PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI...

7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20

1/52

AGUSTUS 2015

PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI

PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSARPERIODE JULI 2015

DISUSUN OLEH :

Fawza Nabia bi!"i Fa#$zi

%111 10 &5&

PEM'IM'ING:

D() $() A) A(*+! N#($i!, M)S

DI'A-AKAN DALAM RANGKA TUGAS KEPANITERAAN KLINIK

PADA 'AGIAN ILMU KESEHATAN MASYARAKAT DAN ILMU KEDOKTERANKOMUNITAS FAKULTAS KEDOKTERAN

UNI.ERSITAS HASANUDDIN

MAKASSAR

2015

DAFTAR ISI


2/52

HALAMAN JUDUL....................................................................................................i

LEM'AR PENGESAHAN.........................................................................................ii

DAFTAR ISI................................................................................................................v

DAFTAR TA'EL.......................................................................................................vii

DAFTAR LAMPIRAN......... ixKATA PENGANTAR..................................................................................................x

A'STRAK...................................................................................................................xi

'A' I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang......................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah.................................................................................... 3 C. Tujuan Penelitian.... 3

1. Tujuan Umum........................................................................................ 32. Tujuan husus ...................................................................................... 3

!. Man"aat Penelitian ................................................................................... 3

1. Man"aat #agi Pr$"esi.............................................................................. 3

2. Man"aat #agi Manajemen Puskesmas ................................................... %3. Man"aat #agi Peneliti ..................................................... %

'A' II TINJAUAN PUSTAKA

A. Perse&si Pasien......................................................................................... '

B. Mutu Pela(anan esehatan...................................................................... )

C. Perse&si Pasien Terha*a& Mutu Pela(anan esehatan............................ 13

'A' III KERANGKA TEORI

A. erangka Te$ri......................................................................................... 1' B. erangka $nse&..................................................................................... 1+

C. ,i&$tesis Penelitian................................................................................. 1+

!. !e"inisi -&erasi$nal................................................................................ 1

'A' I. METODOLOGI PENELITIAN

A. !esain Penelitian .................................................................................... 1/

B. Tem&at *an 0aktu Penelitian.................................................................. 1/

C. P$&ulasi Penelitian................................................................................... 1/ !. am&el Penelitian.................................................................................... 1)

. Cara Pengam#ilan am&el....................................................................... 2


3/52

4. riteria 5nklusi *an ksklusi.................................................................... 21

6. Manajemen *an Analisis !ata................................................................. 21

,. tika Penelitian........................................................................................ 22

'A' . HASIL DAN PEM'AHASAN

A. 6am#aran Umum Puskesmas Tamalanrea 7a(a 23

B. Pem#ahasan ,asil Penelitian ..................................................................... 23

1. !eskri&si araktersitik Res&$n*en..... 2% 2.,asil Uji Univariat 8aria#el 5n*e&en*en *an 8aria#el !e&en*en............ 2

3.Pem#ahasan... 3'

'A' .I KESIMPULAN DAN SARAN

A. esim&ulan .................................................................................................. 3)

B. aran............................................................................................................ %

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TA'EL

TA'EL HALAMAN

Ta#el 3.1 The Good Nursing Scale...................................... 1'

Ta#el 3.% !e"inisi -&erasi$nal............................. 1

Ta#el '.1 !ata !asar 7umlah Pen*u*uk9 Bumil9 Bulin9 Ba(i *an

Balita *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a Tahun 21% 23

Ta#el '.2.1 !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut umur 2%


4/52

Ta#el '.2.2 !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut

jenis kelamin 2'

Ta#le '.2.3 !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut

status &erka:inan. 2'

Ta#el '.2.% !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut

latar #elakang &en*i*ikan 2+

Ta#le '.2.' !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut

alasan memilih rumah sakit 2+

Ta#el '.3.1.a !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut

&era:at ramah9 lemah lem#ut *an sering sen(um.. 2

Ta#el '.3.1.# !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut

&enam&ilan &era:at (ang ra&i .... 2

Ta#el '.3.1.; !imensi #er*asarkan karakteristik &era:at .... 2/

Ta#el '.3.2.a !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut

&era:at mela(ani keluhan *engan ;e&at ... 2)


&era:at #ersungguh


5/52

&era:at mem&un(ai skill ketram&ilan (ang #aik 31


&eralatan *i &uskesmas (ang lengka& .. 31

Ta#el '.3.3.; !imensi #er*asarkan relia#ilitas &era:at...... 31

Ta#el '.3.%.a !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut

lingkungan sekitar &uskesmas #ersih *an ra&i.. 32

Ta#el '.3.%.# !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut

&asien merasa aman se&anjang *i &uskesmas.. . 33

Ta#el '.3.%.; !imensi #er*asarkan lingkungan ...... 33

Ta#el '.3.'.a !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut

&enerimaan &asien *i #agian a*missi$n ;e&at... 3%

Ta#el '.3.'.a !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut

&r$se*ur &ela(anan (ang e"isien.... 3%

Ta#el '.3.'.; !imensi #er*asarkan akses la(anan kesehatan...... 3%

DAFTAR LAMPIRAN

La*/i(a!

Lam&iran 1 uesi$ner Perse&si Pasien Terha*a& Pela(anan esehatan *i Puskesmas

Tamalanrea 7a(a9 Makassar

Lam&iran 2 Mi;r$s$"t x;el

Lam&iran 3 urat i=in &enelitian *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a *ari "akultas

ke*$kteran U>,A

Lam&iran % urat Penugasan kri&si


6/52

Lam&iran ' urat Un*angan eminar Pr$&$sal

Lam&iran + Ri:a(at Penulis

KATA PENGANTAR

Puji s(ukur &enulis &anjatkan ke ha*irat Tuhan ?ang Maha sa atas rahmat *an

karunia(a9 &enulis *a&at men(elesaikan skri&si ini (ang meru&akan salah satu s(arat

*alam men(elesaikan tugas ke&aniteraan klinik &a*a Bagian 5lmu esehatan Mas(arakat

*an 5lmu e*$kteran $munitas 4akultas e*$kteran Universitas ,asanu**in.

Ban(ak terima kasih &enulis sam&aikan ke&a*a i#un*a @ai=alaila ,j M$h* @ain *an

a(ahan*a 4au*=i Baharun*in serta a*in*a ter;inta 4a:=a a#ila9 4a:=an hai=uran *an

4a:=a armila (ang telah *engan sa#ar9 ta#ah *an &enuh kasih sa(ang serta selalu


7/52

memanjatkan *$a *an *ukungann(a selama &en(elesaian skri&si ini.

e;ara khusus &enulis sam&aikan rasa h$rmat *an terima kasih (ang men*alam

ke&a*a !r. *r. A. Arm(n >ur*in9 M.; selaku &em#im#ing (ang telah #an(ak meluangkan

:aktu *engan tekun *an sa#ar mem#erikan &engarahan9 k$reksi *an #im#ingann(a taha&

*emi taha& &en(usunan skri&si ini. 0aktu (ang #eliau #erikan meru&akan kesem&atan

#erharga #agi &enulis untuk #elajar.

U;a&an terima kasih (ang se#esar


8/52

4a:=a >a#ila #inti 4au*=i

SKRIPSI

FAKULTAS KEDOKTERAN

UNI.ERSITAS HASANUDDIN

A#"# 2015

Fawza Nabia bi!"i Fa#$zi 3 %11110&5&

D() $() A) A(*+! N#($i!, M)S

PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS

TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20154ii 6 70 8aa*a! 6 27 "ab 6 9 a*/i(a!

A'STRAK

La"a( 'a;a! : Perkem#angan ek$n$mi *an s$sial seiring #erjalannn(a :aktu


9/52

melihat a*an(a &ersaingan *alam &ela(anan kesehatan. !alam hal ini9 sum#er *a(amanusia (ang #erkualitas &era:at memainkan &eran (ang sangat &enting terha*a& &asien.e#iasaaann(a9 &asien akan mengeks&resikan a&a (ang *iinginkan *an *ihara&kan *alam&ela(anan kesehatan (ang mereka terima. e#utuhan &asien ini *a&at *iinter&retasikanse#agai &ela(anan kesehatan #erkualitas (ang harus ter&enuhi $leh &era:at.

M"


10/52

;$nsi*ere* as a *eman* "$r Eualit( nursing ;are that nurses attem&t t$ meet. There is a&ressing nee* t$ un*erstan* &atientsF &er;e&ti$ns $" their ex&erien;es in re;eiving nursing;are9 #e;ause the &er;e&ti$ns $" the &atients a**resses h$: ;are sh$ul* #e &r$vi*e* in$r*er "$r it t$ #e ;$nsistent :ith their ex&e;tati$ns.

M"8ursing ;ale Lein$nen et al 21 :as *istri#ute* t$ &atients t$ "in* $ut the level $"Eualit( ;are &er;eive* #( them.

R#" : PG>C s;$res $" &atients :ere *es;ri#e* in terms $" "reEuen;(9 &er;entage9mean9 stan*ar* *eviati$n an* level $" Eualit( nursing ;are. ,igh level $" Eualit( nursing;are :ith an $verall mean s;$re $" %.1% an* ! $" .+2 is *em$nstrate*. Patients &er;eive*the highest s;$re in the ;ateg$r( $" &r$gress $" nursing &r$;ess Mean H %.19 ! H .+29:hile the ;ateg$r( :ith the l$:est mean s;$re :as $#serve* in &re;$n*iti$ns "$r ;areMean H %.119 ! H .+).

%


11/52

*iinter&retasikan se#agai &ela(anan kesehatan #erkualitas (ang harus ter&enuhi $leh

&era:at.1

Perkem#angan ini ter;ermin &a*a &eru#ahan "ungsi klasik rumah sakit (aitu

&a*a a:aln(a rumah sakit han(a mem#eri &ela(anan (ang #ersi"at &en(em#uhan

kurati" terha*a& &asien melalui ra:at ina&. arena kemajuan ilmu &engetahuan

khususn(a tekn$l$gi ke*$kteran "ungsi rumah sakit #ertam#ah menja*i #ersi"at

&emulihan reha#ilitati". e*uan(a *ilaksanakan se;ara ter&a*u melalui u&a(a

&r$m$si kesehatan &r$m$ti" *an &en;egahan &reventi" Muninja(a9 2%.1

Pemerintah se#agai salah satu &en(e*ia &ela(anan9 *ituntut untuk

meningkatkan kualitas &ela(anan ke&a*a mas(arakat agar ke&uasan mas(arakat(ang *ila(ani ter&enuhi. !engan *emikian &ela(anan *iarahkan &a*a &ers&ekti"

ke&entingan mas(arakat luas.2

Peraturan Pemerintah Re&u#lik 5n*$nesia >$m$r +' Tahun 2' tentang

Pe*$man Pen(usunan *an Penera&anan tan*ar Pela(anan Minimal9 Ba# 5 a(at +

men(e#utkan &elaksanaan kegiatan &emerintahan *i *aerah menga;u ke&a*a

tan*ar Pela(anan Minimum PM akan menja*ikan jaminan #agi mas(arakat

*alam mem&er$leh &ela(anan (ang #aik *ari &emerintah sesuai *enganke#utuhann(a. alah satu &en(e*ia &ela(anan kesehatan a*alah rumah sakit9

sehingga rumah sakit terse#ut harus mam&u mem#erikan &ela(anan (ang #ermutu

*an *a&at memuaskan &asien !e&kes R59 2/3

A*a ke#utuhan men*esak untuk memahami &erse&si *an &engalaman &asien

*alam menerima &ela(anan kesehatan Ri;e9 1))39 karena &erse&si &asien

mem#eri gam#aran #agaimana &ela(anan kesehatan harus *itera&kan *alam usaha

untuk memenuhi hara&an &asien *engan k$nsisten.1

Tingkat ke&uasan &elanggan sangat tergantung &a*a mutu &ela(anan.

Pengukuran tingkat ke&uasan &elanggan erat hu#ungann(a *engan mutu

&ela(anan.2


12/52

e;ara keseluruhan9 hasil &enelitian *i negara UMUM

Tujuan umum *alam &enelitian ini a*alah untuk mengetahui &erse&si &asien

terha*a& &ela(anan kesehatan *i Puskesmas Tamalanrea9 Makassar.


13/52

1.3.2 TU7UA> ,UU

Tujuan khusus *alam &enelitian ini a*alah

Untuk mengetahui &erse&si &asien terha*a& &ela(anan &era:at *i

Puskesmas Tamalanrea9 Makassar

Untuk mengetahui "akt$r (ang men(e#a#kan keti*ak&uasan hati &asien

*engan &ela(anan kesehatan *i Puskesmas Tamalanrea

1)7 MANFAAT PENELITIAN

1.%.1 Man"aat #agi &r$"esi

!ihara&kan la&$ran &enelitian ini #erguna #agi &r$"esi ke&era:atan *an

ke#i*anan se#agai masukkan agar &era:at *alam melakukan &ela(anan

ke&era:atan harus sesuai &r$se*ur ke&era:atan *an etika ke&era:atan.

1.%.2 Man"aat #agi manajemen &uskemas

Untuk institusi rumah sakit *ihara&kan hasil *ari &enelitian ini menja*i

#ahan masukkan *alam u&a(a meningkatkan mutu *an kinerja &ela(anan

kesehatan ke&a*a &asien.

1.%.3. Man"aat #agi &eneliti

e#agai a&likasi ilmu *an &engalaman #erharga serta *a&at menam#ah

:a:asan *an &engetahuan &eneliti tentang &erse&si &asien terha*a&

&ela(anan kesehatan *i &uskesmas.


14/52

'A' 2

TINJAUAN PUSTAKA

2)1 P(/i Pai!

Pasien atau k$nsumen sen*iri ti*ak *a&at menilai mutu &ela(anan (ang

*i&er$leh se;ara teknik me*ik9 karenan(a mereka akan menilai *ari &erse&si s$sial

mereka atas atri#ut


15/52

kea*aan ini9 hal


16/52

!engan *emikian9 &erse&si *a&at *iartikan se#agai &r$ses *iteriman(a

rangsang melalui &an;a in*ra (ang *i*ahului $leh &erhatian sehingga in*ivi*u

mam&u mengetahui9 mengartikan *an mengha(ati tentang hal (ang *iamati9 #aik

(ang a*a *iluar mau&un *alam *iri in*ivi*u Trimurth(9 2/.%

Pa*a umumn(a manusia mem&erse&sikan suatu $#jek #er*sarkan ka;a

matan(a sen*iri9 (ang *i:arnai $leh nilai *an &engalamann(a. >$t$atm$*j$

239 men*e"inisikan &erse&si se#agai &engalaman (ang *ihasilkan melalui

&an;a in*ra. etia& $rang mem&un(ai &erse&si (ang #er#e*a9 meski&un

mengamati terha*a& $#jek (ang sama.+

Perse&si mem&un(ai &eran (ang sangat &enting *alam menilai suatukualitas &ela(anan kesehatan9 karena #er*asarkan &erse&si (ang #aik *ari &asien

terha*a& mutu &ela(anan *i rumah sakit akan *a&at mem&engaruhi ke&uasan

&asien *an menim#ulkan image (ang &$siti" ke&a*a rumah sakit terse#ut $tler9

2.19%

4akt$r


17/52

&elanggan terha*a& &r$*uk jasa maka akan *a&at mem&engaruhi &elanggan untuk

*atang kem#ali *an mam&u mem&engaruhi k$nsumen lainn(a.%9+

Rashi* *an Amina 21% #er&en*a&at ke&uasan *a&at *i#agi menja*i *ua

ma;am9 (aitu ke&uasan (ang #er:uju* meru&akan ke&uasan (ang *a&at *irasakan

*an *ilihat $leh &elanggan serta telah *iman"aatkan9 *an ke&uasan &sik$l$gika

(ang #ersi"at ti*ak ter:uju* *ari &ela(anan kesehatan teta&i *a&at *irasakan $leh

&asien.'

Rama 211 #er&en*a&at ke&uasan &asien akan ter&enuhi a&a#ila &r$ses

&en(am&aian jasa &ela(anan kesehatan ke&a*a k$nsumen su*ah sesuai *engan

(ang mereka hara&kan atau *i&erse&sikan. Ter&enuhin(a ke#utuhan &asien akanmam&u mem#erikan gam#aran terha*a& ke&uasan &asien9 $leh karena itu tingkat

ke&uasan &asien sangat tergantung &a*a &erse&si atau hara&an mereka &a*a

&em#eri jasa &ela(anan. e#utuhan &asien (ang sering *ihara&kan a*alah

keamanan &ela(anan9 harga *alam mem&er$leh &ela(anan9 kete&atan *an

ke;e&atan &ela(anan kesehatan A=:ar9 2.

Akhtan9 *kk 21 #er&en*a&at mengukur ke&uasan &asien *a&at

*ija*ikan #ahan evaluasi *alam &em#erian asuhan ke&era:atan9 sehingga nantin(a*a&at mem#antu *alam meningkatkan kualitas &ela(anan asuhan ke&era:atan.'

A*a #e#era&a met$*e (ang *igunakan *alam mengukur ke&uasan

&elanggan (aitu $tler9 2%

a. istem keluhan *an saran

Men(e*iakan #eru&a k$tak saran9 *alam mem#erikan kesem&atan ke&a*a

&asien untuk men(am&aikan keluhan9 saran9 *an kritikan mereka tentang

&ela(anan (ang *iteriman(a.

#. L$st Cust$mer Analisis


18/52

Perusahaan #erusaha men;ari in"$rmasi mengenai &ara k$nsumen (ang telah

#erhenti mem#eli &r$*ukn(a9 agar nantin(a &ihak &erusahaan mam&u

memahami ke#utuhan (ang *ihara&kan $leh k$nsumen.

;. urvei e&uasan Pelanggan

e&uasan k$nsumen (ang *a&at *i ukur #er*asarkan kuesi$ner9 &$s9 tele&$n9

atau&un :a:an;ara langsung untuk mem&er$leh tingkat ke&uasan &asien.

4akt$r utama *alam &enentuan ke&uasan &asien a*alah hasil *ari &erse&si

&asien terha*a& kualitas jasa (ang *iteriman(a.

Ber*asarkan met$*e &engukuran ke&uasan &elanggan *iatas &eneliti

memilih untuk menggunakan urvei e&uasan Pelanggan karena &eneliti akan

mengukur hu#ungan antara &erse&si mutu &ela(anan asuhan ke&era:atan (ang

menggunakan kuesi$ner9 sehingga *engan met$*e surve( ini *a&at nantin(a

menggam#arkan mutu &ela(anan *engan ke&uasan &asien *i &uskesmas

Tamalanrea 7a(a.

2)2 M#"# Pa+a!a! K8a"a!

Menurut 0i;k$" 1))/ *alam Tji&t$n$ 4 2% mutu a*alah tingkat

keunggulan (ang *ihara&kan *an &engen*alian atas tingkat keunggulan untuk

memenuhi keinginan &elanggan.Baik ti*akn(a mutu tergantung &a*a kemam&uan

&en(e*ia jasa *alam memenuhi hara&an &elanggann(a se;ara k$nsiten.%

6$esth *an !avis 1))%9 men(atakan #ah:a mutu meru&akan suatuk$n*isi *inamis (ang #erhu#ungan *engan &r$*uk9 jasa manusia9 &r$ses *an

lingkungan (ang memenuhi atau mele#ihi hara&an. !e"inisi kualitas jasa atau

kualitas &ela(anan #er&usat &a*a u&a(a &emenuhan ke#utuhan *an keinginan


19/52

&elanggan serta kete&atan &en(am&aiann(a untuk mengim#angi hara&an &elanggan

Tji&t$n$9 2%.'

Mutu &ela(anan kesehatan meru&akan kesem&urnaan suatu &r$*uk *alam

&ela(anan kesehatan (ang *a&at memuaskan setia& &emakai jasa. Pela(anan (ang

#ermutu meru&akan &en(elenggaraan &ela(anan (ang *i#erikan sesuai *engan

&r$se*ur *an stan*ar &a*a k$*e etik &r$"esi (ang telah *iteta&kan9 *engan

men(esuaikan &$tensi *ari sum#er *a(a (ang terse*ia se;ara aman *an memuaskan

(ang *ilakukan *engan :ajar9 e"isien *an e"ekti" *engan mem&erhatikan

keter#atasan *an kemam&uan &emerintah *an mas(arakat k$nsumen A=:ar9

2. Pengertian mutu &ela(anan kesehatan untuk masing &r$"esi #er#e*a


20/52

Te$ri *iatas ham&ir seru&a *engan &en*a&at u&ar*i 2/ (ang

men(atakan mutu &ela(anan kesehatan *a&at *ilihat *ari su*ut &an*ang &engguna

la(anan9 &en(an*ang *ana &ela(anan9 *an &en(elenggara &ela(anan. >$$r A=lina

213 juga men(atakan mutu &ela(anan kesehatan #agi &asien le#ih ter"$kus &a*a

*imensi *a(a tangga& &etugas *alam mem#erikan &ela(anan (ang *i#utuhkan $leh

&asien meli&uti keramahan &etugas *an k$munikasi &etugas *engan &asien.3

Pen*a&at (ang ham&ir sama *ikemukakan $leh R$sita9 *kk 211 *alam

meningkatkan kualitas &ela(anan kesehatan *imana em&ati atau &erhatian tenaga

kesehatan sangat *ihara&kan $leh &emakai jasa atau &asien. Ber*asarkan *e"inisi *i

atas *a&at *isim&ulkan #ah:a mutu &ela(anan kesehatan a*alah kesesuaian antara

hara&an *an ken(ataan &asien *alam mem&er$leh &ela(anan kesehatan.3

Pela(anan kesehatan #erkualitas G>C a*alah sangat &enting *i #i*ang

kesehatan 4r$st9 1))2. Lang 1)+ men*e"inisikan &ela(anan kesehatan

#erkualitas se#agai suatu &r$ses *an u&a(a untuk men;a&ai mutu keunggulan (ang

tertinggi *alam hal &ela(anan terha*a& &asien. !e"inisi &ela(anan kesehatan

#erkualitas (ang le#ih mu*ah *i"ahami a*alah mem#eri man"aat ke&a*a &asien

tan&a men(e#a#kan kerugian9 memenuhi ke#utuhan &asien *alam &ela(anan

ke&era:atan9 *an mem#antu &asien untuk men;a&ai tujuan mereka *alam &r$m$si

kesehatan9 &emeliharaan *an &emulihan *ari &en(akit Br$:n9 1))2.1

!i China9 &ela(anan kesehatan #erkualitas telah *i*e"inisikan se#agai

men(e*iakan &ela(anan kesehatan sesuai *engan stan*ar asuhan ke&era:atan *an

ke&erluan kerja Lin *an ,$ng9 1))/. Penentuan &ela(anan kesehatan #erkualitas

termasuk *alam #uku &egangan akre*itasi rumah sakit a*alah keteram&ilan (ang

mema*ai9 sika& &e*uli9 k$munikasi (ang e"ekti"9 sistem $rganisasi *an manajemen

(ang e"isien9 *an in*ikat$r kualitas integritas kulit9 angka keja*ian in"eksi

n$s$k$mial *an ke&uasan &asien Beijin9 23. Ber*asarkan #uku &egangan

akre*itasi rumah sakit terse#ut9 &era:at harus mem#erikan &ela(anan kesehatan

#erkualitas untuk memenuhi ke#utuhan &asien.1


21/52

Pera:at meru&akan salah satu tenaga kesehatan (ang memegang &eranan

&enting *alam mem#erikan &ela(anan kesehatan *i rumah sakit (ang *a&at

memuaskan &asien. Partisi&asi &era:at *alam mem#erikan asuhan ke&era:atan

(ang #erkualitas #agi &asien9 akan men*ukung ke#erhasilan *alam &em#angunan

kesehatan karena ke#era*aan &era:at (ang #ertugas selama 2% jam *alam

mem#erikan &ela(anan asuhan ke&era:atan ke&a*a &asien9 *an jumlah &era:at

(ang men*$minasi tenaga kesehatan *i rumah sakit (aitu #erkisar %+D9

sehingga &era:at *ituntut untuk mam&u mem#erikan 3 &ela(anan kesehatan (ang

#ermutu >ursalam9 211.3

Mutu &ela(anan kesehatan ti*ak han(a *itentukan $leh ke;e&atan *an

kete&atan &era:at *alam mem#erikan asuhan ke&era:atan akan teta&i (ang &aling

&enting juga a*alah #agaimana &era:at mam&u untuk mem#ina hu#ungan (ang

#aik *alam #erk$munikasi *an mem#erikan &ela(anan (ang ramah *engan &asien

(ang sering *ise#ut *engan hu#ungan


22/52

alah satu m$*el asuhan ke&era:atan (ang &aling &$&ular a*alah Ithe g$$*

nursing ;are m$*elJ *i 4inlan* Lein$nen *kk9 21. Lima kateg$ri (ang *i#ahas

*alam m$*el ini menunjukkan &ela(anan kesehatan #erkualitas 1 karakterisitik

&era:at9 2 aktivitas ke&era:atan #ersi"at em&ati9 3 relia#ilitas &era:at9 %

lingkungan *an'akses la(anan kesehatan. Pela(anan kesehatan #erkualitas telah

*iukur se#agian #esar *ari &ujian &asien terha*a& situasi *an as&ek tertentu *alam

&era:atan.1

A*a *ua instrumen &enelitian (ang mengukur kualitas &ela(anan kesehatan

*ari &erse&si &asien Lein$nen *kk9 21 L(nn *an M;Millen9 1))). 5nstrumen

L(nn *an M;Millen tentang &erse&si &asien *ari versi skala kualitasC9 *im$*i"ikasi *engan kuesi$ner *ari

NGood Nursing Care ScaleN9 untuk mengeks&l$rasi mutu &ela(anan kesehatan

se&erti (ang telah *i&erse&si $leh &asien *i Rumah akit *i China. 1

2)@ P(/i Pai! T(8a$a/ M#"# Pa+a!a! K8a"a!

e&uasan &asien meru&akan ukuran (ang &enting tentang e"ektivitas

&em#eri &ela(anan kesehatan *alam memenuhi ke#utuhan *an hara&an &asien9

sehingga ke&uasan &asien *a&at mem#antu *alam mem#erikan gam#aran tentang

mutu &ela(anan kesehatan serta keinginan &asien untuk kem#ali mem&er$leh

&ela(anan kesehatan *i tem&at (ang sama $tler9 2.3

Perse&si &asien terha*a& kualitas &ela(anan *i&engaruhi $leh hara&an

terha*a& &ela(anan (ang *iinginkan. ,ara&an ini *i#entuk $leh a&a (ang


23/52

k$nsumen *engar *ari k$nsumen lain *ari mulut ke mulut9 ke#utuhan &asien9

&engalaman masa lalu *an &engaruh k$munikasi eksternal. Pela(anan (ang

*iterima *ari hara&an (ang a*a mem&engaruhi k$nsumen terha*a& kualitas

&ela(anan Pus&ita9 2).1

4akt$r


24/52

memiliki sika& (ang #aik *an &r$"essi$nal9 melakukan ke#aikan9 memiliki

ke&er;a(aan *an kejujuran9 serta k$m&eten. Pasien juga merasakan &ela(anan

kesehatan #erkualitas se#agai &era:at *engan si"at &eramah9 lemah


25/52

a*alah &erse&si &asien. alah satu ;ara untuk melihat suatu kualitas &ela(anan *i

&uskesmas (aitu *engan melihat mutu &ela(anan asuhan ke&era:atan karena

&era:at mem&un(ai &eran (ang sangat #esar *alam mem#erikan &ela(anan 2% jam

ke&a*a &asien.

Mutu &ela(anan *i &uskesmas *a&at *i&erse&sikan $leh &asien *an *a&at

*iukur *engan skala asuhan ke&era:atan (ang telah *ikem#angkan $leh Lein$nen

*kk 21 (aitu The Good Nursing Scale. M$*el ini *igunakan se#agai

kerangka te$ri untuk &enelitian ini. Menurut The Good Nursing Scale, mutu

&ela(anan kesehatan a*alah tingkat keunggulan (ang *iamati *alam &ela(anan

kesehatan terha*a& &asien9 *an hal ini ter*iri *ari lima kateg$ri lihat ta#el *i

#a:ah.

Tab @)1Lima ateg$ri *alam The Good Nursing Scale(ang *iguna &akai untuk

menilai mutu &ela(anan kesehatan.

The Good Nursing Scale

i) arakterisitik &era:at

ii) Asuhan ke&era:atan #ersi"at em&ati

iii) Relia#ilitas &era:at

i) Lingkungan

) Akses la(anan kesehatan

um#erInternational Journal of Nursing and Midwifery8$l. 3)9 &&. 1%'Mutu Pela(anan esehatan

arakterisitik &era:at

Asuhan ke&era:atan #ersi"at

em&ati

Perse&si PasienRelia#ilitas &era:at

Lingkungan

Akses la(anan kesehatan

8aria#el 5n*e&en*en

8aria#el !e*e&en*en


26/52

@)@ Hi/


27/52

@)7 D=i!ii O/(ai

Tab @)7

DEFINISI OPERASIONAL

.a(iab Di*!i D=i!ii O/(ai

8aria#el

5n*e&en*en

Mutu

Pela(anan

esehatan

arakteristik

&era:at

Perse&si &asien *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a terha*a&

keramahan *an kes$&anan &era:at9 *an &enam&ilan

&r$"esi$nal &era:at.

Asuhan

ke&era:atan

#ersi"at em&ati


ke;e&atan untuk tangga& men(elesaikan

ke#utuhan *an keluhan la(anan ke&era:atan9

kesungguhan &era:at *alam mem#erikan :aktu

untuk #erk$nsultasi *an kesa#aran &era:at *alam

menghi#ur *an *$r$ngan untuk ;e&at sem#uh..

Relia#ilitas

&era:at


keteram&ilan *an kemam&uan &era:at mela(ani &asien9

*an kelengka&an &eralatan ke&era:atan.

Lingkungan Perse&si &asien *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a terha*a&

ke#ersihan *an kera&ian ruang ra:at ina&9 serta

ken(amanan ruang ra:at ina&9

Akses la(anankesehatan

Perse&si &asien *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a terha*a&(ang meli&uti &enerimaan &asien ;e&at *an &r$se*ur

&ela(anan.

8ari#el

!e&en*en

Perse&si

Pasien

Penilaian *an tangga&an &asien *i Puskesmas

Tamlanrea 7a(a &a*a asuhan ke&era:atan

se#agai ungka&an &erasaan &uas atau ti*ak &uas

&asien terha*a& mutu &ela(anan kesehatan (ang telah

*iteriman(a selama #er$#at *i &uskesmas #ersangkutan.

'A' 7

METODE PENELITIAN


28/52

7)1 Dai! P!i"ia!

7enis &enelitian (ang *igunakan a*alah jenis &enelitian $#servasi$nal

*eskri&ti" (ang *imaksu*kan untuk mengananalisis *ata *ari kuisi$ner (ang a*a

*an hasil (ang *i&er$leh selanjutn(a *igam#arkan *alam #entuk "rekuensi9

&ersentase9 &urata9 stan*ar *eviasi *an tingkat &ela(anan kesehatan #erkualitas.

7)2 -a;"# $a! L


29/52

riteria inklusi sam&el *alam &enelitian ini a*alah &asien Puskesmas

Tamalanrea 7a(a9 Makassar saat &eri$*e &enelitian (ang meru&akan &asien

ra:at jalan #ukan sakit kr$nis9 sa*ar 6C 1'91/ tahun ke atas*an *a&at

mem#a;a *an menulis #ahasa 5n*$nesia.

Rumus (ang *igunakan untuk &erhitungan sam&el a*alah

!i&er$leh *engan menggunakan rumus l$vin

n O >

1 > *2

eterangan

n H #esar sam&el

> H t$tal &$&ulasi

* H tingkat ke&er;a(aanKkete&atan (ang *iinginkan (akni 91

7a*i9 #esarn(a sam&el &a*a &enelitian ini a*alah

n O %%3+QQQQQ

1 %%3+(.12

n O )

Besar sam&el (ang akan *igunakan *alam &enelitian ini a*alah 1 sam&el.

7)7 J!i Da"a


30/52

7enis *ata (ang *ikum&ulkan &a*a &enelitian ini a*alah *ata sekun*er &asien ra:at

jalan (ang *i&er$leh melalui kuisi$ner (ang #ersangkutan.

7)5 Ma!aB*! P!i"ia!

%.'.1 Pengum&ulan !ata

Pengum&ulan *ata sekun*er *i&er$leh *ari &uskesmas.

%.'.2 Teknik Peng$lahan !ata

etelah *ata terkum&ul maka *ilakukan &eng$lahan *ata se;ara

k$m&uterisasi *engan menggunakan &r$gram P 1.9 Mi;r$s$"t ex;el9

*an Mi;r$s$"t :$r*.

%.'.3 Pen(ajian !ata

!ata (ang telah *i$lah *isajikan *alam #entuk ta#el *an *iagram *isertai

&enjelasan untuk menentukan tingkat kualitas &ela(anan kesehatan *i

Puskesmas Tamalanrea 7a(a9 Makassar.

7)9 Dai! S"#$i


31/52

%.+.1 Alat *an Bahan

!alam &enelitian *eskri&ti" ini9 kuesi$ner (ang *igunakan *i#agi

menja*i *ua #agian

Bagian 5 !ata *em$gra"i &asien9 (ang ter*iri *ari + item9 termasuk

usia9 jenis kelamin9 status &erka:inan9 latar #elakang &en*i*ikan9 jenis

asuransi kesehatan9 *an alasan memilih rumah sakit.

Bagian 55 kala &erse&si &asien terha*a& mutu &ela(anan kesehatan

P>GC9 se#uah instrumen (ang *im$*i"ikasi *ari Lein$nen *kk 21

*igunakan untuk mengum&ulkan *ata. 5nstrumen asli *ikenali se#agai The

Good Nursing Scale *i#angun untuk mengi*enti"ikasi &ela(anan kesehatan

(ang #erkualitas. ,al ini ter*iri *ari lima kateg$ri9 se&erti karakterisitik

&era:at9 aktivitas &ela(anan ke&era:atan9 &ras(arat untuk &era:atan9

lingkungan *ankemajuan &ela(anan ke&era:atan.

P>GC telah *im$*i"ikasi *an *iterjemahkan ke *alam #ahasa

5n*$nesia $leh &eneliti. kala '


32/52

angat memuaskan jika ja:a#an res&$n*en #ernilai 21


33/52

HASIL DAN PEM'AHASAN

5)1 GAM'ARAN UMUM PUSKESMAS TAMALANREA JAYA

e;amatan Tamalanrea meru&akan se#agian ke;il *ari &emerintahan

:alik$ta Makassar (ang ter*iri *ari #e#era&a :ila(ah kelurahan9 se*angkan

:ila(ah kerja Puskesmas Tamalanrea 7a(a meli&uti 2 kelurahan (ang #era*a 1

km *ari $ta Makassar. 0ila(ah kerja (ang *imaksu* meli&uti elurahan

Tamalanrea 7a(a *an elurahan Tamalanrea 5n*ah.

Pa*a a:aln(a &uskesmas ini #erl$kasi *i 7ln.Perintis emer*ekaan 555.

$m&. BT> Antara Bl$k B.1 >$.+9 (aitu &a*a :aktu ini *ikenal *engan nama

Puskesmas Antara *an &im&inan &a*a :aktu itu ialah *r. ,j. urianna Mu*a.

,ingga &a*a tahun 21%9 &engem#angan &em#angunan &uskesmas ini&un

*i&in*ahkan ke kelurahan Tamalanrea 7a(a9 #er*ekatan *engan Pusat !ak:ah

Muhamma*i(ah ula:esi elatan.

Ber*asarkan *ata &rimer (ang *ikum&ulkan tahun 21%9 jumlah &en*u*uk

*alam *ua kelurahan se#an(ak 3'.+1+ ji:a. !engan rin;ian se#agai #erikut

elurahan Tamalanrea 7a(a se#ann(ak 1/.)+ ji:a *an elurahan Tamalanrea

5n*ah se#an(ak 1+.+'+ ji:a. Untuk mengetahui le#ih jelas *a&at *ilihat &a*a ta#el

#erikut

Tab 5)1!ata !asar 7umlah Pen*u*uk9 Bumil9 Bulin9 Ba(i *an Balita *i

Puskesmas Tamalanrea 7a(a Tahun 21%.

N< K#(a8a! J#*a8

P!$#$#;

'#*i '#i! 'a+i 'ai"a

1 elurahan Tamalanrea

5n*ah1++'+ 33 31' 3 11/1

2 elurahan Tamalanrea

7a(a1/)+ 3' %'/ 3%1 13%%

um#er !ata Primer

5)2 D;(i/i Ka(a;"(ii"i; R/


34/52

e#an(ak 1 &asien (ang memenuhi s(arat *i&ilih *an vali* untuk analisis

*ata. Le#ih setengah *ari &asien '/D (ang #er&artisi&asi *alam &enelitian ini

a*alah &erem&uan Ta#el '.2.2. Usia &asien #ervariasi 1/


35/52

!istri#usi res&$n*en menurut kel$m&$k jenis kelamin *a&at *ilihat &a*a

ta#el '.2.2.

Tab 5)2)2) !istri#usi jumlah n *an &ersentase D res&$n*en menurut jenis

kelamin

N< J!i Ka*i! J#*a8 P(! 4C

1 Laki


36/52

Su!er" #ata $rier %&'

!ari ta#el '.2.% *a&at *ilihat #ah:a semua res&$n*en &ernah men*a&atkan

&en*i*ikan "$rmal. ,am&ir setengah jumlah res&$n*en mem&un(ai &en*i*ikan

setingkat Perguruan Tinggi *an ter#an(ak ke*ua a*alah setingkat MA.

'.2.' ALAA> MM55L5, PUMA

!isti#usi res&$n*en menurut alasan memilih &uskesmas *a&at *ilihat &a*a

ta#el '.2.'.

Tab 5)2)5 !istri#usi "rekuensi n *an &ersentase D res&$n*en menurut

alasan memilih &uskesmas.

SSu!er" #ata $rier %&'

!ari ta#el '.2.' *a&at *ilihat #ah:a ham&ir setengah jumlah res&$n*en

memilih rumah sakit karena #er*ekatan *engan tem&at tinggal res&$n*en

'/D *an &aling se*ikit memilih &uskesmas karena "asilitasn(a (ang

lengka& 1D.

5)@) Hai UBi U!ia(ia" .a(iab I!$/!$! $a! .a(iab D/!$!

N< Aaa! M*ii8

P#;*a

J#*a8 P(! 4C

1 Dekat dengan tempattinggal

'/ '/

2 Fasilitas puskesmaslengkap 1 1

3 Perawat/ bidan efsien 11 11

% Asuransi berlaku disini

21 21

TOTAL 100 100


37/52

,asil uji univariat untuk varia#el in*e&en*en akan melihat *istri#usi

"rekuensi *ari masing


38/52

+ Ti*ak tahu 1 1

TOTAL 100 100

Su!er" #ata $rier %&'

Tab 5)@)1) !istri#usi Ber*asarkan !imensi arakteristik Pera:at

N< K(i"(ia J#*a8 P(! 4C

1 angat Memuaskan 22 22

2 Memuaskan 3 3

3 Cuku& Memuaskan 3+ 3+

% Ti*ak Memuaskan ' '

' angat ti*ak memuaskan

TOTAL 100 100

Ber*asarkan Ta#el '.3.1.a *an '.3.1.# *a&at *iamati #ah:a res&$n*en &a*a

&enelitian ini menja:a# rata


39/52

Tab 5)@)2)a !istri#usi jumlah n *an &ersentase D res&$n*en menurut

)erawat elayani *eluhan dengan ce)at.

N< Ka"


40/52

Tab 5)@)2)$ !istri#usi Ber*asarkan !imensi Asuhan e&era:atan Bersi"at

m&ati

N< K(i"(ia J#*a8 P(! 4C

1 angat Memuaskan 1' 1'2 Memuaskan 32 32

3 Cuku& Memuaskan % %

% Ti*ak Memuaskan 11 11

' angat ti*ak memuaskan 2 2

TOTAL 100 100

Ber*asarkan Ta#el '.3.2.a9 Ta#el '.3.2.#9 *an Ta#el '.3.2.;. *a&at *iamati

#ah:a se#agian #esar res&$n*en &a*a &enelitian ini rata


41/52

Tab 5)@)@)a !istri#usi jumlah n *an &ersentase D res&$n*en menurut

)erawat e)unyai s*ill *etra)ilan yang !ai*.

N< Ka"


42/52

Ber*asarkan Ta#el '.3.3.a9 *an '.3.3.#. *a&at *iamati #ah:a se#agian

#esar res&$n*en &a*a &enelitian ini rataetral sk$r 3 32 32

% Ti*ak setuju sk$r 2 2 2

' angat ti*ak setujusk$r 1

+ Ti*ak tahu sk$r

TOTAL 100 100Su!er" #ata $rier %&'


43/52

Tab 5)@)7)b !istri#usi jumlah n *an &ersentase D res&$n*en menurut

)asien erasa aan se)anang di )us*esas.

N< Ka"


44/52

!eskri&si karakteristik &era:at &a*a &enelitian ini *ilihat *ari *ua kateg$ri

(aitu &enerimaan &asien ;e&at *an &r$se*ur &ela(anan. Lihat ta#el #erikut.

Tab 5)@)5)a !istri#usi jumlah n *an &ersentase D res&$n*en menurut

)eneriaan )asien di !agian adission ce)at.

N< Ka"


45/52

akses la(anan kesehatan *engan kateg$ri setuju se#esar '1 $rang '1D

untuk &enerimaan &asien *i #agian a*missi$n ;e&at *an kateg$ri setuju

se#esar ') $rang ')D untuk &r$se*ur &ela(anan (ang e"isien.

Ber*asarkan Ta#el '.3.'.;9 &erse&si &asien &aling #an(ak terg$l$ng *alam

kriteria memuaskan (aitu '' $rang ''D. ,asil ja:a#an res&$n*en untuk

masing


46/52

mau&un tenaga kesehatan. Puskesmas Tamalanrea 7a(a sen*iri su*ah #aik

*alam menjalankan *imensi ini.

>amun #egitu9 ter*a&at ' $rang atau ' D &asien (ang merasakan

ti*ak &uas *engan karakteristik &era:at. !ari kuesi$ner terse#ut9 &eneliti

men*a&atkan &asien kurang senang #ila a*a &era:at (ang ti*ak mela(ani

mereka *engan ramah karena terlalu #an(ak &asien.

'.%.2 ,u#ungan Antara Asuhan e&era:atan Bersi"at m&ati *an Perse&si

Pasien

Ber*asarkan hasil &enelitian *an &eng$lahan *ata *imensi asuhan

ke&era:atan #ersi"at em&ati *i*a&atkan &asien *i Puskesmas Tamalanrea

7a(a termasuk *alam kriteria ;uku& memuaskan (aitu % $rang % D *an

(ang merasa memuaskan se#an(ak 32 32D9 se#an(ak 1' &asien merasa

sangat memuaskan 1'D.

Berdasarkan teori, dimensi asuhan keperawatan

bersiat empati mereeksikan komitmen untukmemberikan pelayanan tepat pada waktunya, yang

berkaitan dengan keinginan dan kesiapan petugas untuk

melayani. Disamping itu petugas uga memberikan respon

kepada setiap keluhan pasien dengan segera dan

memberikan inormasi yang elas kepada pasien. Petugas

kesehatan di Puskesmas !amalanrea "aya sendiri sudah

#ukup baik dalam menalankan dimensi ini.

$amun, ada segelintir pasien yang merasakan tidak

puas yaitu %% orang &%%'( dan sangat tidak puas yaitu )

orang &)'(. Dari kuesioner tersebut, peneliti mendapatkan


47/52

pasien terpaksa menunggu lama untuk mendapatkan

pelayanan kerana banyaknya pasien yang datang berobat.

'.%.3 ,u#ungan Antara Relia#ilitas Pera:at *an Perse&si Pasien

Ber*asarkan hasil &enelitian *an &eng$lahan *ata *imensi

relia#ilitas &era:at *i*a&atkan &asien *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a

termasuk *alam kriteria memuaskan (aitu '1 $rang '1 D *an (ang

merasa ;uku& memuaskan se#an(ak 2% 2%D9 se#an(ak 2' &asien merasa

sangat memuaskan 2'D.

,asil &enelitian menunjukkan #ah:a *alam usaha untuk

mem#erikan &ela(anan kesehatan (ang #erkualitas tinggi9 &era:at harus

memiliki keteram&ilan teknis9 se&erti a*ministrasi 58 *an suntikan L(nn

*an M;Millen9 1)))9 *an k$m&etensi klinis ,allstr$m *an lan*er9

21. Maksu*n(a9 a*alah sangat &erlu untuk &era:at sia& *engan

ke#utuhan &asien. Penelitian ini k$nsisten *engan &enelitian se#elumn(a

$leh Th$rsteinss$n 229 *i mana k$m&etensiKskill *itemukan se#agai

*asar untuk &ela(anan kesehatan (ang #erkualitas.

'.%.% ,u#ungan Antara Lingkungan *an Perse&si Pasien

Ber*asarkan hasil &enelitian *an &eng$lahan *ata *imensi

lingkungan *i*a&atkan &asien *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a termasuk

*alam kriteria memuaskan (aitu ++ $rang ++ D *an (ang merasa ;uku&

memuaskan se#an(ak 22 22D9 se#an(ak 12 &asien merasa sangat

memuaskan 12D.

*enurut peneliti aminan dan kepastian sangat

dibutuhkan oleh pasien akan lingkungan puskemas.


48/52

*isalnya aminan akan terhindar dari bahaya dan an#aman.

+al ini penting karena pasien datang men#ari kesembuhan

bukan malah menambah penyakit sehingga kesadaran

petugas untuk mewuudkan lingkungan yang bersih, rapid

an aman adalah sangat penting. Perawat di Puskesmas

!amalanrea "aya telah melakukan tugas yang baik dalam

memastikan pasien merasa aman sepanang menerima

rawatan di sana.

'.%.' ,u#ungan Antara Akses La(anan esehatan *an Perse&si Pasien

Ber*asarkan hasil &enelitian *an &eng$lahan *ata *imensi akses

la(anan kesehatan *i*a&atkan &asien *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a

termasuk *alam kriteria memuaskan (aitu '' $rang '' D *an (ang

merasa ;uku& memuaskan se#an(ak 2% 2%D9 se#an(ak 31 &asien merasa

sangat memuaskan 31D.

Pera:at *i Puskesmas !amalanrea "aya mengakui #ah:a

kesan &ertama (aitu #agian a*missi$n sangat &enting untuk mem#entuk

&erse&si &asien. -leh karena itu9 mereka mem#eri &engarahan ke&a*a

&asien tentang lingkungan rumah sakit *an mem#antu mereka memahami

rutin harian melalui #$$klet *an gam#ar. Aki#atn(a9 &asien merasa *isam#ut

*engan hangat *an merasakan keramahan &era:at. ,asil ini k$nsisten

*engan &enelitian Liu *kk 2%9 *imana &era:at (ang men(a&a &asien

saat mereka masuk ke rumah sakit *iangga& se#agai mutu &ela(anan

kesehatan (ang #aik.


49/52

'A' 9

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan

mengenai Persepsi Pasien !erhadap Pelayanan -esehatan di

Puskesmas !amalanrea "aya, *akassar Periode "uli )% dapat

disimpulkan sebagai berikut0

%. Berdasarkan hasil penelitian terhadap dimensi karakteristik

perawat menunukkan dimensi ini tergolong memuaskan dengan

persentase sebesar 3/D sesuai *engan hal &ertama (ang menunjang ke&uasan

sese$rang a*alah ken(amanan terha*a& &enam&ilan "isik *ari "asilitas mau&un

tenaga kesehatan.). Berdasarkan hasil penelitian terhadap dimensi asuhan

keperawatan bersifat empati menunukkan dimensi ini tergolong

#ukup memuaskan dengan persentase sebesar % D, karena

perawat memberikan respon kepada setiap keluhan pasien

dengan segera.1. Berdasarkan hasil penelitian terhadap dimensireliabilitas perawat

menunukkan dimensi ini tergolong memuaskan dengan

persentase sebesar '1D sesuai dengan harapan pasien bahwa

k$m&etensiKskill se#agai *asar untuk &ela(anan kesehatan (ang #erkualitas.2. Berdasarkan hasil penelitian terhadap dimensi lingkungan

menunukkan dimensi ini tergolong memuaskan dengan


50/52

persentase sebesar ++ D, menunukkan pasien merasa terhindar

dari bahaya dan an#aman sepanang di puskesmas.. Berdasarkan hasil penelitian terhadap dimensi akses layanan

kesehatan dimensi ini tergolong memuaskan dengan persentasesebesar '' ' menunukkan pasien merasa *isam#ut *engan hangat $leh

a*missi$n.


51/52

5)2 Sa(a!

1. !ihara&kan semua &ihak &uskesmas agar teta& mem&ertahankan9 menjaga serta

meningkatkan ;itra mutu &ela(anan (ang telah #aik guna untuk masa *e&an

(ang le#ih #aik.

2. Meski&un mutu &ela(anan (ang *iterima $leh &asien su*ah #aik *an tingkat

ke&uasan (ang *irasakan su*ah memuaskan9 se#aikn(a &ihak manajemen

Puskesmas Tamalanrea 7a(a senantiasa melakukan &er#aikan se;ara terus

menerus *engan menga*akan &elatihan


52/52

DAFTAR PUSTAKA

1. @,A- 9 AA!C,A>U>T T. 211.$atient-s $erce)tion of uality Nursing

Care in a Chinese /os)ital. 5nternati$nal 7$urnal $" >ursing an* Mi*:i"er(. 8$l.

3) &. 1%'

PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI...

Documents

Transcript of PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI...