PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN...

141
PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN JAMAAH IBADAH UMRAH PT KASTURI MANDIRI WISATA TAHUN 2018 Skripsi Diajukan Kepada Fakultas Dakwah Dan Ilmu Komunikasi Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (S. Sos) Oleh : Dessy Nuramaliah Priyana NIM: 11150530000035 KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2019 M/ 1440 H  

Transcript of PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN...

Page 1: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN

ROMBONGAN JAMAAH IBADAH UMRAH

PT KASTURI MANDIRI WISATA TAHUN 2018

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Dakwah Dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S. Sos)

Oleh :

Dessy Nuramaliah Priyana

NIM: 11150530000035

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF

HIDAYATULLAH JAKARTA

2019 M/ 1440 H

 

Page 2: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN

ROMBONGAN JAMAAH IBADAH UMRAH

PT KASTURI MANDIRI WISATA TAHUN 2018

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Dakwah Dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S. Sos)

Oleh :

Dessy Nuramaliah Priyana

NIM: 11150530000035

Pembimbing

Dr. H. Ahmadih Rojali Jawab, M.A

NIP. 19810526 201411 1 002

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF

HIDAYATULLAH JAKARTA

2019 M/ 1440 H

 

Page 3: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

 

Page 4: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa:

1. Skripsi ini merupakan hasil karya saya yang diajukan

untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar

strata 1 di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penelitian ini

telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang

berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil

karya saya atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang

lain, maka saya bersedia menerima sanksi yang berlaku di

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, April 2019

Dessy Nuramaliah Priyana

 

Page 5: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

i

ABSTRAK

Dessy Nuramaliah Priyana, NIM : 11150530000035, “Peran

Tour Leader Dalam Memimpin Rombongan Jamaah Ibadah

Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018”. Di bawah

bimbingan Bapak Dr. H. Ahmadih Rojali Jawab, MA. Pada

Tahun 2019.

Tour leader adalah seorang yang bertugas memimpin dan

mengatur jalannya tour wisata baik di dalam atau di luar negeri.

Keberhasilan perjalanan ibadah umrah sangat bergantung pada

seorang tour leader, oleh karena itu kunci kesuksesan perjalanan

ibadah umrah tidak terlepas dari peran Tour Leader PT Kasturi

Mandiri Wisata itu sendiri dalam memimpin perjalanan Ibadah

umrah tersebut.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Tour

Leader dalam memimpin rombongan jamaah ibadah umrah,

untuk mengetahui SOP Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

sudah sesuai dengan SOP Tour Leader yang ditetapkan oleh

SKKNI dan kendala-kendala yang dihadapi Tour Leader PT

Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018. Penelitian ini menggunakan

metodologi kualitatif dengan teknik analisis deskriptif. Data-data

yang didapatkan dari lembaga kemudian diolah secara sistematis

baik berupa kata-kata tertulis, arsip dan lisan, serta perilku yang

diamati untuk memperoleh gambaran informasi yang

berhubungan dengan peran Tour Leader dalam memimpin

rombongan jamaah ibadah umrah.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tour Leader PT

Kasturi Mandiri Wisata mempunyai tugas penting dalam

mewujudkan perjalanan ibadah umrah yang berjalan baik dan

lancar serta memiliki kemampuan melayani secara cepat,

memberikan kenyamanan, dan kenangan yang baik kepada

jamaah sehingga terciptanya kepuasan jamaah. SOP Tour Leader

PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai dengan SOP Tour

Leader yang ditetapkan oleh SKKNI. Kendala-kendala yang

dihadapi dalam perjalanan ibadah umrah antara lain: ada jamaah

yang hilang atau kabur, ada jamaah yang sakit dan harus dirawat

di rumah sakit arab saudi, jamaah sudah sepuh dan faktor bahasa,

ada jamaah yang meninggal dunia.

Kata kunci : Peran, Tour Leader, PT Kasturi Mandiri Wisata,

Umrah.

 

Page 6: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan

karunia-Nya tidak pula shalawat serta salam kita limpahkan

kepada junjungan Nabi besar Nabi Muhammad SAW, sehingga

penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi

ini yang berjudul:

“ Peran Tour Leader Dalam Memimpin Rombongan Jamaah

Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018”

Dalam melakukan penelitian dan penyusunan skripsi ini

penyusun menyadari masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena

itu, kritik dan saran yang dapat membangun, sangatsaya harapkan

untuk kesempurnaan penyusunan yang akan datang.

Saya mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang

telah ikut serta membantu dan mendukung dalam penyusunan

skripsi. Untuk itu sebagai rasa syukur perkenankan saya

mengucapkan rasa terimakasih kepada:

1. Suparto, M. Ed, Ph. D, selaku Dekan Fakultas Dakwah

dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

2. Drs. Cecep Castrawijaya, M.A, selaku Ketua Jurusan

Manajemen Dakwah yang selalu memberikan dukungan

dan motivasi dalam perkuliahan.

3. Drs. Sugiharto, M.A, selaku Sekertaris Jurusan

Manajemen Dakwah yang selalu memberikan dukungan

dalam penyusunan skripsi ini.

 

Page 7: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

iii

4. Dr. H. Ahmadih Rojali Jawab, M.A, selaku Dosen

Pembimbing yang memberikan motivasi, arahan serta

pendapat atas penulisan skripsi ini.

5. Prof. Dr. Murodi, M.A, selaku Dosen Penasehat

Akademik Program Studi Manajemen Haji dan Umrah.

6. Tim penguji Ujian Skripsi yang telah membantu penulis

dalam mengarahkan penulisan skripsi menjadi lebih baik

lagi.

7. Para Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen Dakwah

Haji dan Umrah yang telah berbagi ilmu dan pengalaman

yang berharga bagi penulis.

8. Seluruh Pimpinan dan jajaran PT Kasturi Mandiri Wisata

yang telah membantu peneliti dalam menyediakan wadah

bagi peneliti untuk melakukan penelitian di PT Kasturi

Mandiri Wisata.

9. Teristimewa Kedua Orang tua penulis ayah H. Anjar

Priyana (Alm) dan mamah Hj. Lili Dahlia serta kakak

Indah Wulandari Priyana dan adik-adiku Bella Nurfitriah

Priyana, Faqih Arifin Priyana yang selalu mendoakan dan

memberikan motivasi dan semangat baik moril maupun

material, sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini

dengan tepat waktu.

10. Para Teman seperjuangan kuliah Nia, Hendri, Aisyah

yang telah memberikan motivasi serta dukungan dalam

penyusunan skripsi ini.

 

Page 8: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

iv

11. Para Sahabatku Sejak SMA Hanifa, Ghina, Ayur, Cellisa

yang telah setia menemani, mendoakan dan memberikan

dukungan atas penyusunan skripsi ini.

12. Kawan-kawan Manajemen Haji dan Umrah UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta Tahun 2015 yang setia menemani

dan memberikan dukungan atas penyusunan skripsi ini.

13. Bapak Didin Muhidin, Bapak Rizky Habibie serta Ustad

Surdin selaku Tour Leader di PT Kasturi Mandiri Wisata

yang telah membantu dalam penelitian skripsi ini.

14. Para jamaah PT Kasturi Mandiri Wisata yang telah

bersedia untuk diwawancarai.

Demikianlah, mudah-mudahan skripsi ini dapat

bermanfaat khususnya bagi saya selaku penyusun dan

pembaca pada umumnya. Semoga Allah SWT meridhoi dan

memberkahi usaha saya untuk mendapatkan hasil yang

diharapkan. Aamiin

Jakarta, 16 April 2019

Dessy Nuramaliah Priyana

 

Page 9: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK.................................................................................. i

KATA PENGANTAR............................................................... ii

DAFTAR ISI............................................................................. v

DAFTAR TABEL.................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah..............................................1

B. Pembatasan Dan Perumusan Masalah.........................7

C. Tujuan Penelitian.........................................................7

D. Metodologi Penelitian.................................................9

E. Tinjauan Pustaka.......................................................12

F. Sistematika Penulisan................................................14

BAB II LANDASAN TEORI

A. Peran Tour Leader

1. Pengertian Peran...................................................16

2. Macam-macam Peran...........................................17

3. Pengertian Tour Leader........................................19

4. Kriteria Keberhasilan Tour Leader.......................21

5. Pengertian Kepemimpinan....................................23

B. Standar Kompetensi Kerja Nasional Bidang

Pimpinan Perjalanan Wisata (Tour Leader)

1. Pengertian SKKNI...............................................25

2. SKKNI Tour Leader.............................................27

3. Kegunaan SKKNI................................................29

 

Page 10: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

vi

C. Ibadah Umrah

1. Ibadah

a. Pengertian Ibadah.................................................30

b. Macam-macam Ibadah.........................................32

2. Umrah

a. Pengertian Umrah.................................................33

b. Rukun Umrah.......................................................33

c. Wajib Umrah........................................................34

BAB III GAMBARAN UMUM PT KASTURI MANDIRI

WISATA

A. Sejarah Berdirinya PT Kasturi Mandiri Wisata.....35

B. Visi, Misi dan Nilai Luhur PT Kasturi Mandiri

Wisata.....................................................................38

C. Struktur Organisasi PT Kasturi Mandiri Wisata....38

D. Program-program Umrah PT Kasturi Mandiri

Wisata....................................................................39

BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

A. Deskripsi Tour Leader............................................46

B. Deskripsi Jamaah....................................................49

C. Angket Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun

2018........................................................................52

D. Data Total Jamaah Ibadah Umrah PT Kasturi

Mandiri Wisata Tahun 2018...................................64

 

Page 11: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

vii

BAB V TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN

ROMBONGAN JAMAAH IBADAH UMRAH PT

KASTURI MANDIRI WISATA TAHUN 2018

A. Peran Tour Leader dalam memimpin rombongan

jamaah Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata

Tahun 2018.............................................................65

B. SOP Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

sesuai dengan SOP Tour leader yang sudah

ditetapkan SKKNI..................................................67

C. Kendala-kendala yang dihadapi Tour Leader dalam

perjalanan Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri

Wisata Tahun 2018.................................................72

BAB VI PENUTUP

A. Kesimpulan............................................................79

B. Saran......................................................................81

DAFTAR PUSTAKA................................................................82

LAMPIRAN

 

Page 12: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Program Umrah Cerdas Hasanah........................40

Tabel 3.2 Program Umrah Arbain.......................................42

Tabel 3.3 Program Umrah Ramadhan.................................45

Tabel 4.1 Tour Leader Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri

Wisata..................................................................46

Tabel 4.2 Angket Umrah PT Kasturi Mandiri

Wisata..................................................................53

Tabel 4.3 Kategori Penilaian Hasil Angket.........................54

Tabel 4.4 Angket Per Tanggal 29 Januari 2018...................55

Tabel 4.5 Angket Per Tanggal 26 Februari 2018.................56

Tabel 4.6 Angket Per Tanggal 29 Maret 2018.....................57

Tabel 4.7 Angket Per Tanggal 16 April 2018......................58

Tabel 4.8 Angket Per Tanggal 5 Mei 2018..........................59

Tabel 4.9 Angket Per Tanggal 20 Juni 2018.......................60

Tabel 4.10 Angket Per Tanggal 08 Oktober 2018.................61

Tabel 4.11 Angket Per Tanggal 26 November 2018.............62

Tabel 4.12 Angket Per Tanggal 25 Desember 2018..............63

Tabel 4.13 Total Jamaah Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri

Wisata Tahun 2018..............................................64

 

Page 13: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Menurut bahasa, kata Ibadah berarti taat, tunduk,

merendahkan diri, dan menghambakan diri. Sedangkan menurut

istilah, ibadah berarti penghambaan diri sepenuh-penuhnya untuk

mencapai keridaan Allah dan mengharap pahala-Nya di akhirat.1

Umrah ialah berkunjung ke Baitullah untuk melakukan thawaf,

sa’i, dan bercukur demi mengharap ridha Allah.2 Ibadah Umrah

merupakan salah satu kegiatan ibadah dalam agama Islam.

Hampir mirip dengan ibadah haji, ibadah ini dilaksanakan dengan

cara melakukan beberapa ritual ibadah di kota suci Mekkah,

khususnya di Masjidil Haram. Namun yang membedakan Ibadah

Haji dan Ibadah Umrah yaitu wajib, rukun serta waktu

pelaksanaan dari masing-masing ibadah tersebut.

Di dalam Al-Qur’an telah diterangkan mengenai Ibadah Haji

dan Umrah yaitu pada surat Al-Baqarah ayat 196 yang berbunyi:3

ىا حلق

ث

هدي ول

يسس من ال

ما است

م ف

حصسث

أ

ئن

ه ف

لل

عمسة

حج وال

ىا ال ثم

وأ

سه ي من زأ

ذ

و به أ

م مسضا أ

ك

مى

ان

من ك

ه ف

هدي محل

ال

غ

بل ى م حت

زءوسك

و من صيام أ

ة فد

حج ف

ى ال

عمسة إل

ع بال

مت

من ث

م ف

تمى

ا أ

ئذ

سك ف

و و

ة أ

صدق

ا حج وسبعة إذ

ام في ال ة أ

ث

ل

صيام ث

جد ف م

من ل

هدي ف

يسس من ال

ما است

ف

1 Ratih Rahmawati, Nikmatnya Ibadah Sunah, (Sleman: Checklist,

2017), h. 1 2 Ali Rokhmad, Tuntunan Manasik Haji dan Umrah (Jakarta:

Kementerian Agama RI, 2013), h. 63 3 Kementerian Agama RI, Mushaf Al-Qur’an Terjemah, (Jakarta: PT

Pustaka Jaya Ilmu, 2014), h.30

 

Page 14: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

2

لك ل

ذ

ة

امل

ك

سة

ك عش

م ثل

حسام زجعت

سجد ال

ه حاضسي ال

هل

ن أ

ك م

ن ل

دد

ه شن الل

مىا أ

ه واعل

ىا الل

ق

ابواث

عق

)٦٩١(ال

Artinya : “Dan sempurnakanlah ibadah haji dan umrah

karena Allah. Jika kamu terkepung (terhalang oleh musuh atau

karena sakit), maka (sembelihlah) korban yang mudah didapat,

dan jangan kamu mencukur kepalamu, sebelum korban sampai di

tempat penyembelihannya. Jika ada di antaramu yang sakit atau

ada gangguan di kepalanya (lalu ia bercukur), maka wajiblah

atasnya berfid-yah, yaitu: berpuasa atau bersedekah atau

berkorban. Apabila kamu telah (merasa) aman, maka bagi siapa

yang ingin mengerjakan 'umrah sebelum haji (di dalam bulan

haji), (wajiblah ia menyembelih) korban yang mudah didapat.

Tetapi jika ia tidak menemukan (binatang korban atau tidak

mampu), maka wajib berpuasa tiga hari dalam masa haji dan

tujuh hari (lagi) apabila kamu telah pulang kembali. Itulah

sepuluh (hari) yang sempurna. Demikian itu (kewajiban

membayar fidyah) bagi orang-orang yang keluarganya tidak

berada (di sekitar) Masjidil Haram (orang-orang yang bukan

penduduk kota Mekah). Dan bertakwalah kepada Allah dan

ketahuilah bahwa Allah sangat keras siksaan-Nya”.

Awalnya ibadah umrah banyak diminati oleh masyarakat

kalangan ekonomi atas saja, Sedangkan masyarakat kalangan

menengah ke bawah lebih memprioritaskan Ibadah Haji. Namun,

semenjak kuota haji yang terbatas dikarenakan pelebaran

pembangunan Masjidil Haram serta masa tunggu haji yang terlalu

lama membuat masyarakat kalangan ekonomi menengah ke

bawah melirik Ibadah umrah, Sehingga minat masyarakat untuk

berumrah pun semakin banyak.

Dalam rangka penyelenggaraan ibadah umrah bagi

masyarakat harus membutuhkan pelayanan khusus,

penyelenggara ibadah umrah wajib memenuhi ketentuan yaitu,

melayani jamaah umrah yang sudah mendaftarkan untuk

 

Page 15: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

3

berumrah, memberikan bimbingan ibadah umrah, memberikan

layanan akomodasi, konsumsi, transportasi, pelayanan kesehatan,

dan keamanan.4

Dengan program pelayanan tersebut merupakan

upaya dalam memberikan kenyamanan, kepuasan dan

kepercayaan agar dapat membuat jamaah merasa terlayani dan

diperhatikan dengan baik sehingga memberikan image baik untuk

Pihak PPIU sebagai penyelenggara umrah dalam memberikan

pelayanan.

Salah satu unsur pelaksanaan dari ibadah umrah selain

dari faktor program umrah, fasilitas yang di dapatkan jamaah

serta faktor harga paket umrah. Seorang Tour Leader menjadi

salah satu faktor yang sangat dibutuhkan untuk berjalannya suatu

pelaksanaan ibadah umrah dalam rombongan ibadah umrah.

Dalam pelayanan tour, salah satu komponen perjalanan

pariwisata adalah jasa seorang Tour Leader. Seorang Tour

Leader bertugas memimpin, menemani, memandu dan

menghandel semua hal yang diperlukan peserta tour. Seperti

informasi objek wisata, hal-hal menarik selama perjalanan,

pemesanan tiket dan masih banyak lagi hal lain yang menyangkut

kebutuhan peserta atau jamaah dan itu berhubungan dengan

kepuasan peserta tour.

Dalam Hadits tentang kepemimpinan dari Abdullah bin

Umar r.a Rasulullah bersabda:

ه عن عبدن زسىل الل

ه بن عمس أ

ى الل

ه صل

يه الل

م عل

ال وسل

ق

ل

م أ

ك

لم زاع ك

ك

ل وك

ىلمير عن مسئ

ال

ته ف ىل عنهم زعي

يهم وهى مسئ

اس زاع عل

ى الى

ري عل

والسجلال

4 Ali Rokhmad, Langkah-langkah Pembenahan Haji (Jakarta: Ditjen

PHU Kementerian Agama RI, 2010), h.6

 

Page 16: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

4

ىده وهي زاع عل

ى بيت بعلها وول

عل

زاعية

ةسأ

ىل عنهم وال

هل بيته وهى مسئ

أ

عنهمة

ىل

ى مال مسئ

عبدزاع عل

ده وال ىل وهى سي

ه مسئ

م عى

ك

لك

م زاع ف

ك

ل وك

ىلته عن مسئ ) اخسجه البخازي ( زعي

Artinya : Ibn umar r.a berkata : saya telah mendengar rasulullah

saw bersabda : setiap orang adalah pemimpin dan akan diminta

pertanggungjawaban atas kepemimpinannnya. Seorang kepala

negara akan diminta pertanggungjawaban perihal rakyat yang

dipimpinnya. Seorang suami akan ditanya perihal keluarga yang

dipimpinnya. Seorang isteri yang memelihara rumah tangga

suaminya akan ditanya perihal tanggungjawab dan tugasnya.

Bahkan seorang pembantu/pekerja rumah tangga yang bertugas

memelihara barang milik majikannya juga akan ditanya dari hal

yang dipimpinnya. Dan kamu sekalian pemimpin dan akan

ditanya (diminta pertanggungan jawab) dari hal hal yang

dipimpinnya. (HR. Bukhari)5

Tour leader adalah seorang yang bertugas membawa

rombongan untuk melakukan perjalanan wisata di dalam negeri

maupun di luar negeri. Untuk memperoleh tour leader berkualitas

yaitu harus memiliki wawasan yang luas, bertanggung jawab

dalam melakukan tugas-tugas yang diamanahkan, disiplin dalam

bertugas, terampil dan bersifat kompeten. Dalam Islam juga telah

mengajarkan untuk memilih pemimpin yang tepat agar segala

sesuatu dapat terlaksana dengan baik, sebagaimana dijelaskan

dalam Al-Qur’an surah An-Nisa’ ayat 58 yaitu:6

ن

اس أ

الى

م بين

مت

ا حك

هلها وإذ

ى أ

ات إل

وا ألاماه د

ؤ

ث

ن

م أ

مسك

أ

ه

إن الل

سميعا بصيرا ان

ك

ه

م به إن الل

ك

عظ ا وعم

ه

عدل إن الل

مىا بال

حك

ث

5 Masniati, “ Kepemimpinan Dalam Islam”, Jurnal al-Qadau, vol 2

nomer 1, 2015, h. 45 6 Kementerian Agama RI, Mushaf Al-Qur’an Terjemah, (Jakarta: PT

Pustaka Jaya Ilmu, 2014), h. 87

 

Page 17: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

5

Artinya : Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan

amanat kepada yang berhak menerimanya, dan (menyuruh kamu)

apabila menetapkan hukum di antara manusia supaya kamu

menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah memberi

pengajaran yang sebaik-baiknya kepadamu. Sesungguhnya Allah

adalah Maha mendengar lagi Maha melihat.

Ayat ini memerintahkan agar menyampaikan “amanat”

kepada yang berhak. Pengertian “amanah” dalam ayat ini, adalah

sesuatu yang dipercayakan kepada seseorang untuk dilaksanakan

dengan sebaik-baiknya. Kata “amanah” dengan pengertian ini

sangat luas, meliputi “amanah” Allah SWT kepada hamba-Nya,

amanat seseorang kepada sesamanya dan terhadap dirinya sendiri.

Peran Tour Leader dianggap berhasil apabila mereka

memahami dalam memimpin rombongan agar perjalanan ibadah

umrah dapat berlangsung dengan lancar, mulai dari

keberangkatan sampai kepulangan, serta dapat menyelesaikan

segala kendala-kendala yang terjadi dalam perjalanan ibadah

umrah dengan cepat dan tepat. Oleh karena itu, dalam

penunjukan seorang Tour Leader harus benar-benar

mempertimbangkan kemampuan Tour Leader tersebut dalam

segala hal.

Menurut Oka Yoeti pada bukunya dijelaskan bahwa Tour

Leader adalah istilah bahasa asing yang terdiri dari dua suku kata

yaitu: 1. Tour adalah perjalanan keliling yang memakan waktu

lebih dari 3 hari yang diselenggarakan oleh suatu Travel Agent

dengan acara peninjauan dibeberapa titik tempat yang menarik,

 

Page 18: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

6

baik di dalam negeri maupun di luar negeri. 2. Leader adalah

pemimpin.7

Dari pengertian diatas penulis menyimpulkan bahwa Tour

Leader adalah seorang yang memimpin suatu rombongan

perjalanan ibadah umrah dari keberangkatan hingga kepulangan

dan banyak peran yang dapat dilakukan oleh Tour Leader dalam

pelaksanakaan suatu perjalanan ibadah umrah agar menjadi

perjalanan yang lancar bahkan diingat semua anggota rombongan

jamaah. Oleh karena itu, tanggung jawab seorang Tour Leader itu

sangatlah berat dan akan berdampak besar terhadap sebuah biro

perjalanan ibadah umrah tersebut.

Dengan demikian, Tour Leader berkewajiban untuk selalu

memimpin dalam arti berusaha untuk melayani jamaah umrah

dengan baik agar jamaah merasa puas atas pelayanan yang

diberikan oleh Tour Leader. Karena kunci kesuksesan perjalanan

ibadah umrah tidak terlepas dari peran Tour Leader itu sendiri

dalam memimpin rombongan jamaah.

Berdasarkan berbagai uraian di atas, maka penulis tertarik

untuk melakukan penelitian yang berjudul: “Peran Tour Leader

Dalam Memimpin Rombongan Jamaah Ibadah Umrah PT

Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018”

7 Oka A Yoeti, Tours and Travel Management (Jakarta: Pradnya

Paramita, 1995), Cet ke 4, h. 111

 

Page 19: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

7

B. Pembatasan Dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Berdasarkan uraian di atas, maka penulis membatasi

masalah yang akan dibahas mengenai Peran Tour Leader Dalam

Memimpin Rombongan Jamaah Ibadah Umrah PT Kasturi

Mandiri Wisata Tahun 2018.

2. Perumusan Masalah

Untuk mempermudah dalam melakukan penulisan, maka

penulis membuat perumusan masalah agar arah dan tujuan

penulisan ini jelas adanya. Adapun perumusan masalah sebagai

berikut:

a. Bagaimana Peran Tour Leader dalam memimpin

perjalanan Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata

Tahun 2018?

b. Apakah SOP Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

sudah sesuai dengan SOP Tour Leader yang

ditetapkan oleh SKKNI ?

c. Apa saja kendala yang dihadapi seorang Tour Leader

dalam memimpin rombongan jamaah ibadah umrah

PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018?

C. Tujuan dan Manfaat Masalah

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pokok permasalahan di atas maka ada

beberapa tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini, yaitu:

 

Page 20: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

8

a. Untuk mengetahui peran Tour Leader dalam

memimpin perjalanan ibadah umrah PT Kasturi

Mandiri Wisata Tahun 2018.

b. Untuk mengetahui SOP Tour Leader PT Kasturi

Mandiri Wisata sesuai dengan SOP Tour Leader yang

sudah ditetapkan oleh SKKNI.

c. Untuk mengetahui kendala yang dihadapi seorang

Tour Leader dalam memimpin rombongan jamaah

ibadah umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018.

2. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini, yaitu:

a. Teoritis

Penelitian ini diharapkan bisa menjadi khazanah

keilmuan dalam Manajemen Dakwah dalam ruang

lingkup Manajemen Haji dan Umrah oleh PT Kasturi

Mandiri Wisata dan dapat dijadikan sebagai acuan

dalam berbagai penulisan karya ilmiah.

b. Praktis

Penelitian ini diharapkan bisa memberikan informasi

dan gambaran kepada masyarakat, khususnya

mahasiswa-mahasiswa Manajemen Haji dan Umrah,

bagimana peran yang dilakukan oleh Tour Leader

dalam memimpin rombongan jamaah ibadah umrah.

 

Page 21: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

9

D. Metodologi Penelitian

1. Metode Penelitian

Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode

kualitatif. Metode kualitatif adalah penelitian yang datanya

dinyatakan dalam bentuk verbal dan analisis tanpa menggunakan

teknik statistik.8 Menurut Bogdan dan Taylor yang dikutip oleh

Imam Gunawan menyatakan bahwa metode pendekatan kualitatif

adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif

berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan

berperilaku yang dapat diamati yang diarahkan pada latar dan

individu secara holistik(utuh).9

Dengan memilih metode penelitian kualitatif ini, penulis

berusaha untuk menggambarkan secara jelas dari hasil

pengumpulan data melalui wawancara kepada Tour Leader PT

Kasturi Mandiri Wisata dan kemudian dianalisa untuk

mendapatkan hasil berdasarkan tujuan penelitian. Pendekatan

kualitatif ini menitikberatkan pada data-data penelitian yang

dihasilkan berupa kata-kata melalui wawancara dan pengamatan.

8 Etta Mamang Sangadji dan Sopiah, Metodologi Penelitian:

Pendekatan Praktis Dalam Penelitian (Yogyakarta: Andi Offest, 2010), h. 26 9 Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik

(Jakarta: Bumi Aksara, 2013), h. 82

 

Page 22: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

10

2. Sumber Data

a. Data Primer

Yang dimaksud dengan sumber data dalam penelitian adalah

dari mana data dapat diperoleh langsung oleh pengumpul data

dari objek risetnya.10

b. Data Sekunder

Data sekunder adalah semua data yang diperoleh secara tidak

langsung dari objek yang teliti. Merupakan data tambahan yang

digunakan oleh penulis dalam penelitian ini. Berupa beberapa

dokumen-dokumen, surat kabar, jurnal, buku-buku perpustakaan

serta buku-buku koleksi penulis.

3. Subjek Dan Objek Penelitian

Subjek dari penelitian ini adalah Tour Leader PT Kasturi

Mandiri Wisata. Sedangkan objek dalam penelitian ini adalah

peran Tour Leader dalam memimpin rombongan jamaah ibadah

umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018.

4. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah

menggunakan teknik pengumpulan data kualitatif, pengumpulan

data yang dilakukan dalam penulisan ini adalah:

a. Observasi

Penulis mengadakan pengamatan langsung terhadap objek

penelitian melalui pemilihan data, pencatatan dan sebagainya

10

Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya, 2007), h. 157

 

Page 23: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

11

untuk memperoleh gambaran yang jelas mengenai kejadian

atau peristiwa faktual yang terjadi.

b. Wawancara

Pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide

melalui tanya jawab, sehingga dapat dikonstruksikan makna

dalam suatu topik tertentu11

melalui wawancara ditunjukkan

kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata.

c. Dokumentasi

Data-data yang dikumpulkan dalam penelitian ini berupa

berkas-berkas, mengkaji dokumen-dokumen tertulis,

diantaranya arsip, internet, majalah, koran dan lain-lain yang

berkaitan dengan peran Tour Leader dalam memimpin

rombongan jamaah ibadah umrah PT Kasturi Mandiri

Wisata.12

d. Penelitian Kepustakaan

Penelitian yang dilakukan dengan cara mencari data

melalui membaca jurnal ilmiah, buku-buku referensi dan

bahan-bahan publikasi yang tersedia di perpustakaan.

11

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D

(Bandung: Alfabeta, 2017), h. 231 12

Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relation Dan

Komunikasi, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2008), h.31

 

Page 24: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

12

5. Teknik Analisis Data

Setelah data penulis peroleh dan terkumpul melalui

obeservasi, wawancara, serta dokumentasi. Maka langkah penulis

selanjutnya adalah menganalisis data. Teknik analisis data yang

digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan metode

analisis deskriptif yaitu suatu teknik analisis data di mana penulis

memaparkan semua data yang diperoleh dari hasil temuan secara

sistematis, lalu mengklasifikasikan untuk kemudian menganalisis

sesuai dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian untuk

selanjutnya disajikan dalam bentuk laporan ilmiah.

6. Tempat Dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian yang dilakukan bertempat di kantor PT.

Kasturi Mandiri Wisata. BSD CITY, Komplek Ruko Bidex H-23

Tangerang Selatan. 15321, Banten. Dan waktu penelitian skripsi

ini dilakukan dari tanggal 16 November 2018 sampai 20 Januari

2019.

7. Teknik Penulisan

Adapun teknik penulisan dalam skripsi ini adalah

menggunakan “Pedoman Penulisan Karya Ilmiah (Skripsi, Tesis,

Dan Disertasi) yang diterbitkan oleh CEQDA (Center For Quality

Development And Assurance) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta”.

E. Tinjauan Pustaka

Untuk penyusunan karya ilmiah ini, penulis membaca

beberapa skripsi terdahulu untuk memahami dan mendalami

 

Page 25: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

13

materi serta menentukan poin perbedaan hasil karya penulis

dengan karya tulis yang lain. Adapun setelah penulis mengadakan

kajian kepustakaan, penulis tidak menemukan judul yang sama.

Namun ada beberapa penelitian yang hampir sama diantaranya:

1. Skripsi ini berjudul “Peranan Manajer Dan Tingkat

Pindah Kerja (TURNOVER) Pada PT Kanomas Arci

Wisata Jakarta Pusat” yang disusun oleh Ridha Firsa

Fauzia Lubis,13

mahasiswa Fakultas Dakwah dan Ilmu

Komunikasi, Jurusan Manajemen Dakwah dengan

NIM 1112053100009, dalam skripsi ini membahas

Bagaimana Peranan Manajer Dalam mengurangi

pindah kerja Pada PT Kanomas Arci Wisata Jakarta

Pusat.

2. Skripsi ini berjudul “Peran Nazhir Wakaf Al-Azhar

Dalam Pengelolaan Dan Pengembangan Wakaf

Produktif” yang disusun oleh Muhammad Muflih

Hidayat,14

mahasiswa Fakultas Dakwah dan Ilmu

Komunikasi, Jurusan Manajemen Dakwah dengan

NIM 1111053000030, dalam skripsi ini membahas

Bagaimana Peran Nazhir Wakaf Al-Azhar Dalam

Pengelolaan Dan Pengembangan Wakaf Produktif.

13

Ridha Firsa Fauzia Lubis, Peranan Manajer Dan Tingkat Pindah

Kerja (TURNOVER) Pada PT Kanomas Arci Wisata Jakarta Pusat (Skripsi S1

Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Negeri Jakarta,

2017) 14

Muhammad Muflih Hidayat, Peran Nazhir Wakaf Al-Azhar Dalam

Pengelolaan Dan Pengembangan Wakaf Produktif (Skripsi S1 Fakultas

Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Negeri Jakarta, 2015)

 

Page 26: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

14

F. Sistematika Penulisan

Untuk lebih terarah dalam pembahasan dan gambaran

sederhana agar memudahkan penulisan skripsi ini maka penulis

membuat sistematika penulisan yang tersusun dalam lima (5) bab

yang masing-masing memiliki sub-sub dengan susunan sebagai

berikut:

BAB I : Pendahuluan

Penulis mengurai beberapa hal yang berkaitan dengan

penelitian ini, pada bagian awal diuraikan tentang Latar Belakang

Masalah, Pembatasan Dan Perumusan Masalah, Tujuan Dan

Manfaat Penelitian, Metode Penelitian yang digunakan dalam

mengumpulkan data, Tinjauan Pustaka dan diakhiri dengan

uraian tentang Sistematika Penulisan.

BAB II : Landasan Teori

Membahas tentang definisi-definisi judul penelitian

mengenai pengertian dan teori peran Tour Leader; pengertian

kepemimpinan; pengertian dan kegunaan Skkni; pengertian

Ibadah Umrah.

BAB III : Gambaran Umum PT Kasturi Mandiri Wisata

Pada bab ini penulis akan memaparkan gambaran umum

mengenai sejarah berdirinya PT Kasturi Mandiri Wisata, Visi dan

Misi, Nilai Luhur, Struktur Organisasi serta program-program

umrah PT Kasturi Mandiri Wisata.

 

Page 27: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

15

BAB IV : Data dan Temuan Penelitian

Pada bab ini penulis memaparkan Deskripsi Tour Leader,

Deskripsi Jamaah, Angket Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata

Tahun 2018, Data Total Jamaah Ibadah Umrah PT Kasturi

Mandiri Wisata Tahun 2018.

BAB V : Tour Leader Dalam Memimpin Rombongan Jamaah

Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018

Bab ini merupakan inti pembahasan yang berisi tentang

peran Tour Leader dalam memimpin rombongan jamaah ibadah

umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018, SOP Tour Leader

PT Kasturi Mandiri Wisata sesuai dengan SOP Tour Leader yang

ditetapkan oleh SKKNI, Kendala-kendala Tour Leader dalam

memimpin perjalanan ibadah umrah PT Kasturi Mandiri Wisata

Tahun 2018.

BAB VI : Penutup

Bab ini merupakan bab akhir dari proses hasil penelitian

yang berpijak pada bab-bab sebelumnya yang didalamnya terdiri

dari Kesimpulan, Saran, dan Lampiran-lampiran yang berkaitan

dengan penelitian yang telah dilakukan.

 

Page 28: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

16

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Peran Tour Leader

1. Pengertian Peran

Dalam kamus Bahasa Indonesia Peran adalah “Bagian

dari tugas utama yang harus dilakukan”.1 Sedangkan dalam

kamus ilmiah populer, “Peranan memiliki makna sebagai fungsi,

kedudukan atau bagian kedudukan”.2

Sarlito Wirawan Sarwono menerangkan dalam bukunya

bahwa “peran adalah harapan-harapan lain pada umumnya

tentang perilaku-perilaku yang pantas dan semestinya dilakukan

oleh seseorang yang memiliki peran tertentu”.3 Sedangkan

menurut Abu Ahmadi dalam buku Psikologi sosialnya menulis

bahwa “ peran adalah suatu penghargaan manusia terhadap cara

individu harus bersikap dan berbuat dalam situasi tertentu

berdasarkan status dan fungsi sosialnya”.4

Dalam teorinya Biddle dan Thomas membagi peristilahan

dalam teori peran dalam golongan yaitu istilah-istilah yang

menyangkut:

1) Orang-orang yang mengambil bagian dalam

interaksi tersebut.

1 Departemen Pendidikan Dan Kebudayaan, Kamus Besar Bahasa

Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 1998), h.669 2 M. Dahlan, Kamus Ilmiah Populer, (Surabaya: Arkola, 1994), h.585

3 Sarlito Wirawan Sarwono, Teori-Teori Psikologi Sosial, (Jakarta:

CV. Rajawali, 1984), Cet.1, h.235 4 Abu Ahmadi, Psikologi Sosial, (Jakarta: Rineka Cipta, 1991), h.14

 

Page 29: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

17

2) Perilaku yang muncul dalam interaksi tersebut.

3) Kedudukan orang-orang dalam perilaku

4) Kaitan antara orang atau perilaku

Dari beberapa definisi diatas maka jelaslah bahwa peran

merupakan perilaku seseorang yang penting bagi struktur sosial

masyarakat atau sesuatu yang dilakukan seseorang dalam

masyarakat atau kelompok, karena peran seseorang merupakan

bagian dalam interaksi sosial dan dalam interaksi tersebut akan

memunculkan perilaku. Perilaku yang diharapkan tidak beridir

sendiri, melainkan selalu berkaitan dengan adanya orang lain

yang dimiliki oleh orang yang berkedudukan di masyarakat atau

kelompok.

2. Macam – macam Peran

Macam-macam peran yang terdapat dalam masyarakat

dapat diklasifikasikan berdasarkan sudut pandangnya, setidaknya

ada dua sudut pandang, yaitu: berdasarkan pelaksanaanya dan

berdasarkan cara memperolehnya.5

a. Berdasarkan pelaksanaanya

Berdasarkan pelaksanaanya peran dapat dibedakan

menjadi dua bagian, yaitu:

1) Peran yang diharapkan (exected roles), yaitu cara

ideal dalam menghendaki pelaksanaan peran

menurut penelitian masyarakat. Masyarakat

5 Dwi Nurwoko dan Bagong Suryanto, Sosiologi: Teks Pengantar dan

Terapan, (Jakarta: Kencana, 2007), Cet, Ke-3, h.160

 

Page 30: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

18

menghendaki peran yang diharapkan secermat-

cermatnya dan peran ini tidak dapat ditawar dan

harus dilaksanakan seperti yang ditentukan.

Contohnya dari peran ini antara lain: peran hakim,

peran protokoler diplomatic dan sebagainya.

2) Peran yang disesuaikan (actual roles), cara

bagaimana sebenarnya peran itu dijalankan. Peran

ini pelaksanaanya lebih luwes, dapat disesuaikan

dengan situasi dan kondisi tertentu. Peran yang

disesuaikan mungkin tidak cocok dengan situasi

setempat, tetapi kekurangan yang muncul dapat

dianggap wajar oleh masyarakatnya.

b. Berdasarkan cara memperolehnya

Tidak jauh berbeda, peran berdasarkan cara

memperolehnya juga dibagi menjadi dua, yaitu:

1) Peran bawaan (ascribed roles), yaitu peran yang

diperoleh secara otomatis, bukan karena usaha.

Contohnya seperti, peran sebagai ibu, anak, paman

dan sebagainya.

2) Peran pilihan (achives roles), yaitu peran yang

diperoleh atas dasar keputusan sendiri, misalnya

seseorang yang memutuskan memilih kuliah di

Fakultas Psikologi, Universitas Indonesia.

 

Page 31: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

19

3. Pengertian Tour Leader

Menurut Armin D. Lehmann yang dikutip oleh Oka

Yoeti dalam buku Tour Leader Profesional memberi batasan

tentang Tour Leader sebagai berikut. “a courier or professional

travel escort; someone with special qualification to conduct a

travel group”.6 Jadi Tour Leader dapat disebut sebagai seorang

kurir atau seseorang yang berprofesi sebagai pemimpin

perjalanan wisata. Atau dapat juga diartikan sebagai seseorang

yang memiliki tugas khusus untuk memimpin perjalanan wisata

grup wisatawan.

Seorang Tour Leader pada dasarnya adalah seseorang

yang dipercayai memimpin suatu perjalanan wisata(tour), di

dalam maupun di luar negeri. Ia adalah karyawan suatu tour

operator, yang karena keahlian, dan kompetensi yang dimilikinya,

dipercaya membawa rombongan wisatawan dari suatu kota ke

kota lain, dari suatu destinasi pada destinasi lain. Kepadanya

diserahkan tanggung jawab untuk meyelenggarakan perjalanan

wisata terhadap paket wisata(package tour) yang terjual, sesuai

dengan program perjalanan wisata (tour itinerary) yang sudah

diketahui oleh masing-masing wisatawan yang iku dalam

rombongan wisata tersebut.7

Syarat seorang Tour Leader

a. Bermental Kuat

6 Oka A Yoeti, Tour Leader Profesional Fungsi, Tugas, dan

Tanggung Jawab , (Bandung: Angkasa, 2013), h. 8 7 Oka A Yoeti, Tour Leader....., h. 9

 

Page 32: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

20

Dalam dunia pariwisata setiap insan pariwisata harus

mempunyai mental yang kuat dan tahan uji karena sering

berinteraksi dengan manusia sehingga mental Tour

Leader sangatlah penting untuk berkomunikasi yang baik

dan dapat menimbul interaksi antara peserta wisata dan

Tour Leader tanpa ada perasaan rendah hati.

b. Berpenampilan menarik dan simpatik

Salah satu syarat terjun di dunia pariwisata adalah

berpenampilan menarik karena penampilan adalah

pencerminan diri dan kepribadian dari seseorang untuk itu

dengan berpenampilan menarik dan simpatik dapat

menimbulkan kenyamanan dan terjalin komunikasi yang

terjalin baik.

c. Sopan dan Komunikatif

Kesopanan adalah tembok penilaian seseorang, jika kita

berlaku sopan dan komunikatif, bukan tidak mungkin

sebagai Tour Leader akan di cap sebagai orang yang

benar-benar sempurna, walaupun tidak ada yang

sempurna.

d. Sebagai Pendengar yang baik

Apa salahnya mendengarkan, bukan berarti kita sebagai

Tour Leader, sudah paling tahu, mendengarkan nasihat

atau masukan orang lain adalah hal baik yang juga harus

dilakukan seorang Tour Leader.

e. Dapat memahami orang lain

Sebagai seorang Tour Leader tidak harus dipahami, akan

tetapi harus berusaha memahami para

 

Page 33: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

21

tamu/rombongan/perorangan, agar apa yang dimau

seseorang dapat terakomodasi dengan baik.

f. Profesional

Profesional tidak bearti harus menjadi profesor seperti

yang kita kenal. Seseorang dikatakan profesional jika ia

memiliki kompetensi kerja yang berkualitas. Memiliki

kompetensi berarti Tour Leader harus memiliki

keterampilan (skill) dan kemampuan yang tidak tercela

tentang hal-hal yang menjadi tanggung jawab seorang

Tour Leader. Seorang Tour Leader harus dengan cepat

dan sigap ketika mengalami kendala ketika dalam

perjalanan wisata. Misalnya, seorang anggota rombongan

mengalami kecelakaan, kakinya patah, Tour Leader harus

secara tepat dan tepat segera mengambil tindakan yang

seharusnya dilakukan. Profesional disini juga dapat

diartikan seorang Tour Leader harus bisa dan mampu

menyelenggarakan tour secara konsisten sesuai dengan

itinerary yang sudah disusun.8

4. Kriteria Keberhasilan Tour Leader

1. Riset dan memperlengkapi diri

Sebagai seorang tour Leader atau pemandu wisata, harus

memiliki pengetahuan yang mendalam terhadap rute dan

lokasi-lokasi yang akan menjadi tujuan wisata yang

ditawarkan. Untuk melakukan riset baik dengan membaca

8 Oka A Yoeti, Tour Leader Profesional Fungsi, Tugas, dan Tanggung Jawab,

(Bandung: Angkasa, 2013), h.28

 

Page 34: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

22

literatur, buku sejarah, bertanya pada penduduk lokal,

juga turun ke lapangan langsung merupakan hal yang

sangat penting untuk dilakukan seorang pemula. Selain

pengetahuan tentang rute wisata, Tour Leader juga harus

memiliki keahlian bahasa yang baik, jika tidak, maka

klien akan terbatas pada wisatawan lokal saja. Jadi,

belajar bahasa adalah sebuah investasi jangka panjang

yang sangat menguntungkan.

2. Membangun jaringan

Terkadang Tour Leader harus spesifik pada bidang

keahlian, dan untuk kebutuhan lainnya Tour Leader harus

membangun kerjasama dengan orang lain. Contohnya

untuk masalah transportasi, Tour Leader tidak harus

memiliki kendaraan atau bus sendiri, namun bisa

membangun hubungan dengan penyewaan mobil dan bus.

Demikian juga untuk restoran, hotel, tempat wisata, dll.

Bahkan jika sudah cukup dipercaya dan dikenal, maka

bisa mendapatkan diskon khusus sehingga keuntungan

pun bisa bertambah.

3. Marketing

Investasi yang ketiga adalah dalam promosi atau

marketing. Mulai dengan mengiklankan melalui berbagai

media, membuat brosur, website atau blog tentang travel,

juga membuat event tertentu yang akan menaikkan

branding sebagai seorang pemandu wisata atau Tour

Leader yang dipercaya.

4. Menjaga kepuasan pelanggan

 

Page 35: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

23

Salah satu ukuran keberhasilan Tour Leader adalah ketika

pelanggan merasa puas dan menceritakan pengalamannya

berwisata bersama Tour Leader kepada teman dan

keluarganya. Hal ini juga merupakan metode marketing

paling efektif. Jadi pastikan seorang Tour Leader

memberikan pelayanan pelanggan sebaik mungkin.9

5. Pengertian Kepemimpinan

Menurut Stephen P. Robbins (Badeni, 2004:2)

mengemukakan leadership as the ability to influence a group

toward the achievement of goals bahwa kepemimpinan dapat

didefinisikan sebagai kemampuan sesorang untuk memengaruhi

suatu kelompok ke arah tercapainya tujuan. Kepemimpinan

diartikan sebagai proses mempengaruhi dan mengarahkan

berbagai tugas yang berhubungan dengan aktivitas anggota

kelompok. Sedangkan menurut Hendyat Soetopo dalam

konklusinya memberikan batasan definisi kepemimpinan sebagai

proses memengaruhi, mengarahkan, dan mengoordinasikan

segala kegiatan organisasi atau kelompok untuk mencapai tujuan

organisasi dan kelompok.10

Pemimpin merupakan faktor penentu dalam meraih sukses

bagi sebuah organisasi. Sebab pemimpin yang sukses akan

9 Oka A Yoeti, Tour Leader Profesional Fungsi, Tugas, dan

Tanggung Jawab, (Bandung: Angkasa, 2013), h. 81 10

Bahar Agus dan Abd. Muhith, Transformational Leadership:

Ilustrasi di Bidang Organisasi Pendidikan, (Jakarta: PT Raja Grafindo

Persasa, 2013), h. 13

 

Page 36: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

24

mampu mengelola organisasi, dapat memengaruhi orang lain

secara konstruktif dan mampu menunjukan jalan serta tindakan

benar yang harus dilakukan secara bersama-sama.11

Dari pengertian tersebut, dapat disimpulkan bahwa seseorang

dapat disebut pemimpin apabila seseorang itu dapat

mempengaruhi pikiran, perasaan, dan perilaku orang lain baik

dalam individu maupun kelompok untuk mencapai suatu tujuan

tertentu. Proses mempengaruhi tersebut dapat berlangsung

meskipun tidak ada ikatan-ikatan yang kuat dalam suatu

organisasi, karena kepemimpinan lebih menitikberatkan pada

fungsi bukan pada struktur.12

Jadi pemimpin yang sebaiknya

adalah:

a. Proses mempengaruhi atau memberi contoh dari

pemimpin kepada pengikutnya dalam mencapai

suatu tujuan. Jadi seorang pemimpin berbeda dari

majikan, dan berbeda dari manajer. Seorang

pemimpin menjadikan orang-orang ingin mencapai

tujuan dan sasaran yang tinggi, sedangkan seorang

majikan menyuruh orang-orang untuk menunaikan

suatu tugas atau mencapai tujuan. Seorang

pemimpin melakukan hal-hal yang benar,

sedangkan seorang manajer melakukan hal-hal

11

Munir dan Wahyu Ilahi, Manajemen Dakwah, (Jakarta: Kencana,

2009), h. 211-212 12

Khatib Pahlawan Kayo, Manajemen Dakwah: dari Dakwah

Konvensional Menuju Dakwah Kontemporer, (Jakarta: Amzah, 2007), h. 59-60

 

Page 37: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

25

dengan benar (Leaders do right things, managers

do everything right).

b. Seni mempengaruhi dan mengarahkan orang

dengan cara kepatuhan, kepercayaan, kehormatan

dan kerja sama yang smangat dalam mencapai

tujuan bersama.13

Dari pengertian di atas, maka pemimpin pada hakikatnya

merupakan seorang yang mempunyai kemampuan untuk

menggerakkan orang lain sekaligus mampu mempengaruhi orang

tersebut untuk melakukan sesuatu sesuai dengan tujuan yang

hendak dicapai. Pemimpin yang dimaksud dalam penelitian ini

adalah Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata. Seorang

pemimpin harus memiliki kemampuan memimpin secara

profesional dengan menggunakan peran-peran yang menurutnya

dipandang efektif dalam pengelolaan organisasi atau unit kerja

yang dipimpinnya.

B. Standar Kompetensi Kerja Nasional Bidang

Pimpinan Perjalanan Wisata (Tour Leader)

1. Pengertian SKKNI

Berdasarkan pada arti bahasa Indonesia, Standar diartikan

sebagai “ukuran” yang disepakati, sedangkan Kompetensi Kerja

mempunyai arti sebagai kemampuan kerja seseorang yang dapat

teramati yang mencakup pengetahuan, keterampilan dan sikap

13

Dedy Mulyadi, Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi, (Jakarta:

Raja Grafindo Persada, 2010), h. 2

 

Page 38: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

26

kerja seseorang dalam menyelesaikan suatu fungsi tugas atau

pekerjaan sesuai dengan persyaratan pekerjaan yang ditetapkan.

Kata Nasional mempunyai arti berlaku di seluruh wilayah negara

Republik Indonesia dan kata Indonesia mempunyai arti nama

untuk negara kesatuan Republik Indonesia sebagai pemilik

standar tersebut.

Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia yang

selanjutnya disebut SKKNI adalah rumusan kemampuan kerja

yang mencakup aspek pengetahuan, keterampilan dan/ atau

keahlian serta sikap kerja minimal yang harus dimiliki seseorang

untuk melakukan tugas/ pekerjaan tertentu yang berlaku secara

nasional. Standar yang akan disusun berdasarkan RMCS

(Regional Model Competency Standard). Bebarapa istilah dalam

SKKNI antara lain :

1. Kompetensi kerja adalah kemampuan kerja setiap

individu yang mencakup aspek pengetahuan,

keterampilan, dan sikap kerja yang sesuai dengan standar

yang ditetapkan.

2. Standardisasi kompetensi kerja adalah proses

merumuskan, menetapkan dan menerapkan standar

kompetensi kerja.

3. Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia

(SKKNI) adalah uraian kemampuan yang mencakup

pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja minimal yang

harus dimiliki seseorang untuk menduduki jabatan

tertentu yang berlaku secara nasional.

 

Page 39: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

27

4. Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional

Indonesia adalah kegiatan menetapkan Rancangan

Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia menjadi

Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia oleh

Menteri.

5. Pengarah adalah instansi/lembaga/asosiasi terkait yang

memfasilitasi pembentukan Panitia Teknis Penyusun

SKKNI di sektor/sub sektor kompetensi di bidang

keahlian yang berkaitan dengan para pihak pemangku

kepentingan (stakeholder).

6. Panitia Teknis adalah sekelompok profesi tertentu yang

unsur-unsurnya terdiri atas asosiasi profesi, asosiasi

perusahaan/ industri, asosiasi lembaga pendidikan dan

pelatihan, BNSP, lembaga sertifikasi profesi, pakar/ ahli/

praktisi di bidang standard an di bidang substansi serta

instansi teknis terkait.

7. Tim Teknis adalah Tim teknis Penyusun Draft

Rancangan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia

yang dibentuk oleh panitia teknis.

8. Instansi teknis adalah departemen, kementrian negara

dan/ atau lembaga pemerintah lainnya yang merupakan

Pembina teknis sektor/ sub sektor yang bersangkutan

2. SKKNI Tour Leader

Untuk memperoleh Pimpinan Perjalanan wisata (Tour

Leader) yang berkualitas, meliputi pengetahuan, keterampilan

 

Page 40: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

28

dan sikap yang kompeten, perlu didukung dengan adanya sistem

pendidikan dan pelatihan nasional yang dikembangkan

berdasarkan kebutuhan. Untuk memberi gambaran dan pedoman

yang jelas dan sistematis tentang persyaratan minimal tenaga

kerja di bidang Pimpinan perjalanan wisata (Tour Leader), maka

perlu disusun Standar Kompetensi Kerja Nasional Bidang

Pimpinan perjalanan wisata (Tour Leader).

Berikut pengelompokan unit SKKNI bagi Pimpinan perjalanan

wisata (Tour Leader):

a. Kompetensi Umum / General

Kelompok kopetensi ini meliputi: Berkerjasama dengan kolega

dan wisata, Berkerja dalam Lingkungan Sosial yang berbeda,

Mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan di

Tempat Kerja, Menangani Situasi Konflik, mengembangkan dan

memutakhirkan pengetahuan Pariwisata.

b. Kompetensi Inti (FUNGSIONAL)

Kelompok kopetensi ini meliputi: Melakukan Persiapan Tour,

Mengkoordinasikan Jadwal Persiapan, Mengembangakan

Pengetahuan Destinasi, Mengatur saat keberangkatan, Mengatur

saat Transit, Mengatur saat tiba, Mengatur saat di Kendaraan,

Mengatur saat check in dan chek out di hotel, Mengatur Perserta

saat tour, Mengelola Tour Tabahan, Mengatur Perpindahan Moda

Transportasi, Mengelola Permasalah yang tidak terduga,

Menangani keluhan peserta selama tur, mengelola laporan tur.

c. Kompetensi Khusus / Spesifik Pendukung

Kelompok kompetensi ini meliputi: Melakukan Komunikasi

secara lisan dalam bahasa Inggris Pada tingkat Oprasional dasar,

 

Page 41: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

29

Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar,

Menulis dalam bahasa inggris pada tingkat operasional dasar.

3. Kegunaan SKKNI

Dalam pembinaan, peningkatan dan pengembangan kualitas

tenaga kerja Indonesia sangat membutuhkan adanya SKKNI.

Lembaga Pelatihan Tenaga Kerja, Lembaga DIKLAT Profesi dan

Lembaga Sertifikasi Profesi bersama-sama dengan pengguna

jasa/industri dapat melakukan kesepakatan untuk menggunakan

SKKNI sebagai standar kompetensi yang dipergunakan untuk

penyelenggaraan program pelatihan kerja dan peningkatan

kualitas/ kompetensi tenaga kerja di Indonesia sesuai dengan

kebutuhan pasar kerja dan dunia usaha. Adapun tujuan SKKNI

dalam memenuhi kebutuhan dalam pembinaan, peningkatan dan

pengembangan kualitas tenaga kerja Indonesia antara lain :

a. Lembaga/ Institusi Pendidikan dan Pelatihan Kerja

1) Memberikan informasi untuk pengembangan

program kurikulum dan silabus.

2) Menjadi acuan dalam penyelenggaraan

pendidikan dan pelatihan kerja, penilaian

peserta pelatihan/ pekerja berpengalaman

melalui uji kompetensi dan sertifikasi.

b. Pasar Kerja dan Dunia Usaha/ Indsutri Serta

Pengguna Tenaga Kerja

1) Membantu dalam proses rekruitmen tenaga

kerja

 

Page 42: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

30

2) Membantu penilaian unjuk kerja.

3) Membantu pembuatan uraian jabatan

pekerjaan/ keahlian tenaga kerja.

4) Membantu pengembangan program pelatihan

kerja spesifik berdasarkan kebutuhan spesifik

pasar kerja dan dunia usaha/ industri.

c. Lembaga/ Institusi Penyelenggara Sertifikasi

Profesi

1) Menjadi acuan dalam merumuskan paket-paket

program sertifikasi dan kompetensi (Skema

Sertifikasi) sesuai dengan kualifikasi

kompetensinya/ level atau klastering sertifikasi

kompetensi.

2) Menjadi acuan penyelenggaraan kelembagaan

dari LSP di Indonesia.

C. Ibadah Umrah

1. Ibadah

a. Pengertian Ibadah

Ibadah ditinjau dari segi bahasa ialah taat patut atau

menurut.14

Adapun secara umum pengertian ibadah dapat dibagi

menjadi dua bagian, yaitu ibadah dalam pengertian umum dan

ibadah dalam pengertian khusus. Ibadah dalam pengertian umum

14

Syamsul Rizal Hamid, Buku Pintar Agama Islam, (Jakarta: Penerbit

Lembaga Pengajaran/kajian dan Konsultasi Agama LPKAI “CAHAYA

SALAM”, 2010), cet ke 4, h. 306

 

Page 43: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

31

ialah segala aktivitas jiwa dan raga manusia yang ditunjukkan

kepada Allah sebagai tanda ketundukan dan kepatuhan hamba

tersebut kepada-Nya. Sedangkan ibadah dalam pengertian khusus

ialah semua kegiatan ibadah yang ketentuannya telah digariskan

oleh nash-nash Al-Qur’an maupun hadis, yang ketentuan-

ketentuan itu tidak boleh ditambah, dikurangi atau diubah.15

Di

dalam syara’, ibadah mempunyai banyak definisi, tetapi makna

dan maksudnya satu. Definisi itu antara lain adalah:

1) Ibadah ialah taat kepada Allah SWT dengan

melaksanakan perintah-Nya melalui lisan para

Rasul-Nya.

2) Ibadah adalah merendahkan diri kepada Allah

SWT yaitu ditingkatkan tunduk yang paling tinggi

disertai dengan rasa mahabbah (kecintaan) yang

paling tinggi.

3) Ibadah ialah sebutan yang mencakup seluruh apa

yang dicintai dan diridhai Allah SWT, baik berupa

ucapan atau perbuatan, yang zhahir maupun yang

batin. Ini adalah definisi ibadah yang paling

lengkap.

Ibadah sesuai dengan pengertian diatas yaitu menjalankan,

melaksanakan perintah Allah SWT dengan tujuan semata-mata

mengharapkan ridho Allah.

15

Azyumardi Azra, Kajian Tematik Al-Qur’an Tentang Fiqih dan

Ibadah, (Bandung: Angkasa, 2008), h. 41

 

Page 44: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

32

b. Macam-macam Ibadah

Dilihat dari segi umum dan khusus, maka ibadah dibagi 2

macam :

1) Ibadah Khosoh adalah ibadah yang ketentuannya

telah ditetapkan dalam nash (dalil/ dasar hukum)

yang jelas, yaitu sholat, zakat, puasa, dan haji.

2) Ibadah Ammah adalah semua perilaku baik yang

dilakukan semata-mata karena Allah seperti bekerja,

makan, minum, dan tidur. Sebab semua itu untuk

mejaga kelangsungan hidup dan kesehatan jasmani

supaya dapat mengabdi kepada Allah SWT.16

Ibadah terbagi menjadi ibadah hati, lisan, dan anggota

badan. Rasa khauf (takut), raja’ (mengharap), mahabbah (cinta),

tawakkal (ketergantungan), raghbah (senang), dan rahbah (takut)

adalah ibadah qalbiyah (yang berkaitan dengan hati). Sedangkan

tasbih, tahlil, takbir, tahmid dan syukur dengan lisan dan hati

adalah ibadah lisaniyah qalbiyah (lisan dan hati). Sedangkan

shalat, zakat, haji, dan jihad adalah ibadah badaniyah qalbiyah

(fisik dan hati). Serta masih banyak lagi macam-macam ibadah

yang berkaitan dengan amalan hati, lisan dan badan.

Ibadah inilah yang menjadi tujuan penciptaan manusia. Allah

berfirman dalam Qur’an Surat Adz-Dzaariyaat ayat 56:

نس إل ليعبدون وما خلقت الجن وال

16

Syamsul Rizal Hamid, Buku Pintar Agama..., h. 307

 

Page 45: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

33

Artinya : “Dan Allah tidak menciptakan jin dan manusia

melainkan supaya mereka beribadah kepada-Ku.”

Jadi, ibadah mencakup seluruh tingkah laku seorang

mukmin jika diniatkan qurbah (mendekatkan diri kepada Allah)

atau apa-apa yang membantu qurbah. Bahkan adat kebiasaan

(yang mubah) pun bernilai ibadah jika diniatkan sebagai bekal

untuk taat kepada-Nya. Seperti tidur, makan, minum, jual-beli,

bekerja mencari nafkah, nikah dan sebagainya. Berbagai

kebiasaan tersebut jika disertai niat baik (benar) maka menjadi

bernilai ibadah yang berhak mendapatkan pahala. Karenanya,

tidaklah ibadah itu terbatas hanya ada syi’ar-syi’ar yang biasa

dikenal.

2. Umrah

a. Pengertian Umrah

Definisi umroh yaitu berkunjung ke baitullah (ka’bah)

untuk melakukan thawaf, sa’i dan bercukur demi memenuhi

panggilan Allah SWT, dan mengharap ridho-Nya.

b. Rukun Umrah

Ada beberapa rukun dalam umrah:17

a) Ihram

b) Thawaf ( mengelilingi Ka’bah sebanyak 7 kali

putaran, mulai dari pilar hijau atau sebelah kiri

sejajar dengan Hajar Aswad).

17

Megah Tinambun, Panduan Praktis Haji Dan Umrah, (Yogyakarta:

Checklist, 2018), Cet ke-1, h. 16

 

Page 46: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

34

c) Sa’i (berlari-lari kecil sebanyak 7 kali, dimulai

dari Bukit Shafa dan berakhir di Bukit Marwa)

d) Tahallul (memotong rambut dengan cara digundul

bagi laki-laki, dan cukup dipotong ujung rambut

bagi perempuan).

e) Tertib

c. Wajib Umrah

Rangkaian amalan yang harus dikerjakan dalam ibadah umrah,

bila tidak dikerjakan maka harus membayar dam (denda).

Wajib umrah meliputi:

1) Ihram (niat) dari miqot

2) Menghindari dari perbuatan yang terlarang dalam

keadaan ihram Pelaksanaan Umrah18

18

Ali Rokhmad, Tuntunan Manasik Haji dan Umrah (Jakarta:

Kementerian Agama RI, 2013), h. 65

 

Page 47: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

35

BAB III

GAMBARAN UMUM PT KASTURI MANDIRI WISATA

A. Sejarah Berdirinya PT Kasturi Mandiri Wisata

PT Kasturi Mandiri Wisata merupakan perusahaan yang

menyediakan jasa perjalanan ibadah umrah. Pada awal berdirinya

PT Kasturi Mandiri Wisata menggunakan Merek Branding

perusahaan yang banyak orang kenal yaitu “CASTOURINDO”

yang didirikan oleh Bapak Agus Sofyan dan diresmikan oleh KH.

Bachtiar Nasir di Palaza Centris Kuningan- Jakarta pada tanggal

13 Maret 2013. Motto dari castourindo itu sendiri adalah “Great

Values of Traveling” yang artinya Nilai-nilai besar untuk

berpergian, oleh karena itu Castourindo memaknai motto tersebut

dengan menanamkan nilai-nilai luhur castourindo yang harus

ditanamkan dalam benak para tim Castourindo.

PT Kasturi Mandiri Wisata berkomitmen menyajikan

pelayanan terbaik untuk seluruh Jamaah Umrah di Indonesia

dengan memberikan konsisten dan inovasi pada paket dan

program. Travel ini berada dibawah asosiasi AMPHURI

berdasarkan SK PPIU No 142/2016.1 Selama 2 tahun Castourindo

berkantor di Plaza Centris lt 12. Namun castourindo berpindah

kantor di BSD City Tangerang Selatan pada tahun 2015 akhir

hingga sekarang.

1 Arsip PT Kasturi Mandiri Wisata, periode Agustus 2018.

 

Page 48: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

36

PT Kasturi Mandiri Wisata yang berlokasi pada alamat di Jl.

Pahlawan Seribu Ruko Bidex Blok H-23 BSD City dan memiliki

23 karyawan yang terbagi di 4 tempat yaitu:

1. CASTOURINDO PUSAT : 14 ORANG

2. CASTOURINDO BANJARMASIN: 3 ORANG

3. CASTOURINDO BANDUNG : 3 ORANG

4. CASTOURINDO MAKASSAR : 3 ORANG

Travel ini melebarkan sayapnya dengan membuka Mitra-

Mitra Castourindo di beberapa Kota seperti di Kota Serang,

Medan, Tegal, Batam, Jambi, Mataram, Gorontalo, Magetan,

Ponorogo, Bali, Surabaya, dan kota-kota besar lainnya.

PT Kasturi Mandiri Wisata bekerja sama dengan beberapa

media massa dan perbank kan di Indonesia. Untuk media massa

di antaranya: TV One, Trans 7, NET TV serta TRIBUN

Makkasar , TRIBUN Jabar dan Banjarmasin POST. Dan untuk

perbank kan nya PT Kasturi Mandiri Wisata berkerja sama

dengan Bank BNI Syariah, BRI Syaria serta Maybank Syariah.

PT Kasturi Mandiri Wisata juga memiliki 6 nilai

pendukung lainnya di antaranya:2

1. Sumber Daya Manusia yang professional dan

berpengalaman: Sumber daya yang berpengalaman

dalam menangani perjalanan Ibadah Umrah haji dan

perjalanan ibadah muslim dunia lainnya, dan sekarang

2 Arsip PT Kasturi Mandiri Wisata, periode Agustus 2018.

 

Page 49: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

37

menjadikan kami spesialis operator pejalanan 3

Masjid utama di Dunia (Masjidil Haram, Masjid

Nabawi, dan Masjid Aqso)

2. Flexible: Dapat membuat atau merencanakan

perjalanan anda sesuai keinginan waktu dan anggaran

yang ada.

3. Inovasi tanpa henti: Inovasi tanpa henti kami lakukan

dalam menyusun paket perjalanan umrah yang

diinginkan jamaah, agar mendapatkan kepuasan dan

makna lebih dalam perjalanan ibadah.

4. Legalitas: PT Kasturi Mandiri Wisata sudah terdaftar

di Kementerian Agama RI menjadi PPIU No. 142/

2016 dan juga penyelenggara perjalanan muslim dunia

serta Inbound Indonesia secara professional.

5. Jaminan Keberangkatan dan Kenyaman: Dukungan

penuh dari pihak Airlines seperti Saudi Airlines dan

Otoritas KSA, dan telah bekerjasama dengan

Muasassah yang terpercaya, Group hotel dari berbagai

negara, Tim handling yang prima di setiap negara

untuk memberikan pelayan terbaik.

6. Umrah Manajemen Sistem Online: Semua jamaah

yang ingin mendaftar online sudah bisa langsung

mendaftarkan diri dengan membuka web di

www.castourindo.com, lalu memfollow semua social

media yang PT Kasturi Mandiri Wisata miliki.

 

Page 50: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

38

B. Visi, Misi Dan Nilai Luhur PT Kasturi Mandiri

Wisata

Visi

Menjadi Operator Perjalanan Ibadah Muslim Dunia Terbaik di

Indonesia.

Misi

Menjadikan program perjalanan Ibadah Muslim Dunia sebagai

sarana peningkatan kualitas karakter umat muslim Indonesia.

Nilai Luhur Castourindo

- Jujur

- Tanggung jawab

- Displin

- Kerjasama

C. Struktur Organisasi PT Kasturi Mandiri Wisata

Adapun struktur organisasinya adalah sebagai berikut :3

President Director : Agus Sofyan

Finance & Marketing Director : Mika Lupita

Operation & Ticketing Director : Sumiati

National Development Head : Fahmi Faisal

3 Arsip PT Kasturi Mandiri Wisata, periode Agustus 2018.

 

Page 51: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

39

Finance & HR Head : Pretty Silvy

Treasury Officer : Nur Anisa

Costumer Service Supervisor : Indah Wulandari

Costumer Service Support-JKT : Siti Machmudah

Marketing Executive : Rizky Habibie

Marketing Support-JKT : M. Farhan

Product Quotation Supervisor : Didin Muhidin

Travel Document & Operation Supervisor : Toni Sutisna

Administration Operation Officer : Yenny Henggar

IT Manager : Novalian Austin

D. Program-program Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata

Program terbagi menjadi dua: yaitu program perjalanan umrah

reguler 10 hari dan program perjalanan umrah Arbain 16 hari.4

I. Program Perjalanan Umrah Pilihan

1. Umrah Cerdas Hasanah (UCH)

Merupakan paket perjalanan ibadah umrah dengan

spesifikasi perjalanan city tour negara/kota tujuan yaitu (Makkah

dan Madinah) dengan pilihan fasilitas bintang 3, bintang 4

4 Arsip PT Kasturi Mandiri Wisata, periode Agustus 2018.

 

Page 52: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

40

ataupun bintang 5. Untuk Paket cerdas hasanah menggunakan

pesawat Saudi Airlines direct dengan pola 10 hari (5 malam di

Makkah dan 3 malam di Madinah) 2 hari perjalanan.

Tabel 3.1

PROGRAM UMRAH CERDAS HASANAH

Acuan Exchange Rate dari USD ke IDR = 13.800,-

Class / R.Type Twin Triple Quadro

BRONZE 22.200.000 21.400.000 20.950.000

SILVER 25.200.000 24.700.000 24.400.000

GOLD 30.700.000 29.000.000 28.200.000

AKOMODASI HOTEL BRONZE CLASS

CITY BRONZE

MAKKAH RAWDAT AL-BAIT / SETARAF

MEDINAH DYAR AL-HUDA / SETARAF

AKOMODASI HOTEL SILVER CLASS

CITY SILVER

MAKKAH ROTANA SUITE / SETARAF

MEDINAH DYAR AL-HUDA / SETARAF

 

Page 53: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

41

Note : Pendaftaran Maksimum 45 hari sebelum

keberangkatan

Harga Sudah Termasuk

- Tiket Pesawat Saudia Airlines (CGK-JED//JED-CGK)

- Handling Jakarta

- Handling Saudi

- Visa Umrah

- Travel kit

- Muthawif

- Akomodasi 05 Malam di Makkah

- Akomodasi 03 Malam di Madinah

- Perjalanan menggunakan Bus AC

- Zam zam 5 liter

- Travel Insurance

- Pajak Saudi VAT 10%

- Manasik

Harga Belum Termasuk

- Biaya Tambahan atas kelebihan bagasi, biaya pribadi,

telp. & Fax, Laundry, Minibar

- Visa Progresive

- Tour lainnya yang tidak termaksud didalam paket

- Buku Kuning / suntik Maningitis

AKOMODASI HOTEL GOLD CLASS

CITY GOLD

MAKKAH ROTANA MARWA / SETARAF

MEDINAH AL-HARAM / SETARAF  

Page 54: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

42

2. Umrah Arbain

Merupakan paket perjalanan ibadah umrah dengan

spesifikasi perjalanan city tour negara/kota tujuan yaitu (Makkah

dan Madinah) dengan pilihan fasilitas bintang 3, bintang 4,

ataupun bintang 5.Untuk Paket umrah Arbain menggunakan

pesawat Saudi Airlines direct dengan pola 16 hari (11 malam di

Madinah dan 3 malam di Mekkah) 2 hari perjalanan. Agar

mendapatkan 2 kali jumat di Masjid Nabawi.

Tabel 3.2

PROGRAM UMRAH ARBAIN

Class / R.Type Twin Triple Quadro

BRONZE 28.850.000 26.850.000 25.850.000

SILVER 31.000.000 29.850.000 29.250.000

Acuan Exchange Rate dari USD ke IDR = 14.100,-

AKOMODASI HOTEL BRONZE CLASS

CITY BRONZE

MAKKAH RAWDAT AL-BAIT / SETARAF

MEDINAH DYAR AL - HUDA / SETARAF

AKOMODASI HOTEL SILVER CLASS

CITY SILVER

MAKKAH ROTANA SUITE / SETARAF

MEDINAH DYAR AL-HUDA / SETARAF

 

Page 55: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

43

Note : Pendaftaran Maksimum 45 hari sebelum

keberangkatan

Harga Sudah Termasuk

- Tiket Pesawat By Saudi Airlines (CGK-JED//JED-

CGK)

- Handling Jakarta

- Handling Saudi

- Visa Umrah

- Muthawif

- Akomodasi 11 Malam di Madinah / Akomodasi 03

Malam di Mekkah

- Akomodasi 11 Malam di Madinah / Akomodasi 03

Malam di Mekkah

- Perjalanan menggunakan Bus AC

- Zam zam 5 liter

- Travel Insurance

- Pajak Saudi VAT 10%

- Manasik

- Tour Thaif

Harga Belum Termasuk

- Biaya Tambahan kelebihan bagasi, biaya pribadi, ,

telp. & Fax, Laundry, Minibar

- Visa Progresive

- Tour lainnya yang tidak termaksud didalam paket

- Buku Kuning / suntik Maningitis

- Biaya tambah nama

 

Page 56: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

44

3. Umrah Ramadhan

Merupakan paket perjalanan ibadah umrah dengan

spesifikasi perjalanan city tour negara/kota tujuan yaitu (Makkah

dan Madinah) dengan pilihan fasilitas bintang 3, bintang 4

ataupun bintang 5. Untuk Paket cerdas nyaman kita

menggunakan pesawat Saudi Airlines direct. Untuk program

Ramadhan memiliki lagi spesifikasi paket perjalanannya, yaitu

diantaranya:

a. Program Awal Ramadhan merupakan program

perjalanan umrah yang keberangkatan di 2 hari

sebelum Ramadhan pola yang di gunakan 11 hari ( 6

malam makkkah + 3 malam di Madinah ) 2 hari

perjalanan.

b. Program Itikaf Masjid Nabawi merupakan program

diperuntukan untuk jamaah yang benar-benar ingin

melakukan itikaf masjid nabawi polanya 19 hari ( 4

malam di Makkah + 13 Madinah ).

c. Program Lailatul Qadar program untuk jamaah yang

ingin mendapatkan 10 malam terakhir ramadhan di

(kota Makkah dan kota Madinah) untuk polanya 19

hari ( 4 malam di Madinah dan 13 di Makkah).

d. Program Lebaran merupakan program untuk jamaah

yang ingin merasakan lebaran di kota Makkah ataupun

di Madinah biasanya untuk program ini polanya 11

hari ( 3 malam di Madinah + 6 malam di Makkah.

e. Program Syawal merupakan program untuk jamaah

yang ingin umrah setelah lebaran biasanya pola ini

 

Page 57: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

45

menjadi bayak pilihan jamaah karena masih masa

libur polanya 10 hari 5 malam Makkah dan 3 malam

Madinah.

Tabel 3.3

PROGRAM UMRAH RAMADHAN

Tabel di atas merupakan daftar harga untuk program paket umrah

Ramadhan PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018.

MAK MED DBL TPL QUA

BRONZE MADINAH AWAL 28,500,000 27,000,000 26,000,000

SILVER MAKKAH AKHIR 53,500,000 49,500,000 47,500,000

GOLD 58,000,000 54,000,000 52,000,000

BRONZE MADINAH AWAL 40,500,000 36,000,000 33,500,000

SILVER MAKKAH AKHIR 124,500,000 106,500,000 96,000,000

GOLD 128,500,000 110,000,000 99,500,000

MEKAH MADINAH AWAL

MADINAH MAKKAH AWAL 30,500,000 29,000,000 28,500,000

BRONZE MADINAH AWAL 29,500,000 27,500,000 26,500,000

SILVER MAKKAH AKHIR 50,500,000 46,000,000 43,500,000

BRONZE MADINAH AWAL 24,000,000 23,200,000 22,700,000

SILVER MEKKAH AKHIR 28,500,000 28,000,000 27,500,000 GOLD

AWAL RAMADHAN 11H/9M 5 4

PRICE LIST UMRAH RAMADHAN 1440 H

NAME OF PACKAGE CLASS HARIHOTEL HARGA PAKET PER ORANG (IDR)

ITIKAF

19H/17M 13 4

LQ REGULER 19H/17M 13 4

SYAWAL 10H/11M 5 3

LEBARAN 11H/09M 6 3

31,500,000 30,000,000 29,500,000

32,000,000 30,500,000 29,500,000

 

Page 58: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

46

BAB IV

DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

A. Deskripsi Tour Leader

Dalam bab ini, penulis memaparkan tentang deskripsi Tour

Leader yang ada di PT Kasturi Mandiri Wisata. Tour Leader

ibadah umrah yang ada di PT Kasturi Mandiri Wisata yaitu

berjumlah sepuluh orang, namun untuk pengambilan sampel saya

mewawancarai tiga orang Tour Leader yang memiliki Peran,

tugas dan fungsinya dalam memimpin rombongan jamaah ibadah

umrah di PT Kasturi Mandiri Wisata. Ada dua Tour Leader yang

sekaligus menjadi karyawan di PT Kasturi Mandiri Wisata dan

ada yang hanya bertugas menjadi Tour Leader saja di PT Kasturi

Mandiri.

Tabel 4.1

Tour Leader Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata1

No. Nama Tugas

1 Didin Muhidin S.Kom.I Tour Leader Ibadah

Umrah

2 Rizky Habibie Husein S.Kom.I Tour Leader Ibadah

Umrah

3 Ustadz Mochamad Surdin Tour Leader Ibadah

Umrah

1 wawancara pribadi dengan Bapak Didin di PT Kasturi Mandiri

Wisata, 16 November 2018

 

Page 59: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

47

Pada bagian ini penulis akan memberikan sedikit

deskripsi mengenai Tour Leader Ibadah Umrah di PT Kasturi

Mandiri Wisata yang sudah sering memimpin rombongan jamaah

untuk melakukan ibadah umrah ke tanah suci yaitu:

a. Bapak Didin Muhidin S.Kom.I

Bapak Didin adalah seorang karyawan di PT Kasturi

Mandiri Wisata yang bertugas pula menjadi Tour Leader,

ia lahir di Pandeglang, pada tanggal 5 Mei 1992. Bapak

didin telah bergabung di PT Kasturi Mandiri Wisata sudah

3 tahun mulai dari tahun 2016.2 Sebagai seorang Tour

Leader lulusan sarjana komunikasi islam penulis

berpendapat Bapak didin sudah memiliki salah satu syarat

sebagai seorang Tour Leader yang sesuai dengan

indikator yang penulis jelaskan pada bab sebelumya.

Kegiatan selain memimpin rombongan jamaah ibadah

umrah, ia juga pernah mengikuti pelatihan dasar ulama

tahun 2015-2016 di MUI Jakarta Selatan. Dan masih

banyak kegiatan organisasi yang ia ikuti.

Selama menjadi seorang Tour Leader ibadah umrah di

PT Kasturi Mandiri Wisata, ia turut berkontribusi dalam

memajukan PT Kasturi Mandiri Wisata terutama pada

bidang yang ditugaskan kepadanya. Bapak didin berharap

dengan memimpin rombongan jamaah dalam perjalanan

ibadah umrah dengan sebaik mungkin dapat memberikan

kepuasan dan kenangan yang baik bagi jamaah.

2 wawancara pribadi dengan Bapak Didin di PT Kasturi Mandiri

Wisata, 16 November 2018

 

Page 60: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

48

b. Bapak Rizky Habibie Husein S.Kom.I

Bapak Rizky adalah seorang karyawan dan

bertugas menjadi Tour Leader di PT Kasturi Mandiri

Wisata, ia lahir di Tangerang, tanggal 22 Juni 1994.3

Ia sekarang bertempat tinggal di Cipondoh. Bapak

Rizky telah bergabung di PT Kasturi Mandiri Wisata

sudah 3 tahun mulai dari tahun 2016.

Ia menjalankan perannya dengan baik dan ikut

serta menyelesaikan permasalahan yang dihadapi

jamaah di PT Kasturi Mandiri Wisata pada saat

perjalanan ibadah umrah. Ada beberapa tugas yang

dijalankan bapak rizky sebagai seorang Tour Leader

di PT Kasturi Mandiri wisata meliputi:

1) Memimpin, mendampingi, mengkoordinasi

keperluan semua jamaah ibadah umrah.

2) Memberikan informasi kepada jamaah

menngenai perjalanan ibadah umrah.

c. Bapak Ustadz Mochamad Surdin

Bapak Surdin adalah seorang yang ditugaskan

menjadi Tour Leader perjalanan ibadah umrah di PT

Kasturi Mandiri Wisata. Bapak Surdin lahir

diPandeglang tanggal 15 Mei 1967.4

3 wawancara pribadi dengan Bapak Rizky di PT Kasturi Mandiri

Wisata, 1 Desember 2018 4 wawancara pribadi dengan Bapak Surdin di PT Kasturi Mandiri

Wisata, 20 Januari 2019

 

Page 61: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

49

Kegiatannya selain menjadi Tour Leader di PT

Kasturi Mandiri Wisata , bapak Surdin dikenal sebagai

seorang Ustadz di tempat tinggalnya oleh masyarakat

dan Seorang Ustadz yang dikenal baik dikalangan

keluarga dan masyarakat.

B. Deskripsi Jamaah

Penjelasan mengenai jamaah PT Kasturi Mandiri Wisata,

penulis mengambil data jamaah pada keberangkatan Tahun

2018 untuk mengetahui kepuasan jamaah dalam pelayanan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata. Penulis disini

memberikan data jamaah yang akan di wawancarai dan untuk

sampel bahan penelitian penulis hanya mengambil sepuluh

jamaah untuk di wawancarai. Berikut penulis akan

memberikan sedikit deskripsi mengenai Jamaah Ibadah

Umrah keberangkatan Tahun 2018 di PT Kasturi Mandiri

Wisata.

Adapun Jamaah yang telah penulis wawancarai di

antaranya:

a. Novean Husni Dini Reca, lahir di Palembang, tanggal 7

November 1969, kini berusia 50 tahun dan bekerja

sebagai karyawan sebuah perusahaan. Menurutnya, Tour

Leader PT Kasturi Mandiri Wisata di nilai sangat

profesional dan memuaskan.5

5 Wawancara pribadi dengan Bapak Novean, Jamaah PT Kasturi

Mandiri Wisata, 23 April 2019.

 

Page 62: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

50

b. Dwi Ananta Herlambang, lahir di Surabaya, tanggal 22

Desember 1972, kini berusia 46 tahun dan bekerja sebagai

wirausaha. Menurutnya, Tour Leader PT Kasturi Mandiri

Wisata bagus dalam berkomunikasi dengan jamaah, sopan

dan jelas dalam menjelaskan program dari hari ke hari.6

c. Vivi Alfiani Muslim, lahir di Tangerang, tanggal 2

Agustus 1986. Kini berusia 32 tahun dan menjadi ibu

rumah tangga. Menurutnya, Tour Leader PT Kasturi

Mandiri Wisata sangat membantu jamaah yang baru

pertama kali umrah.7

d. Indra Syahrial, lahir di Palembang, tanggal 31 Mar 1957,

kini berusia 61 tahun dan bekerja sebagai pengacara.

Menurutnya, Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

cukup bagus dan profesional bisa menghadapi masalah

yang ada dilapangan dan menghandel jamaah yang

lumayan banyak.8

e. Nur Manyanti Somad, lahir di Tasikmalaya, tanggal 22

Agustus 1982, kini berusia 36 tahun dan bekerja sebagai

pegawai swasta. Menurutnya, Tour Leader PT Kasturi

Mandiri Wisata bagus dan mampu berkomunikasi dengan

baik, dekat dengan jamaah.9

6 Wawancara pribadi dengan Bapak Dwi, Jamaah PT Kasturi Mandiri

Wisata, 23 April 2019 7 Wawancara pribadi dengan Ibu Vivi, Jamaah PT Kasturi Mandiri

Wisata, 25 April 2019 8 Wawancara pribadi dengan Bapak Indra, Jamaah PT Kasturi

Mandiri Wisata, 24 April 2019 9 Wawancara pribadi dengan Ibu Nur, Jamaah PT Kasturi Mandiri

Wisata, 24 April 2019

 

Page 63: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

51

f. Mohammad Alam Syaepul Rahman, lahir di Cirebon,

tanggal 15 Februari 1991. Kini berusia 28 tahun dan

bekerja sebagai pegawai negeri sipil. Menurutnya, Tour

Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sangat baik dan

perhatian kepada semua jamaah.10

g. Endang Komet Sukari, lahir di Majalengka, tanggal 5

Maret 1970, kini berusia 48 tahun dan bekerja sebagai

guru SMA. Menurutnya, Tour Leader PT Kasturi Mandiri

Wisata sangat bagus dan berbaur dengan jamaah dan

sangat membantu jamaah yang sudah tua.11

h. Sarah, lahir di Tangerang, tanggal 12 Desember 1980,

kini berusia 38 tahun dan bekerja sebagai karyawan

swasta. Menurutnya, Pelayanan Tour Leader PT Kasturi

Mandiri Wisata cukup baik bisa menjelaskan ke jamaah

dengan baik.12

i. Andriyani, lahir di Jakarta, tanggal 11 Maret 1996, kini

berusia 23 tahun dan bekerja sebagai karyawati.

Menurutnya, Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

memberikan pelayanan sangat memuaskan sesuai dengan

rencana yang tertulis dan berjalan sesuai dengan jadwal

yang ditentukan.13

10

Wawancara pribadi dengan Bapak Alam, Jamaah PT Kasturi

Mandiri Wisata, 25 April 2019 11

Wawancara pribadi dengan Ibu Endang, Jamaah PT Kasturi

Mandiri Wisata, 24 April 2019 12

Wawancara pribadi dengan Ibu Sarah, Jamaah PT Kasturi Mandiri

Wisata, 25 April 2019 13

Wawancara pribadi dengan Mbak Ani, Jamaah PT Kasturi Mandiri

Wisata, 22 April 2019

 

Page 64: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

52

j. Fahdiyanor Muhamad Tamberin, lahir di Rantau, tanggal

27 May 1981, kini berusia 37 tahun dan bekerja sebagai

pegawai negeri sipil. Menurutnya, Tour Leader PT

Kasturi Mandiri Wisata sopan menyapa semua jamaah

dengan senyum.14

Berdasarkan temuan diatas, penulis menyimpulkan bahwa

sebagian besar jamaah yang penulis wawancarai, merasa puas

terkait pelayanan yang diberikan Tour Leader kepada jamaah

umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018.

C. Angket Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun

2018

Angket digunakan untuk menjadi salah satu tolak ukur

keberhasilan kinerja seorang Tour Leader di PT Kasturi Mandiri

Wisata, dalam hal mengetahui apakah jamaah merasa puas atau

tidak atas pelayanan castourindo dan pelayanan yang di berikan

oleh Tour Leader selama perjalanan ibadah umrah di PT Kasturi

Mandiri Wisata.

Berdasarkan tabel di bawah ini merupakan isi pernyataan

pada angket yang diberikan kepada jamaah seputar perjalanan

ibadah umrah PT Kasturi Mandiri Wisata, meliputi pelayananan

saat sebelum pemberangkatan, selama perjalanan umrah, hingga

kepulangan para jamaah ke tanah air.

14

Wawancara pribadi dengan Bapak Fahdiyan, Jamaah PT Kasturi

Mandiri Wisata, 25 April 2019

 

Page 65: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

53

Tabel 4.2

Sumber PT Kasturi Mandiri Wisata

Jl.Pah ANGKET

lawan Seribu Blok H.23 Ruko Bidex kel.Lengkong Gudang, Kec.Serpong,

BSD City, Kota Tangerang Selatan 021-53151123

Assalamualaikum, wr wb

ANGKET KUALITAS PELAYANAN UMRAH

CASTOURINDO

Kepada Bapak/Ibu/Saudara/i yang terhormat,

Sebagai upaya peningkatan kepuasan pelayanan Castourindo, mohon dapat mengisi dan menuliskan kritik dan saran dari

Bapak/Ibu/Saudara/i pada kolom dibawah ini. Setelah diisi, angket dapat diserahkan kepada team Castourindo.

A. Data Pribadi

Nama :

Alamat :

No.Telp/Hp :

Program Umrah/Angkatan :

B. Data Lain

Nama Muthowif :

Nama Tour Leader :

Hotel Mekkah :

Hotel Madinah :

C. Berilah nilai terhadap pelayanan Castourindo dengan tanda √ sesuai penilaian Bapak/Ibu/Saudara/i

Kritik dan Saran:

No Pernyataan Baik Cukup Kurang

1 Layanan Informasi Call Center & Customer Service

2 Sikap, Penampilan & Pelayanan Staff Castourindo

3 Pengiriman & Pembagian Perlengkapan Umrah

4 Materi Modul Manasik yang Disampaikan

5 Kerapihan & Ketepatan Pembagian Dokumen Keberangkatan

6 Program Kajian Sejarah Kota Makkah

7 Ziarah Kota Makkah

8 Hotel selama di Makkah

9 Makananan selama di Hotel Mekkah

10 Ziarah Raudah

11 Ziarah Kota Medinah

12 Hotel selama di Medinah

13 Makananan selama di Hotel Medinah

14 Sikap, Penampilan & Pelayanan Muthawif Castourindo

15 Sikap, Penampilan & Pelayanan Tour Leader Castourindo

16 Kerapihan & Ketepatan Pembagian Koper, Zam-Zam dll

 

Page 66: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

54

Kategori penilaian hasil angket sebagai berikut:

Tabel 4.3

Skor per

Soal/Responden

5 Baik

4 Cukup

3 Kurang

Berdasarakan tabel di atas merupakan skor per

soal/responden yang digunakan untuk menilai pelayanan yang

diberikan Castourindo kepada jamaah pada saat perjalanan ibadah

umrah di PT Kasturi Mandiri Wisata.

Adapun berkaitan dengan karya ilmiah ini, penulis hanya

mefokuskan data mengenai Tour Leader. Dimana pada

pernyataan No 15 yang mempertanyakan sikap, penampilan dan

pelayanan Tour Leader castourindo. Maka penulis akan

mengklasifikasikan kemudian dianalisis secara deskrptif.

Berikut adalah angket yang penulis dapatkan dari PT Kasturi

Mandiri Wisata periode Tahun 2018:

 

Page 67: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

55

Tabel 4.4

Angket Per Tanggal 29 Januari 2018

Sumber diolah dari PT Kasturi Mandiri Wisata

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata

jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15

dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.

Grup : UCH 10

TL

Tanggal

Total Pax : 99

Total Responden Angket : 66

5 Baik 80%-99% A Baik

4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)

3 Kurang 60%-69% C Kurang

B. HASIL PERHITUNGAN

No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase

1 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 74 4,63 91,58%

2 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 70 4,38 86,63%

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%

11 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 76 4,75 94,05%

12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

13 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 74 4,63 91,58%

14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

19 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 70 4,38 86,63%

20 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 70 4,38 86,63%

21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

27 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

28 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%

30 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%

31 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

37 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 78 4,88 96,53%

38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

40 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 77 4,81 95,29%

41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

48 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%

49 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%

50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

51 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 74 4,63 91,58%

52 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 78 4,88 96,53%

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4,00 79,20%

54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

56 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

58 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

59 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

61 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

62 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 74 4,63 91,58%

63 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

64 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

66 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 78 4,88 96,53%

Total Nilai Soal 320,00 326,00 320,00 323,00 323,00 327,00 328,00 326,00 324,00 323,00 323,00 324,00 318,00 327,00 326,00 319,00 5177,00 78,25 1549%

4,85 4,94 4,85 4,89 4,89 4,95 4,97 4,94 4,91 4,89 4,89 4,91 4,82 4,95 4,94 4,83 78,44 4,89 96,8%

Total Rata-rata Nilai Soal 78,44 Total Rata-rata Nilai Responden 78,25

Rata-rata Nilai Soal 4,85 Rata-rata Nilai Responden 4,89

Persentase Nilai Soal 96% Persentase Nilai Responden 96,8%

4,85 Baik 4,89 Baik

96% A 96,8% A

HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN

HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH

: MUJNI DAN RIZKY

: 29 JAN

A. KATEGORI PENILAIAN

Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi

 

Page 68: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

56

Tabel 4.5

Angket Per Tanggal 26 Februari 2018

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata

jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15

dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.

Grup : UCH 10

TL

Tanggal

Total Pax : 148

Total Responden Angket : 39

5 Baik 80%-99% A Baik

4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)

3 Kurang 60%-69% C Kurang

B. HASIL PERHITUNGAN

No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase

1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%

2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

20 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 75 4,69 92,81%

21 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 5 59 3,69 73,01%

22 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 74 4,63 91,58%

23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

24 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 77 4,81 95,29%

25 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

26 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 76 4,75 94,05%

27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

28 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75 4,69 92,81%

30 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 78 4,88 96,53%

31 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 69 4,31 85,39%

38 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 75 4,69 92,81%

39 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 66 4,13 81,68%

Total Nilai Soal 194,00 193,00 194,00 192,00 194,00 187,00 189,00 194,00 187,00 189,00 186,00 187,00 192,00 192,00 190,00 182,00 2928,00 77,38 1532%

4,97 4,95 4,97 4,92 4,97 4,79 4,85 4,97 4,79 4,85 4,77 4,79 4,92 4,92 4,87 4,67 81,33 4,84 95,8%

Total Rata-rata Nilai Soal 78,00 Total Rata-rata Nilai Responden 77,38

Rata-rata Nilai Soal 4,97 Rata-rata Nilai Responden 4,84

Persentase Nilai Soal 98% Persentase Nilai Responden 95,8%

4,97 Baik 4,84 Baik

98% A 95,8% A

HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN

HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH

: Agus Sofyan dan Austin

: 26 Feb

A. KATEGORI PENILAIAN

Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi

 

Page 69: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

57

Tabel 4.6

Angket Per Tanggal 29 Maret 2018

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata

jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15

dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.

Grup : UCH 10

TL

Tanggal

Total Pax : 29

Total Responden Angket :

5 Baik 80%-99% A Baik

4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)

3 Kurang 60%-69% C Kurang

B. HASIL PERHITUNGAN

No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase

1 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 73 4,56 90,34%

6 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 76 4,75 94,05%

7 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%

8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 77 4,81 95,29%

10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 67 4,19 82,91%

11 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 64 4,00 79,20%

12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

13 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 68 4,25 84,15%

14 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 76 4,75 94,05%

15 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 68 4,25 84,15%

16 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 78 4,88 96,53%

Total Nilai Soal 80,00 80,00 71,00 79,00 80,00 77,00 78,00 79,00 76,00 76,00 79,00 73,00 72,00 79,00 80,00 79,00 1198,00 74,88 1482,53%

5,00 5,00 4,44 4,94 5,00 4,81 4,88 4,94 4,75 4,75 4,94 4,56 4,50 4,94 5,00 4,94 #REF! 4,68 92,66%

Total Rata-rata Nilai Soal 77,38 Total Rata-rata Nilai Responden 74,88

Rata-rata Nilai Soal 4,84 Rata-rata Nilai Responden 4,68

Persentase Nilai Soal 96% Persentase Nilai Responden 93%

4,84 Baik 4,68 Baik

96% A 92,7% A

HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN

HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH

: Ridwan

: 29 Mar

A. KATEGORI PENILAIAN

Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi

 

Page 70: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

58

Tabel 4.7

Angket Per Tanggal 16 April 2018

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata

jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15

dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.

Grup : UCH 10

TL

Tanggal

Total Pax : 62

Total Responden Angket :

5 Baik 80%-99% A Baik

4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)

3 Kurang 60%-69% C Kurang

B. HASIL PERHITUNGAN

No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase

1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

2 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 0 65 4,06 80,44%

3 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 73 4,56 90,34%

4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 73 4,56 90,34%

5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 77 4,81 95,29%

6 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%

7 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%

8 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%

9 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 77 4,81 95,29%

10 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 5 66 4,13 81,68%

11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 0 68 4,25 84,15%

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 65 4,06 80,44%

13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

14 5 5 5 3 5 3 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 72 4,50 89,10%

15 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 67 4,19 82,91%

16 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%

17 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%

18 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5 5 4 4 4 4 5 68 4,25 84,15%

19 5 4 5 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 65 4,06 80,44%

20 4 5 5 3 5 5 0 0 5 5 5 4 5 5 0 5 61 3,81 75,49%

21 4 5 5 4 5 5 0 5 5 5 5 4 5 5 5 5 72 4,50 89,10%

22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

23 5 5 5 5 5 5 0 5 5 4 5 4 5 5 5 0 68 4,25 84,15%

24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

25 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 73 4,56 90,34%

26 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 77 4,81 95,29%

27 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

28 5 5 0 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 72 4,50 89,10%

29 5 5 0 5 0 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 65 4,06 80,44%

Total Nilai Soal 139,00 141,00 134,00 134,00 134,00 136,00 115,00 133,00 122,00 140,00 141,00 131,00 126,00 142,00 137,00 126,00 1161,00 72,56 1436,74%

8,69 8,81 8,38 8,38 8,38 8,50 7,19 8,31 7,63 8,75 8,81 8,19 7,88 8,88 8,56 7,88 1,00 4,54 89,80%

Total Rata-rata Nilai Soal 133,19 Total Rata-rata Nilai Responden 72,56

Rata-rata Nilai Soal 8,32 Rata-rata Nilai Responden 4,54

Persentase Nilai Soal 165% Persentase Nilai Responden 90%

8,32 Baik 4,54 Baik

165% A 89,8% A

HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN

HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH

: 4/16/2018

A. KATEGORI PENILAIAN

Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi

: ABU KOHAR MUHAMMAD BAJURI & INDAH WULANDARI PRIYANA

 

Page 71: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

59

Tabel 4.8

Angket Per Tanggal 5 Mei 2018

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata

jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15

dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.

Grup : UCH 10

TL

Tanggal

Total Pax : 52

Total Responden Angket :

5 Baik 80%-99% A Baik

4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)

3 Kurang 60%-69% C Kurang

B. HASIL PERHITUNGAN

No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase

1 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 76 4,75 94,05%

2 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 78 4,88 96,53%

3 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 76 4,75 94,05%

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 76 4,75 94,05%

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 76 4,75 94,05%

6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 78 4,88 96,53%

7 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 76 4,75 94,05%

8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 3 75 4,69 92,81%

9 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 3 73 4,56 90,34%

10 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 75 4,69 92,81%

11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 77 4,81 95,29%

13 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 3 65 4,06 80,44%

14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

16 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 3 50 3,13 61,88%

17 4 4 4 4 0 0 5 0 0 4 4 4 5 5 0 43 2,69 53,21%

18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 75 4,69 92,81%

19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 75 4,69 92,81%

23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 75 4,69 92,81%

24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

26 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

27 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 60 3,75 74,25%

28 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 68 4,25 84,15%

29 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

30 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 72 4,50 89,10%

31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%

32 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

32 5 5 5 4 5 3 0 5 5 5 4 5 5 5 5 5 71 4,44 87,86%

33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

Total Nilai Soal 183,00 187,00 178,00 186,00 185,00 178,00 166,00 186,00 176,00 178,00 177,00 178,00 176,00 182,00 185,00 151,00 2844,00 177,75 3519,45%

11,44 11,69 11,13 11,63 11,56 11,13 10,38 11,63 11,00 11,13 11,06 11,13 11,00 11,38 11,56 9,44 1,00 11,11 219,97%

Total Rata-rata Nilai Soal 178,25 Total Rata-rata Nilai Responden 177,75

Rata-rata Nilai Soal 11,14 Rata-rata Nilai Responden 11,11

Persentase Nilai Soal 221% Persentase Nilai Responden 220%

11,14 Baik 11,11 Baik

221% A 220,0% A

HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN

HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH

: Ust. Mochamad Surdin

: 05 MEI

A. KATEGORI PENILAIAN

Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi

 

Page 72: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

60

Tabel 4.9

Angket Per Tanggal 20 Juni 2018

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata

jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15

dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.

Grup : UCH 10

TL

Tanggal

Total Pax : 96 pax

Total Responden Angket :

5 Baik 80%-99% A Baik

4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)

3 Kurang 60%-69% C Kurang

B. HASIL PERHITUNGAN

No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase

1 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 62 3,88 76,73%

2 4 3 5 4 5 4 5 4 3 5 4 4 5 5 5 65 4,06 80,44%

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

6 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 76 4,75 94,05%

7 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 76 4,75 94,05%

8 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 76 4,75 94,05%

9 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

10 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

11 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

12 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

13 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

15 5 5 5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 4,06 80,44%

16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

21 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 75 4,69 92,81%

22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

30 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%

31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

35 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

36 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

38 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%

39 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%

40 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 77 4,81 95,29%

41 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%

42 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 78 4,88 96,53%

43 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 75 4,69 92,81%

44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

50 4 5 5 4 5 5 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 74 4,63 91,58%

51 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 73 4,56 90,34%

52 5 5 5 4 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 74 4,63 91,58%

53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%

54 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

55 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 78 4,88 96,53%

Total Nilai Soal 270,00 270,00 270,00 266,00 273,00 260,00 270,00 272,00 251,00 267,00 274,00 271,00 260,00 272,00 274,00 267,00 4277,00 267,31 5292,79%

4,91 4,91 4,91 4,84 4,96 4,73 4,91 4,95 4,56 4,85 4,98 4,93 4,73 4,95 4,98 4,85 77,76 4,86 96,23%

Total Rata-rata Nilai Soal 77,95 Total Rata-rata Nilai Responden 267,31

Rata-rata Nilai Soal 4,91 Rata-rata Nilai Responden 4,86

Persentase Nilai Soal 97% Persentase Nilai Responden 96%

4,91 Baik 4,86 Baik

97% A 96,2% A

HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN

HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH

: Didin Muhidin

: 20 Juni

A. KATEGORI PENILAIAN

Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi

 

Page 73: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

61

Tabel 4.10

Angket Per Tanggal 08 Oktober 2018

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata

jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15

dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.

Grup : UCH 10

TL

Tanggal

Total Pax : 79

Total Responden Angket :

5 Baik 80%-99% A Baik

4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)

3 Kurang 60%-69% C Kurang

B. HASIL PERHITUNGAN

No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase

1 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 78 4,88 96,53%

2 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 77 4,81 95,29%

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%

6 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 74 4,63 91,58%

7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

10 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 69 4,31 85,39%

11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 78 4,88 96,53%

13 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 69 4,31 85,39%

14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

17 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 70 4,38 86,63%

18 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 72 4,50 89,10%

19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

26 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 76 4,75 94,05%

27 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 75 4,69 92,81%

28 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 75 4,69 92,81%

29 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 75 4,69 92,81%

30 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%

31 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 77 4,81 95,29%

32 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 77 4,81 95,29%

Total Nilai Soal 145,00 142,00 143,00 136,00 142,00 143,00 141,00 144,00 141,00 145,00 139,00 136,00 138,00 144,00 144,00 143,00 1223,00 76,44 1513,46%

9,06 8,88 8,94 8,50 8,88 8,94 8,81 9,00 8,81 9,06 8,69 8,50 8,63 9,00 9,00 8,94 1,00 4,78 94,59%

Total Rata-rata Nilai Soal 141,63 Total Rata-rata Nilai Responden 76,44

Rata-rata Nilai Soal 8,85 Rata-rata Nilai Responden 4,78

Persentase Nilai Soal 175% Persentase Nilai Responden 95%

8,85 Baik 4,78 Baik

175% A 94,6% A

HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN

HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH

: 10/08/2018

A. KATEGORI PENILAIAN

Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi

: SITI MACHMUDA SIMIN

 

Page 74: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

62

Tabel 4.11

Angket Per Tanggal 26 November 2018

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata

jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15

dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.

Grup UCH

TL

Tanggal

Total Pax 35

Total Responden Angket 14

5 Baik 80%-99% A Baik

4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)

3 Kurang 60%-69% C Kurang

B. HASIL PERHITUNGAN

No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase

1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%

6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%

7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

8 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

10 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 69 4,31 85,39%

11 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 69 4,31 85,39%

12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

Total Nilai Soal 70,00 70,00 70,00 70,00 70,00 69,00 69,00 70,00 69,00 70,00 70,00 70,00 68,00 70,00 70,00 70,00 1085,00 67,81 1343%

1,79 1,79 1,79 1,79 1,79 1,77 1,77 1,79 1,77 1,79 1,79 1,79 1,74 1,79 1,79 1,79 30,14 4,24 83,9%

Total Rata-rata Nilai Soal 28,59 Total Rata-rata Nilai Responden 67,81

Rata-rata Nilai Soal 1,79 Rata-rata Nilai Responden 4,24

Persentase Nilai Soal 36% Persentase Nilai Responden 83,9%

1,79 Baik 4,24 Baik

36% A 83,9% A

HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN

HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH

: Rizky Habibie

: 26 Nov 2018

A. KATEGORI PENILAIAN

Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi

 

Page 75: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

63

Tabel 4.12

Angket Per Tanggal 25 Desember 2018

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa rata-rata

jamaah memberikan penilaian kepada Tour Leader pada poin 15

dengan nilai 5 dengan keterangan BAIK.

Dapat disimpulkan bahwa Jamaah merasa puas atas

pelayanan yang diberikan oleh Tour Leader PT Kasturi Mandiri

Wisata dalam perjalanan Ibadah Umrah, dilihat dari hasil angket

yang diberikan kepada jamaah untuk memberi penilaian pada

pernyataan mengenai sikap, penampilan, dan pelayanan Tour

Leader saat memimpin rombongan jamaah ibadah umrah Tahun

Grup : UAT

TL

Tanggal

Total Pax : 25

Total Responden Angket :18

5 Baik 80%-99% A Baik

4 Cukup 70%-79% B Cukup *Penilaian Persentase Tidak 100%, karena 1% nya kembali kepada Allah :)

3 Kurang 60%-69% C Kurang

B. HASIL PERHITUNGAN

No. Responden/Soal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total Nilai Responden Rata-rata Nilai Responden Persentase

1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%

6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 79 4,94 97,76%

7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5,00 99,00%

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 69 4,31 85,39%

16 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 79 4,94 97,76%

17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 4,38 86,63%

Total Nilai Soal 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 89,00 90,00 89,00 90,00 88,00 90,00 90,00 90,00 1376,00 77,25 1530%

2,31 2,31 2,31 2,31 2,31 2,31 2,31 2,31 2,28 2,31 2,28 2,31 2,26 2,31 2,31 2,31 38,22 4,83 95,6%

Total Rata-rata Nilai Soal 36,82 Total Rata-rata Nilai Responden 77,25

Rata-rata Nilai Soal 2,31 Rata-rata Nilai Responden 4,83

Persentase Nilai Soal 46% Persentase Nilai Responden 95,6%

2,31 Baik 4,83 Baik

46% A 95,6% A

HASIL PENILAIAN PER SOAL HASIL PENILAIAN PER RESPONDEN

HASIL PERHITUNGAN ANGKET UMRAH

: Indah Wulandari

: 25 Des 2018

A. KATEGORI PENILAIAN

Skor per Soal/Responden Nilai Persentasi

 

Page 76: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

64

2018, rata-rata keseluruhan jamaah memberikan penilaian Baik

kepada Tour Leader di PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018.

D. Data Total Jamaah Ibadah Umrah PT Kasturi

Mandiri Wisata Tahun 2018

Tabel 4.13

Sumber PT Kasturi Mandiri Wisata

Berdasarkan tabel diatas total keseluruhan jamaah ibadah umrah

PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018 adalah 1176 Jamaah.

Demikian data lapangan yang penulis temukan dan sajikan.

Untuk pembahasan mengenai peran Tour Leader dalam

memimpin rombongan jamaah ibadah umrah PT Kasturi Mandiri

Wisata Tahun 2018.

Bulan Jumlah Jamaah

Januari 164 Orang

Februari 148 Orang

Maret 100 Orang

April 128 Orang

Mei 86 Orang

Juni 126 Orang

Oktober 150 Orang

November 183 Orang

Desember 91 Orang

Total 1176 Orang

 

Page 77: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

65

BAB V

TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN

JAMAAH IBADAH UMRAH PT KASTURI MANDIRI

WISATA TAHUN 2018

A. Peran Tour Leader Dalam Memimpin Rombongan

Jamaah Ibadah Umrah Tahun 2018.

Tour Leader menjadi salah satu faktor kesuksesan dalam

perjalanan ibadah umrah. Peran serta kontribusi seorang Tour

Leader sangat penting dan dominan selama perjalanan ibadah

umrah tersebut, karena Tour Leader yang akan selalu berinteraksi

dan beradaptasi dengan seluruh rombongan dan dapat

mengakomodir keinginan seluruh rombongan jamaah.

Keberhasilan sutau perjalanan ibadah umrah sangat

bergantung pada kemampuan seorang Tour Leader dalam segala

hal yang berkaitan dengan bidangnya. Seorang Tour Leader juga

diharapkan mampu mengatur sebuah perjalanan ibadah umrah.

Mulai dari mempersiapkan keberangkatan, transportasi,

akomodasi dan keperluan selama perjalanan ibadah umrah,

hingga akhirnya para jamaah kembali dengan selamat dan merasa

puas atas pelayanan yang diberikan Tour Leader selama

perjalanan ibadah umrah.

Adapun Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata mempunyai

tugas penting dalam mewujudkan kegiatan perjalanan ibadah

umrah yang berjalan baik dan lancar sebagai berikut:1

1 Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata, Wawancara Pribadi, 1

Desember 2018

 

Page 78: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

66

1. Merencanakan perjalanan bagi para jamaah sesuai dengan

itinerary perjalanan ibadah umrah.

2. Berkoordinasi dengan tim inti dalam melakukan persiapan

keberangkatan sampai kepulangan.

3. Memastikan daftar orang yang berangkat.

4. Menjadi koordinator lapangan pada saat umrah dengan

baik.

5. Menjelaskan kembali perencanaan kegiatan umrah kepada

jamaah sebelum keberangkatan.

6. Mengambil inisiatif dan memutuskan bila terjadi hal-hal

yang mengganggu kelancaran perjalanan ibadah umrah.

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata merupakan

seseorang yang sudah berpengalaman dan profesioanl untuk

mendampingi setiap pelaksanaan Ibadah umrah, bahkan setiap

satu bulan sekali PT Kasturi Mandiri Wisata mengadakan

pelatihan Tour Leader di kantor dan ikut serta dalam standarisasi

Tour Leader di SKKNI.

“Hal ini telah dilakukan oleh PT Kasturi Mandiri Wisata,

bahwa setiap pelaksanaan perjalanan ibadah umrah selalu

didampingi oleh Tour Leader yang telah berpengalaman di

bidangnya, kemampuan mendalami hukum-hukum tentang

ibadah dengan baik, dan disertai dengan kemampuan

berbahasa asing seperti bahasa arab dan bahasa inggris.”2

Berdasarkan uraian diatas penulis dapat menyimpulkan

bahwa Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata mempunyai

2 Didin, Product Quotation Supervisor, wawancara pribadi, 16

November 2018

 

Page 79: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

67

tugas-tugas penting dalam memimpin rombongan jamaah umrah

agar menjadi perjalanan ibadah umrah yang lancar dan sukses.

Dan Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata memiliki

kemampuan melayani secara cepat, memberikan kenyamanan dan

kenangan yang baik kepada jamaah sehingga terciptanya

kepuasan jamaah.

B. SOP Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sesuai

dengan SOP Tour Leader yang ditetapkan oleh SKKNI

Tour Leader memiliki berbagai standar dan kompetensi yang

telah ditetapkan. Standar dan kompetensi ini pun telah diatur

dalam UU Ketenagakerjaan No 113 Tahun 2003, dan kemudian

dilanjutkan dengan Peraturan Pemerintah (PP) No 23 Tahun 2004

tentang Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) serta PP 31

Tahun 2006 tentang Sistem Pelatihan Kerja Nasional.

Kemudian diikuti Keputusan Menteri Tenaga Kerja

(Kepmenaker) Nomor KEP.55/MEN/III/2009 yang telah

menetapkan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia

(SKKNI) Sektor Pariwisata Bidang Pimpinan Perjalanan Wisata

(Tour Leader). Standarisasi ini tidak hanya berlaku untuk Tour

Leader konvensional, tapi juga Tour Leader yang khusus, seperti

Tour Leader muslim.

Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI)

adalah rumusan kemampuan kerja yang mencakup aspek

pengetahuan, keterampilan dan/atau keahlian, serta sikap kerja

yang relevan dengan pelaksanaan tugas dan syarat jabatan yang

 

Page 80: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

68

di tetapkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-

undangan. Standar Kompetensi merupakan rumusan tentang

kemampuan yang harus dimiliki seseorang/orang perorangan

untuk melakukan suatu tugas/pekerjaan yang dilandasi oleh ilmu

pengetahuan, keterampilan dan didukung sikap kerja, serta

penerapannya sesuai dengan unjuk kerja yang dipersyaratkan.

Begitu pun pada PT Kasturi Mandiri Wisata menggunakan

standarisasi ini yang bertujuan untuk menjadi acuan dalam

penyelenggaraan perjalanan wisata umrah dan pelatihan kerja

Tour Leader, serta penilaian peserta pelatihan/ pekerja

berpengalaman melalui uji kompetensi dan sertifikasi.

Tabel 5.1

Perbandingan antara SOP Tour Leader SKKNI dengan

SOP Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata.

SOP Tour Leader SKKNI3 SOP Tour Leader PT Kasturi

Mandiri Wisata4

- Melakukan Persiapan

Tour

- Mempersiapkan

perlengkapan Tour

Leader seperti; nama

manifest jamaah,

spanduk, bendera nama

travel, visa jamaah.

3 Kementerian Tenang Kerja Dan Transmigrasi RI, Penetapan SKKNI

Sektor Pariwisata Bidang Jasa Pramuwisata Dan Pemimpin Perjalanan

Wisata (Tour Leader), (Jakarta: Kementerian Tenang Kerja Dan Transmigrasi

RI, 2009),h. 17-18 4 Rizky, Marketing Executive, wawancara pribadi, 01 Desember

2018

 

Page 81: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

69

- Berpenampilan islami,

sopan dan tidak berlebih-

lebih.

- Menyimpan Foto jamaah

ukuran 4x6 untuk

keperluan saat perjalanan

ibadah umrah.

- Mengkoordinasikan

jadwal persiapan

- Handphone harus

diaktifkan 24 jam selama

menjadi guide.

- Mengembangkan

Pengetahuan

Destinasi

- Menguasai sejarah

Mekkah dan Madinah.

- Menguasai materi umrah

dan tidak memaksakan

khilafiyah yang mu’tabar

dikalangan para ulama

kepada jamaah.

- Mengetahui keabsahan

hadits-hadits yang

disampaikan dan tidak

menyampaikan

hadits/keutamaan/kisah

yang palsu.

- Mengatur saat

keberangkatan

- Melakukan pengaturan

terhadap jamaah saat

 

Page 82: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

70

keberangkatan.

- Mengumpulkan dan

menyimpan paspor

jamaah dengan baik.

- Mengatur saat transit - Memimpin perpindahan

rombongan dan barang

dari gate kedatangan

menuju gate

keberangkatan secara

tepat waktu dan teratur.

- Mengatur saat tiba - Mengatur perpindahan

rombongan mulai dari

pesawat hingga keluar

dari Airport.

- Mengatur saat di

kendaraan

- Melaksankan pengaturan

jamaah,itinerary,

informasi dan kegiatan

yang dibutuhkan selama

di kendaraan.

- Mengatur saat check

in dan check out di

hotel

- Berkoordinasi dengan

petugas check in sebelum

sampai hotel.

- Membantu petugas check

in dalam mengawasi,

mengecek, dan

menghitung jumlah

 

Page 83: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

71

koper jamaah setiap

check in dan check out di

hotel.

- Mengatur peserta saat

tour

- Menemani dan

mengantar jamaah sholat

fardlu, dan makan

terutama di hari pertama.

- Membagikan air mineral

kepada jamaah setiap

malam ke kamarnya.

- Menyiapkan dan

membagikan snack

kepada jamaah di setiap

rute perjalanan.

- Mengelola tour

tambahan

- Berkoordinasi dengan

pihak-pihak terkait untuk

merencanakan tour

tambahan.

- Mengatur

perpindahan moda

transportasi

- Menelepon sopir bus

sehari sebelum

perjalanan.

- Mengelola

permasalahan yang

tidak terduga

- Tanggap dengan semua

permasalahan yang

terjadi di lapangan.

- Menangani keluhan - Bersikap santun kepada

 

Page 84: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

72

peserta selama tour jamaah bagaimanapun

keadaannya.

- Menampung, responsible

dan menyikapi kritikan

jamaah dengan baik.

- Bersedia membantu

jamaah jika

membutuhkan bantuan.

- Mengelola laporan

tour

- Membuat laporan

kegiatan tour hari per

hari dikelola secara teliti

dan benar sesuai

prosedur perusahaan.

Berdasarkan dari hasil perbandingan di atas, penulis dapat

menyimpulkan bahwa Standar Operasional Prosedur Tour Leader

di PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai dengan Standar

Operasional Prosedur Tour Leader yang di tetapkan oleh SKKNI.

C. Kendala-Kendala yang dihadapi Tour Leader dalam

memimpin rombongan Jamaah Ibadah Umrah Tahun

2018

Perjalanan ibadah umrah yang dilakukan secara terpimpin

maupun rombongan dengan mengunjungi Baitullah dalam waktu

tertentu dengan biaya yang dikeluarkan haruslah menjadikan

suatu perjalanan religi yang dikenang dan berkesan bagi para

 

Page 85: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

73

jamaah. Jamaah yang melakukan perjalanan ibadah umrah

membutuhkan info maupun poin of interest selama perjalanan.

Selain itu jamaah juga tidak ingin kesulitan atau kerepotan dalam

perjalanan berlangsung, maka pelayanan seorang Tour Leader

haruslah sebaik mungkin agar tercipta sebuah kenyamanan dan

kepuasan bagi jamaah.

Tour Leader sebagai perwakilan dari PT Kasturi Mandiri

Wisata yang bertugas memimpin dan mengurus rombongan

jamaah umrah harus memiliki keterampilan dan cekatan dalam

pengambilan keputusan bilamana terjadi suatu kendala serta

mampu mengatasi kendala-kendala dalam perjalanan ibadah

umrah. Kendala-kendala yang dihadapi Tour Leader seperti:

“Adapun berbagai kendala yang sering timbul dalam

perjalanan ibadah umrah terdiri dari berbagai faktor, antara

lain ada jamaah yang hilang atau kabur, ada jamaah yang

sakit dan harus dirawat di rumah sakit arab saudi, ada jamaah

yang meninggal dunia.”5

“Terkadang banyak jamaah yang sepuh dan butuh

penanganan yang maksimal, ada jamaah yang hanya bisa

berbicara bahasa daerah, ada jamaah yang susah untuk

diatur.”6

1. Jamaah yang hilang / tersesat / kabur

Kehilangan jamaah juga sering terjadi pada saat perjalanan

Ibadah umrah, Namun, biasanya jamaah yang hilang di sini akan

menyusul rekan-rekannya ke masjid al-haram dengan

5 Rizky, Marketing Executive, wawancara pribadi, 01 Desember

2018. 6 Ust. Surdin, Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata , wawancara

pribadi, 20 Januari 2019

 

Page 86: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

74

menumpang bus rombongan lain. Untuk kasus jamaah yang

hilang biasanya paling lambat satu hari, jamaah yang hilang

sudah berhasil ditemukan. Akan tetapi, kalau jamaah hilang di

tempat lain, waktu yang dibutuhkan untuk mencari dan

menemukannya bisa lebih dari satu hari. Bahkan adapula jamaah

yang kabur karena ingin menjadi TKI di Arab Saudi dengan

memakai visa umrah. Namun untuk permasalahan jamaah yang

kabur maka tempat pengeluaran visa dan pihak travel yang

memberangkatkan jamaah tersebut akan terkena denda, terkecuali

paspor jamaah yang kabur tersebut dipegang oleh Tour Leader

maka tidak dikenakan denda. Biasanya solusi yang dilakukan

seorang Tour Leader mengatasi jamaah yang hilang yaitu

mencari ke rumah sakit, ke kantor polisi, bahkan sampai ke

tempat muassasah, tempat pengeluaran visa umrah.

Contoh Kasus:

a. Bapak Sumarno jamaah umrah keberangkatan 16 April

2018 menghilang di Madinah karena berangkat ke Masjid

Nabawi tanpa pendampingan dari siapa pun dahulu.

Selain itu faktor usia yang sudah lansia membuat jamaah

tersebut lupa rute jalan menuju hotel madinah, dan

ditambah lagi jamaah tersebut tidak menggunakan

identitas dari travel. Akhirnya hampir 1 hari (24 jam) pak

sumarno ditemukan berada di hotel lain dan ditemukan

team muthawwif.

b. Ibu Hasanah jamaah umrah keberangkatan 29 Oktober

2018 jamaah ini kabur (sengaja menghilangkan jejak)

 

Page 87: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

75

karena ternyata ibu ini memiliki history TKW di Saudi

Arabia sudah 4 hari menghilang di Makkah. Semua team

dari Tour Leader, Muthawwif dan Team Handling

Makkah castourindo berusaha untuk menemukan ibu

tersebut sebelum waktunya kepulangan ke Tanah Air.

Ternyata sampai waktu kepulangan pun bu Hasanah tidak

ada niat untuk kembali ke rombongan team castourindo

pun melaporakan ke pihak Muasassah di Makkah perihal

jamaah yang kabur. Setelah 2 hari kepulangan rombongan

ke Tanah Air, team castourindo yang di Makkah

menemukan titik terang bahwa bu Hasanah berada di

Jeddah. Akhirnya team castourindo menemui bu Hasanah

secara diam-diam agar tidak diketahui oleh bu Hasanah.

Setelah bertemu dan berbicara dengan bu Hasanah,

akhirnya bu Hasanah dipulangkan ke Tanah Air.

Maka dari itu, seorang Tour Leader harus memastikan setiap

jamaah mengenakan identitas diri setiap saat, apa yang harus

dilakukan pihak perusahaan travel untuk mengurangi terjadinya

kasus jamaah hilang atau setidaknya berhasil menemukan jemaah

yang hilang secepat mungkin serta memiliki sikap preventif,

proaktiv, serta hubungan yang baik dan lancar dengan travel lain

untuk saling membantu dan saling bertukar informasi.

2. Jamaah yang Sakit

Jika jamaah mengalami sakit setibanya di Madinah atau

Mekkah, jamaah akan diantarkan oleh Tour Leader ke salah satu

rumah sakit terdekat untuk menjalani pengobatan sampai sembuh.

 

Page 88: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

76

Selama sakit di Tanah Suci, jamaah tidak perlu membayar biaya

pengobatan. Sebab Pemerintah Kerajaan Arab Saudi memberikan

fasilitas kesehatan gratis kepada jamaah calon umrah selama sakit

di Tanah Suci. Namun jika jamaah sakit parah dan memerlukan

peralatan yang lebih maka dana yang dikeluarkan jamaah melalui

asuransi umrah.

Contoh Kasus:

a. Pak Singgih jamaah umrah keberangkatan 25 Desember

2018 mengalami sakit (badannya panas dan menggigil),

akhirnya Tour Leader dan team handling di bawa ke

rumah sakit disana untuk mendapatkan perawatan selama

2 hari di Makkah dirawat dan sudah diperbolehkan

kembali ke rombongan.

3. Jamaah yang sudah sepuh dan faktor bahasa

Jamaah yang berasal dari daerah kebanyakan kurang

memahami bahasa indonesia apalagi bahasa asing khususnya

jamaah yang sudah sepuh, mereka terkadang lebih paham

memakai bahasa daerah masing-masing untuk berkomunikasi, hal

ini menjadi catatan bagi seorang Tour Leader dimana sebisa

mungkin Tour Leader memiliki wawasan berbahasa yang luas

dan baik.

Contoh Kasus:

a. Jamaah sepuh dan faktor bahasa biasanya banyak jamaah

yang tertipu apabila jamaah menggunakan jasa taksi di

 

Page 89: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

77

sana yang harusnya hanya membayar 10 real dikarenakan

faktor bahasa, sopir taksi menginfokan untuk biaya bisa

sampai 100 real ini yang banyak di alami oleh jamaah.

4. Jamaah yang meninggal

Adapun jamaah yang meninggal dunia pada saat

melakukan perjalanan ibadah umrah.

Contoh Kasus:

a. Bu Suryani jamaah umrah keberangkatan 10 Oktober

2018 tiba di Madinah sudah merasakan badan yang

tidak enak (menggigil) akhirnya dibawa oleh Tour

Leader dan Muthawwif castourindo ke salah satu

rumah sakit di Madinah. Ketika perjalanan menuju

Makkah dari Madinah beliau sudah membaik,

sesampainya di hotel Makkah tiba-tiba jamaah

tersebut pingsan di lobby hotel dan langsung dibawa

ke rumah sakit. Ketika sampai rumah sakit jamah

tersebut langsung diperiksa oleh team medis, ternyata

hasilnya jamaah tersebut sudah meninggal dunia. Tour

leader harus mengurus ke Muasassah dan di bantu

oleh team handling untuk mengurus surat kematian ke

KJRI di Jeddah.7

Ini menandakan betapa penting peran Tour Leader yang

profesional dan cekatan. Karena untuk kasus meninggal seperti

ini kalau Tour Leader yang tidak siap dia akan mengalami

7 Rizky, Marketing Executive, wawancara pribadi , 23 April 2019

 

Page 90: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

78

kebingungan dalam mengurus jenazah jamaah umrah sampai ke

pemakaman.

Oleh karena itu Tour leader juga merupakan orang pertama

yang dapat meredam suasana saat terjadi kendala dalam sebuah

perjalanan ibadah umrah, hal ini bertujuan agar sebuah perjalanan

ibadah umrah dapat berjalan dengan lancar, Tour Leader harus

memberikan informasi perihal kasus-kasus yang pernah terjadi di

keberangkatan-keberangkatan sebelumnya, agar menjadi

gambaran untuk jamaah yang melaksanakan umrah.

Dari uraian diatas dapat penulis simpulkan bahwa setiap

Tour Leader memiliki kendala-kendala yang berbeda-beda dan

seorang Tour Leader harus mampu menyelesaikan kendala-

kendala yang dihadapi secara cepat dan tepat serta dilakukan

dengan penuh kesabaran.

 

Page 91: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

79

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Peran Tour Leader dalam suatu perjalanan ibadah umrah

harus benar-benar memahami secara keseluruhan kegiatan

serta program yang diberikan pihak Biro perjalanan ibadah

umrah kepada para jamaah PT Kasturi Mandiri Wisata,

diantaranya kemampuan dalam memimpin seorang Tour

Leader yang akan berdampak besar terhadap sebuah biro

perjalanan wisata tersebut.

Berdasarkan pembahasan penelitian sebelumnya,

penelitian ini dapat disimpulkan:

1. Bahwa salah satu indikasi dalam keberhasilan sebuah

kegiatan perjalanan ibadah umrah adalah peran Tour

Leader, dan adapun beberapa tugas penting yang

dilakukan seorang Tour Leader agar mewujudkan

perjalanan ibadah umrah yang berjalan baik dan lancar

yaitu; merencanakan perjalanan bagi para jamaah sesuai

dengan itinerary perjalanan ibadah umrah, berkoordinasi

dengan tim inti dalam melakukan persiapan

keberangkatan sampai kepulangan, memastikan daftar

orang yang berangkat, menjadi koordinator lapangan

pada saat umrah dengan baik, menjelaskan perencanaan

kegiatan umrah kepada jamaah, Mengambil inisiatif dan

memutuskan bila terjadi hal-hal yang mengganggu

 

Page 92: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

80

lancarnya perjalanan ibadah umrah. Dan Tour Leader PT

Kasturi Mandiri Wisata memiliki kemampuan melayani

secara cepat, memberikan kenyamanan dan kenangan

yang baik kepada jamaah sehingga terciptanya kepuasan

jamaah.

2. Standar Oprasional Prosedur (SOP) Tour Leader di PT

Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai dengan Standar

Operasional Prosedur Tour Leader yang di tetapkan oleh

SKKNI dengan dibuktikan adanya beberapa Tour Leader

PT Kasturi Mandiri Wisata yang mempunyai Sertifikat

Kompetensi Tour Leader yang dikeluarkan oleh Badan

Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) .

3. Tour Leader memiliki kendala-kendala yang berbeda-

beda dan seorang Tour Leader harus bisa mengatasi dan

meminimalisasi kendala-kendala yang terjadi saat

memimpin rombongan jamaah ibadah umrah. Adapun

berbagai kendala yang dihadapi dalam perjalanan ibadah

umrah terdiri dari berbagai faktor, antara lain ada jamaah

yang hilang atau kabur, ada jamaah yang sakit dan harus

dirawat di rumah sakit arab saudi, jamaah sudah sepuh

dan faktor bahasa, ada jamaah yang meninggal dunia.

Dengan berbagai kendala yang dihadapi, seorang Tour

Leader harus mampu menyelesaikan kendala-kendala

yang mungkin timbul secara cepat dan tepat serta

dilakukan dengan penuh kesabaran.

 

Page 93: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

81

B. Saran

Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih banyak

kendala-kendala yang dihadapi oleh tour leader PT Kasturi

Mandiri Wisata, maka adapun rencana tindakan yang

direkomendasikan penulis untuk perusahaan PT Kasturi

Mandiri Wisata antara lain sebagai berikut:

- Memberikan kesempatan pada Tour Leader PT Kasturi

Mandiri Wisata untuk mendapatkan pembekalan yang

bertujuan untuk menambah wawasan dan meningkatkan

skill para Tour Leader dalam menghadapi dan

menyelesaikan masalah yang sering muncul dalam

kegiatan perjalanan ibadah umrah minimal 2 kali dalam

sebulan.

- Pemberian motivasi kerja dan memberikan fasilitas bagi

Tour Leader dalam rangka memberikan kinerja yang

maksimal dan menghasilkan pelayanan yang berkualitas.

 

Page 94: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

82

DAFTAR PUSTAKA

A Yoeti, Oka, Tours and Travel Management, Jakarta: Pradnya

Paramita, 2006

, Tour Leader Profesional Fungsi, Tugas, dan

Tanggung Jawab, Bandung: Angkasa, 2013

Agus, Bahar, dan Abd. Muhith, Transformational Leadership:

Ilustrasi di Bidang Organisasi Pendidikan, Jakarta: PT

Raja Grafindo Persasa, 2013

Azra, Azyumardi, Kajian Tematik Al-Qur’an Tentang Fiqih dan

Ibadah, Bandung: Angkasa, 2008

Ahmadi, Abu, Psikologi Sosial, Jakarta: Rineka Cipta, 1991

Departemen Pendidikan Dan Kebudayaan, Kamus Besar Bahasa

Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka, 1998

Dahlan, M. Kamus Ilmiah Populer, Surabaya: Arkola, 1994

Firsa Fauzia Lubis, Ridha, Peranan Manajer Dan Tingkat

Pindah Kerja (TURNOVER) Pada PT Kanomas Arci

Wisata Jakarta Pusat Tahun 2017

Gunawan, Imam, Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik,

Jakarta: Bumi Aksara, 2013

Kementerian Agama RI, Mushaf Al-Qur’an Terjemah, Jakarta:

PT Pustaka Jaya Ilmu, 2014

Kementerian Tenang Kerja Dan Transmigrasi RI, Penetapan SKKNI

Sektor Pariwisata Bidang Jasa Pramuwisata Dan Pemimpin

 

Page 95: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

83

Perjalanan Wisata (Tour Leader), Jakarta: Kementerian

Tenang Kerja Dan Transmigrasi RI, 2009

Moleong, Lexy J, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung:

PT. Remaja Rosdakarya, 2007

Muflih Hidayat, Muhammad , Peran Nazhir Wakaf Al-Azhar

Dalam Pengelolaan Dan Pengembangan Wakaf

Produktif Tahun 2015

Munir dan Ilahi Wahyu, Manajemen Dakwah, Jakarta: Kencana,

2009

Mulyadi, Dedy, Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi, Jakarta:

Raja Grafindo Persada, 2010

Nurwoko, Dwi dan Suryanto Bagong, Sosiologi: Teks Pengantar

dan Terapan, Jakarta: Kencana, 2007

Pahlawan Kayo, Khatib, Manajemen Dakwah: dari Dakwah

Konvensional Menuju Dakwah Kontemporer, Jakarta:

Amzah, 2007

Rahmawati, Ratih, Nikmatnya Ibadah Sunah, Sleman: Checklist,

2017

Rokhmad, Ali, Tuntunan Manasik Haji dan Umrah, Jakarta:

Kementerian Agama RI, 2013

, Langkah-langkah Pembenahan Haji, Jakarta:

Ditjen PHU Kementerian Agama RI, 2010

Ruslan Rosady, Metode Penelitian Public Relation Dan

Komunikasi, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2008

 

Page 96: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

84

Rizal Hamid, Syamsul, Buku Pintar Agama Islam, Jakarta:

Penerbit Lembaga Pengajaran/kajian dan Konsultasi

Agama LPKAI “CAHAYA SALAM”, 2010

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D,

Bandung: Alfabeta, 2017

Sangadji M Etta dan Sopiah, Metodologi Penelitian: Pendekatan

Praktis Dalam Penelitian, Yogyakarta: Andi Offest,

2010

Tinambun, Megah, Panduan Praktis Haji Dan Umrah,

Yogyakarta: Checklist, 2018

Wirawan Sarwono, Sarlito, Teori-Teori Psikologi Sosial, Jakarta:

CV. Rajawali, 1984

Masniati, “ Kepemimpinan Dalam Islam”, Jurnal al-Qadau, vol

2 nomer 1, 2015

 

Page 97: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

HASIL PENELITIAN WAWANCARA 1

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Didin Muhidin S.Kom.I

Jabatan : Product Quotation Supervisor /

Tour Leader PT Kasturi Mandiri

Wisata

Tanggal Wawancara : 16 November 2018

Waktu Wawancara : 11.00 – 12.30 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban Penelitian:

1. Apa saja kriteria seorang Tour Leader?

Tour leader harus bertanggung jawab, peduli, cekatan,

mampu menyelesaikan masalah dilapangan, mampu

berkomunikasi, berkoordinasi dengan baik dan setiap

pelaksanaan perjalanan ibadah umrah selalu

didampingi oleh tour leader yang telah berpengalaman

di bidangnya, mempunyai kemampuan mendalami

hukum-hukum tentang ibadah dengan baik,

kemampuan berbahasa, seperti arab dan inggris.

2. Bagaimana peran dan tugas tour leader dalam

memimpin perjalanan ibadah umrah PT Kasturi

Mandiri Wisata Tahun 2018?

 

Page 98: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

Tour leader perannya sebagai pemimpin sebuah tour

perjalanan. Tugas dan fungsi nya untuk mengatur saat

perjalanan, berkoordinasi saat tour, memecahkan

masalah ketika dilapangan.

3. Apakah peran tour leader PT Kasturi Mandiri

Wisata sudah sesuai dengan SOP tour leader yang

ditetapkan SKKNI?

Sudah.

4. Apa saja kriteria keberhasilan seorang tour leader

dalam memimpin perjalanan ibadah umrah PT

Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018?

Dapat memimpin tour dengan baik, memecahkan

masalah dengan cepat ketika ada dilapangan, jemaah

puas atas kinerja tour leader, tour leader selalu ada

untuk jamaah ketika saat dibutuhkan.

5. Siapa saja yang menjadi tour leader di PT Kasturi

Mandiri Wisata Tahun 2018?

Semua karyawan yang siap menjadi tour leader.

Biasanya akan mendapat surat tugas dari pimpinan.

6. Adakah upaya-upaya pelatihan untuk menjadikan

seorang tour leader di PT Kasturi Mandiri

Wisata?

Ada. Travel kami mengadakan pelatihan tour leader

tiap satu bulan sekali di hari sabtu. Seperti membahas

tugas-tugas yang harus dilakukan mulai dari

keberangkatan sampai kepulangan perjalanan ibadah

 

Page 99: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

umrah dan apa saja yang harus dipersiapkan seorang

tour leader.

7. Apa yang dilakukan tour leader ketika pertama

kali memberikan pelayanan pada jamaah?

Berkoordinasi dengan jamaah dan menjelaskan

agenda pembekalan ilmu manasik.

8. Adakah kendala-kendala yang dihadapi tour

leader dalam memimpin rombongan jamaah

ibadah umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun

2018?

Banyak. Kendalanya itu seperti jamaah susah diatur,

jamaah sakit, jamaah hilang, dan masih banyak lagi.

9. Apakah ada standarisasi secara nasional untuk

menjadi seorang tour leader?

Ada.

Interview

Didin Muhidin S.Kom.I

 

Page 100: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

HASIL PENELITIAN WAWANCARA 2

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Rizky Habibie Husein S.Kom.I

Jabatan :Marketing Executive / Tour Leader

PT Kasturi Mandiri Wisata

Tanggal Wawancara : 01 Desember 2018

Waktu Wawancara : 08.00- 10.30 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban Penelitian:

1. Apa saja kriteria seorang Tour Leader?

Seorang tour leader harus memiliki sikap berani,

bertanggung jawab, sopan santun, tenang dan juga

sigap. Karena semua itu dibutuhkan ketika tour leader

itu sedang menjalankan tugasnya.

2. Apa saja kriteria keberhasilan seorang tour leader

dalam memimpin perjalanan ibadah umrah PT

Kasturi Mandiri Wisata?

Menurut saya, keberhasilan tour leader apabila

seorang tour leader itu bisa mengatasi kendala kendala

yang ada dilapangan dan tenang dalam

menghadapinya. Seperti halnya jamaah hilang atau

kabur sebisa mungkin tour leader harus cepat dan

sigap menyelesaikan masalah tersebut.

 

Page 101: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

3. Bagaimana peran dan tugas tour leader dalam

memimpin perjalanan ibadah umrah PT Kasturi

Mandiri Wisata Tahun 2018?

Perannya memimpin group umrah dari keberangkatan

hingga kepulangan dan memastikan perjalanan umrah

sudah sesuai dengan program yang ditentukan PT

Kasturi Mandiri Wisata. Dan tugasnya itu memimpin,

mendampingi, mengkoordinasikan keperluan semua

jamaah umrah, memberikan informasi kepada jamaah.

4. Apakah peran tour leader PT Kasturi Mandiri

Wisata sudah sesuai dengan SOP tour leader yang

ditetapkan SKKNI?

Sudah, namun masih ada yang harus diperbaiki lagi

dari segi Rescure service nya.

5. Adakah upaya-upaya pelatihan untuk menjadikan

seorang tour leader di PT Kasturi Mandiri

Wisata?

Ada. Setiap satu kali dalam sebulan kami ada

pelatihan tour leader di kantor dan ikut serta dalam

standarisasi tour leader di SKKNI.

6. Apa yang dilakukan tour leader ketika pertama

kali memberikan pelayanan pada jamaah?

Sebagai seorang tour leader saya biasa mengawalinya

dengan memperkenalkan diri terlebih dahulu, karena

dengan saling mengenal kita akan lebih akrab dan

mengenal. Dan berkoordinasi dengan jamaah tentang

agenda pembekalan ilmu manasik.

 

Page 102: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

7. Siapa saja yang menjadi tour leader di PT Kasturi

Mandiri Wisata?

Semua karyawan di travel kami bisa menjadi tour

leader. Karyawan yang siap menjadi tour leader

biasanya akan mendapat surat tugas dari pimpinan.

8. Adakah kendala-kendala yang dihadapi tour

leader dalam memimpin rombongan jamaah

ibadah umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun

2018?

Kendala yang dihadapi seperti ada jamaah hilang atau

kabur, ada jamaah yang sakit dan harus dirawat, ada

jamaah meninggal dunia, jamaah yang tidak bisa cek

in pesawat.

9. Apakah ada standarisasi secara nasional untuk

menjadi seorang tour leader?

Ada. Standarisasi biasanya yang sudah 2 kali menjadi

tour leader akan mendapatkan sertifikat kompetensi

resmi dari Lembaga Sertifikasi Pramuwisata Indonesia

dan Badan Nasional Sertifikasi Profesi.

Interview

Rizky Habibie Husein, S.Kom.I

 

Page 103: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

HASIL PENELITIAN WAWANCARA 3

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Mochamad Surdin Usman

Jabatan : Tour Leader PT Kasturi Mandiri

Wisata

Tanggal Wawancara : 20 Januari 2019

Waktu Wawancara : 13.00 - 14.00 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban Penelitian:

1. Apa saja kriteria seorang Tour Leader?

Memiliki keilmuan untuk masalah mengenai umrah;

Memiliki kesabaran yang utuh dan penuh karena harus

memahami karakter setiap jamaah yang berbeda-beda;

Memiliki tanggung jawab yang penuh. Seperti

melayani dengan sepenuh hati.

2. Apa saja kriteria keberhasilan seorang tour leader

dalam memimpin perjalanan ibadah umrah PT

Kasturi Mandiri Wisata?

Jamaah merasa puas atas pelayanan yang diberikan

tour leader ketika berangkat, beribadah dan kembali

ke tanah air.

3. Bagaimana peran dan tugas tour leader dalam

memimpin perjalanan ibadah umrah PT Kasturi

Mandiri Wisata Tahun 2018?

 

Page 104: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

Melayani kebutuhan dalam proses perjalanan ibadah

umrah, mengingatkan jamaah tentang id card karena

itu hal terpenting, mempermudah proses perjalanan

pada jamaah.

4. Apa yang dilakukan tour leader ketika pertama

kali memberikan pelayanan pada jamaah?

Berupaya berkomunikasi dengan baik,

memperkenalkan diri dan mengenal jamaah satu per

satu, kemudian mengumpulkan jamaah dan briefing

tentang perjalanan yang akan dilakukan supaya

jamaah tahu bahwa satu komando dengan tour leader

itu sendiri.

5. Adakah kendala-kendala yang dihadapi tour

leader dalam memimpin rombongan jamaah

ibadah umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun

2018?

Terkadang banyak jamaah yang sepuh dan butuh

penanganan yang maksimal, ada jamaah yang hanya

bisa berbicara bahasa daerah, ada jamaah yang susah

untuk diatur.

6. Standar operasional prosedur seperti apa yang

harus dilakukan oleh seorang tour leader dalam

memimpin rombongan jamaah?

- Seorang TL harus lengkap mencontohkan kepada

yang lain seperti seragam, tanda pengenal dan

sebagainya karena itu akan menjadi contoh untuk

jamaah.

 

Page 105: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

- Harus mengerti psikologi dan juga memiliki

pengetahuan tentang bagaimana melayani orang.

- Memiliki pemahaman bahasa

- Melayani, mengayomi kemudian mengarahkan

jamaah untuk melakukan kegiatan.

Interview

 

Page 106: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

1. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Novean Husni Dini Reca

Keberangkatan Umrah : 8 Oktober 2018

Tanggal Wawancara : 23 April 2019 melalui Via

Whatsaap

Waktu Wawancara : 09.00 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban:

1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT

Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?

Rekomendasi dari tetangga.

2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda

tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?

Rekomendasi dari tetanga.

3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Alhamdulillah tour leader pada saat itu (Mas Lukman dan

Mbak Siti) secara pribadi saya nilai sangat profesional dan

memuaskan.

4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

 

Page 107: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

Puas.

5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai

dengan harapan anda?

Saya merasakan pelayanan dari tour leader diatas

ekspektasi awal.

6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan

kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

dalam hal pelayanan?

Saran saya perlu dibentuk forum komunikasi antara

peserta, sehingga silatrahmi tetap terjaga.

 

Page 108: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

2. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Dwi Ananta Herlambang

Keberangkatan Umrah : 12 November 2018

Tanggal Wawancara : 23 April 2019, melalui Via

Whatsaap

Waktu Wawancara : 09.00 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban:

1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT

Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?

Dari mitra castourindo di surabaya.

2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda

tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?

Keberangkatan sesuai dengan jadwal libur saya dan

keluarga pernah pakai castourindo.

3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Bagus tour leader bagus dan komunikasi dengan jamaah,

sopan dan jelas dalam menjelaskan program dari hari ke

hari.

 

Page 109: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Sangat puas.

5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai

dengan harapan anda?

Sangat sesuai, kami berangkat dari surabaya dengan 10

orang keluarga saya semuanya nyaman dan senang enjoy.

6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan

kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

dalam hal pelayanan?

Mantap castourindo semoga bisa berangkat lagi dengan

castourindo.

 

Page 110: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

3. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Vivi Alfiani Muslim

Keberangkatan Umrah : 28 Oktober 2018

Tanggal Wawancara : 23 April 2019, melalui Via

Telphone

Waktu Wawancara : 13.00 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban:

1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT

Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?

Dari ustazah Jundah

2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda

tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?

Ustazah yang membawa, bu jundah yang sudah saya

kenal dan saya biasa ikut pengajian belaiu.

3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Bagus sangat membantu kami sebagai jamaah yang baru

pertama kali umrah.

 

Page 111: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Sangat puas.

5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai

dengan harapan anda?

Sebagian besar sesuai, pendampingan dari ustazah dan

tour leader nya bagus dalam menjelaskan sejarah kota

Mekkah dan Madinah.

6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan

kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

dalam hal pelayanan?

Sukses selalu.

 

Page 112: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

4. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Indra Syahrial

Keberangkatan Umrah : 5 Mei 2018

Tanggal Wawancara :24 April 2019, melalui Via

Whatsaap

Waktu Wawancara : 14.00 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban:

1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT

Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?

Dari web castourindo.com

2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda

tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?

Harga masuk budget saya dan keluarga.

3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Cukup bagus tour leadernya profesional bisa menghadapi

masalah yang ada di lapangan dan menghandel jamaah

yang lumayan banyak.

4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

 

Page 113: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

Alhamdulillah puas.

5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai

dengan harapan anda?

Sesuai dengan pendaftaran sampai berangkat dan kembali

ke tanah air semua lancar dan dapat diskon karena daftar

via web.

6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan

kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

dalam hal pelayanan?

Sukses.. dan selalu tingkatkan pelayanan

 

Page 114: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

5. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Nur Manyanti Somad

Keberangkatan Umrah : 16 April 2028

Tanggal Wawancara : 24 April 2019, melalui Via

Whatsaap

Waktu Wawancara : 14.00 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban:

1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT

Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?

Rekomendasi dari saudara yang sudah pernah ikut umrah

dengan castourindo katanya bagus dalam pelayanan dan

harga terjangkau.

2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda

tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?

Harga hemat dengan pesawat direct pulang pergi.

3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Tour leader nya bagus, mampu berkomunikasi dengan

baik dekat dengan jamaah.

 

Page 115: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Puas.

5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai

dengan harapan anda?

Sebagian besar sudah sesuai harapan saya, karena dari

awal berangkat sampai pulang kami diberikan pelayanan

yang baik.

6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan

kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

dalam hal pelayanan?

Tingkatkan terus pelayanan kepada jamaah dan suskes

terus castourindo.

 

Page 116: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

6. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Wahyu Widyastuti Soedarno

Keberangkatan Umrah : 13 Januari 2018

Tanggal Wawancara : 23 April 2019, melalui Via

Whatsaap

Waktu Wawancara : 09.00 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban:

1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT

Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?

Dari pameran BNI Syariah.

2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda

tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?

Harganya Murah.

3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Sangat baik.. perhatian kepada semua jamaah.

4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Alhamdulillah puas.

 

Page 117: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai

dengan harapan anda?

Sesuai harapan. insyaallah kalau sudah tidak kena

progresive saya mau berangkat lagi dengan castourindo.

6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan

kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

dalam hal pelayanan?

Sukses dan maju castourindo.

 

Page 118: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

7. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Endang Komet Sukari

Keberangkatan Umrah : 25 Desember 2018

Tanggal Wawancara : 24 April 2019, melalui Via

Whatsaap

Waktu Wawancara : 14.00 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban:

1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT

Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?

Dari Instagram Castourindo.

2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda

tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?

Harganya murah dan fasilitas cukup bagus

3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Sangat bagus tour leader saya berbaur dengan jamaah dan

sangat membantu jamaah yang sudah tua.

4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Sangat puas alahdulillah.

 

Page 119: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai

dengan harapan anda?

Sesuai dengan harapan bisa menjalankan umrah dan

mampir dulu ke Muscat Oman sebelum umrah.

6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan

kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

dalam hal pelayanan?

Maju terus castourindo.

 

Page 120: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

8. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Sukemi Tohir Ahmad Adam

Keberangkatan Umrah : 29 Januari 2018

Tanggal Wawancara : 24 April 2019, melalui Via

Whatsaap

Waktu Wawancara : 14.00 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban:

1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT

Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?

Dari bank BNI Syariah

2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda

tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?

Harga murah

3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Tour leadernya sangat bagus bisa menjelaskan ke jamaah

dengan baik.

4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Puas sangat puas.

 

Page 121: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai

dengan harapan anda?

Alhamdulillah sesuai harapan semuanya sesuai dengan

akad pendaftaran dari segi hotel, makan dan perjalanan.

6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan

kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

dalam hal pelayanan?

Sukses castourindo.

 

Page 122: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

9. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Andriyani

Keberangkatan Umrah : 8 Oktober 2018

Tanggal Wawancara : 23 April 2019, melalui Via

Whatsaap

Waktu Wawancara : 09.00 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban:

1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT

Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?

Karena kantor yang berada dekat dengan tempat tinggal

saya sekitaran Tangerang.

2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda

tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?

Karena pembimbing di castourindo merupakan dosen di

kampus saya yang sudh terkenal bahwa beliau sering

membimbing jamaah umrah.

3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Pelayanan yang diberikan sangat memuaskan sesuai

dengan rencana yang tertulis dan berjalan sesuai jadwal

yang telah ditentukan.

 

Page 123: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Saya dan keluarga merasa puas.

5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai

dengan harapan anda?

Ya. Sesuai dengan harapan saya.

6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan

kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

dalam hal pelayanan?

Pesannya agar pihak travel selalu meningkatkan

pelayanan yang diberikan kepada jamaah.

 

Page 124: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

10. HASIL PENELITIAN WAWANCARA JAMAAH

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Fahdiyanor Muhamad Tamberin

Keberangkatan Umrah : 29 Maret 2018

Tanggal Wawancara : 24 April 2019, melalui Via

Whatsaap

Waktu Wawancara : 14.00 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban:

1. Kenapa memilih Biro Perjalanan Ibadah Umrah PT

Kasturi Mandiri Wisata Kota Tangerang Selatan?

Dari mitra castourindo di Mataram Lombok

2. Apakah ada alasan khusus yang membuat anda

tertarik dengan PT Kasturi Mandiri Wisata?

Harga masuk budget

3. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Bagus sopan menyapa semua jamaah dengan senyum dan

membantu jamaah yang sudah tua.

4. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata?

Sangat puas.

 

Page 125: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

5. Menurut anda, apakah pelayanan yang diberikan

Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai

dengan harapan anda?

Alhamdulillah sesuai dengan harapan saya.

6. Adakah pesan dan kesan yang ingin disampaikan

kepada Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata

dalam hal pelayanan?

Tingkatkan terus pelayanan agar menjadi yang terbaik.

 

Page 126: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

LAMPIRAN-LAMPIRAN

 

Page 127: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

 

Page 128: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

 

Page 129: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

Sertifikat Kompetensi Tour Leader Didin Muhidin

 

Page 130: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

Sertifikat Kompetensi Tour Leader Rizky Habibie Husein

 

Page 131: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

Pre

sid

ent D

irecto

r

Ag

us S

ofy

an

Fin

an

ce

& M

ark

etin

g D

irecto

r

Mik

a L

upita

Op

era

tion

& T

icke

ting

Dire

cto

r

Su

mia

ti

Na

tion

al D

evelo

pm

en

t H

ea

d

FA

HM

I

Fin

an

ce &

HR

H

ea

d

SIL

VY

Costu

me

r Serv

ice

Su

pe

rvis

or

IND

AH

Sa

les &

Ma

rke

ting

Exe

cu

tive

. JK

T

RIZ

KY

Pro

duct Q

uota

tion

Su

pe

rvis

or

Did

in

Tra

ve

l Do

cu

me

nt &

O

pera

tion

Su

pe

rvis

or

TO

NI

Ad

min

istra

tion

Op

era

tion

Offic

er

YE

NN

Y

IT M

an

ag

er

AU

ST

IN

Ge

ne

ral S

up

po

rt

IHIN

Co

stu

me

r Se

rvic

e

Su

pp

ort - U

PG

NU

R

Op

era

tion

Su

pp

ort

UP

G

LU

KM

AN

Cu

sto

me

r Se

rvic

e

Su

pp

ort - B

DJ

WA

HID

AH

Ma

kasa

r Bra

nch

Ma

na

ge

r

HU

SE

IN

Op

era

tion

Su

pp

ort

BD

O

SA

BR

INA

Cu

sto

me

r Se

rvic

e

Su

pp

ort - B

DO

SIT

I

Ba

nd

un

g B

ran

ch

Ma

na

ge

r

MU

JN

I

Op

era

tion

Su

pp

ort

BD

J

HID

AY

AT

Sa

les &

Ma

rke

ting

S

up

po

rt - JK

T

FA

RH

AN

Co

stu

me

r Se

rvic

e

Su

pp

ort - J

KT

LA

IL

Tre

asu

ry O

ffice

r

AN

ISA

Ba

nja

rma

sin

Bra

nch

Ma

na

ge

r

FA

HM

I

ST

RU

KT

UR

OR

GA

NIS

AS

I

PT

. KA

ST

URI M

AN

DIR

I WIS

AT

A

Efe

ktif : 0

6 A

gustu

s 2

018

Dite

ta

Pa

da

se

l - Ba

nte

n

8

A

gus S

ofy

an

Dire

ktu

r Uta

ma

PT

. Kastu

ri Mandiri W

isata

pka

n d

i : BS

D C

ity , T

an

g

tangg

al : 0

6 A

g ustu

s 2

01

 

Page 132: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

HEAD OFFICE PT KASTURI MANDIRI WISATA

Gambar 1 : Halaman Depan PT Kasturi Mandiri Wisata

Gambar 2 : Ruang Customer Service

Gambar 3: Foto bersama dengan Ibu Mika selaku Marketing

Director dan pegawai PT Kasturi Mandiri Wisata

 

Page 133: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

Perjalanan Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata

Tahun 2018

Gambar 1: para jamaah berfoto bersama sebelum

keberangkatan

Gambar 2: Para Jamaah berfoto bersama di Masjidil Haram

 

Page 134: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

Brosur Paket Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata

 

Page 135: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

 

Page 136: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

 

Page 137: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

 

Page 138: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

 

Page 139: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

SOP Tour Leader Castourindo

 

Page 140: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...

 

Page 141: PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/45936/1/DESSY... · 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil ...