PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

download PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

of 37

Transcript of PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    1/37

    PRODUK , JASA DAN STRATEGI MEREK

    MANAJEMEN PEMASARAN

    YUDI SEPTIAN NUGRAHAUNIVERSITAS WIDYATAMA

    PERTEMUAN KE-8

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    2/37

    MATERI

    Memahami tentang produk, konsep, level dan

    hirarki produk

    Memahami tentang klasifikasi dan atribut

    produk

    Memahami tentang jasa dan karakteristiknya

    Memahami strategi merek

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    3/37

    PRODUCT CLASSIFICATION

    PRODUCT

    CONVENIENCE

    CUSTOMERS

    PRODUCT

    INDUSTRY

    PRODUCT

    SHOPPING

    SPECIALTY

    UNSOUGHT

    RAW MATERIALS

    CAPITAL ITEMS

    SUPPLIES

    COMPONENTS

    ACCESSORIES

    SERVICES

    STEPLES

    IMPULSE

    EMERGENCY

    HOMOGENEOUS

    HETEROGENEUS

    NEW

    REGULARLY

    PRODUCTLEVEL

    CORE

    BASIC

    GENERIC

    AUGMENTED

    POTENSIAL

    PRODUCT

    HIERRARCY

    NEED

    FAMILY

    P. FAMILY

    P. CLASS

    P. TYPE

    P. LINE

    P.VARIANT

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    4/37

    MENETAPKAN STRATEGI PRODUK

    Produk didefinisikan sebagai segala sesuatu yangditawarkan perusahaan ke pasar yang dapatmemberikan kepuasan atas kebutuhan

    konsumen.

    Produk adalah segala sesuatu yang dapatditawarkan ke pasar untuk mendapatkan

    perhatian, dibeli, dipergunakan atau dikonsumsidan yangdapat memuaskan keinginan ataukebutuhan .

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    5/37

    TINGKATAN PRODUK

    TINGKATAN PRODUK : MEMBERIKAN HIRARKI NILAIPELANGGAN

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    6/37

    1. PRODUK INTI (Core Benefit), adalah manfaat atau jasa dasaryang benar-benar diinginkan konsumen sehingga membelibarang maupun jasa.

    2. PRODUK DASAR (Generic Product), yang memberikan

    manfaat dasar bagi konsumen ketika membeli produk tersebut.3. PRODUK YANG DIHARAPKAN (Expected Product),menunjukkan atribut dan kondisi apa yang umumnya diharapkankonsumen.

    4. PRODUK YANG DIPERLUAS (Augmented Product),

    perusahaan menyiapkan sesuatu yang melebihi apa yangdiharapkan oleh konsumen.

    5. PRODUK POTENSIAL (Potential Product), segala sesuatuyang dipersiapkan oleh pemasar yang dapat menjawab semuakebutuhan pelanggan.

    TINGKATAN PRODUK

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    7/37

    HIRARKI PRODUK

    Kebutuhan inti yang mendasari keberadaansuatu kelompok produk

    keselamatan

    1. NeedFamily

    Semua kelas produk yang dapat memenuhikebutuhan inti

    Tabungan dan penghasilan

    2. ProductFamily

    sekelompok produk dalam keluarga produkyang memiliki ikatan fungsional

    Instrumen keuangan

    3. ProductClass

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    8/37

    HIRARKI PRODUK

    Sekelompok produk dalam keluarga produkyang terkait karena memiliki fungsi yang sama

    Asuransi jiwa

    4. Productline

    Sekelompok barang dalam lini produk yangsama sama memiliki salah satu dari beberapakemungkinan bnetuk produk tersebut

    Asuransi berjangka

    5. Producttype

    Unit tersendiri dalam suatu merek atau lini produkyang dapat dibedakan berdasarkan ukuran, harga,penampilan atau ciri yang lain

    Asuransi jiwa berjangka yang dapat diperpanjang

    6. Productvariant

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    9/37

    Klasifikasi Produk

    Pengklasifikasian bertujuan untuk

    memperoleh produk yang berprilaku seragam

    atau hampir seragam. Kasifikasi yang umum

    berdasarkan siapa konsumennya dan untuk

    apa produk tersebut dikonsumsi.

    PRODUK

    A. PRODUK KONSUMEN B. PRODUK INDUSTRIAL

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    10/37

    A. Produk Konsumen

    Adalah produk yang diproduksi untuk

    kepentingan konsumen akhir.

    Kegiatan pemasaran produk ini berdasarkan

    perilaku pembelian dan respon konsumen

    terhadap kegiatan pemasarannya.

    Klasifikasi Produk

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    11/37

    Klasifikasi Produk Konsumen

    PRODUK KONSUMEN

    1. CONVENIENCE

    PRODUCTS

    Staples

    ImpulseEmergency

    2. SHOPPING

    PRODUCTS

    HomogenousHeterogeneus

    3. SPECIALTY

    PRODUCTS

    4. UNSOUGHT

    PRODUCTS

    NewRegularly

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    12/37

    Klasifikasi Produk Konsumen

    1. CONVENIENCE PRODUCTS

    Adalah produk yang sering diperlukan tanpa

    banyak memerlukan usaha atau pertimbangan

    untuk memperolehnya karena produk

    konsumen tersebut sudah sangat dikenal

    karena sering digunakan atau dibeli

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    13/37

    CONVENIENCE PRODUCTS

    Staples, produk konsumen konvinien kebutuhan

    sehari-hari yang sering dan rutin dibeli.

    Impulse Products, produk konsumen konvinien

    yang sering dibeli tanpa perencanaansebelumnya karena teringat atau terlihat pada

    saat berbelanja.

    Emergency produts, produk konsumen konvinienyang harus dibeli dengan segera dan tidak ingin

    menundanya kemudian.

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    14/37

    Klasifikasi Produk Konsumen

    2. SHOPPING PRODUCTS

    Adalah produk konsumen konvinien yang

    berharga bagi konsumen sehingga perlu usaha

    dan membandingkan dahulu tentang: kualitas,

    merek, harga, penjual, dll. sebelum

    menentukan pilihannya.

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    15/37

    SHOPPING PRODUCTS

    Homogeneous Products, produk konsumen yang relatifseragam kemampuannya dalam usaha memenuhikebutuhan dasar konsumen. Konsumen sudah mengenaltentang keseragaman berbagai ukuran, jenis dan kualitasproduk sejenis sehingga yang diperbandingkan adalah

    misalnya aspek harga atau merek.

    Heterogenous Products, produk kosumen yangmemerlukan usaha pembeli untuk membandingkan satudengan yang lain. Konsumen berkepentinganmembandingkan kualitas dan style produk daripada faktorharganya.

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    16/37

    Klasifikasi Produk Konsumen

    4. SPECIALTY PRODUCTS

    adalah produk konsumen yang benar-benar

    dibutuhkan konsumen, sehingga bersedia

    secara khusus (special) untuk

    memperolehnya. Konsumen tidak perlu

    membuat perbandingan. Produk ini tidak

    memiliki produk pengganti atau substitusi.

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    17/37

    Klasifikasi Produk Konsumen

    5. UNSOUGHT PRODUCTS

    Adalah produk konsumen yang belum atau tidak

    diperlukan pada saat itu atau tidak dapat

    digunakan di lingkungannya. Konsumen mampumembeli, tapi karena waktu dan lingkungannya

    tidak memungkinkan maka produk ini tidak dibeli.

    Atau karena konsumen tidak mengetahui nilaiyang sebenarnya pada produk ini sehingga

    konsumen tidak berusaha untuk membelinya.

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    18/37

    UNSOUGHT PRODUCTS

    New Unsought Goods, adalah produk yang belum atautidak dikenal karena tidak tersedia informasinya ataulingkungannya tidak memungkinkan untukmenggunakannya pada saat itu. Dengan kata lain

    produk ini benar-benar baru.

    Regularly Unsought Goods, adalah produk konsumenyang tidak atau belum diperlukan konsumen karenabelum merasa perlu memilikinya. Produk ini sudah ada

    atau dipasarkan. Misalnya: lipstick tidak diperlukanoleh pria, senapan berburu tidak diperlukan untukorang yang hobinya memancing.

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    19/37

    Klasifikasi Produk

    B. Produk Industrial

    Adalah produk yang dikonsumsi oleh Industri /konsumen antara untuk kepentingan lain, diubahatau tidak diubah menjadi bentuk lain dankemudian dijual kembali.

    Karakteristik produk industri: turunan (deriveddemand), secara keseluruhan (total demand)bersifat inelastik. Pembeli tidak terlalu banyak,terkonsentrasi dalam sentra industri dan secaraindividu permintaannya bersifat elastik.

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    20/37

    Klasifikasi Produk Industrial

    PRODUK

    INDUSTRIAL

    RAW MATERIALS

    Farm & Natural

    CAPITAL ITEMS

    Land, build, equipt

    SUPPLIES

    m.r.o

    COMPONENTSMat and parts

    ACCESSORIESTools & equipt

    SERVICESproffesional

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    21/37

    Klasifikasi Produk Industrial

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    22/37

    Klasifikasi Produk Industrial

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    23/37

    MERANCANG DAN MENGELOLA JASA

    Jasa, adalah produk yang menghasilkan

    tindakan atau kinerja suatu pihak yang bersifat

    intangible dan tidak menghasilkan

    perpindahan kepemilikan dimana produksinyabisa atau tidak bisa berkaitan dengan produk

    secara fisik.

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    24/37

    Karakteristik Jasa

    1. Intangible, adalah sifat jasa yang tidak bersifatfisik, sehingga tidak dapat dilihat atau dirasakansebelum dibeli. Oleh karena itu konsumenmemerlukan beberapa pedoman atau faktor

    fisik yang dapat dilihat. Yaitu misalnya gedung,seragam karyawan, peralatan, simbol, harga dll.

    2. Inseparable, adalah sifat jasa yang tidak dapat

    dipisahkan antara proses produksi dankonsumsi, sehingga interaksi antara produsendan konsumen sangat menentukan kualitas jasa.

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    25/37

    Karakteristik Jasa

    3. Variable, adalah sifat jasa yang memiliki variasibentuk dan jenisnya bergantung pada siapa, kapandan dimana produk tersebut dihasilkan. Keragamanpengendalian kualitas jasa diperlukan tiga hal:

    pemilihan personel, standarisasi proses opersiaonal,dan monitoring kepuasan konsumen.

    4. Perishable, adalah sifat jasa yang mudah rusak karena

    tidak dapat disimpan. Jasa akan rusak jika tidak segeradikonsumsi, jasa tidak dapat disimpan jika tidakterjual atau untuk penjualan kemudian.

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    26/37

    Bauran Jasa

    BASIS KLASIFIKASI CONTOH

    Keterlibatan produk fisik

    dengan konsumen

    Barang sewaan

    Barang pelanggan

    Rental mobil

    Reparasi mobil

    Keterampilan produsen jasa Profesional

    Non profesional

    Akuntan

    Sopir lepas

    Keterlibatan tenaga kerja Manusiawi

    Mesin

    Dokter

    ATM

    Kontak antara produsen dan

    konsumen

    Tinggi

    Rendah

    Hotel

    Bioskop

    Tujuan memproduksi jasa Profit

    Non profit

    Bank

    Yayasan

    Kemantapan bisnis jasa Teratur

    Tidak teratur

    Pialang

    Makelar

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    27/37

    STRATEGI PEMASARAN JASAMENGGUNKANA HOLISTIC MARKETING STRATEGY

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    28/37

    ATRIBUT PRODUK

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    29/37

    MEREK

    Nama, istilah, tanda, simbol atau desain, atau

    kombinasi dari semuanya, yang dimaksudkan

    untuk mengidentifikasi barang atau jasa yang

    dijual dan untuk membedakan dengankompetitor

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    30/37

    Manfaat pemasaran dari merek yang

    kuat

    Memperbaiki persepsiterhadap kinerja produk

    Loyalitas yang lebih tinggi

    Persaingan lebih tidakbergejolak

    Resiko krisis lebih kecil

    Marjin yang lebih besar

    Respon konsumen yanginelastis terhadapkenaikan harga

    Respon konsumen yang

    elastis terhadap

    penurunan harga

    Koperasi dagang yanglebih besar

    Peluang lisensi

    Peluang ekstensi merek

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    31/37

    Hubungan Produk dan Merek

    Produk dan merek menjadi dua hal yang tidak dapatdipisahkan, karena merek menjadi bagian penting sekarangini.

    Hampir diyakini bahwa merek menunjukkan kualitasdaripada barang maupun jasa.

    Hirarki Produk

    Bauran dan Sistem Produk

    Analisis Lini Produk Panjang Lini Produk

    Penetapan Harga Bauran Produk

    Penentuan Merek Bersama dan Ramuan

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    32/37

    Peran Merek

    Mengidentifikasi pembuatnya

    Menyederhanakan penanganan produk

    Mengorganisasikan pencatatan

    Menawarkan proteksi secara legal

    Menunjukkan kualitas

    Menciptakan rintangan masuk

    Sebagai keunggulan bersaing

    Menjaga harga premium

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    33/37

    PENENTUAN MEREK BERSAMA DAN

    RAMUAN

    Co-branding /dualbranding/ brandbundling / joint-venture co-branding :

    Dua atau lebih merekterkenal digabung dalamsatu produk patungan

    dan/atau dipasarkanbersama dalam satu mode.

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    34/37

    PENENTUAN MEREK BERSAMA DAN

    RAMUAN

    MEREK RAMUAN:

    Merek bersama yang

    dilanjutkan denganpenciptaan ekuitas merekuntuk bahan-bahan,komponen dan sukucadangyang mungkin tercakupdalam produk-produkbermerek lain.

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    35/37

    PENGEMASAN, LABEL, JAMINAN, DAN

    GARANSI

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    36/37

    PENGEMASAN, LABEL, JAMINAN, DAN

    GARANSI

  • 7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK

    37/37

    PENGEMASAN, LABEL, JAMINAN, DAN

    GARANSI

    GARANSI

    Garansi adalah janji atau jaminan yang merupakan kewajiban produsen atasproduknya kepada konsumen. Garansi yang tidak tertulis (implied)sebenarnya merupakan kewajaran tanggung jawab atas pembayaran pembeli.Garansi tertulis (expressed) merupakan perlindungan konsumen terhadapproduk yang dibeli secara sah. Pada kenyataannya, jaminan tertulismerupakan pengurangan tanggung jawab produsen terbatas pada apa yangtertulis. Bahkan garansi sering dimanfaatkan sebagai aspek promosional.Misalnya jaminan 100% halal, tidak mengandung bahan pengawet, kadarkolesterol rendah, dll.

    Jenis garansi:Implied warranties : kewajaran hak konsumen untuk menerima barangyang baik, aman sesuai dengan yang ditawarkan.

    Expressed warranties : jaminan kerusakan, kelengkapan, keaslian,kualitas, dll.