5/19/2018 RINGKASAN KASUS PRESENTASI

1/4

KASUS PRESENTASI

TEMPAT PRAKTIK GIGI DR BECKETT

RINGKASAN KASUS

Dr.Barbro Beckett adalah seorang dokter gigi, baru pindah dari tempat praktiklamanya yang tidak memiliki latar belakang manajemen dan keahlian dalam menjalankan

bisnis. Dengan adanya perubahan jaman dari tahun ke tahun, laba yang awalnya didapat

tanpa memikirkan system pengeluaran dan pemasukan membuat dr. Beckett kian khawatir

akan kelancaran praktek dokter giginya. Karena biaya tetap naik, maka Amerika Serikat

menawarkan perawatan kesehatan melalui sebuah organisasi pemeliharaan kesehatan

(HMOhealthmaintenance organizations), yang menutupi hamper seluruh biaya kesehatan,

dengan menetapkan harga untuk masing-masing jenis jasa pelayanan dengan batas tertinggi

untuk sebuah tindakan, sehingga dokter tidak memberikan pelyanan dengan kualitas tinggi

dan biaya lebih tinggi. Dengan batasan itu akhirnya dr. Beckett memutuskan tidak bergabung

dan berdiri sendiri sebagai klinik dengan pelayanan berkualitas tinggi. Dengan kualitas

tinggi yang mengharuskan pasiennya membayar lebih karena tidak ditanggung oleh polis

asuransi, dikhawatirkan pasien akan pindah pada dokter denganpelayanan HMO bila dalam

kualitas tidak memiliki banyak perbedaan. Fasilitas setiap ruangan dan peralatan yang telah

disediakan tidak disukai dan tida kmencerminkan kepribadian dr. Beckett sendiri sehingga ia

mengubah ruangan dan fasilitasnya menjadi ruang kontemporer dengan banyak lampu oleh

bantuan seorang arsitek yang mengeluarkan biaya $100.000, setiap ruangan dibuat semenarik

mungkin dan fungsional dengan fasilitas yang lengkap dan mewah lengkap dengan system

komputerisasi yang canggih, selainruangantermasukjugaseragam yang digunakanoleh para

staff jugatampakmeriahdanmenarik.Denganjumlah staff sebanyakdelapan orang termasuk Beckett sebagaisatu-

satunyadokter di kliniktersebut, para staffdibagisesuaifungsidaritugasnyamasing-masing. Dua

orang dibagiandepansebagairesepsionis, sekretarisdankeuangan. Tiga orang

sebagaiasistendikursipemeriksaan, membantu Beckett

danahlihigienisdalammenanganipemeriksaanrutin, pembersihangigi,

danbeberapatindakanperawatan. Dengankeahlianterbatasdibandingtempatpraktiklain, semua

staff tidakmelaluipendidikanperguruantinggidanhanyamendapatkanpelatihankhusus, yang

dianggapsebagaikeuntungandalamkerjasamatim yang lebihbesar, karena Beckett

berpendapatbahwa 90% penilaianpasienmelaluiinteraksidengankaryawanbukankeahlian staff.Beckett selalumenghargaidanmembinahubunganbaikdengan para staff

sertamelibatkannyalangsungdalampengambilankeputusandanrapatkoordinasi yang

dilakukanrutinsetiap 2 mingguuntukevaluasidanpengembanganketerampilan staff

sertapelayanan dikliniknya.

Untukprosedur di klinik Beckett

dibantuolehseorangkonsultansehinggasemuasistemnyadiperbaikidandirancangulang agar

memenuhistandardalampelayanankepadasemuapasien. Dari segikenyamanan,

pasiendiusahakantidakbolehmenunggulebihdari 20 menit,

danpemberitahuanjikaadaketerlambatandanpembatalan via telfonsebelumnya.

Jumlahpasiendr. Beckett lebihdari 2.000 pasien yang

5/19/2018 RINGKASAN KASUS PRESENTASI

2/4

kebanyakanadalahgolongankerahputihdenganpekerjaan professional,

pengiklananklinikdilakukansecaramulutkemulutsebagaiceritapositifdaripasiennya.Untukmem

buatkiniknyaberbeda, Beckett selalumemberikaninformasitentangpelayanan yang dibutuhkan,

sertamenjelaskandanmengajaripasiententangjasanyadenganmelakukanpemeriksaanawalpadas

emuapasien,sehinggapasientidakkeberatanmenungguuntukmendapatkanperawatanduasampaitigabulanlagi

dengankesibukan yang ada di kliniktersebut.

Tantanganterberat Beckett adalahmembuktikantingkatkualitas yang

tinggikepadapasien, agar

pasientidaklagiberpikirannegatiftentangperawatangigidannyamanuntukdatangkedoktergigisert

adapatmenciptakanhubungan yang kontinuantaratimdanpasien. Salah satukesulitan yang

dialaminyaadalahmempertahankansikappositif para pasien yang

seringmerasacemasdantidaknyamandengantindakan yang

seringmenyakitkanbagipasiensertapekerjaan yang menuntutketepatandanperhatianuntukhal-

halkecil, bahkansebelumpasienmendapatkantindakan. Beckett

hanyaberpikiruntukmelakukantugasnyadenganbaik, terlepasdariapa yang

dipikirkan,pasientetapharusmenjalaniperawatanpadagiginya, walaujarangpasien yang

mengungkapkanpenghargaanatasjasanya,

iaberharaptelahmemberikanmanfaatjangkapanjangbagipenampilandankesehatanpasiennya.

PERMASALAHAN

1. industry perawatan gigi telah berubah dramatis. Biaya naik sebagai

akibat dari undang-undang perburuhan, asuransi malpraktik, dan

perlunya terus-menerus berinvestasi dalam peralatan baru dan pelatihanstaf karena teknologi-teknologi baru diperkenalkan. Apakah hal-hal

yang perlu diperhatikan terkait dengan dalam rangka mempromosikan

tempat praktik gigi dr.beckett?

2. Bagaimana gerakan di Amerika Serikat untuk menurunkan biaya

perawatan kesehatan untuk perusahaan asuransi, majikan, dan pasien

dengan menawarkan perawatan kesehatan yang dikelola melalui

organisasi-organisasi pemeliharaan kesehatan (HMOhealth maintenance

organizations) mempengaruhi tempat praktik gigi dr.beckett yang

memutuskan bahwa prioritas utamanya ialah membedakan praktikberdasarkan kualitas alih-alih menjadi penyedia dengan harga rendah?

3. apakah desain perencanaan ulang penyerahan sistem jasa sudah

efektif dan efisien untuk mempertahankan dan memperluas pasar?

ALTERNATIF PEMECAHAN

1. Kita ketahui bahwa bahwa pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis

yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan, baik kepada pembeli

5/19/2018 RINGKASAN KASUS PRESENTASI

3/4

yang ada maupun pembeli potensial. Kemajuan pesat dalam bidang kedokteran gigi dengan

peralatan yang semakin canggih pada dekade terakhir ini, menjadikan para dokter gigi baik

yang praktek secara perseorangan maupun praktek bersama di suatu klinik bersaing lebih

ketat. Hampir semua ingin memberikan pelayanan yang bermutu dan terbaik bagi

masyarakat. Berbagai cara dan strategi dilakukan agar dapat menarik minat dan kerjasama

masyarakat terutama yang berhubungan dengan peningkatan pelayanan. Seorang dokter gigi

yang praktek secara perseorangan (praktek pribadi) tentunya berbeda dengan praktek dokter

gigi bersama terutama dalam hal manajemen dan pengelolaannya. Mengatur semua secara

perseorangan, tentunya memerlukan perencanaan yang matang dan kinerja yang bagus agar

tidak mengecewakan baik bagi para pasien yang datang maupun bagi dokter gigi itu sendiri.

Di tengah persaingan yang semakin banyak, diantaranya klinik spesialis gigi bersama yang

biasanya menawarkan pelayanan kesehatan gigi dan mulut dalam satu tempat, praktek dokter

gigi yang sudah dikenal luas, serta peraturan (undangundang praktek kedokteran dan

kedokteran gigi) yang ada di Indonesia, diperlukan ide baru dan strategi yang jitu yang harus

dikembangkan dengan tujuan untuk perkembangan praktek pribadi sehingga menjadi salah

satu dokter gigi yang sukses.

Saat ini, konsep pemasaran dokter gigi melalui internet sedang berkembang dengan pesat.

Selain dengan membangun sebuah website, konsep membangun sebuah keakraban

interpersonal melalui sosial media juga sedang gencar dilakukan. Contoh slah satu Klinik

Dokter Gigi yang menrapkan hal tersebut ialah Osmile. Dimana dalam mempublikasikan

atau memasarkan produknya dalam hal ini jasa. Osmile membuat iklan dalam media masa

maupun elektronik dengan berbagai kreatifitas dan tema yang dapat menarik calon pasien

untuk mau berobat dan meyakinkan pelayanan yang diberikan. Selama hal-hal tersebut tidak

merugikan pasien maupun dokter gigi maupun pelanggaran Kode Etik Kedokteran Gigi,

maka konsep pemasaran tersebut sah-sah saja dilakukan. Dimana semua hal pemasaranpraktek dokter gigi terdapat dalam Kode Etik Kedokteran Gigi Indonesia sesuai dengan Pasal

3 Ayat 1 bahwa Dokter Gigi di Indonesia dilarang melakukan promosi dalam bentuk apapun

seperti memuji diri, mengiklankan alat dan bahan apapun, memberi iming-iming baik

langsung maupun tidak langsung dan lainlain, dengan tujuan agar pasien datang berobat

kepadanya. Selain itu, pada Pasal 5 Dokter Gigi di Indonesia tidak diperkenankan menjaring

pasien secara pribadi , melalui pasien atau agen. Oleh karena itu, konsep pemasaran praktik

dokter gigi baik perorangan maupun berkelompok harus memperhatikan batasan-batasan

seperti yang telah tercantum pada Kode Etik Kedokteran Gigi Indonesia tersebut.

2. Gerakan di amerika serikat utk menurunkan biaya perawatan ksehatan utk perusahaan

asuransi, majikan, dan pasien dg mnwarkan prwtan ksehatan yg dkelola organisasi2

pmeliharaan kesehatan (HMo). HMO mnetapkan hrga utk brbagai jnis jasa dg menentukan

batas teringgi utk jmlah yg dpt dkenakn dokter atau dokter giginya bg brbagai tindakan .

Keuntungan bg pasien adlh bhwa asuransi ksehtn mreka mnutupi hmpir seluruh biaya ttpi

pmbtsn hrg brrti bhwa dktr dan dkt gigi HMO tdk akn dpt mnwrkn plynan trtntu yg mgkn akn

mnyediakn prwtn yg lbh baik nmun hrgnya trllu mhl. Karena prwtn yg brkualitas lbh tinggi

tntu lbh mahal, pasien2 becket kdg2 hrs mbyr ongkos utk biaya yg tdk trtutup oleh polis

asuransi mreka. Kalau prbedaan kualitasnya tdk bgtu besar, pasien mgkn akn mmutuskan utk

pindah k dokter gigi HMO atau pnyedia jasa lainnya dg biaya lbh rndah.

5/19/2018 RINGKASAN KASUS PRESENTASI

4/4

3. Sudah efektif dan efisien. Karena konsumen/pasien pasti menginginkan pelayanan yang

terbaik sehingga hampir sebagian besar mereka akan lebih memilih membayar ongkos untuk

mendapatkan pelayanan yang lebih berkualitas dari pada mereka mendapatkan pelayanan

geratis namun kurang berkualitas

REKOMENDASI HASIL