Profil Kantor Ptsp 2013

download Profil Kantor Ptsp 2013

of 37

  • date post

    18-Oct-2015
  • Category

    Documents

  • view

    381
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Profil Kantor Ptsp 2013

  • 5/28/2018 Profil Kantor Ptsp 2013

    1/37

    PRO ILKANTOR PELAYANAN TERPADU

    SATU PINTU

    ( K P T S P )

    KABUPATEN BANTAENGTAHUN 2 13

  • 5/28/2018 Profil Kantor Ptsp 2013

    2/37

    i

    Sebagai konsekuensi dari pelaksanaan otonomi daerah,

    Pemerintah Daerah Kabupaten Bantaeng berupaya memberikanpeningkatan pelayanan dan kesejahteraan yang semakin baik kepada

    masyarakat. Tuntutan untuk memberikan pelayanan tersebut merupakan

    keharusan dan tidak dapat diabaikan dan ditunda mengingat pelayanan

    pemerintah daerah ini merupakan hak dasar masyarakat.

    Dalam menyongsong era globalisasi dan akan segera

    diberlakukannya pasar bebas, tentunya akan terjadi kompetisi yang sangat

    ketat dalam dunia usaha ataupun investasi, di mana akan banyak

    membutuhkan informasi tentang peluang usaha, perizinan-perizinan

    ataupun dokumen-dokumen lain. Mengantisipasi hal tersebut, Pemerintah

    Daerah Kabupaten Bantaeng melalui Peraturan Daerah Kabupaten

    Bantaeng Nomor 27 Tahun 2007 tentang Lembaga Teknis Daerah (Kantor

    Pelayanan Terpadu Satu Pintu).

    Dengan terbentuknya Kantor PTSP tersebut, pelayanan oleh

    aparatur Pemerintah Daerah Kabupaten Bantaeng kepada masyarakat

    diharapkan dilaksanakan dengan mudah, cepat, transparan, efesien,

    akuntabel, dan anti pungutan liar.

    Seiring dengan telah dibentuknya Kantor PTSP, patut kiranya

    disambut dengan ungkapan rasa syukur kehadirat Allah SWT, semoga

    kantor PTSP Pemerintah Daerah Kabupaten Bantaeng dalam memberikan

    pelayanan prima kepada masyarakat dan dunia usaha dapat sukses dan

    berjalan sebagaimana yang diharapkan masyarakat dan merupakan wujud

    nyata dari komitmen Pemerintah Kabupaten Bantaeng untuk meningkatkan

    KATA PENGANTAR

  • 5/28/2018 Profil Kantor Ptsp 2013

    3/37

    ii

    kualitas pelayanan prima khususnya di Bidang Pelayanan Perizinan dan

    Non Perizinan di Kabupaten Bantaeng..

    Bantaeng, 28 Februari 2014

    Kepala Kantor PTSP

    Kabupaten Bantaeng,

    MUHAMMAD TAFSIR P., S.S.,M.AP

    NIP. 19690515 199803 1 012

  • 5/28/2018 Profil Kantor Ptsp 2013

    4/37

    iii

    KATA PENGANTAR ..................................................................................... iDAFTAR ISI ................................................................................................. iii

    I. PENDAHULUAN .............................................................................. 1

    A. Latar Belakang ............................................................................ 1

    B. Landasan Hukum ......................................................................... 3

    C. Maksud, Tujuan dan Manfaat Pelayanan ................................... 5

    D. Visi, Misi, Motto, dan Janji Layanan ........................................... 6

    II. KELEMBAGAAN .............................................................................. 7

    A. Struktur Organisasi Kantor PTSP ................................................ 7

    B. Personalia Kantor PTSP .............................................................. 8

    III. PELAKSANAAN PELAYANAN PERIZINAN PADA KPTSP .......... 12

    A. Jenis Pelayanan Perizinan .......................................................... 12

    B. Makanisme/Prosedur Pelayanan ................................................ 13

    C. Realisasi KPTSP ......................................................................... 17D. Penghargaan ............................................................................... 22

    E. Permasalahan yang Dihadapi ..................................................... 23

    F. Kewenangan ............................................................................... 24

    G. Hubungan dengan SKPD Teknis Terkait .................................... 25

    H. Peningkatan Kualitas Pelayanan ................................................ 25

    I. Paradigma Pelayanan ................................................................. 26

    IV. PENANGANAN PENGADUAN DAN EVALUASI SECARA

    EFISIEN............................................................................................27

    A. Manfaat yang diperoleh .............................................................. 28

    B. Kesimpulan ................................................................................. 28

    BIODATA PNS dan Non PNS Kantor PTSP ........................................ 30

    DAFTAR ISI

  • 5/28/2018 Profil Kantor Ptsp 2013

    5/37

    1

    Dasar pertimbangan diberlakukannya otonomi daerah adalah

    terwujudnya keseimbangan antara inovasi dan efisiensi pemerintah dalam

    menjalankan fungsi fungsi pelayanan publik. Eksistensi otonomi daerah

    merupakan tonggak perubahan pelayanan publik bagi masyarakat di

    daerah. Pada masa lalu, pelayanan publik identik dengan proses yang

    berbelit-belit, biaya tinggi dengan persyaratan yang begitu rumit dan tidak

    jarang memberatkan serta membingungkan masyarakat yang

    membutuhkan pelayanan dari aparatur pemerintah. Oleh karena itu,

    implementasi otonomi daerah merupakan momen yang tepat bagi daerah

    untuk mengurangi bahkan menghilangkan citra negatif pelayanan publik di

    masa lalu dan menciptakan pelayanan publik yang jauh lebih merakyat,

    baik secara prosedur maupun teknis pelaksanaannya baik di mata aparat

    maupun masyarakat.

    Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat

    dibidang perizinan dan non perizinan sebagaimanan diamanatkan oleh

    Permendagri Nomor 24 Tahun 2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan

    Pelayanan Terpadu satu Pintu di Daerah dalam rangka mendorong

    pertumbuhan ekonomi melalui peningkatan investasi dengan memberikan

    perhatian yang lebih besar pada peran usaha mikro, kecil dan menengah,

    perlu dilakukan penyederhanaan penyelenggaraan pelayanan terpadu.

    Dan Permendagri Nomor 20 Tahun 2008 tentang Pedoman Organisasi dan

    Tata Kerja Unit Pelayanan Perizinan Terpadu di Daerah, maka dibentuklah

    Kantor Pelayanan Terpadu satu Pintu (Kantor PTSP) Kabupaten Bantaeng

    berdasarkan Peraturan Daerah Kabupaten Bantaeng Nomor 27 Tahun

    I. PENDAHULUAN

    A. Latar Belakang

  • 5/28/2018 Profil Kantor Ptsp 2013

    6/37

    2

    2007 maka diharapkan Kabupaten Bantaeng memiliki keunggulan

    kompetitif dalam memberikan pelayanan perizinan yang prima.

    Dituangkannya pelayanan prima dalam visi dan misi Nasional

    Indonesia, menunjukkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap pelayananprima aparatur pemerintah daerah kepada masyarakat merupakan

    keharusan dan tidak dapat diabaikan lagi karena hal ini merupakan bagian

    tugas dan fungsi pemerintah daerah dalam menjalankan tugas-tugas

    pemerintahan.

    1. Pelayanan Terpadu Satu Pintu adalah garda terdepan pelayanan

    Pemerintah terhadap masyarakat, dapat dikatakan kinerja pemerintahsecara keseluruhan benar benar dinilai dari seberapa baik

    pelayanan kantor perizinan ini.

    2. Melalui Kantor PTSP masyarakat dapat pelayanan birokrasi melalui

    satu pintu, yaitu pelayanan yang mudah, cepat, akuntabel, transparan,

    terjangkau dan pasti.

    Akan tetapi, pada realitasnya penyelenggaraan pelayanan

    publik yang dilaksanakan di Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu

    masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi

    standar kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini disebabkan oleh

    sistem yang belum efektif dan efesien yang belum sesuai dengan

    tuntutan dan ekspektasi masyarakat, salah satunya adalah sinergitas

    dan komitmen dengan SKPD teknis terkait belum terbangun secara

    optimal. Ini ditandai dengan tidak konsistensinya indikator waktu dan

    mekanisme pelayanan sebagaimana yang dirasakan oleh masyarakat

    pengguna jasa dimana masyarakat sebagai kelompok yang dilayani

    belum mendapatkan pelayanan yang prima.

    Fenomena ini memberikan gambaran bahwa pelayanan

    perizinan dan non perizinan di Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu

    Kabupaten Bantaeng dengan SKPD Teknis Terkait masih perlu

  • 5/28/2018 Profil Kantor Ptsp 2013

    7/37

    3

    ditingkatkan dengan melakukan perubahan/reformasi birokrasi, agar

    pelayanan yang berkualitas dan kepuasan masyarakat pengguna

    jasa dapat terwujud sebagai upaya untuk menerapkan best practices

    (praktek-praktek terbaik) menuju pengejawantahan prinsip-prinsipgood governance (tata kelola kepemerintahan yang baik) dalam

    lingkup Pemerintah Daerah Kabupaten Bantaeng.

    1. Undang Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan

    Daerah;2. Undang Undang Nomor 25 Tahun 2004 tentang Sistem

    Perencanaan Pembangunan Nasional;

    3. Undang Undang Nomor 28 Tahun 2006 tentang Usaha Mikro,

    Kecil dan Menengah;

    4. Undang Undang Nomor 25 Tahun 2007 tentang Penanaman

    Modal;

    5. Undang -Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

    6. Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2007 tentang Pembagian

    Urusan Pemerintahan antara Pemerintah, Pemerintah Daerah

    Provinsi, dan Pemerintah Daerah Kabupaten/Kota;

    7. Peraturan Pemerintah Nomor 41 Tahun 2007 tentang Organisasi

    Perangkat Daerah;

    8. Peraturan Pemerintah Nomor 45 Tahun 2008 tentang Pemberian

    Insentif dan Pemberian Kemudahan Penanaman Modal di Daerah;

    9. Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2006 tentang Paket Kebijakan

    Perbaikan Iklim Investasi;

    10. Inpres Nomor 6 Tahun 2007 tentang Percepatan Pengembangan

    Sektor Riil dan Pemberdayaan UMKM;

    B. Landasan Hukum

  • 5/28/2018 Profil Kantor Ptsp 2013

    8/37

    4

    11. Inpres Nomor 5 Tahun