PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN SIRKULASI DI...

PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN SIRKULASI

DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN ARSIP KABUPATEN TANGERANG

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Perpustakaan (S.IP)

Oleh :

SITI ANNASIAH WIDIAWATI

NIM : 1112025100069

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA 1440H / 2019M

i

ABSTRAK

Siti Annasiah Widiawati (1112025100069). Persepsi Pemustaka Terhadap

Layanan Sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang.

Di bawah bimbingan Parhan Hidayat, M.Hum. program Studi Ilmu

Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta, 2019

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi layanan sirkulasi di Dinas

Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang. Metode yang digunakan adalah

metode deskriptif, dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan data dalam

penelitian yaitu menyebarkan kuesioner/angket kepada pemustaka perpustakaan di

Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang. Populasi yang diambil

adalah pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang

sebanyak 3733, sampel penelitian ini menggunakan rumus slovin 10% dari jumlah

populasi yaitu 98 responden. Hasil penelitian menunjukan rekapitulasi persepsi

pemustaka terhadap layanan sirkulasi adalah positif dengan skor 3,10 yang berada

pada skala interval 2,52-3,27.

Kata Kunci: Persepsi, Layanan Sirkulasi, perpustakaan Umum

ii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim

Assalamu’alaikum, Wr.Wb

Puji dan syukur penulis ucapkan hanya kepada Allah SWT, yang telah

membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini guna melengkapi persyaratann

mencapai gelar sarjana. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skrpsi ini

masih terdapat banyak kelemahan dan kekurangan. Sehingga penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun.

Dalam pelaksanaan penulisan skrpsi ini, penulis mendapat banyak bantuan

dari berbagai pihak yang mendukung. Pada kesempatan ini penulis ingin

mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bpk. Dr. Saiful Umam, MA, selaku Dekan Fakultas Adab dan

Humaniora UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Bpk. Pungki Purnomo, MLIS, selaku Ketua Jurusan Ilmu Perpustakaan

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bpk. Mukmin Suprayogi, M.Si, selaku sekretaris Jurusan Ilmu

Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Bpk. Parhan Hidayat, M.Hum, selaku dosen pembimbing skripsi yang

telah berkenan memberikan bimbingan dan pengarahannya, serta telah

meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya kepada penulis sampai

dengan penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

iii

5. Bpk. Ade Abdul Hak, M.Hum, selaku dosen pembimbing akademik

yang telah membimbing dan memberikan saran dalam penyusunan

skripsi ini.

6. Bpk. Drs. H. Yusrizal, SE,MM, selaku Kepala Dinas Perpustakaan dan

Arsip Kabupaten Tangerang, dan seluruh staff yang telah memberikan

izin kepada penulis untuk melakukan penelitian dan data-data yang

berhubungan dengan skripsi penulis.

7. Seluruh Bapak dan Ibu dosen jurusan Ilmu Perpustakaan yang telah

memberikan ilmu yang berharga kepada penulis.

8. Kepada orang tua tercinta, Ibunda Cicih dan Ayahanda Anas Saripudin,

S.Pd, yang selalu memberikan dukungan do’a, finansial dan kasih

sayang kepada penulis hingga detik ini. Selain itu juga kepada suamiku,

kakanda Saeful Rizal,S.Pd dan adinda Siti Zahra Mawatul Jannah

tercinta, yang selalu memberikan semangat kepada penulis hingga

berhasil menyelesaikan skrpisi ini.

9. Sahabat seperjuanganku 7mili, IP B dan teman-teman KKN Jemari 2015

yang selalu meberikan motivasi kepada penulis, semoga kesuksesan

selalu mengiringi kita.

Sesungguhnya penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih

terdapat banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis

terbuka dan bersedia menerima kritik dan saran yang membangun dari pembaca

untuk kebaikan laporan penelitian selanjutnya, penulis juga memohon maaf

iv

apabila ada kekeliruan atau hal yang tidak berkenan dalam penyusunan skrpsi ini.

Akhir kata semoga skrpsi ini berguna bagi penulis dan setiap pembacanya.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Jakarta, 18 April 2019

Siti Annasiah Widiawati

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK ……………………………………………………………………………... i

KATA PENGANTAR …………………………………………………………………. ii

DAFTAR ISI ………………………………………………………………………….... v

DAFTAR TABEL ………………………………………………………….................... viii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ……………………..….............................. 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah …...………..……………....... 8

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian .......................................................... 9

D. Definisi Istilah .................................................................................... 9

E. Sistematika Penulisan ........................................................................ 11

BAB II TINJAUAN LITERATUR

A. Perpustakaan Umum .......................................................................... 12

1. Pengertian Perpustakaan Umum .................................................... 12

2. Tujuan dan Fungsi Perpustakaan Umum ....................................... 13

B. Layanan Sirkulasi .............................................................................. 14

1. Pengertian Layanan Sirkulasi ........................................................ 14

2. Tugas Layanan Sirkulasi ............................................................... 17

3. Tujuan Layanan Sirkulasi .............................................................. 17

C. Persepsi .............................................................................................. 18

1. Pengertian Persepsi ........................................................................ 18

2. Proses Persepsi ………………………………………………….. 19

D. Penelitian Terdahulu .......................................................................... 21

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian ........................................................ 24

1. Sumber Data .................................................................................... 24

2. Populasi dan Sampel ....................................................................... 25

3. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 26

4. Teknik Analisis Data ....................................................................... 27

5. Pengukuran Persepsi ....................................................................... 28

6. Tempat dan Jadwal Penelitian ......................................................... 31

7. Uji Validitas ……………………………………………………… 31

8. Uji Reliabilitas …………………………………………………… 33

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten

Tangerang ..........................................................................................

34

1. Sejarah Singkat Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten

Tangerang ......................................................................................

34

2. Struktur Organisasi ........................................................................ 35

vi

3. Visi dan Misi ................................................................................. 36

4. Tujuan dan Fungsi Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten

Tangerang ......................................................................................

36

5. Tenaga Perpustakaan ..................................................................... 37

6. Lokasi, Gedung/Ruang Perlengkapan ........................................... 38

7. Sistem dan Jenis Layanan .............................................................. 38

8. Waktu Layanan Perpustakaan ....................................................... 39

9. Koleksi ........................................................................................... 39

10. Keanggotaan Perpustakaan ............................................................ 40

11. Peraturan Tata Tertib ..................................................................... 42

12. Sistem Temu Kembali Informasi ................................................... 42

B. Hasil Penelitian …………………………………………………….. 43

C. Rekapitulasi Layanan Sirkulasi ......................................................... 60

D. Pembahasan ………………………………………………………... 61

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ........................................................................................ 64

B. Saran .................................................................................................. 65

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................... 66

LAMPIRAN

BIODATA PENULIS

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Pengukuran Persepsi ………………………………………………….. 29

Tabel 3.2 Jadwal Penelitian ………..………..………..………..………..……….. 31

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas …………………………………………………….. 32

Tabel 3.4 Uji Reliabilitas ………………………………………………………… 33

Tabel 4.1 Tenaga Perpustakaan ………..………..………..………..………..…… 37

Tabel 4.2 Jadwal Pelayanan ………..………..………..………..………..………. 39

Tabel 4.3 Tingkat Pengembalian Kuesioner …………………………………….. 43

Tabel 4.4 Identitas Responden ……………..………..………..………..………. 44

Tabel 4.5 Jenis Kelamin Responden ………..………..………..………..……….. 44

Tabel 4.6 Pendaftaran Anggota Baru Tidak Rumit ………..………..…………… 45

Tabel 4.7 Persyaratan Untuk Mendaftar Sebagai Anggota Baru Tidak

Memberatkan ………..………..………..………..………..………..….

46

Tabel 4.8 Pelayanan Yang Memuaskan Saat Melakukan Pendaftaran Anggota... 47

Tabel 4.9 Jumlah Peminjaman Koleksi Sudan Mencukupi …………..………..… 47

Tabel 4.10 Batas Waktu Peminjaman Yang Diberikan Sudah Mencukupi…….…. 48

Tabel 4.11 Prosedur Peminjaman Koleksi Reltive Mudah ……………………….. 48

Tabel 4.12 Prsedur Perpanjangan Waktu Peminjaman Koleksi Relative Mudah … 49

Tabel 4.13 Petugas Layanan Sirkulasi Memberikan Pelayanan Yang Baik Saat

Melakukan Peminjaman Koleksi ……………………………………

50

Tabel 4.14 Pertugas Sirkulasi Memberikan Pelayanan Yang Ramah Saat

Melakukan Peminjaman Koleksi …………….…..………..………..…

51

Tabel 4.15 Petugas Layanan Sirkulasi Sangat Cepat Saat Melakukan

Peminjmanan Koleksi ……………………..………..………..………..

51

Tabel 4.16 Petugas Layanan Sirkulasi Sangat Teliti Pada Saat Melakukan

Peminjaman Koleksi …………………………………………...……...

52

Tabel 4.17 Petugas Layanan Sirkulasi Antusias Pada Saat Pemustaka Meminjam

Koleksiu ……….

53

Tabel 4.18 Petugas Layanan Sirkulasi Memberikan Pelayanan Yang Baik Saat

Melakukan Pengembalian ……..………..………..………..………..…

54

Tabel 4.19 Petugas Sirkulasi Memberikan Pelayanan Yang Ramah Saat

Melakukan Pengembalian Koleksi ………..………..….........................

54

Tabel 4.20 Petugas Layanan Sirkulasi Sangat Cepat Saat Melakukan

Pengembalian Koleksi …………………………………… ………...…

55

Tabel 4.21 Petugas Layanan Sirkulasi Sangat Teliti Pada Saat Melakukan

Pengembalian Koleksi …………………………………………... ……

56

Tabel 4.22 Petugas Layanan Sirkulasi Sangat Antusias pada Saat Pemustaka

Melakukan Pengembalian Koleksi ………………………... …….……

57

Tabel 4.23 Petugas Layanan Sirkulasi Melakukan Penagihan Sanksi Saat

Pemustaka Terlambat Mengembalikan Buku . ………………………..

58

Tabel 4.24 Petugas Layanan Sirkulasi melakukan Penagihan Sanksi Saat

Pemustaka Menghilangkan Buku ……… …………..…..………..……

59

Tabel 4.25 Sanksi Atas Pelanggaran Yang Dilakukan Oleh Pemustaka Diberikan

Dengan Tegas …………………………………………... …...………..

59

Tabel 4.26 Rekapitulasi Layanan Sirkulasi ………. 60

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Struktur Organisasi………………………………………………….. 35

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perpustakaan merupakan salah satu bagian dari kegiatan penyelenggaraan

pendidikan dan penelitian. Perpustakaan adalah wadah penunjang dan rujukan

untuk menambah pengetahunan. Tugas pokok perpustakaan adalah

mengumpulkan bahan pustaka, mengolah, dan menyajikan untuk dapat

dimanfaatkan oleh masyarakat pengguna.1 Perpustakaan merupakan media atau

jembatan yang menghubungkan antara sumber informasi dan ilmu pengetahuan

yang terkandung di dalam koleksi perpustakaan dengan para pengguna.2

Perpustakaan Umum adalah Perpustakaan yang sering diibaratkan sebagai

Universitas Rakyat, karena perpustakaan umum hampir menyediakan semua jenis

koleksi bahan pustaka dari berbagai disiplin ilmu dan penggunanya oleh seluruh

lapisan masyarakat tanpa kecuali. Perpustakaan umum yang dapat berfungsi

dengan baik merupakan bentuk “demokrasi informasi”, yang secara bebas, adil

dan merata memberikan kesempatan dan akses layanan bagi semua orang untuk

memanfaatkannya.3

Layanan perpustakaan merupakan kepuasan yang didapatkan oleh setiap

pemustaka dilihat dari ketelitian, kelengkapan, dan layanan dengan cara yang

cepet dari pihak perpustakaan. Kualitas layanan perpustakaan bisa diukur dalam

1 Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan, Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta: samitra

media utama,2004), h. 17 2 Sutarno NS, Perpustakaan Dan Masyarakat (Jakarta: Yayasan Obor Indonesia,2003), h.

5 3 Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan (Jakarta : Samitra Media Utama, 2004), h.30.

2

berbagai aspek yang berkaitan dengan interaksi pemustaka dengan sumber daya

perpustakaan yang dimiliki maupun dari segi layanan yang diberikan oleh

pustakawannya, pelayanan perpustakaan dikatakan baik apabila dapat dilakukan

dengan cepat, tepat waktu, dan benar.4

Untuk mengetahui berhasil tidaknya suatu pelayanan perpustakaan yang

berkualitas salah satunya dapat diketahui dengan melihat persepsi pengguna yang

merupakan sasaran utama pelayanan. Pengguna akan memiliki persepsi baik

terhadap perpustakaan jika pengguna merasa bahwa yang dibutuhkan dapat

dipenuhi oleh perpustakaan, tapi sebaliknya pengguna akan memiliki persepsi

buruk jika perpustakaan dianggap tidak mampu menyediakan informasi yang

dibutuhkan pengguna. Sebagai perwujudan untuk memberikan kualitas pelayanan

sirkulasi yang terbaik.

Dalam kegiatan layanan perpustakaan. Ada beberapa unsur utama yaitu

fasilitas layanan perpustakaan, bahan pustaka yang disediakan, pemakai yang

membutuhkan dan petugas layanan.5

Kata sirkulasi berasal dari bahasa Inggris “Circulation” artinya perputaran

atau peredaran. Dalam ilmu perpustakaan sirkulasi berarti kegiatan peminjaman

dan pengembalian koleksi perpustakaan.6.

4 Endang Fatmawati, Matabaru Penelitian Perpustakaan Dari Servqual ke Libqual⁺™

(Jakarta: Sagung Seto, 2013), h. 38 5 Lisda Rahayu dan Ramatun Anggraini Kiemas, Materi Pokok Pelayanan Bahan

Pustaka; 1-6 (Jakarta: Universitas Terbuka, 2011), h. 12 6 Lasa H.S, Kamus Istilah Perpustakan (Yogyakarta : Gajah Mada Universty Press,1998),

h.23

3

Layanan sirkulasi adalah kegiatan kerja yang berupa memberikan bantuan

kepada pemakai perpustkaan dalam proses peminjaman dan pengembalian bahan

pustaka. Akan tetapi teori lain menyatakan bahwa pelayanan sirkulasi meliputi

semua bentuk kegiatan pencatatan yang berhubungan dengan pemanfaatan,

pengguna koleksi perpustakaan dengan tepat waktu untuk kepentingan pemakai

jasa perpustakaan.

Layanan sirkulasi salah satu kegiatan utama atau jasa utama perpustakaan

adalah peminjaman buku dan materi lainnya. Kegiatan peminjaman ini sering

dikenal dengan nama sirkulasi artinya peminjaman. Pada bagian inilah yang

mendominasi semua kegiatan yang terdapat pada perpustakaan. Bagian ini,

terutama meja sirkulasi, sering kali dianggap sebagai ujung tombak jasa

perpustakaan karena bagian inilah yang pertama kali berhubungan dengan

pemakai serta paling sering digunakan pemakai.

Menurut Soeatminah layanan sirkulasi adalah kegiatan kerja yang berupa

memberikan bantuan kepada pemakai perpustakaan dalam proses peminjaman dan

pengambilan bahan pustaka.

Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwan pelayaanan sirkulasi adalah

kegiatan yang harus ada didalam perpustakaan yang berhubungan dengan bagian

peminjaman dan pengembalian bahan pustaka agar dapat dipergunakan oleh

pemustaka secara maksimal. Agar perpustakaan dapat memainkan perannya

dengan baik maka perpustakaan harus didukung oleh sarana dan prasarana serta

tenaga kerja yang handal.

4

Karenanya untuk kerja staf sirkulasi dapat berpengaruh terhadap citra

perpustakaan. Adapun tugas bagian sirkulasi yaitu; mengawasi pintu masuk dan

keluar perpustakaan, pendaftaran anggota, meminjamkan serta mengembalikan

buku dan memperpanjang waktu peminjaman, menarik denda bagi buku yang

terlambat dikembalikan, mengeluarkan surat peringatan bagi buku yang belum

dikembalikan pada waktunya, tugas yang berkaitan dengan peminjaman buku,

khususnya buku hilang atau rusak, bertanggung jawab atas segala berkas

peminjaman, membuat statistik peminjaman, peminjaman antar perpustakaan,

mengawasi urusan penitipan tas, jas dan lain sebagainya milik pengguna

perpustakaan dan tugas lainnya terutama yang berkaitan dengan peminjaman.7

Dari semua unsur dalam pelayanan perpustakaan yaitu adanya koleksi,

fasilitas perpustakaan, pengguna perpustakaan serta staf atau petugas pelayanan

yang saling berkaitan. Tidak ada pelayanan jika tidak memiliki pengguna yang

membutuhkan informasi, tidak mungkin ada pengguna yang membutuhkan

informasi jika tidak ada koleksi, tidak ada koleksi jika tidak ada petugas yang

melayani, dari keempat unsur tersebut tidak dapat terlaksana jika tidak ada

fasilitas gedung perpustakaan untuk proses kegiatan di dalam perpustakaan.

Agar dapat melayani pengguna dengan baik maka perpustakaan harus

memberikan layanan yang sesuai dengan penggunanya. Oleh karena itu

seharusnya perpustakaan memberikan koleksi yang sesuai dengan kebutuhan

pengguna perpustakaan yang bersangkutan dan seluruh masyarakat pengguna

perpustakaan, dan disajikan dengan mudah agar koleksi yang diberikan

7 Sulistyo-Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,

1991), h. 257

5

diharapkan dapat digunakan semaksimal mungkin dan dapat memenuhi kebutuhan

pengguna perpustakaan.

Perpustakaan dengan layanan yang baik didukung dengan Sumber Daya

Manusia disingkat SDM yang bermutu dengan berdasarkan latar belakang

pendidikan yang berkaitan. SDM yang bertanggung jawab, mengerti dengan

tugas-tugasnya, yang selalu siap membantu melayani para pengguna yang

membutuhkan informasi.

Salah satu hal yang dapat mempengaruhi keberadaan perpustakaan adalah

kesan atau persepsi pengguna terhadap perpustakaan. Persepsi dapat dipahami

sebagai suatu proses membuat penilaian atau membangun kesan mengenai

berbagai macam hal yang terdapat dilapangan pengindraan seseorang.8 Kemudian

hasil dari persepsi dapat berupa tanggapan atau penilaian yang berbeda dari setiap

individu.

Perpustakaan dengan layanan baik di dukung dengan SDM yang bermutu,

fasilitas yang lengkap, dan dibutuhkan peraturan dan ketentuan-ketentuan yang

diperlukan. Namun masih ditemukan beberapa permasalahan yang sering di

hadapi oleh layanan sirkulasi antara lain kehilangan buku, kerusakan buku,

keterlambatan pengembalian buku, menyalah gunakan kartu anggota, kehilangan

barang atau tas, pemustaka kesulitan mencari buku yang dibutuhkan, masih

ditemukan perbedaan status buku dalam database dengan dirak buku dan

pemustaka menghilangkan buku.

8 Toha Nursalam, materi pokok psikologi perpustakaan; 1-6,(jakarta: Universitas

Terbuka,1996), h. 48

6

Keberhasilan dari sebuah perpustakaan salah satunya dapat diukur dengan

melihat seberapa jauh layanan sirkulasi pada sebuah perpustkaan tersebut. Salah

satunya dilihat dari petugas layanan sirkulas, utamannya sikap. Dalam melayani

pemustaka, petugas hendaknya bersikap baik, sopan dan saling menghargai.

Kesan yang ditimbulkan pelayanan dapat mebuat citra pustakawan menjadi

kurang baik, dan dapat berpengaruh terhadap citra pustakawan dan nama baik

perpustakaan. Baik tidaknya sebuah perpustakaan berkaitan erat dengan

bagaimana layanan perpustakaan terhadap pemustaka.

Bagian layanan adalah tolak ukur keberhasilan sebuah perpustakaan,

perpustakaan akan dikenal baik oleh pemustaka jika mampu memberikan

pelayanan yang terbaik, dan sebaliknya. Untuk mencapai dan membangun citra

yang baik, maka diperlukan adanya penilaian tentang sikap dan kinerja

pustakawan itu sendiri. Dengan mengetahui sikap pemustaka, maka dapat

mengevaluasi kinerja bagian layanan, sehingga akan diketahui kekurangan dan

keberhasilan yang telah dicapai untuk meningkatkan mutu layanan pada

perpustakaan.

Perselisiahan yang terjadi antar pustakawan dan pemustaka yang disebabkan

kesalah pahaman dalam proses pelayanan di perpustakaan mengakibatkan

kesenjangan antara pemustaka dengan perpustakaan, seperti tidak ingin kembali

berkunjung keperpustakaan. Untuk memperbaiki hubungan antara pustakawan

dengan pemustaka, salah satunya dengan memperbaiki dan meningkatkan kinerja

pelayanan terhadap pemustaka, terutama bagian layanan sirkulasi.

7

Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang menggunakan sistem

pelayanan terbuka, para pengguna perpustakaan dapat mengakses secara langsung

koleksi yang ada di perpustakaan dengan harapan agar pengguna perpustakaan

dapat melakukan proses pencarian bahan pustaka secara maksimal.

Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang sendiri berlokasi di

Komplek Pusat Pemerintah Kab. Tangerang Jl. H Abdul Hamid Tigaraksa-

Tangerang yang memiliki layanan seperti: layanan sirkulasi, layanan referensi,

layanan umum dan layanan anak. Layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip

Kabupaten Tangerang sendiri tata letaknya dibagi perlayanan. Layanan di Dinas

Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang ditujukan untuk seluruh

masyarakat umum, tujuan perpustakaan dengan memberikan pelayanan kepada

pengguna perpustakaan adalah agar bahan pustaka yang terdiri dari bahan pustaka

tercetak, buku-buku penunjang proses belajar mengajar. Koleksi yang dimiliki

Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang diharapkan dapat

dimanfaatkan sebaik mungkin oleh para pengguna perpustakaan.

Dalam melaksanakan kegiatan dan fungsinya, Dinas Perpustakaan dan Arsip

Kabupaten Tangerang dilengkapi dengan sarana dan prasarana yang menunjang,

antara lain sarana fisik yang berupa ruangan, gedung perpustakaan dan segala

fasilitasnya. Ruang perpustakaan inilah yang akan menampung segala kegiatan

kerja perpustakaan dalam rangka melayani kebutuhan informasi penggunanya

yaitu masyarakat umum daerah Kabupaten Tangerang. Dengan gedung yang

cukup luas, nyama serta memiliki fasilitas yang cukup lengkap dapat membantu

masyarakat umum daerah Kabupaten Tangerang dalam memenuhi kebutuhannya.

8

Layanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang

belum berjalan dengan sesuai seperti perpustakaan pada umumnya, layanan

sirkulasi Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang masih memiliki

kekurangan seperti: penyimpanan buku di database dengan di rak itu tidak sesuai,

putugasnya kurang sigap saat pemustaka kesulitan mencari buku yang di

butuhkan, barcode buku banyak yang tidak terbaca oleh database pada saat

pemustaka melakukan peminjaman dan pengembalian buku.

Dari latar belakang yang telah penulis paparkan, penulis perlu mengetahui

lebih jauh tentang layanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten

Tangerang untuk itu penulis mengambil judul skripsi “Persepsi Pemustaka

Terhadap Layanan Sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten

Tangerang”

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

Agar penelitian ini berjalan dengan lancar dan mendapatkan hasil yang

sesuai dengan yang diinginkan, penulis membatasi beberapa aspek dalam

penelitian di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang. Penelitian ini

membahas mengenai persepsi pemustaka terhadap layanan sirkulasi di Dinas

Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang, khususnya layanan keanggotaan,

peminjaman koleksi, pengembalian koleksi dan penagihan sanksi

Penulis merumuskan beberapa pertanyaan sebagai berikut:

1. Bagaimana persepsi pemustaka terhadap layanan sirkulasi di Dinas

Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang?

9

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Penelitian ini bertujuan untuk:

a. Mengetahui persepsi pemustaka terhadap layanan sirkulasi di Dinas

Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Tangerang.

2. Manfaat penelitian

a. Untuk mengetahui perkembangan dalam dunia perpustakaan dan

sebagai tambahan pengetahuan bagi para akademis jurusan Ilmu

Perpustakaan secara khusus dan kalangan mahasiswa umumnya.

b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak

sebagai informasi dan acuan terutama kepala perpustakaan yang

bersangkutan, untuk lebih profesional dalam memberikan layanan.

c. Hasil penelitian ini diharapkan bahan evaluasi terhadap layanan di

Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Tangerang.

D. Definisi Istilah


Universitas Rakyat, karena perpustakaan umum menyediakan semua jenis koleksi

bahan pustaka dari berbagai disiplin ilmu, dan penggunanya oleh seluruh lapisan

masyarakat, tanpa kecuali. Perpustakaan umum yang dapat berfungsi dengan baik

merupakan bentuk “demokrasi informasi”, yang secara bebas, adil dan merata

memberikan kesempatan dan akses layanan bagi semua orang untuk

memanfaatkannya.

10

Layanan perpustakaan merupakan salah satu kehidupan diperpustakaan.

Karena salah satu fungsi perpustakaan yaitu untuk melayani para pengguna untuk

memenuhi informasi yang mereka butuhkan dan sesuai dengan keinginan mereka.

Persepsi adalah suatu tanggapan atau pandangan dari pemustaka terhadap

Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang yang dapat dinilai dari kesan

dari penglihatan dan situasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten

Tangerang.

Layanan sirkulasi adalah kegiatan kerja yang berupa memberikan bantuan

kepada pemakai perpustkaan dalam proses peminjaman dan pengembalian bahan

pustaka. Akan tetapi teori lain menyatakan bahwa pelayanan sirkulasi meliputi

semua bentuk kegiatan pencatatan yang berhubungan dengan pemanfaatan,

pengguna koleksi perpustakaan dengan tepat waktu untuk kepentingan pemakai

jasa perpustakaan.

Pemustaka adalah pengguna atau pemakai perpustakaan, baik itu

perseorangan, kelompok orang, masyarakat, atau lembaga yang mengunakan

fasilitas layanan perpustakaan, pemustaka adalah segala-galanya bagi

perpustakaan, segala bentuk kegiatan perpustakaan harus selalu berorientasi pada

kepentingannya.

11

E. Sistematika Penulisan

Bab I Pendahuluan

Bab ini peneliti mengemukakan latar belakang, pembatasan dan perumusan

masalah, tujuan dan manfaat penelitian, jenis penelitian, definisi istilah, penelitian

relevan, dan sistematika penulisan.

Bab II Tinjauan Literatur

Bab ini berisi landasan teori terhadap hal-hal yang berkaitan dengan objek

yang diteliti seperti pengertian perpustakaan umum, tujuan perpustakaan umum,

fungsi perpustakaan umum, pengertian layanan, macam-macam layanan dan

kualitas layanan.

Bab III Metode Penelitian

Bab ini berisi tentang metodologi yang berkaitan dengan jenis dan

pendekatan penelitian, sumber data, populasi dan sampel, teknik pengumpulan

data, teknik analisis data, tempat dan waktu penelitian.

Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan.

Bab ini merupakan bab inti yang mengurikan bagaimana persepsi terhadap

pengguna jasa layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang.

Bab V Penutup

Bab ini berisi kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini. Penulis juga

mencoba memberikan saran yang membangun untuk Dinas Perpustakaan dan

Arsip Kabupaten Tangerang.

12

BAB II

TINJAUAN LITERATUR

A. Perpustakaan Umum

1. Pengertian Perpustakaan Umum

Perpustakaan sering kali diartikan sebagai ruangan yang penuh dengan

buku. Namun sebenarnya perustakaan merupakan hal yang lebih besar dari itu.

Perpustakaan merupakan tempat dimana ilmu yang bermanfaat bagi manusia.

Perpustakaan merupakan pusat pengetahuan dan kebudayaan serta sejarah. Karena

itu, dari sedemikian banyak manfaat dan fungsi perpustakaan, maka bukankah

perpustakaan di artikan secara harfiyah yaitu ruangan yang penuh dengan buku.

Menurut International Federation of Library Association (IFLA) dalam buku

pengantar ilmu perpustakaan karya Sulistio Basuki mengatakan bahwa

perpustakaan adalah sebagai kumpulan materi tercetak dan media non tercetak

dan sumber informasi dalam komputer yang disusun secara sistematis untuk

digunakan pemakai.9


Universitas Rakyat, karena perpustakaan umum menyediakan semua jenis koleksi

bahan pustaka dari berbagai disiplin ilmu, dan penggunanya oleh seluruh lapisan

masyarakat, tanpa kecuali. Perpustakaan umum yang dapat berfungsi dengan baik

merupakan bentuk “demokrasi informasi”, yang secara bebas, adil dan merata

9 Sulistiyo Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan (Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama,1993),hal.4

13

memberikan kesempatan dan akses layanan bagi semua orang untuk

memanfaatkannya.10

2. Tujuan dan Fungsi Perpustakaan Umum

a. Tujuan Perpustakaan Umum

1) Mengembangkan minat baca serta mendaya gunakan semua bahan

pustaka yang tersedia di perpustakaan umum.

2) Mengembangkan kemampuan mencari, mengelola dan memanfaatkan

informasi yang tersedia di perpustakaan umum.

3) Mendidik masyarakat agar dapat memanfaatkan perpustakaan secara

efektif dan efisien.

4) Meletakkan dasar-dasar ke arah belajar mandiri.

5) Memupuk minat baca dan menumbuhkan daya apresiasi dan imajinasi

masyarakat.

6) Mengembangkan kemampuan masyarakat untuk memecahkan

masalah, bertanggung jawab dan berpartisipasi aktif dalam

pembangunan nasional.11

b. Fungsi Perpustakaan Umum

Pada umumnya perpustakaan memiliki fungsi yaitu :

1) Pusat Informasi : menyediakan informasi yang dibutuhkan masyarakat

pemakai.

10

Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan (Jakarta : Samitra Media Utama, 2004), h.30. 11

Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum, (Jakarta : Universitas Terbuka,

2011), h. 18

14

2) Preservasi Kebudayaan : menyimpan dan menyediakan tulisan-tulisan

tentang kebudayaan masa lampau, kini dan sebagai pengembangan

kebudayaan di masa yang akan datang.

3) Pendidikan : mengembangkan dan menunjang pendidikan diluar

sekolah, universitas dan sebagai pusat kebutuhan penelitian.

4) Rekreasi : dengan bahan-bahan bacaan yang bersifat hiburan

perpustakaan umum dapat digunakan oleh masyarakat pemakai untuk

mengisi waktu luang.12

B. Layanan Sirkulasi

1. Pengertian Layanan Sirkulasi

Sirkulasi atau Circulation artinya perputaran atau peredaran. Dalam ilmu

perpustakaan sirkulasi berarti kegiatan peminjaman dan pengembalian koleksi

perpustakaan.

Pelayanan adalah sub terpenting dalam mencapai suatu keberhasilan pada

lembaga perpustakaan dikarenakan bagian inilah yang berhubungan langsung

dengan pengguna atau pemustaka dan penyebaran informasi serta pemanfaatan

jasa dan fasilitas yang ada di perpustakaan. Banyak yang berpendapat bahwa

layanan perpustakaan merupakan jantung dari kegiatan perpustakaan. Dengan kata

lain, perpustakaan identik dengan layanan karena tidak ada perpustakaan jika

tidak ada kegiatan layanan.

12

Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum, (Jakarta : Universitas Terbuka,

2011), h. 21

15

Layanan sirkulasi atau bagian peminjaman merupakan salah satu kegiatan

yang terdapat di perpustakaan, yang mana petugas berhadapan langsung dengan

pengguna perpustakaan yang memanfaatkan koleksi. karena kegiatan sirkulasi

berhubungan langsung dengan pengguna, maka banyak sekali kegiatan yang

dilakukan.13

Layanan sirkulasi merupakan kegiatan kerja yang memberikan bantuan

kepada pemakai perpustakaan dalam proses peminjaman dan pengembalian bahan

pustaka.14

Pelayanan sirkulasi merupakan layanan utama perpustakaan, bagian

sirkulasi dianggap sebagai ujung tombak perpustakaan, karena bagian sirkulasi

yang pertama kali berhubungan dengan pemakai dan sering dimanfaatkan oleh

pengguna (user). Oleh sebab itu pustakawan di bagian sirkulasi sangat

berpengaruh terhadap citra suatu perpustakaan.15

Mengingat pentingnya layanan

sirkulasi maka dalam pemberian pelayanan harus memuaskan. Hal ini bisa

ditunjang oleh staf yang handal serta system pelayanan yang bagus. Pelayanan

sirkulasi merupakan salah satu jasa perpustakaan yang pertama kali berhubungan

langsung dengan pengguna perpustakaan. Aktifitas bagian sirkulasi menyangkut

masalah citra perpustakaan baik tidaknya sebuah perpustakaan berkaitan erat

dengan pelayanan sirkulasi diberikan kepada pemakai.16

13

Lasa H.S, Kamus Istilah Perpustakaan ( Yogyakarta : Gajah Mada University

Press,1998), h.23 14

Lasa H.S, Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan.Cet 11 (Yogyakarta : Gajah

Mada University Press,1995), h.1 15

Sulistio-Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan ( Jakarta : Gramedia,1991), h.275 16

Qalyubi,Syihabuddin dkk, Dasar-dasar Ilmu Pepustakaan dan Informasi ( Yogyakarta

: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Adab Universitas Islam Negri Sunan Kalijaga

Yogyakarta,2003), h.221

16

Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui orang lain secara

lansung, sedangakan pengertian pelayanan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia

adalah menolong, menyediakan segala apa yang diperlukan orang lain. Akan

tetapi teori lain menyatakan bahwa pelayanan sirkulasi meliputi semua bentuk

kegiatan pencatatan yang berhubungan dengan pemanfaatan, pengguna koleksi

perpustakaan dengan tepat waktu untuk kepentingan pemakai jasa perpustakaan.

Menurut Soeatminah layanan sirkulasi adalah kegiatan kerja yang berupa

memberikan bantuan kepada pemakai perpustakaan dalam proses peminjaman dan

pengambilan bahan pustaka. Menurut Pawit M. Yusuf, pelayanan peminjaman

koleksi atau disebut juga sebagai pelayanan sirkulasi merupakan pelayanan yang

memutar koleksi, dipinjam keluar, dikembalikan, dipinjam keluar lagi,

dikembalikan lagi dan seterusnya. Dalam dunia perpustakaan memiliki arti

perputaran buku atau jenis koleksi untuk beberapa waktu lamanya.17

Dari beberapa uraian diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan sirkulasi

adalah kegiatan yang harus ada di dalam perpustakaan yang berhubungan

dengan bagiaan peminjaman dan pengembaliaan bahan pustaka agar dapat

dipergunakan oleh pengguna secara maksimal. Agar perpustakaan dapat

memainkan peranya dengan baik/berdaya guna maka perpustakaan harus

didukung oleh sarana, prasarana serta tenaga kerja pengelolah yang handal.

17

Pawit M Yusuf, Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah (Jakarta : Kencana,

2007), h.70

17

2. Tugas Layanan Sirkulasi

Semua kegiatan yang dilakukan pelayanan sirkulasi saling berkaitan, maka

hendaklah layanan sirkulasi disusun dan terkoordinasi sasuai dengan jenis tugas

pada setiap bagian. Kegiatan dalam sirkulasi meliputi: keanggotaan, peminjaman

koleksi, pengembalian koleksi, penagihan, sanksi, surat keterangan bebas pinjam,

dan statistik.18

Sedangkan menurut pendapat lain menyatakan proses pelayanan

sirkulasi meliputi kegiatan: keanggotaan, peminjaman, pengembalian,

perpanjangan, penagihan sanksi, dan memberikan keterangan bebas pinjam.19

3. Tujuan Layanan Sirkulasi

a. Memudahkan pengguna dalam memanfaatkan koleksi sebaik mungkin

b. Agar mengetahui anggota yang meminjam koleksi tertentu dan waktu

pengembalianya. Hal ini memudahkan pencarian bahan pustaka tersebut

apabila pengguna lain membutuhkannya.

c. Menjaga keamanan bahan pustaka, walaupun sedang dipinjam dan dapat

mengetahui siapa yang meminjam dan batas waktu pengembalian.

d. Mengetahuinya tingkat keterpakaian bahan pustaka yang dimiliki

perpustakaan.

Layanan sirkulasi memang bertujuan untuk mengetahui peningkatan

keterpakaian bahan pustaka seoptimal mungkin.20

18

Lasa H.S, Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan ,cet. II(Yogyakarta : Gajah

Mada University Press,2004),h,18 19

Rusina Syahril Pamuntjak, Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan ( Jakarta :

Jambatan,2000),h,98 20

Lisda Rahayu, Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka cet. 1 ed. 2 (Jakarta:

Universitas Terbuka,20011), h. 2.3

18

C. Persepsi

1. Pengertian Persepsi

Kata persepsi berasal dari kata “perception” yang berarti penglihatan,

tanggapan, daya memahami atau menanggapi sesuatu.21

Istilah persepsi sering

digunakan untuk mengemukakan tentang pengalaman terhadap kejadian yang

pernah dialami.

Sedangkan menurut definisi para ahli yang mengemukakan pendapatnya

masing-masing berbeda satu sama lain mengenai definisi persepsi. Akan tetapi

semua tetap dalam ruang lingkup yang sama. Menurut Bimo Walgito, persepsi

merupakan “ keadaan penyesuaian dari individu terhadap stimulus yang diterima”.

Stimulus yang diterima oleh individu kemudian diorganisasikan kemudian

diinterpretasikan sehingga individu menyadari, mengerti, tentang apa yang

diterima oleh alat pengindranya baik indra pengelihatan maupun indra

pendengaran.22

Alisuf Sabri menyatakan bahwa persepsi adalah proses dimana

individu dapat mengenali objek-objek dan fakta objektif dengan menggunakan

alat-alat individu.23

Persepsi merupakan proses saat seseorang mengatur dan memberikan kesan

sensoris mereka guna memberikan arti bagi lingkungan mereka tentang

kenyataan.24

Selain itu persepsi merupakan penilaian seseorang terhadap suatu

objek tertentu. Menegaskan pendapat-pendapat diatas Suhaman menegaskan,

21

John M. Echol dan Hasan Sadily, kamus Inggris-Indonesia (Jakarta: PT. Gramedia,

1990), h. 242 22

Bimo Walgito, pengantar psikologi umum (Yogyakarta: Andi Offset, 1991), h. 53 23 Alisuf Sabri, pengantar psikologi umum dan pengembangan ( Jakarta: Pedoman Ilmu,

1993), h. 45 24

Wowo Sunaryo Kuswana, Taksonomi Berfikir (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya,

2011), h. 220

19

persepsi merupakan suatu proses memberikan kesan atau menafsirkan suatu objek

yang di peroleh melalui sistem alat indera manusia, misalnya ketika seseorang

melihat gambar, membaca tulisan, atau mendengarkan suara tertentu, ia akan

memberikan kesan berdasarkan pengetahuan yang dimiliki dan yang relevan

dengan hal-hal itu.25

Dari berbagai pengertian diatas, maka penulis mengambil kesimpulan

bahwa persepsi merupakan suatu proses individu terhadap penafsiran sebuah

objek yang telah mereka terima melalui panca indera berdasarkan pengetahuan

dan pengalaman dalam lingkungannya sendiri, serta pandangan seorang individu

itu akan bertindak.

2. Proses Perspsi

Menurut Miftah Toha, faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi seseorang

adalah sebagai berikut :

a. Faktor internal: perasaan, sikap dan kepribadian individu, prasangka,

keinginan atau harapan, perhatian (fokus), proses belajar, keadaan fisik,

gangguan kejiwaan, nilai dan kebutuhan juga minat, dan motivasi.

b. Faktor eksternal: latar belakang keluarga, informasi yang diperoleh,

pengetahuan dan kebutuhan sekitar, intensitas, ukuran, keberlawanan,

pengulangan gerak, hal-hal baru dan familiar atau ketidak asingan suatu

objek.26

25

Suharman, Psikologi Kognitif , cet. I (Surabaya: Srikandi,2004), h. 23 26

Mifta Toha, Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya (Jakarta : PT Raja Grafindo

Persada 2003), h. 154

20

Menurut Bimo Walgito, faktor-faktor yang berperan dalam persepsi dapat

dikemukakan beberapa faktor, yaitu:

a. Objek yang dipersepsi menimbulkan stimulus yang mengenai alat

indera atau reseptor. Stimulus dapat datang dari luar individu yang

mempersepsi, tetapi juga dapat datang dari dalam diri individu yang

bersangkutan yang langsung mengenai syaraf penerima yang bekerja

sebagai reseptor.

b. Alat indera, syaraf dan susunan syaraf

Alat indera atau reseptor merupakan alat untuk menerima stimulus, di

samping itu juga harus ada syaraf sensoris sebagai alat untuk

meneruskan stimulus yang diterima reseptor ke pusat susunan syaraf,

yaitu otak sebagai pusat kesadaran. Sebagai alat untuk mengadakan

respon diperlukan motoris yang dapat membentuk persepsi seseorang.

c. Perhatian

Untuk menyadari atau dalam mengadakan persepsi diperlukan adanya

perhatian, yaitu merupakan langkah utama sebagai suatu persiapan

dalam rangka mengadakan persepsi. Perhatian merupakan pemusatan

atau konsentrasi dari seluruh aktivitas individu yang ditujukan kepada

sesuatu sekumpulan objekFaktor-faktor tersebut menjadikan persepsi

individu berbeda satu sama lain dan akan berpengaruh pada individu

dalam mempersepsi suatu objek, stimulus, meskipun objek tersebut

benar-benar sama. Persepsi seseorang atau kelompok dapat jauh berbeda

dengan persepsi orang atau kelompok lain sekalipun situasinya sama.

21

Perbedaan persepsi dapat ditelusuri pada adanya perbedaan-perbedaan

individu, perbedaanperbedaan dalam kepribadian, perbedaan dalam

sikap atau perbedaan dalam motivasi. Pada dasarnya proses terbentuknya

persepsi ini terjadi dalam diri seseorang, namun persepsi juga

dipengaruhi oleh pengalaman, proses belajar, dan pengetahuannya.27

D. Penelitian Terdahulu

Dalam penelusuran, peneliti menemukan 3 penelitian yang relevan terkait

dengan tema yang diambil. Pertama adalah skripsi yang diterbitkan oleh UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta pada tahun 2014 yang berjudul “Persepsi Pemakai

Terhadap Layanan Di Perpustakaan Freedom Institute” yang ditulis oleh Aufa

Dzahabie. Skripsi ini membahas tentang persepsi pemakai terhadap layanan di

perpustakaan freedom institute. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui

persepsi pemakai terhadap layanan sirkulasi, referensi, keanggotaan, fotocopy,

koleksi, OPAC dan internet. Penelitian ini menggunakan metode penelitian

deskriptif dan pendekatan kuantitatif yang pengambilan datanya melalui

penyebarkan kuesioner. Teknik yang digunakan adalah teknik accidental sampling

yaitu dengan menggumpulkan data dari unit sampling yang kebetulan ada pada

saat penelitian. Diantara perbedaan tersebut antara lain subjek penelitian, dalam

penelitian Aufa Dzahabie adalah pemustaka di perpustakaan Freedom Institute

sedangkan pada peneliti subjek penelitian adalah pemustaka di Perpustakan dan

27

Bimo Walgito, Pengantar Psikologi Umum ( Yogyakarta : Andi offset ,2004) h.70

22

Arsip Kabupaten Tangerang. Persamaannya adalah dalam metode yaitu Penelitian

ini menggunakan metode penelitian deskriptif dan pendekatan kuantitatif.

Kedua adalah skripsi yang diterbitkan oleh UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

pada tahun 2008 yang berjudul “Persepsi Pemustaka Terhadap Layanan Mandiri

Dalam Sistem Peminjaman Dan Pengembalian Koleksi Di Perpustakaan UIN

Sunan Kalijaga Yogyakarta” yang ditulis oleh Yunistya Sekar Sarworini.

Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana persepsi pemustaka terhadap

layanan mandiri dalam sistem peminjaman dan pengembalian koleksi di

perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah

deskriptif. Penelitian ini merupakan penelitian sampel yaitu pemustaka UIN

Sunan Kalijaga. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara,

dokumentasi, kuesioner, dan observasi. Teknik analisis yang digunakan yaitu

deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian ini diketahui: ketersediaan fasilitas 66%

pemustaka menyatakan baik, keandalan 76% pemustaka menyatakan baik, daya

tanggap 71% pemustaka menyatakan baik, jaminan 76% pemustaka menyatakan

baik, dan kemudahan 82% pemustaka menyatakan sangat baik. Mengingat

perlunya memberikan pelayanan yang baik kepada pemustaka, maka pihak

perpustakaan harus meningkatkan faktor penunjang dan meminimalisir faktor

penghambat pelayanan yang ada di perpustakaan terutama bagian peminjaman

dan pengembalian koleksi dengan sistem layanan mandiri. Diantara perbedaan

tersebut antara lain subjek penelitian, dalam penelitian Yunistya Sekar Sarworini

adalah pemustkaa di Di Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta sedangkan

pada penelitian penulis subjek penelitian adalah pemustaka di Dinas Perpustakaan

23

dan Arsip Kabupaten Tangerang, persamaannya tedapat pada metode penelitian

yang sama-sama menggunakan metode deskriftif kuantitatif, persamaan dalam

objek penelitian yang membahas tentang persepsi pemustakan terhadap layanan

sirkulasi.

Ketiga adalah skripsi yang diterbitkan oleh UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

pada tahun 2014 yang berjudul “persepsi Mahasiswa Fakultas Kesehatan

Terhadap Layanan Perpustakaan Universitas Prof. Dr. Hamka Jakarta” yang

ditulis oleh Ridwan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kebijakan dan

kinerja pustakawan terhadap layanan sirkulasi di Perpustakaan Universitas Prof.

Dr. Hamka Jakarta. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif, dengan

pendekatan kuantitatif. Yaitu menyebarkan kuesioner/angket kepada pengguna

Perpustakaan Universitas prof. Dr. Hamka Jakarta.populasi yang diambil ialah

Mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan angkatan tahun 2011-2013. Pada penelitian

ini terdapat beberapa persamaan dan perbedaan anatar skripsi yang ditulis oleh

Ridwan dengan skripsi peneliti. Diantara perbedaan tersebut antara lain subjek

penelitian, dalam penelitian Ridwan adalah pemustkaa di Fakultas Kesehatan

Universitas prof. Dr. Hamka Jakarta sedangkan pada penelitian penulis subjek

penelitian adalah pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten

Tangerang, persamaannya tedapat pada metode penelitian yang sama-sama

menggunakan metode deskriftif kuantitatif, persamaan dalam objek penelitian

yang membahas tentang persepsi pemustakan terhadap layanan sirkulasi.

24

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis dan pendekatan penelitian

Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif

adalah penelitian yang bertujuan untuk mendeskripsikan atau menjelaskan sesuatu

hal seperti apa adanya. Metode ini memungkinkan peneliti untuk memilih satu

objek penelitian untuk dikaji secara mendalam dan bukan hanya membuat “peta

umum” dari objek penelitian tersebut.28

Sedangkan pendekatan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif,

pendekatan kuantitatif adalah salah satu model menemukan kebenaran konsep,

hubungan konsep-konsep melalui wilayah-wilayah yang luas dengan populasi

tanpa atau menggunakan sampel dalam jumlah besar.29

1. Sumber Data

a. Sumber data primer

Data yang diperoleh secara langsung tanpa perantara dari sumbernya.

Untuk mendapatkan data primer, peneliti mendapatkan informasi-

informasi dengan menyebarkan angket atau kuesioner kepada

responden yang terdapat di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten

Tangerang. Responden yang dimaksud dalam penelitian adalah

pemustaka Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang.

28

Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitian(Jakarta: STIA-LAN, 1999), hal 60. 29

Ipah Farihah, Buku Panduan Penelitian UIN Syarif Hidayatullah Jakarta (Jakarta Press,

2006), h. 39

25

b. Sumber data sekunder

Data yang diambil secara tidak langsung (melalui perantara) yang

digunakan sebagai pelengkap atau untuk diproses lebih lanjut. Sumber

data sekunder didapat dari buku, artikel dan dokumen elektronik yang

relevan dengan masalah yang diteliti.

2. Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung pengguna Dinas

Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang. Penelitian ini menggunakan

data statistik bulan Mei 2016. Pengunjung perpustakaan dalam 1 bulan adalah

3733. Sedangkan untuk menentukan sampel yang akan dijadikan reponden

penulis menggunakan teknik accidental sampling yaitu teknik yang dilakukan

dengan cara memperoleh sampel dengan pertimbangan tertentu yang tidak

dirancang pertemuannya terlebih dahulu.30

Hal ini berarti sampling diambil

pada waktu penelitian saat itu. Penulis memberikan kuesioner langsung kepada

pengguna yang sedang berkunjung ke Dinas Perpustakaan dan Arsip

Kabupaten Tangerang pada saat penelitian.

Proses penarikan sampel yang dapat mendukung penelitian ini penulis

menggunakan teknik pengambilan sampel rumus Taro Yamane atau Slovin

yang dikutip oleh Riduwan sebagai berikut;31

30

Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta : Rineka

Cipta,2010), h. 33 31

Riduwan, Belajar Mudah Penelitian: Untuk Guru-Karyawan dan Peneliti

Pemula(Bandung: Alfabeta,2013),h. 65

26

Keterangan:

n: Ukuran sampel

N: Jumlah populasi

d: Presisi yang ditetapkan.

Diketahui jumlah populasi pengguna yang datang pada pulai Mei 2016

sebanyak N= 3733 orang dan tinggkat presisi yang ditetapkan sebesar d= 10%.

Berdasarkan rumusan tersebut diperoleh jumlah sampel (n) untuk pengguna

yang datang pada bulan Mei 2016 sebagai berikut:

Jawaban:

3. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti adalah:

a. Riset kepustakaan (Library research)

Dalam penulisan, penelitian menggunakan bahan-bahan pustaka yang

berkaitan dengan permasalahan yang akan diteliti seperti buku, jurnal dan

dokumen elektronik.

27

b. Kuesioner

Yaitu dengan cara pengumpulan data yang berbentuk pengajuan

pertanyaan melalui sebuah daftar pertanyaan yang sudah dipersiapkan

sebelumnya.32

Penyebaran angket yang berupa pertanyaan-pertanyaan

yang ditunjukan kepada pengguna jasa layanan Dinas Perpustakaan dan

Arsip Kabupaten Tangerang.

4. Teknik Analisis Data

Pengolahan data dilakukan dengan cara:

a. Penyuntingan

Proses penyuntingan dilakukan terhadap kuesioner yang telah terkumpul

dengan cara memeriksa kelengkapan jawaban-jawaban responden.

b. Tabulasi

Pada tahap ini, data disusun dan dikalkulasikan dengan menggunakan

prinsip tabulasi langsung yaitu dari kuesioner ke kerangka tabel yang

telah disiapkan.

32

Anas Sudijno, pengantar statistik pendidikan (Jakarta: Raja Grafido, 1997), h. 27

28

c. Presentase

Langkah selanjutnya adalah mengolah data untuk perhitungan presentase

menggunakan rumus:

Keterangan :

P = Presentase

F = Frekuensi

N = Jumlah sampel yang diolah33

Selanjutnya parameter yang terdapat dalam tabel-tabel penelitian ini

akan ditafsirkan menjadi:

0% = Tidak ada satupun

1% - 25% = Sebagian kecil

26% - 49% = Hampir setengahnya

50% = Setengahnya

51% - 75% = Sebagian besar

76% - 99% = Hampir seluruhnya

100% = Seluruhnya34

5. Pengukuran Persepsi

Data yang telah dihitung kemudian dianalisis dengan menggunakan skala

likert. Skala likert paling sering digunakan untuk mengukur sikap, pendapat

dan persepsi responden terhadap suatu objek.35

Untuk mengukur sikap,

pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena

33

Rony Kuntoro, Statistik Praktis (Jakarta PPM, 2005), h. 27 34

Hermawan Wasito, Pengantar Metodologi Penelitian: Buku Panduan Mahasiswa

(Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1992), h. 11 35

Hussaini Usman, dkk., ed.2 cet.2, Metodologi Penelitian Sosial (Jakarta:Bumi

Aksara,2009), h. 65

29

sosial jawaban setiap item instrumen mempunyai gradasi dari sangat positif

sampai sangat negatif yang dapat berupa kata-kata sangat setuju, setuju, tidak

setuju, sangat tidak setuju.36

Untuk menilai persepsi yang dinyatakan dengan kuesioner, setiap jawaban

diberikan nilai sebagai berikut :

Tabel 3.1

Pengukuran Persepsi

Pernyataan kepuasan Nilai

Sangat Setuju 4

Setuju 3

Kurang Setuju 2

Tidak Setuju 1

Agar dapat mengetahui penilaian responden terhadap suatu objek, maka

skor-skor akan dijumlahkan kemudian dicari skor rata-rata tersebut. Skor rata-

rata adalah hasil dari penjumlahan skor dari tiap skala yang dikalikan dengan

frekuensinya masing-masing. Kemudian hasil dari penjumlahan tadi dibagi

dengan jumlah sampel atau total frekuensi. Perhitungan skor rata-rata dapat

dituliskan sebagai berikut:

X= [(S4 X F) + (S3 X F) + (S2 X F) + (S1 X F) ]

N

Keterangan :

X = Skor rata-rata

( S5....S1) = Skor pada skala 4 sampai 1

F = Frekuensi jawaban

N = Jumlah sampel yang diolah atau total frekuensi

36

Sugiiyono, Model Penelitian Administrasi (Bandung:Alfabet, 2005),h.133

30

Skala di atas adalah skala ordinal yang didasarkan pada urutan rangking dari

jenjang yang lebih tinggi sampai jenjang terendah atau sebaliknya.37

Yang

mana skala ordinal memiliki keterbatasan analisa, yang hanya menyatakan

bahwa objek yang diteliti sangat baik ataupun sangat tidak baik. Agar analisa

menjadi luas, maka skala ordinal dapat diubah menjadi skala interval, yaitu

skala yang menunjukkan jarak antara satu data dengan data yang lain dan

mempunyai bobot yang sama.

Skala interval diperlukan untuk menempatkan posisi responden dalam suatu

objek penilaian apakah termasuk dalam kriteria sangat puas, puas, cukup puas,

kurang puas dan tidak puas.

Untuk menentukan skala interval yaitu dengan cara membagi selisih antara

skor terendah dengan banyak skala. Berikut rumusan skala interval :38

Skala interval : { a(m-n):b }

Keterangan :

a : Jumlah Atribut

m : Skor Tertinggi

n : Skor Terendah

b : Jumlah Skala Penampilan yang ingin dibentuk/

diterbitkan

Jika skala penilaian yang diterapkan berjumlah empat, dimana skor

terendah adalah satu dan skor tertinggi adalah 4, maka skala interval dapat

dihitung sebagai berikut: { 1( 4-1) : 4 }. Jadi jarak yang mendekati setiap titik

adalah 0,75 sehingga dapat diperoleh penilaian sebagai berikut:

37

Riduan, Metode dan Teknik Menyusun Tesis (Bandung:Alfabet,2010),h. 82 38

Sugiyono, Model Penelitian Administrasi (Bandung : Alfabet,2005) h.132

31

a. Sangat Positif : 3,28 - 4,03

b. Positif : 2,52 - 3,27

c. Negatif : 1,75 - 2,51

d. Sangat Negatif : 1,00 - 1,75

6. Tempat dan Jadwal Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten

Tangerang yang terletak di komplek pemerintahan Kabupaten Tangerang

tepatnya di Jl. H. Abdul Hamid Tigaraksa Kabupaten Tangerang.

Tabel 3.2

Jadwal Penelitian

NO Jenis Kegiatan Tahun 2016 Tahun 2017 Tahun 2019

Juni Sept Feb Mei Okt April Mei

1 Penyusunan Proposal √

2 Pengajuan Proposal √

3 Bimbingan Skripsi √

4 Penelitian √

5 Penyusunan Skripsi √

6 Pengajuan Sidang √

7 Sidang Skripsi √

7. Uji Validitas

Validitas atau kesahihan adalah menunjukan sejauh mana suatu alat ukur

mampu mengukur yang ingin di ukur. Untuk mengukur valid atau tidak suatu

kuesioner dilakukan uji validitas. Suatu kuesioner dinyatakan valid jika

pertanyaan mampu mengungkapkan suatu yang diukur, dengan

membandingkan rhitung dengan rtabel, dari 98 responden didapat rtabel adalah

32

0,197. Untuk menguji validitas instrument penulis menggunakan bantuan

program IBM SPSS 21 dengan hasil sebagai berikut :

Tabel 3.3

Hasil Uji Validitas

No. Butir Soal rhitung rtabel Interprestasi

1 0,383 0,197 Valid

2 0,391 0,197 Valid

3 0,380 0,197 Valid

4 0,474 0,197 Valid

5 0,201 0,197 Valid

6 0,397 0,197 Valid

7 0.222 0,197 Valid

8 0,362 0,197 Valid

9 0,715 0,197 Valid

10 0,679 0,197 Valid

11 0,338 0,197 Valid

12 0,602 0,197 Valid

13 0,427 0,197 Valid

14 0.498 0,197 Valid

15 0,396 0,197 Valid

16 0,390 0,197 Valid

17 0,556 0,197 Valid

18 0,389 0,197 Valid

19 0,389 0,197 Valid

20 0,210 0,197 Valid

Berdasarkan hasil olah diatas, maka dapat disimpulkan bahwa semua item

dinyatakan valid karena nilai rhitung lebih besar dari pada rtabel yaitu 0,197.

33

8. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran tetap

konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala

yang sama dengan menggunakan alat pengukur yang sama pula.39

Berikut hasil

uji reliabilitas dengan bantu program IBM SPSS 21.

Tabel 3.4

Uji Reliabilitas

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 98 100.0

Excludeda 0 .0

Total 98 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.748 20

Uji reliabilitas yang dilaksanakan dengan sampel uji instrument sebanyak 98

responden dengan 20 item pertanyaan. Uji reliabilitas ini menggunakan uji

statistic Cronbach Alpha pada program IBM SPSS 21 dapat diketahui besarnya

koefisien reliabilitas skala adalah 0,748 yang berarti sangat reliable, karena

semakin tinggi koefisien reliabilitas mendekati angka 1,00 maka semakin tinggi

reliabilitas, dan artinya skor hasil tes semakin konsisten dan terpercaya.

39

Syofian Siregar, Statistik Deskriftif Untuk Penelitian (Jakarta : Rajawali Pers, 2012) h.173

34

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Tangerang

1. Sejarah Singkat Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Tangerang

Kegiatan perpustakaan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang

sudah dimulai sejak tahun 1997 yang berbentuk pojok baca atau perpustakaan

khusus dinas/instansi dengan sebutan Taman Baca Masyarakat (TBM) pada Dinas

Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Tangerang. Pertengahan tahun 1997

perpustakaan mengalami peningkatan, instansi tersebut menjadi Kantor

Perpustakaan Umum Kabupaten Tangerang yang berada di dinas bupati di Jalan

Mayjen Sutoyo Kota Tangerang dengan koleksi sekitar 3.000 eksemplar.

Pada tahun 2000 perpustakaan daerah kabupaten tangerang berubah menjadi

kantor perpustakaan daerah kabupaten tangerang karena adanya pembagian

daerah antara kota dan kabupaten tangerang. Seiring dengan berpindahnya kantor-

kantor dinas instansi di Kota Tangerang ke Tigaraksa, Kepala Kantor Dra. Hj.

Nenny Nuraeni memindahkan kantor Perpustakaan Umum Kabupaten Tangerang

ke Kecamatan Balaraja. Gedung Kawedanaan Balaraja di Jalan Raya Balaraja

Serang KM 23 Balaraja Tangerang. Pergantian pemimpin yang silih berganti

Dra.Hj. Nenny Nuraeni yang purnabakti diganti oleh Bapak Drs. H. Dedi supriadi,

MM dan berselang beberapa bulan diganti oleh Ibu Dra. Hj. Ony Rohaeny yang

beberapa bulan ada perubahan SOTK baru menjadikan Kantor Perpustakaan

Umum Kabupaten Tangerang digabung dengan Dinas Pendidikan Kabupaten

Tangerang sebagai Pelaksana Teknis Dinas (PLTD) menjadi 6 PLTD yaitu: PLTD

35

Seksi

pembinaan

kearsipan

Seksi

pengembangan

sistem

kearsipan

Seksi

pengolahan

arsip

Seksi

pelayanan

kearsipan

Sub.Bagian

Perencanaa

n

Sub. Bagian

mum dan

kepegawaiian

Sub.Bagia

n

Keuangan

Kelompok Jabatan

Fungsional

Sekretariat

Kepala Dinas

Bid.Deposit,

Pengembangan dan

kerjasama

perpustakaan

Bid. Pembinaan

dan

pengembangan

sistem kearsipan

Bid. Pengolahan

dan pelayanan

Bid. Layanan,

pembinaan dan

pelestarian

perpustakaan

Seksi

pengembangan

dan kerjasama

multimedia

Seksi deposit

Seksi pembinaan

dan pelestarian

bahan pustaka

Seksi layanan

perpustakaan

UPT

Perpustakaan Mauk dipimpin oleh Tresnajanti RS, SE,. PLTD Perpustakaan Teluk

Naga dipimpin oleh Mimin Mintarsih, PLTD Perpustakaan Curug dipimpin oleh

Zainal Abidin, S.Sos., PLTD Perpustakaan Serpong dipimpin oleh H. Eddi

Krisnadi, PLTD Perpustakaan Tigaraksa dipimpin oleh Dra. Sri Muwarni dan

PLTD Perpustakaan Balaraja dipimpin oleh Hj. Sofia.40

2. Struktur Organisasi

40

Brosur Dinas Perpustakaan dan Arsip kabupaten Tangerang

36

3. Visi dan Misi

Visi :

Mewujudkan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang Terunggul

di Provinsi Banten Tahun 2018

Misi :

a. Meningkatkan budaya baca masyarakat

b. Meningkatkan pelayanan dengan memberikan delegasi dan wewenang ke

kecamatan, kelurahan dan desa.

c. Meningkatkan promosi dan sosialisasi

d. Meningkatkan kerjasama dengan pihak lain untuk pengembangan

perpustakaan

4. Tujuan dan Fungsi Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang

Tujuan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang, yaitu untuk

membantu memenuhi kebutuhan informasi pengguna secara tepat dan akurat,

dengan melalui penyediaan bahan pustaka dan penyediaan sarana penelusuran.

Dari usaha ini diharapkan kepuasan pemakai terhadap layanan informasi yang

diberikan dapat tercapai. Adapula fungsi yang diterapkan oleh Dinas Perpustakaan

dan Arsip Kabupaten Tangerang yaitu untuk menyebarkan informasi sehingga

dapat dimanfaatkan secara optimal oleh pengguna layanan perpustakaan.

37

5. Tenaga Perpustakaan

Tabel 4.1

Tenaga Perpustakaan

No Nama Pegawai / Nip Pangkat & Jabatan

1. Hj. ETI SISWIATI RAHAYU, S.Sos

Nip. 19640812 198503 2 012

Sekretaris Pembina TK.I (IV/b)

2. Dra. MASDIANA, MM

Nip. 19661210 199303 2 006

Ka. Bid. Layanan Pembinaan dan

Pelestarian Perpustakaan Pembina IV/a

3. Drs. MOCHAMAD ILJAS

Nip. 19650910 199303 1 009

Ka. Bid. Deposit, Pengembangan dan

Kerjasama Perpustakaan Pembina IV/a

4. Dra. DHIAN HARTATI, M.Si

Nip. 19691216 199312 2 001

Ka. Bid. Pembinaan dan

Pengembangan Sistem Kearsipan

Pembina IV/a

5. Drs. WAHYUDI BUDI S, M.Si

Nip. 19630506 199403 1 008

Ka. Bid. Bidang Pengolahan dan

Pelayanan Pembina IV/a

6. GITA.F T, S.Sos, M.Si

Nip. 19710829 199712 2 001

Sub. Bag. Perencanaan Pembina IV/a

7. CUCUN SUSANA, S.Sos

Nip. 19600413 198608 2 002

Sub. Bag. Umum dan Kepegawaian

(III/d)

8. INTAN RAHAYU K,SSTP

19820802 200102 2 001

Sub. Bag. Keuangan Penata TK I

(III/d)

9. JOKO IRWANTO, S.Pd

Nip. 19690109 199003 1 003

Kasi Layanan Perpustakaan Penata TK

I (III/d)

10. Dra.SRI WIDAYATI S

Nip. 19601022 196803 2 005

Kasi Pembinaan dan Pelestarian Bahan

Pustaka Penata TK I (III/d)

11. EKA SRI YUKAENI, S.KM

Nip. 19721215 199203 2 007

Kasi Deposit Penata TK I (III/d)

12. HAERUDIN, S.Sos

Nip. 19620510 198603 1 026

Kasi Pembinaan Kearsipan Penata TK

I (III/d)

13. Hj. HAIRUNISA,SH, M.Si

19680922 199901 2 001

Kasi Pengembangan dan Kerjasama

Multimedia Penata (III/c)

14. ANDRY, ST

Nip. 19750927 200501 1 009

Kasi Pengembangan Sistem Kearsipan

Penata (III/c)

15. MUNAWIR, S.Pd

19640815 199601 1 002

Kasi Pelayanan Kearsipan Penata

(III/c)

16. UCU HUSNIAH, S.Ag

Nip. 19730816 200801 2 007

Kasi Pengolahan Arsip Penata (III/c)

Sumber: Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Tangerang

38

6. Lokasi, Gedung/Ruang Perlengkapan

Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang terletak di komplek

pemerintahan Kabupaten Tangerang tepatnya di Jl. H. Abdul Hamid Tigaraksa

Kabupaten Tangerang. Saat ini gedung perpustakaan memiliki 2 lantai yang

terdiri dari ruang baca, ruang referensi, ruang anak, ruang audio visul, ruang

multimedia, ruang kepala perpustakaan, ruang pengolahan, dan ruang bioskop

mini dengan fasilitas-fasilitas yang memadai seperti kursi dan meja baca yang

nyaman, alat penulusuran koleksi (OPAC), alat praga belajar bagi anak-anak,

loker, dan lain-lain.

7. Sistem dan Jenis Layanan

Sistem layanan yang digunakan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten

Tangerang adalah sistem layanan terbuka dimana setiap pengguna dapat mencari

koleksi sendiri yang ada di perpustakaan. Jenis layanan yang disediakan layanan

terbuka (open access) yaitu:

a. Layanan Sirkulasi, mengatur keanggotaan, peminjaman dan pengembaliaan

koleksi perpustakaan, dan pembuatan data statistik.

b. Layanan Referensi, yaitu layanan yang menyediakan berbagai sumber

referensi seperti, kamus, atlas, koran, majalah, dll.

c. Layanan Internet yaitu layanan yang menyediakan internet secara gratis.

39

8. Waktu Layanan Perpustakaan

Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang dalam jam

pelayanaannya berupaya meningkatkan kualitas layanannya melalui berbagai cara.

Salah satunya adalah melalui memperpanjang jam buka pelayanan yang terdiri

dari layanan pagi sampai sore hari setiap hari. Selain memberikan layanan

ditempat perpustakaan ini memberikan layanan keliling kesetiap sekolah yang

berada di Kabupaten Tangerang bertujuan untuk menjangkau daerah-daerah yang

jauh dari kantor. Adapun jam layanan perpustakaan dapat dilihat pada tabel

berikut :

Tabel 4.2

Jadwal Pelayanan

Hari Jam layanan Istirahat

Senin – Jumat 08.30-16.30 WIB 12.00-13.00 WIB

Sabtu – Minggu 09.00-15.00 WIB 12.00-13.00 WIB

Layanan Keliling tiap

Senin-Jumat

09.30-11.00 WIB -

Sumber: Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Tangerang

9. Koleksi

Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang pada tahun 2016

memiliki koleksi sebanyak 18.000 eksemplar. Koleksi tersebut di terbagi menjadi

beberapa bagian, yaitu:

a. Koleksi Fiksi

b. Koleksi Referensi

c. Koleksi Khusus Kabupaten Tangerang

40

d. Koleksi Umum

e. Koleksi Terbitan Berkala

10. Keanggotaan Perpustakaan

Pembuatan kartu keanggotaan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten

Tangerang yang dilayankan setiap hari pada jam kerja mulai dari jam 09.00 –

16.30. Adapun persayaratan dalam membuat kartu keanggotaan, yaitu:

a. Pendaftaran dilakukan pada hari dan jam kerja (09.00 s.d 16.30) dengan

membawa lembar fotocopy Kartu Tanda Penduduk (KTP) / Kartu pelajar/

Kartu mahasiswa atau Kartu Keluarga (KK).

b. Kartu anggota berlaku selama 5 tahun dan dapat diperpanjang.

c. Diberikan kepada setiap orang yang berusia dini sampai dengan tidak

terbatas, penduduk Daerah Kabupaten Tangerang baik warga Negara

Indonesia maupun warga Negara asing, pendatang di daerah Kabupaten

Tangerang, yang menempuh pendidikan atau bekerja di daerah Kabupaten

Tangerang.

d. Pegawai Negeri Sipil (PNS) daerah Kabupaten Tangerang beserta

keluarganya.

Adapun alur untuk pendaftaraan anggota baru lebih lanjut akan dijelaskan

urutannya sebagai berikut:

a. Mengajukan permohonan pendaftaran anggota perpustakaan.

b. Menyerahkan formulir pendaftaran, memandu tata cara pengisian formulir,

dan meminta calon anggota untuk melengkapi persyaratan keanggotaan.

41

c. Mengisi formulir rangkap dua dan melampirkan berkas persyaratan

keanggotaan.

d. Memastikan isian formulir dan persyaratan keanggotaan lengkap.

Diperlukan kesigapan dan ketelitian dari petugas.

e. Menyerahkan lembar kopi formulir kepada calon anggota sebagai bukti

pendaftaran dan tanda bukti pengambilan kartu anggota.

f. Memastikan dari data yang tersedia bahwa calon anggota bukan anggota

perpustakaan yang sedang bermasalah dengan peraturan keanggotaan/tata

tertib perpustakaan.

g. Memasukkan data calon anggota ke dalam daftar calon anggota tertolak jika

diketahui bahwa yang bersangkutan identitasnya tidak benar atau sedang

bermasalah dengan peraturan keanggotaan dan proses pendaftaran tidak

dilanjutkan.

h. Memeriksa dan memastikan kebenaran identitas dan alamat calon anggota.

i. Memasukkan data calon anggota ke dalam daftar induk anggota dan

pangkalan data komputer dan memberi nomor anggota. Menggunakan

JARPUSDA.

j. Mencetak kartu anggota dan menyerahkannya kepada anggota.

k. Memeriksa kebenaran data, yang tercetak pada kartu.

l. Menerima kartu anggota.

42

11. Peraturan Tata Tertib

Adapun peraturan yang diterapkan oleh Dinas Perpustakaan dan Arsip

Kabupaten Tangerang sebagai berikut:

a. Anggota/pengunjung harus berpakaian rapih

b. Anggota/pengunjung harus menitipkan tas, map, jaket (jas), dan buku

peribadi di loker yang tersedia. Barang-barang berharga harus dibawa

c. Anggota/pengunjung harus mengisi daftar kunjungan

d. Anggota/pengunjung harus menjaga ketenangan selama berada di ruang

perpustakaan.

e. Anggota/pengunjung wajib menjaga kebersihan dalam ruangan, jadi tidak

di perboleh makan, minum, dan meroko diruangan

f. Anggota/pengunjung wajib ikut memelihara dan memjaga keutuhan sarana

perpustakaan yang digunakan.

12. Sistem Temu Kembali Informasi

Sarana temu kembali merupakan sarana yang digunakan oleh para pengguna

maupun staff perpustakaan untuk memudahkan dalam penelusuran informasi atau

mencari koleksi perpustakaan yang dibutuhkan. Penelusuran informasi pada Dinas

Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang menggunakan OPAC (Online

Public Access Catalog) atau yang lebih dikenal dengan Katalog JARPUSDA

(Jaringan Perpustakaan Daerah).

43

B. Hasil Penelitian

Subjek pada penelitian ini adalah pemustakaa Dinas Perpustakaan dan Arsip

Kabupaten Tangerang yang sedang berkunjung. Sumber data yang diperoleh yaitu

melalui penyebaran kuesionar pada tanggal 25 September 2017 sampai 29

september 2017. Dalam jangka waktu tersebut kuesioner berhasil di sebarkan

sebanyak 98 kuesioner, dari kuesioner yang disebarkan tersebut seluruhnya dari

98 responden telah mngisi kuesioner. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel

berikut :

Tabel 4.3

Tingkat Pengembalian Kuesioner

Keterangan Tingkat Pengembalian Kuesioner Jumlah

Jumlah Kuesioner yang disebar 98

Jumlah Kuesioner yang tidak kembali 0

Jumlah kuesioner yang kembali 98

Jumlah kuesioner yang tidak dapat diolah 0

Jumlah kuesioner yang dapat diolah 98

Dari rangkuman tabel 4.3 kuesioner yang disebarkan berjumlah 98 dan

jumlah kuesioner yang kembali adalah sebanyak 98 atau 100%. Kuesiner yang

tidak kembali sebanyak 0%.

Penelitian ini dilakukan berdasarkan hasil jawaban kuesioner yang telah di

sebarkan sebanyak 98 kuesioner. Berdasarkan hasil kuesioner yang terkumpul,

maka diperoleh gambaran mengenai persepsi pemustaka. Responden pada

penelitian ini adalah pemustaka Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten

Tangerang.

44

1. Identitas Responden

Ditinjau dari identitas responden pada saat penyebaran kuesioner sebagian

besar berstatus pelajar atau mahasiswa 82,65 %, pegawai swasta atau umum

12,24% dan PNS sebesar 5,10 % untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.3

berikut ini:

Tabel 4.4

Identitas Responden

Status F %

Pelajar / mahasiswa

Pegawai swasta/umum

PNS

81

12

5

82,65

12,24

5,10

Jumlah 98 100

Pada tabel di atas diketahui bawah identitas responden perpustakaan

menunjukan 81 orang pelajar atau mahasiswa (82,65%), 12 orang pegawai swasta

atau umum (12,24%) dan 5 orang Pegawai Negeri Sipil (5,10%).

Ditinjau dari jenis kelamin responden pada saat penyebaran kuesioner

sebagian besar berjenis kelamin perempuan sebanyak 82,65% sedangkan sisanya

sebanyak 17,35% berjenis kelamin laki-laki. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat di

tabel berikut:

Tabel 4.5

Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin F %

Laki-laki

Perempuan

17

81

17,35

82,65

Jumlah 98 100

45

Pada tabel 4.4 diatas diketahui sebanyak 17 orang atau 17,35 % responden

berjenis kelamin laki-laki dan 81 orang atau 82,65% berjenis kelamin perempuan.

2. Layanan Keanggotaan

a) Pendaftaran anggota tidak rumit

Pendaftaran anggota baru pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten

Tangerang dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.6

Pendaftaran anggota baru tidak rumit

Pertanyaan Bobot F % S

Sangat Setuju 4 45 45,92 180

Setuju 3 49 50,00 147

Kurang Setuju 2 4 4,08 8

Tidak Setuju 1 0 0 0

Jumlah 98 100 335

Skor rata-rata X = 335: 98 = 3,41

Tabel diatas menunjukan bahwa dari 98 responden hampir setengahnya

(45,92%) responden menyatakan sangat setuju bahwa pendaftaran anggota tidak

rumit, setengahnya (50,00%) responden menyatakan setuju bahwa pendaftaran

anggota tidak rumit, sebagian kecil (4,08%) responden menyatakan kurang setuju

bahwa pendaftaran anggota tidak rumit, dan tidak ada satupun(0%) responden

yang menyatakan sangat tidak setuju.

b) Persyaratan untuk mendaftar sebagai anggota baru tidak memberatkan

Hasil penelitian dapat diketahui bahwa sebagian besar responden (51,02%)

menyatakan sangat setuju. Hampir setengahnya responden menyatakan setuju

46

(45,92 %). Sebagian kecil responden (3,06 %) yang menyatakan kurang setuju .

Tidak ada satupun responden (0%) yang menjawab tidak setuju. Untuk lebih

jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.7

Persyaratan untuk mendaftar sebagai anggota baru tidak

memberatkan



Setuju 3 45 45,92 135



Jumlah 98 100 341

Skor rata-rata X = 341: 98 = 3,47

c) Pelayanan yang memuaskan saat melakukan pendaftaran anggota

Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa hampir setengahnya responden

(33,67%) yang menyatakan sangat setuju, sementara setengahnya (58,16%) itu

menyatakan setuju, sebagian kecil (8,16%) menyatakan kurang setuju dan tidak

ada satupun (0%) yang menyatakan tidak setuju. Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada tabel berikut :

47

Tabel 4.8

Pelayanan yang memuaskan saat melakukan pendaftaran anggota



Setuju 3 57 58,16 171



Jumlah 98 100 319

Skor rata-rata X = 319: 98 = 3,25

3. Layanan Peminjaman Koleksi

a) Jumlah Peminjaman Koleksi Sudah Mencukupi

Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa sebagian kecil (14,29%)

responden yang menyatakan sangat setuju, sebagian besar responden (70,61%)

yang menyatakan setuju. Sementara itu sebagian kecil (15,31%) yang menyatakan

kurang setuju, dan tidak ada satupun (0%) yang menyatakan tidak setuju. Untuk

lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.9

Jumlah Peminjaman Koleksi Sudah Mencukupi



Setuju 3 69 70,61 207



Jumlah 98 100 293

Skor rata-rata X = 293: 98 = 2,98

48

b) Batas waktu peminjaman yang diberikan sudah mencukupi

Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa sebagian keci (28,57%)

responden yang merasa sangat puas dengan batas maksimal peminjaman koleksi,

hampir setengahnya (58,16%) sebagian besar menyatakan setuju, sebagian kecil

kurang setuju (13,27%) dan tidak ada satupun yang merasa tidak setuju(0%).

Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.10

Batas waktu peminjman yang diberikan sudah mencukupi



Setuju 3 57 58,16 171



Jumlah 98 100 309

Skor rata-rata X = 309: 98 = 3,15

c) Prosedur peminjaman koleksi relative mudah

Tabel 4.11

Prosedur peminjmana koleksi relative mudah



Setuju 3 60 61,22 180

Kurang Setuju 2 0 0 0


Jumlah 98 100 332

Skor rata-rata X = 332: 98 = 3,38

49

Tabel di atas menjelaskan tentang prosedur peminjaman koleksi sebanyak

98 responden menyatakan hampir setengahnya 38,78%) menyatakan sangat

setuju, sebagian besar (61,22%) menyatakan setuju, dan tidak ada satupun yang

menyatakan kurang setuju dan tidak setuju (0%).

d) Prosedur perpanjangan waktu peminjaman relative mudah


reponden menyatakan sangat sejutu bahwa Prosedur perpanjangan waktu

peminjaman relative mudah, Sebagian besar (74,49%) responden yang

menyatakan setuju. Sebagian kecil (7,14%) responden yang menyatakan kurang

setuju dan tidak ada satupun (0%) responden yang menyatakan tidak setuju.


Tabel 4.12

Prosedur perpanjang waktu peminjaman koleksi relative mudah



Setuju 3 73 74,49 292



Jumlah 98 100 378

Skor rata-rata X = 378: 98 = 3,85

50

e) Petugas layanan sirkulasi memberikan pelayanan yang baik saat

melakukan peminjaman koleksi

Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa hampir setengahnya (33,67%)

responden yang menyatakan sangat setuju, sebagian besar (60,20%) responden

yang menyatakan setuju, sementara itu sebagian kecil (5,10%) responden yang

menyatakan kurang setuju, dan sebagian kecil (1,02%) menyatakan tidak setuju.


Tabel 4.13

petugas layanan sirkulasi memberikan pelayanan yang baik saat




Setuju 3 59 60,20 177


Tidak Setuju 1 1 1,02 1

Jumlah 98 100 320

Skor rata-rata X = 320: 98 = 3,26

f) Petugas sirkulasi memberikan pelayanan yang ramah saat melakukan

peminjaman koleksi

Hasil penelitian dapat diketahui bahwa sebagian besar responden (54,08%)

menyatakan sangat setuju. Hampir setengahnya (33,67) reponden menyatakan

setuju. Sementara itu sebagian kecil yang menyatakan kurang setuju (8,16%), dan

sebagian kecil (4,08%) reponden menyatakan tidak setuju. Untuk lebih jelasnya

dapat dilihat pada tabel berikut :

51

Tabel 4.14

petugas sirkulasi memberikan pelayanan yang ramah saat melakukan

peminjaman koleksi



Setuju 3 33 33,67 99



Jumlah 98 100 333

Skor rata-rata X = 333: 98 = 3,39

g) Petugas layanan sirkulasi sangat cepat saat melakukan peminjaman koleksi

Tabel 4.15

petugas layanan sirkulasi sangat cepat saat melakukan peminjaman

koleksi



Setuju 3 59 60,20 177



Jumlah 98 100 309

Skor rata-rata X = 309: 98 = 3.15

Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa hampir sebagian responden

(29,59%) menyatakan sangat setuju,sebagian besar (60,20%) menyatakan Setuju,

dan sebagian kecil (6,12%) menyatakan kurang setuju dan (4,08%) menyatakan

sangat tidak setuju.

52

h) Petugas layanan sirkulasi sangat teliti pada saat melakukan peminjaman

koleksi

Hasil penelitian dapat diketahui bahwa hampir setengahnya (32,65%)

responden sangat setuju, sebagian besar responden (60,20%) yang menyatakan

setuju, sebagian kecil (7,14%) responden yang menyatakan kurang setuju, dan

tidak ada satupun (0%) reponden yang menyatakan tidak setuju. Untuk lebih

jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.16

petugas layanan sirkulasi sangat teliti pada saat melakukan

peminjaman koleksi



Setuju 3 59 60,20 177



Jumlah 98 100 319

Skor rata-rata X = 319: 98 = 3,25

i) Petugas layanan sirkulasi antusias pada saat pemustka meminjam koleksi


responden yang menyatakan sangat setuju, sebagian besar responden (57,14%)

yang menyatakan setuju, sebagian keci (6,12%) responden yang menyatakan

kurang setuju dan sebagian kecil (4,08) yang menyatakan tidak setuju. Untuk

lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :

53

Tabel 4.17

petugas layanan sirkulasi antusias pada saat pemustaka meminjam

koleksi



Setuju 3 56 57,14 168



Jumlah 98 100 312

Skor rata-rata X = 312: 98 = 3,18

4. Pengembalian Koleksi

a) Petugas layanan sirkulasi memberikan pelayanan yang baik saat

melakukan pengembalian

Hasil dari penelitan dapat diketahui bahwa hampr setengahnya responden

menyatakan sangat setuju (36,73%), setengahnya responden yang menyatakan

setuju (50%), sebagian kecil responden yang menyatakan kurang setuju (13,27%),

dan tidak ada satupun menjawab tidak setuju (0%). Untuk lebih jelasnya dapat


54

Tabel 4.18

petugas layanan sirkulasi memberikan pelayanan yang baik saat




Setuju 3 49 50,00 147



Jumlah 98 100 317

Skor rata-rata X = 317: 98 = 3,23

b) Petugas sirkulasi memberikan pelayanan yang ramah saat melakukan

pengembalian koleksi

Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa sebagian besar (53,06%)

responden yang menyatakan sangat setuju, hampir setengahnya (37,76%)

responden yang menyatakan setuju, sebagian kecil (9,18%) responden yang

menyatakan kurang setuju, dan tidak ada satupun (0%) menjawab tidak setuju.


Tabel 4.19

sirkulasi memberikan pelayanan yang ramah saat melakukan




Setuju 3 37 37,76 111



Jumlah 98 100 337

Skor rata-rata X = 337: 98 = 3,43

55

c) Petugas layanan sirkulasi sangat cepat saat melakukan pengembalian

koleksi



yang menyatakan setuju, sebagian kecil (15,31%) responden menyatakan kurang

setuju, sedangkan tidak ada satupun (0%) responden yang menyatakan tidak

setuju. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.20

Petugas layanan sirkulasi sangat cepat saat melakukan pengembalian

koleksi



Setuju 3 66 67,35 198



Jumlah 98 100 296

Skor rata-rata X = 296: 98 = 3,02

56

d) Petugas layanan sirkulasi sangat teliti pada saat melakukan pengembalian

koleksi

Hasil penelitian dapat diketahui bahwa sebagian kecil (18,37%) responden

menyatakan sangat setuju, sebagian besar (76,53%) responden responden yang

mengatakan setuju, sebagian kecil (5,10%) menyatakan kurang setuju, dan tidak

ada satupun (0%) yang menyatakan tidak setuju. Untuk lebih jelasnya dapat


Tabel 4.21

Petugas layanan sirkulasi sangat teliti pada saat melakukan




Setuju 3 75 76, 53 225



Jumlah 98 100 307

Skor rata-rata X = 307: 98 = 3,13

e) Petugas layanan sirkulasi sangat antusias pada saat pemustaka melakukan



responden yang menyatakan sangat setuju,sebagian besar (63,27%) responden

yang menyatakan setuju, sebagian kecil (12,24%) reponden yang menyatakan

kurang setuju, dan tidak ada satupun (0%) responden yang menyatakan tidak


57

Tabel 4.22

Petugas layanan sirkulasi sangat antusias pada saat pemustaka

melakukan pengembalian koleksi



Setuju 3 62 63,27 186



Jumlah 98 100 306

Skor rata-rata X = 306: 98 = 3,12

5. Penagihan Sanksi

a) Petugas layanan sirkulasi melakukan penagihan sanksi saat pemustaka

terlambat mengembalikan buku



yang menyatakan setuju, sebagian kecil (6,12%) responden menyatakan kurang

setuju, dan sebagian kecil (2,04%) responden yang menyatakan tidak setuju.


58

Tabel 4.23

Petugas layanan sirkulasi melakukan penagihan sanksi saat

pemustaka terlambat mengembalikan buku



Setuju 3 61 62,24 183



Jumlah 98 100 313

Skor rata-rata X = 313: 98 = 3,19

b) Petugas layanan sirkulasi melakukan penagihan sanksi saat pemustaka

menghilangkan buku



yang menyatakan setuju, sebagian kecil (6,12%) responden yang menyatakan

kurang setuju adalah, dan tidak ada satupun responden yang mengatakan tidak


59

Tabel 4.24

Petugas layanan sirkulasi melakukan penagihan sanksi saat

pemustaka menghilangkan buku



Setuju 3 67 68,37 201



Jumlah 98 100 313

Skor rata-rata X = 313: 98 = 3,19

c) Sanksi atas pelanggaran yang dilakukan oleh pemustaka diberikan dengan

tegas



yang menyatakan setuju, sebagian kecil (10,20%) responden yang menyatakan

kurang setuju, dan sebagian kecil (1,02%) responden yang mengatakan tidak


Tabel 4.25

Sanksi atas pelanggaran yang dilakukan oleh pemustaka diberikan

dengan tegas



Setuju 3 55 56,12 165



Jumlah 98 100 314

Skor rata-rata X = 314: 98 = 3.20

60

C. Rekapitulasi Layanan Sirkulasi

Tabel 4.26

Rekapitulasi Persepsi Pemustaka Terhadap Layanan Sirkulasi

NO PERSEPSI RESPONDEN SKOR

a. Keanggotaan

1. Pendaftaran anggota baru tidak rumit 3,41

2. Persyaratan untuk mendaftar sebagai anggota baru tidak memberatkan 3,47

3. Pelayanan yang memuaskan saat melakukan pendaftaran anggota 3,25

b. Peminjaman Koleksi

4. Jumlah peminjmana koleksi sudah mencukupi 2,98

5. Batas waktu peminjaman yang diberikan sudah mecukupi 3,15

6. Prosedur peminjaman koleksi relative mudah 3,38

7. Prosedur perpanjangan waktu peminjaman koleksi relative mudah 3,85

8. Petugas layanan sirkulasi memberikan pelayanan yang baik saat


3,26

9. Petugas sirkulasi membrikan pelayanan yang ramah saat melakukan

peminjaman koleksi

3,39

10. Petugas layanan sirkulasi sangat cepat saat melakukan peminjaman

koleksi

3,15

11. Petugas layanan sirkulasi saat teliti pada saat melakukan peminjamn

koleksi

3,25

12. Petugas layana sirkulasi antusia pada saat pemustaka meminjam

koleksi

3,18

c. Pengembalian Koleksi

13. Petugas layanan sirkulasi memberikan pelayanan yang baik saat


3,23

14. Petugas sirkulasi memberikan pelayanan yang ramah saat melakukan

pengembalian buku

3,43

15. Petugas layanan sirkulasi sangat cepat saat melakukan layanan


3,02

61

16. Petugas layanan sirkulasi sangat teliti pada saat melakukan


3,13

17. Petugas layanan sirkulasi sangat antusias pada saat pemustaka


3,12

d. Penagihan Sanksi

18. Petugas layanan sirkulasi melakukan penagihan sanksi saat pemustaka


19. Petugas layanan sirkulasi melakukan penagihan sanksi saat pemustaka

menghilangkan buku

3,19

20. Sanki atas pelanggaran yang dilakukan atas pemustaka diberlakukan

dengan tegas

3,20

Jumlah 62,04

Skor Rata-rata Persepsi adalah 62,04 : 20 = 3,10

D. Pembahasan

1. Persepsi pemustaka terhadap layanan keanggotaan

Hasil analisis data yang diperoleh dari setiap butir pernyatan mengenai

layanan keanggotaan dapat diketahui skor rata-rata hasil rekapitulasi berada

pada 3,37. Pendapat responden terhadap Persepsi layanan keanggotaan berada

pada skala interval 3,28-4,07. Hal ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka

terhadap layanan keanggotaan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten

Tangerang adalah sangat positif. Selanjutnya dapat dianalisis bahwa pelayanan

keanggotaan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang sudah

sangat baik karena tidak rumit saat pendaftaran, persyaratan yang berlaku tidak

memberatkan dan pelayanan yang memuaskan.

62

2. Persepsi pemustaka terhadap layanan peminjaman koleksi

Hasil analisis data yang diperoleh dari setiap butir pernyataan mengenai

layanan pengembalian koleksi dapat diketahui skor rata-rata hasil rekapitulasi

persepsi pemustaka terhadap layanan peminjmaan koleksi berada pada 3,28.

Pendapat responden tentang persepsi terhadap layanan peminjaman berada

pada skala interval 3,28-4,03. Hal ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka

terhadap layanan peminjaman koleksi di Dinas Perpustakaan dan Arsip

Kabupaten Tangerang adalah Sangat Positif. Selanjutnya dapat dianalisis

bahwa pelayanan peminjmana koleksi di Dinas Perpustakaan dan Arsip

Kabupaten Tangerang sudah sangat baik karena prosedur pelayanan

peminjaman koleksi relative mudah.

3. Persepsi pemustaka terhadap layanan pengembalian koleksi

Hasil analisis data yang diperoleh dari butir pernyatan mengenai layanan

pengembalian koleksi dapat diketahui skor rata-rata hasil rekapitulasi persepsi

pemustaka terhadap pengembalian koleksi berada pada skor 3,18. Pendapat

responden tentang layanan pengembalian koleksi berada pada skala interval

2,52-3,27. Hal ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap layanan

pengembalian koleksi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang

adalah Positif. Selanjutnya dapat di analisis bahwa pelayanan pengembalian

koleksi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang sudah baik,

karena petugas layanan memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan.

63

4. Persepsi pemustaka terhadap penagihan sanksi

Hasil analisis data yang diperoleh dari butir pernyataan mengenai

penagihan sanksi dapat diketahui skor rata-rata hasil rekapitulasi persepsi

pemustaka terhadap penagihan sanksi berada pada 3,19. Pendapat responden

tentang persepsi penagihan sanksi berada pada skala interval 2,52-3,27. Hal ini

menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap layanan penagihan sanksi di

Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang adalah Positif.

Selanjutnya dapat di analisis bahwa pelayanan penagihan sanksi di Dinas

Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang sudah baik, karena penerapan

sanksi di berlakukan dengan tegas oleh petugas layanan sirkulasi.

Dengan demikian dapat diketahui bahwa persepsi pemustaka terhadap

layanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang

adalah positif. Karena berada pada rentang skala interval 2,52-3,27.

64

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan di Dinas Perpustakaan

dan Arsip Kabupaten Tangerang penulis mendapatkan kesimpulan tentang

persepsi pemustaka terhadap layanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip

Kabupaten Tangerang, yaitu

Hasil rekapitulasi responden yang berjumlah 98 orang terhadap persepsi

pemustaka terhadap keanggotaan menunjukan skor rata-rata adalah 3,37. Artinya,

Persepsi pemustaka Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang terhadap

layanan keangotaan adalah sangat positif, untuk layanan peminjaman berada di

skor 3,28 artinya sangat positif, layanan pengembalian berada di skor 3,18 artinya

positif, dan penagihan sanksi berada diskor 3,19 artinya positif. Dengan demikian

dapat disimpulkan bahwa para pemustaka setuju terhadap layanan sirkulasi di

Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang sirkulasi yang diberikan.

65

B. Saran

Saran yang penulis sampaikan untuk Dinas Perpustakaan dan Arsip

Kabupaten Tangerang berkaitan dengan pelayanan sirklusi di Dinas Perpustakaan

dan Arsip adalah :

Persepsi pemustaka terhadap layanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan

Arsip Kabupaten Tangerang adalah positif. Akan tetapi masih terdapat skor yang

rendah pada beberapa indikator layanan sirkulasi yakni mengenai batasan jumlah

peminjaman koleksi (2,98%) sebaiknya Dinas Perpustakaan dan Arsip

menambahkan jumlah eksemplar buku yang boleh di pinjam. Indikator yang

rendah selanjutnya ada pada kecepatan petugas layanan sirkulasi dalam

melakukan layanan pengembalian koleksi (3,02%) untuk petugas yang melayani

pengembalian koleksi sebaiknya di tingkatkan kembali.

66

DAFTAR PUSTAKA

Anas Sujidno, Pengantar Statistik Pendidikan. Jakarta: Raja Grafido, 1997.

Alisuf Sabri, pengantar psikologi umum dan pengembangan. Jakarta: Pedoman

Ilmu, 1993

Bimo Walgito, pengantar psikologi umum. Yogyakarta: Andi Offset, 1991

Brosuur Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Tangerang

Endang Fatmawati, Matabaru Penelitian Perpustakaan Dari Servqual ke

Libqual⁺™ . Jakarta: Sagung Seto, 2013.

Harinadja, Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta : Ghalia Indonesia, 2002

Hermawan Wasito, Pengantar Metodologi Penelitian: Buku Panduan Mahasiswa.

Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1992.

Hendri, Teori Kinerja, https://perpusunpas.wordpress.com

Hendry Simamora, Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta : STIE

YKPN, 1995

Hussaini Usman,dkk, ed.2 cet.2, Metodologi Penelitian Sosial, Jakarta : Bumi

Aksara. 2009

Ipah Farihah, Buku Panduan Penelitian UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Jakarta:

UIN Jakarta Press, 2006.

John M. Echol dan Hasan Sadily, kamus Inggris-Indonesia. Jakarta: PT.

Gramedia, 1990

https://perpusunpas.wordpress.com/

67

Karmidi Martoatmojo, pelayanan Bahan Pustaka. Jakarta : Universitas Terbuka,

1999

Lasa H.S, Kamus Istilah Perpustakaan. Yogyakarta, cet. I. : Gajah Mada

University Press,1998

Lasa H.S, Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan, cet. II. Yogyakarta :

Gajah Mada University Press,1995

Lisda Rahayu, Anggraini Kiemas Ramatun, Materi Pokok Pelayanan Bahan

Pustaka cet.1 ed.2. Jakarta: Universitas Terbuka, 2011.

Mifta Toha, Perilaku Organisasi Konsep dasar Dan Aplikasinya, Jakarta ; PT.

Raja Grafindo Persada, 2003

Pawit M Yusuf, Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah. Jakarta :

Kencana, 2007

Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitaian. Jakarta: STIA-LAN, 1999

Qalyubi,Syihabuddin dkk, Dasar-dasar Ilmu Pepustakaan dan Informasi.

Yogyakarta : Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Adab

Universitas Islam Negri Sunan Kalijaga Yogyakarta,2003

Riduwan, Belajar Mudah Penelitian: Untuk Guru-Karyawan dan Peneliti

Pemula. Bandung: Alfabeta,2013

Riduan, Metode Dan Teknik Penyusunan Tesis, Bandung : Alfabet 2010

Rusina Syahril Pamuntjak, Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan. Jakarta :

Jambatan,2000

Rony Kuntoro, Statistik Praktis. Jakarta PPM, 2005.

68

Suharman, Psikologi Kognitif, cet. I. Surabaya: Srikandi,2004

Soeatminah, Perpustakaan, Kepustakaan dan Keoustakawanan. Yogyakarta :

Kanisius,1992

Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik Jakarta:

Rineka Cipta,2010

Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabet, 2005.

Sutarno NS, Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia,

2003.

Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan. Jakarta: Samitra Media Utama, 2004.

Sulistiyo-Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama,1993

Sulistio-Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta : Gramedia,1991

Toha Nursalam, materi pokok psikologi perpustakaan 1-6. Jakarta: Universitas

Terbuka, 1996.

Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum. Jakarta : Universitas Terbuka,

2011

Wowo Sunaryo Kuswana, M. Pd, Taksonomi Berfikir. Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya, 2011

Yoyo Yahyono, Layanan Perpustakaan. Jakarta : Perpustakaan Nasional, 2004

LAMPIRAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Skor Total

1 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 69

2 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 64

3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 3 68

4 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 68

5 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 2 4 2 4 4 3 3 4 3 3 68

6 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 2 3 63

7 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 2 2 3 3 4 63

8 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 2 2 4 3 4 62

9 3 3 3 2 3 3 3 3 1 1 3 1 2 2 3 3 2 3 3 3 50

10 3 3 3 2 3 3 3 3 1 1 3 1 2 2 3 3 2 3 3 3 50

11 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 64

12 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 3 3 4 4 67

13 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 68

14 3 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 69

15 3 4 3 3 2 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 2 66

16 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 65

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 59

18 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 65

19 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 69

20 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 66

21 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 65

22 4 4 3 4 3 4 2 3 4 4 2 4 2 4 4 3 3 4 3 3 67

23 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 2 3 63

24 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 2 2 3 3 4 63

25 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61

26 4 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 71

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60

28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 59

29 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 67

30 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 65

31 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 68

32 4 4 4 2 4 4 4 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 1 4 4 59

33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 62

34 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 67

35 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 64

36 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 3 68

No. ResNomor Butir Pernyataan

37 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 67

38 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 2 4 2 4 4 3 3 4 3 3 68

39 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 2 3 63

40 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 2 2 3 3 4 63

41 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 2 2 4 3 4 63

42 3 3 3 2 3 3 3 3 1 1 3 1 2 2 3 3 2 3 3 3 50

43 3 3 3 2 3 3 3 3 1 1 3 1 2 2 3 3 2 3 3 3 50

44 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 65

45 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 77

46 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 69

47 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 2 2 61

48 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 63

49 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67

50 4 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 61

51 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 4 3 4 3 3 68

52 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 70

53 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 64

54 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 67

55 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 65

56 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 67

57 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 71

58 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 60

59 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 65

60 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 60

61 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4 72

62 2 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 65

63 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 69

64 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 65

65 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 67

66 4 4 4 2 3 4 4 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 1 4 4 58

67 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 51

68 3 3 2 4 3 3 3 1 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 65

69 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57

70 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58

71 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 67

72 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 65

73 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 64

74 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 68

75 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 69

76 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 70

77 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 63

78 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 64

79 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 67

80 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 59

81 3 2 4 2 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 67

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60

83 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 59

84 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 77

85 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 69

86 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 2 2 61

87 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 64

88 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67

89 4 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 59

90 3 4 4 3 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 4 3 4 3 4 67

91 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 70

92 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 65

93 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 70

94 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 63

95 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 65

96 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 67

97 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 4 68

98 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67

Total skor 335 341 319 293 309 332 313 320 331 309 319 312 317 337 296 307 294 313 313 314 6324

Correlations

Q_1 Q_2 Q_3 Q_4 Q_5 Q_6 Q_7 Q_8 Q_9 Q_10 Q_11 Q_12 Q_13 Q_14 Q_15 Q_16 Q_17 Q_18 Q_19 Q_20 TOTAL

Q_1

Pearson

Correlation

1 .653** .077 .145 -

.008

.371

**

.040 .093 .056 .120 -.169 .211* .064 .055 -.058 -.094 .145 .199

* .375

** .045 .383

**

Sig. (2-tailed) .000 .454 .153 .939 .000 .693 .360 .582 .239 .095 .037 .533 .591 .573 .359 .155 .049 .000 .662 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_2

Pearson

Correlation

.653

**

1 .154 .319*

*

.082 .593

**

.113 .108 .006 .177 -.222* .187 -.165 .038 -.191 -.088 .000 .315

** .169 .179 .391

**

Sig. (2-tailed) .000 .129 .001 .424 .000 .267 .290 .955 .082 .028 .065 .103 .707 .060 .390 1.000 .002 .095 .077 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_3

Pearson

Correlation

.077 .154 1 -

.150

.005 .257

*

.226

*

.211* .269

*

*

-.069 .227* -.038 .029 .053 .165 .357

** .278

** -.050 .460

** -.055 .380

**

Sig. (2-tailed) .454 .129 .141 .963 .010 .025 .037 .007 .501 .025 .710 .776 .603 .104 .000 .006 .624 .000 .589 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_4

Pearson

Correlation

.145 .319** -

.150

1 .303

**

.246

*

-

.113

.228* .383

*

*

.536** -.122 .344

** .007 .270

** -.065 -.196 .000 .391

** -.029 .178 .474

**

Sig. (2-tailed) .153 .001 .141 .002 .015 .268 .024 .000 .000 .232 .001 .949 .007 .525 .053 1.000 .000 .779 .080 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_5

Pearson

Correlation

-

.008

.082 .005 .303*

*

1 -

.061

.142 -.081 -.094 .224* .005 .006 .012 -.089 -.094 .000 -.033 .233

* -.120 .197 .201

*

Sig. (2-tailed) .939 .424 .963 .002 .554 .162 .429 .355 .027 .962 .957 .909 .385 .357 .997 .748 .021 .238 .052 .047

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_6

Pearson

Correlation

.371

**

.593** .257

* .246

* -

.061

1 .253

*

.137 .278*

*

.213* -.025 .059 -

.280**

.042 .082 -.002 -.042 .120 .263** .040 .397

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .010 .015 .554 .012 .178 .006 .035 .806 .565 .005 .679 .425 .986 .679 .239 .009 .697 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_7

Pearson

Correlation

.040 .113 .226* -

.113

.142 .253

*

1 -.038 .023 -.028 .385** -.197 .215

* -.111 -.015 .069 .044 -.127 .220

* .104 .222

*

Sig. (2-tailed) .693 .267 .025 .268 .162 .012 .710 .826 .783 .000 .051 .034 .275 .885 .497 .666 .212 .029 .306 .028

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_8

Pearson

Correlation

.093 .108 .211* .228

* -

.081

.137 -

.038

1 .365*

*

.097 -.019 .124 -.028 .119 -.016 .167 .069 .214* .257

* -.034 .362

**

Sig. (2-tailed) .360 .290 .037 .024 .429 .178 .710 .000 .341 .855 .224 .783 .242 .877 .101 .500 .034 .011 .739 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_9

Pearson

Correlation

.056 .006 .269*

*

.383*

*

-

.094

.278

**

.023 .365** 1 .584

** .321

** .464

** .407

** .461

** .340

** .276

** .514

** -.024 .165 -.127 .715

**

Sig. (2-tailed) .582 .955 .007 .000 .355 .006 .826 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .001 .006 .000 .818 .105 .211 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_10

Pearson

Correlation

.120 .177 -

.069

.536*

*

.224

*

.213

*

-

.028

.097 .584*

*

1 .356** .589

** .293

** .407

** .094 .156 .351

** .208

* -.080 .065 .679

**

Sig. (2-tailed) .239 .082 .501 .000 .027 .035 .783 .341 .000 .000 .000 .003 .000 .359 .126 .000 .040 .435 .525 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_11

Pearson

Correlation

-

.169

-.222* .227

* -

.122

.005 -

.025

.385

**

-.019 .321*

*

.356** 1 .108 .428

** .217

* .201

* .292

** .214

* -.079 -.162 -.192 .338

**

Sig. (2-tailed) .095 .028 .025 .232 .962 .806 .000 .855 .001 .000 .288 .000 .032 .047 .004 .034 .437 .110 .058 .001

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_12

Pearson

Correlation

.211

*

.187 -

.038

.344*

*

.006 .059 -

.197

.124 .464*

*

.589** .108 1 .314

** .500

** -.109 .049 .373

** .347

** .067 .159 .602

**

Sig. (2-tailed) .037 .065 .710 .001 .957 .565 .051 .224 .000 .000 .288 .002 .000 .288 .631 .000 .000 .509 .118 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_13

Pearson

Correlation

.064 -.165 .029 .007 .012 -

.280

**

.215

*

-.028 .407*

*

.293** .428

** .314

** 1 .371

** .148 .195 .464

** -.108 .045 -.086 .427

**

Sig. (2-tailed) .533 .103 .776 .949 .909 .005 .034 .783 .000 .003 .000 .002 .000 .145 .054 .000 .291 .662 .398 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_14

Pearson

Correlation

.055 .038 .053 .270*

*

-

.089

.042 -

.111

.119 .461*

*

.407** .217

* .500

** .371

** 1 .003 .010 .126 .065 .079 .124 .498

**

Sig. (2-tailed) .591 .707 .603 .007 .385 .679 .275 .242 .000 .000 .032 .000 .000 .974 .923 .217 .522 .442 .223 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_15

Pearson

Correlation

-

.058

-.191 .165 -

.065

-

.094

.082 -

.015

-.016 .340*

*

.094 .201* -.109 .148 .003 1 .258

* .253

* -.124 .088 -.257

* .396

Sig. (2-tailed) .573 .060 .104 .525 .357 .425 .885 .877 .001 .359 .047 .288 .145 .974 .010 .012 .225 .387 .011 .053

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_16

Pearson

Correlation

-

.094

-.088 .357*

*

-

.196

.000 -

.002

.069 .167 .276*

*

.156 .292** .049 .195 .010 .258

* 1 .620

** .189 .186 .012 .390

**

Sig. (2-tailed) .359 .390 .000 .053 .997 .986 .497 .101 .006 .126 .004 .631 .054 .923 .010 .000 .062 .067 .910 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_17

Pearson

Correlation

.145 .000 .278*

*

.000 -

.033

-

.042

.044 .069 .514*

*

.351** .214

* .373

** .464

** .126 .253

* .620

** 1 .130 .195 -.063 .556

**

Sig. (2-tailed) .155 1.000 .006 1.00

0

.748 .679 .666 .500 .000 .000 .034 .000 .000 .217 .012 .000 .201 .054 .537 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_18

Pearson

Correlation

.199

*

.315** -

.050

.391*

*

.233

*

.120 -

.127

.214* -.024 .208

* -.079 .347

** -.108 .065 -.124 .189 .130 1 .101 .200

* .389

**

Sig. (2-tailed) .049 .002 .624 .000 .021 .239 .212 .034 .818 .040 .437 .000 .291 .522 .225 .062 .201 .321 .048 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_19

Pearson

Correlation

.375

**

.169 .460*

*

-

.029

-

.120

.263

**

.220

*

.257* .165 -.080 -.162 .067 .045 .079 .088 .186 .195 .101 1 .210

* .389

**

Sig. (2-tailed) .000 .095 .000 .779 .238 .009 .029 .011 .105 .435 .110 .509 .662 .442 .387 .067 .054 .321 .037 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Q_20 Pearson

Correlation

.045 .179 -

.055

.178 .197 .040 .104 -.034 -.127 .065 -.192 .159 -.086 .124 -.257* .012 -.063 .200

* .210

* 1 .210

*

Sig. (2-tailed) .662 .077 .589 .080 .052 .697 .306 .739 .211 .525 .058 .118 .398 .223 .011 .910 .537 .048 .037 .038

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

TOTA

L

Pearson

Correlation

.383

**

.391** .380

*

*

.474*

*

.201

*

.397

**

.222

*

.362** .715

*

*

.679** .338

** .602

** .427

** .498

** .196 .390

** .556

** .389

** .389

** .210

* 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .047 .000 .028 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .053 .000 .000 .000 .000 .038

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 98 100.0

Excludeda 0 .0

Total 98 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.748 20

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Q_1 61.11 23.461 .280 .741

Q_2 61.05 23.451 .291 .740

Q_3 61.28 23.418 .271 .741

Q_4 61.54 23.034 .383 .733

Q_5 61.38 24.464 .077 .757

Q_6 61.14 23.629 .310 .739

Q_7 61.34 24.514 .131 .749

Q_8 61.27 23.517 .251 .743

Q_9 61.15 20.193 .621 .706

Q_10 61.38 21.000 .592 .712

Q_11 61.28 23.707 .230 .744

Q_12 61.35 21.487 .498 .721

Q_13 61.30 22.912 .309 .739

Q_14 61.09 22.476 .390 .732

Q_15 61.51 24.541 .083 .755

Q_16 61.40 23.727 .307 .739

Q_17 61.53 22.808 .482 .728

Q_18 61.34 23.257 .274 .741

Q_19 61.34 23.545 .295 .740

Q_20 61.33 24.387 .081 .757

KUESIONER PENELITIAN

Assallammuallaikkum,Wr.Wb.

Saat ini saya Siti Annasiah Widiawati, mahasiswa program studi Ilmu Perpustakaan UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta, yang sedang melakukan penelitian untuk memperoleh gelar S1, oleh

sebab itu ingin melakukan penelitian tentang “ Persepsi Pemustakan Terhadap Layanan

Sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang”. Saya mohon partisipasi

dalam pengisian kuesioner agar tersusun menjadi sebuah skripsi.

Identitas Responden

Nama :

Pekerjaan :

Jenis kelamin :

PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

1. Tulislah identitas anda pada tempat yang tersedia

2. Bacalah pertanyaan-pertanyaan angket dengan teliti

3. Pilihlah jawaban yang tersedia dengan memberi tanda (X) pada

huruf A,B,C atau D

4. Jawablah sesuai dengan kenyataan yang ada, sehingga

kesimpulan yang diambil dari data ini benar dan valid

5. Periksa kembali pertanyaan jangan sampai ada yang

A. Keanggotaan

1. Pendaftaran anggota baru tidak rumit

a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang setuju

d. Tidak Setuju

2. Persyaratan untuk mendaftar anggota

baru tidak memberatkan

a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang Setuju

d. Tidak Setuju

3. Pelayanan yang memuaskan saat

melakukan pendaftaran anggota

a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang Setuju

d. Tidak Setuju

B. Peminjaman Koleksi

4. Jumlah peminjakan koleksi sudah

mencukupi

a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang Setuju

d. Tidak Setuju

5. Batas waktu peminjaman yang di

berikan sudah menjukupi

a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang Setuju

d. Tidak Setuju

6. Prosedur peminjaman koleksi relatif

mudah

a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang Setuju

d. Tidak Setuju

7. Prosedur perpanjangan waktu

peminjaman koleksi relatif mudah

a. Sangat setuju

b. Setuju

c. Kurang setuju

d. Tidak setuju

8. Petugas layanan sirkulasi memberikan

pelayanan yang baik saat melakukan

peminjaman koleksi

a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang Setuju

d. Tidak Setuju

9. Petugas sirkulasi memberikan

pelayanan yang ramah saat


a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang setuju

d. Tidak Setuju

10. Petugas layanan sirkulasi sanagt cepat

saat melakukan peminjaman koleksi

a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang Setuju

d. Tidak Setuju

11. Petugas layanan sirkulasi sanagt teliti

pada saat melakukan peminjaman

koleksi

a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang setuju

d. Tidak Setuju

12. Petugas layanan sirkulasi antusian

pada saat pemustaka meminjam

koleksi

a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang Setuju

d. Tidak Setuju

C. Pengembalian Koleksi

13. Petugas layanan sirkulasi memberikan

pelayanan yang baik saat melakukan


a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang Setuju

d. Tidak Setuju

14. Petugas sirkulasi memberikan

pelayanan yang ramah saat


a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang setuju

d. Tidak Setuju

15. Petugas layanan sirkulasi sanagt cepat

saat melakukan pengembalian koleksi

a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang Setuju

d. Tidak Setuju

16. Petugas layanan sirkulasi sanagt teliti

pada saat melakukan pengembalian

koleksi

a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang setuju

d. Tidak Setuju

17. Petugas layanan sirkulasi sangat

antusian pada saat pemustaka


a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang Setuju

d. Tidak Setuju

D. Penagihan Sanksi

18. Sanksi atas pelanggaran yang di

lakukan oleh pemustaka diberlakukan

dengan tegas

a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang Setuju

d. Tidak Setuju

19. Petugas layanan sirkulasi melakukan

penagihan sanksi saat pemustaka


a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang Setuju

d. Tidak Setuju

20. Petugas layana sirkulasi melakukan

penagihan sanksi saat pemustaka

menghilangkan buku

a. Sangat Setuju

b. Setuju

c. Kurang Setuju

d. Tidak Setuju

BIODATA PENULIS

SITI ANNASIAH WIDIAWATI. Lahir di Tangerang 08 Januari

1995. Putri kedua dari Ayahanda Anas Saripudin dan Ibunda Cicih.

Penulis bertempat tinggal di kp. Tapos rt. 001/001 ds. Tapos Kec.

Tigaraksa Kab. Tangerang. Menyelesaikan pendidikan dasar di SDN

Sodong I (2000-2006). Kemudian melanjutkan sekolah menengah

pertama di MTsN Tigaraksa (2006-2009). Lalu melanjutkan sekolah menengah atas di MA

Al-ma’mur (2009-2012). Penulis melanjutkan pendidikan pada program studi (S1) Jurusan

Ilmu Perpustakaan di Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah Jakarta (2012). Penulis

menyelesaikan kuliah dengan menulis skripsi yang berjudul “ Persepsi Pemustaka Terhadap

Layanan Sirkulasi Di Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Tangerang”. Selama kuliah

penulis pernah melakukan Praktek Kerja Lapangan selama 1 bulan di Dinas Perpustakaan dan

Arsip Kabupaten Tangerang dan Melakukan Kuliah Kerja Nyata selama 1 bulan di Desa

Rancagede Kabupaten Tangerang

PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN SIRKULASI DI...

Documents

Transcript of PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN SIRKULASI DI...