PUBLIC SAFETY CENTER

(PSC)

Ujung tombak layanan Pra Hospital

12016

APA ITU PSC ????

PUBLIC SAFETY CENTER ( PSC )

• Sarana publik (kesehatan, polisi, damkar, dll), yg dpt dihubunghi dlm waktu singkat

• Semua kab/kota wajib membentuk PSC (Inpres no.4 th.2013)

• Merupakan ujung tombak pelayanan Gadar di Kab/Kota.

• Dibentuk oleh Pemerintah Daerah (Keharusan).

• PSC berfungsi menerima dispatch layanan kegawatdaruratan dari Call Center 119

• 34 PROPINSI

• 539 Kabupaten/kota

• 2400 RS

• 9500 puskesmas

• 82% RS Pemerintah dgn akses internet

539 kab/kota

BARU 4O PSC

PSC ACEH

PSC Tulung Agung

INPRES NO.4 TAHUN 2013

Satu Hotline service Center

P

U

S

A

T

K

A

B

&

K

O

T

119T T

A

NCCNational Coomand Center

PSCPublic Safety Center

Laporkan

kejadian

Gawat Darurat

dengan

Menghubungi

“Panggilan darurat dapat

dilakukan baik melalui

telepon selular ataupun

telepon rumah”

Menghubungi

119Nomer Telepon Darurat

BEBAS

PULSA

NOMOR AKSES

119

(tanpa kode area)

PERJANJIAN KERJA SAMA

ANTARA

DIREKTORAT JENDERAL BINA UPAYA KESEHATAN

KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA

DENGAN

PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk

TENTANG

PEMBUKAAN KODE AKSES PANGGILAN DARURAT 119

PT Telkom

Muhammad Awaluddin

Direktur Enterprise and

Wholesale

Kemenkes RIProf. Dr. dr. Akmal Taher, Sp.U(K)Dirjen BUK Kemenkes RI

Next action :

Kemenkes mendorong Propinsi2 untuk menggerakkan kab/kota agar segera membentuk PSC

1. Semua operator selular

2. Bebas pulsa

Peraturan Menteri Komunikasi dan

Informatika Nomor 17 Tahun 2014

PSC NCC

2 JENIS CALL CENTER

1. BERADA DI SEMUA KAB/KOTA

2. MENERIMA DISPATCHING DARI NCC &

KOMUNIKASI DGN JEJARING)

3. PROTOPYPE GENERIK + FITUR

TAMBAHAN YG DIKEMBANGKAN

DAERAH (SESUAI KEBUTUHAN)

4. DIBIAYAI KAB/KOTA

1. BERADA DI PUSAT

2. FILTERING & DISPATCHING

KE PSC

3. PROTOTYPE GENERIK

(CALLTRACKER, INFO RS,

INFO TT, HALO KEMKES,

AMBULANCE)

4. DIBIAYAI PUSAT

NAMUN SPGDT TIDAK CUKUP

HANYA DENGAN CALL

CENTERCENTER

2 Unsur Utama SPGDT

I. Manajemen Penyelenggaraan SPGDT.

Manajemen Penyelenggaraan SPGDT adalah manajemen system pelayanan gawat darurat

1.pra rumah sakit

2.Intra rumah sakit dan

3.antar rumah sakit 119

CALL

CENTER

II. Manajemen layanan Medis Gawat Darurat.

Layanan Medis Gawat Darurat mengatur lebih khusus tentang penanganan medis bagi korban (standar medis Gawat Darurat, Tindakan Medis), kriteria Gawat Darurat, Kriteria bukan Gawat Darurat serta Pelatihan-pelatihan untuk peningkatan kompetensi SDM bidang Kegawatdarurat, termasuk pengembangan algoritma

MANAJEMEN CALL CENTER 119

1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran

2. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2007 tentang PenanggulanganBencana

3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

4. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit

5. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang PemerintahanDaerah

DASAR HUKUM

Daerah

6. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan

7. Undang-Undang Nomor 38 Tahun 2014 tentang Keperawatan

8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 001 Tahun 2012 tentangSistem Rujukan Pelayanan Kesehatan Perorangan

9. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 856/Menkes/SK/IX/2009tentang Standar Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit

10. Instruksi Presiden Nomor 4 Tahun 2013 tentang Program DekadeAksi Keselamatan Jalan

Panggilan DaruratNCC

(National Command Centre)Aplikasi Call Center 119

PSC (Public Safety Centre)

1. Call Tracker2. Algoritma Gadar3. Informasi faskes4. Informasi TT5. Halo Kemkes6. Informasi Ambulans7. Aplikasi reporting dan

dashboard monitoring

ALUR SPGDT MELALUI CALL CENTER 119

(NCC DAN PSC)

PSC (Public Safety Centre)di tiap Kota /Kabupaten

Jejaring SPGDTFKTP/FKRTL,

Ambulans• Waktu

operasional

layanan 24 jam,

Call Center 119

NCC

PSC Prov DKI PSC KAB/KOTA A

DESAIN KONFIGURASI CALL CENTER 119

KEMENTERIAN KESEHATAN

REPUBLIK INDONESIAMinistry of Health of Republic of Indonesia

PSC Prov DKI Jakarta

PSC KAB/KOTA A PSC KAB/KOTA B PSC KAB/KOTA C

Jjejaring SPGDT Prov DKI Jkt Jejaring SPGDT Kab/Kota A Jejaring SPGDT Kab/Kota B Jejaring SPGDT Kab/Kota C

APLIKASI CALL CENTER

Pelayanan yang terdapat dalam sistem aplikasi call center 119 minimal terdiri dari:

1.Call Tracker : membantu menelusuri lokasi penelpon.

2.Algoritma kegawatdaruratan adalah aplikasi layanan berupa alur atau langkah-

langkah dalam penanganan kegawatdaruratan sebagai panduan bagi agen

3.Informasi faskes terdekat : terhubung secara otomatis dari website Kementerian

Kesehatan.

4.Informasi Ketersediaan Tempat Tidur adalah aplikasi layanan ketersediaan tempat

tidur di RS minimal meliputi informasi jumlah tempat tidur yang kosong di RS baik rawat

inap maupun kamar intensif.

PELAYANAN PADA PSC

inap maupun kamar intensif.

5.Halo Kemkes adalah aplikasi pusat layanan informasi dan pengaduan

masyarakat seputar kesehatan yang berada di bawah koordinasi Puskomlik

Kementerian Kesehatan dengan kode panggilan 500567. Pada saat penelpon

memerlukan informasi lain ataupun pengaduan dibidang kesehatan, maka agen call

center 119 akan meneruskan panggilan tersebut ke Halo Kemkes.

6. Informasi Ambulans adalah aplikasi layanan ketersediaan ambulans

7.Aplikasi reporting dan dashboard monitoring adalah aplikasi layanan pelaporan

dan pemantauan setiap panggilan telepon yang masuk ke call center 119.

PANGGILAN KE 119

Butuh

AmbulanGawat

DaruratKecelakaan

Lalu lintas

Call TrackerBased on cellular

Info

Rumah Sakit

Ibu

Melahirkan

Serangan

Jantung

Based on cellular

BTS relative location

Sistem akan menemukan

lokasi dari penelepon

yang menggunakan

telepon selular dengan

mengkalkulasi lokasi

sinyal selular terhadap

BTS.

TAMPILAN PETA LOKASI LAPORANMenampilkan lokasi RS & Ambulan terdekat

TUGAS PSC

Menerima dispatch panggilan kegawatdaruratan dari call center

119, berupa:

1. Melaksanakan pelayanan kegawatdaruratan dengan

menggunakan algoritme kegawatdaruratan dalam aplikasi

SPGDT 119SPGDT 119

2. Memberikan layanan ambulans

3. Memberikan informasi tentang Faskes terdekat

4. Memberikan informasi tentang ketersediaan tempat tidur di RS

5. Memberikan informasi lain yang terkait dengan kesehatan

PENGORGANISASIAN PSC

1. Koordinator PSC Bidang Kesehatan bertugas untuk:

� Menggerakkan tim ke lapangan jika ada

informasi adanya kejadian kegawatdaruratan.� Mengkoordinasikan kegiatan

2. Kelompok Petugas Medis, bertugas untuk:

� Memberikan pertolongan gawat darurat pra rumah

sakit dan stabilisasi bagi korban.

PENGORGANISASIAN PSC

sakit dan stabilisasi bagi korban.

� Evakuasi korban ke fasilitas pelayanan kesehatan

terdekat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan

selanjutnya.

3. Kelompok Petugas Call Center PSC

Kelompok Petugas Call Center PSC berfungsi menerima dispatch dari NCC dan

memberikan pelayanan sesuai dengan fitur yang ada pada aplikasi SPGDT 119

Lokasi PSC

Lokasi PSC dapat ditempatkan di:

1.Dinkes Kabupaten/Kota, kecuali untuk Provinsi DKI Jakarta yang ditempatkan di Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta.

2.Rumah Sakit.

3.Lokasi lain yang ditetapkan oleh

LOKASI PSC

3.Lokasi lain yang ditetapkan oleh Pemerintah Daerah Kabupaten/Kota.

NB.

koordinasi dalam satu atap atau tidak satu atap

KETENAGAAN PSC BIDANG KESEHATAN

• Diangkat dan dibiayai oleh Pemda

• Terdiri dari:

1. Koordinator

2. Petugas Call center

KETENAGAAN PSC BIDANG KESEHATAN

2. Petugas Call center (sebaiknya tenaga kesehatan)

3. Petugas kesehatan (tenaga medis atau tenaga kesehatan lainnya)

4. Pengemudi Ambulans yang dilatih P3K

Sarana Prasarana dan Peralatan

Yang perlu dipersiapkan antaralain :

1.Bangunan dan ruangan tempat aktifitas, minimal terdapat ruang koordinator, ruang rapat, ruang

SARANA PRASARANA DAN PERALATAN

koordinator, ruang rapat, ruang call center dan ruang istirahat

2.Ambulans

3.Sistem komunikasi & Peralatan

Call Center

RENCANA TINDAK LANJUT

1. Penyiapan Konsep Kerja termasuk jejaring

2. Penyiapan SDM

3. Penyusunan SOP (SOP Tugas Jaga, SOP

Penggunaan Ambulans, SOP menerima telpon,

SOP Penanganan Pasien)

4. Penyiapan Saran Prasarana

LANGKAH PEMBENTUKAN

4. Penyiapan Saran Prasarana

5. Penyiapan alur pelayanan

6. Sisitem komunikasi dan informasi

7. Penyiapan pembiayaan.

8. dll

BEBERAPA CONTOH SOP PSC BOYOLALI

Ruang call center RSUD Dr. Iskak

Tulungagung

Ruang call center RSUD Dr. Iskak

Tulungagung

Ruang Tim PHC RSUD Dr. Iskak

Tulungagung

Jejaring PSC 119

1. FKTP (Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama)

2. FKRTL (Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut)

3. AMBULANS & MANAJEMENNYA

AMBULANS & MANAJEMENNYA(DISESUAIKAN DGN KEBUTUHANAN DAERAH)

BAGAIMANA DENGAN DAERAH YANG TELAH MEMILIKI CALL CENTER?

DAERAH YANG TELAH MEMILIKI CALL CENTER AKAN DIINTEGRASIKAN

MELALUI 119

BAGAIMANA DENGAN DAERAH YANG TELAH

MEMILIKI CALL CENTER

BAGAIMANA PENGADAAN CALL

CENTER PSC ???

Skema-1 : Sewa Managed Service [1]

Kelebihan :

1.Pengoperasian, pemeliharaan dan penggantian perangkat menjadi tanggung jawab

penyedia

2.Penyedia menjamin perangkat hardware beroperasi baik dan menyediakan pengganti

segera jika terjadi kerusakan tanpa adanya beban biaya tambahan.

3.Single Point of Contact untuk kendala hardware, software dll ke satu vendor 3.Single Point of Contact untuk kendala hardware, software dll ke satu vendor

penyedia. Kemudahan koordinasi dan penjaminan SLG (service Level Guarantee)

4.Penyedia menjamin teknologi yang digunakan selalu dikembangkan sesuai dengan

teknologi yang state of the art tanpa dibebani biaya pengembangan teknologi.

5.Scalability dan Flexibility. Kapanpun ingin dilakukan penambahan atau pengurangan

kapasitas dapat mudah dan cepat dilakukan. Secara anggaran menggunakan sistem

harga satuan.

Kelebihan :

5. aKANkan lebih fokus pada “core business” dalam pengembangan Konsep SPGDT

119 dan bukan bukan pada Teknologi. Pengembangan teknologi menjadi kewajiban

Penyedia seiring dengan pesatnya teknologi Call center.

6. Aspek kelaziman dimana instusi besar yang memiliki layanan contact center

(perbankan, asuransi, dll melakukan sistem Full Sewa Managed Service

Skema-1 : Sewa Managed Service [2]

Kekurangan :

1. Seluruh komponen yang disediakan menjadi milik penyedia, baik hardware, software

serta SDM, status hardware dan software milik Penyedia

Skema-2 : Beli Perangkat

Kelebihan :

1.Penyediaan perangkat hardware dilakukan terpisah dari penyediaan SDM dan

Sistem Pendukung

2.Perangkat hardware menjadi milik institusi (BMN: barang milik negara)

Kekurangan :

1.Proses pengadaan hardware yang terpisah dari pengadaan call center memberikan

ruang untuk terjadinya delay time antara kesiapan hadrware dengan kesiapan SDM

dan kesiapan komponen lainnyadan kesiapan komponen lainnya

2.Menjadi beban untuk melakukan penggantian perangkat ketika terjadi gangguan

perangkat. Berpotensi mengganggu keberlangsungan layanan ketika penyediaan

perangkat pengganti memerlukan waktu dan proses

3.Usia pakai perangkat yang relatif singkat serta pesatnya teknologi dimana dalam 1-2

tahun sudah muncul teknologi yang lebih baru

4.Menjadi beban untuk pengembangan sistem call center mengikuti trend teknologi

RENCANA TINDAK LANJUT

• LAUNCHING 119 KEMENKES

• FINALISASI PEDOMAN & PERMENKES

• INTEGRASI PSC DAERAH KE 119

• PENGEMBANGAN ALGORITMA DGN PROFESI

RENCANA KERJA

• PENGEMBANGAN ALGORITMA DGN PROFESI

• PENGEMBANGAN LAYANAN AMBULANS &

FITUR 119

• PEMBENTUKAN PSC DI DAERAH

PERAN SESUAI KEWENANGAN

1. PERAN PUSAT

• MENYEDIAKAN APLIKASI CALL CENTER GENERIK, BAIK NCC MAUPUN PSC

• MENYUSUN STANDAR ALGORITMA GADAR BERSAMA PROFESI

• MENYUSUN STANDAR PELAYANAN GADAR DI FASKES

• ADVOKASI PROP, MEMASTIKAN KAB/KOTA MEMBENTUK PSC DAN MELAKSANAKAN SPDGT

2. PERAN PROPINSI

• ADVOKASI DAN SOSIALISI KE KAB DI WILAYAHNYA, AGAR MEMBENTUK PSC

• MONITORING & EVALUASI PELAKSANAAN SPGDT DI DAERAH KAB/KOTA

• BERSAMA KAB/KOTA MENGEMBANGKAN SISTEM LAYANAN GADAR YANG IDEAL DIDAERAHNYA• BERSAMA KAB/KOTA MENGEMBANGKAN SISTEM LAYANAN GADAR YANG IDEAL DIDAERAHNYA

3. PERAN KAB/KOTA

• MEMBENTUK PSC

• MEMBANGUN JEJARING ANTAR DINKES, FASKES, AMBULANCE DLL

• MENGEMBANGKAN APLIKASI TAMBAHAN UTK PSC DISESUAIKAN DGN KEB DAERAH

• MENYELENNGARAKAN PSC

4. PERAN RS/PUSKESMAS/FASKES

MENGEMBANGKAN SISTEM APLIKASI BERSAMA PSC, DISESUAIKAN DENGAN KARAKTERISTIK DAN

KEBUTUHAN DAERAH MASING-MASINBG

APLIKASI ANDROID SPGDTPenggunaan aplikasi SPGDT melalui mobile devive

Ketika pertama kali

mengistall aplikasi

SPGDT, User diminta SPGDT, User diminta

untuk memasukkan

nomer telepon yang

akan tersimpan

didatabase

APLIKASI ANDROID SPGDTMenu aplikasi SPGDT pada mobile device

Untuk melengkapi registrasi,

user klik menu Login

Tampilan menu

E-Signal

Alert pesan

darurat terkirim

Untuk melakukan panggilan

pada menu E-Call

Illustrasi penanggulangan panggilan gawat darurat

Agen 119 in action

Telkom’s VIP Command Centre

Telkom Infomedia Command Centre

119 Agent in action

BEDA KITA DENGAN MEREKA

10 menit-15 menit10 menit-15 menit

ORDER