BAB 1-2 Sikap Asertif Perawat Dalam Memberikan Pelayanan Keperawatan
Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
-
Upload
tischa-lan -
Category
Documents
-
view
259 -
download
0
Transcript of Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
1/28
PENILAIAN KINERJA
PERAWAT & KUALITAS
PELAYANAN KEPERAWAKELOMPOK 5
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
2/28
KONSEP KUALITAS/MUTU PELAYAKESEHATAN
Mutu atau kualitas merupakan pertimbangan faktor kepaling mendasar dari seorang pelanggan untuk memakabarang atau jasa.
Suatu nilai mutu berdasarkan atas pengalaman nyaterhadap produk atau jasa pelayanan.
Menurut Donabedian (1980), dalam Wijoyo 1997) bahwa
pelayanan adalah suatu pelayanan yang diharameningkatkan atau memaksimalkan kesejahteraan pepasien.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
3/28
KONSEP KUALITAS/MUTU PELAYAKESEHATAN
Azwar (1996) mutu pelayanan kesehatan adalah sesuatu yanpada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, dimana pihak dapat menimbulkan kepuasan setiap pasien sesuai dekepuasan rata-rata, serta dipihak lain melalui tata cara penysesuai dengan kode etik dan standar profesi yang telah ditet
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
4/28
KONSEP KUALITAS/MUTU PELAYAKESEHATAN
Menurut Ovreveit (dalam Ester Saranga, 2000) kualitas dalam jaterdiri dari :
kualitas konsumen (yang berkaitan dengan apakah pelayandiberikan sesuai dengan yang dikehendaki pasien)
Kualitas professional (yang berkaitan apakah pelayanan yanmemenuhi kebutuhan pasien sesuai dengan yng didiagnosa
professional) kualitas manajemen (yang berkaitan dengan apakah jasa y
dilakukan tanpa pemborosan dan kesalahan, pada harga yterjangkau, dan memenuhi peraturan-peraturan resmi dan plainnya).
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
5/28
KONSEP KUALITAS/MUTU PELAYAKESEHATAN
Kualitas atau mutu sebuah pelayanan kesehatan dapat dilihat sudut pandang/perspektif berikut ini :
Sudut pandang pasien dan masyarakat
Kualitas pelayanan berarti suatu rasa empati, respek dan kebutuhannnya
Sudut pandang petugas kesehatan
Kualitas pelayanan berarti melakukan segala sesuatu yanmeningkatkan derajat kesehatan pasien dan masyarakat
Sudut pandang manajer atau administrator
Kualitas pelayanan berarti apabila memiliki tenaga proberkualitas dan cukup.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
6/28
KONSEP KUALITAS/MUTU PELAYAKESEHATAN
Menurut Donabedian, seperti yang disampaikan oleh Wijonopendekatan kualitas pelayanan kesehatan dapat ditinjau dari aspe
Struktur
Struktur adalah sarana fisik perlengkapan dan peralatan, manajemen, keuangan, sumber daya manusia dan sumbedi fasilitas kesehatan.
Proses
Proses adalah semua kegiatan yang dilaksanakan secara ptenaga kesehatan.
Outcomes
Outcomes adalah hasil akhir dari suatu aktifitas kegiatkesehatan.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
7/28
KONSEP KUALITAS/MUTU PELAYAKESEHATAN
Dimensi Kualitas Pelayanan yang dikembangkan oleh Zeithhamdigambarkan berikut ini :
a) Tangibles (Bukti langsung/fisik)
b) Reliability (Keterandalan atau kehandalan).
c) Responsiveness (Daya tanggap)
d)Assurance (Jaminan)e) Empathy (Perhatian/empati)
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
8/28
KONSEP KUALITAS/MUTU PELAYAKESEHATAN
Tangibility, meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawakomunikasi.
Reliability, yaitu kemampuan perusahan untuk memberikan pyang dijanjikan dengan tepat waktu dan memuaskan.
Responsiveness, yaitu kemampuan para staf untuk membantpelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
Assurance, mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dayang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau kerag
Emphaty, mencakup kemudahan dalam melakukan hubungyang baik dan memahami kebutuhan para pelanggan.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
9/28
KONSEP KUALITAS/MUTU PELAYAKEPERAWATAN
Pelayanan Keperawatan adalah suatu bentuk pelayanan pryang merupakan bagian integral dari layanan kesehatan, belayanan bio-psiko-sosio-spiritual yang komprehensif, yang ditindividu, keluarga dan masyarakat baik yang sakit maupun smencakup seluruh proses kehidupan manusia.
Layanan keperawatan berupa bantuan yang diberikan karekelemahan fisik dan mental, keterbatasan pengetahuan, ser
kemauan menuju kepada kemampuan melaksanakan kegiasehari-hari secara mandiri.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
10/28
KONSEP KUALITAS/MUTU PELAYAKEPERAWATAN
Pelayanan dan asuhan keperawatan yang diberikan merupakan bentuk pelayanan profesional yang bemembantu klien dalam pemulihan dan peningkatan kemamemalui tindakan pemenuhan kebutuhan klien secara komberkesinambungan sampai klien mampu untuk melakurutinitasnya tanpa bantuan.
Kualitas pelayanan keperawatan adalah sikap profesional
memberikan perasaan nyaman serta terlindung pada diryang sedang menjalani proses penyembuhan sehinggaperasaan puas pada diri pasien.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
11/28
KONSEP KUALITAS/MUTU PELAYAKEPERAWATAN
Mutu asuhan keperawatan adalah kepatuhan terhadap stkeperawatan.
Standar praktek keperawatan ini dikembangkan menjadi dua tipe y
1. Standar praktek keperawatan yang meliputi :
Perawat mengkaji data kesehatan
Perawat menganalisa data dan menentukan diagnosa keperawata
Perawat mengembangkan hasil yang diharapkan pasien. Perawat mdan menentukan diagnosis keperawatan
Perawat mengembangkan rencana tindakan keperawatan untuyang diharapkan.
Perawat melaksanakan tindakan sesuai dengan rencana keperawa
Perawat mengevaluasi perkembangan pasien menuju pencapaian
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
12/28
KONSEP KUALITAS/MUTU PELAYAKEPERAWATAN
2. Standar kinerja profesional meliputi : Perawat mengevaluasi secara sistematis mutu dan keefektifan prakt
Perawat mengevaluasi secara s istematis mutu dan keefektifan prakt
Perawat mengevaluasi dirinya dalam praktek keperawatan hubustandar praktek keperawatan.
Perawat menggunakan konsep pengetahuan, ketrampilan dalam keperawatan.
Perawat mendukung pengembangan profesionalisasi di antara sesa
Perawat memutuskan dan melakukan tindakan untuk kepentingamemperhatikan etika sopan santun
Perawat bekerjasama dengan pasien dan tim tenaga kesehatan dapelayanan keperawatan
Perawat melakukan penelitian dalam praktek keperawatan
Perawat mempertimbangkan faktor-faktor yang berhubungan debiaya dalam pelaksanaan keperawatan.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
13/28
KONSEP KUALITAS/MUTU PELAYAKEPERAWATAN
Proses peningkatan mutu diperlukan 3 jenis standar yaitu inpoutput.
Standar masukan, contoh : standar tenaga, prasaraperalatan.
Standar proses, seperti proses pelayanan perawatanadministrasi dan
standar hasil seperti kesembuhan pasien, kematian,lama kepuasaan pasien.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
14/28
KONSEP KINERJA
Kinerja berasal dari pengertian performance.
Performance sebagai hasil kerja atau prestasi kerja.
Namun, sebenarnya kinerja mempunyai makna yang lebih luhanya hasil kerja, tetapi termasuk bagaimana proses pekerjaberlangsung (Wibowo, 2009).
Kinerja merupakan hasil pekerjaan yang mempunyai hubung
dengan tujuan strategis organisasi, kepuasan konsumen, dankontribusi pada ekonomi (Armstrong dan Baron, 1998).
Menurut Gibson (1997), secara teoritis ada tiga kelompok vamempengaruhi perilaku kerja dan kinerja, yaitu variabel indivorganisasi dan variabel psikologis.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
15/28
KONSEP KINERJA
Menurut Notoatmodjo (2000) ada teori yang mengemukakan tefaktor yang mempengaruhi kinerja yang disingkat dengan ACartinya
Ability (kemampuan pembawaan)
Capacity (kemampuan yang dapat dikembangkan)
Help (bantuan untuk terwujudnya kinerja)
Incentive (insentif material maupun non material)
Environment (lingkungan tempat kerja karyawan)
Validity (pedoman atau petunjuk dan uraian kerja)
Evaluation (adanya umpan balik hasil kerja)
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
16/28
KONSEP KINERJA
Davis (1985) juga mengatakan bahwa faktor yang dapat mepencapaian kinerja seseorang adalah faktor iklim kerja yaitumenyangkut lingkungan yang ada atau yang dihadapi olehberada dalam suatu organisasi yang mempengaruhi seseoramelakukan tugas dan pekerjaannya
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
17/28
PENILAIAN KINERJA PERAWAT
Kinerja perawat adalah aktivitas perawat dalam mengimsebaikbaiknya suatu wewenang, tugas dan tanggung jawrangka pencapaian tujuan tugas pokok profesi dan terwudan sasaran unit organisasi.
WHO (2002), pengembangan Manajemen Kinerja merupakaperbaikan proses pada sistem mikro yang mendukung dankompetensi klinis perawat dan bidan untuk bekerja seca
dengan memperhatikan etika, tata nilai, dan aspek pelayanan kesehatan.
Hal tersebut bertujuan untuk meningkatkan kinerja klinis peramelalui kejelasan definisi peran dan fungsi perawat pengembangan profesi, dan pembelajaran bersama.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
18/28
PENILAIAN KINERJA PERAWAT
Penilaian kinerja merupakan alat yang paling dapat dipercamanajer perawat dalam mengontrol sumber daya manusia produktivitasnya.
Proses penilaian kinerja dapat dilakukan secara efektif dalammengarahkan perilaku pegawai dalam rangka menghasilkakeperawatan dalam kualitas dan volume yang tinggi.
Perawat manajer dapat menggunakan proses aprasial kinerjmengatur arah kerja dalam memilih, melatih, bimbingan perkarir, serta pemberian penghargaan kepada perawat yang
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
19/28
PENILAIAN KINERJA PERAWAT
Satu ukuran pengawasan yang digunakan oleh manajer permencapai hasil organisasi adalah sistem penilaian pelaksanaperawat.
Hal ini berguna untuk membantu kepuasaan perawat dan umemperbaiki pelaksanaan kerja mereka, memberitahu perakerja mereka kurang memuaskan serta mempromosikan jabakenaikan gaji, mengenal pegawai yang memenuhi syarat pe
khusus, memperbaiki komunikasi antara atasan dan bawahamenentukan pelatihan dasar untuk pelatihan karyawan yanbimbingan khusus.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
20/28
KINERJA PERAWAT
Sementara menurut Depkes RI (2000), beberapa hal yang pentikinerja perawat antara lain :
Kinerja mencerminkan hasil akhir seseorang, yaitu perbandintarget dan tingkat pencapaian
Kinerja berkaitan dengan seluruh tugas-tugas yang diberikanseseorang
Kinerja diukur dalam waktu tertentu
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
21/28
KINERJA PERAWAT
Terdapat empat dimensi tolak ukur kinerja yaitu :
Kualitas, yaitu; tingkat kesalahan, kerusakan dan kecermatan
Kuantitas, yaitu; jumlah pekerjaan yang dihasilkan.
Penggunaan waktu dalam bekerja, yaitu; tingkat ketidak haketerlambatan, dan waktu kerja efektif/jam kerja hilang.
Kerjasama dengan orang lain dalam bekerja.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
22/28
PRINSIP-PRINSIP PENILAIAN KINERPERAWAT
Evaluasi pekerja sebaiknya didasarkan pada standar pelaorientasi tingkah laku untuk posisi yang ditempati.
Sampel tingkah laku perawat yang cukup representadiamati dalam rangka evaluasi pelaksanaan kerjanya.
Perawat sebaiknya diberi salinan diskripsi kerjanya, standar pkerja, dan bentuk evaluasi untuk peninjauan ulang sebelum evaluasi sehingga baik perawat maupun supervisior dapat mevaluasi dari kerangka kerja yang sama.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
23/28
PRINSIP-PRINSIP PENILAIAN KINERPERAWAT
Jika diperlukan, manajer sebaiknya menjelaskan area mana diprioritaskan seiring dengan usaha perawat untuk meningkapelaksanaan kerja
Pertemuan evaluasi sebaiknya menjelaskan area mana yangdiprioritaskan seiring dengan usaha perawat untuk meningkapelaksanaan kerja .
Baik laporan evaluasi maupun pertemuan sebaiknya disusunterencana sehingga perawat tidak merasa kalau pelaksanasedang dianalisa.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
24/28
PROSES KEGIATAN PENILAIAN KINPERAWAT
a. Merumuskan tanggung jawab dan tugas yang harus dicapakeperawatan.
b. Menyepakati sasaran kerja dalam bentuk hasil yang harus dikaryawan untuk kurun waktu tertentu dengan penempatan dan tolak ukur yang telah ditetapkan.
c. Melakukan monitoring , koreksi dan memberikan kesempatabantuan yang diperoleh oleh stafnya.
d. Menilai prestasi kerja staf dengan cara membandingkan predicapai dengan standar atau tolak ukur yang telah ditetapk
e. Memberikan umpan balik kepada staf atau karyawan yang
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
25/28
ALAT UKUR KINERJA PERAWAT
Agar efektif alat evaluasi sebaiknya dirancang untuk mengumeningkatkan objektivitas serta menjamin keabsahan dan ke
Objektivitas yaitu kemampuan untuk mengalihkan diri sendiriemosional dari suatu keadaan untuk mempertimbangkan faadanya penyimpangan oleh perasaan pribadi.
Keabsahan diartikan sebagai tingkatan alat mengukur pokoyang harus dikur.
Jenis alat evaluasi pelaksanaan kerja perawat yang umum dlima yaitu laporan bebas, pengurutan yang sederhana, checpelaksanaan kerja, penilaian grafik, dan perbandingan pilihadibuat.
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
26/28
Standar Instrumen Penilaian Kerja PeDalam Melakasankan AsuhanKeperawatan Kepada Klien
Standar I : pengkajian keperawatan
Standar II : diagnosa keperawatan
Standar III : perencanaan keperawatan
Standar IV : implementasi
Standar V : evaluasi keperawatan
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
27/28
MASALAH DALAM PENILAIANPELAKSANAAN KERJA
1. Pengaruh haloeffect
2. Pengaruh horn
-
8/10/2019 Penilaian Kinerja Perawat & Kualitas Pelayanan Keperawatan
28/28