PROPOSALSistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Tanggal pelaksanaan inovasi pelayananpublik

: Monday, 02 January 2017

Kategori inovasi pelayanan publik :Tata kelola penyelenggaraan pelayanan publik yangefektif, efisien, dan berkinerja tinggi

Ringkasan Proposal Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 2 Dicetak tanggal: 27-03-2018

RINGKASAN PROPOSAL

Dibutuhkan suatu media yang mampu menjawab ekspektasi pengguna layanan perizinan danmasyarakat akan sebuah layanan yang cepat, mudah, transparan dan responsif. Dan yang paling tepat untukmenjawab kebutuhan tersebut diatas adalah dengan pemanfaatan Teknoogi Informasi, yang kemudiandiwujudkan dengan pembangunan Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER).

SIPINTER dibangun sebagai Sarana/Media Pelayanan Perizinan berbasis tehnologi Informasi, danpembangunannya didasarkan pada Standar Operasional Prosedur yang telah ditetapkan di DPMPTSP.Proses pelayanan perizinan dari hulu ke hilir, dari proses pendaftaran, verifikasi, perhitungan retribusi,penetapan SKRD dan penerbitan Produk Perizinan menggunakan Sistem Ini. Selain itu terdapat beberapaaplikasi/media pendukung layanan, dimana data didapat dari database SIPINTER. Aplikasi/media tersebut yaitu E-Document, Validasi Produk Izin dengan menggunakan QR Code, SMS Gateway, Teknologi Androiddan Website.

Inovasi pelayanan perizinan dengan menggunakan SIPINTER ini berjalan berkelanjutan. Sistem inimerupakan satu-satunya sistem/media/alat yang dipergunakan dalam pelaksanaan layanan perizinan, untukitu tentunya sistem ini akan dijaga keberlangusngannya, bahkan tentunya akan dikembangkan menyesuaikanakan kebutuhan internal DPMPTSP maupun kebutuhan serta pemenuhan ekspektasi pengguna layananperizinan.

Analisis Masalah Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 3 Dicetak tanggal: 27-03-2018

ANALISIS MASALAH

Uraikan situasi yang ada sebelum inovasi pelayanan publik ini dimulai

Sebelum ada SIPINTER, DPMPTSP Kota Surakarta mengembangkan sistem layanan perizinan dengannama Sistem Informasi Pelayanan Perizinan, atau yang disingkat dengan nama SIPP. SIPP pada waktu itupenggunaannya hanya terbatas memberikan kemudahan dan kecepatan internal DPMPTSP dalammelaksanakan tata kelola dan tata kerja pelayanan perizinan saja.

Namun seiring dengan tuntutan masyarakat akan layanan perizinan yang responsif, mudah, cepat, terpantaudan transparan, serta tuntutan perkembangan teknologi informasi, maka sistem tersebut dikembangkan,selain untuk memberi kemudahan dan percepatan bagi DPMPTSP dalam melakukan pelayanan perizinan, menjadi sistem/aplikasi yang juga bisa dimanfaatkan oleh pengguna layanan perizinan dan masyarakatumum.

Dengan demikian tuntutan akan aksesibilitas pelayanan perizinan yang dibutuhkan oleh publik dan penggunalayanan perizinan yang dulunya relatif belum optimal, dengan adanya SIPINTER diharapkan mampumenjawab tuntutan tersebut. Seluruh informasi tentang proses layanan perizinan yang dibutuhkan untukmengetahui tentang proses/progres, retribusi dan produk perizinan, dapat diakses dengan mudah olehpengguna layanan perizinan maupun khalayak luas. Yang kemudian hal tersebut pada hakekatnya sebagaiupaya untuk memenuhi kebutuhan aspek legalitas, aspek ekonomi/keuangan dan keberlangsungan usahadari para pengguna layanan perizinan.

Oleh sebab itu akses langsung terhadap media layanan perizinan saat ini urgen untuk segera ditindaklanjutiketersediaannya oleh penyelenggara pelayanan perizinan.

Selain memberikan akses dan kemudahan pada pengguna layanan perizinan, tentunya DPMPTSP jugamemikirkan tentang pengembangan sistem layanan dengan mengembangkan dan membangun fitu-fitur barupada SIPINTER, yang diharapkan semakin memberikan kemudahan dan percepatan internal DPMPTSP KotaSurakarta dalam melakukan tata laksana dan tata kerja pelayanan perizinan.

Pendekatan Strategis Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 4 Dicetak tanggal: 27-03-2018

PENDEKATAN STRATEGIS

Ringkaslah tentang apa dan bagaimana inovasi pelayanan publik ini telah memecahkan masalah

Tujuan utama yang ingin dicapai dari pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Perizinan (SIPP) keSistem Informasi Pelayanan Perizinan Teradu (SIPINTER) adalah:

1. Bagi Internal DPMPTP

Sebagai media kemudahan dan percepatan didalam melakukan pelayanan perizinan. Dan sampai saat ituDPMPTSP Kota Surakarta terus menerus mendorong dilakukannya pengembangan dan pembangunanmedia/fitur-fitur baru pada SIPINTER, sehingga didapatkan sebuah sistem layanan yang mendorongterwujudnya pelayanan perizinan yang prima.

2. Bagi Pengguna Layanan Perizinan dan Masyarakat Umum.

Tersedianya sarana/media untuk menyampaikan dan menyediakan akses informasi proses layananperizinan, yang dapat diakses secara mudah oleh pengguna layanan perizinan dan masyarakat umum.

Kreatif dan Inovatif Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 5 Dicetak tanggal: 27-03-2018

KREATIF DAN INOVATIF

Jelaskan bahwa inovasi pelayanan publik yang diajukan ini bersifat unik dan mampu menyelesaikanmasalah dengan cara-cara baru dan berbeda dari metode sebelumnya serta berhasil diimplementasikan

Proses didalam melakukan pelayanan perizinan kepada pengguna layanan masyarakat sangatlah komplek,maka dibutuhkan alat yang mampu menjawab kebutuhan-kebutuhan tersebut. Mulai dari pengaturan antrian,aplikasi Pendaftaran, aplikasi Verifikasi, aplikasi Perhitungan Retribusi, aplikasi Penerimaan Retribusi,aplikasi Pencetakan Produk-Produk Perizinan, aplikasi Pengolohan dan Penyajian Data, aplikasi LayananCustomer Service, aplikasi Pengarsipan, aplikasi Pengukuran Kepuasan Masyarakat dan aplikasi ValidasiProduk Perizinan. Semua diwujudkan dalam SIPINTER.

Selain untuk kebutuhan internal akan media/sarana untuk melakukan pelayanan perizinan, jugadikembangkan program penyampaian informasi layanan perizinan dengan menggunakan media Android,website dan SMS Gateway, yang diharapkan bisa memenuhi ekspektasi pengguna layanan perizinan, akankebutuhan informasi tentang Retribusi, Tracking Perizinan, Persyaratan Perizinan serta lamanya waktupengurusan izin dan lainnya, yang cepat, akurat dan transparan.

Seluruh fitur/aplikasi dan sistem informasi tersebut telah dirangkum dalam SIPINTER.

Strategi Pelaksanaan Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 6 Dicetak tanggal: 27-03-2018

PELAKSANAAN DAN PENERAPAN

Uraikan unsur-unsur rencana aksi yang telah dikembangkan untuk melaksanakan inovasi pelayananpublik ini, termasuk perkembangan dan langkah-langkah kunci, kegiatan-kegiatan utama sertakronologinya

Kebutuhan akan sarana/alat yang memberikan kemudahan dan percepatan tata laksana dan tata kelolalayanan perizinan, serta sekaligus bisa menyediakan akses kepada pengguna layanan perizinan, makadiperlukan langkah inovatif dengan mengembangkan dan memanfaatkan teknologi informas. Adapunpengembangan yang telah dilakukan adalah sebagai berikut:

SISTEM INFORMASI PELAYANANPERIZINAN(SIPP)EKSISTING

SISTEM INFORMASI PERIZINAN TERPADU(SIPINTER)PENGEMBANGAN

Strategi Pelaksanaan Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 7 Dicetak tanggal: 27-03-2018

Fitur ini hanya bersifat Internal, hanyadigunakan oleh Tata kelola/ Tata Kerjapelayanan Perizinan (Internal DPMPTSPsaja).Proses perizinan dari hulu ke hilir, dariproses pendaftaran, verifikasi, perhitunganretribusi, penetapan SKRD dan penerbitanProduk Perizinan menggunakan Aplikasi Ini. 1. Fitur Pengatur Antrian1. Fitur Entry Data Pendaftaran Izin danValidasi Data Primer Perizinan2. Fitur Verifikasi Perizinan dan PerhitunganRetribusi Perizinan3. Fitur Entry Data Sekunder Perizinan danPencetakan SK dan SKRD4. Fitur Pengelolaan PenerimaanPembayaran Retribusi5. Fitur Data Perizinan yang telah terbit6. Fitur Pengelolaan Penyerahan Izin yangtelah jadi7. Fitur Executif Summary àPengolahanDatabase Perizinan dan Penyajian DataPerizinan.8. Fitur QR.Code àvalidasi Produk Izin9. Fitur E-Document à Pengelola Arsipperizinan Secara Digital10. Fitur Polling Kepuasan Pengunjung11. Fitur Survey Kepuasan Masyarakat(SKM)12. Fitur Informasi Layanan Perizinanmelalui SMS Gateway

Sistem/aplikasi ini dikembangkan yang bisadimanfaatkan dan diakses oleh PenggunaLayanan Perizinan dan Masyarakat umum 1. Kalkulator Perizinan. Sebuah fitur untukmembantu membuat estimasi/perkiraanperhitungan retribusi perizinan.2. Status Progres Perizinan atau TrackingPerizinan. Sebuah fitur untuk mengetahuisejauhmana perjalanan berkas perizinan.3. Pemberitahuan melalui SMS RetribusiPerizinan yang harus dibayarkan.4. Pemberitahuan melalui SMS Perizinanyang tidak dapat diproses dikarenakankurang persyaratan maupun terdapat kendalateknis.5. Pemberitahuan melalui SMS Produk Izin(SK Izin) yang telah jadi dan siap untukdiambil.6. Pendaftaran Perizinan secara on-line.Selain fitur yang bermanfaat bagi penggunalayanan perizinan, juga dikembangkan untukkebutuhan internal, yaitu:1. Fitur Data Verifikasi Lapangan danPenjadwalan Survey Lapangan2. Fitur Histori Data Perizinan Perusahaandengan memberi 1 ID saja untuk satuPerusahaan.

Pemangku Kepentingan Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 8 Dicetak tanggal: 27-03-2018

PEMANGKU KEPENTINGAN

Sebutkan siapa saja yang telah berkontribusi untuk desain dan/atau pelaksanaan inovasi pelayananpublik ini

Adapun pemangku kepentingan yang terlibat adalah:

OPD Teknis, yang terdiri dari Dinas Pekerjaan Umum dan Pemanfaatan Ruang, Dinas Lingkungan1.Hidup, Dinas Pariwisata, Dinas Pendidikan, Dinas Kesehatan, Dinas Perindustrian dan Tenaga Kerja,Dinas Pertanian, Dinas Perhubungan dan SATPOL PP. Ini merupakan dinas teknis yang terkaitlangsung pada proses verifikasi perizinan dan OPD yang melakukan pembinaan dan pengawasankepada pengusaha yang telah berizin.Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kota Surakarta. Sebagai pemangku2.kepentingan yang memfasilitasi jaringan dan internet. Pengguna Layanan Perizinan.3.Masyarakat Umum.4.

Sumber Daya Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 9 Dicetak tanggal: 27-03-2018

SUMBER DAYA

Sebutkan biaya untuk sumber daya keuangan, teknis, dan manusia yang berkaitan dengan inovasipelayanan publik ini

Pelaksanaan program ini memerlukan dukungan berbagai sumber daya diantaranya :

Tim Teknologi Informasi DPMPTSP Kota Surakarta yang bertugas melakukan analisa kebutuhan dan1.pengembangan sistem informasi, impelementator dan administrator sistem.Peralatan yang digunakan adalah Server, Personal Computer, Jaringan dan internet.2.Untuk pelaksanaan tahun 2017 dialokasikan anggaran sebesar Rp 47.000.000,00 dari APBD Kota3.Surakarta..

Keluaran / Output Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 10 Dicetak tanggal: 27-03-2018

KELUARAN/OUTPUT

Sebutkan paling banyak lima keluaran konkret yang mendukung keberhasilan inovasi pelayanan publikini

Keluaran yang dihasilkan dari SIPINTER adalah :

Fitur Pengatur Antrian1.Fitur Entry Data Pendaftaran Izin dan Validasi Data Primer Perizinan2.Fitur Verifikasi Perizinan dan Perhitungan Retribusi Perizinan3.Fitur Entry Data Sekunder Perizinan dan Pencetakan SK dan SKRD4.Fitur Pengelolaan Penerimaan Pembayaran Retribusi5.Fitur Data Perizinan yang telah terbit6.Fitur Pengelolaan Penyerahan Izin yang telah jadi7.Fitur Executif Summary àPengolahan Database Perizinan dan Penyajian Data Perizinan.8.Fitur QR.Code àvalidasi Produk Izin9.Fitur E-Document à Pengelola Arsip perizinan Secara Digital10.Fitur Polling Kepuasan Pengunjung11.Fitur Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)12.Fitur Informasi Layanan Perizinan melalui SMS Gateway13.

Aplikasi/Sistem Pengembangan

Kalkulator Perizinan. Sebuah fitur untuk membantu membuat estimasi/perkiraan perhitungan retribusi1.perizinan.Status Progres Perizinan atau Tracking Perizinan. Sebuah fitur untuk mengetahui sejauhmana2.perjalanan berkas perizinan.Pemberitahuan melalui SMS Retribusi Perizinan yang harus dibayarkan.3.Pemberitahuan melalui SMS Perizinan yang tidak dapat diproses dikarenakan kurang persyaratan4.maupun terdapat kendala teknis.Pemberitahuan melalui SMS Produk Izin (SK Izin) yang telah jadi dan siap untuk diambil.5.Pendaftaran Perizinan secara on-line.6.Fitur Data Verifikasi Lapangan dan Penjadwalan Survey Lapangan7.Fitur Histori Data Perizinan Perusahaan dengan memberi 1 ID saja untuk satu Perusahaan.8.

Pemantauan dan Evaluasi Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 11 Dicetak tanggal: 27-03-2018

PEMANTAUAN DAN EVALUASI

Uraikan bagaimana pelaksanaan inovasi pelayanan publik ini dipantau dan dievaluasi

Untuk memantau kemajuan dan mengevaluasi inovasi pelayanan publik ini dilakukan monitoring dan evaluasioleh internal DPMPTSP Kota Surakarta. Instrumen yang dievaluasi meliputi data perizinan, tingkat jumlahaduan pengguna layanan perizinan, sarana dan prasarana, sistem yang digunakan (SIPINTER) serta kinerjaTim. Inovasi ini selalu dievaluasi setiap tahapan pelaksanaan, dan diadakan perbaikan dari setiapkekurangan, serta mencari solusi dari setiap permasalahan yang ada.

Selain itu terdapat intrument lain untuk pelaksanaan evaluasi dan pengukuran kinerja yaitu denganpenerapan sertifikat ISO.

Monitoring rutin juga dilakukan oleh Pemerintah Pusat, Kota Surakarta pernah mendapatkan penghargaandari pemerintah pusat tentang Penanaman Modal yang salah satu unsur penilaiannya adalah mekanis dantata kelola perizinan.

Kendala dan Solusi Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 12 Dicetak tanggal: 27-03-2018

KENDALA DAN SOLUSI

Uraikan masalah utama yang dihadapi selama pelaksanaan inovasi pelayanan publik ini beserta carapenanggulangan dan penyelesaiannya

Masalah utama yang dihadapi adalah minimnya anggaran untuk melakukan pengembangan Sistem Informasilayanan izin (SIPINTER) dan pemeliharaan perangkat keras yang mendukung SIPINTER. Selain itu jugaminimnya Sumber Daya Manusia bidang teknologi informasi di DPMPTSP Kota Surakarta, sehingga dalampengawasan dan perawatan software dan hardware sangat bergantung pada pihak ke-3, dimana pihak ke-3terbatas dalam mendapatkan pembiayaan pembangunan dan pengembangan sistem.

Solusi dengan menambah anggaran dengan argumentasi bahwa beban kerja di DPMPTSP semakinmeningkat sehingga diperlukan pihak-pihak yang bersedia membantu tugas pengembangan aplikasi inimelalui proses pengadaan.

Manfaat Utama Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 13 Dicetak tanggal: 27-03-2018

MANFAAT

Uraikan dampak dari inovasi pelayanan publik ini, berikan beberapa pembuktian /data yangmenunjukkan dampak/manfaat dari inovasi pelayanan publik ini

Terdapat banyak manfaat terhadap program inovasi ini, diantaranya adalah:

1. Internal DPMPTP Kota Surakarta.

Pengembangan dan pembangunan media/fitur-fitur baru pada SIPINTER akan memberikan kemudahandanpercepatan dalam melakukan pelayanan perizinan, serta tentunya akan terhimpun data perizinan yangakurat dan cepat saji. sehingga pada akhirnya akan mendorong kemajuan layanan perizinan dan muaranyaakan terwujudnya pelayanan perizinan yang prima.

2. Bagi Pengguna Layanan Perizinan dan Masyarakat Umum.

Tersedianya sarana/media untuk menyampaikan dan menyediakan akses informasi proses layananperizinan, yang dapat diakses secara mudah oleh pengguna layanan perizinan dan masyarakat umum.

Perbedaan Sebelum dan Sesudah Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 14 Dicetak tanggal: 27-03-2018

SEBELUM DAN SESUDAH

Uraikan perbedaan sebelum dan sesudah inovasi pelayanan publik ini dilakukan

1. Internal DPMPTSP Kota Surakarta.

Sistem Informasi Perizinan yang lama (SIPP) sebenarnya telah telah memiliki banyak sekali fitur/aplikasiyang banyak memberikan kemudahan dan percepatan dalam pelayanan perizinan. Akan tetapi setelahdilakukan analisa dan kajian maka diperluka pengembangan fitur baru yang tentukan akan memberikabanyak manfaat bagi layanan perizinan kedepan. Pengebangan/penambahan fitur baru tersebut adalah fiturData Verifikasi, fitur dan yang fitur penting lainnya adalah Fitur Histori Data Perizinan suatu Perusahaan,dengan memberi 1 ID saja untuk satu Perusahaan. Sehingga diharapkan didapatkan sejarah lengkappengajuan perizinan yang telah dilakukan oleh suatu perusahaan.

2. Bagi Pengguna Layanan Perizinan dan Masyarakat Umum.

Sebelum terdapat program inovasi ini masyarakat umum dan pengguna layanan perizinan belum memilikiakses untuk mengetahui informasi proses layanan perizinan.

Perbedaan Sebelum dan Sesudah Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 15 Dicetak tanggal: 27-03-2018

GALERI SEBELUM DAN SESUDAHSebelum Sesudah

Keselarasan Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 16 Dicetak tanggal: 27-03-2018

KESELARASAN

Apa saja dari kegiatan inovasi tersebut yang sejalan dengan satu atau lebih dari 17 TujuanPembangunan Berkelanjutan? Jelaskan kegiatan inovasi tersebut selaras dengan pencapaian salahsatu atau lebih Tujuan Pembangunan Berkelanjutan

Pembangunan SIPPINTER sejalan dengan salah satu variabel 17 Tujuan pembangunan yaitu membanguninfrastruktur yang berkualitas, mendorong peningkatan industri yang berkelanjutan serta mendorong inovasi.Pengguna Layanan Perizinan dan Masyarakat Umum membutuhkan media (infrastuktur) sebuah yang bisamenjawab kebutuhan merekan akan legalitas perizinan.

Pembelajaran Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 17 Dicetak tanggal: 27-03-2018

PEMBELAJARAN

Uraikan pengalaman umum yang diperoleh dalam melaksanakan inovasi pelayanan publik ini,pembelajarannya, dan rekomendasi untuk masa depan

Pengembangan teknologi informasi layanan perizinan DPMPTSP melalui program inovasi SIPINTER, diyakiniakan menjadi embrio kreatifitas dan berpikir inovatif dibidang pelayanan publik. Dan tentunya nanti akanmendorong kemajuan Pelayanan Perizinan dan akan bermuara pada terwujudnya pelayanan prima.

Berkelanjutan dan Replikasi Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER)

Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik 18 Dicetak tanggal: 27-03-2018

KELANJUTAN DAN REPLIKASI

Uraikan bagaimana inovasi pelayanan publik ini sedang dilanjutkan, jelaskan apakah inovasi ini sedangdireplikasi (transfer of knowledge) atau didiseminasi untuk seluruh pelayanan publik di tingkat instansi,daerah, nasional dan/atau internasional, dan jelaskan bagaimana inovasi pelayanan publik ini dapatdireplikasi

Inovasi pelayanan perizinan dengan menggunakan aplikasi SIPINTER ini berjalan berkelanjutan. SistemInformasi Perizinan yang lama (SIPP) dibanguan sejak tahun 2009, dijalankan sampai dengan 2016 akhir,dan pada tahun 2017 telah ddikembangkan, diimodifikasi dan dibanguian sistem baru yang disesuiakandengan tuntututan layanan yang responsif, cepat, mudah dan transparan, maka dibangunlah SistemInformasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER), dan akan terus dijalankan di tahun mendatang. Bahkantahun 2018 mendapatkan dukungan anggaran dari APBD Kota Surakarta sebesar Rp 40.000,000,00.Program ini juga akan dikembangkan kearah Perizinan Full On-line dan aplikasi Pengaduan. Tentunyakedepan pengembangan teknologi informasi layanan perizinan DPMPTSP melalui program inovasiSIPINTER akan menjadi embrio kreatifitas dan berpikir inovatif dan tentunya nanti akan mendorong kemajuanPelayanan Perizinan dan akan bermuara pada terwujudnya pelayanan prima.