Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard

7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard

1/18


2/18

onsepBalanced Scorecard menjadi suatu sarana untuk mengkomunikasikan

persepsi strategis dalam suatu perusahaan secara sederhana dan mudah dimengerti oleh

berbagai pihak dalam perusahaan, terutama pihakpihak dalam organisasi yang akan

merumuskan strategi perusahaan. 'engertian Balanced Scorecard sendiri jika

diterjemahkan bisa bermakna sebagai rapor kinerja yang seimbang +Balanced-.

Scorecard adalah kartu yang digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja

seseorang dan/atau suatu kelompok, juga untuk mencatat rencana skor yang hendak

di*ujudkan. #alanced $corecard pertama kali muncul pada tahun 1 dalam artikel yang

ditulis oleh aplan dan Norton dimajalah !ar(ard #ussines 2e(ie* edisi 3anuariFebruari.

$elanjutnya teori #$ telah berkembang dengan pesat dan pada tahun 14 aplan dan Norton

&ere(isi #$ yang telah mereka buat itu yakni adanya istilah $trategy &ap +'eta$trategi-.

#alanced $corecard berasal dari kata yakni #alanced +$eimbang- dan $corecard

+artuskor-, jadi kartuskor merupakan kartu seseorang yang menunjukkan prestasi

yang telah dilakukan oleh seseorang dalam melaksanakan tugas yang diembannya

dalam suatu organisasi.

#alance $corecard dapat didefinisikan sebagai suatu alat manajemen kinerja

yang dapat membantu organisasi untuk menterjemahkan (isi dan strategi kedalam aksi

dengan memanfaatkan sekumpulan indicator financial dan non finansial yang

kesemuanya terjalin dalam suatu hubungan sebab akibat.

Dengan demikian, dapat dikatakan bah*a penerpa konsep BalanceScorecard

sangat berpengaruh terhadap pencapaian tujuan perusahaan sebab Balanced Scorecard

yang telah dilakukan dapat menghasilkan perbaikan dan perubahan strategis yang

dilakukan untuk pencapaian kinerja yang akan dicapai dalam pengelolaan unit usaha

perusahaan.

II. Pembahasan

.! Pen"u#u$an K%ne$&a dalam Balan'ed S'$e'a$d

'engertian penilaian kinerja +pengukuran kinerja- menurut &ulyadi +0056 71-

adalah sebagai penentu secara periodik efekti(itas operasional suatu organisasi, bagian

organisasi, dan karya*an berdasarkan sasaran, standar dan kriteria yang telah ditetapkan

sebelumnya.


3/18

'engukuran kinerja dibutuhkan suatu penilaian kinerja yang dapat digunakan

menjadi landasan untuk mendesain sistem penghargaan agar personel menghasilkan

kinerjanya yang sejalan dengan kinerja yang diharapkan oleh organisasi.

&enurut 2obert 8 9nthony +0016 :-, tujuan dari sistem pengukuran kinerja

adalah untuk membantu dalam menetapkan strategi. Dalam penerapan system

pengukuran kinerja terdapat empat konsep dasar 6

1. &enentukan strategi

Dalam hal ini paling penting adalah tujuan dan target organisasi dinyatakan secara

ekspilit dan jelas. $trategi harus dibuat pertama kali untuk keseluruhan organisasi

dan kemudian dikembangkan ke le(el fungsional diba*ahnya.

. &enentukan pengukuran strategi

'engukuran strategi diperlukan untuk mengartikulasikan strategi ke seluruh anggota

organisasi. "rganisasi tersebut harus focus pada beberapa pengukuran kritikal saja.

$ehingga manajemen tidak terlalu banyak melakukan pengukuran indikator kinerja

yang tidak perlu.

;. &engintegrasikan pengukuran ke dalam sistem manajemen

'engukuran harus merupakan bagian organisasi baik secara formal maupun

informal, juga merupakan bagian dari budaya perusahaan dan sumber daya manusia

perusahaan.

7. &enge(aluasi pengukuran hasil secara berkesinambungan&anajemen harus selalu menge(aluasi pengukuran kinerja organisasi apakah masih

(alid untuk ditetapkan dari *aktu ke *aktu.

'engukuran kinerja membantu manajer dalam memonitor implementasi strategi

bisnis dengan cara membandingkan hasil actual dengan sasaran dan tujuan strategis.

$istem pengukuran kinerja biasanya terdiri atas metode sistematis dalam penempatan

sasaran dan tujuan serta pelaporan periodik yang mengidentifikasikan realisasi atas

pencapaian sasaran dan tujuan.

#alanced $corecard merupakan suatu sistem manajemen strategik atau lebih

tepat dinamakan "Strategic based responsibility accounting system yang menjabarkan

misi dan strategi suatu organisasi ke dalam tujuan operasional dan tolok ukur kinerja

perusahaan tersebut. #alanced $corecard terdiri dari dua kata yaitu balanced dan

scorecard. $corecard artinya kartu skor, maksudnya adalah kartu skor yang akan

digunakan untuk merencanakan skor yang di*ujudkan di masa yang akan datang,

sedangkan balanced artinya berimbang, maksudnya adalah untuk mengukur kinerja


4/18

seseorang atau organisasi diukur secara berimbang dari dua perspektif yaitu keuangan

dan non keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern +&ulyadi,

00:-.

Balanced Scorecard merupakan suatu system management strategi yang

menjabarkan (isi dan strategi suatu perusahaan ke dalam tujuan operasional dan tolak

ukur.


5/18

)ntuk menentukan ukuran kinerja, (isi organisasi dijabarkan dalam tujuan dan

sasaran. >isi adalah gambaran kondisi yang akan di*ujudkan oleh perusahaan di

masa datang.


6/18

sangat mengandalkan tolok ukur kinerja keuangan dalam memutuskan hal yang

berhubungan dengan dana.


7/18

persediaan menjadi tinggi, dan kemungkinan mengalami keusangan persediaan. )ntuk

menghindari persediaan yang berlebihan, alternatif yang mungkin adalah membuat

pemasok mengurangi throughput time.


8/18

pada organisasi nirlaba +notfor profit organisations- atau organisasi dengan

karakteristik khusus seperti koperasi, yang ditandai relational contracting, yakni saat

o*ner dan consumer adalah orang yang sama, serta di mana mutual benefit anggota

menjadi prioritasnya yang utama +&erchant, 1A-.

'ada organisasiorganisasi semacam ini, keberhasilan haruslah lebih didasarkan

pada kesuksesan pencapaian misi secara luas daripada sekedar perolehan keuntungan.

'engukuran aspek keuangan ternyata tidak mampu menangkap akti(itasakti(itas yang

menciptakan nilai +(aluecreating acti(ities- dari akti(aakti(a tidak ber*ujud seperti6

1. etrampilan, kompetensi, dan moti(asi para pega*aiB

. Database dan teknologi informasiB

;. 'roses operasi yang efisien dan responsifB

7. ?no(asi dalam produk dan jasaB

:. !ubungan dan kesetiaan pelangganB serta4. 9danya dukungan politis, peraturan perundangundangan, dan darimasyarakat

+aplan dan Norton, 000-

Dengan #alanced $corecard para manajer perusahaan akan mampumengukur

bagaimana unit bisnis mereka melakukan penciptaan nilai saat ini dengan tetap

mempertimbangkan kepentingankepentingan masa yang akan datang. #alanced

$corecard memungkinkan untuk mengukur apa yang telah diin(estasikan dalam

pengembangan sumber daya manusia, sistem dan prosedur, demi perbaikan kinerja di

masa depan. &elalui metode yang sama dapat dinilai pula apa yang telah dibina dalam

intangible assets seperti merk dan loyalitas pelanggan.

.1 Balan'ed S'$e'a$d seba"a% s%s*em Mana&emen S*$a*e&%#

$ecara tradisional, perusahaan menggunakan budget sebagai pusat dari

pengukuran kinerja perusahaan. !al tersebut digambarkan pada diagram sebagai

berikut6


9/18

#udget sebagai manajemen sistem $umber6 aplan 8 Norton +001-

Dengan budget, maka semuanya sangat berkaitan dengan ukuran finansial saja.

$ehingga, pengaturannya cenderung hanya pada jangka pendek saja. $elain itu, ukuran

finansial hanyalah indikasi masa lalu saja +lag indicator-.

Ni(en +00- menuliskan bah*a #$ dapat mengatasi hambatanhambatan sebagai

berikut6

1. Vision Barrier, menurut penelitian hanya :% karya*an yang dapat mengerti

strategi yang dimiliki oleh perusahaan.

. People Barrier, hanya :% manajer yang memiliki insentif yang dikaitkan

dengan strategi.

;. Management Barrier, hanya A:% tim eksekutif menghabiskan kurang dari satu

jam per bulan untuk mendiskusikan strategi.

7. Resource Barrier, hanya 40% organisasi mengkaitkan budgetyang disusunnya

dengan strategi yang diformulasikannya.

Balanced scorecardmerupakan jembatan antara strategi dengan implementasi

dengan mengatasi hambatanhambatan teresbut diatas. 'osisi balanced scorecard

sebagai bagian dari upaya pencapaian misi hingga menjadi program kerja dapat

digambarkan sebagai berikut6


10/18

'osisi balanced scorecard dan strategy maps dalam implementasi strategi

$umber6 aplan 8 Norton +007, p. ;;-

#alanced scorecard sudah bere(olusi dari yang asalnya hanya merupakan sistem

pengendalian kinerja, sekarang menjadi sebuah sistem manajemen stratejik. aplan 8

Norton +)sing the #alanced $corecard as a $trategic &anagement $ystem, 14-

Dengan menjadikannya sebagai sistem manajemen stratejik, balanced scorecard

memiliki empat proses manajemen, yaitu6

1. Translating the vision, yaitu bah*a balanced scorecarddapat menerjemahkan (isi

perusahaan dalam bentuk sasaran strategis yang dikaitkan satu sama lain dengan

strategi maps. $ering kali (isi dan misi perusahaan dibuat dengan bahasa yang

kurang membumi, sehingga sulit dimengerti oleh le(el operasional. Strategy maps

yang sudah dilengkapi oleh pengukuran kinerja +measures- relatif lebih mudah

dimengerti oleh le(el operasional.

. communicating and linking, proses pembentukan balanced scorecard yang

melibatkan le(el operasional merupakan proses komunikasi +communicating-

strategi perusahaan kepada le(el operasional. $elain itu, le(el operasional juga dapat

mengkaitkan strategi perusahaan dengan pekerjaannya seharihari. $elain itu, #$

juga mengkaitkan insentif perusahaan dengan pengukuran kinerjanya. Dengan

pengukuran kinerja yang sudah dikaitkan dengan strategi perusahaan, ditambah

adanya insentif yang dikaitkan dengan pengukuran kinerja, maka karya*an

diharapkan akan lebih termoti(asi untuk menjalankan strategi perusahaan dalam

pekerjaannya seharihari. $etiap karya*an akan mengambil bagian dalamimplementasi strategi perusahaan, sesuai dengan peran sertanya dalam organisasi.

;. Business Planning, karena #$ sudah memilikiframeorkdalam proses budgeting

agar dapat terkait dengan strategi. 'roses budgeting tetap digunakan karena ini

merupakan tools untuk mengalokasikan sumber daya perusahaan yang terbatas.

#edanya, budget yang dibangun dengan frameork #$ bukanlah pusat dari

pengukuran kinerja.


11/18

7. !eedback and learning, bah*a #$ memiliki sistem umpan balik +feedback-.

$ebuah strategi bisnis dapat dilihat sebagai hipotesis dari hubungan sebab akibat

+aplan 8 Norton, )sing the #alanced $corecard as a $trategic &anagement

$ystem, 14-. !ipotesis tersebut haruslah diuji, sehinga terjadi feedback apakah

strategi yang diformulasikan sudah menghasilkan outcome yang diinginkan atau

tidak.

$kema balaced scorecardsebagai sistem manajemen stratejik adalah sebagai berikut6

#alanced $corecard sebagai sistem manajemen stratejik $umber6 aplan 8

Norton +)sing the #alanced $corecard as a $trategic &anagement $ystem, 14-

aplan 8 Norton +)sing the #alanced $corecard as a $trategic &anagement $ystem,

14- menyatakan bah*a langkahlangkah pembentukan balanced scorecard sebagai

sistem manajemen stratejik adalah sebagai berikut6

1. "larify the vision, yaitu proses menerjemahkan (isi perusahaan dalam bentuk

strategi yang dapat lebih mudah dimengerti dan dikomunikasikan. 'roses ini dapat

membangun konsensus dan komitmen pada strategi.

. omunikasikan strategi pada manager tingkat menengah, kemudian buatscorecard

pada le(el unit bisnis. $etiap unit bisnis menggunakanscorecardpada le(el korporat

untuk dibuatkan scorecardnya sendiri. ?ni merupakan proses communicating and

linking.


12/18

;. Climinasi in(estasi yang tidak strategis, kemudian luncurkan program perubahan

korporat +corporate change programs-. 'roses ini dilakukan ketika unit bisnis

mempersiapkanscorecardnya. ?ni merupakan proses business planning.

7. Cksekutif pada korporat mereviescorecard yang dibuat masingmasing unit bisnis.

Di sini eksekutif korporat dapat terlibat dalam membentuk strategi bisnis yang

diformulasikan unit bisnis di ba*anya. =angkah ini termasuk proses feedback and

learning#

:. Refine the vision. Di sini diidentifikasikan scorecard yang melibatkan antar unit

bisnis yang masih belum tercantum pada scorecardkorporat. ?ni sebagai masukan

dan perbaikan scorecard korporat. 'roses ini kembali merupakan translating the

vision.

4. &engkomunikasikan balanced scorecard kepada seluruh pihak di perusahan.

emudian dibuat sasaran kinerja indi(idual yang sudah dikaitkan dengan scorecard

perusahaan. =angkah ini kembali merupakan proses communicating and linking.

5. &engupdate rencana jangka panjang dan budget. Di sini merupakan langkah

business planning.

A. =akukan reviesecara bulanan dan kuartalan. Di sini dilakukan pengukuran apakah

strategi tersebut sudah dijalankan dan efektif atau tidak. $ekali lagi ini merupakan

prosesfeedback and learning.

. =akukan stratejik revie secara tahunan. Di sini dimungkinkan terjadinya revie

apakah strategi yang dijalankan efektif atau tidak. 'ada proses ini setiap unit bisnis

diminta untuk membangun posisi terhadap isu strategis yang disusun eksekutif,

sehingga dapat melakukan update terhadap strategi dan scorecardnya. 'roses ini

merupakan proses translating the visionlagi.

10. aitkan kinerja setiap orang dengan balanced scorecard. $etiap indi(idu diperusahaan diminta untuk mengkaitkan sasaran indi(idunya dengan balanced

scorecard. $eluruh insentif dan kompensasi harus dikaitkan dengan scorecard

tersebut. 'roses ini merupakan proses communicating and linking.

=angkah 5 hingga 10 merupakan jad*al yang rutin, sehingga balanced

scorecard akhirnya merupakan proses manajemen yang rutin. Di sini terlihat bah*a

proses pembentukan balanced scorecard sebagai sistem manajemen stratejik adalah


13/18

proses yang berputar +looping- pada empat proses manajemen. ?ni dapat digambarkan

pada diagram sebagai berikut6

=angkah pembentukan balanced scorecard sebagai sistem manajemen stratejik $umber6

aplan 8 Norton +)sing the #alanced $corecard as a $trategic &anagement $ystem,

14- .

.2 Beda #nse, BSC den"an #nse, la%n dalam ,en"u#u$an #%ne$&a

$ebelum muncul &etode #$ aplan 8 Norton, pengukuran kinerja organisasi

hanya berpatokan pada ukuran keuangan semata. bukannya kinerja keuangan atau

finansial ini tidak penting, bahkan sangat penting, tetapi perlu ukuran pendamping

agar selaras. #alanced $corecard mengukur kinerja dari 7 dimensi yaitu finansial,

pelanggan, proses internal dan pembelajaran 8 pertumbuhan. )kuran kinerja #alanced

$corecard dapat digunakan untuk membumikan strategi perusahaan yang lebih banyak

hanya dipahami oleh jajaran manajemen, sedangkan dengan #$ strategi dibuatkan

measurement yang jelas sampai dengan tingkat indi(idu/karya*an perusahaan,

dengan kata lain mau tidak mau karya*an akan bekerja untuk mencapai kinerja

tertinggi sesuai ukuran yang telah ditetapkan.


14/18

$ebagai sebuah metode, #$ muncul pertama kali pada a*al 1, ditandai

dengan publikasi 'rof. 2obert $ aplan dan Dr. Da(id ' Norton berjudul


15/18

&asingmasing perusahaan pada dasarnya sudah punya sistem manajemen

sendirisendiri, dan dalam konteks ?ndonesia pengaruhpengaruh hubungan keluarga,

koneksi itu masih kental dan menjadi hambatan bagi usaha untuk menerapkan balance

scorecard. #ah*a kendala itu muncul karena menerapkan balance scorecard sama

artinya dengan mengubah paradigma bekerja secara tradisional menjadi best practice.

'enyebab kegagalan ini selain karena ukuran baru juga disebabkan antara lain oleh

karena mayoritas perusahaan ?ndonesia lebih bertumpu pada sinten +orang- daripada

sistem, moti(asi dan kompetensi $D& belum merata dan masih banyak yang belum

memiliki standard operating procedures +$"'- yang lengkap.

#alance $corecard +#$- pada dasarnya merupakan sebuah sistem manajemen strategidan implementasi yang terdiri dari peta strategi organisasi, lengkap dengan ukuran,

target dan inisiatif strategisnya. &enurut C" !e*lett 'ackard ?ndonesia Clisa

=umbantoruan +004- yang telah menerapkan #$ di perusahaan multinasional

tersebut, #$ menghendaki adanya parameter yang terukur sebagai bukti kita telah

melakukan leadership frame*ork secara benar.

#$ sebenarnya bukan satusatunya ukuran kinerja yang tidak hanya bertumpu

pada kinerja keuangan tetapi pada penekanan operasional diantaranya siE sigma,

malcolm balridge serta bussiness process reengineering atau lebih dikenal dengan

singkatan #'2.

.3 Balan'ed S'$e'a$d seba"a% ,en"u#u$ #%ne$&a mem%l%#% #eleb%han seba"a%

be$%#u*4

a. #$ dapat berfungsi sebagai alat untuk mengkomunikasikan strategi di antara para

stakeholders dari sebuah organisasi, yaitu pihak manajemen, karya*an, para

pemegang saham, pelangan, dan komunitas lingkungan. Dengan menggunakan #$,

para stakeholders dapat melakukan re(ie* terhadap strategi dan pencapaiannya

dengan menggunakan bahasa yang sama. +Dengan itu mereka dapat mengatasi

hambatan pada (isi-.


16/18

b. #$ memungkinkan organisasi untuk memetakan semua faktor utama yang ada

dalam organisasi tersebut, baik yang berbentuk benda fisik +tangible asset- maupun

berupa benda nonfisik +intangible asset-. $ementara konsep perencanaan strategi

lain pada umumnya hanya terbatas pada halhal yang bersifat tangible. +Dengan

demikian mereka dapat mengatasi hambatan pada manajemen.-

c. #$ dapat mengaitkan strategi dengan kinerja organisasi +performance-. onsep

perencanaan strategi lain hanya terfokus pada membangun strategi dan berhenti

setelah strategi itu selesai di bangun, sedangkan #$ memungkinkan organisasi

untuk mengaitkan strategi yang di bangun dengan proses pelaksanaannya.

d. #$ memiliki konsep sebab akibat. Dengan demikian para pelaku strategi yang

berada dalam tanggung ja*ab mereka dapat tercapai dengan sukses, hal itu akan

membuahkan hasil tertentu dan akan terkait dengan strategi lainnya. $ebaliknya, bila

tak tercapai, hal itu pada gilirannya akan mempengaruhi pencapaian strategi lainnya.

!ubungan sebab akibat ini secara tidak langsung dapat menguatkan kerja sama

dalam organisasi dan mendorong mereka untuk berada dalam satu payung yang sama

dalam rangka mencapi tujuan organisasi. +Dengan demikian mereka dapat mengatasi

hambatan pada pelaku dan menajemen-.

e. #$ dapat membantu proses penyusunan angaran tahunan, organisasi depat

menggunakan #$ sebagai titik tolak. Dari #$ kita dapat mengetahui kegiatan apa

saja yang haru dilakukan oleh organisasi guna mencapai targettargetnya, yang

meliputi akti(itas seharihari sampai dengan proyekproyek khusus. emudian bagi

kegiatankegiatan itu dapat dihitung keperluan dananya dan dimasukkan ke dalam

anggaran. + Dengan demikian mereka dapat mengatasi hambatan pada sumber dayadan manajemen-.

III. Kes%m,ulan

'engukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang amat penting bagi

perusahaan dimana pengukuran tersebut dapat digunakan untuk menilai keberhasilan

perusahaan serta sebagai dasar penyusunan imbalan dalam perusahaan.

$elama ini, pengukuran kinerja secara tradisional hanya menitikberatkan pada

sisi keuangan. &elalui balanced scorecard , perusahaan tidak hanya mengukur kinerja


17/18

organiasasi +perusahaan- dari satu perspektif keuangan saja, tetapi kinerja perusahaan

diukur melalui empat persfektif yaitu perspektif finansial, perspektif customer,

perspektif proses bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran

"rganisasi harus mengembangkan #alanced $corecard sesuai dengan kebutuhan

mereka.


18/18

DA5TAR PUSTAKA

And$eas 6%#lund. 07Balan'ed S'$e'a$d8 De%n%s%8 Knse, dan Pe$s,e#*%.

D%,e$leh 3 Desembe$ 7!8 da$% h**,400&u$nal9

sdm.blogspot.com/00/balancedscorecarddefinisikonsepdan.html

urnianto, !eru. 004. #udaya "rganisasi dan #alanced $corecard +Dimensi teori dan

'raktik-. )nit penerbitan Fakultas Ckonomi6 )ni(ersitas &uhammadiyah

ogyakarta

P$,es$ na IE +jumat, 11 &ei-. Pen"e$*%an Balan'ed S'$e'a$d. Diperoleh A

Desember 01, dari http6//***.ilmuekonomi.com/01/0:/pengertian

balancedscorecard.html.
http://www.andreasviklund.com/http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/balanced-scorecard-definisi-konsep-dan.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/balanced-scorecard-definisi-konsep-dan.htmlhttps://plus.google.com/104290149661119520599https://plus.google.com/104290149661119520599https://plus.google.com/104290149661119520599http://www.ilmu-ekonomi.com/2012/05/pengertian-balanced-scorecard.htmlhttp://www.ilmu-ekonomi.com/2012/05/pengertian-balanced-scorecard.htmlhttp://www.ilmu-ekonomi.com/2012/05/pengertian-balanced-scorecard.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/balanced-scorecard-definisi-konsep-dan.htmlhttps://plus.google.com/104290149661119520599http://www.ilmu-ekonomi.com/2012/05/pengertian-balanced-scorecard.htmlhttp://www.ilmu-ekonomi.com/2012/05/pengertian-balanced-scorecard.htmlhttp://www.andreasviklund.com/

Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard

Documents

Transcript of Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard