PROMOSI LAYANAN JASAOLEH : Rizky Natassia, MM

Peran Komunikasi Pemasaran1. Posisi dan diferensiasi

Perusahaan Menggunakan komunikasi pemasaran untuk meyakinkan para pelanggan yang dituju bahwa tawaran produk jasa mereka adalah yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut.

Upaya komunikasi tidak hanya berfungsi untuk menarik calon pelanggan tetapi juga memelihara kontak dengan pelanggan lama dan membangun hubungan dengan mereka.

Contoh :Maskapai penerbangan tidak akanmengiklankan keamanan tetapi maskapai akan menjawab kecemasan penumpang secara tidak langsung dengan mengiklankan kepiawaian pilot mereka,armada pesawat terbaru dam kemampuan serta keahlian mekanik mereka

2. Mempromosikan kontribusi personel jasa dan operasional di belakang layarStaf garis depan dan belakang layar dapat menjado penentu diferensiasi jasa yang penting.

Pada industri jasa dengan frekuensi kontak tinggi personel garis depan menjadi hal yang utama dalam penghantaran jasa.

Misal :Iklan tentang Kepiawaian seorang personel dalam membantu calonpelanggan (depan layar)

Misal :Starbucks menunjukkan bagaimana biji kopi dibudidayakan,dipanen dan diproduksi ( belakang layar)

3. Menambah nilai melalui konten komunikasiInformasi dan konsultasi mempresentasikan cara-cara penting dalam menambah nilai. Misal : Informasi dan lsaran mengenai pilihan layanan yang tersedia bagi konsumen, dimana dan kapan layanan tersebut tersedia, berapa banyak biayanya

4. Memfasilitasi Keterlibatan pelanggan dalam produksi jasa

BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN1. Komunikasi Personal ( Penjualan,

layanan pelanggan, pelatihan, WOM)

2. Periklanan ( Penyiaran, Media Cetak, Internet, Luar ruangan, surat langsung)

3. Promosi Penjualan ( Sampel, kupon, hadiah,)

4. Publisity (Siaran pers, event khusus, pameran dagang)

5. Materi Pembelajaran ( situs web, brosur,, perangkat lubak)

6. Rancangan korporat ( papan nama, dekorasi interior, kendaraaan, peralatan, alat tulis, seragam)

Sumber-sumber pesan yang diterima konsumenA. Pesan yang dikirim melalui saluran

pemasaran tradisionalA.1) Iklan

Meliputi penyiaran (TV dan radio), media cetak, luar ruangan ( poster, reklame, badan bus kota dll )Dalam hal ini pemasar berupaya lebih kreatif terhadap iklan mereka sehingga memungkin pesan perusahaan dapat diterima secara efektif

A.2) HUMASPerusahaan juga dapat mensponsori acara olah raga dan kegiatan berkelas tinggi lainnya seperti Olimpiade dan Piala dunia

A.3) Pemasaran LangsungKategori ini mencakup sarana-

sarana seperti surat email. Strategi ini dapat berhasil saat pemasar memiliki basis data informasi yang rinci mengenai pelanggan dan calon pelanggan

A 4) Promosi PenjualanBiasanya terbatas pada waktu tertentu, harga atau kelompok pelanggan. Tujuannya adalah untuk mempercepat keputusan pembelian atau memotivasi pelanggan untuk menggunakan jasa tertentu dengan segera dalam volume besar atau lebih sering membeli

A5) Penjualan PersonalA6) Pameran DagangPenyedia jasa memberikan

demonstrasi serta brosur untuk medidik dan meyakinkan calon pelanggan

B. Pesan yang disampaikan melalui internetB1) Situs WebPemasar menggunakan situs web

mereka untuk beragam komunikasi untuk mendorong pengetahuan dan minat pelanggan melalui email dan chat room

B2) Iklan onlinea. Iklan bannerb. Iklan search engine

C.Pesan yang dikirimkan melalui penghantaran jasaC1) Outlet jasaC2) Petugas garis depanC3) Penghantaran jasa swalayanC4) Pelatihan Konsumen

Pesan yang berasal dari luar Organisasi1. WOM2. BLOG3. TWITTER4. LIPUTAN MEDIA