PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN DALAM LAYANAN …repository.ump.ac.id/1548/1/MUSLIYADI PRAYITNO -...

i

PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN

DALAM LAYANAN PURNA JUAL TV LED

DI SERVICE CENTER POLYTRON PURWOKERTO

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat

Mencapai Derajat Sarjana S-1

Oleh:

MUSLIADI PRAYITNO

0810010026

FAKULTAS HUKUM

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2017

PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN..., MUSLIADI PRAYITNO, F. HUKUM UMP 2017.

ii


iii


iv


v

MOTTO

1. Jadikanlan kegagalan sebagai suatu motifasi di masa depan.

2. Doa, kesabaran serta keikhlasan dan harapan merupakan suatu kunci

kesuksesan di masa depan.

3. Hidup adalah perjuangan yang tak kunjung berakhir, setiap perubahan

memerlukan pengorbanan.


vi

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap syukur Alhamdulillah, SKRIPSI ini saya persembahkan

kepada :

1. Pertama kepada Allah SWT yang selalu memberikan rahmat, hidayat dan

karunia-Nya sehingga sampai saat ini saya masih bisa menikmati hidup

bersama orang-orang yang saya sayangi.

2. Kepada kedua orang tua, Bapak dan Ibuku yang senantiasa mendoakan, tak

henti-hentinya memberikan doa, kasih sayang, semangat, dukungan moral

maupun materiil sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.


vii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabil’alamin segala puji syukur saya panjatkan kehadirat

Allah SWT, atas berkah kesehatan dan limpahan rahmat-Nya sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “PERLINDUNGAN HUKUM

KONSUMEN DALAM LAYANAN PURNA JUAL TV LED DI SERVICE

CENTER POLYTRON PURWOKERTO. Skripsi ini diselesaikan demi memenuhi

salah satu syarat akademis guna memperoleh gelar kesarjanaan dalam bidang

hukum di Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Terselesaikannya skripsi ini tentunya tidak lepas dari dorongan dan uluran

tangan semua pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis

menyampaikan terima kasih setulus-tulusnya dan penghargaan setinggi-tingginya

kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan hal-hal terbaik diwaktu yang tidak

terduga.

2. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Dr. H. Syamsuhadi Irsyad,

S.H., M.H.

3. Susilo Wardani S.H., S.E., M.Hum., selaku Dekan Fakultas Hukum

Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan pembimbing skripsi. Terima

kasih atas waktu yang telah diluangkan untuk arahan, bimbingan dan petunjuk

serta semangat, dorongan dan motivasi untuk dapat menyelesaikan skripsi ini

dengan baik.

4. Dr. Indriati Amarini, S.H., M.Hum., selaku penguji yang telah memberikan

sumbangan pemikiran, kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini.


viii

5. Soediro , S.H., L.LM., selaku penguji yang telah memberikan sumbangan

pemikiran, kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini.

6. Dosen di Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah

membimbing, mengajar serta memberikan ilmu dan pengetahuan kepada

penulis selama menjadi mahasiswa, serta seluruh staff dan karyawan

perpustakaan, tata usaha yang membantu dalam kelancaran proses belajar

mengajar di kampus.

7. Keluarga saya yang telah memberikan semangat, dukungan, motivasi,

sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

Penulis menyadari masih banyak kekurangan pada penelitian ini, kritik dan

saran yang membangun sangat diharapkan untuk kesempurnaan penelitian

selanjutnya. Semoga segala doa dan dukungan yang tulus dari seluruh pihak

mendapat balasan dari Allah SWT.

Purwokerto, Januari 2017

Penulis

Musliadi Prayitno


ix


x

PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN

DALAM LAYANAN PURNA JUAL TV LED

DI SERVICE CENTER POLYTRON PURWOKERTO

Musliadi Prayitno, Susilo Wardani

ABSTRAK

Tujuan Penelitian ini adalah menganalisis perlindungan hukum terhadap

hak-hak konsumen dalam layanan purna jual tv led dan upaya yang dilakukan

Service Center Polytron Purwokerto dalam menyelesaikan permasalahan yang

ada. Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis normatif dengan spesifikasi

penelitian deskriptif analisis menggunakan sumber data primer dan data sekunder

dengan lokasi penelitian berada di Service Center Polytron Purwokerto dan

tempat lain yang terkait penelitian. Metode analisis data menggunakan metode

deskriptif analisis.

Dari hasil penelitian yang dilakukan diketahui dua fakta lapangan.

Pertama, perlindungan hukum terhadap konsumen di Service Center Polytron

Purwokerto telah memenuhi Pasal 4 UUPK, yaitu hak untuk mendapatkan

kenyamanan, didengar pendapatnya, mendapatkan advokasi serta perlindungan,

diperlakukan atau dilayani secara benar dan untuk mendapatkan kompensasi. Di

sisi lain, hak konsumen yang tidak termasuk dalam kewenangan Service Center

Polytron Purwokerto adalah hak untuk memilih barang dan untuk mendapatkan

informasi yang benar tentang jaminan. Kedua, penyelesaian sengketa antara

konsumen dan Service Center Polytron Purwokerto dapat diselesaikan melalui

litigasi dan non litigasi. Penyelesaian sengketa melalui litigasi dapat diselesaikan

melalui peradilan umum, yakni pengadilan negeri. Penyelesaian sengketa melalui

non litigasi dapat diselesaikan di luar pengadilan, yakni melalui BPSK atau

melalui LPKSM dengan cara konsiliasi, mediasi, arbritase dan negoisasi.

Saran yang diberikan adalah agar Service Center Polytron Purwokerto

lebih meningkatkan pelayanan purna jual dalam kecepatan dan ketepatan waktu

perbaikan sehingga dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dalam

menggunakan televisi led Polytron.

Kata Kunci: Perlindungan Hukum, Layanan Purna Jual, Konsumen


xi

CONSUMER LEGAL PROTECTION

ON AFTER-SALES SERVICE OF LED TV

IN POLYTRON SERVICE CENTER OF PURWOKERTO

By Musliadi Prayitno

ABSTRACT

This research aimed to analyze legal protection on consumers’ right of led

tv after-sales service and the efforts done by Polytron Service Center of

Purwokerto in solving the consumers problems. The research method was

juridical normative, in specific, it was descriptive analytical research using both

primary and secondary data. The research location was in Polytron Service

Center of Purwokerto and the other places relating to this research. The data

analysis method was analytical descriptive method.

The research result shows two facts. Firstly, the consumer legal protection

has been in accordance with the article number 4 of UUPK (Consumer Protection

Law). It is the consumers’ right for owning convenience in any service, for having

their right to argue, and for gaining advocating and legal protection, and for

being treated and served properly to get the compensation. In the other hand, the

consumers’ right that is not covered by the service center authority; it was their

right to choose product and to get the proper information of product guarantee.

Secondly, the dispute resolution between the consumers and the service center can

be solved through litigation and non-litigation. The dispute resolution through

litigation can be solved through general court; it is district court. The dispute

resolution through non-litigation can be solved out of the court; it is such BPSK

(Board of Consumer Dispute Settlement) or LPKSM (Non-Governmental

Organization of Consumer Protection) with conciliation, mediation, arbitration,

and negotiation.

The suggestion recommended by the researcher is improvement of after-

sales service in the service center, in term of service timelines of product

reparation, so it will improve the consumers’ trust in using Polytron led tv.

Keywords: Legal Protection, After-Sales Service, Consumers.


xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL i

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ii

HALAMAN PERSETUJUAN iii

LEMBAR PENGESAHAN iv

MOTTO v

PERSEMBAHAN vi

KATA PENGANTAR vii

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ix

ABSTRAK x

ABSTRACT xi

DAFTAR ISI xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ...................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................. 8

C. Tujuan Penelitian .................................................................. 8

D. Rumusan Masalah ................................................................. 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Perlindungan Hukum ............................................................ 10

B. Hukum Perlindungan Konsumen .......................................... 13

C. Konsumen ............................................................................. 23

D. Pelaku Usaha ......................................................................... 35

E. Tentang Perjanjian ................................................................ 51

F. Layanan Purna Jual ............................................................... 63


xiii

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Metode Penelitian ................................................................. 69

B. Spesifikasi Penelitian ............................................................ 69

C. Sumber Data .......................................................................... 69

D. Lokasi Penelitian ................................................................... 70

E. Metode Pengumpulan Data ................................................... 70

F. Metode Penyajian Data ......................................................... 70

G. Metode Analisis Data ............................................................ 71

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian ..................................................................... 72

B. Pembahasan ........................................................................... 93

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ........................................................................... 130

B. Saran ..................................................................................... 131

DAFTAR PUSTAKA


PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN DALAM LAYANAN …repository.ump.ac.id/1548/1/MUSLIYADI PRAYITNO -...

Documents

Transcript of PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN DALAM LAYANAN …repository.ump.ac.id/1548/1/MUSLIYADI PRAYITNO -...