Pertemuan 5.ppt

24
PERTEMUAN 5 PROSES KERJA HUMAS

Transcript of Pertemuan 5.ppt

PERTEMUAN 5

PROSES KERJA HUMAS

Proses Kerja HUMAS

• Penelitian• Perencanaan dan Pemrograman• Implementasi• Evaluasi

PENELITIAN• Fungsi: mengetahui “apa yang terjadi” dengan

hubungan-hubungan di dalam organisasi dan dengan publik-publik organisasi

• Penelitian adalah suatu tindakan dalam rangka mengumpulkan, mengolah, menganalisis dan menyajikan data secara sistematis dan objektif.

• Penelitian HUMAS dapat dilakukan oleh praktisi humas maupun oleh orang lain praktisi HUMAS tetap dituntut memiliki kemampuan membaca dan menginterpretasikan hasil penelitian

Jenis Penelitian• Environmental Monitoring (pemantauan

lingkungan) mengamati kecenderungan dalam pendapat umum dan berbagai peristiwa dalam lingkungan sosial politik organissasi– Irregular model adanya krisis– Regular model penelitian tahunan, terfokus

pada masalah-masalah khusus– Continuous model pemantauan secara

berkesinambungan berbagai unsur linngkungan yang memiliki pengaruh pada organisasi

Jenis Penelitian• Public Relations Audit melibatkan sebuah studi lengkap untuk

mengetahui posisi humas sebuah organisasi sehingga dapat dirancang program-program komunikasi; bagaimana posisinya di mata publik– Relevant public daftar siapa saja yang menjadi publik

organisasi– The organization’s standing with publics pandangan masing-

masing publik terhadap organisasi, contoh: survey citra– Issues of concern to publics masalah-masalah yang menjadi

agenda masing-masing publik– Power of public rekaman berdasarkan kekuatan ekonomis

dan politis yang dimiliki masing-masing publik

Jenis Penelitian• Communication Audit (audit komunikasi) sebuah analisis lengkap tentang

komunikasi organisasi internal dan atau eksternal yang dirancang untuk memahami kebutuhan komunikasi sehingga memudahkan pengambilan keputusan

• Metode yang digunakan:– Readership survey melihat berapa orang yang membaca, mengikuti

program, memahami dan mengingat pesan yang didapatkan dari publikasi khusus

– Content analysis sebuah metode untuk mengkoding dan mengklasifikasi secara sistematis pesan-pesan khusus

– Readability studies menilai bisa/tidak bisa dibacanya sebuah artikelCommunication climate survey pengukuran sikap/persepsi publik terhadap tingkat keterbukaan saluran komunikasiNetwork analysis mengamati frekuensi dan pentingnya jaringan interaksi

Jenis Penelitian• Social Audit (Audit Sosial)– Survey sikap dan pendapat yang mengukur persepsi

berbagai publik tentang keresponsifan sosial sebuah organisasi.

– Fokus pada pengaruh apa yang dimiliki organisasinya pada publik dan efek fisik kehadiran suatu organisasi pada sebuah komunitas (physical environment)

– Digunakan pula untuk mengukur biaya sosial dan keuntungan sosial sebuah organisasi bisnis terhadap lingkungannya

Teknik-teknik penelitian humas

• PENELITIAN INFORMAL– Kita adalah peneliti– Metode dilakukan secara informal, contoh: berbincang

dengan karyawan lain, perpustakaan, membuka file-file lama, mengecek iklan, meneliti surat-surat, pertemuan/diskusi dengan sebuah komite atau grup

– Publik tidak sadar bahwa kita sedang melakukan penelitian– Memperoleh data dari penelitian orang lain (data

sekunder) bisa menghemat waktu dan biaya

Teknik-teknik penelitian humas

• PENELITIAN FORMAL– Mensyaratkan adanya prosedur ilmiah/metode

penelitian– Teknik survey, melalui surat, telefon, email dll,

keuntungannya murah dan cepat– Interview secara pribadi, keuntungannya dapat

melihat reaksi responden secara langsung, bertanya sebanyak mungkin yang diperlukan dan mendapat jawaban yang lebih detail; kerugian mahal dan lama

Teknik-teknik penelitian humas• Penelitian Kuantitatif mengumpulkan data dan

membuat statistik• Penelitian Kualitatif penelitian yang menyelidiki

variabel-variabel yang tidak dapat dikuantifikasi• Penelitian Kontinyu/Pelacakan mengambil

sekelompok orang yang sama atau sekelompok orang yang memiliki profil yang sama sebagai objek riset

• Penelitian Sekunder atau studi pustaka mengumpulkan data dari sumber-sumber yang telah diterbitkan

• Penelitian Primer mencari informasi melalui kuesioner, wawancara dll

Perencanaan dan Pemrograman

• Fungsi: menyusun kerangka kerja sebuah program humas harus dilakukan secara tertulis

• Praktik PR usaha yang direncanakan serta dilakukan secara kontinyu untuk menciptakan dan menjaga nama baik (goodwill) dan kesepahaman bersama antara suatu organisasi dengan publiknya

• Pentingnya perencanaan keterbatasan waktu, sumber dana dan tenaga serta kompleksitas persoalan humas yang mungkin timbul

Unsur-unsur dalam perencanaan• RUMUSAN MASALAH

– Harus dinyatakan secara spesifik– 4 Persoalan utama humas (Jefskins) pengetahuan publik

yang salah (persepsi negatif) terhadap organisasi, timbulnya rasa curiga di kalangan publik kepada organisasi, apatisme yang muncul di kalangan kelompok yang diharapkan menjadi publik organisasi dan munculnya permusuhan publik terhadap organisasi

– 3 persoalan humas (Wilcox, Ault dan Agee) persepsi negatif publik terhadap organisasi, praktisi humas harus menyusun program dalam posisi organisasi ang netral, praktisi humas harus mengembangkan program-program berkesinambungan dalam usaha untuk membangun dukungan secara terus menerus dari berbagai publik organisasi

Unsur-unsur dalam perencanaan

• Karakteristik perumusan masalah:– Bisa dalam bentuk pertanyaan– Harus spesifik dan jelas– Contoh:• Ada anggapan di kalangan masyarakat bahwa

menabung di bank selalu menguntungkan. Pengetahuan dan kesadaran masyarakat akan resiko menabung di bank sangat rendah• Faktor-faktor yang menyebabkan majalah internal tidak

diminati oleh karyawan perusahaan

Unsur-unsur dalam perencanaan

• PENENTUAN SASARAN DAN TUJUAN• Fungsi:

– Memberi fokus dan arah bagi orang yang akan mengembangkan strategi dan taktik program

– Sebagai panduan bagi orang yang akan melaksanakan program– Memberi rincian ukuran keberhasilan untuk memantau dan

mengevaluasi program• Sasaran Outcome

– Knowledge outcome pemahaman publik terhadap organisasi– Predisposition outcome sikap atau kecenderungan tindakan– Behavior outcome perilaku nyata yang nampak

Unsur-unsur dalam perencanaan

• Beberapa kata kunci untuk menentukan tujuan humas:– Meninformasikan– Meningkatkan pengetahuan– Menciptakan kesadaran– Mendorong saling pengertian– Mengatasi kesalahpahaman– Menghilangkan prasangka– Melakukan tindakan– Meningkatkan tindakan

Unsur-unsur dalam perencanaan

• PENENTUAN JADWAL DAN ANGGARAN– Penentuan jadwal kebutuhan internal dan

eksternal– Penentuan Anggaran• Pertimbangan efisiensi dan efektif• Faktor penentu (Cutlip, Center and Broom):

– Berdasarkan jumlah keseluruhan anggaran yang tersedia– Berdasarkan keperluan bersaing– Berdasarkan seluruh keperluan kegiatan yang ada– Berdasarkan keuntungan yang diperoleh

IMPLEMENTASI• Implementasi tahapan yang harus dilakukan setelah tahap

perencanaan selesai dikerjakan dan perencanaan tersebut matang• Tidak hanya “mengatakan apa” tetapi “melakukan apa” (persoalan

komunikasi dan non-komunikasi)• STRATEGI TINDAKAN

– Tindakan kehumasan tindakan tanggung jawab sosial oleh departemen humas atau bagian lain dari organisasi kita, contoh: perubahan dalam kebijakan organisasi, prosedur, produk, pelayanan dan perilaku organisasi.

– Untuk mengetahui bagaimana kebijakan organisasi, prosedur, tindakan-tindakan dan hasil lainnya memberi kontribusi pada masalah-masalah kehumasan sebuah organisasi

IMPLEMENTASI• STRATEGI KOMUNIKASI• Praktisi humas harus memiliki keahlian dalam berkomunikasi (bakat atau

dapat dilatih?)• Beberapa elemen komunikasi:

– PESAN mengetahui posisi organisasi dalam suatu persoalan, mengetahui kebutuhan dan kepedulian sasaran publik

MEMILIH MEDIA pertimbangan dalam memilih media:BiayaKeterampilan dalam penggunaan saluranDampak yang diinginkanRelevansi saluran dan respon yang diharapkanBerkaitan dengan pilihan media yang dapat dikontrol atau tidaktinggi rendahnya kemampuan media dan kepercayaan publik

IMPLEMENTASI

• PENERIMA atau publik sasaran• Pembagian publik dalam humas bisa mengikuti

pembagian berdasarkan segmentasi tertentu• Bisa juga berdasarkan keaktifannya terhadap

persoalan• Hal penting dalam kaitannya dengan penerima

pemahaman praktisi humas tentang bagaimana penerima menggunakan suatu informasi atau pesan

• Penerima pesan publik aktif

EVALUASI• Fungsi melihat efektivitas suatu program yang telah

dilaksanakan dan sumbangan program humas ini bagi organisasi

• Efektivitas ukuran tercapai tidaknya tujuan program sesuai dengan yang direncanakan

• Manfaat evaluasi (Gregory)– Memfokuskan usaha– Menunjukkan keefektifan– Memastikan efisiensi biaya– Mendukung manajemen yang baik– Memfasilitasi pertanggungjawaban

EVALUASI

• Banyak praktisi humas yang enggan melakukan evaluasi? (1) kurangnya pengetahuan akan teknik evaluasi, (2) biaya (kurangnya anggaran)

• Evaluasi sebagai masalah?– Memahami apa yang harus dievaluasi (mengukur

output, bukan outcome/hasil akhir)– Memahami apa yang dapat dicapai– Agregasi– Cakupan teknik evaluasi yang dibutuhkan

EVALUASI

• TINGKAT DAN TAHAP EVALUASI• Beberapa faktor yang perlu dievaluasi (Reily)

evaluasi publik, evaluasi kegiatan yang telah dilakukan untuk mendukung program humas, evaluasi anggaran dan evaluasi publisitas

• 3 tingkat dan tahap evaluasi:– Preparation evaluation (evaluasi persiapan)– Implementation evaluation (evaluasi

implementasi)– Impact evaluation (evaluasi pengaruh)

EVALUASI

• METODE DAN TEKNIK EVALUASI– Analisis isi, contoh: analisisi isi materi-materi

dalam naskah pidato, news release, tulisan-tulisan di media massa

– Riset Audiens, contoh: studi kepembacaan untuk audiens media cetak, pemirsa televisi dan pendengar radio

– MODEL MACNAMARA (Modul, halaman 6.38)

TERIMA KASIH

NEXT :TEKNIK KOMUNIKASI

DALAM HUMAS