Manajemen Pemasaran

Dc Kuswardani, MM

Unit kerja :Fakultas Ekonomi

Universitas Semarang

Tiga Prinsip Pemasaran

04/13/23 2

Nilai pelanggan

Bagaimana menciptalan

nilai pelanggan yang lebih besar dari nilai yang diciptaan pesaing

Penawaran total yang

lebh menarik pelanggan

Nilai = manfaat

Keunggulan kompetitif

fokus

Sumber daya untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan

proses manajemen pemasaran

04/13/23 3

Menganalisis kesempatan pasar

Riset pemasaran dan sistem infomasi

Lingkungan pemasaran

Pasar konsumen dan pasar organisaasiMemilih pasar

sasaranMengukur permintaan

Segmentasi, targeting dan positioning

Menciptakan bauran pemasaran

Perancangan produk

Penetapan harga produk

Penyampaian produk

promosi

Mengelola usaha pemasaran

Straegi, perencanaan dan pengendalian

memilih pasar sasaranpermintaan pasar untuk suatu produk adalahvolume total yang akan dibeli oleh kelompok pelanggan tertentu dalam wilayah geografis tertentu, dalam periode tertentu pada lingkungan pemasaran tertentu, dibawah program pemasaran tertentu

segmentingtargeting

positioning04/13/23 4

S

TV

p t

s

m

ds

b

ps

Nine Core Elements of Marketing

Sumber : Hermawan Kertajaya 2000

04/13/23 6

FRAMEWORK PEMASARAN MODERN

marketing

segmentingtargeting

positioning

selling

marketing

differentiation

brand

process

service

Strategy(how to win the market)

Tactic (how to

penetrate the market)

Value (how to create

emotional touch)

Mengidentifikasi segmen pasar dan memilih pasar sasaran

7

Pasar sangat beragam Pasar sangat luas Pelanggan sangat banyak dengan tuntutan yang bermacam-macam Kemampuan perusahaan terbatas Perusahaan menginginkan profit

DARI MANA MEMULAINYA ?

• Manajemen pemasaran dimulai dengan mengenali pasar.

• Pasar terdiri dari kelompok konsumen yang berbeda, dalam satu atau beberapa hal. Perbedaan bisa bersumber dari : keinginan, pola konsumsi, sumberdaya, lokasi geografis, sikap membeli maupun pelaksanaan pembeliannya.

• Sebaliknya, perusahaan memiliki keterbatasan dalam melayani seluruh unsur pasar.

04/13/23 10

market

Potensial market

Market share

Riil market

SEGMENTASI

1. Identifikasi dasar segmentasi

2. Kembangkan profil segmen yang dihasilkan

1. Kembangkan ukuran segmen yg menarik

2. Pilih segmen target

1. Kembangkan posisi pd tiap segmen

2. Kembangkan bauran pemasaran utk tiap segmen

Market segmentation

Market targeting

Market positioning

04/13/23 11

Background Segmentasi pasar

• Segmentasi Pasar– Suatu usaha untuk mengelompokkan

konsumen dalam beberapa kelompok yang secara relatif orang-orangnya cukup homogen.

– 3 alasan kenapa segmentasi pasar dianggap vital:

• Pasar yang beragam (heterogenitas pasar).• Untuk menentukan potensi penjualan dan

besarnya perolehan keuntungan.• Untuk menentukan intensitas persaingan.

04/13/23 12

Segmentasi pasar

merupakan proses membagi pasar atau mengelompokkankonsumen kedalam kotak-kotak yang lebih homogen

Proses mengkotak-kotakkan pasar yang heterogen kedalamkelompok-kelompok “potensial customers” yang memiliki kesamaan kebutuhan dan/atau kesamaan karakter – yang memiliki respon yang sama dalam membelanjakan uangnya

Tujuan utamaTo improve your company’s competitive position and better serve the needs of your customers

Pasar masa depan adalah pasar yang tersegmentasi

04/13/23 13

Segmentasi pasar

Digunakan untuk memilih pasar sasaran, mencari peluang, menggerogoti segmen pemimpin pasar, merumuskan pesan komunikasi, melayani lebih

baik, menganalisis perilaku konsumen, mendesain produk

04/13/23 14

Strategi memahami

struktur pasar

BATASAN SEGMENTASI• Definisi konvensional : proses membagi-bagi atau mengelompokkan

konsumen ke dalam kotak-kotak yang lebih homogen

• Definisi saat ini : proses mengkotak-kotakkan pasar yang heterogen ke dalam kelompok-kelompok potensial customers yang memiliki kesamaan kebutuhan dan kesamaan karakter , serta memiliki respon yang diduga sama dalam membelanjakan uangnya

Karakteristik Michael Albert

Demografi Laki-laki, 10 tahun, pendapatan dari orang tua Rp 750.000 / bln. Sekolah Al Azhar Sisingamangaraja. Tinggal di Jaksel

Laki-laki, 11 tahun, pendapatan dari orang tua Rp 850.000 / bln. Sekolah SD Nurul Fikri Depok. Tinggal di Depok

Aktivitas Aktivitas utama sebagian besar untuk menyelesaikan tugas sekolah yang berlangsung Senin-Jumat 07.00 – 15.00

Aktivitas utama sebagian besar untuk menyelesaikan tugas sekolah yang berlangsung Senin-Jumat 07.00 – 15.00

Interest Browsing internet games Main bola bersama peer group

Opini thd alat komunikasi (HP)

? ?

SEGMENTASI PASAR KLASIK

• Segmentasi pasar produk konsumsi berdasarkan :

Demografi : pasar dipilah berdasar kelompok umur, jenis kelamin,

pendidikan, pekerjaan, pendapatan, agama, ras.Geografi : pasar berdasarkan letak negara, propinsi, otonomi, desa,

wilayah tertentuPsikografis : pasar dipilah berdasar kelas sosial, gaya hidup atau ciri

kepribadian tertentuBehavioristik : pasar dipilah menurut pengetahuan, sikap pandangan,

penggunaan atau tanggapan mereka terhadap suatu produk

Variabel segmentasi utama

Variabel Deskripsi

Geografis– Regional

– Ukuran negara

– Kota atau ukuran populasi

– Kepadatan

– iklim

Pasifik, ASEAN, uni Eropa, Amerika Latin, dll.

Perkotaan, pinggiran, pedesaan

Demografi

–Umur

–Jenis kelamin

–Ukuran keluarga

–Siklus hidupkeluarga

–Pendapatan

–Pekerjaan

–Agama

–Ras

–kewarganeraan

Muda, belum berkeluarga, menikah, tanpa anak, dll.

04/13/23 17

Variabel Deskripsi

Psikografis– Kelas sosial

– Gaya hidup

– kepribadian

Keperilakuan – Frekuensi pembelian

– Keuntungan yg ditangkap

– Status kepenggunaan

– Laju penggunaan

– Status loyalitas

– Tahap kesiapan

– Sikap terhadap produk

Kualitas, layanan, ekonomi Bukan pengguna, bekas pengguna, pertama,

regular

Unaware, aware, informed, interested, desirous, intending to buy

04/13/23 18

segmentasi pasarTujuan khusus

Meningkatkan penjualan (dalam unit ataupun rupiah)Memperbaiki pangsa pasar

Melakukan komunikasi lebih baik Memperkuat citra

Keuntunganmendesain produk lebih responsif terhadap kebutuhan

pasarmenganalisis pasar menemukan peluang

menguasai posisi yang superior dan kompetitifmenentukan strategi komunikasi yang efektif dan efisien

keterbatasan dalam melakukan segmentas pasarbeban biaya lebih besar

memerlukan komitmen korporatmenyediaan informasi yg umum, bukan individual

04/13/23 19

segmentasi pasar

Syarat-syarat segmen yang baik

a. measurableb. distinguishable

c. substantiallyd. accessible

e. compatiblef. competitor

04/13/23 20

PERTIMBANGAN MELAKUKAN SEGMENTASI

Dapat diukur. Ukuran, daya beli dan profil segmen harus dapat diukur.

Besar. Segmen harus cukup besar dan menguntungkan untuk

dilayani.Dapat diakses. Segmen dapat dijangkau dan dilayani secara efektif.Dapat dibedakan. Segmen-segmen secara konseptual dapat dipisahkan dan

memberikan tanggapan yang berbeda terhadap elemen maupun program pemasaran yang berbeda.

Dapat diambil tindakan. Program-program yang efektif dapat dirumuskan untuk

menarik dan melayani segmen-segmen tersebut

TARGETING

• TARGETING adalah menetapkan segmen di pasar untuk ditargetkan sebagai sasaran layanan.

• Segmen terpilih, disebut sebagai target market.• Walaupun merupakan strategi awal dalam menjalankan

manajemen pemasaran efektif, targeting dapat dievaluasi menurut dinamika lingkungan bisnis

targetingTahap setelah segmenting adalah targeting atau selecting, artinya marketing harus memiliki keberanian untuk memfokuskan kegiatannya pada beberapa segmen saja dan meniggalkan segmen yang lainnya

1 Apakah pasar sasaran telah berubah dan apakah tetap akan membidik pasar sasaran yang sama yg sesungguhnya telah ditinggalkan konsumen2. Apakah konsumen sudah sesuai dengan yg dibidik, mengapa berbeda?3. Apakah alasan membidik pasar, mengapa bukan yg lain4. Apakah yg membedakan antar segmen, proses apa yg digunakan5. Apakah ada bukti bahwa segmen cukup potensial dan menguntungkan berapa waktu diutuhkan untuk mendpatkan respon dari segmen6. Apabila segmen tidak memberi repon tindakan apa yg harus dilakukan7. Apakah segmen yg lain lebih mnguntungkan

Siapkan jawaban sebelum membuat program pemasaran pada pasar sasaran

04/13/23 23

To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition

targeting

• Menurut Porter terdapat lima kekuatan yang menentukan kemenarikan pasar :– Ancaman banyaknya jumlah pesaing– Ancaman pendatang baru– Ancaman produk pengganti– Ancaman meningkatnya kekuatan

bargaining konsumen– Ancaman meningkatnya kekuatan

bargaining supplier

7-25 Fakhrurrazi (FE-USK)

Kekuatan-Kekuatan Persaingan

• Persaingan segmen yang ketat.

• Pendatang baru.• Produk substitusi.• Peningkatan kekuatan

posisi tawar pembeli.• Peningkatan kekuatan

posisi tawar pemasok.

lima kekuatan yang menentukan daya tarik struktural segmen

7-26 Fakhrurrazi (FE-USK)

Lima Kekuatan Yang Menentukan Daya Tarik Struktural Segmen

Pendatang baruPotensial

Pendatang baruPotensial

Pembeli(kekuatan pembeli)

Pengganti/Substitusi

(ancaman substitusi

PemasokPemasok Pesaing-pesaingIndustri

04/13/23 27

definisi

Positioningadalah strategi komunikasibersifat dinamisberhubungan dengan event marketingberhubungan dengan atribut produkharus memberi arti dan arti tsb harus

penting bagi konsumenatribut yang dipilih harus unikdiungkapkan dalam bentuk pernyataan

2804/13/23

POSITIONING DAN DIFERENSIASI

Evolusi Positioning

• Konsep positioning berawal dari munculnya produk/jasa dari pesaing.

• Gagasan positioning berasal dari identifikasi kebutuhan pelanggan dan bagaimana memenuhinya.

• Perspektif positioning berkenaan dengan produk/jasa yang telah ada dalam benak pelanggan.

• Positioning bergantung pada kemampuan perusahaan memberi ciri lain dibanding pesaing.

• Pelanggan membuat keputusan beli berdasar pada nilai optimal espektasinya.

• Aktivitas penjualan dan pemasaran dapat dikembangkan menjadi serangkaian sistem yang lebih rinci dan detail.

Diferensiasii kompetitif

Positioning

3204/13/23

Harus dilakukan dengan :Perencanaan yang matangLangkah yang tepatKonsumen memproses

informasiKonsumen membentuk persepsiPersepsi mempengaruhi pengambilan keputusan

Mind game

• Positioning harus mempunyai arti khusus di mata pelanggan dan kompetitor

• Positioning harus dapat dipercaya• Positioning harus unik

POSITIONING

• Positioning adalah strategi menempatkan citra perusahaan atau citra produk, di benak pelanggan

• Tetapi positioning bukan menempatkan produk pada sasaran pasar tertentu : Statement ini salah “postioning kendaraan ini untuk keluarga muda”, “ positioning majalah ini untuk para praktisi hukum” dll.

• Positioning bukanlah strategi produk, tetapi strategi komunikasi

3504/13/23

Terminologi

differensiasi

Tindakan merancang serangkaian perbedaan yang significant untuk membedakan tawaran perusahaan dengan

tawaran pesaing

Positioning

Tindakan merancang tawaran dan citra perusahaan sehingga menempati suatu posisi yang terbedakan (diantara pesaing) di dalam benak pelanggan sasarannya.

BATASAN POSITIONING

• Kotler : positioning adalah tindakan yang dilakukan marketer untuk membuat citra produk dan hal-hal yang ingin ditawarkan pada pasarnya berhasil memperoleh posisi yang jelas dan mengandung arti dalam benak sasaran konsumennya

• Kasali : positioning adalah strategi komunikasi untuk memasuki jendela otak konsumen agar produk,merek, nama mengandung arti tertentu, yang mencerminkan keunggulan dalam hubungan asosiatif

DIFERENSIASI

• Diferensiasi adalah upaya membedakan diri dengan pesaing• Jargon pemasaran yang berlaku : tak ada gunanya

meluncurkan sebuah produk baru, jika tidak memiliki diferensiasi yang diakui penggunanya

Variabel Differensiasi

Produk Pelayanan Personalia Saluran Citra

Bentuk

Keistime-

waan

Kinerja

Kesesuaian

Daya tahan

Keandalan

Mudah

diperbaiki

Gaya

Disain

Kemudahan

pemesanan

Pengiriman

pemasangan

Pelatihan

pelanggan

Konsultasi

pelanggan

pmeliharaan

Perbaikan

Keramahan

Keluhan dan

saran

Kemampuan

Kesopanan

Dapat

dipercaya

Dapat

diandalkan

Cepat

tanggap

Komunikasi

Cakupan

Keahlian

Kinerja

Lambang

Media

Atmosfir

Peristiwa

3804/13/23

04/13/23 39

Cara positioning

berdasarkanperbedaan produk *)menggunakan

manfaat produk atribut yang

pemakaian melekat pd produk

kategori produk *)yg dianggap penting

pesaing *)dapat dibedakan

imajinasi *)menjadi penguasa

masalah

4004/13/23

MENYUSUN POSITIONING STATEMENT

• Positioning berdasarkan perbedaan produk– pada produk paritas dapat diberi tambahan feature / manfaat : air minum “dua tang” dengan

sedotan

• Positioning berdasarkan manfaat produk– Menonjolkan manfaat unique produk : “feminax”, “oskadon”

• Positioning berdasarkan pemakaian– Menonjolkan keunggulan melalui pemakaian : selsun, kopiko

• Positioning berdasarkan katagori produk– Membagi produk dalam katagori tertentu : A Mild low tar, bodrexin forte, Panadol Extra

• Positioning kepada pesaing– Membandingkan keunggulan tertentu terhadap pesaing : Nescafe vs Kopi ABC, So Klin VS Surf

• Positioning berdasarkan imajinasi– Produk diasosiakan dengan sesuatu LA light dangan Los Angeles, Battery dengan Petinju

• Positioning berdasarkan masalah– Claim solusi suatu masalah, dengan menggunakan produk tertentu

Positioning

Positioning is not what you do to a product. It is what you do to the mind of the prospect

Bukan strategi produk, tetapi strategi komunikasi

bagaimana konsumen menempatkan produk didalam benaknya/otaknya, di dalam alam khayalnya

konsumen yang ditargetkan

4204/13/23

Mengembangkan dan Mengkomunikasikan positioning

• Penting Perbedaan memberi manfaat yang bernilai tinggi bagi cukup banyak pembeli

• Terbedakan (distinctive) Perbedaan ditawarkan melalui cara yang khusus

• Unggul Perbedaan itu lebih unggul dibandingkan cara-cara lain

untuk mendapatkan suatu manfaat tertentu

• Dimiliki satu pihak Perbedaan itu tidak mudah ditiru pihak pesaing

• Terjangkau Pembeli mampu membayar perbedaan tersebut

• Menguntungkan Perusahaan dapat memperoleh laba dari perbedaan tersebut

43

Kriteria differensiasi

04/13/23

04/13/23 44

04/13/23 45

JARINGAN SEMANTIK DALAM POSITIONING

• Manusia membenci kerumitan dan menyimpan informasi yang diterimanya dalam bentuk jaringan semantik dalam memorinya

• Jaringan itu terdiri dari berbagai memory nodes yang menyimpan konsep semantik tertentu

• Contoh memory nodes : – daun gugur – salju – proses pembekuan – rokok rasa mentol.– Tumpukan cangkir cappucino – rokok – masuk saku : cappucino yang

dapat dimasukkan saku dinikmati setiap saat• Hutchinson & More : 5 jenis informasi yang dapat disimpan

dalam memory nodes : nama brand, karakteristik brand, iklan mengenai brand, katagori produk, hasil evaluasi konsumen terhadap iklan

Proses Positioning

Konsep positioning berhubungan erat dengan bagaimana konsumen memproses informasi

Proses sensasi

persepsi

4704/13/23

KOMPETISI POSITIONING• Hubungan asosiatif yang dibangun memiliki 3 struktur kompetisi

(Myers, 1996) :– Superioritas,

produk diposisikan memiliki banyak keunggulan : lebih kuat, lebih irit, lebih mudah digunakan, lebih enak (batteray, sim card, kopi instan bumbu masak )

– Diferensiasi, keunggulan dibatasi pada items tertentu : melayani lebih baik, mengantar lebih cepat, harga lebih murah (telkom commited to you, greensand cara gue beda)

– Produk paritas positioning tidak jelas (pada air minum dalam kemasan, kopi, beras, expedisi dll), maka dibentuk pembeda khayalan melalui figur, kartun, humor dll.

KESALAHAN DALAM POSITIONING• Underpostioning : keunikan posisi tidak dirasakan konsumen,

produk dianggap sama saja dengan produk lain.• Overpositioning : claim yang digunakan terlalu bombastis• Confused positioning : terlalu banyak atribut yang diajukan

produsen• Doubtful positioning : positioning yang diragukan kebenarannya,

karena tidak didukung bukti yang memadai

Back Ground• Perubahan adalah the law of nature• Pasar berubah dari waktu - ke waktu• Pesaing juga menerapkan strategi perang pemasaran

yang mengikuti perkembangan• Pembeli semakin peka harga dan semakin kaya pilihan• Penawaran harus selalu di-differensiasi dari penawaran

pesaing agar unggul melalui :– Ciri dan manfaat baru– Nilai tambah baru– Strategi harga dan promosi baru

• Pesaing cenderung meniru strategi dan penawaran yang berhasil

• Keuntungan bersaing sering bersifat jangka pendek• Oleh karenanya differensiasi dan positioning harus

dilakukan secara terus-menerus sepanjang daur hidup produk

5004/13/23

Strategi Bauran Pemasaran

• Empat variabel untuk memenangkan persaingan (Alex D. Triyana 1985:19)– Segmentasi Pasar, yang berarti disusul dengan pemilihan

target pasar.– Bauran pemasaran (marketing mix) yang terdiri dari empat

unsur: Product, Price, Place, and Promotion (4 P’s). Dan faktor pendukung: People, Positioning, Public Relations, Power, Physical, Publicity atau Purchasing Power.

– Anggaran Pemasaran (Marketing Budget)– Ketepatan waktu (timing)

04/13/23 51

DESAKAN DIFERENSIASI

• Semakin banyak produk sejenis bersaing, semakin dibutuhkan ‘kait’ bagi konsumen untuk menetapkan pilihan• Media : suratkabar 300-an, majalah 200-an, tabloid 100-an, radio 200-an,

televisi 10 nasional (puluhan lokal, belasan kabel), media on-line: puluhan (Teguh Poeradisastra 2003)

• FMCG : air minum dalam kemasan 500-an, mie instan 40-an dan ratusan varian.

• Trend yang makin bertambah jumlahnya : pusat perbelanjaan, café, pusat kebugaran, perawatan penampilan dll

• Namun terdapat 2 persoalan diferensiasi :• Perbedaan yang dibuat produsen, tak dirasakan manfaatnya oleh

konsumen• Pada saat perbedaan berhasil diterima oleh konsumen : pesaing

berbondong-bondong meniru perbedaan

PENERAPAN DIFERENSIASI

• Diferensiasi dapat dilakukan berdasar :– Content, menyangkut bahan yang digunakan pada produk– Context , cara produk disajikan– Infrastructure, pendukung-pendukung untuk memperkuat

keunggulan produk

MARKETING MIX

• Dengan bauran pemasaran, perusahaan mengatur taktiknya, menurut Jerome McCarthy sebagai :– Product– Price– Promotion– Placement

• Pada jasa, selain 3P diatas ditambah pula :– People– Process– Physical evidence

MARKETING MIX

• Dengan bauran pemasaran, perusahaan mengatur taktiknya, menurut Jerome McCarthy sebagai :– Product– Price– Promotion– Placement

• Pada jasa, selain 3P diatas ditambah pula :– People– Process– Physical evidence

definisiPositioning adalah the act of designing the

company’s offering and image so that they occupy a meaningful and distinct competitive position the target customers mind

Positioning establishes the desired perception of your product within the target market relative to the competition

Positioning adalah strategi komunikasi untuk memasuki jendela otak konsumen , agar produk/merek/nama anda mengandung arti tertenu yang dalam beberapa segi mencerminkan keunggulan terhadap produk/merek/nama lain dalam bentuk hubungan asosiatif

5604/13/23

Melakukan differensiasi

• Mendefinisikan model nilai pelanggan– Mendaftar seluruh faktor dan atribut produk yang

mempengaruhi persepsi nilai pelanggan• Membentuk hierarki nilai pelanggan

– Menempatkan tiap faktor pada salah satu dari 4 kelompok :

• Dasar (basic)• Diharapkan (expexted)• Diinginkan (desired)• Tak terantisipasi (unanticipated)

• Menentukan paket nilai pelanggan– Memilih kombinasi sebagai paket yang bisa

ditawarkan pada para pelanggan agar unggul yang meliputi :

• produk berwujud dan tak berwujud • Pengalaman• Hasil pemikiran 5704/13/23

Strategi promosi differensiasi

• Setiap merek harus menemukan satu atribut yang menggambarkan kekuatan terbesarnya dan memuji produknya sendiri sebagai yang terbaik / yang “nomor satu”

• Posisi “nomor satu” yang paling umum :

• Single benefit positioning adalah yang terjelas dan terbaik• Double/multiple benefit positioning diterapkan jika banyak pesaing• Semakin banyak atribut yang ditonjolkan semakin besar resiko

kehilangan penentuan posisi yang jelas 58

– Kualitas terbaik– Harga termurah– Nilai terbaik– Paling aman– Paling andal

– Paling inovatif– Paling canggih– Paling cepat– Paling ramah– Pelayanan terbaik dll

04/13/23

Strategi promosi differensiasi• Empat kesalahan utama positioning :

– Penentuan posisi yang kurang– Penentuan posisi yang berlebihan– Penentuan posisi yang membingungkan– Penentuan posisi yang meragukan

• Strategi utama positioning :

– Penentuan posisi menurut atribut– Penentuan posisi menurut manfaat– Penentuan posisi menurut penggunaan /

penerapan– Penentuan posisi menurut pemakai– Penentuan posisi menurut pesaing– Penentuan posisi menurut kategori produk– Penentuan posisi mutu / harga

5904/13/23

Menkomunikasikan positioning

• Setelah menentukan strategi posisi yang jelas, positioning harus dikomunikasikan secara efektif

• Kualitas juga bisa diukomunikasikan melalui elemen pemasaran yang lain seperti :– Harga yang mahal– Kemasan yang elegan dan mewah– Distribusi – Iklan dan promosi

• Reputasi perusahaan manufaktur juga memengaruhi citranya

• Terlalu sering promosi melalui obral bisa menurunkan citra

• Salah pilih saluran distribusi bisa merusak citra• Salah kemasan juga bisa merusak citra dll

6004/13/23

SONY

kualitasjepang televisi cd player

teknologielektronik panasonic

asia

JAringan memori semantik untuk SO NY

6104/13/23

Positioning

Hubungan asosiatif hubungan yang

mencerminkan suatukeunggulan dlm kompetisi pasar

positioning statementbagaimana konsumen membedakan

produk terhadap produk lain

superioritas

differensiasi

product paritas

6204/13/23

Cara positioning

berdasarkanperbedaan produk *)menggunakan

manfaat produk atribut yang

pemakaian melekat pd produk

kategori produk *)yg dianggap penting

pesaing *)dapat dibedakan

imajinasi *)menjadi penguasa

masalah

6304/13/23

kesalahan positioning

a. Under positioning b. Over positioningc. Confused positioningd. Doubtful positioning

6404/13/23

Proses Positioning

Positioning berhubungan dengan cara konsumen menyimpan informasi

Nama merek tertentu

bagaimana produsen Karakteristik merekberhasil menjalin Iklan mengenai

merk

hubungan asosiatif Kategori produkHasil evaluasi konsumen

Selective exposure

6504/13/23