Retroalimentación para la SST 2017
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Por que ocurren los comportamientos
inseguros?Los comportamientos son aprendidos, reforzados y aceptados por un
grupo social.
¿Por que hacer retroalimentación?
3
El mayor índice de accidentes se debe a
Comportamientos inseguros
Los actos/comportamiento
inseguros son como los mosquitos,
Puedes matarlos uno por uno pero ellos seguirán viniendo
4
El único modo de acabarlos es Secando
los pantanos en las que ellos se desarrollan
5
Cual es la base de la pirámide (Frank Bird)?
Consiste en abordar la pirámide de accidentes de “abajo
hacia arriba”.
Accidentes
Incidentes
Conductas de Riesgo
Eliminando las conductas de riesgo reducimos los incidentes y accidentes
SE PUEDEN CAMBIAR
COMPORTAMIENTOS?
SE PUEDEN CAMBIAR LOS
COMPORTAMIENTOS…?
LB D 1 D 2 D 3 D 4 D 5 D 6 D 7 D 8
BASES DEL COMPORTAMIENTO
Activador – Comportamiento- Consecuencia
Activadores
Comportamiento
Consecuencias
Sirve como….
Motiva
Dispara
DEFINICIONES: COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO: Es la manera de proceder que tienen las
personas (acciones, actitudes) en relación con su entorno.
El comportamiento es observable, se puede cuantificar y es
modificable.
DEFINICIONES: MODELADORES DEL COMPORTAMIENTO
• Activadores, es lo que ocurre antes de un comportamiento, además incita a
tomar una determinada acción.
• Consecuencia, cuando el operario es premiado por la correcta realización de
una tarea, se aplica una estrategia de consecuencias.
• En la Psicología se ha encontrado que son las consecuencias las que determinan
el comportamiento.
RETROALIMENTACIÓNEs un proceso de comunicación que consta de los siguientes pasos:
1.Reforzar los Comportamientos Seguros, reconozca lo positivo que ha
realizado la persona.
2.Modificar inmediatamente los comportamientos de riesgo, haciendo
participar activamente al trabajador, indicándole lo que necesita mejorar y
cambiar (a manera de sugerencia).
Retroalimentación
1) Dar el primer mensaje positivo2) Lo negativo indicarlo a manera de sugerencia.
Condiciones:• Tiene que ser solicitada.• Tiene que ser Breve y precisa.• Centrada la tarea.
Cada Cuanto tiempo debo recibir Retroalimentación?• La Retroalimentación nos permite perfeccionar el comportamiento, no existe una frecuencia
universal, pero mientras mas retroalimentación reciba mejor será mi desempeño.
Quienes deben dar Retroalimentación?• Todos, sin embargo los lideres, jefes, supervisores son los llamados a hacer uso de ella, luego de
observar cada trabajo.
SITUACIONES DE RETROALIMENACIÓN
Ejemplo.
Trabajador habla mucho en horario de trabajo...
Pasos Frases:1. Mensaje Positivo
2. Sugerencia de cambio.
Trabajador deja su lugar de trabajo en desorden y con residuos…
Pasos Frases:1. Mensaje Positivo
2. Sugerencia de cambio.
Trabajador no usa la herramienta apropiada para el trabajo…
Pasos Frases:1. Mensaje Positivo
2. Sugerencia de cambio.
Un operador deja un vehículo estacionado en forma incorrecta.
Pasos Frases:1. Mensaje Positivo
2. Sugerencia de cambio.
Colaborador transita por zona no autorizada ni señalizada para el traslado
Pasos Frases:1. Mensaje Positivo
2. Sugerencia de cambio.
Beneficios de Retroalimentación• Mejora la comunicación.• Mejora el Clima Laboral.• Permite el perfeccionamiento de a actividad.• Mejora las relaciones (dentro y fuera de la empresa).
Autoevaluación1. La Ocurrencia de accidentes se debe en un 96% a problemas de:____________
2. Antes de un comportamiento que ocurre :_______________________________
3. Después de un comportamiento que Ocurre :____________________________
4. ____________________: es observable, se puede cuantificar y es modificable.
5. Reforzar los Comportamientos Seguros, reconozca lo ______________ que ha realizado la persona.
6. Lo negativo indicarlo a manera de _______________
