S Edisi ICON + E-DISON E R I N T E G R ITAS News Y O F RITY IS F …NEWS... · pEbisnis bEsar...

Edisi Februari 2016

Co m m u n i C at i n g o u r w o r l d

www.iconpln.co.id

ICON NewsICO

N+ B

ERINTEGRITAS

INTEGRITY IS FOUNDATIO

N OF

ALL

WE

DO

IN IC

ON+

E-diSonSi “Pemilah”Yang Cerdas!

SummarY

E-DISONSI “PEMILAH” YANG CERDAS!ICON+ kembali berkontribusi signifikan terhadap kinerja PLN. Pada awal 2015, ICON+ telah menciptakan sebuah perangkat lunak bertajuk E-DISON yang berperan aktif dalam proses pencocokan data pelanggan 900 VA berdasarkan BDT TNP2K. Kontribusi ICON+ ini diharapkan mampu meningkatkan optimalisasi ketepatan penentuan tarif listrik secara adil kepada pelanggan PLN di seluruh pelosok Nusantara.

E-DISON sejatinya merupakan kependekan dari Elektronik Subsidi Non Sejahtera Online. E-DISON memuat semua data elektronis rumah tangga kurang mampu berdasarkan pemutakhiran data BDT TNP2K. Aplikasi berbasis web ini berfungsi sebagai pengelola data survei terhadap RTS dari BDT TNP2K.

E-DISON dirancang dan dibuat agar mudah dipergunakan, terutama unit-unit PLN yang sudah terbiasa dengan aplikasi pelayanan pelanggan AP2T. ICON+ senantiasa melakukan improvement agar tampilan dan prilaku aplikasi memiliki standar yang sama serta memiliki kerumitan yang minimal tanpa mengurangi fungsi fiturnya

E-DISON memberi layanan akses prima, karena menggunakan dukungan teknologi terkini seperti jenis database, penanganan pembebanan jaringan ( load balancer) dan lainnya. E-DISON memanfaatkan koneks i akses internal PLN dan koneksi ekses publik yang mencakup data sebesar 4.152.714 rumah tangga calon subsidi.

Para pembaca yang kami hormati,

teknologi dan peningkatan kesejahteraan merupakan dua

hal yang senantiasa bertumbuh berdampingan. Penemuan

beberapa teknologi, mulai dari yang sangat sederhana

hingga yang “rumit” telah banyak berkontribusi terhadap

peningkatan kesejahteraan umat manusia.

Namun, disisi lain, teknologi terkadang dianggap jauh dari rasa keadilan. Beberapa teknologi bahkan dianggap menjadi “batu sandungan” dari rasa keadilan itu sendiri. Sebagai contoh, industri padat teknologi kerap dituding sebagai penyebab nomor satu hilangnya mata pencaharian, terutama sekelompok orang yang terbiasa hidup dalam buaian konsep bisnis padat karya.

Sebuah kebanggan tersendiri bahwa ICON+ mampu menjadi jembatan emas yang mampu menghubungkan fungsi teknologi dengan peningkatan kesejahteraan sekaligus rasa keadilan. Hal ini tercermin dari implementasi aplikasi E-DISON.

Aplikasi E-DISON memiliki peran yang relatif signifikan terhadap upaya pemerintah dalam menerapkan tarif listrik yang pantas kepada setiap segmen pelanggannya. Hal ini kemudian dipercaya akan bermuara pada terciptanya kesejahteraan hakiki jangka panjang bagi seluruh bangsa Indonesia.

Memang, langkah ini masih berupa langkah awal yang patut didampingi dengan langkan-langkah penunjang lainnya. Untuk itu, dapat dipastikan upaya ICON+ untuk berkontribusi langsung dalam mensejahterakan bangsa Indonesia akan terus berlanjut. Hal inilah yang sejatinya menjadi ruh utama kita semua, yaitu berkontribusi positif bagi bangsa!

Selamat membaca!

ICON NewsPENANGGUNG JAWAB :Yunianto Prabowo [Sekretaris Perusahaan]

PEMIMPIN REDAKSI :titik riana

KOORDINATOR LIPUTAN :Erna Pardede

KONTRIBUTOR :melly rahmadani, agustina masito

NARASUMBER :Seluruh manajer Pt indonesia Comnets Plus

KOLOM INTERAKTIF :Bunga Brimagita

SIKLUS :nasari, Khasbullah, arief Santoso

KONSULTAN MEDIA intEgritiPt integra Cipta Kreasitelp/Fax : 021-27650747

EDITORmuhammad Pamungkas

REPORTER & PhOTOGRAPhERabdullah Baraja,anita nur Fitriany,Candra Fivetya,dyota tenerezza

DESAIN & TATA LETAKandunk Bayumurti

iCon+ dipercaya mendukung Pln dalam proses pencocokan data pelanggan 900

Va berdasarkan Basis data terpadu (Bdt) yang dilansir tim nasional Percepatan Penanggulangan Kemiskinan (tnP2K).

Kontribusi nyata iCon+ melalui perangkat lunak bertajuk E-diSon ini diharapkan

mampu meningkatkan optimalisasi ketepatan penentuan tarif listrik kepada

pelanggan Pln di seluruh pelosok nusantara.

E-diSonSi “Pemilah” Yang Cerdas!

Subsidi Bagi Yang BerhakU p a y a p e m e r i n t a h mengalokasikan subsidi listrik tepat sasaran tengah dilakukan. Pada awal 2016, PLN secara b e r ta h a p m e n d a ta 4 j u ta pelanggan rumah tangga miskin dan rentan pengguna daya 900 VA. Pendataan ini sebagai bagian dari tanggung jawab Pemerintah melalui Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan (DJK) Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) untuk memilah pelanggan listrik, yaitu yang layak menerima atau tidak layak mendapat subsidi tarif listrik.

ICON News Edisi Februari 2016 3PT Indonesia Comnets Plus

FoKuSEditorialdaFtar iSi

Pt indonESia ComnEtS PluSWisma Mulia Lt. 50-51Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 42,Jakarta 12710Telp. 62-21 525 3019Fax. 62-21 525 3659

3 FoKuS E-dison,si“pEmilah”yangcErdas

6 ProduK & laYanan E-dison,untukakurasisubsidilistrik

8 Sdm SDM CONTACT CENTER hADIRKAN

ExCELLENT SERvICE

10 iConers hARAPAN ICONersditahunmonyEtapi

12 agEnda kEgiatan-kEgiatanicon+

14 jElajah TAMBORA, RAJA PULAU SUMBAWA

16 manajEmEn bElajardari“alcaponE” pEbisnisbEsaramErikadimasanya

18 tEroPong ENAM KOPI INDONESIA TEMBUS PASAR INTERNASIONAL

verifikasi apakah daftar warga miskin yang tercatat masih layak didata atau tidak. Paralel, dilakukan pula pemutakhiran data rumah tangga miskin sesuai kondisi terkini.

Data yang diserahkan DJK kepada PLN pada pertengahan Desember 2015 tersebut belum memiliki IDPEL. Untuk itu, perlu dilakukan pencocokkan dengan data pelanggan, khususnya pelanggan pengguna daya 900 VA. Pada proses pendataan awal, PLN akan memastikan data pelanggan rumah tangga golongan R1/900 VA adalah rumah tangga yang benar-benar berhak menerima subsidi sesuai data BDT. Proses pendataan ditargetkan rampung pada akhir Maret 2016 . Proses pemilahan dilakukan dengan mencocokkan data pelanggan dengan data rumah tangga pada BDT yang berisi data 40% rumah tangga dengan kesejahteraan sosial ekonomi terendah di Indonesia.

“Tugas PLN adalah mendata pelanggan yang benar-benar kurang mampu berdasarkan data BDT yang dikelola oleh TNP2K. Kita cocokkan IDPEL untuk Rumah Tangga Sasaran (RTS) tersebut,” jelas Kepala Divisi Niaga PLN Benny Marbun.

Untuk melakukan penugasan tersebut, PLN melakukan koordinasi yang solid

E-diSon sejatinya merupakan kependekan dari Elektronik Subsidi non Sejahtera

online. aplikasi berbasis web ini berfungsi sebagai pengelola data survei terhadap

rtS dari Bdt tnP2K.

“PLN menjalankan mandat Pemerintah untuk memastikan penerima subsidi listrik adalah pelanggan yang benar-benar terdata sebagai keluarga miskin,” ujar Direktur Keuangan PLN Sarwono Sudarto usai kegiatan Sosialisasi Verifikasi Data BDT TNP2K dengan ID Pelanggan (IDPEL) PLN di PLN Kantor Pusat, awal Januari lalu.

Pemerintah menetapkan subsidi listrik bagi pelanggan rumah tangga hanya diperuntukan bagi rumah tangga miskin dan rentan miskin yang terdapat pada BDT TNP2K. Data sementara BDT TNP2K menyebutkan terdapat sekitar 4.152.714 rumah tangga miskin dan rentan miskin yang layak menerima subsidi listrik dengan daya 900 VA.

Sejak 2012, proses pemutakhiran data dilakukan melalui Forum Konsultasi Publik (FKP) dengan menampung semua masukan dari tingkat RT, RW, hingga Desa. Melalui FKP, petugas BPS melakukan

dengan unit-unit PLN di seluruh Indonesia dan jajaran pemerintah dari tingkat pusat sampai tingkat daerah. Proses pencocokkan data dimulai dengan pemilahan data rumah tangga kurang mampu per Provinsi, per Kabupaten, per Kecamatan, per Kelurahan/Desa, sesuai unit Wilayah/Distribusi PLN hingga ke Rayon. Pendataan dilakukan oleh pegawai PLN yang membawa surat tugas dari PLN Pusat.

E-diSon, Bantu Pln Pilah PelangganPemilahan data tahap awal dilakukan secara web based – intranet dengan menggunakan aplikasi E-DISON besutan ICON+. E-DISON memuat semua data elektronis rumah tangga kurang mampu berdasarkan pemutakhiran data BDT TNP2K. Selanjutnya, PLN akan melakukan pendataan langsung ke rumah-rumah pelanggan untuk mengetahui IDPEL.

E-DISON sejatinya merupakan kependekan dari Elektronik Subsidi Non Sejahtera Online. Aplikasi berbasis web ini berfungsi sebagai pengelola data survei terhadap RTS dari BDT TNP2K. E-DISON telah lulus tahap Quality Assurance dan User Acceptance Testing (UAT) bersama internal PLN (sebagai Bussiness Process Owner) dan LKT ICON+ (sebagai pengembang dan OpHar).

Dalam tahap UAT aplikasi, beberapa kali E-DISON mengalami perubahan untuk memberikan nilai kemudahan penggunaan apliaksi disamping ketepatan fitur secara fungsional Aplikasi dirancang dan dibuat agar sedemikian mungkin mudah dipergunakan, terutama unit-unit PLN yang sudah terbiasa dengan aplikasi pelayanan pelanggan AP2T. ICON+ senantiasa melakukan improvement agar tampilan dan perilaku aplikasi sama dan memiliki kerumitan yang minimal tanpa mengurangi fungsi dari fiturnya.

E-DISON memberi layanan akses yang prima, karena menggunakan dukungan teknologi terkini seperti jenis database, penanganan pembebanan jaringan (load balancer) dan lainnya. E-DISON memanfaatkan koneksi akses internal PLN dan koneksi ekses publik yang mencakup data sebesar 4.152.714 rumah tangga calon subsidi. Aplikasi ini secara resmi diluncurkan dan digunakan serentak di seluruh area dan unit PLN di Indonesia pada 18 Januari 2016.

menangani tantangan PendataanPln telah melakukan uji coba pencocokan data tnP2K dengan idPEl Pln di beberapa daerah. Salah satunya di Kota Bandung. Secara keseluruhan kegiatan pencocokan data rumah tangga miskin pelanggan listrik 900 Va tak menemui hambatan berarti.

Kepala Divisi Niaga PLN Benny Marbun menyebutkan tantangan dalam pendataan di lapangan cukup beragam. Untuk mengatasi hal tersebut manajemen PL telah membuat Standar Operasional Prosedur (SOP) baru. “Alternatifnya, kita bisa meminta orang yang bersangkutan untuk datang kembali ke Kantor PLN terdekat guna kepentingan pendataan,” ujar Benny Marbun

Data BDT TNP2K telah mencantumkan nama dan alamat rumah tangga miskin dan rentan secara lengkap. Data tersebut perlu diselaraskan dengan data pelanggan PLN untuk verifikasi rumah tangga penerima subsidi. Apabila terdapat perbedaan maka perlu ada koordinasi lebih lanjut antarkedua belah pihak. PLN sudah melakukan langkah-langkah antisipasi terhadap kemungkinan ragam potensi perbedaan tersebut.

Untuk menghindari kesalahan input data atau bentuk kesalahan lainnya, PLN akan mengadakan uji petik atau sampling atas data yang sudah dimasukkan itu. Hal ini untuk mencegah agar proses verifikasi data penduduk miskin dari BDT TNP2K dengan IDPEL dapat dipertanggungjawabkan.

Bagi penduduk miskin pelanggan listrik daya 900 Va yang belum terdata oleh TNP2K disarankan untuk melapor melalui SMS (Short Message Service) lewat channel LAPOR atau melalui website yang disediakan Pemerintah atau ke kantor Kelurahan setempat. Pelanggan bisa menyertakan foto kopi salah satu dari dokumen yang diterbitkan pemerintah, yakni Kartu Keluarga Sejahtera (KKS), Kartu Perlindungan Sosial (KPS), Kartu Indonesia Sehat (KIS), Kartu Indonesia Pintar (KIP).

V XV X

ICON News Edisi Februari 2016 ICON News Edisi Februari 20164 5PT Indonesia Comnets Plus PT Indonesia Comnets Plus

FoKuSFoKuS

E-diSonuntuk akurasiSubsidi listrik

aplikasi sistem pendataan yang dimaksud adalah E-DISON ( Elektronik Subsidi Non Sejahtera Online), sebuah aplikasi

berbasis Web, berfungsi sebagai pengelola data survei terhadap RTS (Rumah Tangga Sasaran) dari BDT TNP2K. E-DISON ini memanfaatkan koneksi akses internal PLN dan koneksi ekses publik yang mencakup data 4.152.714 rumah tangga calon subsidi. Direncanakan setelah ini, akan dilanjutkan pengelolaan data RTS BDT dari TNP2K sebanyak 26 Juta tarif daya 450 VA. Data ini perlu pencocokan dengan data PLN, sebab RST 450 A belum memiliki ID Pelanggan (IDPEL).

Pembuatan aplikasi ini mengadopsi gabungan beberapa teknologi, yaitu :Database Oracle, Java Framework, HTML5 dan Javascript dan Load Balancer. Secara kelayakan, E-DISON telah lulus tahap Quality Assurance

dan User Acceptance Testing bersama internal PLN (sebagai Bussiness Process Owner) dan LKT ICON+ (sebagai pengembang dan OpHar).

Aplikasi dirancang sedemikian rupa agar mudah dipergunakan, terutama bagi unit-unit PLN yang sudah terbiasa dengan aplikasi AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat). Dalam penerapannya PLN Pusat cukup hanya memberikan penjelasan perihal penggunaan aplikasi melalui live video conference icon+ dengan seluruh unit PLN. Dari hasil pemaparan tersebut unit sudah paham akan konsep dan antarmuka yang akan digunakan oleh aplikasi E-DISON ini.

Terdapat tiga (3) tahap utama dalam pendataan pelanggan subsidi tepat sasaran. Pertama adalah tahap pemilahan (akhir Januari 2016 rampung). PLN harus memilah

dari level terkecil yaitu Rayon, Area, Distribusi hingga terakhir level Pusat.

Hasil pengelolaan data ini akan diserahkan secara resmi oleh PLN Pusat kepada TNP2K. Berikutnya tinggal menunggu keputusan resmi dari pihak pemerintah, yang dalam hal ini diwakili oleh DJK-TNP2K, perihal data-data pelanggan layak bersubsidi khusus tarif daya R1 900 VA. Bila tidak ada halangan berarti maka di bulan berikutnya PLN sudah dapat menerapkan harga tarif bersubsidi khusus data RTS BDT ini.

Diantara keunggulan produk ini adalah bahwa layanan aksesnya pr ima karena menggunakan dukungan teknologi terkini seperti jen is database , penanganan pembebanan jaringan (load balancer) dan lainnya. Di luar jaringan lokal PLN, aplikasi ini dapat pula diakses melalui jaringan publik luar dengan pengamanan standar PLN dan ICON+, menggunakan user dan password single signon dengan aplikasi PLN (AP2T). Dengan konfirgurasi html5 terkini maka aplikasi ini dapat diakses di semua browser baik mobile maupun desktop. Aplikasi ini juga menerapkan metode based on store procedure, sehingga apabila ada perubahan algoritma dan validasi, tidak perlu melakukan kompilasi terhadap program namun cukup dilakukan backend store dalam database.

Aplikasi E-DISON dilengkapi dengan pengaman yaitu bahwa di tiap tahapannya diterapkan masa expired, sehingga hanya dari pusat saja dapat dibuka atau tutup tahap-tahap tertentu. Data tidak dapat didownload detil keluar sistem demi menghindari penggunaan oleh pihak yang tidak bertanggungjawab serta diterapkan teknik pengacakan dan penyamaran code, seperti obfuscate d a n g a b u n g a n d i a nta ra nya . Database pun dilindungi dari segala bentuk teknik SQL injection, dengan akses single signon PLN maka tidak sembarang user bisa memasukinya. Validasi entri hasil survei melibatkan hingga ke level supervisor dan manager. Tim Operasional dan pemeliharaan aplikasi (OPA ICON+) standby 7x24 jam dalam memberikan solusi terhadap segala bentuk kendala dalam pengoperasian dan anomaly system.

Menu pemilahan (tahap penutupan)

Menu cetak form blanko isian (tahap pemilahan)

Menu entri isian (tahap pendataan)

Menu penutupan (tahap penutupan)

Form blanko survei

menuju pelaksanaan program pembatasan subsidi listrik hanya bagi keluarga yang tak mampu, iCon menciptakan aplikasi pengolahan data yang cukup akurat. Basis data yang digunakan adalah data keluarga golongan non sejahtera yang diambil dari Bdt (Basis data terbaru) tnP2 K (tim nasional Percepatan Penanggulangan Kemiskinan) untuk tarif daya 900 Va.

data RTS BDT tersebut berdasarkan b a t a s a n d a a e r a h r e g i o n a l pemerintahan, yaitu pemilahan ditingkat Provinsi, Kabupatan/Kota, Kecamatan dan tingkat Desa/Kelurahan . Data yang sudah dipilah dilakukan pencetakan form blanko isian survei, per satuan unit desa data BDT serta penunjukan petugas surveinya. Petugas survei dalam hal ini haruslah pegawai PLN.

Kedua adalah tahap pengisian/entri data hasil survei ( pertengahan Maret 2016 rampung).. Pada tahap ini data hasil survei yang telah diisi dengan benar dan dapat dipertanggungjawabkan, harus segera dikembalikan ke rayon PLN untuk segera dientrikan ke system E-DISON. Data yang valid dan sesuai dengan data BDT pada form blanko survei akan dicatat ID Pelanggannya.

Petugas entri data adalah pegawai PLN yang usernya telah terdaftar dalam system pelayanan pelanggan AP2T (single signon). Untuk kasus tertentu, terdapat validasi yang harus menggunakan login supervisor ataupun oleh manager semisal entri ulang ataupun kondisi khusus status data tidak ditemukan.

Ta h a p ke t i g a a d a l a h ta h a p penutupan kegiatan pendataan/survei (akhir Maret 2016 selesai). Semua berita acara dan pelaporan hasil kegiatan pendataan, pada tahap ini sudah dapat dicetak, mulai


ProduK & laYananProduK & laYanan

Kerjasama apik iCon+ & Pt Pln (Persero)

agar bisa tumbuh dan b e r ke m b a n g , m a ka sebuah perusahaan m e m b u t u h k a n tanggapan dan masukan

d a r i cu sto m e r ( p e l a n g g a n) , termasuk informasi terkait apa yang dibutuhkan pelanggan terhadap perusahaan tersebut. Jadi antara perusahaan dan pelanggannya harus terjalin komunikasi yang baik. Di sinilah pentingnya kehadiran sebuah unit contact center, terutama untuk perusahaan seperti ICON yang memiliki pelanggan dalam jumlah besar.

Contact center ICON, yang telah beroperasi selama 15 tahun selama ini memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk menghubungi ICON+ dalam mencari informasi yang dibutuhkan. Bahkan tidak hanya i tu , contact center in i juga member ikan pe layanan / service yang excellent guna menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan.

ICON terdapat pelanggan dengan mood baik (biasanya menanyakan informasi seputar produk ICON+ dan harga), namun pada umumnya m e re ka ya n g m e n g h u b u n g i berada da lam kond is i mood kurang baik, karena kekecewaan atas terjadinya gangguan pada layanan/produk yang disewa. Maka untuk menghadapinya , dibutuhkan sikap sabar, ikhlas, ramah dalam melayani dan cepat dalam merespon, Ini lah kunci terciptanya service Excellent.

Eskalasi penanganan gangguan di contact center penting untuk diterapkan. Apabila personil contact center menemui gangguan yang sulit dipecahkan, maka dapat ditindaklanjuti dan dibantu hingga level tertinggi di perusahaan. “Semakin banyak pihak yang dilibatkan, maka permasalahan akan menjadi r ingan se ir ing menumbuhkan kerjasama yang baik sehingga gangguan dapat diselesaikan” tandas Evi.

Setiap bulan koordinator contact center mengeluarkan penilaian performance contact center yang diambil dari banyak aspek seperti, kehadiran dan kedisiplinan, efektifitas dan kualitas dalam bekerja, serta implementasi SOP. “Bagi personil yang mendapat nilai yang paling tinggi, dijadikan contact center of the month atau lebih dikenal dengan sebutan best agent, dengan diberikan hadiah/reward uang tunai sebesar Rp. 500.000,-“ jelas Evi. Lewat hal tersebut diharapkan terjadi ajang kompetisi yang sehat di antara personil contact center dalam meningkatkan kinerjanya.

Di sisi lain bagi personil yang belum memenuhi standard penilaian, akan mendapat punishment, untuk selanjutnya dilakukan coaching dan conseling oleh para leader dan koordinator contact center secara berulang. Apabila memang tidak bisa diperbaiki lagi, langkah terakhir adalah pemutusan kontrak kerja.

Kuantitas SdmBerbicara tentang kuantitas SDM (Sumber Daya Manusia) , Ev i menjelaskan bahwa saat ini total SDM contact center berjumlah 66 orang. “Rata-rata pembagian shift pagi dan siang berkisar 20 orang” kata Evi. Jumlah gangguan yang terjadi tiap bulannya mencapai 5 ribu ticket, dengan rata-rata 150 – 200 ticket perharinya. “Rata-rata tiap personil contact center per hari menghandle 10 ticket tiap harinya, untuk hal yang ini dirasakan cukup” ujar Evi.

Sayangnya terkadang ter jadi gangguan massal yang su l i t d iprediks i , berupa gangguan backbone ICON+, minimal muncul sebulan sekali. “Jika terjadinya pada pagi/siang hari (week day), gangguannya bisa mencapai 300 - 500 ticket, dengan rata-rata waktu penyelesaiannya minimal 1 hari” terang Evi. Kondisi tersebut menurut Evi menjadikan jumlah personil contact center tidak cukup lagi untuk mengatasi gangguan massal tersebut.

Meski demikian karena adanya kebijakan perusahaan dan faktor keterbatasan ruangan (hanya mampu menampung 20 sheet/orang) maka di tahun ini tidak

Sdm Contact Center hadirkanExcellent Service

Berbagai PelatihanDemi menghadirkan pelayanan sekelas itu maka para calon personil contact center sebelum terjun sebagai contact center diberikan berbagai pelatihan. SPV (Supervisor) contact center Evi Lutvinawati menyebut bahwa pelatihan yang diberikan mulai dari Communication Skill, Knowledge seputar Product ICON+, Handling progres dan SOP, Trouble Ticket dan Call Center Aplication hingga Analysis Skill.

Sementara kemampuan dasar yang harus dimiliki seorang contact center adalah mampu berkomunikasi dan mendengar yang baik, sabar dan mampu mengontrol emosi di lokasi kerja serta mampu bekerjasama dalam tim. “Typer/ andal dalam mengetik cepat (multitasking), memi l ik i pengetahuan dasar jaringan dan mau bekerja keras dan bekerja ikhlas” tambah Evi.

Walaupun di antara pelanggan yang menghubungi contact center

memungkinkan untuk dilakukannya penambahan jumlah SDM. Di dalam mengatasi hal tersebut, kemudian dilakukan peningkatan kualitas dan keahlian personil, dengan cara membekali kemampuan first handling level layaknya helpdesk.

Target KPI contact center yaitu respontime 30 menit dan updated 1 jam.”Ini merupakan hal utama yang selalu dijaga” tandas Evi. Untuk itu selain skill yang memadai, di dalam memenuhi KPI tersebut, dengan adanya shift malam maka dibutuhkan kondisi fisik prima. Hal tersebut bisa dicapai dengan cara sebagai berikut : pada saat

pergantian shift, leader cc akan hadir lebih awal, untuk melakukan serah ter ima pekerjaan ( info gangguan yang sedang terjadi dan progres updatenya), yang kemudian disosia l isas ikan ke rekan-rekan contact center. Tim contact center harus hadir tepat waktu, sehingga beban pekerjaan masing-masing contact center sama dari awal hingga akhir shift, d itunjang dengan pembagian waktu istirahat secara berkala. Yang tidak kalah penting juga adalah pemberian asupan ekstra seperti vitamin, susu, kopi untuk menjaga stamina.

Untuk menciptakan kekompakan di kalangan internal contact center sekaligus meningkatkan skill, maka personil dibagi menjadi 4 t im, diharapkan terbangun silahturahmi dan hubungan terasa lebih dekat. Selain itu dibuat pula grup komunikasi pada media sosial, sehingga komunikasi, kerukunan dan kerjasama antar tim dalam tiap shift selalu tercipta.

EVi lutVinawati (Supervisor Contact cente

r ICO

N+)


SdmSdm

menurut kalender China, tahun ini memasuki Shio monyet api yang memiliki karakter cerdas, lincah, tidak bisa diam, humoris, menyenangkan hati, dan mampu memperdaya siapapun. Seiring dengan hal tersebut tentunya setiap orang harus bekerja keras dalam menggapai kesuksesan. apa saja pendapat para iConers terkait dengan hal tersebut. Berikut beberapa komentar dari iConers.

iConersiConers

harapan iConers

di tahun monyet api

abid Zeinur rahmanJR Engineer - Divisi Data Center

di tahun ini banyak cara yang bisa dilakukan dalam meningkatkan prestasi dan kinerja, diantaranya fokus pada pekerjaan, sharing

dengan rekan yang bekerja keras, mempermudah pekerjaan yang ada serta berpikir positif. Dan tentunya pihak manajemen akan terus mendukung terkait hal tersebut. “Dukungan yang di berikan pihak managemen sangat banyak, antara lain Training internal maupun Eskternal, Workshop, KSF (Knowledge Sharing Forum) dan lain sebagainya,”jelas Abid. Semua ini tentunya sangat membantu dalam meningkatkan ilmu dan pengetahuan yang akan berimbas pada peningkatan kinerja dan prestasi.

“Dan harapan di tahun 2016 ini semoga ICON+ tambah sukses, tidak hanya sebagai perusahaan telekomunikasi namun juga sebagai sebuah perusahaaan penyedia solusi TIK yang inovatif,” pungkas Abid.

lingga meidianza Engineer Infrastruktur - Divisi Data Center

Setiap ICONers harus selalu bekerja dengan hati dan p i k i r a n y a n g p o s i t i f .

Te n tu nya d i se r ta i d e n g a n keyakinan bahwa bekerja bukan hanya mengenai mengerjakan dan menyelesaikannya saja, namun juga bagaimana bekerja secara cerdas dengan hasil yang

terbaik. “Prestasi dan kinerja akan mengiringi setiap langkah orang yang selalu bekerja dengan hat i ,” u jar L ingga. Baginya pengembangan wawasan serta kemauan untuk selalu belajar tentunya menjadi tolak ukur bagi ICONers untuk bisa menerima perubahan yang ada. Hal ini tentunya dapat menjadi modal bagi perusahaan untuk memiliki sumber daya manusia yang siap bersaing dalam iklim usaha yang semakin kompetitif.

Menurut pria penyuka olahraga dan traveling ini dari pihak manajemen tentunya memberikan kesempatan yang sangat terbuka bagi setiap karyawan untuk maju diberbagai bidang. Disamping itu, manajemen j u g a m e n g a ra h ka n s e t i a p ICONers agar terbuka terhadap ide-ide baru yang berkembang serta selalu berupaya untuk

meningkatkan kemampuannya, baik itu berupa pelatihan ataupun sharing knowledge . Tidak itu saja, manajemen tentunya juga akan melihat para ICONers yang berprestasi, berkinerja terbaik serta berkompeten untuk diarahkan kedalam jenjang karir yang lebih baik, misalnya masuk kedalam jalur struktural maupun spesialis.

Dan untuk tahun 2016 ini, Lingga berharap bisa memenuhi semua ekspektasi tugas dan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. “Dan juga tentunya juga bisa membawa nilai plus serta manfaat bagi diri sendiri, divisi tempat saya berada maupun bagi perusahaan tentunya,”imbuhnya. Dan untuk manajemen, Lingga berharap dapat membawa ICON+ makin maju dan berkembang dan menjadi sebuah perusahaan yang terpercaya dan diakui oleh publik.

Erli darmawantoEngineer Jaringan - Sub Div Jaringan - Divisi B&OSS

Bagi seorang Erli Darmawanto u p a y a y a n g d a p a t meningkatkan prestasi atau

kualitas kerja tentunya selain keahl ian atau keterampi lan dibidang keilmuan, namun juga

perlu kualitas secara mental dan spritual seperti pribadi yang disiplin, sikap saling menghargai, bertanggung jawab.

Selain itu dukungan dari pihak manajemen pun diper lukan untuk meningkatkan prestasi dan kinerja para ICONers. Menurutnya ada hal yang dapat dilakukan m a n a j e m e n d i a n t a r a n y a memberikan program kerja ya n g d a pa t m e n i n g ka t ka n semangat bekerja dan motivasi se p e r t i p e l a t i h a n i n d i v i d u atau mengadakan seminar/workshop sesuai dengan job desk atau minat karyawan. “Kami harapkan di pihak manajemen p e t a ko m p e te n s i i n d i v i d u sudah ada sehingga kedepanya

pengembangan sdm lebih tepat dan sesuai dengan kompetensi yang dimiliki,” ujar Erli. Selain itu juga perlu di perhatikan hal terkait dengan kesehatan di lingkungan kerja seperti kegiatan olahraga masal mingguan (ex:senam pagi), ataupun penyediaan alat olah raga.

“Harapan saya di tahun 2016, semoga dapat bekerja lebih baik dan keluarga sehat wal a l f iat ,”harap Er l i . Dan bagi manajemen pun, pria yang suka nonton film ini pun berharap dapat membuat strategi-strategi, seperti membangun kedisiplinan kerja ataupun program kerja yang dapat meningkatkan semangat kerja dan memotivasi karyawan.


agEndaagEnda

rapat Koordinasi iCon+

Sebagai kelanjutan RUPS, ICON+ menggelar Rapat Koordinasi (Rakor) korporat bertema

“Menjalankan Bisnis yang Sehat”, guna menyusun berbagai strategi perusahaan untuk 2016 di Ballroom Hotel Savero, Bogor (25-26/1). Plt Direktur Utama ICON+ Hikmat Drajat mengingatkan peserta Rakor

bahwa strategis korporasi ICON+ harus berdasarkan manajemen risiko baik dari penilaian finansial maupun legal risk . Rakor diisi dengan sejumlah agenda penting, diantaranya Profil Manajemen Risiko ICON+, Internalisasi KPI 2016 dan Strategi Korporat. ICON+ telah merumuskan lima strategi korporat

tahun ini, yaitu Power System Reliability PLN (PSR), All Power Equipment Connected (APEC), IT Enabler for PLN Efficiency (16 Aplikasi), Telecomunication Market Business Growth dan Human Capital. Kelima strategi tersebut menjad i pembahasan utama Rakor.

Kunjungan EducatifKe iCon+

S i swa/i ke las XI SMK N 2 Bekasi dan mahasiswa/i UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

m e l a ku ka n s tu d i excu rs i ke ‘dapur’ ICON+ di Gandul secara berturut-turut pada awal Januari dan Februari lalu. Kunjungan ini merupakan salah satu bentuk kegiatan CSR ICON+ dalam bidang pendidikan. Dalam kesempatan ini, ICON+ memberi kesempatan kepada para generasi muda untuk melihat dan mempelajari langsung berbagai alat dan proses bisnis di ICON+. Mereka memeroleh informasi seputar ICON+, produk dan layanan ICON+, Contact Center ICON+, CCTR PLN 123 dan melihat langsung ruang Data Center, NOC, Contact Center ICON+ dan VSAT. Selain itu mereka mendapat kesempatan menyimak demonstrasi sekaligus mencoba penyambungan Fiber Optic.

Pengantar PurnakaryaSapto nugroho dan Chairul Muwaffaqi

I CO N + m e n g g e l a r a ca ra p e n g a n t a r purnakarya untuk Sapto Nugroho dan Chairul Muwaffaqi yang telah berkarya di ICON+ sejak pertama kali berdiri (1/2). Plt Direktur Keuangan dan SDM ICON+ Kuswowo memberi apresias i sebesar-besarnya pada keduanya selama bekerja di ICON+. ICON+ memberikan kenang-kenangan berupa mozaik foto-foto Sapto dan Chairul selama 15 tahun berkarya di ICON+.

Kunjungan Educatif uin Sunan Kalijaga Yogyakarta

mahasiswa/i UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta baru saja melakukan studi excursi

ke ‘dapur’ ICON+ di Gandul (09/2). Kunjungan ini merupakan salah satu bentuk kegiatan CSR ICON+ dalam bidang pendidikan, yaitu dengan memberikan kesempatan pada pelajar untuk melihat dan mempelajari langsung berbagai alat dan proses bisnis di ICON+.

Kedatangan 41 mahasiswa yang didampingi oleh dua dosen tersebut disambut hangat oleh jajaran manajer ICON+ yang berkantor di Gandul. Manajer Performance Management, Puspa Pasaribu dalam sambutannya mengucapkan selamat datang kepada mahasiswa/i UIN Kalijaga dan memperkenalkan ICON+ secara singkat.

Salah satu dosen pembimbing UIN Kalijaga, Rahmat mengaku

berharap kunjungan kali ini dapat membuka cakrawala mahasiwa/i bimbingannya terkait salah satu aplikasi real IT yang diterapkan oleh ICON+

“Semoga ilmu yang diberikan ICON+ dapat bermanfaat dan menjadi bekal untuk menyempurnakan mata kuiah yang dipelajari mahasiswa/i di kelas selama ini” ucap Rahmat. Sebagai pembuka sebelum tinjuan langsung ke beberapa ruang kerja ICON+, mahasiswa/i UIN Kalijaga terlebih dahulu diperkenalkan dengan profile dan produk serta layanan ICON+ oleh Off icer Customer Service Assurance, M. Haekal.

Selama kunjungan, mahasiswa/i jurusan teknis informasi tersebut terlihat antusias melontarkan berbagai pertanyaan terkait dengan kecanggihan aplikasi yang diimplementasikan di ICON+ seperti aplikasi terpusat di CCTR PLN 123. Setelah menerima berbagai pemaparan, seluruh peserta kunjungan di ajak untuk melihat langsung ruang Data Center, NOC dan Contact Center ICON+. Kunjungan Study Excursi ini diakhiri dengan penyerahan cindramata dari kedua belah pihak.

iConers Simak Knowledge Sharing juniper update technology

ICON+ memfasilitasi usulan ICONers untuk menggelar knowledge sharing terkait Juniper dengan mengadakan pelatihan bertema “Juniper Update Technology” di Ruang Meeting ICON+ Gedung Wisma Mulia, Rabu (10/2). Pelatihan diikuti 14 ICONers dari divisi Configuration Management, Desain Jaringan dan Multimedia, Desain OSP & CME, Fault Management, Manajemen Pemeliharaan, Pemasaran dan Produk, PMO,Perencanaan Jaringan dan ROJB. Melalui pelatihan ini ICONers memeroleh informasi dan pengetahuan seputar update Teknologi Juniper dari Consulting System Engineer Juniper Networks Muhammad Irzan.

du a p u l u h I CO N e rs d a r i D i v i s i H u m a s , H u k u m , Kemitraan, Kinerja Penjualan

Ketenagalistrikan, Manajemen Aset, dan lain-lain mengikuti pelatihan basic legal drafting & reviewing (26-27/1). Pada pelatihan kali ini,

iConers ikuti Knowledge Sharing network Programmability

ICON+ menggelar knowledge sharing bertema “Network Programmability” di Ruang Meeting I C O N + G e d u n g Wisma Mulia (22/1). Kegiatan ini diikuti 21 ICONers yang berasal dari divisi BOSS, Configuration M a n a g e m e n t ,

Desain Jaringan dan Multimedia, Pemasaran dan Produk, PMO, Performance Management dan Evaluasi Kinerja Korporat & Proses Bisnis. Pada kesempatan kali ini, ICONers memperoleh informasi dan pengetahuan seputar Network Programmbality yang dibawakan oleh System Engineer PT Cisco Indonesia Andri Januardi Ahmad. Sejumlah topik yang dipaparkan, antara lain Overview on Infrastructure Progammability, L i n u x Fu n d a m e nta l s , M o d e r n Sof twa re Development Methods and Tools, Cloud Platforms dan lain-lain.

Pelatihan Basic legal drafting & reviewingICONers memeroleh informasi dan pembela jaran mengenai perancangan kontrak bisnis. Para ICONers juga memperoleh tips dan trik cara merancang kontrak yang baik dan benar sebagai bagian dari pengelolaan manajemen risiko.


gunung Tambora yang secara administratif terletak di Kabupaten B i m a m e r u p a k a n gunung tertinggi di

Pulau Sumbawa, Provinsi Nusa Tenggara Barat. Sebutan “Raja Pulau Sumbawa” menjadi simbol kokohnya Gunung Tambora m ewa k i l i s e l u r u h d a ra ta n Sumbawa. Dengan ketinggian 2.851 meter diatas permukaan laut (mdpl), Tambora mampu menghadirkan pesona alam yang tak biasa.

Pesona tak b iasa Tambora i a l a h p e m a n d a n g a n l e p a s

gunung berkawah terlebar di Indonesia yang terbentuk secara menakjubkan. Kawah Tambora memiliki lebar 7 km dengan kel i l ing sek i tar 16 km, dan kedalaman 800 m terhitung dari pucak hingga dasar kawah. Hal inilah yang menjadikan Tambora sebagai gunung ikonik terkenal di dunia dengan sebutan “Greatest Crater in Indonesia”. Ditambah lagi, keindahan khas Tambora terletak pada paduan padang pasir yang ditumbuhi bunga Edelweiss mengeliling bibir kawah. Kemudian batuan berlapis di tebing gunung menggenapkan keindahan pesona Tambora.

TamboraRaja Pulau Sumbawa

indonesia sebagai negara kepulauan

memiliki berbagai jenis gunung indah yang

terkenal di dunia. Salah satunya ialah gunung

tambora. gunung tambora merupakan

gunung bertipe strato vulkanik yang menjadi

salah satu spot menarik tujuan para wisatawan untuk mampir ke Pulau Sumbawa, khususnya para pendaki gunung.

Dibalik keunikan kawah yang menjadi bagian daya tarik Tambora, ternyata tak terlepas dari sejarah letusan maha dahsyat yang berdampak ke seluruh dunia pada 1815. Hingga kejadian tersebut memunculkan istilah “The Largest Volcanic Eruption in History”. Tak pelak ketika itu, selama 1 tahun dunia bagian utara megalami perubahan musim secara drastis. Namun lihatlah sekarang indahnya alam sekitar dan kawah tersebut membuat banyak orang ingin datang menyambangi Tambora. Sebut saja Tambora yang dulu sempat porak poranda akibat letusannya, kini telah berubah menjadi surga Sumbawa. Bahkan daerah sekitar Gunung Tambora pun menyimpan lanskap menarik untuk dijamah.

ttangkapan air Kabupaten Bima dan Kabupaten Dompu. Secara geologinya, daerah ini diprediksi sangat berpotens i menjadi tempat wisata yang sulit dijumpai di tempat lain.

Sedangkan kawasan Tambora Selatan Hunting Park merupakan kawasan yang dikendal ikan secara khusus sebagai daerah berburu yang berbanding terbalik dengan kawasan utara. Namun, tak sembarang orang dapat melakukan perburuan di daerah tersebut. Hanya pemburu yang telah mendapatkan izin resmi dari pemerintah daerahlah yang boleh menerobos kawasan ini untuk melakukan pertualangan berburu.

Pesona tak biasa tambora ialah pemandangan

lepas gunung berkawah terlebar di indonesia

yang terbentuk secara menakjubkan. Kawah

tambora memiliki lebar 7 km dengan

keliling sekitar 16 km, dan kedalaman 800 m terhitung dari pucak hingga dasar kawah.

Selain kawah, kawasan Tambora yang terbagi menjadi dua lokasi konservasi pun menyimpan daya tar ik tersendir i , ya i tu Tambora Utara Wildlife Reserve dan Tambora Selatan Hunting Park. Lokasi Tambora Utara Wildlife Reserve memiliki luas 80 ribu hektar yang berada di ketinggian sekitar 1.000 hingga 2.281 mdpl. Sesuai namanya, kawasan konservasi ini menjadi tempat perl indungan satwa (wildlife sanctuary) yang pada akh i r dasawarsa in i sudah banyak mengalami kepunahan. Di samping itu, saat ini lokasi ini memiliki fungsi sebagai tempat

alang (Imperata cylindricca), Dendrocnide stimulans, Duabanga molluccana, Eugenia sp, Ixora sp, edelweiss (Anaphalis viscida), perdu, anggrek, dan jelatan/daun duri.

Sehingga jika dikaitan dengan nama Tambora yang berasal dari dua kata, yakni “ta” dan “mbora” dalam Bahasa Bima yang digunakan masyarakat Sumbawa yang berarti “ajakan menghilang”, Anda akan diajak menghilang pergi berpetualang karena rayuan alamnya.

M e s k i d e m i k i a n i n d a h nya Tambora, ada perjalanan panjang yang cukup menantang yang harus dilewati para pelancong.

Tak heran jika kawasan ini menjadi arena perburuan yang dikelola oleh pemerintah. Pasalnya, kawasan yang terletak pada ketinggian 500 sampai 2.820 mdpl ini menyimpan kekayaan flora dan fauna yang cukup beragam. Fauna yang banyak dijumpai sekitar lokasi konservasi ini adalah menjangan atau rusa timor (Cervus timorensis), babi hutan (Sus scrofa), kera berekor panjang (Macaca fascicularis), l intah (Hirudo medicinal is) , dan agas. Sementara, Flora yang tumbuh menyebar d i daerah seluas 30 ribu hektar ini diantaranya terdapat alang-

Akses menuju Tambora dapat dimulai dari Terminal Bus Bertais dengan trayek Mataram–Calabai. Perlu dicatat, bus ini sehari hanya tersedia satu kali perjalanan, berangkat setiap jam 9 pagi dan sampai di Calabai jam 6 pagi keesokan harinya. Atau bisa juga menggunakan akses dari Bima dengan trayek bus Dompu-Calabai. Kemudian dari Calabai perjalanan dilanjutkan dengan kendaraan roda dua untuk sampai di Pancasila. Di desa Pancasila inilah perjalanan untuk sampai ke puncak Tambora dimulai. Selamat berpetualang menyapa gagahnya Tambora.


jElajahjElajah

manajEmEnmanajEmEn

alphonse Gabriel Al Capone, pria kelahiran New York pada 17 J a n u a r i 1 8 9 9 i n i m e r u p a ka n ke t u a

gangster ternama di Amerika yang memimpin berbagai sindikat kejahatan. Al Capone telah terlibat dengan aktivitas geng sejak ia diusir dari sekolah ketika berusia 14 tahun. Sejak saat itu, Al Capone tercatat d i se jumlah kasus kriminal seperti penyeludupan minuman beralkohol ilegal. Lebih lagi , pada awal 1920 sampai 1931, ia terlibat pada sebuah kasus prostitusi d a n p e ny u a pa n to ko h pemerintah. Kata “kriminal” yang terstempel dalam dirinya sering diasosiasikan dengan si Scarface Al Capone.

Te r c a t a t s e b a g a i p e l a k u kriminal yang paling ditakuti di Amerika, ternyata Al Capone juga mempunyai sisi lain yang menarik. Pada usia 22 tahun, Al

di masanya. Bahkan di usianya yang baru menginjak 21 tahun, Johnny Torrio mempercayakan dan memberikannya modal untuk membuka toko cabang di Chicago, sekaligus menjadi awal dari legenda Al Capone.

Pegang Selalu Perkataan anda“Perkataan Anda harus menjadi pegangan Anda” perkataan Al Capone ini sangat terkenal dan menginspirasi. Ia menanamkan kepercayaan untuk menjalankan bisnis yang sangat efisien. Harus ingat bahwa bisnis i tu soal kepercayaan, dan kepercayaan bermula dari mampu tidaknya kita memegang perkataan kita sendiri.

Selalu ingat asal anda“Jangan biarkan kepalamu menjadi lebih besar dari topimu” begitulah ungkapan Al Capone untuk mengajarkan para karyawannya agar tidak sombong dan selalu ingat darimana kita berasal. Menurutnya, kesombongan akan menyebabkan pebisnis lengah, dan kelengahan yang akan menyebabkan bisnis kita hancur.

Capone dikenal sebagai salah satu pebisnis paling sukses di Amerika, dengan memiliki lebih dari 300 perusahaan dengan

penghasilan Milliaran Dollar. Selain itu, ia juga membuka lapangan kerja bagi ribuan orang. Lebih lagi, Al Capone telah dianggap sebagai “Robin Hood” modern, karena

menyumbangkan banyak sekali penghasilan perusahaannya untuk beramal.

Label kriminal dalam dirinya seolah menutup pengetahuan masyarakat, bahwa Al Capone

adalah seorang yang pekerja keras, karena ia lebih banyak

menghabiskan waktunya di kantor dibandingkan di jalan. Dari berbagai film biografi dan buku yang bercerita tentang Al Capone, inilah beberapa pelajaran bisnis yang dapat kita petik dari seorang Al Capone.

Belajarlah dari SeniorD e n g a n s e m u a

prestasinya, Al Capone tidak mendapatkannya secara praktis.

Ia menjadi hebat dalam bisnis ketika ia berhasil belajar cara mengelola toko dengan benar, dan tidak segan belajar untuk mendapatkan kepercayaan dari Johnny Torrio, seorang mafia Italia sekaligus pemilik toko minuman keras yang terkenal

Bagai sisi mata uang, sisi buruk dan baik al Capone membawanya sebagai seorang kriminal sekaligus pebisnis

ternama di amerika yang dihormati masyarakat saat itu. Berbagai hal baik dapat kita pelajari dari pribadinya dalam

berbisnis.

Berkata jujurlah PadaPartner andaDalam berbisnis, Ia menganut prinsip bisnis mafia, harus jujur dan setia karena sekali berkhianat, kita akan ditinggalkan partner dan berdampak buruk pada bisnis kita. Dalam menjalankan bisnisnya, Al Capone hanya perlu memberikan perintah sekali saja pada karyawannya. Biasanya, hal tersebut sudah cukup untuk membuat mereka melakukan apa yang harus dilakukan dengan baik.

Bisnis itu Soal PerjuanganKetika Al Capone telah memiliki lebih dari 300 perusahaan, ia selalu menekankan bahwa semuanya adalah soal perjuangan. Al Capone merasa bahwa bisnis itu tidak pernah mudah, kita harus berjuang sekeras mungkin untuk bisa sukses.

mendapatkan Kepercayaan PelangganBelajar dari Johnny Torrio, Al Capone menanamkan bahwa quality control sangat penting dalam bisnis alkohol. Al Capone mempunyai beberapa karyawan yang bekerja khusus untuk mencicipi alkohol sebelum dijual, dan memastikan bahwa produk tersebut menjadi kualitas atas di pasaran. Karena kualitas itulah, toko alkohol Al Capone selalu dipenuhi oleh pembeli pada masa itu.

Dari semua tindakan yang Al Capone lakukan, sisi positif dalam berbisnis inilah yang dapat kita petik. Mari kita tiru sisi positif Al Capone, untuk menjalankan bisnis dengan baik dan tidak meniru perilaku kriminalnya.

al Capone telah dianggap sebagai

“robin hood” modern, karena

menyumbangkan banyak sekali penghasilan

perusahaannya untuk beramal.

Belajar dari

al CaponePebisnis Besar amerika

di masanya


tEroPongtEroPong

Kopi gayoKopi Gayo merupakan kopi yang dihasilkan dari dataran tinggi terbesar di Asia, yaitu Gayo Aceh. Perkebunan kopi di wilayah tersebut ditanam sejak 1908 di kawasan Bener Meriah, Aceh Tengah. Kopi jenis arabica Gayo ini termasuk salah satu jenis kopi arabica yang terbaik dan telah mendunia. Cita rasa yang dihasilkan sangat pahit. Namun, jenis kopi ini berbeda dengan beberapa kopi pilihan lainnya karena memiliki tingkat keasaman yang rendah. Aroma dan cita rasa yang unik dari Kopi Gayo menjadikannya sebagai kopi premium class di Eropa. Tidak hanya itu, selain di Eropa, Kopi Gayo jauh lebih dikenal di negeri Paman Sam, Amerika dengan karakter kekentalan yang begitu ringan dan rasa rempahnya.

Kopi SidikalangKopi ini meraih masa kejayaannya sekitar tahun 1970-an. Kopi yang berasal dari Kabupaten Dairi tersebut memang sudah menjadi lirikan pasar domestik, maupun internasional. Maka, tak heran jika Kopi Sidikalang sering disebut-sebut sebagai rajanya kopi di Sumatera. Jenis arabica kopi ini mampu bersaing dengan kopi dunia. Bagaimana tidak, Sidikalang ini mampu bersaing dengan Kopi Brazil yang notabene adalah salah satu kopi terbaik di dunia. Kawasan tanaman kopi yang memiliki kesejukan dan tumbuh di area vulkanis menjadikan Kopi Sidikalang sebagai kopi kategori ‘Top Quality’ akan aroma khas yang dihasilkan.

Kopi torajaTana Toraja merupakan sebuah kabupaten yang berada di dataran tinggi Sulawesi Selatan dan menjadi kawasan penghasil kopi. Kopi Toraja merupakan kopi yang memiliki kandungan asam yang rendah dan memiliki biji yang lebih padat (berat). Jenis kopi ini termasuk kopi arabica. Kopi yang dijuluki sebagai Celebes Kolossi tersebut memiliki cita rasa yang hampir sama dengan kopi Sumatera, seperti rasa tanah dan hutannya. Kopi Toraja adalah salah satu kopi produk lokal yang menjadi kopi pilihan bagi pencinta kopi mancanegara, seperti Amerika, Jepang dan Taiwan.

Kopi KintamaniJenis kopi Arabica ini memiliki tekstur rasa yang lembut dan sedikit manis. Kopi asal dataran tinggi di Bali tersebut diproduksi pada suatu sistem yang dinamakan sistem Subak Abian yang mendorong pengolahan kopi secara organik. Kopi Kintamani juga menjadi salah satu kopi yang diakui dan mendapatkan sertifikasi indikasi internasional dari sebuah lembaga penelitian di Perancis, yaitu Centre de Cooperation Internationale en Recherche Agronomique pour le Developpment (CIRAD). Sehingga, menjadikan Kopi Kintamani menjadi salah satu kopi yang mendunia dan menu kopi pilihan di kedai kopi ternama asal Seattle, Amerika Serikat, yaitu Starbucks.

Kopi wamenaTerhitung sejak 2008, jenis kopi Arabika Wamena mulai diekspor ke Amerika hingga saat ini. Arabika Wamena merupakan salah satu kopi yang tumbuh secara alami atau biasa disebut dengan kopi organik. Kopi ini memiliki kadar asam yang rendah, sehingga tidak memberikan efek negatif, terutama pada lambung. Beberapa pencinta kopi mengatakan bahwa cita rasa yang dihasilkan oleh Kopi Wamena ini hampir serupa dengan Kopi Jamaica Blue Mountain. Teksturnya yang lembut dan hampir sempurna tanpa ampas ini menjadi pilihan yang tepat bagi pencinta kopi.

Kopi luwakKopi yang satu ini bisa dikatakan ‘one of a kind’ dari macam-macam kopi yang dihasilkan di Indonesia. Bagaimana tidak, kopi ini dikatakan sebagai Kopi Luwak karena pada proses fermentasinya berada di dalam perut hewan luwak (musang). Setelah itu, biji kopi yang dikeluarkan dan menjadi kotoran, kemudian dicuci dan diproses seperti kopi pada umumnya. Harganya? Hanya pencinta kopi yang mau merelakan budget lebih untuk mencicipi kenikmatan Kopi Luwak. Harganya dibanderol sekitar Rp900 ribu perkilogram, bahkan hingga jutaan perkilogramnya. Saking uniknya, kopi ini diakui dunia dalam Guiness Book of Record dan mampu menerobos pasar internasional sejak lima tahun belakangan.

EnamKopi indonesia tembus Pasar internasionalindonesia menjadi salah satu negara yang kaya akan sumber daya alam yang dihasilkan. Selain rempah-rempah yang melimpah, kopi juga menjadi temuan terbaik di indonesia. Kopi di indonesia memiliki berbagai macam yang dihasilkan dari beberapa pulau di indonesia. Banyaknya kopi yang dihasilkan, tentu menjadi pilihan selera bagi para pencinta kopi. tahukah iConers bahwa kopi indonesia juga telah mendunia dan mampu bersaing di pasar internasional? Berikut adalah jenis-jenis kopi yang telah mendunia.


The wayto get started is to

quit talking andbegin doing

walt disney

www.iconpln.co.id

S Edisi ICON + E-DISON E R I N T E G R ITAS News Y O F RITY IS F …NEWS... · pEbisnis bEsar...

Documents

Transcript of S Edisi ICON + E-DISON E R I N T E G R ITAS News Y O F RITY IS F …NEWS... · pEbisnis bEsar...