Periode I 2015 - kemendag.go.id · E. Perbandingan Survei IKM (2013 - 2015) – 59 BAB III PENUTUP...

Indeks

Kepuasan

Masyarakat

Periode I

2015

Pelayanan Informasi Publik

Pusat Hubungan Masyarakat

Kementerian Perdagangan

2

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI — 2

KATA PENGANTAR — 3

EKSEKUTIF SUMMARY – 4

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang — 5

B. Tujuan dan Sasaran — 6

C. Metode dan Tahapan Survei – 6

BAB II PEMBAHASAN

A. Prosedur Pelayanan Informasi — 7

B. Data Survei — 8

C. Analisa Hasil Survei – 31

D. Saran dan Masukan Responden – 35

E. Perbandingan Survei IKM (2013 - 2015) – 59

BAB III PENUTUP

A. Hasil Survei – 61

B. Rekomendasi – 61

LAMPIRAN

A. Kuesioner Survei – 62

B. Foto Souvenir – 65

3

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan hidayah-Nya, tim

Informasi Publik Pusat Humas Kementerian Perdagangan dapat melaksanakan kegiatan Survei

Indeks Kepuasan Masyarakat Periode I 2015 dengan baik. Laporan ini disusun sebagai

dokumentasi dan bahan analisa, serta evaluasi kegiatan Pelayanan Informasi yang dilakukan

oleh Pusat Humas Kemendag. Berbagai informasi yang diperoleh dari hasil survei ini tentunya

akan menjadi gambaran dari persepsi masyarakat terhadap kinerja Pelayanan Informasi Publik

Kemendag.

Laporan disusun berdasarkan hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat yang dilakukan pada 11

Mei 2015 - 22 Juni 2015, melalui sistem survei online. Laporan terdiri atas 3 (tiga) bab, yaitu Bab

Pendahuluan, Bab Pembahasan, dan Bab Penutup.

Kami berharap selain menjadi bahan analisa dan evaluasi, laporan ini dapat menjadi referensi

bagi Unit Pelayanan Informasi di masa mendatang dan juga Unit Pelayanan Publik Kemendag

lainnya. Akhir kata, kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah berpartisipasi

dalam penyusunan dan penyelesaian laporan kegiatan, semoga laporan ini bermanfaat bagi kita

semua.

Jakarta, Juli 2015

4

EKSEKUTIF SUMMARY

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan survei yang dilakukan untuk mengukur

tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi

di Kementerian Perdagangan. Survei ini dilakukan dua kali setahun, pada Periode I dan Periode

II. Pada Periode I, penyebaran kuesioner dilakukan pada tanggal 11 Mei – 22 Juni 2015.

Responden pada survei IKM ini merupakan para pemohon informasi publik melalui Content

Management System (CMS) dan email Contact Us yang berjumlah 2.525 email.

Pelaksanaan survei IKM merupakan wujud kepatuhan Unit Pelayanan Informasi Publik

Kemendag atas PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Dengan demikian,

survei menggunakan berbagai indikator yang telah ditentukan pada PermenPANRB tersebut.

Survei IKM Periode I tahun 2015 dilakukan secara online dengan menggunakan metode

kuantitatif. Penggunaan survei online didasari atas efisiensi biaya dan efektivitas pelaksanaan

survei yang dapat dilakukan secara luas, menjangkau banyak responden di berbagai wilayah

Indonesia dengan waktu singkat dan mampu dilaksanakan dengan sumber daya yang terbatas.

Dengan menggunakan survei online, pertanyaan dapat diunggah secara online, kemudian link

survei disebarkan kepada calon responden. Jawaban dari responden kemudian dianalisa dalam

bentuk data dan grafik, serta disusun narasi pada laporan untuk memudahkan pembaca untuk

memahami hasil survei.

Hasil Survei IKM 2015 Periode I menunjukkan hasil yang positif dibandingkan dengan survei

sebelumnya. Pada Survei IKM 2015 Periode I, tingkat kepuasan masyarakat terhadap seluruh

pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik sebesar 81,23%. Terdapat 3

(tiga) aspek dengan hasil tertinggi, yaitu aspek kesesuaian maklumat dengan pelayanan

informasi 90,80%, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan 89,38%, serta waktu yang

dibutuhkan untuk mendapatkan informasi 89,15%. Sedangkan aspek kemudahan persyaratan

permohonan informasi publik 66,19%, dan ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal pelayanan

68,60% masih mendapatkan hasil yang kurang memuaskan. Hasil terendah ini berdasarkan

analisa saran & masukan (terlampir), dipengaruhi oleh persepsi responden yang masih belum

dapat memahami perbedaan antara Unit Pelayanan Informasi dengan Unit Pelayanan Terpadu

Perdagangan (UPTP).

5

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Seringkali pelayanan publik yang dilakukan oleh Kementerian/Lembaga (K/L) dirasakan

masih kurang maksimal oleh masyarakat. Berbagai kelemahan yang berakibat kurangnya

kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah menjadi permasalahan yang harus

ditanggapi serius oleh K/L. Fungsi utama pemerintah sebagai pelayan masyarakat harus

dapat dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat dan pemerintah perlu berupaya

untuk meningkatkan kualitas berbagai pelayanan publik, sehingga masyarakat dapat

merasakan kehadiran dan kepedulian pemerintah.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana

diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang

Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), Badan Publik perlu menyusun Indeks

Kepuasan Masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Selain

itu, PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks

Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah mewajibkan K/L

menyelenggarakan Survei IKM Terhadap Unit Pelayanan Informasi Publik. Data Indeks

Kepuasan Masyarakat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih

memerlukan perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk

meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat.

Survei IKM ini menilai pelayanan informasi yang diberikan oleh Pusat Humas, yang

merupakan salah satu bagian dari pelayanan publik nonperizinan di Kementerian

Perdagangan. Survei IKM sangat penting dilaksanakan, agar Unit Pelayanan Informasi

Publik Kemendag dapat mengetahui ekspektasi masyarakat saat melakukan permohonan

informasi publik dan mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki, ditingkatkan, serta

dipertahankan.

6

B. Tujuan dan Sasaran

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki tujuan & sasaran sebagai berikut:

1) Sebagai tindak lanjut dari PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004, yaitu untuk

melaksanakan Survei IKM Terhadap Unit Pelayanan Informasi Publik di Instansi

Pemerintah;

2) Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pada saat melakukan permohonan informasi

di Unit Pelayanan Informasi Publik;

3) Mengetahui kinerja Unit Pelayanan Informasi Publik secara berkala dan sebagai bahan

untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik

selanjutnya;

4) Mengetahui kelebihan dan kekurangan dari Unit Pelayanan Informasi Publik Pusat

Humas.

C. Metode dan Tahapan Survei

Survei merupakan kegiatan suatu pemeriksaan atau penelitian secara komprehensif. Dalam

Survei IKM 2015 Periode I, Pusat Humas Pelayanan Informasi Publik menggunakan metode

penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada pemohon informasi publik.

Adapun tahapan Survei IKM 2015 Periode I adalah sebagai berikut:

1) Tahap Persiapan

a. Menyusun daftar pertanyaan kuesioner untuk Survei IKM 2015 Periode I sesuai

dengan indikator-indikator yang telah ditetapkan dalam PermenPANRB Nomor 25

Tahun 2004;

b. Mengumpulkan seluruh alamat email pemohon informasi melalui saluran CMS dan

email Contact.Us;

c. Membuat database calon responden survei.

2) Tahap Proses

a. Melakukan penyebaran kuesioner kepada seluruh database responden yang pernah

berinteraksi dengan Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag;

b. Secara berkala melakukan pengecekan pada sistem survei online untuk mengetahui

perkembangan survei;

3) Tahap Analisa dan Evaluasi

a. Mengumpulkan hasil survei yang telah diisi oleh responden;

b. Membuat analisa, evaluasi dan rekomendasi dari data yang telah diperoleh.

7

BAB II

PEMBAHASAN

A. Prosedur Survei Pelayanan Informasi

Kegiatan ini berupa survei online yang bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan

masyarakat atas pelayanan informasi yang diberikan oleh Tim Pelayanan Informasi Publik

Kementerian Perdagangan.

Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag menyediakan berbagai saluran informasi untuk

memudahkan masyarakat memperoleh informasi yang diperlukan. Saat ini, masyarakat

dapat mengajukan permohonan informasi dengan cara datang langsung ke Desk Informasi,

melalui telepon, email Contact Us, Content Management System (CMS), Public Service

Direct Respond (PSDR) Kemendag, sistem pengaduan e-LAPOR!, dan fax. Data identitas

masyarakat yang melakukan permohonan informasi melalui saluran tersebut (terkecuali

melalui saluran PSDR Mendag & LAPOR!) akan tercatat dalam sistem database pemohon

informasi publik. Database ini kemudian digunakanuntuk menyebarkan kuesioner survei

melalui email.

Saat menjawab kuesioner survei, responden akan melengkapi data pribadi yang terdiri dari

pendidikan, pekerjaan, usia, jenis kelamin, lokasi atau domisili, nomor telepon dan alamat

email.

Responden kemudian menilai berbagai indikator terkait kepuasan pelayanan, yaitu:

kemudian persyaratan permohonan informasi publik, kedisiplinan/tanggung jawab petugas

pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, kecepatan petugas pelayanan,

kejelasan informasi yang diberikan petugas pelayanan, kesesuaian persyaratan pelayanan

mendapatkan informasi, sistem yang disukai pemohon informasi, pengaduan kepada

petugas pelayanan informasi, responden dan bantuan petugas pelayanan, ketepatan

pelaksanaan terhadap jadwal pelayanan, kenyamanan fasilitas ruang tunggu, kelengkapan

sarana dan prasarana, tampilan website kepuasan masyarakat. Pada akhir survei,

responden yang berjumlah 280 orang diminta untuk memberikan kritik dan saran untuk

perbaikan layanan selanjutnya.

8

E. Data Survei

a. Identitas Responden

1. Jenis Kelamin

9

2. Usia

10

3. Pendidikan

11

4. Pekerjaan

12

5. Lokasi atau Domisili

13

6. Nomor Telepon

14

7. Alamat Email

15

b. Pelayanan Petugas

8. Keramahan/KesantunanPetugas Pelayanan

16

9. Kejelasan Informasi yang Diberikan Petugas Pelayanan

17

10. Kenyamanan Saat Melakukan Permohonan di Unit Pelayanan Informasi Publik

18

c. Sistem Permintaan Informasi

11. Kemudahan Persyaratan Permohonan Informasi Publik.

19

12. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Informasi dengan Jenis Pelayanannya

20

13. Waktu yang Dibutuhkan untuk Mendapatkan Informasi

21

14. Sistem yang Disukai Pemohon Informasi

22

15. Alasan dari Jawaban No. 14

23

16. Keadilan untuk Mendapatkan Pelayanan Informasi

24

17. Kewajaran Biaya Fotokopi

25

18. Ketepatan Pelaksanaan Jam Operasional Pelayanan

26

d. Sarana dan Prasarana

19. Kenyamanan Fasilitas Ruang Tunggu di Unit Pelayanan Informasi

27

20. Tampilan Website Kemendag

28

21. Kecepatan Akses Website Kemendag

29

e. Persepsi Responden

22. Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Informasi

30

23. Kesesuain Pelayanan dengan Makhlumat Pelayanan Informasi

31

F. Analisa Hasil Survei

1. Identitas Responden

Survei IKM 2015 Periode I diikuti oleh 280 responden. Mayoritas responden adalah pria,

mencapai 59,29% sementara responden wanita hanya sebesar 40,71%. Pada Survei IKM

ini, usia 19-25 tahun menjadi responden terbanyak yang berpartisipasi mencapai

40,71%, dan urutan usia 31-35 ada pada posisi kedua mencapai 16,43% responden.

Tingkat pendidikan responden pada Survei IKM 2015 Periode I beranekaragam, namun

pendidikan yang mendominasi adalah jenjang S1 sebesar 62,86%, kemudian disusul

jenjang D1/D2/D3 sebesar 17,14%. Dilihat dari aspek pekerjaan responden, sebesar

47,86% adalah pegawai swasta, 21,79% adalah pelajar/mahasiswa, serta sisanya adalah

wiraswasta/usahawan dan PNS/TNI/POLRI.

Survei IKM 2015 Periode I diikuti oleh berbagai responden baik dari dalam maupun dari

luar negeri. Sebanyak 135 responden berasal dari Jabodetabek, sedangkan 145

responden lainnya berasal dari luar Jabodetabek dan luar negeri. Ini menunjukkan

bahwa permintaan informasi dari Jabodetabek dan luar Jabodetabek cukup seimbang,

sehingga secara demografi permintaan informasi ke Unit Pelayanan Informasi

Kemendag sudah cukup merata, tidak hanya terpusat di Jabodetabek.

2. Pelayanan Petugas

Petugas pelayanan informasi sebagai aparatur negara memiliki kewajiban untuk

memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Pada Survei IKM 2015 Periode I,

terdapat aspek keramahan/kesantunan petugas dalam memberikan pelayanan. Dari

hasil survei tersebut 75,46% responden menjawab ramah, dan 13,92% menjawab sangat

ramah.

Dalam aspek kejelasan informasi yang diberikan petugas, 15,75% memilih sangat jelas,

dan persentase terbesar 60,81% memilih jelas. Sedangkan ditinjau dari aspek

kenyamanan dalam melakukan permohonan, persentase tertinggi 62,27% responden

menjawab nyaman, dan 17,22% sangat nyaman. Dapat disimpulkan bahwa dalam

indikator pelayanan petugas, petugas pelayanan informasi PIP Kemendag telah

memberikan pelayanan yang ramah, jelas, dan nyaman.

3. Sistem Permohonan Informasi

Dalam Survei IKM 2015 Periode I, terkait aspek kemudahan persyaratan permohonan,

walaupun 27,13% responden menjawab agak sulit tetapi persentase terbesar, atau

54,26% responden memilih mudah, dan 14,34% responden memilih sangat mudah. Dari

hasil survei ini, persepsi masyarakat yang menjawab agak sulit disebabkan kurangnya

32

pengetahuan responden terhadap perbedaan Unit Pelayanan Informasi Publik dengan

Unit Pelayanan Terpadu Perdagangan (terlampir dalam bagian saran & masukan).

Pada aspek kesesuaian persyaratan pelayanan, persentase tetinggi sebesar 72,09%

menjawab sesuai, 10,47% responden menjawab sangat sesuai, tetapi masih terdapat

16,28% responden menjawab kurang sesuai. Sedangkan dari aspek waktu yang

dibutuhkan untuk mendapatkan informasi, sebanyak 55,43% responden memilih kurang

dari 5 (lima) hari kerja, dan 33,72% menjawab 6-12 hari kerja. Dapat disimpulkan bahwa

Unit Pelayanan Informasi telah menjawab dengan cepat, tidak lebih dari 10 hari kerja.

Hal ini sejalan dengan amanat Undang-undang Keterbukaan Informasi Publik (KIP) Bab

VI Pasal 22 (7) yang menegaskan “Paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja diterimanya

permintaan, Badan Publik yang bersangkutan wajib menyampaikan pemberitahuan....”.

Dalam melakukan permohonan informasi terdapat beberapa sistem yang dapat

digunakan oleh responden, yaitu melalui Email Contact Us, Content Management

System (CMS), telepon, dan datang langsung ke Desk Pelayanan Informasi. Berdasarkan

hasil survei ini, sebesar 60,85% responden memilih melakukan permohonan dengan

sistem online/email (CMS), 17,05% email Contact.Us, 16,67% datang langsung, dan

hanya 5,43% responden yang memilih telepon. Adapun alasan pemilihan sistem

permohonan informasi ini, persentase tertinggi atau 53,10% responden menjawab lebih

efektif dan efisien.

Petugas pelayanan informasi publik diharuskan memberikan rasa adil dan setara kepada

seluruh pemohon. Melalui survei ini diketahui persepsi masyarakat dalam menilai rasa

adil/setara dari petugas. Sebesar 70,54% responden menjawab adil, 12,02% sangat adil,

tetapi masih terdapat 16,67% yang merasa petugas masih kurang adil. Dimungkinkan

para responden yang merasa tidak adil adalah saat pengajuan informasinya ditolak

karena tidak dapat memenuhi persyaratan prosedur pelayanan yang berlaku. Misalnya

pemohon tidak mengisi data pribadi, sehingga petugas tidak dapat meneruskan

permohonan informasi yang diminta. Hal ini telah sesuai dengan ketentuan Undang-

Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, pada BAB VI

mengenai Mekanisme Memperoleh Informasi, serta Undang-Undang Nomor 1 Tahun

2010 Tentang Standar Layanan Informasi Publik, dan pada BAB V mengenai Standar

Layanan Informasi Publik.

Dalam meningkatkan pelayanan, petugas menyediakan mesin fotokopi untuk

memperbanyak dokumen pemohon. Sebanyak 62,02% responden menyampaikan

bahwa biaya fotokopi masih dalam kategori wajar. Perlu diketahui bahwa hal ini telah

33

diatur pada Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Layanan Informasi

Publik Pasal 27 (1) yang berbunyi “Badan publik mengenakan biaya untuk mendapatkan

salinan Informasi Publik seringan mungkin”, serta Pasal 27 (2) yang berbunyi “Badan

Publik menetapkan standar biaya perolehan salinan Informasi Publik yang terdiri atas:

a. biaya penyalinan Informasi Publik; b. biaya pengiriman Informasi Publik; c. biaya

pengurusan izin pemberi Informasi Publik yang di dalamnya terdapat informasi pihak

ketiga”. Adapun dalam hal ini Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag tidak pernah

mengenakan biaya bagi para pemohon informasi yang ingin memperbanyak dokumen.

Serta pada aspek ketepatan pelaksanaan jam operasional di Unit Pelayanan Informasi

Publik, persentase paling banyak sebesar 59,69% menjawab tepat waktu.

Dapat disimpulkan bahwa pada bagian sistem permohonan informasi, pemohon

informasi telah merasakan bahwa proses pengajuan permohonan mudah, dan informasi

yang didapatkan oleh pemohon telah sesuai dengan yang diinginkan. Sebagian besar

pemohon informasi mengirimkan permohonannya melalui email CMS karena lebih

efektif dan efisien, serta dalam mendapatkan informasi sebagian besar pemohon hanya

menunggu kurang dari 5 (lima) hari kerja. Dalam memberikan pelayanan petugas

bersikap adil, dan persepsi masyarakat tentang biaya fotokopi adalah wajar, petugas

juga dalam menjalankan tugasnya datang tepat waktu.

4. Sarana dan Prasarana

Dalam menunjang pelayanan, Unit Pelayanan Informasi Publik telah menyiapkan sarana

dan prasarana guna meningkatkan kenyamanan fasilitas ruang tunggu saat masyarakat

melakukan permohonan informasi. Berdasarkan hasil survei, 71,54% responden menilai

bahwa fasilitas ruang tunggu yang disediakan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik

tergolong nyaman, dan 16,60% sangat nyaman.

Saat ini ruangan Pelayanan Informasi Publik memang diupayakan dapat memberikan

kenyamanan bagi para pemohon informasi yang datang langsung. Berbagai fasilitas

seperti sofa, koran harian, dan refreshment berupa minuman dan makanan ringan

disediakan dan fasilitas dijaga baik sehingga diharapkan tingkat kenyamanan dapat terus

dipertahankan di masa mendatang.

Dari aspek tampilan website Kementerian Perdagangan, persentase responden

terbanyak 68,38% menjawab baik, dan 20,55% sangat baik. Sedangkan untuk kecepatan

website sebanyak 61,66% responden memilih cepat, dan 15,81% sangat cepat.

34

Dapat disimpulkan bahwa dalam bagian sarana dan prasarana, responden setuju bahwa

mereka merasa nyaman ketika berada di ruang tunggu. Dan untuk tampilan website

Kemendag sudah tergolong baik dengan kecepatan akses website kategori cepat.

5. Persepsi Responden

Bagian persepsi responden dalam Survei IKM 2015 Periode I salah satunya untuk

mengukur tingkat kepuasan responden terhadap sistem pelayanan yang telah diberikan

oleh petugas pelayanan informasi. Berdasarkan hasi survei, terdapat 68,40% responden

menjawab puas dan masih dapat ditingkatkan, serta 12% responden sangat puas.

Unit Pelayanan Informasi Publik memiliki maklumat pelayanan, yaitu Professional,

Akurat, dan Bertanggungjawab dalam Memberikan Pelayanan Informasi Publik.

Adapun persepsi responden terhadap kesesuaian pelayanan dengan maklumat

pelayanan berdasarkan Survei IKM 2015 Periode I, mencapai 75,60% responden

menjawab telah sesuai, namun masih ada aspek yang masih dapat ditingkatkan, dan

15,20% responden menilai maklumat tersebut sudah sangat sesuai.

Pada bagian persepsi responden, tingkat kepuasan masyarakat terhadap sistem

pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik mencapai tahap puas,

dan masyarakat menilai aspek kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan telah

mencapai tahap sesuai.

35

G. Saran dan Masukan Responden

Contoh Bagian Saran dan Masukan pada Survei

Bagian saran dan masukan merupakan bagian yang sangat penting dari survei ini

karena menggambarkan secara jelas ekspektasi masyarakat yang mengajukan

permohonan informasi melalui berbagai saluran informasi yang disediakan serta

tingkat pemahaman responden terhadap layanan Unit Pelayanan Informasi Publik

Kemendag.

Pada survei kali ini, kami melakukan ketegorisasi saran dan masukan responden

dalam 4 (empat) bagian, yaitu masukan terkait PIP; terkait UPTP/Perizinan, terkait

telepon; dan terkait lain-lain. Karena berdasarkan hasil survei sebelumnya, banyak

responden memberikan nilai kurang baik terhadap pelayanan PIP karena masih

belum jelas memahami tugas dan fungsi PIP dengan baik, masih menyamakan

pelayanan PIP dengan pelayanan UPTP Kemendag.

36

Kategorisasi Saran dan Masukan

No. Saran dan Masukan Tone

Positif Netral Negatif

I. Terkait PIP

1. Terus loyay dalam pelayananmasyarakat x

2. Pelayanan sudah baik, mohon ditingkatkan kembali. x

3. Lebih ditingkatkan pelayanan, lebih jelas dalam memberikan

jawaban, semoga lebih bermanfaat

x

4. Pertahankan yang sudah baik, kembangkan yang belum optimal. x

5. Tingkatkan dan jaga kualitasnya x

6. Layanilah warganya dg sebaik mungkin x

7. Memuaskan,dipertahankan x

8. Lebih digencarkan lagi SOSIALISASI kepada masyarakat tentang

cara-cara mengakses/mendapatkan informasi publik agar

masyarakat dapat mengetahui bagaimana mereka dapat

mengakses/ mendapatkan informasi publik.

x

9. Saat sudah selesai memberipenjelasan, tambahkan dengan

pertanyaan. Ada yang bisa dibantulagi?

x

10. So far good x

11. Berikan jawaban yg lebih tepat dan mudah untuk diakses atau

berikan jawaban langsung tanpaharus dilempar ke jaringan yg

lain

x

12. Untuk pelayanan informasi secara online, disamping dengan

penggunaan email disarankan untuk

menyediakan slot bagian dimana terdapat operator yang secara

online dapat melayani keperluan informasi

misalnya seperti menyediakan fitur chat informasi kemendag.

Sekian dan terimakasih.

x

13. Harus lebih banyak membangun kemitraan dengan media baik

nasional maupun internasional serta

lebih intensif memberikan informasi kinerja Kemendag pada

publik.

x

14. Informasi yg diberikan kepada publik harus akurat dan tepat,

jangan malah menjadikan issue bagipublik.

x

15. Saya tahu saat ini Kemendag sedang giat-giatnya untuk

meningkatkan ekspor untuk semua produk.

Sayangnya, bagi saya atau masyarakat lain yang ingin memulai

terjun di dunia ekspor, sangat susah sekali mendapatkan

informasi, training, komunitas, dan memulai perizinan untuk

memulai usaha ekspor. Usul saya, mungkin HUMAS Kemendag

x

37



ini, bisa mengadakan event jemput bola, di shopping mall, pusat

perkantoran, dan keramaian lainnya (bisa bentuk pameran,

seminar, stand, dsb), yg menyediakan informasi seluas luasnya

kepada masyarakat, khususnya bagi yang ingin memulai bisnis

eksport.

16. Pelayanan melalui e-mail sangat memuaskan. Respon yang

diberikan cepat dan lengkap. Namun

sebaiknya pelayanan langsung semakin ditingkatkan seperti

adanya nomor urut bagi masyarakat yang ingin meminta

informasi atau adanya layanan self-service di ruang tunggu UP

Informasi Publik agar masyarakat dapat mencari informasi tanpa

harus menunggu petugas yang melayani.

x

17. Merespon email sebaiknya lebih cepat, tidak lebih dari 24 jam. x

18. masukan dari saya adalah respon cepat ketika pelanggan atau

masyarakat memohon bantuan untuk penelitian.. hingga saat ini

saya tidak mendapatkan respon dari BPPKP kemendag mengenai

permohonan alat metodologi penelitian. terima kasih . harap

maklum.

x

19. Akses saat buka website dan fasilitas di ruang tunggu yang masih

kurang nyaman..

x

20. Aktivitas penggandaan dokumen sebaiknya tidak lagi dengan

cara fotokopi, tapi cukup semua

dokumen yang bisa diakses publik di-scan dan disediakan dalam

bentuk softcopy (pdf format misalnya) sehinggaakan lebih eco

green dan mengurangi limbah yang tidak perlu (limbah B3 pada

toner foto kopi, limbah kertas

karena salah fotokopi, konsumsi listrik pada mesin cetak/copy

machine, labor cost berkurang karena tidak perlulagi operator

mesin fotokopi, kebutuhan akan ruang untuk penempatan

mesin, biaya perawatan mesin fotokopi.

Semua dokumen dalam bentuk softcopy, disediakan di website,

dikategorisasi menurut jenis atau subjectnya.

x

21. Masyarakat sebagai "pelanggan" adalah BOS... sehingga perlu

komitmen melayani dengan hatitanpa beban. selama ini

terkesan masyarakatdianggap sebagai orang yang "butuh" Ini

mesti dibalik, pegawailahyang merasa "butuh" sehingga

maklumat pelayanan bisa terwujud.

x

22. Overall sudah sangat baik, hanya perlu peningkatan performa x

38



dalam hal tatap muka website sehingga lebih memudahkan

pengguna.

23. Pertahankan dan tingkatkan terus kinerja pelayanan kepada

masyarakat.

x

24. 1.Agar memberikan informasi lebih akurat tentang daftar

perusahaan yang telah memperoleh ijin daftar pada

Kemmendag. 2.Lebih meningkatkan pelayanan yang sudah baik

menjadi sangat baik... Terimakasih

x

25. Petugas informasi yang melayani di unit ini harus diberikan

petugas yang benar2 kompeten dan menguasai seluruh

peraturan agar dapat memberikan jawaban yang benar2 akurat

tanpa keragu-raguan. Kami lebih senang datang langsung utk

berkonsultasi karena langsung mendapat respon, dibandingkan

dengan media lain yang tidak menjawab dengan cepat.

x

26. Di tingkatkan x

27. Lebih sering stand by jika ada yang menghubungi via email agar

balasan dapatdilakukan satu hariKerja

x

28. Saat ini pelayanan melalui internet sangat dibutuhkan.

perbaikan di bidang TI sebaiknyaditingkatkan.

x

29. Segala yang dibutuhkan oleh kami, walaupun itu berupa data

Undang-Undang yang terkait ataupun peraturan yang mengikat

kepada usaha/ bisnis/berniaga..diharapkan dapat secara

maksimal tersedia dan dengan pelayanan tanpa pamrih

x

30. Saran saya ketika suatu institusi membuka pelayanan

masyarakat via online, itu tandanya institusi ituharus mampu

untuk melayani masyarakat dengan baik, karena tidak melalui

tatap muka, namun bukan berartiketika tatap muka tdak harus

dilayani dengan baik.hanya saja ketika masyarakat meminta

sebuah informasi

melalui tatap muka, itu sudah dijamin bahwa akan lebih mudh

mndapatkan informasi yg diinginkan. Dan mungkinlgsung bisa

mendapatkan jawaban pasti.berbeda dengan via online yg saya

alami.

Pernah sebelmnya sayamngirimkan email ke pihak humas untk

mmberikan data tertentu tetapi saya kurang paham apa yang

menjadikan

email saua dibalas 2 minggu setelahnya oleh pihak

humas.walaupun saya juga mngirimkan email pada salahsatu

pihak pengembangan ekspor dan lamgsung dibalas.saya berpikir

x

39



dimana perbedaanya?padahal sama

sama bekerja.tapi pihak humas yg seharusnya tanggap dan lebih

cepatdalam pemberian informasi sangat telatmembalas email.

Mungkin saya hanya bisa memberikan sarab bahwa kinerja

dalam hal pelayanan via online lebihdiperbaiki. Terimakasih

31. Kadang kadang petugas tidak mengetahui informasi secara rinci

hanya sekilas saja, jadi menjawabpertanyaan tidak bisa lengap

x

32. 1. Mohon agar konfirmasi jika menerima email dari kami

2. Mohon info nama dan jabatan petugasyang menjawab email,

sehingga jika ada perbedaan pendapat dengan instansi lain,

bisa dipertanggungjawabkan

3. operator / customer service yang menerima telepon call

center harus bisa menguasai bidang2 yang ada, jadibisa

mengarahkan ke bagian yang tepat.

x

33. Saran kita bisa gunakan taknologi dgn internet biar bisa lebih

cepat dan mengurangin ke orang ygdatang dan menghemat

pengunaan kertas.

x

34. Agar lebih bisa ditingkatkan lagi x

35. Mengirimkan informasi lewat email x

36. Mohon di pertahankan... x

37. Seyogyanya lebih ditingkatkan pelayanan bagi masyarakat luas,

khususnya pelaku UKM agarmendapat informasi mengenai

pemasaran bagi usaha mereka.

x

38. Kecepatan respon melalui email yang biasa kami gunakan sangat

membantu, alangkah baiknyakalau jawaban yang kami mintakan

dapat dipercepat lagi.

x

39. Setiap permohonan data informasi jangan di php x

40. Pelayanan harus mengedepankan kepuasan konsumen dari

segala aspek: seperti: keakuratan beritayang disampaikan oleh

bagian pelayanan sesuai antara satu staff dengan staf yang

lainnya.

x

41. Diharapkan lebih cepat menanggapi pertanyaan yang diajukan

melalui email.

x

42. Saya sedang melakukan penelitian mengenai perusahaan

terbuka yang tidak terdaftar di bursa.sangat sulit mencari data

laporan keuanganperusahaan perusahaan tersebut. Email ke

bagian pelayananinformasi publik juga tidak pernah dibalas.

x

40



Namun yang mengherankan adalah saya memperoleh email

untuksurvey ini.

Hal ini berarti email saya atas permintaan data pada unit

pelayanan informasi publik kementrianperdagangan sebenarnya

telah diterima dengan baik, namun tidak ditindaklanjuti sampai

saat ini, bahkan tidakpernah dibalas. Mohon perhatiannya.

Jika data untuk penelitian saja susah diperoleh, bagaimana

mungkinpenelitian di Indonesia ini akan berkembang dan

memberi kontribusi pada pembangunan? Terimakasih.

43. Tolong,diperbaiki dalam hal ketepatan waktu x

44. Disediakan pilihan nama sub unit yang spesifik, sehingga pihak

yang ingin mengajukan informasidapat langsung menspesifikkan

tujuan pada unit tersebut. Hal ini dapat mempermudah dan

mempercepat alurkonfirmasi informasi Unit Pelayanan

Pelayanan Informasi Publik untuk mendapatkan data karena

telahmengetahui sub unit tujuan.

x

45. Pelayanan yang sudah diberikan sudah baik, namun akan lebih

baik semua dilayani dengan adil dantanggap dalam membalas

pesan melalui email. terima kasih semoga informasi pelayanan

publik kemendagmenjadi lebih baik.

x

46. Apabila ada saran ataupun pengaduan agar langsung ditanggapi

karena perdagangan menyangkutsalah satu sumber nafkah

masyarakat Indonesia pada umumnya. Terima Kasih.

x

47. Lebih ditingkatkan lagi x

48. Harus lebih ditingkatkan lagi x

49. Survey perlu pilihan "tidak relevan" atau jangan paksa wajib

jawab semua pertanyaan.

x

50. Petugas atau SDM yang ditempatkan harus benar benar yang

pribadi baik, sikap diri dasarnya baik, bukan baik karena

dibentuk, inisiatif tinggi, pandai, cekatan dan loyalitas tinggi

serta mumpuni dengan makalah atau handal tugas yang

diemban juga yang terkait erat.

x

51. Melayani orang banyak terkadang memang tidak mudah, tapi

saya harap tetap profesional

x

52. Selamat sore. Saya Sundari akan memberikan saran, sebagai unit

pelayanan informasi publik sudah cukup sesuai dengan standar

profesional, tetapi terkadang ketika ada sayabertanya tentang

jadwal suatu kegiatan misal seperti saat sya mau ikut melamar

cpns dulu, jawaban email itu 2hari baru dibalas, sedangkan sya

x

41



kan mau secepatnya mendapat informasi, tetapi masih kurang

tanggap, laludulu juga ketika diruang tunggu pengambilan

nomor test lambat sekali pelayanannya, pdhal karyawannya

itubnyak yg duduk.. Jadi dimohon untuk dibenahi lagi sistem

manajemen kerja dan manajemen waktunya bisadibagi utk

masing2 petugas. Terimakasi. Selamat sore.

53. Teruslah meningkatkan fasilitas dan kenyamanan untuk negara

dan publik

x

54. Berikan pelayanan semaksimal mungkin, ramah, santun dan

tepat waktu yang dapat memberikankepuasan publik

x

55. lebih memahami apa yang diinginkan oleh masyarakat, terutama

mengenai pelayanan informasi dihelp desk harus bisa

menjelaskan secara gamblang sehingga penerima informasi

lebih mudah memahami apayang disampaikan oleh petugas

tersebut.

x

56. 1. Berwajah Mudah Senyum 2. Langsung Menyapa Masyarakat

yang datang 3. Sopan Santunkepada Masyarakat

x

57. Salam, Senyum, Sapa (3 S) sudah biasa tambahkan dengan

Salam, Senyum, Sapa, Singkat,Sederhana, Smart (6 S). good job

x

58. Mungkin lebih dioptimalkan terhadap kinerja dari berbagai

aspek.

x

59. Harap pekerjanya lebih dapat menghormati dalam aspek

pelayanannya dan memiliki etika saat

menanganin customer

x

60. Transparansi mungkin perlu ditingkatkan x

61. saran,agar senantiasa meningkatkan mutu pelayanan kepada

publik. Terus ketika buka WEB itumasih lama,masih sering

loading banget.memberikan informasi sejelas mungkin.terima

kasih.

x

62. Perlu adanya sosialisasi kepada masyarakat mengenai

kemudahan dalam pelayanan informasipublik dan dalam hal

pelayanan perlu ditingkatkan lagi sesuai SOP yang telah

ditetapkan agar menjadi excellentservice.

x

63. Harus selalu ramah dan percepat waktu pelayanan. x

64. Info dan pelayanan online mohon ditingkatkan karena ini

kementrian yang otomatis melayani semuayang ada di Indonesia

x

65. Diadakan online chat .. =) jadi orang2 banyak dengan mudah

bisa cerita langsung =) ... soalnya banyak kasus yang nasibnya ga

x

42



berbeda sama saya .. and mreka benera2 di rugikan karena efek

dari gaptek and takut lapor... makasi banget atas bantuannya =)

66. Lebih terbuka kepada publik, aksesnya juga harus cepat dan

transparan, tidak ada kepentinganpolitik dan proses birokrasi

harus cepat.

x

67. Semoga tampilan website kemendag lebih menarik lagi dari saat

ini dan semoga tetap melakukanpelayanan prima.

x

68. Agar saran dari masyarakat lebih cepat ditanggapi dan

transparansi informasi kepada publik sehingga memberikan

umpan balik yang bermanfaat

x

69. Penggunaan sistem online lebih ditingkatkan dan diperbanyak x

70. Saran saya, agar informasi pelayanan di pasang di beberapa

jalan dan unit pelayanan tersebutmemberi akses layanan via

internet. Terima kasih

x

71. Harap meningkatkan kemudahan akses terhadap pelayanan

informasi publik dan peningkatan sdmterhadap bagian2 terkait

dengan pelayanan yang berhubungan langsung dengan

masyarakat.

x

72. Pelayanan sudah cukup baik, ramah x

73. Lebih tolo dilengkapi lagi mengenai data statistiknya x

74. Tolong lebih cepat x

75. Lebih teratur dan Lebih membantu prosedurnya supaya tidak

merasa tidak ditanggapi.

x

76. Lebih cepat dan mudah ke depannya x

77. Terkait dengan pelayanan non perijinan, saya berharap

keterbukaan informasi program kerja. Apa yg saya amati dari

banyak web instansi pemerintah mayoritas program kerja yang

di update adalah program yang sudah terlaksana. Harapan saya

program kerja sebelum terlaksana juga d share melalui update d

web instansi sehingga masyarakat bawah juga bisa mengakses

informasi dari pusat. Kalau kami (masyarakat bawah)datang

langsung ke instansi kemungkinan kecil itu terwujud karena

selain faktor jarak yang jauh, juga biaya yang harus dikeluarkan.

x

78. Adanya kepastian mengenai status permohonan yang

menunjukan posisi dan berapa lama waktuyang diperlukan

untuk permohonan. Saya sarankan bahwa di sistem tracking

status permohonan selain terdapatposisi juga terdapat

feedback, misalnya apabila kurang persyaratan. dan mohon janji

layanan bisa ditepati.terima kasih

x

43



79. Semoga selalu sukses dan dalam memberikan pelayanan tidak

membedakan tingkat sosialmasyarakat,terima kasih

x

80. Harus lebih detail x

81. Diharapkan pelayanan informasi publik bisa lebih mengena ke

masyarakat dengan memberikanpesan yg lebih menarik dan

mudah dipahami masyarakat. sehingga sasaran informasi

tersebut dapat lebihmaksimal.

x

82. Kemudahan untuk memperoleh informasi melalui website/email

(Online) mohon ditingkatkan karena

kadang saya tidak berada di Indonesia ataupun Jakarta

x

83. So good so far x

84. Komunikasi dengan pihak user harus lebih digiatkan sehingga

user lebih merasa dekat secarakomunikasi dan juga lebih update

dalam menerima informasi terkini

x

85. Harus cepat tanggap x

86. Mungkin dapat ditingkatkan lagi dalam menanggapi mahasiswa

yang ingin berkunjung dalamProsesnya

x

87. Perlu adanya pelayanan informasi publik selama 24 jam, seperti

adanya customer servis, karenabanyak perusahaan/klien yang

membutuhkan informasi sewaktu-waktu

x

88. Saran dan masukan saya agar Unit Pelayanan Informasi Publik

melakukan seminar-seminar disetiapkampus-kampus khususnya

setiap kampus/Universitas negeri maupun swasta agar ada

hubungan yang bersifat membangun saat pembelajaran

mahasiswa guna keterkaitan eratnya dengan perdagangan-

perdaganganNasional maupun Internasional dewasa ini sehingga

menambah pandangan yang lebih luas bagi

akademisiakademisisaat pembelajaran yang bersifat

membangun.

x

89. Saya sangat berterima kasih untuk Unit Pelayanan Informasi

Publik melalui email. Karena prosesdapat berlangsunf efektif

dan efisien. Sebelumnya saya apatis akan mendapatkan respon

yang cepat, ternyatasaya keliru. saya mendapatkan respon

balasan melalui email dalam waktu sehari saja. Terima kasih!

x

90. Untuk setiap data yang sudah diberikan hendaknya dibuat per

perusahaan hingga bila diperlukantidak meminta lagi dari

perusahaan tapi cukup melihat dari file yang telah kami kirim

x

91. Lebih di gencarkan informasi akses layanan publik lewat med sos

dan sejenisnya, agar masyarakatbisa mengetahui lebih mudah.

x

44



92. Pelayanan hrs melayani bukan dilayani.Etika dan kesantunan

perlu terus ditingkatkan

x

93. Semua rakyat Indonesia mendamba-dambakan pelayanan yang

mudah,efektif,cepat dan tepatnamun apa yang diberikan oleh di

UNIT sudah sesuai SOP, saya berharap UNIT untuk bisa terus

berkontribusidalam memberikan pelayanan Prima terhadap

Rakyat Indonesia, semoga UNIT dapat mempertahankan

SOP.Terimakasih, Saleam saya dari Aceh.

x

94. Saya harap pelayanan informasi lebih dapat memudahkan

kalangan masyarat kecil mendapat informasi tidak hanya dari

wesite namun melalui free-call (bebas biaya) kepada pusat

informasi. Selain itu,nomor call center juga harus di iklankan

sehingga masyarakat lebih familiar dan mudah mengingat jika

perlu ada harus ada jingle untuk nomor tersebut ( contohnya :

telkom net instan 080989999 yg dulu diiklankan ti TV lokal) .

Terima kasih

x

95. Lebih di tinggkatkan dr segi pelayanan,cepat dan Efisien x

96. pelayanan informasi hendaknya tidak hanya mengedepankan

pelayanan secara langsung saja,namun juga memperhatikan

pertanyaan-pertanyaan melalui email dan media lainnya -saya

sudah 2 kalimengirimkan pertanyaan melalui email, yakni

tanggal 9 februari dan 26 februari, namun sampai sekarang

belummendapatkan jawaban sama sekali -perlu diketahui bahwa

pertanyaan by email saya sampaikan dikarenakantidak

mendapat jawaban yang jelas pada saat bertanya langsung

kepada petugas di kantor Kemendag (hanyadiberi nomor

peraturan dan disuruh mengartikan sendiri) -mohon untuk lebih

care dengan pertanyaanpertanyaanmasyarakat, agar segala

pengetahuan tentang trading bisa lebih dimengeti dan dipahami

olehmasyarakat, sehingga meminimalisir praktek-praktek KKN

yang mungkin masih saja terjadi sebagai akibat

dariketidaktahuan masyarakat yang dimanfaatkan oleh oknum

tertentu terima kasih

x

97. Saran, untuk informasi supaya yg memuaskan 24 jam online. x

98. Kecepatan membalas informasi harus ditingkatkan lagi. x

99. Tingkatkan lagi... x

100. Mungkin perlu insentif juga (suvenir, piagam penghargaan atau

pun sekedar selembar surat ucapanterima kasih) utk enkuiri

x

45



terbanyak, terbaik, dll dlm hal kritik, saran, permintaan jenis

informasi dsbnya

101. Saran saya Untuk lebih tanggap dan sigap melayani permohonan

konsumen sehingga konsumentak perlu menunggu keputusan

hingga berminggu-minggu. Lebih ditingkatkan lagi dalam hal

ketepatanwaktunya. Itu saja terimakasih. Tetap semangat

berbakti dan berdedikasi untuk Negeri :)

x

102. Tetap memberikan yang terbaik

x

103. Kecepatan membalas informasi harus ditingkatkan lagi.

x

104. Tingkatkan lagi... x

105. Mungkin perlu insentif juga (suvenir, piagam penghargaan atau

pun sekedar selembar surat ucapanterima kasih) utk enkuiri

terbanyak, terbaik, dll dlm hal kritik, saran, permintaan jenis

informasi dsbnya

x

106. Keterbukaan informasi dan ketepatan pelayanan x

107. Banyak proses yang kurang dipahami petugas sehingga harus

langsung bertemu petugas di divisimasing-masing.

x

108. Pengalaman saya dalam permohonan permintaan data di

Kemendag sangat baik, pelayanan ramahdan cepat. Saran dari

saya terus dipertahankan pelayanan yang seperti ini karena

sudah cukup baik, jikamemungkinkan ditingkatkan lagi agar

menjadi lebih baik.

x

109. Kecepatan dan ketepatan waktu masih perlu ditingkatkan lagi,

terutama dalam memperolehinformasi yang tepat.

x

110. Sebaiknya lebih meningkatkan lagi sikap Cepat,tanggap dan

sigap atas pelayanan yg diberikan agartdk lagi dirasakan pilih

kasih dlm memberikan informasi. Sebaiknya informasi yg di

minta oleh publik harus bisadiberikan sejelas-jelasnya dan

diberikan arahan yg jelas dlm mendapatkan informasi jika di

Kemendag informasiyg dibutuhkan blm tersedia. Terima kasih

x

111. Lebih cepat lagi dalam menjawab email x

112. Setiap staff yang ada seharusnya bisa memberikan penjelasan

yang lebih detail tentang kebijakankementrian.

x

113. Agar dapat dibuka pelayanan secara online seperti pln x

114. Semoga menjadi lebih baik dan selalu akurat dalam memberikan

informasi

x

46



115. Good x

116. saran fasilitasnya diperbaiki terutama untuk ruang tunggu dan

ditambahkan penyediaan air minum.Agar informasi yang

diberikan sejelas mungkin, agar klien tidak kesulitan

mendapatkan informasinya.

x

117. Agar setiap keluhan langsung mendapat tindakan dan

pengusutan sampai tuntas

x

118. Lebih ditingkatkan karena masih ada beberapa sektor yang

masih perlu ditingkatkan.

x

119. 1. Agar pelayanan pertemuan langsung dapat dilakukan sampai

dengan Hari Sabtu karenamasyarakat juga banyak yang menjadi

pegawai yang bekerja dari Hari Senin ke Hari Jumat.

x

120. Terkait Data, agar data yang diminta dapat diteruskan kepada

unit pelaksana dengan ditambahkancatatan untuk kepentingan

tertentu disampaikan data yang sesuai keinginan pemohon

(khususnya K/L terkait).Sehingga data yang diminta sesuai

dengan permohonan dari K/L tersebut.

x

121. Mohon untuk setiap pertanyaan dapat dijawab dengan jelas dan

sistem birokrasi yang tidak berbelitbelit,sering kali ketika

menghubungi pihak pelayanan informasi publik dilempar kesana

kemari dan kurangramah.

Mohon penjelasan yang lebih jelas sehingga tidak ada miss

antara pelayanan dengan pihakklien/perusahaan. hotline yang

ada kadang susah sekali dihubungi.

x

122. Harus ditingkatkan pelayanan agar yang dilayani merasa nyaman

berkomunikasi dgn petugas yangmelayani Publik.

x

123. Lebih terbuka lagi mengenai informasi pelayanan publik, jika ada

informasi yang kiranya public harus tahu, dapat di bagikan

melalui e-mail.

x

124. Lebih cepat merespon informasi yg diminta dari masyarakat x

125. Agar merespond masyarakat lebih cepat x

126. Untuk saat ini pelayanan publik yang diberikan sudah cukup baik

tapi harus lebih ditingkatkan lagidalam bentuk berbagai aspek

yang mana masyarakat dapat lebih menikmati pelayanan yang

ada tanpa adakesulitan dan birokrasi yang panjang.

x

127. it is better if you will give information in English language x

128. Tingkatkan kinerja x

129. Lebih detail dalam memberikan informasi akan sangat

membantu kami yang membutuhkan.

x

47



130. Kebetulan saya bekerja sebagai staff di kantor hukum. Informasi

update peraturan sangatdibutuhkan sekali. Mohon agar

peraturan terbaru secepat mungkin dapat diinformasikan dalam

website setelahdisahkan. Terima kasih.

x

131. Buat program untuk pelayanan yang dapat menjangkau ke

masyarakat desa dengan dibuat cabangperpropinsi atau

pelayanan yang dapat memberikan kemudahan dan efisien.

x

132. Sudah memuaskan dan lebih meningkatkan pelayanan x

133. Semoga kinerja tetap dipertahankan, serta lebih meningkatkan

keakuratan waktu agar tidakmembingungkan bila ada acara yang

akan diselenggarakan.

x

134. Tingkat respon melalui email harus lebih ditingkatkan. x

135. Dinilai sudah sangat memuaskan x

136. Media sosial perlu lebih ditingkatkan, baik twitter, facebook,

instragram, google+ dan lain lain. Iniuntuk dapat menggapai

audiance/peserta yang lebih banyak lagi.

x

137. Pelayanan publik saran saya tidak hanya terbatas 5 hari kerja

saja untuk mempermudah danmempesingkat waktu pelayanan

x

138. Keep the good works! x

139. Tingkatkan terus pelayanan yang telah baik dan perbaiki

pelayanan yang dirasa belum maksimal

x

140. Ketepatan waktu lebih ditingkatkan lagi, dan penguasaaan

terhadap peraturan perdagangan dalamberbagai bidang lebih

ditingkatkan lagi

x

141. Mohon untuk memberikan informasi dengan lebih detail. x

142. 1. Memberikan informasi yang dibutuhkan se detail dan sejelas

mungkin sesuai yang dibutuhkanoleh kami.

2. Tidak melempar lemparkan jawaban ke bagian lain 3. Petugas

diberi pengetahuan yang cukupterhadap perijinan2 yang

dikeluarkan oleh Kementrian Perdagangan, sehingga bisa

menjelaskan jawaban dansolusi terhadap permasalahan

x

143. Jika membutuhkan informasi yang di sebutkan alamat pemberi

informasi, sebaiknya tidak dipingpong sampai 7 kali dan di

contact terakhir di diamkan ini mengesankan pelayanan yang

sangat tidakProfessional

x

144. Memberikan layanan informasi yang transparan, cepat dan tidak

mempersulit. – MengedepankanMotto : "kalau bisa dipermudah

kenapa harus dipersulit" - Ramah, sopan, profesional, akurat

danbertanggungjawab.

x

48



145. Mohon optimalkan saja..thanks x

146. Menurut pendapat saya, dibandingkan dengan beberapa

lembaga Kementerian yang lain, Kemendagsudah mempunyai

pelayanan informasi publik yang baik dan cukup proaktif dalam

membaca situasi dankebutuhan informasi yang diharapkan

dikomunikasikan dengan jelas oleh Kemendag. Namun

substansiinformasi yang disampaikan masih sebatas data dan

fakta, masih kurang unsur informasi yang dapatmengedukasi

dan mengarahkan publik pada pesan positif yang menjadi

concern dari Kemendag. Menurut saya,selain bersifat informatif,

informasi yang disampaikan oleh Kemendag juga harus bersifat

edukatif agarmasyarakat semakin tercerahkan dengan informasi

yang disampaikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik.

x

147. Saya pernah bertanya kepada informasi dijawab dengan

melempar ke bagian atau seksi lain,harusnya karena satu

department bagian informasi tetapi memberi informasi bahwa

department lain yangbertanggung jawab, harusnya email dicc

dan mempersilahkan department bersangkutan yang jawab,

karenawalau beda seksi atau bagian, tetapi satu yaitu

department perdagangan, jadi pelayanan akan informasi tidak

mutar mutar, dan bisa langsung berkomunikasi secara paralel,

dan kami masyarakat menjadi terlayani denganbaik. Saat ini

dibutuhkan masyarakat harga 9 bahan pokok yang murah, saat

ini semua mahal daya belimasyarakat sangat rendah,

department perdagangan harus menjadi catalysator buat

menghilangkan karteldiberbagai bahan kebutuhan pokok rakyat.

x

148. Sementara ini belum ada x

149. Lebih di tingkatkan lagi mutu pelayanan x

150. Ketika ada pertanyaan-pertanyaan dari masyarakat, hendaknya

ditanggapi dengan cepat. Perlunyapeningkatan pelayanan

informasi publik. Terima kasih.

x

151. Dalam Unit Pelayanan informasi Publik, menurut saya sudah

Baik, mengingat cepatnya informasiyang diberikan oleh unit ini

ketika saya, sebagai mahasiswa untuk mendapatkan informasi

yang cepat dan akurat dan mendetail. Tidak perlu menunggu

lama, pertanyaan melalui contact us yang ada di web

kementerian perdagangan langsung dijawab hanya dalam

beberapa menit. terima kasih dan terus pertahankan dalam

menjawab pertanyaan masyarakat

x

49



152. Sebaiknya UPIP lebih ramah lagi dan dpat mndekatkan diri

dengan publik, bukan sekedar membalasemail yg masuk,

kemarin syg prnah mengirim email, menanyakan data

prkembangan pasar tradisional dan pasarmodern, hingga saat ini

saya blom mendapatkan datanya, jdi mohon email yg masuk

dapat d tanggapi secarajelas hingga publik dapat tidak merasa

kecewa. Trima kasih salam hormat

x

153. Penyediaan fasilitas tanya jawab online x

154. email saya kepada [email protected] belum mendapat

tanggapan terkait dugaan penipuanoleh eksportir Indonesia

kepada importir di Karachi sejak 15 April lalu hingga waktu

pengisian survey ini

x

155. Rajin2 lah membalas email dari customer x

156. Lebih ditingkatkan lagi dalam memproses masuknya pertanyaan-

pertanyaan dari masyarakat.Khususnya via email. Karena via

email susah sekali untuk mendapatkan balasan dari pihak

humas.

x

157. Dibutuhkan peningkatan dalam hal pelayanan, ketepatan,

ketersediaan fasilitas dalam informasipublik. Saat ada

perubahan regulasi harap d informasikan dengan dasar yg jelas

agar publik tidak bingung.Tempat duduk untuk menunggu

memakan space sehingga beberapa masyarakat tidak kebagian.

Mohon di tingkatkan.

x

158. Terdapat sedikit kesulitan terhadap kami yang masih ada di

daerah untuk mengakses informasi dariKemendag. Terkait email

atau telfon yang sedikit lama mendapatkan respon. tapi overall

sudah terdapat banyakperbaikan.

x

159. Sebaiknya komunikasi antar staff lebih ditingkatkan dengan

disediakannya data base yang lebihterintegrasi, sehingga

informasi yang diberikan tidak ada bias jika berinteraksi dengan

beberapa orang yang berbeda di Kementerian Perdagangan

x

160. Dalam meningkatkan pelayanan agar lebih tepat waktu kembali,

selain itu juga dalam hal birokrasitidak menyulitkan masyarakat

untuk mendapatkan informasi. Serta juga lebih meningkatkan

transparansi,memperoleh informasi secara teratur tanpa

x

50



membandingkan status masyarakat. Dan terakhir lebih terbuka

dalam pemberian informasi kepada masyrakat baik melalui

media cetak maupun elektronik.

161. Di masa dimana pemerintah sadar betul akan pentingnya good

governence serta keterbukaanpelayanan publik, akan sangat

baik bagi lembaga-lembaga terkait khusunya kementrian

perdagangan dalam halini untuk terus meningkatkan pelayanan

publik. Salah satu faktor yang menyebabkan masyarakat enggan

untukterlibat dengan hal-hal berbau birokrasi atau paling tidak

mengganggap buruk birokrasi adalah karena serinf kalidipersulit

atau berbelit-belit (sering kali disebabkan petugas itu sendiri

tidak mengerti dengan fungsi kerjadikementriannya). Saran saya

1.training / pelatihan bagi petugas yg bersangkutan 2. Ubah

mindset menjadicustomer oriented (mengadaptasi pelayanan

lembaga swasta komersil), kementrian dlm hal ini perlu

berorientasiuntuk membrikan pelayanan maksimal kepada

masyrakat. Bayangkan masyarakat sebagai customer

tetap.3.tampilkan informasi khususnya kontak-kontak terkait yg

dapat memberikan informasi selengkap-lengkapnya

x

162. Web pelayanan publik yang mengharuskan log in sempat tidak

bisa digunakan, sebaiknya diperbaikidan disediakan menu

dimana tersedia history permintaan data. Terimakasih

x

163. Pelayanan harus lebih cepat x

164. Sudah mencerminkan pelayanan yang prima x

165. Semoga prosesnya lebih cepat x

II. Terkait UPTP/Perizinan

1. Mohon untuk lebih ditingkatkan pada keramahan customer

service pada UPT. Dan untuk customer service online mohon di

perbanyak, dikarenakan untuk masuk telp keluhan dan

pengaduansangat sulit.

x

2. Mohon bisa memberikan informasi yang jelas sejelas2nya agar

yang berkepentingan untuk mengurus sesuatu bisa

mendapatkan informasi yg jelas sehingga pengurusan segala

sesuatu bisa kebih efektif dan efisien.

x

3. Untuk konsultasi mohon pegawainya datang tepat waktu, dan

diperbanyak.

x

4. Lebih detail dalam memberikan syarat2 di dalam website x

51



sehingga orang yang berhalangan datang langsung dapat

melihat di website dan menghubungi bagian tertentu juga di

berikan nmr extention yang tepat sehingga tidak di lempar

kesana kemari.

5. Mohon untuk setiap sosialisasi apapun dari Kementerian

Perdagangan untuk dapatdikirimkan ke seluruh instansi

(termasuk kami) yang sebelumnya pernah meminta persetujuan

dokumen dari Kemendag.

x

6. Mohon diinfokan persyaratan dokumen dengan lengkap,kasihan

yang darijauh.semoga sukses.

x

7. Disarankan bagian Perizinan untuk Istirahat Bergantian, sehingga

pelayanan tetap berjalan.

x

8. Lebih baik, pelayanan publik di tambahkan pelayanan melalui

email dan skype. Dan jadwal pertemuan dapat di informasikan

melalui email sehingga hemat waktu di bandingkan menunggu

seharian di loket.

x

9. Petugas CSC harus lebih ramah agar lebih nyaman dalam

memohon informasi. Informasi pada website mohon lebih di

update karena sistem online melalui website lebih cepat

layanannya bagi masyarakat di luar kota atau di daerah. Dan

lebih dilengkapi khususnya informasi perdagangan luar negeri,

terkadang berbeda antara informasi dari kantor perwakilan

Indonesia di luar negeri dengan informasi kantor di dalam

negeri.

x

10. Jangka waktu penyelesaian perijinan perlu dicantumkan di

website

x

11. Kami menyarankan untuk perijinan bisa dibuat online semua,

online dalam arti bahwapemohon tidak perlu datang langsung

ke kantor UPP. Saat ini meskipun online tetapi dokumen tetap

harus diantar ke kantor. Ini sangat menyulitkan terutama untuk

kami yang berada di luar kota Jakarta. Padahal untuk datang

sendiri /menggunakan jasa kami harus mengeluarkan biaya yang

tidak sedikit dan itu tidak resmi. Kami tidak keberatan jika

pengurusan perijinan online dikenakan biaya asalkan itu resmi

dan masuk kas negara, jadi dokumen cukup dikirim via kurir saja.

Mungkin bisa mencontoh cara2 KSO Sucofindo misalnya dalam

pengajuan Laporam Surveyor (LS), memang ada biaya tertentu

yang resmi dan kami tidak perlu datang langsung

kekantornya.Terima kasih

x

52



12. Mungkin bisa dibuatkan alur pengurusan ijin yg lebih simple

berupa gambar animasi sehingga mudah dipahami bagi yang

awan

x

13. Untuk di bagian konsultasi dan perijinan dokumen sebaiknya di

tambahkan lagi jumlahnya supaya antrian tidak terlalu lama.

x

14. Agar lebih tepat waktu lagi dalam melakukan pelayanan,

terutama setelah jam istirahat, pelayanan dimulai selalu

melebihi dari jam 13:00 wib. dan untuk menu dokumen validasi

di website Inatrade, tolong ditambahkan menu untuk

EDIT/DELETE untuk kami update perijinan yang sudah expiry dan

me-Replace-nya dengan yang terbaru. Semoga bermanfaat,

Trima kasih

x

15. Mohon informasi yang akurat apabila akan mengurus dokumen,

karena setelah datangke kantor pusat, ternyata ada persyaratan

yang kurang. - Sebelum datang ke kantor pusat, mohon ada

petugas yang cek kelengkapan berkas via email, jadi bagi yang

berada di luar daerah tidak harus kembali untuk mengambil

syarat yang kurang. Terima kasih

x

16. Untuk pengajuan ijin perdagangan sebaiknya selalu bisa di

update di website Kemendag, semoga proses pengajuan

perijinan bisa lebih cepat. terima kasih

x

17. Bagi para pegawai pelayanan informasi publik mohon bersikap

ramah kepadapengunjung dan mencoba untuk sabar saat

menghadapi pengunjung yang belum jelas terhadap tata cara

mengurus sesuatu. Saya berharap jangan ada diskriminasi

terhadap masyarakat yang datang menggunakan pakaian sopan

dan bagus dengan masyarakat yang datang menggunakan

pakaian seadanya. Masih ditemui pula petugas yang mau disuap

agar saat mengurus sesuatu dapat cepat. Perlu banyak

pembaharuan dan introspeksi bagi pelayanan publik. Saat

pelayanan publik.

x

18. semoga Petugas bagian informasi dapat memahami seluruh

prosedur perijinan tanpa perlu me"lembar" ke unit lain di

Kemendag (selain unit ptsp)

x

19. Saya pernah menanyakan mengenai Section HS Code di API

hubungannya dengan Distributoragreement melalui email dan

telpon, tapi petugasnya tidak ada yang tahu jawabannya

dilempar sana sini dan sampai sekarang saya belum dapat

jawabannya, jadi mohon untuk Petugas di bagian ini untuk di

x

53



training kembali, sehingga akan mampu menjawab pertanyaan-

pertanyaan dan memberikan solusi yang jadi keluhan

Masyarakat

20. Lebih ditingkatkan dan layanan online untuk proses pembuatan

dokumen ditambahkan

x

21. Untuk permohonan informasi atau complain, harap untuk

fasilitas komunikasi by email dapat ditingkatkan, karena

merupakan media yang lebih cepat dan efisien ketika media by

phone atau datang langsung ke UPP menemui kendala.

x

22. Keramahan Personal di pelayanan harus ditingkatkan, jangan

melakukan pembicaraan sendiri (bergurau) disaat sudah ada

orang yang mengantri.

x

23. Lebih ramah aja karena pelayanannya mungkin capek trs jadi

jutek, we live in Indonesia so tryin to smile... when any

situation;-)

x

III. Terkait Telepon

1. Untuk telepon masih sulit dihubungi, mohon ditambah line /

operatornya. Terima kasih

x

2. Layanan telpon tidak puas, (Selalu tidak diangkat/dijawab) x

3. mohon untuk nomor telepon yang diberikan oleh kementerian

perdagangan kalau bisa masyarakat dapat dengan mudah

menelepon; pada beberapa kasus nomor telepon yang diberikan

tidak dapat dihubungi / tidak diangkat

x

4. Susah sekali untuk masuk ke line telponnya mohon agar lebih

dimaksimalkan

x

5. Yang perlu ditingkatkan khususnya pelayanan melalui telepon

dan kemudahan

pemakaian program internet. Selama ini hampir mustahil dapat

dihubungi melalui telepon. Program yang ada kurang user-

friendly, agak ruwet.

x

6. Call center nada panggil tidak pernah diangkat tlpon nya.. x

IV. Terkait Lain-Lain

1. saran saya,mohon kiranya Kemendag mampu membuat suatu

wadah atau ruang untuk para

pelaku dagang antara pedagang besar dan pedagang kecil,

antara pemilik barang dan pengepul barang secara online dan

akurat sehingga bisa menunjang perekonomian yang ada,terima

kasih.

x

2. Hanya kalangan atas yang tau,kalang bawah masih belum paham x

54



3. BPSK Kota Magelang dikandung dan dilahirkan Kementerian

Perdagangan RI, tetapi kenapa

untuk menghidupi kesehariannya (operasional) Pemkot/Kab

dengan APBD nya. Saat ini ada beberapa BPSK mati karena

pemKota/Kab tidak mau mebiayai (Kota Solo, Kab Temanggung)

sebentar lagi Kota Magelang. Sudah selayaknya jika Kementerian

Perdagangan mengambil alih semua biaya operasional BPSK, jika

perlindungan konsumen ingin terus ada di bumi Indonesia ini.

Menurut saya BPSK masih diperlukan konsumen yang terzolimi

Pelaku usaha, dan keneradaannya harus selalu tetap ada.

Apalagi menjelang Masyarakat Ekonomi Asean 2015 yang belaku

1 Jan 2016 yad. Jangan permalukan negara yang kita cintai ini

dengan perdebatan "anggaran BPSK" dari siapa? Yang pada

akhirnya akan mematikan BPSK itu sendiri. Salam Koncer

Indonesia.

x

4. Mohon di adakan informasi mengenail buyer yang akan

mengujungi ruang pameran produk agar exportir bisa

menjelaskan produk yang di display apabila ada kunjungan

buyer.

x

5. Tidak ada x

6. Pada website ditambahkan informasi perdagangan untuk UKM

dan usaha kecil.

x

7. 1. Mohon diperbaiki untuk tampilan web khususnya menu

pencarian keagenan yang agak sulit untuk menemukannya.

x

8. Menu2 yg ada di website perlu diperjelas agar pengguna tdk

merasa bingung.

x

9. Lebih memudahkan lagi untuk meminta katalog produk baik

expor maupun impor.

x

10. Akses rilis yang kami dapat sulit untuk di buka. Mohon kedepan,

rilis dari Kemendag lebih diperhatikan akses dan tampilan agar

lebih mudah di akses... trims

x

11. Kecepatan saat membuka website harus ditingkatkan x

12. - x

13. s x

55

Diagram Kategorisasi Saran dan Masukan

Diagram Tone Kategorisasi Saran dan Masukan Terkait PIP

56

Survei IKM 2015 Periode I mendapatkan banyak masukan dan saran dari responden,

dengan total 207 masukan. Keseluruhan saran dan masukan ini dikategorisasikan dalam

4 (empat) kategori, yaitu: 1) terkait PIP; 2) terkait UPTP/Perizinan; 3) terkait Telepon;

dan 4) terkait lain-lain.

Pada masukan terkait PIP terdapat 165 masukan yang terdiri dari 150 masukan positif,

12 negatif, 3 (tiga) netral. Pada masukan terkait UPTP/Perizinan terdapat 23 masukan

dimana 21 masukan positif, dan 2 (dua) negatif. Terkait Telepon terdapat 6 (enam)

masukan yang terdiri 2 (dua) masukan positif, dan 4 (empat) negatif. Pada masukan

terkait lain-lain terdapat 13 masukan yang terdiri 9 (sembilan) positif, 3 (tiga) netral, dan

1 (satu) negatif. Dengan demikian, maka Unit Pelayanan Informasi Publik hanya

mendapatkan 7,2% saran dan masukan yang bersifat negatif, sementara UPTP/Perizinan

mencapai 8,7%. Adapun untuk saran dan masukan khusus mengenai telepon

mendapatkan tone negatif sebesar 66,7%

Berikut adalah 20 saran dan masukan terpilih dari responden yang dinilai dapat

memberikan dukungan untuk perbaikan Pelayanan Informasi Publik Kemendag di

masa mendatang.

1. Lebih digencarkan lagi SOSIALISASI kepada masyarakat tentang cara-cara

mengakses/ mendapatkan informasi publik agar masyarakat dapat mengetahui

bagaimana mereka dapat mengakses/mendapatkan informasi publik.

2. Aktivitas penggandaan dokumen sebaiknya tidak lagi dengan cara fotokopi, tapi

cukup semua dokumen yang bisa diakses publik di-scan dan disediakan dalam

bentuk softcopy (pdf format misalnya) sehingga akan lebih eco green dan

mengurangi limbah yang tidak perlu (limbah B3 pada toner foto kopi, limbah kertas

karena salah fotokopi, konsumsi listrik pada mesin cetak/copy machine, labor cost

berkurang karena tidak perlu lagi operator mesin fotokopi, kebutuhan akan ruang

untuk penempatan mesin, biaya perawatan mesin fotokopi. Semua dokumen dalam

bentuk softcopy, disediakan di website, dikategorisasi menurut jenis atau

subjektnya.

3. 1. mohon agar konfirmasi jika menerima email dari kami

2. mohon info nama dan jabatan petugas yang menjawab email, sehingga jika ada

perbedaan pendapat dengan instansi lain, bisa dipertanggungjawabkan

3. operator / customer service yang menerima telepon call center harus bisa

menguasai bidang-bidang yang ada, jadi bisa mengarahkan ke bagian yang tepat.

57

4. Kecepatan respon melalui email yang biasa kami gunakan sangat membantu,

alangkah baiknya kalau jawaban yang kami mintakan dapat dipercepat lagi.

5. Salam, Senyum, Sapa (3 S) sudah biasa tambahkan dengan Salam, Senyum, Sapa,

Singkat, Sederhana, Smart (6 S). good job

6. Perlu adanya sosialisasi kepada masyarakat mengenai kemudahan dalam pelayanan

informasi publik dan dalam hal pelayanan perlu ditingkatkan lagi sesuai SOP yang

telah ditetapkan agar menjadi excellent service.

7. Penggunaan sistem online lebih ditingkatkan dan diperbanyak.

8. Terkait dengan pelayanan nonperijinan, saya berharap keterbukaan informasi

program kerja. Apa yg saya amati dari banyak web instansi pemerintah mayoritas

program kerja yang di update adalah program yang sudah terlaksana. Harapan saya

program kerja sebelum terlaksana juga di share melalui update d web instansi

sehingga masyarakat bawah juga bisa mengakses informasi dari pusat. Kalau kami

(masyarakat bawah) datang langsung ke instansi kemungkinan kecil itu terwujud

karena selain faktor jarak yang jauh, juga biaya yang harus dikeluarkan.

9. Diharapkan pelayanan informasi publik bisa lebih mengena ke masyarakat dengan

memberikan pesan yang lebih menarik dan mudah dipahami masyarakat. sehingga

sasaran informasi tersebut dapat lebih maksimal.

10. Saran dan masukan saya agar Unit Pelayanan Informasi Publik melakukan seminar-

seminar disetiap kampus-kampus khususnya setiap kampus/Universitas negeri

maupun swasta agar ada hubungan yang bersifat membangun saat pembelajaran

mahasiswa guna keterkaitan eratnya dengan perdagangan-perdagangan Nasional

maupun Internasional dewasa ini sehingga menambah pandangan yang lebih luas

bagi akademisi-akademisi saat pembelajaran yang bersifat membangun.

11. Saya sangat berterima kasih untuk Unit Pelayanan Informasi Publik melalui email.

Karena proses dapat berlangsunf efektif dan efisien. Sebelumnya saya apatis akan

mendapatkan respon yang cepat, ternyata saya keliru, saya mendapatkan respon

balasan melalui email dalam waktu sehari saja. Terima kasih!.

12. Semua rakyat Indonesia mendamba-dambakan pelayanan yang mudah ,efektif,

cepat dan tepat namun apa yang diberikan oleh di UNIT sudah sesuai SOP, saya

berharap UNIT untuk bisa terus berkontribusi dalam memberikan pelayanan Prima

terhadap Rakyat Indonesia, semoga UNIT dapat mempertahankan SOP. Terimakasih,

Saleam saya dari Aceh.

13. Saran saya Untuk lebih tanggap dan sigap melayani permohonan konsumen

sehingga konsumen tak perlu menunggu keputusan hingga berminggu-minggu.

Lebih ditingkatkan lagi dalam hal ketepatan waktunya. Itu saja terimakasih. Tetap

semangat berbakti dan berdedikasi untuk Negeri.

58

14. Pengalaman saya dalam permohonan permintaan data di Kemendag sangat baik,

pelayanan ramah dan cepat. Saran dari saya terus dipertahankan pelayanan yang

seperti ini karena sudah cukup baik, jika memungkinkan ditingkatkan lagi agar

menjadi lebih baik.

15. Sebaiknya lebih meningkatkan lagi sikap cepat, tanggap, dan sigap atas pelayanan

yang diberikan agar tidak lagi dirasakan pilih kasih dalam memberikan informasi.

Sebaiknya informasi yang diminta oleh publik harus bisa diberikan sejelas-jelasnya

dan diberikan arahan yg jelas dalam mendapatkan informasi jika di Kemendag

informasi yg dibutuhkan blm tersedia. Terima kasih.

16. Lebih terbuka lagi mengenai informasi pelayanan publik, jika ada informasi yang

kiranya publik harus tahu, dapat di bagikan melalui e-mail.

17. Untuk saat ini pelayanan publik yang diberikan sudah cukup baik tapi harus lebih

ditingkatkan lagi dalam bentuk berbagai aspek yang mana masyarakat dapat lebih

menikmati pelayanan yang ada tanpa ada kesulitan dan birokrasi yang panjang.

18. Media sosial perlu lebih ditingkatkan, baik twitter, facebook, instragram, google+,

dan lain lain. Ini untuk dapat menggapai audiance/peserta yang lebih banyak lagi.

19. Menurut pendapat saya, dibandingkan dengan beberapa lembaga Kementerian yang

lain, Kemendag sudah mempunyai pelayanan informasi publik yang baik dan cukup

proaktif dalam membaca situasi dan kebutuhan informasi yang diharapkan

dikomunikasikan dengan jelas oleh Kemendag. Namun substansi informasi yang

disampaikan masih sebatas data dan fakta, masih kurang unsur informasi yang dapat

mengedukasi dan mengarahkan publik pada pesan positif yang menjadi concern dari

Kemendag. Selain bersifat informatif, informasi yang disampaikan oleh Kemendag

juga harus bersifat edukatif agar masyarakat semakin tercerahkan dengan informasi

yang disampaikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik.

20. Dalam Unit PIP, menurut saya sudah Baik, mengingat cepatnya informasi yang

diberikan oleh unit ini ketika saya, sebagai mahasiswa untuk mendapatkan informasi

yang cepat dan akurat dan mendetail. Tidak perlu menunggu lama, pertanyaan

melalui contact us yang ada di web kementerian perdagangan langsung dijawab

hanya dalam beberapa menit. Terima kasih dan terus pertahankan dalam menjawab

pertanyaan masyarakat.

59

E. Perbandingan Survei IKM (2013 – 2015)

No. Aspek Tahun 2013 Tahun 2014 Tahun 2015 Keterangan

1.

Kemudahan Persyaratan

Permohonan Informasi

Publik

59.4%

65,47% 66,19%

Meningkat

6,79%

2. Kesopanan dan Keramahan

Petugas Pelayanan

76.8%

82,91%

89,38%

Meningkat

12,58%

3. Kejelasan Informasi yang

Diberikan Petugas Pelayanan

60.9%

67,98% 76,56

Meningkat

15,66%

4.

Kesesuaian Persyaratan

Pelayanan Informasi dengan

Jenis Pelayanannya

69.1% 75,23% 82,56%

Meningkat

13,46%

5.

Waktu yang Dibutuhkan

Untuk Mendapatkan

Informasi

-

81,47%

89,15%

Meningkat

7,68%

6.

Keadilan untuk

Mendapatkan Pelayanan

Informasi

72.5%

77,69% 82,56%

Meningkat

10,06%

7. Kewajaran Biaya Fotokopi 63.6% 72,03% 75,20% Meningkat

11,6%

8. Ketepatan Pelaksanaan

Terhadap Jadwal Pelayanan

42%

68,61%

68,60%

Meningkat

26,6%

9. Kenyamanan Fasilitas Ruang

Tunggu

72.4%

85,03% 88,14%

Meningkat

15,74%

10. Tampilan Website

Kementerian Perdagangan

-

85,22% 88,93% Meningkat

3,71%

11.

Kecepatan Akses Website

Kemendag

-

72,35%

77,47%

Meningkat

5,12%

60

Keterangan:

* Penghitungan pada Survei IKM 2013 dan 2014 dilakukan dengan menjumlahkan keseluruhan

aspek hasil survei pada periode I dan II. Ada beberapa aspek yang tidak ditampilan pada survei

tahun 2013 dan 2014 dikarenakan aspek tersebut tidak dimasukan pada survei tahun 2015.

Survei menggunakan metode yang dikembangkan oleh media online:

- Jumlah responden tahun 2013 sebanyak 92 orang.

- Jumlah responden tahun 2014 Periode I sebanyak 361 orang.

- Jumlah responden tahun 2014 Periode II sebanyak 308 orang.

- Jumlah responden tahun 2015 sebanyak 280 orang.

Pada Survei IKM 2015 Periode I, peningkatan persentase paling signifikan adalah pada

Ketepatan Pelaksanaan Terhadap Jadwal Pelayanan, naik sebesar 26,6% dari 42% pada tahun

2013 menjadi 68,50%.

Peningkatan persentase lainnya yang cukup signifikan adalah pada aspek tingkat kepuasan

masyarakat terhadap seluruh aspek yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik, yaitu

meningkat sebesar 16,32% dari 64,91% pada tahun 2013 menjadi 81,23% pada tahun 2015.

12. Kepuasan Masyarakat

berdasarkan sistem

pelayanan

-

69,36%

80,40%

Meningkat

11,04%

13. Kesesuaian maklumat

pelayanan informasi - - 90,80% -

Tingkat Kepuasan Masyarakat 64,91%* 73,60%* 81,23% Meningkat

16,32%

61

BAB III

PENUTUP

A. Hasil Survei

Survei IKM 2015 Periode I berjalan sesuai dengan rencana yang telah ditentukan.

Adapun hasil survei yang dapat dijadikan sebagai acuan perbaikan ke depan adalah

sebagai berikut:

1. Jumlah responden pada Survei IKM 2015 Periode I mengalami penurunan

dibandingkan dengan Survei IKM 2014. Pada Survei IKM 2014 Periode I jumlah

responden yang berpartisipasi 361 responden, Survei IKM 2014 Periode II 308

responden, dan Survei IKM 2015 Periode I 280 responden.

2. Meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat dibandingkan dari survei sebelumnya.

Pada Survei IKM 2013 tingkat kepuasan masyarakat adalah 64,91%, Survei IKM 2014

73,60%, dan Survei IKM 2015 Periode I berhasil mencapai 81,23%.

3. Persepsi masyarakat tentang waktu yang dibutuhkan dalam mendapatkan informasi

mengalami perbaikan dari survei sebelumnya. Pada Survei IKM 2014 responden yang

menjawab kurang dari 5 (lima) hari berjumlah 81,47%, sedangkan pada Survei IKM

2015 Periode I naik menjadi 89,15%.

4. Pada laporan Survei IKM 2015 terdapat analisa saran dan masukan, sedangkan pada

survei sebelumnya tidak ada, sehingga masukan dari publik dapat dipertimbangkan

dalam mengambil keputusan untuk perbaikan di masa mendatang.

B. Rekomendasi

Survei IKM 2015 Periode I berlangsung dari tanggal 11 Mei 2015 – 22 Juni 2015 dengan

diikuti 280 responden. Adapun beberapa rekomendasi untuk perbaikan survei

selanjutnya adalah sebagai berikut:

1. Hadiah untuk survei dibuat lebih beragam agar menarik para calon responden untuk

mengikuti survei;

2. Jumlah pemenang lebih diperbanyak agar lebih bayak calon responden yang

berpartisipasi.

62

LAMPIRAN

Lampiran 1: Kuesioner Survei

KUISIONER

PELAYANAN INFORMASI PUBLIK

KEMENTERIAN PERDAGANGAN

LATAR BELAKANG DAN TUJUAN KUISIONER

Tujuan dari kuisioner ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan

masyarakat terhadap Pelayanan Informasi Publik di Kementerian Perdagangan. Responden dimohon

bantuannya untuk menjawab beberapa pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda silang (X).

Atas kerjasama Anda, kami mengucapkan terima kasih.

A. IDENTITAS RESPONDEN

1. Jenis Kelamin

a. Pria b. Wanita

2. Usia

3. Pendidikan

a. S3/S2 b. b. S1 c. D3/D2/D1 d. SMA/SMK e. SMP/MI f. SD

4. Pekerjaan

a. PNS/TNI/POLRI b. b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta / Usahawan d. Pelajar / Mahasiswa

5. Domisili saat ini

6. No telp (yang dapat dihubungi untuk konfirmasi pengambilan hadiah bagi responden yang beruntung)

7. Alamat Email

63

B. PELAYANAN PETUGAS

1. Bagaimana pendapat Anda tentang kesantunan sikap petugas pelayanan dalam memberikan

pelayanan informasi ?

a. Sangat Ramah b. b. Ramah c. Kurang Ramah d. Tidak Ramah

2. Bagaimana pendapat Anda tentang penjelasan yang diberikan petugas pelayanan informasi ?

a. Sangat Jelas b. b. Jelas c. Kurang Jelas d. Tidak Jelas

3. Bagaimana pendapat Anda tentang kenyamanan saat melakukan permohonan informasi di

unit Pelayanan Informasi Publik?

a. Sangat nyaman b. b. Nyaman c. Kurang Nyaman d. Tidak Nyaman

C. SISTEM & PROSEDUR PERMINTAAN INFORMASI

1. Bagaimana pendapat Anda tentang kemudahan persyaratan permohonan informasi publik ?

a. Sangat Mudah b. b. Mudah c. Agak sulit d. Sulit

2. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan informasi dengan jenis pelayanannya?

a. Sangat Sesuai b. b. Sesuai c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai

3. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan di unit Pelayanan

Informasi Publik ?

a. < 5 hari kerja kerja b. b. 6 – 12 hari kerja c. 13 - 17 hari kerja d. > 17 hari kerja

4. Saat melakukan permohonan informasi ke unit Pelayanan Informasi Publik, sistem apa yang lebih Anda sukai ?

a. Online

(Melalui

Email)

b. b. Datang Langsung c. Telepon d. Online (Menu

contact us di

Website

Kemendag

5. Berdasarkan jawaban nomor 4 di atas, berikan alasan Anda.

a. Cepat, mudah, dan

murah

b. Lebih efektif dan efisien c. Dapat langsung

bertemu dengan

petugas pelayanan

6. Bagaimana pendapat Anda tentang keadilan/kesetaraan untuk mendapatkan pelayanan informasi

dari unit Pelayanan Informasi Publik?

a. Sangat Adil b. b. Adil c. Kurang Adil d. Tidak Adil

7. Bagaimana pendapat Anda tentang kewajaran biaya fotokopi dokumen ketika meminta informasi?

a. Sangat Wajar b. b. Wajar c. Kurang Wajar d. Tidak Wajar

64

8. Bagaimana pendapat Anda tentang ketepatan pelaksanaan jam operasional di unit pelayanan informasi?

a. Sangat Tepat waktu b. b. Tepat waktu c. Kurang Tepat waktu d. Tidak Tepat waktu

D. SARANA DAN PRASARANA

1. Seberapa nyaman fasilitas ruang tunggu yang disediakan oleh unit pelayanan informasi ini ?

a. Sangat Nyaman b. b. Nyaman c. Kurang Nyaman d. Tidak Nyaman

2. Seberapa baik tampilan website Kementerian Perdagangan yang anda lihat pada http://www.kemendag.go.id/

a. Sangat Baik b. b. Baik c. Kurang Baik d. Tidak Baik

3. Bagaimana pendapat Anda tentang kecepatan akses saat membuka halaman pada website Kementerian Perdagangan

a. Sangat Cepat b. b. Cepat c. Kurang Cepat d. Tidak Cepat

E. PERSEPSI RESPONDEN TERHADAP SISTEM LAYANAN DI UNIT INI

1. Apakah Anda merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh unit Pelayanan Informasi Publik?

a. Sangat Puas b. Puas, masih dapat

ditingkatkan

c. Kurang Puas d. Tidak Puas

2. Apakah menurut Anda pelayanan di unit ini sudah sesuai dengan makhlumat pelayanan “professional, akurat,

dan bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan informasi publik” ?

a. Sangat Sesuai b. Sesuai, namun masih

ada aspek yang masih

dapat ditingkatkan

c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai

3. Saran dan masukan Anda untuk unit Pelayanan Informasi Publik dalam meningkatkan pelayanan prima

dan lebih memuaskan.

TERIMA KASIH

http://www.kemendag.go.id/

65

Lampiran 2: Foto Souvenir

Periode I 2015 - kemendag.go.id · E. Perbandingan Survei IKM (2013 - 2015) – 59 BAB III PENUTUP...

Documents

Transcript of Periode I 2015 - kemendag.go.id · E. Perbandingan Survei IKM (2013 - 2015) – 59 BAB III PENUTUP...