PERBEDAAN CARING PERAWAT PADA KEPUASAN PASIEN …repository.ump.ac.id/5728/1/Apri Rijal Khairun...

PERBEDAAN CARING PERAWAT PADA KEPUASAN PASIEN

IGD DENGAN RAWAT INAP KELAS III RSUD GOETENG

TAROENADIBRATA PURBALINGGA

TAHUN 2015

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi sebagai syarat

Mencapai derajat sarjana

Oleh:

APRI RIJAL KHAIRUN

1011020026

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2015

2

Perbedaan Caring Perawat..., Apri Rijal Khairun, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2015

3


4

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:

Nama : Apri Rijal Khairun

NIM : 1011020026

Program Studi : Keperawatan S1

Fakultas/Universitas : Ilmu Kesehatan/Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya

saya dan bukan hasil penjiplakan hasil karya orang lain.

Demikian pernyataan ini, dan apabila kelak kemudian hari terbukti ada unsur

penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan

ketentuan yang berlaku.

Purwokerto, 10 Maret 2015

Yang menyatakan,

APRI RIJAL KHAIRUN

NIM. 1011020026

iv


5

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan penuh rasa syukur ku ucapkan Alhamdulillahi rabbil’allamin, sembah sujudku kepada Alloh SWT dengan ridhoMu ya Alloh sehingga aku dapat menyelesaikan sebuah

karya kecil ini yang ku persembahkan kepada orang-orang yang kusayangi:

Yang senantiasa membimbing, menasehati, menyempatkan waktu, tenaga dan pikiran, Ibu dan Bapak dosen pembimbing dan penguji

Yang senantiasa memberikan kasih sayang dan ketulusan serta kekuatan penuh cinta dan tanggung jawab, kedua orang tuaku Ibu Agustini Rahayu dan Bapak Makhali

Yang senantiasa menjadi motivasi dan harapanku, kakaku Faozan Ma’ruf dan adikku Akhmad Salim Mufud. Besar harapanku, aku bisa menjadi contoh yang baik buat adikku

sehingga mampu menjadi sosok yang jauh lebih baik dariku

Dan untuk seseorang yang rela meluangkan waktunya untuk menemaniku, memberikan perhatian, motivasi dan semangat untukku Dian Purwani

Tak lupa kuucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada sahabat-sahabatku Wawan Herdiana dan Taufik Hidayat yang telah banyak membantuku dan memberikan motivasi

untukku

Almamaterku Universitas Muhammadiyah Purwokerto

v


6

MOTTO

“Allah tidak membebani seseorang itu melainkan sesuai dengan kesanggupannya.”

(QS. Al-Baqarah: 286)

Jagan putus asa jika Allah SWT menunda apa-apa yang kamu sukai. Jangan bersedih hati

tapi bersabar dan tersenyumlah. Karena Dia berfirman dengan penuh kasih sayang:

Sesungguhnya sesudah kesulitan ada kemudahan.” (QS. 4: 5-6)

“...dan janganlah kamuberputus asa dari rahmat Allah. Sesungguhnya tiada berputus asa dari

rahmat Allah melainkan kaum yang kafir.” (QS. Yusuf: 12)

“Orang beriman itu bersikap ramah dan tidak ada kebaikan bagi seseorang yang tidak bersikap ramah. Dan sebaik-baik manusia adalah orang yang paling bermanfaat bagi

manusia.” (HR. Thabrani dan Daruquthni)

vi


7

PERBEDAAN CARING PERAWAT PADA KEPUASAN PASIEN

IGD DENGAN RAWAT INAP KELAS III RSUD GOETENG

TAROENADIBRATA PURBALINGGA

TAHUN 2015

Apri Rijal Khairun1, Jebul Suroso2, Arikh Ratna Purwadi3

ABSTRAK

Latar belakang: Caring adalah perhatian perawat dengan sepenuh hati terhadap pasien.

Kepedulian, empati, komunikasi yang lemah lembut dan rasa kasih sayang perawat terhadap pasien akan membentuk hubungan perawat-klien yang terapeutik. Caring merupakan hal yang

penting dalam keperawatan sebagai bentuk praktik keperawatan professional dan termasuk

indikator pelayanan dalam sebuah Rumah Sakit. Kepuasan pasien merupakan suatu

tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang

diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan.

Tujuan: Mengetahui perbedaan caring perawat pada kepuasan pasien IGD dan rawat inap kelas

III RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.

Metode: penelitian ini adalah penelitian kuantitatif melalui studi comparasi, untuk mengkaji

perbedaan antara caring perawat IGD dan rawat inap kelas III menggunakan pendekatan cross

sectional, jumlah sempel kasus sejumlah 85 responden di IGD dan 85 responden di ruang rawat

inap kelas III. Data yang diperoleh dianalisis ke dalam analisis univariat, dan bivariat dengan uji t-test 2 sampel independen.

Hasil: analisis bivariat menunjukkan adanya perbedaan pelaksanaan caring perawat pada

kepuasan pasien IGD dan rawat inap kelas III (p= 0,000). Dan terdapat perbedaan terhadap tingkat

kepuasan pasien di IGD dan ruang rawat inap kelas III (p= 0,025).

Kesimpulan: kesimpulan penelitian ini adalah adanya perbedaan pelaksanaan caring perawat

pada kepuasan pasien IGD dan rawat inap kelas III yaitu dengan kondisi yang lebih baik di ruang

rawat inap kelas III terhadap tindakan caring perawat. Dan terdapat perbedaan terhadap tingkat

kepuasan pasien IGD lebih tinggi tingkat kepuasannya dari kepuasan pasien rawat inap kelas III.

Kata kunci: Caring, kepuasan

1Mahasiswa Keperawatan S1 Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto

2Dosen Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto 3Kepala seksi perawatan rawat inap RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto

vii


8

THE DIFFERENCES OF NURSE CARING IN THE PATIENTS’

SATISFACTION IGD (EMERGENCY UNIT) WITH INPATIENT UNIT CLASS III

GOETENG TAROENADIBRATA HOSPITAL PURBALINGGA

Apri Rijal Khairun1, Jebul Suroso2, Arikh Ratna Purwadi3

ABSTRACT

Background: Caring was nurse caring in dead earnest to the patient. Care, empathy, soft

communication and with all his heart to the patient would establish therapeutic communication

between patient and nurse. Caring was important was one of skill in professional nursing as well

as an indicator of the services in the hospital. Patient’ satisfaction was the patient’ feeling to the

services obtained in the hospital compared to the expectation he had.

Aim: To see the differences between the nurse caring in relation with the patient’ satisfaction Emergency Unit and inpatients grade III Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.

Methods: It was quantitative comparation study to see the different caring among nurses

Emergency Unit and inpatient grade III through cross section. The sample was taken from 85

respondents Emergency Unit and 85 respondents in the inpatient grade III. Data was analyzed into

univariate and bivariate with t-test two independent samples.

Finding : Bivariate analysis showed that there was a difference between nurse caring to the

patient’ satisfaction Emergency Unit and inpatient grade III (p= 0,000). Furthermore, there was a

differencebetween patient’ satisfaction Emergency Unit and inpatient grade III (p = 0,025).

Conclusion: In could be drawn that there was a difference nurse caring to the patient’ satisfaction

Emergency Unit and inpatients’ grade III, it showed inpatients’ was better in nurses caring.

However, there was a difference between patients’ satisfaction, Emergency Unit obtained higher

than inpatients’ grade III.

Keyword: Caring, Satisfaction

1 Student of S1 Health Sciences Faculty University of Muhammadiyah Purwokerto 2Lecture of Health Sciences Faculty University of Muhammadiyah Purwokerto 3Head of inpatient’ room in RSUD Prof Dr Margono Soekarjo Purwokerto

viii


9

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT, berkat rahmat

dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Perbedaan

Caring Perawat Pada Kepuasan Pasien IGD dengan Rawat Inap Kelas III RSUD Goeteng

Taroenadibrata Purbalingga.”

Selesainya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari peran dan bantuan dari

banyak pihak. Oleh karena itu, penulis berkenan untuk menyampaikan terima

kasih kepada Ns. Jebul Suroso, S.Kp., M.Kep dan Arikh Ratna Purwadi S.Kep.,

Ns., MH yang telah membimbing dan mengarahkan penulis dalam menulis skripsi

ini.

Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada :

1. Dr. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.H Rektor Universitas Muhammadiyah

Purwokerto.

2. Ns. Jebul Suroso, S.Kp., M.Kep Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Purwokerto sekaligus dosen pembimbing I yang telah

menyetujui penulisan skripsi ini.

3. Ns. Umi Solikhah, S.Pd., M.Kep. Selaku wakil dekan I Fakultas Ilmu

Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

4. Sodikin, M.Kes Selaku wakil dekan II Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Purwokerto.

5. Supriyadi, S.KM., M.KM Selaku wakil dekan III Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

ix


10

6. Arikh Ratna Purwadi S.Kep., Ns., MH selaku pembimbing II yang telah

meluangkan waktu dan penuh kesabaran memberikan bimbingan dan arahan

sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

7. Drs. Ikhsan Mujahid, M.Si dan Ns. Endiyono, S.Kep., M.Kep. Selaku dosen

penguji yang telah meluangkan waktu dan memberikan masukan yang

bermanfaat.

8. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Purwokerto.

9. Kedua orang tua ku Ibu Agustini Rahayu dan Bapak Makhali serta kakakku

Faozan Ma’ruf yang tak henti-hentinya memberi dukungan moril dan materil

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

10. Sahabat-sahabatku Wawan Herdiana dan Taufik Hidayat yang selalu

memberikan semangat dalam mengerjakan skripsi ini.

11. Teman-teman seperjuangan Keperawatan S1 angkatan 2010 terima kasih atas

kebersamaan selama ini, semoga kita menjadi orang yang sukses.

Semoga Allah SWT memberikan limpahan rahmat-Nya kepada mereka.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini jauh dari sempurna karena

memiliki keterbatasan waktu dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Oleh karena

itu segala kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan dan semoga skripsi

ini dapat bermanfaat bagi semua orang.

Purwokerto, 10 Maret 2015

Penulis

x


11

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iii

SURAT PERNYATAAN .............................................................................. iv

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... v

MOTTO ........................................................................................................ vi

ABSTRAK ..................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR ................................................................................... viii

DAFTAR ISI ................................................................................................. ix

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1

A. Latar Belakang .............................................................................. 1

B. Perumusan Masalah ....................................................................... 7

C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 8

D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 8

E. Penelitian Terkait ........................................................................... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 12

A. Caring Perawat ............................................................................... 12

B. Kepuasan pasien ............................................................................. 30

xi


12

C. Kerangka teori ................................................................................ 35

D. Kerangka Konsep ........................................................................... 36

E. Hipotesis ......................................................................................... 37

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 38

A. Desain Penelitian ............................................................................ 38

B. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling........................................... 39

C. Definisi Operasional ....................................................................... 44

D. Instrumen Penelitian ....................................................................... 45

E. Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 48

F. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 50

G. Pengolahan Data dan Analisa Data .................................................. 50

H. Etika Penelitian ............................................................................... 53

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN........................................................ 55

A. Hasil Penelitian ................................................................................... 55

B. Pembahasan ........................................................................................ 68

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 97

A. Kesimpulan ......................................................................................... 97

B. Saran ................................................................................................... 98

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii


13

DAFTAR TABEL

3.1 Jumlah sampel penelitian IGD .............................................................. 41

3.2 Jumlah sampel penelitian ...................................................................... 42

3.3 Definisi operasional .............................................................................. 44

3.4 Kisi-kisi kuesioner caring perawat ........................................................ 46

3.5 Kisi-kisi kuesioner kepuasan pasien ...................................................... 47

4.1 Distribusi karakter responden terhadap caring perawat IGD RSUD

Goeteng Taroenadibrata Purbalingga .................................................... 56

4.2 Distribusi karakteristik responden terhadap kepuasan pasien IGD .........

RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.......................................... 58

4.3 Distribusi karakteristik responden terhadap caring perawat rawat inap

kelas III RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga ............................ 59

4.4 Distribusi karakteristik responden terhadap kepuasan pasien rawat

inap kelas III RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga .................... 61

4.5 Kondisi caring perawat IGD RSUD Goeteng Taroenadibrata

Purbalingga ........................................................................................... 62

4.6 Kondisi caring perawat rawat inap kelas III RSUD Goeteng

Taroenadibrata Purbalingga ................................................................... 63

4.7 Kondisi tingkat kepuasan pasien IGD RSUD Goeteng


xiii


14

4.8 Tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas III RSUD Goeteng


4.9 Analisa uji beda antara tindakan caring perawat IGD dengan rawat

inap kelas III RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga ................... 64

4.10 Analisa uji beda antara tingkat kepuasan pasien IGD dengan rawat inap

kelas III RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga ............................ 65

4.11 Analisa uji beda antara caring perawat terhadap tingkat kepuasan

pasien IGD dengan rawat inap kelas III RSUD Goeteng


xiv


15

DAFTAR GAMBAR

2.1 Kerangka teori ......................................................................................... 35

2.2 Kerangka konsep penelitian ..................................................................... 36

3.1 Metode studi comparasi dengan rancangan input-out put ......................... 38

xv


16

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat permohonan menjadi responden.

Lampiran 2 Surat persetujuan (Informed Consent).

Lampiran 3 Kuesioner penelitian.

Lampiran 4 Lembar konsultasi.

Lampiran 5 Surat permohonan izin pengambilan data awal di RSUD Goeteng

Taroenadibrata Purbalingga.

Lampiran 6 Surat izin uji validitas di RSUD Ajibarang

Lampiran 7 Surat ijin penelitian di RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.

Lampiran 8 Dokumentasi

xvi


PERBEDAAN CARING PERAWAT PADA KEPUASAN PASIEN …repository.ump.ac.id/5728/1/Apri Rijal Khairun...

Documents

Transcript of PERBEDAAN CARING PERAWAT PADA KEPUASAN PASIEN …repository.ump.ac.id/5728/1/Apri Rijal Khairun...