Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

download Presentasi Komunikasi Efektif  des 2014 R.pdf

of 86

Transcript of Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    1/86

    KOMUNIKASI EFEKTIF

    1Dr Djono Koesanto, MPHPalangka Raya, Des @ 2014

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    2/86

    2Profesi dokter selalu berhubungan dg pasien

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    3/86

    3

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    4/86

    4

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    5/86

    Bagaimana

    hubungan

    antara

    dokterdan

    pasien

    ?

    5

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    6/86

    6

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    7/86

    7

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    8/86

    an a

    komunikasi

    8

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    9/86

    KOMUNIK SIOMUNIK SI

    yangg

    F KTIFF KTIF

    9

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    10/86

    Pada akhir kuliah peserta mengerti mengenai

    Pengertian komunikasi dan komunikasi

    Fungsi k I p dalam pekerjaan dokter

    Komunikasi Verbal

    Mengamati komunikasi verbal dan non

    Empati dalam pelayanan kesehatan

    Drdjono koesanto, [email protected]

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    11/86

    Pokok bahasan

    KomunikasiPengertian

    Unsur komunikasi

    Manfaat komunikasi efektifKomunikasi interpersonal (KIP)

    enger an

    Keterampilan komunikasi interpersonal

    Komunikasi VerbalKomunikasi Non Verbal

    Mengamati komunikasi verbal dan non verbal

    Empati

    11

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    12/86

    Pokok bahasan

    Pengertian

    Unsur komunikasi

    Komunikasi di fasilitas pelayanan kesehatanManfaat komunikasi efektif

    Pengertian

    Keterampilan komunikasi interpersonal omun as er a

    Komunikasi Non Verbal

    Mengamati komunikasi verbal dan non verbal

    Hambatan komunikasi interpersonalEmpati

    Drdjono koesanto, [email protected]

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    13/86

    Komunikasienger an

    Proses penyampaian pikiran /y p p

    informasi dari seseorang kpd orang

    lain melalui suatu cara tertentuain melalui suatu cara tertentu

    sehingga orang lain tersebut

    mengerti betul apa yang dimaksud

    oleh penyampai pikiran2 atauleh penyampai pikiran2 atau

    informasi

    (Komarudin Schermerhorn Hunt Osborn Koontz Weihrich)

    Drdjono koesanto, [email protected]

    (Komarudin, Schermerhorn, Hunt Osborn, Koontz Weihrich)

    13

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    14/86

    Komunikasienger an

    Proses

    dimanaimana

    seseorangeseorang

    mengirim pesanengirim pesan

    kepada orang lain

    Drdjono koesanto, [email protected]

    p g

    14

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    15/86

    Komunikasienger an

    Pesan

    biasanyaiasanya

    menggunakanenggunakan

    kata

    atau

    bahasaata

    atau

    bahasa

    Drdjono koesanto, [email protected]

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    16/86

    Komunikasinsur omun as

    Pembuat beritaembuat berita

    Berita

    Media

    P i b itenerima berita

    Umpan balikmpan balik

    Lingkungan

    Drdjono koesanto, [email protected]

    g g

    16

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    17/86

    Komunikasinsur omun as

    Lingkungan

    Pembuat Berita Penerima

    B it B iterita Berita

    Media

    Umpan balik

    17

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    18/86

    Komunikasinsur omun as

    Beritaerita

    Fakta

    agasan

    Drdjono koesanto, [email protected]

    18

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    19/86

    Komunikasiomun as as as e ayanan es

    Dokter Paramedis

    Dokter

    Pasiendan keluar an a

    Drdjono koesanto, [email protected]

    19

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    20/86

    Komunikasiroses omun as

    Komunikasi da at efektif a abila

    pesan diterima dan dimengertise aga mana ma su o e peng r m

    sebuah perbuatan oleh penerima

    pesandantidak ada hambatan untuk

    Drdjono koesanto, [email protected]

    ,

    20

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    21/86

    Komunikasiomun as as as e ayanan es

    Provi ermengingin an terja i

    en etahuan,sika &

    erilaku

    Me a u peng r manpesan

    Drdjono koesanto, [email protected]

    21

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    22/86

    22

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    23/86

    Komunikasiomun as as as e ayanan es

    Penerima erita , ,

    memahami /

    mengertiapa ygdisampaikan oleh pengirim berita

    Drdjono koesanto, [email protected]

    23

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    24/86

    Komunikasian aa omun as e e

    Mening at an epatu an pasien

    Men uran i tuntutan mal raktek

    Meningkatkan kepuasan kerja

    prov er

    24

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    25/86

    Komunikasian aa omun as e e

    mempunyai hak :Mendapat informasi

    penghargaan dan perhatian

    Mengemukakan pendapat25

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    26/86

    Hak hak pasien (KB). a n ormas

    2. Hak akses

    . a mem

    4. Hak keamanan / keselamatan

    . a pr vas

    6. Hak kerahasiaan. a ar a mar a a

    8. Hak kenyamanan

    . a es nam ungan10. Hak berpendapat

    26

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    27/86

    Komunikasing a omun as

    1. T isis

    ow

    Iperceive

    me

    .

    3. Thisis

    how

    I

    erceive

    ouseeingmeandhearingme

    4. T s

    s

    owIt n

    you

    see

    me

    .27

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    28/86

    Komunikasiang a mencapa omun as e e

    1. Sa ar ita se ang meng a api

    2. Walau un or

    laintidak

    mengetahui bgmn berkomu

    n as ,

    ta tetap a u an KIP. .

    28

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    29/86

    Pokok bahasan

    KomunikasiPengertian

    Unsur komunikasi

    Manfaat komunikasi efektif

    Pengertian

    Keterampilan komunikasi interpersonal omun as er a

    Komunikasi Non Verbal

    Mengamati komunikasi verbal dan non verbal

    Hambatan komunikasi interpersonalEmpati

    29

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    30/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)enger an

    ,

    verbaldan nonverbal30

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    31/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)enger an

    ,

    didalam kelom ok kecil31

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    32/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    e eramp an

    32

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    33/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    e eramp an

    omun as nonver a

    33

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    34/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    omun as er a

    34

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    35/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    omun as er a

    nyaman Mengajukan pertanyaan

    Menanggapi klien

    Mendorong klien berbicara35

    k l ( )

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    36/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    omun as er a

    Membuat asien merasa n aman

    Petugas menyambut dgramah

    Menyilakan duduk

    emper ena an r

    Menciptakan hubungan,berbasa basi

    dengan klien Men elaskan wewenan &t awabn a

    Mempersilakan pasien berbicara bebas36

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    37/86

    Lege artisKecepatan

    Pela anan

    37

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    38/86

    38

    K ik i I t l (KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    39/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    omun as er a

    Membuat asien merasa n aman

    Wajah :Ramah

    Suara :ramah,vocaljelas,tidak terlalu

    cepa , a er a u eras

    Posisi tubuh yangbaik

    Kontak mata

    39

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    40/86

    40

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    41/86

    41

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    42/86

    42

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    43/86

    43

    Komunikasi Interpersonal (KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    44/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    omun as er a Membuat pasien merasa nyaman

    Mengajukan pertanyaan Menunjukan minat &perhatian kita thd

    Meningkatkan kesadaran kita thd perasaan

    Untuk memperoleh informasi

    44

    Komunikasi Interpersonal (KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    45/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    omun as er a Membuat pasien merasa nyaman

    Mengajukan pertanyaan on s umum

    Perasaan pasien

    Alasan alasan

    45

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    46/86

    a e a

    Pemeriksaan FisikPemeriksaan Bantuan

    Diagnosaerap

    46

    Komunikasi Interpersonal (KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    47/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    omun as er a

    Jenis pertanyaan Pertanyaan terbuka

    ertanyaan tertutup

    Satu persatu !

    47

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    48/86

    48

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    49/86

    Jangan lupakan

    Keluhan UtamaPasien

    49

    Komunikasi Interpersonal (KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    50/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    omun as er a Membuat pasien merasa nyaman

    Mendengar aktif Melakukan refleksi isi

    Merangkum

    50

    dgketrampilan berbicara

    Komunikasi Interpersonal (KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    51/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    omun as er a

    Menden ar aktif

    Keterampilan mendengarkan yg harus

    Perhatian

    onsen ras p

    awan cara

    Merangkum,merefleksi

    Jangan memotong

    Beri tan a an nonverbal

    Mintalah penjelasan51

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    52/86

    Jangan

    52

    Komunikasi Interpersonal (KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    53/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    omun as er a Membuat pasien merasa nyaman

    Mendengar aktif Melakukan refleksi isi

    Merangkum

    53

    Komunikasi Interpersonal (KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    54/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    omun as er a

    Menden ar aktif

    Melakukan refleksi isi engung ap an em a

    memberi masukan kpd pasien ttginti dari apa saja yg baru

    memendekan dan memperjelas

    keterangan pasien54

    Komunikasi Interpersonal (KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    55/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    omun as er a

    Menden ar aktif

    Melakukan refleksi isimencakup : enggunaan ca ang a ma

    Keterangan kunci yg digunakanpasien

    Pengecekan secara akurat

    55

    Komunikasi Interpersonal (KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    56/86

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

    omun as er a

    Menden ar aktif

    Melakukan refleksi isi : : aya a a u apa yg er a

    dg

    diri saya,

    hari ini saya tidakenak badan.

    bingung karena hal tersebut.

    56

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    57/86

    p ( )

    omun as er a Membuat pasien merasa nyaman

    Mendengar aktif Melakukan refleksi isi

    Merangkum

    57

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    58/86

    p ( )

    omun as er a

    Menden ar aktif

    Melakukan refleksi perasaan em ayang an aga mana

    perasaan pasien sebenarnya

    Bila pasien kelihatan bingung

    58

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    59/86

    p ( )

    omun as er a

    Menden ar aktif

    Melakukan refleksi isi &perasaan

    as en : aya s a ng n punya ana

    lagi,anak saya sdh 3,umur saya sdh 35th,

    saya ng n s er sa a,

    ap suam saya

    tidak mau mengerti,katanya dia ingin

    punya ana a . aya e a

    59

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    60/86

    p ( )

    omun as er a

    Menden ar aktif

    Melakukan refleksi isi &perasaan

    e e s s : u se enarnya su a a

    ingin hamil dan melahirkan lagi,tetapi

    suam u a se u u

    Refleksi perasaan :Ibu jengkel karena itu

    ng n s er sa a, e ap suam u a

    setuju

    60

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    61/86

    p ( )

    omun as er a Membuat pasien merasa nyaman

    Mendengar aktif Melakukan refleksi isi

    Merangkum

    61

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    62/86

    p

    omun as er a

    Menden ar aktif

    Merangkum a u an se e a pem caraan

    telah selesai beberapa waktulamanya mencakup beberapa

    .

    Merangkum bisa dilakukan di

    awal maupun diakhir percakapan62

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    63/86

    omun as er a Membuat pasien merasa nyaman

    enga u an pertanyaan

    Mendengar aktif

    em er n ormas

    Menanggapi klien Mendorong klien berbicara

    63

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    64/86

    omun as er a

    Pemberian informasi.

    Syarat2: a asa se er ana

    Benar

    Lengkap

    64

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    65/86

    omun as er a

    Menan a i asien

    Memberi pujian ketika pasienmengemu a an a yang a

    Menenteramkan pasien

    Menjawab pertanyaan pasien dg

    65

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    66/86

    omun as er a

    Menan a i asien

    Perilaku yg perlu dihindarier a

    Mencela

    Membuatasumsitanpa bukti

    ucapan pasien 66

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    67/86

    omun as er a

    Menan a i asien

    Perilaku yg perlu dihindarion er a

    Reaksi kaget /terkejut

    Senyum melecehkan

    67

    Bad

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    68/86

    ews

    68

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    69/86

    omun as er a

    Mendoron asien berbicara

    Dorong dg:apalagi

    lalu

    memberi kesempatan pasien bicara

    a u an omun as nonver a

    Tunjukkan minat lebih kpd pasien

    Hindari mengajukan banyakpertanyaan Lebih ban ak men unakan ertan aan

    terbuka69

    Saya tidak

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    70/86

    ta u apa ygsaya rasa.

    dokter ajamau kasih

    obat apa

    70

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    71/86

    e eramp an

    ver a

    engama an omun asver a an nonver a

    71

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    72/86

    omun as on er a

    Se ala sesuatu disam aikan

    oleh seseorang kpd orang laint a me a u ata ata tetap

    suara

    wajakontak mata

    gerak tubuh,posisi tubuh

    sentuhan2 72

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    73/86

    e eramp an

    an nonver a 73

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    74/86

    engamaKomunikasi Verbal & Non Verbal

    Masalah klien dpt diketahui dgjelas

    a prov er:

    Menden arkan keluhan asien Mengamati perilaku pasien

    enga u an pertanyaanyang

    74

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    75/86

    engama omun as er a on er a

    Wajah kliensedih,takut,bingung,kecewa,

    ,

    ,

    ,

    ,ada kontak mata.

    Gerak gerik klien, ,

    tangan membuat gerakan tertentu75

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    76/86

    engama omun as er a on er a

    perhatikan ucapan verbalklien

    apa ada menyiratkan kekecewaan,

    ,Pengamatan verbal&nonverbal

    untuk mengidentifikasi pesan2

    76

    Pokok bahasanKomunikasi

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    77/86

    PengertianUnsur komunikasi

    Manfaat komunikasi efektif

    Pengertian

    Keterampilan komunikasi interpersonal

    omun as er aKomunikasi Non Verbal

    Mengamati komunikasi verbal dan non verbal

    Hambatan komunikasi interpersonalEmpati

    77

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    78/86

    Hambatan2 dalam KIP

    perasaan,pikiran,

    kecurigaan

    tidak konsentrasi

    kondisi diri yg buruk termasuk

    panca indera

    78

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    79/86

    Hambatan2 dalam efektifitas KIP

    cara bicara yg tidak jelas,mempunyai masalah dengan si

    Faktor pesan :

    79

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    80/86

    Hambatan2 dalam KIP

    ruangan yg tidak nyaman,bising

    perabot tak tertata rapi,petugas

    ,ada gangguan dari petugas lain,

    waktu konsultasi tak cukup, ,

    tidak sopan.

    80

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    81/86

    Hambatan2 dalam KIP

    pemilihan mediatidak sesuai,

    81

    Pokok bahasanKomunikasi

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    82/86

    PengertianUnsur komunikasi

    Manfaat komunikasi efektif

    Komunikasi interpersonal (KIP)

    enger an

    Keterampilan komunikasi interpersonal

    Komunikasi VerbalKomunikasi Non Verbal

    Mengamati komunikasi verbal dan non verbal

    Empati

    82

    Komunikasi Interpersonal(KIP)

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    83/86

    Kesimpulan

    dengan sejelas2nyaapa yang

    menjadi keluhan pasien dan

    masalah kesehatan yg dialami

    pasien,memberi solusi yg tepat

    dengan hati yg puas. 83

    Komunikasi Interpersonal(KIP)Secara Le e artis KIP meli uti :

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    84/86

    Komunikasi VerbalMembuat pasien merasa nyaman

    Mengucapkan salam

    Menyilakan dudukMemperkenalkan diri

    Menciptakan hubungan,berbasa basi dengan klien

    Menjelaskan wewenang &tg jawabnya

    Mempersilakan pasien berbicara bebas

    ,

    ,

    Mendengar aktif :Refleksi Isi,Refleksi perasaan,merangkum

    Memberi informasi :Bahasa sederhana,Jujur,Benar,Lengkap

    Menanggapi klien :Tidak boleh ,,,,,,,,, Verb&nonVerb

    Mendorong klien berbicara

    Komunikasi Non Verbal suara wa ah kontak mata erak

    tubuh,posisi tubuh,sentuhan2

    Mengamati komunikasi verbal dan non verbal84

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    85/86

    Lege artisKecepatan

    Pela anan

    85

  • 7/26/2019 Presentasi Komunikasi Efektif des 2014 R.pdf

    86/86

    TERIM K SIHERIM K SIH

    86