Pengukuran Pelayanan Prima

Tim Trainer

Pelatihan Service Excellence, 13 – 16 Agustus 2018, Matraman, Jakarta Timur

Aspek Pelayanan

Tipe Evaluasi

Survei Pelanggan

Mystery shopper

Audit Internal/Eksternal

Pelanggan Internal dan Eksternal

Layanan

Prima

Lingkungan

kerja Prima

Kepuasan

Pelanggan

Kepuasan

Pegawai

Loyalitas

Pelanggan

Loyalitas

Pegawai

Performa

Organisasi

Perspektif

Eksternal

Perspektif

Internal

Dimensi SERVQUAL

Memberikan layanan secara handal dan akurat

Dimensi Definisi

Melayani dengan meyakinkan (sopan dan berpengetahuan)

Didukung oleh fasilitas dan tampilan fisik yang baik

Melayani dengan peduli dan memberikan perhatian individu

Cepat tanggap dan melayani secara cepat

http://kec-bandamulia.go.id/kontak-kami/

Dimensi Survei Kepuasan Masyarakat

http://organisasi.samarindakota.go.id/download/category/12-materi-sosialisasi-pelayanan-publik?download=85:materi-sosialisasi-pelayanan-publik

Dimensi Survei Kepuasan Masyarakat

http://organisasi.samarindakota.go.id/download/category/12-materi-sosialisasi-pelayanan-publik?download=85:materi-sosialisasi-pelayanan-publik

http://organisasi.samarindakota.go.id/download/category/12-materi-sosialisasi-pelayanan-publik?download=85:materi-sosialisasi-pelayanan-publik

Contoh Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

http://organisasi.samarindakota.go.id/download/category/12-materi-sosialisasi-pelayanan-publik?download=85:materi-sosialisasi-pelayanan-publik

Contoh Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

http://organisasi.samarindakota.go.id/download/category/12-materi-sosialisasi-pelayanan-publik?download=85:materi-sosialisasi-pelayanan-publik

Contoh Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

http://organisasi.samarindakota.go.id/download/category/12-materi-sosialisasi-pelayanan-publik?download=85:materi-sosialisasi-pelayanan-publik

Contoh Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

http://organisasi.samarindakota.go.id/download/category/12-materi-sosialisasi-pelayanan-publik?download=85:materi-sosialisasi-pelayanan-publik

Contoh Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

http://organisasi.samarindakota.go.id/download/category/12-materi-sosialisasi-pelayanan-publik?download=85:materi-sosialisasi-pelayanan-publik

Contoh Hasil Survei Persepsi Masyarakat

Contoh Survei Kepuasan Pegawai

https://www.pinterest.com/pin/296885800430005823/

▪ Organisasi saya menginsipirasi saya untuk melakukan yang terbaik dalam

pekerjaan sehari-hari

▪ Organisasi saya memotivasi saya untuk berkontribusi lebih dari standar

minimum yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan

▪ Akan memerlukan alasan yang sangat besar untuk membuat saya

meninggalkan organi sasi saya

▪ Saya jarang berfikir untuk meninggalkan organisasi saya demi bekerja di

tempat lain

▪ Saya tidak ragu untuk merekomendasikan organisasi saya kepada teman

yang mencari pekerjaan

▪ Jika ada kesempatan, saya sering menceritakan hal-hal hebat tentang

bekerja di organisasi saya

STS TS N S SS

1 2 3 4 5

http://www.aon.com/unitedkingdom/attachments/trp/2017-Trends-in-Global-Employee-Engagement.pdf

http://images.transcontinentalmedia.com/LAF/lacom/Aon_2018_Trends_In_Global_Employee_Engagement.pdf