PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI · 2017. 12. 17. · 5. Kakak saya, Bogi dan juga...

PENGARUH CORPORATE IMAGE, USER IMAGE, DAN PRODUCT

IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TEH

KOTAK

Studi pada Mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Sesarius Selapino Hardani

NIM: 102214024

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2015

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i



KOTAK


SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:


NIM: 102214024

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2015


30 Juni 2015


iv

Motto dan Persembahan

Motto

Dalam hidup sebaiknya mencontoh seperti sebatang rumput liar yang bertahan

dari tiupan angin kencang & kemarau panjang, ia akan tumbuh meski dipotong

ribuan x, ia akan tetap berdaun lebat meski kadang dimakan ulat,walau ia sering

terinjak & terabaikan tapi ia masih bisa memberikan kehidupan bagi

kelangsungan ekosistem alam, jadi tetaplah berdiri walau kadang kita lemah dan

tetap tegar walau kadang hati menangis.

Persembahan

Skripsi Ini Kupersembahkan Kepada

Tuhan Yesus Kristus

Bapak, Ibu, Kakak dan Adik

Seluruh keluarga besar

Beserta teman-teman


v

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Saya yang bertanda tangan dibawah ini, dengan ini menyatakan bahwa skripsi

dengan judul :



KOTAK

(Studi pada Mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta)

Dan diajukan untuk diuji pada tanggal 25 juni 2015 adalah hasil karya saya. Saya

juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian

tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam

bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat

atau pemikiran dari penulis lain yang seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan

atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau

saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan

dalam referensi) pada penulis aslinya.

Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut,

maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar

akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan

perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal

70).

Yogyakarta, 25 Juni 2015

Yang membuat pernyataan,


NIM : 10 2214 024


vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertandatangan di bawah ini, saya mahasiswa Universits Sanata Dharma:

Nama: SesariusSelapino Hardani

Nim: 102214024

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:

“PENGARUH CORPORATE IMAGE, USER IMAGE, DAN PRODUCT


KOTAK”


Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya

memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk

menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk

pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di

internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin

kepada saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.




vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala limpahan berkat,

rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul “Pengaruh corpoate image, user image, product image terhadap keputusan

pembelian teh kotak” yang diajaukan untuk memenuhi salah satu syarat

memperoleh gelar sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan, dukungan dan bimbingan

dari berbagai pihak, skripsi ini tidak akan terwujud. Oleh karena itu melalui

kesempatan ini penulis menginginkan secara khusus menyampaikan ucapan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma, dan juga selaku selaku dosen pembimbing I

MPT yang telah meluangkan waktu dalam mengarahkan dan membimbing

penulis dari awal.

3. Seluruh jajaran dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta yang telah memberikan segala bekal ilmu

pengetahuan dan pendidikan kepada penulis selama menuntut ilmu di

Univesitas Sanata Dharma.

4. Bapak dan Ibu saya yang memberi dukungan, kasih sayang serta doa dan

juga dukungan finansial demi lancarnya skripsi saya ini.


viii

5. Kakak saya, Bogi dan juga adik-adik saya Tia, dan Niar. Terutama adik

saya Tia yang banyak membantu saya dalam pengolahan data dalam

skripsi ini.

6. Sahabat-sahabat saya, Nicko, Uyo dan Bendot. Terima kasis atas segala

saran dukungan dan seluruh kebersamaan sejak awal kuliah di Universitas

Sanata Dharma

7. Teman-teman kontrakan, Terima kasih atas tumpangan dan juga

kebersamaan selama ini

8. Teman-teman seperjuangan Manajemen angkatan 2010 yang selalu

menghibur, memberi motivasi dan semangat.

9. Semua Mahasiswa Sanata Dharma yang bersedia meluangkan waktu untuk

menjadi responden dalam peneltian saya dengan mengisi kuisioner yang

saya bagikan.

10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang

tidak dapat disebutkan satu-persatu.


ix

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan

karena keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis.Oleh karena itu,

penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna

menyempurnakan skripsi ini.Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadikan

masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.


Penulis


NIM : 10 2214 024


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................ iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ....................... v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN............................................ vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................ vii

HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................... x

HALAMAN DAFTAR TABEL ...................................................................... xv

HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................. xvii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .............................................................. xviii

HALAMAN ABSTRAK .................................................................................. xix

HALAMAN ABSTRACT ................................................................................ xx

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1

A. Latar Belakang ........................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ...................................................................... 4

C. Batasan Masalah ........................................................................ 4

D. Tujuan Penulisan ........................................................................ 5

E. Manfaat Penulisan ...................................................................... 5

F. Sistematika Penulisan ................................................................ 6


xi

BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................... 8

A. Landasan Teori ........................................................................... 8

1. Pemasaran ............................................................................ 9

2. Pengertian Bauran Pemasaran .............................................. 10

3. Pengertian Produk ................................................................ 12

4. Brand .................................................................................... 13

5. Kriteria Pemilihan Elemen Merek ....................................... 15

6. Keputuan Pemberian Brand ................................................. 17

7. Keputusan Strategi Merek .................................................... 19

8. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemberian Brand .......... 19

9. Karakter Brand Supaya Menjadi Berpotensi ....................... 20

10. Tingkatan Brand................................................................... 21

11. Image ............................................................................. ...... 22

12. Brand Image ......................................................................... 24

13. Variabel Brand Image .......................................................... 25

14. Manfaat Brand Image ......................................................... 27

15. Fungsi Brand Image ............................................................ 28

16. Perilaku Konsumen ............................................................. 30

17. Pengertian Perilaku Konsumen ........................................... 30

18. Jenis-jenis Perilaku Pembelian Konsumen ......................... 31

19. Keputusan Pembelian .......................................................... 33

20. Tahap-tahap Proses Pengambilan Keputusan ..................... 34

B. Penelitian Sebelumnya ............................................................... 39


xii

C. Kerangka Konseptual Penelitian ................................................ 42

D. Hipotesis ..................................................................................... 44

BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 45

A. Jenis Penelitian ........................................................................... 45

B. Subjek dan Objek Penelitian ...................................................... 45

C. Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................... 46

D. Variabel Penelitian ..................................................................... 46

E. Definisi Operasional................................................................... 47

F. Populasi dan Sampel .................................................................. 48

G. Teknik pengambilan sampel ...................................................... 49

H. Sumber Data ............................................................................... 54

I. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 55

J. Teknik Pengujian Instrumen ...................................................... 56

1. Uji Realibilitas ..................................................................... 56

2. Uji Validitas ......................................................................... 56

3. Uji Asumsi Klasik ................................................................ 57

a. Multikolineritas .............................................................. 57

b. Heteroskedastisitas ........................................................ 58

c. Normalitas ...................................................................... 58

K. Teknik Analisis Data .................................................................. 60

1. Analisis Regresi Bergnda ..................................................... 60

2. Uji t ...................................................................................... 60


xiii

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ....................................... 62

A. Sejarah Perkembangan Perusahaan ........................................... 62

B. Teh Kotak ................................................................................... 66

C. Visi dan Misi Perusahaan ........................................................... 66

D. Logo PT Ultra Jaya dan Teh Kotak............................................ 67

E. Struktur Organisasi .................................................................... 68

F. Deskripsi Jabatan ....................................................................... 69

G. Produk-produk yang di hasilkan ................................................ 71

H. Pemasaran, Penjualan, dan distribusi ......................................... 79

I. Lokasi Penelitian ........................................................................ 80

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................... 82

A. Analisis Penelitian ...................................................................... 82

1. Gambaran Identitas Responden............................................ 82

B. Hasil pengujian Validitas dan Reliabilitas ................................. 95

1. Uji Validitas ......................................................................... 94

2. Uji Realibilitas ..................................................................... 97

C. Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 98

1. Multikolineritas .................................................................... 98

2. Heteroskedastisitas ............................................................... 99

3. Normalitas ............................................................................ 102

D. Analisis Linier Berganda............................................................ 103


xiv

1. Uji t ...................................................................................... 104

E. Pembahasan ................................................................................ 105

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ................... 114

A. Kesimpulan ................................................................................ 114

B. Saran ........................................................................................... 115

C. Keterbatasan ............................................................................... 116

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 117

LAMPIRAN ...................................................................................................... 121


xv

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

Tabel III.1 Tabel mahasiswa aktif kampus paingan ........... 50

Tabel III.2 Tabel mahasiswa aktif kampus mrican ............ 52

Tabel IV.1 Tabel produk-produk PT Ultra Jaya ................. 71

Tabel V.1 Distribusi Frekuensi Identitas Responden

Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 83


Berdasarkan Umur ........................................... 83


Berdasarkan kampus ........................................ 84


Berdasarkan Fakultas ....................................... 84


Berdasarkan Fakultas ....................................... 85


Berdasarkan Fakultas terhadap jenis klamin .... 88


Berdasarkan Prodi terhadap jenis klamin ........ 88


Berdasarkan Fakultas terhadap umur .............. 91



xvi

Berdasarkan Prodi terhadap umur .................... 92

Tabel V.10 Validitas corporate image ................................ 95

Tabel V.11 Validitas user image ......................................... 95

Tabel V.12 Validitas product image ................................... 96

Tabel V.13 Validitas Keputusan Pembelian ....................... 96

Tabel V.14 Reliabilitas ....................................................... 97

Tabel V.15 Tabel Uji Multikolineritas ................................ 98

Tabel V.17 Tabel Uji Normalitas ........................................ 102

Tabel V.18 Tabel Analisis Linier Berganda ....................... 103


xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

Gambar II.1 Kerangka Konseptual ...................................... 41

Gambar IV.1 Technical Information ...................................... 66

Gambar IV.2 Logo Resmi PT. Ultra Jaya .............................. 67

Gambar IV.3 Logo Resmi Teh Kotak .................................... 68

Gambar IV.4 Stuktur Organisasi PT. Ultra Jaya .................... 68

Gambar IV.5 Ultra Milk ......................................................... 72

Gambar IV.6 Ultra Mimi ........................................................ 73

Gambar IV.7 Susu Sehat ........................................................ 74

Gambar IV.8 Susu Low Fat Hi Cal ....................................... 75

Gambar IV.9 Teh Jasmine ...................................................... 76

Gambar IV.10 Teh Kotak Flavored Tea................................... 77

Gambar IV.11 Sari Asem ......................................................... 78

Gambar IV.12 Sari Kacang Hijau ............................................ 78

Gambar IV.13 Susu Kental Manis ........................................... 79

Gambar IV.14 PT. Ultra Jaya Cabang Yogyakarta ................. 80

Gambar IV.15 Universitas Sanata Dharma Kampus Mrican ... 81

Gambar IV.16 Universitas Sanata Dharma Kampus Paingan . 81

Gambar V.3 Gambar Heteroskedastisitas corporate image .. 99

Gambar V.2 Gambar Heteroskedastisitasuser image........... 100

Gambar V.3 Gambar Heteroskedastisitas product image ..... 101


xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

Lampiran I Kuesioner ......................................................... 121

Lampiran II Jumlah Mahasiswa Aktif Universitas Sanata

Dharma Tahun Ajaran 2013/2014123 .............. 125

Lampiran III Jawaban Responden ......................................... 130

Lampiran IV Rumus T Hitung ............................................... 140

Lampiran V Output SPSS142 ............................................... 142


xix

ABSTRAKPENGARUH CORPORATE IMAGE, USER IMAGE, DAN

PRODUCT IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK

TEH KOTAK


Oleh:Sesarius Selapino Hardani

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2015

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh parsial dari

corporate image, user image, dan product image secara sendiri-sendiri maupun

bersama-sama terhadap keputusan pembelian produk Teh Kotak.

Jenis penelitian ini yakni studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta kampus Paingan dan Mrican dengan jumlah sample 200

responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner yang

dilakukan pada bulan September sampai dengan Oktober 2014.Teknik

pengambilan sampel yang digunakan adalah quota sampling.Teknik analisis yang

digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda.

Hasil analisis data menunjukan bahwa: corporate image tidak berpengaruh

terhadap keputusan pembelian secara sendiri, sedangkan variabel user image dan

product image secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian produk teh kotak.

Kata kunci: corporate image, user image, product image, dan keputusan

pembelian.


xx

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF CORPORATE IMAGE, IMAGE USER, AND

PRODUCT IMAGE ON PURCHASE DECISION OF TEH KOTAK

A study at Sanata Dharma University Yogyakarta


Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2015

This study aims to determine if there is partial influence of a corporate

image, user image and product image on purchasing decisions of Teh Kotak.

This type of research was the case study at the Sanata Dharma Yogyakarta

especially of campus Paingan and Mrican with the total sample of 200

respondents. Data collection techniques used were questionnaires conducted in

September and October 2014. The sampling technique used was quota sampling.

The analysis technique used was the Multiple Linear Regression Analysis.

Results of the data analysis showed that: corporate image did not influence

the purchase decisions, while user image and product image did influence

purchasing decisions of Teh Kotak.

Keywords: corporate image, user image, product image, and purchasing decisions.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan perekonomian global berkembang sangat cepat dan di

sertai kemajuan di berbagai bidang ilmu pengetahuan, hal ini memacu

perkembanangan di sektor perekonomian di setiap negara tak terkecuali di

negara indonesia sendiri. Pada zaman globalisasi seperti ini setiap produsen

di setiap negara dituntut untuk lebih kompetitif demi dapat bersaing dengan

produsen di dalam negri maupun diluar negeri dengan berbagai cara dengan

melakukan pembenahan kinerjanya dalam rangka memenuhi kualitas produk

atau jasa yang dikehendaki oleh pasar (konsumen). Dengan munculnya

persaingan-persaingan ini setiap produsen dituntut untuk bekerja keras demi

mempertahankan kelangsungan perusahaannya. Dengan demikian maka

setiap produsen di paksa untuk mebuat dan merancang disain dari strategi

pemasaran untuk mencari dan mempertahankan setiap pangsa pasar yang ada.

Untuk mempertahankan eksistensi perusahaan setiap produsen akan

mengembangkan strategi-strategi pemasaran untuk menghalau gangguan dari

para kompetitor dan mengetahui keinginan dari setiap segmentasi pasar yang

akan dituju. Dengan demikian perusahaan harus menelusuri lebih dalam

produk yang seperti apa yang diinginkan oleh sebuah konsumen dengan

meneliti sebuah produk. Salah trategi yang dapat di gunakan adalah

menganalisis sebuah produk akan diberi label atau brand, hal ini sangatlah


2

penting dikarekan pemberian sebuah brand atau pencitraan sebuah brand

tersebut sangatlah mempengaruhi dalam keputusan seorang konsumen dalam

keputusannya membeli produk tersebut. Oleh karna itu pencitraan perusahaan

dalam sebuah produk sangatlah penting untuk mempengaruhi pelanggan agar

dapat membeli produk tersebut. Dengan kata lain perusahaan harus

membangun image yang baik terhadap prouk tersebut.

Menurut Kotler (2007 : 346) citra merek ialah persepsi dan keyakinan

yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi

dalam memori konsumen. Nugroho (2003 : 182) menyatakan

bahwa image atau citra adalah realitas, oleh karena itu jika komunikasi pasar

tidak cocok dengan realitas, secara normal realitas akan menang. Citra

akhirnya akan menjadi baik, ketika konsumen mempunyai pengalaman yang

cukup dengan realitas baru. Realitas baru yang dimaksud yaitu bahwa

sebenarnya organisasi bekerja lebih efektif dan mempunyai kinerja yang

baik. Jadi dapat disimpulkan bahwa pembangunan citra atau brand image

sangatlah penting dalam keputusan seorang konsumen terhadap suatu produk.

Dalam mencermati citra merek menurut Biels (1992) yang dikutip

olehSimamora (2003) dan Sutisna (2001) dalam Widianingsih (2009), dapat

ditinjaumelalui tiga variabel utama yaitu citra perusahaan (corporate image),

citrakonsumen (user image), dan citra produk (product image). Dan menurut

Chen (Danupranata, 2007:1990) citra merek itu sendiri dapat terbentuk dari 3

variabel yaitu; citra produk, citra pengguna, dan citra perusahaan


3

Pada masa ini salah satu bisnis yang mengalami kemajuan pesat

yaitu produk minuman ringan khususnya produk minuman yang berasal dari

teh. Menjamurnya produk-produk baru baik prduk buatan lokal maupun yang

mempunyai lisensi dari luar. Hal ini membuat produsen teh lokal yang sudah

lam bekecimpung di bisnis tersebut harus memutar otak untuk menghadapi

pesaing-pesaing tersebut dengan mengedepankan berbagai strategi pemasaran

maupun menonjolkan keunggulan-keunggulan dari produk pesaing agar

diharapkan dapat mempertahankan konsumen produk tersebut dandisisi lain

juga dapat menarik konsumen-konsumen barudengan menanamkan citra

yang baik terhadap produk teh tersebut.

Teh kotak merupakan salah satu jenis produk teh yang menggunakan

kotak karton untuk pengemasan produk minumannya, yang di produksi oleh

PT Ultra Jaya,tbk. Dan produk Teh Sosro merupakan market leader dari

perusahaan teh tersebut, PT Sosro terus menerus berusaha untuk

mempertahankan pangsa pasarnya dan PT Ultra Jaya dan perusahaan yang

bergrak di bidang usaha teh harus memikirkan cara untuk mengambil alih

atau setdaknya sedikit demi sedikit mengambil pangsa pasarnya

menggunakan strategi pendiferensiasi produknya dengan penggunaan

kemasan yang menggunakan kotak karton yang lebih dulu di bandigkan

dengan produk Teh Kotak yang berhasil diterapkan.


4

B. Rumusan Masalah

Rumusan masalah tersebut untuk mengetahui adakah pengaruh`Brand

image terhadap keputusan seorang konsumen dalam membeli sebuah produk

yaitu teh kotak dengan melihat dari 3 variabel antara lain ; corporate image,

user image, dan product image.

1. Apakah corporate image berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa

membeli produk Teh Kotak ?

2. Apakah user image berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa membeli

produk Teh Kotak ?

3. Apakah product image berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa

membeli produk Teh Kotak?

C. Pembatasan Masalah

Dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah seluruh

mahasiswa Sanata Dharma yang mengkonsumsi produk Teh Kotak dengan

kriteria:

1. Mahasiswa/mahasiswi Sanata Dharma yang pernah mengkonsumsi produk

teh kotak lebih dari sekali.

2. Untuk penelitian ini hanya mengukur citra produsen, produk dan

konsumen untuk menjadi tolak ukur pembelian produk yang menjadi

responden adalah para konsumen produk teh kotak yang merupakan

mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta.


5

3. Pada variabel corporate image, yang menjadi indikator penelitian adalah

merek, kualitas, manfaat, rasa.

4. Pada variabel user image, yang menjadi indikator penelitian adalah

menarik, menyegarkan, menyehatkan

5. Pada variabel product image, yang menjadi indikator penelitian adalah

nama besar perusahan, layanan perusahaan, jaringan perusahaan

D. Tujuan penelitian

Adapun tujuan penelitian yaitu:

1. Untuk mengetahui apakah corporate image berpengaruh terhadap

keputusan mahasiswa membeli produk teh kotak

2. Untuk mengetahui apakah user image berpengaruh terhadap keputusan

mahasiswa membeli produk teh kotak

3. Untuk mengetahui apakah product image berpengaruh terhadap keputusan

mahasiswa membeli produk teh kotak

E. Manfaat Penelitian

Dengan adanya peelitian ini saya mengharapkan manfaat dari hasil

penelitian saya mengenai pengaruh dari Brand Image terhadap keputusan

seseorang untuk membeli sebuah produk. Adapun manfaat dari penelitian

yang diharapkan yaitu:


6

1. Bagi Perusahaan.

Penelitian ini dapat digunakan untuk memberikan masukan kepada

pihak terkait terutama bagintu manajer pemasaran untuk mengethui

faktor-faktor apa yang mempengaruhi brand image yang mempengaruhi

konsumen dalam keputusan pembelian terhadap produk Teh kotak dan

dapat digunakan sebagairefrensi dalam menentukan strategi pemasaran

untuk dapat bersaing.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma.

Dengan adanya penelitian diharapkan dapat menambah koleksi

karya ilmiah yang dimiliki oleh Fakultas Ekonomi Sanata Dharma dan

sebagai sumber acuan refrensi untuk penelitian selanjutnya.

3. Bagi Penulis.

Penelitian ini sebagai aplikasi dari teori yang telah didapatkan

penulis selama perkuliahan ini slama ini dan juga untuk mengukur sejauh

mana penulis memahami materi tentang manajemen pemasaran.

F. Sistematika Penulisan

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisikan : latar belakang masalah, rumusan masalah,

batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan

sistematika penulisan.

BAB II : KAJIAN PUSTAKA

Bab ini berisikan : landasan teori-teori yang mendukung penulisan

ini, sehingga dapat dijadikan landasan bagi pembahasan


7

selanjutnya, penelitian sebelumnya, kerangka konseptual

penelitian, dan hipotesis.

BAB III : METODE PENELITIAN

Bab ini berisikan : jenis penelitian, subjek dan objek penelitian,

waktu dan lokasi penelitian, variabel penelitian, definisi

operasional, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel,

sumber data, teknik pengumpulan data, teknik pengujian

instrumen, teknik analisis data, uji asumsi klasik, pengujian

hipotesis.

BAB IV : GAMBARAN UMUM SUBYEK PENELITIAN

Bab ini berisikan : tentang sejarah perusahaan, visi dan misi

perusahaan, lokasi perusahaan, aktifitas perusahaan, struktur

organisasi, job description.

BAB V : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisikan : tentang pembahasan dari permasalahan serta

melakukan pengujian data dan alat analisisnya.

BAB VI : KESIMPULAN

Bab ini berisikan : tentang kesimpulan dan saran-saran yang

sekiranya berguna bagi perusahaan.


8

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

Pengertian manajemen pemasaran yaitu sebuah konsep pemikiran

mengetai bagai mana cara memuaskan keinginan pelanggan dengan

mempertimbangkan bebebapa konsep manajemen yang diantaranya

yaitu; konsep produksi berusaha menciptakan efisiansi produk, konsep

produk yang berkonsentrasi pada produk superior dan penyempurnaan

kualitas, konsep penjualan yang berkonsentrasi pada usaha-usaha

promosi dan penjualan yang aresif, konsep pemasaran yang bertumpu

pada 4 pilar utama yaitu (pasar sasaran, kebutuhan pelanggan, pemasaran

ter integrasi, dan profitabilitas). Beberapa pengertian pemasaran oleh

beberapa teori dari tokoh-toko pemasaran:

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2009:5) mendefinisikan

manajemen pemasaran merupakan ilmu memilih pasar sasaran dan

meraih, mempertahankan,serta menumbuhkan pelanggan dengan

mnciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan

yang unggul.

Menurut AMA (2009:5) yang di kutip oleh Kotler dan Keller

adalah fungsi orgaanisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,

mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan untuk


9

mengelola hubungan pelanggan dengan cara menguntungkan organisasi

dan pemangku kepentingan.

Kotler, Amstrong (2003:7) mendefinisikan pemasaran sebagai

proses sosialisasi dan manajerial dimana individu dan kelompok

memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan

dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain.

Sedangkan menurut Djaslim Saladin (2003 : 3) pengertian

manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, penerapan dan

pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan, membangun

dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pasar

sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi.

Berikut ini pengertian menurut Tjiptono (2002 : 16), Manajemen

Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi

penentuan harga, promosi dan distribusi barang, jasa dan gagasan untuk

menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang memenuhi

tujuan pelanggan dan organisasi.

Dengan melihat definisi dari beberapa teori yang dikemukakan

maka dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran adalah kegiatan

perusahaan yang sangatlah penting yang memerlukan stiap peran dalam

struktur organisasi perusahaan agar dapat memenuhi targetet penjualan

perusahaan.


10

2. Pengertian Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran merupakan unsur terpenting dalam manajemen

pemasaran yang menggunakan alat-alat yang digunakan untuk mendapat

tanggapan yang diinginkan pasar yang membentuk suatu bauran pasar

yaitu Marketing Mix

Menurut Lamb, Hair, McDaniel (2001 : 55), Mengatakan bauran

Pemasaran adalah paduan strategi produk, distribusi, promosi dan

penentuan harga yang bersifat unik yang dirancang untuk menghasilkan

pertukaran yang saling memuaskan dengan pasar yang dituju.

Kotler Amstrong (2003 : 78), Mengatakan bauran Pemasaran

adalah serangkaian alat pemasaran taktis yang dapat dikendalikan

produk, harga, tempat (distribusi), promosi yang dipadukan oleh

perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan perusahaan

dalam pasar sasaran.

Menurut Zeithaml dan Bitner yang dikutif oleh Ratih Hurriyati

(2005:28) pengertian bauran pemasaran adalah sebagai berikut: “Bauran

pemasaran adalah elemen-elemen organisasi perusahaan yang dapat di

kontrol oleh perusahaan dalam melakukan komunikasi dengan konsumen

dan akan dipakai untuk memuaskan konsumen .”

Berdasarkan teori-teori diatas dapat disimpulkan Marketing Mix

merupakan alat yang digunkan untuk mendapatkan respon dari

konsumen untuk mendapatkan kepuasan dari pelanggan sehingga


11

mencapai tujuanpemasaran yang efektif. Berikut variabel-variabel yang

ada dalam marketing mix:

a. Produk

Produk yang merupakan unsur pertemun antara barang fisik, jasa,

orang, tempat, organisasi dan gagasan yang menentukan kedudukan

perusahaan di pasar.

b. Harga

Menurut Monroe (2005) Harga merupakan pengorbanan ekonomis

yang dilakukan pelanggan untuk memperoleh produk atau jasa.

Selain itu harga salah satu faktor penting konsumen dalam

mengambil keputusan untuk melakukan transaksi atau tidak (Engel,

Blackwell dan Miniard, 1996).

Harga dikatakan mahal, murah atau biasa-biasa saja dari setiap

individu tidaklah harus sama, karena tergantung dari persepsi

individu yang dilatar belakangi oleh lingkungan kehidupan dan

kondisi individu (Schifman and Kanuk, 2001).

c. Promosi

Promosi adalah kegiatan mengkomunikasikan informasi dari penjual

kepada konsumen atau pihak lain dalam saluran penjualan untuk

mempengaruhi sikap dan perilaku. Melalui periklanan suatu

perusahaan mengarahkan komunikasi persuasif pada pembeli sasaran

dan masyarakat melalui media-media yang disebut dengan media

massa seperti Koran, majalah, tabloid, radio, televise dan direct mail .


12

Media promosi yang dapat digunakan pada bisnis ini antara lain (1)

Periklanan, (2) Promosi penjualan, (3) Publisitas dan hubungan

masyarakat, dan (4) Pemasaran langsung. Penentuan media promosi

yang akan digunakan didasarkan pada jenis dan bentuk produk itu

sendiri.

d. Distribusi

Saluran distribusi terdiri dari seperangkat lembaga yang melakukan

segala kegiatan (Fungsi) yang digunakan untuk menyalurkan produk

dan status pemiliknya dari produsen ke konsumen”. Dari definisi

diatas dapat diartikan bahwa saluran distribusi suatu barang adalah

keseluruhan kegiatan atau fungsi untuk memindahkan produk disertai

dengan hak pemiliknya dari produsen ke konsumen akhir atau

pemakai industri.

Distribusi berkaitan dengan kemudahan memperoleh produk di pasar

dan tersedia saat konsumen mencarinya. Distribusi memperli hatkan

berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk menjadikan

produk atau jasa dipe roleh dan tersedia bagi konsumen sasaran.

3. Pengertian Produk

Produk adalah unsur terpenting dalam pemasaran yang tidak hanya

berupa barang jadi tetapi juga bisa merupakan jasa tempat organisasi

maupun gagasan yang dikemukakan oleh seseorang yang tidak

merupakan benda fisik saja.


13

Menurut Kotler diterjemahkan oleh Molan (2005 : 69) produk

adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk memuaskan

keinginan atau kebutuhan.

Sedangkan menurut Lamb Jr, et all diterjemahkan oleh Octaveria

(2001 : 414) produk adalah segala sesuatu, baik menguntungkan maupun

tidak, yang diperoleh seseorang melalui pertukaran.

Menurut Ratih Hurriyati (2005:50-51), produk jasa merupakan

suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat

dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi

aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut.Sesungguhnya pelanggan

tidak membeli barang atau jasa, tetapi membeli manfaat dan nilai dari

sesuatu yang ditawarkan.’Apa yang ditawarkan’ menunjukan sejumlah

manfaat yang dapat pelanggan dapatkan dari pembelian suatu barang

atau jasa.

4. Brand

Brand (merek) merupakan salah salah satu bagian terpenting dari

suatu produk. Merek dapat menjadi suatu nilai tambah bagi produk baik

itu produk yang berupa barang maupun jasa. Sebagai contoh: Apabila

terdapat 2 (dua) buah botol parfum yang diisi dengan jenis parfum yang

sama baik dalam hal kualitas maupun kuantitas, maka parfum yang

diberi merek akan lebih dianggap bernilai, lebih bagus dan lebih

berkualitas dibandingkan dengan parfum yang sama, tetapi parfum

tersebut tidak diberi merek. Nilai tambah ini sangat menguntungkan bagi


14

produsen atau perusahaan. Karena itulah perusahaan berusaha terus

memperkenalkan merek yang dimilikinya dari waktu ke waktu, terutama

konsumen yang menjadi target marketnya.

Pengertian tentang merek, “Merek adalah istilah, tanda, simbol,

desain atau kombinasi dari semuanya ini yang dimaksudkan untuk

mengidentifikasikan produk atau jasa dari seorang atau sekelompok

penjual, yang membedakan produk/jasa tersebut dengan produk lain

terutama produk saingannya” (Kotler,1987, p. 440).Elemen – elemen

dari merek adalah:

a. Nama

b. Logo

c. Simbol

d. Desain

e. Slogan

f. Kemasan

Menurut America Marketing Association (Kotler,2007:332) merek

adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari

semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa

penjual atau kelompok penjual dan untuk mendiferensiasikannya dari

barang atau jasa pesaing.

Menurut Aaker (dalam Lutiary Eka Ratri, 2007:32), merek adalah

caramembedakan sebuah nama dan atau simbol (logo, trademark, atau

kemasan) yangdimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa


15

dari satu produsen atausatu kelompok produsen dan untuk membedakan

barang atau jasa itu dariprodusen pesaing.

Menurut Bilson Simamora (2001 : 149) brand adalah nama, tanda,

istilah, simbol, desain, atau kombinasinya yang ditujukan untuk

mengidentifikasi dan mendiferensiasi (membedakan) barang atau

layanan suatu penjual dari barang atau layanan penjual lain.

Lamb, Hair, McDaniel (2001 : 421) berpendapat bahwa pengertian

brand adalah suatu nama, istilah, simbol, desain, atau gabungan

keempatnya, yang mengidentifikasi produk para penjual dan

membedakannya dari produk pesaing.

Sedangkan pengertian brand menurut Kotler, Amstrong (2003 :

349) brand adalah suatu nama, kata, tanda, symbol, atau desain atau

kombinasi dari semuanya yang mengidentifikasikan pembuat atau

penjual produk dan jasa tertentu. Dari pengertian-pengertian di atas

simbol, tanda mengidentifikasi produk dan membedakan perusahaan

dengan produk asing.

5. Kriteria Dalam Pemilihan Elemen Merek

a. Mudah diingat

Artinya elemen merek yang dipilih hendaknya yang mudah diingat,

dan disebut/diucapkan. Simbol, logo, nama yang digunakan

hendaknya menarik, unik sehingga menarik perhatian masyarakat

untuk diingat dan dikonsumsi.

b. Memiliki makna


16

Artinya elemen merek hendaknya mengandung sebuah makna

maupun penjelasan/ deskripsi dari produk. Diharapkan makna ini

dapat mempengaruhi konsumen untuk mengkonsumsi produk

tersebut.Deskripsi makna yang terkandung dapat berupa:

1) informasi umum tentang kategori dan isi dari produk

2) informasi tentang komposisi penting yang ditonjolkan produk

dan manfaat dari produk.

c. Menarik dan lucu

Pendekatan lain untuk menarik perhatian konsumen adalah dengan

variasi elemen merek yang unik, lucu, pemilihan elemen yang kaya

akan visualisasi dan imajinasi. Dalam hal ini yang ditonjolkan adalah

desain yang menarik dan lucu.

d. Fleksibel

Artinya elemen merek dapat dimengerti dan tetap dapat diterima oleh

daerah/pasar, bahkan budaya lain. Nama yang digunakan pun

tidaklah terlalu sulit untuk diterjemahkan. Seringkali pemilihan

elemen merek mudah diingat oleh masyarakat lokal, namun

sangatlah sulit dimengerti oleh masyarakat lain. Hal ini tentunya

akan menghambat produsen untuk masuk dalam pasar yang baru.


17

e. Legal

Artinya brand elemen tersebut sah menurut hukum dan undang-

undang yang berlaku, sehingga berada di bawah perlindung hukum.

Hal – hal yang berkaitan erat dengan merek adalah :

1) Nama merek (brand name), yaitu bagian dari suatu merek

yang dapat diucapkan atau dilafalkan. Contoh : Avon, Toyota,

Disneyland, Pepsodent, dan lain-lain.

2) Tanda merek (brand mark), yaitu bagian dari merek yang

dapat dikenali,namun tidak dapat dibaca atau diucapkan.

Tanda merek ini berupa logo, simbol, warna, gambar, desain.

6. Keputusan Pemberian Brand

Menurut Kotler, Amstrong (2003 : 350), Keputusan Sponsor

Merek (Branding Sponsor Decision) Menurut Kotler, Amstrong (2003 :

351), perusahaan memiliki empat pilihan sponsor merek, yaitu:

a. Merek Produsen (Manufactured Brand), produk yang diberi merek

berdasarkan nama perusahaannya.

b. Merek Pribadi (Private Brand), merek yang diciptakan dan dimiliki

oleh pengecer suatu produk jasa.

c. Pelisensian (Licensing), perusahaan menggunakan lisensi nama atau

simbol yang telah diciptakan sebelumnya untuk perusahaan lain,

dengan membayar sejumlah uang.


18

d. Merek Bersama (Co-Branding), adalah praktek penggunaan nama

merek yang mapan oleh dua perusahaan yang berbeda pada produk

yang sama.

Keputusan Nama Merek (Brand Name Decisions) Menurut Philip

Kotler (2000 : 469) terdapat empat strategi dalam pemberian nama

merek, yaitu :

a. Nama Merek Individu (Individual Brand Name), perusahaan

mencari nama terbaik untuk masing-masing produk baru. Contoh :

Indofood (Indomie, Supermie, Sarimie)

b. Nama Merek Kelompok Untuk Semua Produk, perusahaan

memberikan merek pada semua produk dengan menggunakan nama

kelompok. Contoh: Kijang, Corolla (Toyota)

c. Nama Merek Kelompok Untuk Produk Yang Berbeda, perusahaan

memproduksi produk-produk yang agak berbeda, tidak

menggunakan nama kelompok keseluruhan. Contoh: Indofood

(kecap Indofood, saus Indofood)

d. Nama Dagang Perusahaan Dikombinasikan dengan Nama

Perusahaan, produsen mengikat nama-nama perusahaan mereka

pada satu nama merek individual untuk masing-masing produk.

Contoh: Lippo (Bank Lippo, Asuransi Lippo)

7. Keputusan Strategi Merek (Brand Strategy Decisions)

Menurut Kotler, Amstrong (2003 : 357), perusahaan mempunyai

empat pilihan ketika harus memilih strategi merek, yaitu :


19

a. Perluasan Lini (Line Extention), penggunaan nama merek yang

sukses untuk memperkenalkan hal-hal baru ke kategori produk

tertentu dengan menggunakan merek yang sama. Contoh : Coke

(New, Classic, Cheryy)

b. Perluasan Merek (Brand Extention), penggunaan merek yang telah

berhasil untuk meluncurkan produk baru atau hasil modifikasi ke

kategori baru. Contoh : Samsung (Peralatan rumah tangga,

Elektronik, Handphone)

c. Aneka Merek (Multi Brand), strategi yang dipakai pedagang untuk

mengembangkan dua merek atau lebih dalam kategori produk yang

sama. Contoh: Shampoo Unilever (Sunsilk, Clear) 21

d. Merek Baru (New Brand) Perusahaan meluncurkan produk dalam

kategori baru

8. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemberian Brand

a. Pemberian nama berdasarkan pencipta produk.

Contoh: Estee Lauder Cosmetics, Orville Redenbacher popcorn

b. Pemberian nama berdasarkan tempat

c. Contoh: Surabaya Plaza Hotel, British Airways, Sante Fe Cologne

d. Pemberian nama berdasarkan nama hewan / burung

e. Contoh: Mustang automobiles, rokok Kuda Mas

f. Pemberian nama berdasarkan obyek/benda tertentu

g. Contoh: Apple computers


20

h. Pemberian nama berdasarkan arti/makna produk tersebut,yang

berartinama menjelaskan keberadaan produk yang dipasarkan.

Contoh: Just Juice

i. Pemberian nama berdasarkan fungsi atau kegunaan produk

j. Contoh : Mop and Glo floor cleaner: produk pembersih lantai

9. Karakter Brand Supaya Menjadi Brand yang Berpotensi

a. Quality Product

Sejak kepuasaan konsumen digunakan untuk mengukur nilai-nilai

merek (brand values), kualitas adalah nomor satu yang diinginkan

konsumen.

b. Being first

Menjadi yang pertama dalam pasar, bukan dalam teknologi.

c. Unique positioning concept

Merek harus memiliki posisi konsep yang unik, yang akan

membedakan dari pesaingnya

d. Strong communications program

Brand yang sukses harus disertai dengan penjualan yang efektif,

pengiklanan, kampanye promosi yang akan mengkomunikasikan

fungsi dari brand itu dan nilai-nilai yang terkandung di dalamnya.

Dengan usaha yang keras, dan komitmen untuk memperkuat

komunikasi itu, maka akan menimbulkan kesadaran konsumen akan

brand tersebut.


21

e. Time and Consistency

Merek tidak dibangun dalam waktu yang cepat, membutuhkan

waktu untuk membangun merek tersebut dan nilai-nilai yang ada di

dalamnya. Dalam memelihara nilai-nilai merek dibutuhkan waktu

yang berkesinambungan (terus– menerus) dan dihubungkan dengan

perubahan lingkungan.

Bilson Simamora (2001:154) membagi karakteristik brand image

:Mencerminkan manfaat dan kualitas, Singkat dan sederhana, Mudah

diucapkan, didengar, dibaca, dan diingat, Memiliki kesan berbeda dari

merek-merek yang sudah ada, Mudah diterjemahkan ke dalam bahasa

asing dan tidak mengandung konotasi negatif dalam bahasa asing,

Dapat didaftarkan dan mendapat perlindungan hukum sebagai hak

paten.

10. Tingkatan Brand

Philip Kotler (2000 : 460) membagi menjadi beberapa tingkat

a. Atribut, brand pertama-tama mengingatkan orang pada atribut-

atribut tertentu. Atribut tersebut mencirikan produk sehingga

menjadi hal pertama yang diingat oleh konsumen.

b. Manfaat, pelanggan tidak hanya membeli atribut, mereka juga

membeli manfaat. Oleh karena itu, atribut harus diterjemahkan

menjadi manfaat fungsional dan emosional.

c. Nilai, brand juga mencerminkan sesuatu mengenai nilai-nilai oleh

pembeli. Yang dinilai oleh pembeli adalah prestasi, keamanan dan


22

persentase tinggi. Pemasar harus mengetahui nilai yang sesuai

dengan paket manfaat yang diinginkan oleh konsumen.

d. Budaya, brand mencerminkan budaya tertentu.

e. Kepribadian, brand juga menggambarkan kepribadian. Konsumen

biasanya mencocokkan kepribadian mereka yang sesuai dengan

brand.

f. Pemakai, brand yang menunjukkan jenis konsumen yang membeli

atau menggunakan produk.

11. Image

Menurut Nugroho (2003 : 182) menyatakan bahwa image atau

citra adalah realitas, oleh karena itu jika komunikasi pasar tidak cocok

dengan realitas, secara normal realitas akan menang. Citra akhirnya

akan menjadi baik, ketika konsumen mempunyai pengalaman yang

cukup dengan realitas baru. Realitas baru yang dimaksud yaitu bahwa

sebenarnya organisasi bekerja lebih efektif dan mempunyai kinerja yang

baik.

Sedangkan pengertian citra menurut Alma, Buchari (1992) citra

merupakan kesan, impressi, perasaan atau persepsi yang ada pada publik

mengenai perusahaan, suatu obyek, orang atau lembaga. (p.32). Bagi

perusahaan citra berarti persepsi masyarakat terhadap jati diri

perusahaan. Persepsi ini didasarkan pada apa yang masyarakat ketahui

atau kira tentang perusahaan yang bersangkutan. Oleh karena itulah

perusahaan yang sama belum tentu memiliki citra yang sama pula


23

dihadapan orang. Citra perusahaan menjadi salah satu pegangan bagi

konsumen dalam mengambil keputusan penting. Contoh: keputusan

untuk membeli suatu barang, keputusan untuk menentukan tempat

bermalam, keputusan untuk mengkonsumsi makanan dan minuman,

pengambilan kursus, sekolah, dan lain-lain. Citra yang baik akan

menimbulkan dampak positif bagi perusahaan, sedangkan citra yang

buruk melahirkan dampak negatif dan melemahkan kemampuan

perusahaan dalam persaingan.

Menurut Kotler (2000 : 338) adalah persepsi masyarakat terhadap

perusahaan atau produknya. Pengertian image secara umum, merupakan

sekumpulan keyakinan, ide, kesan, dan persepsi dari seseorang, suatu

komunitas, atau masyarakat terhadap suatu produk, merek, figur,

organisasi, perusahaan bahkan Negara yang dibentuk melalui suatu

proses informasi yang diperoleh melalui berbagai sumber. Image lahir

dari suatu persepsi dan setiap orang akan memiliki persepsi yang berbeda

dari objek yang sama karena ada tiga proses pembentukan persepsi,

yaitu:

a. Selective Attention, individu tidak dapat merawat seluruh stimuli

atau rangsangan yang diterima karena kapasitas untuk memperoleh

stimuli tersebut terbatas, maka rangsangan-rangsangan tersebut

diseleksi.

b. Selective Distortion, kecenderungan untuk merubah informasi yang

didapat menjadi sesuai dengan yang diduga olehnya.


24

12. Brand Image

Kotler (2002:215) mendefinisikan citra merek sebagai

seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang

terhadap suatu merek. Karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap

suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut.

Hapsari (2007) mengambil beberapa kesimpulan tentang brand

image sebagai berikut:

a. Brand image merupakan pemahaman konsumen mengenai merek

secara keseluruhan. kepercayaan konsumen terhadap merek dan

bagaimana pandangan konsumen tentang merek.

b. Brand image tidak semata ditentukan oleh bagaimana pemberian

nama yang baik kepada sebuah produk. tetapi juga dibutuhkan

bagaimana cara memperkenalkan produk tersebut agar dapat

menjadi sebuah memori bagi konsumen dalam membentuk suatu

persepsi akan sebuah produk.

c. Brand imagesangat berpatokan pada pemahaman, kepercayaan, dan

pandangan atau persepsi konsumen terhadap suatu merek.

d. Brand imagedapat dianggap jenis asosiasi yang muncul di benak

konsumen ketika mengingat sebuah merek tertentu. Asosiasi

tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran

atau citra tertentu yang dikaitkan pada suatu merek.

e. Brand imagesangat berpatokan pada pemahaman, kepercayaan, dan

pandangan atau persepsi konsumen terhadap suatu merek.


25

f. Brand image dapat dianggap jenis asosiasi yang muncul dibenak

konsumen ketika mengingat sebuah merek tertentu. Asosiasi

tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran

atau citra tertentu yang dikaitkan pada suatu merek.

g. Brand image yang positif akan membuat konsumen menyukai suatu

produk dengan merek yang bersangkutan di kemudian hari,

sedangkan bagi produsen brand image yang baik akan menghambat

kegiatan pemasaran pesaing.

h. Brand image merupakan faktor yang penting yang dapat membuat

konsumen mengeluarkan keputusan untuk mengkonsumsi bahkan

sampai kepada tahap loyalitas di dalam menggunakan suatu merek

produk tertentu, karena brand image mempengaruhi hubungan

emosional antara konsumen dengan suatu merek, sehingga merek

yang penawarannya sesuai dengan kebutuhan akan terpilih untuk

dikonsumsi.

13. Variabel Brand Image

Menurut Chen (dalam Danupratana, 2007:90) mengumumkan

bahwa citra merek dapat terbentuk dari citra perusahaan, citra produk,

dan citra pengguna

a. Citra perusahaan adalah pengalaman bagi layanan jasa yang pernah

diterima

b. Citra produk adalah citra yang dihasilkan oleh atribut fungsional

suatu produk


26

c. Citra pengguna menunjukan jenis produk tersebut

Menurut Biel dalam jurnal penelitian Setyaningsih & Didit

Darmawan (2004 : 41-49) variabel Brand Image adalah :

a. Citra Pembuat (Corporate Image), citra yang ada dalam perusahaan

itu sendiri. Perusahaan sebagai organisasi berusaha membangun

imagenya dengan tujuan tak lain agar nama perusahaan ini bagus,

sehingga akan mempengaruhi segala hal mengenai apa yang

dilakukan oleh perusahaan.

b. Citra Pemakai (User Image), dapat dibentuk langsung dari

pengalaman dan kontak dengan pengguna merek tersebut. Manfaat

adalah nilai pribadi konsumen yang diletakkan terhadap atribut dari

produk atau layanan yaitu apa yang konsumen pikir akan mereka

dapatkan dari produk atau layanan tersebut.

c. Citra Produk (Product Image), citra konsumen terhadap suatu

produk yang dapat berdampak positif maupun negative yang

berkaitan dengan kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen.

Sedangkan menurut Sutisna (2001 : 80), brand image memiliki 3

variabel pendukung, yaitu :

a. Citra Pembuat (Corporate Image) merupakan sekumpulan asosiasi

yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat

suatu produk atau jasa.


27

b. Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan

suatu barang atau jasa.

c. Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk.

Menurut (Mohammad, hal 61) ada 3 indikator brand image

a. Coorporate Image (citra pembuat), yaitu sekumpulan asosiasi yang

dipersiapkan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu

barang atau jasa. Citra pembuat ini meliputi: pupularitas,

kredibilitas, jaringan perusahaan, serta pemakaian itu

sndiri/penggunanya

b. User Image (citra pemakai), yaitu sekumpulan asosiasi yang

dipersiapkan konsumen terhadap pemakaian yang menggunakan

suatu barang atau jasa. Meliputi: pemakaian itu sendiri, serta status

sosialnya

c. Product Image (citra produk), yautu sekumpulan asosiasi yang

dipersiapkan konsumen terhadap suatu barang atau jasa, Meliputi:

atribut dari produk, manfaat bagi konsumen, serta jaminan

14. Manfaat Brand Image

Pandangan konsumen terhadap suatu brand merupakan hal yang

sangat penting dalam strategi pemasaran. Suatu image dapat membantu

perusahaan untuk mengetahui apakah strategi pemasaran yang

dijalankan sudah tepat atau belum.


28

Menurut Sutisna (2001 : 83), ada beberapa manfaat dari brand

image yang positif, yaitu :

a. Konsumen dengan image yang positif terhadap suatu brand, lebih

memungkinkan untuk melakukan pembelian.

b. Perusahaan dapat mengembangkan lini produk dengan

memanfaatkan image positif yang telah terbentuk terhadap brand

produk lama.

c. Kebijakan family branding dan leverage branding dapat dilakukan

jika brand image produk yang telah ada positif.

15. Fungsi Brand Image

a. Bagi konsumen

Identifikasi mutu produk, baik berupa barang maupun jasa.

Mutu/kualitas produk berupa barang nyata/tampak dari kondisi

barang tersebut, baik dari kualitasnya sampai pada kemasan barang.

Sedangkan produk yang berupa jasa, mutu/kualitas pelayanan adalah

pelayanan kepada tamu.

Merek meningkatkan efisiensi pembeli. Dengan adanya

nama/merek maka akan memudahkan pembeli menemukan produk

yang dicari/diminati. Hal ini tentunya lebih efisien dan efektif.

Membantu menarik perhatian konsumen atas suatu produk

baru yang mungkin memberikan keuntungan bagi mereka.Untuk

membantu mencegah terjadinya hal–hal yang tidak diinginkan


29

okonsumen/resiko konsumen, baik resiko dalam hal kesehatan,

resiko kesalahan fungsi produk, kesalahan harga, ataupun resiko

ketidaklayakan produk/jasa tersebut dikonsumsi.

b. Bagi produsen/penjual

1. Memudahkan penjual untuk memproses pesanan dan menelusuri

masalah yang timbul.

2. Sebagai perlindungan hukum terhadap ciri khas produk, sehingga

tidak ada produk lain yang meniru.

3. Membantu penjual dalam melakukan segmentasi pasar

4. Membantu penjual dalam menarik pelanggan/konsumen yang

setia dan yang menguntungkan.

5. Membantu membangun citra perusahaan/produsen (jika merek

tersebut menimbulkan persepsi positif di masyarakat)

6. Mengidentifikasikan produk dalam perdagangan

7. Mengidentifikasikan keunggulan produk yang dimiliki, yang

membedakan produk tersebut dengan produk lain, terutama

produk saingan.

c. Bagi publik, brand bermanfaat dalam hal, Bilson Simamora

(2001:153) :

1. Pemberian brand memungkinkan mutu produk lebih terjamin dan

lebih konsisten.

2. Brand meningkatkan efisiensi pembeli karena brand dapat

menyediakan informasi tentang produk dan dimana membelinya.


30

3. Meningkatkan inovasi produk baru, karena produsen terdorong

untuk menciptakan keunikan baru guna mencegah peniruan dari

pesaing.

16. Perilaku Konsumen

Menganalisa perilaku konsumen berarti memahami sebagian

kebiasaan dari kehidupan manusia. Perilaku konsumen dalam

melakukan pembelian sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti

budaya, sosial, pribadi, dan psikologi. Produsen menyadari bahwa

perilaku konsumen memiliki kepentingan tersendiri bagi mereka,

karena jika perusahaan dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan

keinginan konsumen maka mereka akan loyal terhadap produk yang

perusahaan tawarkan.

Pemahaman atas perilaku konsumen menjadi sangat penting bagi

keberhasilan strategi pemasaran suatu perusahaan. Oleh karena itu,

perusahaan bukan hanya harus dapat memenuhi dan memuaskan

keinginan ekonomi saja, melainkan juga kebutuhan sosial dan motivasi

lain yang diharapkan konsumen.

17. Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen terpusat pada ciri individu mengambil

keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang sudah

tersedia seperti waktu, uang, dan usaha guna memperoleh barang-

barang yang berhubungan dengan konsumsi. Perilaku konsumen dapat


31

dipengaruhi oleh ilmu pengetahuan seperti psikologi, sosiologi, sosial,

antropologi, dan juga ilmu ekonomi, sehingga dapat dikatakan bahwa

perilaku kosumen merupakan gabungan dari semua bidang ilmu.

Menurut Lamb Jr, et all diterjemahkan oleh Octaveria (2001 :

188) menggambarkan bagaimana konsumen membuat keputusan-

keputusan pembelian barang dan jasa.

Sedangkan menurut Kotler diterjemahkan oleh Molan (2005 :

201) perilaku konsumen adalah mempelajari cara individu, kelompok

dan organisasi memilih, membeli, memakai serta memanfaatkan

barang, jasa, gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan

kebutuhan dan hasrat mereka.

Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa perilaku

konsumen adalah suatu proses pengambilan keputusan seseorang untuk

melakukan pembelian dan menggunakan barang atau jasa dengan

melakukan tindakan yang langsung terlibat untuk memperoleh barang

atau jasa yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan

mereka.

18. Jenis-jenis Perilaku Pembelian Konsumen

Kotler yang diterjemahkan oleh Molan (2005 : 221) membagi

empat jenis perilaku pembelian konsumen berdasarkan tingkat

keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan antara brand, yaitu :

a. Complex Buying Behaviour (Perilaku pembeli yang kompleks)

Dalam perilaku pembelian yang rumit terdiri dari tiga tahap, yaitu:


32

1) Pembelian mengembangkan keyakinan mengenai produk

tertentu.

2) Mengembangkan dan membangun sikap terhadap produk

tersebut.

3) Membuat pilihan yang penuh pemikiran.

Konsumen termasuk ke dalam Complex Buying Behaviour ketika

mereka sangat dilibatkan dalam pembelian dan sadar akan

perbedaan signifikan di antara brand.

b. Dissonance-Reducing Buyer Behaviour (Perilaku pembelian yang

mengurangi ketidakefisienan). Kadang-kadang konsumen sangat

terlibat dalam pembelian tetapi melihat sedikit perbedaan di antara

brand. Keterlibatan tinggi didasari oleh fakta bahwa pembelian

mahal, jarang dilakukan, dan berisiko.

c. Habitual Buying Behaviour (Perilaku pembelian karena kebiasaan)

Banyak produk dibeli di bawah kondisi keterlibatan konsumen

rendah dan tidak ada perbedaan nyata di antara berbagai brand.

d. Variety-Seeking Buying Behaviour (Perilaku pembeli mencari

keragaman) Beberapa situasi pembelian dikarakteristikan oleh

keterlibatan rendah, tetapi perbedaan brand yang signifikan.

Konsumen banyak melakukan pertukaran brand, hal ini terjadi

karena alasan variasi bukan karena ketidakpuasan.


33

e. Keputusan Pembelian

Para pemasar harus mendalami berbagai pengaruh mengenai

pembelian konsumen dan mengembangkan pemahaman mengenai

bagaimana sebenarnya para konsumen membuat keputusan

pembelian mereka. Konsumen tidak langsung memutuskan membeli

suatu produk, akan tetapi konsumen memiliki banyak pertimbangan-

pertimbangan yang pada akhirnya akan memutuskan membeli atau

tidak produk tersebut. Pengertian Keputusan Pembelian

1) Keputusan pembelian itu sendiri menurut Kotler (2002:204)

adalah suatu tindakan konsumen untuk membentuk referensi

diantara merek-merek dalam kelompok pilihan dan membeli

produk yang paling disukai.

2) Sedangkan menurut Saladin (2003:13), ada tiga faktor penyebab

timbulnya keputusan pembelian yaitu:

a) Sikap orang lain: Keputusan membeli itu banyak

dipengaruhi oleh teman-teman, tetangga atau siapa yang ia

percaya.

b) Faktor-faktor situasi yang tidak terduga: Seperti faktor harga,

pendapatan keluarga dan manfaat yang diharapkan dari

produk tersebut.

c) Faktor-faktor yang dapat diduga: faktor situasional yang

dapat diantisipasi konsumen.


34

Jadi dapat disimpulkan, keputusan pembelian itu sendiri

adalah hasil evaluasi alternatif dari berbagai merek yang ada untuk

dijadikan referensi dalam proses pengambilan keputusan.

19. Tahapan-tahapan Proses Pengambilan Keputusan

Pengambilan keputusan konsumen untuk melakukan pembelian

suatu produk atau jasa diawali oleh adanya kesadaran atas pemenuhan

kebutuhan dan keinginan. Untuk dapat mempengaruhi keputusan

pembelian konsumen perusahaan harus memahami tahap-tahap yang

dilalui oleh seorang konsumen dalam melakukan pembelian. Tahapan-

tahapan dari suatu pembelian menurut Kotler (2005 : 224) adalah sebagai

berikut:

a. Pengenalan Masalah, proses pembelian dimulai saat pembeli

mengenai masalah dan kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat

dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal.

b. Pencarian Informasi, proses pengambilan keputusan pembeli dimana

konsumen tergerak untuk mencari informasi tambahan, konsumen

mungkin sekedar meningkatkan perhatian atau mungkin pula mencari

informasi secara aktif. Sumber informasi konsumen terbagi ke dalam

empat kelompok yaitu:

1) Sumber pribadi: Keluarga, teman-teman, tetangga, kenalan.

2) Sumber niaga: Periklanan, petugas penjual, kemasan.

3) Sumber umum: Media massa dan organisasi konsumen.

4) Sumber pengalaman: Pernah menangani, menggunakan produk.


35

c. Evaluasi Alternatif, proses keputusan pembeli dimana konsumen

menggunakan informasi untuk mengevaluasi berbagai merek

alternatif di dalam sejumlah pilihan. Tahap ini konsumen akan

memperhatikan ciri-ciri atau sifat yang berkaitan langusng dengan

kebutuhan mereka dan juga akan menggali kembali ingatannya pada

suatu brand, mereka mencoba menyeleksi persepsinya sendiri

mengenai image suatu brand tersebut akan menciptakan minat untuk

membeli.

d. Keputusan Pembelian, tahap ketika konsumen benar-benar membeli

produk tersebut. Keputusan pembelian konsumen adalah membeli

atribut yang paling disukai, tetapi dua faktor yang dapat muncul

antara niat untuk membeli dan keputusan untuk membeli. Faktor

pertama adalah sikap orang lain. Faktor kedua adalah situasi yang

tidak diharapkan. Konsumen mungkin niat untuk membeli

berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan, harga yang diharapkan

dan manfaat produk yang diharapkan.

e. Perilaku Pasca Pembelian, proses keputusan pembelian dimana

konsumen melakukan tindakan lebih lanjut setelah melakukan

pembelian berdasarkan pada kepuasan atau ketidakpuasan mereka

terhadap suatu produk atau brand.

Ada beberapa hal yang harus pemasar perhatikan setelah produk terjual:

1. Keputusan pasca pembelian, yaitu keadaan dimana konsumen

merasa puas dengan produk yang dibelinya. Kepuasan pembeli


36

merupakan suatu fungsi. kedekatan antara harapan pembeli terhadap

suatu kinerja produk yang dirasakan. Apabila kinerja produk kurang

dari apa yang diharapkan maka pelanggan akan kecewa, tetapi bila

kinerja produknya sesuai dengan yang diharapkan maka pelanggan

akan puas.

2. Tindakan pasca pembelian, yaitu tindakan yang akan diambil

konsumen setelah melakukan pembelian. Apabila konsumen merasa

puas maka kemungkinan besar mereka akan membeli produk itu dan

juga akan mengatakan hal-hal yang baik mengenai brand tersebut

pada orang lain. Sebaliknya, jika konsumen tidak puas maka akan

meninggalkan atau mengembalikan produk tersebut. Bahkan

konsumen akan mengadukan keluhan pada perusahaan tersebut.

3. Pemakaian dan pembuangan pasca pembelian, yaitu keadaan dimana

konsumen menggunakan/menghabiskan suatu produk. Jika

konsumen menggunakan kegunaan baru produk tersebut, pemasar

harus mengiklankan kugunaan-kegunaan ini. Jika konsumen

membuang produk, pemasar harus mengetahui bagaimana mereka

membuangnya, terutama jika produk tersebut merusak lingkungan.

Tingkat kepuasan konsumen merupakan suatu fungsi dari keadaan

produk yang sebenarnya dengan keadaan produk yang diharapkan

konsumen. Kepuasan atau ketidakpuasan akan mempengaruhi

aktivitas konsumen untuk melakukan pembelian berikutnya, tetapi


37

jika konsumen merasa tidak puas, maka konsumen akan beralih ke

merek lain.

4. Pihak-pihak yang berperan dalam Proses Pembelian Secara

khusus,pemasar harus mengidentifikasi siapa yang membuat

keputusan pembelian, jenis-jenis keputusan pembelian, dan langkah-

langkah dalam proses pembelian, jenis-jenis keputusan pembelian,

dan langkah-langkah dalam proses pembelian. Peran pembelian

adalah sesuatu yang mudah untuk mengidentifikasi dari banyak

produk. Lima peran yang dimainkan orang dalam keputusan

pembelian menurut Kotler (2005 : 220) adalah sebagai berikut :

a. Pencetus yaitu orang yang pertama kali mengusulkan gagasan

untuk membeli produk atau jasa.

b. Pemberi Pengaruh yaitu orang dengan pandangan atau sarannya

mempengaruhi keputusan.

c. Pengambilan keputusan yaitu orang yang mengambil keputusan

mengenai setiap komponen keputusan pembelian, apakah

membeli, tidak membeli, bagaimana cara membeli, dan dimana

akan membeli.

d. Pembeli yaitu orang yang melakukan pembelian sesungguhnya.

e. Pemakai yaitu seseorang yang mengkonsumsi atau

menggunakan produk atau jasa tertentu.


38

Dari penelitian tersebut menurut hipotesis yang telah peneliti

kemukakan melihat dari pengertian bauran pemasaran mengenai

bagaimana memuaskan keinginan pelnggan dengan memperimbangkan

beberapa konsep manajemen yang dikemukakan oleh beberapa ahli

dapat disimpulka Marketing Mix merupakan alat yang digunakan untuk

mendapatkan respon dari konsumen untuk mendapatkan kepuasan dari

pelanggan sehingga mencapai tujuan pemasaran yang efektif melalui

beberapa variabel yakni; produk, harga, promosi dan distribusi.

Dari ketiga variabel tersebut diambil salah satu variabel yang

paling penting mengenai produk, yang dari pengertiannya tersebut dapat

disimpulkan produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar

untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan. Dalam memusakan

keinginan dan kebutuhan pelanggan ssebuah produk harus meliahat juga

dari Brand.

Di dalam brand tersebut dapat ditinjau dari kriteria dalam

pemelihan elemen merek, keputusan pemberian brand, keputusan strategi

merek, faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi pemberian brand,

karakter brand supaya menjadi brand yang berpotensi, dan juga tingkan

brand.

Setelah mengetahui pengertian dan apa saja yang mempengaruhi

brand dalam sebuah prodak maka selanjutnya pengertian image dan

setelah mengetahu pengertian dari brand dan image tersebut maka di

dapat brand image yang menjadi rumusan dari permaslahan dari


39

peneitian ini yang mencakup 3 variabel penting yakni; citra produsen,

citra konsumen, citra perusahaan dapat ditinjau dari manfaat dan juga

fungsi dari brand image tersebut.

Setelah mengertahui ketiga variabel terpenting dalam brand image

maka selanjutnya menetukan faktor apa sajakah dari keputusan

pembeilian ini melalui meganalisa prilaku konsumen, dan didapatkan

bebrapa jenis prilaku konsumen sebagai dasar pengambilan keputusan

pembelian melalui beberapa proes tahapan pembelian.

B. Penelitian Sebelumnya

1. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Motor Scuter

Matic Yamaha di Makasar, Nurul Huda, 2012

Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui dan mengukur apakah

variabel brand image yang meliputi corporate image, user image, dan

product image secara simultan berpengaruh terhadap keputusan

pembelian motor scooter matic Yamaha dan untuk mengetahui faktor

mana yang paling dominan yang berpengaruh dalam pembelian scutic

yamaha.

2. Analisis Pengaruh Citra Merek dan Bauran Promosi Terhadap Keputusan

Konsumen Menggunakan Jasa Lembaga Pendidikan Bahasa Inggris

(Studi pada Lembaga Pendidikan ILP di Semarang), Riski Susanto, 2012

Dalam penelitian ini penulis ingin menganalisis pengaruh citra produsen,

citra konsumen, citra produk serta bauran pemasaran terhadap keputusan


40

peserta didik dalam memilih lembaga pendididikan bahasa inggris di

semarang

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Kerangka konseptual penelitian adalah suatu hubungan atau kaitan

antara konsep satu terhadap konsep yang lainya dari masalah yang ingin

diteliti. Kerangka konsep ini gunanya untuk menghubungkan atau

menjelaskan secara panjang lebar tentang suatu topik yang akan dibahas.

Kerangka ini didapatkan dari konsep ilmu atau teori yang dipakai sebagai

landasan penelitian yang didapatkan dibab tinjauan pustaka atau kalau boleh

dikatakan oleh penulis merupakan ringkasan dari tinjauan pustaka yang

dihubungkan dengan garis sesuai variabel yang diteliti.

Dari kerangka gambar berikut peneliti mendapatkan pengertian brand

image dari bauran pemasarn yang terdiri atau Marketing Mix yang

didalamnya terdapat Unsur produk dan dari unsur tersebut terdapat

pengertian dari brand image yang mempunyai 3 variabel yakni; Cita

Produsen, Citra Konsumen, dan Citra Produk. Ketiga variable tersebut

mempunyai 3 indikator. Citra produsen terdiri dari; popularitas, kredibilitas

dan jaringan perusahaan. Citra konsumen meliputi pemakaian itu sendiri

serta Statuss sosialnya. Citra produk meliputi; atribut produk, manfaat serta

jaminan.


41

D.

Gambar II.1

Kerangka konseptual

Bauran Pemasaran

Produk

Brand Image

Citra Perusahaan

Popularitas

Kredibilitas

Jaringan

perusahaan

Citra Konsumen

Pemakaian itu

sendiri

Status sosial

Citra Produk

Atribut produk

Manfaat

Jaminan

\

KEPUTUSAN PEMBELIAN

Mengenali kebutuhan

Pencarian Informasi

Evaluasi alternatif

Keputusan Pembelian


42

E. Rumusan Hipotesis

1. Hipotesis pertama.

a. Menurut Chen (dalam Danupratana, 2007:90) mengumumkan bahwa

citra merek dapat terbentuk dari citra perusahaan, citra produk, dan

citra pengguna:

Citra perusahaan adalah pengalaman bagi layanan jasa yang pernah

diterima

b. Menurut Biel dalam jurnal penelitian Setyaningsih & Didit Darmawan

(2004 : 41-49) variabel Brand Image adalah:

Citra Pembuat (Corporate Image), citra yang ada dalam perusahaan itu

sendiri. Perusahaan sebagai organisasi berusaha membangun imagenya

dengan tujuan tak lain agar nama perusahaan ini bagus, sehingga akan

mempengaruhi segala hal mengenai apa yang dilakukan oleh

perusahaan.

c. Sedangkan menurut Sutisna (2001 : 80), brand image memiliki 3

variabel pendukung, yaitu:

Citra Pembuat (Corporate Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu

produk atau jasa.

d. Menurut (Mohammad, hal 61) ada 3 indikator brand image yaitu:

Coorporate Image meliputi:

popularitas, kredibilitas, jaringan perusahaan, serta pemakaian itu

sndiri/penggunanya


43

H1: Corporate Image berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

produk teh kotak.

2. Hipotesis kedua.



citra pengguna:

Citra pengguna menunjukan jenis produk tersebut


(2004 : 41-49) variabel Brand Image adalah :

Citra Pemakai (User Image), dapat dibentuk langsung dari pengalaman

dan kontak dengan pengguna merek tersebut. Manfaat adalah nilai

pribadi konsumen yang diletakkan terhadap atribut dari produk atau

layanan yaitu apa yang konsumen pikir akan mereka dapatkan dari

produk atau layanan tersebut.



Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu

barang atau jasa.

d. Menurut (Mohammad, hal 61) ada 3 indikator brand imageUser Image

meliputi: pemakaian itu sendiri, serta status sosialnya

H2: Usr Image berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk

Teh Kotak.


44

3. Hipotesis ketiga.



citra pengguna:

Citra produk adalah citra yang dihasilkan oleh atribut fungsional suatu

produk


(2004 : 41-49) variabel Brand Image adalah :

Citra Produk (Produk Image), citra konsumen terhadap suatu produk

yang dapat berdampak positif maupun negative yang berkaitan dengan

kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen.



Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk.

d. Menurut (Mohammad, hal 61) ada 3 indikator brand image yaitu:

Product Image Meliputi: atribut dari produk, manfaat bagi konsumen,

serta jaminan

H3. Product Image berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

produk Teh Kotak.


45

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Untuk melakukan penelitian ini, rancangan yang dibuat adalah dengan cara

dengan penelitian deskriptif dan dan kausal dimana disebut desain deskriptif

karena menggunakan analisis regresi dengan menggunakan metode survey, dan

desain kausal menggunakan metode kausalitas. Metode survey merupakan

penelitian yang diadakan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala-gejala yang

ada dan mencari keterangan-keterangan secara faktual, baik tentang institusi

sosial, ekonomi, dan politik dari suatu kelompok atau suatu daerah. Sedangkan

metode kausalitas (Sugiyono, 2004 : 11) adalah penelitian yang bertujuan untuk

mengetahui hubungan antar dua variabel atau lebih, mencari peranan, pengaruh,

hubungan yang bersifat sebab akibat yaitu antara variabel independent (variabel

yang mempengaruhi) dan variabel dependent (variabel yang dipengaruhi).

B. Subjek dan Objek penelitian

1. Subjek penelitian

Subjek penelitian yaitu Mahasiswa/mahasiswi Sanata Dharma kampus

Paingan dan Mrican yang pernah mengkonsumsi produk teh kotak lebih dari

sekali.


46

2. Objek peneliatan

Objek dari penelitian dan menjadi sumber data/informasi yang dibutuhkan

untuk menjawab dari masalah dan penelitian atau menguji hipotesis dalam

hal ini adalahtersebut yaitu Produk Teh Kotak.

C. Waktu dan Lokasi penelitian

Penelitian akan dilakukan di kampus Sanata Dharma kampus I Mrican dan

Kampus III Paingan. Pada saat jam perkulihan dan kuisioner akan dibagikan

kepada mahasiswa secara acak dan bisa mewakili kelompok mahasiswa.

D. Variabel Penelitian

Untuk memudahkan suatu penelitian berangkat dan bermuara pada suatu

tujuan yang jelas, maka penelitian itu disimplifikasi kedalam bangunan variabel

(Ferdinand, 2006). Variabel adalah suatu atribut atau sifat dari obyek atau

kegiatan yang memiliki variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan ditarik kesimpulanya (Sugiyono, 2001). Berkaitan dengan

penelitian ini, variabel penelitian akan terbagi menjadi dua yang terdiri dari

variabel dependen dan variabel independen, akan dijelaskan sebagai berikut:

1. Variabel dependen (Y) adalah variabel yang menjadi pusat perhatian peneliti.

Dalam script analysis, nuansa sebuah masalah tercermin dalam variabel

dependen. Hakekat sebuah masalah (the nature of a problem) mudah terlihat


47

dengan mengenali berbagai variabel dependen yang digunakan dalam sebuah

model. Variabilitas dari atau atas faktor inilah yang berusaha untuk dijelaskan

oleh seorang peneliti (Ferdinand, 2006). Dalam penelitian ini, variabel

dependen yang digunakan adalah keputusan pembelian.

2. Variabel independen (X) adalah variabel yang mempengaruhi variabel

dependen. Baik yang pengaruhnya positif maupun yang pengaruhnya negatif.

Dalam script analysis, akan terlihat bahwa variabel yang menjelaskan

mengenai jalan atau cara sebuah masalah dipecahkan adalah tidak lain

variabel-variabel independen (Ferdinand, 2006). Dalam penelitian ini,

variabel independen yang digunakan adalah citra perusahaan, citra konsumen,

citra produk.

E. Definisi oprasional

a) Citra Perusahaan (X1)

Sekumpulan asosiasi yang dipersiapkan konsumen terhadap perusahaan

yang membuat suatu produk atau jasa. meliputi: popularitas, kredibilitas,

jaringan perusahaan, serta pemakaian itu sndiri/penggunanya

(Mohammad:61)

b) Citra Konsumen (X2)

Sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap pemakai

yang menggunakan suatu barang atau jasa. Meliputi: pemakaian itu sendiri

serta status sosialnya(Mohammad:61)


48

c) Citra Produk (X3)

Sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu

produk. Meliputi: atribut dari produk manfaat bagi konsumen serta jaminan

(Mohammad : 61)

d) Keputusan Pembelian (Y)

Keputusan pembelian. Menurut Swastha dan Irawan keputusan

pembelian adalah keputusan yang diambil oleh pembeli sebenarnya

merupakankumpulan dari sejumlah keputusan. Indikator pengukuran variabel

keputusanpembelian adalah; mengenali kebutuhan, pencarian informasi,

evaluasi alternatif, keputusan pembelian.

F. Populasi dan sample

Data yang digunakan dalam penulisan ini adalah :

1. Data Primer, yaitu data yang diperoleh penulis langsung dari responden

konsumen produk teh kotak dalam bentuk wawancara serta tanggapan

tertulis responden terhadap sejumlah pertanyaan yang diajukan dalam

kuesioner penelitian.

2. Data Sekunder, yaitu data pendukung yang diperoleh penulis dari beberapa

sumber yang dinilai mempunyai relevansi dengan penelitian ini.

Menurut ferdinand (2006) populasi adalah gabungan dari seluruh elemen

yang terbentuk peristiwa. Hal atau orang yang memiliki karakteristik yang


49

serupa yang menjadi pusat perhatian seorang peneliti karena itu dipandang

sebagai sebuah semesta penelitian.

Populasi yang akan diteliti adalah seluruh mahasiswa Sanata Dharma .

Sedangkan sampelnya sendiri yaitu bagian dari populasi yang sekiranya sring

menggunakan produk tersebut dan sekiranya bisa mewakili populasi yakni 200

responden.

G. Teknik pengambilan sampel

Dalam menentukan sampel, teknik sampling yang digunakan adalah teknik

purpsive sampling yaitu pengambilan sampel yang dilakukan dengan mengambil

populasi berdasarkan kriteria tertentu. Kriteria yang digunakan berdasarkan

pertimbangan (judgmen sampling) tertentu atau jatah (quota) tertentu.

1. Judgmen sampling adalah purposive sampling dengan kriteria berupa suatu

pertimbangan tertentu. Kriterianya adalah seluruh mahasiswa yang ada di

universitas sanata dharma kampus paingan dan mrican karena kedua kampus

tersebut merupakan dua kampus terbesar di sanata dharma dan dapat

mewakili seluruh mahasiwa sanata dharma.

2. Quota sampling adalah purposie sampling yang berdalih bahwa sampel harus

mempunyai karakteristik yang dimiliki populasinya. Populasi yang diambil

terdiri dari 50% diambil dari kampus paingan sebanyak 100 sampel dan 50%

diambil dari kampus mrican sebanyak 100 sampel. jogiyanto (2007: 79)


50

Berikut ini pembagian jumlah sampel yang diambil dari ke dua kampus

sanata dharma. Jumlah kampus paingan dan mrican yang aktif pertahun 2013

yaitu 8459 mahasiswa.

1. Total mahasiswa kampus paingan 3813 mahasiswa dengan kuota 100

kuisioner.

Tabel III.1

Tabel jumlah mahasiswa aktif kampus paingan:

Kampus Paingan

No Fakultas Jumlah

1 Farmasi 18

2 FKIP 32

*BK (9)

*P Fisika (6)

*P Matematika (11)

*P Biologi (6)

3 FST 28

*Matematika (2)

*TE (4)

*TI (13)

*TM (9)

4 Psikologi 22

Jumlah 100


51

Bimbingan konseling 358 mahasiswa

dibulatkan menjadi 9

Farmasi 665 mahasiswa = dibulatkan

menjadi 18

Matematika 78 mahasiswa = = 2.045633 dibulatkan

menjadi 2

Pendidikan fisika 241 mahasiswa = 6.320483

dibulatkanmenjadi 6

Pendidikan matematika 453 mahasiswa= = 11.880409


Pendidikan biologi 238 mahasiswa= = 6.24180435


Psikologi 819 mahasiswa= = 21.47915 dibulatkan

mejadi 22

Teknik elektro 160 mahasiswa= = 4.196171 dibulatkan

menjadi 4

Teknik informatika 478 mahasiswa= = 12.536061


Teknik mesin 323 mahasiwa= = 8.47102 dublatkan

menjadi 9.


52

2. Total mahasiswa kampus mrican 4646 mahasiswa dengan kota 100

kuisioner.

Tabel III.2

Tabel jumlah mahasiswa aktif kampus mrican

kampus Mrican

No Fakultas Jumlah

1 Ekonomi 26

*Akutansi (14)

*Manajemen (12)

2 FKIP 59

*P Akutansi (8)

*PBI (17)

*PBSID (4)

*P Ekonomi (3) 15

*PGSD (23)

*P Sejarah (4)

3

Sastra 15

*Ilmu Sejarah (1)

*Sastra Indonesia (2)

*Sastra Inggris (12)

Jumlah 100


53

Akutansi 644 mahasiswa= 13.861386 dibulatkan

menjadi 14

Ilmu sejarah 39 mahasiwa= = 0.8394318 dibulatkan

menjadi 1

Manajemen 541 mahasiswa= = 11.644425 dibulatkan

menjadi 12

Pendidikan guru sekolah dasar 1091 mahasiswa= =

23.482566 dibulatkan menjadi 23

Pendidikan bahasa indonesia 191 mahasiswa= =

4.111063 dibulatkan menjadi 4

Pendidikan bahasa inggris 772 mahasiwa= = 16.616444


Pendidikan akutansi 359 mahasiswa= % = 7.727077


Pendidikan ekonomi 156 mahasiswa= % = 3.57727


Pendidikan sejarah 192 mahasiswa= % = 4.197159

dibulatakan menjadi 4

Sastra indonesia 101 mahasiwa= 2.173913 dibulatkan

menjadi 2


54

Satra inggris 560 mahasiswa= % = 12.053379 dibulatkan

menjadi 12.

H. Sumber Data

Guna memperoleh data yang lengkap untuk menunjang penulisan ini,

maka diadakan pengumpulan data melalui :

1. Survei/kuisioner

Kuisioner atau daftar pernyataan merupakan teknik pengupulan data

dengan cara menyusun pernyataan-pernyataan yang sifatnya tertutup dan

terbuka dengan jawaban yang telah disediakan, dan harus diisi oleh

responden dengan cara memilih salah satu alternatif jawaban yang tersedia

beserta alasannya.

2. Studi Kepustakaan (library research)

Merupakan penelitian yang dilakukan dengan membaca literature, laporan-

laporan tertulis, dan bahan-bahan referensi lainnya sebagai landasan teori

dalam penelitian.

I. Teknik pengumpulan data

Kuesioner, teknik pengumpulan data dengan cara memberi seperangkat

pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden atau konsumen Teknik

analisis yang digunakan sesuai model di atas adalah regresi berganda dimana

nilai dari variabel dependen (keputusan pembelian) dapat diperoleh dari

hasilsurvey yang perhitungannya akan menggunakan skala Likert. Menurut

Kinnear (1998) dalam Husein Umar (2003 : 137), skala Likert berhubungan


55

dengan pernyataan tentang sikap/persepsi seseorang terhadap sesuatu,

misalnya setuju-tidak setuju, senang-tidak senang, dan baik-tidak baik. Cara

pengukurannya adalah dengan menghadapkan seorang responden dengan

beberapa pernyataan yang diajukan dalam kuesioner dan kemudian diminta

untuk memberikan jawaban. Data yang berhasil dikumpulkan dari kuesioner

selanjutnya akan diukur dengan bobot hitung 1 sampai 5, dengan kategori :

a. Sangat setuju dengan bobot 5

b. Setuju dengan bobot 4

c. Ragu-ragu dengan bobot 3

d. Tidak setuju dengan bobot 2

e. Sangat tidak setuju dengan bobot 1

J. Teknik Pengujian Instrumen

Sehubungan dengan masalah yang dikemukakan sebelumnya, maka

akan dilakukan analisa berdasarkan data yang diperoleh dengan

menggunakan peralatan analisis sebagai berikut :

1. Uji Realibilitas

Uji Realibilitas adalah data untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner

dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan

adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Kehandalan yang

menyangkut kekonsistenan jawaban jika diujikan berulang pada sampel

yang berbeda. SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur realibilitas


56

dengan uji statistik Cronbach Alpha (α). Suatu konstruk atau variabel

dikatakan reliable jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60 (Ghozali,

2005 : 41-42).

2. Uji Validitas

Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah (valid) atau tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner

mampu untuk mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner

tersebut. Uji Validitas dihitung dengan membandingkan nilai r hitung

(correlated item – total correlation) dengan nilai r tabel. Jika r hitung > r

tabel dan nilai positif maka butir atau pertanyaan tersebut dinyatakan valid

(Ghozali, 2005 : 45).

Koefisien Determinasi (R2) digunakan untuk melihat besarnya pengaruh

variabel X terhadap Y. sebelum mengetahui besarnya koefisien

determinasi, terlebih dahulu ditentukan berapa koefisien korelasinya (r).

Rumus koefisien korelasi dan koefisien determinasi menurut Ridwan

(1997 : 26) yaitu :

r =

R2

= (r)2

X 100%

Dimana :

r = koefisien korelasi

ΣX= nilai dari tiap butir

ΣY= nilai total butir

N= jumlah sampel


57

3. Uji Asumsi Klasik

Menurut Sunyoto (2007:89-105) uji asumsi klasik terdiri dari:

a. Uji Asumsi Klasik Multkolineritas

Uji Asumsi klasik ini diterapkan untuk analisis regresi berganda

yang terdiri atas dua atau lebih variabel bebas atau independent

variabel (X1,X2,X3,X4,...,Xn), dimana akan diukur tingkat asosiasi

(keeratan) hubungan atau pengaruh antara variabel bebas tersebut

melalui besaran koefisien korelasi (r). Dikatakan terjadi

multikolineritas, jika koefisien korelasi anara variabel bebas (X1, dan

X2, X3, dan X4 dan seterusnya) lebih besar dari 0,60 (pendapat lain 0,50

dan 0,90). Dikatakan tidak terjadi multikolineritas jika koefisien

korelasi antr variabel bebas lebih kecil atau sama dengan 0,60 (r ≤

0,60). Menentukan ada tidaknya multikolineritas dapat digunakan

cara lain yaitu dengan:

1) Nilai tolerance adalah besarnya tingkat kesalahan yang

dibenarkan secara statistik

2) Nilai variadance inlation factor (VIF) adalah faktor inflasi

penyimpangan baku kuadrat.

3) Nilai tolerance dan variadance inlation factor(VIF) dapat

dicarsebutri dengan menggabungkan kedua nilai tersebut

sebagai berikut:

a. Besarnya nilai tolerance (α).

α = 1 / VIF


58

b. Besarnya nilai variadance inlation factor(VIF):

VIF = 1/ α

Variabel bebas mengalami multikolineritas jika: α hitung <

α dan VIF hitung > VIF.

Variabel bebas tidak mengalami multikolineritas jiak: α

hitung > α dan VIF hitung< VIF.

b. Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas

Dalam persamaan regresi linier berganda perlu juga diuji juga

mengenai sama atau tidak varian dari residual observasi yang satu

dengan observasi yang lain. Jika residunya mempunyai varian yang

sama disebut heterosdasitas. Cara mendeteksi kondisi heterodasitas

bisa dilakukan dengan membuat grafik residu dikuadratkan sebagai

sumbu tegak dan variabel bebas sebagai sumbu mendatar. Cara kedua

dengan uji park dalam bentuk:

=

Cara ketiga adala dengan uji korelasi rank Sperman, dengan rumus:

= 1 – 6

c. Uji Asumsi klasik Normalitas

Selain uji asumsi klasik multikolineritas dan heteroskedasitas,

uji asumsi klasik yang lain adalah uji normalitas, dimana akan

menguji data variabel bebas ( ) dan data variabel terikat ( pada

persamaan regresi yang dihasilakan Beristribusi normal atau

berdistribusi tidak normal.


59

Persamaan regresi dikatakan baik jika mempunyai data variabel

bebas data variabel terikat bristribusi mendekati normal atau normal

sama sekai. Uji asumsi klasik normlitas dapat dilakukan dengan dua

cara yaitu:

1) Cara Statistik

Dalam menguji data variabel bebas dan data variabel terikat

beristribusi normal atau tidak pada cara statistik ini melalui

nilai kemiringan kurva (skewness = α 3) atau nilai keruncingan

kurva (kurtosis = α4) diperbandingkan dengan niali Z tabel.

Rumus nilai Z untuk keruncingn kuva (skewness) :Zskewness=

skewnes / √6 /N atau Z α3 = α3/ √6/ Nisk t Rumus nilai Z

untuk kemiringan kurva (kurtosis):Zkurtosis= kurtosis/ √24 /

N atau Z Dimana N = banyak data.

2) Metode Lilliefors dan Metode Kolmogorov-Smirnov Z

Metode pengambilan keputusan untuk uji normalitas yaitu

signifikasi > 0.05 maka data berdistribusi normal dan jika

signifikansi < 0.05 maka data tidak berdistribusi normal. Dwi

Priyanto (2010:42)


60

K. Teknik Analisis Data

1. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah

menggunakan analisis regresi linear berganda dengan program SPSS

16,00. Analisis regresi berganda untuk menghitung besarnya pengaruh

secara kuantitatif dari suatu perubahan kejadian (variabel X) terhadap

kejadian lainnya (variabel Y). dalam penelitian ini, analisis regresi

berganda berperan sebagai teknik statistik yang digunakan untuk menguji

ada tidaknya pengaruh brand image (corporate image, user image, dan

product image) terhadap keputusan pembelian produk Teh Kotak.

Menurut Rangkuty (1997 : 23-25) formulasi regresi linear berganda

adalah sebagai berikut :

Y = b0 + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + e

Dimana :

Y = Keputusan Pembelian b0 = Konstanta

X1 = Citra Perusahaan b1-b3 = Koefisien Regresi

X2 = Citra Pengguna e = Standar error

X3 = Citra Produk

2. Uji t

Untuk menguji pengaruh dari masing-masing variabel bebas secara

parsial atau untuk mengetahui variabel mana yang lebih mempengaruhi

keputusan pembelian digunakan uji-t, dengan formulasi dari Rangkuty

(1997:33) sebagai berikut :


61

t=

Dimana :

t = observasi n = banyaknya observasi

r = koefisien korelasi

Dengan kaidah pengambilan keputusan sebagai berikut :

a. Jika t hitung > t tabel pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05),

maka terbukti bahwa variabel brand image secara parsial

mempengaruhi keputusan pembelian Teh Kotak

b. Jika t hitung < t tabel pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05),

maka terbukti bahwa variabel brand image secara parsial tidak

mempengaruhi keputusan pembelian Teh Kotak.


62

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perkembangan Perusahaan

Bermula dari usaha keluarga yang dirintis sejak tahun 1960an oleh Bapak

Achmad Prawirawidjaja (alm), PT Ultrajaya Milk Industry & Trading Company

Tbk (“Perseroan”) dari tahun ke tahun terus berkembang, dan saat ini telah

menjadi salah satu perusahaan yang terkemuka di bidang industri makanan &

minuman di Indonesia. Saat ini Perseroan merupakan produsen terbesar di

bidang produk susu cair dan terbesar keempat di bidang produk teh siap minum

(ready to drink).

Pada periode awal pendirian, Perseroan hanya memproduksi produk susu

yang pengolahannya dilakukan secara sederhana. Pada pertengahan tahun

1970an Perseroan mulai memperkenalkan teknologi pengolahan secara UHT

(Ultra High Temperature) dan teknologi pengemasan dengan kemasan karton

aseptik (Aseptic Packaging Material).

Pada tahun 1975 Perseroan mulai memproduksi secara komersial produk

minuman susu cair UHT dengan merk dagang “Ultra Milk”, tahun 1978

memproduksi minuman sari buah UHT dengan merk dagang “Buavita”, dan

tahun 1981 memproduksi minuman teh UHT dengan merk dagang “Teh Kotak”.

Sampai saat ini Perseroan telah memproduksi lebih dari 60 macam jenis produk


63

minuman UHT dan terus berusaha untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan

selera konsumennya.

Pada tahun 1981 Perseroan menandatangani perjanjian lisensi dengan Kraft

General Food Ltd, USA, untuk memproduksi dan memasarkan serta menjual

produk-produk keju dengan merk dagang “Kraft”. Pada tahun 1994 kerjasama ini

ditingkatkan dengan mendirikan perusahaan patungan: PT Kraft Ultrajaya

Indonesia, yang 30% sahamnya dimiliki oleh Perseroan. Perseroan juga ditunjuk

sebagai exclusive distributor untuk memasarkan produk yang dihasilkan oleh PT

Kraft Ultrajaya Indonesia. Sejak tahun 2002 – untuk bisa berkonsentrasi dalam

memasarkan produk sendiri - Perseroan tidak lagi bertindak sebagai distributor

dari PT Kraft Ultrajaya Indonesia.

Pada tahun 1994 Perseroan melakukan ekspansi usaha dengan memasuki

bidang industri Susu Kental Manis (Sweetened Condensed Milk), dan di tahun

1995 mulai memproduksi susu bubuk (Powder Milk). Sejak tahun 2000

Perseroan melakukan kerjasama produksi dengan PT Sanghiang Perkasa yang

menerima lisensi dari Morinaga Milk Industry Co. Ltd., untuk memproduksi dan

mengemas produk-produk susu bubuk untuk bayi.

Pada tahun 2008 Perseroan telah menjual merk dagang “Buavita” dan “Go-

Go” kepada PT Unilever Indonesia, dan mengadakan Perjanjian Produksi

(Manufacturing Agreement) untuk memproduksi dan mengemas minuman UHT

dengan merk dagang Buavita dan Go-Go. Pada bulan Juli 1990 Perseroan


64

melakukan penawaran perdana saham-sahamnya kepada masyarakat (Initial

Public Offering = IPO).

B. Teh Kotak

Teh Kotak Jasmine adalah produk minuman dalam kemasan yang dapat

diminum kapan saja dan menyajikan sensasi rasa terbaik dari teh alami. Terbuat

dari ekstrak daun teh berkualitas tinggi, yang berasal dari perkebunan teh terbaik

dan diproses dengan sentuhan bunga jasmine.

1. Keunggulan Produk

Teh Kotak Jasmine sangat cocok diminum sehari-hari disaat suhu

dingin maupun sejuk. Produk ini juga cocok untuk diminum segala usia, dari

anak-anak diatas satu tahun, remaja, dan juga dewasa.Teh Kotak Jasmine

mengandung mineral dari air segar yang dicampur dengan ekstrak daun teh

segar, sukrosa, dan bungan jasmine. Produk ini juga dapat memenuhi

kebutuhan mineral tubuh kita, terutama setelah beraktivitas dan

berolahraga.Teh Kotak Jasmine tersedia dalam dua ukuran kemasan: 300 ml

& 500 ml Sedangkan, Teh Kotak Less Sugar saat ini tersedia dalam ukuran

kemasan 300 ml.

2. Proses Produksi

Setelah daun teh direbus dan dicampur dengan gula, kemudian di

sterilisasikan melalui proses Ultra High Temperature ( UHT ) dengan

pemanasan cepat pada temperatur 120° C selama 4 detik untuk


65

mengeliminasi seluruh bakteri. Singkatnya waktu pemanasan ini untuk

memastikan aroma dan kesegaran tetap terjaga.

Setalah teh selesai diproses, kemudian di kemas dalam karton dengan 6

lapisan aseptik. Keenam lapisan karton ini terdiri dari lapisan polyethylene

plastic, allumunium foil, dan kertas untuk melindungi dari sinar ultra violet,

udara, dan bakteri yang mungkin akan mengkontaminasi minuman teh.

Kombinasi yang sangat baik antara proses UHT dan proses

pengemasan yang aseptik menjamin Teh Kotak Jasmine bertahan lama tanpa

ada kerusakan dari luar sebelum dikonsumsi. Produk ini juga sudah

mendapat sertifikat halal dari Majelis Ulama Indonesia ( MUI ).

3. Penyimpanan

a. Sebelum dibuka

Teh Kotak Jasmine sebaiknya disimpan dalam tempat dengan suhu

sejuk meskipun tanpa disimpan dalam pendingin. Jangka waktu

penyimpanan yaitu maksimum 12 bulan. Produk juga sebaiknya

disimpan dalam kondisi kering, bersih dan tempat yang sejuk.

b. Setelah dibuka

Kemasan harus ditutup rapat dan disimpan dalam lemari pendingin

dalam suhu 4° C. Produk harus dihabiskan maksimal dalam 7 hari.

Walaupun begitu, akan sangat baik jika untuk kemasa 300ml, anda

langsung meminum habis. Namun untuk ukuran 500ml, maksimum waktu

agar setelah dibukan yaitu 7 hari.


66

c. Bahan dasar

Teh Kotak Jasmine : Daun teh segar, gula, dan air.

d. Technical information

Brand/Product

name

and pack size

Teh Kotak Jasmine Tea

300 ml

Teh Kotak Jasmine Tea

500 ml

Content/Case 24 packs

12

packs

Tin size dimension (in cm) (Diameter x Height)

6.4 x 4 x

12.5

Case size

dimension (in cm)

(L x W x H)

34.8 x 20.5 x

13.1

Gross Weight/Case (in kg) 7.85

Content/20 Feet

Container 3,000 cases

Maximum Stacking 8 cases

Gambar IV.1

C. Visi dan Misi Budaya Perusahaan

1. Visi

Menjadi perusahaan industri makanan dan minuman yang terbaik dan

terbesar di Indonesia, dengan senantiasa mengutamakan kepuasan konsumen,


67

serta menjunjung tinggi kepercayaan para pemegang saham dan mitra kerja

perusahaan.

2. Misi

Menjalankan usaha dengan dilandasi kepekaan yang tinggi untuk

senantiasa berorientasi kepada pasar/konsumen, dan kepekaan serta

kepedulian untuk senantiasa memperhatikan lingkungan, yang dilakukan

secara optimal agar dapatmemberikan nilai tambah sebagai wujud

pertanggung-jawaban kepada para pemegang saham.

D. Logo PT Ultra Jaya dan Teh Kotak

1. Logo resmi PT Ultra Jaya dapat dilihat pada gambar:

Gambar IV.2

1. Logo Resmi Teh Kotak dapat dilihat pada gambar:

Gambar IV.3


68

E. Struktur Organisasi PT. Ultra Jaya

Gambar IV.4


69

F. Deskripsi Jabatan

Secara umum setiap bagian pada struktur organisasi memiliki kewajiban

yaitu melaksanakan kepatuhan terhadap sistem dan prosedur adapun tugas

darimasing-masing departemen dari struktur organisasi diatas, diantaranya :

1. Board of Directors

a) Menetapkan strategi perusahaan yang harus dilaksanakan oleh

setiapdepartemen dan perusahaan.

b) Mengawasi dan mengevaluasi kinerja dari setiap karyawan

dandepartemen.

2. Corpurate Secretary

Bertanggung jawab untuk penyediaan dan penyebaran informasi

kepadacalon investor dan investor. b.Membina hubungan kepada pihak-

pihak terkait dalam hal investasi.

3. Internal Audit

Melakukan pengawasan internal kepada seluruh departemen dankaryawan

secara rutin dan melaporkan kepada dewan direksi.

4. Sales and Distributor

a) Bertanggungjawab penuh dalam hal penjualan distibusi produk-produk

PT. Ultrajaya ke seluruh Indonesia pada target Outlet yang ditetapkan.

b) Membina hubungan baik dengan semua pelanggan PT Ultrajaya.

5. Marketing

a) .Menyusun rencana pemasaran untuk semua produk PT Ultrajaya.


70

b) Melakukan evaluasi aktivitas pemasaran sesuai dengan strategi

perusahaan yang telah ditetapkan.

c) Berkerja sama dengan pihak lain seperti biro iklan atau Departemen

lain seperti bagian produksi untuk memastikan aktivitas pemasaran

dapatdilakukan dengan baik.

6. Manufacturing

a) Bertanggung jawab penuh dalam hal produksi semua produk.

b) PT Ultrajaya sesuai dengan jumlah dan kualitas yang sudah

ditetapkan.

c) Bertanggung jawab penuh dalam hal kelancaran produksi dan

perawatan mesin-mesin yang digunakan dalam proses produksi.

7. Personal and General Affairs

Bertanggungjawab penuh dalam hal penerimaan karyawan pelatihan

hingga pembuatan peraturan-peraturan yang berhubungan dengan

ketenagakerjaan.

8. Finance and Accounting

a) Bertanggung jawab penuh dalam hal pelaporan keuangan dan

akuntansiPT Ultrajaya sesuai dengan prosedur yang sudah ditetapkan.

b) Menyusun laporan rutin dan melaporkan kepada dewan direksi.

9. MIS (Management Information System)

a. Bertanggung jawab penuh dalam hal penyusunan dan pengendalian

sisteminformasi di PT Ultrajaya.


71

b. Membantu setiap unit kerja di PT Ultrajaya demi kelancaran

penyediaaninformasi untuk dewan direksi.

10. Engineering

Membantu departemen manfacturing dalam hal pemeliharaan

perbaikandan pengawasan mesin-mesin produksi yang digunakan.

G. Produk- produk yang Dihasilkan

Tabel IV.1

Jenis Produk Merek Dagang Rasa

Minuman

UHT

Susu Cair

Ulta Milk Murni Coklat

Mocca

Ultra Mimi Kedelai Stroberi

Susu Sekolah Coklat Stroberi

Susu UkS Coklat Susu

Susu Sehat Murni Stroberi

Low Fat Hi Cal Coklat Stroberi

Teh

Teh Kotak Melati/Jasmine Jeruk

Blackcurrant Apel

Teh Bunga Chrysantemum

tea

Minuman

Kesehatan Sari Asam Murni Asam

Minuman

Lainnya

Sari Kacang Ijo Kacang Hijau

Coco Pandan Coco Pandan


72

Drink

Makanan

Susu Bubuk Morinaga **) Rupa-rupa

Susu Kental

Manis

Cap Sapi Creamer

Golden Choice Creamer

Ultra Milk Full Cream Coklat

Lain-lain

Konsentrat

Buah-

buahan

ULTRA Nenas Mangga

Sirsak Jambu

1. Minuman UHT

a. Susu Cair

1) Ultra Milk

Gambar IV.5

Merupakan susu segar alami berkualitas tinggi dengan

berbagai kebaikan seluruh kandungan nutrisi didalamnya, dari

mulai protein, karbohidrat, vitamin, serta berbagai macam mineral

seperti kalsium, magnesium, fosfor. Menjadikan Ultra Milk Full


73

Cream susu bernutrisi seimbang yang baik diminum sehari-hari

bagi seluruh keluarga Indonesia. Selain itu, ini juga mengadung

nutrisi yang baik mendukung pertumbuhan anak-anak maupun

dewasa.

2) Ultra Mimi

Gambar IV.6

Susu berkualitas tinggi dengan tambahan kalsium susunya,

membuat Ultra Mimi sebagai nutrisi yang lengkap dan berimbang

bagi anak yang masih dalam tahap pertumbuhan awal ("Growing up

kids").

Seluruh vitamin, nutrisi dan juga kalsium yang terkandung

dalam susu mimi sangat mudah diserap oleh tubuh, karena terbuat


74

dari 100% susu segar. Dari susu cair segarnya, Ultra Mimi

mengandung berbagai macam vitamin, mineral dan juga tambahan

kalsium susu, serta kandungan fosfor yang dibutuhkan dalam

tumbuh kembang anak. Mendukung secara penuh dan optimal

dalam proses pertumbuhan sehat anak, memperkuat tulang dan gigi,

membangun pertumbuhan sel dan meningkatkan daya tahan tubuh.

3) Susu Sehat

Gambar IV.7

Susu sehat terbuat dari susu cair segar berkualitas tinggi yang

mengandung kebaikan beberapa nutrisi seperti protein, karbohidrat,

vitamin, dan berbagai mineral yaitu kalsium, magnesium, dan

fosfor. Untuk rasa pada susu sehat, terbuat dari campuran susu cair

segar dengan gula dan bahan-bahan alami seperti bubuk coklat dan

perasan buah strawberry. Membuat susu sehat, minuman susu

lengkap dengan kelengkapan gizi dan kelezatan rasa. Produk ini


75

diproduksi dan dibuat khusus untuk institusi tertentu seperti sekolah

dan atau pabrik.

4) Susu Low Fat Hi Cal

Gambar IV.8

Ultra Milk Low Fat High Calcium dibuat dari 100% susu

sapi, dengan pengurangan kandungan lemaknya serta meningkatkan

kandungan kalsiumnya. Keseimbangan kandungan lemak dan

kalsium di dalamnya untuk memastikan kalsium dapat terserap baik

oleh tubuh. Kandungan rendah lemaknya membantu anda menjaga

atau mengurangi berat badan anda.


76

b. Teh

1) Teh Jasmine

Gambar IV.9

Teh Kotak Jasmine adalah produk minuman dalam kemasan

yang dapat diminum kapan saja dan menyajikan sensasi rasa terbaik

dari teh alami. Terbuat dari ekstrak daun teh berkualitas tinggi,

yang berasal dari perkebunan teh terbaik dan diproses dengan

sentuhan bunga jasmine.


77

2) Teh Kotak Flavored Tea

Gambar IV.10

Berasal dari olahan daun teh pilihan berkualitas tinggi yang

diambil dari perkebunan teh terbaik dan dikombinasikan dengan

ekstrak buah, yang membantu memenuhi kebutuhan mineral tubuh

anda. Saat ini Teh Kotak Rasa tersedia dalam 4 varian rasa buah,

yaitu blackcurrant, apel, strawberry, dan jambu. Menambah sensasi

kesegaran anda!


78

c. Minuman Kesehatan

1) Sari Asem

Gambar IV.11

Adalah minuman kesehatan khas tradisional Indonesia yang

terbuat dari ekstrak buah asem berkualitas tinggi dikombinasikan

dengan gula merah asli.

d. Minuman Lainnya

1) Sari Kacang Hijau

Gambar IV.12

Ultra Sari Kacang Ijo menawarkan minuman kesehatan yang

siap saji dengan kemudahan saat meminumnya. Ini terbuat dari


79

kacang ijo alami berkualitas tinggi dengan segala nutrisi yang

terkandung di dalamnya.

2) Susu Kental Manis

IV.13

Susu segar alami berkualitas tinggi yang mengandung banyak

kebaikan protein karbohidrat yang dikombinasikan dengan gula

membuat Cap Sapi Krimer Kental Manis menjadi produk yang

cocok menjadi partner minum kopi dengan krim dan juga untuk

kebutuhan membuat kue.

H. Pemasaraan, Penjualan Dan Distibusi

Kekuatan utama PT Ultrajaya terletak pada visi pemasaran yang

terfokus terus menerus membangun merek yang kuat dan memerlebar ragam

produk makanan dan minuman untuk memenuhi kebutuhan konsumen

Indonesia. Untuk melaksanakan hal ini, PT Ultrajaya telah melakukan

investasi yangsignifikan dalam aktivitas pemasaran, teknologi, pengembangan


80

produk dan yang paling penting, distribusi.Perusahaan ini termasuk salah satu

perusahaan di Indonesia yang memiliki jaringan distribusi yang paling luas,

mencakup seluruh daerah Indonesia, mulaidari Sumatera di ujung Barat

hingga Papua di ujung Timur.

Hal ini dapat dicapai oleh adanya sistem distribusi yang terdiri dari

2,500 grosir yang bersama-samamelayani lebih dari 25,000 toko ritel (toko

moderen dan tradisional), hotel dan pelanggan komersial. Jaringan distribusi

ini juga didukung oleh jaringan penjualan PT Ultrajayayang terdiri dari lebih

300 tenaga penjual, lebih dari 100 kendaraan, serta 9 depodan kantor cabang

di kota-kota besar, ditambah lagi oleh beberapa distributor lokal.

Pasar utama PT Ultrajaya adalah Indonesia dengan populasi 200 juta

orangyang memiliki tingkat daya beli yang meningkat. Pasar domestik

mencapai 90 persen dari total produksi perusahaan ini. Namun sejak 1988,

perusahaan inimulai aktif memasuki pasar ekspor ke negara-negara tertentu.

I. Lokasi penelitian

a. PT. Ultra Jaya Cabang Yogjakarta

Area Kota Alamat Contact Person Phone Fax

Jawa

Tengah

Yogyakar

ta

Jl. Magelang

Km 9 No.10,

Branch

Manager :

0274-

4360902,4360

0274-

43609


81

Gambar IV.14

b. Sanata Dharma kampus Mrican dan Paingan.

Gambar IV.15

Mrican, Tromol Pos 29, Yogyakarta 55002 Tlp. (0274) 513301 Fax. (0274)

562383 Website : www.usd.ac.id

Gambar IV.16

Maguwoharjo; Kota Yogyakarta 55282. Situs Web, http://www.usd.ac.id.

Denggung

Tridadi Sleman

Supriyadi 903 01


http://www.usd.ac.id/

82

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini akan memberikan penjelasan tentang penelitian yang dimulai dari

penyusunan kuesioner. Kuesioner yang disusun terdiri dari empat bagian. Dari empat

bagian tersebut terdiri dari 3 variabel yaitu corporate image, user image, dan product

image yang berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Setelah kuesioner selesai

dibuat maka pengujia dilakukan terhadap kuesioner tersebut yaitu dengan uji

validitas, uji reliabilitas dan uji normalitas. Pengujian dari kuesioner ini dilakukan

dengan mengambil 200 orang responden dahulu yang terdiri dari 2 kampus

Universitas Sanata Dharma kampus Mrican dan Paingan berdasarkan semua prodi

yang ada di kedua kampus tersebut. Dalam penyebaran kuesioner peneliti

menggunakan 19 item pernyataan untuk memenuhi 200 responden.

A. Analisis Penelittian

1. Gambaran Identitas Responden

Dalam penelitian ini responden yang diambil adalah 200 responden

yang terdiri dari mahasiswa Universtas Sanata Dharma kampus Paingan dan

kampus Mrican yang masing-masing mendapat 100 bagian responden.

Adapun identitas responden menurut jenis klamin, umur, kampus, fakultas,

dan program studi. Dapat dilihat dari tabel V.1 berikut:


83

Tabel V.1

Distribusi Frekuensi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Frekwensi Persentase (%)

Laki-laki 96 42

Perempuan 104 58

Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa responden

perempuan lebih banyak yaitu 58% dibandingkan dengan responden pria yaitu

42%. Hal ini mengindikasikan bahwa responden paling besar yaitu wanita.

Tabel V.2

Distribusi Frekuensi Identitas Responden Berdasarkan Umur

Umur Frekwensi Persentase (%)

17-20 89 44.5

>20 111 55.5

Apabila berdasarkan umur dapat disimpulkan bahwa responden umur

>20 lebih banyak yaitu 55.5% dibandingkan dengan responden 17-20 yaitu

44.5%. Hal ini mengindikasikan bahwa responden paling besar yaitu wanita.


84

Tabel V.3

Distribusi Frekuensi Identitas Responden Berdasarkan Kampus

Kampus Frekwensi Persentase (%)

Mrican 100 50

Paingan 100 50

Apabila berdasarkan kampus di Universitas Sanata Dharma sudah

ditentukan oleh peneliti. Adapaun persentasenya yaitu 50% kampus Paingan

dan 50% kampus Mrican.

Tabel V.4

Distribusi Frekuensi Identitas Responden Berdasarkan Fakultas

Fakultas Frekwensi Persentase (%)

Fakultas Ekonomi 26 13

Fakultas Farmasi 18 9

Fakultas Psikologi 22 11

Fakultas Sastra 15 7.5


85

FKIP 91 45.5

FST 28 14

Apabila berdasarkan fakultas sudah di tentukan peneliti berdasarkan

quota sampling dimana FKIP mendapat jatah responden terbanyak yaitu

45.5% disusul FST 28%, FE 26%, Psikologi 22%, Farmasi 18%, dan satra

sebanyak 7.5%.

Tabel V.5

Distribusi Frekuensi Identitas Responden Berdasarkan Prodi

Prodi Frekwensi Persentase (%)

Akuntansi 14 7

BK 9 4.5

Farmasi 18 9

Ilmu Sejarah 1 0.5

Manajemen 12 6

Matematika 2 1

P. Akuntansi 8 4


86

PBI 17 8.5

P. Biologi 6 3

PBSI 4 2

P.Ekonomi 3 1.5

P.Fisika 6 3

PGSD 23 11.5

P.Matematika 11 5.5

P.Sejarah 4 2

Psikologi 22 11

Sastra Indonesia 2 1

Sastra Inggris 12 6

Teknik Elektro 4 2

Teknik Informatika 13 6.5


87

Teknik Mesin 9 4.5

Apabila berdasarkan program studi sudah di tentukan peneliti

berdasarkan Quota sampling dimana PGSD mendapat jatah responden terbanyak

dengan 11.5%, disusul Farmasi 11%, psikologi 9%, PBI 8.5%, Akutansi 7%, TI

6.5%, Manajemen 6%, Sastra Inggris 6%, P.Matematika 5.5%, TM 4.5%, BK

4.5%, P.Akutansi 4%, P.Biologi3%, , P.Fisika 3%, PBSI 2%, P.Sejarah 2%, TE

2%, P.Ekonomi 1.5%, Matematika 1%, Sastra Indonesia 1% dan Ilmu Sejarah

sebanyak 0.5%.

Tabel V.6

Distribusi Frekuensi Identitas Responden Berdasarkan Fakultas terhadap jenis klamin

Fakultas

Jumlah

Laki-laki Perempuan

Ekonomi 12 14

FKIP 41 50

Sastra 7 8

Farmasi 8 10

FST 18 10


88

Psikologi 10 12

Total 96 104

Berdasarkan tabel di atas sudah dapat ditentukan jumlah Quota

sampling dimana FKIP mendapat jatah responden terbanyak dengan 41 orang

laki-laki dan 50 orang perempuan disusul Psikologi dengan 10 orang laki-laki

dan 12 orang perempuan, Farmasi dengan 8 orang laki-laki dan 10 orang

perempan, FST dengan 18 lai-laki dan 10 orang perempuan, Ekonomi dengan

12 orang laki-laki dan 14 orang perempuan, Sastra dengan 7 orang laki-laki

dan 8 orang prempuan.

Tabel V.7

Distribusi Frekuensi Identitas Responden Berdasarkan Prodi terhadap jenis klamin

Prodi

Jenis Kelamin

Laki-laki Perempuan

Akuntansi 6 7

BK 4 5

Farmasi 8 10

Ilmu Sejarah 0 1


89

Manajemen 6 7

Matematika 0 2

P.Akuntansi 3 5

PBI 8 9

P.Biologi 3 3

PBSI 2 2

P.Ekonomi 1 2

P.Fisika 2 4

PGSD 11 12

P.Matematika 5 6

P.Sejarah 2 2

Psikoligi 10 12



90

Sastra Inggris 6 7

Teknik Elektro 4 0

Teknik Informatika 5 8

Teknik Mesin 9 0

Total 96 104


sampling dimana PGSD mendapat jatah responden terbanyak dengan 11 orang

laki-laki dan 12 orang perempuan disusul Psikologi 10 orang laki-laki dan 12

orang perempuan, Farmasi 8 orang laki-laki dan 10 orang perempuan, PBI 8

orang laik-laki dan 9 orang perempuan , Akuntansi 6 orang laki-laki dan 7

orang perempuan, TI 5 orang laki-laki dan 8 orang perempuan, Manajemen 6

orang laki-laki 7 orang perempuan, Sastra Inggris 6 orang laki-laki dan 7

orang perempuan, P.Matematika 5 orang laki-laki 6 orang perempuan, TM 9

orang laki-laki , BK 4 orang laki-laki 5 orang, P.Akuntansi 3 orang laki-laki 5

orang, P.Biologi 3 orang laki-laki 3 orang, P.Fisika 2 orang laki-laki dan 4

orang perempuan, PBSI 2 orang laki-laki dan 2 orang perempuan, P.Sejarah 2

orang laki-laki dan 2 orang perempuan, TE 4 orang laki-laki, P.Ekonomi 1

orang laki-laki 2 orang, Matematika 2 orang perempuan , Sastra Indonesia 1


91

orang laki-laki dan 1 orang perempuan dan Ilmu Sejarah sebanyak 1 orang

perempuan .

Tabel V.8

Distribusi Frekuensi Identitas Responden Berdasarkan Fakultas terhadap umur

Fakultas

Jumlah

17-20 >20

Ekonomi 12 14

FKIP 40 51

Sastra 7 8

Farmasi 8 10

FST 13 15

Psikologi 9 13

Total 89 111


sampling dimana FKIP mendapat jatah responden terbanyak dengan 40 orang

umur 17-20 dan 51 orang umur 20 tahun lebih disusul Psikologi dengan 9

orang umur 17-20 dan 13 orang umur 20 tahun lebih, Farmasi dengan 8 orang


92

umur 17-20 dan 10 orang umur 20 tahun lebih, FST dengan 13 umur 17-20

l dan 15 orang umur 20 tahun lebih, Ekonomi dengan 10 umur 17-20 dan 14

orang umur 20 tahun lebih, Sastra dengan 7 umur 17-20 dan 8 orang umur

20 tahun lebih.

Tabel V.9

Distribusi Frekuensi Identitas Responden Berdasarkan Prodi terhadap umur.

Prodi

Jenis Kelamin

17-20 >20

Akutansi 6 8

BK 4 5

Farmasi 8 10

Ilmu Sejarah 0 1

Manajemen 6 6

Matematika 1 1

P.Akutansi 4 5

PBI 8 9

P.Biologi 2 4


93

PBSI 2 2

P.Ekonomi 1 2

P.Fisika 2 4

PGSD 11 12

P.Matematika 5 6

P.Sejarah 1 3

Psikoligi 10 12


Sastra Inggris 6 6

Teknik Elektro 2 2

Teknik Informatika 6 7

Teknik Mesin 4 5

Total 89 111


94

Berdasarkan tabel di atas sudah dapat ditentukan jumlah Quota sampling dimana

PGSD mendapat jatah responden terbanyak dengan 11 orang umur 17-20 dan 12 orang umur

20 tahun lebih disusul Psikologi dengan 10 orang umur 17-20 dan 11 orang umur 20 tahun

lebih, Farmasi dengan 8 orang umur 17-20 dan 10 orang umur 20 tahun lebih, PBI dengan 8

umur 17-20 dan 9 orang umur 20 tahun lebih, Akuntansi dengan 6 umur 17-20 dan 8 orang

umur 20 tahun lebih, TI dengan 6 umur 17-20 dan 7 orang umur 20 tahun lebih, Manajemen

dengan 6 umur 17-20 dan 6 orang umur 20 tahun lebih, Sastra Inggris dengan 6 umur 17-20

dan 6 orang umur 20 tahun lebih, P.Mat dengan 5umur 17-20 dan 6 orang umur 20 tahun

lebih, Bimbingan Konseling dengan 4 umur 17-20 dan 5 orang umur 20 tahun lebih, T. Mesin

dengan 4 umur 17-20 dan 5 orang umur 20 tahun lebih, P.Akuntansi dengan 4 umur 17-20

dan 4 orang umur 20 tahun lebih, P. Fisika dengan 2 umur 17-20 dan 4 orang umur 20 tahun

lebih, P. Biologi dengan 2 umur 17-20 dan 4 orang umur 20 tahun lebih, PBSI dengan 2

umur 17-20 dan 2 orang umur 20 tahun lebih, T. Elektro dengan 2 umur 17-20 dan 2 orang

umur 20 tahun lebih, P. Sejarah dengan 1 umur 17-20 dan 3 orang umur 20 tahun lebih, P.

Ekonomi dengan 1 umur 17-20 dan 2 orang umur 20 tahun lebih, Matematika dengan 1 umur

17-20 dan 1 orang umur 20 tahun lebih, Sastra Insonesia dengan 1 umur 17-20 dan 1 orang

umur 20 tahun lebih, dan Ilmu Sejarah dengan 1 orang umur 20 tahun lebih.

B. Hasil pengujian Validitas dan Reliabilitas

1. Uji Validitas

Dengan jumlah responden sebanyak 200 orang maka n = 200, untuk

batasan r tabel sebesar 0,1388. validitas dapat dihitung dengan

membandingan nilai r hitung dengan nilai r tabel. Jika r hitung > dari r tabel

maka perntanyaan tersebut dapat dinyatakan valid


95

Tabel V.10

Validitas corporate image

Korelasi r hitung r tabel Keterangan

item 1 0.689 0.1388 Valid

item 2 0.772 0.1388 Valid

item 3 0.704 0.1388 Valid

item 4 0.692 0.1388 Valid

item 5 0.764 0.1388 Valid

item 6 0.675 0.1388 Valid

Tabel V.11

Validitas user image


item 1 0.854 0.1388 Valid

item 2 0.842 0.1388 Valid

item 3 0.678 0.1388 Valid

item 4 0.816 0.1388 Valid


96

Tabel V.12

Validitas product image


item 1 0.721 0.1388 Valid

item 2 0.709 0.1388 Valid

item 3 0.628 0.1388 Valid

item 4 0.673 0.1388 Valid

item 5 0.708 0.1388 Valid

Tabel V.13

Validitas Keputusan Pembelian


item 1 0.824 0.1388 Valid

item 2 0.840 0.1388 Valid

item 3 0.826 0.1388 Valid

item 4 0.733 0.1388 Valid


97

2. Reliabilitas

Pada uji reliabilitas menggunakan batasan 0,6, Variabel bisa dikatakan

Reliabel apabila nilas Cronbach’s Alpha diatas 0,6.

Tabel V.14

Reliabilitas

Variabel Cronbach's Alpha Batasan Keterangam

Corporate image 0.857 0.6 Reliabel

User image 0.811 0.6 Reliabel

Product image 0.715 0.6 Reliabel

Keputusan Pembelian 0.819 0.6 Reliabel

Dari uji reabilitas diatas dapat diketahui bahwa; Citra corporate image

Reliabel karna mempunyai nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,857. user image

sangat reliabel karna mempunyai nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,811.

product image sangat Reliabel karena mempunyai nilai Cronbach's Alpha

sebesar 0,715. Keputusan Pembelian juga Reliabel karena mempunyai nilai

Cronbach's Alpha sebesar 0,819.


98

C. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Multikolinearitas

Tabel V.15

Tabel Coefficients Multikolineritas

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

.862 1.161

.854 1.171

.752 1.330

Dari tabel Coefficients dapat diketahui bahwa nilai Tolerance dari

ketiga variabel tersebut lebih dari 0,1 dan VIF kurang dari 10, jadi dapat

disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak terjadi masalah

multikolinearitas.


99

2. Uji Heteroskedastisitas

Gambar V.1

Gambar Heteroskedastisitas corporate image

Dari output di atas dapat diketahui bahwa titik-titik tidak membentuk

pola yang jelas, dan titik-ttik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada

sumbu Y. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah

Heteroskedastisitas dalam model regresi.


100

Gambar V.2

Gambar Heteroskedastisitas user image






101

Gambar V.3

Gambar Heteroskedastisitas product image






102

3. Normalitas

Tabel V.16 Tabel uji normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 200

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 2.58297222

Most Extreme Differences Absolute .084

Positive .084

Negative -.056

Kolmogorov-Smirnov Z 1.193

Asymp. Sig. (2-tailed) .116

Dari uji Normalitas tersebut di dapatkan nilai signifikan sebesar 0,116.

Nilai tersebut lebih besar dari 0,05, maka data yang di dapat dalam penelitian

ini mempunyai distribusi yang normal.


103

D. Analisis Linier Berganda

Tabel V.17

Tabel analisis linier berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .903 1.451 .622 .535

CI -.010 .053 -.012 -.185 .853

UI .302 .064 .306 4.739 .000

PI .436 .084 .356 5.168 .000

a. Dependent Variable: keputusan

Y’= 0.903 – 0.010X1 + 0.302X2 + 0.436X3

Konstanta b0 = 0,903

Artinya jumlah corporate image, user image, dan product image nilainya adalah 0,

maka keputusan pembelian positif sebesar 0,903.

Koefisien b1 = -0,010

Artinya jika jumlah corporate image ditingkatkan sebesar 1 satuan, maka

keputusan pembelian akan menurun sebesar 0,010.

Koefisien b2 = 0,302


104

Artinya jika jumlah user image ditingkatkan sebesar 1 satuan, maka keputusan

pembelian akan naik sebesar 0,302.

Koefisien b3 = 0,436

Artinya jika jumlah product image ditingkatkan sebesar 1 satuan, maka keputusan

pembelian akan naik sebesar 0,436.

1. Uji t

Dalam pengujian hipotesis untuk regresi, karna tingkat kepercayaan

sebesar 95% maka signifikasinya sebesar 0,05

Hasil perolehan dapat di ketik di Ms Excel dengan cara mengetik

= tinv(0.05, Df) = (0.05,196).

Hasil yang diperoleh dari perhitungan tersebut yaitu 1,972141177

Menurut hasil penelitian dapat diketahui bahwa, variabel corporate image X1

tidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian Y dengan nilai t

hitung sebesar -0,185 lebih kecil dari 1,972141177 dan dilihat dari nilai

signifikansinya sebesar 0,853. Artinya jika corporate image meningkat maka

keputusan pembelian tidak akan meningkat ataupun sebaliknya tidak akan

menurun.

Menurut hasil penelitian dapat diketahui bahwa, variabel user image X2 tidak

mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian Y dengan nilai t hitung

sebesar 4,739 lebih besar dari 1,972141177 dan dilihat dari nilai


105

signifikansinya sebesar 0,00. Artinya jika user image meningkat maka

keputusan pembelian akan meningkat ataupun sebaliknya akan menurun.

Menurut hasil penelitian dapat diketahui bahwa, variabel product image X3


sebesar 5,168 lebih besar dari 1,972141177 dan dilihat dari nilai

signifikansinya sebesar 0,00. Artinya jika product image meningkat maka


E. Pembahasan

Berdasarkan penelitian ini dengan menggunakan analis quota sampling

yang diperoleh kampus paingan dan kampus mrican untuk mewakili seluruh

responden berdasarkan kuota sampling yang populasinya sudah ditentukan yakni

50% yang diambil dari kampus paingan dengan 100 responden dan 50% di ambil

dari kampus mrican denagn 100 reponden.

Penelitian ini memiliki 3 variabel bebas yaitu; corprate image (X1),user

image (X2), dan product image (X3). Dari ketiga variabel tersebut akan diuji

terhadap keputusan pembelian (Y) yang merupakan variable terikat. Variabel

corporate image memiliki indikator yaitu: popularitas, kredibilitas, jaringan

perusahaan, serta pemakaian itu sendiri/penggunanya. Variabel corporate image

memiliki indikator yaitu: pemakaian itu sendiri serta status sosialnya. Variabel

product image memiliki indikator yaitu: atribut dari produk manfaat bagi

konsumen serta jaminan. Sedangkan Keputusan pembelian mempunyai indikator


106

yaitu: mengenali kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan

pembelian

Setelah dilakukan penelitian didapatkan distribusi identitas responden

berdasarkan jenis kelamin yaitu, jumlah responden laki-laki sebanyak 42% dan

jumlah responden wanita sebanyak 58%. Distribusi identitas responden

berdasarkan umur yaitu, jumlah responden umur 17-20 tahun sebanyak 44,5%

dan jumlah responden umur >20 tahun sebanyak 55,5%.

Apabila distribusi identitas responden berdasarkan fakultas sudah

ditentukan peneliti berdasarkan quota sampling dimana FKIP mendapat jatah

responden terbanyak yaitu 45.5% disusul FST 28%, FE 26%, Psikologi 22%,

Farmasi 18%, dan satra sebanyak 7.5%.

Apabila distribusi frekuensi identitas responden berdasarkan program studi

sudah di tentukan peneliti berdasarkan Quota sampling dimana PGSD mendapat

jatah responden terbanyak dengan 11.5%, disusul Farmasi 11%, psikologi 9%,

PBI 8.5%, Akutansi 7%, TI 6.5%, Manajemen 6%, Sastra Inggris 6%,

P.Matematika 5.5%, TM 4.5%, BK 4.5%, P.Akutansi 4%, P.Biologi3%, , P.Fisika

3%, PBSI 2%, P.Sejarah 2%, TE 2%, P.Ekonomi 1.5%, Matematika 1%, Sastra

Indonesia 1% dan Ilmu Sejarah sebanyak 0.5%.

Berdasarkan distribusi frekuensi identitas reponden fakultas terhadap jenis

kelamin dapat ditentukan jumlah Quota sampling dimana FKIP mendapat jatah

responden terbanyak dengan 41 orang laki-laki dan 50 orang perempuan disusul

Psikologi dengan 10 orang laki-laki dan 12 orang perempuan, Farmasi dengan 8


107

orang laki-laki dan 10 orang perempan, FST dengan 18 lai-laki dan 10 orang

perempuan, Ekonomi dengan 12 orang laki-laki dan 14 orang perempuan, Sastra

dengan 7 orang laki-laki dan 8 orang prempuan.

Berdasarkan distribusi frekuensi identitas responden berdasarkan prodi

terhadap jenis klamin sudah dapat ditentukan jumlah Quota sampling dimana

PGSD mendapat jatah responden terbanyak dengan 11 orang laki-laki dan 12

orang perempuan disusul Psikologi 10 orang laki-laki dan 12 orang perempuan,

Farmasi 8 0rang laki-laki dan 10 orang perempuan, PBI 8orang laik-laki dan

9orang perempuan , Akuntansi 6 orang laki-laki dan 7 orang perempuan, TI 5

orang laki-laki dan 8 orang perempuan, Manajemen 6 orang laki-laki 7 orang

perempuan, Sastra Inggris 6 orang laki-laki 7 orang perempuan, P.Matematika 5

orang laki-laki 6 orang perempuan, TM 9 orang laki-laki , BK 4 orang laki-laki 5

orang, P.Akuntansi 3 orang laki-laki 5 orang, P.Biologi 3 orang laki-laki 3 orang,

P.Fisika 2 orang laki-laki dan 4 orang perempuan, PBSI 2 orang laki-laki dan 2

orang perempuan, P.Sejarah 2 orang laki-laki dan 2 orang perempuan, TE 4 orang

laki-laki, P.Ekonomi 1 orang laki-laki 2 orang, Matematika 2 orang perempuan ,

Sastra Indonesia 1 orang laki-laki dan 1 orang perempuan dan Ilmu Sejarah

sebanyak 1 orang perempuan.

Berdasarkan distribusi frekuensi identitas responden berdasarkan fakultas

terhadap umur sudah dapat ditentukan jumlah Quota sampling dimana FKIP

mendapat jatah responden terbanyak dengan 40 orang umur 17-20 dan 51 orang

umur 20 tahun lebih disusul Psikologi dengan 9 orang umur 17-20 dan 13 orang


108

umur 20 tahun lebih, Farmasi dengan 8 orang umur 17-20 dan 10 orang umur 20

tahun lebih, FST dengan 13 umur 17-20 l dan 15 orang umur 20 tahun lebih,

Ekonomi dengan 10 umur 17-20 dan 14 orang umur 20 tahun lebih, Sastra

dengan 7 umur 17-20 dan 8 orang umur 20 tahun lebih.

Berdasarkan distribusi frekuensi identitas responden berdasarkan prodi

terhadap umur sudah dapat ditentukan jumlah Quota sampling dimana PGSD

mendapat jatah responden terbanyak dengan 11 orang umur 17-20 dan 12 orang

umur 20 tahun lebih disusul Psikologi dengan 10 orang umur 17-20 dan 11 orang

umur 20 tahun lebih, Farmasi dengan 8 orang umur 17-20 dan 10 orang umur 20

tahun lebih, PBI dengan 8 umur 17-20 dan 9 orang umur 20 tahun lebih,

Akuntansi dengan 6 umur 17-20 dan 8 orang umur 20 tahun lebih, TI dengan 6

orang umur 17-20 dan 7 orang umur 20 tahun lebih, Manajemen dengan 6 orang

umur 17-20 dan 6 orang umur 20 tahun lebih, Sastra Inggris dengan 6 orang umur

17-20 dan 6 orang umur 20 tahun lebih, P.Mat dengan 5umur 17-20 dan 6 orang

umur 20 tahun lebih, Bimbingan Konseling dengan 4 orang umur 17-20 dan 5

orang umur 20 tahun lebih, T. Mesin dengan 4 orang umur 17-20 dan 5 orang

umur 20 tahun lebih, P.Akutansi dengan 4 umur 17-20 dan 4 orang umur 20 tahun

lebih, P. Fisika dengan 2 umur 17-20 dan 4 orang umur 20 tahun lebih, P. Biologi

dengan 2 umur 17-20 dan 4 orang umur 20 tahun lebih, PBSI dengan 2 orang

umur 17-20 dan 2 orang umur 20 tahun lebih, T. Elektro dengan 2 orang umur 17-

20 dan 2 orang umur 20 tahun lebih, P. Sejarah dengan 1 orang umur 17-20 dan 3

orang umur 20 tahun lebih, P. Ekonomi dengan 1 orang umur 17-20 dan 2 orang


109

umur 20 tahun lebih, Matematika dengan 1 orang umur 17-20 dan 1 orang umur

20 tahun lebih, Sastra Insonesia dengan 1 orang umur 17-20 dan 1 orang umur 20

tahun lebih, dan Ilmu Sejarah dengan 1 orang umur 20 tahun lebih.

Uji Validitas dengan jumlah responden sebanyak 200 orang maka n = 200,

untuk batasan r tabel sebesar 0,1388. validitas dapat dihitung dengan

membandingan nilai r hitung dengan nilai r tabel. Jika r hitung > dari r tabel maka

perntanyaan tersebut dapat dinyatakan valid.

Pada pernyataan yang ada dalam kuisioner, validitas terhadap pernyataan

dalam variabel corporate image (X1). Pernyataan 1 valid karena r hitung sebesar

0,689 lebih besar dari 0,1388. Pernyataan 2 valid karena r hitung sebesar 0,772

lebih besar dari 0,1388. Pernyataan 3 valid karena r hitung sebesar 0,704 lebih

besar dari 0,1388. Pernyataan 4 valid karena r hitung sebesar 0,692 lebih besar

dari 0,1388. Pernyataan 5 valid karena r hitung sebesar 0,764 lebih besar dari

0,1388. Pernyataan 6 valid karena r hitung sebesar 0,675 lebih besar dari 0,1388.


dalam variabel user image (X2). Pernyataan 1 valid karena r hitung sebesar 0,856




0,1388.


dalam variabel product image (X3). Pernyataan 1 valid karena r hitung sebesar


110





0,1388.


dalam variabel keputusan pembelian (Y). Pernyataan 1 valid karena r hitung

sebesar 0,824 lebih besar dari 0,1388. Pernyataan 2 valid karena r hitung sebesar



besar dari 0,1388.

Pada uji reliabilitas menggunakan batasan 0,6, Variabel bisa dikatakan

Reliabel apabila nilas Cronbach’s Alpha diatas 0,6. Dari uji reabilitas diatas dapat

diketahui bahwa; Citra corporate image Reliabel karna mempunyai nilai

Cronbach's Alpha sebesar 0,857. user image sangat reliabel karna mempunyai

nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,811. product image Reliabel karena mempunyai

nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,715. Keputusan Pembelian jug Reliabel karena

mempunyai nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,819.

Dari tabel V,15 dapat diketahui bahwa nilai Tolerance dari variabel

corporate image memiliki nilai tolerance 0,862 lebih dari 0,1 dan VIF 1,161

kurang dari 10, jadi dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak terjadi

masalah multikolinearitas.


111

Dari tabel V,15 dapat diketahui bahwa nilai Tolerance dari variabel user

image memiliki nilai tolerance 0,854 lebih dari 0,1 dan VIF 1,171 kurang dari 10,

jadi dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak terjadi masalah

multikolinearitas.

Dari tabel V.15 dapat diketahui bahwa nilai Tolerance dari variabel product

image memiliki nilai tolerance 0,752 lebih dari 0,1 dan VIF 1,330 kurang dari 10,

jadi dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak terjadi masalah

multikolinearitas.

Dari output di dalam uji heteroskedastisitas pada gambar V.1, V.2, dan V.3

dapat diketahui bahwa titik-titik dalam uji tersebet terhadap ke 3 variabel baik

corporte image, user image, dan product image tidak membentuk pola yang jelas,

dan titik-ttik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Jadi dapat

disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah Heteroskedastisitas dalam model

regresi.

Dari uji Normalitas didapatkan nilai signifikan sebesar 0,116. Nilai tersebut

lebih besar dari 0,05, maka data yang di dapat dalam penelitian ini mempunyai

distribusi yang normal.

Dari hasil penelitian tersebut dapat diperoleh kesimpulan bahwa user image

dan product image sama-sama berpengaruh secara parsial atau sendiri-sendiri

terhadap keputusan pembelian Teh Kotak.


112

1. Pengaruh corporate image terhadap keputusan pembelian

Dari hasil penelitian ini dapat diperoleh bahwa variabel corporate image

X1 , dalam hal ini ialah popularitas, kredibilitas, dan jaringan perusahaan tidak


sebesar -0,185 lebih kecil dari 1,972141177. Hasil perolehan dapat di ketik di

Ms Excel dengan cara mengetik = tinv(0.05, Df) = (0.05,196). dilihat dari

nilai signifikansinya sebesar 0,853. Artinya jika corporate image meningkat

maka keputusan pembelian tidak akan meningkat ataupun sebaliknya tidak

akan menurun.

2. Pengaruh user image terhadap keputusan pembelian

Dari hasil penelitian ini dapat diperoleh bahwa variabel user image X2,

dalam hal ini pemakaian itu sendiri dan status sosial mempunyai pengaruh

terhadap keputusan pembelian Y dengan nilai t hitung sebesar 4,739 lebih

besar dari 1,972141177 Angka tersebut di dapatkan dengan Df = 200 – 4 =196

Dengan signifikasi sebesar 2 (0,025) = 0,05Hasil perolehan dapat di ketik di

Ms Excel dengan cara mengetik = tinv(0.05, Df) = (0.05,196). Dan dilihat

dari nilai signifikansinya sebesar 0,00. Artinya jika user image meningkat

maka keputusan pembelian akan meningkat ataupun sebaliknya akan

menurun.

3. Pengaruh product image terhadap keputusan pembelian

Dari hasil penelitian ini dapat diperoleh bahwa variabel product image

X3 , yaitu atribut produk, manfaat dan jaminan mempunyai pengaruh terhadap


113

keputusan pembelian Y dengan nilai t hitung sebesar 5,168 lebih besar dari

1,972141177. Angka tersebut di dapatkan dengan Df = 200 – 4 =196 Dengan

signifikasi sebesar 2 (0,025) = 0,05Hasil perolehan dapat di ketik di Ms Excel

dengan cara mengetik = tinv(0.05, Df) = (0.05,196). dan dilihat dari nilai

signifikansinya sebesar 0,00. Artinya jika product image meningkat maka



114

BAB VI

Kesimpulan, Saran, dan Keterbatasan Penelitian

A. Kesimpulan

Dari pembahasan yang telah diuraikan dalam penelitian mengenai

pengarih Brand Image terhadap keputusan pembelian produk Teh Kotak

tersebut penulis dapat menarik sebuah kesimpulan yaitu:

1. Berdasarkan uji t dari ketiga variabel bebas, corporate image tidak

berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Teh kotak. Oleh karna

itu semakin tinggi corporate image maka tidak akan berpengaruh terhadap

keputusan pembeian Teh Kotak.

2. Berdasarkan uji t dari ketiga variabel bebas, User image berpengaruh

terhadap keputusan pembelian produk Teh kotak. Oleh karena itu maka

semakin tinggi user image maka semakin tinggi pula tingkat keputusan

pembelian terhadap produk Teh Kotak tersebut.

3. Berdasarkan uji t dari ketiga variabel bebas, product image berpengaruh

terhadap keputusan pembelian produk Teh kotak. Oleh karena itu maka

semakin tinggi product image maka semakin tinggi pula tingkat keputusan

pembelian terhadap produk Teh Kotak tersebut.


115

B. Saran

1. Bagi perusahaan

Dari hasil analsis data yang telah telah dikemukakan melalui

penyebaran kuisioner, dapat diperoleh dari 3 variabel bebas dalam Brand

image hanya 2 variabel saja yang berpengaruh positif yaitu; user image, dan

product image. Dari hasil analisis data tersebut dapat diketahui product

image mempunyai nilai koefisien terbesar di bandingkan variabel yang lain,

meliputi; atribut, manfaat, dan jaminan. Jadi disini perusahaan harus

meningkatkan variabel Product image tersebut. Dari indikator-indikator

yang dikemukakan dalam product image tersebut maka produk Teh Kotak

harus meningkatkan dari segi Atribut meliputi membuat desain produk yang

lebih bagus dan menarik, seperti desain gambar dan bentuk produk yang

lebih menarik supaya dapat menarik pelanggan untuk melakukan pembelian

produk tersebut. Pihak produsen juga harus selalu meningkatkan manfaat

dari produk tersebut seperti selalu menjadikan produk yang menyegarkan,

misalkan memberikan manfaat-manfaat dari teh, selain dapat menyegarkan

tapi juga mengandung anti oksidan yang baik untuk kesehatan tubuh dan

baik bila dikonsumsi setiap hari. Pihak produsen juga harus memperhatikan

kualitas, mutu serta membuat produk yang bebas dari bahan pengawet,

misalnya mengedepankan teknologi yang mutakhir dan dengan

menggunakan teknologi UHT dapat membuat produk yang berkualitas dan

mengedepankan produk yang lebih bebas bahan pengawet


116

2. Bagi penelitian selanjutnya

Pada penelitian selanjutnya disarankan untuk menambah variabel lain

diluar Brand image terhadap keputusan pembelian. Misalnya marketing mix

seperti, variabel harga, pelayanan, dan promosi.

C. Keterbatasan

Penulis sudah berusaha sebaik mungkin dan semaksimal mungkin, namun

penulis disini menyadari banyaknya keterbatasan yang penulis lakukan dalam

melakukan penelitian tersebut, sehingga disini peneliti tidak dapat memastikan

kebenaran data yang diperoleh dari responden sehingga dalam memberinya

jawaban kemungkinan kurang maksimal karena ketidak sungguhan responden

dalam mengisi kuisioner.


117

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari. 1992. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa: Jilid 4.

Bandung: Alfabeta

Catharina Chandra Chyarini dan Herry Maridjo, 2012. Jurnal Bisnis dan.

Universitas Sanata Dharma. Yogyakarta.

Drs. Djaslim Saladin. 2003. Perilaku Konsumen dan Pemasaran Stratejik.

Penerbit CV. Linda Karya, Bandung.

Edhy, Aruman. 2013. “Strategi Tim Ultrajaya Mempertahankan Posisi Leader”

http://mix.co.id. Diakses pada 3 desember 2013.

Hurriyati, Ratih, 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta,

Bandung.

Hapsari, Ajeng P (2007) Celebrity Endorser,Typical-Person Endorser Iklan

Televisi dan Brand Image Produk (Studi Kasus PadaPond’s Age

Miracle), Fakultas EkonomiUniversitas Padjadjaran Bandung.

Jogiyanto. 2007. Metodologi Penelitian Bisnis, Salah Kaprah dan Pengalaman-

pengalaman. Penerbit BPFE, Jogjakarta.

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Penerbit

Prenhallido, Jakarta.


http://mix.co.id/

118

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi 9. Terjemahan: Hendra Teguh

et.al. Jakarta, PT Prenhallindo.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2003. Dasar-dasarPemasaran.

EdisiKesembilan. Jakarta : Indeks.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas. Diterjemahkan oleh

Benyamin Molan. Jilid 2. Jakarta : Indeks

Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian,

Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Salemba Empat

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane 2009. Manajemen Pemasaran, edisi ke tiga

belas Jakarta : Erlangga.

Lutiary Eka Ratri. 2007. Hubungan Antara Citra Merek (Brand Image)

Operator Seluler dengan Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada

Mahasiswa Pengguna Telepon Seluler di Fakultas Ekonomi Reguler

Universitas Diponegoro Semarang. Semarang: Fakultas Psikologi

Universitas Diponegoro.

Lamb Jr, Hair Jr, Mc Daniel. 2001. Pemasaran. Edisi Pertama, Diterjemahkan

oleh David Octaveria. Jakarta : Salemba Empat.

Moh, Nazir. 2003. Metode Penelitian. Cetakan Kelima. Jakarta : Ghalia Indonesia.


119

Nugroho, Setiadi. 2008. Perilaku Konsumen. Cetakan Ketiga. Kencana Prenada

Media Group, Jakarta.

Priynto, Duwi. 2010. Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data

Penelitian Dengan SPSS dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran. Cetakan

Pertama. Gaya Media. Yogyakarta

PT Ultra Jaya. http://www.ultrajaya.co.id. Diakses pada 3 desember 2013.

Rangkuty, Freddy. 1997. Riset Pemasaran. Cetakan Pertama. PT. Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta.

Rangkuty, Freddy. 2002. The Power of Brand, Teknik Mengelola Brand Equity

dan Strategy Perluasan Merek. Penerbit Gramedia, Jakarta.

Riduwan. 2002. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Bandung :

Alfabeta

Setiady, Ady. 2012.” Konsep Hipotesis” http://adysetiadi.files.wordpress.com.

Diakses pada 3 desember 2013

Simammora, Bilson.2001. Remarketing For Business Recovery. Cetakan Pertama.

Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama

Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.

Sutisna dan Pawitra. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran.

Jakarta : PT. Remaja Rosdakarya.


http://www.ultrajaya.co.id/

http://adysetiadi.files.wordpress.com/

120

Sukotjo Hendri dan Sumanto Radix A. 2010. Analisa Marketing Mix-7P(Produk,

Price, Promotion, Place, Partisipant, Process, dan Physical Evidence)

terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan Teta di

Surabaya. Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis, Vol.1, No. 2,

Oktober2010, 216-228. Diakses pada tanggal 3 desember 2013

Tambrin, Mohammad. Pengaruh Brand Image Terhadap Pelangan Kartu Simpati

Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura. Jurnal

Studi Manajemen. Vol 4 No.1 April 2010

Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Keenam.

Penerbit. Andy. Yogyakarta

Tjiptono, Fandy. 2008. PemasaranStrategik. Penerbit Andi.


121

Lampiran I Kuesioner


122

KUISIONER PENELITIAN

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK TEH KOTAK

(Studi pada Mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta)

Yth. Mahasiswa/i

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Dengan hormat,

Dalam rangka penyusunan skripsi untuk menyelesaikan studi jenjang

Strata 1 (S1) dan sesuai dengan judul dan tema tersebut di atas, maka

memberitahukan bahwa saya akan menyelenggarakan survei penelitian dengan

konsumen atau pengguna produk Teh Kotak di Universitas Sanata Dharama.

Sehubungan dengan hal tersebut, maka saya mohon bantuan Saudara/I

Untuk besedia mengisi angket sesuai dengan keadaan yang dialami dan dirasakan.

Saya menjamin penuh kerahasiaan informasi yang Saudara/I berikan.

Kemudian untuk kerjasama dan kesediaannya untuk meluangkan waktu

untuk mengisi angket ini, saya ucapkan banyak trima kasih atas bantuannya.

Mudah-mudahan bantuan yang Saudara/i beikan dapat mendukung penyelesaian

penyusunan skripsi.

Nama: Sesarius Selapino Hardani

Nim:10221402


123

KUESIONER

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK TEH KOTAK

Studi kasus pada Mahasiswa Sanata Dharma

Nim : ......................................

Jenis Kelamin :L/P

Umur :

o 17-20

o >21

Petunjuk Pengisian. Berilah tanda centang (√ ) pada kolom jawaban yang paling

sesuai dengan keadaan Anda pada masing-masing pernyataan yang telah

disediakan berikut ini :

SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju

S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

N = Netral

Corporate Image Jawaban

SS S N TS STS

1 Saya mengetahui PT Ultra Jaya

2 PT Ultra Jaya merupkan

perusahaan yang menghasilkan

produk yang berkualitas

3 Saya paham mengenai produk

PT Ultra Jaya

4 Saya yakin PT Ultra Jaya dapat

dipercaya menghasilkan produk

yang berkualitas


124

5 Saya dengan mudah

memperoleh produk PT Ultra

Jaya

6 Saya tidak sulit untuk

memperoleh produk PT Ultra

Jaya

User image SS S N TS STS

1 Saya merasa lebih gaya setelah

meminum teh kotak

2 Saya merasa gaul setelah

meminum teh kotak

3 Saya tertarik untuk

mengkonsumsi teh kotak

4 Saya merasa percaya diri setelah

mengknsumsi produk teh kotak

Product Image SS S N TS STS

1 Produk Teh kotak mempunyai

Desain dan kemasan yang

menarikn


Desain dan kemasan yang bagus

3 Produk Teh kotak merupakan

minuman yang menyegarkan

4 Produk Teh kotak merupakan

minuman yang bebas bahan

pengawet


jaminan kualitas teh yang baik

Keputusan Pembelian

1 Saya mempunyai kebutuhan/

keinginan mengkonsumsi Teh

Kotak

2 Saya berusaha mencari

informasi mengenai kualitas

produk Teh Kotak

3 Saya terpengaruh oleh Informasi

dari iklan dalam pembelian Teh

Kotak

4 Saya membeli Teh kotak setelah

membandingkan produk lain

yang sejenis


125

Lampiran II Jumlah Mahasiswa Aktif Universitas

Sanata Dharma Tahun Ajaran

2013/2014


123

Jumlah Mahasiswa Aktif Universitas Sanata Dharma Tahun Ajaran 2013/2014

AKUNTANSI

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 4 6 23 42 52 47 74 0 248

Perempuan 0 7 6 17 63 80 97 124 0 394

644

BIMBINGAN DAN KONSELING

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 1 6 13 26 18 31 19 0 114

Perempuan 0 0 10 32 55 42 49 56 0 244

358

FARMASI

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 0 1 2 37 42 36 43 0 161

Perempuan 0 1 1 4 119 133 125 121 0 504

665

ILMU SEJARAH

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 1 0 4 3 4 3 8 0 23

Perempuan 0 0 1 2 5 2 3 3 0 16

39

ILMU TEOLOGI

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014


124

Laki-Laki 0 0 2 1 57 43 56 52 0

Perempuan 0 0 0 0 3 5 0 2 0

MAGISTER ILMU RELIGI DAN BUDAYA

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 0 0 2 1 12 1 14 0

Perempuan 0 0 0 2 1 2 0 6 0

MAGISTER KAJIAN BAHASA INGGRIS

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 0 0 0 2 5 15 7 0

Perempuan 0 0 0 0 8 2 36 43 0

MAGISTER MANAJEMEN

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 0 0 0 0 0 0 2 0

Perempuan 0 0 0 0 0 0 0 8 0

MAGISTER TEOLOGI

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 0 0 1 8 12 11 17 0

Perempuan 0 0 0 2 2 1 1 1 0

MANAJEMEN


125

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 6 18 18 35 45 58 101 0 281

Perempuan 0 1 10 11 40 33 51 114 0 260

541

MATEMATIKA

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 0 2 1 5 3 4 10 0 25

Perempuan 0 0 0 4 10 1 16 22 0 53

78

PEND. BAHASA & SASTRA INDONESIA

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 5 10 23 25 26 30 30 0 149

Perempuan 0 3 4 5 6 7 8 9 0 42

191

PEND. BAHASA INGGRIS

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 8 14 32 44 48 50 47 0 243

Perempuan 0 9 13 35 130 114 113 115 0 529

772

PEND. EKONOMI BKK PEND.

AKUNTANSI

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 2 2 7 19 15 18 23 0 86

Perempuan 0 0 5 21 64 44 53 86 0 273


126

359

PEND. EKONOMI BKK PEND. EKONOMI

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 3 9 10 10 13 13 11 0 69

Perempuan 0 1 1 18 21 21 18 28 0 87

156

PEND. FISIKA

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 1 1 10 15 15 19 20 0 81

Perempuan 0 0 4 22 37 20 41 36 0 160

241

PEND. GURU SEKOLAH DASAR (S1)

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 0 3 9 63 79 78 59 0 289

Perempuan 0 1 3 21 166 213 187 211 0 802

1091

PEND. MATEMATIKA

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 0 6 11 18 27 26 17 0 105

Perempuan 0 2 6 19 61 75 95 90 0 348

453

PEND. SEJARAH

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 1 6 20 16 12 24 30 0 109


127

Perempuan 0 0 4 13 19 8 14 25 0 83

192

PENDIDIKAN AGAMA KATOLIK

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 x

Laki-Laki 0 3 6 7 18 20 23 13 0

Perempuan 0 2 7 21 37 22 42 31 0

PENDIDIKAN BIOLOGI

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 0 0 3 11 10 12 14 0 50

Perempuan 0 0 0 13 36 32 53 54 0 188

238

PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 0 0 0 0 0 0 7 0

Perempuan 0 0 0 0 0 0 0 22 0

PROFESI APOTEKER

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 0 0 0 0 0 0 52 0

Perempuan 0 0 0 0 0 0 1 103 0

PSIKOLOGI

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014


128

Laki-Laki 0 8 18 32 32 41 48 44 0 223

Perempuan 0 8 31 62 122 135 117 119 0 596

819

SASTRA INDONESIA

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 0 2 2 9 6 6 15 0 40

Perempuan 0 2 1 6 7 10 11 24 0 61

101

SASTRA INGGRIS

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 1 8 14 15 36 29 53 49 0 205

Perempuan 0 8 11 37 66 71 66 96 0 355

560

TEKNIK ELEKTRO

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 3 1 11 29 33 42 52 0 141

Perempuan 0 0 1 3 1 5 6 3 0 19

160

TEKNIK INFORMATIKA

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 0 7 21 26 57 57 94 92 0 355

Perempuan 0 1 11 11 31 23 26 20 0 123

478

TEKNIK MESIN


129

Jenis Kelamin 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Laki-Laki 1 1 6 11 52 55 87 103 0 316

Perempuan 0 0 0 0 1 2 2 2 0 7

323

8459


130

Lampiran III Data Tabulasi Kuesioner


131

C.PN4 C.PN5 C.PN6 TOTAL C.K7 C.K8 C.K9 C.K10 TOTAL C.PK11 C.PK12 C.PK13 C.PK14 C.PK15 TOTAL K.P16 K.P17 K.P18 K.P19 TOTAL

3 4 4 20 3 3 3 3 12 4 4 4 3 3 18 3 3 3 3 12

4 5 5 27 3 3 4 3 13 4 4 4 1 3 16 3 4 3 5 15

4 5 5 27 4 4 4 4 29 4 3 4 2 3 16 3 3 3 2 11

4 5 5 27 3 3 4 3 13 4 4 4 2 3 17 4 3 4 4 15

4 4 4 23 4 4 4 2 14 2 3 3 3 3 14 2 1 1 3 7

5 5 5 30 3 3 4 3 13 4 4 4 3 4 19 3 3 3 3 12

5 4 4 28 3 3 3 3 12 4 4 4 3 4 19 4 3 3 4 14

4 4 4 23 1 1 4 1 7 5 5 5 2 2 19 4 1 1 4 10

3 5 5 20 2 2 2 2 8 4 4 4 1 1 14 2 2 1 4 9

2 4 4 21 3 3 3 2 11 4 4 4 2 2 16 2 2 2 2 8

3 5 5 26 3 3 3 3 12 4 4 4 2 4 18 2 1 2 2 7

4 4 4 22 1 1 3 1 6 3 4 4 2 3 16 3 2 2 2 9

3 5 3 24 1 1 3 3 8 3 3 4 3 3 16 2 1 2 2 7

5 5 5 27 3 3 3 3 12 5 4 4 3 4 20 3 3 3 4 13

3 5 5 24 2 1 2 1 6 3 3 2 1 3 12 3 3 2 3 11

4 4 4 22 2 2 4 2 10 4 3 4 2 4 17 4 2 4 4 14

3 4 4 22 2 2 2 2 8 3 3 3 2 2 13 1 1 1 2 5

3 4 4 20 3 3 4 3 13 4 3 4 2 3 16 3 2 3 3 11

4 4 4 24 3 3 3 3 12 4 4 4 4 4 20 3 3 2 3 11

3 3 3 15 3 3 3 3 12 4 4 4 2 3 17 3 2 2 2 9

3 4 4 21 3 3 3 3 12 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 15

3 4 4 22 3 3 3 3 12 4 4 4 2 3 17 2 2 2 2 8

3 4 4 22 3 3 3 3 12 4 4 4 4 4 20 3 3 3 4 13

3 4 4 20 2 2 3 2 9 4 4 3 2 3 16 1 2 1 3 7


132

3 4 4 17 3 3 3 3 12 4 4 4 4 3 19 3 3 2 2 10

2 3 3 15 1 1 2 1 5 3 3 3 2 3 14 3 3 2 2 10

3 4 4 21 2 2 2 1 7 3 3 3 3 3 15 2 2 2 1 7

4 5 5 26 3 3 3 3 12 4 3 4 3 3 17 3 2 2 3 10

4 4 4 22 1 1 3 1 6 3 4 4 2 3 16 3 2 2 2 9

3 5 3 24 1 1 3 3 8 3 3 4 3 3 16 2 1 2 2 7

5 5 5 27 3 3 3 3 12 5 4 4 3 4 20 3 3 3 4 13

3 5 5 24 2 1 2 1 6 3 3 2 1 3 12 3 3 2 3 11

4 4 4 22 2 2 4 2 10 4 3 4 2 4 17 4 2 4 4 14

3 4 4 22 2 2 3 2 9 4 3 3 2 3 15 4 2 3 4 13

4 5 5 24 3 3 2 2 10 4 3 3 2 4 16 2 2 2 2 8

5 4 4 26 2 2 2 2 8 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 17

3 3 3 19 1 1 2 1 5 4 4 4 3 3 18 2 1 3 2 8

5 5 5 28 2 2 3 2 9 4 4 4 3 4 19 3 2 2 4 11

3 4 4 21 3 3 4 3 13 3 3 4 2 2 14 4 3 4 4 15

3 4 4 15 1 1 1 1 4 3 3 3 3 3 15 2 1 2 1 6

3 4 4 18 2 2 2 1 7 3 3 2 1 1 10 2 1 1 1 5

4 4 4 18 4 3 4 3 14 4 4 4 2 3 17 2 2 3 2 9

4 5 5 26 3 4 4 3 14 4 4 3 4 3 18 5 3 4 3 15

3 5 5 25 4 4 3 3 14 4 3 5 4 4 20 4 4 3 5 16

2 3 3 16 4 3 4 4 15 3 3 4 3 3 16 4 4 4 4 16

4 4 4 22 2 2 3 2 9 4 4 3 3 3 17 4 2 4 3 13

4 4 4 23 2 2 2 2 8 3 3 3 3 4 16 2 2 2 2 8

3 5 5 25 4 4 3 3 14 4 3 5 4 4 20 4 4 3 5 16

2 3 3 16 4 3 4 4 15 3 3 4 3 3 16 4 4 4 4 16


133

4 3 4 25 4 3 3 3 13 4 4 3 3 3 17 4 3 3 3 13

5 5 5 28 3 3 3 3 12 4 5 5 3 3 20 4 4 4 4 16

5 4 4 24 3 3 3 3 12 4 4 3 3 4 18 3 3 3 3 12

5 4 4 26 2 2 3 2 9 3 3 4 2 4 16 2 3 2 2 9

3 4 4 23 3 3 4 3 13 4 4 4 3 4 19 3 3 4 3 13

4 4 4 23 2 2 2 2 8 3 3 3 3 4 16 2 2 2 2 8

4 4 4 22 2 2 3 2 9 4 4 3 3 3 17 4 2 4 3 13

4 5 1 22 3 3 3 3 12 3 3 4 4 4 18 3 3 3 3 12

3 3 3 16 3 3 4 3 13 4 4 4 1 3 16 3 2 3 3 11

3 4 4 20 1 1 4 1 7 4 4 4 1 3 16 1 1 2 4 8

4 4 4 24 3 3 4 3 13 3 3 4 3 4 17 3 3 4 4 14

4 4 4 25 3 3 4 3 13 4 4 5 3 3 19 4 3 3 3 13

4 4 4 22 3 3 2 2 10 3 3 4 4 4 18 3 2 3 3 11

4 4 4 24 3 3 4 3 13 4 4 4 3 4 19 3 3 4 3 13

3 4 3 22 1 1 1 1 4 3 3 4 2 3 15 1 2 3 3 9

4 3 3 17 2 2 4 2 10 4 4 4 2 3 17 3 2 2 4 11

4 4 4 23 2 2 3 2 9 2 2 2 3 3 12 2 2 2 2 8

3 5 5 24 3 3 4 3 13 4 4 4 3 3 18 3 4 2 3 12

4 4 4 24 3 3 4 3 13 3 3 4 3 4 17 3 3 4 4 14

4 4 4 25 3 3 4 3 13 4 4 5 3 3 19 4 3 3 3 13

3 4 4 22 3 3 3 3 12 2 2 4 4 2 14 2 1 2 1 6

3 5 5 26 3 3 3 3 12 4 4 4 2 4 18 2 1 2 2 7

4 4 4 22 1 1 3 1 6 3 4 4 2 3 16 3 2 2 2 9

3 5 3 24 1 1 3 3 8 3 3 4 3 3 16 2 1 2 2 7

5 5 5 27 3 3 3 3 12 5 4 4 3 4 20 3 3 3 4 13


134

3 5 5 24 2 1 2 1 6 3 3 2 1 3 12 3 3 2 3 11

4 4 4 22 2 2 4 2 10 4 3 4 2 4 17 4 2 4 4 14

3 4 4 22 2 2 2 2 8 3 3 3 2 2 13 1 1 1 2 5

3 4 4 20 3 3 4 3 13 4 3 4 2 3 16 3 2 3 3 11

4 4 4 24 3 3 3 3 12 4 4 4 4 4 20 3 3 2 3 11

3 4 4 20 4 5 4 3 16 4 4 4 3 3 18 3 2 2 4 11

4 4 4 24 3 3 4 3 13 3 3 4 3 4 17 3 3 4 4 14

4 4 4 25 3 3 4 3 13 4 4 5 3 3 19 4 3 3 3 13

4 4 4 22 3 3 2 2 10 3 3 4 4 4 18 3 2 3 3 11

4 4 4 24 3 3 4 3 13 4 4 4 3 4 19 3 3 4 3 13

3 4 3 22 3 4 3 3 13 3 3 4 2 3 15 1 2 3 3 9

5 4 4 26 2 2 2 2 8 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 17

3 3 3 19 2 3 2 1 8 4 4 4 3 3 18 2 3 3 2 10

5 5 5 28 2 2 3 2 9 4 4 4 3 4 19 3 2 2 4 11

3 4 4 21 3 3 4 3 13 3 3 4 2 2 14 4 3 4 4 15

3 4 4 15 3 2 3 2 10 3 3 3 3 3 15 2 2 2 3 9

3 4 4 18 2 2 2 1 7 3 3 2 1 1 10 2 1 3 2 8

4 4 4 18 4 3 4 3 14 4 4 4 2 3 17 2 2 3 2 9

4 5 5 26 3 4 4 3 14 4 4 3 4 3 18 5 3 4 3 15

3 5 5 25 4 4 3 3 14 4 3 5 4 4 20 4 4 3 5 16

2 3 3 16 4 3 4 4 15 3 3 4 3 3 16 4 4 4 4 16

4 4 4 22 1 3 3 1 8 3 4 4 2 3 16 3 2 2 4 11

3 5 3 24 1 2 3 3 9 3 3 4 3 3 16 2 4 2 5 13

5 5 5 27 3 3 3 3 12 5 4 4 3 4 20 3 3 3 4 13

3 5 5 24 2 1 2 1 6 3 3 2 1 3 12 3 3 2 4 12


135

3 4 4 22 2 2 2 2 8 3 3 3 2 2 13 3 2 2 2 9

4 4 4 22 2 2 3 3 10 2 3 4 2 3 14 3 2 3 2 10

3 5 3 24 4 4 4 4 16 2 3 4 2 3 14 2 1 2 2 7

5 5 5 27 4 4 4 4 16 5 5 4 4 4 22 3 3 3 4 13

4 4 4 22 1 1 3 3 8 5 5 4 4 4 22 3 2 3 2 10

4 4 4 22 3 3 4 3 13 4 4 4 2 3 17 4 4 3 4 15

3 5 3 24 1 1 3 3 8 3 3 4 3 3 16 2 1 2 2 7

3 4 4 21 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 15 3 2 2 3 10

4 2 2 21 4 4 2 3 13 4 3 4 3 4 18 4 4 4 3 15

5 4 4 21 4 5 4 4 17 4 4 5 4 5 22 4 4 5 4 17

4 4 4 20 2 3 3 2 10 4 3 4 4 4 19 4 4 4 3 15

2 2 2 13 3 3 3 2 11 2 3 4 3 4 16 4 3 4 5 16

3 4 3 17 4 4 4 3 15 5 4 4 5 4 22 5 4 4 4 17

4 4 3 22 4 4 4 3 15 3 4 3 4 3 17 5 5 5 5 20

4 3 4 25 4 3 3 3 13 4 4 3 3 3 17 4 3 3 3 13

5 5 5 28 3 3 3 3 12 4 5 5 3 3 20 4 4 4 4 16

5 4 4 24 3 3 3 3 12 4 4 3 3 4 18 3 3 3 3 12

5 4 4 26 2 2 3 2 9 3 3 4 2 4 16 2 3 2 2 9

3 4 4 23 3 3 4 3 13 4 4 4 3 4 19 3 3 4 3 13

4 4 4 22 3 3 4 4 14 4 4 4 4 4 20 2 2 2 4 10

3 4 3 21 3 3 4 3 13 4 4 4 2 3 17 2 2 3 3 10

4 5 5 24 3 3 4 4 14 4 4 5 3 4 20 1 1 3 3 8

5 4 4 25 2 2 4 2 10 4 3 4 4 4 19 4 2 2 3 11

4 4 5 24 4 4 3 4 15 4 5 5 4 5 23 4 5 4 4 17

3 3 4 21 4 3 4 3 14 4 3 4 3 4 18 4 3 4 3 14


136

5 4 4 25 4 3 4 3 14 4 5 4 4 5 22 4 4 4 3 15

3 3 3 21 4 3 3 3 13 3 4 4 3 3 17 4 4 4 4 16

3 5 4 22 2 2 3 2 9 3 3 3 3 3 15 3 2 2 2 9

5 4 4 23 3 3 4 3 13 3 4 4 3 4 18 4 3 4 3 14

4 4 4 22 3 3 2 2 10 5 5 4 3 4 21 2 2 3 3 10

5 5 3 23 4 3 4 3 14 4 4 4 3 4 19 4 3 2 4 13

5 5 1 22 4 3 4 3 14 4 4 4 3 4 19 3 2 2 5 12

2 3 3 17 4 3 3 3 13 3 3 3 3 4 16 4 4 3 2 13

3 3 3 20 3 2 3 2 10 3 4 3 3 4 17 3 3 3 4 13

3 3 3 20 4 3 3 3 13 3 4 3 4 3 17 3 3 4 3 13

5 5 5 29 3 3 4 3 13 4 5 3 4 5 21 3 3 3 4 13

4 5 5 27 4 4 5 3 16 4 4 5 3 4 20 4 2 5 5 16

3 3 3 18 3 3 3 3 12 3 3 3 2 3 14 2 2 2 2 8

4 5 5 28 3 3 3 3 12 5 5 5 4 4 23 4 3 4 4 15

3 5 5 25 3 3 3 3 12 4 4 4 3 3 18 3 3 3 3 12

3 4 4 21 3 3 3 3 12 4 4 4 3 3 18 3 3 3 3 12

3 4 4 21 3 3 3 3 12 4 4 4 3 3 18 3 3 3 3 12

4 5 5 28 3 3 4 3 13 3 3 4 3 3 16 2 2 2 2 8

3 4 4 22 3 3 3 3 12 4 4 4 3 4 19 3 3 3 3 12

5 5 5 30 4 4 3 3 14 5 5 5 5 5 25 5 4 3 3 15

4 5 5 27 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 12

4 4 4 25 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 15 4 3 4 5 16

3 4 4 20 2 2 3 3 10 3 3 3 2 3 14 3 2 2 2 9

4 5 5 26 3 3 3 3 12 4 3 3 3 4 17 3 3 2 3 11

2 3 3 18 3 3 3 4 13 4 3 2 2 4 15 4 3 2 3 12


137

3 3 3 18 4 4 4 3 15 5 4 4 5 4 22 4 3 4 3 14

3 4 5 25 5 4 3 4 16 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 16

4 4 4 21 3 3 3 3 12 4 4 4 3 3 18 2 2 4 4 12

4 4 4 22 3 3 3 3 12 4 3 2 5 4 18 3 2 3 4 12

4 3 3 24 3 2 2 2 9 4 3 3 3 4 17 2 2 2 2 8

4 3 4 21 4 4 2 5 15 5 4 4 5 5 23 2 2 3 1 8

5 2 2 19 2 2 2 4 10 4 5 4 5 5 23 4 5 4 4 17

4 5 2 24 3 3 3 3 12 4 4 4 2 4 18 4 5 5 3 17

3 5 4 22 3 3 4 2 12 4 3 4 3 3 17 3 2 3 3 11

3 4 5 23 3 2 3 2 10 4 4 5 3 3 19 3 2 2 4 11

3 4 4 23 3 3 4 3 13 4 4 4 4 3 19 2 3 3 3 11

3 3 3 16 3 2 2 2 9 3 3 4 2 3 15 2 2 2 2 8

1 1 1 7 2 2 2 2 8 4 4 2 3 3 16 1 1 1 1 4

3 4 4 19 3 2 3 3 11 3 3 4 3 3 16 2 2 3 2 9

4 5 2 24 3 3 3 3 12 4 4 4 2 4 18 4 5 5 3 17

3 5 4 22 3 3 4 2 12 4 3 4 3 3 17 3 2 3 3 11

4 5 5 24 3 3 4 3 13 4 4 4 3 4 19 4 3 4 4 15

3 5 5 24 3 3 4 3 13 3 4 4 3 4 18 3 2 2 2 9

3 5 5 23 3 3 4 3 13 4 4 4 3 4 19 3 3 4 4 14

3 5 5 23 3 3 2 3 11 4 4 3 3 3 17 2 3 3 3 11

5 4 3 24 3 3 4 3 13 3 3 4 3 4 17 3 2 2 4 11

4 5 5 27 3 3 4 3 13 4 4 4 2 3 17 4 2 4 2 12

3 3 3 18 2 2 3 2 9 4 4 3 2 3 16 3 3 2 2 10

3 3 3 17 5 5 5 5 20 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 12

3 2 1 15 2 2 4 2 10 3 3 3 3 2 14 3 2 3 1 9


138

4 5 5 27 1 1 1 3 6 2 2 3 1 3 11 2 1 2 1 6

4 5 5 24 2 1 2 1 6 4 4 2 3 3 16 1 1 1 4 7

4 4 4 22 5 1 4 4 14 4 3 3 5 1 16 3 4 2 1 10

3 3 3 20 4 4 3 3 14 4 4 4 3 4 19 3 3 2 3 11

2 2 2 11 4 5 2 2 13 4 2 4 2 1 13 3 4 4 2 13

1 1 1 6 1 1 1 1 4 1 1 3 3 2 10 5 3 3 2 13

3 3 3 18 3 3 3 3 12 3 3 4 3 3 16 3 3 3 2 11

3 4 3 17 2 2 3 2 9 3 3 3 2 3 14 3 2 2 3 10

2 4 3 19 2 4 3 4 13 2 4 3 3 4 16 4 4 3 3 14

4 4 4 23 3 4 3 3 13 4 4 4 3 3 18 3 4 5 5 17

3 5 4 21 2 3 4 3 12 4 4 3 4 3 18 4 1 1 1 7

4 4 3 22 4 3 3 4 14 3 4 4 3 4 18 3 4 4 4 15

4 4 3 24 4 3 4 4 15 4 3 4 3 4 18 4 4 3 4 15

3 3 3 19 4 4 4 4 16 3 3 4 4 3 17 4 4 4 3 15

5 5 5 30 3 3 3 3 12 4 4 3 3 4 18 3 2 2 2 9

3 4 4 22 3 3 3 3 12 3 3 3 2 3 14 2 3 2 2 9

5 4 3 24 3 3 4 3 13 3 3 4 3 4 17 3 2 2 4 11

4 5 5 27 3 3 4 3 13 4 4 4 2 3 17 4 2 4 2 12

3 3 3 18 2 2 3 2 9 4 4 3 2 3 16 3 3 2 2 10

3 3 3 17 5 5 5 5 20 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 12

4 4 4 24 4 3 4 4 15 3 3 4 4 4 18 4 3 4 4 15

4 4 3 22 4 3 3 4 14 3 4 4 3 4 18 3 4 4 4 15

4 4 3 24 4 3 4 4 15 4 3 4 3 4 18 4 4 3 4 15

3 3 3 19 4 4 4 4 16 3 3 4 4 3 17 4 4 4 3 15

4 5 5 27 3 3 4 3 13 4 4 4 2 3 17 4 3 4 4 15


139

4 4 4 23 4 4 4 2 14 2 3 3 3 3 14 2 1 1 3 7


140

Lampiran IV R Tabel


141

rumushitung.com

http://rumushitung.com

DF = n-2 0,1 0,1 0,05 0,05 0,02 0,02 0,01 0,01 0,001 0,001

t 0,005 r

0,005 t 0,05 r 0,05 t 0,025

r 0,025

t 0,01 r 0,01 t 0,01 r

0,001

1 6,3138 0,9877 12,7062 0,9969 31,8205 0,9995 63,6567 0,9999 636,6192 1,0000

2 2,9200 0,9000 4,3027 0,9500 6,9646 0,9800 9,9248 0,9900 31,5991 0,9990

3 2,3534 0,8054 3,1824 0,8783 4,5407 0,9343 5,8409 0,9587 12,9240 0,9911

4 2,1318 0,7293 2,7764 0,8114 3,7469 0,8822 4,6041 0,9172 8,6103 0,9741

5 2,0150 0,6694 2,5706 0,7545 3,3649 0,8329 4,0321 0,8745 6,8688 0,9509

196 1,6527 0,1172 1,9721 0,1395 2,3455 0,1652 2,6011 0,1827 3,3409 0,2321

197 1,6526 0,1169 1,9721 0,1391 2,3454 0,1648 2,6010 0,1822 3,3406 0,2315

198 1,6526 0,1166 1,9720 0,1388 2,3453 0,1644 2,6009 0,1818 3,3403 0,2310

199 1,6525 0,1164 1,9720 0,1384 2,3452 0,1640 2,6008 0,1813 3,3401 0,2304

200 1,6525 0,1161 1,9719 0,1381 2,3451 0,1636 2,6006 0,1809 3,3398 0,2298


http://rumushitung.com/

142

Lampiran V Output SPSS


143

Validitas

Correlations

item1 item2 item3 item4 item5 item6 skortotal

item1 Pearson Correlation 1.000 .533**

.411**

.258**

.443**

.287**

.689**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 200.000 200 200 200 200 200 200

item2 Pearson Correlation .533**

1.000 .483**

.611**

.425**

.307**

.772**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 200 200.000 200 200 200 200 200


.483**

1.000 .470**

.378**

.314**

.704**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 200 200 200.000 200 200 200 200


.611**

.470**

1.000 .401**

.338**

.692**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 200 200 200 200.000 200 200 200


.425**

.378**

.401**

1.000 .677**

.764**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 200 200 200 200 200.000 200 200


.307**

.314**

.338**

.677**

1.000 .675**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 200 200 200 200 200 200.000 200

Skortotal Pearson Correlation .689**

.772**

.704**

.692**

.764**

.675**

1.000

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 200 200 200 200 200 200 200.000

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Dengan jumlah responden sebanyak 200 orang maka n = 200, untuk batasan r tabel sebesar

0,1388


144

Correlations

item1 item2 item3 item4 skortotal

item1 Pearson

Correlation 1.000 .806

** .465

** .688

** .854

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 200.000 200 200 200 200

item2 Pearson

Correlation .806

** 1.000 .459

** .644

** .842

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 200 200.000 200 200 200

item3 Pearson

Correlation .465

** .459

** 1.000 .507

** .678

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 200 200 200.000 200 200

item4 Pearson

Correlation .688

** .644

** .507

** 1.000 .816

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 200 200 200 200.000 200

Skortotal Pearson

Correlation .854

** .842

** .678

** .816

** 1.000

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 200 200 200 200 200.000



145

Correlations

item1 item2 item3 item4 item5 skortotal

item1 Pearson


** .347

** .241

** .316

** .721

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000

N 200.000 200 200 200 200 200

item2 Pearson

Correlation .656

** 1.000 .347

** .210

** .331

** .709

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .000 .000

N 200 200.000 200 200 200 200

item3 Pearson

Correlation .347

** .347

** 1.000 .242

** .286

** .628

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000

N 200 200 200.000 200 200 200

item4 Pearson

Correlation .241

** .210

** .242

** 1.000 .461

** .673

**

Sig. (2-tailed) .001 .003 .001 .000 .000

N 200 200 200 200.000 200 200

item5 Pearson

Correlation .316

** .331

** .286

** .461

** 1.000 .708

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 200 200 200 200 200.000 200

Skortotal Pearson

Correlation .721

** .709

** .628

** .673

** .708

** 1.000

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 200 200 200 200 200 200.000



146

Correlations

item1 item2 item3 item4 skortotal

item1 Pearson


** .607

** .439

** .824

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 200.000 200 200 200 200

item2 Pearson

Correlation .628

** 1.000 .614

** .463

** .840

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 200 200.000 200 200 200

item3 Pearson

Correlation .607

** .614

** 1.000 .444

** .826

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 200 200 200.000 200 200

item4 Pearson

Correlation .439

** .463

** .444

** 1.000 .733

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 200 200 200 200.000 200

Skortotal Pearson

Correlation .824

** .840

** .826

** .733

** 1.000

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 200 200 200 200 200.000



147

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 200 100.0

Excludeda 0 .0

Total 200 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in

the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.857 4

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

item1 8.66 4.465 .793 .777

item2 8.76 4.603 .768 .789

item3 8.31 5.755 .529 .882

item4 8.80 4.935 .725 .808


148

Reliability



N %


Excludeda 0 .0

Total 200 100.0


the procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.715 5


149


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

item1 13.54 4.310 .539 .641

item2 13.58 4.435 .535 .646

item3 13.43 4.658 .416 .688

item4 14.28 4.152 .401 .707

item5 13.79 4.257 .505 .654

Reliability



N %


Excludeda 0 .0

Total 200 100.0


the procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.819 4


150


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

item1 8.60 5.699 .681 .755

item2 9.00 5.442 .696 .746

item3 8.78 5.559 .675 .756

item4 8.60 6.040 .520 .828

Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz

ed Residual

N 200

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 2.58297222

Most Extreme

Differences

Absolute .084

Positive .084

Negative -.056

Kolmogorov-Smirnov Z 1.193

Asymp. Sig. (2-tailed) .116


151

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 citproduk,

citprod, citkona

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: keputusan

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .548a .300 .289 2.603

a. Predictors: (Constant), product image, corporate image, user

image


ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 569.203 3 189.734 28.010 .000a

Residual 1327.677 196 6.774

Total 1896.880 199


image



152

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) .903 1.451 .622 .535

citprod -.010 .053 -.012 -.185 .853 .862 1.161

citkon .302 .064 .306 4.739 .000 .854 1.171

citproduk .436 .084 .356 5.168 .000 .752 1.330


Collinearity Diagnosticsa

Model

Dimen

sion Eigenvalue

Condition

Index

Variance Proportions

(Constant) citprod citkon citproduk

1 1 3.927 1.000 .00 .00 .00 .00

2 .048 9.075 .02 .09 .88 .01

3 .015 16.136 .17 .89 .09 .26

4 .010 19.504 .80 .02 .02 .73


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 6.41 16.37 11.66 1.691 200

Residual -7.253 7.372 .000 2.583 200

Std. Predicted Value -3.104 2.786 .000 1.000 200

Std. Residual -2.787 2.832 .000 .992 200



153

Charts


154

ANOVAb


1 Regression 569.203 3 189.734 28.010 .000a

Residual 1327.677 196 6.774

Total 1896.880 199


image



155


156

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 citproduk,

citprod, citkona

. Enter

a. All requested variables entered.


Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .548a .300 .289 2.603

a. Predictors: (Constant), citproduk, citprod, citkon

ANOVAb


1 Regression 569.203 3 189.734 28.010 .000a

Residual 1327.677 196 6.774

Total 1896.880 199

a. Predictors: (Constant), roduct image, corporate iamge, user

image



157

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .903 1.451 .622 .535

citprod -.010 .053 -.012 -.185 .853

citkon .302 .064 .306 4.739 .000

citproduk .436 .084 .356 5.168 .000



PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI · 2017. 12. 17. · 5. Kakak saya, Bogi dan juga...

Documents

Transcript of PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI · 2017. 12. 17. · 5. Kakak saya, Bogi dan juga...