eprints.unpam.ac.ideprints.unpam.ac.id/1839/7/DAFTAR PUSTAKA DAN LA… · Web viewDAFTAR PUSTAKA....

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari.2012. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Atep Adya Barata.2003. Dasar – Dasar Pelayanan Prima. Jakarta.

Arikunto, Suharsimi. 2007. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Basu Swastha Dharmesta dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

Boyd, Harper W, 2000, Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua, Erlangga, Jakarta

Burhan Nurgiyantoro dkk. 2004. Statistik Terapan Untuk Penelitian Ilmu – Ilmu Sosial. Yogyakarta: UGM.

Dian Wijayanto.2012.PengantarManajemen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Djaslim Saladin. 2003. Manajemen Pemasaran (Analisis, Perencanaan, dan Pengendalian). Bandung: Linda Karya.

Fandy Tjiptono. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

_____________. 2004. Prinsip – prinsip Total Quality Service – TQS. Yogyakarta: Andi.

_____________. 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Malang: Bayu Media Publishing.

_____________. 2007. Strategi Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

_____________ . 2012. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi

Griffin, Ricky W. 2004. Manajemen Jilid 1 Edisi 7. Jakarta: Erlangga.

Gasperz, Vincent. 2005. Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.

105

Handi Irawan. 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan.Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Handoko T. Hani. 2009. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Edisi II. Cetakan Keempat Belas. Yogyakarta: Penerbit BPFE.

Hasan, Ali. 2013. Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Caps

Hasibuan, Malayu S.P. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara, Jakarta.

Husein Umar. 2003. Metode Riset Perilaku Organisasi. Jakarta: Gramedia.

J. Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran 1. Edisi Kedua Belas. Jakarta: PT.Indeks Kelompok Gramedia.

___________. 2012. Manajemen Pemasaran Perspektif Asia. Buku 2 Edisi Pertama. Andi,Yogyakarta.

Philip Kotler, Kevin Lane Keller.2007. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Jilid 1. Edisi ke 3. Jakarta: Erlangga.

M.Fuad, dkk. 2006. Pengantar Bisnis Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Made Pidarta. (2004). Manajemen Pendidikan Indonesia. Jakarta: Rineka Cipta

Marzuki. 2005. Metodologi Riset. Yogyakarta: Ekonosia.

Mudrajad Kuncoro. 2003. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta:

Erlangga.

Radiosunu. 2001. Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan Analisis. Edisi 2. Yogyakarta: BPFE.

Ratminto dan Winarsih Atik Septi. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Rivai Veitzal. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada.

106

Santoso Singgih dan Fandy Tjiptono. 2001. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Santoso Singgih. 2011. SPSS Statistik Parametrik. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Sastrohadiwiryo, B. Siswanto. 2005. Manajemen Tenaga Kerja Indonesia. BumiAksara, Jakarta

Silalahi Ulbert.2002. Pemahaman Praktis Asas – Asas Manajemen. Bandung: Mandar Maju.

Sumarwan Ujang. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Supardi. 2005. Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta:

UUIPress.

Suryadi Prawirosentono. 2003. Manajemen Produktivitas. Jakarta: PT. Bumi

Angkasa.

Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

________. 2010. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

________. 2017. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Thomas S. Bateman, Scott A Sneel. 2008. Manajemen: Kepemimpinan & kolaborasi dalam Dunia Kompetitif I (ed 7). Jakarta: Salemba Empat.

William J. Stanton. 2002. Dasar – dasar Pemasaran. Edisi ketujuh. Jakarta:

Erlangga.

Yazid. 2001. Pemasaran Jasa, Konsep dan Implementasi. Edisi Kedua. Yogyakarta: Ekonisia.

http://www.matahari.co.id/about/index/visi-dan-misi

http://www.metmallcileungsi.com/index.php?r=tenant

107

http://www.metmallcileungsi.com/index.php?r=tenant

http://www.matahari.co.id/about/index/visi-dan-misi

LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN

Responden yang terhormat, kuesioner ini merupakan instrument dalam penelitian

dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Matahari Department Store Cileungsi”

guna menyelesaikan tugas akhir pada PROGRAM MANAJEMEN FAKULTAS

EKONOMI UNIVERSITAS PAMULANG, yang dilakukan oleh:

NAMA : ABDUL AZIS

NIM : 2014050950

Saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu, sebagai pelanggan Matahari

Department Store Cileungsi dapat meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner

ini secara lengkap dan benar informasi yang diterima dalam kuesioner ini bersifat

rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis. Terima kasih atas

bantuan dan kerjasama Bapak/Ibu.

Data Demografi Responden

Nama/Inisial :

Umur : ( ) <20thn ( ) 20 – 30thn ( ) <41thn ( ) ≥41thn

Jenis Kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan

PETUNJUK PENGISIAN

Pilihlah jawaban dengan memberikan tanda Checklist (√ ) pada kolom yang tersedia dengan keterangan sebagai berikut:

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

R = Ragu – ragu

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

No Pernyataan (X1) JawabanSS S R TS STS

1 Produk yang dijual di Matahari berkualitas lebih baik dibanding dengan yang lain

2 Bahan produk di Matahari aman dan nyaman digunakan konsumen

3 Produk memiliki daya saing yang tinggi

4 Produk di Matahari mengikuti tren mode yang berlangsung saat ini

5 Produk di Matahari memberikan banyak pilihan variasi model

6 Mempunyai ketersediaan produk yang banyak

7 Produk di Matahari tidak mudah sobek atau rusak

8 Kualitas desain dan warna tidak mudah luntur

9 Produk sempurna bebas dari cacat

10 Produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan penampilan

11 Kualitas produk sesuai dengan harga dan informasi yang diberikan produsen

12 Produk dipercaya dalam fungsi sesuai dengan harapan saya

13 Produk Matahari memiliki desain dan model yang menarik konsumen

14 Produk di Matahari memiliki tampilan fisik yang mengesankan.

15 Desain produk sesuai dengan keinginan pelanggan

No Pernyataan (X2) JawabanSS S R TS STS

1 Kasir menyelesaikan transaksi dengan baik, cepat dan akurat

2 Karyawan Matahari bekerja secara profesional

3 Karyawan memiliki keterampilan yang cukup baik

4 Karyawan Matahari cepat beraksi saat pelanggan minta bantuan

5 Pelayanan dimulai secepatnya ketika pelanggan tiba di area konter

6 Karyawan memiliki pengetahuan dalam menjawab pertanyaan pelanggan

7 Apabila ada barang yang dibeli rusak bisa ditukar baru atau diganti

8 Karyawan melayani dengan sopan dan ramah

9 Karyawan mudah berkomunikasi dengan pelanggan

10 Karyawan Matahari memberikan perhatian tanpa membeda-bedakan pelanggan

11 Karyawan Matahari mendengarkan dengan baik jika ada keluhan pelanggan

12 karyawan memahami dan mengerti kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam

13 Bangunan toko dan interior terjaga kebersihannya dan menarik

14 Lokasi tempat parkir yang luas, aman dan nyaman

15 Penampilan karyawan selalu rapih dan bersih

No Pernyataan (Y) JawabanSS S R TS STS

1 Manfaat dari produk melebihi dari harapan pelanggan

2 Keanekaragaman produk yang dijual membuat pelanggan puas belanja

3 Produk memiliki kualitas yang baik sesuai standar yang sudah ditetapkan

4 Matahari sering memberikan potongan harga/diskon yang menarik

5 Harga barang di Matahari bersaing dan terjangkau

6 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kepuasan yang saya rasakan

7 Karyawan Matahari memberikan penjelasan yang baik terhadap suatu produk

8 Kepekaan karyawan sangat baik dalam menyelesaikan masalah yang terjadi

9 Karyawan Matahari dapat meyakinkan pelanggan atas produknya

10 Kualitas pelayanan pelanggan memuaskan

11 Produk matahari menambah rasa percaya diri

12 Karyawan Matahari memberikan kesan yang positif

13 Perasaan bangga menggunakan produk matahari

14 Lokasi Matahari strategis dan mudah dicapai pelanggan

15 Tidak ada tambahan biaya untuk setiap transaksi pembelian di kasir

FOTO RESPONDEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 151 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 52 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 53 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 45 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 46 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 47 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 5 58 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 49 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5

10 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 411 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 4 3 3 5 512 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 5 513 4 5 5 5 5 5 3 3 4 5 3 4 5 5 514 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 5 515 4 4 4 4 4 3 3 4 3 5 3 4 3 4 516 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 517 4 4 5 5 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 418 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 419 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 420 5 5 5 5 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 321 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 322 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 523 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 424 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 425 5 4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 426 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 527 5 4 4 4 5 3 5 3 5 5 5 5 5 4 528 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 429 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 530 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 531 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 532 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 433 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 534 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 435 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 536 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 437 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 438 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 539 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 440 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 541 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 542 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 443 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 444 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 545 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 446 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 347 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 348 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

No. Resp

Butir PernyataanKualitas Produk X149 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4

50 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 551 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 452 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 453 5 3 4 5 5 4 4 5 3 4 5 3 4 4 454 5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 455 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 456 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 557 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 558 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 559 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 560 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 561 4 4 4 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 4 462 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 563 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 564 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 465 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 566 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 467 5 5 4 4 3 5 3 3 5 3 4 4 4 5 468 4 4 5 5 4 4 5 3 3 4 4 4 4 5 469 5 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 470 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 471 4 4 4 4 3 4 3 2 2 4 4 3 4 4 472 3 5 4 3 4 4 3 3 5 5 4 4 4 5 573 5 5 4 3 3 4 3 4 5 4 5 5 4 3 474 4 5 4 3 4 3 4 5 4 4 5 3 3 3 575 4 5 5 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 5 576 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 477 4 4 4 4 5 4 4 3 2 4 4 4 4 4 478 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 479 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 380 4 5 5 5 5 5 3 3 4 5 4 4 5 4 581 4 4 4 5 3 4 5 5 3 4 5 4 3 4 382 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 483 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 584 4 4 4 4 4 5 3 3 2 2 4 4 4 4 485 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 586 3 3 4 4 4 4 3 2 4 4 5 4 4 4 487 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 4 5 488 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 489 4 4 5 4 5 5 2 3 2 4 4 4 4 4 490 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 491 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 492 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 493 3 4 4 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 3 494 4 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 495 4 4 4 4 5 5 2 3 2 4 5 4 4 4 496 3 3 4 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 151 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 5 5 5 56 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 3 5 5 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4

10 4 4 4 3 3 4 3 2 2 3 3 3 2 3 311 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 512 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 513 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 514 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 515 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 516 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 517 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 518 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 519 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 3 5 420 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 421 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 422 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 523 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 324 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 525 4 5 4 5 3 5 4 5 5 4 4 4 5 4 526 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 527 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 528 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 329 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 530 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 431 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 532 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 433 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 434 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 435 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 5 4 5 4 536 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 437 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 438 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 439 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 440 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 541 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 442 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 343 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 544 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 545 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 446 4 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 4 4 347 4 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 4 4 4 348 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 2 3 4 4 3

Butir PernyataanKualitas Pelayanan X2No.

Resp49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 550 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 551 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 452 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 553 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 554 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 555 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 456 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 457 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 558 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 3 459 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 460 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 561 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 562 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 563 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 564 5 5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 565 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 566 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 567 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 568 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 569 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 470 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 471 3 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 572 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 573 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 574 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 475 5 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 476 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 4 477 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 478 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 479 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 480 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 381 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 3 2 382 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 483 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 484 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 485 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 486 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 487 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 488 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 489 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 490 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 491 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2 3 4 4 492 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 493 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 394 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 495 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 496 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 151 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 52 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 33 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 56 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 57 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 48 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5

10 4 4 4 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 411 4 4 3 4 5 5 4 2 2 2 5 5 5 5 512 5 4 3 5 5 4 3 2 3 5 4 5 3 5 213 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 514 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 515 4 4 4 5 3 5 4 3 2 4 5 4 5 4 516 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 517 5 4 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 5 4 518 4 5 5 5 3 4 5 5 5 4 5 4 4 4 519 5 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 420 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 521 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 422 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5 4 5 323 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 3 4 524 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 525 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 526 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 4 4 5 5 527 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 528 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 329 5 4 3 3 3 4 5 4 3 5 3 5 4 4 430 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 431 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 432 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 433 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 534 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 435 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 436 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 437 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 438 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 439 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 540 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 541 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 442 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 543 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 544 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 445 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 446 3 2 3 4 4 4 2 3 3 3 2 3 4 4 547 3 2 3 4 4 4 2 3 3 3 5 4 3 4 448 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 2 3 5 4 5

No. RespButir Pernyataan

Kepuasan Pelanggan (Y)49 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 550 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 551 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 452 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 453 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 554 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 555 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 456 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 457 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 558 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 559 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 460 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 561 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 562 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 563 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 464 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 565 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 566 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 567 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 5 5 4 5 468 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 469 5 4 4 5 5 3 5 5 4 5 4 4 5 4 470 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 471 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 372 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 473 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4 5 4 3 5 474 3 4 4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 3 4 475 4 4 3 5 3 5 4 5 4 5 4 4 5 5 476 3 3 4 2 2 3 4 4 3 3 4 3 3 4 277 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 478 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 279 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 480 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 581 4 4 4 5 5 3 5 5 5 4 4 4 3 4 482 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 483 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 584 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 585 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 486 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 487 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 488 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 489 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 290 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 491 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 492 3 3 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 393 4 4 5 3 3 3 4 5 3 5 5 4 4 4 594 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 495 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 396 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

b. Kualitas Pelayanan

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 TOTAL

Pearson Correlation 1 .658** .596** .420** .370** .410** .265** .386** .240* .308** .335** .292** 0.147 .249* .370** .568**

Sig. (2-tailed) 0 0 0 0 0 0.009 0 0.018 0.002 0.001 0.004 0.154 0.014 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .658** 1 .760** .792** .570** .706** .412** .546** .469** .583** .545** .424** 0.177 0.137 .393** .770**

Sig. (2-tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.085 0.182 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .596** .760** 1 .744** .688** .663** .416** .492** .510** .526** .489** .422** 0.146 0.154 .374** .753**

Sig. (2-tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.155 0.135 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .420** .792** .744** 1 .736** .716** .478** .601** .588** .635** .559** .436** .215* 0.107 .412** .798**

Sig. (2-tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.036 0.298 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .370** .570** .688** .736** 1 .650** .424** .526** .552** .510** .545** .454** 0.145 0.134 .365** .729**

Sig. (2-tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.157 0.192 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .410** .706** .663** .716** .650** 1 .372** .574** .525** .655** .595** .500** 0.15 0.17 .451** .772**

Sig. (2-tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.144 0.099 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .265** .412** .416** .478** .424** .372** 1 .623** .553** .591** .536** .448** 0.175 0.12 .355** .640**

Sig. (2-tailed) 0.009 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.087 0.243 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .386** .546** .492** .601** .526** .574** .623** 1 .632** .647** .595** .540** .353** 0.151 .499** .771**

Sig. (2-tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.141 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .240* .469** .510** .588** .552** .525** .553** .632** 1 .720** .642** .558** .335** 0.187 .555** .767**

Sig. (2-tailed) 0.018 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.001 0.068 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .308** .583** .526** .635** .510** .655** .591** .647** .720** 1 .803** .680** .391** .317** .571** .852**

Sig. (2-tailed) 0.002 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.002 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .335** .545** .489** .559** .545** .595** .536** .595** .642** .803** 1 .653** .352** .275** .622** .816**

Sig. (2-tailed) 0.001 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.007 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .292** .424** .422** .436** .454** .500** .448** .540** .558** .680** .653** 1 .383** .386** .456** .725**

Sig. (2-tailed) 0.004 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation 0.147 0.177 0.146 .215* 0.145 0.15 0.175 .353** .335** .391** .352** .383** 1 .473** .553** .473**

Sig. (2-tailed) 0.154 0.085 0.155 0.036 0.157 0.144 0.087 0 0.001 0 0 0 0 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .249* 0.137 0.154 0.107 0.134 0.17 0.12 0.151 0.187 .317** .275** .386** .473** 1 .398** .408**

Sig. (2-tailed) 0.014 0.182 0.135 0.298 0.192 0.099 0.243 0.141 0.068 0.002 0.007 0 0 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .370** .393** .374** .412** .365** .451** .355** .499** .555** .571** .622** .456** .553** .398** 1 .700**

Sig. (2-tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .568** .770** .753** .798** .729** .772** .640** .771** .767** .852** .816** .725** .473** .408** .700** 1

Sig. (2-tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is s ignificant at the 0.05 level (2-tailed).

UJI VALIDITAS

Q11

Q12

Q13

Q14

Q15

TOTAL

Q5

Q6

Q7

Q8

Q9

Q10

Correlations

Q1

Q2

Q3

Q4

c. Kepuasan Pelanggan

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 TOTAL

Pearson Correlation 1 .616** .417** .291** .341** .302** .432** .234* .294** .355** .218* .321** 0.192 0.13 .271** .595**

Sig. (2-tailed) 0 0 0.004 0.001 0.003 0 0.022 0.004 0 0.033 0.001 0.061 0.205 0.008 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .616** 1 .669** .494** .324** .466** .571** .427** .411** .375** .396** .284** .218* 0.164 .293** .736**

Sig. (2-tailed) 0 0 0 0.001 0 0 0 0 0 0 0.005 0.033 0.111 0.004 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .417** .669** 1 .384** .362** .383** .545** .461** .449** .300** .454** .242* 0.191 0.198 .330** .703**

Sig. (2-tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0.003 0 0.017 0.062 0.053 0.001 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .291** .494** .384** 1 .590** .495** .341** .281** .400** .328** .253* .236* .297** .253* .307** .652**

Sig. (2-tailed) 0.004 0 0 0 0 0.001 0.005 0 0.001 0.013 0.021 0.003 0.013 0.002 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .341** .324** .362** .590** 1 .371** .377** 0.125 .362** .234* 0.198 .337** .252* .290** .210* .591**

Sig. (2-tailed) 0.001 0.001 0 0 0 0 0.225 0 0.022 0.053 0.001 0.013 0.004 0.04 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .302** .466** .383** .495** .371** 1 .371** 0.196 .247* .271** .253* .354** .277** .297** .228* .596**

Sig. (2-tailed) 0.003 0 0 0 0 0 0.056 0.015 0.008 0.013 0 0.006 0.003 0.026 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .432** .571** .545** .341** .377** .371** 1 .547** .582** .343** .375** .284** .291** 0.119 .204* .703**

Sig. (2-tailed) 0 0 0 0.001 0 0 0 0 0.001 0 0.005 0.004 0.25 0.046 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .234* .427** .461** .281** 0.125 0.196 .547** 1 .522** .493** .318** 0.179 0.166 0.054 .226* .579**

Sig. (2-tailed) 0.022 0 0 0.005 0.225 0.056 0 0 0 0.002 0.08 0.106 0.604 0.027 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .294** .411** .449** .400** .362** .247* .582** .522** 1 .404** .319** .235* .261* 0.178 0.165 .645**

Sig. (2-tailed) 0.004 0 0 0 0 0.015 0 0 0 0.002 0.021 0.01 0.082 0.109 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .355** .375** .300** .328** .234* .271** .343** .493** .404** 1 .327** .360** .234* .241* 0.152 .592**

Sig. (2-tailed) 0 0 0.003 0.001 0.022 0.008 0.001 0 0 0.001 0 0.022 0.018 0.139 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .218* .396** .454** .253* 0.198 .253* .375** .318** .319** .327** 1 .435** .242* 0.185 .258* .572**

Sig. (2-tailed) 0.033 0 0 0.013 0.053 0.013 0 0.002 0.002 0.001 0 0.018 0.071 0.011 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .321** .284** .242* .236* .337** .354** .284** 0.179 .235* .360** .435** 1 .430** .434** 0.199 .577**

Sig. (2-tailed) 0.001 0.005 0.017 0.021 0.001 0 0.005 0.08 0.021 0 0 0 0 0.052 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation 0.192 .218* 0.191 .297** .252* .277** .291** 0.166 .261* .234* .242* .430** 1 .447** .546** .560**

Sig. (2-tailed) 0.061 0.033 0.062 0.003 0.013 0.006 0.004 0.106 0.01 0.022 0.018 0 0 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation 0.13 0.164 0.198 .253* .290** .297** 0.119 0.054 0.178 .241* 0.185 .434** .447** 1 .284** .465**

Sig. (2-tailed) 0.205 0.111 0.053 0.013 0.004 0.003 0.25 0.604 0.082 0.018 0.071 0 0 0.005 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .271** .293** .330** .307** .210* .228* .204* .226* 0.165 0.152 .258* 0.199 .546** .284** 1 .527**

Sig. (2-tailed) 0.008 0.004 0.001 0.002 0.04 0.026 0.046 0.027 0.109 0.139 0.011 0.052 0 0.005 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Pearson Correlation .595** .736** .703** .652** .591** .596** .703** .579** .645** .592** .572** .577** .560** .465** .527** 1

Sig. (2-tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96**. Correlation is s ignificant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

UJI VALIDITAS

Q11

Q12

Q13

Q14

Q15

TOTAL

Q5

Q6

Q7

Q8

Q9

Q10

Correlations

Q1

Q2

Q3

Q4

HASIL UJI RELIABILITAS

a.Kualitas Produk (X1)

Case Processing SummaryN %

Cases Valid 96 100.0

Excludeda 0 .0

Total 96 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability StatisticsCronbach's Alpha N of Items

.868 15

Item-Total StatisticsScale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Q1 59.1250 29.668 .562 .858

Q2 59.1354 29.992 .530 .859

Q3 59.1354 30.013 .572 .858

Q4 59.1667 30.077 .469 .862

Q5 59.2188 29.710 .507 .860

Q6 59.3333 28.961 .539 .859

Q7 59.4375 28.649 .537 .859

Q8 59.5000 29.158 .479 .862

Q9 59.5104 27.516 .602 .855

Q10 59.2396 29.510 .545 .858

Q11 59.3542 29.894 .456 .863

Q12 59.3125 29.796 .552 .858

Q13 59.3438 29.702 .528 .859

Q14 59.2813 30.710 .375 .866

Q15 59.1979 30.097 .491 .861


b.Kualitas Pelayanan (X2)



Excludeda 0 .0

Total 96 100.0



.927 15


Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Q1 59.0000 46.947 .500 .926

Q2 59.0313 45.441 .731 .920

Q3 59.0417 45.156 .709 .920

Q4 59.0417 44.567 .760 .919

Q5 59.1458 44.842 .676 .921

Q6 59.0938 44.886 .729 .920

Q7 59.0000 46.379 .582 .924

Q8 58.9583 45.198 .731 .920

Q9 59.0938 44.781 .723 .920

Q10 59.1458 43.094 .819 .917

Q11 59.1875 43.564 .776 .918

Q12 59.1875 45.501 .678 .921

Q13 59.0417 47.935 .398 .929

Q14 59.1250 48.216 .320 .932

Q15 58.9896 45.653 .648 .922


c .Kepuasan Pelanggan (Y)



Excludeda 0 .0

Total 96 100.0



.876 15


Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Q1 59.3438 34.123 .517 .869

Q2 59.2708 32.873 .679 .861

Q3 59.3854 33.208 .641 .863

Q4 59.1354 33.887 .586 .866

Q5 59.3646 33.939 .507 .870

Q6 59.2917 34.504 .526 .869

Q7 59.3646 33.266 .641 .863

Q8 59.4792 34.084 .495 .870

Q9 59.5521 33.492 .569 .867

Q10 59.4583 34.272 .516 .869

Q11 59.3021 34.424 .493 .870

Q12 59.4063 34.623 .504 .870

Q13 59.3646 34.213 .473 .871

Q14 59.3854 35.376 .377 .875

Q15 59.3542 34.210 .427 .874

UJI NORMALITAS

a. P-PLOT dan Histogram

b. Kolmogorov SmirnovOne-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Kualitas

Produk

Kualitas

Pelayanan

Kepuasan

Pelanggan

N 96 96 96

Normal Parametersa,b Mean 63.5208 63.2917 63.6042

Std. Deviation 5.79833 7.20660 6.22301

Most Extreme Differences Absolute .074 .078 .077

Positive .074 .052 .044

Negative -.051 -.078 -.077

Test Statistic .074 .078 .077

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d .186c .189c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

HASIL UJI MULTIKOLONIERITAS

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 23.275 5.928 3.926 .000

Kualitas Produk .251 .105 .234 2.391 .019 .714 1.400

Kualitas Pelayanan .386 .084 .446 4.568 .000 .714 1.400

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

HASIL UJI HETEROSKEDASTISITAS

HASIL ANALISIS KOEFISIEN DETERMINASI (R)Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .604a .365 .352 5.01034

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk

b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDACoefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 23.275 5.928 3.926 .000

Kualitas Produk .251 .105 .234 2.391 .019 .714 1.400

Kualitas

Pelayanan

.386 .084 .446 4.568 .000 .714 1.400


HASIL UJI F (SIMULTAN)ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1344.332 2 672.166 26.776 .000b

Residual 2334.626 93 25.104

Total 3678.958 95


b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk

HASIL UJI t (PARSIAL)Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.B Std. Error Beta

1 (Constant) 23.275 5.928 3.926 .000

Kualitas Produk .251 .105 .234 2.391 .019

Kualitas Pelayanan .386 .084 .446 4.568 .000


eprints.unpam.ac.ideprints.unpam.ac.id/1839/7/DAFTAR PUSTAKA DAN LA… · Web viewDAFTAR PUSTAKA....

Documents

Transcript of eprints.unpam.ac.ideprints.unpam.ac.id/1839/7/DAFTAR PUSTAKA DAN LA… · Web viewDAFTAR PUSTAKA....