PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS

TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO

SURAKARTA

Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat

Disusun Oleh :

RIA DESIANA J410111025

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2013

i

PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS

TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO

SURAKARTA

Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat

Disusun Oleh :

RIA DESIANA J410111025

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2013

ABSTRAK

RIA DESIANA J410 111 025 PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO SURAKARTA xiii + 53 + 18 Pelayanan rawat inap merupakan salah satu pelayanan di rumah sakit yang memberikan pelayanan secara komprehensif untuk membantu menyelesaikan masalah yang dialami oleh pasien sehingga kepuasan pasien bisa dipakai sebagai salah satu indikator mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan kepuasan pasien umum, Askes, dan Jamkesmas terhadap pelayanan rawat inap kasus bedah tulang. Metode penelitian ini menggunakan rancangan observasi dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien yang mendapatkan pelayanan rawat inap kelas II dan III dengan kasus bedah tulang sebanyak 379 orang terdiri dari 114 pasien umum, 123 pasien Askes, dan 142 pasien Jamkesmas. Sampel dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 80 orang terdiri dari 24 pasien umum, 26 pasien Askes, dan 30 pasien Jamkesmas. Analisis data menggunakan uji Kruskal-Wallis dengan program SPSS 21 dilaksanakan di laboratorium komputer FIK UMS. Hasil penelitian menunjukkan tidak ada perbedaan kepuasan pasien umum, Askes, dan Jamkesmas terhadap pelayanan rawat inap kasus bedah tulang yang diukur berdasarkan aspek tangible (p=0,427), reliability (p=0,861), responsiveness (p=0,298), assurance (p=0,304), emphaty (p=0,573) dan tidak ada perbedaan kepuasan pelayanan rawat inap kasus bedah tulang terhadap pasien umum, Askes, dan Jamkesmas di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta (p=0,636). Kata kunci : Kepuasan, Pasien Umum, Pasien Askes, Pasien Jamkesmas,

Rawat Inap Kepustakaan : 29, 1996-2013

Ria Desiana. J 410 111 025 Differences satisfaction general patients, ASKES, and Jamkesmas of inpatient service bone surgary case in Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta Ortopedi Hospital. ABSTRACT Inpatient services is one of the services in the hospital that provides comprehensive services to help resolve the problems experienced by the patient and is one of the center's revenue to a hospital patient satisfaction can be used as one indicator of the quality of service. The purpose of this study was to tell differences satisfaction general patients, ASKES, and Jamkesmas of inpatient service bone surgary case. The research methods using observation design with cross sectional. The population was patients who received inpatient care classes II and III with bone surgical cases totaled 379 people consist of 114 general patients, 123 ASKES patients, and 142 Jamkesmas patients. The selection sample with purposive sampling technical totaled 80 people consist of 24 general patients, 26 ASKES patients, and 30 Jamkesmas patients. Data were analyzed using Kruskal-Wallis test with SPSS 17 program. The result showed no differences satisfaction general patient, ASKES, and Jamkesmas of inpatient service bone surgary case based aspect tangibles (p=0,427), reliability (p=0,861), responsiveness (p=0,298), assurance (p=0,304), emphaty (p=0,573) and no differences satisfaction general patient, ASKES, and Jamkesmas of inpatient service bone surgary case in Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta Ortopedi Hospital (p=0,636).

Key words : Satisfaction, general patients, ASKES patients, Jamkesmas

Patients, Inpatient.

v

BIODATA

Nama : Ria Desiana

Tempat/Tanggal Lahir : Magelang, 29 Desember 1989

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Alamat : Jalan PTP Ngobo RT 08 RW 04 Karangjati Kecamatan

Bergas Kabupaten Semarang Jawa Tengah.

Riwayat Pendidikan : 1. Lulus SDN Karangjati 02 tahun 2002

2. Lulus SMPN 1 Bergas tahun 2005

3. Lulus SMAN 1 Ungaran tahun 2008

4. Lulus D3 Rekam Medis Universitas Gadjah Mada

Yogyakarta 2011

5. Menempuh pendidikan di Program Studi Kesehatan

Masyarakat FIK UMS sejak tahun 2011

Alamat Email : riadesiana29@yahoo.com

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan

hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul

“Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas Terhadap

Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang di Rumah Sakit Ortopedi Prof.

Dr. R. Soeharso Surakarta”.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu persyaratan menyelesaikan pendidikan

S1 Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta. Di dalam

menyusun skripsi ini tentunya tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah

memberikan masukan, bimbingan, dan saran untuk menambah wawasan dan

pengalaman penulis di bidang kesehatan masyarakat. Maka dari itu penulis

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Arif Widodo, A. Kep, M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid) selaku Ketua Prodi Transfer S1

Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah

Surakarta dan selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak memberi

masukan dan bimbingan dalam penulisan skripsi ini.

3. Dwi Astuti, S.Pd, M. Kes selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak

memberi masukan dan bimbingan dalam penulisan skripsi ini.

4. Prof. Dr. dr. Respati Suryanto Dradjat, SpOT selaku Direktur Rumah Sakit

Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta yang telah memberi ijin penelitian.

5. Semua pihak yang telah membantu dalam pelaksanaan penelitian dan

pembuatan skripsi ini.

vii

6. Orang tua, kakak, adik dan seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan

doa, semangat, dan materil.

7. Teman-teman Transfer S1 Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan semangat dalam

menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa di dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat

banyak kesalahan. Besar harapan penulis agar skripsi ini bermanfaat untuk semua

pihak khususnya di bidang kesehatan masyarakat.

Surakarta, Juli 2013

Penyusun

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL............................................................................................ ABSTRAK ABSTRACT

i

PERNYATAAN PERSETUJUAN...................................................................... PERNYATAAN PENGESAHAN....................................................................... PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN..................................................... BIODATA............................................................................................................

ii iii iv v

KATA PENGANTAR.......................................................................................... vi DAFTAR ISI........................................................................................................ DAFTAR TABEL................................................................................................

viii x

DAFTAR GAMBAR........................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................ DAFTAR SINGKATAN......................................................................................

xi xii xiii

BAB I PENDAHULUAN...................................................................................

A. Latar Belakang.................................................................................. B. Rumusan Masalah............................................................................. C. Tujuan Penelitian.............................................................................. D. Manfaat Penelitian............................................................................

1 1 5 5 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................................................................ A. Bentuk Jaminan Kesehatan............................................................... B. Kepuasan Pasien............................................................................... C. Kualitas Pelayanan Rumah sakit....................................................... D. Pelayanan Kesehatan Rawat Inap..................................................... E. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Perbedaan Kepuasan

Pasien................................................................................................ F. Kerangka Teori................................................................................. G. Kerangka Konsep ............................................................................. H. Hipotesis .........................................................................................

7 7 8

11 14

19 22 23 23

BAB III METODE PENELITIAN................................................................... A. Jenis dan Rancangan Penelitian........................................................ B. Waktu dan tempat Penelitian............................................................ C. Populasi dan Sampel Penelitian........................................................ D. Variabel Penelitian............................................................................ E. Definisi Operasional Penelitian........................................................ F. Pengumpulan Data............................................................................ G. Pengolahan Data............................................................................... H. Analisis Data.....................................................................................

25 25 25 25 27 27 30 33 33

ix

BAB IV HASIL PENELITIAN......................................................................... A. Gambaran Umum Rumah Sakit........................................................ B. Karakteristik Responden................................................................... C. Hasil Analisis Univariat.................................................................... D. Hasil Analisis Bivariat......................................................................

BAB V PEMBAHASAN....................................................................................

A. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan Aspek Tangible...............................................................................

B. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan Aspek Reliability...............................................................................

C. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan Aspek Responsiveness......................................................................

D. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan Aspek Assurance..............................................................................

E. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang berdarkan Aspek Emphaty.................................................................................

F. Perbedaan Kepuasan Pasien Umum, Askes, dan Jamkesmas terhadap Pelayanan Rawat Inap Kasus Bedah Tulang...............................................................................................

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN.................................................................

A. Simpulan........................................................................................... B. Saran.................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA

35 35 36 38 39

44

44

46

47

48

49

50

52 52 53

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Hasil Uji Validitas................................................................................... 31

2. Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Pasien.......................................................................................................

3. Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Umur...........

4. Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin....................................................................................................

5. Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir....................................................................................................

6. Ditribusi Frekuensi Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan.....

7. Ditribusi Frekuensi Kategori Kepuasan Responden di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta...............................................

8. Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan Aspek Tangible di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta..................................................................................................

9. Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan Aspek Reliability di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta..................................................................................................

10. Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan Aspek Responsiveness di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta..................................................................................................

11. Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan Aspek Assurance di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta..................................................................................................

12. Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien berdasarkan Aspek Emphaty di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta..................................................................................................

13. Hasil Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta...............................................

14. Hasil Rekap Uji Kruskal-Wallis Perbedaan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta......................................

36

36

37

37

38

39

40

40

41

41

42

42

43

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1. Kerangka Teori........................................................................................ 22

2. Kerangka Konsep..................................................................................... 23

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Surat Ijin Penelitian

2. Pengantar Kuesioner Penelitian

3. Persetujuan Responden

4. Kuesioner Penelitian

5. Tabel Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

6. Hasil Analisis Data Statistik

7. Dokumentasi Penelitian

xiii

DAFTAR SINGKATAN

Askes : Asuransi Kesehatan

Depkes : Departemen Kesehatan

IGD : Instalasi Gawat Darurat

Jamkesmas : Jaminan Kesehatan Masyarakat

Kepmenkes : Keputusan Menteri Kesehatan

Menkes : Menteri Kesehatan

Permenkes : Peraturan Menteri Kesehatan

PNS : Pegawai Negeri Sipil