PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN...
Transcript of PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN...
PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN
ROMBONGAN JAMAAH IBADAH UMRAH
PT KASTURI MANDIRI WISATA TAHUN 2018
Skripsi
Diajukan Kepada Fakultas Dakwah Dan Ilmu Komunikasi
Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Sosial (S. Sos)
Oleh :
Dessy Nuramaliah Priyana
NIM: 11150530000035
KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH
JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH
FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF
HIDAYATULLAH JAKARTA
2019 M/ 1440 H
PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN
ROMBONGAN JAMAAH IBADAH UMRAH
PT KASTURI MANDIRI WISATA TAHUN 2018
Skripsi
Diajukan Kepada Fakultas Dakwah Dan Ilmu Komunikasi
Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Sosial (S. Sos)
Oleh :
Dessy Nuramaliah Priyana
NIM: 11150530000035
Pembimbing
Dr. H. Ahmadih Rojali Jawab, M.A
NIP. 19810526 201411 1 002
KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH
JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH
FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF
HIDAYATULLAH JAKARTA
2019 M/ 1440 H
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa:
1. Skripsi ini merupakan hasil karya saya yang diajukan
untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar
strata 1 di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penelitian ini
telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang
berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil
karya saya atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang
lain, maka saya bersedia menerima sanksi yang berlaku di
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, April 2019
Dessy Nuramaliah Priyana
i
ABSTRAK
Dessy Nuramaliah Priyana, NIM : 11150530000035, “Peran
Tour Leader Dalam Memimpin Rombongan Jamaah Ibadah
Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018”. Di bawah
bimbingan Bapak Dr. H. Ahmadih Rojali Jawab, MA. Pada
Tahun 2019.
Tour leader adalah seorang yang bertugas memimpin dan
mengatur jalannya tour wisata baik di dalam atau di luar negeri.
Keberhasilan perjalanan ibadah umrah sangat bergantung pada
seorang tour leader, oleh karena itu kunci kesuksesan perjalanan
ibadah umrah tidak terlepas dari peran Tour Leader PT Kasturi
Mandiri Wisata itu sendiri dalam memimpin perjalanan Ibadah
umrah tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Tour
Leader dalam memimpin rombongan jamaah ibadah umrah,
untuk mengetahui SOP Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
sudah sesuai dengan SOP Tour Leader yang ditetapkan oleh
SKKNI dan kendala-kendala yang dihadapi Tour Leader PT
Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018. Penelitian ini menggunakan
metodologi kualitatif dengan teknik analisis deskriptif. Data-data
yang didapatkan dari lembaga kemudian diolah secara sistematis
baik berupa kata-kata tertulis, arsip dan lisan, serta perilku yang
diamati untuk memperoleh gambaran informasi yang
berhubungan dengan peran Tour Leader dalam memimpin
rombongan jamaah ibadah umrah.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tour Leader PT
Kasturi Mandiri Wisata mempunyai tugas penting dalam
mewujudkan perjalanan ibadah umrah yang berjalan baik dan
lancar serta memiliki kemampuan melayani secara cepat,
memberikan kenyamanan, dan kenangan yang baik kepada
jamaah sehingga terciptanya kepuasan jamaah. SOP Tour Leader
PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai dengan SOP Tour
Leader yang ditetapkan oleh SKKNI. Kendala-kendala yang
dihadapi dalam perjalanan ibadah umrah antara lain: ada jamaah
yang hilang atau kabur, ada jamaah yang sakit dan harus dirawat
di rumah sakit arab saudi, jamaah sudah sepuh dan faktor bahasa,
ada jamaah yang meninggal dunia.
Kata kunci : Peran, Tour Leader, PT Kasturi Mandiri Wisata,
Umrah.
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan
karunia-Nya tidak pula shalawat serta salam kita limpahkan
kepada junjungan Nabi besar Nabi Muhammad SAW, sehingga
penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi
ini yang berjudul:
“ Peran Tour Leader Dalam Memimpin Rombongan Jamaah
Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018”
Dalam melakukan penelitian dan penyusunan skripsi ini
penyusun menyadari masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena
itu, kritik dan saran yang dapat membangun, sangatsaya harapkan
untuk kesempurnaan penyusunan yang akan datang.
Saya mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang
telah ikut serta membantu dan mendukung dalam penyusunan
skripsi. Untuk itu sebagai rasa syukur perkenankan saya
mengucapkan rasa terimakasih kepada:
1. Suparto, M. Ed, Ph. D, selaku Dekan Fakultas Dakwah
dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta.
2. Drs. Cecep Castrawijaya, M.A, selaku Ketua Jurusan
Manajemen Dakwah yang selalu memberikan dukungan
dan motivasi dalam perkuliahan.
3. Drs. Sugiharto, M.A, selaku Sekertaris Jurusan
Manajemen Dakwah yang selalu memberikan dukungan
dalam penyusunan skripsi ini.
iii
4. Dr. H. Ahmadih Rojali Jawab, M.A, selaku Dosen
Pembimbing yang memberikan motivasi, arahan serta
pendapat atas penulisan skripsi ini.
5. Prof. Dr. Murodi, M.A, selaku Dosen Penasehat
Akademik Program Studi Manajemen Haji dan Umrah.
6. Tim penguji Ujian Skripsi yang telah membantu penulis
dalam mengarahkan penulisan skripsi menjadi lebih baik
lagi.
7. Para Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen Dakwah
Haji dan Umrah yang telah berbagi ilmu dan pengalaman
yang berharga bagi penulis.
8. Seluruh Pimpinan dan jajaran PT Kasturi Mandiri Wisata
yang telah membantu peneliti dalam menyediakan wadah
bagi peneliti untuk melakukan penelitian di PT Kasturi
Mandiri Wisata.
9. Teristimewa Kedua Orang tua penulis ayah H. Anjar
Priyana (Alm) dan mamah Hj. Lili Dahlia serta kakak
Indah Wulandari Priyana dan adik-adiku Bella Nurfitriah
Priyana, Faqih Arifin Priyana yang selalu mendoakan dan
memberikan motivasi dan semangat baik moril maupun
material, sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan tepat waktu.
10. Para Teman seperjuangan kuliah Nia, Hendri, Aisyah
yang telah memberikan motivasi serta dukungan dalam
penyusunan skripsi ini.
iv
11. Para Sahabatku Sejak SMA Hanifa, Ghina, Ayur, Cellisa
yang telah setia menemani, mendoakan dan memberikan
dukungan atas penyusunan skripsi ini.
12. Kawan-kawan Manajemen Haji dan Umrah UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta Tahun 2015 yang setia menemani
dan memberikan dukungan atas penyusunan skripsi ini.
13. Bapak Didin Muhidin, Bapak Rizky Habibie serta Ustad
Surdin selaku Tour Leader di PT Kasturi Mandiri Wisata
yang telah membantu dalam penelitian skripsi ini.
14. Para jamaah PT Kasturi Mandiri Wisata yang telah
bersedia untuk diwawancarai.
Demikianlah, mudah-mudahan skripsi ini dapat
bermanfaat khususnya bagi saya selaku penyusun dan
pembaca pada umumnya. Semoga Allah SWT meridhoi dan
memberkahi usaha saya untuk mendapatkan hasil yang
diharapkan. Aamiin
Jakarta, 16 April 2019
Dessy Nuramaliah Priyana
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK.................................................................................. i
KATA PENGANTAR............................................................... ii
DAFTAR ISI............................................................................. v
DAFTAR TABEL.................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah..............................................1
B. Pembatasan Dan Perumusan Masalah.........................7
C. Tujuan Penelitian.........................................................7
D. Metodologi Penelitian.................................................9
E. Tinjauan Pustaka.......................................................12
F. Sistematika Penulisan................................................14
BAB II LANDASAN TEORI
A. Peran Tour Leader
1. Pengertian Peran...................................................16
2. Macam-macam Peran...........................................17
3. Pengertian Tour Leader........................................19
4. Kriteria Keberhasilan Tour Leader.......................21
5. Pengertian Kepemimpinan....................................23
B. Standar Kompetensi Kerja Nasional Bidang
Pimpinan Perjalanan Wisata (Tour Leader)
1. Pengertian SKKNI...............................................25
2. SKKNI Tour Leader.............................................27
3. Kegunaan SKKNI................................................29
vi
C. Ibadah Umrah
1. Ibadah
a. Pengertian Ibadah.................................................30
b. Macam-macam Ibadah.........................................32
2. Umrah
a. Pengertian Umrah.................................................33
b. Rukun Umrah.......................................................33
c. Wajib Umrah........................................................34
BAB III GAMBARAN UMUM PT KASTURI MANDIRI
WISATA
A. Sejarah Berdirinya PT Kasturi Mandiri Wisata.....35
B. Visi, Misi dan Nilai Luhur PT Kasturi Mandiri
Wisata.....................................................................38
C. Struktur Organisasi PT Kasturi Mandiri Wisata....38
D. Program-program Umrah PT Kasturi Mandiri
Wisata....................................................................39
BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITIAN
A. Deskripsi Tour Leader............................................46
B. Deskripsi Jamaah....................................................49
C. Angket Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun
2018........................................................................52
D. Data Total Jamaah Ibadah Umrah PT Kasturi
Mandiri Wisata Tahun 2018...................................64
vii
BAB V TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN
ROMBONGAN JAMAAH IBADAH UMRAH PT
KASTURI MANDIRI WISATA TAHUN 2018
A. Peran Tour Leader dalam memimpin rombongan
jamaah Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata
Tahun 2018.............................................................65
B. SOP Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
sesuai dengan SOP Tour leader yang sudah
ditetapkan SKKNI..................................................67
C. Kendala-kendala yang dihadapi Tour Leader dalam
perjalanan Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri
Wisata Tahun 2018.................................................72
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan............................................................79
B. Saran......................................................................81
DAFTAR PUSTAKA................................................................82
LAMPIRAN
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Program Umrah Cerdas Hasanah........................40
Tabel 3.2 Program Umrah Arbain.......................................42
Tabel 3.3 Program Umrah Ramadhan.................................45
Tabel 4.1 Tour Leader Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri
Wisata..................................................................46
Tabel 4.2 Angket Umrah PT Kasturi Mandiri
Wisata..................................................................53
Tabel 4.3 Kategori Penilaian Hasil Angket.........................54
Tabel 4.4 Angket Per Tanggal 29 Januari 2018...................55
Tabel 4.5 Angket Per Tanggal 26 Februari 2018.................56
Tabel 4.6 Angket Per Tanggal 29 Maret 2018.....................57
Tabel 4.7 Angket Per Tanggal 16 April 2018......................58
Tabel 4.8 Angket Per Tanggal 5 Mei 2018..........................59
Tabel 4.9 Angket Per Tanggal 20 Juni 2018.......................60
Tabel 4.10 Angket Per Tanggal 08 Oktober 2018.................61
Tabel 4.11 Angket Per Tanggal 26 November 2018.............62
Tabel 4.12 Angket Per Tanggal 25 Desember 2018..............63
Tabel 4.13 Total Jamaah Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri
Wisata Tahun 2018..............................................64
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Menurut bahasa, kata Ibadah berarti taat, tunduk,
merendahkan diri, dan menghambakan diri. Sedangkan menurut
istilah, ibadah berarti penghambaan diri sepenuh-penuhnya untuk
mencapai keridaan Allah dan mengharap pahala-Nya di akhirat.1
Umrah ialah berkunjung ke Baitullah untuk melakukan thawaf,
sa’i, dan bercukur demi mengharap ridha Allah.2 Ibadah Umrah
merupakan salah satu kegiatan ibadah dalam agama Islam.
Hampir mirip dengan ibadah haji, ibadah ini dilaksanakan dengan
cara melakukan beberapa ritual ibadah di kota suci Mekkah,
khususnya di Masjidil Haram. Namun yang membedakan Ibadah
Haji dan Ibadah Umrah yaitu wajib, rukun serta waktu
pelaksanaan dari masing-masing ibadah tersebut.
Di dalam Al-Qur’an telah diterangkan mengenai Ibadah Haji
dan Umrah yaitu pada surat Al-Baqarah ayat 196 yang berbunyi:3
ىا حلق
ث
هدي ول
يسس من ال
ما است
م ف
حصسث
أ
ئن
ه ف
لل
عمسة
حج وال
ىا ال ثم
وأ
سه ي من زأ
ذ
و به أ
م مسضا أ
ك
مى
ان
من ك
ه ف
هدي محل
ال
غ
بل ى م حت
زءوسك
و من صيام أ
ة فد
حج ف
ى ال
عمسة إل
ع بال
مت
من ث
م ف
تمى
ا أ
ئذ
سك ف
و و
ة أ
صدق
ا حج وسبعة إذ
ام في ال ة أ
ث
ل
صيام ث
جد ف م
من ل
هدي ف
يسس من ال
ما است
ف
1 Ratih Rahmawati, Nikmatnya Ibadah Sunah, (Sleman: Checklist,
2017), h. 1 2 Ali Rokhmad, Tuntunan Manasik Haji dan Umrah (Jakarta:
Kementerian Agama RI, 2013), h. 63 3 Kementerian Agama RI, Mushaf Al-Qur’an Terjemah, (Jakarta: PT
Pustaka Jaya Ilmu, 2014), h.30
2
لك ل
ذ
ة
امل
ك
سة
ك عش
م ثل
حسام زجعت
سجد ال
ه حاضسي ال
هل
ن أ
ك م
ن ل
دد
ه شن الل
مىا أ
ه واعل
ىا الل
ق
ابواث
عق
)٦٩١(ال
Artinya : “Dan sempurnakanlah ibadah haji dan umrah
karena Allah. Jika kamu terkepung (terhalang oleh musuh atau
karena sakit), maka (sembelihlah) korban yang mudah didapat,
dan jangan kamu mencukur kepalamu, sebelum korban sampai di
tempat penyembelihannya. Jika ada di antaramu yang sakit atau
ada gangguan di kepalanya (lalu ia bercukur), maka wajiblah
atasnya berfid-yah, yaitu: berpuasa atau bersedekah atau
berkorban. Apabila kamu telah (merasa) aman, maka bagi siapa
yang ingin mengerjakan 'umrah sebelum haji (di dalam bulan
haji), (wajiblah ia menyembelih) korban yang mudah didapat.
Tetapi jika ia tidak menemukan (binatang korban atau tidak
mampu), maka wajib berpuasa tiga hari dalam masa haji dan
tujuh hari (lagi) apabila kamu telah pulang kembali. Itulah
sepuluh (hari) yang sempurna. Demikian itu (kewajiban
membayar fidyah) bagi orang-orang yang keluarganya tidak
berada (di sekitar) Masjidil Haram (orang-orang yang bukan
penduduk kota Mekah). Dan bertakwalah kepada Allah dan
ketahuilah bahwa Allah sangat keras siksaan-Nya”.
Awalnya ibadah umrah banyak diminati oleh masyarakat
kalangan ekonomi atas saja, Sedangkan masyarakat kalangan
menengah ke bawah lebih memprioritaskan Ibadah Haji. Namun,
semenjak kuota haji yang terbatas dikarenakan pelebaran
pembangunan Masjidil Haram serta masa tunggu haji yang terlalu
lama membuat masyarakat kalangan ekonomi menengah ke
bawah melirik Ibadah umrah, Sehingga minat masyarakat untuk
berumrah pun semakin banyak.
Dalam rangka penyelenggaraan ibadah umrah bagi
masyarakat harus membutuhkan pelayanan khusus,
penyelenggara ibadah umrah wajib memenuhi ketentuan yaitu,
melayani jamaah umrah yang sudah mendaftarkan untuk
3
berumrah, memberikan bimbingan ibadah umrah, memberikan
layanan akomodasi, konsumsi, transportasi, pelayanan kesehatan,
dan keamanan.4
Dengan program pelayanan tersebut merupakan
upaya dalam memberikan kenyamanan, kepuasan dan
kepercayaan agar dapat membuat jamaah merasa terlayani dan
diperhatikan dengan baik sehingga memberikan image baik untuk
Pihak PPIU sebagai penyelenggara umrah dalam memberikan
pelayanan.
Salah satu unsur pelaksanaan dari ibadah umrah selain
dari faktor program umrah, fasilitas yang di dapatkan jamaah
serta faktor harga paket umrah. Seorang Tour Leader menjadi
salah satu faktor yang sangat dibutuhkan untuk berjalannya suatu
pelaksanaan ibadah umrah dalam rombongan ibadah umrah.
Dalam pelayanan tour, salah satu komponen perjalanan
pariwisata adalah jasa seorang Tour Leader. Seorang Tour
Leader bertugas memimpin, menemani, memandu dan
menghandel semua hal yang diperlukan peserta tour. Seperti
informasi objek wisata, hal-hal menarik selama perjalanan,
pemesanan tiket dan masih banyak lagi hal lain yang menyangkut
kebutuhan peserta atau jamaah dan itu berhubungan dengan
kepuasan peserta tour.
Dalam Hadits tentang kepemimpinan dari Abdullah bin
Umar r.a Rasulullah bersabda:
ه عن عبدن زسىل الل
ه بن عمس أ
ى الل
ه صل
يه الل
م عل
ال وسل
ق
ل
م أ
ك
لم زاع ك
ك
ل وك
ىلمير عن مسئ
ال
ته ف ىل عنهم زعي
يهم وهى مسئ
اس زاع عل
ى الى
ري عل
والسجلال
4 Ali Rokhmad, Langkah-langkah Pembenahan Haji (Jakarta: Ditjen
PHU Kementerian Agama RI, 2010), h.6
4
ىده وهي زاع عل
ى بيت بعلها وول
عل
زاعية
ةسأ
ىل عنهم وال
هل بيته وهى مسئ
أ
عنهمة
ىل
ى مال مسئ
عبدزاع عل
ده وال ىل وهى سي
ه مسئ
م عى
ك
لك
م زاع ف
ك
ل وك
ىلته عن مسئ ) اخسجه البخازي ( زعي
Artinya : Ibn umar r.a berkata : saya telah mendengar rasulullah
saw bersabda : setiap orang adalah pemimpin dan akan diminta
pertanggungjawaban atas kepemimpinannnya. Seorang kepala
negara akan diminta pertanggungjawaban perihal rakyat yang
dipimpinnya. Seorang suami akan ditanya perihal keluarga yang
dipimpinnya. Seorang isteri yang memelihara rumah tangga
suaminya akan ditanya perihal tanggungjawab dan tugasnya.
Bahkan seorang pembantu/pekerja rumah tangga yang bertugas
memelihara barang milik majikannya juga akan ditanya dari hal
yang dipimpinnya. Dan kamu sekalian pemimpin dan akan
ditanya (diminta pertanggungan jawab) dari hal hal yang
dipimpinnya. (HR. Bukhari)5
Tour leader adalah seorang yang bertugas membawa
rombongan untuk melakukan perjalanan wisata di dalam negeri
maupun di luar negeri. Untuk memperoleh tour leader berkualitas
yaitu harus memiliki wawasan yang luas, bertanggung jawab
dalam melakukan tugas-tugas yang diamanahkan, disiplin dalam
bertugas, terampil dan bersifat kompeten. Dalam Islam juga telah
mengajarkan untuk memilih pemimpin yang tepat agar segala
sesuatu dapat terlaksana dengan baik, sebagaimana dijelaskan
dalam Al-Qur’an surah An-Nisa’ ayat 58 yaitu:6
ن
اس أ
الى
م بين
مت
ا حك
هلها وإذ
ى أ
ات إل
وا ألاماه د
ؤ
ث
ن
م أ
مسك
أ
ه
إن الل
سميعا بصيرا ان
ك
ه
م به إن الل
ك
عظ ا وعم
ه
عدل إن الل
مىا بال
حك
ث
5 Masniati, “ Kepemimpinan Dalam Islam”, Jurnal al-Qadau, vol 2
nomer 1, 2015, h. 45 6 Kementerian Agama RI, Mushaf Al-Qur’an Terjemah, (Jakarta: PT
Pustaka Jaya Ilmu, 2014), h. 87
5
Artinya : Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan
amanat kepada yang berhak menerimanya, dan (menyuruh kamu)
apabila menetapkan hukum di antara manusia supaya kamu
menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah memberi
pengajaran yang sebaik-baiknya kepadamu. Sesungguhnya Allah
adalah Maha mendengar lagi Maha melihat.
Ayat ini memerintahkan agar menyampaikan “amanat”
kepada yang berhak. Pengertian “amanah” dalam ayat ini, adalah
sesuatu yang dipercayakan kepada seseorang untuk dilaksanakan
dengan sebaik-baiknya. Kata “amanah” dengan pengertian ini
sangat luas, meliputi “amanah” Allah SWT kepada hamba-Nya,
amanat seseorang kepada sesamanya dan terhadap dirinya sendiri.
Peran Tour Leader dianggap berhasil apabila mereka
memahami dalam memimpin rombongan agar perjalanan ibadah
umrah dapat berlangsung dengan lancar, mulai dari
keberangkatan sampai kepulangan, serta dapat menyelesaikan
segala kendala-kendala yang terjadi dalam perjalanan ibadah
umrah dengan cepat dan tepat. Oleh karena itu, dalam
penunjukan seorang Tour Leader harus benar-benar
mempertimbangkan kemampuan Tour Leader tersebut dalam
segala hal.
Menurut Oka Yoeti pada bukunya dijelaskan bahwa Tour
Leader adalah istilah bahasa asing yang terdiri dari dua suku kata
yaitu: 1. Tour adalah perjalanan keliling yang memakan waktu
lebih dari 3 hari yang diselenggarakan oleh suatu Travel Agent
dengan acara peninjauan dibeberapa titik tempat yang menarik,
6
baik di dalam negeri maupun di luar negeri. 2. Leader adalah
pemimpin.7
Dari pengertian diatas penulis menyimpulkan bahwa Tour
Leader adalah seorang yang memimpin suatu rombongan
perjalanan ibadah umrah dari keberangkatan hingga kepulangan
dan banyak peran yang dapat dilakukan oleh Tour Leader dalam
pelaksanakaan suatu perjalanan ibadah umrah agar menjadi
perjalanan yang lancar bahkan diingat semua anggota rombongan
jamaah. Oleh karena itu, tanggung jawab seorang Tour Leader itu
sangatlah berat dan akan berdampak besar terhadap sebuah biro
perjalanan ibadah umrah tersebut.
Dengan demikian, Tour Leader berkewajiban untuk selalu
memimpin dalam arti berusaha untuk melayani jamaah umrah
dengan baik agar jamaah merasa puas atas pelayanan yang
diberikan oleh Tour Leader. Karena kunci kesuksesan perjalanan
ibadah umrah tidak terlepas dari peran Tour Leader itu sendiri
dalam memimpin rombongan jamaah.
Berdasarkan berbagai uraian di atas, maka penulis tertarik
untuk melakukan penelitian yang berjudul: “Peran Tour Leader
Dalam Memimpin Rombongan Jamaah Ibadah Umrah PT
Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018”
7 Oka A Yoeti, Tours and Travel Management (Jakarta: Pradnya
Paramita, 1995), Cet ke 4, h. 111
7
B. Pembatasan Dan Perumusan Masalah
1. Pembatasan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis membatasi
masalah yang akan dibahas mengenai Peran Tour Leader Dalam
Memimpin Rombongan Jamaah Ibadah Umrah PT Kasturi
Mandiri Wisata Tahun 2018.
2. Perumusan Masalah
Untuk mempermudah dalam melakukan penulisan, maka
penulis membuat perumusan masalah agar arah dan tujuan
penulisan ini jelas adanya. Adapun perumusan masalah sebagai
berikut:
a. Bagaimana Peran Tour Leader dalam memimpin
perjalanan Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata
Tahun 2018?
b. Apakah SOP Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
sudah sesuai dengan SOP Tour Leader yang
ditetapkan oleh SKKNI ?
c. Apa saja kendala yang dihadapi seorang Tour Leader
dalam memimpin rombongan jamaah ibadah umrah
PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018?
C. Tujuan dan Manfaat Masalah
1. Tujuan Penelitian
Berdasarkan pokok permasalahan di atas maka ada
beberapa tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini, yaitu:
8
a. Untuk mengetahui peran Tour Leader dalam
memimpin perjalanan ibadah umrah PT Kasturi
Mandiri Wisata Tahun 2018.
b. Untuk mengetahui SOP Tour Leader PT Kasturi
Mandiri Wisata sesuai dengan SOP Tour Leader yang
sudah ditetapkan oleh SKKNI.
c. Untuk mengetahui kendala yang dihadapi seorang
Tour Leader dalam memimpin rombongan jamaah
ibadah umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018.
2. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini, yaitu:
a. Teoritis
Penelitian ini diharapkan bisa menjadi khazanah
keilmuan dalam Manajemen Dakwah dalam ruang
lingkup Manajemen Haji dan Umrah oleh PT Kasturi
Mandiri Wisata dan dapat dijadikan sebagai acuan
dalam berbagai penulisan karya ilmiah.
b. Praktis
Penelitian ini diharapkan bisa memberikan informasi
dan gambaran kepada masyarakat, khususnya
mahasiswa-mahasiswa Manajemen Haji dan Umrah,
bagimana peran yang dilakukan oleh Tour Leader
dalam memimpin rombongan jamaah ibadah umrah.
9
D. Metodologi Penelitian
1. Metode Penelitian
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode
kualitatif. Metode kualitatif adalah penelitian yang datanya
dinyatakan dalam bentuk verbal dan analisis tanpa menggunakan
teknik statistik.8 Menurut Bogdan dan Taylor yang dikutip oleh
Imam Gunawan menyatakan bahwa metode pendekatan kualitatif
adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif
berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan
berperilaku yang dapat diamati yang diarahkan pada latar dan
individu secara holistik(utuh).9
Dengan memilih metode penelitian kualitatif ini, penulis
berusaha untuk menggambarkan secara jelas dari hasil
pengumpulan data melalui wawancara kepada Tour Leader PT
Kasturi Mandiri Wisata dan kemudian dianalisa untuk
mendapatkan hasil berdasarkan tujuan penelitian. Pendekatan
kualitatif ini menitikberatkan pada data-data penelitian yang
dihasilkan berupa kata-kata melalui wawancara dan pengamatan.
8 Etta Mamang Sangadji dan Sopiah, Metodologi Penelitian:
Pendekatan Praktis Dalam Penelitian (Yogyakarta: Andi Offest, 2010), h. 26 9 Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik
(Jakarta: Bumi Aksara, 2013), h. 82
10
2. Sumber Data
a. Data Primer
Yang dimaksud dengan sumber data dalam penelitian adalah
dari mana data dapat diperoleh langsung oleh pengumpul data
dari objek risetnya.10
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah semua data yang diperoleh secara tidak
langsung dari objek yang teliti. Merupakan data tambahan yang
digunakan oleh penulis dalam penelitian ini. Berupa beberapa
dokumen-dokumen, surat kabar, jurnal, buku-buku perpustakaan
serta buku-buku koleksi penulis.
3. Subjek Dan Objek Penelitian
Subjek dari penelitian ini adalah Tour Leader PT Kasturi
Mandiri Wisata. Sedangkan objek dalam penelitian ini adalah
peran Tour Leader dalam memimpin rombongan jamaah ibadah
umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018.
4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah
menggunakan teknik pengumpulan data kualitatif, pengumpulan
data yang dilakukan dalam penulisan ini adalah:
a. Observasi
Penulis mengadakan pengamatan langsung terhadap objek
penelitian melalui pemilihan data, pencatatan dan sebagainya
10
Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya, 2007), h. 157
11
untuk memperoleh gambaran yang jelas mengenai kejadian
atau peristiwa faktual yang terjadi.
b. Wawancara
Pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide
melalui tanya jawab, sehingga dapat dikonstruksikan makna
dalam suatu topik tertentu11
melalui wawancara ditunjukkan
kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata.
c. Dokumentasi
Data-data yang dikumpulkan dalam penelitian ini berupa
berkas-berkas, mengkaji dokumen-dokumen tertulis,
diantaranya arsip, internet, majalah, koran dan lain-lain yang
berkaitan dengan peran Tour Leader dalam memimpin
rombongan jamaah ibadah umrah PT Kasturi Mandiri
Wisata.12
d. Penelitian Kepustakaan
Penelitian yang dilakukan dengan cara mencari data
melalui membaca jurnal ilmiah, buku-buku referensi dan
bahan-bahan publikasi yang tersedia di perpustakaan.
11
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D
(Bandung: Alfabeta, 2017), h. 231 12
Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relation Dan
Komunikasi, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2008), h.31
12
5. Teknik Analisis Data
Setelah data penulis peroleh dan terkumpul melalui
obeservasi, wawancara, serta dokumentasi. Maka langkah penulis
selanjutnya adalah menganalisis data. Teknik analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan metode
analisis deskriptif yaitu suatu teknik analisis data di mana penulis
memaparkan semua data yang diperoleh dari hasil temuan secara
sistematis, lalu mengklasifikasikan untuk kemudian menganalisis
sesuai dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian untuk
selanjutnya disajikan dalam bentuk laporan ilmiah.
6. Tempat Dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian yang dilakukan bertempat di kantor PT.
Kasturi Mandiri Wisata. BSD CITY, Komplek Ruko Bidex H-23
Tangerang Selatan. 15321, Banten. Dan waktu penelitian skripsi
ini dilakukan dari tanggal 16 November 2018 sampai 20 Januari
2019.
7. Teknik Penulisan
Adapun teknik penulisan dalam skripsi ini adalah
menggunakan “Pedoman Penulisan Karya Ilmiah (Skripsi, Tesis,
Dan Disertasi) yang diterbitkan oleh CEQDA (Center For Quality
Development And Assurance) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta”.
E. Tinjauan Pustaka
Untuk penyusunan karya ilmiah ini, penulis membaca
beberapa skripsi terdahulu untuk memahami dan mendalami
13
materi serta menentukan poin perbedaan hasil karya penulis
dengan karya tulis yang lain. Adapun setelah penulis mengadakan
kajian kepustakaan, penulis tidak menemukan judul yang sama.
Namun ada beberapa penelitian yang hampir sama diantaranya:
1. Skripsi ini berjudul “Peranan Manajer Dan Tingkat
Pindah Kerja (TURNOVER) Pada PT Kanomas Arci
Wisata Jakarta Pusat” yang disusun oleh Ridha Firsa
Fauzia Lubis,13
mahasiswa Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi, Jurusan Manajemen Dakwah dengan
NIM 1112053100009, dalam skripsi ini membahas
Bagaimana Peranan Manajer Dalam mengurangi
pindah kerja Pada PT Kanomas Arci Wisata Jakarta
Pusat.
2. Skripsi ini berjudul “Peran Nazhir Wakaf Al-Azhar
Dalam Pengelolaan Dan Pengembangan Wakaf
Produktif” yang disusun oleh Muhammad Muflih
Hidayat,14
mahasiswa Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi, Jurusan Manajemen Dakwah dengan
NIM 1111053000030, dalam skripsi ini membahas
Bagaimana Peran Nazhir Wakaf Al-Azhar Dalam
Pengelolaan Dan Pengembangan Wakaf Produktif.
13
Ridha Firsa Fauzia Lubis, Peranan Manajer Dan Tingkat Pindah
Kerja (TURNOVER) Pada PT Kanomas Arci Wisata Jakarta Pusat (Skripsi S1
Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Negeri Jakarta,
2017) 14
Muhammad Muflih Hidayat, Peran Nazhir Wakaf Al-Azhar Dalam
Pengelolaan Dan Pengembangan Wakaf Produktif (Skripsi S1 Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Negeri Jakarta, 2015)
14
F. Sistematika Penulisan
Untuk lebih terarah dalam pembahasan dan gambaran
sederhana agar memudahkan penulisan skripsi ini maka penulis
membuat sistematika penulisan yang tersusun dalam lima (5) bab
yang masing-masing memiliki sub-sub dengan susunan sebagai
berikut:
BAB I : Pendahuluan
Penulis mengurai beberapa hal yang berkaitan dengan
penelitian ini, pada bagian awal diuraikan tentang Latar Belakang
Masalah, Pembatasan Dan Perumusan Masalah, Tujuan Dan
Manfaat Penelitian, Metode Penelitian yang digunakan dalam
mengumpulkan data, Tinjauan Pustaka dan diakhiri dengan
uraian tentang Sistematika Penulisan.
BAB II : Landasan Teori
Membahas tentang definisi-definisi judul penelitian
mengenai pengertian dan teori peran Tour Leader; pengertian
kepemimpinan; pengertian dan kegunaan Skkni; pengertian
Ibadah Umrah.
BAB III : Gambaran Umum PT Kasturi Mandiri Wisata
Pada bab ini penulis akan memaparkan gambaran umum
mengenai sejarah berdirinya PT Kasturi Mandiri Wisata, Visi dan
Misi, Nilai Luhur, Struktur Organisasi serta program-program
umrah PT Kasturi Mandiri Wisata.
15
BAB IV : Data dan Temuan Penelitian
Pada bab ini penulis memaparkan Deskripsi Tour Leader,
Deskripsi Jamaah, Angket Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata
Tahun 2018, Data Total Jamaah Ibadah Umrah PT Kasturi
Mandiri Wisata Tahun 2018.
BAB V : Tour Leader Dalam Memimpin Rombongan Jamaah
Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018
Bab ini merupakan inti pembahasan yang berisi tentang
peran Tour Leader dalam memimpin rombongan jamaah ibadah
umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018, SOP Tour Leader
PT Kasturi Mandiri Wisata sesuai dengan SOP Tour Leader yang
ditetapkan oleh SKKNI, Kendala-kendala Tour Leader dalam
memimpin perjalanan ibadah umrah PT Kasturi Mandiri Wisata
Tahun 2018.
BAB VI : Penutup
Bab ini merupakan bab akhir dari proses hasil penelitian
yang berpijak pada bab-bab sebelumnya yang didalamnya terdiri
dari Kesimpulan, Saran, dan Lampiran-lampiran yang berkaitan
dengan penelitian yang telah dilakukan.
16
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Peran Tour Leader
1. Pengertian Peran
Dalam kamus Bahasa Indonesia Peran adalah “Bagian
dari tugas utama yang harus dilakukan”.1 Sedangkan dalam
kamus ilmiah populer, “Peranan memiliki makna sebagai fungsi,
kedudukan atau bagian kedudukan”.2
Sarlito Wirawan Sarwono menerangkan dalam bukunya
bahwa “peran adalah harapan-harapan lain pada umumnya
tentang perilaku-perilaku yang pantas dan semestinya dilakukan
oleh seseorang yang memiliki peran tertentu”.3 Sedangkan
menurut Abu Ahmadi dalam buku Psikologi sosialnya menulis
bahwa “ peran adalah suatu penghargaan manusia terhadap cara
individu harus bersikap dan berbuat dalam situasi tertentu
berdasarkan status dan fungsi sosialnya”.4
Dalam teorinya Biddle dan Thomas membagi peristilahan
dalam teori peran dalam golongan yaitu istilah-istilah yang
menyangkut:
1) Orang-orang yang mengambil bagian dalam
interaksi tersebut.
1 Departemen Pendidikan Dan Kebudayaan, Kamus Besar Bahasa
Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 1998), h.669 2 M. Dahlan, Kamus Ilmiah Populer, (Surabaya: Arkola, 1994), h.585
3 Sarlito Wirawan Sarwono, Teori-Teori Psikologi Sosial, (Jakarta:
CV. Rajawali, 1984), Cet.1, h.235 4 Abu Ahmadi, Psikologi Sosial, (Jakarta: Rineka Cipta, 1991), h.14
17
2) Perilaku yang muncul dalam interaksi tersebut.
3) Kedudukan orang-orang dalam perilaku
4) Kaitan antara orang atau perilaku
Dari beberapa definisi diatas maka jelaslah bahwa peran
merupakan perilaku seseorang yang penting bagi struktur sosial
masyarakat atau sesuatu yang dilakukan seseorang dalam
masyarakat atau kelompok, karena peran seseorang merupakan
bagian dalam interaksi sosial dan dalam interaksi tersebut akan
memunculkan perilaku. Perilaku yang diharapkan tidak beridir
sendiri, melainkan selalu berkaitan dengan adanya orang lain
yang dimiliki oleh orang yang berkedudukan di masyarakat atau
kelompok.
2. Macam – macam Peran
Macam-macam peran yang terdapat dalam masyarakat
dapat diklasifikasikan berdasarkan sudut pandangnya, setidaknya
ada dua sudut pandang, yaitu: berdasarkan pelaksanaanya dan
berdasarkan cara memperolehnya.5
a. Berdasarkan pelaksanaanya
Berdasarkan pelaksanaanya peran dapat dibedakan
menjadi dua bagian, yaitu:
1) Peran yang diharapkan (exected roles), yaitu cara
ideal dalam menghendaki pelaksanaan peran
menurut penelitian masyarakat. Masyarakat
5 Dwi Nurwoko dan Bagong Suryanto, Sosiologi: Teks Pengantar dan
Terapan, (Jakarta: Kencana, 2007), Cet, Ke-3, h.160
18
menghendaki peran yang diharapkan secermat-
cermatnya dan peran ini tidak dapat ditawar dan
harus dilaksanakan seperti yang ditentukan.
Contohnya dari peran ini antara lain: peran hakim,
peran protokoler diplomatic dan sebagainya.
2) Peran yang disesuaikan (actual roles), cara
bagaimana sebenarnya peran itu dijalankan. Peran
ini pelaksanaanya lebih luwes, dapat disesuaikan
dengan situasi dan kondisi tertentu. Peran yang
disesuaikan mungkin tidak cocok dengan situasi
setempat, tetapi kekurangan yang muncul dapat
dianggap wajar oleh masyarakatnya.
b. Berdasarkan cara memperolehnya
Tidak jauh berbeda, peran berdasarkan cara
memperolehnya juga dibagi menjadi dua, yaitu:
1) Peran bawaan (ascribed roles), yaitu peran yang
diperoleh secara otomatis, bukan karena usaha.
Contohnya seperti, peran sebagai ibu, anak, paman
dan sebagainya.
2) Peran pilihan (achives roles), yaitu peran yang
diperoleh atas dasar keputusan sendiri, misalnya
seseorang yang memutuskan memilih kuliah di
Fakultas Psikologi, Universitas Indonesia.
19
3. Pengertian Tour Leader
Menurut Armin D. Lehmann yang dikutip oleh Oka
Yoeti dalam buku Tour Leader Profesional memberi batasan
tentang Tour Leader sebagai berikut. “a courier or professional
travel escort; someone with special qualification to conduct a
travel group”.6 Jadi Tour Leader dapat disebut sebagai seorang
kurir atau seseorang yang berprofesi sebagai pemimpin
perjalanan wisata. Atau dapat juga diartikan sebagai seseorang
yang memiliki tugas khusus untuk memimpin perjalanan wisata
grup wisatawan.
Seorang Tour Leader pada dasarnya adalah seseorang
yang dipercayai memimpin suatu perjalanan wisata(tour), di
dalam maupun di luar negeri. Ia adalah karyawan suatu tour
operator, yang karena keahlian, dan kompetensi yang dimilikinya,
dipercaya membawa rombongan wisatawan dari suatu kota ke
kota lain, dari suatu destinasi pada destinasi lain. Kepadanya
diserahkan tanggung jawab untuk meyelenggarakan perjalanan
wisata terhadap paket wisata(package tour) yang terjual, sesuai
dengan program perjalanan wisata (tour itinerary) yang sudah
diketahui oleh masing-masing wisatawan yang iku dalam
rombongan wisata tersebut.7
Syarat seorang Tour Leader
a. Bermental Kuat
6 Oka A Yoeti, Tour Leader Profesional Fungsi, Tugas, dan
Tanggung Jawab , (Bandung: Angkasa, 2013), h. 8 7 Oka A Yoeti, Tour Leader....., h. 9
20
Dalam dunia pariwisata setiap insan pariwisata harus
mempunyai mental yang kuat dan tahan uji karena sering
berinteraksi dengan manusia sehingga mental Tour
Leader sangatlah penting untuk berkomunikasi yang baik
dan dapat menimbul interaksi antara peserta wisata dan
Tour Leader tanpa ada perasaan rendah hati.
b. Berpenampilan menarik dan simpatik
Salah satu syarat terjun di dunia pariwisata adalah
berpenampilan menarik karena penampilan adalah
pencerminan diri dan kepribadian dari seseorang untuk itu
dengan berpenampilan menarik dan simpatik dapat
menimbulkan kenyamanan dan terjalin komunikasi yang
terjalin baik.
c. Sopan dan Komunikatif
Kesopanan adalah tembok penilaian seseorang, jika kita
berlaku sopan dan komunikatif, bukan tidak mungkin
sebagai Tour Leader akan di cap sebagai orang yang
benar-benar sempurna, walaupun tidak ada yang
sempurna.
d. Sebagai Pendengar yang baik
Apa salahnya mendengarkan, bukan berarti kita sebagai
Tour Leader, sudah paling tahu, mendengarkan nasihat
atau masukan orang lain adalah hal baik yang juga harus
dilakukan seorang Tour Leader.
e. Dapat memahami orang lain
Sebagai seorang Tour Leader tidak harus dipahami, akan
tetapi harus berusaha memahami para
21
tamu/rombongan/perorangan, agar apa yang dimau
seseorang dapat terakomodasi dengan baik.
f. Profesional
Profesional tidak bearti harus menjadi profesor seperti
yang kita kenal. Seseorang dikatakan profesional jika ia
memiliki kompetensi kerja yang berkualitas. Memiliki
kompetensi berarti Tour Leader harus memiliki
keterampilan (skill) dan kemampuan yang tidak tercela
tentang hal-hal yang menjadi tanggung jawab seorang
Tour Leader. Seorang Tour Leader harus dengan cepat
dan sigap ketika mengalami kendala ketika dalam
perjalanan wisata. Misalnya, seorang anggota rombongan
mengalami kecelakaan, kakinya patah, Tour Leader harus
secara tepat dan tepat segera mengambil tindakan yang
seharusnya dilakukan. Profesional disini juga dapat
diartikan seorang Tour Leader harus bisa dan mampu
menyelenggarakan tour secara konsisten sesuai dengan
itinerary yang sudah disusun.8
4. Kriteria Keberhasilan Tour Leader
1. Riset dan memperlengkapi diri
Sebagai seorang tour Leader atau pemandu wisata, harus
memiliki pengetahuan yang mendalam terhadap rute dan
lokasi-lokasi yang akan menjadi tujuan wisata yang
ditawarkan. Untuk melakukan riset baik dengan membaca
8 Oka A Yoeti, Tour Leader Profesional Fungsi, Tugas, dan Tanggung Jawab,
(Bandung: Angkasa, 2013), h.28
22
literatur, buku sejarah, bertanya pada penduduk lokal,
juga turun ke lapangan langsung merupakan hal yang
sangat penting untuk dilakukan seorang pemula. Selain
pengetahuan tentang rute wisata, Tour Leader juga harus
memiliki keahlian bahasa yang baik, jika tidak, maka
klien akan terbatas pada wisatawan lokal saja. Jadi,
belajar bahasa adalah sebuah investasi jangka panjang
yang sangat menguntungkan.
2. Membangun jaringan
Terkadang Tour Leader harus spesifik pada bidang
keahlian, dan untuk kebutuhan lainnya Tour Leader harus
membangun kerjasama dengan orang lain. Contohnya
untuk masalah transportasi, Tour Leader tidak harus
memiliki kendaraan atau bus sendiri, namun bisa
membangun hubungan dengan penyewaan mobil dan bus.
Demikian juga untuk restoran, hotel, tempat wisata, dll.
Bahkan jika sudah cukup dipercaya dan dikenal, maka
bisa mendapatkan diskon khusus sehingga keuntungan
pun bisa bertambah.
3. Marketing
Investasi yang ketiga adalah dalam promosi atau
marketing. Mulai dengan mengiklankan melalui berbagai
media, membuat brosur, website atau blog tentang travel,
juga membuat event tertentu yang akan menaikkan
branding sebagai seorang pemandu wisata atau Tour
Leader yang dipercaya.
4. Menjaga kepuasan pelanggan
23
Salah satu ukuran keberhasilan Tour Leader adalah ketika
pelanggan merasa puas dan menceritakan pengalamannya
berwisata bersama Tour Leader kepada teman dan
keluarganya. Hal ini juga merupakan metode marketing
paling efektif. Jadi pastikan seorang Tour Leader
memberikan pelayanan pelanggan sebaik mungkin.9
5. Pengertian Kepemimpinan
Menurut Stephen P. Robbins (Badeni, 2004:2)
mengemukakan leadership as the ability to influence a group
toward the achievement of goals bahwa kepemimpinan dapat
didefinisikan sebagai kemampuan sesorang untuk memengaruhi
suatu kelompok ke arah tercapainya tujuan. Kepemimpinan
diartikan sebagai proses mempengaruhi dan mengarahkan
berbagai tugas yang berhubungan dengan aktivitas anggota
kelompok. Sedangkan menurut Hendyat Soetopo dalam
konklusinya memberikan batasan definisi kepemimpinan sebagai
proses memengaruhi, mengarahkan, dan mengoordinasikan
segala kegiatan organisasi atau kelompok untuk mencapai tujuan
organisasi dan kelompok.10
Pemimpin merupakan faktor penentu dalam meraih sukses
bagi sebuah organisasi. Sebab pemimpin yang sukses akan
9 Oka A Yoeti, Tour Leader Profesional Fungsi, Tugas, dan
Tanggung Jawab, (Bandung: Angkasa, 2013), h. 81 10
Bahar Agus dan Abd. Muhith, Transformational Leadership:
Ilustrasi di Bidang Organisasi Pendidikan, (Jakarta: PT Raja Grafindo
Persasa, 2013), h. 13
24
mampu mengelola organisasi, dapat memengaruhi orang lain
secara konstruktif dan mampu menunjukan jalan serta tindakan
benar yang harus dilakukan secara bersama-sama.11
Dari pengertian tersebut, dapat disimpulkan bahwa seseorang
dapat disebut pemimpin apabila seseorang itu dapat
mempengaruhi pikiran, perasaan, dan perilaku orang lain baik
dalam individu maupun kelompok untuk mencapai suatu tujuan
tertentu. Proses mempengaruhi tersebut dapat berlangsung
meskipun tidak ada ikatan-ikatan yang kuat dalam suatu
organisasi, karena kepemimpinan lebih menitikberatkan pada
fungsi bukan pada struktur.12
Jadi pemimpin yang sebaiknya
adalah:
a. Proses mempengaruhi atau memberi contoh dari
pemimpin kepada pengikutnya dalam mencapai
suatu tujuan. Jadi seorang pemimpin berbeda dari
majikan, dan berbeda dari manajer. Seorang
pemimpin menjadikan orang-orang ingin mencapai
tujuan dan sasaran yang tinggi, sedangkan seorang
majikan menyuruh orang-orang untuk menunaikan
suatu tugas atau mencapai tujuan. Seorang
pemimpin melakukan hal-hal yang benar,
sedangkan seorang manajer melakukan hal-hal
11
Munir dan Wahyu Ilahi, Manajemen Dakwah, (Jakarta: Kencana,
2009), h. 211-212 12
Khatib Pahlawan Kayo, Manajemen Dakwah: dari Dakwah
Konvensional Menuju Dakwah Kontemporer, (Jakarta: Amzah, 2007), h. 59-60
25
dengan benar (Leaders do right things, managers
do everything right).
b. Seni mempengaruhi dan mengarahkan orang
dengan cara kepatuhan, kepercayaan, kehormatan
dan kerja sama yang smangat dalam mencapai
tujuan bersama.13
Dari pengertian di atas, maka pemimpin pada hakikatnya
merupakan seorang yang mempunyai kemampuan untuk
menggerakkan orang lain sekaligus mampu mempengaruhi orang
tersebut untuk melakukan sesuatu sesuai dengan tujuan yang
hendak dicapai. Pemimpin yang dimaksud dalam penelitian ini
adalah Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata. Seorang
pemimpin harus memiliki kemampuan memimpin secara
profesional dengan menggunakan peran-peran yang menurutnya
dipandang efektif dalam pengelolaan organisasi atau unit kerja
yang dipimpinnya.
B. Standar Kompetensi Kerja Nasional Bidang
Pimpinan Perjalanan Wisata (Tour Leader)
1. Pengertian SKKNI
Berdasarkan pada arti bahasa Indonesia, Standar diartikan
sebagai “ukuran” yang disepakati, sedangkan Kompetensi Kerja
mempunyai arti sebagai kemampuan kerja seseorang yang dapat
teramati yang mencakup pengetahuan, keterampilan dan sikap
13
Dedy Mulyadi, Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi, (Jakarta:
Raja Grafindo Persada, 2010), h. 2
26
kerja seseorang dalam menyelesaikan suatu fungsi tugas atau
pekerjaan sesuai dengan persyaratan pekerjaan yang ditetapkan.
Kata Nasional mempunyai arti berlaku di seluruh wilayah negara
Republik Indonesia dan kata Indonesia mempunyai arti nama
untuk negara kesatuan Republik Indonesia sebagai pemilik
standar tersebut.
Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia yang
selanjutnya disebut SKKNI adalah rumusan kemampuan kerja
yang mencakup aspek pengetahuan, keterampilan dan/ atau
keahlian serta sikap kerja minimal yang harus dimiliki seseorang
untuk melakukan tugas/ pekerjaan tertentu yang berlaku secara
nasional. Standar yang akan disusun berdasarkan RMCS
(Regional Model Competency Standard). Bebarapa istilah dalam
SKKNI antara lain :
1. Kompetensi kerja adalah kemampuan kerja setiap
individu yang mencakup aspek pengetahuan,
keterampilan, dan sikap kerja yang sesuai dengan standar
yang ditetapkan.
2. Standardisasi kompetensi kerja adalah proses
merumuskan, menetapkan dan menerapkan standar
kompetensi kerja.
3. Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia
(SKKNI) adalah uraian kemampuan yang mencakup
pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja minimal yang
harus dimiliki seseorang untuk menduduki jabatan
tertentu yang berlaku secara nasional.
27
4. Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional
Indonesia adalah kegiatan menetapkan Rancangan
Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia menjadi
Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia oleh
Menteri.
5. Pengarah adalah instansi/lembaga/asosiasi terkait yang
memfasilitasi pembentukan Panitia Teknis Penyusun
SKKNI di sektor/sub sektor kompetensi di bidang
keahlian yang berkaitan dengan para pihak pemangku
kepentingan (stakeholder).
6. Panitia Teknis adalah sekelompok profesi tertentu yang
unsur-unsurnya terdiri atas asosiasi profesi, asosiasi
perusahaan/ industri, asosiasi lembaga pendidikan dan
pelatihan, BNSP, lembaga sertifikasi profesi, pakar/ ahli/
praktisi di bidang standard an di bidang substansi serta
instansi teknis terkait.
7. Tim Teknis adalah Tim teknis Penyusun Draft
Rancangan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia
yang dibentuk oleh panitia teknis.
8. Instansi teknis adalah departemen, kementrian negara
dan/ atau lembaga pemerintah lainnya yang merupakan
Pembina teknis sektor/ sub sektor yang bersangkutan
2. SKKNI Tour Leader
Untuk memperoleh Pimpinan Perjalanan wisata (Tour
Leader) yang berkualitas, meliputi pengetahuan, keterampilan
28
dan sikap yang kompeten, perlu didukung dengan adanya sistem
pendidikan dan pelatihan nasional yang dikembangkan
berdasarkan kebutuhan. Untuk memberi gambaran dan pedoman
yang jelas dan sistematis tentang persyaratan minimal tenaga
kerja di bidang Pimpinan perjalanan wisata (Tour Leader), maka
perlu disusun Standar Kompetensi Kerja Nasional Bidang
Pimpinan perjalanan wisata (Tour Leader).
Berikut pengelompokan unit SKKNI bagi Pimpinan perjalanan
wisata (Tour Leader):
a. Kompetensi Umum / General
Kelompok kopetensi ini meliputi: Berkerjasama dengan kolega
dan wisata, Berkerja dalam Lingkungan Sosial yang berbeda,
Mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan di
Tempat Kerja, Menangani Situasi Konflik, mengembangkan dan
memutakhirkan pengetahuan Pariwisata.
b. Kompetensi Inti (FUNGSIONAL)
Kelompok kopetensi ini meliputi: Melakukan Persiapan Tour,
Mengkoordinasikan Jadwal Persiapan, Mengembangakan
Pengetahuan Destinasi, Mengatur saat keberangkatan, Mengatur
saat Transit, Mengatur saat tiba, Mengatur saat di Kendaraan,
Mengatur saat check in dan chek out di hotel, Mengatur Perserta
saat tour, Mengelola Tour Tabahan, Mengatur Perpindahan Moda
Transportasi, Mengelola Permasalah yang tidak terduga,
Menangani keluhan peserta selama tur, mengelola laporan tur.
c. Kompetensi Khusus / Spesifik Pendukung
Kelompok kompetensi ini meliputi: Melakukan Komunikasi
secara lisan dalam bahasa Inggris Pada tingkat Oprasional dasar,
29
Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar,
Menulis dalam bahasa inggris pada tingkat operasional dasar.
3. Kegunaan SKKNI
Dalam pembinaan, peningkatan dan pengembangan kualitas
tenaga kerja Indonesia sangat membutuhkan adanya SKKNI.
Lembaga Pelatihan Tenaga Kerja, Lembaga DIKLAT Profesi dan
Lembaga Sertifikasi Profesi bersama-sama dengan pengguna
jasa/industri dapat melakukan kesepakatan untuk menggunakan
SKKNI sebagai standar kompetensi yang dipergunakan untuk
penyelenggaraan program pelatihan kerja dan peningkatan
kualitas/ kompetensi tenaga kerja di Indonesia sesuai dengan
kebutuhan pasar kerja dan dunia usaha. Adapun tujuan SKKNI
dalam memenuhi kebutuhan dalam pembinaan, peningkatan dan
pengembangan kualitas tenaga kerja Indonesia antara lain :
a. Lembaga/ Institusi Pendidikan dan Pelatihan Kerja
1) Memberikan informasi untuk pengembangan
program kurikulum dan silabus.
2) Menjadi acuan dalam penyelenggaraan
pendidikan dan pelatihan kerja, penilaian
peserta pelatihan/ pekerja berpengalaman
melalui uji kompetensi dan sertifikasi.
b. Pasar Kerja dan Dunia Usaha/ Indsutri Serta
Pengguna Tenaga Kerja
1) Membantu dalam proses rekruitmen tenaga
kerja
30
2) Membantu penilaian unjuk kerja.
3) Membantu pembuatan uraian jabatan
pekerjaan/ keahlian tenaga kerja.
4) Membantu pengembangan program pelatihan
kerja spesifik berdasarkan kebutuhan spesifik
pasar kerja dan dunia usaha/ industri.
c. Lembaga/ Institusi Penyelenggara Sertifikasi
Profesi
1) Menjadi acuan dalam merumuskan paket-paket
program sertifikasi dan kompetensi (Skema
Sertifikasi) sesuai dengan kualifikasi
kompetensinya/ level atau klastering sertifikasi
kompetensi.
2) Menjadi acuan penyelenggaraan kelembagaan
dari LSP di Indonesia.
C. Ibadah Umrah
1. Ibadah
a. Pengertian Ibadah
Ibadah ditinjau dari segi bahasa ialah taat patut atau
menurut.14
Adapun secara umum pengertian ibadah dapat dibagi
menjadi dua bagian, yaitu ibadah dalam pengertian umum dan
ibadah dalam pengertian khusus. Ibadah dalam pengertian umum
14
Syamsul Rizal Hamid, Buku Pintar Agama Islam, (Jakarta: Penerbit
Lembaga Pengajaran/kajian dan Konsultasi Agama LPKAI “CAHAYA
SALAM”, 2010), cet ke 4, h. 306
31
ialah segala aktivitas jiwa dan raga manusia yang ditunjukkan
kepada Allah sebagai tanda ketundukan dan kepatuhan hamba
tersebut kepada-Nya. Sedangkan ibadah dalam pengertian khusus
ialah semua kegiatan ibadah yang ketentuannya telah digariskan
oleh nash-nash Al-Qur’an maupun hadis, yang ketentuan-
ketentuan itu tidak boleh ditambah, dikurangi atau diubah.15
Di
dalam syara’, ibadah mempunyai banyak definisi, tetapi makna
dan maksudnya satu. Definisi itu antara lain adalah:
1) Ibadah ialah taat kepada Allah SWT dengan
melaksanakan perintah-Nya melalui lisan para
Rasul-Nya.
2) Ibadah adalah merendahkan diri kepada Allah
SWT yaitu ditingkatkan tunduk yang paling tinggi
disertai dengan rasa mahabbah (kecintaan) yang
paling tinggi.
3) Ibadah ialah sebutan yang mencakup seluruh apa
yang dicintai dan diridhai Allah SWT, baik berupa
ucapan atau perbuatan, yang zhahir maupun yang
batin. Ini adalah definisi ibadah yang paling
lengkap.
Ibadah sesuai dengan pengertian diatas yaitu menjalankan,
melaksanakan perintah Allah SWT dengan tujuan semata-mata
mengharapkan ridho Allah.
15
Azyumardi Azra, Kajian Tematik Al-Qur’an Tentang Fiqih dan
Ibadah, (Bandung: Angkasa, 2008), h. 41
32
b. Macam-macam Ibadah
Dilihat dari segi umum dan khusus, maka ibadah dibagi 2
macam :
1) Ibadah Khosoh adalah ibadah yang ketentuannya
telah ditetapkan dalam nash (dalil/ dasar hukum)
yang jelas, yaitu sholat, zakat, puasa, dan haji.
2) Ibadah Ammah adalah semua perilaku baik yang
dilakukan semata-mata karena Allah seperti bekerja,
makan, minum, dan tidur. Sebab semua itu untuk
mejaga kelangsungan hidup dan kesehatan jasmani
supaya dapat mengabdi kepada Allah SWT.16
Ibadah terbagi menjadi ibadah hati, lisan, dan anggota
badan. Rasa khauf (takut), raja’ (mengharap), mahabbah (cinta),
tawakkal (ketergantungan), raghbah (senang), dan rahbah (takut)
adalah ibadah qalbiyah (yang berkaitan dengan hati). Sedangkan
tasbih, tahlil, takbir, tahmid dan syukur dengan lisan dan hati
adalah ibadah lisaniyah qalbiyah (lisan dan hati). Sedangkan
shalat, zakat, haji, dan jihad adalah ibadah badaniyah qalbiyah
(fisik dan hati). Serta masih banyak lagi macam-macam ibadah
yang berkaitan dengan amalan hati, lisan dan badan.
Ibadah inilah yang menjadi tujuan penciptaan manusia. Allah
berfirman dalam Qur’an Surat Adz-Dzaariyaat ayat 56:
نس إل ليعبدون وما خلقت الجن وال
16
Syamsul Rizal Hamid, Buku Pintar Agama..., h. 307
33
Artinya : “Dan Allah tidak menciptakan jin dan manusia
melainkan supaya mereka beribadah kepada-Ku.”
Jadi, ibadah mencakup seluruh tingkah laku seorang
mukmin jika diniatkan qurbah (mendekatkan diri kepada Allah)
atau apa-apa yang membantu qurbah. Bahkan adat kebiasaan
(yang mubah) pun bernilai ibadah jika diniatkan sebagai bekal
untuk taat kepada-Nya. Seperti tidur, makan, minum, jual-beli,
bekerja mencari nafkah, nikah dan sebagainya. Berbagai
kebiasaan tersebut jika disertai niat baik (benar) maka menjadi
bernilai ibadah yang berhak mendapatkan pahala. Karenanya,
tidaklah ibadah itu terbatas hanya ada syi’ar-syi’ar yang biasa
dikenal.
2. Umrah
a. Pengertian Umrah
Definisi umroh yaitu berkunjung ke baitullah (ka’bah)
untuk melakukan thawaf, sa’i dan bercukur demi memenuhi
panggilan Allah SWT, dan mengharap ridho-Nya.
b. Rukun Umrah
Ada beberapa rukun dalam umrah:17
a) Ihram
b) Thawaf ( mengelilingi Ka’bah sebanyak 7 kali
putaran, mulai dari pilar hijau atau sebelah kiri
sejajar dengan Hajar Aswad).
17
Megah Tinambun, Panduan Praktis Haji Dan Umrah, (Yogyakarta:
Checklist, 2018), Cet ke-1, h. 16
34
c) Sa’i (berlari-lari kecil sebanyak 7 kali, dimulai
dari Bukit Shafa dan berakhir di Bukit Marwa)
d) Tahallul (memotong rambut dengan cara digundul
bagi laki-laki, dan cukup dipotong ujung rambut
bagi perempuan).
e) Tertib
c. Wajib Umrah
Rangkaian amalan yang harus dikerjakan dalam ibadah umrah,
bila tidak dikerjakan maka harus membayar dam (denda).
Wajib umrah meliputi:
1) Ihram (niat) dari miqot
2) Menghindari dari perbuatan yang terlarang dalam
keadaan ihram Pelaksanaan Umrah18
18
Ali Rokhmad, Tuntunan Manasik Haji dan Umrah (Jakarta:
Kementerian Agama RI, 2013), h. 65
35
BAB III
GAMBARAN UMUM PT KASTURI MANDIRI WISATA
A. Sejarah Berdirinya PT Kasturi Mandiri Wisata
PT Kasturi Mandiri Wisata merupakan perusahaan yang
menyediakan jasa perjalanan ibadah umrah. Pada awal berdirinya
PT Kasturi Mandiri Wisata menggunakan Merek Branding
perusahaan yang banyak orang kenal yaitu “CASTOURINDO”
yang didirikan oleh Bapak Agus Sofyan dan diresmikan oleh KH.
Bachtiar Nasir di Palaza Centris Kuningan- Jakarta pada tanggal
13 Maret 2013. Motto dari castourindo itu sendiri adalah “Great
Values of Traveling” yang artinya Nilai-nilai besar untuk
berpergian, oleh karena itu Castourindo memaknai motto tersebut
dengan menanamkan nilai-nilai luhur castourindo yang harus
ditanamkan dalam benak para tim Castourindo.
PT Kasturi Mandiri Wisata berkomitmen menyajikan
pelayanan terbaik untuk seluruh Jamaah Umrah di Indonesia
dengan memberikan konsisten dan inovasi pada paket dan
program. Travel ini berada dibawah asosiasi AMPHURI
berdasarkan SK PPIU No 142/2016.1 Selama 2 tahun Castourindo
berkantor di Plaza Centris lt 12. Namun castourindo berpindah
kantor di BSD City Tangerang Selatan pada tahun 2015 akhir
hingga sekarang.
1 Arsip PT Kasturi Mandiri Wisata, periode Agustus 2018.
36
PT Kasturi Mandiri Wisata yang berlokasi pada alamat di Jl.
Pahlawan Seribu Ruko Bidex Blok H-23 BSD City dan memiliki
23 karyawan yang terbagi di 4 tempat yaitu:
1. CASTOURINDO PUSAT : 14 ORANG
2. CASTOURINDO BANJARMASIN: 3 ORANG
3. CASTOURINDO BANDUNG : 3 ORANG
4. CASTOURINDO MAKASSAR : 3 ORANG
Travel ini melebarkan sayapnya dengan membuka Mitra-
Mitra Castourindo di beberapa Kota seperti di Kota Serang,
Medan, Tegal, Batam, Jambi, Mataram, Gorontalo, Magetan,
Ponorogo, Bali, Surabaya, dan kota-kota besar lainnya.
PT Kasturi Mandiri Wisata bekerja sama dengan beberapa
media massa dan perbank kan di Indonesia. Untuk media massa
di antaranya: TV One, Trans 7, NET TV serta TRIBUN
Makkasar , TRIBUN Jabar dan Banjarmasin POST. Dan untuk
perbank kan nya PT Kasturi Mandiri Wisata berkerja sama
dengan Bank BNI Syariah, BRI Syaria serta Maybank Syariah.
PT Kasturi Mandiri Wisata juga memiliki 6 nilai
pendukung lainnya di antaranya:2
1. Sumber Daya Manusia yang professional dan
berpengalaman: Sumber daya yang berpengalaman
dalam menangani perjalanan Ibadah Umrah haji dan
perjalanan ibadah muslim dunia lainnya, dan sekarang
2 Arsip PT Kasturi Mandiri Wisata, periode Agustus 2018.
37
menjadikan kami spesialis operator pejalanan 3
Masjid utama di Dunia (Masjidil Haram, Masjid
Nabawi, dan Masjid Aqso)
2. Flexible: Dapat membuat atau merencanakan
perjalanan anda sesuai keinginan waktu dan anggaran
yang ada.
3. Inovasi tanpa henti: Inovasi tanpa henti kami lakukan
dalam menyusun paket perjalanan umrah yang
diinginkan jamaah, agar mendapatkan kepuasan dan
makna lebih dalam perjalanan ibadah.
4. Legalitas: PT Kasturi Mandiri Wisata sudah terdaftar
di Kementerian Agama RI menjadi PPIU No. 142/
2016 dan juga penyelenggara perjalanan muslim dunia
serta Inbound Indonesia secara professional.
5. Jaminan Keberangkatan dan Kenyaman: Dukungan
penuh dari pihak Airlines seperti Saudi Airlines dan
Otoritas KSA, dan telah bekerjasama dengan
Muasassah yang terpercaya, Group hotel dari berbagai
negara, Tim handling yang prima di setiap negara
untuk memberikan pelayan terbaik.
6. Umrah Manajemen Sistem Online: Semua jamaah
yang ingin mendaftar online sudah bisa langsung
mendaftarkan diri dengan membuka web di
www.castourindo.com, lalu memfollow semua social
media yang PT Kasturi Mandiri Wisata miliki.
38
B. Visi, Misi Dan Nilai Luhur PT Kasturi Mandiri
Wisata
Visi
Menjadi Operator Perjalanan Ibadah Muslim Dunia Terbaik di
Indonesia.
Misi
Menjadikan program perjalanan Ibadah Muslim Dunia sebagai
sarana peningkatan kualitas karakter umat muslim Indonesia.
Nilai Luhur Castourindo
- Jujur
- Tanggung jawab
- Displin
- Kerjasama
C. Struktur Organisasi PT Kasturi Mandiri Wisata
Adapun struktur organisasinya adalah sebagai berikut :3
President Director : Agus Sofyan
Finance & Marketing Director : Mika Lupita
Operation & Ticketing Director : Sumiati
National Development Head : Fahmi Faisal
3 Arsip PT Kasturi Mandiri Wisata, periode Agustus 2018.
39
Finance & HR Head : Pretty Silvy
Treasury Officer : Nur Anisa
Costumer Service Supervisor : Indah Wulandari
Costumer Service Support-JKT : Siti Machmudah
Marketing Executive : Rizky Habibie
Marketing Support-JKT : M. Farhan
Product Quotation Supervisor : Didin Muhidin
Travel Document & Operation Supervisor : Toni Sutisna
Administration Operation Officer : Yenny Henggar
IT Manager : Novalian Austin
D. Program-program Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata
Program terbagi menjadi dua: yaitu program perjalanan umrah
reguler 10 hari dan program perjalanan umrah Arbain 16 hari.4
I. Program Perjalanan Umrah Pilihan
1. Umrah Cerdas Hasanah (UCH)
Merupakan paket perjalanan ibadah umrah dengan
spesifikasi perjalanan city tour negara/kota tujuan yaitu (Makkah
dan Madinah) dengan pilihan fasilitas bintang 3, bintang 4
4 Arsip PT Kasturi Mandiri Wisata, periode Agustus 2018.
40
ataupun bintang 5. Untuk Paket cerdas hasanah menggunakan
pesawat Saudi Airlines direct dengan pola 10 hari (5 malam di
Makkah dan 3 malam di Madinah) 2 hari perjalanan.
Tabel 3.1
PROGRAM UMRAH CERDAS HASANAH
Acuan Exchange Rate dari USD ke IDR = 13.800,-
Class / R.Type Twin Triple Quadro
BRONZE 22.200.000 21.400.000 20.950.000
SILVER 25.200.000 24.700.000 24.400.000
GOLD 30.700.000 29.000.000 28.200.000
AKOMODASI HOTEL BRONZE CLASS
CITY BRONZE
MAKKAH RAWDAT AL-BAIT / SETARAF
MEDINAH DYAR AL-HUDA / SETARAF
AKOMODASI HOTEL SILVER CLASS
CITY SILVER
MAKKAH ROTANA SUITE / SETARAF
MEDINAH DYAR AL-HUDA / SETARAF
41
Note : Pendaftaran Maksimum 45 hari sebelum
keberangkatan
Harga Sudah Termasuk
- Tiket Pesawat Saudia Airlines (CGK-JED//JED-CGK)
- Handling Jakarta
- Handling Saudi
- Visa Umrah
- Travel kit
- Muthawif
- Akomodasi 05 Malam di Makkah
- Akomodasi 03 Malam di Madinah
- Perjalanan menggunakan Bus AC
- Zam zam 5 liter
- Travel Insurance
- Pajak Saudi VAT 10%
- Manasik
Harga Belum Termasuk
- Biaya Tambahan atas kelebihan bagasi, biaya pribadi,
telp. & Fax, Laundry, Minibar
- Visa Progresive
- Tour lainnya yang tidak termaksud didalam paket
- Buku Kuning / suntik Maningitis
AKOMODASI HOTEL GOLD CLASS
CITY GOLD
MAKKAH ROTANA MARWA / SETARAF
MEDINAH AL-HARAM / SETARAF
42
2. Umrah Arbain
Merupakan paket perjalanan ibadah umrah dengan
spesifikasi perjalanan city tour negara/kota tujuan yaitu (Makkah
dan Madinah) dengan pilihan fasilitas bintang 3, bintang 4,
ataupun bintang 5.Untuk Paket umrah Arbain menggunakan
pesawat Saudi Airlines direct dengan pola 16 hari (11 malam di
Madinah dan 3 malam di Mekkah) 2 hari perjalanan. Agar
mendapatkan 2 kali jumat di Masjid Nabawi.
Tabel 3.2
PROGRAM UMRAH ARBAIN
Class / R.Type Twin Triple Quadro
BRONZE 28.850.000 26.850.000 25.850.000
SILVER 31.000.000 29.850.000 29.250.000
Acuan Exchange Rate dari USD ke IDR = 14.100,-
AKOMODASI HOTEL BRONZE CLASS
CITY BRONZE
MAKKAH RAWDAT AL-BAIT / SETARAF
MEDINAH DYAR AL - HUDA / SETARAF
AKOMODASI HOTEL SILVER CLASS
CITY SILVER
MAKKAH ROTANA SUITE / SETARAF
MEDINAH DYAR AL-HUDA / SETARAF
43
Note : Pendaftaran Maksimum 45 hari sebelum
keberangkatan
Harga Sudah Termasuk
- Tiket Pesawat By Saudi Airlines (CGK-JED//JED-
CGK)
- Handling Jakarta
- Handling Saudi
- Visa Umrah
- Muthawif
- Akomodasi 11 Malam di Madinah / Akomodasi 03
Malam di Mekkah
- Akomodasi 11 Malam di Madinah / Akomodasi 03
Malam di Mekkah
- Perjalanan menggunakan Bus AC
- Zam zam 5 liter
- Travel Insurance
- Pajak Saudi VAT 10%
- Manasik
- Tour Thaif
Harga Belum Termasuk
- Biaya Tambahan kelebihan bagasi, biaya pribadi, ,
telp. & Fax, Laundry, Minibar
- Visa Progresive
- Tour lainnya yang tidak termaksud didalam paket
- Buku Kuning / suntik Maningitis
- Biaya tambah nama
44
3. Umrah Ramadhan
Merupakan paket perjalanan ibadah umrah dengan
spesifikasi perjalanan city tour negara/kota tujuan yaitu (Makkah
dan Madinah) dengan pilihan fasilitas bintang 3, bintang 4
ataupun bintang 5. Untuk Paket cerdas nyaman kita
menggunakan pesawat Saudi Airlines direct. Untuk program
Ramadhan memiliki lagi spesifikasi paket perjalanannya, yaitu
diantaranya:
a. Program Awal Ramadhan merupakan program
perjalanan umrah yang keberangkatan di 2 hari
sebelum Ramadhan pola yang di gunakan 11 hari ( 6
malam makkkah + 3 malam di Madinah ) 2 hari
perjalanan.
b. Program Itikaf Masjid Nabawi merupakan program
diperuntukan untuk jamaah yang benar-benar ingin
melakukan itikaf masjid nabawi polanya 19 hari ( 4
malam di Makkah + 13 Madinah ).
c. Program Lailatul Qadar program untuk jamaah yang
ingin mendapatkan 10 malam terakhir ramadhan di
(kota Makkah dan kota Madinah) untuk polanya 19
hari ( 4 malam di Madinah dan 13 di Makkah).
d. Program Lebaran merupakan program untuk jamaah
yang ingin merasakan lebaran di kota Makkah ataupun
di Madinah biasanya untuk program ini polanya 11
hari ( 3 malam di Madinah + 6 malam di Makkah.
e. Program Syawal merupakan program untuk jamaah
yang ingin umrah setelah lebaran biasanya pola ini
45
menjadi bayak pilihan jamaah karena masih masa
libur polanya 10 hari 5 malam Makkah dan 3 malam
Madinah.
Tabel 3.3
PROGRAM UMRAH RAMADHAN
Tabel di atas merupakan daftar harga untuk program paket umrah
Ramadhan PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018.
MAK MED DBL TPL QUA
BRONZE MADINAH AWAL 28,500,000 27,000,000 26,000,000
SILVER MAKKAH AKHIR 53,500,000 49,500,000 47,500,000
GOLD 58,000,000 54,000,000 52,000,000
BRONZE MADINAH AWAL 40,500,000 36,000,000 33,500,000
SILVER MAKKAH AKHIR 124,500,000 106,500,000 96,000,000
GOLD 128,500,000 110,000,000 99,500,000
MEKAH MADINAH AWAL
MADINAH MAKKAH AWAL 30,500,000 29,000,000 28,500,000
BRONZE MADINAH AWAL 29,500,000 27,500,000 26,500,000
SILVER MAKKAH AKHIR 50,500,000 46,000,000 43,500,000
BRONZE MADINAH AWAL 24,000,000 23,200,000 22,700,000
SILVER MEKKAH AKHIR 28,500,000 28,000,000 27,500,000 GOLD
AWAL RAMADHAN 11H/9M 5 4
PRICE LIST UMRAH RAMADHAN 1440 H
NAME OF PACKAGE CLASS HARIHOTEL HARGA PAKET PER ORANG (IDR)
ITIKAF
19H/17M 13 4
LQ REGULER 19H/17M 13 4
SYAWAL 10H/11M 5 3
LEBARAN 11H/09M 6 3
31,500,000 30,000,000 29,500,000
32,000,000 30,500,000 29,500,000
46
BAB IV
DATA DAN TEMUAN PENELITIAN
A. Deskripsi Tour Leader
Dalam bab ini, penulis memaparkan tentang deskripsi Tour
Leader yang ada di PT Kasturi Mandiri Wisata. Tour Leader
ibadah umrah yang ada di PT Kasturi Mandiri Wisata yaitu
berjumlah sepuluh orang, namun untuk pengambilan sampel saya
mewawancarai tiga orang Tour Leader yang memiliki Peran,
tugas dan fungsinya dalam memimpin rombongan jamaah ibadah
umrah di PT Kasturi Mandiri Wisata. Ada dua Tour Leader yang
sekaligus menjadi karyawan di PT Kasturi Mandiri Wisata dan
ada yang hanya bertugas menjadi Tour Leader saja di PT Kasturi
Mandiri.
Tabel 4.1
Tour Leader Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata1
No. Nama Tugas
1 Didin Muhidin S.Kom.I Tour Leader Ibadah
Umrah
2 Rizky Habibie Husein S.Kom.I Tour Leader Ibadah
Umrah
3 Ustadz Mochamad Surdin Tour Leader Ibadah
Umrah
1 wawancara pribadi dengan Bapak Didin di PT Kasturi Mandiri
Wisata, 16 November 2018
47
Pada bagian ini penulis akan memberikan sedikit
deskripsi mengenai Tour Leader Ibadah Umrah di PT Kasturi
Mandiri Wisata yang sudah sering memimpin rombongan jamaah
untuk melakukan ibadah umrah ke tanah suci yaitu:
a. Bapak Didin Muhidin S.Kom.I
Bapak Didin adalah seorang karyawan di PT Kasturi
Mandiri Wisata yang bertugas pula menjadi Tour Leader,
ia lahir di Pandeglang, pada tanggal 5 Mei 1992. Bapak
didin telah bergabung di PT Kasturi Mandiri Wisata sudah
3 tahun mulai dari tahun 2016.2 Sebagai seorang Tour
Leader lulusan sarjana komunikasi islam penulis
berpendapat Bapak didin sudah memiliki salah satu syarat
sebagai seorang Tour Leader yang sesuai dengan
indikator yang penulis jelaskan pada bab sebelumya.
Kegiatan selain memimpin rombongan jamaah ibadah
umrah, ia juga pernah mengikuti pelatihan dasar ulama
tahun 2015-2016 di MUI Jakarta Selatan. Dan masih
banyak kegiatan organisasi yang ia ikuti.
Selama menjadi seorang Tour Leader ibadah umrah di
PT Kasturi Mandiri Wisata, ia turut berkontribusi dalam
memajukan PT Kasturi Mandiri Wisata terutama pada
bidang yang ditugaskan kepadanya. Bapak didin berharap
dengan memimpin rombongan jamaah dalam perjalanan
ibadah umrah dengan sebaik mungkin dapat memberikan
kepuasan dan kenangan yang baik bagi jamaah.
2 wawancara pribadi dengan Bapak Didin di PT Kasturi Mandiri
Wisata, 16 November 2018
48
b. Bapak Rizky Habibie Husein S.Kom.I
Bapak Rizky adalah seorang karyawan dan
bertugas menjadi Tour Leader di PT Kasturi Mandiri
Wisata, ia lahir di Tangerang, tanggal 22 Juni 1994.3
Ia sekarang bertempat tinggal di Cipondoh. Bapak
Rizky telah bergabung di PT Kasturi Mandiri Wisata
sudah 3 tahun mulai dari tahun 2016.
Ia menjalankan perannya dengan baik dan ikut
serta menyelesaikan permasalahan yang dihadapi
jamaah di PT Kasturi Mandiri Wisata pada saat
perjalanan ibadah umrah. Ada beberapa tugas yang
dijalankan bapak rizky sebagai seorang Tour Leader
di PT Kasturi Mandiri wisata meliputi:
1) Memimpin, mendampingi, mengkoordinasi
keperluan semua jamaah ibadah umrah.
2) Memberikan informasi kepada jamaah
menngenai perjalanan ibadah umrah.
c. Bapak Ustadz Mochamad Surdin
Bapak Surdin adalah seorang yang ditugaskan
menjadi Tour Leader perjalanan ibadah umrah di PT
Kasturi Mandiri Wisata. Bapak Surdin lahir
diPandeglang tanggal 15 Mei 1967.4
3 wawancara pribadi dengan Bapak Rizky di PT Kasturi Mandiri
Wisata, 1 Desember 2018 4 wawancara pribadi dengan Bapak Surdin di PT Kasturi Mandiri
Wisata, 20 Januari 2019
49
Kegiatannya selain menjadi Tour Leader di PT
Kasturi Mandiri Wisata , bapak Surdin dikenal sebagai
seorang Ustadz di tempat tinggalnya oleh masyarakat
dan Seorang Ustadz yang dikenal baik dikalangan
keluarga dan masyarakat.
B. Deskripsi Jamaah
Penjelasan mengenai jamaah PT Kasturi Mandiri Wisata,
penulis mengambil data jamaah pada keberangkatan Tahun
2018 untuk mengetahui kepuasan jamaah dalam pelayanan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata. Penulis disini
memberikan data jamaah yang akan di wawancarai dan untuk
sampel bahan penelitian penulis hanya mengambil sepuluh
jamaah untuk di wawancarai. Berikut penulis akan
memberikan sedikit deskripsi mengenai Jamaah Ibadah
Umrah keberangkatan Tahun 2018 di PT Kasturi Mandiri
Wisata.
Adapun Jamaah yang telah penulis wawancarai di
antaranya:
a. Novean Husni Dini Reca, lahir di Palembang, tanggal 7
November 1969, kini berusia 50 tahun dan bekerja
sebagai karyawan sebuah perusahaan. Menurutnya, Tour
Leader PT Kasturi Mandiri Wisata di nilai sangat
profesional dan memuaskan.5
5 Wawancara pribadi dengan Bapak Novean, Jamaah PT Kasturi
Mandiri Wisata, 23 April 2019.
50
b. Dwi Ananta Herlambang, lahir di Surabaya, tanggal 22
Desember 1972, kini berusia 46 tahun dan bekerja sebagai
wirausaha. Menurutnya, Tour Leader PT Kasturi Mandiri
Wisata bagus dalam berkomunikasi dengan jamaah, sopan
dan jelas dalam menjelaskan program dari hari ke hari.6
c. Vivi Alfiani Muslim, lahir di Tangerang, tanggal 2
Agustus 1986. Kini berusia 32 tahun dan menjadi ibu
rumah tangga. Menurutnya, Tour Leader PT Kasturi
Mandiri Wisata sangat membantu jamaah yang baru
pertama kali umrah.7
d. Indra Syahrial, lahir di Palembang, tanggal 31 Mar 1957,
kini berusia 61 tahun dan bekerja sebagai pengacara.
Menurutnya, Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
cukup bagus dan profesional bisa menghadapi masalah
yang ada dilapangan dan menghandel jamaah yang
lumayan banyak.8
e. Nur Manyanti Somad, lahir di Tasikmalaya, tanggal 22
Agustus 1982, kini berusia 36 tahun dan bekerja sebagai
pegawai swasta. Menurutnya, Tour Leader PT Kasturi
Mandiri Wisata bagus dan mampu berkomunikasi dengan
baik, dekat dengan jamaah.9
6 Wawancara pribadi dengan Bapak Dwi, Jamaah PT Kasturi Mandiri
Wisata, 23 April 2019 7 Wawancara pribadi dengan Ibu Vivi, Jamaah PT Kasturi Mandiri
Wisata, 25 April 2019 8 Wawancara pribadi dengan Bapak Indra, Jamaah PT Kasturi
Mandiri Wisata, 24 April 2019 9 Wawancara pribadi dengan Ibu Nur, Jamaah PT Kasturi Mandiri
Wisata, 24 April 2019
51
f. Mohammad Alam Syaepul Rahman, lahir di Cirebon,
tanggal 15 Februari 1991. Kini berusia 28 tahun dan
bekerja sebagai pegawai negeri sipil. Menurutnya, Tour
Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sangat baik dan
perhatian kepada semua jamaah.10
g. Endang Komet Sukari, lahir di Majalengka, tanggal 5
Maret 1970, kini berusia 48 tahun dan bekerja sebagai
guru SMA. Menurutnya, Tour Leader PT Kasturi Mandiri
Wisata sangat bagus dan berbaur dengan jamaah dan
sangat membantu jamaah yang sudah tua.11
h. Sarah, lahir di Tangerang, tanggal 12 Desember 1980,
kini berusia 38 tahun dan bekerja sebagai karyawan
swasta. Menurutnya, Pelayanan Tour Leader PT Kasturi
Mandiri Wisata cukup baik bisa menjelaskan ke jamaah
dengan baik.12
i. Andriyani, lahir di Jakarta, tanggal 11 Maret 1996, kini
berusia 23 tahun dan bekerja sebagai karyawati.
Menurutnya, Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
memberikan pelayanan sangat memuaskan sesuai dengan
rencana yang tertulis dan berjalan sesuai dengan jadwal
yang ditentukan.13
10
Wawancara pribadi dengan Bapak Alam, Jamaah PT Kasturi
Mandiri Wisata, 25 April 2019 11
Wawancara pribadi dengan Ibu Endang, Jamaah PT Kasturi
Mandiri Wisata, 24 April 2019 12
Wawancara pribadi dengan Ibu Sarah, Jamaah PT Kasturi Mandiri
Wisata, 25 April 2019 13
Wawancara pribadi dengan Mbak Ani, Jamaah PT Kasturi Mandiri
Wisata, 22 April 2019
52
j. Fahdiyanor Muhamad Tamberin, lahir di Rantau, tanggal
27 May 1981, kini berusia 37 tahun dan bekerja sebagai
pegawai negeri sipil. Menurutnya, Tour Leader PT
Kasturi Mandiri Wisata sopan menyapa semua jamaah
dengan senyum.14
Berdasarkan temuan diatas, penulis menyimpulkan bahwa
sebagian besar jamaah yang penulis wawancarai, merasa puas
terkait pelayanan yang diberikan Tour Leader kepada jamaah
umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018.
C. Angket Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun
2018
Angket digunakan untuk menjadi salah satu tolak ukur
keberhasilan kinerja seorang Tour Leader di PT Kasturi Mandiri
Wisata, dalam hal mengetahui apakah jamaah merasa puas atau
tidak atas pelayanan castourindo dan pelayanan yang di berikan
oleh Tour Leader selama perjalanan ibadah umrah di PT Kasturi
Mandiri Wisata.
Berdasarkan tabel di bawah ini merupakan isi pernyataan
pada angket yang diberikan kepada jamaah seputar perjalanan
ibadah umrah PT Kasturi Mandiri Wisata, meliputi pelayananan
saat sebelum pemberangkatan, selama perjalanan umrah, hingga
kepulangan para jamaah ke tanah air.
14
Wawancara pribadi dengan Bapak Fahdiyan, Jamaah PT Kasturi
Mandiri Wisata, 25 April 2019
53
Tabel 4.2
Sumber PT Kasturi Mandiri Wisata
Jl.Pah ANGKET
lawan Seribu Blok H.23 Ruko Bidex kel.Lengkong Gudang, Kec.Serpong,
BSD City, Kota Tangerang Selatan 021-53151123
Assalamualaikum, wr wb
ANGKET KUALITAS PELAYANAN UMRAH
CASTOURINDO
Kepada Bapak/Ibu/Saudara/i yang terhormat,
Sebagai upaya peningkatan kepuasan pelayanan Castourindo, mohon dapat mengisi dan menuliskan kritik dan saran dari
Bapak/Ibu/Saudara/i pada kolom dibawah ini. Setelah diisi, angket dapat diserahkan kepada team Castourindo.
A. Data Pribadi
Nama :
Alamat :
No.Telp/Hp :
Program Umrah/Angkatan :
B. Data Lain
Nama Muthowif :
Nama Tour Leader :
Hotel Mekkah :
Hotel Madinah :
C. Berilah nilai terhadap pelayanan Castourindo dengan tanda √ sesuai penilaian Bapak/Ibu/Saudara/i
Kritik dan Saran:
No Pernyataan Baik Cukup Kurang
1 Layanan Informasi Call Center & Customer Service
2 Sikap, Penampilan & Pelayanan Staff Castourindo
3 Pengiriman & Pembagian Perlengkapan Umrah
4 Materi Modul Manasik yang Disampaikan
5 Kerapihan & Ketepatan Pembagian Dokumen Keberangkatan
6 Program Kajian Sejarah Kota Makkah
7 Ziarah Kota Makkah
8 Hotel selama di Makkah
9 Makananan selama di Hotel Mekkah
10 Ziarah Raudah
11 Ziarah Kota Medinah
12 Hotel selama di Medinah
13 Makananan selama di Hotel Medinah
14 Sikap, Penampilan & Pelayanan Muthawif Castourindo
15 Sikap, Penampilan & Pelayanan Tour Leader Castourindo
16 Kerapihan & Ketepatan Pembagian Koper, Zam-Zam dll
54
Kategori penilaian hasil angket sebagai berikut:
Tabel 4.3
Skor per
Soal/Responden
5 Baik
4 Cukup
3 Kurang
Berdasarakan tabel di atas merupakan skor per
soal/responden yang digunakan untuk menilai pelayanan yang
diberikan Castourindo kepada jamaah pada saat perjalanan ibadah
umrah di PT Kasturi Mandiri Wisata.
Adapun berkaitan dengan karya ilmiah ini, penulis hanya
mefokuskan data mengenai Tour Leader. Dimana pada
pernyataan No 15 yang mempertanyakan sikap, penampilan dan
pelayanan Tour Leader castourindo. Maka penulis akan
mengklasifikasikan kemudian dianalisis secara deskrptif.
Berikut adalah angket yang penulis dapatkan dari PT Kasturi
Mandiri Wisata periode Tahun 2018:
55
Tabel 4.4
Angket Per Tanggal 29 Januari 2018
Sumber diolah dari PT Kasturi Mandiri Wisata
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata
jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15
dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.
Grup : UCH 10
TL
Tanggal
Total Pax : 99
Total Responden Angket : 66
5 Baik 80%-99% A Baik
4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)
3 Kurang 60%-69% C Kurang
B. HASIL PERHITUNGAN
No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase
1 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 74 4,63 91,58%
2 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 70 4,38 86,63%
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%
11 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 76 4,75 94,05%
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
13 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 74 4,63 91,58%
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
19 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 70 4,38 86,63%
20 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 70 4,38 86,63%
21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
27 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
28 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%
30 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%
31 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
37 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 78 4,88 96,53%
38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
40 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 77 4,81 95,29%
41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
48 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%
49 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%
50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
51 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 74 4,63 91,58%
52 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 78 4,88 96,53%
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4,00 79,20%
54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
56 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
58 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
59 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
61 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
62 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 74 4,63 91,58%
63 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
64 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
66 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 78 4,88 96,53%
Total Nilai Soal 320,00 326,00 320,00 323,00 323,00 327,00 328,00 326,00 324,00 323,00 323,00 324,00 318,00 327,00 326,00 319,00 5177,00 78,25 1549%
4,85 4,94 4,85 4,89 4,89 4,95 4,97 4,94 4,91 4,89 4,89 4,91 4,82 4,95 4,94 4,83 78,44 4,89 96,8%
Total Rata-rata Nilai Soal 78,44 Total Rata-rata Nilai Responden 78,25
Rata-rata Nilai Soal 4,85 Rata-rata Nilai Responden 4,89
Persentase Nilai Soal 96% Persentase Nilai Responden 96,8%
4,85 Baik 4,89 Baik
96% A 96,8% A
HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN
HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH
: MUJNI DAN RIZKY
: 29 JAN
A. KATEGORI PENILAIAN
Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi
56
Tabel 4.5
Angket Per Tanggal 26 Februari 2018
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata
jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15
dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.
Grup : UCH 10
TL
Tanggal
Total Pax : 148
Total Responden Angket : 39
5 Baik 80%-99% A Baik
4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)
3 Kurang 60%-69% C Kurang
B. HASIL PERHITUNGAN
No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
20 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 75 4,69 92,81%
21 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 5 59 3,69 73,01%
22 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 74 4,63 91,58%
23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
24 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 77 4,81 95,29%
25 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
26 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 76 4,75 94,05%
27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
28 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75 4,69 92,81%
30 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 78 4,88 96,53%
31 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 69 4,31 85,39%
38 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 75 4,69 92,81%
39 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 66 4,13 81,68%
Total Nilai Soal 194,00 193,00 194,00 192,00 194,00 187,00 189,00 194,00 187,00 189,00 186,00 187,00 192,00 192,00 190,00 182,00 2928,00 77,38 1532%
4,97 4,95 4,97 4,92 4,97 4,79 4,85 4,97 4,79 4,85 4,77 4,79 4,92 4,92 4,87 4,67 81,33 4,84 95,8%
Total Rata-rata Nilai Soal 78,00 Total Rata-rata Nilai Responden 77,38
Rata-rata Nilai Soal 4,97 Rata-rata Nilai Responden 4,84
Persentase Nilai Soal 98% Persentase Nilai Responden 95,8%
4,97 Baik 4,84 Baik
98% A 95,8% A
HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN
HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH
: Agus Sofyan dan Austin
: 26 Feb
A. KATEGORI PENILAIAN
Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi
57
Tabel 4.6
Angket Per Tanggal 29 Maret 2018
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata
jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15
dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.
Grup : UCH 10
TL
Tanggal
Total Pax : 29
Total Responden Angket :
5 Baik 80%-99% A Baik
4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)
3 Kurang 60%-69% C Kurang
B. HASIL PERHITUNGAN
No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase
1 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 73 4,56 90,34%
6 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 76 4,75 94,05%
7 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%
8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 77 4,81 95,29%
10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 67 4,19 82,91%
11 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 64 4,00 79,20%
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
13 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 68 4,25 84,15%
14 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 76 4,75 94,05%
15 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 68 4,25 84,15%
16 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 78 4,88 96,53%
Total Nilai Soal 80,00 80,00 71,00 79,00 80,00 77,00 78,00 79,00 76,00 76,00 79,00 73,00 72,00 79,00 80,00 79,00 1198,00 74,88 1482,53%
5,00 5,00 4,44 4,94 5,00 4,81 4,88 4,94 4,75 4,75 4,94 4,56 4,50 4,94 5,00 4,94 #REF! 4,68 92,66%
Total Rata-rata Nilai Soal 77,38 Total Rata-rata Nilai Responden 74,88
Rata-rata Nilai Soal 4,84 Rata-rata Nilai Responden 4,68
Persentase Nilai Soal 96% Persentase Nilai Responden 93%
4,84 Baik 4,68 Baik
96% A 92,7% A
HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN
HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH
: Ridwan
: 29 Mar
A. KATEGORI PENILAIAN
Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi
58
Tabel 4.7
Angket Per Tanggal 16 April 2018
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata
jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15
dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.
Grup : UCH 10
TL
Tanggal
Total Pax : 62
Total Responden Angket :
5 Baik 80%-99% A Baik
4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)
3 Kurang 60%-69% C Kurang
B. HASIL PERHITUNGAN
No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
2 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 0 65 4,06 80,44%
3 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 73 4,56 90,34%
4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 73 4,56 90,34%
5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 77 4,81 95,29%
6 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%
7 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%
8 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%
9 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 77 4,81 95,29%
10 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 5 66 4,13 81,68%
11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 0 68 4,25 84,15%
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 65 4,06 80,44%
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
14 5 5 5 3 5 3 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 72 4,50 89,10%
15 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 67 4,19 82,91%
16 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%
17 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%
18 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5 5 4 4 4 4 5 68 4,25 84,15%
19 5 4 5 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 65 4,06 80,44%
20 4 5 5 3 5 5 0 0 5 5 5 4 5 5 0 5 61 3,81 75,49%
21 4 5 5 4 5 5 0 5 5 5 5 4 5 5 5 5 72 4,50 89,10%
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
23 5 5 5 5 5 5 0 5 5 4 5 4 5 5 5 0 68 4,25 84,15%
24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
25 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 73 4,56 90,34%
26 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 77 4,81 95,29%
27 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
28 5 5 0 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 72 4,50 89,10%
29 5 5 0 5 0 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 65 4,06 80,44%
Total Nilai Soal 139,00 141,00 134,00 134,00 134,00 136,00 115,00 133,00 122,00 140,00 141,00 131,00 126,00 142,00 137,00 126,00 1161,00 72,56 1436,74%
8,69 8,81 8,38 8,38 8,38 8,50 7,19 8,31 7,63 8,75 8,81 8,19 7,88 8,88 8,56 7,88 1,00 4,54 89,80%
Total Rata-rata Nilai Soal 133,19 Total Rata-rata Nilai Responden 72,56
Rata-rata Nilai Soal 8,32 Rata-rata Nilai Responden 4,54
Persentase Nilai Soal 165% Persentase Nilai Responden 90%
8,32 Baik 4,54 Baik
165% A 89,8% A
HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN
HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH
: 4/16/2018
A. KATEGORI PENILAIAN
Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi
: ABU KOHAR MUHAMMAD BAJURI & INDAH WULANDARI PRIYANA
59
Tabel 4.8
Angket Per Tanggal 5 Mei 2018
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata
jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15
dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.
Grup : UCH 10
TL
Tanggal
Total Pax : 52
Total Responden Angket :
5 Baik 80%-99% A Baik
4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)
3 Kurang 60%-69% C Kurang
B. HASIL PERHITUNGAN
No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase
1 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 76 4,75 94,05%
2 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 78 4,88 96,53%
3 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 76 4,75 94,05%
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 76 4,75 94,05%
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 76 4,75 94,05%
6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 78 4,88 96,53%
7 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 76 4,75 94,05%
8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 3 75 4,69 92,81%
9 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 3 73 4,56 90,34%
10 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 75 4,69 92,81%
11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 77 4,81 95,29%
13 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 3 65 4,06 80,44%
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
16 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 3 50 3,13 61,88%
17 4 4 4 4 0 0 5 0 0 4 4 4 5 5 0 43 2,69 53,21%
18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 75 4,69 92,81%
19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 75 4,69 92,81%
23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 75 4,69 92,81%
24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
26 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
27 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 60 3,75 74,25%
28 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 68 4,25 84,15%
29 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
30 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 72 4,50 89,10%
31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%
32 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
32 5 5 5 4 5 3 0 5 5 5 4 5 5 5 5 5 71 4,44 87,86%
33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
Total Nilai Soal 183,00 187,00 178,00 186,00 185,00 178,00 166,00 186,00 176,00 178,00 177,00 178,00 176,00 182,00 185,00 151,00 2844,00 177,75 3519,45%
11,44 11,69 11,13 11,63 11,56 11,13 10,38 11,63 11,00 11,13 11,06 11,13 11,00 11,38 11,56 9,44 1,00 11,11 219,97%
Total Rata-rata Nilai Soal 178,25 Total Rata-rata Nilai Responden 177,75
Rata-rata Nilai Soal 11,14 Rata-rata Nilai Responden 11,11
Persentase Nilai Soal 221% Persentase Nilai Responden 220%
11,14 Baik 11,11 Baik
221% A 220,0% A
HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN
HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH
: Ust. Mochamad Surdin
: 05 MEI
A. KATEGORI PENILAIAN
Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi
60
Tabel 4.9
Angket Per Tanggal 20 Juni 2018
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata
jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15
dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.
Grup : UCH 10
TL
Tanggal
Total Pax : 96 pax
Total Responden Angket :
5 Baik 80%-99% A Baik
4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)
3 Kurang 60%-69% C Kurang
B. HASIL PERHITUNGAN
No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase
1 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 62 3,88 76,73%
2 4 3 5 4 5 4 5 4 3 5 4 4 5 5 5 65 4,06 80,44%
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
6 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 76 4,75 94,05%
7 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 76 4,75 94,05%
8 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 76 4,75 94,05%
9 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
10 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
11 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
12 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
13 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
15 5 5 5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 4,06 80,44%
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
21 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 75 4,69 92,81%
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
30 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%
31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
35 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
36 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
38 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%
39 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%
40 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%
41 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%
42 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 78 4,88 96,53%
43 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 75 4,69 92,81%
44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
50 4 5 5 4 5 5 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 74 4,63 91,58%
51 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 73 4,56 90,34%
52 5 5 5 4 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 74 4,63 91,58%
53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%
54 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
55 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 78 4,88 96,53%
Total Nilai Soal 270,00 270,00 270,00 266,00 273,00 260,00 270,00 272,00 251,00 267,00 274,00 271,00 260,00 272,00 274,00 267,00 4277,00 267,31 5292,79%
4,91 4,91 4,91 4,84 4,96 4,73 4,91 4,95 4,56 4,85 4,98 4,93 4,73 4,95 4,98 4,85 77,76 4,86 96,23%
Total Rata-rata Nilai Soal 77,95 Total Rata-rata Nilai Responden 267,31
Rata-rata Nilai Soal 4,91 Rata-rata Nilai Responden 4,86
Persentase Nilai Soal 97% Persentase Nilai Responden 96%
4,91 Baik 4,86 Baik
97% A 96,2% A
HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN
HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH
: Didin Muhidin
: 20 Juni
A. KATEGORI PENILAIAN
Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi
61
Tabel 4.10
Angket Per Tanggal 08 Oktober 2018
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata
jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15
dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.
Grup : UCH 10
TL
Tanggal
Total Pax : 79
Total Responden Angket :
5 Baik 80%-99% A Baik
4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)
3 Kurang 60%-69% C Kurang
B. HASIL PERHITUNGAN
No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase
1 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 78 4,88 96,53%
2 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 77 4,81 95,29%
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%
6 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 74 4,63 91,58%
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
10 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 69 4,31 85,39%
11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 78 4,88 96,53%
13 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 69 4,31 85,39%
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
17 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 70 4,38 86,63%
18 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 72 4,50 89,10%
19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
26 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 76 4,75 94,05%
27 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 75 4,69 92,81%
28 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 75 4,69 92,81%
29 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 75 4,69 92,81%
30 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%
31 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%
32 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 77 4,81 95,29%
Total Nilai Soal 145,00 142,00 143,00 136,00 142,00 143,00 141,00 144,00 141,00 145,00 139,00 136,00 138,00 144,00 144,00 143,00 1223,00 76,44 1513,46%
9,06 8,88 8,94 8,50 8,88 8,94 8,81 9,00 8,81 9,06 8,69 8,50 8,63 9,00 9,00 8,94 1,00 4,78 94,59%
Total Rata-rata Nilai Soal 141,63 Total Rata-rata Nilai Responden 76,44
Rata-rata Nilai Soal 8,85 Rata-rata Nilai Responden 4,78
Persentase Nilai Soal 175% Persentase Nilai Responden 95%
8,85 Baik 4,78 Baik
175% A 94,6% A
HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN
HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH
: 10/08/2018
A. KATEGORI PENILAIAN
Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi
: SITI MACHMUDA SIMIN
62
Tabel 4.11
Angket Per Tanggal 26 November 2018
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata
jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15
dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.
Grup UCH
TL
Tanggal
Total Pax 35
Total Responden Angket 14
5 Baik 80%-99% A Baik
4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)
3 Kurang 60%-69% C Kurang
B. HASIL PERHITUNGAN
No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%
6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
8 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
10 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 69 4,31 85,39%
11 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 69 4,31 85,39%
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
Total Nilai Soal 70,00 70,00 70,00 70,00 70,00 69,00 69,00 70,00 69,00 70,00 70,00 70,00 68,00 70,00 70,00 70,00 1085,00 67,81 1343%
1,79 1,79 1,79 1,79 1,79 1,77 1,77 1,79 1,77 1,79 1,79 1,79 1,74 1,79 1,79 1,79 30,14 4,24 83,9%
Total Rata-rata Nilai Soal 28,59 Total Rata-rata Nilai Responden 67,81
Rata-rata Nilai Soal 1,79 Rata-rata Nilai Responden 4,24
Persentase Nilai Soal 36% Persentase Nilai Responden 83,9%
1,79 Baik 4,24 Baik
36% A 83,9% A
HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN
HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH
: Rizky Habibie
: 26 Nov 2018
A. KATEGORI PENILAIAN
Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi
63
Tabel 4.12
Angket Per Tanggal 25 Desember 2018
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata
jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15
dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.
Dapat disimpulkan bahwa Jamaah merasa puas atas
pelayanan yang diberikan oleh Tour Leader PT Kasturi Mandiri
Wisata dalam perjalanan Ibadah Umrah, dilihat dari hasil angket
yang diberikan kepada jamaah untuk memberi penilaian pada
pernyataan mengenai sikap, penampilan, dan pelayanan Tour
Leader saat memimpin rombongan jamaah ibadah umrah Tahun
Grup : UAT
TL
Tanggal
Total Pax : 25
Total Responden Angket :18
5 Baik 80%-99% A Baik
4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)
3 Kurang 60%-69% C Kurang
B. HASIL PERHITUNGAN
No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%
6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 69 4,31 85,39%
16 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%
17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%
Total Nilai Soal 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 89,00 90,00 89,00 90,00 88,00 90,00 90,00 90,00 1376,00 77,25 1530%
2,31 2,31 2,31 2,31 2,31 2,31 2,31 2,31 2,28 2,31 2,28 2,31 2,26 2,31 2,31 2,31 38,22 4,83 95,6%
Total Rata-rata Nilai Soal 36,82 Total Rata-rata Nilai Responden 77,25
Rata-rata Nilai Soal 2,31 Rata-rata Nilai Responden 4,83
Persentase Nilai Soal 46% Persentase Nilai Responden 95,6%
2,31 Baik 4,83 Baik
46% A 95,6% A
HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN
HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH
: Indah Wulandari
: 25 Des 2018
A. KATEGORI PENILAIAN
Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi
64
2018, rata-rata keseluruhan jamaah memberikan penilaian Baik
kepada Tour Leader di PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018.
D. Data Total Jamaah Ibadah Umrah PT Kasturi
Mandiri Wisata Tahun 2018
Tabel 4.13
Sumber PT Kasturi Mandiri Wisata
Berdasarkan tabel diatas total keseluruhan jamaah ibadah umrah
PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018 adalah 1176 Jamaah.
Demikian data lapangan yang penulis temukan dan sajikan.
Untuk pembahasan mengenai peran Tour Leader dalam
memimpin rombongan jamaah ibadah umrah PT Kasturi Mandiri
Wisata Tahun 2018.
Bulan Jumlah Jamaah
Januari 164 Orang
Februari 148 Orang
Maret 100 Orang
April 128 Orang
Mei 86 Orang
Juni 126 Orang
Oktober 150 Orang
November 183 Orang
Desember 91 Orang
Total 1176 Orang
65
BAB V
TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN
JAMAAH IBADAH UMRAH PT KASTURI MANDIRI
WISATA TAHUN 2018
A. Peran Tour Leader Dalam Memimpin Rombongan
Jamaah Ibadah Umrah Tahun 2018.
Tour Leader menjadi salah satu faktor kesuksesan dalam
perjalanan ibadah umrah. Peran serta kontribusi seorang Tour
Leader sangat penting dan dominan selama perjalanan ibadah
umrah tersebut, karena Tour Leader yang akan selalu berinteraksi
dan beradaptasi dengan seluruh rombongan dan dapat
mengakomodir keinginan seluruh rombongan jamaah.
Keberhasilan sutau perjalanan ibadah umrah sangat
bergantung pada kemampuan seorang Tour Leader dalam segala
hal yang berkaitan dengan bidangnya. Seorang Tour Leader juga
diharapkan mampu mengatur sebuah perjalanan ibadah umrah.
Mulai dari mempersiapkan keberangkatan, transportasi,
akomodasi dan keperluan selama perjalanan ibadah umrah,
hingga akhirnya para jamaah kembali dengan selamat dan merasa
puas atas pelayanan yang diberikan Tour Leader selama
perjalanan ibadah umrah.
Adapun Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata mempunyai
tugas penting dalam mewujudkan kegiatan perjalanan ibadah
umrah yang berjalan baik dan lancar sebagai berikut:1
1 Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata, Wawancara Pribadi, 1
Desember 2018
66
1. Merencanakan perjalanan bagi para jamaah sesuai dengan
itinerary perjalanan ibadah umrah.
2. Berkoordinasi dengan tim inti dalam melakukan persiapan
keberangkatan sampai kepulangan.
3. Memastikan daftar orang yang berangkat.
4. Menjadi koordinator lapangan pada saat umrah dengan
baik.
5. Menjelaskan kembali perencanaan kegiatan umrah kepada
jamaah sebelum keberangkatan.
6. Mengambil inisiatif dan memutuskan bila terjadi hal-hal
yang mengganggu kelancaran perjalanan ibadah umrah.
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata merupakan
seseorang yang sudah berpengalaman dan profesioanl untuk
mendampingi setiap pelaksanaan Ibadah umrah, bahkan setiap
satu bulan sekali PT Kasturi Mandiri Wisata mengadakan
pelatihan Tour Leader di kantor dan ikut serta dalam standarisasi
Tour Leader di SKKNI.
“Hal ini telah dilakukan oleh PT Kasturi Mandiri Wisata,
bahwa setiap pelaksanaan perjalanan ibadah umrah selalu
didampingi oleh Tour Leader yang telah berpengalaman di
bidangnya, kemampuan mendalami hukum-hukum tentang
ibadah dengan baik, dan disertai dengan kemampuan
berbahasa asing seperti bahasa arab dan bahasa inggris.”2
Berdasarkan uraian diatas penulis dapat menyimpulkan
bahwa Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata mempunyai
2 Didin, Product Quotation Supervisor, wawancara pribadi, 16
November 2018
67
tugas-tugas penting dalam memimpin rombongan jamaah umrah
agar menjadi perjalanan ibadah umrah yang lancar dan sukses.
Dan Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata memiliki
kemampuan melayani secara cepat, memberikan kenyamanan dan
kenangan yang baik kepada jamaah sehingga terciptanya
kepuasan jamaah.
B. SOP Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sesuai
dengan SOP Tour Leader yang ditetapkan oleh SKKNI
Tour Leader memiliki berbagai standar dan kompetensi yang
telah ditetapkan. Standar dan kompetensi ini pun telah diatur
dalam UU Ketenagakerjaan No 113 Tahun 2003, dan kemudian
dilanjutkan dengan Peraturan Pemerintah (PP) No 23 Tahun 2004
tentang Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) serta PP 31
Tahun 2006 tentang Sistem Pelatihan Kerja Nasional.
Kemudian diikuti Keputusan Menteri Tenaga Kerja
(Kepmenaker) Nomor KEP.55/MEN/III/2009 yang telah
menetapkan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia
(SKKNI) Sektor Pariwisata Bidang Pimpinan Perjalanan Wisata
(Tour Leader). Standarisasi ini tidak hanya berlaku untuk Tour
Leader konvensional, tapi juga Tour Leader yang khusus, seperti
Tour Leader muslim.
Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI)
adalah rumusan kemampuan kerja yang mencakup aspek
pengetahuan, keterampilan dan/atau keahlian, serta sikap kerja
yang relevan dengan pelaksanaan tugas dan syarat jabatan yang
68
di tetapkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan. Standar Kompetensi merupakan rumusan tentang
kemampuan yang harus dimiliki seseorang/orang perorangan
untuk melakukan suatu tugas/pekerjaan yang dilandasi oleh ilmu
pengetahuan, keterampilan dan didukung sikap kerja, serta
penerapannya sesuai dengan unjuk kerja yang dipersyaratkan.
Begitu pun pada PT Kasturi Mandiri Wisata menggunakan
standarisasi ini yang bertujuan untuk menjadi acuan dalam
penyelenggaraan perjalanan wisata umrah dan pelatihan kerja
Tour Leader, serta penilaian peserta pelatihan/ pekerja
berpengalaman melalui uji kompetensi dan sertifikasi.
Tabel 5.1
Perbandingan antara SOP Tour Leader SKKNI dengan
SOP Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata.
SOP Tour Leader SKKNI3 SOP Tour Leader PT Kasturi
Mandiri Wisata4
- Melakukan Persiapan
Tour
- Mempersiapkan
perlengkapan Tour
Leader seperti; nama
manifest jamaah,
spanduk, bendera nama
travel, visa jamaah.
3 Kementerian Tenang Kerja Dan Transmigrasi RI, Penetapan SKKNI
Sektor Pariwisata Bidang Jasa Pramuwisata Dan Pemimpin Perjalanan
Wisata (Tour Leader), (Jakarta: Kementerian Tenang Kerja Dan Transmigrasi
RI, 2009),h. 17-18 4 Rizky, Marketing Executive, wawancara pribadi, 01 Desember
2018
69
- Berpenampilan islami,
sopan dan tidak berlebih-
lebih.
- Menyimpan Foto jamaah
ukuran 4x6 untuk
keperluan saat perjalanan
ibadah umrah.
- Mengkoordinasikan
jadwal persiapan
- Handphone harus
diaktifkan 24 jam selama
menjadi guide.
- Mengembangkan
Pengetahuan
Destinasi
- Menguasai sejarah
Mekkah dan Madinah.
- Menguasai materi umrah
dan tidak memaksakan
khilafiyah yang mu’tabar
dikalangan para ulama
kepada jamaah.
- Mengetahui keabsahan
hadits-hadits yang
disampaikan dan tidak
menyampaikan
hadits/keutamaan/kisah
yang palsu.
- Mengatur saat
keberangkatan
- Melakukan pengaturan
terhadap jamaah saat
70
keberangkatan.
- Mengumpulkan dan
menyimpan paspor
jamaah dengan baik.
- Mengatur saat transit - Memimpin perpindahan
rombongan dan barang
dari gate kedatangan
menuju gate
keberangkatan secara
tepat waktu dan teratur.
- Mengatur saat tiba - Mengatur perpindahan
rombongan mulai dari
pesawat hingga keluar
dari Airport.
- Mengatur saat di
kendaraan
- Melaksankan pengaturan
jamaah,itinerary,
informasi dan kegiatan
yang dibutuhkan selama
di kendaraan.
- Mengatur saat check
in dan check out di
hotel
- Berkoordinasi dengan
petugas check in sebelum
sampai hotel.
- Membantu petugas check
in dalam mengawasi,
mengecek, dan
menghitung jumlah
71
koper jamaah setiap
check in dan check out di
hotel.
- Mengatur peserta saat
tour
- Menemani dan
mengantar jamaah sholat
fardlu, dan makan
terutama di hari pertama.
- Membagikan air mineral
kepada jamaah setiap
malam ke kamarnya.
- Menyiapkan dan
membagikan snack
kepada jamaah di setiap
rute perjalanan.
- Mengelola tour
tambahan
- Berkoordinasi dengan
pihak-pihak terkait untuk
merencanakan tour
tambahan.
- Mengatur
perpindahan moda
transportasi
- Menelepon sopir bus
sehari sebelum
perjalanan.
- Mengelola
permasalahan yang
tidak terduga
- Tanggap dengan semua
permasalahan yang
terjadi di lapangan.
- Menangani keluhan - Bersikap santun kepada
72
peserta selama tour jamaah bagaimanapun
keadaannya.
- Menampung, responsible
dan menyikapi kritikan
jamaah dengan baik.
- Bersedia membantu
jamaah jika
membutuhkan bantuan.
- Mengelola laporan
tour
- Membuat laporan
kegiatan tour hari per
hari dikelola secara teliti
dan benar sesuai
prosedur perusahaan.
Berdasarkan dari hasil perbandingan di atas, penulis dapat
menyimpulkan bahwa Standar Operasional Prosedur Tour Leader
di PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai dengan Standar
Operasional Prosedur Tour Leader yang di tetapkan oleh SKKNI.
C. Kendala-Kendala yang dihadapi Tour Leader dalam
memimpin rombongan Jamaah Ibadah Umrah Tahun
2018
Perjalanan ibadah umrah yang dilakukan secara terpimpin
maupun rombongan dengan mengunjungi Baitullah dalam waktu
tertentu dengan biaya yang dikeluarkan haruslah menjadikan
suatu perjalanan religi yang dikenang dan berkesan bagi para
73
jamaah. Jamaah yang melakukan perjalanan ibadah umrah
membutuhkan info maupun poin of interest selama perjalanan.
Selain itu jamaah juga tidak ingin kesulitan atau kerepotan dalam
perjalanan berlangsung, maka pelayanan seorang Tour Leader
haruslah sebaik mungkin agar tercipta sebuah kenyamanan dan
kepuasan bagi jamaah.
Tour Leader sebagai perwakilan dari PT Kasturi Mandiri
Wisata yang bertugas memimpin dan mengurus rombongan
jamaah umrah harus memiliki keterampilan dan cekatan dalam
pengambilan keputusan bilamana terjadi suatu kendala serta
mampu mengatasi kendala-kendala dalam perjalanan ibadah
umrah. Kendala-kendala yang dihadapi Tour Leader seperti:
“Adapun berbagai kendala yang sering timbul dalam
perjalanan ibadah umrah terdiri dari berbagai faktor, antara
lain ada jamaah yang hilang atau kabur, ada jamaah yang
sakit dan harus dirawat di rumah sakit arab saudi, ada jamaah
yang meninggal dunia.”5
“Terkadang banyak jamaah yang sepuh dan butuh
penanganan yang maksimal, ada jamaah yang hanya bisa
berbicara bahasa daerah, ada jamaah yang susah untuk
diatur.”6
1. Jamaah yang hilang / tersesat / kabur
Kehilangan jamaah juga sering terjadi pada saat perjalanan
Ibadah umrah, Namun, biasanya jamaah yang hilang di sini akan
menyusul rekan-rekannya ke masjid al-haram dengan
5 Rizky, Marketing Executive, wawancara pribadi, 01 Desember
2018. 6 Ust. Surdin, Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata , wawancara
pribadi, 20 Januari 2019
74
menumpang bus rombongan lain. Untuk kasus jamaah yang
hilang biasanya paling lambat satu hari, jamaah yang hilang
sudah berhasil ditemukan. Akan tetapi, kalau jamaah hilang di
tempat lain, waktu yang dibutuhkan untuk mencari dan
menemukannya bisa lebih dari satu hari. Bahkan adapula jamaah
yang kabur karena ingin menjadi TKI di Arab Saudi dengan
memakai visa umrah. Namun untuk permasalahan jamaah yang
kabur maka tempat pengeluaran visa dan pihak travel yang
memberangkatkan jamaah tersebut akan terkena denda, terkecuali
paspor jamaah yang kabur tersebut dipegang oleh Tour Leader
maka tidak dikenakan denda. Biasanya solusi yang dilakukan
seorang Tour Leader mengatasi jamaah yang hilang yaitu
mencari ke rumah sakit, ke kantor polisi, bahkan sampai ke
tempat muassasah, tempat pengeluaran visa umrah.
Contoh Kasus:
a. Bapak Sumarno jamaah umrah keberangkatan 16 April
2018 menghilang di Madinah karena berangkat ke Masjid
Nabawi tanpa pendampingan dari siapa pun dahulu.
Selain itu faktor usia yang sudah lansia membuat jamaah
tersebut lupa rute jalan menuju hotel madinah, dan
ditambah lagi jamaah tersebut tidak menggunakan
identitas dari travel. Akhirnya hampir 1 hari (24 jam) pak
sumarno ditemukan berada di hotel lain dan ditemukan
team muthawwif.
b. Ibu Hasanah jamaah umrah keberangkatan 29 Oktober
2018 jamaah ini kabur (sengaja menghilangkan jejak)
75
karena ternyata ibu ini memiliki history TKW di Saudi
Arabia sudah 4 hari menghilang di Makkah. Semua team
dari Tour Leader, Muthawwif dan Team Handling
Makkah castourindo berusaha untuk menemukan ibu
tersebut sebelum waktunya kepulangan ke Tanah Air.
Ternyata sampai waktu kepulangan pun bu Hasanah tidak
ada niat untuk kembali ke rombongan team castourindo
pun melaporakan ke pihak Muasassah di Makkah perihal
jamaah yang kabur. Setelah 2 hari kepulangan rombongan
ke Tanah Air, team castourindo yang di Makkah
menemukan titik terang bahwa bu Hasanah berada di
Jeddah. Akhirnya team castourindo menemui bu Hasanah
secara diam-diam agar tidak diketahui oleh bu Hasanah.
Setelah bertemu dan berbicara dengan bu Hasanah,
akhirnya bu Hasanah dipulangkan ke Tanah Air.
Maka dari itu, seorang Tour Leader harus memastikan setiap
jamaah mengenakan identitas diri setiap saat, apa yang harus
dilakukan pihak perusahaan travel untuk mengurangi terjadinya
kasus jamaah hilang atau setidaknya berhasil menemukan jemaah
yang hilang secepat mungkin serta memiliki sikap preventif,
proaktiv, serta hubungan yang baik dan lancar dengan travel lain
untuk saling membantu dan saling bertukar informasi.
2. Jamaah yang Sakit
Jika jamaah mengalami sakit setibanya di Madinah atau
Mekkah, jamaah akan diantarkan oleh Tour Leader ke salah satu
rumah sakit terdekat untuk menjalani pengobatan sampai sembuh.
76
Selama sakit di Tanah Suci, jamaah tidak perlu membayar biaya
pengobatan. Sebab Pemerintah Kerajaan Arab Saudi memberikan
fasilitas kesehatan gratis kepada jamaah calon umrah selama sakit
di Tanah Suci. Namun jika jamaah sakit parah dan memerlukan
peralatan yang lebih maka dana yang dikeluarkan jamaah melalui
asuransi umrah.
Contoh Kasus:
a. Pak Singgih jamaah umrah keberangkatan 25 Desember
2018 mengalami sakit (badannya panas dan menggigil),
akhirnya Tour Leader dan team handling di bawa ke
rumah sakit disana untuk mendapatkan perawatan selama
2 hari di Makkah dirawat dan sudah diperbolehkan
kembali ke rombongan.
3. Jamaah yang sudah sepuh dan faktor bahasa
Jamaah yang berasal dari daerah kebanyakan kurang
memahami bahasa indonesia apalagi bahasa asing khususnya
jamaah yang sudah sepuh, mereka terkadang lebih paham
memakai bahasa daerah masing-masing untuk berkomunikasi, hal
ini menjadi catatan bagi seorang Tour Leader dimana sebisa
mungkin Tour Leader memiliki wawasan berbahasa yang luas
dan baik.
Contoh Kasus:
a. Jamaah sepuh dan faktor bahasa biasanya banyak jamaah
yang tertipu apabila jamaah menggunakan jasa taksi di
77
sana yang harusnya hanya membayar 10 real dikarenakan
faktor bahasa, sopir taksi menginfokan untuk biaya bisa
sampai 100 real ini yang banyak di alami oleh jamaah.
4. Jamaah yang meninggal
Adapun jamaah yang meninggal dunia pada saat
melakukan perjalanan ibadah umrah.
Contoh Kasus:
a. Bu Suryani jamaah umrah keberangkatan 10 Oktober
2018 tiba di Madinah sudah merasakan badan yang
tidak enak (menggigil) akhirnya dibawa oleh Tour
Leader dan Muthawwif castourindo ke salah satu
rumah sakit di Madinah. Ketika perjalanan menuju
Makkah dari Madinah beliau sudah membaik,
sesampainya di hotel Makkah tiba-tiba jamaah
tersebut pingsan di lobby hotel dan langsung dibawa
ke rumah sakit. Ketika sampai rumah sakit jamah
tersebut langsung diperiksa oleh team medis, ternyata
hasilnya jamaah tersebut sudah meninggal dunia. Tour
leader harus mengurus ke Muasassah dan di bantu
oleh team handling untuk mengurus surat kematian ke
KJRI di Jeddah.7
Ini menandakan betapa penting peran Tour Leader yang
profesional dan cekatan. Karena untuk kasus meninggal seperti
ini kalau Tour Leader yang tidak siap dia akan mengalami
7 Rizky, Marketing Executive, wawancara pribadi , 23 April 2019
78
kebingungan dalam mengurus jenazah jamaah umrah sampai ke
pemakaman.
Oleh karena itu Tour leader juga merupakan orang pertama
yang dapat meredam suasana saat terjadi kendala dalam sebuah
perjalanan ibadah umrah, hal ini bertujuan agar sebuah perjalanan
ibadah umrah dapat berjalan dengan lancar, Tour Leader harus
memberikan informasi perihal kasus-kasus yang pernah terjadi di
keberangkatan-keberangkatan sebelumnya, agar menjadi
gambaran untuk jamaah yang melaksanakan umrah.
Dari uraian diatas dapat penulis simpulkan bahwa setiap
Tour Leader memiliki kendala-kendala yang berbeda-beda dan
seorang Tour Leader harus mampu menyelesaikan kendala-
kendala yang dihadapi secara cepat dan tepat serta dilakukan
dengan penuh kesabaran.
79
BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
Peran Tour Leader dalam suatu perjalanan ibadah umrah
harus benar-benar memahami secara keseluruhan kegiatan
serta program yang diberikan pihak Biro perjalanan ibadah
umrah kepada para jamaah PT Kasturi Mandiri Wisata,
diantaranya kemampuan dalam memimpin seorang Tour
Leader yang akan berdampak besar terhadap sebuah biro
perjalanan wisata tersebut.
Berdasarkan pembahasan penelitian sebelumnya,
penelitian ini dapat disimpulkan:
1. Bahwa salah satu indikasi dalam keberhasilan sebuah
kegiatan perjalanan ibadah umrah adalah peran Tour
Leader, dan adapun beberapa tugas penting yang
dilakukan seorang Tour Leader agar mewujudkan
perjalanan ibadah umrah yang berjalan baik dan lancar
yaitu; merencanakan perjalanan bagi para jamaah sesuai
dengan itinerary perjalanan ibadah umrah, berkoordinasi
dengan tim inti dalam melakukan persiapan
keberangkatan sampai kepulangan, memastikan daftar
orang yang berangkat, menjadi koordinator lapangan
pada saat umrah dengan baik, menjelaskan perencanaan
kegiatan umrah kepada jamaah, Mengambil inisiatif dan
memutuskan bila terjadi hal-hal yang mengganggu
80
lancarnya perjalanan ibadah umrah. Dan Tour Leader PT
Kasturi Mandiri Wisata memiliki kemampuan melayani
secara cepat, memberikan kenyamanan dan kenangan
yang baik kepada jamaah sehingga terciptanya kepuasan
jamaah.
2. Standar Oprasional Prosedur (SOP) Tour Leader di PT
Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai dengan Standar
Operasional Prosedur Tour Leader yang di tetapkan oleh
SKKNI dengan dibuktikan adanya beberapa Tour Leader
PT Kasturi Mandiri Wisata yang mempunyai Sertifikat
Kompetensi Tour Leader yang dikeluarkan oleh Badan
Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) .
3. Tour Leader memiliki kendala-kendala yang berbeda-
beda dan seorang Tour Leader harus bisa mengatasi dan
meminimalisasi kendala-kendala yang terjadi saat
memimpin rombongan jamaah ibadah umrah. Adapun
berbagai kendala yang dihadapi dalam perjalanan ibadah
umrah terdiri dari berbagai faktor, antara lain ada jamaah
yang hilang atau kabur, ada jamaah yang sakit dan harus
dirawat di rumah sakit arab saudi, jamaah sudah sepuh
dan faktor bahasa, ada jamaah yang meninggal dunia.
Dengan berbagai kendala yang dihadapi, seorang Tour
Leader harus mampu menyelesaikan kendala-kendala
yang mungkin timbul secara cepat dan tepat serta
dilakukan dengan penuh kesabaran.
81
B. Saran
Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih banyak
kendala-kendala yang dihadapi oleh tour leader PT Kasturi
Mandiri Wisata, maka adapun rencana tindakan yang
direkomendasikan penulis untuk perusahaan PT Kasturi
Mandiri Wisata antara lain sebagai berikut:
- Memberikan kesempatan pada Tour Leader PT Kasturi
Mandiri Wisata untuk mendapatkan pembekalan yang
bertujuan untuk menambah wawasan dan meningkatkan
skill para Tour Leader dalam menghadapi dan
menyelesaikan masalah yang sering muncul dalam
kegiatan perjalanan ibadah umrah minimal 2 kali dalam
sebulan.
- Pemberian motivasi kerja dan memberikan fasilitas bagi
Tour Leader dalam rangka memberikan kinerja yang
maksimal dan menghasilkan pelayanan yang berkualitas.
82
DAFTAR PUSTAKA
A Yoeti, Oka, Tours and Travel Management, Jakarta: Pradnya
Paramita, 2006
, Tour Leader Profesional Fungsi, Tugas, dan
Tanggung Jawab, Bandung: Angkasa, 2013
Agus, Bahar, dan Abd. Muhith, Transformational Leadership:
Ilustrasi di Bidang Organisasi Pendidikan, Jakarta: PT
Raja Grafindo Persasa, 2013
Azra, Azyumardi, Kajian Tematik Al-Qur’an Tentang Fiqih dan
Ibadah, Bandung: Angkasa, 2008
Ahmadi, Abu, Psikologi Sosial, Jakarta: Rineka Cipta, 1991
Departemen Pendidikan Dan Kebudayaan, Kamus Besar Bahasa
Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka, 1998
Dahlan, M. Kamus Ilmiah Populer, Surabaya: Arkola, 1994
Firsa Fauzia Lubis, Ridha, Peranan Manajer Dan Tingkat
Pindah Kerja (TURNOVER) Pada PT Kanomas Arci
Wisata Jakarta Pusat Tahun 2017
Gunawan, Imam, Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik,
Jakarta: Bumi Aksara, 2013
Kementerian Agama RI, Mushaf Al-Qur’an Terjemah, Jakarta:
PT Pustaka Jaya Ilmu, 2014
Kementerian Tenang Kerja Dan Transmigrasi RI, Penetapan SKKNI
Sektor Pariwisata Bidang Jasa Pramuwisata Dan Pemimpin
83
Perjalanan Wisata (Tour Leader), Jakarta: Kementerian
Tenang Kerja Dan Transmigrasi RI, 2009
Moleong, Lexy J, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung:
PT. Remaja Rosdakarya, 2007
Muflih Hidayat, Muhammad , Peran Nazhir Wakaf Al-Azhar
Dalam Pengelolaan Dan Pengembangan Wakaf
Produktif Tahun 2015
Munir dan Ilahi Wahyu, Manajemen Dakwah, Jakarta: Kencana,
2009
Mulyadi, Dedy, Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi, Jakarta:
Raja Grafindo Persada, 2010
Nurwoko, Dwi dan Suryanto Bagong, Sosiologi: Teks Pengantar
dan Terapan, Jakarta: Kencana, 2007
Pahlawan Kayo, Khatib, Manajemen Dakwah: dari Dakwah
Konvensional Menuju Dakwah Kontemporer, Jakarta:
Amzah, 2007
Rahmawati, Ratih, Nikmatnya Ibadah Sunah, Sleman: Checklist,
2017
Rokhmad, Ali, Tuntunan Manasik Haji dan Umrah, Jakarta:
Kementerian Agama RI, 2013
, Langkah-langkah Pembenahan Haji, Jakarta:
Ditjen PHU Kementerian Agama RI, 2010
Ruslan Rosady, Metode Penelitian Public Relation Dan
Komunikasi, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2008
84
Rizal Hamid, Syamsul, Buku Pintar Agama Islam, Jakarta:
Penerbit Lembaga Pengajaran/kajian dan Konsultasi
Agama LPKAI “CAHAYA SALAM”, 2010
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D,
Bandung: Alfabeta, 2017
Sangadji M Etta dan Sopiah, Metodologi Penelitian: Pendekatan
Praktis Dalam Penelitian, Yogyakarta: Andi Offest,
2010
Tinambun, Megah, Panduan Praktis Haji Dan Umrah,
Yogyakarta: Checklist, 2018
Wirawan Sarwono, Sarlito, Teori-Teori Psikologi Sosial, Jakarta:
CV. Rajawali, 1984
Masniati, “ Kepemimpinan Dalam Islam”, Jurnal al-Qadau, vol
2 nomer 1, 2015
HASIL PENELITIAN WAWANCARA 1
A. Data Wawancara
Nama Lengkap : Didin Muhidin S.Kom.I
Jabatan : Product Quotation Supervisor /
Tour Leader PT Kasturi Mandiri
Wisata
Tanggal Wawancara : 16 November 2018
Waktu Wawancara : 11.00 – 12.30 WIB
B. Pertanyaan dan Jawaban Penelitian:
1. Apa saja kriteria seorang Tour Leader?
Tour leader harus bertanggung jawab, peduli, cekatan,
mampu menyelesaikan masalah dilapangan, mampu
berkomunikasi, berkoordinasi dengan baik dan setiap
pelaksanaan perjalanan ibadah umrah selalu
didampingi oleh tour leader yang telah berpengalaman
di bidangnya, mempunyai kemampuan mendalami
hukum-hukum tentang ibadah dengan baik,
kemampuan berbahasa, seperti arab dan inggris.
2. Bagaimana peran dan tugas tour leader dalam
memimpin perjalanan ibadah umrah PT Kasturi
Mandiri Wisata Tahun 2018?
Tour leader perannya sebagai pemimpin sebuah tour
perjalanan. Tugas dan fungsi nya untuk mengatur saat
perjalanan, berkoordinasi saat tour, memecahkan
masalah ketika dilapangan.
3. Apakah peran tour leader PT Kasturi Mandiri
Wisata sudah sesuai dengan SOP tour leader yang
ditetapkan SKKNI?
Sudah.
4. Apa saja kriteria keberhasilan seorang tour leader
dalam memimpin perjalanan ibadah umrah PT
Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018?
Dapat memimpin tour dengan baik, memecahkan
masalah dengan cepat ketika ada dilapangan, jemaah
puas atas kinerja tour leader, tour leader selalu ada
untuk jamaah ketika saat dibutuhkan.
5. Siapa saja yang menjadi tour leader di PT Kasturi
Mandiri Wisata Tahun 2018?
Semua karyawan yang siap menjadi tour leader.
Biasanya akan mendapat surat tugas dari pimpinan.
6. Adakah upaya-upaya pelatihan untuk menjadikan
seorang tour leader di PT Kasturi Mandiri
Wisata?
Ada. Travel kami mengadakan pelatihan tour leader
tiap satu bulan sekali di hari sabtu. Seperti membahas
tugas-tugas yang harus dilakukan mulai dari
keberangkatan sampai kepulangan perjalanan ibadah
umrah dan apa saja yang harus dipersiapkan seorang
tour leader.
7. Apa yang dilakukan tour leader ketika pertama
kali memberikan pelayanan pada jamaah?
Berkoordinasi dengan jamaah dan menjelaskan
agenda pembekalan ilmu manasik.
8. Adakah kendala-kendala yang dihadapi tour
leader dalam memimpin rombongan jamaah
ibadah umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun
2018?
Banyak. Kendalanya itu seperti jamaah susah diatur,
jamaah sakit, jamaah hilang, dan masih banyak lagi.
9. Apakah ada standarisasi secara nasional untuk
menjadi seorang tour leader?
Ada.
Interview
Didin Muhidin S.Kom.I
HASIL PENELITIAN WAWANCARA 2
A. Data Wawancara
Nama Lengkap : Rizky Habibie Husein S.Kom.I
Jabatan :Marketing Executive / Tour Leader
PT Kasturi Mandiri Wisata
Tanggal Wawancara : 01 Desember 2018
Waktu Wawancara : 08.00- 10.30 WIB
B. Pertanyaan dan Jawaban Penelitian:
1. Apa saja kriteria seorang Tour Leader?
Seorang tour leader harus memiliki sikap berani,
bertanggung jawab, sopan santun, tenang dan juga
sigap. Karena semua itu dibutuhkan ketika tour leader
itu sedang menjalankan tugasnya.
2. Apa saja kriteria keberhasilan seorang tour leader
dalam memimpin perjalanan ibadah umrah PT
Kasturi Mandiri Wisata?
Menurut saya, keberhasilan tour leader apabila
seorang tour leader itu bisa mengatasi kendala kendala
yang ada dilapangan dan tenang dalam
menghadapinya. Seperti halnya jamaah hilang atau
kabur sebisa mungkin tour leader harus cepat dan
sigap menyelesaikan masalah tersebut.
3. Bagaimana peran dan tugas tour leader dalam
memimpin perjalanan ibadah umrah PT Kasturi
Mandiri Wisata Tahun 2018?
Perannya memimpin group umrah dari keberangkatan
hingga kepulangan dan memastikan perjalanan umrah
sudah sesuai dengan program yang ditentukan PT
Kasturi Mandiri Wisata. Dan tugasnya itu memimpin,
mendampingi, mengkoordinasikan keperluan semua
jamaah umrah, memberikan informasi kepada jamaah.
4. Apakah peran tour leader PT Kasturi Mandiri
Wisata sudah sesuai dengan SOP tour leader yang
ditetapkan SKKNI?
Sudah, namun masih ada yang harus diperbaiki lagi
dari segi Rescure service nya.
5. Adakah upaya-upaya pelatihan untuk menjadikan
seorang tour leader di PT Kasturi Mandiri
Wisata?
Ada. Setiap satu kali dalam sebulan kami ada
pelatihan tour leader di kantor dan ikut serta dalam
standarisasi tour leader di SKKNI.
6. Apa yang dilakukan tour leader ketika pertama
kali memberikan pelayanan pada jamaah?
Sebagai seorang tour leader saya biasa mengawalinya
dengan memperkenalkan diri terlebih dahulu, karena
dengan saling mengenal kita akan lebih akrab dan
mengenal. Dan berkoordinasi dengan jamaah tentang
agenda pembekalan ilmu manasik.
7. Siapa saja yang menjadi tour leader di PT Kasturi
Mandiri Wisata?
Semua karyawan di travel kami bisa menjadi tour
leader. Karyawan yang siap menjadi tour leader
biasanya akan mendapat surat tugas dari pimpinan.
8. Adakah kendala-kendala yang dihadapi tour
leader dalam memimpin rombongan jamaah
ibadah umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun
2018?
Kendala yang dihadapi seperti ada jamaah hilang atau
kabur, ada jamaah yang sakit dan harus dirawat, ada
jamaah meninggal dunia, jamaah yang tidak bisa cek
in pesawat.
9. Apakah ada standarisasi secara nasional untuk
menjadi seorang tour leader?
Ada. Standarisasi biasanya yang sudah 2 kali menjadi
tour leader akan mendapatkan sertifikat kompetensi
resmi dari Lembaga Sertifikasi Pramuwisata Indonesia
dan Badan Nasional Sertifikasi Profesi.
Interview
Rizky Habibie Husein, S.Kom.I
HASIL PENELITIAN WAWANCARA 3
A. Data Wawancara
Nama Lengkap : Mochamad Surdin Usman
Jabatan : Tour Leader PT Kasturi Mandiri
Wisata
Tanggal Wawancara : 20 Januari 2019
Waktu Wawancara : 13.00 - 14.00 WIB
B. Pertanyaan dan Jawaban Penelitian:
1. Apa saja kriteria seorang Tour Leader?
Memiliki keilmuan untuk masalah mengenai umrah;
Memiliki kesabaran yang utuh dan penuh karena harus
memahami karakter setiap jamaah yang berbeda-beda;
Memiliki tanggung jawab yang penuh. Seperti
melayani dengan sepenuh hati.
2. Apa saja kriteria keberhasilan seorang tour leader
dalam memimpin perjalanan ibadah umrah PT
Kasturi Mandiri Wisata?
Jamaah merasa puas atas pelayanan yang diberikan
tour leader ketika berangkat, beribadah dan kembali
ke tanah air.
3. Bagaimana peran dan tugas tour leader dalam
memimpin perjalanan ibadah umrah PT Kasturi
Mandiri Wisata Tahun 2018?
Melayani kebutuhan dalam proses perjalanan ibadah
umrah, mengingatkan jamaah tentang id card karena
itu hal terpenting, mempermudah proses perjalanan
pada jamaah.
4. Apa yang dilakukan tour leader ketika pertama
kali memberikan pelayanan pada jamaah?
Berupaya berkomunikasi dengan baik,
memperkenalkan diri dan mengenal jamaah satu per
satu, kemudian mengumpulkan jamaah dan briefing
tentang perjalanan yang akan dilakukan supaya
jamaah tahu bahwa satu komando dengan tour leader
itu sendiri.
5. Adakah kendala-kendala yang dihadapi tour
leader dalam memimpin rombongan jamaah
ibadah umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun
2018?
Terkadang banyak jamaah yang sepuh dan butuh
penanganan yang maksimal, ada jamaah yang hanya
bisa berbicara bahasa daerah, ada jamaah yang susah
untuk diatur.
6. Standar operasional prosedur seperti apa yang
harus dilakukan oleh seorang tour leader dalam
memimpin rombongan jamaah?
- Seorang TL harus lengkap mencontohkan kepada
yang lain seperti seragam, tanda pengenal dan
sebagainya karena itu akan menjadi contoh untuk
jamaah.
- Harus mengerti psikologi dan juga memiliki
pengetahuan tentang bagaimana melayani orang.
- Memiliki pemahaman bahasa
- Melayani, mengayomi kemudian mengarahkan
jamaah untuk melakukan kegiatan.
Interview
1. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH
A. Data Wawancara
Nama Lengkap : Novean Husni Dini Reca
Keberangkatan Umrah : 8 Oktober 2018
Tanggal Wawancara : 23 April 2019 melalui Via
Whatsaap
Waktu Wawancara : 09.00 WIB
B. Pertanyaan dan Jawaban:
1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT
Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?
Rekomendasi dari tetangga.
2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda
tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?
Rekomendasi dari tetanga.
3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Alhamdulillah tour leader pada saat itu (Mas Lukman dan
Mbak Siti) secara pribadi saya nilai sangat profesional dan
memuaskan.
4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Puas.
5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai
dengan harapan anda?
Saya merasakan pelayanan dari tour leader diatas
ekspektasi awal.
6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan
kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
dalam hal pelayanan?
Saran saya perlu dibentuk forum komunikasi antara
peserta, sehingga silatrahmi tetap terjaga.
2. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH
A. Data Wawancara
Nama Lengkap : Dwi Ananta Herlambang
Keberangkatan Umrah : 12 November 2018
Tanggal Wawancara : 23 April 2019, melalui Via
Whatsaap
Waktu Wawancara : 09.00 WIB
B. Pertanyaan dan Jawaban:
1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT
Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?
Dari mitra castourindo di surabaya.
2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda
tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?
Keberangkatan sesuai dengan jadwal libur saya dan
keluarga pernah pakai castourindo.
3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Bagus tour leader bagus dan komunikasi dengan jamaah,
sopan dan jelas dalam menjelaskan program dari hari ke
hari.
4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Sangat puas.
5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai
dengan harapan anda?
Sangat sesuai, kami berangkat dari surabaya dengan 10
orang keluarga saya semuanya nyaman dan senang enjoy.
6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan
kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
dalam hal pelayanan?
Mantap castourindo semoga bisa berangkat lagi dengan
castourindo.
3. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH
A. Data Wawancara
Nama Lengkap : Vivi Alfiani Muslim
Keberangkatan Umrah : 28 Oktober 2018
Tanggal Wawancara : 23 April 2019, melalui Via
Telphone
Waktu Wawancara : 13.00 WIB
B. Pertanyaan dan Jawaban:
1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT
Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?
Dari ustazah Jundah
2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda
tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?
Ustazah yang membawa, bu jundah yang sudah saya
kenal dan saya biasa ikut pengajian belaiu.
3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Bagus sangat membantu kami sebagai jamaah yang baru
pertama kali umrah.
4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Sangat puas.
5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai
dengan harapan anda?
Sebagian besar sesuai, pendampingan dari ustazah dan
tour leader nya bagus dalam menjelaskan sejarah kota
Mekkah dan Madinah.
6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan
kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
dalam hal pelayanan?
Sukses selalu.
4. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH
A. Data Wawancara
Nama Lengkap : Indra Syahrial
Keberangkatan Umrah : 5 Mei 2018
Tanggal Wawancara :24 April 2019, melalui Via
Whatsaap
Waktu Wawancara : 14.00 WIB
B. Pertanyaan dan Jawaban:
1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT
Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?
Dari web castourindo.com
2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda
tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?
Harga masuk budget saya dan keluarga.
3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Cukup bagus tour leadernya profesional bisa menghadapi
masalah yang ada di lapangan dan menghandel jamaah
yang lumayan banyak.
4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Alhamdulillah puas.
5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai
dengan harapan anda?
Sesuai dengan pendaftaran sampai berangkat dan kembali
ke tanah air semua lancar dan dapat diskon karena daftar
via web.
6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan
kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
dalam hal pelayanan?
Sukses.. dan selalu tingkatkan pelayanan
5. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH
A. Data Wawancara
Nama Lengkap : Nur Manyanti Somad
Keberangkatan Umrah : 16 April 2028
Tanggal Wawancara : 24 April 2019, melalui Via
Whatsaap
Waktu Wawancara : 14.00 WIB
B. Pertanyaan dan Jawaban:
1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT
Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?
Rekomendasi dari saudara yang sudah pernah ikut umrah
dengan castourindo katanya bagus dalam pelayanan dan
harga terjangkau.
2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda
tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?
Harga hemat dengan pesawat direct pulang pergi.
3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Tour leader nya bagus, mampu berkomunikasi dengan
baik dekat dengan jamaah.
4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Puas.
5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai
dengan harapan anda?
Sebagian besar sudah sesuai harapan saya, karena dari
awal berangkat sampai pulang kami diberikan pelayanan
yang baik.
6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan
kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
dalam hal pelayanan?
Tingkatkan terus pelayanan kepada jamaah dan suskes
terus castourindo.
6. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH
A. Data Wawancara
Nama Lengkap : Wahyu Widyastuti Soedarno
Keberangkatan Umrah : 13 Januari 2018
Tanggal Wawancara : 23 April 2019, melalui Via
Whatsaap
Waktu Wawancara : 09.00 WIB
B. Pertanyaan dan Jawaban:
1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT
Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?
Dari pameran BNI Syariah.
2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda
tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?
Harganya Murah.
3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Sangat baik.. perhatian kepada semua jamaah.
4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Alhamdulillah puas.
5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai
dengan harapan anda?
Sesuai harapan. insyaallah kalau sudah tidak kena
progresive saya mau berangkat lagi dengan castourindo.
6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan
kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
dalam hal pelayanan?
Sukses dan maju castourindo.
7. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH
A. Data Wawancara
Nama Lengkap : Endang Komet Sukari
Keberangkatan Umrah : 25 Desember 2018
Tanggal Wawancara : 24 April 2019, melalui Via
Whatsaap
Waktu Wawancara : 14.00 WIB
B. Pertanyaan dan Jawaban:
1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT
Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?
Dari Instagram Castourindo.
2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda
tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?
Harganya murah dan fasilitas cukup bagus
3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Sangat bagus tour leader saya berbaur dengan jamaah dan
sangat membantu jamaah yang sudah tua.
4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Sangat puas alahdulillah.
5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai
dengan harapan anda?
Sesuai dengan harapan bisa menjalankan umrah dan
mampir dulu ke Muscat Oman sebelum umrah.
6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan
kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
dalam hal pelayanan?
Maju terus castourindo.
8. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH
A. Data Wawancara
Nama Lengkap : Sukemi Tohir Ahmad Adam
Keberangkatan Umrah : 29 Januari 2018
Tanggal Wawancara : 24 April 2019, melalui Via
Whatsaap
Waktu Wawancara : 14.00 WIB
B. Pertanyaan dan Jawaban:
1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT
Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?
Dari bank BNI Syariah
2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda
tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?
Harga murah
3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Tour leadernya sangat bagus bisa menjelaskan ke jamaah
dengan baik.
4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Puas sangat puas.
5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai
dengan harapan anda?
Alhamdulillah sesuai harapan semuanya sesuai dengan
akad pendaftaran dari segi hotel, makan dan perjalanan.
6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan
kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
dalam hal pelayanan?
Sukses castourindo.
9. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH
A. Data Wawancara
Nama Lengkap : Andriyani
Keberangkatan Umrah : 8 Oktober 2018
Tanggal Wawancara : 23 April 2019, melalui Via
Whatsaap
Waktu Wawancara : 09.00 WIB
B. Pertanyaan dan Jawaban:
1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT
Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?
Karena kantor yang berada dekat dengan tempat tinggal
saya sekitaran Tangerang.
2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda
tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?
Karena pembimbing di castourindo merupakan dosen di
kampus saya yang sudh terkenal bahwa beliau sering
membimbing jamaah umrah.
3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Pelayanan yang diberikan sangat memuaskan sesuai
dengan rencana yang tertulis dan berjalan sesuai jadwal
yang telah ditentukan.
4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Saya dan keluarga merasa puas.
5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai
dengan harapan anda?
Ya. Sesuai dengan harapan saya.
6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan
kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
dalam hal pelayanan?
Pesannya agar pihak travel selalu meningkatkan
pelayanan yang diberikan kepada jamaah.
10. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH
A. Data Wawancara
Nama Lengkap : Fahdiyanor Muhamad Tamberin
Keberangkatan Umrah : 29 Maret 2018
Tanggal Wawancara : 24 April 2019, melalui Via
Whatsaap
Waktu Wawancara : 14.00 WIB
B. Pertanyaan dan Jawaban:
1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT
Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?
Dari mitra castourindo di Mataram Lombok
2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda
tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?
Harga masuk budget
3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Bagus sopan menyapa semua jamaah dengan senyum dan
membantu jamaah yang sudah tua.
4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?
Sangat puas.
5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan
Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai
dengan harapan anda?
Alhamdulillah sesuai dengan harapan saya.
6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan
kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata
dalam hal pelayanan?
Tingkatkan terus pelayanan agar menjadi yang terbaik.
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Sertifikat Kompetensi Tour Leader Didin Muhidin
Sertifikat Kompetensi Tour Leader Rizky Habibie Husein
Pre
sid
ent D
irecto
r
Ag
us S
ofy
an
Fin
an
ce
& M
ark
etin
g D
irecto
r
Mik
a L
upita
Op
era
tion
& T
icke
ting
Dire
cto
r
Su
mia
ti
Na
tion
al D
evelo
pm
en
t H
ea
d
FA
HM
I
Fin
an
ce &
HR
H
ea
d
SIL
VY
Costu
me
r Serv
ice
Su
pe
rvis
or
IND
AH
Sa
les &
Ma
rke
ting
Exe
cu
tive
. JK
T
RIZ
KY
Pro
duct Q
uota
tion
Su
pe
rvis
or
Did
in
Tra
ve
l Do
cu
me
nt &
O
pera
tion
Su
pe
rvis
or
TO
NI
Ad
min
istra
tion
Op
era
tion
Offic
er
YE
NN
Y
IT M
an
ag
er
AU
ST
IN
Ge
ne
ral S
up
po
rt
IHIN
Co
stu
me
r Se
rvic
e
Su
pp
ort - U
PG
NU
R
Op
era
tion
Su
pp
ort
UP
G
LU
KM
AN
Cu
sto
me
r Se
rvic
e
Su
pp
ort - B
DJ
WA
HID
AH
Ma
kasa
r Bra
nch
Ma
na
ge
r
HU
SE
IN
Op
era
tion
Su
pp
ort
BD
O
SA
BR
INA
Cu
sto
me
r Se
rvic
e
Su
pp
ort - B
DO
SIT
I
Ba
nd
un
g B
ran
ch
Ma
na
ge
r
MU
JN
I
Op
era
tion
Su
pp
ort
BD
J
HID
AY
AT
Sa
les &
Ma
rke
ting
S
up
po
rt - JK
T
FA
RH
AN
Co
stu
me
r Se
rvic
e
Su
pp
ort - J
KT
LA
IL
Tre
asu
ry O
ffice
r
AN
ISA
Ba
nja
rma
sin
Bra
nch
Ma
na
ge
r
FA
HM
I
ST
RU
KT
UR
OR
GA
NIS
AS
I
PT
. KA
ST
URI M
AN
DIR
I WIS
AT
A
Efe
ktif : 0
6 A
gustu
s 2
018
Dite
ta
Pa
da
se
l - Ba
nte
n
8
A
gus S
ofy
an
Dire
ktu
r Uta
ma
PT
. Kastu
ri Mandiri W
isata
pka
n d
i : BS
D C
ity , T
an
g
tangg
al : 0
6 A
g ustu
s 2
01
HEAD OFFICE PT KASTURI MANDIRI WISATA
Gambar 1 : Halaman Depan PT Kasturi Mandiri Wisata
Gambar 2 : Ruang Customer Service
Gambar 3: Foto bersama dengan Ibu Mika selaku Marketing
Director dan pegawai PT Kasturi Mandiri Wisata
Perjalanan Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata
Tahun 2018
Gambar 1: para jamaah berfoto bersama sebelum
keberangkatan
Gambar 2: Para Jamaah berfoto bersama di Masjidil Haram
Brosur Paket Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata
SOP Tour Leader Castourindo