Quality Function

download Quality Function

of 112

  • date post

    06-Jul-2015
  • Category

    Documents

  • view

    135
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Quality Function

PENERAPAN KONSEP QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS DAN MENGEMBANGKAN PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA KARISMA 125D

TUGAS AKHIR Diajukan Dalam Rangka Menyelesaikan Studi Diploma 3 Untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya

Disusun oleh : Nama NIM Program Studi Jurusan : Uswatun Hasanah : 4151304036 : Statistika Terapan dan Komputasi : Matematika

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG 2007

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir berjudul Penerapan Konsep Quality Function Deployment (QFD) dalam Meningkatan Kualitas dan Mengembangkan Produk Sepeda Motor Honda Karisma 125D telah dipertahankan dihadapan sidang ujian FMIPA pada : Hari Tanggal : :

Panitia Ujian Ketua Sekretaris

Drs. Kasmadi Imam S., M.S NIP. 130781011

Drs. Supriyono, M.Si NIP. 130815345

Pembimbing I

Penguji I

Dra. Nurkaromah D, M.Si NIP. 131876228 Pembimbing II

Drs. Mashuri, M.Si NIP. 131993875 Penguji II

Drs. Mashuri, M.Si NIP. 131993875

Dra. Nurkaromah D, M.Si NIP. 131876228

ii

ABSTRAK Permintaan konsumen akan produk sepeda motor saat ini semakin lama semakin meningkat. Sehingga banyak bermunculan merk-merk baru, yang mengakibatkan persaingan kualitas maupun harga di pasaran yang semakin ketat. Honda merupakan salah satu perusahaan motor yang terbesar dan selalu menguasai pangsa pasar. Salah satu produk sepeda motor Honda yaitu Honda Karisma 125D. Produk ini kurang diminati oleh konsumen, sehingga permintaan dipasaran juga kurang. Untuk mendapatkan masukan sehingga bisa menghasilkan produk yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan atau keinginan konsumen digunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Permasalahan dalam penelitian ini yaitu apa saja yang menjadi kebutuhan konsumen dalam pemilihan sepeda motor, apakah produk sepeda motor Honda Karisma 125D yang selama ini dipasarkan sudah memenuhi tingkat kepuasan konsumen, dan karakteristik teknis manakah yang menjadi prioritas untuk dikembangkan agar sesuai dengan keinginan konsumen sehingga mampu memenangkan persaingan. Pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara, observasi dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengendara sepeda motor Honda Karisma 125D di Kabupaten Banjarnegara. Penyebaran kuesioner dilakukan melalui dua tahap yaitu tahap awal dan tahap akhir. Analisis data memuat uraian mengenai analisis dari penerapan QFD yang meliputi analisis tingkat kepentingan konsumen, evaluasi tingkat kepuasan konsumen, penentuan prioritas dari kepentingan teknik yang akan dikembangkan agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Dari hasil analisis QFD untuk tiap kebutuhan konsumen, yang dianggap sangat penting yaitu rangka motor yang kuat, pemberian garansi terhadap kerusakan mesin dalam waktu yang lama, memiliki kekuatan yang handal, dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan, kinerja rem, kualitas ban yang baik, umur mesin tahan lama, kemudahan untuk memperoleh suku cadang, kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak, kemudahan dalam perawatan mesin, tampilan produk yang menarik, dan pemakaian bahan bakar yang hemat. Setelah menggunakan sepeda motor Honda Karisma 125D, yang dinilai sangat puas oleh konsumen adalah pemakaian bahan bakar yang hemat dengan tingkat kepuasan sebesar 4,900. Berdasarkan kepentingan teknik, yang memiliki kontribusi terbesar dan menjadi prioritas untuk dikembangkan dan ditingkatkan kualitasnya adalah material rangka motor dengan kontribusi sebesar 1,071. Saran, agar konsumen tetap merasa puas terhadap Honda Karisma 125D sebaiknya dalam pengembangan produk selanjutnya perlu memperhatikan kepentingan teknik yang menjadi prioritas supaya dapat menghasilkan produk yang berkualitas dan sesuai dengan keinginan konsumen.

iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO :

Setiap yang hilang pasti ketemu, dalam kesesatan akan datang petunjuk, dalam kesulitan ada kemudahan, dan setiap kegelapan akan datang terang.

PERSEMBAHAN :Tugas Akhir ini aku persembahkan untuk : 1. Bapak Kadam dan Ibu Siti tercinta yang telah membesarkan dan mendidik UUS dengan penuh kasih sayang 2. Kakak-kakakku yang baik (Oji, Any, Tuti, Soim dan Budi) thanks tuk doa, bantuan dan dukungannya... 3. Kakak baruku masB@yu, mbaUlfa dan masImam bantuan mu sangat berarti 4. MbaNana, Uya n Dsyta thanks telah mendengarkan keluh_kesal ku slama ini 5. Temen-temenku dikos SERUNI, canda tawa kalian memberiku semangat 6. Sobat karib ku...Cici n BozHari, semoga kebersamaan Qita tak akan pernah berakhir... 7. Cah2 STATERKOM_04 thanks tuk kebersamaan dan kerjasamanya slama ini...

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah banyak melimpahkan rahmat-Nya sehingga penelitian sekaligus penyusunan Tugas Akhir ini dapat berjalan dengan lancar. Penulis menyadari bahwa dalam penelitian dan penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari kesulitan dan hambatan, namun berkat bantuan dari berbagai pihak penelitian ini dapat terlaksana dengan baik. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Prof. Dr. H. Sudijono Sastroatmodjo, M.Si, Rektor Universitas Negeri Semarang. 2. Drs. Kasmadi Imam S., M.S, Dekan Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Semarang. 3. Drs. Supriyono, M.Si, Ketua Jurusan Matematika FMIPA UNNES. 4. Dra. Nurkaromah D, M.Si dan Drs. Mashuri, M.Si, Dosen Pembimbing yang penuh kesabaran membimbing, mengarahkan dan selalu memotivasi. 5. Bapak Agus Prihono, Pimpinan Cabang CV. Kompo Motor Banjarnegara. 6. Semua pihak yang telah membantu penelitian dan penyusunan Tugas Akhir ini baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu. Penulis berharap semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pembaca. Kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan Tugas Akhir ini.

Semarang,

Agustus 2007

Penulis

v

DAFTAR ISI

Halaman HALAMAN JUDUL................................................................................. HALAMAN PENGESAHAN................................................................... ABSTRAK ................................................................................................ MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................ KATA PENGANTAR .............................................................................. DAFTAR ISI............................................................................................. DAFTAR LAMPIRAN............................................................................. BAB I PENDAHULUAN ..................................................................... A. Latar Belakang .................................................................... B. Rumusan Masalah .............................................................. C. Pembatasa Masalah ............................................................. D. Tujuan Penelitian................................................................. E. Manfaat Penelitian............................................................... F. Sistematika Laporan............................................................ BAB II LANDASAN TEORI .............................................................. A. Konsep Kualitas .................................................................. 1. Pengertian Kualitas ....................................................... 2. Dimensi Kualitas........................................................... B. Perilaku Konsumen ............................................................. C. Kepuasan Konsumen........................................................... 1. Pengertian Kepuasan Konsumen .................................. 2. Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen ................... D. Pengembangan Produk........................................................ E. Quality Function Deployment (QFD) ................................. F. Strategi Bersaing ................................................................. G. Pemasaran............................................................................ i ii iii iv v vi ix 1 1 2 3 3 4 4 6 6 6 7 8 9 9 10 11 12 15 17

vi

BAB III METODE PENELITIAN A. Populasi Penelitian .............................................................. B. Sampel Penelitian................................................................ C. Metode Pengumpulan Data ................................................. D. Penyusunan Kuesioner ........................................................ E. Penerapan Quality Function Deployment (QFD)................ F. Analisis Data ....................................................................... BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................ A. Hasil Penelitian ................................................................... 1. Planning Matrix ............................................................ a. Penentuan Tingkat Kepentingan Konsumen (Importance to Customer)....................................... b. Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap produk Sepeda Motor Honda Karisma 125D (Current Satisfaction Performance) ....................... c. Penentuan Nilai Target (Goal)............................. d. Rasio Perbaikan (Improvement Ratio)................. e. Penentuan Titik Jual (Sales Point)....................... f. Raw Weight .......................................................... 26 27 28 28 28 29 26 18 18 18 19 23 25 26 26 26

g. Normalized Raw Weight ...................................... 2. Kepentingan Teknik Sepeda Motor Honda Karisma 125D ............................................................... 3. Penentuan Hubungan antara Kebutuhan Konsumen dan Kepentingan Teknik .............................................. 4. Penentuan Prioritas .........................