PROSEDUR PENANGANAN KARGO TERHADAP ... ... beberapa tahap yaitu tahap persiapan, tahap muatan, tahap

download PROSEDUR PENANGANAN KARGO TERHADAP ... ... beberapa tahap yaitu tahap persiapan, tahap muatan, tahap

If you can't read please download the document

  • date post

    10-May-2020
  • Category

    Documents

  • view

    7
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of PROSEDUR PENANGANAN KARGO TERHADAP ... ... beberapa tahap yaitu tahap persiapan, tahap muatan, tahap

  • PROSEDUR PENANGANAN KARGO TERHADAP PENINGKATAN

    KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ANGKASA PURA LOGISTIK

    SOLO

    TUGAS AKHIR

    Diajukan untuk Memenuhi sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya

    pada Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata

    Disusun Oleh:

    MUHAMMAD RAVIE DWI AGUSTIAN

    B3216033

    PROGRAM STUDI USAHA PERJALANAN WISATA

    FAKULTAS ILMU BUDAYA

    UNIVERSITAS SEBELAS MARET

    SURAKARTA

    2019

    library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

  • ii

    HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING

    Judul laporan Tugas Akhir: PROSEDUR PENANGANAN KARGO

    TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN

    PELANGGAN PADA PT. ANGKASA PURA

    LOGISTIK SOLO

    Nama Mahasiswa: Muhammad Ravie Dwi Agustian

    NIM: B3216033

    Telah Dosetujui Oleh Pembimbing Tugas Akhir Pada:

    Pembimbing I Pembimbing II

    Wahyuningsih, S.E.

    Dr. Deria Adi Wijaya, S.ST, M.Sc

    NIDN. 0629085801 NIDN. 0613058302

    Mengetahui,

    Kepala Program Studi D III Usaha Perjalanan Wisata

    Umi Yuliati, S.S, M.Hum

    NIP. 197707162003122002

    library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

  • iii

    LEMBAR PENGESAHAN UJIAN

    Judul laporan Tugas Akhir: PROSEDUR PENANGANAN KARGO

    TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN

    PELANGGAN PADA PT. ANGKASA PURA

    LOGISTIK SOLO

    Nama Mahasiswa: Muhammad Ravie Dwi Agustian

    NIM: B3216033

    Tanggal Ujian: Jumat, 24 Mei 2019

    DITERIMA DAN DISETUJUI OLEH PANITIA PENGUJI TUGAS AKHIR

    D III USAHA PERJALANAN WISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA

    DEKAN

    FAKULTAS ILMU BUDAYA

    UNIVERSITAS SEBELAS MARET

    Prof. Dr. Warto, M. Hum

    NIP. 196109251986031001

    Umi Yuliati, S.S, M.Hum

    Ketua (...........................................................)

    Amad Saeroji, S.S, M.Sc

    Sekretaris

    Wahyuningsih, S.E

    Penguji Utama

    (...........................................................)

    (...........................................................)

    Dr. Deria Adi Wijaya, S.ST, M.Sc

    Penguji Kedua (...........................................................)

    library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

  • iv

    PERNYATAAN

    Nama : Muhammad Ravie Dwi Agustian

    NIM : B3216033

    Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir ini berjudul

    “Prosedur Penanganan Kargo Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Angkasa

    Pura Logistik Solo” adalah betul-betul karya saya sendiri, bukan merupakan

    plagiat, dan tidak dibuat oleh orang lain. Hal-hal yang bukan merupakan karya saya

    dalam tugas akhir ini diberi tanda kutipan dan ditunjukan dalam daftar pustaka.

    Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia

    menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang diperoleh

    dari tugas akhir tersebut.

    Surakarta

    Muhammad Ravie Dwi Agustian

    library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

  • v

    MOTTO

    1 Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi

    bangkit kembali setiap kali kita jatuh (Muhammad Ali).

    2 Perbedaan orang bodoh dan jenius adalah orang jenius punya batasnya

    (Albert Einstein).

    3 Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai kesanggupannya (QS.

    Al Baqarah 286).

    library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

  • vi

    PERSEMBAHAN

    1. Buat mama tersayang yang selalu

    mendoakan dan mendukung saya.

    2. Buat Alm. Papa, Mas Randy, adik saya

    Viera, dan Vidira terimakasih atas

    semuanya.

    3. Buat rekan kerja saya Maulido yang

    selalu mendukung dan menemani saya

    library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

  • vii

    KATA PENGANTAR

    Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala

    rahmat dan karunia-Nya yang telah memberikan segala kelancaran dan

    perlindungan bagi penulis untuk menyusun tugas akhir ini.

    Adapun maksud dan tujuan dari penyusunan laporan tugas akhir ini adalah

    untuk memenuhi syarat guna meraih gelar Ahli Madya pada program studi Diploma

    III Usaha Perjalanan Wisata Universitas Sebelas Maret Surakarta.

    Penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih banyak kekurangan dan

    kesalahan dalam penulisan karena keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang

    penulis miliki. Adanya bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak membantu

    penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. Oleh karena itu, dengan segala

    ketulusan hati penulis mengucapkan terimakasih kepada :

    1. Bapak Prof. Dr. Warto, M. Hum, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya

    Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah mengesahkan laporan

    tugas akhir ini.

    2. Ibu Umi Yuliati, S.S, M.Hum, selaku Kepala Program Diploma III Usaha

    Perjalanan Wisata Universitas Sebelas Maret yang telah mengesahkan

    laporan tugas akhir ini.

    3. Ibu Wahyuningsih,S.E, selaku pembimbing utama yang telah

    meluangkan waktu dan memberikan perhatian, ketelitian kesabaran dan

    pengarahan dalam penyusunan laporan ini.

    library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

  • viii

    4. Bapak Dr. Deria Adi Wijaya, S.ST, M.Sc, selaku pembimbing kedua

    yang telah meluangkan waktu dan memberikan perhatian, ketelitian

    kesabaran dan pengarahan dalam penyusunan laporan ini.

    5. Segenap Dosen Pengajar Program Studi D III Usaha Perjalanan Wisata

    Fakultas Ilmu Budaya, yang telah memberikan bimbingan selama masa

    perkuliahan.

    6. Terimakasih untuk Ibu Meta dan Bapak Daus selaku Marketing Supervisor

    dan semua pihak pada PT. Angkasa Pura Logistik Solo.

    7. Mas Pur selaku Staff Tata Usaha Program Studi D III Usaha Perjalanan

    Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret, yang telah

    membantu dalam mempersiapkan berkas-berkas persyaratan Ujian Tugas

    Akhir dan Kelulusan.

    8. Seluruh teman-teman D III Usaha Perjalanan Wisata yang telah menjadi

    bagian dari hidup saya selama kuliah di UNS.

    9. Semua pihak yang telah membantu proses penulisan yang tidak bisa

    disebutkan satu persatu. Terimakasih untuk semua bantuannya.

    Surakarta, Mei 2019

    Penulis

    library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

  • ix

    ABSTRAKSI

    Muhammad Ravie Dwi Agustian, B3216033, 2016. Prosedur

    Penanganan Kargo Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Angkasa Pura

    Logistik Solo. Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya

    Universitas Sebelas Maret Surakarta.

    Laporan penelitian ini mengkaji tentang Prosedur Penanganan Kargo

    Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Angkasa Pura Logistik Solo. yang

    dipersoalkan dalam penelitian ini, yaitu mengetahui prosedur pengiriman barang

    PT. Angkasa Pura Logisik Solo dan mengetahui bagaimana sistem manajemen

    sebagai upaya peningkatan kepuasan pelanggan.

    Laporan penelitian ini disajikan secara deskriptif, yaitu untuk memperoleh

    gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan prosedur penanganan

    pengiriman barang terhadap kepuasan pelanggan PT. Angkasa Pura Logistik Solo.

    Metode penelitian ini menggunakan mix method, yaitu metode penelitian dengan

    mengkombinasikan antara metode penelitian kualitatif dan kuantitatif. Kemudian

    data yang telah diperoleh dikembangkan lebih dalam lagi.

    Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Angkasa Pura Logistik Solo

    dalam menangani pengiriman suatu barang harus melalui tahapan-tahapan prosedur

    yang telah ditetapkan baik ketentuan yang dibuat oleh PT.Angkasa Pura Logistik

    Solo atau perusahaan pengiriman barang. Jika kegiatan tersebut dilakukan sesuai

    dengan tahapan-tahapan prosedur, maupun memenuhi syarat yang benar akan

    terjamin kecepatan, keamanan, dan ketepatan waktu, meskipun sudah dilakukan

    dengan baik, tetapi PT. Angkasa Pura Logistik Solo juga masih mengalami kendala

    dalam operasionalnya dan bagaimana upaya peningkatan kecepatan, keamanan, dan

    ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan di PT. Angkasa Pura Logistik Solo.

    Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa

    Prosedur penanganan kargo di PT. Angkasa Pura Logistik Solo dibagi menjadi

    beberapa tahap yaitu tahap persiapan, tahap muatan, tahap pengangkutan, tahap

    penurunan/pembongkaran, dan tahap penyelesaian. Dari data-data yang sudah di

    dapat, bahwa pelanggan PT. Angkasa Pura Logistik Solo yang merasa puas

    sebanyak 63%, yang merasa netral sebanyak 34%, dan merasa tidak puas sebanyak

    3% dikarenakan kecepatan pengiriman yang lambat, pengemasan pengiriman yang

    tidak aman, dan kuranganya ketepatan waktu barang untuk sampai kepada penerima.

    Sehingga dapat disimpulkan bahwa prosedur penanganan kargo PT Angkasa Pura

    Logistik dinilai efisien.

    Kata Kunci : Kargo, Prosedur Pengiriman, Kepuasan Pelanggan, PT.

    A