PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI … fileiv Motto Dan Persembahan Percayakan hidupmu...

HUBUNGAN STATUS SOSIAL EKONOMI DENGAN PEMAHAMAN

PELAYANAN JASA KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM PANTI

BAKTININGSIH

Studi kasus: RSU. Panti Baktiningsih, Klepu

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan

Program Studi Pendidikan Akuntansi

Disusun oleh:

Vincentia Florie

041334050

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI

JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2010

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i



BAKTININGSIH


SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan

Program Studi Pendidikan Akuntansi

Disusun oleh:

Vincentia Florie

041334050

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI

JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2010


ii


iii


iv

Motto Dan Persembahan

Percayakan hidupmu PadaNya,maka semua akan

menjadi baik adanya

Setiap awan selalu memiliki garis peraknya sendiri Demikian juga masalah, selalu ada jalan keluarnya

asalkan kita mau berusaha

Skripsi ini ku persembahkan kepada:

Yesus Kristus dan Bunda Maria yang senantissa menguatkan langkahku

Bapak, dan ibuku tersayang,terimakasih atas doa dan kasihsayangnya selama ini.

Mas Andry,terimakasih karena telah menjadi kakak yang baik buatku.


v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian karya orang lain kecuali yang telah disebutkan dalam

kutipan dan daftar pustaka sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 9 Maret 2010

Penulis

Vincentia Florie


vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :

Nama : Vincentia Florie

Nomor Mahasiswa : 041334050

Demi mengembangkan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul


PELAYANAN JASA KESEHATAN DI RUMAH SAKIT PANTI BAKTININGSIH

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada

Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam

bentuk media lain, mengolahnya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara

terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan

akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya

selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini saya buat dengam sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal : 9 Maret 2010

Yang menyatakan

(Vincentia Florie)


vii

KATA PENGANTAR

Terimakasih kepada Tuhan Yesus Kristus atas bimbingan dan karunianya

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai tugas akhir perkuliahan di

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma.

Skripsi ini berjudul “Hubungan Status Sosial Ekonomi Dengan Pemahaman

Pelayanan Jasa Kesehatan di Rumah Sakit Panti Baktiningsih, Klepu ”.Tujuan

penulisan skripsi ini untuk memperoleh gelar Sarjana Pendidikan Program Studi

Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis menyadari bahwa banyak pihak yang telah membantu secara moril

maupun materil dalam penulisan skripsi ini, sehingga pada kesempatan ini, penulis

ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Rektor Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Romo Ir. P. Wiryono, SJ serta

staf karyawan yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas kepada penulis

mengikuti dan menyelesaikan perkuliahan.

2. Bapak Drs. T. Sarkim, M. Ed., Ph. D, selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidkan, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

3. Bapak Yohanes Harsoyo, S. Pd., M.Si., selaku ketua jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial, Universitas Sanata Dharma.


viii

4. Bapak L. Saptono, S.Pd., M.Si selaku ketua Program Studi Pendidikan

Akuntansi, Unversitas Sanata Dharma.

5. Bapak Drs.Bambang Purnomo, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang

selalu sabar memberikan bimbingan, dukungan, saran dan meluangkan waktu

untuk penyelesaian skripsi ini.

6. Bapak S. Widanarto Prijowuntato, S.Pd., M.Si. dan Ibu Cornerlio Purwantini,

S.Pd., M.SA., selaku dosen tamu yang telah bersedia meluangkan waktu untuk

menguji, membimbing, memberikan masukan dan saran kepada penulis.

7. Staf Pengajar Program Studi Pendidikan Akuntansi yang telah memberikan

tambahan ilmu pengetahuan selama proses perkuliahan.

8. Bapak Dr. Yosafat Suryono, MM dan staf RSU Panti Baktiningsih terimakasih

atas kerjasamanya.

9. Kedua orang tuaku yang kucinta dan kusayang bapak Agustinus Saminto dan ibu

M.G Supartini serta mas Andry yang selalu memberikan doa yang tiada hentinya,

dukungan, semangat dan perhatian kepada penulis selama kuliah dan

penyelesaian skripsi ini. Semua itu sangat berarti....

10. Keluarga besar simbah Harjosuparto diBoro, simbah Yoso diKlaten dan keluarga

diwonosobo yang telah memberikan semangat, doa dan perhatian selama

penyelesaian skripsi.

11. Temen-temen kuliah dan temen kos Sisil, Nia, Fitri, Nova, Lia, rina, rika, andri,

teti, neneswati, Vina, mbokdhe kentix (terimakasih pinjeman laptopnya,


ix

non.........), dek Siwi, ika, desi mbak yani, dan tawon, terimakasih buat tawa dan

tanggis kita selama kurang lebih enam tahun dijogja. Terimakasih karena semua

begitu indah sehingga penulis tetap bisa semangat dalam menjalani hari-hari

dijogja. Tidak lupa buat mas iwan (terimakasih karena pernah memberikan warna

dihidupku dan membantu saat penelitian. Kapan ya bisa lihat pesawat

lagi????...........)

12. Teman-teman Pak ’04 yang tidak dapat saya sebut satu- persatu, terimakasih

telah menjadi bagian cerita hidup penulis.

13. Perpustakaan Universitas Sanata Dharma yang sudah menyediakan berbagai

macam buku dan media yang membantu penyusunan skripsi ini.

14. Semua pihak yang telah memberikan semangat dukungan dan membantu

penyusunan skripsi yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Yogyakarta, 9 Maret 2010

Penulis

Vincentia Florie


x

ABSTRAK



BAKTININGSIH


Vincentia Florie

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2010

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Hubungan ada hubungan

antara pemahaman masyarakat terhadap pelayanan jasa kesehatan dengan tingkat

kekayaan (2) ada hubungan antara pemahaman pelayanan jasa kesehatan dengan

tingkat kehormatan, (3) ada hubungan antara pemahaman pelayanan jasa

kesehatan dengan tingkat pendidikan.

Populasi penelitian ini seluruh pasien di ruamah sakit Panti Baktiningsih.

Sampel penelitian ini sejumlah 100 pasien diambil dengan metode accidental

sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, studi

pustaka. Untuk menguji hipotesis penelitian meggunakan metode chi square

dengan signifikansi 5%.

Dari hasil analisis dapat disimpulkan sebagai berikut: (1) ada hubungan

antara pemahaman pelayanan jasa kesehatan dengan tingkat kekayaan. Hal ini

berdasarkan hasil perhitungan yang ditunjukan dengan chi square hitung = 21,803

lebih besar dari chi square tabel = 12,60, (2) tidak ada hubungan antara pemahaman

pelayanan jasa kesehatan dengan tingkat kehormatan. Hal ini berdasarkan hasil

perhitungan yang ditujukan dengan chi square hitung = 5,35 lebih kecil dari chi

square tabel = 12,60, (3) ada hubungan antara pemahaman pelayanan jasa kesehatan

dengan tingkat pendidikan, Hal ini berdasarkan hasil perhitungan yang ditunjukan

dengan chi square hitung = 18,855 lebih besar dari chi square tabel = 12,60.


xi

ABSTRACT

THE RELATIONSHIP BETWEEN THE ECONOMICAL AND SOSIAL

STATUS AND THE HEALTH SERVICES IN PANTI BATININGSIH

HOSPITAL, KLEPU

A Case Study on :The Panti Baktiningsih, Klepu Hospital

Vincentia Florie

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2010

The research aims to know whether : (1) there is any relationship between

understanding the health services and the level of wealth; (2) there is any relationship

between understanding the health services and the degree of respect; (3) there is any

between understanding the health services and the level of education.

The population of the research was all the patients in Panti Baktiningsih

Klepu hospital.The samples were 100 resonpondents taken by using accidental

sampling technique. The data were gathered by questionnaire, interviews, and

literature study.The data were analyzed by appliying chisquare analysis with level 5%

significant level.

The result of this research shows that : (1) there isn’t any relationship between

understanding the health services and the level of wealth; the value of χ 803,21count is

bigger than χ 60,12table (2) there is any relationship between understanding the health

services and honorary χ 35,5count is smaller than degree; of the value of χ 60,12table (3)

there is relationship between understanding the health services and educational

degree; the value of χ 55,18count is bigger than χ 60,12table .


xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii

HALAMAN MOTO DAN PERSEMBAHAN ..................................................... iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ................................................................ v

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................................................. vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii

ABSTRAK ........................................................................................................... x

ABSTRACT ........................................................................................................ xi

DAFTAR ISI ....................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................................ 1

B. Batasan Masalah ...................................................................... 4

C. Rumusan Masalah ................................................................... 4

D. Tujuan Penelitian ..................................................................... 5

E. Manfaat Penelitian ................................................................... 5


xiii

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemahaman ............................................................ 7

B. Kualitas Jasa Pelayanan ............................................................ 8

1. Pengertian Kualitas Jasa Pelayanan ..................................... 8

2. Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Jasa Buruk ............... 10

C. Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit ...................................... 12

1. Arti Rumah Sakit ................................................................ 12

2. Jenis-jenis Rumah Sakit ...................................................... 12

3. Karakteristik Rumah Sakit .................................................. 14

4. Tugas dan Fungsi Rumah Sakit ........................................... 17

D. Kepuasan Pasien ....................................................................... 19

1. Definisi Kepuasan Pasien .................................................... 19

2. Pengukuran Kepuasan Pasien .............................................. 20

E. Status Sosial Pasien .................................................................. 21

F. Kerangka Berpikir .................................................................... 25

1. Hubungan Tingkat Kekayaan Dengan Pemahaman Pelayanan

Jasa Kesehatan .................................................................... 26

2. Hubungan Tingkat Kehormatan Dengan Pemahaman Pelayanan

Jasa Kesehatan ................................................................... 26

3. Hubungan Tingkat Pendidikan Dengan Pemahaman Pelayanan

Jasa Kesehatan .................................................................... 27

H. Hipotesis ................................................................................. 28


xiv

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian .............................................................................. 29

B. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................ 29

C. Objek dan Subjek Penelitian .......................................................... 30

D. Metode Pengumpulan Data ............................................................. 30

E. Populasi dan Sampel ...................................................................... 31

F. Teknik Sampling ............................................................................ 32

G. Variabel Penelitian dan Pengukuran ............................................... 32

H. Pengujian Instrumen ....................................................................... 40

I. Teknik Analisis Data ...................................................................... 45

1. Statistik Deskriptif ..................................................................... 45

2. Pengujian Prasyarat Analisis ....................................................... 45

3. Pengujian Hipotesis ................................................................... 46

BAB IV GAMBARAN UMUM

A. Sejarah PelayananKesehatan Panti Baktiningsih,Klepu................... 52

1. Periode Tahun 1961-1965 .......................................................... 52

2. Periode Tahun 1966-1970 .......................................................... 52

3. Periode Tahun 1971-1972 .......................................................... 55

4. Periode Tahun 1973-1987 .......................................................... 57

5. Periode Tahun 1988-1996 ........................................................... 58

B. Para Perintis Berdirinya pelayanan Kesehatan ................................ 61

C. Falsafah, Visi, Misi, Tujuan, Peran dan Motto Rumah


xv

Sakit Panti Baktiningsih ................................................................. 62

1. Falsafah Rumah sakit Panti Baktiningsih .................................... 62

2. Visi Rumah sakit Panti baktiningsih .......................................... 63

3. Misi Rumah Sakit Panti Baktingsih ........................................... 63

4. Tujuan Rumah Sakit Panti Baktiningsih ..................................... 63

5. Peran Rumah Sakit Panti Baktiningsih ........................................ 64

6. Motto Rumah sakit Panti Baktiningsih ........................................ 64

7. Struktur Rumah Sakit Panti Baktiningsih .................................... 64

8. Macam-macam atau Jenis-jenis Pelayanan

Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih ...................................... 66

9. Personalia Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih ..................... 67

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data ................................................................................ 68

B. Analisis Data .................................................................................. 71

C. Pembahasan ................................................................................... 81

BAB V KESIMPULAN, KETERBATASAN PENELITIAN, DAN SARAN

A. Kesimpulan ................................................................................... 88

B. Keterbatasan Penelitian .................................................................. 89

C. Saran ........................................................................................... 89

DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………… 92

LAMPIRAN....................................................................................... ………... 94


xv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Skala Pengukuran Model Likert.................................................. 35

Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian .................................................. 36

Tabel 3.3 Rangkuman Uji Validitas Untuk Status Sosial Ekonomi Pasien .. 41

Tabel 3.4 Rangkuman Uji Validitas Untuk Pemahaman Pelayanan Jasa

Kesehatan …………………… .................................................. 43

Tabel 3.5 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian .............. 45

Tabel 3.6 Interprestasi ............................................................................... 51

Tabel 5.1 Sebaran Klasifikasi Tingkat Kekayaan Pasien ............................ 69

Tabel 5.2 Sebaran Klasifikasi Tingkat Kehormatan Pasien ......................... 70

Tabel 5.3 Sebaran Klasifikasi Tingkat Pendidikan Pasien .......................... 70

Tabel 5.4 Sebaran Klasifikasi Status Sosial Ekonomi ................................. 71

Tabel 5.5 Sebaran Klasifikasi Pemahaman Pelayanan Jasa Kesehatan ........ 72

Tabel 5.6 Rangkuman Pengujian Normalitas Variabel Penelitian ............... 73

Tabel 5.7 Chi Square Tingkat Kekayaan Dengan Pemahaman Pelayanan

Jasa Kesehatan ........................................................................... 75

Tabel 5.8 Chi Square Tingkat Kehormatan Dengan Pemahaman Pelayanan

Jasa Kesehatan ........................................................................... 77

Tabel 5.9 Chi Square Tingkat Pendidikan Dengan Pemahaman pelayanan

Jasa Kesehatan ........................................................................... 80


xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiarn 1. Surat Ijin Penelitian ............................................................... 94

Lampiran 2. Kuesioner .............................................................................. 99

Lampiran 3. Data Mentah Validitas dan Reliabilitas .................................. 108

Lampiran 4. Output Validitas dan Reliabilitas ........................................... 111

Lampiran 5. Data Penelitian ...................................................................... 118

Lampiran 6. Rangkuman Data Penelitian ................................................... 125

Lampiran 7. Output Normalitas .................................................................. 129

Lampiran 8. Output Chi Square .................................................................. 130

Lampiran 9. Deskripsi Data Pedoman Acuan Patokan II ............................ 134

Lampiran 10.Tabel r Product Moment ........................................................ 137

Lampiran 11.Tabel Chi Square .................................................................. 139


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pada era globalisasi seperti sekarang ini sasaran pembangunan adalah

terselenggaranya pelayanan publik yang semakin bermutu dan merata. Salah satu

pelayanan publik yang terus ditingkatkan kualitas sumber dayanya adalah

pelayanan kesehatan.

Pelayanan kesehatan secara umum cenderung belum mencapai kualitas

optimal. Hal ini karena tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan

semakin meningkat, sementara praktik penyelenggaraan pelayanan kesehatan

tidak mengalami perbaikan yang berarti. Instansi kesehatan memiliki kewajiban

untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Pelayanan kesehatan yang buruk

berarti menunjukan ketidakmampuan instansi kesehatan dalam memenuhi

harapan masyarakat akan kesehatan. Berbagai upaya telah di lakukan untuk

meningkatkan pembangunan kesehatan yang lebih efisien sehingga dapat

menjangkau seluruh lapisan masyarakat, meningkatkan ketrampilan tenaga kerja,

membenahi peralatan dan obat-obatan serta memperbaiki penampilan dari

lembaga kesehatan.

Salah satu lembaga kesehatan yang menjangkau seluruh lapisan

masyarakat yaitu rumah sakit umum. Rumah sakit umum sebagai fasilitas


2

pelayanan kesehatan yang memegang peranan penting bagi masyarakat agar dapat

memahami pelayanan jasa yang akan atau telah diterimanya. Rumah sakit umum

adalah rumah sakit yang memberikan pelayanan atau pengobatan terhadap segala

macam jenis penyakit yang bersifat dasar sampai spesialistik. Adapun tugas

pokok dari rumah sakit umum adalah melaksanakan upaya penyembuhan (kuratif)

dan pemulihan (rehabilitatif) yang dilaksanakan secara serasi dan terpadu dengan

upaya peningkatan (promotif) dan pencegahan (preventif) serta melaksanakan

upaya rujukan. (Keputusan Menteri Kesehatan RI NO.983 tahun 1992)

Dalam rangka menyusun tatanan pelayanan rumah sakit umum,

peningkatan serta pengembangan pelayanan kesehatan dan fungsi rumah sakit

yang berisi kriteria-kriteria penting mengenai jenis pelayanan dan proses

pelayanan. Selain peningkatan terhadap kualitas fisiknya, rumah sakit juga

penting dalam kualitas para pemberi pelayanan kesehatan yang terkait. Dalam

melayani masyarakat, rumah sakit umum tidak hanya bersaing dengan sesama

rumah sakit umum tetapi juga rumah sakit khusus, poliklinik, puskesmas dan

praktek dokter. Dalam mencapai tujuan yang berorientasi pada kepuasan pasien,

disamping aspek fasilitas rumah sakit, peran dokter, paramedis, dan non medis

menjadi sangat penting karena kinerja mereka menentukan pemahaman

masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang diterimannya. Masih banyak

masyarakat yang berpendapat bahwa rumah sakit itu penuh antrian, kurang bersih,

dan tidak nyaman akibatnya pelayanan jasa kesehatan sering kali tidak sesuai

dengan harapan dari masyarakat sebagai pasien. Dengan demikian, yang


3

dimaksud dengan rumah sakit berkualitas adalah yang menunjukkan pada tingkat

kesempurnaan pelayan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap

pasien (Azwar:1996). Semakin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula

kualitas pelayanan kesehatan. Tingkat kepuasan dapat tercapai apabila kenyataan

yang diterima pasien sesuai dengan pelayanan jasa kesehatan yang di harapkan

sebelumnya.

Pemberian pelayanan kesehatan yang baik akan secara tidak langsung

menumbuhkan kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan serta peran

lembaga kesehatan lainnya yang ada dalam masyarakat. Masyarakat akan merasa

kebutuhannya diperhatikan sehingga rasa kesetiaan terhadap suatu instansi

tersebut muncul dengan sendirinya. Masyarakat akan dengan sendirinya berperan

dalam hal mempromosikan jasa pelayanan rumah sakit. Dengan adanya perbaikan

lembaga kesehatan yang berkesinambungan dan merata diseluruh daerah

diharapkan kesehatan masyarakat meningkat dan menjangkau seluruh lapisan

masyarakat.

Dimasyarakat terdapat berbagai lapisan. Dimana masyarakat berada pada

kelompok-kelompok tertentu karena adanya penghargaan tertentu dalam

masyarakat yang bersangkutan. Penghargaan yang tinggi akan menempatkan

seseorang pada lapisan atas. Penghargaan ini dapat dilihat dari berbagai aspek

yaitu dari tingkat kekayaan, kekuasaan, kehormatan dan pendidikan. Pembedaan

masyarakat kedalam lapisan tersebut disebut status sosial. Status sosial dapat

memberikan warna pada cara berpikir seseorang menyangkut persepsi terhadap


4

obyek tertentu. Persepsi tersebut merupakan proses pemahaman seseorang.

Pemahaman mengahasilkan penilaian yang sama atau berbeda, meskipun objek

yang dinilai sama.

Berdasarkan ulasan diatas, penulis melihat adanya hubungan status sosial

ekonomi dengan pemahaman pelayanan jasa kesehatan yang diberikan lembaga

kesehatan, khususnya rumah sakit umum dengan berdasarkan latar belakang

pasien yaitu, tingkat kekayaan, tingkat kehormatan serta tingkat pendidikan.

Maka penulis melakukan penelitian ilmiah dengan judul “HUBUNGAN

STATUS SOSIAL EKONOMI DENGAN PEMAHAMAN PELAYANAN

JASA KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM PANTI

BAKTININGSIH”

B. Batasan Masalah

Dalam penelitian ini penulis membatasi pada masalah pemahaman masyarakat

terhadap pelayanan jasa rumah sakit umum Panti Baktiningsih, Klepu

berdasarkan tiga aspek yaitu tingkat kekayaan, tingkat kehormatan, dan tingkat

pendidikan.

C. Rumusan Masalah

1. Apakah ada hubungan antara tingkat kekayaan pasien dengan pemahaman

terhadap pelayanan jasa kesehatan?


5

2. Apakah ada hubungan antara tingkat kehormatan pasien dengan pemahaman

terhadap pelayanan jasa kesehatan?

3. Apakah ada hubungan antara tingkat pendidikan dengan pemahaman terhadap

pelayanan jasa kesehatan?

D. Tujuan Penelitian

Dengan berdasar pada latar belakang diatas penelitian ini bertujuan untuk

memperoleh jawaban sebagai berikut :

1. Apakah ada hubungan antara tingkat kekayaan pasien dengan pemahaman


2. Apakah ada hubungan antara tingkat kehormatan pasien dengan pemahaman


3. Apakah ada hubungan antara tingkat pendidikan dengan pemahaman

palayanan jasa kesehatan?

E. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan memiliki manfaat sebagai berikut :

1. Bagi Lembaga Kesehatan

Penulisan ini diharapkan dapat membantu instansi yang berhubungan dengan

pelayanan kesehatan khususnya rumah sakit umum Panti Baktiningsih, Klepu

sebagai evaluasi untuk meningkatkan kualitas jasa pelayanan pada pasien


6

sehingga pasien merasa puas pada pelayanan kesehatan yang diberikan oleh

rumah sakit tersebut.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Penulisan ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam pembuatan karya

ilmiah yang kasusnya serupa serta menjadi pengetahuan bagi pembaca karya

ilmiah yang selanjutnya dapat memberikan sumbangan bagi kemajuan

universitas Sanata Dharma terutama Prodi Pendidikan Akuntansi.

3. Bagi Penulis

Penulisan ini dapat memberi pengetahuan tentang pemberian pelayanan jasa

kesehatan di rumah sakit umum yang berhubungan langsung dengan

masyarakat serta dapat bermanfaat untuk menambah pengalaman nyata selain

pengetahuan teoritis yang diperoleh selama mengikuti perkuliahan.


7

7

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemahaman

Pemahaman merupakan pengalaman tentang objek, peristiwa, atau

hubungan- hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan

menafsirkan pesan. Pemahaman memberikan makna stimulus indrawi.

Pemahaman tergantung atas ruang dan waktu. Berubahnya dimensi ruang dan

waktu akan mengubah bentuk persepsi dari asalnya. Pemahaman akan

berkaitan erat dengan persepsi. Teori selektivitas menyatakan bahwa persepsi

sebagai proses pengindraan yang menghasilkan pemahaman dan cara pandang

seseorang terhadap lingkungan sekitarnya berdasarkan preferensi masing-

masing. Pemahaman merupakan suatu pengertian, pendapat, dan menguasai

sesuatu hal. Dalam hal ini, erat kaitannya dengan persepsi (Sri suryaningsum,

2002 ).

Sejak individu di lahirkan, sejak itu pula individu secara langsung

berhubungan dengan dunia luar. Individu akan menerima suatu rangsangan

dari luar sehingga dapat merasa senang atau tidak senang pada apa yang

dilihatnya. Individu mampu mengenali dunia yang ada disekitarnya dengan

menggunakan alat inderanya. Adapun alat inderanya seperti penglihatan,

pendengaran, perasa, peraba, dan juga indera penciuman. Semua indera

tersebut akan menerima rangsangan dari luar. Melalui rangsangan yang

diterimanya dari luar individu akan mengalami persepsi. Menurut Bimo


8

Wagilto dalam bukunya yang berjudul “Pengantar Psikologi Umum” persepsi

merupakan suatu proses yang berujud diterimanya stimulus oleh individu

melalui reseptornya. Stimulus yang diterimanya akan diteruskan ke otak

sehingga individu tersebut menyadari apa yang dilihatnya, didengar,

dirasakan, dan sebagainya. Oleh karena itu, proses penginderaan tidak lepas

dari proses persepsi. Sedangkan menurut Kartini Kartono dalam bukunya yang

berjudul “Psikologi Umum” persepsi merupakan bentuk pengalaman yang

belum disadari benar, sehingga individu yang bersangkutan belum mampu

membedakan diri sendiri dengan objek yang dihayati.

B. Kualitas Jasa Pelayanan

1. Pengertian Kualitas Jasa Pelayanan

Kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan

pelanggan. Kualitas memberikan suatu dorongan pada pelanggan untuk

terus menjalin hubungan dengan suatu instansi tertentu. Dengan kualitas

yang baik akan menciptakan kesetiaan pelanggan. Sebenarnya bukan hal

yang mudah mendefinisikan kualitas dengan tepat. Para ahli Manajemen

seperti Deming, Crosby, dan M.Juran mendefinisikan kualitas sebagai

berikut;

Menurut Deming kualitas yaitu apapun yang menjadi kebutuhan

dan keinginan konsumen.

Crosby mempersepsikan kualitas sebagai nihil cacat,

kesempurnaan, dan kesesuaian terhadap prasyarat.


9

M.Juran mendefinisikan mutu sebagai kesesuaian terhadap

spesifikasi.

Konsep kualitas sering dianggap sebagai ukuran relatif suatu jasa yang

terdiri dari kualitas desain. Kualitas ini sering berhubugan dengan jasa

yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dari pemakai jasa tersebut.

Jasa sendiri sering dipandang sebagai suatu fenomena yang rumit. Kata

“jasa” (service) mempunyai banyak arti, mulai dari pelayanan pribadi

(service personal) sampai jasa sebagai suatu produk. Jasa pelayanan

merupakan suatu produk tidak berwujud. Pernyataan ini didukung oleh

pendapat Gronroos yang dikutip oleh Raminto dan Atik Septi Winarsih

dalam bukunya yang berjudul “Manajemen Pelayanan” mengatakan

bahwa pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang

kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi akibat adanya interaksi antara

konsumen dengan karyawan atau hal lain yang disediakan oleh perusahaan

pemberi pelayanan yang dimaksud untuk memecahkan permasalahan

konsumen atau pelanggan. Ketidak berwujudan jasa berarti bahwa jasa

tidak dapat dirasakan, dinikmati, sebelum pengguna jasa membelinya.

Ditambahkan bahwa pelayanan jasa adalah pelayanan yang menghasilkan

berbagai bentuk jasa yang dibutuhkan publik. Misalnya pendidikan,

pemeliharaan kesehatan, penyelenggaraan transportasi, pos, dan

sebagainya. Definisi kualitas jasa berpusat pada upaya pemenuhan

kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk

mengimbangi harapan pelanggan.


10

Dari pendapat beberapa ahli diatas, penulis dapat menyimpulkan

pengertian jasa pelayanan sebagai suatu aktivitas yang dilakukan oleh

pemberi jasa (instansi) kepada pelanggan atau konsumen dengan tujuan

untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Hasil yang akan diterima pelanggan

tidak berwujud suatu produk.

2. Faktor Yang Menyebabkan Kualitas Jasa Buruk

Ada berbagai faktor yang menyebabkan kualitas jasa menjadi

buruk. Faktor-faktor tersebut meliputi (Fandy Tjiptono,2000:85-88):

a. Produksi dan konsumsi yang terjadi secara simultan

Salah satu karakteristik jasa yang penting yaitu inseparability, artinya

jasa diproduksi dan dikonsumsi pada saat bersamaan. Dengan kata lain

pemberian jasa dibutuhkan kehadiran dan partisipasi dari pelanggan.

Beberapa kekurangan yang ada pada karyawan pemberi jasa

berpengaruh pada persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa tersebut

misalnya:

1) Tidak terampil dalam melayani pelanggan.

2) Tutur kata tidak sopan.

3) Kurang senyum pada pelanggan.

b. Intensitas kerja yang tinggi

Keterlibatan tenaga kerja yang intensif dalam penyampaian jasa dapat

menimbulkan masalah pada kualitas, yaitu tingkat variabilitas yang

tinggi. Hal yang mempengaruhinya adalah upah yang rendah, pelatihan

yang kurang memadai, dan tingkat turnover yang tinggi.


11

c. Dukungan terhadap pelanggan internal kurang memadai

Sumber daya manusia dalam suatu instansi yang merupakan karyawan

merupakan faktor utama dalam penentuan kualitas jasa yang diberikan.

Supaya karyawan dapat memberikan jasa yang efektif, maka mereka

perlu mendapatkan dukungan dari fungsi-fungsi utama manajemen.

Dukungan tersebut dapat berupa peralatan yang lengkap, pelatihan

ketrampilan, ataupun informasi yang akurat.

d. Kesenjangan-kesenjangan komunikasi

Komunikasi merupakan faktor penting selain karyawan. Komunikasi

ini merupakan penghubung antara pemberi jasa dengan penerima jasa.

Bila terjadi kesenjangan dalam komunikasi, maka timbul penilaian

atau persepsi negatif terhadap kualitas jasa tersebut.

e. Memperlakukan semua pelanggan dengan cara sama

Dalam hal interaksi dengan pemberi jasa, tidak semua pelanggan

menerima jasa yang sama (standardized service). Hal ini menjadi

tantangan bagi perusahaan pemberi jasa untuk memberikan jasanya

secara khusus sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

f. Perluasan atau pengembangan jasa secara berlebihan

Memperkenalkan jasa yang lama dapat meningkatkan peluang

pemasaran dan menghindari terjadi pelayanan yang buruk. Akan tetapi

bila terlampau banyak menawarkan jasa lama maka hasil yang

diperoleh tidak optimal, bahkan tidak tertutup kemungkinan timbul

masalah-masalah.


12

g. Visi bisnis jangka pendek

Visi jangka pendek dapat merusak kualitas jasa yang sedang dibentuk

untuk jangka panjang.

C. Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit

1. Arti Rumah Sakit

Rumah sakit secara umum merupakan tempat merawat orang sakit,

atau tempat menyediakan dan memberikan pelayanan kesehatan yang

meliputi berbagai masalah kesehatan. Berdasarkan surat keputusan

Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.539/MenKes/SK/VI/1994,

rumah sakit didefinisikan sebagai unit organisasi di lingkungan

departemen kesehatan yang berada dibawah dan bertanggung jawab

langsung kepada dirjen pelayanan medik, yang dipimpin oleh seorang

kepala rumah sakit dan mempunyai tugas melaksanakan upaya kesehatan

secara berdaya guna dan berhasil guna dengan mengutamakan upaya

penyembuhan dan pemulihan yang dilaksanakan secara serasi dan terpadu

dengan upaya peningkatan serta melaksanakan upaya rujukan.

2. Jenis-jenis Rumah Sakit

Sekarang di Indonesia ada kurang lebih 1215 rumah sakit berbagai

kelas, status,dan bentu yang berbeda, 400 diantaranya adalah rumah sakit

umum milik pemerintah pusat maupun daerah. Terdapat beberapa jenis

rumah sakit di Indonesia yaitu rumah sakit umum pemerintah (RSUP)

milik departemen kesehatan, rumah sakit umum daerah (RSUD) milik


13

pemerintah daerah baik provinsi maupun kabupaten/kota, dan rumah sakit

umum milik TNI/Polri, rumah sakit umum swasta milik yayasan, dan

rumah sakit BUMN milik perusahaan-perusahaan (www. pikiran

rakyat.com/cetak/2007/012007).

a. Rumah Sakit Umum

Melayani hampir seluruh penyakit umum, dan biasanya memiliki

institusi perawatan darurat yang siaga 24 jam (ruang gawat darurat)

untuk mengatasi bahaya dalam waktu secepatnya dan memberikan

pertolongan pertama. Rumah sakit umum biasanya merupakan fasilitas

yang mudah ditemui disuatu negara, dengan kapasitas rawat inap

sangat besar untuk perawatan intensif ataupun jangka panjang. Rumah

sakit jenis ini dilengkapi dengan fasilitas bedah, bedah plastik, ruang

bersalin, laboratorium, dan sebagainya. Tetapi kelengkapan fasilitas ini

dapat bervariasi bergantung pada penyelenggaranya.

b. Rumah Sakit Terspesialisasi

Jenis ini meliputi trauma center, rumah sakit anak, rumah sakit

manula, atau rumah sakit yang melayani kepentingan khusus seperti

psychiatric (psychiatric hospital), penyakit pernapasan, dan lain-lain.

Rumah sakit ini bisa terdiri atas gabungan ataupun hanya satu

bangunan. Kebanyakan mempunyai afiliasi dengan universitas ataupun

pusat riset medis tertentu. Kebanyakan rumah sakit didunia didirikan

dengan tujuan nirlaba.


14

c. Rumah sakit penelitian/pendidikan

Rumah sakit penelitian/pendidikan adalah rumah sakit umum yang

terkait dengan kegiatan penelitian dan pendidikan di fakultas

kedokteran pada suatu universitas/lembaga pendidikan tertinggi.

Biasanya rumah sakit ini digunakan untuk pelatihan dokter-dokter

muda, uji coba berbagai macam obat baru atau teknik pengobatan baru.

Rumah sakit ini diselenggarakan oleh pihak universitas/perguruan

tinggi sebagai salah satu wujud pengabdian masyarakat.

d. Rumah sakit lembaga/perusahaan

Rumah sakit lembaga/perusahaan adalah rumah sakit yang didirikan

oleh suatu lembaga/perusahaan untuk melayani pasien-pasien yang

merupakan anggota lembaga tersebut/karayawan perusahaan tersebut.

Alasan pendirian rumah sakit ini adalah berkaitan dengan kegiatan

lembaga/perusahaan tersebut (misalnya rumah sakit militer, lapangan

udara), bentuk jaminan sosial/pengobatan gratis bagi karyawan, atau

karena letak/lokasi perusahaan di Indonesia juga menerima pasien

umum dan menyediakan ruang gawat darurat untuk masyarakat umum.

3. Karakteristik Rumah Sakit

Pada saat ini, sering terjadi perubahan karakteristik pada rumah

sakit akibat pergeseran status sosial masyarakat. Dengan hanya

mengandalkan pada keunggulan ekonomis seperti menyangkut harga tanpa

memperhatikan kenyamanan pasien, akan sulit bagi rumah sakit untuk


15

dapat berkembang. Agar suatu rumah sakit dapat berkembang perlu upaya

penciptaan kepuasan pada pelanggan (pasien). Ukuran kepuasan

pelanggan berhubungan erat dengan kualitas pelayanan. Oleh karena itu,

perbaikan kualitas pelayanan kesehatan menjadi kebutuhan mendasar.

World Health Organization (WHO) mendefinisikan rumah sakit

sebagai sebuah sarana tinggal yang menyediakan pelayanan medik singkat

atau lama, yang meliputi pelayanan pengamatan, diagnostik, pengobatan

dan pemulihan untuk mereka yang menderita penyakit atau cedera dan

untuk yang melahirkan. Rumah sakit dapat menyediakan dan dapat juga

tidak menyediakan pelayanan untuk pasien rawat jalan.

”a residential establishment which provides short and long term medical

care, consisting of observational, diagnostic, therapeutic and

rehabilitative services for persons suffering from a disease or injury and

for parturiants. It may or may not also provides for ambulatory patiens on

out patient basis”

Sebagai perwujudan pemenuhan hak kesehatan, pemerintah wajib

menyediakan rumah sakit sesuai kebutuhan masyarakat dan memberikan

jaminan pembiayaan bagi penduduk miskin sesuai peraturan perundang-

undangan. Pemerintah juga bertanggung jawab membina dan mengatur

rumah sakit agar memberikan pelayanan yang bermutu dan profesional.

Hal tesebut diatas perlu dilakukan karena pelayanan rumah sakit

mempunyai sifat-sifat atau karakteristik tersendiri. Karakteristik ini


16

diakibatkan oleh karena rumah sakit merupakan suatu organisasi yang

sangat komplek karena padat sumber daya manusia, padat modal, padat

teknologi dan ilmu pengetahuan.

Karakteristik rumah sakit tersebut meliputi :

a. Uncertainty atau ketidakpastian, bahwa kebutuhan akan pelayanan

rumah sakit tidak bisa dipastikan baik waktunya, tempatnya, maupun

besarnya biaya yang dibutuhkan. Sifat inilah yang menyebabkan

timbulnya respon penyelenggaran mekanisme asuransi di dalam

pelayanan kesehatan. Ciri ini pula yang mengundang mekanisme

deterimanya di dalam masyarakat tradisional dan modern. Karena pada

akhirnya ciri ini menurunkan keunikan lain yang menyangkut aspek peri

kemanusiaan (humanitarian) dan etika.

b. Asymetry of information, bahwa konsumen pelayanan rumah sakit

berada pada posisi yang lebih lemah sedangkan rumah sakit mengetahui

jauh lebih banyak tentang manfaat dan kualitas pelayanan yang

“dijualnya”. misalnya kasus ekstrim pembedahan, pasien hampir tidak

memiliki kemampuan untuk mengetahui apakah ia membutuhkan.

Kondisi ini sering dikenal dengan consumer ignorance atau konsumen

yang bodoh.

c. Externality, bahwa konsumsi pelayanan kesehatan/rumah sakit tidak

saja mempengaruhi “pembeli” tetapi juga bukan pembeli. Demikian

juga risiko kebutuhan pelayanan kesehatan tidak saja mengenai pasien

melainkan juga publik.


17

4. Tugas dan Fungsi Rumah Sakit

Berdasarkan surat keputusan Menteri Kesehatan Republik

Indonesia No.983/MENKES/SK/XI/1992, tugas umum rumah sakit adalah

melaksanakan upaya kesehatan secara berdaya guna dan berhasil guna

dengan mengutamakan upaya penyembuhan dan pemulihan yang

dilaksanakan secara serasi dan terpadu dengan mengutamakan upaya

penyembuhan dan pemulihan yang dilaksanakan secara serasi dan terpadu

dengan upaya peningkatan dan pencegahan serta melaksanakan upaya

rujukan.

Berdasarkan Surat Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

No.164/MenKes/PER/II/1998, fungsi rumah sakit adalah :

a. Fungsi Profesional

1) Menyediakan dan menyelenggarakan pelayanan medis, pelayanan

penunjang medis, palayanan keperawatan, pelayanan rehabilitas

kesehatan, pencegahan serta peningkatan kesehatan

2) Sebagai tempat penelitian dan pengembangan tenaga medis dan

paramedis.

3) Sebagai tempat penelitian dan pengembang ilmu dan teknologi

bidang kesehatan.

b. Fungsi Sosial

Rumah sakit dapat dimiliki dan diselenggarakan oleh pemerintah atau

swasta sebagaimana ditetapkan dalam Permenkes RI No. 159 b tahun

1988. Dalam salah satu pasalnya menyatakan bahwa setiap rumah sakit


18

melaksanakan fungsi sosialnya. Rumah sakit pemerintah dan non

pemerintah (swasta) harus memberikan fasilitas keperawatan pada

penderita yang tidak mampu. Rumah sakit umum pemerintah harus

menyediakan 75% dari tempat tidur yang ada untuk pasien yang tidak

mampu, sedangkan rumah sakit non pemerintah (swasta) wajib

menyediakan 25% dari kapasitas tempat tidur untuk pasien yang tidak

mampu.

c. Fungsi Rujukan

Fungsi rujukan adalah penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang

mengatur pelimpahan tugas dan tanggung jawab secara timbal balik

atas masalah yang timbul, baik vertikal maupun harisontal. Ada dua

sistem rujukan yang digunakan, yaitu :

1) Rujukan untuk peningkatan kesehatan dan pencegahan penyakit

dengan bantuan sarana, teknologi, keterampilan, kegiatan langsung

melakukan survei epidemiologi.

2) Rujukan Media untuk penyembuhan, pemulihan penyakit,

misalnya dengan menyuruh penderita dari puskesmas ke rumah

sakit, mengirim tenaga ahli, sampel darah, atau informasi.


19

D. Kepuasan Pasien

1. Definisi Kepuasan Pasien

Kepuasan pasien sering dipandang sebagai suatu komponen yang

penting dalam pelayanan kesehatan. Kepuasan berkaitan dengan

kesembuhan pasien. Hal itu berkaitan dengan konsekuensi sifat pelayanan

kesehatan itu sendiri, berkaitan pula dengan sasaran dan outcome

pelayanan. Kepuasan pasien berkaitan erat dengan mutu dari pelayanan.

Apabila pasien merasakan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan,

maka hal tersebut merupakan indikator bahwa mutu dari pelayanan

termasuk baik. Tingkat kepuasan pasien juga merupakan suatu alat ukur

penting yang mendasar bagi mutu layanan. Hal ini karena memberikan

informasi tercapai tidaknya tujuan pelayanan kesehatan.

Kepuasan merupakan tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang

merupakan hasil membandingkan penampilan atau outcome produk yang

dirasakan dalam hubungannya dengan seseorang. Kepuasan pelanggan

rumah sakit atau organisasi pelayanan kesehatan lainnya dipengaruhi

banyak faktor, antara lain dengan pendekatan dan perilaku petugas serta

mutu informasi yang diterima, prosedur perjanjian, waktu tunggu, fasilitas

umum yang tersedia, mutu makanan, pengaturan kunjungan, outcome

terapi, dan perawatan yang diterima (wijono, 2003).

Menurut Tjiptono, beberapa unsur penting dalam kualitas yang

ditetapkan pelanggan harus merupakan prioritas utama organisasi.

Pelanggan yang dapat diandalkan adalah pelanggan yang membeli berkali-


20

kali dari organisasi yang sama, karena pelanggan tersebut merasa puas.

Kepuasan itu sendiri akan berakibat pada terjadinya suatu perbaikan

kualitas dalam organisasi.

2. Pengukuran Kepuasan Pasien

Menurut Parasuraman (dalam Tjiptono, 1997) aspek-aspek kualitas

pelayanan dibagi menjadi lima dimensi yaitu :

a. Sarana fisik (tangible)

Meliputi fasilitas fisik, peralatan pegawai, kebersihan, ruangan baik

teratur rapi, berpakaian rapi dan harmonis, penampilan karyawan atau

peralatannya dan alat komunikasinya.

b. Kehandalan (reliability)

Kehandalan meliputi kemampuan memberikan pelayanan yang

dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan, jujur, aman, tepat

waktu, ketersediaan. Keseluruhan ini berhubungan dengan

kepercayaan terhadap pelayanan dalam kaitannya dengan waktu.

c. Ketanggapan (Responsiveness)

Ketanggapan yaitu keinginan para pegawai atau karyawan membantu

konsumen dan memberikan pelayanan itu dengan tanggap terhadap

kebutuhan konsumen, cepat memperhatikan dan mengatasi kebutuhan-

kebutuhan.

d. Jaminan/keyakinan (assurance)

Jaminan mencakup kemampuan, pengetahuan, kesopanan, dan sifat

dapat dipercaya yang dimiliki pada karyawan, bebas dari bahaya,


21

resiko, keragu-raguan, memiliki kompetensi, percaya diri dan

menimbulkan keyakinan kebenaran.

e. Kepedulian (empathy)

Kepedulian meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan

komunikasi yang baik, memahami kebutuhan konsumen, melayani

konsumen dengan ramah dan menarik, memahami aspirasi konsumen,

berkomunikasi yang baik dan benar serta bersikap dengan penuh

simpati.

E. Status Sosial Pasien

Pada beberapa masyarakat umumnya, terdapat kelas-kelas yang

membedakan satu orang dengan orang lain. Hal ini disebabkan karena adanya

penghargaan tertentu dalam masyarakat yang bersangkutan. Penghargaan yang

tinggi akan hal-hal tertentu, akan menempatkan hal tesebut pada kedudukan

yang lebih tinggi dari hal-hal lainnya. Apabila suatu masyarakat lebih

menghargai seseorang dari tingkat kekayaannya dari pada ilmu pengetahuan

atau tingkat pendidikanya, maka bagi mereka yang memiliki tingkat kekayaan

tinggi akan menempati kedudukan yang tinggi dibandingkan pihak-pihak lain.

Biasanya masyarakat yang menempati kedudukan yang tinggi tidak hanya

mempunyai satu macam saja dari apa yang dihargai oleh masyarakat setempat.

Bagi masyarakat yang memiliki uang banyak akan dengan mudah

memperoleh pendidikan yang diingginkan sekaligus dapat memiliki


22

kekuasaan besar. Sistem lapisan dalam masyarakat tersebut, dalam sosiologi

disebut Social stratification. Kata stratification berasal dari stratum yang

berarti lapisan. Menurut Pitirim A.Sorokin yang dikutip oleh Soerjono

soekanto dalam bukunya yang berjudul “Sosiologi Suatu pengantar”

mengartikan social stratification sebagai pembedaan penduduk atau

masyarakat kedalam kelas-kelas secara bertingkat (hiarkis).

Kriteria yang biasanya digunakan untuk menggolongkan masyarakat

kedalam suatu lapisan adalah sebagai berikut (Seorjono soekanto,1990:262-

263) :

a. Ukuran Kekayaan

Masyarakat yang memiliki kekayaan paling banyak, termasuk dalam

lapisan teratas. Kekayaan tersebut dapat dilihat pada bentuk rumah yang

bersangkutan, mobil pribadinya, cara-caranya menggunakan pakaian,

kebiasaan berbelanja barang mahal dan sebagainya.

b. Ukuran kekuasaan

Bagi masyarakat yang memiliki kekuasan atau yang memiliki wewenang

terbesar, menempati lapisan atas. Jabatan yang diampu dalam sebuah

masyarakat akan menempatkan pada lapisan tertentu. Menurut Soerjono

soekanto mengartikan kekuasaan sebagai suatu kemampuan untuk

mempengaruhi fihak lain menurut kehendak yang ada pada pemegang

kekuasaan tersebut. Kekuasaan tersebut mencakup baik kemampuan

memerintah (agar yang diperintah patuh) dan juga untuk memberi


23

keputusan-keputusan yang secara langsung maupun tidak langsung

mempengaruhi tindakan-tindakan pihak lainnya.

c. Ukuran Kehormatan

Orang yang disegani dan dihormati dalam suatu masyarakat mendapat

tempat teratas. Ukuran semacam ini biasanya, banyak dijumpai pada

masyarakat tradisional. Biasanya golongan tua atau mereka yang pernah

berjasa terhadap daerah tersebut akan menduduki lapisan teratas.

d. Ukuran Ilmu Pengetahuan

Tingkat pendidikan digunakan sebagai ukuran, dipakai dalam

masyarakat yang mengahargai pendidikan. Pendidikan merupakan suatu

upaya untuk peningkatan kesejahteraan masyarakat. Masyarakat yang

memiliki pendidikan tinggi diharapkan dapat hidup dengan layak. Dengan

tingkat pendidikan seseorang dapat dibedakan dalam kelas sosial.

Masyarakat yang memiliki tingkat pendidikan tinggi dianggap lebih

mampu memenuhi tingkat kebutuhannya sehari-hari.

Menurut Poerwadarminta dalam kamus umum bahasa indonesia

menjelaskan bahwa tingkat adalah tinggi rendahnya martabat (kedudukan,

jabatan, kemajuan peradaban dan sebagainya) dan pendidikan adalah

perbuatan (hal, cara) mendidik. Jadi dapat dikatakan tingkat pendidikan

adalah tinggi rendahnya seseorang dalam menyelesaikan proses

pendidikan.

Menurut Ki Hajar Dewantoro mengemukakan pengertian pendidikan

sebagai berikut:


24

“ Menurut pengertian umum, berdasarkan apa yang didapat kita saksikan

dalam semua macam pendidikan, maka teranglah bahwa yang

dinamakan pendidikan yaitu tuntutan di dalam hidup tumbuhnya anak-

anak, adapun maksudnya pendidikan yaitu: menuntun segala kekuatan

kodrat yang ada pada anak-anak itu, agar mereka sebagai manusia dan

sebagai anggota masyarakat dapatlah mencapai keselamatan dan

kebahagiaan yang setinggi-tingginya.”

Di dalam tulisannya mengenai pengertian pendidikan tersebut

diatas pendidikan berarti daya upaya untuk mengembangkan pikiran dan

jasmani anak agar selaras dengan lingkungannya. Hal ini dimaksudkan

agar anak dapat terus maju dan memiliki pengetahuan yang luas tentang

dunia sekitar tanpa bertolak belakang dengan alamnya.

Proses pendidikan ini membutuhkan waktu yang lama agar suatu tujuan

yang telah direncanakan tercapai. Adapun hasil dari pendidikan yang

ditempuh adalah pengetahuan akan suatu hal yang dipelajari sebagai

modal dalam kehidupan. Pendidikan yang ditempuh bersifat formal dan

terstruktur.

Pendidikan yang bersifat formal memiliki jenjang tersendiri seperti SD,

SMP, SMA/ SMK, dan Perguruan Tinggi. Dengan adanya tingkatan

pendidikan ini akan mempengaruhi cara pandang seseorang terhadap apa

yang telah dilihat ataupun dirasakan dari lingkungan sekitarnya


25

Dalam penelitian ilmiah ini, penulis mengukur status sosial

ekonomi dari tiga aspek yaitu ukuran kekayaan dan ukuran ilmu

pengetahuan/tingkat pendidikan.

F. Kerangka Berpikir

Berdasarkan deskripsi teoritik yang telah diuraikan diatas lebih lanjut

akan diajukan kerangka berpikir.

Jasa merupakan kegiatan yang ditawarkan oleh satu pihak pada pihak lainnya

yang pada dasarnya tidak berwujud dan hanya dapat dirasakan hasilnya

apabila kegiatan ini telah diterima oleh konsumen. Rumah sakit merupakan

salah satu perusahaan jasa yang menawarkan pelayanan kesehatan pada

konsumen yaitu pasien.

Pemahaman terhadap pelayanan jasa kesehatan rumah sakit akan

berhubungan dengan kepuasan pasien . Pasien akan merasa puas apabila

kinerja rumah sakit sesuai dengan harapan, sebaliknya pasien tidak puas jika

kinerja rumah sakit dibawah harapannya, Tingkat pemahanman tehadap

pelayanan jasa kesehatan rumah sakit tersebut akan berbeda menurut status

sosial ekonomi pasien tersebut.

Hubungan status sosial ekonomi pasien dengan pemahaman pelayanan jasa

kesehatan rumah sakit yang penulis ambil yaitu berdasarkan tingkat kekayaan,

tingkat kehormatan, dan tingkat pendidikan pasien.


26

1. Hubungan tingkat kekayaan dengan pemahaman pelayanan jasa

kesehatan rumah sakit.

Pada umumnya kekayaan yang dimiliki seseorang akan berbeda-beda

berdasarkan pada apa yang telah dimiliki. Misalnya dapat dilihat dari

bentuk rumah, alat transportasi, barang yang dimiliki serta dapat juga dilihat

dari kebiasaan berbelanja atau menggunakan uang setiap harinya.. Ada

kecenderungan bahwa apa yang dilihat dan dirasakan akan sangat

berpengaruh pada pola hidupnya seperti dalam menilai suatu hal yang telah

diperolehnya. Dengan kekayaan yang tersedia, orang akan lebih mudah

memenuhi kebutuhan hidupnya. Salah satu kebutuhan yang perlu dipenuhi

yaitu kebutuhan akan kesehatan. Dalam pemenuhan akan kesehatan ini,

antara pasien yang tingkat kekayaan tinggi dengan rendah akan berbeda.

Pasien dengan tingkat kekayaan tinggi akan lebih selektif dalam memilih

instansi kesehatan. Hal ini dapat disebabkan karena dengan kekayaannya

orang akan mudah mendapat informasi tentang kesehatan dan pelayanan

yang diinginkan akan terpenuhi. Pengalaman dan informasi yang cenderung

lebih banyak, akan menambah pemahaman tentang pelayanan jasa

kesehatan. Sebaliknya bagi pasien dengan tingkat kekayaan rendah akan

kesulitan dalam memahami pelayanan jasa kesehatan yang diterima. Pasien

kesulitan dalam memperoleh informasi tentang kesehatan yang penting bagi

dirinya.


27

2. Hubungan tingkat kehormatan dengan pemahaman pelayanan jasa


Tingkat kehormatan akan menpengaruhi bagaimana perilaku seseorang

dalam masyarakat. Hal ini disebabkan oleh, cara pandang masyarakat

terhadap dirinya yang akan berpengaruh pada pola hidup sehari-hari.

Tingkat kehormatan seseorang dapat dilihat dari peran serta dalam

masyarakat. Misalnya; seberapa sering diundang dalam kegiatan

dimasyarakat. Semakin sering seseorang berperanserta dalam kegiatan

masyarakat, maka pengetahuannya akan terus berkembang. Kegiatan

kemasyarakat tentang kesehatan diri dan lingkungan akan secara tidak

langsung memberikan pengetahuan tentang pelayanan jasa kesehatan yang

baik. Bagi orang yang tingkat kehormatannya tinggi akan memiliki

pemahaman yang lebih baik tentang pelayanan jasa kesehatan dibandingkan

orang yang memiliki tingkat kehormatan rendah.

3. Hubungan tingkat pendidikan dengan pemahaman pelayanan jasa


Pendidikan dalam berbagai bentuk, disadari ataupun tidak disadari akan

berpengaruh terhadap cara berpikir, bersikap dan cara padang orang akan

suatu hal. Semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang akan berpengaruh

pada cara pandangnya pada suatu masalah. Demikian pula tinggi

rendahnya pendidikan akan berpengaruh pada cara bersikap terhadap

pelayana jasa kesehatan yang diterimanya.


28

G. HIPOTESIS

Dalam penelitian ini hipotesis penelitianya adalah:

1. Terdapat hubungan antara tingkat kekayaan dengan pemahaman pelayanan

jasa kesehatan rumah sakit umum.

2. Terdapat hubungan antara tingkat kehormatan dengan pemahaman

pelayanan jasa kesehatan rumah sakit umum.

3. Terdapat hubungan antara tingkat pendidikan dengan pemahaman

pelayanan jasa kesehatan rumah sakit umum.


29

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan meliputi :

1. Deskriptif

Deskriptif sesuai dengan tujuan penelitian untuk menguraikan sifat-sifat

dari keadaan. Metode deskriptif digunakan untuk mencari fakta dengan

interprestasi yang tepat dengan tujuannya adalah mencari gambaran

yang sistematis, fakta yang akurat mengenai pemahaman pelayanan jasa

kesehatan di rumah sakit umum disebabkan karena adanya variabel

tingkat kekayaan, tingkat kehormatan dan tingkat pendidikan.

2. Studi Kasus

Yaitu penelitian tentang subyek tertentu dimana subyek tersebut

terbatas, maka kesimpulan yang diperoleh hanya berlaku pada subyek

yang diteliti.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat Penelitian

Penelitian dilakukan Rumah sakit umum Panti Baktiningsih, Klepu

29


30

2. Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan pada periode November 2008 – Februari 2009

C. Objek dan Subjek Penelitian

1. Objek Penelitian

Obyek penelitian adalah sesuatu yang menjadi pokok pembicaraan dalam

penelitian. Dalam hal ini yang menjadi obyek penelitian adalah status

sosial ekonomi pasien yaitu tingkat kekayaan, tingkat kehormatan, dan

tingkat pendidikan.

2. Subyek Penelitian

Subyek penelitian adalah orang-orang yang terlibat dalam penelitian,

dalam hal ini mereka bertindak sebagai pemberi informasi yang

berhubungan dengan penelitian yang dilakukan. Subyek penelitian ini

meliputi pasien yang berobat di rumah sakit umum Panti Baktiningsih.

D. Metode Pengumpulan Data

Sebagai metode pengumpulan data, penulis menggunakan metode:

1. Kuesioner

Kuesioner adalah metode untuk mewawancari orang. Bahwa kuesioner ini

akan membantu seseorang dalam menyampaikan sesuatu secara teratur.

Kusioner merupakan alat bantu untuk mengumpulkan data dalam


31

wawanca. Data yang hendak diperoleh melalui kuesioner yakni

pemahaman masyarakat terhadap pelayanan jasa rumah sakit umum

berdasar tingkat kekayaan/kepemilikan, tingkat kehormatan dan tingkat

pendidikan.

2. Wawancara

Wawancara merupakan kegiatan mengadakan tanya jawab secara

sistematis dengan pihak yang berkepentingan. Wawancara ini bertujuan

untuk mempeoleh data tentang obyek penelitian terutama data tentang

rumah sakit umum Panti Baktinigsih, Klepu.

3. Studi Pustaka

Studi pustaka meupakan mengumpulkan data sehubungan dengan topik

yang didapat dari kepustakaan, yaitu dari buku-buku atau referensi

lainnya.

E. Populasi dan Sampel

Pengertian populasi menurut Cooper (1996: 214) adalah seluruh

kumpulan elemen yang dapat digunakan untuk membuat beberapa

kesimpulan.dapat diduga. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah

seluruh pasien yang berobat di rumah sakit umum Panti Baktiningsih, Klepu.

Sampel adalah bagian kecil dari suatu populasi. Sampel terdiri atas

sejumlah anggota yang dipilih dari populasi. Dengan kata lain, sejumlah

anggota tapi tidak semua elemen populasi akan membentuk sampel. Sampel


32

yang dapat di peroleh sebanyak 100 pasien dari jumlah populasi. Sampel

tersebut didasarkan pada perbedaan tingkat kekayaan, tingkat kehormatan dan

tingkat pendidikan.

F. Teknik Sampling

Teknik pengambilan sampel yang penulis gunakan adalah metode

sampling asidental. Sampling asidental adalah teknik penentuan sampel

berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan

penelitian dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang

kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.

G. Variabel Penelitian dan Pengukuran

1. Variabel Penelitian

Variabel adalah obyek penelitian yang bervariasi atau apa yang menjadi

titik perhatian suatu penelitian (Arikunto,2002: 96). Variabel mempunyai

kaitan erat dengan teori. Teori adalah serangkaian konsep, definisi dan

proporsi yang saling berkaitan dan bertujuan untuk memberikan gambaran

yang sistematis tentang suatu fenomena. Gambaran yang sistematis itu

dijabarkan dengan menghubungkan variabel yang satu dengan yang

lainnya dengan tujuan untuk menjelaskan fenomena tersebut. Dalam


33

penelitian ini variabel dibagi menjadi variabel bebas (Independen

Variabel) dan variabel terikat (Variabel dependent).

a. Variabel bebas (Independen Variabel)

Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang

menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel dependent. Variabel

bebas dalam penelitian ini adalah status sosial ekonomi yaitu tingkat

kepemilikan/kekayaan (X1), tingkat kehormatan (X2), dan tingkat

pendidikan pasien (X3). Berikut ini disajikan tabel kisi-kisi

operasionalisasi variabel status sosial pasien.

No Indikator No Pertanyaan

1. Pendidikan terakhir pasien 1

2. Tingkat kehormatan pasien 2, 3, 4

3. Kekayaan Pasien 5,6,7,8,9,10,11,12,13,14

Skor setiap pernyataan selanjutnya dinyatakan dalam 4 skala Likert

dengan model multiple choice.

Deskripsi Item Skor Pertanyaan

1. Pendidikan terakhir anda :

a. Tamat SD 1

b. Tamat SLTP 2

c. Tamat SLTA 3

d. Tamat Diploma / Sarjana 4

2. Seberapa sering anda diundang rapat lingkungan:

a. Tidak pernah 1

b. Kadang-kadang 2

c. Sering 3

d. Selalu 4

3. Seberapa sering anda ditunjuk menjadi panitia suatu acara:

a. Tidak pernah 1

b. Kadang-kadang 2

c. Sering 3

d. Selalu 4

4. Seberapa sering anda ditunjuk untuk memberi sambutan:


34

a. Tidak pernah 1

b. Kadang-kadang 2

c. Sering 3

d. Selalu 4

5. Status rumah anda :

a. Menumpang saudara 1

b. Sewa tanah 2

c. Kontrak rumah dan tanah 3

d. Milik sendiri 4

6. Luas rumah anda :

a. Kurang dari 36 m2

1

b. 37 m2 – 75 m

2 2

c. 76 m2 – 100 m

2 3

d. Lebih dari 100 m2

4

7. Atap rumah anda terbuat dari :

a. Genteng kripik 1

b. Genteng asbes 2

c. Genteng pres 3

d. Genteng semen 4

8. Dinding rumah anda terbuat dari :

a. Gedeg 1

b. Papan biasa (bukan jati) 2

c. Setengah Tembok 3

d. Tembok 4

9. Lantai rumah anda terbuat dari :

a. Semen / Plesteran 1

b. Tegel biasa 2

c. Keramik 3

d. Marmer 4

10. Langit-langit rumah anda terbuat dari :

a. Tidak ada langit- langit 1

b. Gipsum 2

c. Triplek 3

d. Anyaman bambu 4

11. Pagar rumah anda terbuat dari:

a. Tanaman hidup 1

b. Bambu 2

c. Besi 3

d. Baja 4

12. Alat transportasi yang anda miliki:

a. Tidak punya 1

b. Sepeda 2

c. Motor 3

d. Mobil 4


35

13. Tempat belanja yang sering anda kunjungi:

a. Warung 1

b. Pasar 2

c. Swalayan 3

d. Supermarket 4

14. Barang-barang yang dimiliki : Barang yang

dimiliki Jumlah dan Perkiraan harga

Skor

Pertanyaan

a. Mesin Cuci a. < Rp 500.000

b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000

c. Rp 1.000.000 – Rp 5.000.000

d. > Rp 5.000.000

1

2

3

4

b. Kulkas a. < Rp 500.000

b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000

c. Rp 1.000.000 – Rp 5.000.000

d. > Rp 5.000.000

1

2

3

4

c. Sepeda motor 2 – 3 buah, perkiraan harga :

a) Rp 5.000.000-Rp 10.000.000

b) Rp 10.000.000-Rp 20.000.000

c) Rp 20.000.000-Rp 35.000.000

d) > Rp 35.000.000

1

2

3

4

d. Sepeda a. < Rp 100.000 b. Rp 100.000 – Rp 500.000

c. Rp 500.000 – Rp 1.000.000

d. > Rp 1.000.000

1 2

3

4

e. Komputer a. < Rp 500.000

b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000

c. Rp 1.000.000 – Rp 5.000.000

d. > Rp 5.000.000

1

2

3

4

f. Televisi a. < Rp 500.000

b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000

c. Rp 1.000.000 – Rp 5.000.000

d. > Rp 5.000.000

1

2

3

4

g. VCD player a. < Rp 500.000

b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000

c. Rp 1.000.000 – Rp 5.000.000 d. > Rp 5.000.000

1

2

3 4

h. Hand Phone a. < Rp 500.000

b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000

c. Rp 1.000.000 – Rp 5.000.000

d. > Rp 5.000.000

1

2

3

4

b. Variabel terikat (variabel dependent) (Y)

Variabel terikat merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang

menjadi akibat adanya variabel bebas. Variabel terikat dalam

penelitian ini adalah pemahaman pelayanan jasa kesehatan di rumah

sakit umum Panti Baktiningsih, Klepu. Pemahaman pelayanan jasa


36

kesehatan rumah sakit umum Panti Baktiningsih, Klepu adalah suatu

proses penerimaan, mengorganisasikan dan menginterprestasikan

pelayanan jasa yang di berikan rumah sakit pada pasien. Pengukuran

yang digunakan oleh penulis untuk mengukur variabel pemahaman

pelayanan jasa rumah sakit umum Panti Baktiningsih, Klepu adalah

berupa pernyataan tentang pelayanan jasa rumah sakit umum dengan

menggunakan skala likert dengan alternatif jawaban sebagai berikut:

Tabel 3.1

Skala Pengukuran Model Likert

Pernyataan Responden Skala Penilaian

Sangat Rendah 1

Rendah 2

Tinggi 3

Sangat Tinggi 4

Untuk lebih jelasnya, penulis sajikan operasional variabel penelitian

kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa rumah sakit umum sebagai

berikut:

Tabel 3.2

Operasional Variabel Penelitian

Variabel Indikator Sub-Indikator No. Item

Pemahaman

masyarakat

terhadap

pelayanan jasa

1. Tangibles

(Ketampakan Fisik)

a. Rumah sakit

memiliki

peralatan lengkap

dan siap pakai

1, 2, 3, 4


37

rumah sakit

umum

2. Reliability

(Keandalan)

3.Responsivenes

b. Dokter, bidan,

dan perawat

berpakaian dan

berpenampilan

rapi

c. Kondisi

ruangan perawat

pasien sehat

(ditunjang

sirkulasi udara

dan penerangan

memadai)

a. Obat-obatan

dan makanan

yang diberikan

pasien sesuai

petunjuk dokter

dan tepat waktu.

b. Dokter, bidan

dan perawat

memberikan

pemeriksaan

kepada pasien

dengan benar dan

teliti.

c. Dokter, bidan,

dan perawat

membuat catatan

pada diri pasien

secara benar.

a. Bila pasien

29

31, 30

5,7,8,10,32

9,11,12

6, 13,15,16

34


38

(Daya Tanggap)

4. Assurance

(Jaminan/Keamanan)

memiliki masalah,

dokter, bidan dan

perawat bersikap

simpatik dan

sanggup

menenangkan

pasien.

b. Dokter, bidan,

dan perawat selalu

bersedia

membantu pasien.

a. Pelayanan yang

diberikan dokter,

bidan, dan

perawat dapat

dipercaya

b. Rumah sakit

menjamin

keamanan pasien

ketika dalam

perawatan

c. Dokter, bidan

dan perawat

bersikap sopan

dan ramah

terhadap pasien

d. Dokter, bidan

dan perawat

berpengetahuan

luas dan

berkemampuan

14,17,18,19

20

21,22,25,26

33

18, 23,24


39

5. Empathy

(Perhatian Pribadi)

mendiagnosa

penyakit sehingga

dapat menjelaskan

dan menjawab

pertanyaan pasien

tentang

penyakitnya

beserta solusinya.

a. Dokter, bidan

dan perawat

memberikan

perhatian secara

khusus kepada

pasien

b. Dokter, bidan

dan perawat

memperhatian

keluhan pasien.

27

28

Hubungan antar variabel penelitian, apabila digambarkan dalam paradigma

penelitian sebagai berikut:

Keterangan:

X1

Y X2

X3


40

X1 = Tingkat kekayaan

X2 = Tingkat kehormatan

X3 = Tingkat pendidikan

Y = Pemahaman pelayanan jasa kesehatan

H. Pengujian Instrumen

Dalam penelitian ini uji coba instrumen penelitian yang akan

dilakukan meliputi :

1. Uji Validitas

Suatu instrumen dikatakan valid jika mengungkapkan data dan

variabel yang diteliti secara tepat. Dalam hal ini yang diuji adalah butir-

butir pertanyaan. Untuk menguji kesahihan kuesioner dalam penelitian ini

digunakan rumus statistik koefisien korelasi Product Moment yang

dikemukakan oleh Pearson. Dengan rumus sebagai berikut (Suharsimi

Arikunto,2002:146):

rxy = 2222 YYNXXN

YX-XYN

Keterangan:

rxy = Koefisien korelasi setiap item

X = Nilai dari setiap item

Y = Nilai dari semua item

N = Jumlah sampel


41

Untuk menentukan apakah instrumen ini valid atau tidak, maka

ketentuannya sebagai berikut :

Jika rhitung r tabel

dengan tingkat kepercayaan 95%, maka instrumen

tersebut valid.

Jika rhitung r tabel

dengan tingkat kepercayaan 95%, maka instrumen

tersebut tidak valid.

Pelaksanaan uji validitas dilaksanakan dengan jumlah 30 pasien

di Rumah Sakit St.Yusup, Boro. Uji validitas dilakukan terhadap item-

item pertanyaan variabel status sosial ekonomi pasien dan pelayanan jasa

kesehatan rumah sakit. Uji validitas ini dilakukan untuk tiap-tiap butir,

sehingga lima puluh lima (55) pertanyaan yang akan dilakukan uji

validitas.

a. Hasil Pengujian Validitas Variabel Status Sosial Ekonomi

Ada dua puluh satu (14) butir pertanyaan pada variabel ini.

Rangkuman uji validitas untuk status sosial ekonomi pasien adalah

sebagai berikut (lampiran)

Tabel 3.3

Rangkuman Uji Validitas untuk Status Sosial Ekonomi Pasien

Butir No. r tabel N=30/σ= 5% Nilai r hitung Status

1 0,361 0,563 Valid

2 0,361 0,480 Valid

3 0,361 0,510 Valid

4 0,361 0,365 Valid

5 0,361 0,457 Valid

6 0,361 0,477 Valid

7 0,361 0,710 Valid

8 0,361 0,681 Valid


42

9 0,361 0,398 Valid

10 0,361 0,449 Valid

11 0,361 0,434 Valid

12 0,361 0,413 Valid

13 0,361 0,747 Valid

14 0,361 0,650 Valid

Dari tabel di atas terlihat bahwa seluruh item pertanyaan pada variabel

status sosial ekonomi pasien menunjukkan bahwa sebanyak sembilan

belas (14) butir pertanyaan adalah valid. Pengambilan kesimpulan ini

bisa dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung dengan nilai

r tabel. Dengan jumlah data (n) sebanyak 30 responden dan derajat

keyakinan ( ) = 5% atau 0,05 maka diperoleh nilai r tabel sebesar

0,361.

b. Hasil Pengujian Validitas Variabel Pelayanan Jasa Kesehatan

Ada tiga puluh empat (34) butir pertanyaan pada variabel ini.

Rangkuman uji validitas untuk pelayanan jasa kesehatan adalah

sebagai berikut (lampiran)

Tabel 3.4

Rangkuman Uji Validitas untuk Pemahaman Pelayanan Jasa

Kesehatan

Butir No. R tabel N=30/σ= 5% Nilai r hitung Status

1 0,361 0.589 Valid

2 0,361 0.494 Valid

3 0,361 0.430 Valid

4 0,361 0.558 Valid

5 0,361 0.497 Valid

6 0,361 0.479 Valid

7 0,361 0.651 Valid

8 0,361 0.584 Valid

9 0,361 0.459 Valid


43

10 0,361 0.664 Valid

11 0,361 0.651 Valid

12 0,361 0.558 Valid

13 0,361 0.584 Valid

14 0,361 0.423 Valid

15 0,361 0.511 Valid

16 0,361 0.426 Valid

17 0,361 0.437 Valid

18 0,361 0.465 Valid

19 0,361 0.457 Valid

20 0,361 0.480 Valid

21 0,361 0.713 Valid

22 0,361 0.621 Valid

23 0,361 0.650 Valid

24 0,361 0.550 Valid

25 0,361 0.431 Valid

26 0,361 0.458 Valid

27 0,361 0.502 Valid

28 0,361 0.405 Valid

29 0,361 0.545 Valid

30 0,361 0.432 Valid

31 0,361 0.629 Valid

32 0,361 0.616 Valid

33 0,361 0.505 Valid

34 0,361 0.407 Valid

Dari tabel di atas terlihat bahwa seluruh item pertanyaan pada variabel

pelayanan jasa kesehatan yang diberikan rumah sakit menunjukkan

bahwa sebanyak tiga puluh empat butir pertanyaan adalah valid.

Pengambilan kesimpulan ini bisa dilakukan dengan membandingkan

nilai rhitung dengan nilai r tabel

. Dengan jumlah data (n) sebanyak 30

responden dan derajat keyakinan ( ) = 5% atau 0,05 maka diperoleh

nilai r tabel sebesar 0,361. Dari hasil perhitungan diperoleh tiga puluh

empat butir pernyataan bahwa keseluruhan nilai rhitung semuanya


44

menunjukkan angka lebih besar dari nilai r tabel. Dengan demikian

dapat disimpulkan bahwa tiga puluh empat butir pernyataan variabel

pemahaman pelayanan jasa kesehatan adalah valid.

2. Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas menunjukan bahwa suatu instrumen dapat

dipercaya sebagai alat pengumpul data. Rumus Alpha dari Cronbach

dengan taraf signifikansi 5% (Arikunto, 1987:236).

Dengan rumus sebagai berikut:

2

1

2

11

b

nk

kr

Keterangan:

r n : Reliabilitas instrumen

k : Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal 2

b : Jumlah varians butir

2

1 : Varians total

Uji reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan rumus

Cronbach-Alpha dan dapat dikerjakan dengan program SPSS for windows

versi 16.0. Dari hasil yang didapat tabel r untuk N= 30 dan taraf

signifikansinya 5% maka diperoleh r tabel = 0,361. Hasil perhitungan nilai

r untuk variabel status sosial ekonomi pasien nilai rhitung = 0,891.

Sementara pada variabel pemahaman pelayanan jasa kesehatan nilai rhitung

= 0,935. Dengan demikian instrumen penelitian ini dapat diandalkan atau

reliabel. Rangkuman hasil pengujian reliabilitas adalah sebagai berikut :


45

Tabel 3.5

Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian

Variabel Nilai r tabel Nilai r hitung Status

Status Sosial

Ekonomi Pasien

0,361 0,864 Reliabel

Pemahaman

Pelayanan Jasa

Kesehatan

0,361 0,934 Reliabel

Dari keterangan di atas dapat disimpulkan bahwa instrumen penelitian ini

memenuhi kedua prasyarat instrumen yang baik yaitu valid dan reliabel.

I. Teknik analisis Data

1. Statistik Deskriptif

Statistik yang digunakan untuk menganalisa data dengan cara

mendiskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul

sebagimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku

umum (Sugiyono,1998:112). Untuk mendeskripsikan hubungan status

sosial ekonomi pasien dengan pelyanan jasa kesehatan menggunakan

pengujian statistik deskriptif (Sri Mulyono,1991)

2. Pengujian Prasyarat Analisis

a. Uji Normalitas

Uji normalitas data digunakan untuk mengetahui apalah data

yang terjaring dalam penelitian ini berdistribusi normal atau tidak.

Untuk mengujinormalitas distribusi data setiap variabeldigunakan one


46

sample Kolmogrov-Smirnov. Pengujian normalitas dilakukan dengan

bantuan program SPSS 16.0. Jika hitung untuk tiap-tiap variabel

penelitian ini di bawah = 0,05, maka distribusi data tersebut tidak

normal. Jika masing-masing variabel mempunyai nilai di atas 0,05,

maka dapat disimpulkan bahwa variabel penelitian berdistribusi

normal. Adapun rumus uji Kolmogrov-Smirnov (Gozali,2002:36),

sebagai berikut:

D = Maksimum [ F o ( x1

) - Sn( x1

)]

Keterangan :

D = Deviasi maksimum

F o ( x1

) = Fungsi distribusi frekuensi kumulatif yang ditentukan

Sn = Distribusi frekuensi kumulatif yang diobservasi

Jika nilai F hitung > dari nilai F tabel

pada taraf signifikansi 5% ( =

0,05) maka distribusi data dikatakan normal. Sebaliknya jika nilai

F hitung < dari nilai F tabel

maka distribusi data dikatakan tidak normal.

3. Pengujian Hipotesis

Variabel yang diuji:

1) Hubungan tingkat kekayaan dengan pemahaman pelayanan jasa

kesehatan.

2) Hubungan tingkat kehormatan dengan pemahaman pelayanan jasa

kesehatan.

3) Hubungan tingkat pendidikan dengan pemahaman pelayanan jasa

kesehatan.


47

Karena dalam pengujian normalitas didapatkan data yang tidak normal,

maka pengujian hipotesis menggunakan alat uji statistik non parametris

dengan menggunakan chi square dengan bantuan SPSS 16 for windows.

Adapun langkah-langkahnya sebagi berikut :

a. Rumusan Hipotesis

Hipotesis yang dinyatakan dalam penelitian ini adalah :

1. Ho : β ≥ 0 : Tidak ada hubungan antara tingkat kekayaan pasien

dengan pemahaman pelayanan jasa kesehatan.

Hα : β ≤ 0 : Ada hubungan antara tingkat kekayaan pasien


2. Ho : β ≥ 0 : Tidak ada hubungan antara tingkat kehormatan pasien


Hα : β ≤ 0 : Ada hubungan antara tingkat kehormatan pasien


3. Ho : β ≥ 0 : Tidak ada hubungan antara tingkat pendidikan

pasien dengan pemahaman pelayanan jasa

kesehatan.

Hα : β ≤ 0 : Ada hubungan antara tingkat pendidikan pasien


b. Pengujian Hipotesis

1. Apabila distribusi data normal

Apabila distribusi data normal maka pengujian hipotesis dilakukan

dengan menggunakan alat uji korelasi ganda (Sunyoto, 2007:118).


48

Adapun langkah yang digunakannya untuk uji korelasi ganda

adalah sebagai berikut :

a. Merumuskan Hipotesis

b. Menentukan taraf keyakinan

Taraf keyakinan yang digunakan adalah 95% atau alpha 5%

c. Mencari persamaan regresi dengan menggunakan rumus :

332211 XbXbXbaY

Keterangan :

Y = variabel terikat

X = variabel bebas

a = Nilai konstanta

b = koefisien regresi

d. Perhitungan R hitung

2

332211 ...

Y

YXbYXbYXbYXbR

nn

Keterangan :

R = Koefisien korelasi berganda

e. Mencari koefisien korelasi ganda

2

2

1

1

Rm

mNRF

Keterangan :


49

F = signifikasi koefisien korelasi ganda

2R = koefisien determinasi

N = jumlah responden

m = jumlah variabel bebas

f. Kesimpulan

Dari hasil perhitungan koefisien korelasi ganda tersebut

kemudian dikonsultasikan dengan tabel F dengan didasarkan

pada dk pembilang dan dk penyebut (N-m-1). Jika dihasilkan

F hitung > F tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima dan sebaliknya.

2. Apabila distribusi data tidak normal maka pengujian hipotesis

dilakukan dengan menggunakan analisis Chi Square (X2), dengan

langkah-langkah sebagai berikut:

a. Merumuskan hipotesis nol (Ho) dan hipotesis alternatif (Ha)

b. Memilih level kepercayaan

Level kepercayaan yang digunakan adalah 95%

c. Taraf signifikansi

Taraf signifikansi adalah 5%, nilai kritis (Df)

Df = (k-1)(b-1)

Dimana :

k = kategori pengamatan kolom

b = kategori pengamatan baris

d. Perhitungan Chi Square (χ2)


50

fh

fhfo 22 )(

Keterangan :

2 = Chi Square

Fo = frekuensi yang diobservasi (fianasial, sosial, yuridis)

Fh = frekuensi yang diharapkan (minat)

Untuk memperoleh frekuensi yang diharapkan (fh) digunakan

rumus;

mdanbarisjumlahkolo

sjumlahbarixmjumlahkolofh

e. Mengukur taraf hubungan, menggunakan koefisien kontigensi

dengan rumus (I Nyoman Susila, 1986:216) :

NX

Xc

2

2

Keterangan :

C = koefisien kontigensi

Χ2

= harga Chi-kuadrat yang diperoleh

N = jumlah total

Semakin besar nilai C, semakin tinggi taraf hubungannya.

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya, maka perlu

membandingkan hasil C dengan Cmaks. Rumus pembanding

tersebut adalah :

kkCmaks /1


51

Keterangan :

Cmaks = harga C paling besar

k = jumlah kolom

Cmaks merupakan batasan taraf signifikan yang paling besar,

semakin dekat jumlah C mendekati Cmaks semakin besar tingkat

pengaruh yang terjadi yang telah dihitung dengan Chi-kuadrat.

Tabel 3.6

Interpretasi

No Harga Nilai koefisien Tingkat

Keterhandalan

1 C maks ≥ 0,80 Sangat tinggi

2 C maks 0,60 < 0,80 Tinggi

3 C maks 0,40 < 0,60 Sedang

4 C maks 0,20 < 0,40 Rendah

5 C maks < 0,20 Sangat rendah

f. Membuat kesimpulan

1) Berdasarkan pada perbandingan Chi Square (χ2) hitung

dengan Chi Square (χ2) tabel:

a) Apabila χ2

hitung <χ2

tabel, maka Ho diterima dan Ha

ditolak.

b) Apabila χ2 hitung >χ

2tabel, maka Ho ditolak dan Ha

diterima.

2) Berdasarkan pada probabilitas (signifikansi):

a) Ho diterima apabila > 0,05

b) Ho ditolak apabila < 0,05


52

BAB IV

GAMBARAN UMUM

A. Sejarah Pelayanan Kesehatan Panti Baktiningsih Klepu

1. Periode tahun 1961-1965

Dalam rentang waktu tahun 1961-1965, Pemerintah kelurahan

Sendangmulyo, Kecamatan Minggir, kabupaten Sleman, Daerah Istimewa

Yogyakarta, bercita-cita mendirikan sebuah pusat pelayanan kesehatan

masyarakat di wilayah ini yang memadai. Pelayanan kesehatan yang

bermaksud adalah berujud poliklinik dan rumah bersalin. Namun

keingginan luhur ni selalu dirintangi oleh aktivitas PKI, yang senantiasa

tidak sependapat dalam usaha-usaha peningkatan kesejahteraan rakyat.

Sehingga keinginan luhur ini mengalami kemacetan/terhenti beberapa

waktu yaitu sebagai puncak kemacetan itu meletus G 30 S/PKI tahun

1965. Tetapi pada tahun 1966, seiring dengan konsesus nasional, Bangsa

Indonesia membasmi PKI.


Antara tahun 1966-1970 bangsa Indonesia berhasil membasmi PKI

sehingga hasrat dan kemampuan pemerintah kelurahan Sendangmulyo

yang cita-citanya macet/terhenti itu bangkit dan dirintis kembali.

Pemerintah kelurahan Sendangmulyo bersama dewan perwakilan Rakyat

kelurahan Gotong Royong (DPRKGR) kalurahan memutuskan untuk tetap


53

melanjutkan cita-cita semula yaitu mendirikan pusat pelayanan kesehatan

masyarakat yang berwujud poliklinik dan rumah bersalin.

Untuk pengelolaannya kerena kalurahan Sendangmulyo dan pihak

lain tidak bersedia kemudian pemerintahan kalurahan dan DPRKGR

menyerahkan kepercayaan kepada pihak paroki Klepu. Dalam hal ini

paroki Klepu menerima kepercayaan itu demi kesejahtraan masyarakat.

Atas kepercayaan itu, pemerintah kalurahan Sendangmulyo menyediakan

tanah kas desa yang terletak disebelah utara pastoran Katolik Klepu seluas

3000m2. Penyerahan tanah kkas desa kepada yayasan terjadi pada jumat,5

mei 1967, nomor : 2/P/V/67, dari bapak H.J Hardjawardaja selaku ketua

DPRKGR kalurahan Sendangmulyo, yang diketahui/disaksikan oleh

bapak Prodjosastramihardja selaku camat Minggir. Tanah kas desa untuk

YKKR dari Dinas Agraria DIY Nomor : 27/PD/Agr./1969, tertanggal 2

januari 1970, mengukuhkan tanah kas desa yang sudah ditukar tersebut

untuk tempat membangun poliklinik dan rumah bersalin.

Untuk mengelola poliklinik dan rumah bersalin, Paroki Klepu

berupaya mendirikan yayasan. Pada tnggal 16 juli 1969 dihadapan notaris

R.M Soerjanto Partaningrat, S.H secara resmi berdirilah sebuah yayasan.

Nama Yayasan yang dipilihnya : “YAYASAN KESEJAHTERAAN

KESEHATAN RAKYAT (YKKR) SANTO FRANSISKUS” yayasan

berkedudukan di Klepu Sendangmulyo Minggir, Sleman, Yogyakarta.

Akte notaris Yayasan bernomor 28 dengan susunan pengurus:


54

1) Pendiri Yayasan : Henri Antonius Marie Task S.J. selaku Pastor

Paroki Klepu

2) Ketua Umum : Dr. Raden Agustinus Krisman Tjahjana

3) Ketua Umum I : Raden Fransiskus Xaverius Marta Sapradja

(alm).

4) Ketua Umum II : Raden Gerardus Harjoadisumarto (alm).

5) Penulis : Ignasius Sumantri.Bsc.

6) Bendahara : Micael Gimin Pratiwowijoyo

7) Pembantu : Fransiskus Xaverius Hadisubroto.

Setelah urusan dan status tanah jelas, persiapan pembangunan

gedung Poliklinik dan rumah bersalin mulai dirintis. Semangatumat paroki

Klepu mengumpulkan batu-batu kali untuk bangunan gedung merupakan

andil besar.Bukan hanya material banguanan saja yang dikumpulkan,

melainkan tenaga untuk kerja bakti mengali lubang foundasi bangunan

secara bergantian.

Untuk mengawali pembangunan gedung secara resmi diadakan upacara

pencangkulan I yang dihadiri oleh pejabat pemerintah tingkat Kalurahan

sampai kecamatan, dalam hal ini Tritunggal Kecamatan Minggir, serta

undangan lainnya. Mewakili camat Minggir, bapak Sutopo selaku

komandan rayon militerMinggir menyampaikan sambutan. Pencangkulan

I dilakukan oleh bapak Sutopo, kemudian diteruskan oleh Dansek

Minggir. Upacara pencangkulan I ini dilakukan pada hari senin Pon 3


55

agustus 1970, antara pukul 10.00-11.00. Pembangunan gedung poliklinik

dan rumah sakit bersalin dikoordinir oleh pastor H.A.M. Task, S.I selaku

pendiri yayasan, sedangkan pengawasan sehari-hari oleh bruder Matheus

Tirtosumarto, S.J.

Pembangunan gedung memerlukan waktu kurang lebih 6 bulan sejak

agustus 1970 sampai januari 1971.


a. Persiapan Peresmian Pembukaan Pelayanan Kesehatan

Setelah pembangunan gedung poliklinik dan rumah bersalin

mendekati selesai, 2 orang petugas medis yaitu perawat Sr. M. Aloysia,

F.Ch, Sr.M. Bernarda, F.Ch sebagai bidan, pada bualn februari 1971

sudah dating di Klepu untuk bertugas. Dua petugas para medis untuk cikal

bakal diKlepu itu, dikirim oleh pimpinan Kogregasi yang induknya di

Sumatera Selatan.

Selain bertugas melayani kesehatan masyarakat juga sekaligus

mengembangkan charitas di Klepu. Namun karena pembangunan gedung

yang belum sempurna, 2 petugas medis dititipkan di rumah bapak

Djokarsa japanan, Sendangmulyo, Minggir. Selaku dokter penanggung

jawab BP-BKIA-RB dr. R.A. Krisman.

b. Detik-detik peresmian poliklinik dan rumah bersalin

a) Bangunan gedung sudah mendekati selesai, permohonan ijin

pelayanan kesehatan mulai diproses.


56

b) Selasa pon, 16 maret 1971, BPH Seksi II dan DPRD kabupaten

Sleman meninjau gedung calon poliklinik rmah bersalin Klepu.

c) Selasa wage, 6 april 1971, yayasan menerima nota dinas dari bapak

kepala dinas Kesehatan Rakyat Sleman yang ditanda tangani oleh

bapak dr. Sugiyatmo, yang isinya bahwa ijin buka poliklinik dapat

dikabulkan.

d) Senin Kliwon, 12 april 1971 panitia peresmian pembukaan poliklinik

terbentuk. Panitia meliputi unsur pengurus yayasan dan pengurus

harian paroki (PHP) Klepu.

e) Panitia memutuskan bahwa nama poliklinik dan rumah bersalin adalah

PANTI BAKTININGSIH, sedangkan peresmian pembukaan

ditetapkan pada hari “senin wage”, 26 april 1971, pukul 10.00.

f) Untuk selanjutnya kepala dinas kesehatan rakyat (DKR) Sleman

menerbitkan surat Keputusan (SK) tertanggal 19 april

1971,No.807/14/D.K.S/71, yang isinya memberi ijin penyelenggaraan

balai pengobatan,balai kesehatan ibu dan anak (BKIA)

c. Peresmian Pembukaan BP-BKIA Panti Baktiningsih Klepu.

Atas berkat dan rahmat Tuhan , pelayanan kesehatan yang dicita-

citakan oleh masyarakat dapat terwujud. Impian menjadi kenyataan bahwa

pada hari senin wage, tanggal 26 april 1971, pukul 10.00 telah dibuka dan

diresmikan pusat pelayanan kesehatan. Sebagai tanda peresmian

pembukaan, bapak dr. Sigiyatma selaku kepala Diana Kesehatan Rakyat


57

(DKR) kabupaten Sleman melakukan pengguntingan pita. Sore harinya

senin wage, 26 april 1971, diteruskan dengan acara selamatan dengan

tradisi jawa.

d. BP-BKIA diresmikan

Hari senin wage, 26 april 1971, pukul 07.00 lahirlah seorang bayi

mungil berjenis kelamin perempuan dimana bertepatan dengan

pembukaan gedung BP-BKIA Panti Baktiningsih Klepu. Bayi tersebut

diberi nama “RESMININGSIH” oleh bidan suster Bernada, F.Ch. Oleh

kedua orang tuanya bayi dipermandikan diberi nama pelindung Aloysia,

maka jadilah nama lengkapnya Aloysia Resminingsih.

e. Ibarat Bayi sehat dan terus berkembang.

Pelayanan kesehatan belum tercapai bila yang ada hanya BP-

BKIA, sehingga sehingga perlu dilengkapi dengan rawat inap bagi ibu

yang melahirkan. Maka, pengurus yayasan mengajukan ijin untuk rawat

inap bagi ibu-ibu yang akan melahirkan. Setahun kemudian, kepala Dinas

Kesehatan Rakyat (DKR).


Yayasan kesejahteraan Kesehatan rakyat (YKKR) Santo Fransiskus,

BP-BKIA-RB Panti Baktiningsih Klepu menjadi wadah untuk mengamalkan

ajaran sosial cinta kasih, yang dijiwai oleh semangat altruistik (mendahulukan

kepentingan orang lain), dan karitatif (tidak mencari keuntungan),dalam

kerangka menolong sesama dan meringankan penderitaannya. Secara idiil


58

nilai-nilai ini merupakan cermin dari penghayatan dan pengamalan pancasila,

terutama sila Kemanusiaan Yang Adil dan Beradab. Selain itu, secara

operasional BP-BKIA-RB Panti Baktiningsih Klepu menjadi salah satu medan

bakti yang membantu program pemerintah dalam pembangunan di bidang

kesehatan dan juga bidang ketenaga kerjaan, yaitu menciptakanlapangan

kerja.

Selanjutnya, atas desakan masyarakat untuk mengadakan rawat inap

bagi pasien umum, jadi tidak hanya bagi ibu-ibu yang melahirkan saja.

Yayasan kemudian mengadakan pendekatan keKanwil Kesehatan Propinsi

DIY maupun Puskesmas Minggir. Pengurus mendapat pengarahan dari ibu dr.

Tri Utartin (bagian perijinan Dinas KesehatanRakyat Propinsi DIY). Hasilnya

pada tanggal 7 februari 1979, mengajukan permohonan persetujuan kepada

pimpinan Puskesmas Minggir untuk menyelenggarakan rawat inap pasien

umum. Pimpinan Puskesmas minggir, tidak keberatan danmenyetujui

permohonan Yayasan ini. Sehingga sejak bulan februari 1979, BP-BKIA-RB

Panti Baktiningsih Klepu menerima rujukan rawat inap dari Puskesmas

Minggir dan kecamatan tetangga. Pelayanan kesehatan selain BP-BKIA-RB

dan rawat inap untuk pasien umum ini berlanggsung hingga tanggal 14

februari 1988.

5. Periode 1988-1996

a. Terbitnya SK Menteri Kesehatan RI No, :920,17 Desember 1986

mendorong YKKR untuk meningkatkan status. SK Menteri Kesehatan


59

tersebut beisi tentang upaya pelayanan kesehatan swasta di bidang medik,

kemudian dilengakapi oleh SK Dir.Jen. Pelayanan Medik

No,:098/Yan.Med/RSKS/1987, tertanggal 5 februari 1987, tentang petujuk

pelaksanaan Peraturan Menteri Kesehatan RI No.

920/MEN.KES/PER/XII/1986 seperti status BP-BKIA-RB Panti

BAktiningsih Klepu. Dengan demikian status BP-BKIA-RB berubah

menjadi Rumah Sakit klas Pratama. Adanya saling pengertian dan

kerjasama antara YKKR dengan pemerintah Kalurahan, Kecamatan,

kabupaten, Kanwil Dep. Kes. Propinsi DIY dapat mempercepat

terwujudnya rumah umum klas pratama, sehingga pelayanan kesehatan

masyarakat memadai dan dapat tercapai.

b. Saranan dan Prasarana Lahirnya Rumah Sakit

Setelah sarana dan prasarana seperti bangunan fisik, alat medis, tenaga

medis, para medis terpenuhi, maka secara berturut-turut Kanwil Depkes

Propinsi DIY Menerbitkan SK sebagai berikut:

1. SK No. : 010047/Kanwil/SK/2/533/X/1988 tertanggal 10 oktober 1988

tentang surat ijin berdirinya RSU Klas Pratama.

2. SK. Dari Ka. Din Kes. TK. 1 Propinsi DIY, No, :445/2690/PK-

2/XII/1988 tanggal 10 desember1988 tentang surat ijin sementara

penyelenggaraan ijin operasional rumah sakit kelas pertama Panti

Baktingsih.


60

3. Setelah perpanjangan I dan II berjalan dengan baik, akhinya terbitlah

ijin tetap dari menteri Kesehatan RI No.YM.02.043.5.9545, tertanggal

8 november 1993 untuk menyelenggarakan rumah sakit kelas pratama

hingga sekarang.

c. Perjalanan Hidup Rumah Sakit Panti Baktiningsih

Rumah sakit melayani dan merawat orang sakit juga dilibatkan

oleh Kanwil Dep. Kes.Propinsi Dinas Kesehatan Tk.II Kabupaten Sleman,

maupun Pemerintah Tk.II kabupaten Sleman dalam kegiatan

kemasyarakatan.

Dalam berbagai keterlibatan, rumah sakit Panti Baktiningsih memperoleh

berbagai piala maupun piagam. Adapun Piala dan piagam yang pernah

diperoleh selama berstatus rumah sakit adalah:

1. Piagam penghargaan sebagai juara III

Dalam rangka peringatan HKN tingkat Propinsi DIY tentang

penampilan rumah sakit swasta kelas D.

2. Surat Tanda Penghargaan dari Bupati Kepala Daerah Tingkat II

Sleman dalam partisipasinya mengikuti kegiatan HKN XXVII, tahun

1991.

3. Piagam penghargaan sebagai Juara II

Lomba rumah sakit swasta kelas D, dalam rangka HKN XXVIII, tahun

1992, se Propinsi DIY.

4. Piala Sebagai Juara I


61

Lomba penampilan kerja rumah sakit Swasta Klas pratama se

Kabupaten Sleman, dalam rangka HKN ke 29, tahun 1993.

5. Piala Sebagai Juara I

Lomba penampilan kerja terbaik dalam rangka HKN XXX, tahun

1994 se Kabupaten Sleman.

6. Piala terbaik penampilan kerja dalam rangka HKN XXX se Kabupaten

Sleman, tahun 1994 sebagai rumah sakit Swasta.

7. Piala Juara I

Lomba tingkat propinsi DIY dalan rangka HKN XXX, tahun 1994

sebagai rumah sakit swasta.

8. Piala Juara I

Lomba penampilan kerja rumah sakit kelas pratama Tingkat Propinsi

DIY dalam rangka HKN XXXI, tahun 1995.

9. Piala Juara I

Lomba rumah sakit SAYANG IBU BAYI kelas pratama, dalam

rangka HKN XXXI, tahun 1995, se Kabupaten Sleman.

B. Para Perintis Berdirinya Pelayanan Kesehatan

1. Haji Martawidjana Selaku Lurah Pem. Kal.Sd.

Mulya

2. Tjemawarsita Selaku Carik

3. Kertawihardja Selaku Kep.Bag.Sosial


62

4. Wongsohardja Selaku Kep. Bag. Keam

5. R.H.J. Hardjawardaja Ketua DPRKGR

6. M.G. Pratiwowijoyo Anggota DPRKGR

7. Max. Sukijo Pranatawijaya Anggota DPRKGR

8. F.X. Hadisubroto Anggota DPRKGR

9. R. Purwoadisukardja Anggota DPRKGR

10. Ign. Sumantri, B.Sc Anggota DPRKGR

11. Adiatmadja Anggota DPRKGR

12. H.A.M. Task, S.J Pastor Paroki Klepu

13. R. Agustinus Krisman Dokter

14. R. F.X. Martasapardja Pemuka Masyarakat

15. R. Gerardus Hardjoadisumarta Pemuka Masyarakat

16. Bruder Matheus Tirtasumarta, S.J Pendamping pastor Paroki Klepu

C. Falsafah, Visi, Misi, Tujuan, Peran dan Motto Rumah Sakit panti

Baktiningsih

Rumah Sakit Panti Baktiningsih merupakan pelayanan kesehatan untuk semua

kalangan masyarakat yang melaksanakan tugas berdasarkan falsafah.

1. Falsafah Rumah Sakit Panti Baktiningsih

Setiap orang berhak mendapat kesehatan yang optimal dan wajib ikut serta

dalam memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan. Dengan dasar dan

semangat cinta kasih pelayanan kesehatan Rumah Sakit terpanggil untuk


63

berperan serta dalam upaya memberdayakan sesame manusia misalnya:

pendekatan kesehatan, pencegahan penyakit, penyembuhan penyakit, dan

pemulihan kesehatan.

2. Visi Rumah Sakit Panti Baktiningsih

Atas dasar cinta kasih memberikan pelayanan yang manusiawi,

menyeluruh, professional, berkinerja tinggi, bermutu sesuai dengan harkat

dan martabat manusia.

3. Misi Rumah Sakit Panti Baktiningsih

Adapun misi dari Rumah Sakit Panti Baktiningsih sebagai berikut:

a. Melaksanakan pelayanan kesehatan secara menyeluruh demi kemuliaan

nama Tuhan dalam kegembiraan, kesederhanaan, dan terutama cinta

kasih.

b. Mendaya gunakan seluruh sarana dan prasarana sumber daya manusia

yang tersedia.

c. Memberikan dan meningkatkan pelayanan yang optimal.

4. Tujuan Rumah Sakit Panti Baktiningsih

Mewujud nyatakan cinta kasih melalui pelayanan terhadap sesama tanpa

membedakan suku, bangsa, agama, golongan, dan budaya berdasarkan

semboyan: “LAYANILAH SESAMAMU DENGAN SABAR DAN

PENUH KASIH”.

a. Membudayakan hidup sehat secara utuh dan menyeluruh

b. Memberikan pelayanan kesehatan yang optimal.


64

c. Menciptakan iklim kerja yang mendukung pengembangan kinerja dan

kesejahteraan karyawan.

5. Peran Rumah Sakit Panti Baktiningsih

a. Sebagai Rumah Sakit yang memberdayakan masyarakat untuk

memperoleh derajat kesehatan yang optimal.

b. Sebagai unit kerja YKKR yang berwawasan kesatuan kenasionalan.

c. Sebagai lahan kesehatan pelayanan dan peningkatan Kesejahteraan

karyawan.

6. Moto Rumah Sakit Baktiningsih

Adapun moto dari Rumah Sakit Panti Baktiningsih yaitu:

“DERITAMU, DERITAKU.

KESEMBUHANMU, KEBAHAGIAANKU”

7. Struktur Organisasi Rumah Sakit Panti Baktiningsih

Struktur merupakan kerangka yang dapat membantu para

pelaksana yang berkarya disana untuk mengeti wewenang, kedudukan dan

tanggung jawab masing-masing. Setiap bagian/seksi/unit mempunyai arti

yang khusus sesuai tugas dan tanggung jawab yang diembannya. Namun,

antara bagian/seksi/unit satu dengan lainnya saling berhubungan dan

mendukung untuk tercapainya tujuan dari organisasi.

Tugas dan wewenang dari masing-masing bagian yang ada pada struktur

organisasi yaitu :


65

a. Direktur, mempunyai tugas memimpin, menyusun kebijaksanaan,

membina pelaksanaan, mengkoordinasi dan mengawasi pelaksanaan

tugas rumah sakit Panti Baktiningsih.

b. Komite Medik mempunyai tugas membantu direktur menyusun

standar pelayanan dan memantaupelaksanaannya yang terdiri dari :

SMF umum yang mempunyai tugas melaksanankan pelayanan rawat

jalan dan pelayanan balai pengobatan, Posyandu, UKS (Unit

Kesehatan Sekolah), UKGS (Unit Kesehatan Gizi Sekolah),

kunjungan rumah, pendidikan kesehatan dan sanitasi lingkungan

sesuai dengan kebijaksanaan yang telah ditetapkan.

SMF bedah mempunyai tugas melaksanakan pelayanan kesehatan

perawatan internal dan bedah secara efektif dan efisien.

SMF non bedah mempunyai tugas melaksanankan pelayanan eksternal

secara efektif dan efisien.

c. Bidang keperawatan mempunyai tugas melaksanankan pelayanan

kesehatan pasien sesuai dengan kebijaksanaan yang sudah ditetapkan

yang terdiri dari:

Seksi asuh perawat bertugas melaksanankan pelayanan kesehatan

umum secara efektif an efisien.

Seksi Etik dan mutu mempunyai tugas melaksanakan pembinaan etik

profesi, mengatur kewenangan profesi anggota staf medis fungsional


66

serta mengembangkan program pelayanan, pendidikan, dan pelatihan

serta pendidikan dan pengembangan.

d. Bidang pelayanan mempunyai tugas melaksanankan pelayanan umum

yang terdiri dari:

Seksi yan, MED mempunyai tugas melakukan rawat jalan (Poli

umum, Poli gigi dan Poli BKIA)

Seksi UPKM mempunyai tugas pelayanan balai-balaipengobatan,

Posyandu, UKS, UKGS, kunjungan rumah, pendidikan kesehatan dan

sanitasi lingkungan.

e. Bagian kesekretariatan dan rekamedik mempunyai tugasmelakukan

pencatatan dan menjawab surat-surat masuk dan keluar, pengarsipan

file karyawan sesuai dengan prosedur yang terdiri dari :

Subbag rumah tangga mempunyai tugas memimpin, mengendalikan,

mengevaluasi dan merancang kegiatan pelaksanaan operasional di

bagian rumah tangga yang menunjang pelayanan kesehatan rumah

sakit.

Subbag akuntansi mempunyai tugas melaksanakan kegiatan

penerimaan dan penggunaan uang sesuai dengan kebijakan yang telah

ditetapkan.

8. Macam-macam atau jenis-jenis Pelayanan di Rumah Sakit Panti

Baktiningsih

a. Poli Umum


67

b. Poli Anak

c. Poli Gigi

d. Poli Penyakit Dalam

e. Poli Bedah dan Kamar Bedah

f. Poli THT

g. Poli Penyakit Jiwa atau Syaraf

h. Poli Penyakit Mata

i. Fisioterapi

j. Instalasi Gawat Darurat (IGD)

k. Instalasi Rawat Jalan (IRJ)

l. Instalasi Farmasi

m. Instalasi Laboratorium

n. Instalasi Kebidanan (IKB)

Pemeriksaan ibu hamil

Pemeriksaan penyakit kandungan

Balai Kesehatan Ibu dan Anak (BKIA)

Rumah Bersalin (RB)


88

BAB VI

KESIMPULAN, KETERBATASAN PENELITIAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Setelah mengadakan penelitian dan analisis data, maka penelitian ini

menyimpulkan bahwa :

a. Ada hubungan antara tingkat kekayaan dengan pemahaman pelayanan jasa

kesehatan. Hal ini dapat dibuktikan dengan analisis 2hitung= 803,21

> 2

tabel=

60,12sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Dari hasil perhitungan koefisien

kontigensi diketahui C = 0,423 oleh karena rasio Cmaks = 0,816 maka

hubungannya sedang.

b. Tidak ada hubungan antara tingkat kehormatan dengan pemahaman pelayanan

jasa kesehatan. Hal ini dapat dibuktikan dengan analisis 2

hitung = 35,5 <

2tabel=

60,12 sehingga Ho diterima dan Ha ditolak. Dari hasil perhitungan koefisien


hubungannya rendah.

c. Ada hubungan antara tingkat pendidikan dengan pemahaman pelayanan jasa

kesehatan. Hal ini dapat dibuktikan dengan analisis 2hitung = 855,18

> 2

tabel= 60,12

sehingga Ho diterima dan Ha ditolak. Dari hasil perhitungan koefisien


89


hubungannya sedang.

B. Keterbatasan Penelitian

Penulis menyadari bahwa dalam melakukan penelitian dan penyajian hasil

penelitian memiliki keterbatasan dan kelemahan. Beberapa keterbatasan dan

kelemahan penulis sebagai berikut :

1. Keterbatasan pengetahuan dan kemampuan penulis tentang hal medis dan

peralatannya.

2. Penulis tidak dapat melacak kebenaran dan kejujuran responden dalam

menjawab kuesioner, meskipun sebelumnya peneliti sudah berusaha untuk

meyakinkan bahwa jawaban responden akan dijamin kerahasiaannya, namun

demikian penulis tetap menggunakan data asli dari responden.

3. Keterbatasan kuesioner tentang status sosial ekonomi sehingga data yang

diperoleh peneliti belum memberikan cerminan tingkat kehormatan

masyarakat.

C. Saran

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan ada beberapa hal yang dapat dijadikan

sebagai saran dan masukan antara lain:


90

1. Secara umum responden memiliki pemahaman yang baik terhadap pelayanan

jasa kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit umum Panti Baktiningsih, oleh

karena itu rumah sakit sebaiknya terus menjaga dan meningkatkan kinerja yang

telah dicapai. Perlakuan yang sama dalam proses pelayanan dari petugas sangat

mempengaruhi pemahaman pasien terhadap pelayanan jasa kesehatan yang

diterima. Mengingat pentingnya pemahaman pasien terhadap kualitas

pelayanan , maka diharapkan dukungan dari lingkungan rumah sakit. Para

pemberi jasa kesehatan di rumah sakit hendaknya ramah dalam melayani pasien

serta terampil dan teliti saat melakukan pemeriksaan.

2. Melihat daerah penelitian, pada kenyataannya masyarakat berdasar tingkat

kehormatan tidak memiliki pemahaman yang baik terhadap pelayanan jasa

kesehatan di rumah sakit. Oleh karena itu perlu sosialisasi prosedur pelayanan

jasa kesehatan yang lebih baik dan menyeluruh di daerah pedesaan sehingga

masyarakat dapat memahami prosedur pelayanan jasa kesehatan yang akan

diterima. Adapun cara yang dapat dilakukan seperti pemberi jasa kesehatan

dapat menjelaskan kepada masyarakat mengenai penyakit yang diderita serta

tindakkan yang perlu dilakukan agar pasien segera sembuh.

3. Masyarakat sebaiknya terlebih dahulu memahami pelayanan jasa kesehatan

sebelum memilih suatu instansi kesehatan untuk berobat. Untuk dapat lebih

memahami pelayanan jasa kesehatan yang baik, masyarakat dapat bertanya

pada pemberi jasa kesehatan ataupun masyarakat lain yang telah


91

berpengalaman terhadap jasa kesehatan di rumah sakit. Hal tersebut akan

membantu masyarakat dalam menilai pelayanan jasa kesehatan yang baik bagi

dirinya. Selain itu, masyarakat dapat hadir dalam penyuluhan kesehatan yang

dilaksanankan oleh instansi kesehatan, serta berperan aktif dalam kegiatan

kesehatan masayarakat.


68

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data

Penelitian ini dilaksanakan pada bulan November 2008 sampai dengan

Februari 2009. Subjek penelitian ini adalah pasien yang berobat di rumah sakit

Panti Baktiningsih Klepu, Sleman, Yogyakarta. Jumlah responden penelitian

adalah 100 pasien. Keseluruhan responden tersebut telah mengisi secara

lengkap sehingga jumlah sumber data penelitian ini adalah 100 kuesioner.

Berikut ini disajikan deskripsi data variabel-variabel penelitian ini

1. Status Sosial Ekonomi Pasien

Deskripsi status sosial ekonomi orang tua didasarkan pada Pedoman

Acuan Patokan (PAP) tipe II :

a. Kekayaan Pasien

Tabel 5.1

Sebaran Klasifikasi Tingkat Kekayaan Pasien

Interval Klasifikasi Frekuensi Frekuensi

Relatif (%)

1 – 8,5 Sangat Rendah 16 16%

> 8,5 – 16 Rendah 59 59%

> 16 – 23,5 Tinggi 23 23%

>23,5 – 31 Sangat Tinggi 2 2%

Jumlah 100 100

Dari tabel 5.1 menunjukkan bahwa 16 pasien atau 16% mempunyai

kekayaan pasien yang sangat rendah, 59 pasien atau 59% mempunyai


69

kekayaan yang rendah, pasien 23 atau 23% mempunyai kekayaan

pasien yang tinggi, dan 2 pasien atau 2% yang mempunyai kekayaan

sangat tinggi.

b. Tingkat Kehormatan

Tabel 5.2

Sebaran Klasifikasi Tingkat Kehormatan


Relatif (%)

1 – 3,25 Tidak Pernah 37 37%

> 3,25 – 5,5 Kadang-kadang 44 44%

> 5,5 – 7,75 Sering 17 17%

>7,75 – 10 Selalu 2 2%

Jumlah 100 100

Dari tabel 5.2 menunjukkan bahwa 37 pasien atau 37% keikutsertaan

dalam masyarakat yang tidak pernah, 44 pasien atau 44% keikutsertaan

dalam masyarakat yang kadang-kadang, 17 pasien atau 17%

keikutsertaan dalam masyarakat yang sering, dan 2 pasien atau 2%

keikutsertaan dalam masyarakat selalu. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa sebagian besar pasien keikutsertaan dalam

masyarakat yang kadang-kadang.

c. Tingkat Pendidikan Pasien

Tabel 5.3

Tingkat Pendidikan Pasien

No Tingkat Pendidikan Jumlah Frekuensi Relatif (%)

1 Tamat SD 5 5 %

2 Tamat SLTP 11 11 %

3 Tamat SLTA 66 66 %

4 Tamat Diploma / Sarjana 18 18 %

Jumlah 100 100


70

Tabel 5.3 menunjukkan bahwa 5 pasien atau 5% tingkat pendidikan

pasien adalah tamat SD, 11 pasien atau 11% tingkat pendidikan pasien

adalah tamat SLTP, 66 pasien atau 66% tingkat pendidikan pasien

adalah tamat SLTA, 18 pasien atau 18% tingkat pendidikan adalah

tamat Diploma/ Sarjana.

Tabel 5.4

Sebaran Klasifikasi Status Sosial Ekonomi Pasien

Interval Klasifikasi Frekuensi Frekuensi Relatif

(%)

1 – 14 Sangat Rendah 2 2%

> 14 – 27 Rendah 70 70%

> 27 – 40 Tinggi 27 24%

> 40 – 53 Sangat Tinggi 1 1%

Jumlah 100 100

Dari tabel 5.4 menunjukkan bahwa 2 pasien atau 2% status sosial

ekonomi pasien sangat rendah, 70 pasien atau 70% status sosial ekonomi

pasien rendah, 27 pasien atau 27% status soaial ekonomi pasien tinggi,

dan 1 pasien atau 1% status sosial ekonomi pasien sangat tinggi.

0

10

20

30

40

50

60

70

Status

sosial

ekonomi

pasien

Sangat rendah

Rendah

Tinggi

Sangat Tinggi


71

2. Pemahaman Pelayanan Jasa Kesehatan

Tabel 5.5

Sebaran Klasifikasi Pemahaman Pelayanan Jasa Kesehatan


Relatif (%)

34 – 59,5 Sangat Rendah 0 0

> 59,5 – 85 Rendah 5 5%

> 85 – 110,5 Tinggi 93 93%

>110,5 – 128 Sangat Tinggi 2 2%

Jumlah 100 100

B. Analisis Data

1. Pengujian Prasyarat Analisis Data

a. Pengujian Normalitas

Pengujian normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah data

berdistribusi normal atau tidak. Dalam penelitian ini pengujian

normalitas didasarkan pada uji One Sample Kolmogorov Smirnov

dengan bantuan program SPSS 16 for windows. Berikut ini disajikan

rangkuman hasil pengujian:

0

20

40

60

80

100

Pemahaman

Pelayanan

jasa

Kesehatan

Sangat rendah

Rendah

Tinggi

Sangat Tinggi


72

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Pemahaman t.Kekayaan t.Kehormatan t.Pendidikan

N 100 100 100 100

Normal Parametersa,,b

Mean 99.80 19.61 6.03 2.97

Std. Deviation 9.387 4.705 1.766 .703

Most Extreme Differences Absolute .117 .144 .177 .357

Positive .117 .144 .177 .303

Negative -.105 -.071 -.123 -.357

Kolmogorov-Smirnov Z 1.174 1.439 1.768 3.570

Asymp. Sig. (2-tailed) .127 .032 .004 .000

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Tabel 5.6

Rangkuman Pengujian Normalitas Masing-masing Variabel

Penelitian

No Variabel Asymp Sig2-

tailed Α Kesimpulan

1 Kekayaan Pasien 0,032 0,05 Tidak Normal

2 Tingkat kehormatan 0,004 0,05 Tidak normal

3 Tingkat Pendidikan 0,000 0,05 Tidak normal

4 Pemahaman Pelayanan

kesehatan

0,127 0,05 Normal

Dari analisis data di atas untuk tingkat kekayaan, diperoleh hasil

Kolmogorov-Smirnovhitung sebesar 1,439 dengan probabilitas (ρ)

0,032. Dengan demikian ρ< 0,05 berarti data kekayaan adalah tidak

normal. Tingkat kehormatan diperoleh hasil Kolmogorov-Smirnovhitung

sebesar 1.768 dengan probabilitas (ρ) 0,004. Dengan demikian ρ <

0,05 berarti data tingkat kehormatan adalah tidak normal. Variabel

tingkat pendidikan diperoleh hasil Kolmogorov-Smirnovhitung sebesar

3.570 dengan probabilitas (ρ) 0,000. Dengan demikian ρ < 0,05 berarti


73

data tingkat pendidikan adalah tidak normal. Pemahaman pelayanan

jasa kesehatan diperoleh hasil Kolmogorov-Smirnovhitung sebesar 1,174

dengan probabilitas (ρ) 0,127. Dengan demikian ρ >0,05 berarti data

pemahaman pelayanan jasa kesehatan adalah normal.

2. Pengujian Hipotesis

Karena dalam pengujian normalitas didapatkan data yang tidak normal,

maka pengujian hipotesis menggunakan alat uji statistik non parametrik

dengan menggunakan chi square dengan bantuan SPSS 16 for windows.

Adapun langkah-langkahnya sebagi berikut :

a. Analisis tingkat kekayaan pasien dengan pemahaman masyarakat

tehadap kualitas pelayanan jasa kesehatan

1) Menentukan formulasi hipotesis nol (Ho) dan hipotesis alternatif

(Ha)

Ho : Tidak ada hubungan antara tingkat

kekayaan pasien dengan pemahaman pelayanan jasa

kesehatan.

Ha : Ada hubungan antara tingkat kekayaan pasien dengan

pemahaman pelayanan jasa kesehatan.

2) Memilih level of significance yaitu 0,05 dan degree of freedom

yaitu:

db = (b-1) (k-1)

db = (4 -1) (3-1)

db = 6


74

3) Perhitungan Chi Square

Tabel 5.7

Tingkat kekayaan dengan pemahaman pelayanan jasa kesehatan

Pemahaman Pelayanan Kesehatan

Total Rendah Tinggi Sangat Tinggi

Tingkat

Kekayaan

Pasien

Sangat Rendah 0 14 2 16

Rendah 4 50 5 59

Tinggi 2 17 4 23

Sangat Tinggi 0 1 1 2

Total 6 82 12 100

Dari tabel di atas dapat diperoleh nilai Chi Square sebagai berikut :

Fo Fh fh

fhfox

2

2

0 0,96 0,96

4 3,54 0,06

2 1,38 0,28

0 0,12 0,12

14 4,92 16,76

50 48,38 0,05

17 18,86 0,18

1 1,64 0,25

2 1,92 0,003

5 7,08 0,61

4 2,76 0,22

1 0,24 2,40

Total 2x hitung 21,803

Perhitungan fh:

96,0100

166xfh 92,1

100

1612xfh

54,3100

596xfh 08,7

100

5912xfh

38,1100

236xfh 76,2

100

2312xfh

12,0100

26xfh 24,0

100

212xfh


75

92,4100

1682xfh

38,48100

5982xfh

86,18100

2382xfh

4) Perhitungan koefisien kontigensi (C)

423,0100803,21

803,21C

Untuk mengetahui derajat hubungan antar variabel maka C

dibandingkan dengan Cmaks maka perhitungannya sebagai

berikut:

816,03/13maksC

Rasio = 0,423/0,816 = 0,518

Dari hasil perhitungan C/Cmaks= 0,518 di atas maka dapat

disimpulkan bahwa derajat hubungan variabel tingkat kekayaan

pasien dengan pemahaman pelayanan jasa kesehatan adalah

sedang.

5) Membuat kesimpulan

Hasil analisis dengan uji statistik chi square, menunjukan nilai

chi square Hitung sebesar 21,803 > chi square Tabel sebesar 12,60

maka kesimpulannya adalah menerima Ha dan menolak Ho, yang

berarti ada hubungan yang positif antara tingkat kekayaan dengan



76

b. Analisis tingkat kehormatan dengan pemahaman pelayanan jasa

kesehatan


(Ha)

Ho : Tidak ada hubungan antara tingkat kehormatan dengan


Ha : Ada hubungan antara tingkat kehormatan dengan



yaitu:

db = (b-1) (k-1)

db = (4-1) (3-1)

db = 6


Tabel 5.8

Tingkat kehormatan dengan pemahaman pelayanan jasa

kesehatan



Tingkat

Kehormatan

Tidak Pernah 0 4 2 6

Kadang-Kadang 1 28 2 31

Sering 3 36 5 44

Selalu 2 14 3 19

Total 6 82 12 100



77

Fo Fh fh

fhfox

2

2

0 0,36 0,36

1 1,86 0,38

3 2,64 0,05

2 1,14 0,65

4 4,92 0,17

28 25,42 0,26

36 36,08 0,00

14 15,58 0,16

2 0,72 2,28

2 3,72 0,80

5 5,28 0,01

3 2,28 0,23


Perhitungan fh:

36,0100

66xfh 08,36

100

4482xfh

86,1100

316xfh 58,15

100

1982xfh

64,2100

446xfh 72,0

100

612xfh

14,1100

196xfh 72,3

100

3112xfh

92,4100

682xfh 28,5

100

4412xfh

42,25100

3182xfh 28,2

100

1912xfh


225,010035,5

35,5C


dibandingkan dengan Cmaks maka perhitungannya sebagai berikut:


78

816,03/13maksC

Rasio = 0,225/0,816 = 0,276

Dari hasil perhitungan C/Cmaks= 0,276 di atas maka dapat

disimpulkan bahwa derajat hubungan variabel tingkat kehormatan

pasien dengan pemahaman pelayanan jasa kesehatan adalah rendah


Hasil analisis dengan uji statistik chi square, menunjukan nilai

chi square Hitung sebesar 5,35 < chi square Tabel sebesar 12,60,

maka kesimpulannya adalah menerima Ho dan menolak Ha, yang

berarti tidak ada hubungan yang positif antara tingkat

kehormatan dengan pemahaman pelayanan jasa kesehatan.

c. Analisis tingkat pendidikan dengan pemahaman pelayanan jasa

kesehatan


(Ha)

Ho : Tidak ada hubungan positif antara tingkat pendidikan


Ha : Ada hubungan positif antara tingkat pendidikan dengan



yaitu:

db = (b-1) (k-1)

db = (4 -1) (3-1)


79

db = 6


Tabel 5.9

Tingkat pendidikan dengan pemahaman pelayanan jasa kesehatan



Tingkat

Pendidikan

Tamat SD 0 3 2 5

Tamat SLTP 0 11 0 11

Tamat SLTA 5 57 4 66

Tamat Diploma/Sarjana 1 11 6 18

Total 6 82 12 100


Fo Fh fh

fhfox

2

2

0 0,3 0,3

0 0,66 0,66

5 3,96 0,27

1 1,08 0,005

3 4,15 0,32

11 9,13 0,38

58 54,78 0,19

11 14,94 1,04

2 0,55 3,82

0 1,21 1,21

3 7,26 2,50

6 1,98 8,16


Perhitungan fh:

3,0100

56xfh 55,0

100

511xfh

66,0100

116xfh 21,1

100

1111xfh


80

96,3100

666xfh 26,7

100

6611xfh

08,1100

186xfh 98,1

100

1811xfh

15,4100

583xfh

13,9100

1183xfh

78,54100

6683xfh

94,14100

1883xfh


3982,0100855,18

855,18C


dibandingkan dengan Cmaks maka perhitungannya sebagai

berikut:

816,03/13Cmaks

Rasio = 0,3982/0,816 = 0,488

Dari hasil perhitungan C/Cmaks = 0,488 di atas maka dapat

disimpulkan bahwa derajat hubungan variabel tingkat pendidikan

pasien dengan pemahaman pelayanan jasa kesehatan adalah

sedang.


81


Hasil analisis dengan uji statistik menunjukan nilai chi square Hitung

sebesar 18,855 > chi square Tabel sebesar 12,60 maka

kesimpulannya adalah menerima Ha dan menolak Ho, yang berarti

ada hubungan yang positif antara tingkat pendidikan dengan


C. Pembahasan

a. Hipotesis pertama ”Hubungan Tingkat Kekayaan Pasien dengan

Pemahaman Pelayanan Jasa Kesehatan”

Hasil pengujian hipotesis yang pertama menunjukan bahwa ada

hubungan antara tingkat kekayaan terhadap pemahaman pelayanan jasa

kesehatan. Kesimpulan ini didukung oleh hasil perhitungan chi

square Hitung sebesar 21,803 > chi square Tabel 12,60. Sedangkan nilai

koefisien kontigensi diperoleh hasil sebagai berikut: koefisien

kontigensi sebesar 0,423 dengan keofisien kontigensi maksimum

sebesar 0,816 diperoleh rasio sebesar 0,518. Hasil tersebut

menunjukkan bahwa tingkat derajat hubungan adalah sedang.

Berdasarkan deskripsi data jumlah pasien yang memiliki

pemahaman pelayanan jasa kesehatan berdasarkan tingkat kekayaan

sangat tinggi dengan skor antara >45–60 sebanyak 2 pasien, pasien

yang memiliki pemahaman pelayanan jasa kesehatan berdasarkan


82

tingkat kekayaan kategori tinggi dengan skor antara >30-45 sebanyak

23 pasien, pasien yang memiliki pemahaman pelayanan jasa kesehatan

berdasarkan tingkat kekayaan rendah dengan skor antara >15-30

sebanyak 59 pasien, pasien yang memiliki pemahaman pelayanan jasa

kesehatan berdasarkan tingkat kekayaan sangat rendah dengan skor

antara 0-15 sebanyak 16 pasien.

Hasil deskripsi data menunjukkan bahwa sebagian besar

responden yang memiliki pemahaman pelayanan jasa kesehatan

berdasar tingkat kekayaan dalam kategori rendah. Dengan demikian

ada dugaan bahwa tingkat kekayaan berhubungan dengan pemahaman

pelayanan jasa kesehatan.

Kekayaan merupakan hak kepemilikan seseorang atas suatu

barang. Orang yang memiliki kekayaan paling banyak, termasuk dalam

kelas atas. Kekayaan tersebut digunakan untuk memenuhi kebutuhan

hidupnya. Baik kebutuhan primer maupun kebutuhan sekunder. Hal ini

didukung oleh pernyataan Kamaluddin yang termuat dalam

(http://kamaluddin86.blogspot.com/2009/03/stratifikasi-sosial-dalam-

masyarakat.html) kepemilikan seseorang terhadap sumber daya yang

berkaitan dengan hal kekayaan yang dimiliki oleh beberapa orang di

kampung tersebut, dapat membantu warga setempat untuk memenuhi

kebutuhan hidupnya sehari-hari, sehingga pada kenyataannya warga

tidak begitu kesulitan dalam mencukupi kebutuhannya baik primer

maupun yang sekunder.


83

Kebutuhan akan kesehatan juga merupakan kebutuhan hidup yang

harus dipenuhi. Orang dengan tingkat kekayaan tinggi akan dengan

mudah mendapatkan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan yang

diinginkan. Berdasarkan pengalaman tentang objek, peristiwa, atau

hubungan- hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi

dan menafsirkan pesan, dalam memenuhi kebutuhan kesehatannya

mereka akan memilih pelayanan kesehatan yang terbaik.

b. Hipotesis kedua ”Hubungan Tingkat Kehormatan dengan


Hasil pengujian hipotesis yang kedua menunjukan bahwa tidak

ada hubungan antara tingkat kehormatan terhadap pemahaman

pelayanan jasa kesehatan. Kesimpulan ini didukung oleh hasil

perhitungan chi square Hitung sebesar 5,35 < chi square Tabel 12,60.

Sedangkan nilai koefisien kontigensi diperoleh hasil sebagai berikut:

koefisien kontigensi sebesar 0,225 dengan keofisien kontigensi

maksimum sebesar 0,816 diperoleh rasio sebesar 0,276. Hasil tersebut

menunjukkan bahwa tingkat derajat hubungan adalah rendah.


pemahaman pelayanan jasa kesehatan berdasarkan tingkat kehormatan

sangat tinggi dengan skor antara >7,75-10 sebanyak 2 pasien, pasien


tingkat kehormatan kategori tinggi dengan skor antara >5,5-7,75

sebanyak 17 pasien, pasien yang memiliki pemahaman pelayanan jasa


84

kesehatan berdasarkan tingkat kehormatan rendah dengan skor antara

>3,25-5,5 sebanyak 44 pasien, pasien yang memiliki pemahaman

pelayanan jasa kesehatan berdasarkan tingkat kehormatan sangat

rendah dengan skor antara 1-3,25 sebanyak 37 pasien. Hasil deskripsi

data menunjukkan bahwa sebagian besar responden yang memiliki

pemahaman pelayanan jasa kesehatan berdasar tingkat kehormatan

dalam kategori rendah.

Dari hasil penelitian tersebut menunjukan bahwa tingkat

kehormatan tidak berhubungan terhadap pemahaman pelayanan jasa

kesehatan. Hal tersebut dapat terjadi karena ukuran tingkat kehormatan

seseorang masih dinilai dari tingkat kepemilikannya. Masyarakat yang

tingkat kepemilikan tinggi maka akan dihormati, tanpa memiliki

pengetahuan mengenai pelayanan jasa kesehatan di rumah sakit. Selain

itu dapat juga terjadi karena orang yang dihormati tidak memiliki

pengalaman tentang hal yang berhubungan dengan pelayanan jasa

kesehatan di rumah sakit umum. Mereka memilih suatu pelayanan jasa

kesehatan karena mereka hanya semata-mata mengaharapkan

kesembuhan tanpa memahami baik atau buruk pelayanan jasa yang

diterimanya.

c. Hipotesis kedua ”Hubungan Tingkat Pendidikan dengan


Hasil pengujian hipotesis yang ketiga menunjukan bahwa ada

hubungan antara tingkat pendidikan terhadap pelayanan jasa


85

kesehatan. Kesimpulan ini didukung oleh hasil perhitungan chi

square Hitung sebesar 18,855 > chi square Tabel 12,60. Sedangkan nilai

koefisien kontigensi diperoleh hasil sebagai berikut: koefisien

kontigensi sebesar 0,398 dengan keofisien kontigensi maksimum

sebesar 0,816 diperoleh rasio sebesar 0,488. Hasil tersebut

menunjukkan bahwa tinggkat derajat hubungan adalah sedang.


pemahaman pelayanan jasa kesehatan berdasarkan tingkat pendidikan

sangat tinggi dengan skor >3 sebanyak 18 pasien, pasien yang

memiliki pemahaman pelayanan jasa kesehatan berdasarkan tingkat

pendidikan kategori tinggi dengan skor 3 sebanyak 66 pasien, pasien


tingkat pendidikan rendah dengan skor antara <3 sebanyak 11 pasien,

pasien yang memiliki pemahaman pelayanan jasa kesehatan

berdasarkan tingkat pendidikan sangat rendah dengan skor antara 1-2

sebanyak 5 pasien.

Pendidikan merupakan suatu upaya untuk peningkatan

kesejahteraan masyarakat. Menurut Haryono Prabancono yang

termuat dalam (http://macheda.blog.uns.ac.id/2009/06/24/pendidikan-

dalam-mengentaskan-kemiskinan-masyarakat-pedesaan/) peranan

pendidikan sebagai kebutuhan pokok yang mendasar haruslah

terpenuhi bagi masyarakat dalam manfaat lainya untuk meningkatkan

taraf hidup dan kesejahteraan hidup yang berkelanjutan. Dalam


86

masyarakat terdapat berbagai tingkat pendidikan. Tingkat pendidikan

adalah tinggi rendahnya seseorang dalam menyelesaikan proses

pendidikan. Tingkat pendidikan digunakan masyarakat untuk

menggolongkan dalam kelas sosial. Seseorang yang memiliki tingkat

pendidikan tinggi akan menempati lapisan atas. Dengan pendidikan

diharapkan seseorang dapat memahami lingkungan sekitarnya dengan

baik. Dalam (http://duniapsikologi.dagdigdug.com/2008/11/27/pengertian-

pendidikan/) Crow dalam Supriyatno, 2001) mengatakan bahwa

pendidikan diinterpretasikan dengan makna untuk mempertahankan

individu dengan kebutuhan-kebutuhan yang senantiasa bertambah dan

merupakan suatu harapan untuk dapat mengembangkan diri agar

berhasil serta untuk memperluas, mengintensifkan ilmu pengetahuan

dan memahami elemen-elemen yang ada disekitarnya. Demikian juga

pemahaman terhadap pelayanan jasa kesehatan.

Pasien dengan tingkat pendidikan tinggi memiliki pemahaman

yang baik terhadap jasa yang diberikan kepadanya. Pasien akan

memperhatikan berbagai aspek jasa pelayanan kesehatan dari rumah

sakit tersebut. Baik dari aspek fisik rumah sakit seperti bangunan,

penampilan dokter/perawat, peralatan dan kebersihan rumah sakit

sampai dengan aspek kepedulian yang merupakan kemudahan dalam

melakukan komunikasi dengan pemberi jasa kesehatan. Dengan

memperhatikan setiap aspek pasien akan mempunyai daya evaluatif

terhadap jasa pelayanan kesehatan yang telah diterimanya. Bagi pasien


87

dengan tingkat pendidikan rendah mempunyai daya evaluatif yang

kurang, pandangan bahwa kualitas pelayanan yang buruk dianggap

sempurna. Pasien dengan tingkat pendidikan menengah dan tinggi

respon evaluatif cenderung semakin baik.


92

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, S. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka

Cipta.

Armisted, G. Colin dan Graham Clark. 1999. Customer Servis and Suport. Jakarta:

PT Elex Media Komputindo.

Kartono, Kartini. 1984. Psikologi Umum. Bandung: Alumni IKAPI.

Lumenta, Benyamin. 1989. Pelayanan Medis. Yogyakarta: Kanisius

Mahmud, Dimyati. !989. Psikologi Suatu Pengantar. Jakarta: Departemen

Pendidikan dan Kebudayaan Direktorat Jendral Pendidikan Tinggi Obyek

Pengembangan Lembaga Pendidikan Tenaga Kependidikan.

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2005.Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar.

Soekanto, Soerjono. 1982. Sosiologi suatu pengantar.Jakarta: CV. Rajawali

Sudjana. 1996. Metoda Statistika. Bandung : Tarsito.

Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.

Suryaningsum, Sri. 2002. Pemahaman Makna Cost Oleh Dosen Akuntansi. Tesis.

Magister Akuntansi UGM Yogyakarta: tidak diterbitkan

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi

Walgito, Bimo. 1994. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset

Jogiyanto, H.M., M.B.A., Akt. 2004. Metodologi Penelitian Bisnis.BPFE-

yogyakarta:Yogyakarta


93

Purwanto, Setiyo. (2007). Kualitas Pelayanan Keperawatan. Tersedia:

http://klinis.wordpress.com/2007/12/28/kualitas.pelayanan keperawatan.

Kusnadi, Dadang.(2007). Mencari Bentuk dan Kelembagaan RS. Tersedia: (www.

pikiran rakyat.com/cetak/2007/012007).

Karakteristik Rumah Sakit Kesehatan. Tersedia:

http://anjari.blogdetik.com/2007/10/03/kenali-rumah-sakit.


LAMPIRAN 1

Surat Ijin Penelitian


LAMPIRAN 2 Kuesioner


99

PETUNJUK PENGERJAAN KUESIONER

Kuesioner ini terdiri dari 3 bagian :

Bagian I : Identitas Responden

Bagian II : Pemahaman Pelayanan Jasa Rumah Sakit Umum

Bagian III : Status Sosial Ekonomi Responden

Bagian I Identitas Responden

Bagian II Pemahaman Jasa Pelayanan Rumah Sakit Umum

Petunjuk pengerjaan:

Jawablah pernyataan-pernyataan dibawah ini sesuai pendapat saudara, dengan

memberikan tanda cek (√ ) pada bagian jawaban yang telah tersedia disamping

pernyataan dengan jawaban alternatif sebagai berikut :

1 : Sangat Rendah 3 : Tinggi

2 : Rendah 4 : Sangat Tinggi

Bagian III Status Sosial Ekonomi Responden

Petunjuk Pengerjaan:

Jawablah pertanyaan-pertanyaan dibawahnya dengan keadaan saudara yang sebenarnya,

dengan memberikan tanda (X) pada bagian jawaban yang sudah tersedia dibawahnya.


100

Bagian I

IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Bagian II

Pemahaman Masyarakat Terhadap Pelayanan Jasa Rumah Sakit Umum

No Pertanyaan 1 2 3 4

1 Rumah sakit memiliki peralatan yang

lengkap

2 Fasilitas rumah Sakit memiliki daya

tarik

3 Cara berpakaian dokter

4 Cara berpakaian perawat

5 Dokter memberi jasa sesuai dengan

waktu yang dijanjikan.

6 Simpatik dokter terhadap masalah

pasien.

7 Perawat memberi jasa yang sesuai

dengan waktu yang dijanjikan.

8 Dokter cekatan menanggani pasien

9 Perawat cekatan menanggani pasien.

10 Perawat tepat waktu membantu

pasien.

11 Dokter selalu membuat catatan


101

tentang keadaan pasien

12 Perawat selalu membuat catatan

tentang keadaan pasien.

13 Dokter tepat waktu untuk membantu

pasien.

14 Dokter memberi tahu kapan pasien

boleh pulang.

15 Dokter memahami kebutuhan anda.

16 Perawat memahami kebutuhan anda.

17 Dokter sungguh-sungguh

memperhatikan pasien.

18 Perawat sungguh-sungguh

memperhatikan pasien.

19 Waktu yang disediakan dokter cukup.

20 Waktu yang disdiakan perawat cukup.

21 Dokter dapat dipercayai saat

memeriksa pasien.

22 Perawat dapat dipercayai saat

memeriksa pasien.

23 Dokter memberikan rasa aman pasien

saat memeriksa pasien.

24 Perawat memberikan rasa aman saat

memeriksa pasien

25 Dokter bersikap sopan saat

memeriksa pasien.


102

26 Perawat bersikap sopan saat

memeriksa pasien.

27 Dokter memberikan dukungan kepada

pasien agar cepat sembuh.

28 Perawat memberikan dukungan

kepada pasien agar cepat sembuh.

29 Ruang pemeriksaan terdapat cukup

ventilasi.

30 Kamar mandi bersih

31 Tempat tidur pasien nyaman

32 Makanan disediakan tepat waktu.

33 Dokter berpengetahuan luas tentang

penyakit pasien.

34 Perawat memperhatikan keluhan

pasien.


103

Bagian III

Status Sosial Responden

Jawablah pertanyaan-pertanyaan dibawah ini sesuai keadaan saudara sebenarnya,

dengan memberikan tanda (X) pada bagian jawaban yang telah tersedia dibawahnya:

1. Pendidikan terakhir anda :

a. Tamat SD

b. Tamat SLTP

c. Tamat SLTA

d. Tamat Diploma / Sarjana

2. Seberapa sering anda diundang rapat:

a. Tidak pernah

b. Kadang-kadang

c. Sering

d. Selalu

3. Seberapa sering anda ditunjuk menjadi panitia:

a. Tidak pernah

b. Kadang-kadang

c. Sering

d. Selalu

4. Seberapa sering anda ditunjuk untuk memberi sambutan:

a. Tidak pernah

b. Kadang-kadang

c. Sering

d. Selalu


104

5. Status rumah anda :

a. Menumpang saudara

b. Sewa tanah

c. Kontrak rumah dan tanah

d. Milik sendiri

6. Luas rumah anda :

a. Kurang dari 36 m2

b. 37 m2 – 75 m

2

c. 76 m2 – 100 m

2

d. Lebih dari 100 m2

7. Atap rumah anda terbuat dari :

a. Genteng kripik

b. Genteng asbes

c. Genteng pres

d. Genteng semen

8. Dinding rumah anda terbuat dari :

a. Gedeg

b. Papan biasa (bukan jati)

c. Setengah Tembok

d. Tembok

9. Lantai rumah anda terbuat dari :

a. Semen / Plesteran

b. Tegel biasa

c. Keramik

d. Marmer


105

10. Langit-langit rumah anda terbuat dari :

a. Tidak ada langit-langit

b. Triplek

c. Anyaman bambu

d. Gipsum

11. Pagar rumah anda terbuat dari:

a. Tanaman hidup

b. Bambu

c. Besi

d. Baja

12. Alat transportasi yang anda miliki:

a. Tidak punya

b. Sepeda

c. Motor

d. Mobil

13. Tempat belanja yang sering anda kunjungi:

a. Warung

b. Pasar

c. Swalayan

d. Supermarket

14. Barang-barang yang dimiliki:

Barang yang

dimiliki

Jumlah dan Perkiraan harga

Skor

Pertanyaan

a. Mesin Cuci a. Tidak punya

b. <Rp 500.000 –

Rp 1.000.000

1

2


106

c. Rp 1.000.000 –

Rp 5.000.000

d. > Rp 5.000.000

3

4

b. Kulkas a. Tidak punya

b. <Rp 500.000 –

Rp 1.000.000

c. Rp 1.000.000 –

Rp 5.000.000

d. > Rp 5.000.000

1

2

3

4

c.Sepeda motor 2–3 buah, perkiraan harga :

a) Tidak punya

b) Rp 5.000.000-Rp 10.000.000

c) Rp 10.000.000-Rp20.000.000

d) Rp 20.000.000 - Rp

35.000.000

1

2

3

4

d. Sepeda a. Tidak punya

b. <Rp 100.000 –

Rp 500.000

c. Rp 500.000 –

Rp 1.000.000

d. > Rp 1.000.000

1

2

3

4

e. Komputer a. Tidak Punya

b. <Rp 500.000 –

Rp 1.000.000

c. Rp 1.000.000 –

Rp 5.000.000

d. > Rp 5.000.000

1

2

3

4

f. Televisi a. Tidak Punya 1


107

b. <Rp 500.000 –

Rp 1.000.000

c. Rp 1.000.000 –

Rp 5.000.000

d. > Rp 5.000.000

2

3

4

g. VCD player a. Tidak Punya

b. <Rp 500.000 –

Rp 1.000.000

c. Rp 1.000.000 –

Rp 5.000.000

d. > Rp 5.000.000

1

2

3

4

h. Hand Phone a. Tidak Punya

b. <Rp 500.000 –

Rp 1.000.000

c. Rp 1.000.000 –

Rp 5.000.000

d. > Rp 5.000.000

1

2

3

4


LAMPIRAN 3 Data Mentah Validitas dan Reabilitas


DATA MENTAH UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS


Responden btr1 btr2 btr3 btr4 btr5 btr6 btr7 btr8 btr9 btr10 btr11 btr12 btr13 btr14 btr15 btr16 btr17 btr18 btr19 Total

1 3 2 2 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 1 0 3 2 2 2 48

2 1 1 1 2 2 1 1 1 3 3 2 0 0 1 2 0 2 2 0 25

3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 69

4 4 4 2 4 2 4 3 3 3 3 2 1 2 2 3 3 3 2 2 52

5 3 1 1 2 4 3 2 1 4 3 4 3 3 2 2 0 3 1 3 45

6 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 4 2 3 2 3 2 1 1 51

7 4 3 3 2 4 3 3 4 3 3 2 0 3 2 2 3 3 1 3 51

8 2 2 1 2 2 3 2 2 3 3 1 0 2 1 0 3 1 0 0 30

9 1 2 1 4 3 2 1 1 2 2 2 0 0 0 0 3 2 0 2 28

10 2 1 1 2 2 3 2 1 3 2 2 2 2 0 2 0 0 0 0 27

11 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 0 0 0 0 0 2 0 2 32

12 3 1 1 2 3 2 2 2 2 2 1 0 0 0 0 3 0 0 0 24

13 3 2 2 3 2 2 1 2 2 1 2 2 0 3 0 3 2 0 2 34

14 3 2 1 1 3 2 2 1 3 2 2 0 0 2 0 2 0 0 0 26

15 2 3 2 2 2 2 3 1 4 2 2 0 0 0 0 0 1 0 2 28

16 3 2 3 3 3 4 2 2 2 3 2 2 0 2 2 0 0 1 1 37

17 3 3 2 2 2 2 1 1 1 3 3 0 0 0 0 3 2 0 0 28

18 3 2 2 1 3 3 2 2 2 2 3 2 0 0 2 0 0 0 0 29

19 4 3 1 2 2 3 2 1 2 3 2 0 0 2 0 0 0 1 2 30

20 3 2 1 2 2 3 3 1 3 3 2 0 0 2 2 2 2 0 2 35

21 2 2 1 2 1 3 1 1 2 2 1 0 0 0 2 0 1 0 1 22

22 3 2 1 1 2 3 1 1 3 3 2 2 0 1 2 0 1 1 1 30

23 3 1 2 1 1 4 3 3 3 1 1 4 2 1 0 3 2 0 3 38

24 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 25

25 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 0 2 0 2 0 2 0 3 34

26 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 0 0 0 0 1 2 34

27 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 2 0 2 0 0 2 2 0 3 36

28 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 0 0 2 3 0 0 2 36

29 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 0 0 2 0 0 0 0 2 28

30 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 0 2 0 2 0 0 2 35

Jumlah 83 66 54 70 75 84 64 61 82 74 62 35 29 32 31 45 38 16 46 1047


2. Pemahaman Pelayanan Kesehatan

Responden

Butir Pernyataan

Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

1 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 92

2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 99

3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 120

4 3 3 3 4 3 2 4 3 2 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 102

5 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 1 3 2 3 3 2 3 3 2 3 4 4 2 3 3 4 92

6 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 97

7 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 98

8 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 97

9 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 93

10 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 96

11 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 100

12 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 2 3 3 3 95

13 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 4 2 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 103

14 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 99

15 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 101

16 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 107

17 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 102

18 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 111

19 4 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 108

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 102

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 101

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 102

23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 102

24 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 97

25 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 70

26 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 69

27 2 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 87

28 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 88

29 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 83

30 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 88

Jumlah 86 85 90 83 82 81 83 86 85 84 83 83 86 85 86 86 83 85 83 84 87 86 89 87 85 87 87 84 90 86 85 89 85 85 2901


LAMPIRAN 4 Output Validitas dan Reliabilitas


OUTPUT UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

1. Variabel Status Sosial Ekonomi Pasien

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.881 .891 19

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

btr1 2.77 .817 30


btr2 2.20 .805 30

btr3 1.80 .714 30

btr4 2.33 .844 30

btr5 2.50 .820 30

btr6 2.80 .714 30

btr7 2.13 .776 30

btr8 2.03 .999 30

btr9 2.70 .702 30

btr10 2.47 .681 30

btr11 2.07 .691 30

btr12 1.17 1.392 30

btr13 .97 1.273 30

btr14 1.07 1.081 30

btr15 1.03 1.189 30

btr16 1.50 1.480 30

btr17 1.27 1.112 30

btr18 .53 .819 30

btr19 1.53 1.106 30


Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

btr1 32.10 100.645 .554 .691 .874

btr2 32.67 101.885 .484 .670 .876

btr3 33.07 103.099 .468 .792 .877

btr4 32.53 102.464 .422 .548 .878

btr5 32.37 102.585 .430 .612 .878

btr6 32.07 102.823 .487 .615 .876

btr7 32.73 99.375 .673 .767 .871

btr8 32.83 95.868 .691 .900 .869

btr9 32.17 103.799 .427 .701 .878

btr10 32.40 103.628 .454 .727 .877

btr11 32.80 103.890 .428 .627 .878

btr12 33.70 96.355 .443 .589 .880

btr13 33.90 91.266 .720 .750 .866

btr14 33.80 98.097 .520 .516 .875

btr15 33.83 98.351 .451 .501 .878

btr16 33.37 96.654 .397 .751 .883

btr17 33.60 97.007 .555 .688 .873

btr18 34.33 98.851 .667 .816 .871

btr19 33.33 98.299 .496 .625 .876


Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

34.87 110.395 10.507 19

2. Variabel Pemahaman Pelayanan Kesehatan

Scale: ALL VARIABLES


N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.934 .935 34

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

btr1 2.87 .507 30


btr2 2.83 .648 30

btr3 3.00 .587 30

btr4 2.77 .568 30

btr5 2.73 .583 30

btr6 2.70 .535 30

btr7 2.77 .568 30

btr8 2.87 .571 30

btr9 2.83 .531 30

btr10 2.80 .551 30

btr11 2.77 .568 30

btr12 2.77 .568 30

btr13 2.87 .571 30

btr14 2.83 .592 30

btr15 2.87 .571 30

btr16 2.87 .507 30

btr17 2.77 .504 30

btr18 2.83 .531 30

btr19 2.77 .504 30

btr20 2.80 .551 30

btr21 2.90 .548 30

btr22 2.87 .571 30

btr23 2.97 .414 30

btr24 2.90 .481 30

btr25 2.83 .461 30

btr26 2.90 .607 30


btr27 2.90 .548 30

btr28 2.80 .551 30

btr29 3.00 .643 30

btr30 2.87 .571 30

btr31 2.83 .592 30

btr32 2.97 .556 30

btr33 2.83 .461 30

btr34 2.83 .531 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

btr1 93.83 103.868 .589 . .931

btr2 93.87 103.292 .494 . .932

btr3 93.70 104.700 .430 . .933

btr4 93.93 103.444 .558 . .932

btr5 93.97 103.964 .497 . .932

btr6 94.00 104.690 .479 . .932

btr7 93.93 102.409 .651 . .931

btr8 93.83 103.109 .584 . .931

btr9 93.87 104.947 .459 . .933

btr10 93.90 102.507 .664 . .931

btr11 93.93 102.409 .651 . .931

btr12 93.93 103.444 .558 . .932


btr13 93.83 103.109 .584 . .931

btr14 93.87 104.740 .423 . .933

btr15 93.83 103.937 .511 . .932

btr16 93.83 105.523 .426 . .933

btr17 93.93 105.444 .437 . .933

btr18 93.87 104.878 .465 . .933

btr19 93.93 105.237 .457 . .933

btr20 93.90 104.507 .480 . .932

btr21 93.80 102.028 .713 . .930

btr22 93.83 102.695 .621 . .931

btr23 93.73 104.547 .650 . .931

btr24 93.80 104.579 .550 . .932

btr25 93.87 105.913 .431 . .933

btr26 93.80 104.166 .458 . .933

btr27 93.80 104.303 .502 . .932

btr28 93.90 105.334 .405 . .933

btr29 93.70 102.700 .545 . .932

btr30 93.83 104.833 .432 . .933

btr31 93.87 102.326 .629 . .931

btr32 93.73 102.961 .616 . .931

btr33 93.87 105.223 .505 . .932

btr34 93.87 105.499 .407 . .933


Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

96.70 110.217 10.498 34


LAMPIRAN 5 Data Penelitian


DATA PENELITIAN


Responden

Butir Pertanyaan

Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

1 3 1 2 2 2 3 1 1 1 2 2 0 0 0 1 0 0 0 0 21

2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 0 0 0 1 0 2 1 1 21

3 2 2 3 1 2 3 1 1 1 3 4 0 3 1 2 3 3 2 2 39

4 3 3 3 2 4 3 3 1 1 3 2 0 0 2 1 3 2 2 3 41

5 4 2 2 2 3 3 3 4 1 3 2 0 2 3 0 3 2 2 3 44

6 4 4 4 4 3 3 3 1 1 3 1 0 0 2 3 0 2 0 2 40

7 3 2 2 2 2 3 1 1 1 3 2 2 2 1 2 0 1 1 1 32

8 3 2 2 2 2 3 2 1 1 3 1 0 2 2 2 3 2 1 1 35

9 4 3 3 3 3 3 2 4 1 3 2 0 3 2 0 3 2 0 2 43

10 3 2 2 2 4 3 3 4 1 3 2 3 3 1 0 3 2 2 2 45

11 1 1 1 2 2 1 1 1 1 3 2 0 0 1 2 0 2 2 0 23

12 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 66

13 4 2 2 1 2 4 3 3 3 3 2 1 2 2 3 3 3 2 2 47

14 3 1 1 1 4 3 2 1 1 3 4 0 3 2 2 0 3 1 3 38

15 4 3 2 2 4 3 3 3 1 3 2 0 2 3 2 3 2 1 1 44

16 4 3 3 2 4 3 3 4 1 3 2 0 3 2 2 3 3 1 3 49

17 3 2 2 2 4 1 3 4 3 3 2 0 0 0 0 0 0 0 0 29

18 3 3 1 1 2 3 3 4 1 3 3 2 2 2 0 3 3 2 2 43

19 3 3 2 2 3 4 3 4 3 3 2 3 3 1 1 0 0 0 1 41

20 3 2 2 2 3 1 1 1 1 3 1 0 0 1 0 0 1 1 1 24

21 4 3 2 2 3 3 2 1 1 3 2 0 2 2 0 0 3 0 3 36

22 3 3 3 2 4 3 1 1 1 3 2 0 0 1 2 1 1 1 1 33

23 2 2 2 2 2 2 3 1 3 2 0 0 1 0 0 1 1 2 2 28

24 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 1 2 2 1 1 3 2 1 2 46

25 3 4 3 2 4 1 2 1 1 3 2 0 0 1 2 4 2 0 1 36

26 4 2 2 2 3 3 3 1 1 3 1 0 0 3 1 3 2 2 2 38

27 3 3 2 1 2 3 2 1 1 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 22

28 3 2 2 2 2 3 2 1 1 3 1 0 0 2 2 3 2 0 2 33


29 3 4 3 2 4 3 4 1 3 2 3 3 1 0 3 2 2 2 2 47

30 3 3 3 1 2 3 3 4 3 4 1 3 3 3 2 4 3 3 1 52

31 3 3 2 1 3 3 4 3 1 1 3 1 0 0 1 2 0 2 2 35

32 3 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 20

33 3 2 2 1 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 1 3 54

34 1 3 2 2 2 3 1 1 1 1 0 0 0 1 0 2 0 0 1 21

35 4 1 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 2 0 2 1 1 50

36 4 4 3 2 4 3 3 4 1 4 2 2 2 2 1 3 2 3 3 52

37 3 2 1 1 2 4 4 1 3 2 0 0 2 0 3 3 3 3 37

38 4 3 2 1 3 3 1 1 1 3 1 3 3 2 2 0 2 1 1 37

39 3 2 2 1 2 2 3 1 1 3 2 0 0 2 2 3 2 2 2 35

40 3 2 2 1 2 3 1 1 1 3 2 0 0 2 2 3 2 0 2 32

41 3 1 1 1 2 3 1 1 1 3 2 0 0 2 0 0 2 1 2 26

42 3 3 2 2 3 3 1 1 1 3 3 0 3 1 0 2 3 2 36

43 3 3 2 2 1 3 4 3 2 3 1 3 3 3 0 0 3 2 2 43

44 3 3 2 1 4 3 3 2 1 3 2 3 3 2 0 0 3 3 2 43

45 3 4 3 2 2 3 1 1 1 3 3 0 0 1 0 1 0 1 2 31

46 3 4 3 3 1 1 1 1 2 1 2 0 0 0 2 0 1 1 2 28

47 3 3 3 3 3 4 1 1 1 2 2 2 1 0 3 2 1 0 0 35

48 3 4 3 1 1 1 2 3 2 1 1 1 0 0 0 1 0 2 1 27

49 3 2 2 2 2 3 3 2 1 3 3 0 2 2 0 3 3 3 4 43

50 2 3 3 2 3 1 1 1 1 3 1 0 0 2 0 0 0 1 1 25

51 3 3 2 1 4 4 3 3 3 3 2 0 0 2 0 0 4 4 2 43

52 3 3 2 1 3 3 1 1 1 3 2 2 2 0 0 0 0 1 1 29

53 4 3 2 2 4 3 2 1 1 3 2 0 0 3 2 3 2 1 2 40

54 3 2 2 1 3 3 3 1 1 3 4 0 0 1 2 2 2 1 2 36

55 4 4 3 2 1 3 1 1 1 2 1 0 0 0 2 0 0 0 0 25

56 1 1 1 1 2 3 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 3 0 0 17

57 3 1 2 1 1 3 1 1 1 3 2 0 0 2 0 0 0 0 0 21

58 3 1 1 1 2 3 3 1 1 3 2 0 0 2 2 3 2 0 2 32

59 3 3 2 1 3 3 2 1 1 3 2 0 0 1 0 0 2 0 2 29

60 4 1 2 1 3 3 4 2 2 1 3 4 0 2 2 2 2 2 2 42

61 3 2 2 2 3 3 2 1 1 3 2 0 3 2 2 0 3 2 3 39


62 3 3 3 3 3 3 1 1 1 3 1 0 0 1 2 0 2 0 2 32

63 3 2 2 1 3 3 2 1 1 3 2 0 0 2 0 0 2 1 3 31

64 3 3 2 1 3 3 1 1 1 3 2 2 2 0 0 0 0 1 1 29

65 1 2 1 1 1 3 1 1 1 2 2 0 0 0 2 0 0 0 0 18

66 3 3 2 2 3 3 3 3 1 3 4 3 3 3 0 3 2 1 1 46

67 3 2 1 1 2 3 3 1 1 3 2 0 0 2 2 2 2 0 2 32

68 2 2 1 1 1 3 1 1 1 2 1 0 0 0 2 0 1 0 1 20

69 3 2 1 1 2 3 1 1 1 3 2 2 0 1 2 0 1 1 1 28

70 3 1 2 1 1 4 3 3 3 1 1 4 2 1 0 3 2 0 3 38

71 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 24

72 3 2 2 1 3 3 3 2 3 3 3 0 2 2 0 2 0 3 0 37

73 2 3 2 2 2 2 3 1 2 2 2 0 0 0 0 0 1 0 2 26

74 3 2 3 2 3 4 2 2 2 3 2 2 0 2 2 0 0 1 1 36

75 3 3 2 2 2 2 1 1 1 3 3 0 0 0 0 3 2 0 0 28

76 3 2 2 1 3 3 2 2 2 2 3 2 0 0 2 0 0 0 0 29

77 4 3 1 2 2 3 2 1 1 3 2 0 0 2 0 0 0 1 2 29

78 3 2 1 2 2 3 2 1 2 2 2 2 0 0 0 2 0 1 2 29

79 2 3 3 1 2 3 2 1 1 1 2 3 2 0 2 0 2 0 0 30

80 3 3 3 2 3 2 1 2 1 2 3 0 0 0 0 2 2 2 0 31

81 3 3 2 2 3 2 1 2 1 3 2 2 0 1 2 2 3 0 2 36

82 3 2 1 2 2 2 2 2 3 3 3 2 0 3 2 3 2 0 3 40

83 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 0 0 3 0 3 2 0 2 37

84 3 2 1 2 3 3 2 2 2 2 1 0 2 0 2 0 1 0 1 29

85 3 2 2 2 2 2 2 1 2 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 22

86 3 2 1 1 3 2 2 3 2 2 2 2 3 1 0 3 2 2 3 39

87 2 1 1 2 3 2 2 1 1 2 2 0 0 0 1 0 0 0 2 22

88 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 0 0 0 0 0 0 2 29

89 2 2 1 2 2 3 2 2 2 3 1 0 2 1 0 3 1 0 0 29

90 1 2 1 1 3 2 1 1 2 2 2 0 0 0 0 3 2 0 2 25

91 2 1 1 1 2 3 2 1 3 2 2 2 2 0 2 0 0 0 0 26

92 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 0 0 0 0 0 2 0 2 30

93 3 1 1 2 3 2 2 2 1 2 1 0 0 0 0 3 0 0 0 23

94 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 0 3 0 3 2 0 2 33


95 3 2 1 1 3 2 2 1 2 2 2 0 0 2 0 2 0 0 0 25

96 3 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 0 0 0 2 2 2 0 2 31

97 3 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 21

98 2 1 1 1 2 3 1 2 1 2 1 0 0 2 0 0 1 0 2 22

99 4 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 0 2 3 0 2 2 1 0 34

100 3 1 2 1 2 2 2 2 2 3 2 0 0 2 0 2 2 0 2 30

Jumlah 297 234 202 167 257 272 212 177 155 256 195 83 95 123 99 141 148 92 150 3355

2. Pemahaman Pelayanan Kesehatan

Butir Pernyataan Total

Responden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

1 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 99

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 97

3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 92

4 3 3 4 3 4 3 2 2 3 2 4 3 2 2 2 2 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 104

5 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 100

6 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 125

7 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 92

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 102

9 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 91

10 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 93

11 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 99

12 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 118

13 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 102

14 3 3 4 4 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 1 3 2 3 3 2 3 3 2 3 4 4 2 3 3 4 3 4 96

15 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 99

16 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 2 3 98

17 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 102

18 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 120

19 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 102

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 106

21 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 109

22 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 92


23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 101

24 3 3 2 2 3 4 4 3 3 2 2 2 2 1 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 101

25 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 94

26 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 111

27 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 101

28 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 104

29 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 103

30 2 2 2 2 1 2 2 2 2 4 3 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 2 2 65

31 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 95

32 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 99

33 2 3 4 4 2 2 3 3 3 3 1 1 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 97

34 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 111

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 102

36 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 112

37 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 106

38 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 115

39 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 102

40 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 101

41 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 106

42 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 91

43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 106

44 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 1 3 2 2 1 3 1 3 2 4 1 3 2 3 1 2 3 3 2 3 2 81

45 1 1 3 3 4 4 3 2 4 1 4 3 2 1 3 1 4 2 3 1 2 2 3 1 2 1 3 1 3 3 4 3 4 2 84

46 2 2 3 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 87

47 2 2 3 3 3 3 1 1 2 1 3 3 3 1 2 1 2 1 2 2 3 2 3 2 3 2 2 1 1 2 3 3 3 2 73

48 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 94

49 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 2 118

50 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 95

51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 100

52 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 4 118

53 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 74

54 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 81

55 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 91

56 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 113

57 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 91

58 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 112


59 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 102

60 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 2 118

61 3 2 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 95

62 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 2 105

53 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 101

64 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 91

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 102

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 102

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 102

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 101

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 103

70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 101

71 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 96

72 3 3 2 3 3 4 3 2 4 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 93

73 3 3 4 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 99

74 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 106

75 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 103

76 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 108

77 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 107

78 3 3 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 99

79 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 103

80 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 106

81 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 95

82 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 102

83 3 3 3 4 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 3 101

84 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 99

85 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 98

86 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 107

87 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 2 98

88 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 2 3 2 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 97

89 3 3 3 3 2 2 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 100

90 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 95

91 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 96

92 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 100

93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 95

94 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 4 2 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 101


95 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 97

96 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 96

97 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 98

98 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 100

99 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 4 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 2 94

100 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 95

Jumlah 287 282 305 290 287 291 285 287 302 290 294 294 290 285 295 284 278 285 301 297 307 306 315 305 305 289 299 296 294 305 301 291 284 274 9980


LAMPIRAN 6 Rangkuman Data Penelitian


RANGKUMAN DATA PENELITIAN

Responden Pemahaman

Pelayanan Kesehatan

Tingkat Kekayaan

Pasien

Tingkat

kehormatan

Tingkat

Pendidikan

1 99 13 5 3

2 97 14 5 2

3 92 31 6 2

4 104 30 8 3

5 100 34 6 4

6 125 24 12 4

7 92 23 6 3

8 102 26 6 3

9 91 30 9 4

10 93 36 6 3

11 99 18 4 1

12 118 53 9 4

13 102 38 5 4

14 96 32 3 3

15 99 33 7 4

16 98 37 8 4

17 102 20 6 3

18 120 35 5 3

19 102 31 7 3

20 106 15 6 3

21 109 25 7 4

22 92 22 8 3

23 101 20 6 2

24 101 34 8 4

25 94 24 9 3

26 111 28 6 4

27 101 13 6 3

28 104 24 6 3


29 103 35 9 3

30 65 42 7 3

31 95 26 6 3

32 99 11 6 3

33 97 46 5 3

34 111 13 7 1

35 102 38 8 4

36 112 39 9 4

37 106 30 4 3

38 115 27 6 4

39 102 27 5 3

40 101 24 5 3

41 106 20 3 3

42 91 26 7 3

43 106 33 7 3

44 81 34 6 3

45 84 19 9 3

46 87 15 10 3

47 73 23 9 3

48 94 16 8 3

49 118 34 6 3

50 95 15 8 2

51 100 34 6 3

52 118 20 6 3

53 74 29 7 4

54 81 28 5 3

55 91 12 9 4

56 113 13 3 1

57 91 14 4 3

58 112 26 3 3

59 102 20 6 3

60 118 34 4 4

61 95 30 6 3


62 105 20 9 3

53 101 23 5 3

64 91 20 6 3

65 102 13 4 1

66 102 36 7 3

67 102 25 4 3

68 101 14 4 2

69 103 21 4 3

70 101 31 4 3

71 96 15 6 3

72 93 29 5 3

73 99 17 7 2

74 106 26 7 3

75 103 18 7 3

76 108 21 5 3

77 107 19 6 4

78 99 21 5 3

79 103 21 7 2

80 106 20 8 3

81 95 26 7 3

82 102 32 5 3

83 101 28 6 3

84 99 21 5 3

85 98 13 6 3

86 107 32 4 3

87 98 16 4 2

88 97 20 6 3

89 100 22 5 2

90 95 20 4 1

91 96 21 3 2

92 100 21 6 3

93 95 16 4 3

94 101 24 6 3


95 97 18 4 3

96 96 22 6 3

97 98 13 5 3

98 100 17 3 2

99 94 24 6 4

100 95 23 4 3


LAMPIRAN 7 Output Normalitas


OUTPUT UJI NORMALITAS

NPar Tests

Descriptive Statistics

N Mean Std. Deviation Minimum Maximum

PemPelayanan 100 99.80 9.387 65 125

Kekayaan 100 24.55 8.283 11 53

Kehormatan 100 6.03 1.766 3 12

Pendidikan 100 2.97 .703 1 4

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

PemPelayanan Kekayaan Kehormatan Pendidikan

N 100 100 100 100

Normal Parametersa Mean 99.80 24.55 6.03 2.97

Std. Deviation 9.387 8.283 1.766 .703

Most Extreme Differences Absolute .117 .096 .177 .357

Positive .117 .096 .177 .303

Negative -.105 -.062 -.123 -.357

Kolmogorov-Smirnov Z 1.174 .959 1.768 3.570

Asymp. Sig. (2-tailed) .127 .317 .004 .000

a. Test distribution is Normal.


OUTPUT Chi Square


Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Tingkat Kekayaan Pasien *

Pemahaman Pelayanan

Kesehatan

100 100.0% 0 .0% 100 100.0%

Tingkat Kehormatan *

Pemahaman Pelayanan

Kesehatan

100 100.0% 0 .0% 100 100.0%

Tingkat Pendidikan *

Pemahaman Pelayanan

Kesehatan

100 100.0% 0 .0% 100 100.0%


Tingkat Kekayaan Pasien * Pemahaman Pelayanan Kesehatan

Crosstab

Count



Tingkat Kekayaan Pasien Sangat Rendah 0 14 2 16

Rendah 4 50 5 59

Tinggi 2 17 4 23

Sangat Tinggi 0 1 1 2

Total 6 82 12 100

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-

sided)

Pearson Chi-Square 5.543a 6 .476

Likelihood Ratio 5.561 6 .474

Linear-by-Linear Association .220 1 .639

N of Valid Cases 100

a. 8 cells (66.7%) have expected count less than 5. The minimum

expected count is .12.


Tingkat Kehormatan * Pemahaman Pelayanan Kesehatan

Crosstab

Count



Tingkat Kehormatan Tidak Pernah 0 4 2 6

Kadang-Kadang 1 28 2 31

Sering 3 36 5 44

Selalu 2 14 3 19

Total 6 82 12 100

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-

sided)








Tingkat Pendidikan * Pemahaman Pelayanan Kesehatan

Crosstab

Count



Tingkat Pendidikan Tamat SD 0 3 2 5

Tamat SLTP 0 11 0 11

Tamat SLTA 5 57 4 66

Tamat Diploma/Sarjana 1 11 6 18

Total 6 82 12 100

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-

sided)








LAMPIRAN 8 Output Chisquare


LAMPIRAN 9 Deskripsi Data Pedoman

Acuan Patokan II


DESKRIPSI DATA MENGGUNAKAN PEDOMAN ACUAN PATOKAN

PAP II

Pendiskripsian data Kriteria

81% - 100% Sangat Tinggi

66% - 80% Tinggi

56% - 65% Sedang

46% - 55% Rendah

< 46% Sangat Rendah

1. Variabel Kekayaan Pasien

Skor tertinggi yang dicapai = 4 X 15 = 60

Skor terendah yang dicapai = 0 X 15 = 0

0 + 81% (60 – 0) = 48,6 dibulatkan menjadi 49



0 + 46% (60 - 0) = 27,6 dibulatkan menjadi 28

Skor Frekuensi Persentase Kriteria

49 2 2% Sangat Tinggi

40 23 23% Tinggi


34 59 59% Rendah

28 16 16% Sangat Rendah

2. Variabel Kehormatan Pasien

Skor tertinggi yang dicapai = 4 X 3 = 12

Skor terendah yang dicapai = 1 X 3 = 3




3 + 46% (12 - 3) = 7,14 dibulatkan menjadi 7


10 2 2% Sangat Tinggi

9 17 17% Tinggi

8 44 44% Rendah

7 37 37% Sangat Rendah

3. Variabel Pendidikan Pasien

Skor tertinggi yang dicapai = 4 x1 = 4

Skor terendah yang dicapai = 1 x 1 = 1

1 + 81% (4 – 1) = 3,43 menjadi >3


1 + 66% (4 – 1) = 2,98 menjadi 3

1 + 56% (4 – 1) = 2,68 menjadi <3

1 + 46% (4 - 1) = 2,38 menjadi 1-2


>3 18 18% Sangat Tinggi

3 66 66% Tinggi

<3 11 11% Rendah

1-2 5 5% Sangat Rendah


PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI … fileiv Motto Dan Persembahan Percayakan hidupmu...

Documents

Transcript of PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI … fileiv Motto Dan Persembahan Percayakan hidupmu...