PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR...

17
PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA SURABAYA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Diploma 3 Program Studi Perbankan dan Keuangan Oleh : FRANSISKA MAHARANI PUTRI NIM : 2015110567 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2018

Transcript of PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR...

Page 1: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA

PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE

PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI

JIWA MANULIFE INDONESIA

SURABAYA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Pendidikan Diploma 3

Program Studi Perbankan dan Keuangan

Oleh :

FRANSISKA MAHARANI PUTRI

NIM : 2015110567

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2018

Page 2: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA

PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE

PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI

JIWA MANULIFE INDONESIA

SURABAYA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Pendidikan Diploma 3

Program Studi Perbankan dan Keuangan

Oleh :

FRANSISKA MAHARANI PUTRI

NIM : 2015110567

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2018

Page 3: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA
Page 4: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA
Page 5: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA
Page 6: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA

v

MOTTO

WAKTU YANG KAU BUANG HARI INI ADALAH WAKTU

YANG KAU PINJAM DI MASA DEPAN

WAKTU YANG TIDAK BISA DI ULANG, JANGAN

PERNAH DISESALI

MASA DEPAN YANG TIDAK BISA DIKETAHUI, TAK

PERLU DI KHAWATIRKAN

KESEMPATAN YANG DATANG, JANGAN PERNAH

DILEWATKAN

SEMAKIN KAU MEMULAINYA, MAKA SEMAKIN LAMA

KAU UNTUK MENDAPATKANNYA

Page 7: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA

vi

PERSEMBAHAN

1. Pertama – tama saya ucapkan terima kasih dan Puji Syukur kita panjatkan

kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas lindungan dan bimbingan-Nya, atas

rahmat dan karunia-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan studi di

Diploma 3 Perbankan dan Keuangan Perbanas Surabaya.

2. Untuk kedua orang tua tercinta yang telah memberikan dukungan, baik

secara moral dan materil. Begitu banyak pengorbanan yang telah mereka

berikan untuk diri saya, sehingga saya dapat menyelesaikan studi di

Diploma 3 Perbankan dan Keuangan Perbanas Surabaya.

3. Terima kasih untuk kakak dan adik saya tercinta yang selalu memberikan

dukungan.

4. Terima kasih untuk Bapak Dr. Lutfi, SE., M.Fin selaku Ketua STIE

Perbanas Surabaya sekaligus menjadi dosen pembimbing saya yang sudah

membantu serta membimbing saya dengan sabar dan selalu penuh dengan

senyuman. Bapak selalu menjadi moodbooster saya dalam menyelesaikan

Tugas Akhir ini.

5. Terima kasih untuk sahabat saya Fanny yang selalu memberi semangat

dan selalu menjadi moodbooster saya dalam segala hal apapundan juga

selalu bersedia mendengarkan segala keluhan yang saya alami.

6. Untuk “KONCO KENTELKU” Erica (umik), Milsa, dan Binti kalian yang

selalu ada untuk saya. Selalu menjadi penyemangat, selalu menjadi

pengingat waktu untuk makan ketika saya lupa makan, pengingat dalam

Page 8: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA

vii

segala hal apapun karena saya pelupa hehe. Kalian terbaik, termanis, dan

pastinya terkentel.

7. Terima kasih juga untuk “HEHE” Erica (umik), Milsa, Binti, Tika (dedek),

Devi, Ayute yang sudah menemani selama 3 tahun ini.

8. Terima kasih untuk Ibu Henny Yudiasri selaku Branch Manager di

Surabaya yang sudah mengijinkan saya untuk melakukan penelitian di PT.

Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Surabaya.

Page 9: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang

telah memberikan anugerah dan segala kenikmatan luar biasa banyaknya

sehingga saya dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “PROSEDUR

PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE

PADAPT.ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA SURABAYA”yang

dapat terlaksana dengan baik. Tugas akhir ini dibuat untuk memenuhi salah satu

kewajiban dalam penyelesaian Program Diploma 3 Perbankan dan Keuangan.

Penulis menyadari bahwa dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini penulis

mendapat banyak bantuan baik dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis

mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah

membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.

Tugas Akhir ini tidak akan berjalan lancar tanpa adanya bantuan dari

berbagai pihak, maka disampaikan ucapan terimakasih kepada :

1. Bapak Dr. Lutfi, SE., M.Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya dan

dosen pembimbing yang telah membantu saya dalam tata cara penulisan

Tugas Akhir ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik..

2. Bapak Drs. Ec. Mochammad Farid, MM. selaku Ketua Program Studi

Diploma 3 STIE Perbanas Surabaya.

3. Ibu Henny Yudiasri selaku Branch Manager di Kantor PT. Asuransi

Jiwa Manulife IndonesiaSurabaya Provinsi Jawa Timur yang telah

mengijinkan untuk melakukan penelitian dan memberikan bimbingan

serta arahan selama proses wawancara.

Page 10: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA

ix

4. Keluarga tercinta khususnya kepada kedua orang tua, kakak, dan adik

yang telah memberikan dukungan, motivasi serta doa.

5. Semua sahabat yang telah memberikan dukungan dan semangatnya,

serta untuk pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.

Demikian Tugas Akhir ini penulis susun dengan harapan dapat

menyampaikan secara utuh pelaksanaan Prosedur Pembukaan ProdukManulife

ValueProtector Absolutepada PT. Asuransi Jiwa ManulifeIndonesia Surabaya,

dan juga dapat bermanfaat bagi penulis maupun pembaca. Tiada hal yang

sempurna, untuk itu, kritik serta saran yang sifatnya membangun, dan

mendorong penulis untuk lebih baik, sangat diharapkan sebagai acuan dalam

pembuatan Tugas Akhir ini.

Surabaya, 23 Juli 2018

Penulis

Page 11: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ......................................................... ii

HALAMAN LULUS UJIAN TUGAS AKHIR ................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR .................................................. iv

HALAMAN MOTTO ........................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... vi

KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiv

ABSTRAK/RINGKASAN ................................................................................. xv

BAB IPENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ...........................................................1

1.2. Penjelasan Judul .......................................................................5

1.3. Rumusan Masalah......................................................................6

1.4. Tujuan Penelitian ......................................................................7

1.5. Manfaat Penelitian ....................................................................7

1.6. Metode Penelitian......................................................................8

BAB II LANDASAN TEORI

2.1.Asuransi......................................................................................10

2.2.Prinsip – prinsip Asuransi...........................................................11

2.3.Manfaat Asuransi .......................................................................12

2.4 Keuntungan Asuransi................................................................13

2.5 Jenis – jenis Asuransi ...............................................................14

2.6 Jenis-Jenis Risiko......................................................................17

BAB III GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN

3.1. Sejarah Berdiri.........................................................................19

3.2. Visi dan Misi ...........................................................................22

Page 12: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA

xi

3.3. Struktur Organisasi .................................................................22

3.4. Profil Usaha ............................................................................25

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

4.1. Ketentuan dalam Manulife Value Protector Absolute

(MVPA)...................................................................................52

4.2. Pesyaratan dalam Pembukaan Manulife Value Protector

Absolute(MVPA) ...................................................................53

4.3. Prosedur Pembukaan Manulife Value Protector Absolute

(MVPA)...................................................................................54

4.4. Manfaat Manulife Value Protector Absolute (MVPA) ..........56

4.5. Upaya yang Dilakukan PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

dalam Menarik Minat Masyarakat terhadap Manulife Value

Protector Absolute (MVPA) ..................................................57

4.6. Hambatan dalam Prosedur Pembukaan Manulife Value

Protector Absolute (MVPA)...................................................58

4.7 Solusi untuk Meminimalisir Permasalahan dalam Prosedur

Pembukaan Manulife Value Protector Absolute (MVPA)….59

BAB V PENUTUP

5.1. Kesimpulan .............................................................................61

5.2. Saran .......................................................................................62

5.3. Implikasi Penelitian.................................................................62

DAFTAR RUJUKAN

LAMPIRAN

Page 13: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 : Pertumbuhan Jumlah Perusahaan Perasuransian 2012 – 2016 3

Page 14: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA

xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 3.1 : Jaringan Kantor Pemasaran yang Tersebar di Indonesia 20

Gambar 3.2 : Logo PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia 20

Gambar 3.3 : Struktur Organisasi 24

Gambar 4.1 : Flow Chart 54

Page 15: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Surat Pernyataan Pengganti Ijin Penelitian

Lampiran 2 : Lembar Wawancara

Lampiran 3 : Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ) dari Perusahaan

Lampiran 4 : Polis Nasabah

Page 16: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA

xv

PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE

PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI

JIWA MANULIFE INDONESIA

SURABAYA

FRANSISKA MAHARANI PUTRI

2015110567

Email : [email protected]

ABSTRAK

PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Surabaya merupakan perusahaan asuransi

di Indonesia yang bergerak dibidang jasa dimana bertugas untuk memberikan

pelayanan dalam jaminan kesejahteraan dan kesehatan untuk masa depan dengan

menawarkan salah satu produk yang dimiliki yaitu Manulife Value Protector

Absolute. Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pembukaan

produk Manulife Value Protector Absolute pada PT. Asuransi JiwaManulife

Indonesia Surabaya serta memperoleh informasi yang harus dipeuhi dalam

prosedur pembukaan produk Manulife Value Protector Absolute. Penulisan Tugas

Akhir ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik wawancara

dan observasi. Dari hasil pengamatan dapat diketahui beberapa syarat dalam

pembukaan produk Manulife Value Protector Absolute antara lain: Surat

Permintaan Asuransi Jiwa, fotocopy kartu identitas serta bukti transfer

pembayaran premi yang dilengkapi dokumen – dokumen lain (jika dibutuhkan).

Kesimpulan dari pengamatan prosedur pembukaan produk Manulife Value

Protector Absolute pada PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Surabaya sudah

sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan telah dilaksanakan dengan baik oleh

Agent.

Kata Kunci : Prosedur, Asuransi, Manulife Value Protector Absolute

Page 17: PROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE …eprints.perbanas.ac.id/4137/1/COVER.pdfPROSEDUR PEMBUKAAN PRODUK MANULIFE VALUE PROTECTOR ABSOLUTE PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA

xvi

OPENING PROCEDURES OF MANULIFE VALUE

PROTECTOR ABSOLUTE IN PT. ASURANSI

JIWA MANULIFE INDONESIA

SURABAYA

FRANSISKA MAHARANI PUTRI

2015110567

Email : [email protected]

ABSTRACT

PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Surabaya is an insurance company in

Indonesia engaged in services where the duty to provide services in the welfare

and health benefits for the future by offering one of the products owned by

Manulife Value Protector Absolute. This observation aims to know the Opening

Procedure of Manulife Value Protector Absolute in PT. Asuransi Jiwa Manulife

Indonesia Surabaya as well as obtain information that must be complied with in

the opening procedure of Manulife Value Protector Absolute product. Writing

This final project uses qualitative research methods with interview and

observation techniques. From the observation results can be seen some of the

requirements in the opening of Manulife Value Protector Absolute products

include: Letter of Life Insurance Request, copy of identity card and evidence of

premium payment transfers with other documents (if required). Conclusion from

observation of opening procedure of Manulife Value Protector Absolute product

in PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Surabaya is in compliance with

applicable regulations and has been well implemented by Agent.

Keyword : Procedure, Insurance, Manulife Value Protector Absolut