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8/20/2019 PETI_WONG

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Ingeniería de la Información

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo trataremos los puntos básicos que nos permitirán tener

un mejor enfoque sobre la Empresa hacia la cual realizaremos nuestra Planeación

Estratégica.

Presentaremos a la organización en evaluación “Supermercados E ong!"

enunciando su misión" visión" objetivos estratégicos de la empresa" entre otros

aspectos necesarios no sólo para conocer un poco más sobre esta organización" sino

también para sentar las bases que nos a#udarán a formular estrategias que permitirán

una mejor planeación de la organización.

Se evaluara la situación de la empresa con respecto a una situación deseada"

lo que se denomina $nálisis de %rechas" cómo se encuentra organizada internamente

# quienes se encargan de dirigirla.

El análisis de brechas" se usara en un como base para la determinación de la

metas # identificación de los factores cr&ticos estratégicos de la organización # esto a

su vez será la base del PE'( de la organización.

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1.1 ANTECEDENTES

)e tienda de la esquina a cadena de supermercados.

Erasmo ong padre fundó una peque*a bodega en un barrio residencial de

+ima en ,-/. )esde entonces )on Erasmo # su esposa $ngela se dedicaron a hacer

de su tienda una de las mejores bodegas de +ima. +os hijos" desde mu# peque*os

apo#aban en el negocio familiar" # fueron ellos a*os después" en ,-01 con el liderazgo

de Erasmo" el ma#or de los hermanos" los que fundan la primera tienda de la que es

en la actualidad la cadena l&der del pa&s en supermercados.

Este crecimiento fue marcado por una tendencia a la que muchos denominaron

2el ir contra la corriente2" debido a las innovaciones que introduc&an en el sector" as&

por ejemplo" cuando los demás hac&an lo contrario" ong manejaba bajos inventarios"

se orientaba hacia el servicio cuando todos se concentraban en los costos" triplicaron

las referencias de productos de un promedio de 0"333 items a 13"333 en cada tienda"

personalizaron el servicio cuando imperaba el concepto del 2autoservicio2" ampliaron

sus tiendas cuando la tendencia recomendaba reducir los tama*os4 siempre fueron

innovadores en tecnolog&a de supermercados" e invirtieron en momentos mu# dif&ciles.

E. ong basa su estrategia en brindar el más alto nivel de servicio" surtido"

variedad # calidad. 5on sus casi ,"333 cajas registradoras" para sus 63"333 items o

tipos de producto que se ofrecen en sus tiendas" el grupo cuenta además con la más

moderna7 5entral de 8ercader&as en 'ránsito" que ha sido creada para disminuir

costos en el proceso de abastecimiento de productos perecibles. $simismo su 5entro

de )istribución de 5arnes 95E)(5$:;" es el más moderno centro de procesamiento

de 5arnes que ha permitido estandarizar el ,33< de los cortes de carne para toda lacadena" bajo las normas del sistema =$55P que garantizan la calidad microbiológica

de los productos" haciéndolos sanitariamente seguros4 del mismo modo cuenta con su

:ecepción 5entral que fue dise*ada como un centro de distribución de productos

secos donde se logran eficiencias log&sticas" de palatización # distribución a todas las

tiendas. Estos tres centros forman parte de la implementación de la filosof&a del E5:

9:espuesta Eficiente al 5onsumidor;.

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E. ong ha sido reconocido en diversas oportunidades con los más

importantes premios nacionales en el Servicio al 5liente" habiendo sido distinguido su

Presidente Erasmo ong como 2El Empresario del $*o2 en ,--/ 9Premio (P$E;.

$ctualmente" está consolidado como l&der del sector con un >-< de participación de

mercado" # está reconocido como una de las cinco 2mejores empresas del Per?2"

seg?n estudios de $po#o @pinión # 8ercado.

5aracterizan a E.ong su liderazgo en innovación" destacando aquellas en las

que fueron pioneros en el Per? como es el caso del reparto a domicilio" no recibir

propinas" no cobrar envolturas" atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticAet de

compra" establecer 2cajas rápidas2" atención # agasajo a los clientes # proveedores"

valet parAing 9?nico # eBclusivo en supermercados;" piano en vivo" lustrado de zapatos

gratis" uso del código de barras" etc. Ciguran además entre muchas de sus sucesivas

innovaciones por ejemplo7 ong Pedidos # ong (nternet 9entrega a domicilio;4 8one#

8arAet 9%anco dentro del Supermercado;4 'arjeta %onus de 5liente Crecuente4 'arjeta

de crédito ongDisa4 5lub de Fi*os ong Gids 9más de ,33"333 ni*os afiliados;4

:evista )etalles 903"333 ejemplares mensuales para los mejores clientes;4 'elet&cAet

9Sistema (nterconectado para la venta de ticAet a espectáculos # eventos;4 Huarder&a

para ni*os4 publicación del 2+ibro de @ro2 9el libro de ma#or tiraje en el pa&s;4 eventoseBclusivos para su Programa de 5liente Crecuente" Programa 25ompre # $#ude24 entre

otros.

Son reconocidos por la comunidad sus eventos multitudinarios como7 2El Hran

5orso de Ciestas Patrias2" que cada a*o congrega a más de ,33"333 personas en el

más importante desfile alegórico del a*o4 2+a Hran 5arrera 8etro (nternacional2 que

convoca a más de cinco mil corredores por diez Ailómetros por las calles de la ciudad4

2+a Semana del Fi*o24 2=alloIong2 en el mes de @ctubre4 El Hran ShoI $rt&stico2Primero de 8a#o2 9:ealizado por sus propios colaboradores" # presentado a sus

clientes # proveedores;4 El 2Cestival de la 5anción 5riolla24 etc.

En el a*o lanzan al mercado 2ong Pedidos2. $ partir de ,--1 el crecimiento

de E.ong se consolida a?n más" después de comprar las cadenas HalaB # 'odos" lo

que les permitió remodelar sus tiendas e inaugurar" ese a*o" nuevas tiendas en los

distritos de Surco" San %orja" +a 8olina # San 8iguel. En ,-- inauguran su tienda FJ

,, en el 5entro 5omercial san (sidro. ,--6 fue el a*o de la ampliación de casi todas

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las tiendas" incrementándose el área de piso de ventas # de estacionamientos en más

de 63; # (( 9,--M;. En los a*os /33" /336 # /33> ong se

hizo acreedor de 6 premios Effie en reconocimiento a la eficiencia al marAeting

empresarial" # en octubre del /33> recibió el Hrand PriB" el máBimo premio otorgado

por la $sociación de 8arAeting )irecto e (nteractivo de +atinoamérica" otorgado en la

ciudad de 8éBico. $s& mismo en octubre del /33M" en la ciudad de 5hicago" ong

ganó el Echo $Iard de la )8$" $sociación de 8arAeting más antigua del mundo.

En el a*o /33M" tras meses de rumores sobre la venta

de ong" la operación fue anunciada por el gerente de operaciones de la compa*&a

peruana" Efra&n ong" # de =orst Paulmann" presidente de 5encosud. $ctualmente" el

Hrupo de Supermercados ong" pertenece a 5entros 5omerciales Sudamericanos

D 5encosud" conglomerado que tiene operaciones en 5hile" $rgentina" 5olombia #

%rasil. 5encosud" es una empresa especializada en el desarrollo" la comercialización #

la administración de grandes centros comerciales" combinando un fuerte sentido de

servicio con un profundo respeto por el personal interno # la comunidad. Susparticulares caracter&sticas afianzan el liderazgo en su actividad # el compromiso con

el futuro de los pa&ses donde se ha implementado.

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1.2 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

5uenta con 6 locales que operan bajo las marcas7 ong 9, supermercados;

# 8etro 9/M supermercados # ,1 hipermercados;. Es mu# reconocido por haber

introducido al rubro de supermercados el concepto de "autoservicio personalizado".

)esde entonces" está considerado como una de los grupos l&deres en servicio a nivel

mundial. +a calidad # variedad de los más de 63"333 tipos de art&culos que vende" as&

como la innovación permanente en sus tiendas" lo han hecho merecedor a los más

importantes premios nacionales.

+as tiendas Wong son reconocidas por su calidez # eBcelente servicio. Sonatendidas por cerca de 133 colaboradores en cada una de sus tiendas" quienes están

dispuestos a brindar un servicio personalizado # amable. +a amplitud de los locales de

ong superan los 1"333m/ en promedio por tienda. En el caso de los Hipermercados

y upermercados !etro el área promedio es de ,3"333 m/. $mbas cadenas cuentan

con casi ,"333 cajas registradoras. E. ong basa su estrategia en satisfacer las

eBigencias de los clientes" que buscan principalmente la mejor calidad # el mejor

servicio. Hipermercados y upermercados !etro se orientan al grupo de clientes

que buscan los precios más bajos del mercado sin sacrificar los más altos estándares

de calidad.

El grupo de supermercados ong está considerado como una de los grupos

l&deres

en servicio a nivel mundial. =abiendo sido tomado como caso de estudio en escuelas

negocio de nivel internacional. +a calidad # variedad de los más de 63 mil tipos de

art&culos que vende" as& como la innovación permanente de las tiendas han logrado

que Hrupo de Supermercados ong se haga merecedor de sendos premios

nacionales.El servicio # la atención personalizada han sido tomados como ejemplo

para el desarrollo de cadenas competidoras" quienes reconocen p?blicamente que el

nivel de servicio de los supermercados en el Per? está mu# por encima del estándar

internacional.

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1.3 VISION

Ser una empresa l&der en la comercialización minorista de productos con nivel

de competencia mundial.

1.4 MISION

Somos una organización internacional multiformato dedicada a la

comercialización de productos de consumo masivo de calidad" lo que nos permite

satisfacer con las eBpectativas de nuestros 5lientes.

1.5 OBJETIVOS

Objetivo 01:

Nue el personal este en sinton&a" con vocación de servicio # con propósitos de

eBceder eBpectativas del cliente.

Objetivo 02:

Ser la solución diaria # semanal preferida por los consumidores.

Objetivo 03:

Proporcionar al 5liente7

1. %uenos Servicios

2. 5alidad en Productos

3. Precios Oustos

4. $mbiente Hrato

Objetivo 04:

%uena (nfraestructura" 5omodidad" Seguridad

Objetivo 05:

Estar siempre a la anguardia4 siempre estar en campa*as promocionales.

Objetivo 06:

EBcelencia en el servicio" calidad # precios competitivos

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Objetivo 07:

%rindarle al cliente la mejor variedad de productos" haciendo que se encuentre

todo lo que necesite.

Objetivo 08:

EBcelencia en el servicio" calidad # precios competitivos

O#etivo $%&

%uscar que se mantenga la identificación de la marca “ong! con el pueblo

peruano.

1.6 POLITICAS

'ol(tica de Responsailidad social )mpresarial Corporaci*n WON+

+a responsabilidad Social de la 5orporación ong está inspirada en los valores de laeBcelencia en el servicio" la innovación constante" el desempe*o superior" la seguridad# un clima laboral adecuado para sus colaboradores. En sinton&a con estos valores" lacorporación @FH act?a promoviendo el cuidado del medio ambiente" la prevención #el control de los impactos que afecten el habitad" la preservación de la cultura" el

desarrollo sustentable de la sociedad" el respeto a la diversidad # la promoción de lareducción de las desigualdades sociales

!)DIO,!-I)NT)Se busca que las actividades sean amigables con el medioambiente" desarrollandocampa*as de reciclaje" no sólo para evitar la contaminación" si no también" a favor deinstituciones de bien social" a través de la recolección de papel" pilas" bater&as" plástico# vidrio.

+a cadena @FH fue el primer supermercado en poner a disposición de los clienteslas bolsas plásticas cien por ciento biodegradables.

R).,CION) CON ., CO!UNID,D

5ada una de las tiendas ha sido instalada siguiendo una pol&tica de K%uen ecinoK conla comunidad # su municipio.

+os colaboradores desarrollan actividades inclusivas" convocando a través del 5entro $nn Sullivan # de otras instituciones afines" a colaboradores con habilidadesdiferentes.

Se entregan auspicios para el desarrollo de las @limpiadas Especiales" organizando

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campa*as a favor de los atletas especiales # apo#ando su participación encompetencias nacionales e internacionales.

$demás mantienen una permanente pol&tica de auspicio editorial a libros # autores que

rescatan los temas peruanos. Promueven desde hace más de veinte a*os" el 5orso deCiestas Patrias # la gastronom&a nacional.

Establecen alianzas estratégicas con diferentes instituciones para la elaboración dealimentos funcionales # enriquecidos.

R)CO.)CCIÓN D). /U).TO

Se realiza una acción solidaria de recolección de vuelto. Este dinero es destinado a losprogramas de 5aritas Per?" a nivel nacional" institución de la (glesia 5atólica quetrabaja en favor del desarrollo de las comunidades más pobres # eBcluidas del pa&s.

1.7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

,. 8antener la calidad de los Productos # Servicios

a. @torgar 5alidad a los productos # Servicios7 +a empresa cuenta con

metodolog&a 5:8 implantada que registra # corrige errores

b. Poder lograr servicio óptimo # fidelización de los clientes

c. (mplementación de S$P 9el cual ha implementado toda la tienda" #a seael área de personal" contables" inventario de tienda" fidelización de

clientes" etc;

/. 8antener o mejorar la (magen de la Empresa

a. 5apacitación 5onstante al personal

b. 5redibilidad 9todo lo que se dice es un hecho;

c. Satisfacción del cliente

1. (mplantacion de un )ataIarehouse.

. (ncursionar en mercados de provincia.

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1.8 ANÁLISIS DE BRECHAS

+o que se quiere llegar :

1. adure! "mpresarial:

a. #reación de "s$%ndares

&. 'ue (a)a una me*or planeación

c. #reación de +ormas

/. 5recimiento de la Empresa7

a. +a empresa esta

buscando una salida

tanto de +ima como del

pa&s

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,

S!"#$%& A$!"#'

S!"#$%& D()(#*#

+a empresa @FH ha alcanzado una importancia de primer orden en su mercado9a nivel de+ima;" la empresa sigue una pol&tica de perfeccionamiento permanente # para renovar" modificar

# sustituir los conocimientos # las formas de organización que tienden.@FH también enfrenta el crecimiento de la competencia" la cual se ha incrementado en los?ltimos a*os.

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1.+ ORGANIGRAMA

@rganigramas7

,. @rganigrama Heneral

/. @rganigrama de 'ienda

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)irecciónHeneral

)irección5omercial

)irecciónCinanciera

)irección de@peraciones

Herencia

Heneral

Herencia de+og&stica

Herencia dePersonal

Herencia5omercial

Herencia deCormato

Herencia dePro#ectosEspeciales

(nventario

Herente de

'ienda

'raining

Hobernante

Oefe de Sección

5olaboradores

$sistenta SocialOefes de)ivisión

Oefe dePersonal

1-

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C,'0TU.O II

,N1.II D) 2,CTOR) INT)RNO 3 )4T)RNO

2. ANÁLISIS E,TERNO+a parte eBterna mira las oportunidades que ofrecen el mercado # las amenazas que

debe enfrentar esta empresa en el mercado. $qu& se tiene que desarrollar toda la

capacidad # habilidad para aprovechar esas oportunidades # para minimizar o anular

esas amenazas" circunstancias sobre las cuales se tiene poco o ning?n control directo.

2.1.1 LISTA DE OPORT-NIDADES AMENA/ASOportunidades:

O1.Business Intelligence: +a utilización de herramientas de %( para sacarle

provecho a la información" a través de reportes o obteniendo conocimiento de la

información" al utilizar )ata 8ining" )ata arehouse" entre otras tecnolog&as" los

mantiene siempre al tanto de que nuevas estrategias aplicar a fin de encontrarse en

una ventaja competitiva frente a la competencia.

O2.Crecimiento de las tiendas: Esta en constante crecimiento con nuevastiendas a nivel +ima" abrirse a las provincias del pa&s para ofrecer sus productos #

servicios es una de sus oportunidades ma#ores" #a que tendrán mucha mas clientela

al hacerlo antes de otra cadena de supermercados.

O3.Nuevas TI: ong siempre está al tanto de los avances tecnológicos # de las

'(" los cuales aplican a su l&nea de negocio # las aprovechan. Por lo tanto" esta cadena

siempre esta actualizada en cuanto a tecnolog&a se refiere.

O4.Globalización: +a globalización ofrece grandes oportunidades de alcanzar un

desarrollo verdaderamente mundial.

O5. Wong Business: Portal eb desarrollado para intercambiar información con

sus socios estratégicos.

O6.Innovación en el Servicio: (ntroducción en el mercado de un nuevo bien

o servicio" el cual los consumidores no están aun familiarizados.

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Amenazas:

A1.recios de la Competencia: +a competencia plantea precios que están

por debajo de los precios que ong provee. Esto se debe a que esta organización

prefiere dar 5alidad en productos" haciendo un chequeo eBhaustivo en sus productos

que dará a la enta # por ende" hace que los precios se eleven.

A2.!strategia de publicidad de la competencia: +a competencia a fin

de hacerse más conocido # abarcar más clientes" presenta campa*as publicitarias

fuertes a través de los distintos medios7 televisión" radio # escrito.

A3.romociones de la competencia: +a competencia plantea distintaspromociones a fin de atraer a clientes" #a que a través de compras de productos

espec&ficos" la competencia los inscribe en alg?n sorteo o les da regalos.

A4. Situación económica: $fecta directamente la prosperidad # el bienestar

general del pa&s. Ej. +a tasa de crecimiento de la econom&a" tasas de interés" tipo de

cambio" inflación. (nversión eBtranjera.

A5."actor tecnológico: 8edir riesgo que genera el cambio tecnológico donde

participa la empresa.

A6.#ivalidad entre empresas e$istentes: +a rivalidad entre los

competidores eBistentes da origen a manipular su posición 9utilizando tácticas como la

competencia en precios" batallas publicitarias" introducción de nuevos productos e

incrementos en el servicio al cliente;.

A7.Negociación de los compradores: +os compradores “compiten! en el

sector industrial forzando a la baja de precios" negociando por una calidad superior" o

ma#or cantidad de servicios # haciendo que los competidores compitan entre ellos.

A8.Negociación de los proveedores: +os proveedores pueden ejercer

poder de

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negociación sobre los que participan en un sector industrial amenazando con elevar

los precios o reducir la calidad de los productos. Es poderoso si7 Nue esté dominado

por pocas empresas # más concentrado que el sector industrial al que atiende.

2.1.2 MATRI/ DE 0ACTOR E,TERNO

"ACTO#!S C%A&!S '! ()ITOP&* C'#) R()"'!

P&*@,. %usiness (ntelligence. .1 4 .4@/. Crecimiento de las tiendas .5 3 .15@1. Fuevas '( .5 4 .2@. Hlobalización .5 3 .15

@6. Wong Business .1 4 .4

@>. Innoaci!n en el "ericio .5 4 .2 $,. Precios de la 5ompetencia .1 1 .1

$/. Estrategia de publicidad de la competencia .5 2.1

$1. Promociones de la competencia .1 2 .2A4. "ituaci!n econ!mica .5 1

.5A5. #actor tecnol!gico .1 2

.2A6. $ialidad entre em%resas e&istentes .1 2

.2A7. 'egociaci!n de los com%radores .5 2

.1A8. 'egociaci!n de los %roeedores .5 2

.1

TOTA%1. 2.55

L((&*#

A(# M# 1 A(# M(& 2

O!"&*#* M(& 3

O!"&*#* M# 4

5on respecto al resultado de nuestra matrizesta por encima del promedio" el cual es /.6"podemos concluir que nuestra empresa estabien posicionada en el sector

2.1.3 MATRI/ DE PER0IL COMPETITIVO

FACTORES CLAVES DE ÉXITOWON+ '.,5, /),

Pond. 5lasif. :esult. 5lasif :esul

@,. %usiness (ntelligence. -.1- 4 .4 1 $67$@/. Crecimiento de las tiendas -.-5 3 .15 1 $689

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@1. Fuevas '( -.-5 4 .2 1 $689@. Hlobalización -.-5 3 .15 $6:$@6. Wong Business -.1- 4 .4 1 $67$

@>. Innoaci!n en el "ericio -.-5 4 .2 .2 $,. Precios de la 5ompetencia -.1- 1 .1 , $68$ $/. Estrategia de publicidad de la

competencia

-.-5 2

.1

, $6$9

$1. Promociones de la competencia -.1- 2 .2 , $6:$A4. "ituaci!n econ!mica -.-5 1 .5 , $6$9

A5. #actor tecnol!gico -.1- 2 .2 , $6:$

A6. $ialidad entre em%resas

e&istentes

-.1- 2

.2

/ $6:$

A7. 'egociaci!n de los

com%radores

-.-5 2

.1

/ $6:$

A8. 'egociaci!n de los%roeedores

-.-5 2

.1

, $68$

TOT,.86$$ :699 :6;$

L((&*#

A(# M# 1

A(# M(& 2

O!"&*#* M(& 3

O!"&*#* M# 4

"s$os resul$ados significan ue ". Wong $iene me*or

/en$a*a compe$i$i/a ue 0la!a ea.

2.2 ANÁLISIS INTERNO

+a parte interna tiene que ver con las fortalezas # las debilidades del negocio"

aspectos sobre los cuales se tiene alg?n grado de control. Para ello se seleccionara

los factores clave dentro de la organización.

2.2.1 LISTA DE 0ORTALE/AS DEBILIDADES

0!#'(#)9

C,. Personal 5alificado7 5uenta con un personal que se encuentra en constante

capacitación.

C/. Portal eb7 +a cadena de 'iendas ong ha aprovechado al máBimo la ventaja

que proporciona el (nternet" #a que cada d&a" más posibles clientes se conectan

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a esta red # pueden" a través del portal de ong conectarse con ellos" efectuar

compras # utilizar los servicios que este potente portal les provee.

C1. Servicio de Huarder&a7 %rinda el servicio de Huarder&a. Este servicio se puede

obtener en algunas tiendas como por ejemplo en el ong de la $urora en

8iraflores.

C. Seguridad7 +a cadena de supermercados da a sus clientes tranquilidad desde

el momento en que estacionan sus autos" entran a la tienda hasta que se

retiran con sus compras. Su seguridad se encuentra tanto interior #

eBteriormente de la tienda.

C6. 5omodidad7 Se ofrece 5omodidad" con sus pasadizos amplios" sus productos

estratégicamente colocados" estacionamiento para sus coches de compras"

varias cajas para evitar las colas largas" parqueos eBclusivos para clientes

ong al lado de cuna de sus tiendas.

C>. $tención Personalizada7 5omo el primer alor de la Empresa7 “El cliente es lo

primero!" desde el momento en que se ingresa sus colaboradores" te saludan"

te asisten si necesitas alguna cosa" # te hacen sentir como si estuvieras en una

gran familia.

CM. 5antidad de $*os en el Fegocio7 +a cadena de supermercados tiene #a más

de ,0 a*os en el :ubro de Supermercados" siendo cada a*o más eBitoso queel anterior" lo cual brinda una confianza a los clientes.

C0. 'oman en cuenta consideraciones de los clientes7 5ada sugerencia de un

cliente en particular" es tomada en cuenta" # en lo posible tratan de atenderla lo

más pronto posible. El cliente al regresar a la tienda # ver su sugerencia

tomada en cuenta # realizada" se siente cómodo" satisfecho # que no es sólo

un cliente más" sino se siente parte de la “Hran Camilia ong!

C-. +impieza7 Sus locales muestran una limpieza ?nica. Sus colaboradores de

limpieza siempre están atentos si es que sucede alguna eventualidad 9se caealg?n producto" etc; # se acercan rápidamente 9recepción los perifonea; a

asistir el inconveniente" pero mientras no eBistan “eventualidades!" ellos

siempre están rondando viendo de que ning?n pasadizo este sucio.

C,3. @rden de Productos7 Sus productos se encuentran ordenados" clasificados

seg?n su rubro. Por citar un ejemplo" zona de Crutas" zona de erduras" etc.

C,,. enta de Pasajes $éreos7 Para ma#or comodidad de los clientes en los

supermercados ong de los sectores económicos $D% se realizan la venta de

pasajes aéreos 9$gencia de viajes 2Sólo vacaciones2;.

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C,/. Sistema de )eliver# 2ong Pedidos27 El cliente puede realizar sus pedidos

utilizando la tienda virtual de ong" donde al final indicara la dirección de envió

mediante el cual se le hará llegar al domicilio del cliente.

C,1. Patio de 5omidas7 Sus locales poseen grandes # cómodos patio de

comidas para que los clientes puedan utilizarlas cuando realizan sus compras.

C,. ales de 5ompra7 Es un documento con el cual puede comprar productos4 es

como dinero en efectivo4 el cual le permite comprar en cualquiera de las

tiendas ong " 8etro" Eco $lmacenes # $merican @utlet.

C,6. Shopping 5ard7 +a tarjeta Shopping 5ard es una tarjeta preDpago que se

adquiere por el monto que usted desee #a sea en soles o dólares4 para

comprar en ong # 8etro. +a tarjeta puede usarse repetidas veces # es

recargable. Ld. contará con muchas ventajas en una sola tarjeta7 ma#or

facilidad para ordenar sus gastos" a quien se la entrega obtendrá con

seguridad lo que más necesite" evita cargar efectivo" etc.

C,>. 5oncesionarios más (mportantes7 Para comodidad de los clientes posee a los

concesionarios de los productos" art&culos # servicio más importantes.

C,M. Piano en vivo7 Para que la visita de compras del cliente sea más placentera

se está realizando conciertos de piano en vivo.

C,0. $tención # agasajo al cliente7 $ la visita de compras que realicen los clientesse le entregara ticAets para realizar sorteos para agasajar al cliente que salga

sorteado.

C,-. Servicio a las pla#as 9verano;7 Para comodidad de los clientes las tiendas

llevan los pedidos realizados #a sea por internet o por teléfono a las pla#as

donde se encuentran los clientes.

C/3. %olsas Ecológicas7 5ontribu#endo con el cuidado del medio ambiente las

tiendas entregan los pedidos a los clientes en bolsas ecológicas.

C/,. :ecolección de 8aterial Ltilizado7 5umpliendo con la responsabilidad depreservar el medio ambiente las tiendas recolectan materiales como pilas"

botellas de vidrio # de plástico" papel # tetra paA.

Deilidades&

),.entas Perdidas7 +a clientela que visita las tiendas con la certeza de encontrar

los productos que pensaba comprar pero no los encuentra o si ha# ese

producto" a veces no son de la clase o marca que ellos deseaban" por lo tanto

no lo compran # proceden a retirarse " lo que podr&a ocasionar pérdida de

clientela.

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)/.Productos (mportados7 +a tienda no tiene contactos establecidos con

distribuidores de productos importados" por lo tanto ellos no tienen mucha

variedad en cuanto a esos productos se trata.

)1.Estándares (nternos7 +a organización no ha establecido una lista de

estándares" de los cuales los gerentes de cada tienda puedan ce*irse a fin de

que se vea una uniformidad entre las tiendas.

).Calta de coordinación entre los locales # proveedores7 8uchas veces" a pesar

de que es la misma l&nea de supermercados" uno de los supermercados recibe

productos distintos respecto a otra de sus tiendas. +os proveedores no

siempre entregan el mismo tipo de mercader&a a cada tienda" # a veces tratan

de cumplir requerimientos espec&ficos de cada tienda" lo cual muestra algo de

desorden al mostrar sus productos. 9en alguna tienda pueden encontrar cierta

marca o producto que no encuentran en otra tienda del mismo formato;.

)6.$mpliar la hora de atención7 +as tiendas no tiene una amplia hora de atención

al cliente #a que por ejemplo los fines de semana los clientes hacen compras

hasta altas horas de la noche.

2.2.2 MATRI/ DE 0ACTOR INTERNO

"ACTO#!S C%A&!S '! ()ITOP&* C'#) R()"'!

P&*

C,. Personal calificado3.,6 $6 $6:;C6. 5omodidad 3.36 $6:$

C>. $tención Personalizada 3.36 $6:$

CM. 5antidad de $*os en el Fegocio 3.31 1 $6$%

C0. 'oman en cuenta consideraciones de los clientes 3.3 $68<

C-. +impieza3.3/ 1

$6$<C,3. @rden de Productos

3.3/ $6$=

Supermercados Wong

.

17

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18/22


C,,. enta de Pasajes $éreos 3.3, 1

$6$7C,/6 Sistema de )eliver# 2ong Pedidos2 3.3/

$6$=C,16 Patio de 5omidas 3.36 1

$689C,6 ales de 5ompra 3.3/ 1

$6$<

C,66 Shopping 5ard 3.3/ 1

$6$<C,>. 5oncesionarios más (mportantes 3.3, 1

$6$7C,M. Piano en vivo 3.3, 1

$6$7C,0. $tención # agasajo al cliente 3.,6

$6

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e)enda

e&ilidad a)or 1

(e)ilidad *enor 2or$ale!a enor 3

or$ale!a a)or 4

"s$e resul$ado nos indica ue la empresa $iene un

&uen posicionamien$o in$erno de&ido a ue es

ma)or a 2.5

2.3 MATRI/ 0ODA

0ORTALE/AS DEBILIDADES

1. 0ersonal calificado

2. 0or$al We&

3. Ser/icio de uardería

4. Seguridad

5. #omodidad

6. $ención 0ersonali!ada

7. #an$idad de os en el +egocio

8. 9oman en cuen$a consideraciones

de los clien$es

,. impie!a

1-. rden de 0roduc$os

11. en$a de 0asa*es ;reos

12. Sis$ema de eli/er) $ili!ado

18. ?olsas "cológicas

1,. Ser/icio a las pla)as @/eranoA

2-. $ención ) agasa*o al clien$e

21. 0iano en /i/o

1. en$as 0erdidas

2. 0roduc$os Impor$ados

3. "s$%ndares In$ernos

4. al$a de coordinación

en$re los locales )

pro/eedores

5. mpliar la (ora de

a$ención

OPORT-NIDADES ESTRATEGIAS 0O ESTRATEGIAS DO

1. ?usiness In$elligence

2. #recimien$o de las

$iendas3. +ue/as 9I

4. lo&ali!ación

1. >$ili!ar la glo&ali!ación del mercado

para in$ernacionali!ar la imagen de la

empresa @274A2. an$ener en cons$an$e capaci$ación a

sus cola&oradores so&re las nue/as 9I

1. "s$a&lecer es$%ndares

in$ernos en $odas las

$iendas a ni/el nacional.@3412A

2. "s$a&lecer nue/as 9I ue

Supermercados Wong

.

0#$.E:!(&

0#$.

I&!(&

1,

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9 7 S 7 3 " 2

# = " # I I " + 9 :

3 " 2 " = # 7 3 :

2-B

15B

1-B

5B

-B

5 1 -.5 -


5. Wong ?usiness

6. Inno/ación en el

Ser/icio

ue adop$e la empresa@11515A

3. ?rindar inno/adores ser/icios al

clien$e para el crecimien$o de las

$iendas@36826A

permi$a reducir las

mermas o p;rdidas en

/en$as. @135A

3. e*orar la a$ención ) el

(orario median$e el Wong?usiness @556A

AMENA/AS ESTRATEGIAS 0A ESTRATEGIAS DA

1. 0recios de la compe$encia

2. "s$ra$egia de pu&licidadde la compe$encia

3. 0romociones de lacompe$encia

4. Si$uación económica5. ac$or $ecnológico

6. =i/alidad en$re empresaseCis$en$es

7. +egociación de loscompradores

8. +egociación de los pro/eedores

1. #onser/ar el &uen ser/icio &rindado a

los clien$es sa$isfaciendo de la me*or

manera sus eCpec$a$i/as ) necesidades.

@345,1112152-12

36A

2. an$ener una &uena relación

económica en compra ) /en$as de produc$os.

@761416478A

1. duirir nue/os

produc$os salgan al

mercado man$eni;ndose a

la /anguardia.

@2356A

2. =eali!ar promociones

ofer$as ue permi$an

diferenciarse an$e loscompe$idores. @4 1

23A

:6; !atriz del -oston Consulting +roup

)TR)..,

0roduc$os de limpie!a

=efrescos

INT)RRO+,CION0erfumes

?e&idas alco(ólicas

/,C,

0roduc$os &%sico de alimen$ación

aseosas

')RRO#ds de mDsicaue&les de dormi$orio

Supermercados Wong

.

2-

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0=9I#I0#I+ ="9I "+ " "=#


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