ANALISIS EFEKTIVITAS PENGURUSAN SURAT IZIN TEMPAT USAHA(SITU) DAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN (SIUP)

PADA BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU(BPPT) KABUPATEN MAMUJU

Proposal Penelitian untuk Skripsi

Oleh

Mulyawan YusufNo. Induk Mahasiswa : 200801124

Program Studi : Manajemen

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE)MUHAMMADIYAH MAMUJU

2012

JUDUL PROPOSAL : ANALISIS EFEKTIVITAS PENGURUSAN

SURAT IZIN TEMPAT USAHA (SITU) DAN

SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN

(SIUP) PADA BADAN PELAYANAN

PERIZINAN TERPADU (BPPT)

KABUPATEN MAMUJU.

NAMA MAHASISWA : MULYAWAN YUSUF

NOMOR INDUK : 200801124

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

Disetujui untuk diseminarkan

Tanggal Persetujuan :

1. Pembimbing I : …………………………2. Pembimbing II : ………………………...

Pembimbing I Pembimbing II

HJ. YATI SURYATI, SE Rahmat Kaco, SE, M. Adm. Pemb NIDN : 09 NIDN : 0931127305

Ketua Program Studi Manajemen

Hasanuddin Haruna, SE.M.Si NIDN : 0927066902

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL i

HALAMAN PENGESAHAN ii

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang 1

B. Rumusan Masalah 3

C. Tujuan Penelitian 3

D. Manfaat Penelitian 4

II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Manajemen 5

B. Manajemen Berbasis Pelaku 6

C. Pengertian Kualitas Pelayanan 6

D. Asas Pelayanan 9

E. Prinsip Pelayanan 11

F. Dimensi Kualitas Pelayanan 17

G. Konsep Startegi Pelayanan 21

H. Standar Pelayanan Minimal (SPM) 22

I. Standar Operasional Prosedur (SOP) 22

J. Kepuasan Pelanggan 23

K. Pelayanan Medis Pada Rumah Sakit 26

L. Hipotesis 27

III. METODE PENELITIAN

A. Lokasi Dan Waktu penelitian 28

B. Jenis Dan Sumber Data 28

C. Populasi Dan Sampel 29

D. Metode Pengumpulan Data 29

E. Metode Analisis 32

F. Definisi Operasional 33

G. Sistematika Penulisan 34

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsini. 1996. Prosedur Penelitian; suatu pendekatan produktif, Penerbit Rineka Cipta. Jakarta.

Denhardt, Janet V. and Denhardt, Robert B.2003, The New Public Service : Serving, Not Steering, New York, M.E. Sharpe, Inc

Gasperz, Vincent, 1997. Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa, PT. Gramedia Pustaka, Jakarta

Gasperz, Vincent, 1997, Total Quality Management, PT. Gramedia Pustaka, Jakarta

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 1993, Tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum

Kotler, Philip,1997. Marketing, jilid 2, Edisi Mahasiswa, Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran jasa : Teori dan Praktik, Jilid 1, Edisi Pertama, Penerbit Salemba Empat.

Mahmudi, 2010, Manajemen kinerja sektor publik, UPP STIM YKPN.

Moureen Margaretha. 2004.’’Studi Mengenai Loyalitas Pelanggan Pada Divisi Asuransi Kumpulan AJB Bumi Putera 1912” (studi kasus dijawa tengah).

Nur Nasution.2004. Manajemen Jasa Terpadu. Ghalia Indonesia, Bogor

Sabaguna, S.Boy, 2005, Sistem Informasi Rumah Sakit, Anggota IKAPI, Yogyakarta.

Sugiyono, 2004 Statistika Untuk Penelitian, Editi Ketiga, Cetakan Pertama, BPFE, Yogyakarta.

Tim Penyusun, STIEM Mamuju 2012,Panduan Penulisan Proposal Penelitian Dan Skripsi, STIE Muhammadiyah Mamuju.

Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset.Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy,2000.Strategi Pemasaran. Edisi Kedua, Cetakan Keempat, Andi Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, 2002, Manajemen Jasa, Cetakan ketiga, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy., 1997, Prinsip-Prinsip Total Quality (TQS),Yogyakarta Penerbit Andi Yogyakarta.

Wardoyo, Sigit 2003 master Tehsis, Analisis Tingkat Kepuasan Interen dan Eksteren Terhadap Mutu Pelayanan Dalam Rangka Meningkatkan Admisi Rawat Inap PT (Persero) Rumah Sakit Pelabuhan Surabaya.

Warella, Y. 1997, Administrasi Negara dan Kualitas Pelayanan Publik Pidato Pengukuhan Jabatan Guru Besar Madya ilmu Administrasi Negara. Semarang, Universitas Diponegoro.

Yamit, Zulian. Manajemen Kualitas (Produk Jasa). Edisi Pertama, Penerbit Ekoninisia Kampus Fakultas Ekonomi Ull Yogyakarta,2001.

Undang – Undang No.25 Thn 2009, Tentang Pelayanan Publik, Kousorsium Rumah Sakit Jawa Tengah – Yogyakarta.

http://www.pengertian manajemen.com

Peratanyaan Wawancara

1. Bagaimana keadaan Rumah sakit ini, apakah sudah dikatakan aman bagi

para pasien atau keluarga pasien?

2. Bagaiman para pegawainya, apakah pasien tidak ada keluhan tentang

pegawainya? Misalkan tidak ramah atau penampilannya yang kurang

menarik misalkan.

3. Setiap Pasien yang pertama kali masuk diRumah sakit ini, apakah itu

ditangani dengan langsung?

4. Bagaimana tentang fasilitas-fasilitas Rumah sakit ini, apakah sudah

memadai atau masih Kurang?

5. Bagaimanakah komentar-komentar mantan pasien yang sudah dirawat

diRumah sakit ini?

6. Apakah Pemerintahan daerah membantu dalam pembangunan Rumah

sakit ini? Dan dalam bentuk bantuan seperti apa Pemerintah ikut andil

dalam pembangunan Rumah Sakit Umum Pasangkayu Mamuju Utara itu.