Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

26
Halaman | 1 PERTANYAAN YANG SERING DITANYAKAN TENTANG KARTU DEBIT DBS FREQUENTLY ASKED QUESTIONS ABOUT DBS DEBIT CARD

Transcript of Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Page 1: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 1

PERTANYAAN YANG SERING DITANYAKAN

TENTANG KARTU DEBIT DBS

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

ABOUT DBS DEBIT CARD

Page 2: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 2

DAFTAR ISI

TABLE OF CONTENTS

A. Pengenalan Kartu Debit DBS ................................................................................................................ 3

About DBS Debit Card .................................................................................................................................. 3

B. Pengajuan, Aktivasi dan Upgrade Kartu ............................................................................................... 5

Card Request, Activation and Upgrade Process .......................................................................................... 5

C. Perubahan PIN ...................................................................................................................................... 7

Change PIN ................................................................................................................................................... 7

D. Transaksi Belanja Melalui Mesin EDC .................................................................................................. 9

Purchase Transaction at EDC Machine ........................................................................................................ 9

E. Transaksi e-commerce ........................................................................................................................ 12

e-commerce Transaction ............................................................................................................................ 12

F. Dispute dan Gangguan Transaksi....................................................................................................... 19

Transaction Dispute and Problem ............................................................................................................... 19

G. Kartu Hilang, Masa Berlaku Kartu Habis, Blokir Kartu ........................................................................ 21

Lost, Expired, Blocked Card........................................................................................................................ 21

H. Penggunaan di Luar Negeri ................................................................................................................ 23

Overseas Use ............................................................................................................................................. 23

Page 3: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 3

A. Pengenalan Kartu Debit DBS

About DBS Debit Card

1. Apa itu Kartu Debit DBS?

What is DBS Debit Card?

• Kartu Debit DBS adalah kartu yang dikeluarkan dan dimiliki oleh PT Bank DBS Indonesia

("Bank DBS Indonesia") yang berfungsi sebagai kartu ATM (Automatic Teller

Machine/Anjungan Tunai Mandiri) dan sekaligus berfungsi sebagai alat pembayaran atas

transaksi pembelanjaan yang sumber dananya berasal dari rekening utama tabungan

Rupiah Anda.

DBS Debit Card is card that is issued and owned by PT Bank DBS Indonesia (“Bank DBS

Indonesia”) that can be used as ATM (Automatic Teller Machine) card as well as payment

card for purchase transaction which the source of fund derived from your Rupiah primary

saving account.

2. Apa manfaat dari Kartu Debit DBS?

What is the benefit of using DBS Debit Card?

• Kemudahan melakukan transaksi perbankan di ATM Bank DBS Indonesia, ATM berlogo

ALTO, ATM BERSAMA, Prima, Visa PLUS serta ATM DBS/POSB Singapura.

Easy to make banking transactions at Bank DBS Indonesia ATM, ALTO ATM, BERSAMA

ATM, Prima, Visa PLUS ATM and DBS/POSB Singapore ATM.

• Kenyamanan dan kemudahan saat berbelanja di toko/merchant berlogo Visa yang

tersebar di seluruh dunia tanpa perlu membawa uang tunai atau pergi keluar rumah

(berbelanja dengan media internet/online).

Convenient access and easy to make purchase transactions at millions of Visa merchants

worldwide without carrying cash or going outside home (if you shop online).

• Keamanan karena telah dilengkapi oleh teknologi chip sehingga lebih aman untuk

bertransaksi di mesin ATM ataupun EDC.

More secure with chip-card technology to protect your ATM transaction or purchase

transaction at EDC machine.

Page 4: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 4

3. Apa perbedaan Kartu ATM DBS dan Kartu Debit DBS?

What is the difference between DBS ATM Card and DBS Debit Card?

• Kartu ATM Bank DBS Indonesia hanya menyediakan layanan perbankan lewat mesin

ATM. Dengan menggunakan Kartu Debit DBS, Anda dapat menikmati fitur tambahan

untuk melakukan transaksi belanja di toko/merchant melalui mesin EDC ataupun media

internet/online.

ATM Card only provides banking services through ATM. While with DBS Debit Card, you

can enjoy additional features to purchase at any merchants through EDC machine or

online merchants.

Page 5: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 5

B. Pengajuan, Aktivasi dan Upgrade Kartu

Card Request, Activation and Upgrade Process

4. Bagaimana cara untuk mengajukan permintaan Kartu Debit DBS atau mengganti Kartu

ATM Bank DBS Indonesia saya menjadi Kartu Debit DBS?

How to request DBS Debit Card or request replacement for my Bank DBS Indonesia

ATM Card to be DBS Debit Card?

• Anda dapat mengajukan permintaan dengan mendatangi kantor cabang Bank DBS

Indonesia terdekat. Anda wajib melampirkan fotokopi KTP sebagai dokumen pendukung.

You may come to the nearest DBS Indonesia’s branches. You need to attach your copy

of ID (KTP) as a supporting document.

• Selain melalui kantor cabang Bank DBS Indonesia, Anda dapat mengajukan permintaan

Kartu Debit DBS melalui aplikasi digibank Mobile Banking. Kartu Debit akan dikirimkan

ke alamat sesuai dengan tercantum di sistem bank.

Beside DBS branches, you can also request DBS Debit Card through digibank Mobile

Banking application. Debit Card will be send to the address registered in our system.

5. Bagaimana cara untuk mengaktifkan Kartu Debit DBS?

How to activate my DBS Debit Card?

• Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mengaktifkan

kartu Anda.

You may activate your DBS Debit Card in the nearest branches.

• Khusus untuk nasabah yang mengajukan penggantian kartu melalui digibank, maka

aktivasi dapat dilakukan melalui digibank. Pilih “Aktivasi Sekarang” untuk mengaktivasi

Kartu Debit Anda. Kemudian masukkan 3 digit CVV dibalik kartu debit Anda dan pilih

“Verifikasi”. Masukkan 6 digit PIN yang baru lalu pilih “Simpan PIN”.

If you request for card replacement through digibank, then the activation can be done via

digibank. Select “Activate Now” for activating your Debit Card. Then, input 3 digit CVV at

the back of your card and select “Verification”. Input new 6-digit PIN and choose “Save

PIN”.

• Setelah aktif, segera gunakan Kartu Debit DBS Anda untuk bertransaksi di mesin ATM

atau berbelanja di toko/merchant melalui mesin EDC ataupun media internet/online.

After the activation is completed, you can immediately use your DBS Debit Card to

transact at ATM or EDC machine or online merchants.

Page 6: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 6

6. Bagaimana cara untuk meng-upgrade Kartu Debit DBS Visa Platinum saya menjadi

Kartu Debit DBS Treasures Visa Platinum?

How to upgrade my DBS Visa Platinum Debit Card to be DBS Treasures Visa Platinum

Debit Card?

• Anda harus memiliki total saldo gabungan rata-rata minimum Rp500.000.000,-/ekuivalen.

You should have minimum Total Relationship Balance (TRB) IDR 500,000,000 or

equivalent with the Bank DBS Indonesia.

• Setelah itu, Anda dapat mengajukan permintaan dengan mendatangi kantor cabang Bank

DBS Indonesia terdekat untuk mendapatkan Kartu Debit DBS Treasures Visa Platinum.

After that, you may come to the nearest DBS Indonesia branch to apply for DBS

Treasures Visa Platinum Debit Card.

Page 7: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 7

C. Perubahan PIN

Change PIN

7. Bagaimana caranya untuk mengubah PIN?

How to change/reset PIN?

• Jika Anda tidak dapat mengingat PIN, Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS

Indonesia terdekat untuk melakukan perubahan PIN pada PIN pad setelah diverifikasi

oleh petugas Bank DBS Indonesia.

If you cannot remember your PIN, you may come to the nearest DBS Indonesia’s branch

to reset your PIN at PIN pad machine after being verified by the branch service team.

• Jika Anda ingin me-reset PIN, Anda dapat melakukan perubahan PIN di mesin ATM Bank

DBS Indonesia, ATM DBS/POSB Singapura dengan maksimum tiga (3) kali percobaan.

Apabila melebihi tiga (3) kali percobaan, kartu akan otomatis terblokir.

If you wish to re-set your PIN, you can change your PIN at DBS Indonesia ATM,

DBS/POSB Singapore ATM with maximum of 3 attempts. If you attempt more than 3

times, your card will be automatically blocked.

• Jika Anda menggunakan aplikasi digibank Mobile Banking, Anda dapat melakukan

perubahan PIN dengan memilih “Ganti PIN” pada halaman Kartu Debit. Masukkan nomor

CVV dan PIN lama Kartu Debit Anda untuk mengubah PIN Anda.

Jika Anda tidak dapat mengingat PIN lama Kartu Debit Anda, pilih “Lupa PIN” pada

halaman Kartu Debit dan masukkan nomor CVV dan nomor KTP untuk menentukan PIN

debit baru melalui aplikasi digibank Mobile Banking.

If you wish to re-set your PIN through digibank Mobile Banking, you may select “Change

PIN” on the Debit Card menu. Input your CVV and old PIN to re-set your current PIN.

If you forgot your PIN, then you may select “Forgot PIN” on the Debit Card menu and key

in your CVV and ID card number. After that, you may key in your new PIN.

Page 8: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 8

8. Apakah tips untuk menjaga kerahasiaan PIN?

Do you have tips on how to protect PIN?

• Pembuatan PIN sebaiknya tidak menggunakan informasi seperti tanggal lahir, nomor

telepon, nomor KTP atau kombinasi angka yang mudah diketahui oleh orang lain.

When creating a PIN, you should not use critical information such as birth date, mobile

number, ID number or any combination number which could be easily identified by others.

• Pastikan PIN hanya diketahui oleh Anda dan tidak dibagikan kepada orang lain.

Make sure that no one knows your PIN except you; do not share your PIN to anyone.

• Hindari mencatat atau menyimpan PIN Anda pada kartu, kertas atau media lain yang

dapat diketahui oleh orang lain.

Do not remark or save your PIN on your card, any paper/letter or any media which easily

identified by others.

• Gantilah PIN secara berkala.

Change your PIN periodically.

Page 9: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 9

D. Transaksi Belanja Melalui Mesin EDC

Purchase Transaction at EDC Machine

9. Apakah Kartu Debit DBS dapat digunakan di seluruh mesin EDC?

Can I use DBS Debit Card at all EDC machines?

• Kartu Debit DBS dapat digunakan di seluruh mesin EDC.

You can use DBS Debit card at all EDC machines

10. Apakah Kartu Debit DBS dapat digunakan untuk bertransaksi lewat internet, telepon

atau mobile?

Can I use DBS Debit Card to make transaction though internet or MOTO (Mail

Order/Telephone Order)?

• Saat ini, Kartu Debit DBS sudah dapat digunakan untuk bertransaksi di toko/merchant

melalui media internet/online. Silakan mengacu ke bagian Transaksi e-commerce untuk

informasi lebih lengkap.

Now we can use DBS Debit Card to make transactions at online shops/merchants. You

may refer to e-commerce Transaction section for detailed information.

11. Bagaimana cara menggunakan Kartu Debit DBS di toko/merchant melalui mesin EDC?

How to make a purchase transaction with DBS Debit Card at EDC machine?

• Kasir akan memasukkan atau menggesek Kartu Debit DBS pada mesin EDC.

Dip or swipe your DBS Debit Card into EDC machine.

• Pastikan nominal transaksi Anda sudah sesuai.

Make sure your transaction amount is correct.

• Anda akan diminta untuk memasukkan PIN atau memberikan tanda tangan sebagai

bentuk otorisasi.

Enter your PIN or sign the receipt to authorize your transaction.

12. Apa yang dimaksud dengan mesin EDC (Electronic Data Capture)?

What is EDC (Electronic Data Capture) machine?

• Mesin pembayaran elektronik yang tersedia di loket pembayaran atau kasir pada

toko/merchant.

Electronic device on the payment or cashier counter for payment activity purpose.

Page 10: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 10

13. Apakah ada minimum transaksi bila menggunakan Kartu Debit DBS saat berbelanja?

Do you set minimum limit for purchase transaction at EDC machine?

• Saat ini, Bank DBS Indonesia tidak menetapkan batas minimum untuk transaksi belanja.

Namun beberapa toko/merchant memiliki ketentuan sendiri mengenai minimum jumlah

transaksi untuk penggunaan kartu debet menggunakan mesin EDC bank lain. Batas

maksimum transaksi dapat dilihat pada Tabel Biaya dan Batas Transaksi yang tersedia

di laman (website) Bank DBS Indonesia.

Currently, DBS Indonesia doesn’t set minimum limit for purchase transaction. However,

certain merchants may have different minimum limit for purchase transaction at EDC

machine.

For the maximum limit, you may refer to Table of Fees and Transaction Limit section

on DBS Indonesia’s website.

14. Apakah ada perbedaan antara menandatangani resi/struk pembayaran dengan

memasukkan PIN untuk mengotorisasi transaksi belanja?

What is the difference between signing the receipt and entering PIN when authorizing

purchase transaction?

• Tidak ada perbedaan diantara keduanya. Tetapi, untuk alasan keamanan, kami lebih

menganjurkan Anda untuk memasukkan PIN saat mengotorisasi transaksi belanja

daripada menandatangani resi/struk pembayaran.

There is no difference for both methods. However, for the purpose of security, we

recommend you to input your PIN rather than just signing the receipt.

Page 11: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 11

15. Rekening mana yang akan terdebet saat melakukan transaksi belanja?

Which account will be debited when making purchase transaction?

• Bank DBS Indonesia akan mendebet rekening utama tabungan Rupiah Anda yang

terhubung dengan Kartu Debit DBS saat melakukan pembayaran transaksi belanja.

DBS Indonesia will debit your primary Rupiah saving account that is linked to your DBS

Debit Card when you make purchase transactions.

• Anda wajib memiliki rekening tabungan Rupiah yang terhubung ke Kartu Debit DBS agar

dapat melakukan transaksi belanja.

Contoh 1: Mr. Yin memiliki 1 (satu) rekening utama tabungan Rupiah 001xxx999, 1 (satu)

rekening utama rekening koran/giro Singapore Dollar 002xxx999 dan 1 (satu) rekening

lainnya dalam mata uang Rupiah 003xxx999 yang terhubung dengan Kartu Debit DBS.

Saat melakukan transaksi belanja, Bank DBS Indonesia akan mendebet rekening

001xxx999 milik Mr. Yin.

Contoh 2: Mr. Yin tidak memiliki rekening utama tabungan Rupiah, hanya memiliki 1

(satu) rekening utama rekening koran/giro Singapore Dollar 002xxx999 dan 1 (satu)

rekening lainnya dalam mata uang Rupiah 003xxx999 yang terhubung dengan Kartu

Debit DBS. Dalam hal ini, karena Mr. Yin tidak memiliki rekening utama tabungan Rupiah

yang dihubungkan dengan Kartu Debit DBS, maka Mr. Yin tidak dapat menggunakan

Kartu Debit DBS untuk melakukan transaksi belanja.

You should have a Rupiah saving account linked to your DBS Debit Card for making

purchase transactions.

Example 1: Mr. Yin has 1 (one) primary Rupiah saving account 001xxx999, 1 (one)

primary Singapore Dollar current account 002xxx999 and 1 (one) other Rupiah account

003xxx999; all accounts are linked to DBS Debit Card. When making purchase

transaction, Bank DBS Indonesia will debit Mr. Yin’s primary Rupiah saving account

001xxx999.

Example 2: Mr. Yin has 1 (one) primary Singapore Dollar current account 002xxx999 and

1 (one) other Rupiah account linked to DBS Debit Card but has no primary Rupiah saving

account. In this case, Mr. Yin cannot make a purchase transaction since he doesn’t have

primary Rupiah saving account linked to his DBS Debit Card.

Page 12: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 12

E. Transaksi e-commerce

e-commerce Transaction

16. Apa itu transaksi e-commerce?

What is e-commerce transaction?

• Transaksi e-commerce adalah salah satu layanan transaksi yang diberikan oleh Bank

DBS Indonesia untuk melakukan pembelanjaan di merchant secara online ataupun

melalui website dengan menggunakan informasi yang terdapat pada Kartu Debit DBS.

e-commerce is one of card’s transaction features offered by Bank DBS Indonesia that

enables you to purchase through online merchants or website by keying in information

that provided on your DBS Debit Card.

17. Apa keistimewaan transaksi e-commerce menggunakan Kartu Debit DBS?

What is the benefit of using DBS Debit Card for e-commerce?

• Kenyamanan

Nikmati kenyamanan transaksi belanja dengan menggunakan Kartu Debit DBS di

berbagai merchant online yang telah menggunakan teknologi 3D Secure/Verified by Visa

(VbV) hanya dengan memasukkan informasi pada kartu (nomor kartu, bulan dan tahun

kedaluwarsa, serta nomor CVV yang tertera pada bagian belakang kartu).

Convenience

Enjoy the convenience of shopping transactions by using DBS Debit Card at various

online merchants who have been using 3D Secure/ Verified by VISA (VbV) technology by

keying in your DBS Debit Card information (your DBS Debit Card number, expiry month

and year, 3 digit CVV which placed on the back side of your DBS Debit Card)

• Keamanan

Transaksi e-commerce yang Anda lakukan terjamin karena akan melalui proses

autentikasi dengan sistem One Time Password (OTP). Kode autentikasi (One Time

Password/OTP) berupa 6 (enam) angka rahasia akan dikirimkan ke nomor ponsel Anda

yang terdaftar pada sistem Bank DBS Indonesia.

Secure

Your e-commerce transaction will be more secure as it will be processed through

authentication system with One Time Password (OTP) technology. Confidential

authentication code (One Time Password/OTP) in 6 (six) digit will be sent to your mobile

number that is registered in Bank DBS Indonesia’s system.

Page 13: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 13

18. Apakah saya perlu mengajukan permohonan kepada Bank DBS Indonesia untuk

memiliki layanan e-commerce?

Do I need to submit a special request to have e-commerce feature?

• Anda tidak perlu mengajukan permohonan khusus kepada Bank DBS Indonesia untuk

memiliki layanan e-commerce. Seluruh Kartu Debit DBS, yang saat ini sudah terbit, sudah

memiliki layanan e-commerce di dalamnya. Hal ini berlaku untuk seluruh tipe kartu.

Catatan: Layanan e-commerce dapat digunakan satu hari kerja berikutnya dari semenjak

kartu Anda aktif.

You do not need to apply specifically to Bank DBS Indonesia to have e-commerce

services. All Bank DBS Indonesia's Debit Cards that are currently issued already have e-

commerce features in them. This applies to all card types.

Notes: The e-commerce features will be available on the next business day from your

card active date.

Pastikan Kartu Debit DBS Anda dalam keadaan aktif dan nomor ponsel Anda sudah

terdaftar pada sistem Bank DBS Indonesia supaya dapat menerima kode autentikasi

(One Time Password/OTP).

Catatan: Pengajuan perubahan nomor ponsel dapat dilakukan melalui Customer Centre

atau cabang Bank DBS Indonesia. Perubahan nomor ponsel akan berlaku efektif pada

hari kerja berikutnya.

It is important to ensure that your Bank DBS Indonesia's Debit Card is active and your

mobile number is registered to the bank system in order to receive the One Time

Password (OTP) code.

Notes: Submission of mobile phone number change can be done through Customer

Centre or Bank DBS Indonesia’s branch. Change of mobile number will be effective on

the next business day.

Page 14: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 14

19. Bagaimana cara melakukan transaksi e-commerce?

How to make e-commerce transaction?

• Masuk ke laman/aplikasi merchant.

Go to the merchant’s website/application.

• Pilih produk yang akan dibeli.

Pick product you want to buy.

• Masuk ke menu pembayaran.

Go to payment menu.

• Pilih metode pembayaran kartu kredit/kartu debit online atau kartu VISA.

Choose payment method with credit card/online debit card or VISA card.

• Masukkan data Kartu Debit DBS (nomor kartu, bulan dan tahun kedaluwarsa, serta 3

angka CVV yang tertera pada bagian belakang kartu).

Key in your DBS Debit Card information (card number, expiry month and year, 3 digit

CVV which is available on the back side of your card).

• Jika Anda bertransaksi di merchant online yang sudah menggunakan teknologi 3D

Secure/Verified by Visa (VbV), maka akan muncul halaman autentikasi (One Time

Password/OTP) pada layar transaksi.

If you transact on an online merchant that already uses 3D Secure/ Verified by VISA

(VbV) technology, then the authentication (One Time Password/OTP) page will appear

on your screen.

• Kode autentikasi (One Time Password/OTP) berupa 6 (enam) angka rahasia akan

diterima melalui SMS yang dikirimkan ke nomor ponsel yang terdaftar pada sistem Bank

DBS Indonesia.

Catatan: Kode autentikasi (One Time Password/OTP) akan berubah setiap kali Anda

melakukan transaksi baru atau meminta ulang pengiriman kode autentikasi (One Time

Password/OTP).

You will receive 6 (six) digit authentication code (One Time Password/OTP) sent through

SMS to your mobile number registered in Bank DBS Indonesia’s system.

Notes: System will send another authentication code (One Time Password/OTP) every

time you make new transaction or request to resend authentication code (One

Time Password/OTP).

• Masukkan kode autentikasi (One Time Password/OTP) di layar konfirmasi dan pilih

‘Lanjutkan’.

Enter the authentication code (One Time Password/OTP) into the confirmation box and

click on ‘Submit’.

• Transaksi selesai.

Transaction is completed.

Page 15: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 15

20. Berapa biaya dan batas maksimum bertransaksi e-commerce?

Do you set maximum limit for e-commerce transaction?

• Berikut adalah batas maksimum transaksi online/ e-commerce:

Rp25.000.000,- per kartu per hari untuk jenis Kartu Debit DBS Visa Platinum

Rp50.000.000,- per kartu per hari untuk jenis Kartu Debit DBS Treasures Visa

Platinum

Rp100.000.000,- per kartu per hari untuk jenis Kartu Debit DBS Treasures Private

Client Visa Platinum

Catatan:

Batas transaksi belanja merupakan akumulasi transaksi online/e-commerce dan

transaksi POS di mesin EDC.

Beberapa toko/merchant e-commerce bisa memiliki ketentuan sendiri mengenai

batas maksimum transaksi e-commerce menggunakan kartu debit, yang berbeda

dengan ketentuan Bank DBS Indonesia.

Here is the maximum limit for online/e-commerce transactions:

IDR 25,000,000.- per card per day for DBS Visa Platinum Debit Card

IDR 50,000,000.- per card per day for DBS Treasures Visa Platinum Debit Card

IDR 100,000,000.- per card per day for DBS Treasures Private Client Visa Platinum

Notes:

The limit of purchase transactions is the accumulation of online/e-commerce

transactions and POS transactions on EDC machines.

Some merchants may have different terms and conditions with Bank DBS Indonesia’s

about the maximum e-commerce transaction limit using debit card.

21. Apakah saya bisa melakukan transaksi e-commerce di semua merchant?

Can I make e-commerce transaction at any merchants?

• Saat ini, Anda dapat melakukan transaksi e-commerce di merchant/situs online yang

telah menggunakan teknologi 3D Secure/Verified by VISA (VbV) dan beberapa merchant

non-VbV yang terdaftar di Bank DBS Indonesia.

Currently, you can use DBS Debit Card for e-commerce purchase at 3D Secure/Verified

by VISA (VbV) merchants and selected non-VbV merchants that is registed at Bank DBS

Indonesia.

Page 16: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 16

22. Bagaimana saya bisa tahu merchant tersebut sudah memiliki teknologi 3D

Secure/Verified by Visa (VbV)?

How could I know whether the merchants have 3D Secure/Verified by Visa (VbV)

technology or not?

• Pastikan pada situs merchant terdapat logo Verified by Visa (VbV) atau Anda dapat

melakukan pengecekan informasi di menu pembayaran pada situs merchant.

Make sure there is a Verified by Visa (VbV) logo or you can search on payment method

information on the merchant’s website.

• Untuk setiap transaksi e-commerce di merchant yang sudah 3D Secure/Verified by Visa

(VbV), Anda pasti akan dikirimkan kode autentikasi (One Time Password/OTP).

For every e-commerce purchase at 3D Secure/Verified by Visa (VbV) merchants, you will

receive an authentication code (One Time Password/OTP) sent though SMS to your

registered mobile number.

23. Bagaimana jika saya tidak menerima kode autentikasi (One Time Password/OTP)?

What if I do not receive the authentication code (One Time Password/OTP)?

• Pastikan nomor ponsel Anda terdaftar pada sistem Bank DBS Indonesia, dalam keadaan

aktif dan mendapat sinyal.

Make sure your mobile number has been registered in Bank DBS Indonesia’s system,

your mobile phone is active and your signal is available.

Page 17: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 17

24. Bagaimana jika saya salah memasukkan kode autentikasi (One Time Password/OTP)?

What if I input wrong authentication code (One Time Password/OTP)?

• Anda akan diberikan 3 kali kesempatan untuk memasukkan kode autentikasi (One Time

Password/OTP).

You have maximum 3 attempts to input the authentication code (One Time

Password/OTP).

• Jika Anda melakukan lebih dari 3 kali kesalahan dalam memasukkan kode autentikasi

(One Time Password/OTP), maka layanan e-commerce pada Kartu Debit DBS Anda

akan terblokir.

If you input wrong authentication code (One Time Password/OTP) more than 3 times,

your e-commerce feature on your DBS Debit Card will be blocked.

• Untuk membuka blokir atau mengaktifkan kembali layanan e-commerce, Anda dapat

menghubungi Customer Centre Bank DBS Indonesia 1500 327 atau +6221 298 52800

(dari luar negeri).

To unblock or re-activate the feature, you must call Bank DBS Indonesia’s Customer

Centre 1500 327 or +6221 298 52800 (from overseas).

• Apabila layanan e-commerce sudah aktif, Anda dapat langsung menggunakannya

kembali.

When your e-commerce feature has been re-activated, you can immediately make e-

commerce transaction again.

25. Jika saya baru memiliki Kartu Debit DBS, apakah saya bisa langsung menikmati

layanan e-commerce?

I am new to DBS Debit Card and just recently have it, can I immediately make e-

commerce transaction?

• Apabila Anda baru memiliki Kartu Debit DBS pada hari H, maka Anda dapat

menggunakan layanan e-commerce pada hari kerja berikutnya sejak Kartu Debit DBS

Anda aktif.

If you are new to DBS Debit Card and you just have your DBS Debit Card on the H day,

the e-commerce feature can only be enjoyed on the next Bank DBS Indonesia’s business

day since your DBS Debit Card being activated.

Page 18: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 18

26. Mengapa saya tidak menerima kode autentikasi (One Time Password/OTP) di nomor

ponsel saya yang baru?

I don’t receive authentication code (One Time Password/OTP) to my new mobile

number.

• Apabila Anda memiliki nomor ponsel baru dan mengajukan permintaan untuk

memperbaharui nomor ponsel Anda pada sistem Bank DBS Indonesia pada hari H, maka

pengiriman kode autentikasi (One Time Password/OTP) ke nomor ponsel yang baru akan

berhasil pada hari kerja berikutnya. Pada hari H, kode autentikasi (One Time

Password/OTP) masih dikirimkan ke nomor ponsel yang sebelumnya terdaftar (jika dalam

keadaan aktif).

• When you have new mobile number and you request to update your mobile number in

Bank DBS Indonesia’s system on the D-day, the delivery of authentication code (One

Time Password/OTP) will be successfully sent to your new mobile number on the next

Bank DBS Indonesia’s business day. On the D-day, authentication code (One Time

Password/OTP) will be still sent to your mobile number which previously registered in

Bank DBS Indonesia’s system (if it’s in the active condition).

Page 19: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 19

F. Dispute dan Gangguan Transaksi

Transaction Dispute and Problem

27. Apakah bertransaksi menggunakan Kartu Debit DBS di toko/merchant dikenakan biaya

transaksi?

Do you charge customers for purchase transactions using DBS Debit Card?

• Bank DBS Indonesia tidak akan mengenakan biaya ketika bertransaksi menggunakan

Kartu Debit DBS di toko/merchant baik melalui mesin EDC maupun bertransaksi online/e-

commerce; kecuali merchant terkait memiliki ketentuan yang berbeda, maka biaya

sepenuhnya menjadi risiko yang ditanggung oleh nasabah/pembeli.

Bank DBS Indonesia does not charge anything for any purchase transactions using DBS

Debit Card at Visa’s merchants through EDC machine or online/e-commerce; however, if

merchants set different terms and conditions with Bank DBS Indonesia’s, thus the risk of

being charged by the merchants is borne by the customer.

28. Apa yang harus saya lakukan jika transaksi saya gagal, tetapi saldo saya terdebet?

What should I do if my transaction failed, but my saving account has been debited?

• Anda dapat menghubungi Customer Centre Bank DBS Indonesia di nomor 1500 327 atau

+6221 298 52800 (dari luar negeri) atau dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS

Indonesia terdekat untuk mengajukan pelaporan.

You can call Bank DBS Indonesia’s Customer Centre at 1500 327 or +6221 298 52800

(from overseas) or come to the nearest Bank DBS Indonesia’s branch to submit your

dispute request.

29. Apa yang harus saya lakukan jika terdapat pendebetan dua kali di dalam laporan

keuangan bulanan saya?

What should I do if I found double-debited transactions in my monthly statement?

• Anda dapat menghubungi Customer Centre Bank DBS Indonesia di nomor 1500 327 atau

+6221 298 52800 (dari luar negeri) atau dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS

Indonesia terdekat untuk mengajukan pelaporan.

You can call Bank DBS Indonesia’s Customer Centre at 1500 327 or +6221 298 52800

(from overseas) or come to the nearest Bank DBS Indonesia’s branch to submit your

dispute request.

Page 20: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 20

30. Apa catatan transaksi ATM dan belanja saya disajikan secara detil di dalam laporan

keuangan bulanan saya?

Do you provide detailed information for my ATM and purchase transactions in the

monthly statement?

• Catatan transaksi di dalam laporan keuangan bulanan akan menyajikan tanggal dan jam

transaksi, nama tempat/toko/merchant, nominal transaksi dan saldo akhir rekening Anda.

In the monthly statement, you will see detailed information for your ATM and purchase

transactions such as transaction date & time, merchant’s name & location, transaction

amount and account’s ending balance.

Page 21: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 21

G. Kartu Hilang, Masa Berlaku Kartu Habis, Blokir Kartu

Lost, Expired, Blocked Card

31. Apa yang harus saya lakukan jika:

a. Kartu Debit DBS saya hilang?

b. Kartu Debit DBS saya tertahan di mesin ATM?

What if:

a. My DBS Debit Card is lost?

b. My DBS Debit Card is drowned into ATM?

• Anda dapat menghubungi Customer Centre Bank DBS Indonesia di nomor 1500 327 atau

+6221 298 52800 (dari luar negeri) agar kartu segera diblokir dan mendatangi kantor

cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mendapatkan Kartu Debit DBS pengganti.

You can call Bank DBS Indonesia’s Customer Centre at 1500 327 or +6221 298 52800

(from overseas) to block your DBS Debit Card and come to the nearest Bank DBS

Indonesia’s branch to replace your DBS Debit Card.

32. Apa yang harus saya lakukan jika masa berlaku Kartu Debit DBS saya telah berakhir?

What if my DBS Debit Card is expired?

• Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mendapatkan

Kartu Debit DBS pengganti.

You can come to the nearest Bank DBS Indonesia’s branch to replace your DBS Debit

Card.

33. Bagaimana jika Kartu Debit DBS saya terblokir?

What if my DBS Debit Card is blocked?

• Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mendapatkan

Kartu Debit DBS pengganti.

You can come to the nearest Bank DBS Indonesia’s branch to replace your DBS Debit

Card.

Page 22: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 22

Page 23: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 23

H. Penggunaan di Luar Negeri

Overseas Use

34. Apakah Kartu Debit DBS dapat digunakan untuk melakukan transaksi di mesin ATM

atau terminal EDC di luar negeri?

Can I use DBS Debit Card to make ATM and purchase transactions while overseas?

• Ya, Kartu Debit DBS dapat digunakan untuk melakukan transaksi ATM di luar negeri

seperti di Singapura melalui mesin ATM DBS/POSB Singapura. Di negara selain

Singapura atau selain mesin ATM DBS/POSB Singapura, transaksi ATM dapat

dilakukan melalui mesin ATM yang berlogo Visa PLUS.

Yes, you can use your DBS Debit Card to make ATM transactions while overseas such

as in Singapore through DBS/POSB Singapore ATM. Besides in Singapore or DBS/POSB

Singapore ATM, you can also use your DBS Debit Card at all of Visa PLUS ATMs

worldwide.

• Sedangkan untuk transaksi belanja, Kartu Debit DBS dapat digunakan di terminal EDC

yang menerima kartu berlogo Visa yang tersebar di seluruh dunia.

Furthermore, you can use your DBS Debit Card for purchase transaction at all of Visa ’s

merchants worldwide.

35. Apakah penarikan tunai dalam mata uang Singapore Dollar melalui mesin ATM

DBS/POSB Singapura dikenakan konversi?

Is there any conversion fee for withdrawal transaction through DBS/POSB Singapore

ATM?

• Tidak, dengan catatan Anda memiliki rekening Singapore Dollar dan rekening tersebut

sudah terhubung ke Kartu Debit DBS.

No conversion fee if you make a cash withdrawal from your Singapore Dollar account

through DBS/POSB Singapore ATM. However, please ensure your Singapore Dollar

account is linked to your DBS Debit Card.

• Penarikan tunai selain di ATM DBS/POSB Singapura akan menggunakan jaringan Visa

PLUS di mana Anda akan dikenakan konversi.

For cash withdrawal through Visa PLUS ATMs, there is a conversion fee.

Page 24: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 24

36. Apakah penarikan tunai di luar negeri dikenakan konversi?

Is there any conversion fee for withdrawal transactions in overseas?

• Ya, penarikan tunai di luar negeri akan dikenakan konversi sesuai dengan nilai tukar yang

berlaku.

Yes, if you make a cash withdrawal overseas through Visa PLUS ATMs, a conversion fee

will applied.

37. Apakah Kartu Debit DBS dapat digunakan untuk melakukan penarikan tunai di seluruh

mesin ATM DBS/POSB Singapura?

Can I use DBS Debit Card for withdrawal transaction through all DBS/POSB Singapore

ATM?

• Mesin ATM di cabang DBS Singapura memiliki 3 (tiga) tipe jenis mesin yang tersedia,

yaitu:

1. BTM (Branch Teller Machine) : hanya dapat digunakan oleh kartu lokal

2. ATM+ (Recycle Machine) : hanya dapat digunakan oleh kartu lokal

3. ATM Normal : dapat digunakan oleh kartu luar negeri

Untuk ATM DBS Singapura yang berlokasi diluar dari cabang DBS Singapura merupakan

ATM normal, sehingga dapat digunakan oleh kartu luar negeri.

ATM machines at DBS Singapore branch area usually have 3 (three) types of machines

available:

1. BTM (Branch Teller Machine) : could be used only by local cards

2. ATM+ (Recycle Machine) : could be used only by local cards

3. Normal ATM : could be used by overseas cards

For all DBS Singapore ATM offsite are normal ATM, thus it can be used by overseas

cards.

38. Apakah transaksi belanja yang dilakukan di luar negeri dikenakan konversi?

Is there any conversion fee for purchase transactions in overseas?

• Bila melakukan transaksi belanja di luar negeri, Anda akan dikenakan konversi sesuai

dengan nilai tukar yang ditetapkan oleh Bank DBS Indonesia.

If you make a purchase transaction overseas at Visa’s merchants, there is a conversion

fee applied by DBS Indonesia.

Page 25: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 25

39. Pada mesin ATM dengan jaringan ALTO, ATM BERSAMA, PRIMA di dalam negeri dan

Visa PLUS, baik di dalam ataupun di luar negeri, apakah seluruh rekening yang

terhubung (linked) akan tampil di layar sehingga bisa didebet?

If I use ALTO/BERSAMA/PRIMA ATMs while in domestic and use Visa PLUS ATMs both

if in domestic and overseas, do all of my linked accounts appear on ATM screens and

available to be debited?

• Pada mesin ATM dengan jaringan ALTO, ATM BERSAMA, PRIMA dan Visa PLUS, yang

tampil pada layar adalah rekening utama saja, baik rekening tabungan maupun rekening

koran/giro (jika ada).

If you want to make ATM transactions through ALTO, BERSAMA, PRIMA and Visa PLUS

ATMs, accounts that will appear on the ATM screens are only your primary accounts,

both primary saving account and primary current account (if any).

40. Apakah saya dikenakan biaya transaksi ketika menggunakan Kartu Debit DBS di mesin

ATM atau terminal EDC di luar negeri?

Is there any transaction fee for ATM and purchase transactions in overseas?

• Bebas biaya untuk transaksi menggunakan Kartu Debit DBS Treasures Visa Platinum di

mesin ATM di luar negeri setiap bulan.

Free of charge for all overseas ATM transactions every month using DBS Treasures Visa

Platinum Debit Card.

• Bebas biaya untuk 15 transaksi pertama per bulan menggunakan Kartu Debit DBS Visa

Platinum di mesin ATM di luar negeri. Sedangkan transaksi ke-16 dan seterusnya akan

dikenakan biaya sesuai dengan informasi yang tercantum di Tabel Biaya dan Batas

Transaksi.

Free of charge for the first 15 (fifteen) ATM transactions every month using DBS Visa

Platinum Debit Card. The 16th transaction and so forth will be charged with transaction

fee as informed on Table of Fees and Transaction Limit.

• Bebas biaya untuk transaksi belanja menggunakan Kartu Debit DBS Treasures Visa

Platinum dan Kartu Debit DBS Visa Platinum di terminal EDC di luar negeri.

Free of charge for all overseas purchase transactions using DBS Treasures Visa Platinum

Debit Card and DBS Visa Platinum Debit Card.

• Dalam kasus tertentu, mungkin akan ada pula biaya yang dikenakan oleh

merchant/instansi pemilik mesin ATM atau terminal EDC.

In exceptional case, there might be charges applied by the merchants/banks who own the

ATM/EDC machine.

Page 26: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Halaman | 26

41. Apa yang harus saya lakukan bila Kartu Debit DBS saya tertahan di mesin ATM atau

terblokir saat di luar negeri?

What should I do if my DBS Debit Card is drowned into ATM or blocked when in

overseas?

• Jika Kartu Debit DBS Anda tertahan, Anda dapat menghubungi Customer Centre Bank

DBS Indonesia di nomor 1500 327 atau +6221 298 52800 (dari luar negeri) agar kartu

Anda segera diblokir.

If your DBS Debit Card is drowned, you can call to Bank DBS Indonesia’s Customer

Centre 1500 327 or +6221 298 52800 (from overseas) to block your DBS Debit Card.

• Jika Kartu Debit DBS Anda terblokir, Anda hanya dapat mendatangi kantor cabang Bank

DBS Indonesia untuk mendapatkan Kartu Debit DBS pengganti.

If your DBS Debit Card is blocked, you can only come to Bank DBS Indonesia’s branches

to replace your DBS Debit Card.