BILLING MANAJEMEN (BM@X ONLINE)PT. MITRA INSAN UTAMAJL. PHH. MUSTOFA NO. 45 BANDUNG 40124 TLP. (022) 7278420 FAX. (022) 7279468website : ptmiu.co.id email: miupusat@ptmiu.co.idBILLING MANAGEMENT(BM@X ONLINE)

PENGENDALIAN PIUTANG

CATAT METER

PENDATAAN DIL

SEJARAH SINGKAT

Dibentuk, karena kebutuhan Impasing Tenaga Kerja yang dikelola Kopkar PLN Akte No. 18 tanggal 22 April 2002.Notaris Ano Muhammad Nasruddin,SH, dikelola YKK/BKK UBDJB.

Pengelolaan berubah dari YKK/BKK UBDJB menjadi YPK PLN, Akte No. 19 tanggal 19 Februari 2005.

Direktur Dra.Rani Sri Mukti (2002-2003).

Direktur Utama : Ir. Masrul (2003-2008) Akte No. tanggal 7 April 2003.

Direktur Utama : Ir. H.A.Rahardjo (2008-2010) Akte No. 6 tanggal 14 Desember 2007.

Direktur Utama : Ir. Hilwin Manan (2010-sekarang) Akte No. 8 tanggal 30 September 2010.

Sertifikat ISO 9001-2008 AJA REGISTARS, No. AJA08/12508, 17 April 2008.

MOU dengan Hobart Technology Australia, 21 Mei 2008, Sertifikasi Kompetensi.

Visi Bisnis :

Menjadi Perusahaan alih daya dengan layanan kelas dunia yang bertumpu pada potensi insaniMisi Bisnis :

Menjalankan bisnis alih daya yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan dan pemegang saham.Menjadi bisnis alih daya sebagai media untuk meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat.Mengupayakan agar bisnis alih daya menjadi pendorong kegiatan ekonomi masyarakat.

Moto:

Dikenal : Disiplin-Kerjakeras-Profesional

Jl. PHH. Mustopa No.45 Bandung 40124Telp. (022) 7278420Fax. (022) 7279468

MANAJER/SUPERVISOR

Mengelola manajemen Bm@x Online dengan mengacu pada system dan prosedur kerja yang sudah ditentukan.Memberikan arahan dan petunjuk kepada pelaku organisasi Bm@x Online tentang tata laksana kerja Bm@x Online.Menerima laporan-laporan kegiatan operasional tentang pelaksanaan Bm@x Online termasuk evaluasi kinerjanyaMerencanakan, mengevaluasi dan mencari solusi pelaksanaan Bm@x Online guna meningkatkan kinerja Bm@x OnlineMenyerahkan hasil pelaksanaan bm@x Online kepada Direksi Pekerjaan/Pengawas Pekerjaan dan laporan-laporan lainnya sesuai jadwal yang telah ditentukanBerkoordinasi dengan petugas-petugas Rayon/Area PT PLN (Persero) yang ditunjuk untuk menyelesaikan permasalahan yang timbul akibat kinerja Bm@x Online sekaligus mengupayakan langkah-langkah perbaikan dan peningkatannya

ADMINISTRASI

Mengkoordinir dan mengendalikan kegiatan administrasi yang meliputi kepegawaian, sekretariat, keuangan, anggaran, akuntansi dan perbekalan sebagai upaya mendukung bidang lain untuk kelancaran dan ketertiban pelaksanaan kerjanyaMengkaji laporan-laporan yang berkaitan dengan pelaksanaan kepegawaian, sekretariat, keuangan, anggaran, akuntansi dan perbekalan untuk mengetahui hambatan dan upaya penyelesaiannyaMelakukan tugas entry data dalam pelaksanaan pekerjaan PDIL, Pengendalian Korektif, maupun penanganan komplain Pelanggan akibat kesalahan baca meter

KOORDINATOR

Melakukan pengawasan terhadap petugas lapangan perihal sistem dan prosedur pelaksanaan Bm@x Online, untuk memastikan pelaksanaan Bm@x Online berjalan dengan benarMelakukan koordinasi dengan bidang terkait maupun dengan Rayon-Rayon PT PLN (Persero) secara rutin dan terjadwal berikut penyelesaian permasalahan yang mungkin timbulMelakukan verifikasi terhadap pelaksanaan Bm@x Online untuk mengetahui kemungkinan terjadinya suatu varian dari standard yang telah ditentukanMembuat laporan berkala

PETUGAS BILLER

Melakukan tugas pembacaan meter sesuai jadwal yang telah ditentukanMelaksanakan kegiatan pengendalian piutang, baik secara preventif maupun korektifMelaksanakan kegiatan Penataan Data pelanggan atau kegiatan lainnya sesuai volume dan jadwal yang telah ditentukanMelaporkan temuan-temuan di lokasi Pelanggan dalam rangka perbaikan/peningkatan pelayanan PT PLN (Persero)

Koordinasi yang bersifat insidentil

PT. MITRA INSAN UTAMA didukung oleh manajemen yang handal dan berpengalaman.

SISWO HADIPRAMONO

SUHARTO SUWITO

DEDDY SOEPRIYADIManajer Non Teknik dan IT PT. Mitra Insan Utama

Asman Teknik PT. Mitra Insan Utama

Tim Evaluasi , Audit dan Peningkatan Kinerja BMAX PT. Mitra Insan Utama

RENCANA PEMBINAAN DAN PELATIHANMelaksanakan pembinaan pada tanggal 1 dan 20 setiap bulannya

Melaksanakan pelatihan Catat Meter

Melaksanakan pelatihan Pemutusan dan Penyambungan

Melaksanakan Pelatihan PDIL

Melaksanakan pelatihan Etika Pelayanan Pelanggan

Melaksanakan sertifikasi tenaga kerja BM@X

PENGENDALIAN PIUTANGPEMBACAAN DAN PENCATATAN kWh METERPENATAAN DATA INDUK LANGGANAN (PDIL)VISI : AKURAT DAN KONSISTENMISI : ANGKA METER YANG RIIL (ZERO CORRECTION)

MENCATAT SESUAI DENGAN JADUAL

LAPORAN KELAINAN APP PELANGGANVISI : SADAR BAYAR TEPAT WAKTUMISI :VISI : PEMUKTAHIRAN DATA INDUK LANGGANANMISI : MEMETAKAN KARAKTERISTIK PELANGGAN

MENGENDALIKAN PIUTANG PREVENTIF DAN KOREKTIF DATA PELANGGAN YANG LENGKAP DAN AKURAT

PENGELOMPOKAN DATA PER GARDU PER PENYULANGILP

PT. PLN (Persero)Adm & Koordinator Petugas BillerMasterDILMenerima Master DIL yang dituangkan dalam Berita Acara Daftar RBMData terkirim Ke server aplikasi Pengambilan data Stand KWh & tagging GPS Plgn WajarLaporanHasil CatatYATIDAKData TXT Hasil Catat HarianHasil Catat harianCek UlangSupervisorControl jumlah hasil catat per hariAkses web aplikasi bm@x onlineUpload AP2T

TEKNIS CATERAP2T (DPM)Upload ke Server Aplikasi Catat Meter (SICAM) PT MITRA INSAN UTAMADownload Data ke HP petugas masing2 RBMPT PLNEntri Stand MeterFoto KWH MeterTaging GPSAplikasi Catat MeterKWH Meter PelangganCek Lokasi Untuk Memastikan ulang stand meter kwh Plg dan pengambilan Foto UlangProses BilliingProses Verifikasi Oleh Koordinator Baca MeterUpload Ke Sistem Catat MeterProses Kirim Data

Persiapan pelaksanaan pelaksanaan pembacaan meter:

Cek jumlah data pelanggan yang diterima dari fungsi Cater Unit PLN.Cek Bulan/Tahun Data DIL yang diterima dari fungsi Cater Unit PLN.Sesuaikan setting bulan/tahun peralatan yang akan digunakan untuk baca meter.Cek peralatan yang akan digunakan untuk baca meter minimal H-1 sebelum melakukan pembacaan meter.Cek formulir-formulir yang akan dibawa pada saat pelaksanaan pembacaan meter.

Pelaksanaan pembacaan meter.

Mulailah melaksanakan pembacaan meter sesuai dengan nomor urut pelanggan di dalam RBM yang bersangkutan.Sebelum melakukan mengambilan photo kWh meter, mintalah ijin kepada penghuni rumah sesuai etika.Ambilkan photo angka kWh meter dengan benar dan jelas, dan tuliskan angka kWh meter sesuai angka yang tertera pada kWh meter pelanggan.Apabila penghuni rumah tutup, tinggalkan formulir Pemberitahuan Pembacaan Meter (TUL II-04)/formulir yang digunakan lainnya di rumah tersebut. Apabila diketahui terdapat pelanggan sisipan (belum ada dalam RBM), petugas Bm@x mencatat nama gardu, nomor pelanggan, kode pesan dan angka kWh meter.Pada saat bersamaan mengambil foto kWh meter lakukan hal-hal sebagai berikut :Rekam kelainan pada alat pengukur dan pembatas (APP)/Kode Pesan sesuai ketentuan PLN.Berikan formulir penataan PDPJ (dilaksanakan sesuai Jadwal pembenahan PDPJ Rayon) kepada pelanggan.Memfasilitasi keluhan-keluhan pelanggan dengan menggunakan formulir TUL I-14/atau formulir-formulir serupa.Petugas biller menyerahkan hasil pembacaan meter kepada koordinator biller secara harian.Koordinator biller menyerahkan hasil pembacaan meter dalam bentuk soft copy dengan format text.file secara harian.Dari hasil perhitungan rekening, apabila ditemukan pelanggan-pelanggan yang perlu dicek ulang, petugas biller diwajibkan melakukan cek ulang.Hasil dari cek ulang diserahkan pada koordinator provider dan koordinator provider menyerahkan kepada fungsi pembacaan meter secara harian.

PT. PLN (Persero)TUL VI-01KOORDINATOR & ADMINPetugas BillerData TunggakanBulan BerjalanLUNASProses PemilahanData TunggakanDaftar TargetDI RBMMenerima TUL dan Memilah TULMelakukanPengendalian TunggakanDilapangan Cek LUNASMenginput data hasilPelaksanaan BillerCETAK TUL VI-01Sesuai Target Parpelin SUPERVISORBELUM LUNAS + AKSISALDO AKHIRREKAP HASIL PENGENDALIANREKAP DATA KINERJAPER BILLERLembar MerahTUL VI-01 + Karakteristik PlgnKOREKTIF & PREVENTIFMenerima DATA TGKNyang dituangkan dalam Berita Acara Memberikan data targetSAMPLING YANG DIPUTUS

Teknis Pengendalian PiutangPembagian data TUL VI 01 dan Pra TUL masing masing RBM Petugas Biller oleh koordinator.Pemutusan SementaraPembayaranEDCPPOB Via HandphonePetugas Setor Data Pelanggan Yang di Putus, dan Lunas beserta TUL VI 01 yang sudah di isi dengan stand meter pelanggan, yang akan di input kan oleh administrasi untuk di jadikan bahan laporan Realisasi TUL VI 01Pemberian Informasi Tagihan dengan Pra TUL untuk Piutang Preventif ( Kriteria Tertentu )Piutang Korektif

1. Pelaksanaan Pengendalian Piutang Preventif.Sortir pelanggan-pelanggan yang akan di edukasi/dikunjungi.Buatlah daftar pelanggan yang akan dilakukan edukasi/dikunjungi.Kunjungi rumah pelanggan sesuai daftar pelanggan yang telah dibuat.Beri salam kepada penghuni rumah dan utarakan maksud tujuan sesuai etika pelayanan PLN.Meminta tanda tangan atau keterangan bahwa pelanggan tersebut telah dikunjungi untuk dilakukan edukasi perihal pembayaran rekening listrik tepat waktu.Catat angka angka kWh meter pada lembar/ekspedisi yang telah di tanda tangani/paraf oleh pelanggan.Rekap hasil kunjungan tersebut dan laporan pada koordinator biller H+0 dari jadwal pelaksanaan pengendalian piutang secara preventif.

2. Pelaksanaan Pengendalian Piutang Korektif.Sortir pelanggan-pelanggan yang belum melunasi tagihan rekening listrik pada tanggal 20 setiap bulan .Cetak formulir Pelaksanaan Pemutusan Sementara (TUL VI-01), sesuai nama-nama pelanggan hasil sortir di atas dengan skala prioritas.Sortir hasil pencetakan TUL VI-01 tersebut berdasarkan kode RBM atau skala prioritas tertentu.Berikan data-data sesuai kepada petugas biller BM@X untuk dilaksanakan pemutusan sementara Aliran Tenaga Listrik di Pelanggan.Petugas biller mengunjungi target lokasi pelanggan dengan membawa formulir TUL VI-01, stiker pemutusan dan atau peralatan yang diperlukan.Beri salam kepada penghuni rumah dan utarakan maksud tujuan sesuai etika pelayanan PLN.Lakukan pemutusan sementara di lokasi pelanggan dengan cara mematikan MCB dan diberi tanda stiker sebagai pelaksanaan pemutusan (atau diatur oleh unit). Catat angka kWh meter pada saat melakukan pemutusan, dan mintalah tanda tangan kepada pelanggan pada formulir TUL VI-01.Koordinator pelaksana Bm@x merekap daftar nama-nama pelanggan yang telah dilakukan pemutusan sementara kemudian diserahkan kepada fungsi penagihan Rayon.

PT. PLN (Persero)Adm & Koordinator Petugas BillerSupervisorFORM ISIAN PDILMenerima FORM ISIANyang dituangkan dalam Berita Acara PEMILAHAN FORM ISIAN PER BILLERPEMBAGIAN& PENGISIAN FORM PDIL KE PELANGGAN SAAT CATAT METER (DITINGGAL DI PLGN) PENGUMPULAN FORM ISIAN DARI PLGN LENGKAPENTRI DATA KE APLIKASIBM@X ONLINELAPORAN REKAPITULASI HASIL PDILSOFTCOPY PDILUPLOAD SISTEM PLNTIDAKYA

TEKNIS PDILPembagian data gardu yang akan di PDIL oleh masing2 PetugasID PelangganNo MeterStand MeterNo TiangTitik KoordinatKoordinatorForm PDIL dari PT PLNAdministrasiPT PLN Form Isian PDIL

Cek formulir isian untuk penataan DIL/PDP.Koordinator provider membagikan formulir kepada masing-masing petugas Bm@x pada saat pelaksanaan pembacaan dan pencatatan angka kWh meter.Petugas Bm@x menyerahkan formulir isian pelaksanaan survey pelanggan kepada pelanggan pada saat pelaksanaan pembacaan dan pencatatan angka kWh meter tanpa harus menunggu pelanggan tersebut mengisi formulir tersebut.Setelah jadwal pelaksanaan pembacaan dan pencatatan angka kWh meter berakhir, petugas Bm@x kembali mendatangi pelanggan tersebut dengan membawa formulir penataan DIL/PDP, clipboard dan alat tulis yang diperlukan. Check formulir yang telah diisi oleh pelanggan, dan apabila isian formulir belum lengkap petugas Bm@x agar memandu cara pengisian formulir tersebut kepada pelanggan. Apabila isian formulir untuk diisi oleh pelanggan sudah lengkap, petugas Bm@x mengisi data-data yang diperlukan sesuai dengan kondisi pelanggan yang ada.Setelah menyelesaikan survey, petugas Bm@x menyerahkan hasil pekerjaannya kepada koordinator Provider Bm@x yang ditunjuk.Koordinator membuat rekapitulasi pelaksanaan survey per petugas, dan apabila diperlukan melakukan verifikasi ulang terhadap data-data yang belum lengkap, berkoordinasi dengan fungsi Distribusi. Setelah data-data yang diperlukan diyakini lengkap, data-data tersebut diserahkan kepada fungsi pelayanan pelanggan dengan dibuatkan Berita Acara Serah terima Pekerjaan Penataan DIL/PDP.Fungsi Pelayanan Pelanggan bersama-sama dengan fungsi Distribusi memeriksa dan melengkapi data gardu tiang dan data gardu pelanggan.Setelah data-data tersebut lengkap dan diyakini kebenarannya, fungsi Pelayanan Pelanggan melaksanakan update data-data hasil survey ke dalam DIL.Pemelihara data yang telah selesaikan dilakukan apabila terjadi hal-hal sebagai berikut :Pasang Baru.Pemindahan Gardu penyuplai pelanggan akibat adanya gardu sisipan.

PELANGGAN / PT. PLN (PERSERO)LAYANAN PUBLIC PT. MIU:

SMS CENTERPENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN/PT. PLN (PERSERO)FEED BACK DAN CALL BACK KEPADA PELANGGANINDEX KEPUASAAN PELAYANANKOMITMEN :

Memberikan layanan yang prima kepada pengguna jasa dengan mengedepankan integritas dan moralitas sebagai basis untuk mewujudkan tata kelola Billing Manajemen yang baik dan bersih.

KANTORPERALATAN KERJASMS CENTEREDCPAYMENT POINT MOBILEJl. Ciwaru Raya Kav. Lap. Bola No. 17 Cijawa Kota Serang Banten

Plg LPBPlg Kunci Isi Gempur Plg 3 Bln

****