Peningkatan Manajemen Pelayanan Publik _P4 K Undip

PENDAMPINGAN TEKNIS PENYUSUNAN “SKEMA TINDAKAN

PENINGKATAN PELAYANAN” DI

DAERAH

STANDARPELAYANAN

KINERJAPELAYANAN

KEBUTUHAN

Praktek yangBaik

KELOMPOKSASARAN

RENCANATINDAK

KESENJANGAN

Kuantitatif(backlog)

Kualitatif(akses,

kemudahan)

PengembanganKapasitas

PPPO(Perbaikan

Manajemen)

KapasitasSumberdaya

Daerah

- Kegiatan- Anggaran

PAKETPROGRAM

PENINGKATANPELAYANAN

SPM

SPM

Bagaimana latar belakang proses penyusunan Service Improvement

Action Plan?

Bagaimana latar belakang proses penyusunan Service Improvement

Action Plan?

Keterangan:

PPPO : Policy, Prosedur, Personil, Organisasi

PELATIHAN CALON

FASILITATOR PROMKES DI

BOYOLALI1 – 3 AGUSTUS

2006

HARI KEDUAPRAKTEK LAPANGAN TEKNIK PROBLEM SOLVING PROMKES DI3 LOKASI (PABRIK, SEKOLAH & RADIO)

TAHUN 2006

T.A. KEMITRAAN STAKEHOLDER DAERAH DALAM IMPLEMENTASI

PELAYANAN PUBLIK BIDANG PROMKES 5- 7

NOP 2007 (Peserta 20 )

HARI PERTAMASOSIALISASI PERDA No 6 Th 2007 (Pelayanan Publik dr DPRD Boyolali)REVIEW KONSEP SDF & PELAYANAN PUBLIK

HARI PERTAMAPENGENALAN SERVICE DELIVERY FLOW (SDF),REVIEW SPM KES,IDENTIFIKASI PROBLEM PENCAPAIAN SPM PHBS

HARI PERTAMATEKNIK IDENTIFIKASI s/d SOLUSI PROBLEM PROMKES (Case Study)

HARI KETIGAWORKSHOP HASIL PRAKTEK LAPANGAN

TAHUN 2007

PELATIHAN RENCANA TINDAK

PENINGKATAN PELAYANAN

BERBASIS SPM PROMKES

22-24 MEI 2007(Peserta 33 orang)

HARI KEDUAWORKSHOP KESIAPAN KEMITRAAN PELAYANAN PROMKES DGN MEDIA & STAKEHOLDER LAIN

HARI KETIGAPEMBUATAN SIAP UNTUK PENINGKATAN SPM PHBS

HARI KEDUAPEMETAAN PROBLEM & SOLUSI SPM PHBS SESUAI SDF.PENGENALAN RTPP/ SERVICE IMPROVEMENT ACTION PLAN (SIAP)

HARI PERTAMAREVIEW KEMAJUAN & PERSIAPAN UJI COBA DRAFT CC INFO PROMKES

HARI KETIGAWORKSHOP PEMBUATAN DRAFT AWAL CITIZEN CHARTER PELAYANAN PROMKES

TAHUN 2008

HARI KEDUAUJI COBA LAPANGAN &

FINALISASI DOKUMEN CC INFO PROMKES

16 APRIL 2008SEMINAR KESIAPAN

OPERASIONALISASI CC INFO PROMKES

(Peserta Sekda, DPRD, LSAM dan 80 perwakilan dr

SKPD lain)

T.A. FINALISASI CITIZEN

CHARTER PELAYANAN PROMKES DI

BOYOLALI 8,9 & 16 APRIL

2008

TECHNICAL ASSISTANCE IMPLEMENTASI “STPP” DI BOYOLALI

MOBILIZATION

3 SP (FKM Undip) ditraining TOFSPM KesehatanModul Problem Solving Pelayanan PromkesModul TOF SIAP Program Promkes sesuai SPM KesehatanTools utk T.A SIAP dalam Penyusunan Citizen Charter Pelayanan Kom- InfokesTools utk TA Good Practices SIAP dlm PromkesTools utk T.A Monev Implementasi SIAP dlm Promkes di Daerah

SERVICE.FEATURE DESIGN

1. Training Problem Solving & TOF Bagi Fasilitator Promkes

2 Training Teknik SIAP

3 T.A Pemanfaatan SIAP dalam Peningkatan Keefektifan Pelayanan SPM Promkes/PHBS

4 T.A Pemanfaatan SIAP dalam Penyusunan Draft Citizen Charter Pelayanan Infopromkes Untuk Implementasi Perda Pelayanan Publik Sektor Kesehatan

5 T.A untuk Finalisasi & Pengesahan Dokumen Citizen Charter Pelayanan Kominfokes

SERVICE POINT

(SERVICE PROVIDER)

Pembagian Tugas & Peran antar SPoPemilihan desain strategi & teknik oPembuatan materi & tools oMon-evoAdminsitrasiPembagian fokus wilayah binaan

DECISION MAKINGPeningkatan Efektivitas

Pelayanan Promosi Kesehatan di

Boyolali

NeedsService

Improvement Program

Promkes di Boyolali

TARGET GROUPS

Pemkab DPRD DinkesPuskesmasRumah SakitMediaLSM/Toma

DISTRIBUTION

District Coord:oKoord lapanganoUrusan admin Specialist (Regional & National) : oFocusing content /materioStrategi & schedulingoRekomendasi/ follow upContact Person (Local Goverment):oSeleksi peserta/ stakeholder yg dilibatkanoKonfirmasi local current issues yg relevan

SERVICE DELIVERY FLOW PROMKES DI BOYOLALI

CATATAN KHUSUS DI BOYOLALI

ITEM KEGIATAN

IMPROVEMENT/HASIL

TRAINING & T.A. PEMANFAATAN ‘STPP” DLM UPAYA PENINGKATAN SPM PROMKES/PHBS

1. PROSES IDENT – SOLUSI PROBLEM SAAT TAHAP T.A. UTK PEMANFAATAN METODE “STPP” DALAM PENINGKATAN SPM PROMKES BISA BERJALAN LEBIH “SMART” & KOMPLEMENTER DG INDIKATOR & KEGIATAN KUNCI YG ADA DI SPM KESEHATAN/PHBS

2. PEMAHAMAN PESERTA TTG METODE “STPP” JADI RELATIF LEBIH CEPAT/MUDAH

T.A Pemanfaatan STPP dalam Penyusunan Draft Citizen Charter Pelayanan Infopromkes Untuk Implementasi Perda Pelayanan Publik Sektor Kesehatan

1. PENYUSUNAN DRAFT CITIZEN CHARTER LEBIH TERBANTU DG PENDEKATAN SERVICE DELIVERY FLOW MELALUI ANALISIS KOMPONEN PERSON, PROSEDUR, ORGANIZATION

2. KESIAPAN OPERASIONALISASI PERDA PELAYANAN PUBLIK DIBIDANG KESEHATAN JADI LEBIH BAIK

PELATIHAN CALON

FASILITATOR PROMKES DI SUKOHARJO25 – 27 JULI

2006(Peserta 34

orang)

HARI KEDUAPRAKTEK LAPANGAN TEKNIK PROBLEM SOLVING PROMKES DI 3 LOKASI (PABRIK, SEKOLAH & DESA)

TAHUN 2006

T.A. PEMBETUKAN TIM DESA SIAGA TK KABUPATEN 10- 11 JULI 2007

(Peserta 12 org dr 4 Subdin DKK )

HARI PERTAMA1. REVIEW

POA/RTL PELATIHAN STPP BERBASIS SPM PHBS (DESA SIAGA)

2. IDENTIFIKASI KETRAMPILAN TEKNIS UTK FASILITATOR DESI

HARI PERTAMAPENGENALAN SERVICE DELIVERY FLOW (SDF),REVIEW SPM KES,IDENTIFIKASI PROBLEM PENCAPAIAN SPM PHBS

HARI PERTAMATEKNIK IDENTIFIKASI s/d SOLUSI PROBLEM PROMKES (Case Study)

HARI KETIGAWORKSHOP HASIL PRAKTEK LAPANGAN

TAHUN 2007

PELATIHAN SKEMA TINDAK PENINGKATAN

PELAYANAN BERBASIS SPM

PROMKES-PHBS 26-28 JUNI 2007

(Peserta 46 orang)

HARI KEDUA1. RANCANG

TOOLS UTK PEMBENTUKAN TIM FASILITATOR TK KECAMATAN

2. TEKNIK TRAINING OF PARTICIPATIF

3. RKTL

HARI KETIGAPEMBUATAN SIAP UNTUK PENINGKATAN SPM PHBS (DESA SIAGA)

HARI KEDUAPRIORITASI PROBLEM & SOLUSI SPM PHBS SESUAI SDF (DESA SIAGA),PENGENALAN RTPP/ SERVICE IMPROVEMENT ACTION PLAN (SIAP)

HARI PERTAMA1. ANALISIS

KEBERHASILAN PELAYANAN DESI

2. IDENTIFIKASI MODEL GOOD PRACTICES DESI

HARI KEDUA1. PENETAPAN

MODEL GOOD PRACTICES DESI

2. PENENTUAN JENIS LAYANAN DESI YG AKAN DIBUAT CC

HARI KETIGAPERANCANGAN

DRAFT AWAL CC

POLIKLINIK KESEHATAN

DESA

T.A. PEMBUATAN DRAFT CITIZEN

CHARTER PENDUKUNG

GOOD PRACTICES DARI PELAYANAN DESI

19 -21 Nop 2007

TECHNICAL ASSISTANCE

IMPLEMENTASI “STPP” DI SUKOHARJO

HARI PERTAMAREVIEW KEMAJUAN & PERSIAPAN UJI COBA DRAFT CC PKD

TAHUN 2008

HARI KEDUAUJI COBA LAPANGAN &

FINALISASI DOKUMEN CC PKD

5 MEI 2008SEMINAR KESIAPAN

OPERASIONALISASI CC PKD

(Peserta Bupati, DPRD, Dewan

Pemerhati Kes, LSM dan 80

perwakilan dr SKPD lain)

T.A. FINALISASI CITIZEN

CHARTER PELAYANAN POLIKLINIK KESEHATAN DESA (PKD)

14-15 APRIL 2008

TECHNICAL ASSISTANCE IMPLEMENTASI “STPP” DI SUKOHARJO

MOBILIZATION

3 SP (FKM Undip) ditraining TOFSPM KesehatanModul Problem Solving PromkesModul TOF SIAP Program Promkes & SPM KesehatanTools utk TOF Tim Desa Siaga Tk KabupatenTools utk T.A SIAP dalam Penyusunan Citizen Charter Pelayanan PKD Program DesiTools utk TA Good Practices SIAP dlm PromkesTools utk T.A Monev Implementasi SIAP dlm Promkes


1. Training Problem Solving & TOF Bagi Fasilitator Promkes

2 Training Teknik SIAP

3 T.A Pemanfaatan SIAP dalam Peningkatan Keefektifan Pelayanan SPM Promkes/PHBS

3 TOF Tim Desa Siaga Tk Kabupaten

4 T.A Pemanfaatan SIAP dalam Penyusunan Draft Citizen Charter Pelayanan Poliklinik Kesehatan Desa dari Program Desa Siaga

5 T.A Pemanfaatan

SIAP untuk Finalisasi & Pengesahan Dokumen Citizen Charter Pelayanan PKD

SERVICE POINT

(SERVICE PROVIDER)



Pelayanan Poliklinik Kesehatan Desa di

Sukoharjo

NeedsService

Improvement Program

Promkes- Desa Siaga di

Sukoharjo

TARGET GROUPS

Pemkab DPRD DinkesPuskesmasRumah SakitMediaLSM/Dewan Pemer- hati Kesehatan

DISTRIBUTION

District Coord:oKoord lapanganoUrusan admin Specialist (Regional & National) : oFocusing content /materioStrategi & schedulingoRekomendasi/ follow upContact Person (Local Goverment):oSeleksi peserta/ stakeholder yg dilibatkanoKonfirmasi local current issues yg relevan•Inisaiatif replikasi ke Tim Desi tk kecamatan & desa

SERVICE DELIVERY FLOW DI SUKOHARJO

CATATAN KHUSUS DI SUKOHARJO

ITEM KEGIATAN

IMPROVEMENT/HASIL

TRAINING & T.A. PEMANFAATAN “STPP” DLM UPAYA PENINGKATAN SPM PROMKES/PHBS

1. PROSES IDENT – SOLUSI PROBLEM SAAT TAHAP T.A. UTK PEMANFAATAN METODE “STPP” DALAM PENINGKATAN SPM PROMKES BISA BERJALAN LEBIH “SMART” & KOMPLEMENTER DG INDIKATOR & KEGIATAN KUNCI YG ADA DI SPM KESEHATAN/PHBS

2. PEMAHAMAN PESERTA TTG METODE “STPP” JADI RELATIF LEBIH CEPAT/MUDAH

TOF Teknik Fasilitasi Partisipatif & pendekatan “STPP” bagi Tim Fasiltator Program Desa Siaga Tingkat Kabupaten

1. Pemilihan Program Desa Siaga (Dibawah Subdin Promkes) sebagai prioritas untuk kegiatan pendampingan telah didukung penuh oleh 3 Subdin lain di Dinkes (Peserta adalah 4 KaSubdin + 2 staf seniornya)

2. Tim Program Desi tk Kabupaten berupaya mereplikasikan ke Tim Desi Kecamatan & Desa

CATATAN KHUSUS DI SUKOHARJO (lanjutan)

ITEM KEGIATAN

IMPROVEMENT/HASIL

T.A Pemanfaatan ‘STPP’ dalam Identifikasi Good Practices Untuk Mendukung Penyusunan Draft Citizen Charter Pelayanan Poliklinik Kesehatan Dari Program Desa Siaga

1. PENYUSUNAN DRAFT CITIZEN CHARTER DAPAT MENGADOPSI KEPENTINGAN 4 SUBDIN SECARA BERIMBANG DAN TERINTEGRATIF

2. TERIDENTIFIKASI BEBERAPA GOOD PRACTICES DARI PELAYANAN POLIKLINIK KESEHATAN DESA DAPAT MEMPERMUDAH PROSES PENYUSUNAN CITIZEN CHARTER SECARA LEBIH PARTISIPATIF

T.A. Pemanfaatan ‘STPP’ dalam Finalisasi Draft dan Persiapan Operasionalisasi Citizen Charter Pelayanan Poliklinik Kesehatan Desa

1. KESIAPAN OPERASIONALISASI KONSEP PELAYANAN PUBLIK MELALUI PELAYANAN PKD DALAM PROGRAM DESA SIAGA JADI LEBIH BAIK

2. MUNCUL INISIATIF UNTUK MELEGITIMASI & MEMBERDAYAKAN PERAN DEWAN PEMERHATI KESEHATAN KAB. SUKOHARJO SEBAGI REPRESENTASI DARI UNSUR MASYARAKAT UNTUK PENGESAHAN CITIZEN CHARTER

T.A. PEMBIAYAAN KESEHATAN &

JPK BAGI MASKIN NON

ASKESKIN28-29 Nop 2007

HARI PERTAMAReview hasil STTP JPK Maskin tahap IFocusing utk JPK Maskin Non Askeskin

HARI PERTAMAPengenalan STTP,Review Pelayanan JPK menggunakan Service Delivery Flow (SDF), Need assesment & problem solving pelayanan JPK Maskin-Mastan sesuai SPM

TAHUN 2007

T.A EFEKTIVITAS MANAJEMEN PELAYANAN

JAMINAN KESEHATAN

DAERAH (JAMKESDA)

UTK MENDUKUNG PEMBIAYAAN

MASKIN-MASTAN

3 – 4 Juli 2007

HARI KEDUAProblem solving dengan pendekatan Person, Procedure, Organisasi dan Policy (P3O) dr SDF JPK Maskin Non Askeskin

HARI KEDUAPembuatan STTP utk JPK Maskin di KudusRKTL

HARI PERTAMAReview

Relevansi STTP dgn

agenda Jamkesmas,Desain

OrganisasiPengelola

Jamkesmas

TAHUN 2008

HARI KEDUAPerancangan Prosedur & Tupoksi Jamkesmas,Analisis penghambat & pendukung Jamkesmas

HARI KETIGARevisi STTP dan pembuatan POA implementasi sesuai agenda Jamkesmas

T.A. PERSIAPAN

IMPLEMENTASI PERUBAHAN JAMKESMAS

DI KUDUS17-19 MARET

2008

TECHNICAL ASSISTANCE IMPLEMENTASI “STPP” DI KUDUS

WORKSHOP PROGRAM

PEMBIAYAAN KESEHATAN

BAGI MASKIN-MASTAN MEI 2007

HARI PERTAMA

Assesmen Upaya Pemda/Bupati dalam peningkatan cakupan Pembiayaan Maskin-Mastan HARI KEDUA

Penyusunan POA Peningkatan Cakupan Pembiayaan Maskin-Mastan

MOBILIZATION

3 SP (FKM Undip) ditraining TOFSPM KesehatanTools Assesmen Pencapaian SPM Pembiayaan Maskin-MastanTools SIAP dalam Pembiayaan Kes Maskin- Mastan sesuai SPM KesTools utk T.A SIAP Pembiayaan Maskin-Mastan Non AskeskinTools utk TA SIAP dlm Persiapan Implementasi Perubahan Askeskin menjadi Jamkesmas


1. Assesmen Problem & Pengenalan Teknik SIAP Bagi Stakeholder Progam Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Maskin-Mastan

2. T.A Pemanfaatan SIAP dalam Peningkatan Keefektifan Pelayanan Pembiayaan Kesehatan sesuai SPM JPK Maskin

3. T.A Pemanfaatan SIAP dalam Peningkatan Pelayanan Bagi Maskin Non Askeskin

4. T.A Pemanfaatan SIAP dlm Persiapan Implementasi Perubahan Askeskin menjadi Jamkesmas

SERVICE POINT

(SERVICE PROVIDER)



Pembiayaan Kesehatan Maskin-Mastan di Kudus

NeedsService

Improvement Program

Jamkesda di Kudus

TARGET GROUPS

Pemkab DPRD DinkesPuskesmasRumah SakitMedia, LSMBapel swastaPT. Askes

DISTRIBUTION


SERVICE DELIVERY FLOW JAMKESDA DI KUDUS

T.A. PEMBIAYAAN KESEHATAN &

JPK BAGI MASKIN NON

ASKESKIN14-15 Nop 2007

HARI PERTAMAReview hasil STTP JPK Maskin tahap IFocusing utk JPK Maskin Non Askeskin

HARI PERTAMAPengenalan STTP,Review Pelayanan JPK menggunakan Service Delivery Flow (SDF), Need assesment & problem solving pelayanan JPK Maskin-Mastan sesuai SPM

TAHUN 2007

HARI KEDUAProblem solving dengan pendekatan Person, Procedure, Organisasi dan Policy (P3O) dr SDF JPK Maskin Non AskeskinHARI KEDUA

Pembuatan STTP utk JPK Maskin di KudusRKTL

HARI PERTAMAReview

Relevansi STTP dgn

agenda Jamkesmas,Desain

OrganisasiPengelola

Jamkesmas

TAHUN 2008

HARI KEDUAPerancangan Prosedur & Tupoksi Jamkesmas,Analisis penghambat & pendukung Jamkesmas

HARI KETIGARevisi STTP dan pembuatan POA implementasi sesuai agenda Jamkesmas

T.A. PERSIAPAN IMPLEMENTASI

PERUBAHAN JAMKESMAS DI KAB.SEMARANG

25-27 MARET 2008

TECHNICAL ASSISTANCE IMPLEMENTASI “STPP” DI SEMARANG

T.A EFEKTIVITAS MANAJEMEN PELAYANAN

JAMINAN KESEHATAN

DAERAH (JAMKESDA) UTK

MENDUKUNG PEMBIAYAAN

MASKIN-MASTAN3 – 4 Juli 2007

MOBILIZATION

3 SP (FKM Undip) ditraining TOFSPM KesehatanTools Assesmen Pencapaian SPM Pembiayaan Maskin-MastanTools SIAP dalam Pembiayaan Kes Maskin- Mastan sesuai SPM KesTools utk T.A SIAP Pembiayaan Maskin-Mastan Non AskeskinTools utk TA SIAP dlm Persiapan Implementasi Perubahan Askeskin menjadi Jamkesmas


1. Assesmen Problem & Pengenalan Teknik SIAP Bagi Stakeholder Progam Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Maskin-Mastan

2. T.A Pemanfaatan SIAP dalam Peningkatan Keefektifan Pelayanan Pembiayaan Kesehatan sesuai SPM JPK Maskin

3. T.A Pemanfaatan SIAP dalam Peningkatan Pelayanan Bagi Maskin Non Askeskin

4. T.A Pemanfaatan SIAP dlm Persiapan Implementasi Perubahan Askeskin menjadi Jamkesmas

SERVICE POINT

(SERVICE PROVIDER)



Pembiayaan Kesehatan Maskin-

Mastan di Kab. Semarang

NeedsService

Improvement Program

Jamkesda di Kab. Semarang

TARGET GROUPS

Pemkab DPRD DinkesPuskesmasRumah SakitLSMPT. Askes

DISTRIBUTION


SERVICE DELIVERY FLOW JAMKESDA DI KAB.

SEMARANG

CATATAN KHUSUS DI KUDUS & KAB.

SEMARANGITEM

KEGIATANIMPROVEMENT/HASIL

Workshop Assesmen Problem dari Cakupan SPM Jaminan Pemeliharaan Kesehatan (JPK) Maskin-Mastan & Pengenalan Teknik ‘STPP’ Bagi Stakeholder

1. MUNCUL PEMETAAN PROBLEM YANG LEBIH KOMPREHENSIF SEKALIGUS PARTISIPATIF TENTANG PEMBIAYAAN BAGI MASKIN-MASTAN

2. PEMAHAMAN TENTANG PROBLEM & SOLUSINYA DARI PENCAPAIAN SPM JUGA MENJADI LEBIH SISTEMATIS & FOKUS DG MENGGUNAKAN “STPP”(PERSON, PROCEDUR,

ORGANISASI & POLICY)

T.A Pemanfaatan ‘STPP’ dalam Peningkatan Keefektifan Pelayanan Pembiayaan Kesehatan sesuai SPM JPK Maskin-Mastan

1. PROSES IDENT – SOLUSI PROBLEM MENGGUNAKAN METODE “STPP” SAAT MERANCANG PENINGKATAN SPM BISA BERJALAN LEBIH “SMART” & KOMPLEMENTER DG INDIKATOR & KEGIATAN KUNCI YG ADA DI SPM JPK MASKIN-MASTAN

2. PEMAHAMAN PARTISIPAN TERHADAP METODE “SIAP” JADI RELATIF LEBIH BAIK

CATATAN KHUSUS DI KUDUS & KAB.

SEMARANG (lanjutan)

ITEM KEGIATAN

IMPROVEMENT/HASIL

T.A Pemanfaatan STPP dalam Peningkatan Pelayanan Bagi Maskin Non Askeskin

1. PARTISIPAN BISA LEBIH FOKUS MERANCANG PROBLEM SOLVING DG PENDEKATAN P3O BAGI MASKIN NON ASKESKIN SESUAI SPM

2. KETERAMPILAN PARTISIPAN MEMAKAI METODE “STPP” SECARA UMUM JUGA MENINGKAT

T.A Pemanfaatan STPP dalam Persiapan Implementasi Perubahan Askeskin menjadi Jamkesmas

1. PROSES PEMETAAN PROBLEM & SOLUSINYA MENGGUNAKAN METODE “STPP” SAAT MERANCANG PERSIAPAN IMPLEMENTASI PERUBAHAN ASKESKIN MENJADI JAMKESMAS BISA BERJALAN LEBIH FOKUS

2. PARTISIPAN BISA LEBIH CEPAT MEMAHAMI DAN MENGADOPSI PERBEDAAN PROGRAM ASKESKIN DENGAN JAMKESMAS

Contoh Penyusunan SIAP di Boyolali Oleh

Peserta

Indikator Penyuluhan

Perilaku Sehat di Boyolali

2004/2005

Capaian

Target SPM Jaten

g 2005

Rumah Tangga Sehat 60,56%

30%

ASI Eksklusif 24,1%

40%

Desa Dengan Garam Beryodium Baik

9,4% 65%

Posyandu Purnama 20,4%

25%

Posyandu Mandiri 3,9% 1%

Analisis GAP Pencapaian Target

SPM PHBS di BoyolaliIndikator

Layanan PHBS/Pro

mosi Kesehatan di Boyolali

Target SPM Nasional

Kinerja SPM

PHBS/ Promk

es

Identifikasi Kesenjang

an Pencapaian Target

2005 2010

2005

2006

2005 2006

Rumah Tangga Sehat

30% 65%

60,6%

? > 30,6%

?

ASI Eksklusif 40% 80%

24,1 ? <15,9%

?


65% 90%

9,4%

? < 54,6%

?

Posyandu Purnama

25% 40%

20,4%

? < 4,6% ?

CONTOH :PROYEKSI KESENJANGAN ‘KUANTITAS

PELAYANAN” SPM PHBS/PROMKES SAAT INI SAMPAI DENGAN TAHUN 2010

Indikator Layanan

PHBS/Promosi Kesehatan di

Boyolali

Proyeksi Kesenjangan “Kuantitas Pelayanan” SPM PHBS Sampai Tahun 2010 di Boyolali

2005 2006 2007 2008 2009 2010

Rumah Tangga Sehat

> 30,6%

? ? ? ? ?

ASI Eksklusif <15,9%

? ? ? ? ?


< 54,6%

? ? ? ? ?

Posyandu Purnama

< 4,6%

? ? ? ? ?

CONTOH :FORM ANALISIS PROYEKSI KESENJANGAN

PENCAPAIAN TARGET DAN ALOKASI ANGGARAN MASING-MASING JENIS

PELAYANAN SPM PHBS DI BOYOLALI

Jenis Pelayanan SPM PHBS Di

Boyolali

Proyeksi Kesenjangan Pencapaian Target dan Alokasi Anggaran Tiap

Jenis Pelayanan SPM PHBS

2005 2006 2007

2008 2009

2010

Rumah Tangga Sehat

Target > 30,6%

? ? ? ? ?

Jumlah Anggaran

? ? ? ? ? ?

ASI Eksklusif

Target <15,9%

? ? ? ? ?

Jumlah Anggaran

? ? ? ? ? ?


Target < 54,6%

? ? ? ? ?

Jumlah Anggaran

? ? ? ? ? ?

Posyandu Purnama

Target < 4,6%

? ? ? ? ?

Jumlah Anggaran

? ? ? ? ? ?

CAKUPAN DESA DG GARAM

BERYODIUM RENDAH

PERSONIL PROSEDUR

ORGANISASI POLICY

FISH BONE

DIAGRAM

APA PENYEBAB MASALAH?

BERBELIT

TDK ADA

PENGALAMAN <

KETRAMPILAN<

JARINGANSISTEM

LAYANAN HUB. KERJAANTAR UNIT

LEMAH

STRUKURTDK OPTIMAL

ATURANJUKLAK (-)

Matriks MCUA (Multiple Criteria Utility Assesment) untuk Penentuan Prioritas

Solusi

Kriteria Bobot(1 -10)

ALTERNATIF SOLUSI

Solusi 1 Solusi 2 Solusi 3 Solusi 4

Skor

SxB

Skor

SxB

Skor

SxB

Skor

SxB

Relevansi

Efektfivitas

Relative Cost

Kelayakan Teknis

Sumber Daya

Keuntungan & Kerugian

Jumlah SxB =

Akar Penyebab Masalah

Kurangnya Pengetahuan Masyarakat , Mengapa?

Kurangnya pengetahuan tentang KIE, Mengapa?

• ProsedurKurangnya koordinasi → tidak ada Protap tentang KIE untuk Kader Posyandu

• OrganisasiPembagian Fungsi, peran dan tanggung jawab belum jelas untuk petugas kesehatan di level Puskesmas

• PolicyBelum adanya Perda / SK Bupati / SK Ka. DKS tentang petugas PROMKES

Prioritas Penyebab Masalah

Metode : Voting

No.

Penyebab Masalah

Jumlah Suara

Prioritas

1. Tidak ada Protap tentang KIE untuk Kader Posyandu

-

2. Belum jelasnya pembagian tugas pokok,fungsi, peran dan tanggungjawab petugas kesehatan di level Puskesmas

9 1

3. Belum adanya Perda / SK Bupati / SK Ka. DKS tentang petugas Promkes

-

ALTERNATIF SOLUSI

1. Membuat PROTAP tentang KIE untuk Kader Posyandu

2. Pembagian Tugas Pokok, Fungsi, Peran dan Tanggungjawab bagi petugas kesehatan di level Puskesmas.

3. Penerbitan SK Kepala DKS untuk Petugas PROMKES

PRIORITAS SOLUSI

No.

Solusi Jumlah Suara

Prioritas

1. Membuat Protap tentang KIE untuk Kader Posyandu

-

2. Pembagian Tupoksi, Peran dan tanggungjawab diperjelas

9 I

3. Penerbitan SK Ka. DKS untuk petugas Promkes

-

Metode : VOTING

CONTOH : Tabel Skema Tindak Peningkatan Pelayanan SPM PHBS Boyolali

Program/

Kegiatan

Unit Biaya(juta)

Penanggung Jawab

KeluaranHasil

Jadwal

Evaluasi dan pemetaan tupoksi petugas KIE di puskesmas

1 paket

Rp.1.000.000,- (APBD+JPKM)Perincian :Konsumsi: Rp.500.000. ATK Rp 300.000Dekorasi/Dokumentasi Rp 200.000,-

Ka. Puskesmas

-Hasil pemaparan kinerja prog. yg terkait KIE.-Evaluasi ttg hambatan pelaksanaan KIE-Adanya kesepakatan untuk menyelesaikan masalah dalam bentuk 1.Melakukan pemetaan pembagian TUPOKSI antar petugas puskesmas2.pembentukan tim khusus utk susun tupoksi baru

3-9- 07

Program/Kegiatan

Unit

Biaya(juta)

Penanggu

ng Jawa

b

KeluaranHasil

Jadwal

Pembuatan draft tupoksi KIE baru dan tim penanggung jawabnya di puskesmas

1 paket

Rp. 150.000,- (APBD+JPKM)Perincian :Konsumsi : Rp. 125.000,-ATK : Rp. 25.000,-

Ka. Puskesmas

Draf rancangan rumusan tupoksi tanggungjawab terkait KIE dan petugas yang terlibat KIE-Pengusulan nama petugas-petugas yang terlibat dalam KIE

7-9-2007

Penetapan tim KIE di tingkat puskesmas

1 paket

- Ketua Tim Perumus

Adanya persetujuan draf dan nama-nama petugas yang terlibat KIE

10-9-07

Sosialisasi perubahan tupoksi dan penetapan tim KIE tingkat puskesmas

1 paket

Rp. 600.000,- (APBD+JPKM)Perincian :Transport & Konsumsi

Ka Puskesmas

Tersosialisasinya hasil

15-9-07

Pelatihan tim KIE sesuai tupoksi yang baru

1 paket

Rp. 900.000,- (APBD+JPKM)Perincian :ATK,Transport,Konsumsi

Ka. Puskesmas

Petugas yang terlatih dan kompeten

18-9-07

Surat Miskin Disalahgunakan KUDUS - Manajemen pengelolaan kesehatan masyarakat miskin atau Askeskin sering disalahgunakan. Akibatnya, justru banyak orang kaya yang menikmati fasilitas ini. "Memang selalu ada masalah jika menyangkut askeskin. Masalah penyalahgunaan surat keterangan tanda miskin (SKTM) merupakan hal yang paling sering terjadi. Dan, penyimpangan ini sebenarnya melibatkan banyak pihak," ujar Service Provider Fakultas Kesehatan Masyarakat (FKM) Undip dokter Sutopo Patriaji MKes saat berdialog dalam "Technical Assistance Manajemen Pembiayaan Kesehatan Masyarakat Miskin" di Hotel Grypta, Rabu (28/11). "Ternyata banyak yang menggunakan SKTM untuk pelayanan kesehatan," tandas Syamsul Huda MKes yang juga dari FKM Undip. (H50-69)

Kamis, 29 Nopember 2007 MURIA

LIPUTAN/BERITA KORAN

Jumat, 28 Juli 2006N U S A N T A R A

No. 5362

Masyarakat Sekitar PT Sritex Rentan PenyakitSukoharjo—Masyarakat yang tinggal di sekitar pabrik tekstil PT Sritex atau warga Dukuh Bakrejo dan Ngemplak, Kelurahan Jetis, Sukoharjo, Jawa Tengah, sangat rentan terserang sejumlah penyakit berbahaya. Penyakit tersebut di antaranya demam berdarah, infeksi saluran pernapasan atas (ISPA), penyakit kulit dan chikungunya. Demikian hasil temuan studi lapangan dan hasil pengambilan data di wilayah setempat, yang dilakukan peserta pelatihan “Penentuan Prioritas Kebutuhan dan Problem Promosi Kesehatan dan Kesehatan Lingkungan”, yang dilaksanakan Pemerintah Kabupaten Sukoharjo bekerja sama dengan LGSP-USAID di Sukoharjo, 25-27 Juli 2006. Peserta pelatihan terdiri dari petugas kesehatan mulai dari Dinas Kesehatan Kabupaten, rumah sakit hingga puskesmas di Sukoharjo.Fasilitator LGSP-USAID, dr Sutopo Patria Jati MM, kepada wartawan, Kamis (27/7) mengatakan, studi lapangan dilakukan dengan melakukan survei kepada warga yang tinggal di mess PT Sritex di Dukuh Bakrejo dan Dukuh Ngemplak, serta perkampungan di sekitarnya. “Warga sangat khawatir sejumlah penyakit sewaktu-waktu kembali menyerang mereka, terutama demam berdarah. Terlebih sampai saat ini penanganan penyakit tersebut dinilai belum optimal,” ujar Dosen Fakultas Kesehatan Masyarakat (FKM) Universitas Diponegoro Semarang tersebut.Ia menjelaskan, penyebab sejumlah penyakit itu karena kondisi kesehatan lingkungan di wilayah tersebut sangat buruk, bahkan dapat dikategorikan kumuh. “Kondisi lingkungan yang kumuh itu masih ditunjang dengan perilaku kesehatan warga yang masih minim, terutama dalam pemberantasan sarang nyamuk,” tegasnya.(yudi wijanarko)

http://www.sinarharapan.co.id/nusantara/index.html

HASIL PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK

DI DAERAH

Peningkatan Dari Sisi Pemberi Pelayanan Publik di Kab.

Sukoharjo• Implementasi Ciziten’s

Charter (CC) utk Pelayanan PKD sebagian bisa masuk Alokasi Dana Desa di APBD/anggaran 2009 Ada Perdes yang mengalokasikan Rp. 4 juta /tahun untuk subsidi biaya operasional secara mandiri dan merekrut & menggaji staf sendiri di PKD

• Semua Desa di Kec Kartosuro memiliki kesepakatan tertulis/ SK pengimplementasian CC PKD (antara Bidan Desa dengan Forum Kesehatan Desa)

“Di tempat Kami

(Puskesmas Kartosuro), semua desa

telah ada Kesepakatan

dan telah melaksanakan CC Pelayanan

PKD”

drg Maya (Staf Promkes Puskesmas Kartosuro)

• Pemasangan kotak saran di semua PKD

• Fasilitas & Petugas PKD

“Keaktifan PKD meningkat drastis

setelah ada CC PKD”

dr Nasrudin, MKes(Kabid Promkes & Pemberdayaan Masyarakat DKK Sukoharjo)

• Penghasilan bersih saat ini mencapai Rp. 400.000,-/bln komposisi pembagian 40% utk kas desa dan 60% utk PKD (ttp prakteknya semua dikembalikan ke PKD utk pengembangan)

• Catatan: di Kab. Sukoharjo ada program penggratisan puskesmas+jaringannya dr visi & misi Bupati.

“Ongkosipun ten PKD langkung mirah”(Biaya pelayanan PKD lebih murah)

Mbak Sri (pengguna

PKD)

Peningkatan Dari Sisi Pengguna Pelayanan

Publik• Survey Mawas Diri

(SMD) & Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) saat ini mencapai 30% dari total desa target semua desa memiliki Forum Kesehatan Desa (FKD) di akhir tahun 2008 shg mampu melakukan SMD & MMD secara mandiri

“Masyarakat sekarang lebih peduli pada masalah kesehatan yang ada di sekitarnya”

Bu Gemi Lestari (Kader Pokja Desa Sehat)

• Aksesibilitas meningkat dari rata-rata 25 pasien/bln menjadi hampir 400 pasien/bln (stlh implementasi CC di PKD Gadingan, Sukoharjo).

• Jamban :Jumlah rumah tangga yang ada di desa Mranggen sebanyak 1631 KK dan sebanyak 867 KK sudah mendapatkan jamban sehat (53,15 %) dg menggunakan sistem arisan peningkatan kemandirian & pemberdayaan masyarakat pasca implementasi CC PKD di Desa Mranggen utk memperoleh akses jamban

“Dengan CC PKD ini, terus terang Kami lebih nyaman dan mudah dalam melaksanakan pelayanan “

Gancar (Bidan desa

Mranggen)

BERBAGI PENGALAMAN HASIL

PENINGKATAN PELAYANAN

KOMUNIKASI & INFORMASI

KESEHATAN DI BOYOLALI

Peningkatan Dari Sisi Pemberi Pelayanan Publik

di Kab. Boyolali• Penyediaan Kotak

Saran secara mandiri oleh seluruh puskesmas+jaringannya (ada yg bekerja sama dg pengusaha kayu lokal)

• Survey Kepuasan Pengguna secara Mandiri (menggunakan IKM dr Menpan) Contoh: Hasil IKM di Puskesmas Ampel I memiliki nilai 77,017 dengan kategori BAIK

Kasubdit PUMdr Ditjen PUM Depdagri SaatBerkunjung

Di PuskesmasAmpel 1 Boyolali & PKD Gadingan

Sukoharjo

• Legalisasi tim implementasi Citizen’s Charter pelayanan kom-infokes di puskesmas contoh: SK Kepala Puskesmas Ampel I No 445/254/83/2008

• Terbentuk secara resmi Forum Komunikasi antar Puskesmas untuk follow up implementasi CC kominfokes diseluruh Boyolali (diketuai oleh salah satu kepala puskesmas)

Peningkatan Partisipasi dari Sisi Pengguna Pelayanan Publik

• Rata-rata sekarang bisa mencapai 30 surat aduan dan saran per bulan dari pengunjung puskesmas+jaringannya pasca pengimplementasian CC kominfokes

PENGALAMAN HASIL IMPLEMENTASI STPP DALAM PEMBIAYAAN KESEHATAN MASKIN

DAN JAMKESDA DI KAB. KUDUS & KAB. SEMARANG

HASIL PERBAIKAN ASPEK POLICY

• REVISI PERDA RETRIBUSI PELAYANAN KESEHATAN (PUSKESMAS GRATIS)

• PERBUP PEDOMAN PELAYANAN KESEHATAN BAGI MASKIN NON JAMKESMAS

• PERBUP PUSKESMAS GRATIS• SK BUPATI tentang KRITERIA

MASKIN• RAPERDA PENGEMBANGAN

SISTEM JAMKESDA DI KUDUS

JAMKESDA & PEMBIAYAAN MASKIN

DI SEMARANG

JAMKESDA & PEMBIAYAAN MASKIN

DI KUDUS

LEGAL DRAFTING BEBERAPA RAPERDA

KESEHATAN KABUPATEN/KOTA DI

ACEH & PAPUA BARAT

• CONTOH REVIEW ISI QANUN KIBBLA (BANDA ACEH) TAHUN 2009

RANPERDA KIBBLA

BANDA ACEH

HASIL REVIEW

Ketentuan Umum

Asas & Tujuan

Jaminan Pelayanan KIBBLA

ASI & Immunisasi “Diharuskan”; “Wajib” dan “Dilarang” sanksi?

Hak & Kewajiban -Psl 12 (a) …”kesehatan kepada” dihapus?

Wewenang & Tgg jwb Pemkot

Psl 14 (a) & (b): Wewenang utk KIBBLA atau kesehatan scr umum?Psl 15 (c) meningkatkan derajat kesmas scr keseluruhan KIBBLA atau umum?

Lembaga Pelayanan KIBBLA

Tenaga KIBBLA Psl 19 (1) pemerintah “dan” swasta Psl 19 (2) “izin” ttg apa? Psl 20 (1 dan (2) krg sinkron

Pembiayaan KIBBLA Psl 23 utk maskin & alokasi 10-15% dr total anggaran DKK perlu diatur lebih lanjut dg peraturan walikota atau bgmn?

Pembinaan, Pengawanan & Pelaporan

Psl 24 idem perlu peraturan walikota?

Mekanisme Penyelesaian Keluhan

-

Sanksi Adminsitrasi Apa ketentuan lain yag akan mengatur ttg sanksi adminsitrasi tsb? Mekanisme ? Perlu Sanksi lain misal pidana/perdata?

Contoh Review Raperda/Qanun SPM Kesehatan Kab. Bireuen

RANPERDASPM BIREUEN

HASIL REVIEW

15 bab46 pasal

Pemenkes 741/th 2008 dan PP 65 th 2005 (blm masuk)

Ketentuan Umum Definisi SPM bidang kesehatan mengacu pada apa?

Azas & Tujuan Azas & Tujuan apa utk penyelenggaraan pelayanan kesehatan scr umum atau untuk pelaksanaan SPM dlm pelayanan kesehatan?

Perlu ditambah ruang lingkup atau spesifikasi jenis pelayanan dr SPM yg dimaksud dlm perda ini?

SPM & Prosedur Penyelenggara SPM : hanya tenaga atau bisa lembaga?

Prosedur: utk pelayanan kesehatan atau utk pelaksanaan SPM?

Jenis Sarana Yankes Ini masih dlm konteks pelaksanaan SPM atau pengaturan ttg sarana yankes scr umum?

Tugas, Fungsi & Wewenang:

- Penyelenggara Yankes- Sarana Yankes (RSUD,

BKIA, Puskesmas, Pustu,Polindes, Posyandu., Poskesdes

Perincian hanya utk RSUD & BKIA, ttp utk puskesmas dll tdk dicantumkan scr eksplisit ?

Hak & Kewajiban:- Pasien- Tenaga Kesehatan

Psl 22 (1) poin (a) & (b)): kurang kata “memperoleh”

Psl 24 (1) pelayanan kesehatan atau pelayanan kesehatan masyarakat?

__ point (c) :”memberikan pelayanan kesehatan SPM” ?

PELATIHAN & PENDAMPINGAN TEKNIS DALAM

MENYUSUN RENSTRA & RENJA SKPD KESEHATAN

MENYUSUN PEDOMAN RENSTRA SKPD

MENYUSUN PEDOMAN RENJA SKPD

PENYUSUNAN RENSTRA & RENJA SKPD KESEHATAN

DI ACEH & MEDAN

PENYUSUNAN RENSTRA & RENJA SKPD KESEHATAN

DI MAKASAR

CONTOH TEMPLATE PENGISIAN RKA-SKPD

CONTOH: PENGHITUNGAN SPM DALAM RENJA SKPD

CONTOH PENGEMBANGAN

TEKNIK FASILITASI & PENDAMPINGAN

TEKNIS

SEBAGAI FASILITATOR NASIONAL PROGRAM

DTPS-KIBBLA

FASILITASI DENGAN ANEKA GAMES

FASILITASI SECARA PARTISIPATIF

FASILITASI SECARA LEBIH EFEKTIF

LABORATORIUM TECHNOLOGY OF

FACILITATION

CONTOH ACTION RESEARCH

RISET TB dengan KNCV-DEPKES

RISET KESIAPAN IMPLEMENTASI SISTEM

JAMINAN SOSIAL NASIONALDI DAERAH (GTZ-SHI)

Peningkatan Manajemen Pelayanan Publik _P4 K Undip

Health & Medicine

Transcript of Peningkatan Manajemen Pelayanan Publik _P4 K Undip