Pertemuan 7.ppt
-
Upload
api-248754218 -
Category
Documents
-
view
62 -
download
2
Transcript of Pertemuan 7.ppt
-
Pengelolaan Kapasitas, Permintaan dan Antrian
TUTORIAL KE 7
-
Siklus permintaan adalah periode waktu pada saat permintaan mengalami lonjakan dan penurunan sebelum kembali lagi seperti semula
Strategi mengelola permintaan : Membagi permintaan berdasarkan segmen pasarMengelola permintaan pada kondisi-kondisi yang berbeda
-
Menunggu Antrian dan Reservasi Elemen elemen dari sistem QueuingPopulasi konsumenArrival ProcessBalkingRenegingCustomer section policyService process
-
Konfigurasi antrian :
Single line, single stageSingle line, sequential stageParallel line to multiple serversDesignated lineSingle line to multiple serversTake a number
-
ReservasiReservasi adalah sebuah janji yang dicatat dan dikonfirmasikan untuk memberikan pelanggan pelayanan pada waktu dan tempat yang telah ditentukan
Mendisain sebuah reservasiInformatioon needs
-
Peran Penting SDM dalam Jasa Peran penting SDM dapat dibagi menjadi 4ContractorsModifiersInfluencersIsolateds
Alasan Pemberdayaan manusiaSumberdaya manusia sebagai aset yang berharga.
Langkah-langkah peningkatan SDMPengelolaan SDM perusahaan jasaMemberdayakan karyawanPengawasan versus keterlibatan
-
Proses Manajemen SDM dalam Operasi JasaMendapatkan karyawan yang tepat sesuai dengan pekerjaannyaMelatih karyawan secara tepat Desain pekerjaan dan rekrutmen
-
Pengaruh Teknologi dalam Jasa Technology based jobSaluran elektronikPrice competitionInability to customized with highly standarizedChanges in Consumer BehaviourSecurity ConcernCompetition from widening geographies
-
Menjadi organisasi jasa terkemukaPenyusunan strukur organisasi pemasaran beriorientasi pasarPermasalahan pada struktur organisasi tradisitionalStruktur organisasi berorientasi konsumenKonflik dalam organisasi jasa
-
Mengidentifikasi konflik antar fungsiProses Konflik:Potential OppositionCognition and personalizationIntentions BehaviorOutcomes
-
Pendekatan penyelesaian konflikProblem SolvingSubordinate GoalsExpansion of resourcesAvoidanceCompromizingAuthoritative CommandAltering the human variablesAltering the structural variables
-
TERIMA KASIH