Abong mengaku selalu bekerja keras selama menjadi profesional. Dengan model kerja keras, akan sulit diimbangi oleh kinerja penting lainnya. "Kalau pinter saja tapi tidak kerja keras percuma, tetapi kalau tidak pinter tapi kerja keras, lama-lama jadi pinter juga," imbuh Abong.Bekal kedua yang ditekankan Abong dalam menjalankan karirnya, adalah keinginan untuk selalu belajar. Apapun pengalaman, bidang, divisi baru yang dihadapi, harus mau belajar. elain itu, buktikan dan berikan hasil terbaik yang bisa diraih. !ika tidak berhasil, setidaknya tidak menyesal karena sudah mencoba memberikan yang terbaik."Kalau anak "aman sekarang maunya instan. udah bekerja sebentar, gelisah karena belum naik jabatan. aya bilang nanti dulu, jangan maunya cepat-cepat saja," tukas Abong.#enurut Abong puncak karir seseorang diperoleh melalui proses yangpanjang, bukan hasil kerja semalam dan butuh kerja keras untuk mencapainya. "#udah-mudahan pengalaman ini bisa dibagi dan ada manfaatnya bagi semua orang, jangan sampai menimbulkan kesan hiperbola," tutup Abong.Beliau bilang, tidak penting teknik kimia, mesin atau elektro, tapi yang penting adalah logikaberpikir sebagai orang teknik. Pekerjaan di industri apapun akan saling berhubungan dengan logicalteknik sebagai insinyur. Semenjak itu saya optimis bisa bekerja di siniMenurut Warih, poin utama dalam awal-awal bekerja adalah praktik dan jangan mengeluh. "Jadi orang itu harus mau bekerja, jadilah orang yang praktisi dan jangan mengeluh soal tugas yang diberikan. Kalau belum-belum saja kita sudah mengeluh, maka akan susah untuk berkembang,Proses adaptasi dengan kehidupan di Jepang juga menjadi masalah tersendiri. Mulai masalah cuaca dingin, alas tidur, sampai cara mandi harus menjadi kerikil kecil yang harus dilewati Warih selama berada di negara orang. Saya harus bisa bernegosiasi karena saya berhubungan dengan banyak orang di manajemen. Setelah proyek pabrik selesai, saya pegang produksi dan mulai berubah menjadi assisten manajer sekitar 1996-1997, artinya mulai berkecimpung dengan pekerjaanmanajerial."Poin terpenting dalam hidup yang bisa dibagikan Warih kepada generasi muda adalah sifat mau bekerja, praktis, dan kerjakan apa yang dirasa itu benar. Warih berpesan, jangan bekerja hanya berdasarkan perintah dan jadilah lebih dari orang lain, dengan begitu orang pasti menilai semua hasil yang kita kerjakan dan ada buah yang bisa dipetik di masa depan.Filosof ini bermakna membentuk landasan yang kuat sebelum mulai membangun sesuatu. Baru setelah itu, tunas bambu yang muncul akan tumbuh dengan cepat. Setelah di atas, daun-daun bambu senantiasa merunduk ke bawah."Artinya, kita harus sabar membangun pondasi yang kuat. Saat naik dengan cepat, jangan lupa tundukkan kepala, tidak boleh sombong," tutur Andreas. "Selain itu, bambu dari akar sampai daun bisa dipakai semua, jadi orang harus banyak gunanya," ia menegaskanAndreas merujuk pada teori Frederick Herzberg tentang pekerjaan. Dalam teori yang kerap disebut two-factor theory itu, terdapat dua kelompok faktor yang bisa berpengaruh pada kepuasan kerja: motivator dan hygiene factor. Olahragapenting untuk membangun karakter. Di sana ada teamwork, kita belajar untuk bekerja sama dengan teman, mempelajari sikap, danmembangun sportivitas. Semuanya hal-hal yang penting sekali untukkesuksesan," kata Andreas. Hingga kini, dia mengaku masih suka bermain basket pada waktu luang.Interview.menggambarkan situasi yang terjadi saat itu.menjelaskan tindakan yang akan diambil untuk merespon situasi yang terjadi,menceritakan hasil yang dicapai,hikmah yang dapat dipetikteknik yang paling sering digunakan adalkah STARPertanyaan umum..jelaskan bagaimana anda menggambarkan diri anda,kelebihan dan kekurangan anda,prestasi yang pernah anda raih semasa sekolah,darimana anda mengetahui perusahaan ini,apa itu eamwork bagi anda, dan apa hoby anda.Jenis wawancara behaviorCeritakan pada kami situasi yang tidak menyenangkan dan bagaimana anda berhasil keluarpada situasi tersebut,ceritakan pada kami bagaimana anda meyakinkan klien ketika anda melakukan presentasi, bisakah anda ceritakan keputusan yang paling sulit anda buat terakhir ini,ceritakan bagaimana anda gagal mencapai target pada tahun sebelumnya dan bagaimana anda meraih sukses ditahun berikutnya, bagaimana anda menyelesaikan konfik.Pertanyaan yang harus ditanya setelah wawancaraApa yang diharapakan dari saya jika saya diterima diposisi ini,tantangan terbesar,apa ada hal khusus diluar uraian jabatan yang harus saya selesaikan dalam waktu tertentuHindari hal berikutBerpakaian seadanya,datang terlambat,menganggap remeh satpam,reseprionis bahkan wawancara, menjawab sekedarnya seperti ya atau tidak,menyalahkan orang lain,menanyakan gaji,tidak mengajukan pertanyaan dan lupa mengucapkan terimakasihContoh jawaban interview kerja-bagaimana anda menceritakan tentang siapa anda?saya pernah bekerja dibidang pelayanan pelayanan pelanggan selama 7 tahun.saya memiliki kemampuan komunikasi danhubungan antarpersonal yang luar biasa dan itulah yang memungkinkan saya bekerja dengan orang banyak pada berbagai tingkatan. Keunggulan yang saya miliki adalah kemampuan dalam mengorganisasi dan mengoordinasikan proyek untuk memastikan agar tenggat waktu terpenuhi.-mengapa anda ingin bekerja disini?saya melakukan riset dan memilih perusahaan yang paling membuat sayatertarik, dan perusahaan ini berada dipuncak daftar saya.saya melakukan riset itu berdasarkan reputasi perusahaan,tingkat kehandalan produknya, dan stabilitas industri.demikian juga bagaimana karyawan-karyawannya memandang pekerjaan diperusahaan itu. Saya melakukan pkerjaan terbaik ketika tujuan dan nilai-nilai saya selarasdengan tujuan dan nilai-nilai perusahaan.saya tahu bahwa saya dapat menyesuaikan diri saya dengan kultur perusahaan dan memiliki banyak kontribusi.-apa tujuan yang hendak anda capai?tujuan saya bekerja untuk perusahaan dimana saya dapat tumbuh dan berkembang dan akhirnya menjadi seorang manager.saya ingin memimpin sebuah tim yang terdiri dari orang-orang terampil dan memiliki pengaruh besar pada perusahaan. Saya tertarik pada perusahaan yang berpikiran kedepan dan berorientasipada pertumbuhan.jawabannya yang feksibel.saya membagi tuuan kedalam tujuan jangka pendek dan jangka panjang dikepala. Saat ini saya mencari sebuah posisi dalam sebuah perusahaan dengan catatan prestasi yang solid.saya ingin memberikan kontribusi pengalaman-pengalaman saya dibidang ini.tujuan jangka panjang akan bergantung pada perjalanan karir yang ada diperusahaan ini. Idealnya, saya ingin berkembang secara progresif disebuah perusahaan.-apa kengggulan yang anda miliki?keunngulan saya adalah komninasi teknis dan kemampuan untuk bekerja dengan beragam pelanggan.saya memandang diri saya sebagai ahli pengumpul data, tetapi apa ytang membuat daya saing saya adalah kemampuan untuk bekerja secara langsung dengan para pelanggan dan mencari akal persoalan. Saya mampumengolah permasalahan-permasalahanayng rumit kedalam bahasa yang sederahna dan mudah dipahami, sehingga pelanggan dapat memahami apa yang saya katakan.selama 2 tahun terakhir ini saya telah menerimapenghargaan dibidang pelayanan pelanggan.-Apa kelemahan terbesar anda?bagi saya kelemahan bukanah sesuatu yang menjadi dipikiran saya. Saya menyadari, saya dapat meningkatkan kesabaran saya pada saat bekerja dengan orang yang tidak memiliki kesamaan langkah dengan saya. Saya suka membantu tim yang punya masalah. Saya justru dapat bergerak maju daripada menjadi orang yang frustasi dan tidak melakukan apapun.-kapankah anda paling merasa termotivasi?tahun lalu saya terlibat dalam sebuah proyek yang sangat mengasyikkan, saya ditugaskan untuk bekerja dalam sebuah tim, dan kami harus melakukan brainstorming tentang sebuah produk yang tidak mendapatkan sambutan hangat oleh para pelanggan. Saya akan bangun pada pagi hari sambil memikirkan cara-cara kreatif untuk mengatasi masalah kami. Bagain terbesar istimewa dari proyek ini adalahtim yang bekerja dengan saya. Tim ini dan pemecahan masalah kreatif adalah hal yang paling menonjol dalam memberikan motivasi kepada saya.-bagaimana anda akan memberikan gambaran tentang kepribadian anda? Saya adalah orang yang punya energi tinggi yang termotivasi oleh tantangan-tantangan dan masalah-masalah baru. Saya dapat berlari lebih kencang dari siapapun yang saya kenal. Saya punyacatatan kesuksesan yang telah terbukti dan reputasi dalam hal menepati tenggat waktu. Sikap saya terhadap pekerjaan adalah apapun akan ditempuh agar pekerjaan selsesai. Siapapun didepartemen saya akan memeberitahu anda bahwa saya adalah seseorang yang benar-beanr mendukung semangat tim.-apakah anda pernah mengalami kegagalan? Salah seorang manager yang melapor kepada saya telah melakukan kesalahan besar sehingga menyebabkan perusahaan kehilangan uang dalam jumlah besar. Karena saya adalah atasannya,kami berdua dipecat. Pada awalnya saya pikir ini tidak adil,kini saya menyadari bahwa orang itu berada dibawah pengawasan saya dan hal itu berada pada giliran saya, dan saya bertanggung jawab penuhatas apa yang terjadi. Saya telah meletakkan insiden itu dibelakang saya dan kini saya sedang mealngkah kedepan untuk mencari peluang-peluang baru.-mengapa begitu lama anda menemukan sebuah pekerjaan?say a benar-beanr tidak yakin. Saya punya latar belakang yang sangat bagus dengan pengalam lima tahun diindustri dan pengetahuan menegenai beberapa program perangkat lunak. Saya tahu bahwa diluar sana ada banyak orang yang memiliki kemampuan serupa, namun yang membedakan saya dengan orang-orang itu adalah kemampuan saya dalam menjalin hubungan dan bekerja dengan pelanggan dari beragam latar belakang. Dangan memiliki kombinasi keahlian teknisdan keahlian bergaul dengan orang telah membantu saya untuk maju. Saya sedang mencari peluang diperusahaan yang menaruh pelanggan atas pelayanan pada pelanggan.-pengalaman apa yang anda miliki sehingga anda memenuhi syarat untuk menempati posisi ini?dengan pengalaman enam tahun bekerja diindustri elektronika, saya telah bekerjapada tipe-tipe sistem yang dibutuhkan bagi pekerjaan ini. Kekuatan saya adalah pada keahlian kepemimpian yang saya miliki. Saya telah menjadi pengawas bagi para teknisi danpara petugas tester dengan jadwal 24/7. Jika anda bertanya pada para anggota staf saya tentang diri saya, mereka akan mengatakan kepada anda bahwa saya selalu adamanakala mereka membutuhkan saya. Saya sangat mudah beradaptasi dan telah bekerja sampai 70 jam dalam sepekan sehingga kami dapat menepati tenggat waktu.--bagaimana atasan anda yang sekarang atau mantan atasan anda akan memberikan tentang kinerja anda? Dia akan mengatakan keapda anda bahwa saya adalah tangan kanannya. Dai akan memebuat keputusan dan sayalah yang mengerjakan latar belakang dan pekerjaan teknisnya. Dia mengandalkan saya untuk melakukan semua kalkulasi dan proses pemasukan data pada berbagai proyek. Saya akan meluruskannya manakala dia hendak menympang dari jadwal, dan saya akan datang menolong manakala dia membutuhkan bantuan. Dia akan mengatakan kepada saya bahwa saya tetaplah temannya walaupun kami sudah bekerja sama selama 5 tahun.-apa yang anda ketahui tentang perusahaan ini?saya telah melakukan riset atas perusahaan ini dan mengecek misi yang anda nyatakan serta ide-ide, nilai-nilai, dan prinsip-prinsip yang anda dukung. Saya sangat akrab dengan produk-produk anda dan perusahaan-perusahaan pesaing anda. Saya meneliti latar belakang kedua orang pendiri perusahaan ini dan menyusuri jejak karir dan kesuksesan mereka. Saya tahu bahwa saat iniharga saham anda sedang turun namun anda bersiap-siap meluncurkan sebuah produk baru. Saya tahu bahwa saya sangat tertarik untuk bergabung dengan perusahaan ini.-menurut anda apakah kualitas kunci bagi seorang support person?beberapa keahlian kunci yang diperlukan adalah sikap teratur,memiliki keahlian komunikasi,bersikap feksibel, dapat diandalkan, dan menjadi seorang pemain dalam tim. Keahlian-keahlian yang seperti ini adalah sebagian dari beberapa keahlian yang saya dpat banggakan. Saya memiliki keahllian komunikasi yang sangat baik dan memberikan sambutan yang baik manakala diminta untuk bekerja pada proyek-proyek yang bukan merupakan bagian dari pekerjaan saya sehari-hari. Saya merespon dengan cepat dan tak pernah luput dari tenggat waktu. Teman-teman satu tim saya akan mengatakan kepada anda bahwa jika saya sedang tidak ada pekerjaan, saya akan menawarkan bantuan kepada orang lain.-berikan tentang gaya kepemimipian/manajemen anda?jika anda menanyai angota tim saya, mereka akan mengatakan kepada saya, bahwa saya adalah seorang manejr yang fairdan terbuka. Saya setiap hari selalu ada. Tujuan saya adalah mengenali kekuatan orang-orang. Baru-baru ini saya memepromosikan seorang anggota tim yang mulanya adalah seorang karyawan yang bermasalah namun melalui suatu pelatihan secara pribadi dari saya, disertai dengan kemauan dari pihaknya untuk menambah waktu, dia kini telah menjadi seorang bintang.-dengan cara bagaimana pekerjaan anda yang sekarang ini atau pekerjaan anda yang lalu membuat diri anda siap untuk menambah beban tangung jawab?saya punya pengalaman yang sangat luas dalam bekerja dengan para pelanggan pada pekerjaan saya yang terkahir.Pada awalany saya harus beljar untuk menghadapi orang-orang yang sangat frustasi dan ingin meluapkan perasaan mereka kepada saya. Harus saya akui, saya telah mengikuti beberapa kursus tentang cara menjual dan perilaku manusiayang telah sangat membantu.Saya merasa perly bahwa pengalaman itu dapat digunakan lebih lanjut pada pekerjaan seperti yang satu ini.-apa yang anda nilai dair rekan satu tim? Saya benar-benar menghargai teman satu tim yang suprotif dan mau melakukan apa saya jang dibutuhkan. Salah satu dari proyek pada perusahaan saya yang terakhir benar-benar menguji kesolidan tim kami manakala dari salah seorang dari anggotannya mengamalami kecelakaan dan harus berisritahat. Walaupun kami masing-masing punya tenggat waktu sendiri, kami semua terjun untuk mengisi kekosongan manakala hal itu terjadi. Itu berarti dua akhir pekan panjang tambahan,namun kami memiliki tujuan yang sama. Kami mampu menepati tenggat waktu dan merasa senang bisa menolong seseorang yang ditimpa masalah.-bagi anda apa yang terpentingdari sebuah pekerjaan?hal pertamayang saya cari adalah kepuasan kerja. Yang saya maksudkan dengan hal itu adalah sebuah perasaan bahwa pekerjaan saya ini faktanya adalah penting atau skema besar. Saya juga mencari pekerjaan yang memiliki petualang untuk maju.saya ingin tumbuh bersama perusahaan tersebut. Terakhir, saya ingin membina hibungan yangn meyenangkan dengan teman-teman sekerja saya. Saya menghabiskan banyak waktu pada pekerjaan saya dan ingin hal itu menjadi pengalaman yang baik.-apakah anda yakin bahwa diri anda overqualifed? Sejak pertama kali saya membaca iklan untuk posisi ini, saya tahu bahwa saya dapat melakukan pekerjaan ini dan mengerjakannya dengan baik. Saya memiliki banyak pengalaman yang luas yang akan meningkatkan posisi ini sebagaimana digambarkan, dengan membawa ide-ide dan metode-metode baru. Saya punya catatan bukti keberhasilan dalam menata kekacauan dan mengatur pekerjaan agar berjalan efsien. Dari apa yang kita bicarakan selama hari ini, saya merasa bahwa saya dapat menjadi solusi bagi masalah anda. Saya tidak akan menyebut bahwa saya adalah overqualifed. Saya akan menyebutkannya sebagai kelebihan yang ada pada diri saya.-jika satya bertanya kepada teman0teman sekerja abnda tentang tiga hal positid pada diri anda, apa yang akan mereka katakan? Mungkin mereka akan mengatakan kepada anda bahwa saya adalah seorang yang sangat tahu tentang pekerjaan saya dan saya bersedia berbagi pengetahuan saya dengan mereka kapanpun merekan membutuhkan bantuan. Kedua, mereka akan mengatakan bahwa saya memiliki kemampuan berorganisasi yang sangat baik. Yang ketiga, mereka mungkin akan mengatakan bahwa saya tahu kapan saatnya untuk tertawa. Saya sudah belajar dari pengalaman bahwa engkau tak perlu menganggap suatu situasi terlalu serius.-mengapa kami harus menerima anda? Jika anda bandingkana antara kj=ualifkasi yang saya miliki dengan persyaratan yang anda perlukan, akan anda lihat bahwa saya adalah orang yang paling mendekati sempurnauntuk menduduki posisi ini. Anda sedang mencari seseorang yang memiliki pengalaman bertahun-tahun dan keahlian yang saya miliki dalam industri ini, dan disamping itu saya memiliki keahlian menulis yang sangat baik. Saya punya kemampuan untuk bekerja dengan beragam orang laindari semua lapisan. Jika anda hendak bertanya kepada mantan kolega-kolega saya, mereka akan mengatakan kepada anda, dialah orangnya, dia membuat suasana penuh semangat dan pekerjaan mengalir.-jika saya hanya ingatsatu hal saja tentang diri anda, maka siapakah itu?saya memiliki duakeahlian yang berbeda jauh namun keduanya itu merupakan ciri khas diri saya. Saya seorang pemain piano yang piawai dan ahli komputer. Saya dikenal orang karean kegandrungan saya pada keyboard-berapa gaji yang anda minta?saya benar-beanr membutuhkan informasi yang lebih dalam lagi tentang pekerjaan ini dan tunjangan-tunjangan lainnya sebelum saya bisa menyatakan angkanya. Saya pikir setelah saya mendapatkan fakta-faktanya kita dapat membuat kesepakatan soal angkanya. Bisakan anda beritahukan kepada saya rentang gaji yang telahanda anggarkan untuk posisi ini/-apakah anda punya pertanyaan?salah satu hal yang telah dibicarakan selama proses wawancara ini adalah soal branding produk anda. Dapatkah anda mengatakan maksudnya apa dan apa yang anda ingin liat untuk dikerjakan secara berbeda.-coba ceritakan sebuah pengalaman ketika anda harus mengatasi hambatan-hambatan untuk menyelesaikan pekerjaan?-coba ceritakan sebuah pengalaman ketika anda harus mengangani sebuah situasi yang membuat stres?-bagaimana anda menghadapi seseorang yang berebda pendapat?-apakan masalah paling sulit yang anda hadapi?bagaimana anda mengatasinya?andingkan antara kualifikasi yang saya miliki dengan persyaratan yang Andaperlukan, akan Anda lihat bahwa saya adalah orang paling mendekati sempurna untuk menduduki posisi ini. Anda sedang mencari seseorang yang memiliki pengalaman bertahun-tahun dan keahlian yang saya miliki dalam industri ini, dan di samping itu saya memiliki keahlian menulis yang sangat baik. Saya punya kemampuan untuk bekerja dengan beragam orang dari semua lapisan. Jika Anda hendak bertanya kepada mantan kolega-kolega saya, merekaakan mengatakan kepada Anda, "Dialah orangnya. Dia selalu membuat suasana penuh semangat.-oba ceritakan sebuah pengalaman ketika anda harus beradapatasi dengan cepat atas suatu perubahan! Sewaktu saya sedang membuat perhitungan angka-angka atas suatu item makanan tertentu,saya menemukan bahwa penjualannya sedang menurun. Saya harus bergerak cepat untuk membuatsebuah rencana untuk menyelesaikan penjualan tersebut. Dengan menggunakan demografi, sayamenemukan bahwa kami berada di luar target pasar kami. Saya segera menyusunsebuah proposal,dan dalam waktu sepekan kami memiliki sebuah fokus pemasaran baru untuk mencapai parapelanggan yang tepat. "encana baru itu termasuk kupon, beli satu dapat dua, dan cara pemajanganistimewa untuk menarik para pelanggan. #ada akhir bulan penjualan meningkat secara signifikan($ %etika itu saya menentukan adanya kebutuhan untuk memasarkan sebuah produk denganmenggunakan sebuah strategi yang berbeda. Saya menemui atasan saya untuk meyakinkannya pada ide-ide saya dan dia pun dengan enggan mempersilakan saya maju terus. %emudian saya menemui departemen-departemen editorial, kreatif, dan media. %ami bekerja bersama untuk merencanakan membuat ekspos ke media, termasuk melalui &', radio, cetakan, koran, dan acara interaktif. %ami juga menyusun kampunye surat langsung. Saya menghitung-hitung biaya dan tingkat kembali modalnya dan mempresentasikannya kepada atasan saya untuk mendapatkan persetujuan. Saya benar-benar membuatnya terheran-heran melihat angka-angka itu dan perkiraan tingkat kembali modal () persen yang saya hitung. Dia memberi acungan jempol untuk meneruskan proyek itu.*+$ Saya bekerja dengan sekelompok anak muda yang sedang mencari pakaian untuk digunakandalam kegiatan perkemahan. Daripada memberikan kepada mereka saran tentang apa yang"seharusnya" mereka pakai, saya menanyakan kepada mereka beberapa pertanyaan dan kemudian menyimak apa yang harus mereka katakan. Saya mendengar hal-hal yang tak akan terpikirkan oleh saya bilamana saya sebelum itu langsung memberikan saran saya. +erdasarkan apa yang saya dengar itu, saya pun membuatkan suatu seleksi untuk dipresentasikan kepada mereka pada pertemuan kami yang berikutnya. ,ereka benar-benar kaget mendapati bahwa sayatelah mendengarkan permintaan mereka.(A$ Saya adalah orang yang suka dengan kesibukan. &atkala beban kerja saya selesai, saya berusaha mengatur bagaimana caranya agar lebih efisien. #ada suatu hari sewaktu sedang memproses suatu klaim, saya mendapat ide bahwa para tenaga penjualan dapat memasukkan klaim secara on-line lewat -nternet dan memperpendek seluruh proses. Saya menambahkan waktu ekstra untuk membuat desain sebuah sistem yang dapat digunakan sebagai sebuah prototipe. Saya memperlihatkannya kepada atasan saya, dan dia berpikir bahwa hal itu adalah sebuah ide dan desain yang hebat. +ahkan, dia juga memperlihatkannya kepada atasannya lagi. Akhirnya sistem itu dimasukkan kedalam proses perusahaan.*+$ Dulu pernah ada sebuah tenggat waktu yang ketat, namun karena keadaannya di luar kendalikami, maka kami tak mampu mengantarkan pesanan sesuai dengan tanggalnya. Saya segeramembuat analisis cepat dan menentukan bahwa satu-satunya cara agar kami dapat menepatitenggat waktu adalah dengan mengirimkan produk tersebut tanpa pengujian. Saya menelepon sang pelanggan dan menerangkan situasinya. Saya memberikan beberapa alternatif dengan sebuah rekomendasi untuk menunda tanggal pengiriman guna memungkinkan dilakukan uji cobayang layak. Dengan memberikan beberapa alternatif pilihan waktu dan biaya, saya berhasil membuat mereka setuju untuk menambah masa tenggat waktunya. Akhirnya, produk tersebut dikirimkan dalam waktu tiga hari setelah itu. Sang pelanggan kemudian berterima kasih kepada saya atas pendapat yang saya berikan dalam perkara tersebut.*A$ Saya tidak tahu kalau Anda ingin mempertimbangkan kelas-kelas yang pernah saya ambilsewaktu saya sedang menyelesaikan kuliah S-. saya, namun saya pernah mengambil beberapa kelas yang sangat berat. Saya sedang membawa beban kredit yang sangat banyak dan bekerja () jam sepekan. Saya mengikuti kelas geologi yang merupakan kelas tersulit yang pernah saya ambil. ara saya agar dapat lolos adalah dengan membuat perencanaan proyek dan masa studi, dan saya akan tetap terpaku pada rencana yang sudah saya buat itu tak peduli apa pun. %arena ituadalah kelas yang paling sulit, saya memastikan bahwa itu adalah fokus utama saya pada semester tersebut. /okus adalah kunci untuk dapat lolos dari kelas tersebut.(A) Waktu itu saya punya tanggung jawab formal atas staf pendukung di departemen saya. Salahseorang wanita benar-benar sedang bergelut dengan beban kerjanya. Saya bicara dengannya danmendapati bahwa dia sedang ada masalah di rumahnya; karena dia tak dapat menghadiri beberapakelas pelatihan dia pun berusaha untuk mencari informasi sendiri. !ia setuju untuk bekerjabersama saya pada waktu jam makan siangnya atau kapan pun waktu yang luang baginya. Sayamembeberkan sebuah rencana yang mesti diikutinya dan mengajarinya pada bagian-bagian yangmemerlukan penjelasan. !ia seorang yang cepat belajar dan mampu mengejar ketinggalan dalamwaktu kurang dari tiga pekan. !ia sangat berterima kasih karena perhatian ekstra yang sayaberikan dan saya senang dengan peningkatan kinerjanya.". Waktu itu saya memimpin proses meluncurkan sebuah produk baru dalam sebuah kemasaneksklusif untuk dipajang di sebuah toko swalayan besar. #al pertama yang saya lakukan adalahmembuka saluran-saluran komunikasi dengan melakukan pertemuan dengan para anggota tim sayadengan membuat mereka tahu sebanyak mungkin rincian tentang proyek tersebut sebisa saya."erikutnya saya berkolaborasi dengan erat dengan semua departemen-departemen lainnya yangterlibat dalam proyek itu. $elalui kerja tim saya berhasil melakukan riset primer dansekunderuntuk produk baru itu terhadap kompetisi. %ami mempresentasikan hasil-hasil dan rekomendasikami kepada manajemen tingkat puncak untuk mendapatkan persetujuan &nal dan mendapatkanucapan penghargaan yang sangat hangat atas kerja kami sebagai sebuah tim.(') %eputusan-keputusan yang mempengaruhi hidup orang lain adalah yang paling sulit. Sebagaibagian dari pekerjaan terakhir saya adalah melakukan sebuah studi produkti(itas yang menentukanbahwa sebagian pekerjaan tidak diperlukan. Saya memimpin sebuah komisi yang akan menentukansiapa yang akan )dirumahkan.) Sebagai seorang pemimpin tim saya bertanggung jawab dalammenyusun kriteria dasar bagi keputusan tersebut. Saya melakukan sebuah analisis tentang posisi daorang-orangnya tingkat senioritas mereka gaji mereka dan kandungan pekerjaan mereka.%elompok itu harus membuat keputusan berdasarkan standar-standar yang telah saya buat. #al ituberjalan dengan mulus dan menghasilkan penghematan biaya sebesar *+ persen namun bukanberarti keputusan tersebut mudah dilakukan.(A) Waktu itu saya membuat sebuah serial pelajaran multimedia yang berdasarkan pada sejarah &lmdengan memasukkan potongan-potongan gambar &lm dari berbagai &lm layar lebardan acara ,-yang sudah bertahun-tahun untuk mendukung saya dengan hal-hal baru yang sedang saya coba. Sayamendapat ide untuk mempersembahkan &lm-&lm yang pernah mendapat penghargaan selama .+tahun terakhir dan memperlihatkan bagaimana komputerisasi dapat saja mengubahefeknya. /alusaya menggunakan teknik-teknik yang dipakai pada 0aman sekarang ini untuk mendemontrasikanseberapa jauh &lm telah maju. %ru yang bekerja bersama saya memberikan pujian yang sangattinggi atas cara saya yang orisinil dalam mempresentasikan ide itu dengan menggunakan teknologimutakhir yang tersedia.(") Waktu itu saya memecahkan masalah seorang pelanggan yang melibatkan salahseorang tenagapemasaran kami dan perusahaan lain. Saya bertindak sebagai penghubung antara tenaga pemasarankami dan kantor perusahaan tersebut. ,enaga pemasaran tersebut merasa kesal karena kami tidakmenepati garansi yang kami berikan atas sebuah produk yang dijualnya kepada perusahaantersebut. 1ertama kali yang saya lakukan adalah memeriksa catatan dan dokumen yang berkaitandengan hal tersebut dan setelah itu saya membuat sebuah rekomendasi kepada kantor perusahaankami. Saya membeberkan fakta-fakta dan kami pun melakukan sedikit negosiasi. Akhirnyasegalanya bisa diselesaikan dengan baik bagi pihak tenaga pemasaran dan pelanggan. Sang tenagapemasaran sangat berterima kasih kepada saya. !ia mengatakan bahwa saya telah menyelamatkanreputa(') Salah satu proyek yang saya garap adalah tentang pengembangan kurikulum untuk sebuahprogram yang berkenaan dengan kemiripan-kemiripan kultural dalam kehidupan sehari-hari.,antangannya adalah bagaimana cara mengomunikasikannya kepada para anggota tim saya danmembuat mereka merasa senang dengan peran mereka dalam proyek itu sebagaimana halnya sayaSaya berbicara kepada mereka satu demi satu sambil menarik minat-minat khusus yang merekamiliki. Saya menggunakan informasi ini untuk memberikan penugasan di mana terdapat adanyaminat yang memungkinkan saya untuk mendatangkan hasil-hasil yang sangat positif melalui kerjatim. 2mpan balik dari tim adalah bahwa setiap orang merasa dirinya telah memberikan kontribusidengan caranya yang khas. $emang berharga meluangkan waktu tambahan untuk menyimak danmendapatkan masukan dari mereka.sinya.(A) Sewaktu saya mengambil alih departemen itu pada pekerjaan saya yang terakhir di sana adamasalah dengan tingkat perputaran karyawan. Saya duduk bersama para anggota staf danmenanyakan kepada mereka mengapa banyak orang yang pergi. Saya mendapat informasi bahwatatkala mereka hendak menandatangani kontrak kerja dulu mereka diberitahu bahwa akan adapelatihan lintas fungsi dan hal itu tak pernah terjadi. Saya mempertimbangkan tim saya sebagaipelanggan utama saya dan saya pun segera membuat perencanaan untuk dijalankan. 3encana itutermasuk mempresentasikan perencanaan saya kepada manajemen puncak dan meminta tambahanuang dan waktu. Saya mempertaruhkan pekerjaan saya namun saya mendapatkan apa yang kamibutuhkan. Saya membalik keadaan di departemen itu dan mendapatkan loyalitas yang kuat dari stafsaya. (') Saya perlu menstimulasi minat bersama para pelanggan saya dan memutuskan untukberkompetisi. Secara pribadi saya telah mengumpulkan banyak sekali brosur dan mendapat ideuntuk menawarkan sebuah insentif bagi para pelanggan agar saya dapat memperkenalkan produkbaru. %esepakatannya adalah bahwa setiap pelanggan yang mengi0inkan saya mendemokan produkakan diikutkan dalam undian perjalanan ke #awaii. Saya mengirimkan banyak surat dan e-mail yangmenjelaskan kontes itu dan mendapatkan hasil yang luar biasa. Saya tahu bahwa begitu saya bisamendemokan produk tersebut saya dapat menjualnya. Saya berada pada urutan puncak di di(isisaya.(A) #al pertama yang saya lakukan dalam situasi penjualan yang sulit adalah bicara dengan pihakyang mengambil keputusan. "aru-baru ini saya bicara dengan seorang pria yang telah memulaibisnisnya sendiri dan berbangga dengan produknya. Saya mengakui pencapaiannyadan mencari tahuseperti apa nantinya tingkat penjualan berikutnya dalam bisnisnya. !ia mengatakankepada sayabahwa dia sedang meluaskan pemasaran dan menambahkan jasa pengantaran. Sebelum saya dapatmengatakan kepadanya apa yang mesti saya tawarkan saya menanyakan lebih banyak lagipertanyaan tentang (isinya dan menyimak dengan cermat atas apa yang dikatakannya. Saya harusmendapatkan kepercayaan darinya sebelum dia mau memberi tahu rencananya. $eluangkan waktuuntuk bertanya dan menyimak dengan cermat telah menjadi suatu hal yang sangat menonjol dalamkeberhasilan saya. Saya bisa menjual kepadanya iklan yang lebih besar daripada yang semuladirencanakan untuk dibelinya.