PTSP - kki.go.id PTSP Meluncurkan Program ODS ... Inovasi Pelayanan yang Diluncurkan Januari 2016...

download PTSP - kki.go.id  PTSP Meluncurkan Program ODS ... Inovasi Pelayanan yang Diluncurkan Januari 2016 ... Proposal Teknis yang di lengkapi dengan:

of 31

  • date post

    06-Feb-2018
  • Category

    Documents

  • view

    221
  • download

    3

Embed Size (px)

Transcript of PTSP - kki.go.id PTSP Meluncurkan Program ODS ... Inovasi Pelayanan yang Diluncurkan Januari 2016...

  • PTSPSolusi Perizinan Bagi Warga Jakartaa success story

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Kualitas

    Pelayanan Publik

    Harus PakaiCalo

    Berbelit-belit

    Buruknya Kualitas Pelayan Publik

    KKN

    WaktuPenyelesaianTidak Jelas

    Pungutan Liar

    Biaya TidakTransparan

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Dampak Dari

    Buruknya

    Kualitas

    Pelayanan Publik

    Sulit Mengurus Izin Usaha

    Kurangnya Minat Investasi

    Kurangnya Ketersediaan Lapangan Kerja

    Kurangnya Potensi Pendapatan Daerah

    Berkembangnya Usaha Ilegal

    Dan lain-lain

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    ButuhRevolusi

    PelayananPublik

    ButuhRevolusi

    PelayananPublik

  • DASAR HUKUM

    Undang-undang 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

    Perda 12 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

    Pergub 55 Tahun 2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

    Pergub 56 Tahun 2014 tentang Pembentukan, Organisasi Dan Tata Kerja Kantor Pelayanan Terpadu Satu PintuKabupaten Administrasi Kepulauan Seribu

    Pergub 57 Tahun 2014 Tentang Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 12 Tahun 2013 Tentang PenyelenggaraanPelayanan Terpadu Satu Pintu

    Pergub 58 Tahun 2014 Tentang Masa Transisi Pelaksanaan Pelimpahan Kewenangan Pelayanan Perizinan Dan NonPerizinan Dari Satuan Kerja Perangkat Daerah/Unit Kerja Perangkat Daerah Teknis Ke Badan Pelayanan Terpadu Satu

    Pintu

    Pergub 59 Tahun 2014 Tentang Kode Etik Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

    Pergub No. 104 Tahun 2014 Tentang Tata Naskah Dinas BPTSP

    Pergub Nomor 271 Tahun 2014 Tentang Penelitian Teknis/Pengujian Fisik Perizinan/Non Perizinan

    Pergub 146 Tahun 2015 Tentang Batas Waktu Penyelesaian Rekomendasi Teknis Pada SKPD/UKPD Teknis Dalam ProsesPerizinan/Non Perizinan

    Pergub 7 Tahun 2016 tentang Perubahan atas Pergub Nomor 57 Tahun 2014 tentang Pelaksanaan Peraturan DaerahNomor 12 Tahun 2013 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Keberadaan PTSP

    Mewujudkan visi misi Pemerintah Provinsi DKI Jakarta 2013-2017 khususnya misi ke lima, yakni membangun pemerintahan yang bersih dan transparan serta berorientasi pada pelayanan publik;

    PTSP DKI Jakarta merupakan revolusi nyata pelayanan publik dari yang bersifat birokratis ke simplikasi pelayanan;

    Menjawab kebutuhan masalah perizinanwarga;

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Visi kami

    SolusiPerizinan BagiWarga Jakarta

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Misi1. Melakukan pembinaan dan pengembangan aparatur Badan Pelayanan Terpadu

    Satu Pintu sesuai kompetensi2. Meningkatkan kualitas pelayanan perizinan dan non perizinan secara

    profesional3. Mengedepankan pemanfaatan sistem informasi untuk meningkatkan kualitas

    pelayanan4. Mengelola pengaduan masyarakat dengan berbasis quick response5. Menyediakan prasarana dan sarana pelayanan yang memadai dan handal

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Strategi PTSP

    Zero Delay

    Zero Complaint

    100% Service Excellent

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Inovasi PTSP Memiliki 318 service point

    Yang tersebar di seluruh DKI Jakarta mulai daritingkat Provinsi, Kota, Kecamatan hingga Kelurahan.

    Menjangkau lebih dekat dengan masyarakat(pemohon).

    Delegasi kewenangan penandatanganan Izin danNon Izin pada setiap Service Point PTSP.

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Inovasi PTSP Meluncurkan Program ODS (One Day Service)

    Program penyelesaian perizinan dan non perizinan tertentu dalam waktu 1 (satu) harikerja.

    Terdapat pada seluruh Service Point PTSP.

    Dipadukan dengan pelayanan Drive Thru, yaitupelayanan prioritas bagi pemohon yang mengurus perizinannya sendiri (tanpa calo).

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Inovasi PTSP Meluncurkan Pelayanan Berbasis Online

    Memberikan pelayanan online untukpengurusan IPTM, SIUP dan PembayaranRetribusi (e-Ret).

    Melakukan evaluasi pelayanan kepadamasyarakat dengan SKM (Survey KepuasanMasyarakat) online.

    Sedang dikembangkan untuk layanan simultanSIUP-TDP online.

  • POLA DISTRIBUSI PELAYANAN PTSP

    PRINSIP DAN ORIENTASI PELAYANAN

    1. Pemohon dapat memilih memasukkan permohonan dan mengambil izin dan non izin dimana saja (Satlak

    PTSP Kel., Kec., KPTSP, BPTSP).

    2. Tidak ada jenis perizinan yang prosesnya bertingkat.

    3. Penandatanganan izin dan non izin dapat dilakukan dalam bentuk tanda tangan elektronik maupun basah

    (pasal 9 Pergub 57/2014).

    4. Kewenangan pelayanan PTSP tidak terbatas hanya pada 518 jenis layanan izin dan non izin.

  • Sejak Berdiri PTSP Selalu Berinovasi

    AJIB

    Izin Online

    Izin Drive Thru

    Izin One Day Service (ODS)

    Regular Januari 2015

    Agustus 2015

    November 2015

    Desember 2015

    Januari 2016

  • Inovasi Pelayanan yang Diluncurkan Januari 2016

    Antar Jemput Izin Bermotor (AJIB)

    SIUP Online

    IMB dengan Arsitek Gratis

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Inovasi PTSP Mengembangkan Website PTSP

    Website yang selalu diperbaharui, yang berisi informasi perizinantermasuk didalamnya jenis-jenisperizinan, prosedur perizinan danpersyaratan perizinan.

    Dikembangkan lagi untuk dapatmencari berkas perizinanpemohon dengan layanan cariberkas.

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Inovasi PTSP Mengembangkan Layanan Hotline 164

    Program layanan Customer Service, baik untukinformasi perizinan dan pengaduan.

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Inovasi PTSP Mencetak Katalog Perizinan

    Di setiap service point PTSP dilengkapi dengan Katalog Perizinanyang memuat semua jenis izin dannon izin dilengkapi denganpersyaratan dasar dan persyaratankhusus.

    Diperbaharui tiap 6 (enam) bulansekali.

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Inovasi PTSP Meluncurkan Pelayanan AJIB (Antar Jemput

    Izin Bermotor)

    Program layanan yang datang langsung ketempat pemohon melalui Hotline 164, melakukan verifikasi berkas dan mengantarkanberkas tersebut ke Service Point PTSP dankembali mengantarkan izin/non izin ke tempatpemohon.

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Capaian PTSP Tingginya Minat Masyarakat Dalam

    Mengurus Izin (Rekor MURI)

    Ditandai dengan pemberian Rekor MURI akan tingginya jumlah layanan yang diberikan dalam 1 (satu) tahun yang mencapai 4 juta lebih.

  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta

    PTSP Solusi Perizinan Bagi Warga Jakarta

    Capaian PTSP Peningkatan Peringkat Indonesia

    dalam Survei Doing Business Tahun 2015-2016 oleh World Bank

    Indonesia naik peringkat dari 120 ke 109 dalam hal kemudahanberusaha.

    Survei dilakukan di Kota Jakarta dengan item survei sebagianbesar dalam hal perizinan.

  • PTSP REVOLUSI PELAYANAN PUBLIK DI DKI JAKARTA

    Dalam rangka mendukung kemudahan usaha bagi dunia bisnis (study ofDoing Business world bank)

    Dukungan Bagi Kemudahan Usaha

    3 indikator yang dapat dilakukan Pemerintah Daerah

    1. Starting Up Doing Business, DKI Jakarta sudah memulai dengan Online system untukSIUP dengan waktu 2 hari.

    2. Dealing with constructions permit, DKI Jakarta sudah memulai dengan IMB kantor 2lantai dan TDG dengan waktu penyelesaian kurang dari 14 hari.

    3. Registering Property, DKI Jakarta sudah bekerjasama dengan BPN dengan membukanrepresentative officer di Kantor PTSP 5 wilayah Kota Adminstrasi.

  • Faktor-faktor Pendukung Suksesnya PTSP

    Dukungan Gubernur PNS Kreatif dan Inovatif

    Seleksi Terbuka Kerjasama Tim Solid

  • Testimoni Warga yang Puas Pada Layanan PTSP

    Saya baru hari ini daftar SIUP Kecil Online di rumah. Langsung bisaappointment .. sekaligus ambil SIUPnya di Kelurahan. Sesuatu yang tidakpernah saya bayangkan untuk urusan dokumen dengan birokrasi. BravoHok!!

    Heru Mulyadi Pengusaha (detik.com, 12 Jan 2016)

    Saya pernah urus izin domisili perusahaan. Setelah semua syarat lengkap,15 menit jadi di PTSP. Gratis!

    Sam Soegi Pengusaha (Twitter @SamSoegi, 27 Jan 2016)

  • Testimoni Warga yang Puas Pada Layanan PTSP

    Saya puas sekali mengurus izin SIUP online, tidak ada kendala dan websitenya bagus

    Nanang Prabowo

    Pengusaha (12 Jan 2016)

    Agar (PTSP lain) belajar dan meneladani apa yangtelah dilakukan PTSP DKI Jakarta. Saya harap PTSP DKImenjadi suri tauladan, tidak hanya di Indonesia, tetapidi seluruh dunia

    Jaya Suprana Pendiri MURI (12 Januari 2016)

  • P PERIZINAN DOKTER DI PROVINSI DKI JAKARTA

    Praktik Kedokter