ANGGOTA KELOMPOK Apriliyanti Anwar 11111026 Evi Setianingsih 12111536 Latifah Rambe 17111833 Princess Gladys I 15111582

Latar Belakang• Faktor manusia dalam ruang lingkup pekerjaan merupakan

faktor yang sangat penting• Persaingan pelayanan jasa yang sangat ketat di berbagai

bidang pekerjaan• Maraknya tindak kriminal yang terjadi di kendaraan umum

yang keamanannya masih belum terjamin• Layanan travel sangat diminati oleh masyarakat Indonesia • Kemudahan dan efisiensi waktu dalam mencapai tempat

tertentu, akan dibutuhkan lebih banyak keahlian pemasaran.

• Perusahaan jasa menghadapi tiga tugas yaitu meningkatkan perbedaan kompetitif, kualitas jasa dan produktifitasnya.

Tujuan Perusahaan• Memiliki dan menciptakan kepercayaan dan

kesetiaan pelanggan. • Memberikan rasa puas kepada

pelanggannya, dengan kualitas pelayanan yang lebih baik kepada konsumen

• Mempertahankan pelanggan dengan fasilitas yang lebih lengkap dan memadai

Visi & Misi• Visi

1. Menjadi perusahaan travel yang unggul, maju, dan terpandang di Indonesia dengan selalu memberikan kepuasan kepada pelanggan melalui produk dan layanan yang berkualitas dan berstandar tinggi.

• Misi

1. Memberikan layanan yang berkualitas dan berstandar tinggi berupa kemudahan, kenyamanan dan kecepatan dalam layanan travel kepada pelanggan agar mereka nyaman dalam perjalanannya.

2. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sebagai salah satu keunggulan bersaing.

Produk Queen Travel• Ticketing

Kami menyediakan pelayanan pembelian tiket pesawat udara untuk dalam maupun luar negeri dari berbagai perusahaan maskapai pesawat terbang.

• Reservasi HotelKami menyediakan berbagai hotel di berbagai kota besar di Indonesia dan kami dapat melakukan reservasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan.