PROFIL PELAYANAN - Indragiri Hilir Regency

PROFIL PELAYANAN RSUD PURI HUSADA TEMBILAHAN

BY

RSUD PH MANAJEMENT

LOREM IPSUM DOLOR

2020

RSUD PURI HUSADA TEMBILAHAN Profil Pelayanan

KATA PENGANTAR

“ Menyelenggarakan pelayanan

Sesuai Standar Pelayanan yang telah ditetapkan”

Puji syukur kita ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan Taufiq-

Nya dalam proses pembuatan profil RSUD Puri Husada Tembilahan hingga dapat

diterbitkan. Secara garis besar Profil ini berisi gambaran umum rumah sakit yang dipadu

dengan tampilan fasilitas dalam bentuk narasi dan photo.

Profil ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pengembangan Profesionalitas

Manajemen Rumah Sakit serta memberikan gambaran informasi secara umum kepada

seluruh lapisan masyarakat. Kami berharap buku profil ini hendaknya menjadi pedoman

bagi pengguna jasa, stakeholder, mitra kerja maupun seluruh pihak yang berubungan

dengan Rumah Sakit.

Sebagai langkah pemantapan pelayanan RSUD Puri Husada, kami harapkan kritik dan Saran

dari semua pihak.

Tembilahan, Oktober 2020 Pemimpin BLUD dr.Saut Pakpahan

PROFIL PELAYANAN


PROFIL RUMAH SAKIT

Nama Rumah Sakit : RSUD Puri Husada Tembilahan

Alamat Kantor : Jl. Veteran No. 52 Tembilahan

Telepon : (0768) 22118

Fax : (0768) 22121

Email : [email protected]

Homepage : http://rsudpurihusada.inhilkab.go.id

Rumah Sakit Umum Daerah Puri Husada Tembilahan adalah Salah Satu Rumah Sakit Kabupaten Indragiri Hilir yang terletak di Kota Tembilahan dengan luas lahan 3,2 Ha. Pada 12 Nopember 1984 diresmikan menjadi Rumah Sakit Umum Daerah Tipe D, oleh Gubernur Propinsi Riau Imam Munandar, 23 Agustus 1994 dengan SK Bupati Kepala Daerah Tingkat II Kabupaten Indragiri Hilir No KPTS.177/VIII/HK-1994, atas dasar persetujuan Menteri Kesehatan dengan SK No 193/MENKES/SK/II/1993, 23 Februari 1993 ditetapkan menjadi Rumah Sakit Umum Daerah Kelas C. Rumah Sakit Umum Daerah Puri Husada ditetapkan sebagai Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) pada tahun 2012 berdasarkan SK Bupati Indragiri Hilir No 387/VIII/HK-2012, 15 Agustus 2012 tentang Penetapan Status Penuh Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah. Rumah Sakit Umum Daerah Puri Husada telah mendapat sertifikat akreditas tingkat Utama, tertanggal 11 Januari 2018. Saat ini RSUD Puri Husada terus berbenah menuju Kelas B.

PROFIL PELAYANAN

mailto:[email protected]

http://rsudpurihusada.inhilkab.go.id/


A K R E D I T A S I R U M A H S A K I T

PROFIL PELAYANAN

RSUD PURI HUSADA TEMBILAHAN

Profil Pelayanan

VISI & MISI RUMAH SAKIT

VISI & MISI Rumah Sakit sesuai dengan VISI & MISI Kepala Daerah

VISI Kejayaan Inhil yang semakin maju, bermarwah dan bermartabat

MISI Misi 1 :

Memantapkan tata kelola pemerintahan yang

makin responsif, partisipatif, inovatif dan

berketaatan hukum

Misi 4 :

Menetapkan pembangunan SDM yang

semakin berkualitas dan berdaya saing, serta

meningkatkan Iman dan Taqwa.

MOTO

Pelayanan Cepat dan Ramah

MAKLUMAT Dengan ini, kami menyatakan sanggup

menyelenggarakan pelayanan sesuai standar

pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila

tidak menepati janji, kami siap menerima

sanksi sesuai peraturan perundang-undangan

yang berlaku

PROFIL PELAYANAN


STRUKTUR ORGANISASI

DIREKTUR dr. SAUT PAKPAHAN

KABAG TATA USAHA ASNAWI, SE

KELOMPOK JABATAN

FUNGSIONAL

KASUBBAG UMUM DAN

KEPEGAWAIAN

FEKRIYADI,AMK

KASUBBAG KEUANGAN

DAN PERLENGKAPAN

ELLYAR, SE

KASUBBAG PERENCANAAN DAN

PENGENDALIAN

DESSY SRIKANDI,S.E

KEPALA BIDANG PELAYANAN KEPERAWATAN ZULKARNAINI,S.Si.T.,M.Kes

KEPALA BIDANG PELAYANAN MEDIS DAN PENUNJANG MEDIS

dr.H.RAHMAT SUSANTO

KASI ETIKA DAN MUTU KEPERAWATAN

Hj. NURMIDA, SKM

KASI PELAYANAN PENUNJANG MEDIS

MARINA,S.Kep

KASI INSTALASI DAN PEMELIHARAAN

HARMINSYAH SINAGA, SH

KASI REKAM MEDIK DAN PELAPORAN

AAN MULYANA, SKM

KASI PELAYANAN MEDIS DAN PENCEGAHAN

ERVIS PRATIKA,SKM

KASI PELAYANAN KEPERAWATAN SRI SUGIARTUTI

KEPALA BIDANG PELAYANAN PENUNJANG NON MEDIK

dr. H. UDIN SYAFRIUDIN.,M.Kes

PROFIL PELAYANAN


SUMBER DAYA MANUSIA

Dokter Spesialis Penyakit Dalam

: 3

Dokter Spesialis Saraf : 1 Dokter Spesialis Mata : 1 Dokter Spesialis Bedah : 4 Dokter Spesialis Kandungan : 3 Dokter Spesialis THT KL : 1 Dokter Spesialis Anak : 3 Dokter Spesialis Jiwa : 1 Dokter Spesialis Patologi Klinik : 1 Dokter Spesialis Paru : 2 Dokter Spesialis Radiologi : 1 Dokter Spesialis Anastesi : 1 Dokter Gigi : 2 Dokter Umum : 22 S2 Kesehatan : 2 S2 Spesialis Keperawatan : 1 S2 Manajemen Rumah Sakit : 1 S1 Ekonomi : 13 S1 Kesehatan Masyarakat : 27 S1 Hukum : 2 S1 Gizi : 5 S1 Keperawatan (Ners) : 38 S1 Akuntansi : 9 S1 Psikologi : 1 S1 Farmasi : 10 S1 Keperawatan : 8 S1 Komputer : 2 S1 Sistem Informatika : 2 S1 Sosial : 1 S1 Agama : 1 S1 Pendidikan : 6

D4 Kebidanan : 8 D4 Fisioterafi : 1 D4 Laboratorium : 1 D3 Refraktsionis Optisien : 1 D3 Perawat Gigi : 1 D3 Fisioterapy : 9 D3 Okupasi Terapi : 1 D3 Kesling : 1 D3 Radiografi : 8

D3 Apoteker : 15 D3 Rekam Medik : 9 D3 Akuntansi : 1 D3 Keperawatan : 147 D3 Kebidanan : 90 D3 Analis : 11 D3 Teknik Elektromedik : 1 D3 Gizi : 5 D3 Administrasi Perpajakan : 1 D3 Manajemen Perusahaan : 1 D3 Teknik : 1 D3 Keuangan dan Perbankan : 1 D1 Transfusi Darah : 1 D1 Kebidanan : 1 D1 Manajemen Kesehatan : 1 SLTA : 170 SLTP : 10 SD : 18 Non Pendidikan : 17

PROFIL PELAYANAN

LAYANAN UNGGULAN


PEDULI TB

RSUD Puri Husada Peduli TB

PROFIL PELAYANAN

Broncoscopy

Perawatan Paru

Poliklinik Paru / TB DOTS

Poliklinik MDR

in Proses


H E M O D I A L I S A

Unit Mesin Hemodalisa saat ini berjumlah 10 unit, dengan

memberikan pelayanan terbaik sebagai Pusat Hemodalisa. Didukung

oleh Sumber Daya Manusia terlatih.

Jumlah Kunjungan Hemodialisa 3 Tahun terakhir

3884 3698 4414

Kunjungan Hemodialisa

2017 2018 2019

PROFIL PELAYANAN


POLIKLINIK JANTUNG

Unit Mesin Hemodalisa saat ini berjumlah 10 unit, dengan

memberikan pelayanan terbaik sebagai Pusat Hemodalisa. Didukung

oleh Sumber Daya Manusia terlatih.

Jumlah Kunjungan Polklinik Jantung 3 Tahun terakhir

5509 7553

8715

Kunjungan Poliklinik Jantung

2017 2018 2019

PROFIL PELAYANAN


PERAWATAN JIWA

Pelayanan adalah dengan kasus kesehatan jiwa, memiliki 6 Tempat

Tidur

Jumlah Kunjungan Perawatan Jiwa 3 Tahun terakhir

79

135

Rawat Inap Perawatan Jiwa

2018 2019

PROFIL PELAYANAN

INSTALASI RAWAT JALAN


Profil Pelayanan

A L U R R A W A T J A L A N

PROFIL PELAYANAN


I N S T A L A S I R A W A T J A L A N

Pelayanan Pasien Rawat Jalan dibuka mulai pukul 07.30 – 14.00 WIB

JENIS PELAYANAN RAWAT JALAN

57318 89961 61226

Kunjungan Rawat jalan

2017 2018 2019

Poliklinik Gigi Poliklinik Mata

Dokter Gigi : 2 Orang Dokter Spesialis Mata : 1 Orang

Perawat : 4 Orang Perawat : 2 Orang

Poliklinik Kebidanan Poliklinik Bedah

Dokter Spesialis Kandungan : 3 Orang Dokter Spesialis Bedah : 4 Orang


Poliklinik Anak Poliklinik Penyakit Dalam

Dokter Spesialis Anak : 3 Orang Dokter Spesialis Penyakit Dalam : 3 Orang


Poliklinik THT Poliklinik Neuro

Dokter Spesialis THT : 1 Orang Dokter Spesialis Neurologi : 1 Orang


Poliklinik Paru/TB DOTS Poliklinik Jantung :

Dokter Spesialis Paru : 2 Orang Dokter Spesialis Jantung : 1 Orang


Poliklinik Jiwa Poliklinik MCU

Dokter Spesialis Jiwa : 1 Orang Dokter Umum : 2 Orang


Poliklinik VCT

Dokter Umum : 1 Orang

Perawat : 1 Orang

PROFIL PELAYANAN


Profil Pelayanan

M C U

MEDICAL CHECK UP

Begitu pentingnya mengetahui kondisi kesehatan sedini mungkin, dengan melakukan Medical Check Up. Hingga tak sedikit perusahaan swasta maupun instansi pemerintah, yang sudah mencanangkan program pemeriksaan kesehatan secara rutin. saat ini RSUD Puri Husada Tembilahan telah memiliki fasilitas Medical Check Up, yang dilengkapi dengan berbagai alat canggih. Seperti: Treadmill Test, Echo cardiography, USG 3 Dimensi, serta penunjang medis lainnya yaitu : pemeriksaan narkoba dan tes kejiwaan.

Medical Check Up RSUD RSUD Puri Husada Tembilahan juga terpilih sebagai tempat pemeriksaan kesehatan untuk tes Kesehatan Calon Bupati, Calon Anggota KPU, calon Legislatif, calon Kepala Desa dan Calon Petugas Jemaah Haji. Mekanisme Pelayanan di Medical Check-Up pada saat ini dengan cara pelayanan satu pintu atau one stop service.

PROFIL PELAYANAN


T R E A D M I L L

Treadmill ( Exercise Stress Test) adalah pemeriksaan

fisik jantung yang memberikan informasi apakah

jantung memiliki asupan darah dan oksigen dari sirkulasi

saat terjadi stress fisik. Pemeriksaan fisik jantung

treatmill dilakukan jika anda memiliki penyakit jantung

koroner atau tidak. Pelayanan dibuka sesuai jadwal

pelayanan Poliklinik

E N D O S C O P Y

Alat yang sangat membantu

dalam menegakan Dignostik

untuk penyakit yang

berhubungan dengan

Gastroentrologi. Pelayanan

endoscopy dibuka jam 07.30 –

14.00 WIB, ditangani oleh dokter

spesialis

B R O N C H O S C O P Y

Bronchoscopy dilakukan untuk

mengevaluasi penyakit yang ada pada

paru dan saluran pernafasan. Pelayanan

bronchoscopy dibuka setiap hari kerja

dengan penanggung jawab pelayanan

oleh dokter spesialis paru

PROFIL PELAYANAN


A L U R P E L A Y A N A N I G D

ALUR PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT

PROFIL PELAYANAN


I G D

INSTALASI GAWAT DARURAT

Fasilitas Pelayanan IGD tersedia 24 jam yang didukung oleh SDM berkualifikasi

PPGD, ACLS, ATLS, BTLS, BTCLS, GELS dan ditunjang dengan pelayanan

Laboratorium dan Radiologi serta Pelayanan Dokter Spesialis.

Prioritas Pelayanan :

MERAH : Gawat darurat (waktu respon : 0-10 menit) (Pasien perlu pertolongan segera dengan karena ada ancaman kematian)

Masalah A-B-C (Airway, Breathing, Circulation)

Kesulitan bernafas

Cedera kepala berat/penurunan kesadaran (GCS <8)

Cedera tulang belakang

Syock

Kejang

Nyeri dada

Cedera Multipel

Trauma dada/Abdomen terbuka

Kelainan persalinan

Perdarahan tidak terkontrol

KUNING : Darurat Tidak Gawat (Waktu respon : 30 menit) (Pasien tidak ada ancaman kematian tapi dapat terjadi kecacatan karena

gangguan kesadaran, metabolisme, neurologis)

Nyeri karena gangguan paru

Luka bakar

Cedera kepala sedang/penurunan kesadaran (GCS>8)

Diare dengan dehidrasi sedang

Muntah terus menerus

Panas tinggi

HIJAU : Tidak Gawat Tidak Darurat (Waktu respon : 60 menit) (Pasien yang tidak memerlukan penanganan segera)

Dislokasi

Fraktur tertutup

Luka minor

Batuk/Filek

TBC Paru

Dll

HITAM : Pasien Meninggal atau kondisi yang sangat parah dan tidak ada harapan hidup (Waktu respon : 90 menit)

Ruang Tindakan :

Tindakan Bedah

Tindakan Non Bedah Tindakan Anak Tindakan Kebidanan Tindakan Resusitasi

PROFIL PELAYANAN


KAMAR OPERASI

Alat yang sangat membantu dalam

menegakan Dignostik untuk

penyakit yang berhubungan dengan

Gastroentrologi. Pelayanan

endoscopy dibuka jam 07.30 –

14.00 WIB, ditangani oleh dokter

spesialis

INTENSIVE CARE UNIT

Alat yang sangat membantu dalam

menegakan Dignostik untuk penyakit yang

berhubungan dengan Gastroentrologi.

Pelayanan endoscopy dibuka jam 07.30 –

14.00 WIB, ditangani oleh dokter spesialis

PROFIL PELAYANAN

INSTALASI RAWAT INAP


I N S T A L A S I R A W A T I N A P

NO

RUANGAN TEMPAT TIDUR

I II III Isolasi HCU

1 Perawatan Kebidanan 2 6 16 1 -

2 Perawatan Anak 4 4 15 2 -

3 Perawatan Perinatologi - 25 - - -

4 Neonatal Intensive Care Unit (NICU) 4 -

5 Perawatan Bedah 5 4 18 1 -

6 Perawatan THT,Mata,Neurologi 3 4 9 - 2

7 Perawatan Penyakit Dalam 4 9 24 1 3

8 VIP Sri Gemilang 9 TT

9 Perawatan Paru 1 2 7 4

10 Perawatan Jiwa 6 TT

PROFIL PELAYANAN

PENUNJANG

PELAYANAN


REHABILITASI MEDIK

PELAYANAN INSTALASI REHABILITASI MEDIK :

1. Pelayanan Fisioterapi Komprehensif

2. Pelayanan Okupasi Terapi

PERALATAN YANG TERSEDIA :

1. Infra Red 2. SWD ( Short Wafe Diatermi ) 3. Ultrasound Therapy 4. TENS ( Trans Elektrikal Nerv Stimulation ) 5. Vibrator 6. Short wafe diatermi enrafe 7. Bola Eksecise

PROFIL PELAYANAN


I N S T A L A S I L A B O R A T O R I U M

KEGIATAN PELAYANAN :

1. Kimia Klinik

2. Hematologi

PERALATAN YANG TERSEDIA :

1. Pemeriksaan Hematologi

- Hospitex - Centrifuge

- Thandray - Hematologi Analizer

- Erma - Rotator

2. Pemeriksaan Kimia/imunologi

- Mikro Lab - Mikroscope

- Piscos - Alat Pembaca Kimia Darah

- Eba 21 Hettich

- Elektrolit

3. Mikrobiologi BTA 4. Lain-lain Analogi Sperma HIV

PROFIL PELAYANAN


INSTALASI RADIOLOGI

JENIS PELAYANAN :

Foto Tanpa Kontras

- BNO - cervical - IVD

- Thorax - Cranium - USG

- Ekstermitas - Vertebra

- Dental

PROFIL PELAYANAN


I N S T A L A S I G I Z I

PELAYANAN GIZI KLINIS :

- Konsultasi Gizi Pasien Rawat Jalan

- Konsultasi Gizi Pasien Rawat Inap

PROFIL PELAYANAN


INSTALASI FARMASI

KEGIATAN PELAYANAN :

Apotik Unit Bisnis

1. Rawat Jalan : 1 outlet

2. Rawat Inap : 1 outlet ( pelayanan 3 shift )

Pelaksanaan tugas kegiatan sehari-hari didukung oleh 6 ( enam )

Orang Ahli Madya Farmasi, 4 ( empat ) Orang asisten apoteker.

Pelayanan Farmasi dibuka 24 Jam

PROFIL PELAYANAN


KERJASAMA PENDIDIKAN DAN PERUSAHAAN

LAHAN PRAKTEK

Poltekes Kemenkes Riau

Akbid Husada Gemilang

Akper Tabrani Rab

Akbid Tabrani Rab

SMK Farmasi Indra Adnan

STIKES Hang Tuah Pekanbaru

STIKES Maha Ratu

STIKES Payung Negeri

LAHAN PENELITIAN

Universitas Indonesia

UGM

UNAND

Stikes Hang Tuah Pekanbaru

Stikes Jambi

UNRI

Akbid Husada Gemilang

Akper Tabrani Rab

Akbid Tabrani Rab

TENAGA DOKTER / SPESIALIS

Kementerian Kesehatan RI

Fakultas Kedokteran UI

Fakultas Kedokteran UNSRI

Fakultas Kedokteran UNS

Fakultas Kedokteran UNAND

PERUSAHAAN

BPJS

Bank Syariah Mandiri ( BSM )

Bank Riau Kepri

PT Bumi Palma

PT Pulau Sambu

PT. Coconako

PROFIL PELAYANAN


S U D U T R U M A H S A K I T

Taman Rumah Sakit

Taman Bermain Anak

Keindahan dan

kenyamanan secara

psikologis sangat

menunjang untuk

kesembuhan pasien

yang dirawat. Taman

ini diatur dan ditata

untuk dapat dinikmati

oleh pasien dan

pengunjung Rumah

sakit Umum Puri

Husada Tembilahan.

Ketersediaan Taman

Bermain/Wahana Anak

merupakan sudut baru

dari RSUD Puri Husada

Tembilahan, untuk

memberikan rasa

nyaman anak dan

mempengaruhi

psikologi anak yang

berkunjung ke Rumah

Sakit

PROFIL PELAYANAN


I N S T A L A S I L I M B A H

`


Profil Pelayanan

PROFIL PELAYANAN

CAKUPAN PELAYANAN 2019

Kunjungan R a w a t J a l a n 61.226 Kunjungan

Kunjungan R a w a t I n a p 11.713 Kunjungan

Indikator P e l a y a n a n R a w a t I n a p

BOR : 77% LOS : 4 Hari BTO : 63 Kali TOI : 1 Hari NDR : 29% GDR : 58%

PROFIL PELAYANAN


S T A N D A R P E L A Y A N A N

STANDAR PELAYANAN ADMISSION

NO KOMPONEN URAIAN

1 2 3

1 Persyaratan pelayanan 1. Kartu identitas/KTP

2. Kartu BPJS

3. Surat rujukan

4. Permintaan rawat inap

2 Prosedur 1. Penanggungjawab pasien melakukan pendaftaran

rawat inap

2. Menerima penjelasan admision

3. Menandatangani general consent

3 Waktu pelayanan Kurang dari 1 jam

4 Biaya/Tarif -

5 Produk layanan Pelayanan admission

6 Pengelolaan pengaduan 1. Email : [email protected]

2. Telp : 08117511009

3. SMS : 08117511009

Kotak saran Petugas informasi dan pengaduan

PROFIL PELAYANAN




STANDAR PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN

NO KOMPONEN URAIAN

1 2 3 1 Persyaratan pelayanan 1. Kartu identitas/KTP

2. Kartu BPJS 3. Surat rujukan 4. Permintaan rawat inap

2 Prosedur 1. Pengambilan nomor antrean oleh pasien/keluarga 2. Melakukan pendaftaran di loket pendaftaran 3. Menunggu pemanggilan sesuai dengan poli yang

dituju 4. Dilakukan pemeriksaan oleh dokter dan

pemeriksaan penunjang (lab atau rontgen) 5. Pemberian terapi atau resep obat 6. Pengambilan obat di instlasi farmasi (apotik) 7. Penyelesaian administrasi/pembayaran di kasir 8. Pasien pulang/dirawat

3 Waktu pelayanan 1 Jam ( khusus prosedur 1 sampai dengan 5)

4 Biaya/Tarif Pasien Umum : Sesuai dengan Peraturan Bupati Indragiri Hilir Nomor 43 Tahun 2016 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Bupati Indragiri Hilir Nomor 39 Tahun 2014 Tentang Tarif Layanan Rumah Sakit Umum Daerah Puri Husada Tembilahan

5 Produk layanan Pelayanan rawat jalan di Poliklinik Bedah umum, Poliklinik Penyakit Dalam, Poliklinik Gigi, Poliklinik Anak, Poliklinik THT, Poliklinik Mata, Poliklinik Jantung, Poliklinik Paru, Poliklinik Neurologi, Poliklinik Jiwa, Poliklinik Kebidanan, Poliklinik KB, Poliklinik VCT, Poliklinik MCU, Poliklinik Fisiotherapi, Laboratorium, Instalasi Gizi dan pelayanan hemodialisa.

6 Pengelolaan pengaduan 1. Email : [email protected] 2. Telp : 08117511009 3. SMS : 08117511009 Kotak saran Petugas informasi dan pengaduan

PROFIL PELAYANAN




STANDAR PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT

NO KOMPONEN URAIAN


2. Kartu BPJS 3. Kartu Berobat Persyaratan tersebut dapat dilengkapi dalam waktu 2x24 jam (hari kerja)

2 Prosedur 1. Pasien datang 2. Pendaftaran oleh keluarga/pengantar 3. Dilakukan tindakan medis sesuai dengan keluhan 4. Pemeriksaan penunjang (bila ada) 5. Pengambilan obat 6. Penyelesaian administrasi di kasir 7. Pasien pulang/dirawat/rujuk Catatan: 1. Diprioritaskan pada penanganan pasien 2. Pendaftaran dapat dilakukan secara simultan

dengan penanganan di kasir 3 Waktu pelayanan 1. Respon tindakan oleh petugas kurang dari 5 menit.

2. Lama tindakan disesuaikan dengan kondisi pasien 4 Biaya/Tarif Pasien Umum : Sesuai dengan Peraturan Bupati

Indragiri Hilir Nomor 43 Tahun 2016 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Bupati Indragiri Hilir Nomor 39 Tahun 2014 Tentang Tarif Layanan Rumah Sakit Umum Daerah Puri Husada Tembilahan

5 Produk layanan Pelayanan Gawat Darurat 6 Pengelolaan pengaduan 1. Email : [email protected]

2. Telp : 08117511009 3. SMS : 08117511009 Kotak saran Petugas informasi dan pengaduan

PROFIL PELAYANAN




STANDAR PELAYANAN INSTALASI RAWAT INAP

NO KOMPONEN URAIAN


2. Surat pengantar / permintaan rawat inap 3. Kartu BPJS 4. Surat Rujukan

2 Prosedur 1. Melakukan pendaftaran rawat inap 2. Petugas mengantar pasien ke ruang rawat inap 3. Petugas rawat inap timbang terima pasien dan

orientasi ruangan 4. Asuhan medis dan keperawatan selama perawatan 5. Perencanaan pulang pasien 6. Penyelesaian administrasi di kasir 7. Pasien pulang/rujuk

3 Waktu pelayanan Waktu sampai di ruang rawat inap 1 jam


5 Produk layanan Pelayanan Rawat Inap 6 Pengelolaan pengaduan 1. Email : [email protected]


PROFIL PELAYANAN




STANDAR PELAYANAN RAWAT INTENSIF

NO KOMPONEN URAIAN


2. Permintaan rawat intensif 3. Kartu BPJS 4. Surat Rujukan

2 Prosedur 1. Keluarga melakukan pendaftaran 2. Petugas mengantar pasien ke ruang rawat intensif 3. Petugas ruang intensif timbang terima pasien dan

orientasi ruangan.

4. Asuhan medis dan keperawatan selama perawatan 5. Pasien pindah ruang rawat/pulang/rujuk

3 Waktu pelayanan Waktu sampai di ruang rawat intensif 1 jam 4 Biaya/Tarif Pasien Umum : Sesuai dengan Peraturan Bupati


5 Produk layanan Pelayanan rawat intensif 6 Pengelolaan pengaduan 1. Email : [email protected]


PROFIL PELAYANAN




STANDAR PELAYANAN KAMAR BERSALIN

NO KOMPONEN URAIAN


2. Kartu BPJS 3. Surat Rujukan

2 Prosedur 1. Pendaftaran admisnistrasi 2. Pemeriksaan dan tindakan kebidanan 3. Pasien/ keluarga menandatangani persetujuan

tindakan 4. Pemeriksaan penunjang ( bila ada ) 5. Pengambilan obat 6. Pasien pindah ke ruang rawat / kamar

operasi/rujuk/pulang

3 Waktu pelayanan 3 jam (khusus prosedur 1 sampai dengan 3) 4 Biaya/Tarif Pasien Umum : Sesuai dengan Peraturan Bupati


5 Produk layanan Pelayanan Kamar Bersalin 6 Pengelolaan pengaduan 1. Email : [email protected]


PROFIL PELAYANAN




STANDAR PELAYANAN INSTALASI BEDAH UMUM

NO KOMPONEN URAIAN


2. Kartu BPJS 3. Surat Rujukan 4. Surat persetujuan tindakan

2 Prosedur 1. Pasien/ keluarga menandatangani persetujuan tindakan

2. Petugas mengantar pasien ke kamar operasi 3. Petugas kamar operasi timbang terima pasien 4. Asuhan medis dan keperawatan selama di kamar

bedah 5. Pasien pindah ke ruang rawat /pulang

3 Waktu pelayanan Sesuai dengan kasus dan jenis tindakan


5 Produk layanan Pelayanan Bedah Umum


PROFIL PELAYANAN




STANDAR PELAYANAN INSTALASI LABORATORIUM

NO KOMPONEN URAIAN

1 2 3

1 Persyaratan pelayanan 1. Surat pengantar / permintaan dari dokter 2. Persyaratan teknis Surat Rujukan

2 Prosedur 1. Pasien/keluarga melakukan registrasi 2. Menunggu panggilan untuk pengambilan sampel 3. Pengambilan sampel oleh petugas sampling 4. Proses pemeriksaan sampel-analisa 5. Pencatatan hasil-verifikasi 6. Penyerahan hasil

3 Waktu pelayanan Hasil laboratorium selesai dalam waktu < 120 menit


5 Produk layanan Pelayanan laboratorium


PROFIL PELAYANAN




STANDAR PELAYANAN INSTALASI RADIOLOGI

NO KOMPONEN URAIAN

1 2 3 1 Persyaratan pelayanan 1. Surat pengantar

2. Persyaratan teknis : a. X-Ray dengan kontras :

puasa 8 jam sebelum pemeriksaan

membawa hasil laboratorium (BUN, SC)

urus-urus dengan minum garam inggris. b. USG abdomen atas dan bawah:

puasa minimal 6-8 jam sebelum pemeriksaan kecuali USG Ginjal dan ginekologi tidak perlu puasa, hanya minum dan tahan kencing

c. ABVS :

umur 15 tahun keatas

tidak sedang menstruasi

tidak sedang hamil dan menyusui

dilakukan pada hari ke 7-10 setelah menstruasi

2 Prosedur 1. Pasien/keluarga melakukan registrasi 2. Menunggu panggilan sesuai dengan ruang

pemeriksaan 3. Dilakukan pemeriksaan sesuai dengan surat

pengantar 4. Dilakukan pembacaan – ekspertisi

5. Penyerahan hasil – kembali ke unit pengirim

3 Waktu pelayanan Rata-rata 3 jam ( disesuaikan dengan jenis pemeriksaan) t


5 Produk layanan Pelayanan radiologi 6 Pengelolaan pengaduan 1. Email : [email protected]





STANDAR PELAYANAN INSTALASI FARMASI

NO KOMPONEN URAIAN

1 2 3 1 Persyaratan

pelayanan 1. Rawat Jalan

a. Pasien umum

lembar resep dari dokter b. Pasien BPJS

bukti pendaftaran dan persyaratan kelengkapan jaminan ( foto copi kartu BPJS, surat rujukan )

Surat elegibilitas peserta (SEP)

lembar resep dari dokter 2. Rawat Inap

Lembar resep/CPO 2 Prosedur A. Rawat Jalan

1. Pasien/keluarga menyerahkan resep dan menerima nomor antrean.

2. Menunggu panggilan untuk penyerahan obat . 3. Dilakukan entry resep sesuai dengan jaminan (

Umum,JKN,JKBM) 4. Penyiapan obat sesuai resep yang sudah dientry. 5. Pengecekan obat 6. Penyerahan obat dengan memanggil nomor antrean

B. Rawat Inap 1. Keluarga pasien/petugas ruangan menyerahkan CPO 2. Dilakukan entry resep sesuai dengan jaminan (

Umum,JKN,JKBM) 3. Penyiapan obat sesuai resep yang sudah dientry. 4. Pengecekan obat 5. Penyerahan obat sesuai nama pasien.

3 Waktu pelayanan

Pelayanan obat jadi : kurang dari 30 menit terhitung mulai semua persyaratan resep lengkap

Pelayanan obat racikan : kurang dari 60 menit terhitung mulai semua persyaratan resep


5 Produk layanan Pelayanan farmasi

6 Pengelolaan pengaduan

1. Email : [email protected] 2. Telp : 08117511009 3. SMS : 08117511009 Kotak saran Petugas informasi dan pengaduan




STANDAR PELAYANAN UNIT PENGADUAN MASYARAKAT

NO KOMPONEN URAIAN

1 2 3

1 Persyaratan pelayanan 1. Pengaduan secara lisan maupun 2. Identitas resmi pengadu

2 Prosedur 1. Pengadu menyampaikan pengaduan nya secara lisan atau tertulis

2. Staf informasi dan pengaduan menerima dan mencatat pengaduan.

3. Ka.Unit Pengaduan melakukan penelaahan awal. 4. Pengaduan didistribusikan ke bidang terkait untuk

dilakukan penelusuran /pemeriksaan lebih lanjut. 5. Penyampaian tanggapan kepada pengadu.

3 Waktu pelayanan Maksimal 5 hari kerja tergantung berat/ringannya pengaduan


5 Produk layanan Pelayanan Pengaduan Masyarakat 6 Pengelolaan pengaduan 1. Email : [email protected]


PROFIL PELAYANAN



Profil Pelayanan


STANDAR PELAYANAN LOKET PEMBAYARAN

NO KOMPONEN URAIAN

1 2 3 1 Persyaratan pelayanan 1. Rawat jalan :

a. Pasien umum :

bukti pendaftaran b. Pasien BPJS

bukti pendaftaran dan persyaratan kelengkapan jaminan ( foto copi kartu, surat rujukan)

bukti tindakan 2. Rawat inap :

Lembar resep/CPO

Persyaratan jaminan

2 Prosedur 1. Rawat Jalan

Pasien/keluarga menyerahkan bukti pendaftaran dan persyaratan

Menunggu panggilan

Pengecekan biling oleh petugas

Penyelesaian administrasi

2. Rawat Inap

Keluarga/penanggungjawab pasien menyerahkan CPO dan persyaratan jaminan

Menunggu panggilan

Pengecekan biling oleh petugas

Penyelesaian administrasi

Menyerahkan bukti penyelesaian administrasi ke petugas ruangan

3 Waktu pelayanan Rata-rata 20 menit 4 Biaya/Tarif Pasien Umum : Sesuai dengan Peraturan Bupati Indragiri

Hilir Nomor 43 Tahun 2016 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Bupati Indragiri Hilir Nomor 39 Tahun 2014 Tentang Tarif Layanan Rumah Sakit Umum Daerah Puri Husada Tembilahan

5 Produk layanan Pelayanan loket pembayaran 6 Pengelolaan pengaduan 1. Email : [email protected]


PROFIL PELAYANAN




PENGELOLAAN PELAYANAN (MANUFACTURING)

NO KOMPONEN URAIAN

1 2 3

1 Dasar Hukum

1. Undang –Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik

Kedokteran ( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun

2004 Nomor 116, Tambahan Lembaran Negara Republik

Indonesia Nomor 4431);

2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009

Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik

Indonesia Nomor 5038)

3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor

112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia

Nomor 5038);

4. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah

Sakit ( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009

Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik


Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang

Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun

2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara Republik


2

Sarana dan Prasarana

dan/atau fasilitas

1. Ruang tunggu

2. Alat tulis kantor

3. Meja

4. Kursi

5. Komputer

6. Printer

7. Telepon

8. AC

9. Almari

10. Kertas print out

3 Kompetensi Pelaksana 1. Kualifikasi pendidikan : minimal SMA

2. Menguasai komputer;

3. Menguasai tata bahasa yang baik;

4. Memahami peraturan perundang-undangan.

4 Pengawas Internal 1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung secara

berjenjang

2. Pengawasan oleh SPI

5 Jumlah pelaksana Kasir 10 orang

6 Jaminan pelayanan 1. Melaksanakan layanan sesuai dengan standar yang telah

ditetapkan,

2. Petugas penyelanggara layanan memiliki kompetensi yang

memadai dan santun.

7 Jaminan keamanan dan

keselamatan

Pelayanan diberikan secara cepat, tepat dengan hasil yang

dapat dipertanggungjawabkan

8 Evaluasi kinerja

pelaksana

Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 1 (satu)

bulan sekali

PROFIL PELAYANAN


LOGO RSUD PURI HUSADA TEMBILAHAN

Bentuk logo menyerupai kupu-kupu yang memiliki filosofi keseimbangan dan

berkembang secara bertahap untuk menuju kesempurnaan. Hal ini dapat

disenergikan dengan visi rumah sakit umum

daerah Puri Husada yaitu menjadi “Rumah Sakit

Umum Daerah Terdepan dan Terpercaya di

Provinsi Riau tahun 2025”.

Makna warna yang terdapat dilogo yaitu:

1. Warna merah yang membentuk

hati mempunyai makna bahwa Rumah Sakit Umum Daerah Puri Husada

dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dilakukan dengan

kepedulian serta semangat sepenuh hati.

2. Warna biru mengambarkan ketulusan dan kejujuran

3. Warna hijau bergaris runcing menggambarkan tangkas atau cepat dan

professional.

4. Warna kuning menggambarkan kehangatan dan keramahan.

Dari keseluruhan bentuk logo secara utuh dapat dimaknakan bahwa Rumah

sakit Umum Daerah Puri Husada Tembilahan dalam memberikan pelayanan

kepada masyarakat baik pelayanan medis, keperawatan , penunjang medis dan

penunjang non medis mengedepankan pelayanan yang dilakukan secara cepat,

peduli, tulus, ramah dan profesional serta dapat berkembang secara seimbang

dan bertahap dalam mewujudkan Visi Rumah sakit menuju” Rumah Sakit Umum

Daerah Terdepan dan Terpercaya di Propinsi Riau tahun 2025”.

PROFIL PELAYANAN

PROFIL PELAYANAN - Indragiri Hilir Regency

Documents

Transcript of PROFIL PELAYANAN - Indragiri Hilir Regency