PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR · ii Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK...

of 19 /19
PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR (C3) KELAS XII Penulis : Muhammad Syarif, S.Pd, MT Sri Ambarwati, S.Pd, M.Pd PT. KUANTUM BUKU SEJAHTERA

Embed Size (px)

Transcript of PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR · ii Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK...

  • PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA

    MOTOR(C3) KELAS XII

    Penulis :Muhammad Syarif, S.Pd, MTSri Ambarwati, S.Pd, M.Pd

    PT. KUANTUM BUKU SEJAHTERA

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAKii

    PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTORSMK/MAK Kelas XII

    Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2002 Tentang Hak Cipta Pasal 72 Ketentuan Pidana Sanksi Pelanggaran.1. Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak melakukan

    perbuatan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 ayat (1) atau Pasal 49 ayat (1) dan ayat (2) dipidana dengan pidana masing-masing paling singkat 1 (satu) bulan dan/atau denda paling sedikit Rp1.000.000,00 (satu juta rupiah), atau pidana penjara paling lama 7 (tujuh) tahun dan/atau denda paling banyak Rp5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah).

    2. Barang siapa dengan sengaja menyiarkan; memamerkan, mengedarkan, atau menjual kepada umum suatu ciptaan atau barang hasil pelanggaran Hak Cipta atau Hak Terkait sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dipidana dengan pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun dan/atau denda paling banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).

    © Hak cipta dilindungi oleh undang-undang. Dilarang menyebarluaskan dalam bentuk apapun

    tanpa izin tertulis

    Tata letak buku ini menggunakan program Adobe InDesign CS3, Adobe IIustrator CS3, dan Adobe Photoshop CS3. Font isi menggunakan Myriad Pro (10 pt)B5 (17,6 × 25) cmviii + 198 halaman

    Penulis : Muhammad Syarif, S.Pd, M.T Sri Ambarwati, S.Pd, M.PdEditor : Tim Quantum BookPerancang sampul : Tim Quantum BookPerancang letak isi : Tim Quantum BookPenata letak : Tim Quantum BookIlustrator : Tim Quantum BookTahun terbit : 2019ISBN : 978-623-7216-40-7

  • iii

    Kata Pengantar

    Kata Pengantar

    Alhamdulillahirobbil’alamiin. Syukur kepada Allah SWT yang telah memberi kekuatan dan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan penulisan serta penyusunan buku ini. Buku ini disusun untuk menunjang pembelajaran Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor kelas XII di SMK pada program Teknik dan Bisnis Sepeda Motor. Sebagai referensi ataupun buku penunjang dalam pembelajaran yang dilakukan di seluruh Indonesia. Buku ini belum sempurna oleh karena itu dibutuhkan kritik yang membangun guna penyempurnaan. Ucapan terimakasih kepada keluarga, teman, sahabat dan semua yang telah banyak memberi doa, suport maupun inspirasi sehingga tersusun buku ini. Semoga buku ini bermanfaat bagi semua kalangan. Besar harapan kami dengan hadirnya buku ini menambah wawasan serta berguna bagi pembelajaran di dalam kelas maupun di luar kelas. Semoga menginspirasi dan Salam literasi.

    Penulis

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAKiv

    Daftar Isi

    BAB 1 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif ................................................................... 1 A. Pengertian Struktur Organisasi Bengkel Otomotif ........................................................ 3 B. Jenis Struktur Organisasi Bengkel ........................................................................................ 3 C. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel .......................................... 6 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 9BAB 2 Faktor –Faktor Keberhasilan Bengkel ..................................................................... 13 A. Pengertian Keberhasilan Bengkel ........................................................................................ 15 B. Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keberhasilan Bengkel ........................................... 15 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 22BAB 3 Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel ............................................................................... 27 A. Pengertian Pelayanan Bengkel .............................................................................................. 29 B. Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel ............................................................................................... 29 C. Proses Pelayanan Servis ........................................................................................................... 31 D. Bengkel dan Showroom .......................................................................................................... 32 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 33BAB 4 Undang-Undang Ketenagakerjaan ......................................................................... 37 A. Pengertian Undang-Undang Ketenagakerjaan ............................................................... 39 B. Pengertian Undang-Undang Ketenagakerjaan ............................................................... 39 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 56BAB 5 Tata Laksana Bengkel............................................................................................... 61 A. Sistem Informasi Manajemen Bengkel ............................................................................... 63 B. Penataan Ruang ......................................................................................................................... 63 C. Sistem Kerja .................................................................................................................................. 64 D. Prinsip Penataan Bengkel ........................................................................................................ 64 E. Tata Letak Peralatan ................................................................................................................... 65 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 67BAB 6 Macam Kecelakaan Kerja ........................................................................................ 71 A. Pengertian Kecelakaan Kerja .................................................................................................. 73 B. Macam-Macam Kecelakaan Kerja ......................................................................................... 73 C. Penyebab kecelakaan kerja ..................................................................................................... 73 D. Pencegahan Kecelakaan Kerja ............................................................................................... 74 E. Alat Pelindung Diri ..................................................................................................................... 75 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 77BAB 7 Penanganan Keadaan Darurat ................................................................................ 81 A. Pengertian Keadaan Darurat .................................................................................................. 83 B. Dasar Pemeriksaan .................................................................................................................... 83 C. Tindakan Lanjutan...................................................................................................................... 83 D. Mencegah Kondisi Darurat ..................................................................................................... 85 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 87BAB 8 Penanganan Limbah Bengkel Otomotif ................................................................. 91 A. Pengertian limbah ...................................................................................................................... 93 B. Jenis-jenis Limbah ..................................................................................................................... 93 C. Penanganan Limbah Bengkel Otomotif ............................................................................ 94 D. Tugas dan Tanggung Jawab Penanganan Limbah ........................................................ 96 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 97

  • vDaftar Isi

    BAB 9 Perawatan Berkala Peralatan .................................................................................. 101 A. Pengertian Perawatan .............................................................................................................. 103 B. Tujuan Perawatan Berkala ....................................................................................................... 104 C. Pedoman Perawatan ................................................................................................................. 104 D. Jenis-jenis Perawatan ............................................................................................................... 105 E. Budaya Perawatan ..................................................................................................................... 106 Uji Kompetensi ..................................................................................................................................... 108BAB 10 Alur Kerja Bengkel ................................................................................................... 111 A. Pengertian Alur Kerja Bengkel ............................................................................................... 113 B. Standar Alur Kerja Bengkel ..................................................................................................... 114 C. Tata Letak Bengkel ..................................................................................................................... 114 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 116BAB 11 Prinsip Teknisi Profesional ...................................................................................... 119 A. Profesi Kerja .................................................................................................................................. 121 B. Profil Teknisi Profesional ........................................................................................................... 121 C. Prinsip-prinsip Teknisi Profesional ........................................................................................ 122 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 124BAB 12 Konsep Team Work .................................................................................................. 129 A. Pengertian Tim Kerja ................................................................................................................. 131 B. Tujuan Kerja Tim ......................................................................................................................... 131 C. Efisiensi Kerja ................................................................................................................................ 132 D. Pengembangan Ide ................................................................................................................... 132 E. Pengalaman Belajar ................................................................................................................... 133 F. Pentingnya Kerja Tim ................................................................................................................. 133 G. Kerja Sama ..................................................................................................................................... 134 H. Pembuatan Team Work ............................................................................................................. 134 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 137BAB 13 Pengontrol Kualitas Kerja ....................................................................................... 141 A. Pengertian Kualitas Kerja ........................................................................................................ 143 B. Pengukuran Kualitas Kerja Teknisi ........................................................................................ 143 C. Pengendalian Kualitas .............................................................................................................. 144 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 145BAB 14 Analisis Perencanaan Kerja ..................................................................................... 149 A. Perencanaan Kerja ..................................................................................................................... 151 B. Pembuatan Rencana Kerja ...................................................................................................... 151 C. Menganalisis Pekerjaan Bengkel .......................................................................................... 152 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 154BAB 15 Diagnosis Kerusakan Pada Sepeda Motor ............................................................. 159 A. Diagnosis Kerusakan ................................................................................................................. 161 B. Kemungkinan Kerusakan ........................................................................................................ 161 C. Jenis-Jenis Kerusakan ............................................................................................................... 163 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 164BAB 16 Laporan Pencapaian Kerja ...................................................................................... 169 A. Laporan Kerja .............................................................................................................................. 171 B. Jenis-jenis Laporan Kerja ......................................................................................................... 171 C. Fungsi Laporan Kerja ................................................................................................................ 172 D. Prinsip Pembuatan Laporan ................................................................................................... 172

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAKvi

    E. Sistematika Laporan .................................................................................................................. 173 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 175BAB 17 Penanganan Komplain ............................................................................................. 179 A. Pengertian Komplain ............................................................................................................... 181 B. Alur Penyampaian Komplain .................................................................................................. 181 C. Penanganan Komplain ............................................................................................................. 182 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 184BAB 18 Pembinaan dan Pengembangan SDM Bengkel ..................................................... 187 A. Pembinaan SDM ......................................................................................................................... 189 B. Strategi Pembinaan SDM ........................................................................................................ 189 C. Pengembangan SDM ............................................................................................................... 190 D. Tujuan Pengembangan SDM ................................................................................................. 190 E. Jenis-Jenis Pengembangan SDM ......................................................................................... 192 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 193Daftar Pustaka .......................................................................................................................... 196Biodata Penulis .......................................................................................................................... 198

  • vii

    Daftar Gambar

    BAB 1 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif Gambar 1.1 Front desk ....................................................................................................................... 6 Gambar 1.2 Mekanik ........................................................................................................................... 7 Gambar 1.3 Office boy ........................................................................................................................ 7BAB 2 Faktor –Faktor Keberhasilan Bengkel Gambar 2.1 Bengkel di pinggir jalan raya .................................................................................... 15 Gambar 2.2 Pelayanan ........................................................................................................................ 16 Gambar 2.3 Desain .............................................................................................................................. 17 Gambar 2.4 Ruang tunggu luas ...................................................................................................... 17 Gambar 2.5 Penataan terbuka ruang mekanik .......................................................................... 17 Gambar 2.6 Karyawan yang kompak ............................................................................................ 19 Gambar 2.7 Mekanik yang sedang bekerja ................................................................................. 19 Gambar 2.8 Karyawan yang sedang brifing ............................................................................... 20BAB 3 Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel Gambar 3.1 Pelayanan bengkel sepeda motor bagian servis ............................................. 31 Gambar 3.2 Showroom motor ......................................................................................................... 32BAB 4 Undang–Undang Ketenagakerjaan Gambar 4.1 Tenaga Kerja ................................................................................................................... 39BAB 5 Tata Laksana Bengkel Gambar 5.1 Tata letak peralatan ..................................................................................................... 65BAB 6 Macam Kecelakaan Kerja Gambar 6.1 Alat pelindung diri ....................................................................................................... 75BAB 7 Penanganan Keadaan Darurat Gambar 7.1 Rambu-rambu peringatan dilarang ...................................................................... 84 Gambar 7.2 Rambu-rambu peringatan kerja ............................................................................. 84 Gambar 7.3 Penataan bengkel yang safty ................................................................................... 85 Gambar 7.4 Kotak P3K ........................................................................................................................ 86 Gambar 7.5 Lemari alat ...................................................................................................................... 86BAB 8 Penanganan Limbah Bengkel Otomotif Gambar 8.1 Penataan drum ............ ................................................................................................. 95 Gambar 8.2 Bengkel bersih dengan drum penampungan .................................................. 96BAB 9 Perawatan Berkala Peralatan Gambar 9.1 Perawatan alat ............................................................................................................... 103BAB 10 Alur Kerja Bengkel Gambar 10.1 Alur kerja bengkel ..................................................................................................... 114BAB 11 Prinsip Teknisi Profesional Gambar 11.1 Mekanik profesional ................................................................................................. 121 Gambar 11.2 Profil Teknisi Profesional .......................................................................................... 122BAB 12 Konsep Team Work Gambar 12.1 Kerja sama team work .............................................................................................. 131 Gambar 12.2 Tujuan team work ..................................................................................................... 132 Gambar 12.3 Membangun saling percaya .................................................................................. 134BAB 13 Pengontrol Kualitas Kerja Gambar 13.1 Kualitas hasil kerja ..................................................................................................... 143

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAKviii

    BAB 14 Analisis Perencanaan Kerja Gambar 14.1 Penyusunan rencana ................................................................................................ 151 Gambar 14.2 Analisis Hasil Pekerjaan Tim ................................................................................... 153BAB 15 Diagnosis Kerusakan Pada Sepeda Motor Gambar 15.1 Diagnosis kerusakan ................................................................................................. 161 Gambar 15.2 Asap putih mesin ....................................................................................................... 162BAB 16 Laporan Pencapaian Kerja Gambar 16.1 Buku laporan kerja .................................................................................................... 171BAB 17 Penanganan Komplain Gambar 17.1 Alur Pelayanan Hotline ............................................................................................ 181BAB 18 Pembinaan dan Pengembangan SDM Bengkel Gambar 18.1Pengembangan SDM ................................................................................................ 189 Gambar 18.1 Peningkatan Kualitas SDM ..................................................................................... 191

  • Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 1

    Struktur Organisasi Bengkel Otomotif

    1BAB

    3.1 Memahami struktur organisasi bengkel otomotif.4.1 Membuat struktur organisasi bengkel otomotif.

    Kompetensi Dasar

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK2

    Peta Konsep

    Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu:1. memahami pengertian struktur organisasi bengkel,2. menyebutkan jenis struktur organisasi bengkel,3. menyebutkan tugas dan tanggung jawab struktur organisasi bengkel, serta4. membuat struktur organisasi bengkel.

    Tujuan Pembelajaran

    Struktur Organisasi

    Bengkel Otomotif

    Pengertian Struktur Organisasi Bengkel

    Otomotif

    Jenis Struktur Organisasi Bengkel

    Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel

  • Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 3

    Materi Pembelajaran

    A. Pengertian Struktur Organisasi Bengkel Otomotif

    Struktur dalam Kamus bahasa Indonesia memiliki beberapa makna sebagai berikut.1. Cara sesuatu disusun / dibangun. 2. Susunan atau bangunan.3. Disusun dengan pola tertentu. 4. Pengaturan unsur atau bagian suatu benda.5. Ketentuan unsur-unsur dari suatu benda. Struktur organisasi bengkel otomotif yaitu pengaturan/penempatan personal yang dibuat pada bengkel otomotif guna melakukan tanggung jawabnya sesuai dengan pekerjaan masing-masing. Bengkel otomotif yang sering kita jumpai terdiri atas bengkel mobil dan bengkel motor.Bengkel selain melayani perawatan berkala, perbaikan, dan penjualan suku cadang biasanya juga menyediakan penjualan kendaraan.

    B. Jenis Struktur Organisasi Bengkel

    Struktur organisasi secara umum terbagi menjadi sebagai berikut.

    1. Struktur Organisasi Fungsional Struktur fungsional sering digunakan berdasarkan sesuai dengan kemampuan masing-masing.

    Pimpinan

    Keuangan Teknik

    Anak buah/karyawan

    Personalia

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK4

    2. Struktur Organisasi Divisional Struktur organisasi divisional dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun fisik geografis. Struktur ini biayanya lebih tinggi, sehingga sering digunakan perusahaan menengah ke atas. Struktur ini memetakan tiap bawahan yang mempunyai tanggung jawab dan wilayah sendiri-sendiri.

    Waka pim 1 Waka pim 2

    Pimpinan

    Bagian A Bagian B Bagian C Bagian D Bagian E Bagian F

    3. Struktur Organisasi Lini Struktur ini menghubungkan secara langsung dengan atasan, cocok untuk lini kecil contohnya di RT, rumah makan, perbengkelan, dan sebagainya. Keuntungannya adalah dapat langsung bertanggung jawab pada atasan. Adapun kelemahannya adalah bergantung pada seorang saja. Berikut bagan struktur lini.

    Ka.Keuangan Ka.Pelaksana

    Pimpinan

    Akuntan Akuntan Pelaksana Pelaksana

  • Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 5

    4. Struktur Organisasi Lini dan Staf Struktur kombinasi yang sangat menjunjung tinggi kedisplinan ilmu. Spesifikasinya memudahkan kontrol, namun kelemahannya kurang dapat terpusat.

    Keuangan Operasional

    Pimpinan

    Staf Staf Staf Staf

    StafKaryawan Karyawan Karyawan

    5. Struktur Organisasi Komite/Proyek Struktur oranisasi komite memiliki anggota mempunyai wewenang. Semua mempunyai peran karena terjadi musyawarah. Kelemahannya jika terjadi masalah, maka sering menghindari atau saling lempar tanggung jawab.

    6. Struktur Organisasi Matriks Struktur organisasi matriks merupakan kombinasi antara struktur fungsional dan struktur divisional. Dunia perbengkelan baik bengkel mobil maupun motor mempunyai kemiripan struktur. Tiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang berbeda. Minimal yang paling sederhana terdiri atas kepala bengkel dan mekanik. Struktur organisasi bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel. Tiap bagian bertanggung jawab sesuai pekerjaannya.a. Bengkel mobil

    Bengkel mobil memiliki struktur organisasi yang sama dengan sepeda motor. Organisasi itu terdiri atas kepala bengkel, service advisor, front desk/kasir, mekanik, office boy, dan layanan cuci mobil. Mekanik tiap perusahaan berbeda-beda tergantung dari kemamuan dan daya tampung yang dimiliki oleh perusahaan.

    Berikut bagan struktur organisasi bengkel.

    Service sparepart Mekanik

    Front desk /

    KasirMekanik Office Boy

    Kepala Bengkel

    Service Advisor

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK6

    Dalam bengkel, service advisor bertanggung jawab tehadap kondisi bengkel maupun layanan terhadap konsumen. Mekanik yang ada pada bagan hanya dua, namun dalam kenyataan perusahaan besar dapat lebih dari itu.

    b. Bengkel sepeda motorTiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang berbeda. Minimal yang paling sederhana terdiri atas kepala bengkel dan mekanik. Struktur organisasi bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel. Tiap bagian bertanggung jawab sesuai pekerjaannya.Dalam bengkel otomotif terdapat beberapa bagian seperti pada bagan berikut:

    Service

    SparepartMekanik

    Front Desk /

    KasirMekanik Office Boy

    Kepala Bengkel

    Service Advisor

    C. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel

    Berikut tugas dan tanggung jawab Struktur Organisasi Bengkel:

    1. Kepala Bengkel (Direktur) Direktur sebagai pimpinan perusahaannya bertugas memimpin berlangsungnya perusahaan atau bengkel yang dipimpinnya. Pimpinan yang baik hendaknya selalu mengecek anak buah yang dipimpin. Cara antara lain dengan berdoa bersama atau upacar sebelum melakukan kerja, memberi contoh kedisiplinan, berbuat ramah kepada siapa saja termasuk konsumen, serta tidak segan untuk melakukan perawatan di bengkel.

    2. Kepala Mekanik (Service Advisor) Kepala mekanik bertugas mengatur dan mengoordinasi mekanik dalam melakukan pekerjaan, Selain itu, juga mengontrol berbagai keluhan pelanggan tentang service yang dilakukan oleh mekanik.

    3. Front Desk/Front Counter Bertugas menerima keluar masuk pelanggan yang datang untuk melakukan berbagai jenis layanan di bengkel. Petugas front desk diharapkan ramah dan pandai berkomunikasi dengan baik.sehingga pelanggan dengan berbagai macam latar belakang akan merasa senang. Selain itu juga mendapatkan apa yang diinginkan baik dari service, membeli suku cadang atau pun hanya sekedar konsultasi.

    Gambar 1.1 Front desk

  • Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 7

    4. Mekanik

    Gambar 1.2 Mekanik

    Mekanik mempunyai tugas untuk melakukan servis pada sepeda motor yang datang dan masuk pada antrean. Servis maupun perawatan yang dilakukan dari ringan, sedang, maupun berat semua harus dilakukan dengan bertanggung jawab.

    5. Spare Part

    Spare part Menjaga bagian jual beli atau pengambilan suku cadang yang dibutuhkan oleh mekanik. Keluar masuk barang suku cadang selalu dicocokan dengan administrasi yang ada.

    6. Pencuci Motor Petugas ini bertugas untuk mencuci motor yang selesai diservis oleh mekanik atau motor yang memang datang hanya untuk cuci motor. Beberapa bengkel telahmemberikan fasilitas cuci motor sebagai bonus service.

    7. Office Boy

    Gambar 1.3 Office boy

    Office boy bertugas untuk tetap menjaga dan merawat kebersihan bengkel pada umumnya. Tugas tersebut di antaranya menyapu, mengepel, maupun memberi pewangi pada ruang-ruang tertentu. Office boy harus selalu siap dengan kebersihan bengkel.

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK8

    Semua karyawan dalam struktur organisasi memiliki hak dan kewajiban masing-masing. Hal tersebut tergantung dari model bengkel menggunakan sistem organisasi. Oleh karena itu, pelayanan juga akan berbeda antara bengkel satu dengan yang lain.

    Rangkuman

    1. Struktur organisasi bengkel otomotif yaitu pengaturan/penempatan personal yang dibuat pada bengkel otomotif. Hal tersebut untuk melakukan tanggung jawabnya sesuai dengan pekerjaan masing-masing.

    2. Jenis struktur organisasi bengkel, yaitu sebagai berikut. a. Struktur organisasi fungsional.b. Struktur organisasi divisional.c. Struktur organisasi lini.d. Struktur organisasi lini dan staf.e. Struktur organisasi komite/proyek.f. Struktur organisasi matriks.

  • Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 9

    Uji Kompetensi

    A. Pilihlah jawaban yang tepat!

    1. Orang yang bertanggung jawab dalam sebuah bengkel adalah ....a. kepala bengkelb. office boyc. office deskd. service advisore. service spare part

    2. Perusahaan yang baik akan selalu melakukan komunikasi kerja terhadap sesama karyawan dengan cara ....a. makan bersamab. meneleponc. mengajak berceritad. mengajak berdoa bersama sebelum bekerjae. member isyarat dengan tangan

    3. Seorang konsumen mengajukan komplain kepada ....a. kepala bengkelb. mekanikc. service advisord. service spare parte. kasir

    4. Struktur yang sering digunakan sesuai dengan kemampuan masing-masing, jika dibengkel sesuai kemampuan manajemennya baik sumber daya manusia, keuangan, maupun pemasaran disebut struktur ....a. fungsionalb. linic. komited. lini dan stafe. struktural

    5. Struktur dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun fisik geografis. Struktur ini biayanya lebih tinggi, sehingga sering digunakan perusahaan menengah ke atas, karena pengelompokan bermacam-macam bidang ....a. divisionala. fungsionalb. komitec. linie. struktural

    6. Organisasi hanya bergantung pada seseorang saja, merupakan kelemahan dari struktur organisasi ....a. linib. komitec. divisionald. fungsionale. struktural

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK10

    7. Struktur yang dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun fisik geografis. Hal tersebut merupakan pengertian struktur ....a. divisionalb. fungsionalc. komited. linie. struktural

    8. Struktur yang anggotanya mempunyai wewenang terjadi musyawarah merupakan struktur ....a. fungsionalb. linic. lini dan stafd. matrike. proyek

    9. Kelemahan dalam suatu organisasi adalah jika terjadi masalah, maka sering menghindar atau saling lempar tanggung jawab merupakan struktur organisasi ....a. divisionalb. fungsionalc. linid. matrikse. proyek

    10. Struktur organisasi yang cocok untuk usaha yang kecil adalah ....a. divisionalb. fungsionalc. linid. matrikse. proyek

    11. Struktur organisasi dalam perusahaan sangat penting peranannya dalam memajukan usaha, salah satunya adalah .... a. mudahnya kontrol kinerjab. cepat terdeteksic. mudah mencari orangnyad. dapat mempercepat biayae. penempatan barang sesuai

    12. Pencapaian hasil usaha dalam kurun waktu tertentu tergantung dari manajemen masing-masing perusahaan. Fungsi karyawan dalam manajemen adalah ....a. pemandub. pelaksanac. pengontrold. pengawase. pendamping

  • Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 11

    13. Hak dan kewajiban karyawan dalam pelaksanaannya dapat diberikan sesuai dengan aturan yang telah dibuat pada masing-masing pemangku kebijakan perusahaan. Peraturan diberikan kepada seluruh karyawan ketika ....a. usai bekerjab. tengah bekerjac. awal masuk bekerjad. melamar kerjae. mencari kerja

    14. Kedudukan struktur organisasi mempunyai arti yang tinggi. Hal ini disebabkan karena struktur organisasi ....a. membuat anggaran lebih banyakb. membuat perusahaan lebih besarc. berperan sebagai penambah upahd. berperan kemauan operasional kerjae. sebagai pemisah antara karyawan dan atasan

    15. Pelaksanaan struktur organisasi tidak lepas dari manajemen yang dipakai. Salah satu sarana yang digunakan adalah teknologi informasi. Proses penggunaan IT dalam bengkel sepeda motor antara lain untuk ....a. pengunjung dapat bermaian game dengan adanya wifib. transfer informasi teknologi baruc. untuk cek kelistrikan servis motor dengan komputer d. untuk input data masuk pada helpdeske. untuk pengawasan

    B. Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!1. Apa fungsi struktur organisasi bengkel?2. Jelaskan tugas front desk!3. Jelaskan fungsi service advisor!4. Berilah contoh bengkel yang ada struktur organisasinya yang pernah dikunjungi!5. Seorang konsumen akan merasa nyaman jika pelayanan memuaskan. Bagaimanakah

    customer service yang memuaskan itu?6. Apa fungsi spare part service?7. Bolehkah jika seorang office boy membersihkan lantai yang terkena oli jika mekanik

    sedang bekerja?8. Jelaskan peran penting struktur organisasi bengkel bagi pimpinan perusahaan/ kepala

    bengkel.9. Apakah cctv diperlukan dalam sebuah bengkel, agar system kerja struktur organisasi

    lancar!10. Selain kejujuran dalam bekerja di bengkel dibutuhkan kepercayaan. Jelaskan.

    C. Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan jelas dan benar!1. Sebuah bengkel sepeda motor di Semarang akan membuka cabang lagi di Magelang.

    Apa saja personel yang dibutuhkan? Jelaskan!2. Bagaimana tugas seorang service advisor dalam bengke!