PROPOSAL - organisasi.surabaya.go.idorganisasi.surabaya.go.id/home/file/pelayanan publik/masuk...

PROPOSAL

GENIT CANDA GERAKAN LITERASI CERIA UNTUK ANDA

TRANSFORMASI SURABAYA KOTA LITERASI Tersistem, Terstruktur, Massif dan Berkelanjutan DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN PEMERINTAH KOTA SURABAYA

RINGKASAN

Perpustakaan merupakan bentuk investasi jangka panjang. Pengembangan inovasi

layanan perpustakaan adalah kunci utama dalam meningkatkan Budaya Membaca, Menulis

dan Kreativitas Masyarakat. Adanya ketidaksadaran masyarakat mengenai manfaat dari

budaya membaca dan menulis menjadi masalah utama perpustakaan. ketidaksadaran tersebut

bisa terlihat dari sepinya pengunjung perpustakaan. Data angka jumlah pengunjung di

Perpustakaan Umum Kota Surabaya pada tahun 2007 hanya 142.450 orang.

Bertolak dari permasalahan di atas, Pemerintah Kota Surabaya menginisiasi program

inovasi aplikatif bernama Genit Canda (Gerakan Literasi Ceria Untuk Anda). Adapun

inisiatornya adalah Walikota Surabaya Tri Rismaharini, bersama Badan Perencanaan

Pembangunan Kota Surabaya dan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya.

Program Kerja dan kegiatan meliputi Pembinaan Perpustakaan, Pengelolaan Layanan

Baca dan Sosialisasi Minat & Budaya Baca, Penyediaan Pengolahan, Perawatan, Sarana &

Prasarana Perpustakaan Umum & TBM, dan Mengembangkan Keterampilan Masyarakat dari

Hasil Pemanfaatan Perpustakaan. Program kerja dan kegiatan tersebut lahirlah berbagai

kegiatan kreatif dan inovatif yang disebut dengan Kampung Literasi. Dengan tujuan

percepatan budaya membaca dan menulis. Di dalam Kampung Literasi terdapat rangkaian

kegiatan antara lain Kompetisi Kampung Literasi, Kompetisi Pustakawan Berkarya,

Kompetisi Fasilitator Tebaik, Kompetisi Orang Tua Peduli Pendidikan Anak. Adanya

Kenaikan Data Minat Baca. Berdasarkan riset pihak independen, jumlah pengunjung

perpustakaan di Surabaya pada 2016, mencapai 4.762.438 orang. Terjadi peningkatan

signifikan bila dibandingkan hasil penelitian sebelumnya pada 2007.

Jumlah 208 dari 300 kata

1. Analisis Masalah ( Apa masalah yang dihadapi sebelum dilaksanakan inovasi )



dan Kreativitas Masyarakat. Adanya ketidaksadaran masyarakat mengenai manfaat dari


bisa terlihat dari sepinya pengunjung perpustakaan.

Data angka jumlah pengunjung di Perpustakaan Umum Kota Surabaya pada tahun

2007 hanya 142.450 orang dan hasil penelitian pihak independent mengenai minat dan

budaya baca masyarakat kota Surabaya sangat rendah dengan capaian hanya 26 % yang

mempunyai minat dan budaya baca. Beberapa faktor yang menjadi penyebab adalah :

I. Kondisi Masyarakat :

a. Keluarga : Rendahnya tingkat pendidikan berbanding lurus dengan cara

mendidik dan mengasuh anak. Hal inilah menjadi masalah utama adanya

keluarga miskin dengan segala problem misalnya Kekerasan Dalam

Rumah Tangga (KDRT), kurang kreatif dalam menciptakan peluang usaha

dan anak-anak yang lebih mengenal gadget daripada buku sehingga tidak

ada filter, pada akhirnya membuat anak-anak makin jauh dari prestasi .

b. Sekolah : Rendahnya kesadaran akan penting budaya literasi membuat

para civitas akademik kurang memahami manfaat perpustakaan sebagai

pusat kegiatan literasi. Potret muram perpustakaan yang terletak di pojok

sekolah dengan kondisi memprihatinkan serta buku-buku yang tidak

memadai menjadi pemandangan yang biasa. Anak-anak memiliki tingkat

baca yang rendah sehingga jauh dari budi pekerti yang luhur, tidak cakap

dalam menggagas, dan kurang percaya diri, jika potret muram tersebut

tidak diubah maka prediksi Prof. Iwan Pranoto bahwa anak-anak Indonesia

akan sulit hidup di abad 21 akan benar adanya.

c. Lingkungan : Kemiskinan menjadi salah satu problem akibat dari

rendahnya budaya literasi. Masyarakat yang lebih menyukai budaya oral

daripada budaya membaca membuat masyarakat minim keahlian dalam

mengagas dan berkreativitas sehingga memilih jalan-jalan pintas untuk

memperoleh penghasilan.

II. Kondisi Perpustakaan Umum Kota Surabaya pada tahun 2007

a. Sistem aksesibilitas perpustakaan yang bagi sebagian kalangan tidak mudah untuk di

jangkau, karena letak perpustakaan tidak di pusat kota.

b. Perpustakaan hanya terdapat di satu tempat

c. Minimnya jumlah Sumber Daya Manusia (SDM) pengelola perpustakaan

d. Sosialisasi dan publikasi perpustakaan yang tidak optimal

e. Tidak adanya dasar hukum untuk mengembangkan layanan perpustakaan

f. Tidak adanya grand design di Perpustakaan Umum Kota Surabaya

g. Tidak adanya sinkronisasi eksternal antara perpustakaan dengan stake holder terkait

antara lain keluarga, sekolah, lingkungan masyarakat serta penerbit dan CSR

(Corporate Social Responsibility)

Jumlah kata 381 maksimal 500 kata

2. Siapa yang telah mengusulkan pemecahannya dan bagaimana inovasi pelayanan

publik ini telah memecahkan masalah tersebut

Yang telah mengusulkan pemecahannya adalah Walikota Surabaya, Badan Perencanaan

Pembangunan Kota Surabaya dan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya

Solusinya adalah :

Membuat dasar hukum tentang perpustakaan melalui Peraturan Daerah Nomor 5

Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan dan Pengelolaan Perpustakaan dan Peraturan

Walikota Surabaya Nomor. 11 Tahun 2010 Pelaksanaan Penyelenggaraan

Pengelolaan Perpustakaan

Membuat dan melaksanakan grand design Surabaya Kota Literasi

Mencanangkan Surabaya sebagai Kota Literasi

Melalui sasaran di lingkungan membangun dan menambah Perpustakaan mini atau

TBM di seluruh public area serta pelosok-pelosok kota Surabaya antara lain

kecamatan, kelurahan, balai RW, Rumah Sakit, Rumas Susun, Liponsos, Terminal,

Taman-taman kota Surabaya

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya bekerja sama dengan Dinas

Pendidikan dan Kementerian Agama (Kemenag) kota Surabaya untuk merevitalisasi

secara fisik seluruh perpustakaan sekolah di Surabaya baik sarana dan prasarana, buku

dan program kerja di perpustakaan sekolah /madarasah.


Pendidikan Kota Surabaya membuat MOU serta membuat surat edaran mengenai

Kurikulum Wajib Baca di perpustakaan pada Mapel Bahasa Indonesia SE Nomor

041/9589/436.6.4/2012, Exhibition Membaca 15 Menit di jam ke 0 melalui Surat

Edaran Kepala Dinas Pendidikan nomor 421/3705/436.6.4/2014, Pendampingan

perpustakaan sekolah dan Pembinaan, pelatihan dan pembekalan bagi pustakawan di

sekolah, Bantuan Buku dan Sarana Perpustakaan dan Lomba perpustakaan sekolah

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya bekerja sama dengan Bunda PAUD

untuk memberikan pelatihan cara mendongeng pada anak-anak usia dini juga

mengadakan kelas parenting pada orang tua seputar materi tumbuh kembang anak

serta membuat anak kasmaran belajar

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya bekerja sama dengan TP PKK Kota

Surabaya untuk mengkampanyekan gerakan membaca serta memberikan bantuan

buku cerita anak dan rak buku

Memberikan kesempatan pihak swasta atau usaha lain untuk membantu melalui dana

CSR nya

Jumlah kata 290 maksimal 600

3. Dalam hal apa inovasi pelayanan publik ini kreatif dan inovatif ?

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan dalam pelaksanaannya dilakukan secara terstruktur,

tersistem, massif dan berkelanjutan. Pendekatan inovatif di unit pelayanan perpustakaan

sebagai berikut :

a. Sudah memiliki (1) Peraturan Daerah No. 5 Tahun 2009 tentang

Penyelenggaraan dan Pengelolaan Perpustakaan kemudian pada tahun 2010

(2) Peraturan Walikota Surabaya Tahun 2010 Pelaksanaan Penyelenggaraan

Pengelolaan Perpustakaan.

b. Sistem aksesibilitas dipermudah untuk dijangkau masyarakat melalui

(1) Transformasi mobil ambulance menjadi mobil perpustakaan keliling dan

(2) Pelayanan Public Area serta pelosok-pelosok kota Surabaya antara lain

Kecamatan, Kelurahan, Balai RW, Rumah Sakit, Rumas Susun, Liponsos,

Terminal, Taman-Taman kota Surabaya.

c. Menambah jumlah layanan baca setiap tahunnya sampai dengan 2017

berjumlah 1438 titik lokasi

d. Memiliki SDM pustakawan non PNS terlatih sejumlah 429 orang untuk

diterjunkan diseluruh layanan dimasyarakat

e. Pelayanan Pendampingan revitalisasi perpustakaan sekolah

f. Pelayanan aplikasi e – tbm dan e – perpus

g. Pelayanan Kartu Tanda Anggota (KTA) online

h. Pelayanan koleksi digital

i. Pelayanan Kidsmart Corner untuk PG, TK dan SMP

j. Training of Trainer (TOT) peningkatan SDM Petugas Teknis Pengelola

Perpustakaan secara berkala

k. Pengoptimalan promosi dan publikasi perpustakaan melalui Media cetak dan

Sosial Media

l. Sinkronisasi eksternal antara perpustakaan dengan stake holder terkait antara

lain keluarga, sekolah, lingkungan masyarakat dengan berbagai program,

penerbit dan CSR

Jumlah Kata 200 Maksimal 200

4. Bagaimana strategi pelaksanaan inovasi dan pelayanan publik ini ?

Membuat inovasi “Genit Canda” Sebagai wujud Transformasi Surabaya Kota Literasi

yaitu dengan membuat grand design meliputi 3 strategi dengan 3 sasaran yaitu:

Strategi Inovasi

1. Power Strategi :

Pembuatan Kebijakan

a. Peraturan Walikota Surabaya Nomor 11 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan

Perda Perpustakaan Nomor 5 Tahun 2009

b. Perda Kota Surabaya Nomor 16 Tahun 2012 Tentang Penyelenggaraan

Pendidikan

c. Surat Edaran Kepala Dinas Pendidikan Kota Surabaya Nomor :

421/37.05/436.6.4/2014 Tanggal 29 April 2014 Perihal : Wajib Baca Bagi

Siswa dan Guru

d. Surat Kepala Badan Arsip dan Perpustakaan Kota Surabaya Nomor :

041/1591/436.7.7/2014 Tanggal 28 April 2014 Perihal : Himbauan Dukungan

Mensukseskan Surabaya Kota Literasi

e. Menyediakan Sarana dan Prasarana TBM beserta Petugas Teknis

Perpustakaan Sebanyak 420 Petugas

2. Normatif Edukatif Startegi :

Bekerja sama dengan Dinas Pendidikan dan Kementrian agama untuk

merevitalisasi Perpustakaan Sekolah dan Perpustakaan Madrasah, baik dari segi

Fisik dan Program kerja Perpustakaan Tersebut.

a. Membuat surat edaran mengenai Kurikulum Wajib Baca di perpustakaan pada

Mapel Bahasa Indonesia SE Nomor 041/9589/436.6.4/2012

b. Exhibition Membaca 15 Menit setiap hari sebelum dimulai pelajaran di

jam pertama melalui surat edaran Kepala Dinas Pendidikan nomor

421/3705/436.6.4/2014

3. Persuasif Strategi :

Pengelolaan Layanan Baca dan Sosialisasi minat dan budaya baca di masyarakat :

a. Pendirian TBM ( Taman Baca Masyarakat ) diseluruh pelosok – pelosok kota

surabaya yang berjumlah 460 TBM

b. Membuat Program – Program Kegiatan Literasi agar masyarakat secara tidak

langsung mulai memiliki daya tarik untuk membaca, misal : Genit canda (

Gerakan Literasi Ceria Untuk Anda ), jelajah Pustaka, dll

Sasaran dari 3 Strategi tersebut :

1. Sasaran di Keluarga

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya ( Dispusip ) bekerja sama

dengan Bunda PAUD untuk :

a. Memberikan pelatihan cara mendongeng pada anak-anak usia dini

b. Mengadakan kelas parenting pada orang tua seputar materi tumbuh

kembang anak

c. Mengadakan kelas parenting cara membuat anak kasmaran belajar.

Dispusip bekerja sama dengan TP PKK Kota Surabaya untuk :

a. Mengkampanyekan gerakan membaca

b. Memberikan bantuan buku cerita anak dan rak

2. Sasaran di Sekolah


Pendidikan dan Kementerian Agama kota Surabaya untuk :

a. Merevitalisasi secara fisik perpustakaan sekolah di Surabaya

baik sarana dan prasarana, buku dan program kerja di perpustakaan sekolah

b. Membuat surat edaran mengenai Kurikulum Wajib Baca di

perpustakaan pada Mapel Bahasa Indonesia SE Nomor

041/9589/436.6.4/2012

c. Exhibition Membaca 15 Menit setiap hari sebelum dimulai pelajaran di


421/3705/436.6.4/2014

d. Pendampingan perpustakaan sekolah oleh Petugas Teknis Pengelola

Perpustakaan

e. Pembinaan, pelatihan dan pembekalan bagi pustakawan di sekolah

f. Menjadi mediator dengan pihak ke tiga untuk Bantuan Buku dan

Sarana Perpustakaan

g. Meningkatkan kualitas membaca dan menulis melalui Kelas Literasi

h. Lomba perpustakaan sekolah

i. Program tantangan membaca seluruh sekolah di Surabaya.

3. Sasaran di Lingkungan

a. Membangun dan menambah TBM di seluruh public area serta pelosok-

pelosok kota Surabaya antara lain Kecamatan, Kelurahan, Balai RW, Rumah

Sakit, Rumas Susun, Liponsos, Terminal, Taman-Taman kota Surabaya.

b. Mengadakan pelatihan kreatifitas peningkatan ekonomi masyarakat melalui

hasil pemanfaatan buku-buku di perpustakaan.

Dari tiga sasaran tersebut terdapat program Kerja dan kegiatan meliputi Pembinaan

Perpustakaan, Pengelolaan Layanan Baca dan Sosialisasi Minat & Budaya Baca, Penyediaan

Pengolahan, Perawatan, Sarana & Prasarana Perpustakaan Umum & TBM, dan

Mengembangkan Keterampilan Masyarakat dari Hasil Pemanfaatan Perpustakaan. Program

kerja dan kegiatan tersebut lahirlah berbagai kegiatan kreatif dan inovatif yang disebut

dengan Kampung Literasi. Dengan tujuan percepatan budaya membaca dan menulis. Di

dalam Kampung Literasi terdapat rangkaian kegiatan antara lain Kompetisi Kampung

Literasi, Kompetisi Pustakawan Berkarya, Kompetisi Fasilitator Tebaik, Kompetisi Orang

Tua Peduli Pendidikan Anak.

Jumlah 598 kata, maksimal 600

TRANSFORMASI SURABAYA KOTA LITERASI

Peraturan Walikota Surabaya Nomor 11 Tahun 2010 tentang

Pelaksanaan Perda Perpustakaan Nomor 5 Tahun 2009

Perda Kota Surabaya Nomor 16 Tahun 2012 Tentang

Penyelenggaraan Pendidikan

Surat Edaran Kepala Dinas Pendidikan Kota Surabaya

Nomor: 421/37.05/436.6.4/2014 Tanggal 29 April 2014

Perihal : Wajib Baca Bagi Siswa dan Guru

Surat Kepala Badan Arsip dan Perpustakaan Kota Surabaya

Nomor: 041/1591/436.7.7/2014 Tanggal 28 April 2014

Perihal : Himbauan Dukungan Mensukseskan Surabaya Kota

Literasi

Menyediakan Sarana dan Prasarana TBM beserta Petugas

Teknis Perpustakaan Sebanyak 420 Petugas

Bekerja sama dengan Dinas Pendidikan dan Kementrian Agama

untuk merevitalisasi Perpustakaan Sekolah dan Perpustakaan

Madrasah, baik dari segi Fisik dan Program kerja Perpustakaan

Tersebut.

Membuat surat edaran mengenai Kurikulum Wajib Baca di

perpustakaan pada Mapel Bahasa Indonesia SE Nomor

041/9589/436.6.4/2012

Exhibition Membaca 15 Menit setiap hari sebelum dimulai

pelajaran di jam pertama melalui surat edaran Kepala Dinas

Pendidikan nomor 421/3705/436.6.4/2014

Pengelolaan Layanan Baca dan Sosialisasi minat dan budaya baca di

masyarakat :

Pendirian TBM ( Taman Baca Masyarakat ) diseluruh

pelosok – pelosok kota surabaya yang berjumlah 400 TBM

Membuat Program – Program Kegiatan Literasi agar

masyarakat secara tidak langsung mulai memiliki daya tarik

untuk membaca, misal : Genit canda ( gerakan tiga puluh

menit membaca diberanda ), jelajah Pustaka, dll

GENIT CANDA

SASARAN

GENIT CANDA KELUARGA

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya (Dispusip) bekerja sama dengan

Bunda PAUD untuk

Memberikan pelatihan cara mendongeng pada anak-anak usia dini

Mengadakan kelas parenting pada orang tua seputar materi tumbuh kembang anak

Mengadakan kelas parenting cara membuat anak kasmaran belajar.

Bekerja sama dengan TP PKK Kota Surabaya untuk:

Mengkampanyekan gerakan membaca

Memberikan bantuan buku cerita anak dan rak

SEKOLAH


Pendidikan dan Kementerian Agama kota Surabaya untuk:

Merevitalisasi secara fisik seluruh perpustakaan sekolah di Surabaya

baik sarana dan prasarana, buku dan program kerja di perpustakaan sekolah

Membuat surat edaran mengenai Kurikulum Wajib Baca di

perpustakaan pada Mapel Bahasa Indonesia SE Nomor 041/9589/436.6.4/2012

Exhibition Membaca 15 Menit setiap hari sebelum dimulai pelajaran di


421/3705/436.6.4/2014

Pendampingan perpustakaan sekolah oleh Petugas Teknis Pengelola

Perpustakaan. Pembinaan, pelatihan dan pembekalan bagi pustakawan di sekolah

Bantuan Buku dan Sarana Perpustakaan

Meningkatkan kualitas membaca dan menulis melalui Kelas Literasi

Lomba perpustakaan sekolah dan program tantangan membaca seluruh sekolah di

Surabaya.

LINGKUNGAN

Membangun dan menambah TBM di seluruh public area serta pelosok-pelosok

kota Surabaya antara lain Kecamatan, Kelurahan, Balai RW, Rumah Sakit, Rumas

Susun, Liponsos, Terminal, Taman-Taman kota Surabaya.

Mengadakan pelatihan kreatifitas peningkatan ekonomi masyarakat melalui hasil

pemanfaatan buku-buku di perpustakaan.

5. Siapa saja pemangku kepentingan yang terlibat ?

Inovasi Genit Canda yang dilakukan oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan

Pemerintah Kota Surabaya melibatkan banyak pihak untuk membudayakan budaya baca dan

literasi dikota surabaya, mereka antara lain adalah :

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan sebagai inisiator sekaligus pembina dan pemantau

inovasi ini.

Dinas Pendidikan Kota Surabaya

Dinas Komunikasi dan Informasi

Bagian Kerjasama Pemerintah Kota Surabaya

TP PKK Kota Surabaya

Pos PAUD Terpadu (PPT)

Kantor Kecamatan dan Kelurahan yang berada dikota surabaya

Perbankan, dalam hal ini Bank Indonesia dan Bank Jatim telah menjadi mitra untuk

mensukseskan program Literasi dikota surabaya, Contoh: Bank indonesia melalui

Layanan BI Corner nya yang berada di layanan baca dibawah binaan Perpustakaan

Kota Surabaya

Perusahaan, Pihak-pihak yang telah bekerja sama baik dari dalam dan luar negeri

melalui CSR (Corporate Social Responsibility) antara lain International Bisnis Mesin

(IBM), Australia ID Fellowship Program, Asia Foundation, Ikatan Pustakawan

Indonesia (IPI), Gramedia, PT. Wismilak, Ikatan Penerbit Indonesia (IKAPI) Jawa

Timur, PT. Terminal Peti Kemas, PDAM Kota Surabaya, Telkom, Terminal Peti

Kemas (TPS). yang memberikan bantuan penambahan buku bacaan yang dialokasikan

ke tempat layanan baca binaan perpustakaan kota surabaya, baik itu TBM,

perpustakaan sekolah dan perpustakaan Madrasah.

Komunitas, antara lain Komunitas Susastra Nusantara, YPPI, Kelab Penulis Cilik

(KPC), Forum Komunikasi Perpustakaan, Indonesia Bercerita, Forum Komunikasi

Perpustakaan, Yayasan Cendol

LSM, Sebaya dan Wahana Visi

Perguruan Tinggi, Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya, Universitas

Negeri Surabaya, Universitas Kristen Petra, Institut Teknologi Sepuluh November,

Universitas Airlangga

407 Petugas Teknis Perpustakaan Non PNS

602 Kepala Sekolah Dasar Negeri dan Swasta kota Surabaya

166 Kepala Sekolah Menengah Pertama Negeri dan Swasta Kota Surabaya

121 Kepala Madrasah (Ibtidaiyah, Sanawiyah dan Alliyah) dan PP

407 Kepala Rukun Warga Kota Surabaya

Jumlah 288 kata, maksimal 300

6. Sumberdaya apa saja yang digunakan untuk inovasi pelayanan publik ini ?

A. Sumber Daya Manusia

Untuk pemanfaatan Sumber daya Manusia kami mengacu pada Sistem manajemen mutu

ISO 9001: 2000 meliputi :

Pembentukan Tim Monev (Pembuatan Struktur Organisasi Monev)

Pelaksanaan monev melalui langsung, media social, aplikasi e – TBM dan e - Perpus

serta Penerapan reward dan punishment pada pegawai ( Petugas Teknis Pelayanan

Perpustakaan )

Meningkatkan Kompetensi Teknis Petugas Perpustakaan

Untuk memonitor kemampuan petugas teknis pengelola perpustakaan, dilakukan

penilaian kompetensi setiap 3 bulan sekali, disamping evaluasi terhadap petugas,

monitoring ini juga meningkatkan pengetahuan petugas dalam meningkatkan

budaya literasi. Untuk membantu petugas dibuatkan buku panduan kerja petugas,

matriks kegiatan, panduan pembelajan kelas literasi 5M, Training for Trainer

(TOT) secara berkala guna mengukur kinerja sekaligus sebagai alat bantu dalam

proses pelayanan baca.

Partisipasi masyarakat dalam melakukan penilaian terhadap mutu pelayanan, evaluasi

dilaksanakan melalui:

Survey index kepuasan masyarakat.

Membuka akses pengaduan masyarakat yang ditangani khusus oleh pusat

pelayanan pengaduan melalui pengawas monitoring dan evaluasi melaui

pengaduan langsung, line telpon/sms, kotak saran.

Monitoring Menggunakan sistem digital atau otomasi untuk memantau kondisi

perpustakaan binaan melalui www.sipus.surabaya.go.id, Aplikasi Online bernama e –

http://www.sipus.surabaya.go.id/

TBM dan e – Perpus yang dapat diakses di www.dispusip.surabaya.go.id/etbm serta

melalui sosial media, rapat rutin dan rapat insidentil.

Serta melakukan program kerja yang berkelanjutan sebagai berikut :

Sosialisasi dan publikasi yang terus menerus kepada masyarakat tentang pentingnya

literasi

Penambahan secara bertahap perpustakaan / taman baca masyarakat

Penambahan tenaga pustakawan

Peningkatan kualitas petugas teknis pengelola perpustakaan melalui diklat

Bekerja sama dengan Kepala Dinas Pendidikan Kota Surabaya

Bekerja sama dengan Kepala Kementrian agama Kota Surabaya

Pembekalan Para Kepala Sekolah dan Para guru ± 200 orang

Pembekalan dan pelatihan para orang tua dan Bunda-bunda PAUD, TP PKK kota

Surabaya

Bekerja sama dengan Para Rektor perguruan tinggi dan swasta

Pembekalan Relawan Mahasiswa penggerak literasi antara lain dari Unesa,

Universitas Teknologi Sepuluh November dan Uinsa untuk melakukan pendampingan

Kerjasama dengan para rektor di perguruan tinggi untuk Mahasiswa Penggerak

Literasi

Membuat berbagai macam kompetisi yang didalamnya bertujuan untuk

memaksimalkan Sumber Daya

B. Sumber Pendanaan APBD DAN CSR

Penambahan sarana dan prasarana melalui APBD maupun CSR antara lain :

Pihak-pihak yang telah bekerjasama baik dari dalam dan luar negeri melalui CSR

(Corporate Social Responsibility) antara lain International Bisnis Mesin (IBM),

Australia ID Fellowship Program, Asia Foundation, Ikatan Pustakawan Indonesia

(IPI), Indonesia Bercerita, Forum Komunikasi Perpustakaan, GPMB (Gerakan

Pemasyarakatan Minat Baca), PT. BNI, PT. BRI, PT. Togamas, Gramedia,

Komunitas Susastra Nusantara, YPPI, Kelab Penulis Cilik (KPC), Lensa Indonesia,

PT. Bank Permata, PT. Wismilak, Sebaya, Wahana Visi, Yayasan Cendol, Ikatan

Penerbit Indonesia (IKAPI) Jawa Timur, TP PKK Kota Surabaya, PT. Bank Mandiri,

PT. Terminal Peti Kemas, PT. INDOSAT, PDAM Kota Surabaya, Dinas Komunikasi

dan Informasi, Bagian Kerjasama, Dinas Kebudayaan dan Pariwisata, Bank Indonesia,

Pos PAUD Terpadu (PPT),

PT. Bank Jatim, Mahasiswa Penggerak Literasi, IGTK (Ikatan Guru Taman Kanak-

Kanak), Jawa Pos, Penerbit Erlangga, Telkom, Andi Ofset, Terminal Peti Kemas

(TPS).

Jumlah 497, maksimal 500

7. Apa saja keluaran (output) yang paling berhasil ?

Dari inovasi Genit Canda ini diperoleh berbagai macam output yang tentunya

memberikan dampak positif terhadap masyarakat Kota Surabaya. Output tersebut diantaranya

adalah semakin ramainya pengunjung di Perpustakaan. Beberapa waktu yang lalu sebagian

besar masyarakat berangapan bahwa perpustakaan adalah tempat orang-orang kutu buku

yang membosankan. Namun melalui berbagai macam kegiatan yang ada di Perpustakaan

seperti kegiatan wisata buku, bimbingan belajar gratis maupun kegiatan yang bekerjasama

dengan pihak luar, dan juga pembenahan sarana prasarana serta semakin gencarnya

sosialisasi tentang keberadaan Perpustakaan hal tersebut sedikit banyak telah mengubah

pemikiran masyarakat pada umumnya. Hal ini dapat dilihat dari data berikut :

Banyaknya titik layanan baca di kota Surabaya baik perpustakaaan atau TBM yang

sampai saat ini mencapai 1296 titik layanan baca

Jumlah pengunjung perpustakaan mencapai peningkatan dari tahun ke tahun :

Tahun 2013 :2.278.289 orang

Tahun 2014 :3.370.658 orang

Tahun 2015 :4.711.419 orang

Tahun 2016 : 4.762.438 orang

Tahun 2017 : 5.496.517 orang

Meningkatnya minat budaya baca masyarakat yang baru saja dilakukan penelitian

oleh pihak independent di tahun 2015 mencapai angka 59.6% dalam hal ini terjadi kenaikan

yang signifikan dari tahun sebelumnya yaitu pada tahun 2010 sebanyak 26 %, pada tahun

2011 sebanyak 38%

Dinas Perpustakan dan Kearsipan Kota Surabaya juga mengembangkan 1296 titik

layanan yang tersebar di seluruh wilayah Kota Surabaya baik berupa layanan di publik area

seperti rumah sakit, kantor kelurahan, kantor kecamatan puskesmas maupun di balai-balai

RW yang biasa disebut Taman Baca Masyarakat (TBM), dan Perpustakaan Sekolah untuk

memudahkan masyarakat Kota Surabaya untuk mengakses bahan bacaan yang dibutuhkan.

Selain itu adanya TBM juga dapat menjadi tempat belajar kedua bagi anak-anak sekitar

wilayah TBM. Hal tersebut ditunjukan dengan kondisi TBM yang tidak pernah sepi

pengunjung. Kebanyakan dari mereka berkunjung ke TBM terdekat pada waktu luang sehabis

sekolah.

Selain anak-anak, tidak jarang Ibu-ibu disekitar lokasi TBM juga betah berlama-lama

berada di TBM. Ada yang hanya sekedar membaca buku resep masakan namun ada juga

beberapa yang mencari buku tentang ide bisnis. Namun siapa sangka, berawal dari membaca

buku baik itu yang berasal dari TBM maupun Pepustakaan, beberapa komunitas ibu-ibu pkk

dan aja juga yang secara individu mampu mengembangkan ide bisnis yang di baca dari buku

menjadi sebuah Usaha Kecil Menengah (UKM). Hal tersebut tentunya memberikan dampak

positif terhadap perkembangan perekonomian masyarakat Kota Surabaya.


8. Sistem apa yang diterapkan untuk memantau kemajuan dan

mengevaluasi inovasi pelayanan publik ini

Dinas Perpustakaan dan Kerasipan dalam memantau kemajuan dan mengevaluasi

inovasi pelayanan ini mengacu pada Sistem manajemen mutu ISO 9001: 2000

Dari segi Sumber Daya Manusia (SDM), Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya

memanfaatkan seluruh staff yang ada untuk ikut serta dalam sistem pemantauan dan

pengawasan berjalanannya layanan publik di lapangan. Dalam hal ini, Dinas Perpustkaan dan

Kearsipan Kota Surabaya telah membuat struktur organisasi pengawasan pelaksanaan tugas

pelayanan di lapangan.

Dengan skema sebagai berikut : Petugas pelayanan dilapangan perpustakaan atau

TBM bertanggun jawab kepada Sub Koordinator yang ada di wilayah kecamatan. Selanjutnya

Sub Koordinator bertanggung jawab kepada Koordinator Kecamatan. Koordinator

Kecamatan bertanggung jawab kepada Koordinator Wilayah. Koordinator Wilayah

bertanggung jawab kepada Pengawas Wilayah. Dan pada akhirnya Pengawas Wilayah akan

bertanggung jawab kepada Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya. Setiap

komponen struktur pengawasan dapat melakukan monitoring dan evaluasi dengan melakukan

kunjungan langsung maupun melakukan inspeksi mendadak ke lokasi layanan.

Selain itu dari segi Ilmu Teknologi dan Komukasi (IT), Dinas Perpustakaan dan

Kearsipan Kota Surabaya membuat sistem pemantauan diantaranya yakni dengan pelaporan

secara rutin kegiatan petugas pelayanan dilapangan melalui sosial media dan juga

penginputan laporan rutin melalui aplikasi e-tbm dan e - perpus

e – TBM dan e – Perpus merupakan aplikasi yang berbasis web dan digunakan Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya untuk mengetahui perkembangan TBM yang ada

di Surabaya. Meliputi Koleksi buku, Peminjaman-pengembalian, pengunjung serta beberapa

fitur pendukung lainnya. Yang berfungsi Sebagai petugas TBM, user dapat menggunakannya

sebagai sarana untuk melaporkan kegiatan, jumlah pengunjung, serta pelayanan peminjaman-

pengembalian buku.

Sedangkan user Kepala Dinas atau Koordinator dapat digunakan untuk memonitoring

seluruh TBM yang telah menggunakan e – TBM dan e – perpus, dan mempunyai manfaat

Sebagai petugas aplikasi ini bermanfaat untuk pelaporan kegiatan, buku pengunjung,

peminjaman-pengembalian buku, serta pemanfaatan buku. Sedangkan sebagai Kepala Dinas

atau Koordinator aplikasi ini bermanfaat untuk memonitoring TBM atau perpustakaan

sekolah yang ada di seluruh surabaya, data yang di sampaikan aplikasi ini juga ditampilkan

secara real-time sehingga kapanpun memerlukan data terupdate bisa menggunakan aplikasi

ini.

Web sipus.surabaya.go.id untuk pengelolaan bahan pustaka serta sirkulasi pelayanan

perpustakaan yang dimiliki dinas perpustakaan dan kearsipan. Dalam pelaporan kegiatan

rutin melalui sosial media ini petugas pelayanan di lapangan wajib melaporkan kegiatan apa

saja yang dilakukan baik itu dari segi pelayanan maupun pengadministrasian secara rutin

setiap harinya yang disertai dengan bukti dokumentasi.

Dengan pengawasan menyeluruh, baik dari segi kedisiplinan petugas pelayanan,

kulitas pelayanan maupun sistem pengadministrasian, diharapakan dapat menunjang

kemajuan pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya


9. Apa saja kendala utama yang dihadapi dan bagaimana kendala tersebut dapat

diatasi ?

Kendala yang dihadapi :

Masyarakat kota Surabaya cenderung berbudaya lisan daripada memiliki minat dan

budaya baca.

Masih terbatasnya jumlah koleksi buku di perpustakaan sekolah, madrasah, dan pondok

pesantren terutama buku referensi dan buku best seller

Kurang lengkapnya sarana dan prasaranan di perpustakaan sekolah, madrasah dan pondok

pesantren

Kurangnya Sumber Daya Manusia atau tenaga pustakawan untuk mengelola di seluruh

perpustakaan SD, SMP Negeri dan Swasta, Madrasah, Pondok Pesantren, PAUD, TK,

dan yayasan dimana jumlah keseluruhannya di kota Surabaya sebanyak 3000 lokasi.

Solusi yang dilakukan adalah :

a. Bekerjasama dengan Kepala Dinas Pendidikan Kota Surabaya mengeluarkan surat

edaran mengenai Kurikulum Wajib Baca di perpustakaan pada Mapel Bahasa Indonesia

SE Nomor 041/9589/436.6.4/2012 , Exhibition Membaca 15 Menit di jam ke 0 melalui

Surat Edaran Kepala Dinas Pendidikan nomor 421/3705/436.6.4/2014, Pendampingan

perpustakaan sekolah dan Pembinaan, pelatihan dan pembekalan bagi pustakawan di

sekolah, Bantuan Buku dan Sarana Perpustakaan dan Lomba perpustakaan sekolah serta

menerjunkan petugas pendamping perpustakaan sekolah untuk melatih anak-anak

memahami bacaan, hingga memiliki minat dan budaya baca yang dilakukan setiap hari

secara menyenangkan.

b. Bekerjasama dengan CSR, warga masyarakat, Perguruan Tinggi dengan memberikan

sumbangansarana prasarana termasuk buku-buku koleksi.

c. Merekut 493 Petugas Teknis Perpustakaan yang professional untuk diterjunkan

mendampingi merevitalisasi perpustakaan. Baik fisik maupun program kerja.

d. Memperketat monitoring, supervisi terhadap seluruh kegiatan pelayanan perpustakaan.


10. Apa saja manfaat utama yang dihasilkan inovasi pelayanan publik ini ?

Dengan berjalannya Inovasi ini banyak sekali manfaat – manfaat yang dihasilkan dari

berbagai macam aspek antara lain manfaat dari Aspek ekonomi, Aspek Lingkungan Sekolah,

dan Aspek Lingkungan masyarakat dan Aspek Keluarga

a. Aspek Ekonomi

Terjadi trend meningkatnya jumlah UKM sebagai hasil pemanfaatan buku

koleksi perpustakaan dengan membentuk kelompok-kelompok embrio UKM

yang tersebar di seluruh kota Surabaya

Masyarakat semakin mudah diajak bergotong royong dalam berbagai hal

karena wawasan yang sudah luas hasil dari membaca

Trend hidup teratur, bersih dan sehat

b. Aspek Lingkungan Sekolah

Trend Perpustakaan menjadi pusat kegiatan literasi

Terjadi trend seluruh civitas akademik bersemangat datang ke perpustakaan

sehingga bukan lagi pembiasaan membaca tetapi lebih pada pembelajaran

literasi

Terjadi trend pada saat senggang anak-anak lebih menyukai datang ke

perpustakaan

Terjadi trend anak-anak Surabaya bersemangat melaksanakan kegiatan

mengenai literasi misalnya Tantangan Membaca

Terjadi trend seluruh civitas akademik untuk membuat karya-karya dari hasil

pemanfaatan perpustakaan

Meningkatnya jumlah anak-anak berprestasi tahun 2012 terdapat 1943 pelajar

berprestasi, tahun 2015 terdapat 5.334 baik tingkat lokal maupun international.

c. Aspek Lingkungan Masyarakat ( Taman Baca Masyarakat )

Terjadi Trend TBM menjadi tempat belajar yang menyenangkan

TBM menjadi sumber informasi warga dalam mencari kebutuhan informasi

yang dibutuhkan

TBM menjadi tempat pembelajaran untuk warga yang ingin berwirausaha

TBM menjadi tempat bimbingan belajar untuk siswa

Terjadi trend pada saat senggang anak-anak lebih menyukai datang ke TBM


pemanfaatan koleksi buku TBM ( Karya tulis, Kue kering, Kue Basah, Boneka

Tangan dll )

Meningkatnya jumlah pengunjung TBM dari tiap tahun, dari rekapitulasi data

jumlah pengunjung yang dihimpun oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan

Pemerintah Kota Surabaya selama tahun 2016 adalah 4.762.438

d. Aspek Keluarga

Terjadi trend orang tua membacakan anak-anak buku dongeng

Terjadi trend pada saat liburan tujuan wisata keluarga berkunjung ke

perpustakaan

Terjadi trend tumbuhnya Usaha Kecil Menengah (UKM) inisiatif dari ibu-ibu

rumah tangga dari hasil pemanfaatan perpustakaan

Orang tua yang mengantar anaknya ke TBM secara otomatis akan tertular

virus membaca

Adanya Kenaikan Data Minat Baca yang dilakukan oleh pihak independent dimana

dalam Kajian minat dan perilaku gemar membaca masyarakat kota Surabaya di era digital

dengan hasil meningkatnya minat budaya baca masyarakat di Kota Surabaya dari data

penelitian jika pada tahun 2010 hanya 26% menjadi 59.6% di tahun 2015, untuk tahun 2017

ini masih dalam tahap proses pengkajian, namun melihat dari banyaknya perubahan dan

respon yang positif dimasyarakat kami dari Dinas Perpustakaan dan Kearsipan sangat yakin

jika minat budaya baca masyarakat kota surabaya pasti terjadi peningkatan. Survey

pengukuran rata-rata kunjungan masyarakat ke layanan baca kota Surabaya. Survey yang

dilaksanakan pada tahun 2016 menghasilkan kesimpulan bahwa rata-rata lama kunjungan ke

layanan baca diestimasikan sebesar 35 menit per kunjungan dan 1 jam 45 menit per minggu

Dengan layanan serba gratis dalam memanfaatan fasilitas perpustakaan masyarakat

Surabaya menjadi memiliki budaya literasi hingga menjadi lebih cerdas dan kreatif terbukti

dengan meningkatnya jumlah kunjungan tiap tahunnya.

Meningkatnya budaya literasi mengenai minat dan budaya baca pada penelitian tahun

2010 hanya 26 %, tahun 2011 naik menjadi 38 % dan dari hasil penelitian minat baca oleh

pihak independen tahun 2015 sebesar 59.6%

Peningkatan indeks Sumber Daya Manusia kota Surabaya di angka 8 pada tahun 2015.

Peningkatan jumlah partisipasi masyarakat terhadap event-event yang

diselenggarakan Pemerintah Kota Surabaya untuk mempromosikan dan mempertahanakan

proses pembangunan kota pembelajaran. Sesuai dengan tagline bahwa Transformasi

Surabaya sebagai Kota Literasi dilakukan secara terstruktur, tersistem, massif dan

berkelanjutan, maka tidak ada yang perlu untuk dirisaukan lagi jika program ini hanyalah

program sesaat layaknya peribahasa “hangat-hangat tai ayam”.

Hal ini karena sudah diatur dalam Perda dan Perwali sehingga berkekuatan hukum

PERATURAN DAERAH NO. 5 TAHUN 2009 tentang Penyelenggaraan dan Pengelolaan

Perpustakaan dan PERATURAN WALIKOTA SURABAYA NO. 11 Tahun 2010

Pelaksanaan Penyelenggaraan Pengelolaan Perpustakaan. selain itu masyarakat kota

Surabaya dan para instansi serta para CSR sudah merasakan manfaat yang nyata bahwa

Literasi adalah program yang positif hal ini diperkuat dengan adanya MOU yang tertuang.

Jumlah kata 679, maksimal 700

11. Apa bedanya sebelum ada dan sesudah inovasi pelayanan publik dilakukan



dan Kreativitas Masyarakat. Adanya ketidaksadaran masyarakat mengenai manfaatf dari


bisa terlihat dari sepinya pengunjung perpustakaan.

Data angka jumlah pengunjung di Perpustakaan Umum Kota Surabaya pada tahun

2007 hanya 142.450 orang dan hasil penelitian pihak independent mengenai minat dan

budaya baca masyarakat kota Surabaya sangat rendah pada tahun 2010 dengan capaian hanya

26 % yang mempunyai minat dan budaya baca. Beberapa faktor yang menjadi penyebab

adalah :

Sebelum :

I. Kondisi Masyarakat :

a. Keluarga : Rendahnya tingkat pendidikan berbanding lurus dengan cara mendidik

dan mengasuh anak. Hal inilah menjadi masalah utama adanya keluarga

miskin dengan segala problem misalnya Kekerasan Dalam Rumah Tangga

(KDRT), kurang kreatif dalam menciptakan peluang usaha dan anak-anak

yang lebih mengenal gadget daripada buku sehingga tidak ada filter, pada

akhirnya membuat anak-anak makin jauh dari prestasi . Salah satu cara

untuk mengentas problem tersebut yaitu membuat keluarga ‘melek’

literasi.

b. Sekolah : Rendahnya kesadaran akan penting budaya literasi membuat para civitas

akademik kurang memahami manfaat perpustakaan sebagai pusat kegiatan

literasi. Potret muram perpustakaan yang terletak di pojok sekolah dengan

kondisi memprihatinkan serta buku-buku yang tidak memadai menjadi

pemandangan yang biasa. Anak-anak memiliki tingkat baca yang rendah

sehingga jauh dari budi pekerti yang luhur, tidak cakap dalam mengagas,

dan kurang percaya diri, jika potret muram tersebut tidak diubah maka

prediksi Prof. Iwan Pranoto bahwa anak-anak Indonesia akan sulit hidup di

abad 21 akan benar adanya.

c. Lingkungan : Kemiskinan menjadi salah satu problem akibat dari rendahnya budaya

literasi. Masyarakat yang lebih menyukai budaya oral daripada budaya

membaca membuat masyarakat minim keahlian dalam mengagas dan

berkreativitas sehingga memilih jalan-jalan pintas untuk memperoleh

penghasilan.

II. Kondisi Perpustakaan Umum Kota Surabaya :

a. Sistem aksesibilitas perpustakaan yang bagi sebagian kalangan tidak mudah untuk di

jangkau, karena letak perpustakaan tidak di pusat kota.

b. Perpustakaan hanya terdapat di satu tempat

c. Minimnya jumlah Sumber Daya Manusia (SDM) di perpustakaan

d. Sosialisasi dan publikasi perpustakaan yang tidak optimal

e. Tidak adanya dasar hukum untuk mengembangkan layanan perpustakaan

f. Tidak adanya grand design di Perpustakaan Umum Kota Surabaya

g. Tidak adanya sinkronisasi eksternal antara perpustakaan dengan stake holder terkait

antara lain keluarga, sekolah, lingkungan masyarakat serta penerbit dan CSR

(Corporate Social Responsibility)

Sesudah

a. terhadap keluarga:

Terjadi trend orang tua membacakan anak-anak buku dongeng

Terjadi trend pada saat liburan tujuan wisata keluarga berkunjung ke perpustakaan

Terjadi trend tumbuhnya Usaha Kecil Menengah (UKM) inisiatif dari ibu-ibu rumah

tangga dari hasil pemanfaatan perpustakaan

b. terhadap sekolah.

Terjadi trend Perpustakaan menjadi pusat kegiatan literasi

Terjadi trend seluruh civitas akademik bersemangat datang ke perpustakaan sehingga

bukan lagi pembiasaan membaca tetapi lebih pada pembelajaran literasi

Terjadi trend pada saat senggang anak-anak lebih menyukai datang ke perpustakaan

Terjadi trend anak-anak Surabaya bersemangat melaksanakan kegiatan mengenai

literasi misalnya Tantangan Membaca


pemanfaatan perpustakaan

Meningkatnya jumlah anak-anak berprestasi tahun 2012 terdapat 1943 pelajar

berprestasi, tahun 2015 terdapat 5.334 baik tingkat lokal maupun international.

c. terhadap lingkungan :

Terjadi trend meningkatnya jumlah UKM sebagai hasil pemanfaatan perpustakaan

dengan membentuk kelompok-kelompok embrio UKM yang tersebar di seluruh kota

Surabaya

Terjadi trend merubah fungsi bangunan menjadi taman baca / sudut baca, misal balai

RW menjadi Taman Baca Masyarakat

Terjadi Trend peningkatan jumlah Perpustakaan di lingkungan masyarakat

Taman baca masyarakat menjadi pusat aktifitas warga seperti tempat konseling anak,

bimbingan belajar, pelatian dll

Terjadi trend para pelaku Human Trafficking yang beralih profesi menjadi

enterpreunership dari hasil pemanfaatan perpustakaan

Masyarakat semakin mudah diajak bergotong royong dalam berbagai hal karena

wawasan yang sudah luas hasil dari membaca

Trend hidup teratur, bersih dan sehat

Trend mengasihi dan mencintai sesame manusia

Trend mencintai lingkungan yang sehat


12. Apa saja dari kegiatan inovasi tersebut yang sejalan dengan satu atau lebih dari

17 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan?

Ada sejumlah poin keselarasan program Genit Canda dengan Tujuan Pembangunan

Berkelanjutan. Pertama, di poin upaya mewujudkan pendidikan berkualitas (Quality

Education). Genit Canda memberi kesempatan bagi masyarakat mendapatkan wawasan dan

pengetahuan tentang apapun, melalui makin banyaknya koleksi buku-buku maupun alat

multimedia di perpustakaan dan Taman Bacaan Masyarakat. Kedua, program ini memastikan

adanya upaya kesetaraan gender (Gender Equality). Sebab, laki-laki dan perempuan tidak

dibatasi untuk memeroleh informasi kekinian. Bahkan, banyak TBM yang memiliki

pengunjung tetap dari kaum perempuan. Mereka ingin menambah wawasan, baik tentang

kuliner, konveksi, bisnis, dan lain sebagainya. Intinya, mereka diberi kesempatan untuk

mengembangkan diri.

Ketiga, Genit Canda bisa memaksimalkan kemampuan masyarakat. Sebab, terjadi

penambahan ilmu pengetahuan. Kalau sudah demikian, masyarakat makin memiliki alternatif

untuk megembangkan perekonomian dan pekerjaannya. Jadi, program ini selaras dengan

tujuan berkelanjutan di aspek Decent Work and Economis Growth (meraih pekerjaan layak

dan pertumbuhan aspek ekonomi).

Keempat, program ini pasti akan mengurangi kesenjangan (Reduce Inequality).

Semua kalangan memiliki kesempatan yang sama untuk mengakses informasi. Kelima,

program inovasi ini akan menjamin keberlanjutan kota dan komunitas di dalamnya

(suistainable cities and communities). Dengan Genit Canda, komunitas menjadi lebih

berwawasan dan memiliki pendidikan yang baik. Kota atau kawasan tempat kehidupan

berjalan pun akan dikelola dengan lebih baik. Dengan demikian, masyarakat dan kota

Surabaya akan terus berkembang dan pembangunan di sini akan berkelanjutan.

13. Apa saja pembelajaran yang dapat dipetik

Dalam hal menyejahterakan masyarakat diperlukan Sumber Daya Manusia yang

unggul, karena manusia sebagai agent of change, untuk membentuk Sumber Daya Manusia

yang unggul adalah hal yang bisa dilakukan tetapi tidak mudah sehingga diperlukan sinergi

dari semua pihak antara stake holder terkait dengan masyarakat

Sumber Daya Manusia berkualitas bisa didapat melalui program kerja perpustakaan yaitu

Membangun Surabaya Kota Literasi karena dengan kemampuan literasi baca dan tulis adalah

syarat utama untuk membangun peradaban, oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota

Surabaya selama ini dilakukan dengan sungguh-sungguh secara tersistem, terstuktur, massif

dan berkelanjutan antara stake holder terkait dengan masyarakat kota Surabaya

a. Komitmen bersama seluruh stake holder terkait baik leading sector Perpustakaan Umum,

kota Surabaya, dukungan pemerintah daerah merupakan kunci utama Pelayanan Baca di

1438 lokasi melalui program Surabaya Kota Literasi secara terstruktur, tersistem, massif

dan berkelanjutan dapat mencerdaskan dan mensejahterakan masyarakat Surabaya

b. Keberpihakan pemerintah dalam memberikan fasilitas gratis sehingga kalangan kurang

mampu dapat menerima pelayanan perpustakaan yang berkualitas.

c. Networking, sinergi dan hubungan yang koordinasi yang makin baik antara Pihak-pihak

yang telah bekerjasama baik dari dalam dan luar negeri antara lain International Bisnis

Mesin (IBM), Australia ID Fellowship Program, Asia Foundation, Ikatan Pustakawan

Indonesia (IPI), Forum Komunikasi Perpustakaan, GPMB (Gerakan Pemasyarakatan

Minat Baca), Dinas Pendidikan, Sekolah-sekolah 1613 SD, SMP, dan MA se Kota

Surabaya, Indonesia Bercerita, PT. BNI, PT. BRI, PT. Togamas, Gramedia, Komunitas

Susastra Nusantara, Ikatan Guru Taman Kanak-Kanak (IGTK), YPPI, Kelab Penulis Cilik

(KPC), Lensa Indonesia, PT. Bank Permata, PT. Wismilak, Sebaya, Wahana Visi,

Yayasan Cendol, Ikatan Penerbit Indonesia (IKAPI) Jawa Timur, TP PKK Kota

Surabaya, PT. Bank Mandiri, PT. Terminal Peti Kemas, Universitas Airlangga Surabaya,

Universitas Sepuluh Nopember (ITS), Universitas Surabaya (UBAYA), Universitas

Kristen Petra, Universitas Negeri Surabaya (UNESA), PT. H.M. Sampoerna, PT.

INDOSAT, PDAM Kota Surabaya, Dinas Komunikasi dan Informasi, Bagian Kerjasama,

Dinas Kebudayaan dan Pariwisata, Bank Indonesia, Pos PAUD Terpadu (PPT), PT. Bank

Jatim, Mahasiswa Penggerak Literasi.

d. Perubahan Pola Pikir dan Budaya Kerja Aparatur

e. Kesadaran bersama baik dari pihak manajemen maupun dari petugas perpustakaan serta

kerjasama dengan pihak terkait baik dari pemerintah daerah maupun dari organisasi

kemasyarakatan untuk secara bersama-sama melakukan upaya nyata untuk Pelayanan

Baca di 1438 lokasi melalui program Surabaya Kota Literasi secara terstruktur, tersistem,

massif dan berkelanjutan dapat mencerdaskan dan mensejahterakan masyarakat Surabaya,

telah memberi dampak yang sangat positif dalam meningkatkan etos dan semangat kerja

dari aparatur khususnya di Perpustakaan Umum Kota Surabaya.


14. Apakah pelayanan publik ini berkelanjutan dan replikasi

Dalam upaya meningkatkan budaya literasi secara terstruktur, tersistem, massif dan

berkelanjutan yang dapat mencerdaskan dan menyejahterakan masyarakat seyogyanya setiap

perpustakaan kota/kabupaten dapat mengembangkan pelayanan literasi terhadap tiga sasaran

penting sebagai agent of change yaitu keluarga, sekolah dan lingkungan. Dalam hal

penerapan tersebut sepanjang ada komitmen dari leading sector yaitu perpustakaan

kota/kabupaten dan adanya dukungan oleh pemerintah, baik pusat maupun daerah, maka

pelayanan literasi dapat dilaksanakan di seluruh daerah. Adapun Perpustakaan Umum Kota

Surabaya dalam melaksanakan inovasi tersebut mendapatkan dukungan penuh dari

pemerintah daerah. Perpustakaan Umum Kota Surabaya telah menjadi tempat study banding

bagi perpustakaan kota/kabupaten di seluruh Indonesia diantaranya

Perpustakaan Umum Kota Surabaya melalui program Surabaya Kota Literasi “pada

kegiatan di sekolah membaca buku non-pelajaran 15 menit di jam pelajaran pertama” yang

telah dilaksanakan sejak tahun 2014 sesuai Surat Edaran Kepala Dinas Pendidikan nomor

421/3705/436.6.4/2014 diadopsi oleh Menteri Pendidikan dengan mengeluarkan Peraturan

Menteri (permen) Nomor 21/2015 tentang program penumbuhan budi pekerti (PBP) salah

satu kegiatan tersebut kewajiban siswa membaca buku non-pelajaran 12 sebelum jam

pelajaran pertama. Kegiatan tersebut dimaksudkan untuk menumbuhkan potensi siswa serta

memberikan ruang bagi siswa mengembangkan minat-bakatnya melalui buku yang dibaca.

Diharapkan penghargaan tersebut dapat memotivasi Perpustakaan Kota/Kabupaten di

Indonesia, sehingga kualitas Pelayanan perpustakaan/taman baca masyarakat (TBM) melalui

Program Literasi dapat dilakukan secara terstruktur, tersistem, massif dan berkelanjutan di

seluruh Perpustakaan Kota/Kabupaten di Indonesia sehingga dapat mencerdaskan dan

mensejahterakan masyarakat.

Juga dengan adanya aplikasi e – tbm dan e perpus yang terus dikembangan oleh Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan untuk mengimbangi kebutuhan kinerja layanan publik ini secara

digital. yang sangat mempermudah kinerja petugas baik TBM ataupun Perpustakaan Sekolah

diharapkan mampu untuk menjadi Bank Data yang bisa dipertanggung jawabkan

kedepannya. Sehingga kinerja layanan perpustakaan kota surabaya menjadi sangat maksimal

kedepannya dari segi SDM, Inovasi dan Teknologi.

Jumlah kata 315 maksimal 500

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf

STANDAR PELAYANAN

STANDAR OPERATING PROCEDURE (SOP) BIDANG INFORMASI DAN

LAYANAN PERPUSTAKAAN

No. Dokumen : SOP- Perpus-01

Revisi : 01

Tanggal Terbit : 30 Juni 2018

Halaman : 1 dari 17

PEMERINTAH KOTA SURABAYA

DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN Jl. Genteng No. 1 Tunjungan Gedung Siola Surabaya

Jl. Rungkut Asri Tengah No. 5 – 7 Telp./Fax : (031) 8707329 Jl. Dukuh Kupang Barat I / 1B Telp. (031) 5633338 Fax. (031) 5679770

Jl. PDAM Gedung Biru Balas Klumprik Surabaya

1. Dasar Hukum

1.1. Undang-Undang No 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan;

1.2. Undang – undang RI No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

1.3. Permendiknas No. 25 Tahun 2008 tentang Standart Tenaga Perpustakaan.

1.4 Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Paraturan Negara dan Reformasi

Birokrasi No. 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Standar Opersional Prosedur

Administrasi Pemerintahan;

1.5 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor

38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik;

1.6. Peraturan Walikota Surabaya Nomor 3 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan

Kearsipan

1.7. Peraturan Walikota Surabaya Nomor 66 Tahun 2016 tentang Kedudukan

Susunan Organisasi, Uraian Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Perpustakaan

dan Kearsipan Kota Surabaya .

1.8. Peraturan Walikota (PERWALI) Kota Surabaya No. 13 Tahun 2017 Perubahan atas

Peraturan Walikota Surabaya Nomor 11 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Peraturan

Daerah Kota Surabaya Nomor 5 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan dan

Pengelolaan Perpustakaan.




Revisi : 01


Halaman : 2 dari 17





.2. PERSYARATAN:

JENIS PELAYANAN PERSYARATAN

1. Layanan Pembuatan KTA.& KTA online - Foto copy KTP & mengisi formulir - Foto Copy KSK Surabaya dan mengisi

formulir. - Bagi Penduduk luar Kota Foto Copy

KTK/KSK & uang jaminan sebesar Rp. 100.000

2. Layanan Sirkulasi (Peminjaman dan Pengembalian) Buku

Menunjukkan KTA

3. Layanan baca Mobil Perpustakaan Keliling Mengajukan surat permohonan ke Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan

4. Layanan Paket Mengajukan surat permohonan ke Dispusip

5. Layanan TBM Balai RW/ Rusun /Linposos/Kecamatan/Kelurahan / Puskesmas/rumah sakit / Terminal

Mengajukan surat permohonan melalui Musrenbang/langsung ke Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan

6. Layanan Kid Smart IBM Mengisi buku pengunjung

7. Layanan baca mobil perpustakaan keliling di taman

Mengisi buku pengunjung dan baca ditempat

8. Layanan perpustakaan di taman ekspresi, taman flora

Mengisi buku pengunjung dan baca di tempat

9 .Wifi-Zone - Mengisi buku pengunjung - Membawa laptop

10 Layanan Wisata Buku Mengajukan permohonan wisata buku / kunjungan perpustakaan




Revisi : 01


Halaman : 3 dari 17





11.Audio Visual Mengajukan permohonan

12.Katalog online Mengisi buku pengunjung

13.Layanan Informasi dan Pengaduan Masyarakat

- Menghadap langsung - Kotak saran - SMS - Buku Pengaduan - Face book - WA

3. DEFINISI

3.1 Pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan

kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga

negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan

oleh penyelenggara pelayanan publik,

3.2. Penyelenggara pelayanan publik atau Penyelenggara merupakan setiap institusi

penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-

undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata

untuk kegiatan pelayanan publik,

3.3. Organisasi penyelenggara pelayanan publik atau Organisasi Penyelenggara merupakan

satuan kerja penyelenggara pelayanan publik yang berada di lingkungan institusi

penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-

undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata

untuk kegiatan pelayanan publik,




Revisi : 01


Halaman : 4 dari 17





3.4. Pelaksana pelayanan publik atau Pelaksana merupakan pejabat, pegawai, petugas, dan

setiap orang yang bekerja di dalam Organisasi Penyelenggara yang bertugas melaksanakan

tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan public

3.5. Standar pelayanan merupakan tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman

penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan

janji Penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat,

mudah, terjangkau, dan terukur.

3.6. Maklumat pelayanan merupakan pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian

kewajiban dan janji yang terdapat dalam standar pelayanan

3.7. Sistem informasi pelayanan publik atau Sistem Informasi merupakan rangkaian kegiatan

yang meliputi penyimpanan dan pengelolaan informasi serta mekanisme penyampaian

informasi dari Penyelenggara kepada masyarakat dan sebaliknya dalam bentuk lisan, tulisan

Latin, bahasa gambar, dan/atau bahasa lokal, serta disajikan secara manual ataupun

elektronik

3.8. Perpustakaan adalah Institusi pengelola koleksi karya tulis, karya cetak dan / atau karya

rekam secara profesional system yang baku guna memenuhi kebutuhan pendidikan,

penelitian, pelestarian, informasi dan rekreasi para perpustaka termasuk di dalamnya taman

bacaan dan sudut baca.

3.9 TBM adalah Taman Bacaan Masyarakat suatu tempat yang mengelola bahan kepustakaan

yang dibutuhkan oleh masyarakat sebagai tempat penyelenggaraan program pembinaan

kemampuan membaca dan belajar serta sebagai tempat untuk mendapatkan informasi bagi

masyarakat yang memiliki koleksi di atas 300 sampai dengan 1000 judul buku bahan pustaka

atau sekitar 2000 sampai 3000 eksemplar.




Revisi : 01


Halaman : 5 dari 17





3.10. Perpustakaan Daerah adalah Perpustakaan yang dimiliki oleh Pemerintah Daerah.

3.11. Perpustakaan Umum adalah Perpustakaan yang diperuntukan bagi masyarakat luas

sebagai sarana pembelajaran sepanjang hayat tanpa membedakan umur, jenis kelamin, suku,

ras, agama dan status social ekonomi.

3.12. Perpustakaan Sekolah / madrasah adalah perpustakaan yang diselenggarakan oleh satuan

pendidikan dengan layanan yang berkepentingan dengan satuan pendidikan yang

bersangkutan.

3.13 Pelayanan Sirkulasi adalah Pelayanan dimana buku koleksi dapat dipinjam / dibawa pulang

dan dikembalikan sesuai dengan aturan yang berlaku

3.14 Pelayanan Referensi adalah Pelayanan koleksi rujukan, koleksi hanya sebatas dibaca di

tempat / di fotocopy dan tidak boleh dipinjam / dibawa pulang

3.15 Pelayanan Koleksi Anak-Anak adalah Layanan penyediaan bacaan anak-anak yang dapat

dipinjam / dibawa pulang sesuai dengan aturan yang berlaku

3.16. Pelayanan Internet adalah Layanan penelusuran informasi melalui media Internet

3.17. Pelayanan Paket adalah Layanan dalam bentuk mengirimkan koleksi ke LSM/Organisasi

Sosial ( seperti Rumah Singgah, Panti Asuhan, RT/RW, Karang Taruna, Pondok Pesantren

) tertentu secara bergiliran dan pergantian koleksi secara rutin.

3.18. Pelayanan Mobil Keliling adalah layanan perpustakaan menggunakan mobil keliling yang

membawa koleksi buku ke daerah tertentu untuk melayani pengguna jasa (seperti tempat

sekolah baik negeri/swasta, tempat umum, dll) yang lokasinya jauh dari Perpustakaan

Umum Kota Surabaya.

3.19. Pelaksana pelayanan publik yang selanjutnya disebut pelaksana adalah pejabat, pegawai,

petugas, dan setiap orang yang bekerja di dalam organisasi penyelenggara yang bertugas

melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik.




Revisi : 01


Halaman : 6 dari 17





4 TATA TETIB PENGUNJUNG, SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

4.1 TATA TERTIB PENGUNJUNG

Tata Tertib Pengunjung Perpustakaan

4.1.1. Pengunjung atau peminjam buku wajib menunjukkan Kartu Anggota kepada

Petugas Perpustakaan.

4.1.2. Pengunjung tidak diperkenankan membawa tas, jaket, topi kedalam ruang

pelayanan (ruang koleksi). Tas, jaket dan topi harap dititipkan di loker

penitipan barang.

4.1.3. Barang-barang yang berharga disimpan di dalam tas sebelum dititipkan di

loker agar dibawa. Kehilangan atas barang-barang dimaksud menjadi

tanggungjawab / resiko pengunjung.

4.1.4. Pengunjung dilarang merokok, dilarang makan/minum diruang pelayanan

(ruang koleksi).

4.1.5. Pengunjung wajib berpakaian rapi dan sopan.

4.1.6. Pengunjung wajib menjaga ketertiban, ketenangan, kebersihan dan

keamanan.

4.1.7. Pengunjung dilarang menggunakan fasilitas listrik untuk kepentingan pribadi

dengan menggunakan peralatan pribadi antara lain komputer laptop, scanner,

printer, carger HP dan lain-lain di Perpustakaan Umum baik di

Perpustakaan Umum Kota Surabaya Jl. Rungkut Asri Tengah maupun Kantor

Perpustakaan Balai Budaya / Balai Pemuda .




Revisi : 01


Halaman : 7 dari 17





4.2 LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM

4.2.1 Pengunjung / Anggota mendatangi Informasi Perpustakaan Umum dan mengisi

Buku Tamu. Anggota baru mengajukan pembuatan KTA (Kartu Tanda Anggota)

dengan persyaratan :

UMUM

Mengisi formulir pendaftaran

Fotocopy KTP Surabaya yang masih berlaku

Bagi yang ber KTP diluar Surabaya, mengisi Surat Pernyataan dan

menyerahkan uang jaminan sebesar Rp 100.000 (Seratus Ribu Rupiah),

uang jaminan dapat diambil kembali setelah yang bersangkutan berhenti

menjadi anggota Perpustakaan

PELAJAR

Mengisi formulir pendaftaran

Fotocopy Kartu Keluarga (KK) Surabaya

Bagi yang ber KK diluar Surabaya, mengisi Surat Pernyataan dan

menyerahkan uang jaminan sebesar Rp 100.000 (Seratus Ribu Rupiah),

uang jaminan dapat diambil kembali setelah yang bersangkutan berhenti

menjadi anggota Perpustakaan

4.2.2 Setelah berkas pendaftaran lengkap, calon anggota menuju Ruang Foto untuk

dilakukan pemotretan, Petugas mencetak Kartu Tanda Anggota (KTA) dan

langsung diberikan kepada yang bersangkutan.

4.2.3. Pembuatan KTA tidak dipungut biaya dan KTA hanya berlaku 1 tahun dan dapat

diperpanjang.

4.2.3 Aturan peminjaman buku di Perpustakaan Umum adalah :

a. Terdaftar sebagai anggota Perpustakaan Umum




Revisi : 01


Halaman : 8 dari 17





b. Masa peminjaman buku selama 1 (satu) minggu, maksimal peminjaman 2

(dua) buah buku per anggota dan boleh diperpanjang sampai 3 (tiga) kali

perpanjangan

Keterlambatan pengembalian dikenakan sanksi denda :

Koleksi buku dewasa : Rp 500,- / buku / hari

Koleksi buku anak : Rp 200,- / buku / hari

c. Apabila buku yang dipinjam hilang / rusak peminjam wajib mengganti dengan

Buku / Subyek yang sama

4.2.4 Untuk peminjaman buku :

Anggota menyerahkan buku yang akan dipinjam kepada petugas

Petugas men-scan KTA dan Barcode buku (untuk mengetahui nomor anggota

dan judul buku secara otomatis)

Pada Lidah Buku dituliskan Tanggal Kembali Buku

Pada Kartu Buku dituliskan Nomor Anggota Peminjam dan Tanggal Kembali

Buku

Petugas mengambil Kartu Buku dan menyimpannya

4.2.5. Untuk pengembalian buku, Petugas menerima buku dari peminjam dan meletakkan

Kartu Buku kembali dalam Kantong Buku. Petugas selanjutnya mengembalikan

buku pada tempatnya.

4.2.6 Anggota atau pengunjung Perpustakaan Umum dapat memberikan masukan

tentang jenis buku yang dibutuhkan dengan mengisi Blanko Saran dan

memasukkannya ke kotak saran yang tersedia di Perpustakaan Umum.

4.2.7. Masukan dari pengunjung perpustakaan tentang buku yang dibutuhkan menjadi

bahan (input) untuk pengadaan koleksi yang dilaksanakan oleh Sub Bidang

Pengadaan dan Pengolahan Kepustakaan .




Revisi : 01


Halaman : 9 dari 17





4.3 LAYANAN MOBIL PERPUSTAKAAN KELILING

4.3.1. Mobil Perpustakaan Keliling digunakan untuk mempermudah jangkauan dalam

penyebaran informasi dan merupakan pelayanan untuk baca ditempat

4.3.2 Buku yang dibawa di Mobil Perpustakaan Keliling disesuaikan dengan sasaran,

utamanya adalah Buku Koleksi Anak. Sasaran mobil perpustakaan Keliling:

sudah terjadwal, yaitu pada SD /masdrasah dan tempat umum.

Setiap bulan Kasubid Layanan Kepustakaan menyusun Jadwal Layanan Keliling

beserta nama Petugas Perpustakaan yang bertanggung jawab. Jadwal

ditandatangani oleh Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan.

4.3.3 Prosedur/ Mekanisme Untuk peminjaman buku pada layanan Mobil Perpustakaan

Keliling

Pengunjung mengisi Buku Tamu dan menuliskan judul buku untuk dibaca di

tempat yang telah disediakan.

Setelah selesai jam pelayanan mobil perpustakaan keliling, petugas

mengumpulkan kembali buku-buku yang dipinjam dan merapikan buku.

Pengguna jasa Mobil Perpustakaan Keliling dapat memberikan masukan tentang

jenis buku yang dibutuhkan dengan mengisi Blanko Saran dan menyerahkan

kepada petugas perpustakaan.

Masukan pengunjung perpustakaan tentang buku yang dibutuhkan menjadi bahan

(input) untuk pengadaan koleksi yang dilaksanakan oleh Sub Bidang Pengadaan

dan Pengolahan Kepustakaan.

4.4. Layanan Paket




Revisi : 01


Halaman : 10 dari 17





4.4.1. Seksie Layanan Kepustakaan menyusun Jadwal Layanan Paket yang memuat

informasi tentang sasaran lokasi yang menjadi prioritas dan nama petugas yang

bertanggung jawab. Jadwal diverifikasi oleh Kabid Informasi dan Layanan lalu

ditandatangani oleh Kepala Dinas.

4.4.2. Sasaran diperuntukkan bagi Yayasan / LSM / Organisasi Sosial (seperti Rumah

Singgah, Panti Asuhan, Pondok Pesantren, dll) secara bergiliran dan pergantian

koleksi secara rutin

4.4.3. Setiap lokasi dipinjami perpustakaan sejumlah 100 buku selama 1 (satu) bulan dan

secara bergiliran.

4.4.4. Apabila buku yang dipinjam hilang / rusak peminjam wajib mengganti dengan Buku /

Subyek yang sama.

4.4.5. Penyerahan dan Pengembalian Buku menggunakan Berita Acara Penyerahan Buku.

4.5. Layanan Taman Bacaan Masyarakat (TBM) di Balai RW.

4.5.1. Bidang Layanan Kepustakaan memperoleh data target penambahan TBM dari

Bappeko, berdasarkan usulan dari musrembang.

4.5.2 Pendirian TBM adalah sesuai kesepakatan antara Dinas Perpustakaan dan Kearsipan

Kota Surabaya bersama dengan penanggung jawab lokasi (Ketua RW / Llurah /

Camat / Kepala UPTD/Kepala Rusun / Kepala Liponsos) dan mengisi tidak keberatan

untuk penenpatan layanan perpustakaan bagi petugas TBM.

4.5.3. Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya mempersiapkan fasilitas

sarana/prasarana kepustakaan dan petugas di setiap TBM.

4.5.4. Jam buka TBM adalah menyesuaikan dengan kondisi setempat (kecuali di Kelurahan

/ Kecamatan, pada jam kerja kantor).

Untuk peminjaman buku pada layanan TBM :

Pengunjung mengisi Buku Tamu




Revisi : 01







Pengunjung memilih buku dan baca di tempat

4.5.5. Petugas mengumpulkan kembali buku yang dipinjam dan merapikan buku.

4.5.6. Pengunjung dapat memberikan masukan tentang jenis buku yang dibutuhkan dengan

mengisi Blanko Saran dan menyerahkan kepada petugas perpustakaan.

4.5.7. Masukan pengunjung perpustakaan tentang buku yang dibutuhkan menjadi bahan

(input) untuk pengadaan koleksi yang dilaksanakan oleh Bidang Pengadaan dan

Pengolahan Kepustakaan.

4.5.8. Untuk uraian tugas bagi Petugas TBM tentang laporan bulan, pengisian e-tbm maupun

kinerjanya serta tugas para Koordinator maupun pengawas diatur tersendiri di dalam

SOP TBM dan Koordinator

4.6 Layanan Perpustakaan untuk TBM di Sekolah Negeri dan Swasta serta petugas

pendampingan dari Perguruan Tinggi.

4.6.1. Seksie layanan Perpustakaan dan Seksie Pembinaan Perpustakaan bersama -

sama berkoordinasi dalam menentukan titik lokasi bagi petugas TBM yang

melaksanakan pendampingan di Sekolah Negeri maupun Swasta.

4.6.2. Kewenangan dalam menentukan titik lokasi pendampingan sekolah Negri dan

Swasta menjadi kewenangan di Seksie Pembinaan Perpustakaan , akan tetapi di

dalam pelaksanaannya di lapangan tetap berkoordinasi antara Seksie Layanan

Perpustakaan.

4.6.2. Kasie Layanan Perpustakaan bertanggung jawab penuh terhadap penentuan titik

lokasi untuk petugas TBM di Balai RW, Kecamatan, Kelurahan, Linposos, Rusun

dan layanan lainnya, termasuk juga terhadap petugas dari Perguruan Tinggi

(UINSA) yang melaksanakan PKL di lokasi layanan TBM.




Revisi : 01







4.6.3. Kepala Seksie Layanan Perpustakaan berkoordinasi dengan Kepala Seksie

Pengadaan dan Pengolahan Perpustakaan untuk menggali kebutuhan koleksi buku

perpustakaan atau sapras perpustakaan untuk kegiatan layanan perpustakaan,

baik untuk layanan di TBM, Layanan Perpustakaan Umum dan Balai Pemuda,

kegiatan stockopname maupun pendistribusian sapras perpustakaan.

5 WAKTU PENYELESAIAN :

JENIS PELAYANAN WAKTU PENYELESAIAN

1. Layanan Pembuatan KTA 10 (Sepuluh) menit

2. Layanan Peminjaman Buku perpustakaan 1 minggu & dapat diperpanjang 2X

3. Layanan Perpustakaan Kll di sekolah

08.00 – 12.00 WIB

4. Layanan Paket

1 (satu) bulan

5. Layanan mobil perpustakaan keliling di taman 6. TBM 7. Layanan Perpustakaan Umum 8. Layanan Perpustakaan Balai Pemuda

Sabtu dan Minggu 07.30 – 14.30 WIB

Senin – Kamis jam 13.00-16.00.

Jumat 13.00-15.00 Sabtu 13.00-15.00

Buka setiap hari kecuali Hari Libur Nasional

Hr Senin- Kamis 07.30 – 19.00 Jumat 07.30 – 18.00

Hari Sabtu – Minggu 08.00-15.00

Buka setiap hari kecuali Hari Libur Idul Fitri dan Natal tutup.

Senin – Minggu 7.30 – 21.00




Revisi : 01







6. BIAYA

6.1. Semua jenis pelayanan yang dilaksanakan oleh Bidang Layanan Perpustakaan tidak

dipungut biaya .

7. Produk Pelayanan dan Pelaksanaan Program Surabaya Kota Literasi.

7.1 Produk Pelayanan

7.1.1 .Produk pelayanan berupa memberikan informasi tentang buku-buku

perpustakaan, menyediakan tempat bacaan buku perpustakaan.

7.1.2. Meminjamkan buku – buku perpustakaan

7.1.3. Membuat Kartu Tanda Anggota Perpustakaan

7.2. Pelaksanaan Program RTL / Reading Test Level

7.2.1. Tujuan Pelaksanaan Program RTL / Reading Test Level Seksi Layanan

Perpustakaan yaitu antara lain:

Untuk mengukur Kemampuan memahami isi bacaan secara komprehensif.

Untuk membentuk pemahaman siswa pada tataran pemahaman interpretasi

dan untuk mendapatkan pemahaman interpretasi,

Untuk menginterpretasikan makna atau untuk menemukan makna atau

informasi yang yang tersirat dalam sebuah teks bacaan.

7.2.2. Seksi Layanan Perpustakaan berkoordinasi dengan Dinas Pendidikan maupun

dengan Perguruan Tinggi dalam menyiapkan program RTL, baik penentuan

lokasi untuk Sekolah Swata / Negeri maupun jumlah murid yang akan

dilaksanakan RTL / Reading Test Level .

7.2.3. Dalam pelaksanaan RTL di Sekolah melibatkan Seluruh atau sebagaian petugas

TBM yang bertugas di Pendampingan Sekolah Wilayah Kecamatan setempat,

besaran jumlah petugas yang terlibat disesuaikan dengan kebutuhan jumlah

murid sekolah yang mengikuti program RTL




Revisi : 01







7.2.4 Seksi Layanan Perpustakaan melaksanakan monitoring program pelaksanaan

RTL di sekolah untuk mengetahui permasalah maupun kendala yang dihadapi

di lapangan.

7.2.5. Dari hasil pelaksanaan tersebut di buatkan laporan secara tertulis tentang

evaluasi dan kajian ke Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan .

7.2.5. Dari hasil evaluasi dan kajian tersebut ditindaklanjut dengan sosialisasi /

seminar pada masyarakat dengan mengundang Para Kepala Sekolah, guru dan

orang tua murid dengan tujuan:

Untuk memberikan gambaran pengetahuan RTL

Hasil secara keseluruhan kemampuan daya tangkap murid terhadap hasil

tes yang dilaksanakan oleh para Petugas TBM.

Memberikan pemahaman maupun tujuan dari pelaksanaan RTL.

7.3. Saknsi bagi pemustaka untuk Badan Usaha.

7.3.1. Dinas Perpustakaan memberikan sanksi administrasi kepada

pemustaka yang terlambat mengembalikan fasilitas layanan

perpustakaan, besaran sanksi administrasi sebagaimana dimaksud pada

setiap koleksi bahan pustaka kategori dewasa sebear Rp. 500,- (lima

ratus rupiah) perhari per eksemplar dan setiap koleksi bahan pustaka

katagori anak sebesar Rp. 200,- (dua ratus rupiah) perhari per

eksemplar.

7.3.2 Sanksi administrasi lainnya.

Apabila orang atau badan penanggung jawab tempat dan/atau fasilitas

umum tidak mematuhi peringatan sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut,

dalam tenggang waktu masing-masing 7 (tujuh) hari kalender, maka

Kepala Dinas Perpustakaan dan kearsipan dapat menerapkan salah




Revisi : 01







satu atau lebih sanksi administratif pengenaan sanksi administrasi

berupa paksaan dan denda administrasi serta kepastian besarnya denda

administrasi

7.3.3. Apabila tetap melanggar, maka Dinas Perpustakaan Keputusan

memberikan sanksi administratif berupa penutupan sementara kegiatan

usaha sebagaimana yang diterbitkan oleh Kepala Dinas Perpustakaan

dan Kearsipan juga disampaikan permohonan bantuan penertiban

kepada Kepala Satuan Polisi Pamong Praja.

7.3.4 Berdasarkan surat permohonan bantuan penertiban tersebut Kepala

satuan Polisi Pamong Praja melakukan penutupan sementara kegiatan

usaha

.7.3.5. Dinas Perpustakaan dan Kearsipan akan mencabut Tanda Daftar

Perpustakaan, Taman Bacaan atau Sudut Baca;

7.4. Saknsi Bagi Pemustaka Pelajar/ Masyarakat.

7.4.1. Dinas Perpustakaan memberikan sanksi administrasi kepada pemustaka

yang terlambat mengembalikan fasilitas layanan perpustakaan,

besaran sanksi administrasi sebagaimana dimaksud pada setiap koleksi

bahan pustaka kategori dewasa sebear Rp. 500,- (lima ratus rupiah)

perhari per eksemplar dan setiap koleksi bahan pustaka katagori anak

sebesar Rp 200,- (dua ratus rupiah) perhari per eksemplar.

7.4.2. Tata cara pemberian sanksi administrasi adalah sebagai berikut :

Pemustaka yang terlambat mengembalikan fasilitas layanan

peminjaman buku dikenakan sanksi administrasi berupa denda

sesuai dengan kategori koleksi bahan pustaka dan jumlah hari

keterlambatan;




Revisi : 01







Denda sebagaimana dimaksud dibayarkan kepada petugas layanan

perpustakaan pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan, yang

pelaksanaannya dilakukan pada saat pemustaka mengembalikan

buku peminjaman;

Sebagai tanda bukti Pemustaka telah membayar denda, kepada yang

bersangkutan diberikan bukti penerimaan pembayaran denda;

Uang denda yang terkumpul selanjutnya disetorkan ke rekening Kas

Umum Daerah setiap bulan dengan diketahui oleh Kepala Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan.

7.5. Pemustaka yang menghilangkan atau merusak

7.5.1. Pemustaka yang menghilangkan atau merusak koleksi bahan pustaka wajib

mengganti bahan pustaka dengan judul yang sama atau bahan pustaka lain

yang sejenis.

7.5.2. Tata cara mengganti koleksi bahan pustaka yang hilang atau rusak antara

lain:

Pemustaka yang menghilangkan atau merusak koleksi bahan pustaka

memberitahukan perihal hilangnya atau rusaknya koleksi bahan

pustaka yang dipinjam kepada petugas layanan perpustakaan pada

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan;

Apabila pada saat memberitahukan perihal hilangnya koleksi bahan

pustaka sebagaimana dimaksud pemustaka telah membawa bahan

pustaka dengan judul yang sama atau bahan pustaka lain yang

sejenis, maka bahan pustaka dimaksud harus diserahkan kepada

petugas layanan perpustakaan pada Dinas Perpustakaan dan




Revisi : 01







Kearsipan dan kepada pemustaka diberikan bukti penerimaan bahan

pustaka pengganti.

Apabila pada saat memberitahukan perihal hilangnya atau rusaknya

koleksi bahan pustaka sebagaimana dimaksud pada huruf a,

pemustaka belum membawa bahan pustaka dengan judul yang sama

atau bahan pustaka lain yang sejenis, maka pemustaka.

Memberikan/menandatangani surat pernyataan kesanggupan untuk

menyerahkan bahan pustaka yang hilang atau rusak paling lama 7

(tujuh) hari kerja dan kepada pemustaka diberikan bukti salinan surat

pernyataan kesanggupan untuk menyerahkan bahan pustaka yang

hilang atau rusak;

8.1 Sarana dan Prasarana

8.1.1 Komputer. & Printer

8.1.2 Buku Perpustakaan

8.1.3 Form Monitoring

8.1.4 Check List

8.1.5. Foto

8.1.6 Rak / lemari buku

8.1.7. Kursi.

8.1.8. Meja Perpustakaan

8.1.9. Kotak Pengaduan

8.1.10.Buku kunjungan

. 8.2. Kebijakan Mutu

Dengan Inovasi dan perbaikan berkelanjutan Seksie Bidang Layanan Perpustakaan

dilakukan terus menerus sesuai dengan tutunan masyarakat dan peraturan yang berlaku




Revisi : 01







demi memberikan pelayanan yang terbaik pada masyarakat maupun Satuan Kerja

Perangkat Daerah Kota Surabaya.

9. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANA

PELAKSANA JUMLAH KOMPETENSI

1.Ka.Bidang Informasi dan Layanan

2.Kepala Seksi Layanan Perpustakaan

3.Staf Seksie Layanan Perpustakaan

1 orang

1 orang

10 orang

1. Pelatihan Pustakawan yang dilaksanakan oleh Perpusnas dan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Propensi Jawa Timur .

2. Pelatihan yang dilaksanakan oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya

Petugas Teknis Perpustakaan 493 orang

10. PENGAWASAN INTERNAL

10.1 Pengawasan Internal terhadap SEksie pelayanan Spada Bidang Informasi dan

Layanan Kepustakaan proses dan prosedur dipantau oleh Kepala Bidang Informasi

dan Layanan.

10.2 Secara periodik minimal dilaksanakan setiap bulan untuk memastikan seluruh proses

realisasi pelayanan dapat dikendalikan.

11. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

11.1. Menyediakan sarana pengaduan, saran dan masukan bagi Masyarakat Umum.

11.2. Sarana pengaduan, saran dan masukan meliputi :




Revisi : 01







Telpon / email / face book / kotak saran, surat dan datang langsung ke Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan. Dengan disediakan dan disiapkan aplikasi SKM

(Standar Kepuasan Masyarakat)

11.3. Masyarakat yang hendak menyampaikan pengaduan harus menyampaikan

indentitas diri secara jelas dan hal yang akan diadukan terkait dengan pelayanan

yang dilaksanakan oleh Seksie Bidang Layanan Kepustakaan.

11.4. Pengaduan bisa secara langsung ke petugas di Seksie Bidang Layanan

Kepustakaan akan dicatat dalam buku pengaduan masyarakat.

11.5 Disamping itu juga disiapkan Kotak saran dan di buka setiap hari diakhir pelayanan

oleh petugas di Seksie Bidang Layanan Kepustakaan, dicatat dalam buku

Pengaduan

11.6 Petugas Seksie Bidang Layanan Kepustakaan setiap hari mengecek buku

pengaduan.

11.7 Berdasarkan rekaman pengaduan pada buku Pengaduan masyarakat, setiap akhir

bulan Kepala Bidang Informasi dan Layanan mengecek status tindak lanjut

pengaduan dan memastikan tidak ada dampak lanjutan atas hal yang diadukan oleh

masyarakat.

Pengaduan Pelayanan Bid Layanan Kepustakaan

SARANA PENGADUAN PENCATATAN TINDAKAN YANG DILAKUKAN

Langsung ke petugas Menghadap langsung Penyelesaian / solusi

Kotak Saran Kotak Saran Penyelesaian / solusi

Buku Pengaduan Buku Pengaduan Penyelesaian / solusi

Telepon Pengaduan 081998756999,0816523658 Penyelesaian / solusi




Revisi : 01







11.8. Apabila pada buku Pengaduan masyarakat ada 5 (Lima) topik pengaduan yang

sama akan dilakukan tindakan perbaikan terhadap prosedur pelayanan

12. JAMINAN PELAYANAN

Kepala Bidang Informasi dan Layanan menjamin seluruh pelayanan yang diberikan oleh

Petugas Pembinaan Perpustakaan sesuai dengan standard Pelayanan.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

Kepala Bidang Informasi dan Layanan bersama-sama Kasie Layanan Perpustakaan

menjamin keamanan dan keselamatan dan peningkatan pelayanan dengan memberikan

pelayanan sesuai janji Layanan yang tercermin dalam point “Profesional, Aman dan Janji

Layanan Perpustakaan” serta Maklumat Pelayanan “

14. EVALUASI KINERJA PELAYANAN SEKSI LAYANAN KEPUSTAKAAN.

14.1. Kinerja pelaksanaan pelayanan ditetapkan melalui target terukur dalam Sasaran dan

Target pada Seksie Bidang Layanan Kepustakaan yang merupakan target kinerja

pelayanan di Seksie Bidang Layanan Kepustakaan

14.2. Pencapaian target dihitung dan diperlakukan secara berkala setiap bulan.

14.3. Hasil capaian target dianalisis oleh Kepala Bidang Informasi dan Layanan dalam

laporan Pencapaian Sasaran dan target serta dievaluasi oleh Kepala Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan untuk menentukan tindak lanjut dan penetapan target

kinerja selanjutnya dengan konsep peningkatan kinerja berkesinambungan.

Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya




Revisi : 01







Ir. Musdiq Suhudi Ali. MT

Pembina Utama Muda NIP, 196710071994031006

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq

wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw

ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer

tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty

uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui

opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop

asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas

dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf

ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfgh

jklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjkl

zxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx

cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv

bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn

mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnm



ertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyui


MAKLUMAT PELAYANAN

VISI

Menjadi Sumber Infromasi dan Mencerdaskan Masyarakat Kota

Surabaya

MISI

1. Meningkatkan minat baca dan budaya baca masyarakat

2. Membina dan mengembangkan koleksi Perpustakaan

3. Membina dan mengembangkan kualitas Pelayanan

Perpustakaan

4. Melestarikan koleksi sebagai hasil koleksi bangsa

5. Membina dan mengembangkan jenis perpustakaan di

lingkungan Pemerintah Kota Surabaya

6. Menyelenggarakan penyebaran informasi Kearsipan dan

Perpustakaan

MOTTO

Ikhlas Melayani Anda Untuk Menjadi Lebih Cerdas

MAKLUMAT PELAYANAN

Dengan ini kami menyatakan sanggup menyelenggarakan

pelayanan sesuai Standart Pelayanan yang telah ditetapkan, dan

apabila tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai

peraturan Perundang-Undangan yang berlaku

1438 TITIK LAYANAN BACA

DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA SURABAYA

Jumlah Titik Layanan Perpustakaan Kota NO PERPUSTAKAAN JUMLAH

1 PERPUSTAKAAN KOTA RUNGKUT 1

2 PERPUSTAKAAN KOTA BALAI PEMUDA 1

TOTAL 2

Jumlah Titik Layanan di Perpustakaan Sekolah NO JENIS PERPUSTAKAAN SEKOLAH JUMLAH

1 SD NEGERI 309

2 SD SWASTA 207

3 SMP NEGERI 59

4 SMP SWASTA 102

5 MADRASAH 120

6 PONPES 2

TOTAL 799

Jumlah Titik Layanan di Lingkungan

NO JENIS TAMAN BACA MASYARAKAT JUMLAH

1 TBM BALAI RW 460

2 TBM TAMAN KOTA 2

3 TBM INSTANSI 5

4 TBM TERMINAL 1

5 TBM RUMAH SAKIT 2

6 TBM LIPONSOS 1

7 TBM RUSUN 13

8 TBM POLSEK 1

TOTAL 485

Jumlah Titik Layanan Paket dan Mobil Keliling

NO JENIS PAKET JUMLAH

1 YAYASAN, PAUD, TK dan PANTI ASUHAN 68

2 LOKASI MOBIL KELILING 84

TOTAL 152

PENYEBARAN TITIK LAYANAN BACA

Tahun 2008 Jumlah

TBM ( Taman Baca

Masyarakat ) Sebanyak

15 TBM yang berlokasi

di TBM RW, TBM

RUSUN dan TBM

KELURAHAN

Sampai dengan Tahun

2018 Jumlah Titik

Layanan Baca Menjadi

1358 Lokasi yang

Tersebar dilokasi di

Lingkungan

Masyarakat, Sekolah,

Yayasan, Paket, Paud,

TK dan Perpustakaan

Kota

Aplikasi e-TBM

yang dapat

mengakses lokasi

TBM melalui fitur

Google Map

SURAT KERJA SAMA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA SURABAYA DAN DINAS PENDIDIKAN KOTA SURABAYA

FOTO KEGIATAN LITERASI MENUMBUHKAN BUDAYA MEMBACA, MENULIS DLL DI LINGKUNGAN DAN DI SEKOLAH

SISTEM INFORMASI LAYANAN PUBLIK MEDIA INFORMASI, PROMOSI DAN PUBLIKASI DINAS PERPUSTAKAAN KOTA SURABAYA

Perpustakaan Umum Kota Surabaya sebagai salah satu titik layanan, Segala

informasi tentang Aktifitas Literasi, Katalog Online Koleksi Buku, dan Promosi

Publikasi dapat di akses melalui website dispusip.surabaya.go.id yg terkoneksi

dengan website Pemerintah kota Surabaya surabaya.go.id. Selain itu, mengingat

semakin maraknya penggunaan social media, maka Perpustakaan Balai Pemuda

juga hadir di Instagram @dispusip.surabaya dan juga Facebook . Melalui Media

Sosial tersebut, seluruh kegiatan akan di publikasikan. Hal tersebut diharapkan

dapat mendekatkan Perpustakaan Kota Surabaya dengan masyarakat khususnya

masyarakat Surabaya. Selain itu, Perpustakaan Kota Surabaya juga menggunakan

media berupa brosur yang disosialisaikan ke sekolah dan Lingkungan di sekitar

Kota Surabaya.

( website perpustakaan kota surabaya : www.dispusip.surabaya.go.id )

( website pelayanan sirkulasi perpustakaan : www.sipus.surabaya.go.id )

( instagram dinas perpustakaan dinas perpustakaan dan kearsipan kota surabaya )

( brosur / leaflet perpustakaan kota surabaya tampak depan )

( brosur / leaflet perpustakaan kota surabaya tampak belakang )

PENANGANAN PENGADUAN PERPUSTAKAAN KOTA SURABAYA

Apabila terdapat pelayanan yang kurang sesuai ataupun ingin memberikan

saran agar layanan atau fasilitas menjadi yang lebih baik, pengunjung dapat

membuat pengaduan kritik dan saran kepada pihak Dinas Perpustakaan dan

Kearsipan Kota Surabaya melalui Contact Center 0857 3222 1466 dalam hal ini

Pejabat Stuktural yang telah di tunjuk oleh Kepala Dinas yang akan merekap serta

menerima secara langsung pengaduan tersebut. Masyarakat juga bisa melakukan

pengaduan melalui media center pemerintah kota surabaya. Selain itu, pengunjung

juga dapat melakukan pengaduan secara langsung dengan menulis form kritik dan

saran dan memasukannya ke kotak saran yang ada di front office Perpustakaan

Rungkut dan Perpustakaan Balai Pemuda. Pengunjung juga dapat menulis kritik dan

saran mereka secara digital melalui sipus.surabaya.go.id. Upaya tersebut bertujuan

untuk mempermudah pengunjung untuk menyampaikan temuan ketidaksesuaian

layanan dengan SOP agar menjadi kontrol petugas pelayanan. Selain itu, layanan ini

juga bertujuan untuk menampung aspirasi atau masukan pengunjung agar

Perpustakaan Kota Surabaya dapat berbenah menjadi lebih baik.

( Contoh kotak saran dan Kotak Kepuasan Layanan yang terdapat di Front Office Perpustakaan )

LINK VIDEO YOUTUBE AKTIFITAS, WAWANCARA, KERJASAMA DAN KEGIATAN PERPUSTAKAAN KOTA SURABAYA

( link : https://www.youtube.com/watch?v=li6g8G0J91o )

( link : https://www.youtube.com/watch?v=mTF7MKkKDzo )

https://www.youtube.com/watch?v=li6g8G0J91o

( link : https://www.youtube.com/watch?v=XEh1UgvRmUI )

( link : https://www.youtube.com/watch?v=QFRN38U4lXU )

( link : https://www.youtube.com/watch?v=Vpv18rzQP1U )

https://www.youtube.com/watch?v=XEh1UgvRmUI

https://www.youtube.com/watch?v=Vpv18rzQP1U

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERPUSTAKAAN UMUM KOTA SURABAYA

STANDART PELAYANAN DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN PEMERINTAH KOTA SURABAYA



ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer

tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty

uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui


asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas

dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf

ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfgh

jklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjkl

zxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx

cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv

bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn

mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnm



ertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyui


SURVEY KEPUASAN

HASIL PENGUKURAN IKM SECARA UMUM

Dari data-data yang didapat dari hasil survey, berikut rekapitulasi rata-rata tingkat

Rekap Rata-Rata Tingkat Kepuasan tiap Atribut

Atribut Informasi Rata-rata Tingkat

Kepuasan

U1 Pelayanan 3,20

U2 Prosedur 3,15

U3 Ketepatan waktu pendampingan/pelayanan 3,30

U4 Kewajaran biaya 3,70

U5 Kesesuaian pelayanan 3,10

U6 Kompetensi petugas 3,30

U7 Perilaku petugas 3,25

U8 Penanganan pengaduan 2,90

Rata-Rata Semua Atribut 3,24

Dengan rata – rata tiap atribut didapatkan rata – rata tingkat kepuasan dan tingkat

kepentingan secara keseluruhan. Darai rata – rata tersebut berdasarkan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi

Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei

Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, kinerja pelayanan

Genit Canda” Gerakan Literasi Ceria Untuk Anda adalah sebagai berikut :

Kinerja Unit Pelayanan Berdasarkan Tingkat Kepuasan

Rata - Rata Tingkat

Interval IKM Mutu Pelayanan

Kinerja Unit

Kepuasan Semua Unsur Pelayanan

3.24 2.51 - 3.25 B Baik

emerintah Kota Surabaya 2015

Dari Tabel di atas dapat disimpulkan bahwa berdasarkan rata – rata tingkat

kepuasan semua atribut, mutu pelayanan Genit Canda” Gerakan Literasi Ceria

Untuk Anda bernilai B dimana kinerja unit pelayanannya tergolong “Baik”.

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf

PENGADUAN MASYARAKAT

11

SURAT KEPUTUSAN KEPALA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN

KOTA SURABAYA

NOMOR : 045 / / 436.7.20 /2018

TENTANG TIM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN

DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA SURABAYA

MENIMBANG : 1. Bahwa Penanganan Pengaduan Masyarakat yang efektif dan efisien serta

terpadu merupakan bagian dari komitmen yang sangat penting di Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi

masyarakat.

2. Penanganan pengaduan yang disampaikan masyarakat baik perseorangan

dan /atau kelompok yang berisi keluhan dan/atau ketidakpuasan terkait dengan

perilaku dan/atau pelaksanaan tugas yang dilakukan pegawai DInas

Perpustakaan dan Kearsipan yang melakukan pelanggaran kode etik atau disiplin

dalam memberikan pelayanan baik pelayanan kearsipan maupun perpustakaan.

3. Maksud dibentuknya Surat Keputusan yang secara khusus dalam menangani

pengaduan masyarakat adalah untuk memberikan kemudahan bagi Petugas di

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan agar fokus dalam mengelola dan

menindaklanjuti pengaduan masyarakat sebagai bentuk aspirasi dari masyarakat

guna kepentingan perbaikan bagi organisasi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan

Kota Surabaya.

4 Pengaduan masyarakat yang dimaksud adalah pengaduan masyarakat yang

disampaikan secara langsung maupun tidak langsung (tertulis , SMS, Telepon),

yang terkait dengan perilaku pegawai yang diduga melakukan pelanggaran kode

etik dan/atau disiplin pegawai.

5. Bahwa agar pelayanan dapat terlaksana dengan baik dan berdasarkan

pertimbangan sebagaimana dimaksud pada nomor 1,2,3 dan nomor 4, perlu

menetapkan Keputusan Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan tentang

Pembentukan Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat .

MENGINGAT : 1. Undang -Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

3. Undang-Undang 43 Tahun 2009 tentang Kearsipan.

12

3. Undang – undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang perpustakaan.

4. Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar Layanan

Informasi Publik;

5. Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-

undang Nomor 43 Tahun 2009 tentang Kearsipan.

6. Peraturan Walikota Surabaya Nomor 66 Tahun 2016 tentang Kedudukan

Susunan Organisasi, Uraian Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya .

7. Peraturan Walikota (PERWALI) Kota Surabaya No. 13 Tahun 2017 Perubahan

atas Peraturan Walikota Surabaya Nomor 11 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan

Peraturan Daerah Kota Surabaya Nomor 5 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan

dan Pengelolaan Perpustakaan.

MEMUTUSKAN

Menetapkan :

PERTAMA

KE DUA

KE TIGA

KE EMPAT

KE LIMA

:

:

:

:

:

Membentuk Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat di Dinas Perpustakaan dan

Kearsipan Kota Surabaya.

Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat melibatkan seluruh personil yang terlibat

di bidang layanan baik bidang kearsipan maupun bidang perpustakaan.

Tugas Tim sebagaimana dimaksud dalam diktum Kesatu adalah

mengkoordinasikan penyampaian keluhan, pengaduan, saran dan masukan kepala

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan, merekap seluruh hasil pengaduan masyarakat

yang masuk, menindaklanjuti keluhan dan/atau pengaduan masyarakat dengan

cepat yang disampaikan paling lambat 6 (enam) hari kerja kepala Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan

Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan bahwa

apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, akan

diadakan perbaikan seperlunya.

Surat Keputusan ini disampaikan kepada Seluruh Bidang yang ada di Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya untuk diketahui dan dilaksanakan

sebaik-baiknya dan penuh rasa tanggung jawab.

13

Ditetapkan di : Surabaya

Pada Tanggal : Juni 2018

KEPALA DINAS

Ir. Musdiq Ali Suhudi, MT Pembina Utama Muda NIP. 196710071994031006

Lampiran I : Surat Keputusan Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan tentang Tim Penanganan Pengaduan

Nomor : 045 / / 436.7.20 / 2018 Tanggal : Juni 2018

DAFTAR NAMA-NAMA TIM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA SURABAYA

NO

NAMA

KEDUDUKAN DALAM TIM

1. 2. 3. 4.

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Sekretaris Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kepala Bidang Akuisisi Deposit, Pengadaan dan Pengolahan Kepala Bidang Informasi dan Layanan

: Pembina / Penasehat : Ketua Koordinator Pelaksana

Penanganan Pengaduan Masyarakat : Ketua I : Ketua II

14

5. 6. 7. 8. 9

Kepala Bidang Pembinaan Kepala Sub Bag Umum dan Kepegawaian Para Kepala Seksie di Bidang Kearsipan Para Kepala Seksie di Bidang Kepustakaan Seluruh Staf Layanan Bidang Kearsipan dan Kepustakaan

: Ketua III : Sekretaris dan Penyiapan kelengkapan

sarana dan prasarana layanan : Koordinator dan Pengawas Pengaduan

masyarakat di Bidang Kearsipan : Koordinator dan Pengawas Pengaduan

masyarakat di Bidang Kepustakaan : Merekapitulasi pengaduan yang

masuk.

KEPALA DINAS,

Ir. Musdiq Ali Suhudi, MT Pembina Utama Muda NIP. 196710071994031006

PROPOSAL - organisasi.surabaya.go.idorganisasi.surabaya.go.id/home/file/pelayanan publik/masuk...

Documents

Transcript of PROPOSAL - organisasi.surabaya.go.idorganisasi.surabaya.go.id/home/file/pelayanan publik/masuk...