Jakarta, April 2009

KUESIONER

Kepada Yth.

Bapak/ibu/Saudara/i Responden

Di tempat

Dengan hormat,

Dalam rangka menjaring data untuk kepentingan tugas Seminar Pemasaran di

ABFI Institute Perbanas Jakarta, mengenai Analisis Kinerja Produk Sepeda Motor

YAMAHA Mio, maka kami mengharapkan bantuan Bapak/ibu/Saudara/i untuk

mengisi angket kuesioner penelitian berikut ini. Bapak/ibu/Saudara/i dimohon untuk

membaca pertanyaan secara hati-hati dan membacanya dengan lengkap. Tidak ada

jawaban yang salah atau benar dalam pilihan Bapak/ibu/Saudara/i. Jawaban

Bapak/ibu/Saudara/i akan dijamin kerahasiaannya.

Atas kesediaan dan waktu yang telah Bapak/ibu/Saudara/i luangkan, saya

ucapkan terima kasih.

Hormat Kami,

Peneliti

1

Kisi Kisi Instrumen Penelitian

Variabel Dimensi Indikator Butir

Produk harga

biasa

(Dependent

Variable)

Mutu

(Quality)

- Kesesuaian dan

pemenuhan produk terhadap spesifikasi yang

dijanjikan (conformance)

- Kemampuan produk untuk

melaksanakan fungsinya (performance)

1

2

Merek

(Brand)

- Dapat diucapkan (brand

name)

- Dapat dikenali (brand

mark)

- Mendapat perlindungan

hukum (trademark)

- Memiliki hak eksklusif

yang dilindungi oleh hukum (copyright)

3,4

5

6

7

Rancangan

(Design)

- Penampilan dan perasaan

yang ditimbulkan oleh produk (style)

- Beroperasinya produk

dalam kondisi normal dan/atau berat dalam

waktu lama (durability)

- Produk tidak akan rusak

atau gagal dalam periode waktu tertentu

(product reliability)

- Kemudahan untuk

memperbaiki produk ketika produk rusak

(reparability)

8

9

10

11

- Memberikan pelayanan

sesuai yang dijanjikan secara akurat dan

12,13

2

Pelayanan

(Services)

terpercaya (service reliability)

- Kemauan untuk membantu

dan memberikan pelayanan yang cepat

responsif dan tepat dengan penyampaian

informasi yang jelas (responsiveness)

- Pengetahuan dan

kesopanan karyawan serta kemampuan untuk

menjaga kepercayaan (assurance)

- Memberikan perhatian

yang tulus dan bersifat individual atau pribadi

dengan berupaya memahami keinginan

konsumen (empathy)

- Penampilan fisik, peralatan

karyawan, serta sarana komunikasi (tangibles)

16,19,

20

14,15

21,22

17,18

3

Instrumen Penelitian

Petunjuk pengisian :

1. Isilah data karakteristik diri anda dengan sebenarnya dan sejujurnya.

2. Bacalah terlebih dahulu pertanyaan sebelum anda menjawab dan jawablah

semua pertanyaan tersebut dengan sejujurnya.

3. Pilihlah salah satu jawaban yang saudara anggap benar dan berilah tanda ( X )

pada kolom jawaban yang telah disediakan.

A. Karakteristik Responden

1. Jenis Kelamin :

Pria

Wanita

2. Usia Anda saat ini :

< 20 tahun

20– 30 tahun

30– 40 tahun

40 – 50 tahun

> 50 tahun

3. Pendidikan terakhir Anda :

4

SMA

D3

S1

S2

S3

4. Pekerjaan Anda :

Pelajar/Mahasiswa

PNS

TNI/POLRI

Pegawai Swasta

Wiraswasta

5. Pendapatan Anda perbulan :

< Rp. 2.000.000,00

Rp. 2.000.000,00 – Rp. 4.000.000,00

Rp. 4.000.000,00 – Rp. 6.000.000,00

Rp. 6.000.000,00 – Rp. 8.000.000,00

> Rp. 8.000.000,00

5

Kinerja Produk Sepeda Motor YAMAHA Mio

Anda sebagai pengguna sepeda motor YAMAHA Mio, diharapkan untuk

menjawab pertanyaan-pertanyaan dibawah ini sesuai dengan pengalaman yang telah

anda terima, dengan ketentuan pilihan jawaban sebagai berikut:

a. Sangat setuju

b. Setuju

c. Kurang setuju

d. Tidak setuju

e. Sangat tidak setuju

Sebelumnya kami ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya, karena anda sudah

berkenan untuk mengisi kuesioner ini dengan sejujurnya.

Kinerja Produk Sepeda Motor YAMAHA Mio

1. Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki standar spesifikasi seperti yang dijanjikan.

2. Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki kinerja produk yang tinggi.

6

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

3. Saya mudah mengucapkan nama merek produk sepeda motor Yamaha mio.

4. Saya mudah mengingat nama merek produk sepeda motor Yamaha mio.

5. Dengan hanya melihat merek, saya dapat mengenali bahwa produk tersebut merupakan sepeda motor Yamaha Mio.

6. Merek Yamaha Mio mendapat perlindungan hukum.

7

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

7. Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki hak eksklusif yang dilindungi oleh hukum.

8. Penampilan produk sepeda motor Yamaha Mio sangat mengikuti perkembangan jaman.

9. Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki daya tahan yang kuat.

10. Produk sepeda motor Yamaha Mio rusak dalam periode waktu tertentu.

8

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

11. Produk sepeda motor Yamaha Mio mudah untuk diperbaiki ketika terjadi kerusakan

12. Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang sesuai yang dijanjikan.

13. Karyawan Yamaha memberikan pelayanan akurat.

14. Karyawan Yamaha memiliki pengetahuan mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio.

9

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

15. Karyawan Yamaha bersikap sopan saat menjelaskan informasi mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio.

16. Karyawan Yamaha memberikan informasi yang dapat dipercaya mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio.

17. Karyawan Yamaha berpenampilan rapi saat melayani pelanggannya.

18. Karyawan Yamaha ditunjang dengan menggunakan peralatan yang canggih saat menjalankan tugasnya.

10

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

19. Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang cepat dengan penyampaian informasi yang jelas.

20. Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang tepat dengan penyampaian informasi yang jelas.

21. Karyawan Yamaha memberikan perhatian yang tulus dengan berupaya memahami keinginan konsumen.

22. Karyawan Yamaha memberikan perhatian yang bersifat individual atau pribadi dengan berupaya memahami keinginan konsumen.

11

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat Setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

12