebabkan

perusahaan melakukan perubahan pada brandingnya. Pertama, akibat tekanan dari pesaing yang

tidak mampu ditahannya. Kedua, tekanan dari perubahan perilaku konsumen, yang mungkin

akibat dari berubahnya teknologi. Alasan lainnya yaitu masalah prioritas perusahaan yang telah

berubah.

Apakah cukup dengan iklan dan promosi saja secara terus menerus untuk membangun

brand image? Bagaimana cara menjaga brand dari pengaruh buruk yang mungkin muncul?

Dalam komunikasi pemasaran, iklan dan promosi memang punya peran penting dalma

pembangunan brand image. Hal ini disebabkan karena kegiatan ini mempunyai target konsumen

yang luas, sehingga dalam waktu relatif singkat pesan yang ingin disampaikan tentang brand

19

lebih cepat diterima oleh konsumen. Selain iklan dan promosi ada banyak kegiatan lain yang juga

berdampak besar pada brang image sebuah perusahan, yaitu:

Desain kemasan, termasuk isi pesan yang disampaikan.

Event, promosi di toko, tempat umum, dan kegiatan lainnya.

Iklan tidak langsung yang sifatnya public relation.

Corporate Social Responsibility, kegiatan social untuk komunitas yang dilakukan oleh

perusahaan.

Customer Services, layanan konsumen yang cepat dan efektif.

Melatih cara karyawan bersikap dalam menghadapi pelanggan di lini depan.

Poin-poin di atas adalah kegiatan yang baik buruknya tergantung dari keinginan

perusahaan, dimana semaunya dapat dikendalikan. Masalah sebenarnya justru akan muncul dari

kegiatan-kegiatan oleh pihak lain yang tidak bisa dikendalikan oleh perusahaan, misalnya

komunikasi oleh konsumen langsung. Konsumen bisa menyebarkan berita yang kurang

menyenangkan yang dialami oleh para konsumen pada saat berinteraksi dengan brand tersebut.

Word-of-mouth communication adalah salah satu jenis komunikasi yang sangat efektif dan

berbahaya apabila itu menyangkut publisitas buruk. Selain itu masalah lainnya adalah keberadaan

Internet. Dengan adanya internet kecepatan penyebaran berita bahkan bisa berlipat-lipat.

Konsumen bisa menuliskan pengalaman berinteraksi dengan brand dari sudut perspektif mana

saja, tanpa bisa diatur-atur seperti halnya berhubungan dengan tradisional media. aJadi, pada

dasarnya perusahaan perlu memperhatikan semua elemen komunikasi dalam bentuk apapun yang

menghubungkan konsumen dengan brand perusahaan. Minimalkan kemungkinan terjadinya

ketidakpuasan konsumen, sehingga berita seputar brand bisa selalu merupakan berita baik.

3.2 Online Brand Image Perusahaan

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, banyak perusahaan telah mengalami kesadaran

bahwa perlu mempertahankan citra mereknya. Citra perusahaan dapat dilihat melalui segala

macam media. Internet adalah salah satu media yang paling populer digunakan untuk tujuan

membangun citra perusahaan. Jika perusahaan menggunakan media ini secara efektif, Internet

dapat membangun citra positif organisasi. Namun, perusahaan perlu memantau citra perusahaan

melalui internet dengan bantuan dari berbagai cara. Hal ini penting untuk mengekang apapun

yang berbahaya bagi citra perusahaan dalam dunia internet.

20

Sebagai contoh, pada tahun 2010, sebuah produk makanan ringan berupa coklat atau lebih

dikenal dengan “Kit Kat” yang diproduksi oleh Nestle menjadi bahan pembicaraan negatif dalam

dunia internet. Hal ini diakibatkan oleh pihak Greenpeace dengan cara melakukan kampanye

dalam dunia internet, dimana isi kampanye tersebut berisikan kecaman keras terhadap produk

coklat tersebut dan menuntut untuk menghentikan kerja sama dengan perusahaan minyak sawit

yang terkait. Menurut Greenpeace, Nestle turut membantu kehancuran hutan tropis karena telah

bekerja dengan salah satu perusahaan minyak sawit, dimana perusahaan tersebut menjadi salah

satu aktor penggundulan hutan ilegal dan pembukaan lahan gambut. Dengan memanfaatkan

media internet, berita yang berisi kampanye tersebut menyebar secara cepat. Hasilnya, halaman

media sosial Nestle menjadi ajang pelampiasan keluhan dan amarah konsumen dari berbagai

penjuru dunia. Para pemegang saham Nestle juga diserang dengan berbagai kecaman oleh para

pendukung Greenpeace lewat media internet. Dampak yang dirasakan oleh pihak Nestle adalah

perusahaan tersebut menjadi topik pembicaraan yang hangat, akan tetapi pembicaraan tersebut

merusak citra merek perusahaan tersebut. Selain itu, harga saham Nestle mengalami penurunan

yang cukup signifikan dalam waktu yang singkat. Andai pihak Nestle dapat mengontrol dan

mengendalikan kampanye yang cukup merusak citra merek perusahaan tersebut? Mungkin

dampak yang dirasakan tidak akan terlalu signifikan.

21

Dilihat dari kasus diatas, salah satu poin pertama dan terpenting untuk dipertimbangkan

sementara pemantauan citra dalam dunia internet adalah untuk memilih kata kunci. Menganalisa

dan memilih kata kunci sangat penting karena ini adalah kata-kata atau frasa yang diketik dan

digunakan oleh pengunjung web untuk mengakses website atau konten yang terkait dengan

perusahaan. Situs media sosial, jejaring sosial, blog dan sejenisnya merupakan sumber utama

yang memungkinkan perusahaan untuk melacak citranya melalui internet. Perusahaan juga dapat

membuat perubahan yang diperlukan untuk menekan semua jenis komentar berbahaya dengan

maksud untuk merusak citra perusahaan. Untuk membantu hal tersebut, perusahaan dapat

menyewa jasa manajemen merek. Layanan ini memiliki tim ahli yang dapat membantu

perusahaan untuk membangun dan menjaga citra perusahaan dari internet.

22

BAB 4

KESIMPULAN

4.1 Kesimpulan

Kesimpulan dari kelompok kami setelah melakukan analisa yang telah dibahas pada bab-

bab sebelumnya, berikut ini hal-hal yang dapat disimpulkan dari hasil analisis mengenai Brand

Image adalah sebagai berikut :

1. Brand Image sangat penting bagi perusahaan untuk mengakui hak milik dari suatu

produk

2. Brand Image dapat meningkatkan kualitas dari suatu produk

3. Dalam membangun Brand Image suatu produk, diperlukan stragegi dan biaya yang

cukup besar

4. Brand Image digunakan untuk menciptakan loyalitas customer terhadap produk

4.2 Saran

Saran:

- Setiap perusahaan yang sudah memiliki Brand Image terhadap produknya ,

sebaiknya terus meningkatkan kualitas dari produknya tersebut, jika tidak ada

kenaikan terhadap kualitas produk tersebut maka akan banyak customer yang

sudah menggunakan produk tersebut akan menggunakan brand lain.

- Bagi perusahaan yang produknya belum menggunakan Brand Image yang kuat ,

sebaiknya cepat menggunakannya karena suatu saat ketika produk dari perusahaan

tersebut mulai diminati oleh banyak customer, bisa saja ada pesaing bisnis yang

mengatasnamakan produk tersebut adalah miliknya.

23

DAFTAR PUSTAKA

Cheng-Hsun, Ho, el al. Effects of Brand Image, Online Word of Mouth, and Price Discount on

Customer’s Purchase Intention. Taiwan. 2007.

Nurmiyati. Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Penjualan Terhadap

Citra Perusahaan. Semarang, 2009.

Pujadi, Bambang. Studi Tentang Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Melalui Sikap

Terhadap Merek. Semarang, 2010.

Stephen L, Sondoh Jr, et al. The Effect of Brand Image on Overall Satisfaction and Loyalty

Intention in the Context of Color Costmetic. Asian Academy of Management Journal, Vol 12,

No.1, 83-107, January 2007.

24

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Antony Budiarto

Tempat, Tanggal Lahir : Pontianak, 8 Agustus 1993

Jenis Kelamin : Laki-Laki

Alamat : Jl. KH Syahdan gang keluarga no36 Jakarta Barat

No. Telepon : 081212265046

E-mail : [email protected]

Riwayat Pendidikan :

Tahun 1998 – 1999 : TK Karya Yosef

Tahun 1999 – 2003 : SD Karya Yosef

Tahun 2003 – 2008 : SMP Suster Pontianak

Tahun 2008 – 2011 : SMA Santa Maria

Tahun 2011 – sekarang : BINUS University

Pengalaman Kerja : teaching assistant SLC Universitas Bina Nusantara

DAFTAR RIWAYAT HIDUP25

Nama : Delvin Pratama

Tempat, Tanggal Lahir : Pangkal Pinang, 5 juli 1993


Alamat : Jalan kenanga atas no.112

No. Telepon : 081272864588



Tahun 1998 – 1999 : TK kosgoro

Tahun 1999 – 2003 : SD 6 Koba

Tahun 2003 – 2008 : SMP 1 Koba

Tahun 2008 – 2011 : SMA 1 Koba


Pengalaman Kerja : -


26

Nama : Sari Narulita

Tempat, Tanggal Lahir : Pekanbaru, 26 Juli 1993

Jenis Kelamin : Perempuan

Alamat : Jl. Taman Malaka Selatan blok A8 RT 06 RW 011 NO 31

Pondok Kelapa, Jakarta Timur

No. Telepon : 087882831266



Tahun 1998 – 1999 : TK Tanah Air

Tahun 1999 – 2003 : SDN Malaka Sari 014 Pagi

Tahun 2003 – 2008 : SMPN 194 Jakarta

Tahun 2008 – 2011 : SMA Perguruan Rakyat 2




27

Nama : Ricky Heng Dwianto

Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta , 30 Maret 1993


Alamat : jl.raya perancis perum Taman Dadap Indah , kosambi ,

tangerang , banten.

No. Telepon : 085715169993



Tahun 1998 – 1999 : TK Gapura Kasih

Tahun 1999 – 2003 : SD Gapura Kasih

Tahun 2003 – 2008 : SMP Gapura Kasih

Tahun 2008 – 2011 : SMA Gapura Kasih


Pengalaman Kerja : - bagian produksi PT. General Agromesin Lestari ( GAL )


28

Nama : Ida Bagus Asmara Putra

Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 16 Desember 1993


Alamat : Jl. Malaka Gg.Obor Patma Rt.05 Rw.06 No.19 Kelurahan

Munjul Kecamatan Cipayung Jakarta Timur

No. Telepon : 087875155892



Tahun 1998 – 1999 : TK Putri

Tahun 1999 – 2003 : SDN 01 Pagi Kelapa Dua Wetan

Tahun 2003 – 2008 : SMPN 208 Ciracas

Tahun 2008 – 2011 : Yayasan SMA SWASTA Budhi Warman II




29

Nama : Clinton Wilianto

Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta , 21 Januari 1993


Alamat : Jl. Jembatan besi 2 RT 008 RW 03 NO 10, Jakarta Barat

No. Telepon : 081297174929



Tahun 1998 – 1999 : TK RICCI 1

Tahun 1999 – 2003 : SD RICCI 1

Tahun 2003 – 2008 : SMP Santo Petrus Pontianak

Tahun 2008 – 2011 : SMA Candranaya



30

sarinarulita93.blog.binusian.orgsarinarulita93.blog.binusian.org/files/2014/06/...BAGI-PER… ·...

Documents

Transcript of sarinarulita93.blog.binusian.orgsarinarulita93.blog.binusian.org/files/2014/06/...BAGI-PER… ·...