Chapter 5

Chapter 5

Costumer Needs / Benefits SectionErwin WicaksonoMaulana YusufMuhammad WildanMendiskusikan bagaimana suara konsumen dikumpulkan dan di analisis.

Langkah-langkah utamanya :

Mendengarkan pelanggan dan menangkap kata-kata pelanggan tidak terstruktur. Memilah berbagai jenis komentar konsumen yang telah dibuat menjadi berbagai tingkat. Mengambil satu Kategori, kebutuhan pelanggan yang benar, dan membuat sebuah hirarkis struktur kebutuhan tersebut yang memungkinkan mereka untuk menjadi kebutuhan tersebut yang memungkinkan mereka untuk bekerja dengan di berbagai tingkatan. Kumpulkan Suara Konsumen 1.Wawancara Konsumen 2.Mengumpulkan Keluhan Konsumen. Wawancara Konsumen

Bertujuan untuk meminta pelanggan untuk membicarakan kebutuhannya untuk produk atau jasa dari jenis yang direncanakan. Mengumpulkan Keluhan Konsumen

Keluhan Pelanggan diklasifikasikan berdasarkan tingkat keparahan keluhan atau jenis respon yang dibutuhkan untuk berurusan dengan ketidakpuasan konsumen. Hal ini bertujuan untuk membuat perusahaan mempertahankan keunggulan.

Mengurutkan suara Konsumen dalam Kategori utamaI.DDemografi Konsumen Kebutuhan KonsumenMenggunakanApa Kapan DimanaKenapa BagaimanaVEDATAVE DATAVEDATAVEDATAVEDATAKarena, Konsumen sering meminta solusi tanpa mengungkapkan kebutuhan mendasar dan karena kata-kata pelanggan tidak dibatasi oleh disiplin ilmu tertentu. Frase harus dipilah sebelum kebutuhan pelanggan dapat terstruktur.

Tabel Suara KonsumenFRASE PELANGGAN MENURUT KATEGORIKEBUTUHAN KONSUMENFUNGSIRELIABILITASTARGET NILAIPENGGANTI KUALITAS KARAKTERISTIKKEBUTUHAN PELANGGAN

Sebuah Kebutuhan pelanggan adalah sebuah pernyataan , dalam kata pelanggan , dari manfaat yang mendapat pelanggan , atau bisa mendapatkan , atau mungkin mendapatkan , dari suatu produk atau jasa.FUNGSI

Fungsi adalah deskripsi dari cara di mana produk atau jasa beroperasi. RELIABILITAS Reabilitas berkaitan dengan rasa percaya diri bahwa pelanggan memiliki, atau ingin memiliki, dalam layanan atau produk.TARGET NILAITarget nilai indikasi untuk berapa banyak dari beberapa karakteristik teknis keinginan pelanggan. Setiap kali pelanggan menyebutkan angka dalam artikulasi kebutuhan mereka, itu kesempatan baik mereka memberikan nilai target.PENGGANTI KUALITAS KARAKTERISTIKKarakteristik kualitas pengganti (KKP) merupakan suatu deskripsi abstrak dari produk atau layanan dalam bahasa teknis perusahaanKESIMPULANKebutuhan Konsumen/Bagian Manfaat dari rumah Kualitas adalah Tahapan Awal untuk semua kegiatan QFD. Sumber yang paling umum dari frase konsumen yang mewakili keinginan dan kebutuhan mereka adalah wawancara. Pemeriksaan Data keluhan konsumen juga berguna. Data pelanggan akan tersedia dari banyak jenis , dimana pengembang harus memilih , mengklasifikasikan, dan menstrukturkan menurut Kategori Utama. Kategori yang paling umum digunakan untuk mengklasifikasikan suara konsumen adalah kebutuhan konsumen, karakteristik kualitas pengganti, fungsi, reabilitas, dan target nilai