PERSEPSI NASABAH TENTANG KEMUDAHAN DAN KEAMANAN …eprints.umm.ac.id/41997/1/pendahuluan.pdf ·...
Transcript of PERSEPSI NASABAH TENTANG KEMUDAHAN DAN KEAMANAN …eprints.umm.ac.id/41997/1/pendahuluan.pdf ·...
PERSEPSI NASABAH TENTANG KEMUDAHAN DAN KEAMANAN
PENGGUNAAN LAYANAN MOBILE BANKING PADA BANK SYARIAH
MANDIRI CABANG BATU MALANG
SKRIPSI
Oleh:
DEVINA AQMARINA PUTRI
201410510311025
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS AGAMA ISLAM
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
PERSEPSI NASABAH TENTANG KEMUDAHAN DAN KEAMANAN
PENGGUNAAN LAYANAN MOBILE BANKING PADA BANK SYARIAH
MANDIRI CABANG BATU MALANG
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Agama Islam
Universitas Muhammadiyah Malang
Untuk memenuhi salah satu persyaratan
Dalam menyelesaikan Program Sarjana Strata Satu (S-1)
Oleh:
DEVINA AQMARINA PUTRI
201410510311025
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS AGAMA ISLAM
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
i
ii
iii
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Devina Aqmarina Putri
Nim : 201410510311025
Fakultas : Agama Islam
PerguruanTinggi : Universitas Muhammadiyah Malang
Menyatakan bahwa skripsi/karya ilmiah ini yang berjudul:
Persepsi Nasabah Tentang Kemudahan Dan Keamanan Penggunaan Layanan
Mobile Banking Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Batu Malang adalah bukan
karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan kecuali dalam bentuk kutipan
yang digunakan dalam naskah ini dan telah disebutkan sumbernya.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Malang, 27 Juni 2018
Yang menyatakan
Devina Aqmarina Putri
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala berkat,
rahmat, dan hidayahnya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Persepsi Nasabah Tentang Kemudahan Dan Keamanan Penggunaan Layanan
Mobile Banking Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Batu Malang” sebagai syarat
untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada program studi Ekonomi Syariah
fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Malang.
Selama penyusunan skripsi ini banyak pihak yang telah dengan setulus hati
memberikan bantuan baik melalui motivasi, semangat dan nasehat untuk
menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa
terimakasih kepada:
1. Prof. Dr. Tobroni, M.Si selaku Dekan Fakultas Agama Islam Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Agus Purwadi, Drs. M. Si, dan Ibu Muslikhati, SE, ME selaku
dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk
memberikan bimbingan hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
dengan baik.
3. Seluruh jajaran dosen Fakultas Agama Islam maupun dosen fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang yang telah mengajar serta
memberi ilmu dari awal semester hingga saat ini bisa menyelesaikan
skripsi.
4. Kedua orang tua, kedua kakak serta adik dan seluruh anggota keluarga
besar yang senantiasa memberikan doa untuk kelancaran skripsi ini.
5. Seluruh partisipan para nasabah yang telah bersedia meluangkan waktu
untuk membantu mengisi kuesioner penelitian.
6. Seluruh teman-teman ekonomi syariah A yang selalu kompak dan saling
memberi semangat untuk segera menyelesaikan skripsi.
7. Untuk tim penggembira grup pejuang krispi Hanifa Yuni Lestari, Anita
Rahmayanti dan Ririn rusniati terimakasih telah jadi penghibur, saling
support dari awal kuliah hingga sampai tahap penyelesaian skripsi ini.
vii
8. Kos buroh lantai 1 dan 2 yang juga telah memberikan dukungan dan saling
mendoakan untuk dimudahkan dalam proses pengerjaan skripsi.
9. Teman magang Diny fariha terima kasih telah menemani saat-saat terberat
selama hampir 2 bulan, dan memberi bantuan dalam menyelesaikan
skripsi.
10. Semua Teman-teman yang telah mendoakan dan member semangat dalam
pengerjaan skripsi.
11. Untuk semua pihak yang telah jadi penguat, penyemangat dan semoga
semua yang mendoakan mendapat balasan dari Allah SWT.
Peneliti mohon maaf atas segala kesalahan yang pernah dilakukan. Peneliti
menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh
karena itu, segala kritik dan saran yang sifatnya membangun bagi penyempurnaan
karya ilmiah ini serta bermanfaat bagi penulis, dan pembaca.
Malang, 27 Juni 2018
Peneliti
ix
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN.......................................................................................... i
SURAT PERNYATAAN............................................................................................. ii
MOTTO ...................................................................................................................... iii
ABSTRAK .................................................................................................................. iv
ABSTRACT ................................................................................................................. v
KATA PENGANTAR ................................................................................................ vi
DAFTAR ISI .............................................................................................................. vii
DAFTAR TABEL ....................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1
A. Latar Belakang ................................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................................ 4
C. Tujuan Penelitian ............................................................................................. 5
D. Manfaat Penelitian ........................................................................................... 5
1. Secara Teoritis ............................................................................................. 5
2. Secara Praktis .............................................................................................. 5
E. Batasan Istilah .................................................................................................. 5
F. Sistematika Penulisan ....................................................................................... 6
BAB II KAJIAN TEORI .............................................................................................. 7
A. Penelitian Terdahulu ........................................................................................ 8
B. Persepsi ............................................................................................................. 9
1. Definisi Persepsi ...................................................................................... 10
2. Faktor yang Mempengaruhi Persepsi ....................................................... 11
C. Definisi Nasabah ............................................................................................ 12
D. Kemudahan Penggunaan Mobile Banking ..................................................... 13
E. Keamanan Penggunaan Mobile Banking ....................................................... 14
1. Definisi Keamanan ................................................................................... 14
2. Tujuan Keamanan Terhadap Sistem Informasi ........................................ 15
F. Pelayanan Jasa ................................................................................................ 17
x
1. Definisi Pelayanan ................................................................................... 17
2. Bentuk Pelayanan ..................................................................................... 17
3. Definisi Jasa ............................................................................................. 17
4. Kualitas Jasa dalam Perspektif Syariah.................................................... 19
G. Mobile Banking .............................................................................................. 21
1. Definisi Mobile Banking .......................................................................... 22
2. Pengantisipasian Penggunaan layanan Mobile Banking .......................... 23
H. Bank Syariah .................................................................................................. 26
1. Definisi Bank Syariah .............................................................................. 26
2. Dasar Hukum Bank Syariah ..................................................................... 27
3. Fungsi Bank Syariah ................................................................................ 28
BAB III METODE PENELITIAN............................................................................. 34
A. Jenis dan Pendekatan Penelitian ..................................................................... 34
B. Lokasi Penelitian ............................................................................................ 34
C. Populasi dan Sampel ...................................................................................... 35
1. Populasi .................................................................................................... 35
2. Sampel ...................................................................................................... 35
D. Variabel Penelitian ......................................................................................... 37
1. Persepsi Kemudahan Penggunaan ........................................................... 37
2. Persepsi Keamanan Penggunaan .............................................................. 38
E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................. 40
F. Skala Pengukuran ........................................................................................... 40
G. Teknik Analisis Data ...................................................................................... 41
H. Analisis Data Penelitian ................................................................................. 44
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................... 46
A. Gambaran Umum Bank Syariah Mandiri ....................................................... 46
1. Sejarah Bank Syariah Mandiri ................................................................ 46
2. Visi dan Misi Bank Syariah Mandiri ...................................................... 48
3. Budaya Perusahaan ................................................................................. 49
4. Profil Bank Syariah Mandiri ................................................................... 51
5. Mobile Banking Bank Syariah Mandiri .................................................. 51
xi
B. Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas ..................................................... 52
1. Hasil Uji Validitas .................................................................................... 52
2. Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................ 54
C. Analisis Deskripsi Hasil Penelitian ................................................................ 55
1. Deskripsi Variabel Persepsi Kemudahan Penggunaan ............................ 56
2. Deskripsi Variabel Persepsi Keamanan Penggunaan ............................... 65
D. Pembahasan Hasil Analisa ............................................................................. 73
E. Diskusi Hasil Penelitian ................................................................................. 77
BAB V PENUTUP ..................................................................................................... 79
A. Kesimpulan ..................................................................................................... 79
B. Saran ............................................................................................................... 79
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 81
LAMPIRAN-LAMPIRAN ......................................................................................... 78
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Kriteria Skala Pengukuran .............................................................. 41
Tabel 1.2 Rentang Skala ................................................................................. 42
Tabel 1.3 Hasil Uji Validitas .......................................................................... 54
Tabel 1.4 Hasil Uji Reliabilitas ...................................................................... 55
Tabel1.5 Deskripsi Jawaban Responden Pada Variabel Persepsi Kemudahan
Penggunaan..................................................................................... 56
Tabel 1.6 Rata-rata Jawaban Responden Tentang Kemudahan Penggunaan . 63
Tabel 1.7 Deskripsi Jawaban Responden Pada Variabel Persepsi Keamanan
Penggunaan..................................................................................... 65
Tabel 1.8 Rata-rata Jawaban Responden Tentang Kemudahan Penggunaan . 72
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kriteria Skala Pengukuran .............................................................. 64
Gambar 1.2 Rentang Skala ................................................................................. 73
81
DAFTAR PUSTAKA
Adiwarman A karim, (2011) Bank Islam Analisis Fiqih dan Keuangan, Cet IV,
Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Arief Wibowo. (2006). Kajian Tentang Perilaku Pengguna Sistem Informasi
dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM).
Arifin, Zainul. (2009) Dasar-dasar Manajemen Bank Syariah. Jakarta: Azkia
Publisher
Budi Agus Riswandi, (2005). Aspek Hukum Internet Banking, (Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada, 21
Budi Rahardjo. (2005). Keamanan Sistem Informasi Berbasis Internet. Jakarta:
PT. Insan Indonesia.
Davis, Fred D. (1989) “Perceived Usefulness, Perceive Ease of Use, and User
Acceptance Information Technology Usefulness”, MIS Quarterly, Vol. 13,
No. 3, Sep., 1989: pp. 319-340.
Dwitama, F. (2012). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah
Menggunakan Internet Banking Dengan Menggunakan Anjungan Tunai
Mandiri. Prosiding Kommit.
Fitri IndraWati, (2015), Pengaruh Manfaat, Kemudahan dan Keamanan terhadap
minat Nasabah Menggunakan Internet Banking pada Bank BRI ,Surabaya
Gasperz, Vincent.1997. Manajemen Bisnis Total Dalam Era Globalisasi. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Handri K. dan Susilowati. (2007). Determinan Pengadopsin Internet Banking
Perspektif Konsumen Perbankan. Yogyakarta: JAAI.
Hadyan Farizi dan Syaefullah. (2014). “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi
Kemudahan, Persepsi Risiko dan Kepercayaan terhadap Minat
Menggunakan Internet Banking”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Pp 1-14.
Hardjana, Agus M. (2003). Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal,
Yogyakarta :Kanisius
Husein Umar, (2014) MetodePenelitianuntukSkripsidanTesisBisnis, Jakarta: PT
RajawaliPers
Ibisa, (2011), KeamananSistemInformasi, Yogyakarta: Andi
Ismail, (2011) PerbankanSyariah. Jakarta: Prenadamedia Group
Jogiyanto, (2007), SistemInformasiKeperilakuan, Yogyakarta: Andi
Lewis, Nicole K.,Palmer, A., danMol, A. 2010. Predicting Young Consumers
Take Up of Mobile Banking Services. Jurnal of Bank Marketing Vol.28
Lupiyoadi, Rambat, 2001, ManajemenPemasaranJasa: TeoridanPraktik, Jakarta:
SalembaEmpat
82
Maharsi, S dan Mulyadi. (2007). “FaktorFaktor yang Mempengaruhi Minat
Nasabah Menggunakan Internet Banking dengan Menggunakan
Kerangka Technology Acceptance Model (TAM)”. Jurnal Akuntansi dan
Keuangan. Vol. 9, No. 1 (Mei) 2007. Pp 18-28.
Muammar Arafat Yusmad, (2018). Aspek Hukum Perbankan Syariah dari teori ke
Praktik, Jakarta: Deepublish.
Mulyana, Deddy. (2005) Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung :Remaja
Rosdakarya
Mudrajad Kuncoro,(2007) Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. PT Erlangga.
Nelwan, E. F. (2014). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat
Nasabah Menggunakan Layanan BNI New Internet Banking dengan
Menggunakan Kerangka Model Penerimaan Teknologi (TAM)(Studi
Empiris Terhadap Nasabah BNI Kantor Cabang Utama Manado). Jurnal
Riset Bisnis dan Manajemen, 2(4).
Othman, AbdulQawidan Lynn Owen, 2001, Adopting and Measuring Customer
service Quality in Islamic Banks: A Case Study in Kuwait Finance House.
International Journal Of Islamic Financial Services, Vol.3 No.1
Priyanto. (2015).”Faktor Determinan Minat Individu Menggunakan Sistem
Informasi Berbasis Internet Banking”. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
Universitas Brawijaya. Volume 3. Nomor 1.
Sugiyono, (2017). Statistika Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta,
, , (2015). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitaf, Kualitatif
dan R&D, Bandung: ALFABETA.
, (2014) Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung.
Susanti, A., Khoiruddin, Y., & Solissa, N. (2015). Pengaruh Persepsi Kegunaan,
Persepsi Kemudahan, Persepsi Risiko, dan Persepsi Kepercayaan
Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking. Universitas Islam
Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Supratman, Lucy Pujasari, (2016), PsikologiKomunikasi, Yogyakarta :Deepublish
Sujarweni V. Wiratna, (2015). MetodePenelitian-Ekonomi&Bisnis. Yogyakarta:
PustakaBaru Press
Vankatesh, Davis. F. D. 2000. A Theoretical Extension of TheTehnology
Acceptance Model Perspective. InnovateMarketing, Vol.8 Issue 4
VertizalRiva’i. (2003), Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi. Jakarta : PT Raja
Grafindo Persada.
Widjana Mahardika. (2010). “Determinan Faktor Penerimaan terhadap Internet
Banking pada Nasabah Bank di Surabaya”. Journal of Economic. Pp 56-
65
Wanandi Yoso hanur Cahyo, (2014).Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan,
Keamanan, Kepercayaan, dan Persepsi Kemudahan penggunaan
83
terhadap Penggunaan Online Banking padaMahasisiwa S1 Fakultas
Ekonomi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Tafsir fi Zhilalil-Quran XII, diaksespada 10 mei 2018 di
https://tafsirzilal.wordpress.com/2012/06/05/bahasa-indonesia-2/
https://id.wikipedia.org/wiki/Teknologi#Kemajuan
https://id.wikipedia.org/wiki/E-banking
https://ekbis.sindonews.com/read/1172393/178/pengguna-e-banking-meningkat-
tajam-1484822191
https://www.syariahmandiri.co.id/tentang-kami/penghargaan?offset=30
https://www.syariahmandiri.co.id/consumer-banking/jasa-produk/bsm-mobile-
banking