Quality Assurance Program

12
Mata kuli ah : Per awatan Komunitas Ta nggal : 8 Okteber 2001 QUALITY ASSURANCE PROGRAM PROGRAM ME!AGA M"T" #$ MA%TO& ' KE((ER 8) Suatu upaya berkesinambungan Sistematis Objektif Dalam  memantau Pelayanan yang diselenggarakan Menilai Dibandi ng standar yang telah ditetapkan serta menyele saikan masalah yang di ketemukan. Dengan memperbaiki mutu pelayanan. 1$ *A(MER 8+ Suatu proses mencakup : Kegiatan mengukur mutu pelayanan yang diselenggarakan.. Menganalisa berbagai kekurangan. Menetapkan tindakan perbaikan. Menilai hasil yang dicapai secara : Sistematis Berdaur ulang Berdasar standar telah ditetapkan. Sistematis Berkesinambungan Objektif  erpadu Tu,uan a$ Tu, uan antara : -iketa hui mutu .ela/a nan /ang ilaksanakan  b$ Tu,uan akhir : Meningkatkan mutu .ela/anan$ Men etap kan masalah ! pen yeb ab mutu pelayanan berdasar standar ! menetapkan cara penyelesaiannya

description

k

Transcript of Quality Assurance Program

Page 1: Quality Assurance Program

7/17/2019 Quality Assurance Program

http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 1/11

Mata kuliah : Perawatan Komunitas

Tanggal : 8 Okteber 2001

QUALITY ASSURANCE PROGRAM

PROGRAM ME!AGA M"T"

#$ MA%TO& ' KE((ER 8)

Suatu upaya berkesinambungan

Sistematis

Objektif 

Dalam   memantau

Pelayanan yang diselenggarakan

Menilai

Dibanding standar yang telah ditetapkan serta menyelesaikan masalah yang

di ketemukan.

Dengan memperbaiki mutu pelayanan.

1$ *A(MER 8+

Suatu proses mencakup : Kegiatan mengukur mutu pelayanan yang diselenggarakan..

Menganalisa berbagai kekurangan.

Menetapkan tindakan perbaikan.

Menilai hasil yang dicapai secara :

Sistematis

Berdaur ulang

Berdasar standar telah ditetapkan.

Sistematis

Berkesinambungan

Objektif 

erpadu

Tu,uan

a$ Tu,uan antara : -iketahui mutu .ela/anan /ang ilaksanakan

 b$ Tu,uan akhir : Meningkatkan mutu .ela/anan$

-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### 1

Menetapkan masalah ! penyebab mutu

pelayanan berdasar standar !

menetapkan cara penyelesaiannya

Page 2: Quality Assurance Program

7/17/2019 Quality Assurance Program

http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 2/11

Mata kuliah : Perawatan Komunitas

Tanggal : 8 Okteber 2001

Mutu Pelayanan

4inston -i5tionar/ 67

Tingkat kemam.uan ari suatu /ang iamati$

-ona eian 80

&iat /ang imiliki oleh suatu .rogram

-in #so 87

Totalitas ari wu,u 5irri ari suatu barang atau ,asa /ang ialamin/a

terkanung :

 Rasa aman ari .engguna

 Pemenuhan kebutuhan

Sasaran

1$ Unsur masukan : 9man mone/ material; an kualitas ' kuantitas$

2$ Unsur lingkungan : 9Poli5/ organisasi mana,emen;

+$ Unsur Keluaran : .enam.ilan .ela/anan 9.erorman5e; mei5al ' non mei5al

-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### 2

Lingkungan

PrsesMasukan

Mutu Pela/anan

Page 3: Quality Assurance Program

7/17/2019 Quality Assurance Program

http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 3/11

Mata kuliah : Perawatan Komunitas

Tanggal : 8 Okteber 2001

Mutu ! meru.akan .enilaian /ang bersiat <Multi=-imensional> ari ban/ak orang

tergantung ari latar belakang$

1$ agi .emakai :

Tangga.an .etugas .ela/anan alam memenuhi kebutuhan klien 9aman

n/aman;

Kesembuhan .en/akitn/a$

2$ agi .en/elenggara :

Kesesuaian .ela/anan engan .erkembangan ilmu ' teknologi an otonomi

 .roesi$

?$ agi .en/anang ana :

Eekti an eisien

Kewa,aran aus$ ea/a @ hasil$

 Pengetahuan an ketram.ilan

 Perhatian .etugas

 Eisiensi .ela/anan

 Ken/amanan .ela/anan

 Eisiensi .ela/anan

 Perhatian .etugas

 Pengetahuan .etugas

 Ken/amanan .ela/anan

&emua ini siatn/a sub,ekti maka .erlu ibatasi :

1$ Kesem.urnaan kela/anan

2$ sesuai koe etik stanar .roesi

+$ Tingkat ke.uasan

-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### +

Petugas

Pemakai

Page 4: Quality Assurance Program

7/17/2019 Quality Assurance Program

http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 4/11

Mata kuliah : Perawatan Komunitas

Tanggal : 8 Okteber 2001

STAN"AR ! Tingkat ieal /ang iinginkan

#$ Stan%ar &ersyaratan minimal

Keaaan minimal /ang harus i.enuhi untuk a.at iselenggarakan .ela/anan

/ang bermutu$

 &tanar masaukan

 &tanar lingkungan

 &tanar .roses

'$ Stan%ar &enam&ilan minimal

Mutu .ela/anan 9keluarga; /ang masih a.t iterima se5ara umum$

-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### ?

In%ikatr

lingkungan

In%ikatr

masukan

In%ikatr

Keluarga

Keluaran

(mutu &elayanan)

Penyim&angan

Masala* mutu

&elayanan

Penye+a+

masala*

Page 5: Quality Assurance Program

7/17/2019 Quality Assurance Program

http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 5/11

Mata kuliah : Perawatan Komunitas

Tanggal : 8 Okteber 2001

"ili*at %ari segi ,aktu -PPM. %a&at %i+e%akan / ma0am !

1$ PPM <Pros.ekti>

&ebelum .elaksanaan .ela/anan 9in.ut; terutama .aa unsure masukan an

lingkungan meli.uti :

a$ stanar  

 b$ Peri,inan

5$ &ertiikasi

$ Akreitasi

2$ PPM <Retro.ekti>

-ilakukan setelah .ela/anan$ Misal :

a$ Riniu rekan meis

 b$ &urei klien

+$ PPM <Konkuren>

-ilaksanakan bersamaan engan .elaksanaan <"$ Proses> engan

-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### 6

Gam+aran men1aga mutu

Internal

-ilakukan oleh

institusi

E2terna

-ilakukan oleh

organisasi khusus

Page 6: Quality Assurance Program

7/17/2019 Quality Assurance Program

http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 6/11

Mata kuliah : Perawatan Komunitas

Tanggal : 8 Okteber 2001

 .emantauan$

 

KRITERIA 3 STAN"AR" KRITERIA

Gambaran tentang a5tor=aktor tiak teta. /ang a.at memberikan .etun,uk bahwa

tu,uan telah ter5a.ai$ Kriteria tiak terikat .aa waktu$

##$ &TA-AR-

Konisi /ang menun,ukkan tingkat .elaksanaan /ang iinginkan untuk 

membaningkan .elaksanaan /ang sebenarn/aBken/ataan /ang ter,ai$

###$ M"T"

". Bagi pemakai jasa

#. Bagi penyelenggara Beda

$. Bagi penyandang dana

Disepakati %hakekat dasar suatu pelayanan&

'ealth needs ! demands

(lient satisfaction

Makin puas Makin sempurna

Puas itu subyektif 

-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### 7

Page 7: Quality Assurance Program

7/17/2019 Quality Assurance Program

http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 7/11

Mata kuliah : Perawatan Komunitas

Tanggal : 8 Okteber 2001

Puas sesuai kode etik & sesuai standar 

PEM4ATASAN

". pembatasan pada derajat kepuasan klien  umum dan rata)rata

#. Pembatasan pada upaya yang dilakukan

 sesuai kode etis profesi

 standar pelayanan

Mutu

ingkat kepuasan sesuai kepuasan rata)rata pemakai jasa..

ingkat kesempurnaan pelayanan * sesuai dengan kode etik

profesi standar pelayanan profesi.

Dona Bedian

4 karakteristik Quality :

". +ffecti,eness#. +fficiency

$. -cceptability

. /egitimasi

10 dimensi nutu :

". +fektifitas

#. +fisiensi

$. Kompetensi

. Keamanan

0. Kenyamanan

1. -ccessibility

2. Kesinambungan

3. 4nformatif 

5. Komunikatif 

"6.Ketepatan 7aktu

#C$ Konse. <!O#ER TRAGE(>

-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### D

Sistem t*ingking

U&aya 5 sistem

Page 8: Quality Assurance Program

7/17/2019 Quality Assurance Program

http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 8/11

Mata kuliah : Perawatan Komunitas

Tanggal : 8 Okteber 2001

8ntuk mamandu para pelaksana 9PPM perlu disusun  protap

Suatu pernyataan tertulis yang ddisusun secara sistematis * dipakai sebagai

pedoman dalam pengambilan keputusan.

C$ &TA-AR -A(AM <..m>

A$ &tanar .ers/aratan minimal

". Stanndar masukan

;enis

;umlah < Standar of personel

Kualifikasi

Spesifikasi < Standar of facilities.

#. Standar lingkungan

=aris besar kebijakan

Pola organisasi

System manajemen

%Standar of organi>ation and management&

-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### 8

S0ienti6i0 a&&ra0*

(Met%a)

Team ,rk 

7isi 3 misi

Custmer

60us

Page 9: Quality Assurance Program

7/17/2019 Quality Assurance Program

http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 9/11

Mata kuliah : Perawatan Komunitas

Tanggal : 8 Okteber 2001

$. Standar proses

Pelayanan %medis ! non medis&

$ &tanar .enam.ilan minimal

Keluaran

9&tanar o .erorman5e;

C#$ Kegiatan PPM

1. Persiapan

a. Menetapkan organisasi

b. Menetapkan batas)batas tanggung ja7ab

c. Menjabarkan ruang lingkup kegiatand. Menetapkan aspek pel. Penting

e. Menetapkan tolok ukur?criteria

f. Menetapkan nilai ambang batas 8

2. Pelaksanaan keiatan

a. Menetapkan masalah mutu pelayanan

• Menyusun daftar masalah

• Menetapkan prioritas

b. menetapkan penyebab masalah

c. menyususn cara penyelesaian masalah

• menyusun daftar cara

• menetapkan prioritas

d. Melaksanakan penyelesaian masalah

• Perencanaan

• Pelaksanaan

• Pemeriksaan

• Perbaikan

e. melakukan penilaian dan menyusun saran

• mempertimbangkan

• menetapkan masalah lain

-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### )

Page 10: Quality Assurance Program

7/17/2019 Quality Assurance Program

http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 10/11

Mata kuliah : Perawatan Komunitas

Tanggal : 8 Okteber 2001

RAKERA& 1=+ MARET 1))) ME%AAGKA

!P"MB#$%$#$ B"'(#(#)#$ K")"*#+#$,

-$D$")-# )"*#+ 2010

/-)-

"ntuk a.at merealisasikan isi tersebut telah ise.akati misi /ang akan item.uh

aalah sebagai berikut:

Penggerak pembangunan nasional ber7a7asan kesehatan.

Memelihara dan meningkatkan pelayanan kesehatan indi,idu@

keluarga ! masayarakat beserta lingkungan.

Memlihara dan meningkatkan pelayanan kesehatan yang bermutu@merata dan terjangkau.

Mendorong kemandirian masayarakat untuk sehat..

8ntuk mencapai ,isi dan misitersebut di atas telah ditetapkan strtegi dasar 

dengan penekanan prioritas pendekatan dengan penekanan prioritas :

Paragdigma sehat pembangunan ber7a7asan kesehatan

Profesionalisme

;PKM

Desentralisasi

Prasayarat dari keberhasilan perubahan yang akan dilakukan@ baik dalam

bentuk apapun@ adalah diterapkannya manajemen Partisipasif yang

melibatkan lintas sector@ lintas program dan lintas unit dalam siklus mulai dari

e,aluasi@ perencanaan sampai dengan monitoring. Manajemen partisipasif ini

akan membuka jalan yang lebih lebar untuk disentralisasi dan akontabilitas.

1. )tandar Persyaratan Minimal

Keaaan minimal /ang harus i.enuhi  untuk a.at men,amin terselenggaran/a

 .ela/anan /ang bermutu :

a. standar masukan

personil

fasilitas

b. standar lingkungan

organisasi dan manajemen

c. Standar proses

-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### 10

Page 11: Quality Assurance Program

7/17/2019 Quality Assurance Program

http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 11/11

Mata kuliah : Perawatan Komunitas

Tanggal : 8 Okteber 2001

2. )tandar Penampilan Minimal

-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### 11