Psikologi Industri Pengetahuan Konsumen

12
Pengetahuan Konsumen Ken Ayu Mutianingrum

Transcript of Psikologi Industri Pengetahuan Konsumen

Page 1: Psikologi Industri Pengetahuan Konsumen

Pengetahuan Konsumen

Ken Ayu Mutianingrum

Page 2: Psikologi Industri Pengetahuan Konsumen

ARTI PENGETAHUAN Semua informasi yg dimiliki konsumen

mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yg berhubungan dengan funsinya sebagai konsumen

Page 3: Psikologi Industri Pengetahuan Konsumen

Mengapa memahami pengetahuan konsumen penting bagi pemasar ?????

Page 4: Psikologi Industri Pengetahuan Konsumen

Pengetahuan konsumen terbagi menjadi tiga1. Pengetahuan produk2. Pengetahuan pembelian3. Pengetahuan pemakaian

Page 5: Psikologi Industri Pengetahuan Konsumen

1. PENGETAHUAN PRODUK

3 jenis pengetahuan produk yaitu:

Pengetahuan atribut produk

Pengetahuan manfaat produk

Pengetahuan kepuasan

produk

Kumpulan berbagai informasi tentang produk

Page 6: Psikologi Industri Pengetahuan Konsumen

2. PENGETAHUAN PEMBELIANPengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam toko tersebut, dan penempatan produk yang sebenarnya di dalam toko tersebut

Page 7: Psikologi Industri Pengetahuan Konsumen

Pengetahuan Pembelian dan Perilaku Membeli (Peter dan Olson)

TRANSACTIONTunai Kartu kredit Kartu debet

PRODUCT CONTACT

Mencari lokasi produk Mengambil produk Membawa ke kasir

STORE CONTACT

Mencari outlet Pergi ke outlet Memasuki outlet

Page 8: Psikologi Industri Pengetahuan Konsumen
Page 9: Psikologi Industri Pengetahuan Konsumen

Perananan Teknologi dalam Transaksi

Dengan semakin majunya teknologi digital, komputer, dan informasi, maka pola belanja seorang konsumen lebih bervariasi dan semakin meninggalkan pola belanja tradisional

Page 10: Psikologi Industri Pengetahuan Konsumen

3. PENGETAHUAN PEMAKAIAN Suatu produk

akan memberikan manfaat kepada konsumen jika produk tersebut telah digunakan/dikonsumsi oleh konsumen.

• Agar produk tersebut bisa memberikan manfaat yang maksimal dan kepuasan yg tinggi pada konsumen, maka konsumen harus bisa menggunakan/mengkonsumsi produk tersebut dengan benar

Page 11: Psikologi Industri Pengetahuan Konsumen
Page 12: Psikologi Industri Pengetahuan Konsumen

THANK YOU FOR YOUR ATTENTION