Quality Assurance

Oleh Kelompok:

Quality Assurance

1. Muammar (110130016)2. Sarayulis (1101300 )

Pokok Pembahasan

Pendahuluan

Apa itu Quality Assurance?

Faktor-faktor dalam QA

Metode-metode dalam Quality Assurance

Penutupm

Latar Belakang

Dalam dunia industri, sejak dulu selalu ada keharusan untuk menjaga mutu suatu produk agar mampu memberikan kepuasan pada para pelanggan dan tentunya akan mendatangkan keuntungan. Sehingga lahirlah divisi tenaga kerja yang dikenal dengan quality control (kontrol mutu). Kontrol mutu adalah proses yang menjamin bahwa hanya produk yang memenuhi spesifikasi yang boleh keluar dari pabrik dan dilempar ke pasar.

Penjaminan mutu atau Quality Assurance merupakan istilah yang seringkali didengar dalam dunia industri, karena berhubungan dengan produsen, produk/jasa, dan konsumen sebagai pelanggan. Konsep mutu ini menggambarkan baik buruknya suatu produk/jasa yang dihasilkan yang akan mencerminkan tingginya harga dari produk tersebut, dan tinggi dari produsen yang memasok barang tersebut. Akan tetapi mutu produk/jasa dinilai berdasarkan kepada kepuasan pelanggan yang menggunakan produk/jasa tersebut. Untuk menggambarkan mutu suatu produk/jasa maka diperlukan suatu standar atau kriteria yang ditetapkan oleh produsen. Satndar ini dibuat berdasarkan hasil penelitian terhadap kebutuhan pelanggan.

Pendahuluan

Latar Belakang

Quality Assurance adalah pendekatan proses-berpusat untuk memastikan bahwa sebuah perusahaan atau organisasi yang menyediakan produk terbaik atau jasa. Hal ini terkait dengan kontrol kualitas, yang berfokus pada hasil akhir, seperti pengujian sampel item dari batch setelah produksi. Meskipun istilah ini kadang-kadang digunakan secara bergantian, jaminan kualitas berfokus pada meningkatkan dan memperbaiki proses yang digunakan untuk membuat hasil akhir, daripada berfokus pada hasil itu sendiri. Di antara bagian-bagian dari proses yang dipertimbangkan dalam penjaminan kualitas merencanakan, desain, pengembangan, produksi dan pelayanan.

Apa itu Quality Assurance?

Latar BelakangFaktor-Faktor dalam QA

Untuk menjamin mutu kita perlu memperhatikan 2 faktor, yaitu:

1. Voice of customer Voice of customer adalah representasi dari keinginan-keinginan, opini-opini, persepsi, permintaan dari konsumen. Voice of customer dapat dimanajemen dengan customer relationship management.

2. Voice of market.voice of market adalah usaha untuk melihat kondisi pasar (competitor). Caranya dapat dengan benchmarking.

Latar BelakangMetode-metode dalam Quality Assurance

1. QFD (Quality Function Deployment)

2. FMEA (Failure Modes and Effects Analysis)

3. FMECA (Failure Modes, Effects, and Criticality Analysis)

4. PDCA (Plan Do Check Action)

SEKIAN&

TERIMA KASIH