PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR...
Transcript of PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR...
PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE
PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI
JIWA MANULIFE INDONESIA
SURABAYA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian
Program Pendidikan Diploma 3
Program Studi Perbankan dan Keuangan
Oleh :
FRANSISKA MAHARANI PUTRI
NIM : 2015110567
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS
SURABAYA
2018
PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE
PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI
JIWA MANULIFE INDONESIA
SURABAYA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian
Program Pendidikan Diploma 3
Program Studi Perbankan dan Keuangan
Oleh :
FRANSISKA MAHARANI PUTRI
NIM : 2015110567
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS
SURABAYA
2018
v
MOTTO
WAKTU YANG KAU BUANG HARI INI ADALAH WAKTU
YANG KAU PINJAM DI MASA DEPAN
WAKTU YANG TIDAK BISA DI ULANG, JANGAN
PERNAH DISESALI
MASA DEPAN YANG TIDAK BISA DIKETAHUI, TAK
PERLU DI KHAWATIRKAN
KESEMPATAN YANG DATANG, JANGAN PERNAH
DILEWATKAN
SEMAKIN KAU MEMULAINYA, MAKA SEMAKIN LAMA
KAU UNTUK MENDAPATKANNYA
vi
PERSEMBAHAN
1. Pertama – tama saya ucapkan terima kasih dan Puji Syukur kita panjatkan
kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas lindungan dan bimbingan-Nya, atas
rahmat dan karunia-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan studi di
Diploma 3 Perbankan dan Keuangan Perbanas Surabaya.
2. Untuk kedua orang tua tercinta yang telah memberikan dukungan, baik
secara moral dan materil. Begitu banyak pengorbanan yang telah mereka
berikan untuk diri saya, sehingga saya dapat menyelesaikan studi di
Diploma 3 Perbankan dan Keuangan Perbanas Surabaya.
3. Terima kasih untuk kakak dan adik saya tercinta yang selalu memberikan
dukungan.
4. Terima kasih untuk Bapak Dr. Lutfi, SE., M.Fin selaku Ketua STIE
Perbanas Surabaya sekaligus menjadi dosen pembimbing saya yang sudah
membantu serta membimbing saya dengan sabar dan selalu penuh dengan
senyuman. Bapak selalu menjadi moodbooster saya dalam menyelesaikan
Tugas Akhir ini.
5. Terima kasih untuk sahabat saya Fanny yang selalu memberi semangat
dan selalu menjadi moodbooster saya dalam segala hal apapundan juga
selalu bersedia mendengarkan segala keluhan yang saya alami.
6. Untuk “KONCO KENTELKU” Erica (umik), Milsa, dan Binti kalian yang
selalu ada untuk saya. Selalu menjadi penyemangat, selalu menjadi
pengingat waktu untuk makan ketika saya lupa makan, pengingat dalam
vii
segala hal apapun karena saya pelupa hehe. Kalian terbaik, termanis, dan
pastinya terkentel.
7. Terima kasih juga untuk “HEHE” Erica (umik), Milsa, Binti, Tika (dedek),
Devi, Ayute yang sudah menemani selama 3 tahun ini.
8. Terima kasih untuk Ibu Henny Yudiasri selaku Branch Manager di
Surabaya yang sudah mengijinkan saya untuk melakukan penelitian di PT.
Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Surabaya.
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang
telah memberikan anugerah dan segala kenikmatan luar biasa banyaknya
sehingga saya dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “PROSEDUR
PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE
PADAPT.ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA SURABAYA”yang
dapat terlaksana dengan baik. Tugas akhir ini dibuat untuk memenuhi salah satu
kewajiban dalam penyelesaian Program Diploma 3 Perbankan dan Keuangan.
Penulis menyadari bahwa dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini penulis
mendapat banyak bantuan baik dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis
mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
Tugas Akhir ini tidak akan berjalan lancar tanpa adanya bantuan dari
berbagai pihak, maka disampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Bapak Dr. Lutfi, SE., M.Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya dan
dosen pembimbing yang telah membantu saya dalam tata cara penulisan
Tugas Akhir ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik..
2. Bapak Drs. Ec. Mochammad Farid, MM. selaku Ketua Program Studi
Diploma 3 STIE Perbanas Surabaya.
3. Ibu Henny Yudiasri selaku Branch Manager di Kantor PT. Asuransi
Jiwa Manulife IndonesiaSurabaya Provinsi Jawa Timur yang telah
mengijinkan untuk melakukan penelitian dan memberikan bimbingan
serta arahan selama proses wawancara.
ix
4. Keluarga tercinta khususnya kepada kedua orang tua, kakak, dan adik
yang telah memberikan dukungan, motivasi serta doa.
5. Semua sahabat yang telah memberikan dukungan dan semangatnya,
serta untuk pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.
Demikian Tugas Akhir ini penulis susun dengan harapan dapat
menyampaikan secara utuh pelaksanaan Prosedur Pembukaan ProdukManulife
ValueProtector Absolutepada PT. Asuransi Jiwa ManulifeIndonesia Surabaya,
dan juga dapat bermanfaat bagi penulis maupun pembaca. Tiada hal yang
sempurna, untuk itu, kritik serta saran yang sifatnya membangun, dan
mendorong penulis untuk lebih baik, sangat diharapkan sebagai acuan dalam
pembuatan Tugas Akhir ini.
Surabaya, 23 Juli 2018
Penulis
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ......................................................... ii
HALAMAN LULUS UJIAN TUGAS AKHIR ................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR .................................................. iv
HALAMAN MOTTO ........................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiv
ABSTRAK/RINGKASAN ................................................................................. xv
BAB IPENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ...........................................................1
1.2. Penjelasan Judul .......................................................................5
1.3. Rumusan Masalah......................................................................6
1.4. Tujuan Penelitian ......................................................................7
1.5. Manfaat Penelitian ....................................................................7
1.6. Metode Penelitian......................................................................8
BAB II LANDASAN TEORI
2.1.Asuransi......................................................................................10
2.2.Prinsip – prinsip Asuransi...........................................................11
2.3.Manfaat Asuransi .......................................................................12
2.4 Keuntungan Asuransi................................................................13
2.5 Jenis – jenis Asuransi ...............................................................14
2.6 Jenis-Jenis Risiko......................................................................17
BAB III GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN
3.1. Sejarah Berdiri.........................................................................19
3.2. Visi dan Misi ...........................................................................22
xi
3.3. Struktur Organisasi .................................................................22
3.4. Profil Usaha ............................................................................25
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1. Ketentuan dalam Manulife Value Protector Absolute
(MVPA)...................................................................................52
4.2. Pesyaratan dalam Pembukaan Manulife Value Protector
Absolute(MVPA) ...................................................................53
4.3. Prosedur Pembukaan Manulife Value Protector Absolute
(MVPA)...................................................................................54
4.4. Manfaat Manulife Value Protector Absolute (MVPA) ..........56
4.5. Upaya yang Dilakukan PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
dalam Menarik Minat Masyarakat terhadap Manulife Value
Protector Absolute (MVPA) ..................................................57
4.6. Hambatan dalam Prosedur Pembukaan Manulife Value
Protector Absolute (MVPA)...................................................58
4.7 Solusi untuk Meminimalisir Permasalahan dalam Prosedur
Pembukaan Manulife Value Protector Absolute (MVPA)….59
BAB V PENUTUP
5.1. Kesimpulan .............................................................................61
5.2. Saran .......................................................................................62
5.3. Implikasi Penelitian.................................................................62
DAFTAR RUJUKAN
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 : Pertumbuhan Jumlah Perusahaan Perasuransian 2012 – 2016 3
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1 : Jaringan Kantor Pemasaran yang Tersebar di Indonesia 20
Gambar 3.2 : Logo PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia 20
Gambar 3.3 : Struktur Organisasi 24
Gambar 4.1 : Flow Chart 54
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Surat Pernyataan Pengganti Ijin Penelitian
Lampiran 2 : Lembar Wawancara
Lampiran 3 : Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ) dari Perusahaan
Lampiran 4 : Polis Nasabah
xv
PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE
PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI
JIWA MANULIFE INDONESIA
SURABAYA
FRANSISKA MAHARANI PUTRI
2015110567
Email : [email protected]
ABSTRAK
PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Surabaya merupakan perusahaan asuransi
di Indonesia yang bergerak dibidang jasa dimana bertugas untuk memberikan
pelayanan dalam jaminan kesejahteraan dan kesehatan untuk masa depan dengan
menawarkan salah satu produk yang dimiliki yaitu Manulife Value Protector
Absolute. Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pembukaan
produk Manulife Value Protector Absolute pada PT. Asuransi JiwaManulife
Indonesia Surabaya serta memperoleh informasi yang harus dipeuhi dalam
prosedur pembukaan produk Manulife Value Protector Absolute. Penulisan Tugas
Akhir ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik wawancara
dan observasi. Dari hasil pengamatan dapat diketahui beberapa syarat dalam
pembukaan produk Manulife Value Protector Absolute antara lain: Surat
Permintaan Asuransi Jiwa, fotocopy kartu identitas serta bukti transfer
pembayaran premi yang dilengkapi dokumen – dokumen lain (jika dibutuhkan).
Kesimpulan dari pengamatan prosedur pembukaan produk Manulife Value
Protector Absolute pada PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Surabaya sudah
sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan telah dilaksanakan dengan baik oleh
Agent.
Kata Kunci : Prosedur, Asuransi, Manulife Value Protector Absolute
xvi
OPENING PROCEDURES OF MANULIFE VALUE
PROTECTOR ABSOLUTE IN PT. ASURANSI
JIWA MANULIFE INDONESIA
SURABAYA
FRANSISKA MAHARANI PUTRI
2015110567
Email : [email protected]
ABSTRACT
PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Surabaya is an insurance company in
Indonesia engaged in services where the duty to provide services in the welfare
and health benefits for the future by offering one of the products owned by
Manulife Value Protector Absolute. This observation aims to know the Opening
Procedure of Manulife Value Protector Absolute in PT. Asuransi Jiwa Manulife
Indonesia Surabaya as well as obtain information that must be complied with in
the opening procedure of Manulife Value Protector Absolute product. Writing
This final project uses qualitative research methods with interview and
observation techniques. From the observation results can be seen some of the
requirements in the opening of Manulife Value Protector Absolute products
include: Letter of Life Insurance Request, copy of identity card and evidence of
premium payment transfers with other documents (if required). Conclusion from
observation of opening procedure of Manulife Value Protector Absolute product
in PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Surabaya is in compliance with
applicable regulations and has been well implemented by Agent.
Keyword : Procedure, Insurance, Manulife Value Protector Absolut