Report Survei Customer Behaviour BPJS KETENAGAKERJAAN ...

Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan

Dipersiapkan untuk :

Report

Survei Customer Behaviour

BPJS KETENAGAKERJAAN

TAHUN 2014

Dipersiapkan Oleh :


Pendahuluan 2

Transformasi PT. Jamsostek (Persero) menjadi BPJS Ketenagakerjaan mengisyaratkan banyak perubahan, selain

perubahan pada status hukum organisasi, proses bisnis, juga adanya perubahan cara berkomunikasi dengan peserta.

Perubahan komunikasi dengan peserta sudah selayaknya diberikan porsi yang besar, karena dengan efektifnya

komunikasi akan sangat berimbas pada tingkat kepercayaan dan keyakinan peserta. Dampak positif yang diharapkan

adalah semakin tinggi tingkat keinginan pengusaha dan pekerja untuk menjadi peserta dalam BPJS Ketenagakerjaan.

Guna mendapatkan keefektifan dalam berkomunikasi, diperlukan kategorisasi/segmentasi peserta BPJS

Ketenagakerjaan, dengan demikian diharapkan kesesuaian antara keinginan peserta dengan BPJS Ketenagakerjaan

dapat disinkronkan. Selain terhadap proses internal di BPJS Ketenagakerjaan diperlukan juga informasi tentang

kebiasaan personal dari peserta, hal ini berguna untuk memberikan program manfaat tambahan yang tepat guna dan

sesuai dengan kebiasaan dari peserta, untuk itu perlu dilakukan survei customer behaviour.

BPJS Ketenagakerjaan mempunyai 3 (tiga) proses utama, yaitu proses perluasan, proses pembinaan, dan proses

pelayanan jaminan, ketiga proses itu sangat berkaitan dan berhubungan langsung dengan peserta,

kategorisasi/segmentasi berdasarkan 3 (tiga) proses utama tersebut sangat berguna bagi internal BPJS Ketenagakerjaan

dalam menjalankan roda pelayanan.

Survei tersebut diharapkan dapat memberikan kategorisasi/segmentasi peserta BPJS Ketenagakerjaan, serta masukan

untuk menjalankan proses komunikasi, agar kinerja layanan BPJS Ketenagakerjaan dapat terus ditingkatkan sesuai

dengan harapan pelanggan/peserta.

Proposal survey ini dipersiapkan oleh PT. MARS INDONESIA, sebuah perusahaan Marketing Research, untuk

menjawab kebutuhan-kebutuhan informasi di atas.


Industri semakin berkembang

•Need & Want

•Awareness & Image

•Preference

•Behavior

•Habit

Komunikasi

PERUSAHAAN

Perubahan perilaku pasar

& perilaku konsumen

(needs & wants)

USER

Polarisasi & Demanding

Customer Profiling

• Segmentation

• Positioning

• Targeting

SUPPORT DATA AKURAT SURVEY SUPPORT

MARKETING STRATEGI

CUSTOMER BEHAVIOR

Pendahuluan 3


Maksud dan tujuan dilaksanakan survey customer behavior adalah :

1. Memperoleh informasi kategorisasi/segmentasi perusahaan peserta BPJS

Ketenagakerjaan

2. Mengetahui kebiasaan dan keinginan perusahaan peserta dalam

berinteraksi/berkomunikasi dengan BPJS Ketenagakerjaan

3. Melakukan profiling dari setiap segmen termasuk di dalamnya jenis usaha,

kategori perusahaan, demografi (termasuk level pengurus perusahaan),

geografi dan psikografi perusahaan peserta

4. Mendapatkan informasi tentang produk terpopuler (merek) pada masing-

masing segmen pada penggunaan teknologi komunikasi dan cara

pemakaiannya termasuk penggunaan ERP dan HR

5. Mendapatkan peta perilaku perusahaan dalam berkomunikasi/berinteraksi

dengan BPJS Ketenagakerjaan

TUJUAN

SURVEI

Maksud Dan Tujuan 4


Consumer Behavior Process

PRE PURCHASE PURCHASE POST PURCHASE

Hierarchical Effect

EVALUATION

Awareness

Need

Recognition

Information

Searching

Product/Service

Selection

Decision ACTION

Reason to buy

Knowledge Preference Intention

Corporate

or Brand

Positioning

Perception

Need & want

Self perception

Sub culture/culture

External influences

Framework Consumer Decision Process

Model Perilaku Konsumen

Untuk menjawab tujuan di atas, akan dilakukan riset yang berlandaskan teori perilaku konsumen seperti di

bawah ini :

Tinjauan Teori 5


Konsep Survei Perilaku Konsumen

Survei Customer Behavior pada tahun 2014 ini akan menggunakan konsep seperti di bawah ini :

•Surat pendaftaran perusahaan

•Formulir Pendaftaran Perusahaan

•Penetapan Iuran Pertama

•Pembayaran Iuran Pertama

•Distribusi Tanda Bukti Kepesertaan

•Sosialiasi

•Mutasi Data Pegawai

•Mutasi Upah Pegawai

•Rekonsiliasi

•Mutasi Saldo Pegawai

•Pembayaran Iuran Lanjutan/Denda

•Laporan Hasil Rekonsiliasi

•Penetapan Denda

•Laporan DSJHT (perusahaan)

•Laporan PSJHT (TK)

•Penanganan Tunggakan Iuran

•Penanganan Tanda Bukti Hilang

•Pengajuan Klaim

•Pembayaran Klaim

•Dll

Kebiasaan Peserta

Segmentasi Kebiasaan Profiling Produk Populer

Jenis Usaha – Jenis Peserta – Demografi - Psikografi

PERLUASAN PEMBINAAN JAMINAN

Ruang Lingkup 6


Survei Customer Behavior pada tahun 2014 ini lebih difokuskan pada proses perluasan dan pembinaan.

Sedangkan Segmentasi yang ingin didapatkan adalah segmentasi berdasarkan kategori perusahaan, jenis

usaha dan geografi. Selain itu juga terdapat informasi tentang demografi dan psikografi perusahaan dalam

penggunaan teknologi komunikasi dan cara pemakaiannya.

Di dalam masing-masing segmentasi berisi informasi tentang apa, kapan, dimana, mengapa, siapa dan

bagaimana. Informasi utama berupa penggunaan teknologi, cara berkomunikasi, dan informasi lainnya yang

terkait dengan kegiatan perluasan dan pembinaan.

Detail proses yang akan dicari adalah sebagai berikut :

•Sosialisasi

•Distribusi Tanda Bukti Kepesertaaan

•Mutasi (Upah, Tenaga Kerja, Saldo)

•Pembayaran Iuran

•Rekonsiliasi

•Informasi Saldo

•Penanganan Permasalahan

•Manfaat Tambahan

Ruang Lingkup 7


Research Objective

• penetapan research objective yang jelas

Research Design • target responden

• metode interview

• sample & sampling technique

Questionnaire Design

• questions & attributes

• scale

Data Collection

• briefing interviewer

• role play/try out

• data collection execution

• quality control

Data Processing & Analysis

• data entry, cleaning & tabulation

• exploratory analysis

• statistical analysis

Conclusion & Recommendation

• opportunity

• rekomendasi

Tahapan survei seperti terlihat pada gambar di bawah :

Proses Riset 8


DESAIN

SURVEI

TARGET

RESPONDEN

TEKNIK

SAMPLING

Metode yang akan digunakan untuk survei ini adalah Quantitative Research, yaitu dengan

mewawancarai sejumlah responden secara face-to-face dengan menggunakan kuesioner

terstruktur.

Target responden adalah pengurus perusahaan yang berhubungan langsung dengan BPJS

Ketenagakerjaan dan bukan sebagai pihak ketiga dalam mengurus administrasi.

Jumlah sampel responden yang ingin dicapai adalah sebesar 1.500 perusahaan peserta BPJS

Ketenagakerjaan, yang didistribusikan di beberapa kota sebagai berikut :

1. Kota besar, 56 responden per kota

2. Kota sedang, 33 responden per kota

3. Kota kecil, 38 responden per kota

4. Kawasan industri, 30 responden per kota

Teknis sampling yang dilakukan dalam survei ini adalah quota sampling, berdasarkan target

responden yang telah ditentukan berdasarkan :

-Jenis usaha Grouping

-Geografi

-Kategori perusahaan

Metodologi 9


PEMBAGIAN

RESPONDE Berdasarkan Jenis Usaha Grouping :

Bank Kantor Dagang Jasa Finansial – Non Bank Pengobatan dan Kesehatan

Pertambangan Perkebunan Jasa Non Finansial

Pabrik/Manufakturing Perdagangan Besar Hotel-Penginapan

Toko – Koperasi Konsumsi Pers Percetakan Penerbit Angkutan Darat

Rumah Makan – Minuman Angkutan Udara Angkutan Laut

Berdasarkan Kategori Perusahaan

•Perusahaan Besar

•Perusahaan Menengah

•Perusahaan Kecil

•Perusahaan Mikro

Metodologi 10


Berdasarkan Geografi/Sampel Kota

No Sampel Kota

Kota Besar Kota Sedang Kota Kecil Kawasan Industri

1 Medan Pakanbaru Bangka Belitung 1.Batam

2 Jakarta Tasikmalaya Sukabumi 2.Tanjung Morawa

3 Surabaya Purwokerto Pekalongan 3.Tangerang-Serang-Cikande-Ciliegon

4 Semarang Cirebon Kupang 4.Jakarta Pulo Gadung – Cilincing

5 Denpasar Malang Kendari 5.Bogor - Cibinong – Cileungsi

6 Balikpapan Pontianak Palopo 6.Bekasi – Cikarang – Cibitung

7 Makasar Banjarmasin Sorong 7.Bandung – Padalarang – Rancaekek

8 Bandung Manado Tarakan 8.Kudus, 9. Ungaran, 10.Sidoarjo,

9 Ternate 11. Pasuruan, 12. Bontang, 13. Makasar Ind.

14. Surabaya Tj Perak, 15. Timika

Metodologi 11


Penentuan kategori perusahaan

Metodologi 12

1. Sortir dari besar ke kecil data perusahaan berdasarkan iuran bulanan

2. Berdasarkan hasil sortiran, dilakukan rangking secara urut dari besar ke kecil per kantor cabang

3. Hasil rangking tersebut diasumsikan bahwa nomor urut tersebut mewakili besar, menengah, kecil,

mikro. Proporsi besar, menegah, kecil dan mikro dilakukan secara subjectif seperti melihat dari jenis

usaha dan wilayah tersebut. Contoh Bank, Bank hanya terdiri dari Bank Besar dan Menengah

4. Pada saat pengambilan data lapangan, akan diukur juga bentuk gedung, jumlah karyawan. Pengukuran

dilakukan subjektif, jika pada rangking asumsinya masuk ke perusahaan kecil,namun memiliki gedung

yang besar, maka perusahaan tersebut pengkategoriannya berubah menjadi menengah/besar.


Untuk menjamin kualitas data, maka kontrol kualitas dilakukan mulai dari tahap preparation sampai dengan data

entry. Prosedur standar yang dilakukan MARS adalah sebagai berikut :

Briefing

Role play

Try out

10 % Witnesses

25 % Random Call Back

100 % Re-Check

Double entry procedure

Automatic correction

Data cleaning

Kontrol oleh client

• Client diperkenankan untuk melakukan supervisi di setiap tahapan survey kapan saja

• Client diharapkan dapat melakukan witnes saat proses pengumpulan data

Preparation

Data Collection

Data Entry

Quality Control 13


Briefing Penjelasan kepada interviewer tentang questionnaire dan jenis informasi yang akan

dikumpulkan, termasuk alat peraga/material bantu (misalnya show card) yang

digunakan.

Role-play Peragaan wawancara, untuk mengetahui tingkat pemahaman interviewer terhadap

materi dan teknik wawancara yang akan dijalankan (termasuk cara bertanya).

Try-out Apabila waktu yang tersedia memungkinkan, akan dilakukan uji coba wawancara di

lapangan yang disaksikan oleh team leader /supervisor.

Selain interviewer, dalam persiapan ini seluruh team leader, supervisor dan field manager serta coder

yang akan terlibat akan ikut dalam briefing.

TAHAP PREPARATION

Quality Control 14


TAHAP DATA COLLECTION

10% dari seluruh interview akan didampingi (witnessed) oleh research executive, field manager, field

supervisor, atau team leader.

25% responden akan dihubungi kembali (call back) secara random oleh staff QC

100% kuesioner akan dicek di kantor

TAHAP DATA ENTRY

Double entry Setiap kuesioner di-entry oleh dua orang yang berbeda.

Automatic correction Sistem dirancang hanya menerima kisaran angka yang diperkenankan

saja.

Data cleaning Sebelum dilakukan tabulasi seluruh data akan melalui proses cleaning

untuk menjamin konsistensi.

Quality Control 15


Datab

ase

Data dari Lapangan

Coding & Verification

O

K

Field

Check

Data

Entry

Data Cleaning

Quest.

Check

Yes

No

O

K

No Yes

Basic Tabulatio

n

Data

Analysis

Reporting Conclusio

n

Data Entry Control

Data Processing

Data analysis

Setelah data terkumpul dari lapangan, tahapan data processing dan analysis dapat digambarkan pada

diagram berikut:

Data Processing 16


Analysis yang akan dilakukan terhadap hasil-hasil penelitian mencakup:

• Basic Analysis, secara umum merupakan analisa data dasar, berupa cross-tab analysis dan grafik-grafik

yang digunakan sebagai dasar analisa lanjutan yang diperlukan.

• Advanced analysis, yang akan dilakukan berkaitan dengan objektif survei ini antara lain adalah:

CHAID analysis, yaitu untuk melihat segmentasi perilaku customer.

Data Analisis 17


Peta hasil survey ini diilustrasikan sebagai berikut :

Jenis Usaha / Geografi

Ka

terg

ori

Per

usa

ha

an

Teknologi Metodologi

Profiling perusahaan

Contoh :

Bagaimana bentuk sosialisasi

Tempat Sosialisasi

Waktu Sosialisasi

Siapa yang sosialisasi

Apa yang disosialisasi

Mengapa melakukan sosialisasi

Perilaku Perusahaan

DATA ANALISIS……… (Lanjutan) 18


Untuk melihat pengaruh Faktor Sosio Demography Psychographic terhadap Decision Making.

Ket. : Data diatas merupakan simulasi (dummy)

CHAID Analysis

Customer Segmentation Based on Demography Own DC 64

Doesn't own DC 36

Own DC 51

Doesn't own DC 49

Own DC 75

Doesn't own DC 25

Own DC 70

Doesn't own DC 30

Own DC 86

Doesn't own DC 14

Own DC 75

Doesn't own DC 25

Own DC 61

Doesn't own DC 39

Own DC 81

Doesn't own DC 19

Own DC 56

Doesn't own DC 44

Own DC 33

Doesn't own DC 67

Own DC 58

Doesn't own DC 42

Own DC 37

Doesn't own DC 63

Own DC 5

Doesn't own DC 95

Own DC 64

Doesn't own DC 36

Own DC 34

Doesn't own DC 66

Own DC 73

Doesn't own DC 27

40 – 50 y.o. < 40 y.o.

High school > High school

Progressive Safety/Performance

Married Single

< 40 y.o. > 40 y.o. < 40 y.o. > 40 y.o.

A1 B, A2

C1

DATA ANALISIS……… (Lanjutan) 19


TOP LINE FINDINGS

Data Responden


Kategori Responden

648

425 364

131

211

55 31 88

205 160 138

42

153 129 127

1

79 81 68

0

100

200

300

400

500

600

700

Kota Besar Kota Sedang Kota Kecil Kota Kawasan Industri

Total

(n=1568)

Besar

Menengah

Kecil

Mikro

21

Kategori Kota

46,5 51,7 50,1 46,1

29,8 23,1

17,1 21,3 28,3 28,1

18,4 11,7

17,8 18,3

32

9,7 16,9

9,0 5,9 6 2,3 2,6 1,8 1,5 4,4 0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Gedung

Ruko

Rumah

Pabrik

Bentuk lainnya

Bentuk Bangunan (%)


Kategori Responden 22

Total

JENIS PERUSAHAAN

Besar Menengah Kecil Mikro

Base Responden 1568 385 545 410 228

Bank 79 29 50 0 0

Pertambangan 37 20 17 0 0

Pabrik/Manufakturing 253 96 66 53 38

Toko - Koperasi Konsumsi 171 12 35 58 66

Rumah Makan - Minuman 150 13 28 57 52

Jasa Finansial - Non Bank 59 22 31 5 1

Perkebunan 94 30 37 23 4

Perdagangan Besar 71 34 36 1 0

Pers Percetakan Penerbit 144 23 39 53 29

Angkutan Udara 7 3 4 0 0

Pengobatan dan Kesehatan 128 19 51 52 6

Jasa Non Finansial 183 26 72 54 31

Hotel-Penginapan 127 36 39 51 1

Angkutan Darat 33 9 21 3 0

Angkutan Laut 32 13 19 0 0

Jenis Usaha


Panel- Kota Besar 23

Panel Kota Besar

Total Medan Jakarta Surabaya Semarang Denpasar Balikpapan Makasar Bandung

Base Responden 648 84 131 82 67 45 70 75 94

Bank 49 5 14 8 4 5 2 4 7

Pertambangan 16 2 1 2 2 0 3 3 3

Pabrik/Manufakturing 63 7 9 15 7 5 5 6 9

Toko - Koperasi

Konsumsi 60 10 8 10 6 3 9 6 8

Rumah Makan -

Minuman 57 6 8 9 5 4 6 5 14

Jasa Finansial - Non

Bank 34 3 3 2 3 3 6 5 9

Perkebunan 38 12 4 3 6 3 1 4 5

Perdagangan Besar 35 4 7 3 4 3 5 4 5

Pers Percetakan

Penerbit 64 7 22 6 6 2 5 10 6

Angkutan Udara 7 1 4 0 1 0 1 0 0

Pengobatan dan

Kesehatan 59 10 10 7 6 3 6 9 8

Jasa Non Finansial 83 5 26 11 8 6 10 10 7

Hotel-Penginapan 44 6 7 3 5 3 4 6 10

Angkutan Darat 20 5 3 1 2 2 3 1 3

Angkutan Laut 19 1 5 2 2 3 4 2 0


Panel- Kota Sedang 24

Panel Kota Sedang

Total Pekanbaru Tasikmalaya Purwokerto Cirebon Malang Pontianak Banjarmasin Manado Ternate

Base Responden 425 55 47 48 52 59 50 30 43 41

Bank 15 2 2 1 0 1 2 1 3 3

Pertambangan 4 2 0 0 1 0 0 1 0 0

Pabrik/Manufakturing 64 7 7 8 11 9 8 3 5 6

Toko - Koperasi

Konsumsi 55 6 6 6 7 5 5 6 7 7

Rumah Makan -

Minuman 55 6 6 7 7 9 5 2 7 6

Jasa Finansial - Non

Bank 11 1 0 1 4 0 3 0 0 2

Perkebunan 21 8 3 5 0 1 2 2 0 0

Perdagangan Besar 18 2 1 1 2 4 2 3 1 2

Pers Percetakan

Penerbit 46 4 3 6 5 9 7 2 6 4

Angkutan Udara 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Pengobatan dan

Kesehatan 32 4 4 4 4 4 4 1 4 3

Jasa Non Finansial 49 7 10 5 5 10 6 1 3 2

Hotel-Penginapan 40 5 4 3 4 5 4 7 4 4

Angkutan Darat 9 1 1 1 1 2 1 1 1 0

Angkutan Laut 6 0 0 0 1 0 1 0 2 2


Panel- Kota Kecil 25

Panel Kota Kecil

Total Bangka

Belitung Sukabumi Pekalongan Kupang Kendari Palopo Sorong Tarakan

Base Responden 364 65 69 56 37 37 30 40 30

Bank 15 2 4 1 2 2 2 1 1

Pertambangan 7 4 1 0 0 0 0 2 0

Pabrik/Manufakturing 36 9 7 6 2 2 2 3 5

Toko - Koperasi Konsumsi 55 12 9 13 4 4 4 4 5

Rumah Makan - Minuman 37 7 11 5 3 4 4 3 0

Jasa Finansial - Non Bank 12 2 0 1 2 2 2 2 1

Perkebunan 29 1 4 3 4 6 1 4 6

Perdagangan Besar 16 3 8 1 3 0 0 1 0

Pers Percetakan Penerbit 33 4 2 3 4 6 6 3 5

Angkutan Udara 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Pengobatan dan Kesehatan 37 5 8 6 4 4 3 4 3

Jasa Non Finansial 41 6 5 7 5 4 5 6 3

Hotel-Penginapan 38 8 10 8 3 2 1 5 1

Angkutan Darat 4 1 0 2 0 1 0 0 0

Angkutan Laut 4 1 0 0 1 0 0 2 0


Panel- Kota Kawasan Industri 26

Panel Kota Kawasan Industri

Total Batam Tanjung

Morawa

Tangerang

-Serang-

Cikande-

Ciliegon

Jakarta

Pulo

Gadung -

Cilincing

Bogor -

Cibinong

-

Cileungsi

Bekasi -

Cikarang

- Cibitung

Bandung -

Padalarang

-

Rancaekek

Kudus Ungaran Sidoarjo Pasuruan Bontang Makassar

Industri

Surabaya

Tanjung

Perak

Timika

Base Responden 131 29 6 8 10 9 8 8 7 6 7 7 10 6 5 5

Bank 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Pertambangan 10 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 2

Pabrik/

Manufakturing 90 14 4 6 9 7 6 7 6 6 6 7 4 5 1 2

Toko - Koperasi

Konsumsi 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0

Rumah Makan -

Minuman 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0

Jasa Finansial -

Non Bank 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Perkebunan 6 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0

Perdagangan

Besar 2 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0

Pers Percetakan

Penerbit 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0

Angkutan Udara 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Pengobatan dan

Kesehatan 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Jasa Non

Finansial 10 1 0 2 1 0 2 0 0 0 0 0 1 0 2 1

Hotel-Penginapan 5 4 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Angkutan Darat 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Angkutan Laut 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


Data Responden

22,4

25,5

23,1

22,4

15,4

17,2

18,7

19,4

15,1

13,2

19,5

16,4

20,2

20,5

21,1

18,5

17,7

18,5

17,3

21,9

11,7

14,0

10,5

10,2

13,6

10,7

7,8

8,3

14,4

14,9

Total

(1568)

Besar

(385)

Menenga

h

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

26 - 30 tahun 31 - 35 tahun 36 - 40 tahun

41 - 45 tahun 46 - 50 tahun 51 - 56 tahun

27

Source: S1 (%)

Total JENIS PERUSAHAAN


Base Responden 1568 385 545 410 228

Staff 32 29,4 32,3 33,4 33,3

Manager/Kepala Bagian 23,4 25,7 29,2 17,1 17,1

Supervisor 13,5 15,8 15,4 11,7 7,9

Pemilik perusahaan 9,1 3,1 4 13,2 23,7

Staf HRD 7 12,5 7,3 3,4 3,5

Direktur/General Manager 4,3 2,3 3,5 7,8 3,1

Bagian keuangan 3 3,1 2,6 4,1 1,8

Staf administrasi 2,9 3,1 2,4 3,4 3,1

Posisi lainnya 4,8 4,9 3,3 5,9 6,6

Source: S6 (%)

Usia Posisi/pekerjaan Anda sekarang?


Data Responden 28

Source: S4 (%)

43,8

39,7

47,5

43,2

43

28,7

28,3

28,8

28,5

29,4

12,3

13,8

10,5

12,9

13,2

9,7

11,4

8,8

10,5

7,5

3,6

4,2

3,5

2,7

4,4

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

2011-2014 2006-2010 2001-2005 1996-2000

1991-1995 1986-1990 <1986

23,9

17,1

24,6

27,8

26,8

28

22,9

30,6

26,8

32,5

17,1

19,5

16,1

16,6

16,2

14,7

16,9

13,8

15,4

11,8

7,1

9,9

6,1

6,3

6,6

5,3

5,7

6,2

4,6

3,5

3,8

8,1

Total

(1562)

Besar

(380)

Menengah

(537)

Kecil

(413)

Mikro

(232)

≥2011 2006-2010 2001-2005 1996-2000

1991-1995 1986-1990 ≤1985

Source: S11 (%)

Lama Responden bertanggung jawab dalam pengurusan di

perusahaan

Lama keanggotaan Perusahaan Responden


Data Responden 29

Source: S8 (%) Source: S7 (%)



Base Responden 1568 385 545 410 228

HRD/SDM 44,6 61,8 49,2 33,9 23,7

Keuangan 26,3 19,7 26,2 31,7 28,1

Pemilik 6,6 1,3 2,4 9,5 20,6

Staf (umum,…..) 5,3 4,2 4,4 7,1 6,1

Bagian administrasi 3,1 2,6 2,8 3,9 3,1

Sekretaris 2,9 1,3 3,1 2,4 5,7

Manager/kepala bagian 2,5 3,1 2,4 3,2 0,4

Staf operasional 1,7 1,6 1,8 0,5 3,5

Divisi lainnya 7,1 4,4 7,7 7,8 8,8



Base Responden 1568 385 545 410 228

HRD/SDM 39,6 55,3 42,8 31 21,1

Keuangan 35,7 28,6 37,6 40,7 34,2

Pemilik 6,3 1,3 2,6 8,3 20,2

Sekretaris 3,1 1,3 3,1 3,4 5,3

Staf (umum,…..) 3 1,8 3,1 3,7 3,5



Kepala Admin 1,2 1,3 0,9 1 2,2

Staf operasional 1,2 1 1,5 0,2 2,6

Divisi/unit lain 5,4 4,4 5,0 6,1 7

Divisi Responden Pihak yang melakukan perhitungan iuran BPJS

Ketenagakerjaan


Data Responden 30

89

,9

94

91

,6

86,3

86,4

87,4

91,2

89,7

85

79,8

84

82,9

84

83,4

86,8

69,0

77,4

70,3

66

57

68,5

76,6

68

,6

68,0

55,3

0,4 1 0,2 0,4

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Melakukan komunikasi dengan pihak Jamostek

Melakukan pendaftaran anggota/karyawan baru

Membayar iuran Jamsostek

Melakukan konfirmasi dalam tahap rekonsiliasi pembayaran iuran dengan pihak Jamsostek

Melakukan klaim ke Jamsostek

Tanggung jawab lainnya

Source: S10 (%)

Tanggung jawab anda dalam kaitannya dengan BPJS Ketenagakerjaan


TOP LINE FINDINGS

Awareness


Awareness

Ya

100%

32

Source: A1 (%) Source: A2 (%)

39,8 41,3 41,3 36,3

39,9 35 34,5 33,2

37,8 35,1

9,2 9,1 9,9 9,3 7,9 8,8 8,6 8,4 9,3 9,2 7,1 6,5 7,2 7,3 7,9

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

BPJS ketenagakerjaan BPJS kesehatan

Transformasi Jamsostek Badan penyelenggara jaminan sosial

Persepsi lainnya

Seluruh responden telah mengetahui

tentang BPJS dengan persepsi mereka

diantaranya adalah:

1. BPJS Ketenagakerjaan

2. BPJS Kesehatan

3. Transformasi Jamsostek

Awareness BPJS Yang diketahui mengenai BPJS

58 63,1

58,3 52,4

57,9 66,9 70,6

65,1 67,8 63,2

10,7 10,6 11,7 10,2 9,2 9 8,6 8,4 10 9,2

19,3 21,6 20,7 17,3 16,7

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

TOM

Total Spontan (TOM+Aided)


Awareness 33

Responden mengatakan bahwa

penyelenggara BPJS merupakan

Pemerintah dan Jamsostek.

Source: A3 (%)

Nama Penyelenggara BPJS

35

,7

37

,9

31

,6

39

,8

34

,6

34

,5

31

,7

36

,1

34

,9

34

,6

12

,1

11

,4

13

,2

12

11

7,6

6,5

7,3

6,6

11

,8

10

,1

12

,5

11

,7

6,8

7,9

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Pemerintah Jamsostek Askes Tidak tahu Instansi Lainnya

40

,3

44

,6

36

,3

43

,2

37

,2

41

,7

39

,5

44

,1

41

,2

40

,2

24

,8

24

,3

27

,7

23

22

8,3

7,3

7,9

7,1

12

,8

15

,5

18

,9

15

,9

11

,8

12

,9

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

TOM

Total Spontan (TOM+Aided)


Awareness 34

92,7

94

93,4

92,4

89

7,3

6

6,6

7,6

11

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

Source: A4 (%) Source A4A (%)

• Secara umum, responden telah mengetahui BPJS

Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan.

• Sumber informasi mengenai BPJS

Ketenagakerjaan diantaranya yaitu

1. Petugas BPJS Ketenagakerjaan

2. TV

3. Media cetak (misal: koran/majalah/tabloid)

Mengetahui BPJS Ketenagakerjaan Sumber informasi

Total Jenis Usaha


Base Responden 1453 362 509 379 203

Petugas BPJS

Ketenagakerjaan 80,0 80,9 80,7 77,8 80,8

TV 50,5 51,9 49,7 51,2 48,8

Media cetak 33,7 37,8 32,0 34,6 28,6

Petugas BPJS Kesehatan 26,6 28,7 28,9 24,0 21,7

Teman kantor 14,0 12,4 16,7 12,7 12,8

HRD/PERSONALIA 11,4 11,9 13,8 9,5 8,4

Tetangga/saudara/kenalan 8,1 5,8 8,1 7,7 12,8

Brosur 7,4 11,3 6,7 6,1 4,4

Sumber informasi lainnya 12,3 14,1 13,9 10,6 7,9

*Base responden yang menjawab “Ya” mengetahui BPJS Ketenagakerjaan


Awareness 35

Source: A5 (%)

92,3

93

93,2

91,7

90,4

7,7

7

6,8

8,3

9,6

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

Source: A5A (%)

• Secara umum, responden telah mengetahui

BPJS Kesehatan

• Sumber informasi mengenai BPJS

Ketenagakerjaan diantaranya yaitu

1. Petugas BPJS Kesehatan

2. TV

3. Petugas BPJS Ketenagakerjaan

Mengetahui BPJS Kesehatan Sumber informasi

Total Jenis Usaha


Base Responden 1448 358 508 376 206

Petugas BPJS Kesehatan 50,1 52,2 51,6 46,8 48,5

TV 47,8 44,1 48,0 49,5 50,5

Petugas BPJS


Media cetak 29,3 31,6 28,3 28,7 28,6

Teman kantor 11,7 9,5 13,2 11,4 12,6

Tetangga/saudara/kenalan 8,9 5,6 8,7 9,3 14,6

HRD/PERSONALIA 8,6 7,8 11,8 7,2 4,9

Brosur 6,2 10,3 5,1 4,8 4,4

Sumber informasi lainnya 11,3 13,1 12,6 9,3 8,7

*Base responden yang menjawab “Ya” mengetahui BPJS Kesehatan


TOP LINE FINDINGS

Persepsi


Persepsi

22,8 21,6 21,3 24,4 25,9

77,2 78,4 78,7 75,6 74,1

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

BPJS ketenegakerjaan sama dengan Jamsostek

BPJS ketenagakerjaan berbeda dengan Jamsostek

37

Source: B1 (%)

Total Berbeda Sama

Base Responden 1568 358 1210

Hanya peralihan dari Jamsostek menjadi BPJS

Ketenagakerjaan 33,8 0 43,8

Program-programnya sama 21,3 0 27,6

Programnya berbeda (masing-masing tidak semua

di cover) 14,3 62,8 0

Sama-sama mengenai ketenagakerjaan 6,3 0 8,1

Manfaatnya sama 5,3 0 6,9

Pelayanannya sama 4,0 0 5,2

Pelayanannya berbeda 3,6 15,6 0

Persepsi Lainnya 12,4 22,1 9,5

Source: B2 (%)

Secara umum, responden mengatakan bahwa BPJS

Ketenagakerjaan sama dengan Jamsostek. Mereka

beranggapan bahwa BPJS Ketenagakerjaan hanya peralihan

dari Jamsostek dan memiliki program-program yang sama.

Pernyataan yang sesuai Alasannya


Persepsi 38

Source: B3.1 (%)

6,8

93,2

Secara keseluruhan responden tidak

merasakan perubahan dari segi

manfaat dan program.

Perbedaan Manfaat

8,6 6,2 6,3 5,7

91,4 93,8 93,7 94,3

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

Total Jenis Usaha


Base Responden 106 33 34 26 13

Manfaatnya karyawan swasta memiliki masa depan 12,3 18,2 5,9 15,4 7,7

Manfaatnya yang didapat oleh peserta lebih banyak 12,3 12,1 8,8 19,2 7,7

Program-programnya bagus tenaga kerja jadi terlindungi 10,4 15,2 0 11,5 23,1

Berbeda program di jaminan kesehatan 9,4 9,1 11,8 7,7 7,7

Manfaatnya terpisah antara kesehatan dan JHT 5,7 6,1 8,8 3,8 0

Adanya program beasiswa untuk anak karyawan 4,7 0 2,9 7,7 15,4

Manfaat JPK nya jadi berkurang karena jadi ke BPJS askes 3,8 3,0 0 7,7 7,7

Ada penambahan dalam program jaminan kesehatan 3,8 3,0 5,9 3,8 0

Manfaatnya hanya untuk ketenagakerjaan 3,8 0 8,8 3,8 0

Di BPJS program kesehatannya sudah tidak ada 3,8 0 5,9 3,8 7,7

Pelayanannya berbelit-belit (untuk mengurus klaim lebih

sulit) 2,8 0 5,9 3,8 0

JPK sudah beralih ke BPJS kesehatan 2,8 0 5,9 3,8 0

Manfaatnya 1 kartu hanya untuk diri sendiri 2,8 6,1 2,9 0 0

Persepsi lainnya 23,6 27,3 29,4 11,5 23,1

Pendapat perbedaannya

*Base responden yang menganggap ada perbedaan manfaat ketika Jamsostek berubah menjadi BPJS

Ketenagakerjaan


Persepsi 39



manfaat dan program.

14,1

85,9

Source: B3.2 (%)

Perbedaan Program

11,2 13,2 16,6 16,7

88,8 86,8 83,4 83,3

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

Total Jenis Usaha



Hanya 3 program (JKK,JHT dan JKM) 27,6 23,3 26,4 29,4 31,6

Berbeda program di jaminan kesehatan 18,1 27,9 12,5 19,1 15,8

Di BPJS program kesehatannya sudah tidak ada 6,8 4,7 6,9 5,9 10,5

JPK sudah beralih ke BPJS kesehatan 5,9 2,3 6,9 5,9 7,9

Ada penambahan dalam program jaminan kesehatan 5,9 4,7 9,7 2,9 5,3

Program-programnya bagus tenaga kerja jadi terlindungi 5,0 0 1,4 11,8 5,3

Pelayanan kesehatannya dialihkan ke askes 4,5 4,7 4,2 5,9 2,6

Pelayanannya berbelit-belit (untuk mengurus klaim lebih

sulit) 3,2 4,7 5,6 1,5 0

Ada program pensiun 2,7 7,0 1,4 1,5 2,6

Manfaatnya terpisah antara kesehatan dan JHT 2,7 4,7 1,4 2,9 2,6

Programnya lebih sistematis 2,7 2,3 2,8 2,9 2,6

Manfaat JPK nya jadi berkurang karena jadi ke BPJS askes 1,8 0 4,2 0 2,6

Ada pengurangan dari program ketenagakerjaan 1,8 4,7 1,4 0 2,6

Programnya lebih lengkap 1,8 0 2,8 1,5 2,6

Persepsi lainnya 10,4 9,3 12,5 11,8 5,3


*Base responden yang menganggap ada perbedaan program ketika Jamsostek berubah menjadi BPJS

Ketenagakerjaan


Persepsi 40

Secara umum, responden tidak


program, layanan dan iuran.

Source: B3.3 (%)

15,6

84,4

Perbedaan Layanan

15,8 15,6 14,9 16,2

84,2 84,4 85,1 83,8

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

Total Jenis Usaha



Pelayanannya berbelit-belit (untuk mengurus klaim

lebih sulit) 27,5 21,3 27,1 32,8 29,7

Pelayanannya kurang bagus 25,0 32,8 21,2 23,0 24,3

Pelayanannya bagus (memuaskan) 16,8 18,0 18,8 13,1 16,2

Pelayanannya lebih cepat 7,4 8,2 8,2 4,9 8,1

Karena pelayanannya dipisah menjadi 2 bagian 2,5 0 3,5 1,6 5,4

Ada penambahan dalam program jaminan kesehatan 2,0 1,6 2,4 1,6 2,7

Pelayanannya lebih formal 1,6 3,3 2,4 0 0

Harus ada surat rujukan dari puskesmas 1,6 0 2,4 1,6 2,7

Iurannya agak berkurang 1,2 1,6 0 1,6 2,7

Tidak antri 1,2 3,3 1,2 0 0

Proses pelayanannya lebih mudah 1,2 1,6 0 0 5,4

Pelayanan kesehatannya dialihkan ke askes 1,2 0 0 4,9 0

Hanya 3 program (JKK,JHT dan JKM) 1,2 3,3 0 0 2,7

Persepsi lainnya 11,5 6,6 16,5 16,4 0


*Base responden yang menganggap ada perbedaan layanan ketika Jamsostek berubah menjadi BPJS

Ketenagakerjaan


Persepsi 41

Secara umum, responden tidak


program, layanan dan iuran.

19,1

80,9

Source: B3.4 (%)

Perbedaan Iuran

17,1 19,8 18,3 21,9

82,9 80,2 81,7 78,1

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

Total Jenis Usaha



Ada penambahan dalam iuran 35,8 34,8 35,2 41,3 30

Iurannya agak berkurang 28,1 28,8 28,7 25,3 30

Pembayaran iurannya terpisah 19,1 21,2 20,4 17,3 16

Iurannya mengikuti UMP 5,7 6,1 3,7 8,0 6

Perhitungan jumlah iuran di BPJS kesehatan belum

pasti jumlahnya 1,3 1,5 1,9 1,3 0

Manfaatnya yang didapat oleh peserta lebih banyak 1,3 1,5 0 2,7 2

Repot karena harus membuat laporan secara terpisah 1,0 1,5 0,9 1,3 0

Iuran perawatan dirumah sakit berbeda 1,0 1,5 0,9 0 2

Persepsi lainnya 7,4 3,0 8,3 5,3 14


*Base responden yang menganggap ada perbedaan iuran ketika Jamsostek berubah menjadi BPJS

Ketenagakerjaan


Persepsi 42

11,9 8,1 12,7 13,9 12,7

88,1 91,9 87,3 86,1 87,3

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Melayani asuransi/jaminan sosial

Menjual asuransi/jaminan sosial

Source: B4 (%) Source: B5 (%)

• Responden beranggapan positif sejak Jamsostek

hingga beralih menjadi BPJS Ketenagakerjaan

dengan persepsi bahwa Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan merupakan suatu badan yang

melayani asuransi/jaminan sosial.

• Masih banyak responden yang tidak mengetahui

bahwa BPJS merupakan badan pemerintah yang

tidak berorientasi profit.

Pernyataan yang sesuai untuk Jamsostek Pernyataan yang sesuai untuk BPJS Ketenagakerjaan

11,8 9,1 11,9 15,1 10,1

88,2 90,9 88,1 84,9 89,9

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Source: B6 (%)

Awareness mengenai BPJS merupakan badan

pemerintah yang tidak berorientasi profit

55,2 44,8

Total

(1568)

55,6 55,8 56,3 50,9

44,4 44,2 43,7 49,1

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak


TOP LINE FINDINGS

Hubungan/Komunikasi


Hubungan/Komunikasi 44

Source: C1 (%)

Total Jenis Usaha


Base Responden 1568 385 545 410 228

Pembayaran iuran 87,0 86,2 87,9 84,9 89,9

Pendaftaran karyawan baru 83,4 89,6 87,3 81,0 68

Mutasi/Perubahan data

karyawan 66,8 74,3 72,1 59,5 54,4

Mencari informasi

program/layanan 65,9 68,1 68,6 62,0 63,2

Klaim 56,7 64,9 58,7 50,5 49,1

Mencari informasi saldo 52,7 58,7 55,2 47,6 46,1

Rekonsiliasi 50,9 58,7 55,0 44,1 39,9

Mendapatkan Sosialisai 49,2 55,8 51,7 42,0 45,2

Complaint handling 29,0 36,9 29,9 22,7 25

Hal lainnya 0,4 0,8 0,4 0 0,4

Total Jenis Usaha


Base Responden 1568 385 545 410 228

Pembayaran iuran 66,4 62,9 65 68 72,8

Pendaftaran karyawan baru 10,7 12,2 11,9 9,8 7

Mencari informasi

program/layanan 6,9 6,2 6,6 7,6 7,5

Mutasi/Perubahan data

karyawan 6,2 6,8 6,8 4,1 7,5

Rekonsiliasi 3,7 4,4 3,9 3,9 1,8

Klaim 2,8 3,9 2,8 2,7 1,3

Mendapatkan Sosialisai 1,4 1,3 1,1 2 1,3

Mencari informasi saldo 1,2 1 1,3 1,7 0,4

Complaint handling 0,4 0,8 0,6 0,2 0,0

Hal lainnya 0,3 0,5 0,2 0 0,4

Source: C2 (%)

Responden secara umum berhubungan dengan BPJS

Ketenagakerjaan ketika :

1. Pembayaran iuran

2. Pendaftaran karyawan baru

3. Mutasi/Perubahan data karyawan

Kepentingan ketika berhubungan dengan BPJS Ketenagakerjaan Mana hal yang paling sering anda lakukan?



Source: C3 (%)

90

,2

88

,3

90

,6

92

,7

88

,2

74

,3 82

,6

77

69

,0

64

,5

10

,0

11

,2

10

,8

11

,0

4,4

10

,5

11

,7

10

9,5

11

,0

11

10

,9

11

11

,5

11

,8

3,3

3,6

3,5

2,2

3,9

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Datang ke kantor cabang Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

Menghubungi kontak person (AO) Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

Menguhubungi kepala kantor cabang Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

Akses ke website Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan

Call center Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan

Media lainnya

Kebiasaaan yang responden lakukan dalam berhubungan dengan BPJS

Ketenagakerjaan adalah dengan datang ke kantor BPJS Ketenagakerjaan dan

menghubungi AO.

Cara komunikasi yang biasa dilakukan dengan BPJS Ketenagakerjaan



Source: C4 (%)

59

,9

53

,2 58

,3

66

,6

63

,2

33

,6 4

0,3

34

,7

28

29

,8

1,3

1,8

1,5

1,2

0,4

1,3

1,3

1,7

1,0

1,3

2,4

1,6

2,4

2,2

3,9

1,4

1,8

1,5

1 1,3

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)


Ketenagakerjaan


Ketenagakerjaan


Ketenagakerjaan



Media lainnya

Kebiasaaan yang paling sering responden lakukan dalam berhubungan dengan BPJS

Ketenagakerjaan adalah dengan datang ke kantor BPJS Ketenagakerjaan dan

menghubungi AO.

Cara komunikasi yang sering dilakukan dengan BPJS Ketenagakerjaan



Source: C5 (%)

43

,4

34

,3

41

,8

50

,7

49

,1

38

46

,2

38

,3

32

,7

32

,9

2 2,3

2,4

1,5

1,3

7

6,8

7,3

7,3

6,1

5,3

4,7

5,9

5,4

4,8

4,3

5,7

4,2

2,4

5,7

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)


Ketenagakerjaan


Ketenagakerjaan


Ketenagakerjaan



Media lainnya

Harapan berhubungan dengan BPJS Ketenagakerjaan diantaranya yaitu dengan datang

ke kantor BPJS Ketenagakerjaan dan menghubungi AO.

Harapan cara komunikasi dengan BPJS Ketenagakerjaan



Source: C6 (%)

73

,5

68

,6

73

,9

78

72

,8

66

,5 7

4,8

68

,6

58

,5

61

,4

17

,8

27

,8

17

,8

11

,2

12

,7

9,8

11

,4

10

,8

8

7,5

3,1

3,9

3,7

1,7

2,6

4,5

4,4

4,0

4,9

4,8

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Telepon kantor cabang

Telepon ke HP AO

Email

SMS an

BBM an

Media lainnya

Media komunikasi yang biasa digunakan masih menggunakan telepon yakni ke kantor

cabang dan HP AO.

Media komunikasi yang biasa dilakukan dengan kontak person (AO) BPJS Ketenagakerjaan



Source: C7 (%)

47

,9

41

,0 4

6,2

54

,6

51

,3

43

,6 48

,1

45

,9

38

40

,8

4,3

6,5

3,5

4,1

3,1

1,6

0,8

1,7

2 2,2

1,1

1,6

1,3

0,7

0,9

1,4

2,1

1,5

0,5

1,8

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)


Telepon ke HP AO

Email

Datang langsung ke AO

Jamsostek/BPJS

ketenagakerjaan

SMS an

Media lainnya

Media yang paling sering digunakan juga masih menggunakan telepon ke kantor

cabang dan HP AO.

Media komunikasi yang sering dilakukan dengan kontak person (AO) BPJS Ketenagakerjaan



Source: C8 (%)

46

,4 51

,2

47

,3

41

45

,6

37

29

,1

35

,8

43

,7

41

,2

11

,9

14

,8

12

,1

10

,5

8,8

1,4

1,3

1,8

1,2

0,9

1,1

1

0,9

1 1,8

2,3

2,6

2 2,7

1,8

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Telepon ke HP AO


Email

BBM an

Datang langsung ke AO

Jamsostek/BPJS

ketenagakerjaan

Media lainnya

Harapannya media komunikasi yang digunakan kedepannya masih dapat menggunakan

telepon kantor cabang dan HP AO.

Harapan media komunikasi



76

,7

82

,3

79

,4

71

,7

69

,3

46

,2

41

,6

46

,8

48

49

,1

22

22

,9

22

21

22

,4

8,9

7 9,0

10

,2

9,6

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Saya lebih sering mengubungi dari AO

Mengunjungi kantor BPJS Ketenagakerjaan/Jamsostek

AO lebih sering mengubungi

Dikunjungi petugas BPJS Ketenagakerjaan/Jamsostek

Source: C9, C10 (%)

Selama ini responden lebih sering

menghubungi AO dengan harapan bahwa AO

yang lebih sering menghubungi mereka.

Dalam berhubungan dengan kontak person (AO) yang biasa

terjadi dan harapannya Harapan kedepannya

39

,6

43

,1

39

,3

37

,8

37

,7

25

,4

27

,3

27

,5

24

,1

19

,7

18

,9

17

,9

18

,2

19

,5

21

,1

16

,1

11

,7

15

18

,5

21

,5

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)



Mereka menghubungi AO ketika setelah dan sesaat

sebelem membayar iuran, rekonsiliasi, ketika ada

complaint handling serta klaim.

Total Jenis Usaha


Base Responden 1568 385 545 410 228

Setelah melakukan

pembayaran iuran 53,3 52,5 55,0 51,5 53,9

Sesaat sebelum membayar

iuran 40,9 34,5 43,3 42,4 43,0

Rekonsiliasi 40,1 38,4 44,4 40,7 31,1

Complaint Handling

(Keluhan) 29,5 33,8 29,7 26,1 27,6

Klaim 26,3 30,6 26,1 24,6 22,4

Keperluan lainnya 5,9 6,5 5,1 4,4 9,2

Source: C11 (%)

Waktu berhubungan dengan kontak person (AO)


TOP LINE FINDINGS

Sosialisasi


Sosialisasi 54

Source: D1 (%)

52,5 47,5

Total

(1568)



Base Responden 823 227 303 202 91

2014 20,9 28,6 14,9 20,8 22,0

2013 51,5 42,7 57,4 50,0 57,1

2012 11,4 11,9 12,5 11,4 6,6

2011 5,8 6,2 6,6 5,0 4,4

2010 3,6 3,1 2,3 5,4 5,5

2009 1,1 2,2 0,3 1,5 0,0

2008 0,6 0,9 0,3 1,0 0,0

2007 1,1 1,3 1,7 0,5 0,0

2006 0,4 0,0 0,7 0,0 1,1

2005 0,6 0,4 0,3 1,0 1,1

<2005 2,2 1,8 2,0 3,0 2,2

Source: D2 (%)

Secara umum, masih banyak responden yang tidak

mendapat sosialisasi. Mikro merupakan jenis usaha yang

paling banyak tidak mendapatkan sosialisasi.

Dominannya, terakhir kali responden mendapatkan

sosialisasi terbanyak ketika tahun 2013.

Pernah mendapatkan sosialisasi dari Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

Terakhir kali perusahaan mendapatkan sosialisasi?

59,0 55,6 49,3 39,9

41,0 44,4 50,7 60,1

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Pernah Tidak Pernah

*Base responden yang menjawab “Pernah” mendapatkan sosialisasi


Sosialisasi 55



Base Responden 823 227 303 202 91

Program & Manfaat Jamsostek/

BPJS Ketenagakerjaan 87,2 86,8 87,5 85,6 91,2

Keselamatan kerja 58,6 55,5 65 55 52,7

Prosedur Klaim 44,7 46,7 48,2 40,1 38,5

Prosedur mencari informasi saldo 44 42,3 47,9 43,6 36,3

Prosedur menggabungkan saldo 36,3 32,6 40,9 37,6 27,5

Sosialisasi transisi dari jamsostek ke

BPJS 3,3 4 3 3 3,3

Hal lainnya 6,1 9,3 5 5,9 2,2

Source: D3 (%)

Tiga terbesar yang responden dapatkan dan mereka inginkan

diantaranya yaitu:

1. Program & Manfaat Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan

2. Prosedur Klaim

3. Keselamatan kerja



Base Responden 1568 385 545 410 228

Program BPJS 91,8 91,9 93,4 91,5 88,6

Prosedur klaim 79,7 83,9 80,9 75,1 78,1

Keselamatan kerja 73,7 72,5 75,6 70,5 76,8

Prosedur mencari saldo 59,2 63,6 62,8 54,6 51,3

Prosedur penggabungan

saldo 54,8 59 56,3 52,2 49,1

Hal lainnya 3,4 4,7 2,8 3,4 2,6

Source: D9 (%)

Sosialisasi yang diterima Harapan mengenai konten dalam sosialisasi



Sosialisasi

43,7 48,9 47,9 35,6 35,2

29,3 27,8 28,1

34,7 25,3

20,7 16,3 20,5 22,8

27,5

6,3 7 3,6 6,9 12,1

Total

(823)

Besar

(227)

Menengah

(303)

Kecil

(202)

Mikro

(91)

Tempat lainnya

Saat berada dirumah

Kantor Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan

Kantor Perusahaan anda

Hotel

56

Source: D4 (%)

41,3 42,3 43,9 37,6 39,9

33,4 36,6 32,3 34,1 29,4

20,2 16,6 19,3 21,5 25,9

3,8 2,1 3,7 5,1 4,4

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Source: D15 (%)

• Secara keseluruhan, responden mendapatkan

sosialisasi di hotel dan kantor mereka masing-

masing.

• Harapan terbesar mereka, sosialisasi dapat

dilaksanakan di kantor mereka, namun banyak

juga yang menginginkan di hotel.

Tempat pelaksanaan sosialisasi

Harapan tempat pelaksanaan sosialisasi



Sosialisasi 57

47,6

39,6

49,5 50,5 54,9

30,6 36,6

31 25,2 26,4

29,4 30 30,4 29,2 25,3

19 16,7 20,8

16,8

23,1

7,2 10,1 8,3

3 4,4

Total

(823)

Besar

(227)

Menengah

(303)

Kecil

(202)

Mikro

(91)

Staf Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan Account Officer Kepala Cabang Kepala Bagian Narasumber lainnya

Source: D5, D10 (%)

Narasumber yang pernah melakukan sosialisasi

Narasumber pada saat sosialisasi secara keseluruhan oleh Staf

BPJS Ketenagakerjaan dan begitupun dengan harapan mereka.

26,8 24,2 25,1

30,0 29,8

20,3 24,7

19 18,3 19,7

34,9 31

39,4 34,6

32,0

14 13,8 12,7 13,4 15,4

4,4 6,8

3,9 4 3,1

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Harapan pihak yang menjadi Narasumber



Sosialisasi 58

Sorce: D6 (%)



Base Responden 1568 385 545 410 228

Melalui Seminar 74,4 73,8 76 76,1 68,4

Melalui Gathering 45,4 48,3 45 45,6 41,2

Personal 32,4 29,4 31 35,1 36

Iklan di TV 24,4 19,5 25,5 25,9 27,2

Talkshow di TV 14,3 13,5 13,6 14,9 16,2

Website 10,5 12,2 10,5 10,2 7,9

Media sosial 10,3 8,8 11,6 11,2 8,3

Surat Elektronik 8,9 10,4 8,6 8 8,3

Media lainnya 8,7 7,3 10,5 8,3 7,5

Source: D12 (%)



Base Responden 823 227 303 202 91

Melalui seminar yang dilakukan

Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

49,7 56,4 48,8 43,6 49,5

Training atau tatap muka dengan

karyawan 33,7 31,7 33,7 36,1 33

Melalui Gathering bersama

perusahaan lain 29,8 30,8 28,4 25,7 40,7

Tatap muka dengan perusahaan

lain 1,3 1,3 1,3 1,5 1,1

Bentuk lainnya 1,6 0,4 2,6 1 2,2

Selama ini, secara keseluruhan responden melakukan sosialisasi dengan

seminar yang dilaksanakan oleh BPJS Ketenagakerjaan, training atau tatap

muka, dan melalui gathering.

Kedepannya, harapan responden mengenai bentuk sosialisasi yakni

diantaranya dengan seminar, gathering, personal, dan iklan di TV.

Bentuk sosialisasi yang pernah dilaksanakan Harapan bentuk sosialisasi



Sosialisasi 59



Base Responden 1568 385 545 410 228

Melalui Seminar 45,5 46 49 44,6 38,2

Melalui Gathering 21,4 25,5 20,4 18,5 21,9

Personal 19,8 16,6 18,2 22,7 24,1

Iklan di TV 5,9 2,6 6,1 6,6 9,6

Website 2,1 3,4 1,7 2 1,3

Talkshow di TV 1,7 2,9 1,1 2 0,4

Bentuk lainnya 3,6 3,1 3,7 3,7 4,4

Source: D13 (%)

Bentuk sosialisasi yang paling diharapkan responden yaitu

melalui seminar dengan alasan terbanyak dintaranya yaitu:

1. Ada tanya jawab sehingga bisa mendapat jawaban seara

langsung dan sesuai keinginan mereka.

2. Agar mendapat penjelasan langsung dari yang berwenang

(mengenai program, klaim……)

3. Bisa bertatap muka secara langsung (untuk pembahasan

materi)

Total Seminar Gathering Personal

Base Responden 1568 335 714 311

Ada tanya jawab jadi bisa mendapatkan jawaban yang pas 22,4 16,4 30,4 23,2

Agar mendapat penjelasan langsung dari yang berwenang (mengenai

program, klaim……) 21,8 12,8 23,5 34,4

Bisa bertatap muka secara langsung (untuk pembahasan materi) 12,8 15,2 14,7 13,2

Agar suasananya lebih santai 7,2 23,3 3,5 1,6

Lebih mudah untuk dipahami informasinya 7,1 2,4 6,3 8

Bisa bertemu dengan banyak perusahaan jadi saling bisa sharing 7 15,8 7 1,6

Lebih banyak mengetahui/mendapat informasi 6,7 3,3 8,1 5,5

Untuk lebih dekat pengenalan kepada staf BPJS dan produk-produknya 4,8 10,7 2,9 3,9

Alasan lainnya 16,5 6,3 10,8 16,1

Source: D14 (%)

Yang paling diharapan mengenai bentuk sosialisasi

Alasan terhadap bentuk

sosialisasi yang diharapkan


Sosialisasi 60

Source: D7(%)



Base Responden 823 227 303 202 91

>20 0,7 1,3 0,3 0,5 1,1

11-20 2,8 4,4 3,0 1,5 1,1

10 2,2 3,1 2,6 1,0 1,1

8 0,9 1,8 0,3 0,5 1,1

7 0,5 0,9 0,7 0 0

6 2,6 1,8 2,6 2 5,5

5 4,5 4,4 4,3 4,5 5,5

4 3,4 4,4 3,6 3,0 1,1

3 13,4 11,5 16,2 11,9 12,1

2 22,5 21,1 18,5 25,7 31,9

1 46,5 45,4 47,9 49,5 38,5

Secara keseluruhan, responden masih banyak yang baru

mendapatkan sosialisasi hanya sekali

Responden berharap bahwa sosialisasi dapat dilaksanan setiap 6

bulan sekali.



Base Responden 1568 385 545 410 228

3 bulan sekali 24,6 22,6 23,5 27,3 25,4

6 bulan sekali 43,4 43,1 46,1 42,2 39,5

9 bulan sekali 2,2 3,9 1,5 1,2 3,1

Setahun sekali 29,1 30,1 28,1 28,5 31,1

Kalau ada perubahan

saja tidak rutin 0,4 0,3 0,7 0,5 0

Ketika ada program-

program baru 0,1 0 0 0 0,4

Ketika rapat bulanan 0,1 0 0,2 0,2 0

Sesuai permintaan 0,1 0 0 0 0,4

Source: D16 (%)

Total sosialisasi yang pernah diterima Harapan waktu pelaksanaan sosialisasi



Sosialisasi 61

Source: D8 (%)

Sosialisasi saat ini secara keseluruhan dilaksanakan pada saat terjadi

perubahan peraturan Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan dan

perubahan program & manfaat. Sama halnya dengan harapan

mereke kedepannya untuk pelaksanaan sosialisasi

Saat kapan pelaksanaan sosialisasi dilakukan



Base Responden 823 227 303 202 91

Perubahan peraturan

Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

69,6 69,6 69,0 70,3 70,3

Terjadi perubahan program &

manfaat Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

64,5 66,1 67,0 61,4 59,3

Bila diperlukan perusahaan

anda 18,5 19,8 18,2 18,3 16,5

Sosialisasi mengenai

informasi saldo tahunan 15,6 13,7 17,5 15,8 13,2

Penerimaan pegawai baru

besar-besaran 13,6 12,3 11,9 16,3 16,5

Saat lainnya 2,7 4,0 3,0 1,5 1,1

Source: D17 (%)

Harapan pelaksanaan sosialisasi



Base Responden 1568 385 545 410 228

Perubahan peraturan

Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

79,5 77,9 78,9 79,3 83,8

Perubahan program &

manfaat Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

77,8 78,4 78,7 76,3 77,2

Bila dibutuhkan perusahaan 39,3 45,5 38,9 35,9 36,4

Penerimaan pegawai baru 21,6 19,5 22,4 22,4 21,5

Informasi saldo tahunan 21,1 21,3 21,3 20,5 21,5

Saat lainnya 0,6 1,0 0,2 0,7 0,4



Sosialisasi 62

Lebih dari 65% responden menyatakan bahwa tidak

perlu menggunakan figur tertentu dalam sosialisasi.

31,8

68,2

Total

(1568) Perlu

Tidak Perlu

Source: D11 (%)

Menggunakan figur tertentu dalam sosialisasi

29,9 34,7 31 29,4

70,1 65,3 69 70,6

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)


TOP LINE FINDINGS

Mutasi (Upah, TK Saldo) & Rekonsiliasi


Mutasi (Upah, TK Saldo) 64



Base Responden 632 197 226 152 57

Menggunakan sistem SAP 33,5 37,1 33,2 30,9 29,8

Menggunakan Sistem

Accurate 26,3 28,4 25,7 22,4 31,6

Menggunakan sistem MS

Office 22,5 14,2 23 31,6 24,6

Menggunakan Sistem Zahir 6 5,1 6,6 7,2 3,5

Sistem informasi lainnya 11,7 15,2 11,5 7,9 10,5

40,3

59,7

Source: E1 (%)

Source: E2 (%)

• Banyak perusahaan responden yang tidak menggunakan

sistem komputer/informasi.

• Sistem informasi yang banyak digunakan responden adalah

SAP, Accurate dan Ms Office.

* Kuakuratan jawaban tersebut masih diragukan karena

responden terbesar adalah HRD.

Penggunaan sistem komputer/informasi HR/ERP?

Sistem komputer/informasi apa yang digunakan

51,2 41,5 37,1 25

48,8 58,5 62,9 75

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak


Mutasi (Upah, TK Saldo)

54 32,6

11,7

1,1 0,7

Total

(1568)

65

Source: E3 (%)

Pengiriman laporan data upah/tenaga

kerja saat ini dominan dengan datang

langsung ke kantor BPJS

Ketenagakerjaan.

Hal ini sesuai dengan harapan

responden secara umum, namun untuk

perusahaan besar dan menengah

mereka berharap dapat menggunakan

email.

Media pengiriman laporan data upah ke BPJS Ketenagakerjaan

44,2 53,4 61,2 57,9

47,8 34,1 22 22,4

6,5 11,2 14,4 17,1

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Media lainnya

Fax

Surat

Email

Datang Langsung ke kantor

Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan

45

41,1

10,7

2,2 1,3

Total

(1568)

Source: E4 (%)

Harapan Media pengiriman laporan data upah ke BPJS Ketenagakerjaan kedepannya

34,5 42,8

53,4 51,8

56,1 45,0 29 28,1

6,2 9,7 13,2 15,8

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)



37,9

62,1

58

42

Source: E5 (%)

Source: E6 (%)


memformat ulang jenis file laporan mereka.

Namun ketika harapannya, masih banyak

responden yang menginginkan untuk tidak di

format ulang file laporannya.

Mengubah format/mengkonversi jenis file

dalam pembuatan laporan sebelum dikirim ke

BPJS Ketenagakerjaan

Apakah anda menginginkan tidak perlu

mengubah format/mengkonversi jenis file

42,9 39,3 37,3 27,2

57,1 60,7 62,7 72,8

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

55,6 63,1 58,3 49,1

44,4 36,9 41,7 50,9

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak



69

,8

74

,3

72

,7

67

,6

59

,2

13

,6

11

,9

13

,4

17

,3

10

,1

5,3

1,3

3,9

5,9

14

,5

4

1,8

2,4

3,4

12

,3

2,7

2,9

3,7

1,7

2,2

1,6

1,8

1,5

1,7

1,3

1,5

2,9

1,1

1,2

0,4

1,6

3,1

1,5

1,2

0

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ms. Excel Ms. Word Menggunakan sistem manual Tidak ada

Menggunakan Sistem Accurate PDF Menggunakan sistem SAP Sistem lainnya

Source: E7 (%)

Terlihat bahwa banyak responden yang masih menggunakan Ms. Excel.

Software apa yang digunakan dalam pembuatan laporan data upah/tenaga kerja



72

,1

75

,6

75

,6

69

63

,2

8,5

6,5

7,7

13

,2

5,7

4,4 1,3 2,8

5,6 11,4

4,2 3,4 5,1 3,7 4,4 3,5 1,8 2,2 3,2

10,1

2,9 4,7 2,9 2 1,8 2 2,6 1,7 1,7 2,2 2,4 4,2 2 1,7 1,3

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ms. Excel Ms. Word Menggunakan sistem manual Menggunakan Sistem Accurate

Tidak ada Menggunakan sistem SAP PDF Sistem lainnya

Source: E8 (%)

Grafik diatas dapat dilihat bahwa, Ms Excel masih menjadi harapan

terbanyak dalam menggunakan software pembuatan laporan data

upah/tenaga kerja

Harapan kedepannya software yang digunakan dalam pembuatan laporan data upah/tenaga kerja


69



Base Responden 1568 385 545 410 228

Rutin 67 74,5 65,9 64,4 61,8

Ketika ada perubahan

karyawan 44 37,9 48,6 43,4 44,3

Ketika perubahan besaran gaji 37,9 33,8 42 36,3 38,2

Saat terdaftar jadi peserta 0,3 0 0 0,5 0,9

Ketika akan melakukan

pembayaran 0,1 0,3 0,2 0 0

Ketika ada informasi terbaru 0,1 0,3 0 0 0

Mutasi (Upah, TK Saldo)



Base Responden 1568 385 545 410 228

Rutin 65,5 73,8 62,9 63,2 61,8

Ketika ada perubahan

karyawan 33,0 27,3 35,8 33,2 36,0

Ketika perubahan besaran

gaji 27,7 22,3 31,4 27,8 27,6

Saat terdaftar jadi peserta 0,3 0 0 0,5 0,9

Ketika akan melakukan

pembayaran 0,1 0,3 0,2 0 0

Ketika diperlukan 0,1 0 0 0,2 0

Setelah gajian 0,1 0 0,2 0 0

Source: E9 (%) Source: E10 (%)

Secara keseluruhan responden mengirim data upah/tenaga kerja

kepada Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan secara rutin secara

terjadwal dan begitupun harapan mereka.

Kapan tepatnya Anda mengirim data upah/tenaga kerja kepada

Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan?

Kapan tepatnya yang diharapkan


Rekonsiliasi 70

Saat ini, responden melaksanakan rekonsiliasi setahun

sekali dan sesuai dengan harapan mereka.

Source: E11, E12 (%)

4,9

66,1

8,8 2,9 0,4 0,1

13,5

0,3

58,6

17,5

2,4 3,1 0,1

14,3

<1 1 2 3 4 5 6 7 10 11 12

Saat Ini

(1562)

Harapan

(1562)

Jumlah rekonsiliasi yang dilakukan dalam setahun & harapannya



12 19,7 12,3 12,7 8,3

11 0 0,4 0 0

10 0,3 0,2 0 0

7 0 0 0 0,4

6 1,0 1,7 1,2 1,8

5 0,3 0,4 1,0 0

4 2,9 1,7 0,7 0,9

3 4,7 2,2 2,0 3,1

2 9,4 10,6 4,9 10,5

1 56,6 67,2 71,7 69,3

<1 5,2 3,5 5,9 5,7

Jumlah Saat ini

Total



12 22,1 12,5 13,2 8,8

11 0 0 0,2 0

10 0,3 0,2 0 0,4

6 2,3 3,3 3,4 3,1

5 0,5 0,4 0,7 0

4 4,2 2,8 1,2 0,9

3 3,9 2,2 3,7 3,1

2 17,1 18,3 16,6 17,5

1 49,1 60,4 60,7 65,4

<1 0,5 0 0,2 0,9

Harapannya


71

Rekonsiliasi

Responden mengatakan bahwa pihak yang melakukan rekonsiliasi

selama ini dilakukan berdua antara responden dan AO. Begitupun

dengan harapan mereka.

57% 23%

18%

2%

Total

(1568)

Berdua (anda & AO) Mandiri/sendiri

Kontak person (AO) Tidak ada


Pihak yang melakukan rekonsiliasi

59,0 57,6 53,7 56,6

18,2 21,3 27,3 28,5

20,8 19,6 16,6 13,6

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

70%

15%

14,7% 0,1%

Total

(1568)

72,5 68,6 70 70,6

15,1 17,4 13,2 10,5

11,9 13,9 16,8 18,9

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)


Pihak yang melakukan rekonsiliasi


72

Rekonsiliasi

Komunikasi rekonsiliasi melalui tatap muka di

kantor BPJS Ketenagakerjaan secara bersama-

sama dan sesuai dengan harapan mereka.

49,2 42,1 47,7 54,4 55,3

30,4 29,4

30,6 32,7 27,2

17,8 25,7 18

11 15,8 2,7 2,9 3 2 1,8

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Media lainnya

Melalui email

Melalui Telepon

Tatap muka

49,2 43,4 46,6 53,9 56,6

28,2 28,1 27,9

29,5 26,8

20,7 26,8 22,9 15,1 15,4

1,9 1,8 2,6 1,5 1,3

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Source: E15 (%)

Source: E16 (%)

Saat ini Harapan

Base Responden 771 771

Kantor BPJS

Ketenagakerjaan 85,5 82,9

Kantor sendiri 9,6 11,4

Kantor cabang 4,8 5,2

Tempat lainnya 0,5 0,8

Media rekonsiliasi

Harapannya

Tatap muka di...


Rekonsiliasi 73




Penyesuaian format data tenaga kerja

dengan upah yang sesuai dengan sistem

BPJS

18,8 15,7 18,1 26,5 17,4

Menginput data dengan program komputer 15,5 14,5 16,4 14,3 17,4

Datanya lebih akurat 12,9 10,8 12,1 14,3 21,7

Sistem ketenagakerjaannya online 8,9 7,2 9,5 10,2 8,7

Mengontrol iuran tiap bulan 7,7 8,4 7,8 8,2 4,3

Bisa mengolah data sendiri untuk keluar

masuk karyawan 7,4 8,4 4,3 12,2 8,7

Sistem untuk mempermudah pihak

jamsostek dalam administrasi 4,4 4,8 6,0 2,0 0

Sistem yang digunakan untuk

mempermudah dalam pengolahan tenaga

kerja

4,1 7,2 4,3 0 0

Aplikasinya mudah 4,1 2,4 6,9 2,0 0

Aplikasi yang memudahkan proses laporan 4,4 4,8 4,3 6,1 0

Alasan lainnya 16,6 25,3 12,9 8,2 21,7

17,3

82,7

Source: E17, E17A (%)

Masih banyak responden yang tidak

mengetahui mengenai sistem informasi

SIPP.

Awareness mengenai sistem informasi/komputer

SIPP & hal-hal yang diketahui

21,6 21,3 12 10,1

78,4 78,7 88 89,9

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak


Rekonsiliasi 74

61,4

38,6

Kesediaan responden menggunakan sistem

informasi SIPP & alasannya

Mereka bersedia untuk menggunakan program

SIPP dengan alasan dapat mempermudah

pelaporan ke BPJS Ketenagakerjaan.

Source: E18, E18A (%)

66,2 66,4 58,5 46,5

33,8 33,6 41,5 53,5

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

Total

JENIS PERUSAHAAN


Base Responden 963 255 362 240 106

Lebih mudah dalam pelaporan ke jamsostek 19,6 23,1 16,6 24,2 11,3

Agar datanya lebih akurat 11,1 10,2 12,2 10 12,3

Mempermudah dalam pekerjaan 10,5 9,4 11,3 7,9 16

Bisa mempermudah pengolahan data 10 9,4 9,1 11,3 11,3

Prosesnya lebih cepat 9 9 8,8 10,8 5,7

Lebih mudah jika mengisi datanya secara

keseluruhan 8,5 7,8 9,7 7,5 8,5

Mempermudah pencocokan data 7,8 8,6 5,8 6,7 15,1

Aksesnya lebih mudah 6,1 5,9 7,7 2,5 9,4

Proses aplikasi mudah 5,7 5,9 7,2 5 1,9

Mempermudah pengiriman data 3,8 3,9 4,1 4,2 1,9

Mempermudah perhitungan data 3,8 2,7 4,1 5,4 1,9

Pendapat lainnya 12,4 12,9 12,4 12,9 9,4


TOP LINE FINDINGS

Iuran


Iuran

97,7%

1,3% 0,5% 0,5%

76

Source: F1 (%)

94%

3%

2%

1%

Harapan waktu pembayaran iuran

dilakukan

Responden melakukan

pembayaran sebulan sekali.

Apa yang telah berlangsung

mengenai waktu pembayaran

iuran juga sudah sesuai dengan

harapan mereka.

Waktu pembayaran iuran

Source: F2 (%)

99,5 99,1 95,9 94,7

0,3 0,4 1,5 4,8

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

1 bulan sekali 3 bulan sekali 6 bulan sekali Setahun sekali

97,9 94,1 91,7 90,4

1,8 2,6 3,7 7,5

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)


Iuran 77

75

10,3

10,1

5,2 2,9 Teller Bank

ATM Bank

Bank Cash

Management

Internet Banking

bank

Metode lainnya

Media pembayaran iuran

62,9 59,9 63,9 66,7

59,3

18

,5

22

,2

17

,3

14

,7

22

11

,6

10

,6

11

,7

13

11

5,6

4,2

6,8

7

2,7

3

3,2

2 3,7

3,8

3,9

4,2

3,2

3,3

6

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Mandiri BNI Bukopin BRI BCA Bank Lainnya

Pembayaran dilakukan melalui teller bank dengan yang paling

banyak digunakan adalah Mandiri.

Bank yang digunakan melalui teller

Source: F3 (%) Source: F4 (%)

73,8 75,2 73,2 79,8

6 11,6 11,7 12,3

4,9 2,6 1,5 2,6

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)


Iuran 78

66,1 64,2 67,0 65,1 69,3

18,8 12,5

20,0 21,7 21,1

15,9 23,4

15,8 13,2 8,3 10,8 12,5 10,3 11,2 8,3 11,0 12,5 8,4 12,4 12,3

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Teller Bank ATM Bank Internet Banking bank Bank Cash Management Metode lainnya

Metode pembayaran yang diharapkan

Metode pembayaran yang paling inginkan

Metode pembayaran yang diharapkan

responden paling terbanyak menggunakan

teller

Source: F5 (%)

Source: F6 (%)

56,5 51,7 58,9 56,3 59,2

13,6 7,3

15,4 15,9 16,2 12,9

21 12,1 9,5 7,5

8,7 9,9 7,9 9,8 6,6

8,2 10,1 5,7 8,5 10,5

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)


Iuran 79

Mengapa menginginkan metode pembayaran tersebut

Alasan responden menggunakan teller

diantaranya adalah

1. Ada bukti setoran jadi lebih jelas

2. Lebih mudah pembayarannya

3. Lebih aman

Source: F7 (%)

Total

JENIS PERUSAHAAN


Base Responden 1568 385 545 410 228

Ada bukti setoran jadi lebih jelas 30 24,2 32,3 32,0 31,1

Lebih mudah pembayarannya 27,4 26,2 25,7 30,5 27,6

Lebih aman 13,4 17,7 12,7 11,0 12,3

Lebih praktis tidak usah antri 12,2 12,2 11,6 11,2 15,8

Lebih cepat pembayarannya 11,7 8,8 13,9 12,0 11,0

Hemat waktu 5,9 7,5 4,6 5,9 6,1

Mengikuti kebijakan perusahaan 3,6 3,9 4,6 2,0 3,5

Datanya lebih aktual 2,0 1,8 1,7 2,7 2,2

Karena bisa langsung ke petugas 1,5 3,1 1,1 0,5 1,3

Bisa dilakukan dimana saja 1,3 1,6 1,5 1,2 0,9

Banknya dekat dengan kantor 1,2 0,8 0,9 2,0 1,3



Iuran 80



Base Responden 1568 385 545 410 228

Keuangan 44,9 48,1 45,0 44,9 39,5

HRD/SDM 26,4 29,1 31,9 22,2 16,2

Jasa kurir 8,2 7,5 8,1 7,1 11,4

Pemilik 3,8 1,3 1,8 3,9 12,3

Staf 3,2 3,1 1,5 4,9 4,4

Lewat HRD/pengurus

BPJS Ketenagakerjaan 3,1 3,4 2,8 3,2 3,1


Pihak lainnya 7,9 5,7 6,6 11,0 9,2

94

3 1,5

Dibayar sekaligus

JHT & JKK

JHT saja

JHT & JKM

JKK saja

JKK & JKM

Sistem perusahaan ketika melakukan pembayaran iuran? Pihak yang membayarkan iuran

Pihak yang melakukan pembayaran iuran adalah keuangan

dengan dibayar sekaligus program yang mereka gunakan.

Source: F8 (%) Source: F9 (%)

96,4 94,9 92,4 90,8

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)


Iuran 81

30,6

69,4

Kesediaan responden untuk melakukan

pembayaran iuran sesuai dengan program

jaminan yang diikuti di BPJS

Ketenagakerjaan

Masih kurangnya minat responden bila

pembayaran iuran dilaksanakan secara terpisah

tiap programnya dikarenakan pembayaran ribet

dan proses pengajuan berbelit-belit.

Source: F10, F10A (%)

25,5 32,3 32,7 31,6

74,5 67,7 67,3 68,4

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

Total

JENIS PERUSAHAAN


Base Responden 1355 338 461 358 198

Pembayarannya ribet 51,5 51,5 51,8 50,6 52,5

Proses pengajuannya berbelit-belit karena

harus terpisah 11,7 13,9 10,8 11,2 10,6

Sudah mengikuti peraturan dari

perusahaan 6,6 6,2 7,4 7,8 3,5

Menghabiskan banyak waktu 6,4 4,7 6,3 7,3 8,1

Perhitungan preminya menjadi ribet 4,2 4,1 5,6 2,8 3,5

Rumit pelaporannya 4,2 3,0 4,3 5,0 4,5

Lebih mudah pembayarannya 2,8 1,5 1,7 3,9 5,6

Terlalu banyak data 2,4 3,6 3,0 0,6 2,0

Supaya lebih mudah dimengerti 2,1 2,7 1,5 1,7 3,5

Terlalu banyak transaksinya 1,5 1,8 2,0 1,1 1,0


Alasannya


TOP LINE FINDINGS

Distribusi Tanda Bukti Kepesertaan


Distribusi Tanda Bukti Kepesertaan 83



Base Responden 1568 385 545 410 228

HRD/SDM 49,2 64,4 54,3 38,8 30,3

Keuangan 27,2 22,1 27,9 31,2 27,2

Pemilik 6,6 1,6 2,9 9,5 18,9

Sekretaris 3,5 1,6 3,5 3,7 6,6

Staf (umum,…..) 3,4 2,6 2,2 4,4 5,7



Pihak lainnya 5,4 3,6 4,4 7,1 7,5

Pihak/unit yang mengurus registrasi kepesertaan

Jamsostek/ BPJS Ketenagakerjaan

66,7

42,4

0,4

Total

(1568) Dikirim ke kantor anda Diambil, di.... Media lainnya

Tempat pengambilan

Metode pendistribusian tanda bukti kepesertaan

Pihak yang mengurus registrasi kepesertaan paling banyak

dilakukan oleh HRD/SDM dengan melalui pengambilan di

kantor Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan.

Source: G2 (%) Source: G1 (%)

62,3 68,8 66,1 70,2

47,5 42,4 40,2 37,7

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

93,4 92,9 94,4 92,1 94,2

5,9 7,1 4,8 7,9 2,3

Total

(665)

Besar

(183)

Menengah

(231)

Kecil

(165)

Mikro

(86)

Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang kantor

Kantor Disnaker Kantor sendiri



81,3

18,4 0,3

Total

(1568) 93,8 91,9 93,3 93,6 97,7

5,2 6,5 5,7 6,4

Total

(289)

Besar

(62)

Menengah

(105)

Kecil

(78)

Mikro

(44)

Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang kantor Kantor sendiri

Harapan metode pendistribusian

Secara umum, harapan pengambilan bukti registrasi peserta

hendaknya dikirim ke kantor mereka.

Source: G3 (%)

Tempat pengambilan

82,9 80,7 80,7 80,7

16,1 19,3 19 19,3

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Dikirim ke kantor anda Diambil, dimana ......

Media lainnya



60,6

36,1

3,3

Total

(457)

Pernah mendapatkan panduan mengenai isi/konten

keterangan yang ada pada kartu

29,1

70,9

Bentuknya

Secara keseluruhan responden tidak mendapat sebuah

panduan ketika menerima kartu kepesertaan

Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan.

22,1 31,6 29,5 34,6

77,9 68,4 70,5 65,4

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

Source: G4 (%)

Source: G5 (%)

63,5 55,2 60,3 69,6

32,9 40,7 37,2 27,8

3,5 4,1 2,5 2,5

Besar

(85)

Menengah

(172)

Kecil

(121)

Mikro

(79)

Buku Kecil Flyer Bentuk lainnya



87,9

10,7 1,5

Total

(1376)

Harapan mendapatkan panduan mengenai isi/konten

keterangan yang ada pada kartu

87,8

12,2

Bentuknya

Secara keseluruhan responden

mengharapkan ada panduan

mengenai penggunaan kartu dengan

bentuk buku kecil

Source: G6 (%)

Source: G7 (%)

63,5 55,2 60,3 69,6

32,9 40,7 37,2 27,8

3,5 4,1 2,5 2,5

Besar

(85)

Menengah

(172)

Kecil

(121)

Mikro

(79)

Buku Kecil Flyer Bentuk lainnya

85,5 88,8 88 88,6

14,5 11,2 12 11,4

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak



Penjelasan dalam panduan yakni

diantaranya mengenai

1. Manfaat program BPJS

Ketenagakerjaan,

2. Program-program BPJS

Ketenagakerjaan,dan

3. Persyaratan untuk klaim BPJS

Ketenagakerjaan.

Penjelasan yang diharapkan

Source: G8 (%)



Base Responden 1376 329 484 361 202

Manfaat program jamsostek 37,0 38,9 37,8 34,3 36,6

Program jamsostek 36,8 35,0 38,4 34,9 39,1

Persyaratan untuk klaim (JKK,JKM,JHT) 36,2 39,8 36,4 32,7 36,1

Penjelasan tentang hak/kewajiban peserta jamsostek 7,9 7,0 7,9 8,9 7,9

Penjelasan tentang peraturan BPJS 6,2 8,2 4,8 6,9 5,0

Cara penggunaan kartu jamsostek/BPJS 5,8 5,8 6,0 6,6 4,0

Penjelasan mengenai manfaat kartu 5,0 4,0 4,8 5,8 5,9

Penjelasan mengenai cara pengecekan saldo 3,9 4,9 5,0 2,5 2,5

Penjelasan tentang fasilitas peserta 3,0 2,7 2,9 3,0 3,5

Penjelasan tentang peraturan-peraturan Jamsostek 2,3 2,4 2,1 2,5 2,5

Penjelasan tentang masalah-masalah yang berhubungan

dengan BPJS ketenagakerjaan 2,1 2,4 2,3 2,2 1,0

Penjelasan tentang keuntungan dari Jamsostek/BPJS 1,8 3,0 1,9 1,1 1,0

Penjelasan tentang cara pendaftaran baru bagi karyawan 1,7 1,5 1,9 1,7 1,5

Penjelasan mengenai klinik yang ditunjuk BPJS/Jamsostek 1,5 1,2 0,6 2,8 2,0

Penjelasan lainnya 10,8 9,7 9,1 11,9 14,4


TOP LINE FINDINGS

Informasi Saldo


Informasi Saldo 89

58,2

41,8

Total

JENIS PERUSAHAAN


Base Responden 912 249 333 218 112

Surat laporan 48,1 48,6 47,7 52,3 40,2

Ke kantor layanan BPJS

Ketenagakerjaan 33,2 30,5 34,2 28 46,4

Website Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan 21,9 29,4 22,5 15,1 16

Call center Jamsostek/BPJS


Sistem lainnya 10,9 9,6 10,2 14,2 8,9

Pernah mengecek saldo

Metode pengecekan saldo



Base Responden 1568 385 545 410 228

Website Jamsostek/BPJS


Surat laporan 46,9 41,8 48,3 49 48,7



ATM 20,7 21,8 20,6 21,2 18,4

Call center Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan 12,8 14 14,9 9,5 11,8

Sistem lainnya 12,1 15,1 9,9 11,2 13,6

Secara keseluruhan, Responden yang masih jarang mengecek

saldo, pengecekan kebanyakan dengan surat laporan.

Harapan kedepannya, mereka dapat mengecek saldo dengean

website BPJS Ketenagakerjaan dan masih menggunakan surat

laporan.

Harapan metode pengecekan saldo

Source: H1 (%)

64,7 61,1 53,2 49,1

35,3 38,9 46,8 50,9

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

Source: H2 (%)

Source: H6 (%)


Informasi Saldo 90

Yang paling diharapkan responden dalam pengecekan

saldo dilakukan melalui surat laporan. Mereka berpendapat

bahwa surat laporan lebih mudah penggunaannya.



Base Responden 1568 385 545 410 228

Surat laporan 32,8 27 31,9 37,1 37,3

Website

Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

19,1 24,4 19,8 16,1 14

Web BPJS


ATM 13,1 13 13,6 13,7 11



Call center

Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

3,6 4,9 3,3 3,4 2,6

Sistem lainnya 4,8 4,9 3,5 5,4 7

Source: H7 (%)

Alasan memilih metode tersebut Metode pengecekan saldo yang paling diharapkan

Source: H8 (%)



Base Responden 1568 385 545 410 228

Surat laporan lebih jelas perinciannya 17,2 14,5 17,1 17,3 21,9

Lebih mudah penggunaannya 15,5 17,1 16,5 14,1 12,7

Bisa mengecek sendiri kapanpun 12,2 11,7 14,5 12,2 7,5

Mudah dalam mengecek saldo 11,2 11,7 10,8 11,7 10,1

Lebih menghemat waktu 7,0 8,8 5,7 6,3 8,3

Aksesnya lebih mudah 5,4 5,5 6,6 5,4 2,6

Lebih cepat transaksinya 5,2 4,7 5,7 5,4 4,4

Semua karyawan bisa membaca dengan

jelas informasi saldonya 4,5 4,2 5,3 3,7 4,4

Karena informasinya dapat langsung

dijawab oleh pihak BPJS 3,8 2,9 3,5 3,4 6,6

Lebih cepat mendapatkan datanya 3,7 3,9 3,5 3,7 3,9

Aksesnya cepat 3,7 3,9 3,7 2,7 5,3

Lebih akurat informasinya 3,6 2,9 2,6 5,6 3,5



Informasi Saldo 91

Responden melakukan pengecekan saldo setiap 12 bulan.

Secara umum, responden mengetahui keterangan dalam

informasi saldo adalah saldo akhir, saldo awal, dan iuran.

Sedangkan yang ingin mereka ketahui adalah saldo akhir,

pengembangan dan saldo awal.



Base Responden 912 249 333 218 112

JIKA PERLU 0,1 0 0,3 0 0

JARANG 0,1 0 0,3 0 0

<1 0,4 0,4 0,6 0,5 0

1 17,5 20,5 17,7 15,1 15,2

2 3,3 3,2 3,3 2,8 4,5

3 5,7 6,0 4,2 5,5 9,8

4 0,7 0 1,2 0,9 0

5 0,3 0,4 0,3 0,5 0

6 14,1 14,5 13,8 15,1 12,5

9 0,1 0 0,3 0 0

10 0,1 0,4 0 0 0

12 57,2 54,6 58,0 59,2 57,1

24 0,1 0 0 0,5 0

60 0,1 0 0 0 0,9

Pengecekan saldo untuk berapa bulan sekali

Source: H3 (%)

Diketahui mengenai keterangan ketika pengecekan saldo

Source: H4,H9 (%)



Base Responden 912 249 333 218 112

Saldo akhir 92 96,4 89,2 90,8 92,9

Saldo awal 73,9 76,7 78,4 67,4 67

Iuran 70,6 66,7 76,3 66,5 70,5

Pengembangan 66,3 68,7 69,7 60,6 62,5

Upah 62,1 63,1 66,4 56,0 58,9



Base Responden 1568 385 545 410 228

Saldo akhir 89,2 94 86,8 88,8 87,7

Pengembangan 78,6 81,3 81,3 74,4 75,4

Saldo awal 77,6 84,7 79,4 71 73,2

Iuran 72,1 75,6 74,7 65,6 71,9

Upah 65,7 69,6 69,4 58,5 63,2

Cara perhitungan

saldo 0,1 0 0 0,2 0

Harapannya


Informasi Saldo 92

Secara umum, responden mengeathui bahwa update informasi

saldo dilakukan setiap setahun sekali. Harapan responden bahwa

update informasi saldo dapat dilakukan setiap 6 bulan sekali,

sebulan sekali dan setahun sekali.



Base Responden 912 249 333 218 112

TT 0,2 0 0,3 0,5 0

TA 0,1 0,4 0 0 0

0 0,2 0 0,3 0 0,9

1 20,6 23,3 19,5 18,8 21,4

2 2,5 2,4 2,4 2,8 2,7

3 7,9 8,4 6,3 8,7 9,8

4 0,4 0 1,2 0 0

5 0,2 0,4 0 0 0,9

6 13,9 12,8 13,2 13,3 19,6

11 0,1 0 0 0,5 0

12 53,7 52,2 56,8 55,5 44,6

Kesadaran responden mengenai jangka waktu update

informasi

Source: H5 (%)



Base Responden 1568 385 545 410 228

1 29,8 31,7 32,1 29,0 22,4

2 1,3 1,3 1,1 0,5 3,1

3 13,2 13,2 13,0 12,2 15,4

4 0,6 0,3 0,7 1,0 0

5 0,1 0,3 0 0 0

6 31,1 30,6 29,7 32,4 32,9

8 0,1 0 0 0,2 0

9 0,1 0 0,2 0 0

10 0,1 0 0,2 0 0

12 23,7 22,6 22,9 24,6 25,9

60 0,1 0 0 0 0,4

Harapakan dalam update informasi saldo dari Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan (berapa bulan sekali)

Source: H10 (%)


TOP LINE FINDINGS

Complaint Handling


Complaint Handling 94



Base Responden 1568 385 545 410 228

Tidak ada 66,8 55,8 67,3 72,2 74,6

Proses pengajuan klaimnya sulit 7,9 9,4 8,6 6,1 7,0

Pembayaran klaimnya lama 4,1 5,2 4,4 2,7 4,4

Untuk pendistribusian kartu lama 3,8 6,5 3,7 2,4 1,8

Kurangnya sosialisasi ke

karyawan 3,0 2,9 2,9 3,4 2,6

BPJS sulit dihubungi 1,9 2,1 2,2 1,7 1,3

Kartu peserta belum diproses

setelah dilakukan pembayaran 1,8 2,1 2,4 1 1,8

Pelayanannya kurang memuaskan 1,7 2,9 1,7 1 0,9

Petugas AO kurang aktif 1,3 1,6 0,9 1,7 1,3

Masalah lainnya 18,8 28,1 19,1 13,9 11,4

Masalah yang pernah dihadapi Apa yang dilakukan ketika ada masalah

Lebih dari 50% responden tidak pernah mendapatkan masalah

terhadap BPJS Ketenagakerjaan. Jika mereka menghadapi masalah,

mereka akan mengunjungi kantor layanan BPJS Ketenagakerjaan.

Source: I1 (%) Source: I2 (%)



Base Responden 1568 385 545 410 228

Mengunjungi kantor layanan BPJS


Menghubungi kontak person (AO) 57,1 62,6 60,6 52,7 47,8

Menelepon call center BPJS


Mengirim email ke BPJS


Mengirim surat tertulis ke BPJS


Mengirim email ke kontak person

(AO) 7,2 11,4 6,6 5,9 3,9

Media lainnya 0,4 0,8 0,6 0 0



49,9 54 52,8 45,1 44,7

41,6 34,8 43,7 43,2 45,2

34,4 28,8 33 39 39

7,6 9,4 8,4 5,6 6,1 5,5 6,2 7,2 5,1

3,8 4,2 3,5 4,1 3,5

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Metode lainnya

Mengirim surat tertulis ke Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

Mengirim email ke kontak person (AO)

Mengirim email ke Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan

Menelepon call center Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

Mengunjungi kantor layanan Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

Menghubungi kontak person (AO)

Metode yang diharapkan ketika ada masalah

Cara yang diharapkan responden yaitu cukup dengan

menguhubung kontak person (AO).

Source: I3 (%)



40,9 46,5 42,2

34,9 39,5

28,1 25,5

27,5

30 30,3

23,3 18,2 22,8 27,3

26,3

3,8 4,9 3,1 3,9 3,5 2,7 2,9 3,3 3,2

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Metode lainnya

Mengirim email ke kontak person (AO)

Mengirim email ke Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

Menelepon call center Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

Mengunjungi kantor layanan Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan

Menghubungi kontak person (AO)

Metode yang paling diharapkan ketika ada masalah

Cara yang paling diharapkan responden yaitu cukup

dengan menguhubung kontak person (AO).

Source: I4 (%)


Complaint Handling

92,9 91,7 93,4 92,2 95,2

14,6 19,7 14,5 12,2 10,5 7,1 5,5 8,3 5,6 9,6 5,4 7,2 6,6 6,8 7,5 5,9

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Telepon Email SMS Website BPJS Ketenagakerjaan Media lainnya

97

Media yang diharapkan



Base Responden 1457 353 509 378 217

Lebih cepat langsung bicara dengan yang

dituju 46,7 47,3 43,4 49,2 49,3

Bisa langsung mendapatkan jawabannya 29,0 29,2 30,5 25,4 31,8

Lebih mudah berkomunikasi 15,6 14,7 15,7 17,5 13,4

Karena penjelasan masalahnya lebih jelas 9,1 7,4 9,8 9,3 9,7

Hemat waktu 4,1 4,2 4,7 3,2 4,1


Alasan menggunakan media Telepon Media yang diharapkan oleh responden

ketika terjadi masalah yaitu melalui telepon

dengan alasan diantaranya adalah:

1. Lebih cepat langsung bicara dengan yang

dituju

2. Bisa langsung mendapatkan jawabannya

Source: I5 (%)

Source: I6,1 (%)


TOP LINE FINDINGS

Profil Tambahan


Profil Tambahan

92,9

4,3 2,9

99

Status perusahaan

74,6 78,2 73 70 80,3

21,9 17,4 23,9 26,6 16,2

3,6 4,4 3 3,4 3,5

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Normal Shit 1-4 Shift lainnya

Jadwal kerja

55,1 50,9 50,5 60 64,5

37,2 44,2 40,4 32,9 25,4

7,7 4,9 9,2 7,1 10,1

Total

(1568)

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Indoor/Kantor Indoor & Outdoor Outdoor/Lapangan

Ruang lingkup kerja

Kita dapat lihat bahwa, 90% responden merupakan

perusahaan swasta dengan sistem kerja yang normal (8 jam

kerja). Sedangkan untuk ruang lingkupnya, mereke bekerja

dalam indoor.

Source: J1 (%)

Source: J2 (%)

Source: J3 (%)

88,6 91,9 95,9 96,9

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Swasta BUMN Asing


Profil Tambahan 100



Base Responden 1568 385 545 410 228

>1001 2,3 5,2 1,7 1,5 0,4

901-1000 0,5 1,3 0,4 0,2 0

801-900 0,3 0,8 0,2 0,2 0

701-800 0,3 0,8 0,2 0 0

601-700 0,5 1,3 0,4 0,2 0

501-600 0,6 1,6 0,6 0,2 0

401-500 1,0 2,3 1,1 0 0,4

301-400 1,8 3,6 1,7 0,5 1,8

201-300 3,0 7,5 2,4 1,2 0

101-200 9,4 18,4 9,7 4,4 2,2

1-100 80,2 57,1 81,8 91,5 95,2

Jumlah karyawan



Base Responden 1568 385 545 410 228

>1001 2,3 5,2 1,7 1,5 0,4

901-1000 0,5 1,3 0,4 0,2 0

801-900 0,3 0,8 0,2 0,2 0

701-800 0,3 0,8 0,2 0 0

601-700 0,5 1,3 0,4 0,2 0

501-600 0,6 1,6 0,6 0,2 0

401-500 1,0 2,3 1,1 0 0,4

301-400 1,8 3,6 1,7 0,5 1,3

201-300 3,0 7,5 2,4 1,2 0

101-200 9,4 18,4 9,7 4,4 2,6

1-100 79,8 57,1 81,3 91,0 94,3

0 0,4 0 0,6 0,5 0,9

JHT (Jaminan Hari Tua)

Source: J5 (%)

Source: J6.1 (%)

Masih banyak yang tidak memiliki kantor cabang, sebagian besar

kantor cabang dimiliki oleh perusahaan besar.

Untuk karyawan yang berjumlah 1-100 karyawan, tidak semua

karyawan yang mendapatkan JHT (Jaminan Hari Tua)

32,9

67,1

Total

(1568)

Memiliki kantor cabang

40,8 37,4 27,1 19,3

59,2 62,6 72,9 80,7

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

Source: J4 (%)


Profil Tambahan 101



Base Responden 1568 385 545 410 228

>1001 2,3 5,2 1,7 1,5 0,4

901-1000 0,5 1,3 0,4 0,2 0

801-900 0,3 0,8 0,2 0,2 0

701-800 0,3 0,8 0,2 0 0

601-700 0,5 1,3 0,4 0,2 0

501-600 0,6 1,6 0,6 0,2 0

401-500 1 2,3 1,1 0 0,4

301-400 1,8 3,6 1,7 0,5 1,3

201-300 2,9 7,5 2,2 1,2 0

101-200 9,4 18,4 9,7 4,4 2,6

1-100 79,5 57,1 81,3 90,5 93,4

0 0,8 0 0,7 1 1,8

JKK (Jaminan Kecelakaan Kerja)



Base Responden 1568 385 545 410 228

>1001 2,3 5,2 1,7 1,5 0,4

901-1000 0,5 1,3 0,4 0,2 0

801-900 0,3 0,8 0,2 0,2 0

701-800 0,3 0,8 0,2 0 0

601-700 0,5 1,3 0,4 0,2 0

501-600 0,6 1,6 0,6 0,2 0

401-500 1 2 1 0 0

301-400 1,8 3,6 1,7 0,5 1,3

201-300 2,9 7,5 2,2 1,2 0

101-200 9,4 18,4 9,7 4,4 2,6

1-100 77,9 57,1 79,4 87,8 91,2

0 2,4 0 2,6 3,7 3,9

Source: J6.2 (%) Source: J6.3 (%)

JK/JKM (Jaminan Kematian)

Untuk karyawan yang berjumlah 1-100 karyawan, tidak semua

karyawan yang mendapatkan JKK (Jaminan Kecelakaan

Kerja) dan JK/JKM (Jaminan Kematian)


Profil Tambahan 102

79

21

Total

(1568)

J7. Apakah kantor anda menggunakan akses internet?



Base Responden 1239 341 474 304 120

Speedy 81,4 80,4 81,2 83,2 80,8

Modem Telkom Flash 3,6 2,3 4,4 4,3 2,5

Lintas artha 1,8 3,8 1,5 0,3 0,8

Biz Net 1,6 1,8 1,5 1,3 2,5

M2 1,5 1,5 1,9 1,6 0

Smartfren 1,2 0,6 0,6 2,3 2,5

First Media 1,1 0,9 0,8 0,7 4,2

Provider lainnya 9,8 12 9,7 7,6 9,2

Nama provider

Secara keseluruhan, responden menggunakan akses

internet dengan operator yang digunakan adalah

speedy.

Source: J7 (%)

88,6 87 74,1

52,6

11,4 13 25,9

47,4

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

Source: J7.1 (%)


Profil Tambahan (%) 103

90,4 90,1 91,7 88,7 91,1

40,8 42,3 40,3 40,5 37,9 49,5 49,4 48,4 51,2 49,1

Total Besar Menengah Kecil Mikro

Dengan Perusahaan Lain Dikelola sendiri BPJS Ketenagakerjaan

Asuransi kesehatan banyak menggunakan perusahaan lain,

sedangkan untuk asuransi kecelakaan kerja menggunakan


Penggunaan asuransi kesehatan

Source: J8 (%)

6,9 7,9 5,8 6,2 8,9 0,6 0,8 0 0 3,4

99,2 100 99,3 99 98,2


Penggunaan asuransi kecelakaan kerja




ASKES 52,4 41,3 52,4 58,9 74,4

Prudential Life 6,2 5,8 6,8 6,7 4,7

Asuransi In Health 5,7 3,6 8,2 4,4 7

Asuransi Allianz Life 5,5 4,3 7,5 6,7 0

CAR 3,3 5,1 1,4 4,4 2,3

Asuransi Jiwa Mega Life 2,9 1,4 4,1 3,3 2,3

Manulife Insurance 2,6 2,9 3,4 1,1 2,3

BUMIDA 2,2 2,9 0,7 2,2 4,7

AXA 1,9 4,3 0,7 0 2,3

Asuransi Jiwa Bringin

Jiwa Sejahtera 1,7 1,4 2,0 2,2 0

Asuransi Avrist 1,7 2,2 2,0 1,1 0

Asuransi Jiwa Seraya 1,7 1,4 2,7 1,1 0

BNI Life 1,4 2,9 0 2,2 0

Sinar mas 1,4 3,6 0,7 0 0

Abda Insuransi 1,4 2,9 1,4 0 0

Asuransi Bumi Putera 1,2 0,7 1,4 2,2 0

Asuransi lainnya 12 19,6 10,2 5,6 7

Perusahaan lain

Source: J9 (%)



52,5 48,8 55

50,6

62,1

29,7 31,2 30,1 29,8 25,9

8,2 9,9 8,3 7,2 4,4


Dikelola sendiri BPJS Ketenagakerjaan Dengan Perusahaan Lain

Pengelolaan dana pensiun dan tabungan karyawan

dilakukan dengan mengelola sendiri

Penggunaan Dana Pensiun

Source: J8 (%)

65,6 61,8 65,1 68,4 75,9

19,2 15,3

21,3 18,8 21,5

4,9 7,9 3,2 3,1 4,4


Penggunaan Tabungan Karyawan




Asuransi 46,9 50 46,7 50 25

Bank 38,8 36,4 40 37,5 50

Tidak ada 10,2 4,5 13,3 12,5 25

DPLK 2 4,5 0 0 0

Menolak 2 4,5 0 0 0

Perusahaan lain

Source: J10 (%)



52,5 47,5

Total

(1568)

Tempat/space untuk media informasi/pengumuman

Secara keseluruhan responden memiliki space/tempat/wadah

pengumuman dalam kantornyadi ruang kerja karyawan

Posisi tempat/space tersebut

63,4 56,1 46,8 35,5

36,6 43,9 53,2 64,5

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

Source: J11 (%) Source: J11.A (%)



Base Responden 823 244 306 192 81

Diruang kerja karyawan 14,7 13,9 13,4 17,7 14,8

Didepan papan pengumuman 13,1 13,1 13,1 12,5 14,8

Diruang tengah kantor 11,7 7,0 14,7 10,9 16,0

Diruang rapat 9,5 8,6 9,8 9,9 9,9

Ruang istirahat 4,7 3,3 4,9 5,2 7,4

Di lobby 4,3 6,1 2,9 5,7 0

Ruangan HRD 3,9 4,1 4,2 3,6 2,5

Dekat security 3,9 6,6 2,9 2,6 2,5

Dekat absensi pintu masuk 3,8 4,5 3,6 2,6 4,9

Tiap ruangan 3,0 4,5 2,9 1,6 2,5

Dekat pintu masuk 3,0 3,3 4,2 1,6 1,2

Dekat kantin karyawan 2,3 3,3 3,3 0,5 0

Disamping ruang tunggu karyawan 1,9 1,2 1,6 2,6 3,7

Dekat recepsionis 1,8 1,6 2,3 1,6 1,2

Didepan ruang tamu 1,7 0,8 2,6 2,1 0

Ruang serbaguna 1,5 2,0 2,0 0,5 0

Diruang produksi 1,3 1,6 1,3 1,0 1,2

Dihalaman depan kantor 1,3 1,2 1,0 2,1 1,2

Diruang belakang kantor 1,1 0,4 0,7 1,6 3,7

Letak lainnya 14,2 17,2 10,8 16,1 13,6



Secara umum, responden bersedia jika dipasang poster mengenai

hal-hal yang berkaitan dengan BPJS Ketenagakerjaan (seperti

program-program/manfaat).

Lingkungan sekitar responden paling banyak di daerah perkantoran



Base Responden 1568 385 545 410 228

Perkantoran 53,4 55,8 59,3 50,5 40,8

Perumahan 26,9 20,8 24,8 31,7 33,8

Pabrik 10,1 17,4 10,1 5,9 5,3

Pertokoan 4,6 3,4 3,3 5,1 8,8

Ruko 3,5 2,9 2,2 4,6 5,7

Mall 0,8 0,8 0,0 0,7 3,1

Pergudangan 0,7 1,3 0,7 0,2 0,4

Daerah lainnya 3,5 2,9 3,5 3,2 5,3

Lingkungan perusahaan

76,1

23,9

Total

(1568)

Bersedia untuk dipasang poster mengenai hal-hal yang

berkaitan dengan BPJS Ketenagakerjaan (seperti program-

program/manfaat)

76,1 80,2 72,2 73,2

23,9 19,8 27,8 26,8

Besar

(385)

Menengah

(545)

Kecil

(410)

Mikro

(228)

Ya Tidak

Source: J12 (%) Source: J13 (%)


Kesimpulan


Summary

• Kesan mengenai BPJS lebih melekat ke BPJS Kesehatan (66%) dibandingkan BPJS

Ketenagakerjaan (57%).

• Responden masih beranggapan bahwa BPJS Ketenagakerjaan sama dengan Jamsostek

• Persepsi bahwa BPJS Ketenagakerjaan merupakan suatu badan yang melayani

asuransi/jaminan sosial tapi masih berorientasi profit.

• Berhubungan dengan BPJS Ketenagakerjaan ketika pembayaran iuran, pendaftaran

karyawan, dan mutasi/perubahan data karyawan dengan telepon ke AO dan datang ke kantor


• Masih banyak responden yang tidak mendapatkan sosilasisasi dari Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan.

• Tiga terbesar yang responden dapatkan dan mereka inginkan diantaranya yaitu

• Program & Manfaat Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan

• Prosedur Klaim

• Keselamatan kerja

• Di kantor mereka masing-masing.

Summary

108


Summary

• Narasumber sosialisasi oleh account officer dan begitupun dengan harapan mereka.

• Metode sosialisasi saat yang diterima dan diharapan responden adalah seminar setiap 6

bulan sekali atau ketika terjadi perubahan program & manfaat dan perubahan peraturan

Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan.

• Masih ada 40% responden tidak menggunakan sistep ERP dengan sistem informasi yang

banyak digunakan adalah SAP, Accurate dan Ms Office.

• Pengiriman laporan data upah/tenaga kerja : datang langsung ke kantor Jamsostek/BPJS

Ketenagakerjaan.

• Harapannya, perusahaan besar dan menengah menggunakan email, sedangkan kecil dan

mikro datang langsung ke kantor BPJS Ketenagakerjaan.

• Secara keseluruhan responden tidak memformat ulang jenis file laporan mereka dan

begitupun harapan mereka.

• Software yang digunakan saat ini dan harapannya pun menggunakan Ms. Excel.

• Secara keseluruhan responden mengirim data upah/tenaga kerja kepada BPJS

Ketenagakerjaan secara rutin dan begitupun harapan mereka .

• Mereka bersedia untuk menggunakan program SIPP

Summary

109


Summary

• Tahap rekonsiliasi dilaksanakan secara bersama-sama antara responden dan AO dengan melalui

tatap. Begitupun harapan dari responden.

• Saat ini dan harapannya pembayaran sebulan sekali melalui teller bank (Mandiri).

• Alasan diantaranya adalah

1. Ada bukti setoran jadi lebih jelas

2. Lebih mudah pembayarannya

3. Lebih aman

• Pihak yang melakukan pembayaran iuran adalah keuangan dengan dibayar sekaligus program

yang mereka gunakan.

• Masih kurangnya minat responden bila pembayaran iuran dilaksanakan secara terpisah tiap

programnya dikarenakan pembayaran ribet dan proses pengajuan berbelit-belit.

• Pihak yang mengurus registrasi kepesertaan : HRD/SDM dengan diambil di kantor BPJS

Ketenagakerjaan

• Harapannya pendistribusian tanda bukti kepesertaan dikirim ke kantor mereka.

Summary

110


Summary

• Responden tidak mendapat sebuah panduan ketika menerima kartu kepesertaan BPJS

Ketenagakerjaan dan diharapkan mereka mendapatkannya dengan buku kecil

• Pengecekan saldo dengan surat laporan dan hal tersebut masih menjadi harapan mererka

selanjutnya.

• Responden melakukan pengecekan saldo setiap 12 bulan dan diharapkan dapat mengecek

setiap 1,6, dan 12 bulan sekali.

• Yang responden ketahui mengenai keterangan saldo adalah saldo awal, saldo akhir,

pengembangan, iuran dan upahnya dan begitupun harapan mereka.

• Lebih dari 65% responden tidak pernah mendapatkan masalah. Jika mereka menghadapi

masalah, mereka akan menggunakan surat tertulis ke BPJS Ketenagakerjaan dan mengirim

email ke AO.

• Cara yang diharapkan responden yaitu cukup dengan mengirim email ke BPJS

Ketenagakerjaan dan menghubungi AO melalui telepon, dengan alasan diantaranya adalah:

• 1. Lebih cepat langsung bicara dengan yang dituju

• 2. Bisa langsung mendapatkan jawabannya

Summary

111


Rekomendasi


Rekomendasi 113

• Penggunaan sarana komunikasi kepada customer yang perlu ditingkatkan

adalah call center dan website BPJS Ketenagakerjaan. Namun untuk lebih

tepat sasaran, komunikasi dilakukan berbeda untuk setiap kepentingan seperti

komunikasi dalam hal

a. Pembayaran dan rekonsiliasi dengan menghubungi telepon HP AO/RO

b. Informasi saldo dapat lebih disosialisasikan untuk penggunaan website

c. Pengaduan klaim dan masalah dapat ditingkatkan jalur call center dan email


d. Distribusi kepesertaan dengan dikirim ke kantor customer

e. Laporan data upah dan tenaga kerja bisa melalui email AO/RO

• Sosialisasi dilakukan pada saat ada perubahan dalam seperti saat sekarang

dimana peralihan Jamsostek menjadi BPJS Ketenagakerjaan.

• Mempertegas makna dari rekonsiliasi

Report Survei Customer Behaviour BPJS KETENAGAKERJAAN ...

Documents

Transcript of Report Survei Customer Behaviour BPJS KETENAGAKERJAAN ...