Pertemuan 7.ppt

12
Pengelolaan Kapasitas, Permintaan dan Antrian TUTORIAL KE 7

Transcript of Pertemuan 7.ppt

  • Pengelolaan Kapasitas, Permintaan dan Antrian

    TUTORIAL KE 7

  • Siklus permintaan adalah periode waktu pada saat permintaan mengalami lonjakan dan penurunan sebelum kembali lagi seperti semula

    Strategi mengelola permintaan : Membagi permintaan berdasarkan segmen pasarMengelola permintaan pada kondisi-kondisi yang berbeda

  • Menunggu Antrian dan Reservasi Elemen elemen dari sistem QueuingPopulasi konsumenArrival ProcessBalkingRenegingCustomer section policyService process

  • Konfigurasi antrian :

    Single line, single stageSingle line, sequential stageParallel line to multiple serversDesignated lineSingle line to multiple serversTake a number

  • ReservasiReservasi adalah sebuah janji yang dicatat dan dikonfirmasikan untuk memberikan pelanggan pelayanan pada waktu dan tempat yang telah ditentukan

    Mendisain sebuah reservasiInformatioon needs

  • Peran Penting SDM dalam Jasa Peran penting SDM dapat dibagi menjadi 4ContractorsModifiersInfluencersIsolateds

    Alasan Pemberdayaan manusiaSumberdaya manusia sebagai aset yang berharga.

    Langkah-langkah peningkatan SDMPengelolaan SDM perusahaan jasaMemberdayakan karyawanPengawasan versus keterlibatan

  • Proses Manajemen SDM dalam Operasi JasaMendapatkan karyawan yang tepat sesuai dengan pekerjaannyaMelatih karyawan secara tepat Desain pekerjaan dan rekrutmen

  • Pengaruh Teknologi dalam Jasa Technology based jobSaluran elektronikPrice competitionInability to customized with highly standarizedChanges in Consumer BehaviourSecurity ConcernCompetition from widening geographies

  • Menjadi organisasi jasa terkemukaPenyusunan strukur organisasi pemasaran beriorientasi pasarPermasalahan pada struktur organisasi tradisitionalStruktur organisasi berorientasi konsumenKonflik dalam organisasi jasa

  • Mengidentifikasi konflik antar fungsiProses Konflik:Potential OppositionCognition and personalizationIntentions BehaviorOutcomes

  • Pendekatan penyelesaian konflikProblem SolvingSubordinate GoalsExpansion of resourcesAvoidanceCompromizingAuthoritative CommandAltering the human variablesAltering the structural variables

  • TERIMA KASIH